Aplicando usabiliade em projetos web

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APLICANDO A USABILIDADE EM PROJETOS WEB Eduardo Loureiro Pós-graduação em Design de Interação IEC – PUC Minas: Instituto de Educação Continuada E-mail: contato@eduardoloureiro.com

Resumo Este artigo busca apresentar uma conceituação geral sobre usabilidade e suas aplicações em projetos de desenvolvimentos de websites. Questões específicas do design centrado no usuário, sua aplicação e suas características são discutidas e modelos são apresentados. Por fim, as questões referentes à adoção dos processos de usabilidade nos projetos e nas empresas, são analisados. Este trabalho foi concebido para a disciplina Usabilidade, do curso de Pósgraduação em Design de Interação da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Palavras-chave: usabilidade; design centrado no usuário; websites.

Abstract This article searchs to present a general conceptualization on usability and its applications in projects of developments of websites. Specific questions of user centered design, its application and its characteristics are argued and models are presented. Finally, the referring questions to the adoption of the processes of usability in the projects and the companies, are analyzed. This work was conceived for disciplines Usability, of the post-graduation course of Interaction Design of Pontifical University Catholic of Minas Gerais.

pessoas. É preciso causar satisfação nelas, o que só acontece quando conseguem a imersão na interação, possibilitada pela facilidade de uso. O poder da escolha proporcionado pela web, fez com que os usuários ficassem mais exigentes, mas essa exigência não se transforma na submissão de seus questionamentos e dúvidas com relação às interfaces, para os designers e desenvolvedores. A qualidade de interação que faltou em determinado website, será determinante para que o usuário busque completar seus objetivos em outro website, A usabilidade é então um requisito que pode interferir diretamente no sucesso de determinado negócio ou empresa, que tem a web como meio de atuação.

2. Sobre a usabilidade Existem diferentes definições de usabilidade, criadas por vários autores. Algumas delas são: •

Key-words: usability; user centered design; websites. • 1. Introdução A importância atual dada à usabilidade e à inclusão dos usuários dos projetos de desenvolvimento de websites se deve em grande parte ao impacto causado pela web e suas potencialidades em nossa sociedade. O controle sobre o que acessa, o que talvez seja uma das características mais importantes da web, deu aos usuários o poder da escolha. Se ao visitar um website, ele encontrar dificuldades de uso ao acessar determinado conteúdo ou efetuar determinada tarefa, ele pode simplesmente acessar outro website, que o atenda plenamente (Rocha e Baranauskas, 2003). Ou seja, tudo depende apenas de sua vontade e desejo. Dessa forma, incluir a usabilidade nos projetos de desenvolvimento de websites se mostra indispensável, pois na web, talvez até mais do que em outras mídias, não se trata apenas de atender às necessidades das

Rubin (1994): “Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1) capacidade de ser usado com sucesso; 2) facilidade de ser usado; 3) capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; 4) Provocar satisfação visual ao usuário”; Nielsen (1993): “Um conjunto de propriedades de uma interface que reúne os seguintes atributos: 1) Fácil aprendizado; 2) Eficiência; 3) Capacidade de memorização; 4) Baixo índice de erros; 5) Satisfação e prazer ao uso”; Preece, Rogers e Sharp (2002): “Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis”;

Segundo Dias (2003), as diversas definições de usabilidade se diferenciam por sua orientação a: • • • •

Produto ou artefato (características ergonômicas); Usuário (esforço mental e esforço); Desempenho do usuário (forma de interação levando em conta a facilidade de uso); Contexto de uso (tarefas específicas realizadas por usuários específicos em determinado ambiente).

É possível perceber, além das diferenças de orientação, que as definições citam a facilidade de uso e a eficiência nesse uso. Ou seja, a produtividade,

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