Spa Inc. Summer 2020 French

ÉTÉ 2020

TOUT POUR LE SPA AU CANADA

STRATÉGIES DE SURVIE Conseils éclairés d’initiés de l’industrie

Éveiller les seans Rehausser l’expérience spa

Relever le défi

ROUVRIR, S’ADAPTER ET ÉVOLUER

SpaInc.ca Postes-publications NO. 40026342

6$

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sommaire

dernières nouvelles

Les propriétaires de spas relèvent le défi alors qu’ils rouvrent, et repensent, pendant la COVID-19

au courant

Tanya Chernova partage cinq stratégies pour s’adapter et réussir

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affaires de spa

La diffusion virtuelle du bien-être; le spa de luxe le plus haut du Canada ouvre ses portes; et un produit chaud pour « éclairer » l’analyse de la peau

Éveiller les cinq sens pour rehausser l’expérience spa

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nouveautés

Des produits et équipements pour apaiser les sens, et d’autres pour assurer votre sécurité !

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Une nouvelle mentalité : comment l’industrie du spa et du bien-être se transforme

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en vedette

Les difficultés personnelles de Natasha Wright avec les soins de la peau ont mené à la formation d’une entreprise qui répond aux besoins des peaux foncées

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10 Photo de couverture : Bota Bota spa-sur-l’eau

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entre nous É TÉ 2 0 2 0

Naviguer un monde changé D

epuis la publication de notre dernier numéro, la pandémie a continué à transformer le monde. Notre notion du temps a changé; la plupart des gens s’accordent à dire que cette année s’écoule rapidement, mais qu’elle semble pourtant se dérouler comme une catastrophe au ralenti. Chaque entreprise a été forcée de s’adapter, y compris la nôtre. Bien que cette édition s’agisse de notre numéro d’été, des mois de bouleversements dans l’industrie ont retardé la production – donc pour la prochaine édition, à venir fin 2020, nous combinerons les numéros d’automne et d’hiver dans notre tout premier numéro double.

L’équipe de Spa Inc. a également décidé qu’il serait prudent de reporter les prix Canadian Spa & Wellness Awards 2020 à l’année prochaine – à ce stade, nous savons que de nombreuses entreprises ont encore du mal à naviguer à travers ces circonstances imprévisibles. Nous ajouterons également une nouvelle catégorie de prix pour reconnaître la résilience et la créativité que nos partenaires dans l’industrie démontrent dans leurs efforts pour survivre, et pour devenir encore plus fort.

Aujourd’hui, les spas ont besoin de plus de soutien que jamais, et nous prenons notre rôle très au sérieux. Les conseils d’affaires resteront l’objet principal du magazine, avec des entrevues et des articles des propriétaires de spas et des chefs de file de l’industrie.

Dans ce numéro, comme toujours, vous trouverez des idées et des conseils pour vous aider à renforcer votre entreprise – peu importe à quoi cela peut ressembler en ces temps changeants.

Bien que tout le monde convient que cette année a été difficile, il y a tout de même des choses à célébrer – y compris un récent prix décerné à Spa Inc. Le numéro d’été de 2019 du magazine s’est placé au 13e rang dans le cadre des Tabbie Awards Top 25 Single Issues 2020, parmi les publications interentreprises (B2B) des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Australie, de Nouvelle-Zélande et d’Afrique du Sud. Nous sommes fiers de figurer parmi les meilleures publications B2B au monde !

Alors que nous nous préparons à affronter les derniers mois de 2020, nous souhaitons tout ce qu’il y a de mieux pour nos partenaires dans le monde du spa. Continuez à vous appuyer les uns les autres, envisagez de nouveaux partenariats, gardez l’esprit ouvert – et si jamais vous avez une histoire que vous souhaitez partager, ma boîte de Popi Bowman réception est toujours ouverte.

DIRECTRICE Bonne santé à tous !

DE LA RÉDACTION

Visitez-nous en ligne @SpaIncMag

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gagnant du prix ISSN 1710 -1727 Volume 17, Number 2 Éditrice Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Directrice de Popi Bowman la rédaction pbowman@dvtail.com

Directrice Katrina Teimo artistique kteimo@dvtail.com

Conceptrice Charlene Everest graphique ceverest@dvtail.com

Collaborateurs

Tanya Chernova Jennifer Findlay Jana Manolakos Chris Ryall

Vente Edith Dhillon

publicitaire edhillon@dvtail.com 905.707.3525

Directrice de Stephanie Wilson marketing swilson@dvtail.com

Directrice de Crystal Himes production chimes@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905.886.6640 Téléc. : 905.886.6615 Courriel : general@dvtail.com ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2 CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés.

Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces.

Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver.

Abonnement d'un an : Canada 25$, États-Unis 39$.

Chaque numéro : 6$. SVP ajouter la TPS et la TVQ. Tél: 877.772.0831. IMPRIMÉ AU CANADA

Financè par le gouvernement du Canada

Ce magazine est imprimé sur du papier qui contient 10% de post-consommation et peut être recyclé. Le papier ne contient ni chlore, ni acide.

dernières nouvelles

La diffusion virtuelle du bien-être

Un des seuls points positifs de la COVID-19 est l’avalanche soudaine de conférences et d’événements virtuels auxquels toute personne peut assister depuis le confort de leur chez-soi. Bien que nous ne puissions plus socialiser comme avant, le Web regorge de contenu éducatif et de séminaires. L’un de nos préférés est la série de vidéos Wellness Master Class du Global Wellness Summit (GWS), qui proposent une variété fascinante de conférenciers qui parlent des sujets allant du racisme au « pouvoir de la lumière ». De nombreuses autres ressources utiles se trouvent sur leur site Web : globalwellnesssummit.com/wellness-master-class.

La conférence GWS, qui se tiendra du 8 au 11 novembre à l’hôtel The Breakers Palm Beach, en Floride, explorera comment les concepts holistiques et inclusifs pourraient changer l’avenir de l’industrie. « Le thème, “Réinitialiser le monde à travers le bien-être”, lance un appel à l’action au monde entier pour reconnaître que des concepts de bien-être plus complets et inclusifs pourraient refaire le monde post-pandémique », a déclaré Susie Ellis, présidente et PDG du GWS. Les nouvelles lignes directrices de santé de la conférence permettront la distanciation sociale, grâce à des sessions menées en plein air et une limite sur la participation. Le Dr Richard Carmona, 17e chef du service fédéral de la santé publique des États-Unis, agit à titre de conseiller médical pour l’événement.

Une retraite unique de deux jours, qui commencera à la suite du Sommet, soit le 11 novembre, aura lieu au sein de la communauté de bien-être primée, Serernbe. Située à la périphérie d’Atlanta, la ferme de 36 acres abrite une auberge de 27 chambres où les délégués du Sommet pourront séjourner tout en profitant de cours, d’activités et d’une cuisine saine préparée avec des ingrédients biologiques récoltés sur place. Le séjour comprend une visite exclusive de la maison des fondateurs de la communauté.

Serenbe propose plus de 300 jours de programmation artistique et culturelle, ainsi qu’un programme de résidence d’artiste, et compte plusieurs commerces indépendants et quatre restaurants. « Nous croyons que les communautés centrées sur le bien-être joueront un rôle important dans la réinitialisation de notre monde, et Serenbe représente la référence idéale », a déclaré Ellis. La retraite de deux jours est conçue pour donner aux délégués du Sommet l’occasion d’apprendre et de découvrir ce qui fait de cette communauté de bien-être une réussite commerciale et personnelle pour ses fondateurs. Les experts en immobilier conviennent de plus en plus que l’immobilier axé sur le bien-être est en passe de devenir l’un des grands gagnants économiques de la pandémie.

Ouverture du plus haut spa de luxe du Canada Au 31e étage du St. Regis Toronto, l’Iridium Spa de 15 000 pieds carrés représente le lancement nord-américain de la nouvelle chaîne de spa mondiale de ce groupe hôtelier cinq-étoiles. Le spa propose 11 salles de traitement, dont deux pour couples. Les clients du spa sont invités à poursuivre leur expérience de bien-être au 32e étage, au centre de conditionnement physique de l’hôtel, où on retrouve une piscine à débordement à eau salée, un bain à remous, et des saunas détoxifiants en cèdre. iridiumspatoronto.com

Un produit chaud

Si vous cherchez à rester compétitif, l’Observ 520X est un équipement compact qui permettra à votre spa de se démarquer. Le système unique d’analyse de la peau révèle les irrégularités cachées en utilisant une variété de modes de lumière pour augmenter la visibilité des détails fins, tels que les troubles vasculaires et les dommages causés par le soleil. Cela aide à déterminer le meilleur plan d’action pour les problèmes particuliers de vos clients. Les clients peuvent également voir les résultats de leurs soins de visage plus clairement que jamais en comparant les photos avant, pendant, et après leur traitement. Une interface interactive permet de partager des photos, des notes, et des instructions de soins à domicile par courriel; un Apple iPad compatible est nécessaire pour faire fonctionner le système. dermaspark.com

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affaires de spa

ROUVRIR PENDANT LA COVID-19

Les spas relèvent le défi PA R C H R I S RYA L L

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urvivre un arrêt prolongé pendant la COVID-19 a mis à l’épreuve le sens des affaires de chaque propriétaire de spa. Il n’y avait pas de guide ou d’étude de cas disponible pour nous orienter dans notre réouverture. C’était un cas de « chacun pour soi » alors que nous attendions tous des conseils.

La plupart des spas au Canada ont rouvert sous le poids d’un enchevêtrement de restrictions et de conditions. Les gouvernements provinciaux, les conseils de santé, et les organismes de réglementation, tels que l’Ordre des massothérapeutes de l’Ontario, ont tous fourni des lignes directrices pour les spas.

Faire des affaires pendant une pandémie n’est pas pour les faibles de nature. Les spas se targuent de fournir des soins thérapeutiques et de beauté dans un environnement détendu. Ils incarnent le contact face à face et le contact manuel avec le corps. Comment peut-on maintenir ce genre d’environnement pendant la COVID-19 ? Quels défis devra-t-on confronter lors de la réouverture ? Comment peuton gagner la confiance des clients tout en faisant en sorte qu’ils se sentent détendus et en sécurité ? Que ce soit une grande chaîne ou un travailleur indépendant, les spas à qui nous avons parlé ont tous partagé des histoires similaires.

ACCOR : INSPIRER LA CONFIANCE À TRAVERS LE MONDE Mi-mai, Accor – un groupe hôtelier qui compte plus de 5000 hôtels et complexes touristiques dans 110 pays (dont la marque Fairmont) – a lancé une nouvelle plateforme de bien-être pour ses installations dans les régions Amérique du Nord et Amérique Central : All Stay Well. Ce programme met l’accent sur le soin et la sécurité des clients et des employés, avec des normes strictes de santé et de sécurité; bien sûr, le nombre de clients présents sur les lieux en même temps est limité afin de permettre une meilleure distanciation. « Alors que nos spas rouvrent avec des protocoles de nettoyage et d’assainissement plus rigoureux et avec la distanciation sociale, il est crucial pour nous de répondre au besoin le plus pressant de nos clients, celui de se retrouver dans un environnement calme et sans stress », explique Daniel Poulin, directeur de Spa & Fitness pour Accor North & Central America. « Aujourd’hui, cela signifie travailler en partenariat avec les meilleurs experts, investir dans la recherche, et déployer de nouvelles

normes de sécurité, et protocoles et procédures améliorés, qui répondent à notre réalité – celui de naviguer dans un monde en proie à la COVID-19, » déclare Heather McCrory, PDG de Accor North & Central America.

L’une des propriétés d’Accor, le Fairmont Empress (site du Willow Stream Spa), basé à Victoria en Colombie-Britannique, a rouvert le 26 juin. La formation des employés était essentielle – « il fallait s’assurer que chaque membre de l’équipe était non seulement formé aux nouveaux protocoles, mais aussi s’assurer que chaque employé se sentait à l’aise dans leur nouveau lieu de travail “postCOVID” », dit Jordan Daw, directeur du spa Fairmont Empress Willow Stream Spa. « Lorsque tous les membres de l’équipe se sentent en confiance et en sécurité, ils s’assurent à leur tour que nos clients se sentent à l’aise et en sécurité. » Diverses mesures mises en place intègrent les normes ALLSAFE d’Accor, mais incluent également des rendez-vous échelonnés, un dépistage obligatoire et des masques obligatoires pour tous les clients et employés, un nettoyage et une désinfection accrus et l’utilisation de produits chimiques désinfectants homologués par l’EPA. Daw recommande aux spas d’adopter une politique de « communication continue, d’honnêteté et de transparence » avec tous les employés et clients afin de gagner leur confiance.

AYURVEDA RITUALS : RÉINVENTER UNE ENTREPRISE DE SPA La propriétaire d’Ayurveda Rituals, Andrea Olivera, envisageait déjà de changer le modèle commercial de son spa avant que la pandémie n’oblige les spas à fermer en mars; en janvier, son locateur doublait le loyer de son spa Olivera à Toronto. Vétérane de l’industrie du spa depuis plus de 30 ans, et bien connue pour sa promotion de l’art de l’ayurveda, Olivera a réévalué son entreprise et a fermé le spa. « J’ai consacré tout mon temps pendant le confinement au lancement de cours en ligne, à donner des cours sur Zoom, et au perfectionnement de ma gamme de produits », dit-elle.

Travaillant maintenant en collaboration avec des studios de yoga et enseignant des cours d’ayurveda, Olivera prévoit ouvrir un emplacement à échelle réduite où elle pourra offrir des traitements.

Olivera offre quelques conseils aux autres spas : « N’ayez pas S p a Inc .c a 7

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peur de vous regrouper en tant qu’industrie et de vous soutenir mutuellement avec des références, et de réduire la taille de votre entreprise autant que possible jusqu’à ce que les affaires reprennent. » Elle encourage les praticiens du bien-être à mettre en pratique ce qu’ils prêchent et à prendre le temps de réinitialiser leurs méthodes et de trouver des façons plus saines de travailler.

SIMPLE AURA SPA : LA FORCE DE LA DÉTERMINATION INDIVIDUELLE Ouvrir un nouveau spa en juillet 2019 s’agissait déjà d’un défi assez intimidant. Traverser ensuite une pandémie et être forcé de fermer mettrait à l’épreuve le courage de tout entrepreneur. Kristina Smith, propriétaire de Simple Aura Spa à Ottawa, a relevé le défi de front. Smith a mis de côté une partie de chaque paie dans un fonds d’urgence; cela s’est avéré judicieux, car elle a dû puiser dans ces économies pendant le confinement. Les clients peuvent également se révéler difficiles. « Cela a été épineux de traiter avec des clients que ne veulent pas adhérer aux nouveaux protocoles, comme le port d’un masque », admet Smith.

Elle a mis en place de nombreuses mesures de sécurité, notamment l’installation d’une barrière en plexiglas pour la table de manucure, le port d’un écran facial ou d’un masque, la désinfection des mains et le port de gants. Smith préférerait que les esthéticiens soient réglementés, comme les coiffeurs et les massothérapeutes; elle explique que cela ajouterait de la crédibilité pour les esthéticiens et donnerait aux clients plus d’assurance que les normes soient respectées.

DOL-ÁS SPA : FAVORISER LA DÉTENTE DU CLIENT Le fait d’être situé dans la petite communauté de Wallace, en Nouvelle-Écosse, n’a pas protégé le Dol-ás Spa (au complexe touristique Fox Harb’r Resort) des effets de la COVID-19. Le complexe touristique saisonnier a ouvert ses portes le 30 mai, mais le spa a attendu jusqu’au 5 juin – bien plus tard que son ouverture prévue le 24 avril. Malgré l’ouverture tardive, la baisse importante des revenus, et les interdictions de voyager en vigueur (au moment de la rédaction, seuls les résidents du Canada atlantique peuvent voyager dans la région), la santé et la sécurité demeurent la priorité.

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La directrice du Dol-ás Spa, Joann Patriquin déclare que le plus grand défi est de maintenir leur offre « hospitalière ». Ils sont fiers de leur accueil chaleureux et de leur atmosphère relaxante.

Maintenant, il y a des diviseurs, des masques, des gants, et les clients ne peuvent plus s’asseoir et se détendre après un traitement afin d’éviter qu’ils croisent d’autres clients qui arrivent et ainsi dépasser les limites de la capacité réduite du spa. Une page publiée sur leur site Web répertorie les protocoles COVID-19 en place pour protéger les clients et les employés. Les rendez-vous sont espacés de 15 à 30 minutes pour permettre un nettoyage et une désinfection accrus et une réduction du trafic des clients. La désinfection est faite en pleine vue, et les clients reçoivent des masques. « Nous réitérons à nos clients lors de leur visite comment nous assurons leur sécurité, et nous avons également affiché de la signalisation à cet effet », dit Patriquin, et elle conseille aux autres spas de « rendre leurs mesures visibles. » APTE AU TRAVAIL CHEZ IWA SPA iwa Spa est un spa de jour situé dans le village touristique de Blue Mountain, à deux heures au nord de Toronto. Le spa a rouvert complètement le 2 juillet; pendant l’arrêt forcé, la direction a organisé des réunions d’équipe sur Zoom afin de concevoir ensemble de nouvelles expériences client positives qui respecteraient également les exigences en matière de santé. Ils ont acheté de grandes quantités d’EPI, ont repensé l’aménagement du spa et déplacé le mobilier pour permettre la distanciation sociale, et ont mis en place un processus de dépistage Fit for Work (apte au travail). « Cela a vraiment aidé les membres de l’équipe à comprendre le nouveau flux de trafic, ainsi que leurs rôles et responsabilités », explique Jenevieve Dennis, directrice d’iwa Spa. Le spa a fait imprimer des cartes de référence qui expliquent les nouvelles procédures. Ces cartes sont offertes aux clients à leur arrivée. Le spa a également affiché ces infos sur leur site Web sous un onglet « What to Expect » (à quoi s’attendre) qui décrit les nouvelles procédures et ce que les clients doivent faire pour se préparer à leur visite et à leur traitement.

Les nouvelles mesures en place comprennent une signalisation claire, des flèches directionnelles, et une augmentation de la durée

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des rendez-vous à 60 minutes – une valeur ajoutée. Le spa a également réduit de moitié la capacité des bancs de pédicure, a instauré des procédures d’enregistrement pour l’équipe, et utilise des listes de contrôle pour le nettoyage des salles de traitement que chaque membre d’équipe doit remplir. Chaque thérapeute est de plus responsable de ses propres flacons de lotion afin d’éviter la contamination croisée.

NORDIK : QUE LES EAUX COULENT Le Groupe Nordik, qui exploite le Nordik Spa-Nature à Chelsea, au Québec, et le Thermëa by Nordik Spa-Nature à Winnipeg, offre une gamme complète d’installations de bien-être allant des piscines thermales et des saunas, aux bains de vapeur et salles de massage, ainsi que des restaurants et espaces de relaxation. C’est devenu une tâche gigantesque pour eux de s’adapter aux lignes directrices en constante évolution mises en place par le gouvernement et les organismes de santé et de réglementation, surtout au Québec. Au moment de la rédaction, toutes les installations sont rouvertes (à l’exception des bains de vapeur), mais n’opèrent qu’à 50 % de leur capacité afin de maintenir la distanciation sociale requise.

Groupe Nordik a travaillé en étroite collaboration avec les associations provinciales de spas et les représentants des services de santé afin d’élaborer un guide de mesures préventives ainsi que des programmes de formation pour ses employés. Les informations nécessaires sont fournies aux clients au moment de leur prise de rendez-vous, à leur arrivée, et encore durant leur traitement, et des panneaux d’information sont affichés de façon bien visible dans le spa. C’est essentiel pour gagner la confiance du client, selon Frazer Berry, directeur général du Groupe Nordik. « Je crois que la meilleure façon de gagner la confiance d’un client est par la transparence. Montrez au client exactement ce que vous faites et impliquez-le dans la conversation afin qu’il comprenne à quel point vous prenez sa sécurité au sérieux, tout en veillant à ce que son expérience soit calme et relaxante. » STE. ANNE’S SPA : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT Ste. Anne’s Spa se trouve dans un cadre idyllique à la campagne du Northumberland, à seulement une heure à l’est de Toronto. Mettre en œuvre les changements nécessaires et former les employés sur les nouveaux protocoles requis en raison de la COVID-19 s’est avéré tout sauf relaxant pour l’équipe du spa.

Conformément aux règlements et directives du gouvernement et de l’Ordre des massothérapeutes de l’Ontario, l’espace spa exige que le personnel et les clients

portent des masques. Les choix d’huile de massage sont donnés verbalement et non en sentant des échantillons. Les salles de traitement, les draps, les tables et toutes les surfaces sont nettoyés et désinfectés après chaque traitement. Le dépistage de la COVID-19 est effectué avant chaque traitement, et les cours de bien-être organisés à l’intérieur sont limités à six personnes qui doivent se tenir à la distance appropriée.

Le directeur général de Ste. Anne’s Spa, David Navia, dit à son personnel de « se mettre à la place du client ». Essayez de voir ce qu’il voit, qu’il soit assis à une table dans un restaurant, dans une salle de soins, ou dans une salle de bains. Navia suggère que voir les choses à travers les yeux du client peut les guider sur la façon d’améliorer l’expérience client.

La directrice du spa, Natalie Koshowski, explique qu’il est devenu plus important que jamais d’écouter votre personnel et de les tenir informé des nouveaux protocoles. En raison d’une apparence plus clinique due au port des masques et au nettoyage plus approfondi, il est plus important maintenant que le personnel communique un sentiment de calme, de gentillesse et de détente aux clients.

Jennifer Yang, passionnée des spas et cliente pour la première fois chez Ste. Anne’s Spa fin juin, a apprécié les mesures en place. « On voyait le personnel passer l’aspirateur et nettoyer régulièrement. Mais ils ont su maintenir un sentiment de normalité, ce qui était bien pour ceux qui essayaient de se détendre. » L’EXPÉRIENCE CLIENT AU SPA : LES TEMPS CHANGENT Les spas ont toujours été considérés comme des oasis contre le stress quotidien. Mais maintenant, le port de masques, le remplissage de formulaires COVID-19, les protocoles de nettoyage supplémentaires et la distanciation sociale rendent difficile le maintien d’une atmosphère relaxante et sociable.

Les spas qui relèveront de front le défi pivoteront vers de nouvelles opportunités, comme la vente de produits. En adoptant de nouveaux services de spa plus sécuritaire, en augmentant leur présence en ligne, en améliorant la formation et les communications avec leur personnel, et en prouvant leur valeur aux clients, ces spas réussiront. Plus que jamais, les gens se concentreront sur leur santé et leur bien-être et chercheront à s’évader au spa. Dennis conseille aux propriétaires de spas : « Soyez adaptable, faites des essais, et apprenez. » Ce qui est clair, c’est à quoi ressemble et comment fonctionne le « nouveau spa ». Le nettoyage et la désinfection ne se font plus discrètement dans les coulisses; ils se font en pleine vue des clients, pour une bonne raison.

La transparence est reine. Propriétaires de spas, prenez note.

Pour en savoir plus sur la visite de Chris Ryall à Ste. Anne’s Spa lors de sa réouverture, visitez SpaInc.ca Chris Ryall a visité des centaines de spas dans plus de 85 pays sur six continents, tout en dirigeant une entreprise de tourisme et de marketing prospère depuis plus de 20 ans. Il a écrit sur les spas et le bien-être pour de nombreuses publications nationales imprimées et en ligne au Canada, et a conseillé les propriétaires et gestionnaires de spas sur des questions opérationnelles et de marketing. Chris était auparavant membre du jury des prix Wellness Travel Awards de SpaFinder, siège actuellement au jury des Asia Spa Awards, et est un membre estimé du jury de Spa Inc. pour les Canadian Spa and Wellness Awards depuis leur création.

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stratégies pour s’adapter et réussir

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PA R TA N YA C H E R N OVA

« Ce n’est pas le plus fort de l’espèce qui survit, ni le plus intelligent. C’est celui qui sait le mieux s’adapter au changement. »

C

’est la conclusion des recherches du scientifique Charles Darwin qu’il a avancée dans son célèbre livre, L’Origine des espèces, publié en 1859. Bien que son étude portât sur les organismes vivants du monde naturel, cet énoncé est tout aussi vrai pour le monde des affaires.

Pour faire croître une entreprise tout en traversant une crise, il ne suffit pas de simplement constater les opportunités. Pour survivre et réussir, il faut embrasser le changement fondamental que nous devons opérer en raison de notre environnement changeant. En fait, c’est la base de l’entrepreneuriat : créer une entreprise d’abord en réponse à un besoin; une fois le besoin satisfait, élargir son offre pour satisfaire aux désirs, et finalement aux rêves; et enfin se développer davantage grâce à des offres complémentaires. Au plus simple, c’est un genre d’évolution.

Prenons un des exemples les plus simples – les cafés. Alors que la demande pour le café sur le pouce augmentait, des cafés ont commencé à ouvrir leurs portes. Une fois le besoin de base satisfait, les cafés ont élargi leur offre pour satisfaire aux désirs, et finalement aux rêves, avec des variations personnalisées.

Lorsque Starbucks est arrivé sur le marché, on n’aurait pas prédit que la plupart des grandes villes auraient éventuellement un café Starbucks à chaque coin de rue. C’était la transformation d’un besoin fondamental d’un simple produit en une expérience inspirante qui l’a rendu aussi attrayant. Cela allait à l’encontre de la théorie à l’époque selon laquelle les gens étaient attirés par l’exclusivité : « Si je le veux, je le trouverai. » Ce qui les attiraient maintenant, c’était l’accessibilité et la certitude de vivre une expérience positive : « Si je le trouve, je vais le vouloir. » Il faut le voir comme un flux continu : si je veux du chocolat, je le trouverai, et si je trouve du chocolat, je le veux. Cela vaut autant pour une gâterie préférée que pour un beau vêtement, un massage, un produit de beauté intéressant, ou un plat préféré. Si un produit répond à nos besoins de base, nos désirs ou nos rêves, nous sommes prêts à l’acheter. Une fois qu’un achat devient une habitude, cette habitude soutient votre entreprise.

Aujourd’hui, longtemps après que Darwin ait développé sa

théorie, nous vivons dans un monde en constante adaptation. La technologie et le consumérisme ont évolué rapidement afin d’avancer nos intentions, et les humains peinent à suivre.

Les habitudes d’achat ont également changé. Avant l’ère industrielle, les gens dépendaient largement d’eux-mêmes pour leur nourriture, leurs rituels de beauté et leurs vêtements. Lorsque l’ère industrielle a introduit la production automatisée, les gens ont commencé à consommer des produits prêts à l’emploi. Ils ont appris à se tourner vers les professionnels et les artisans qualifiés pour améliorer leur niveau de vie et mieux répondre à leurs besoins.

Cette tendance a créé toute une culture de consommation, où les gens externalisent chaque aspect de leur vie. Nous avons échangé notre autonomie pour le confort, la connexion, et le plaisir des produits et services qui nous donnent les résultats que nous désirons. Et, si nous ne quittons pas nos maisons pour les avoir, ils nous sont livrés.

Cette évolution est également manifeste dans l’industrie du spa.

Lorsque la demande des consommateurs pour des soins bienfaisants et de beauté est passée de « occasion spéciale seulement » à une routine quotidienne, le marché a répondu avec des modèles de prix perturbateurs afin d’augmenter la fréquence des visites et d’attirer le grand public. Cette démocratisation de la beauté va des spas de luxe qui offrent des expériences de classe mondiale sans devoir voyager, aux modèles d’adhésion qui incitent les fidèles à se concentrer sur leurs soins personnels. Qu’il s’agisse des spas sans rendez-vous à volume élevé, avec des heures prolongées, des services mobiles, des spas de bien-être pour les vacances sédentaires, ou des médi-spas qui accélèrent les résultats, les services offerts, tels que les manucures, les pédicures, les soins du visage, les services de coiffure, et les massages, sont des expériences positives accessibles à tous. Pourquoi le faire vousmême quand les experts peuvent le faire pour vous, tout en vous gagnant du temps et de l’argent, et en produisant de meilleurs résultats ?

Puis vint la COVID-19, une pandémie mondiale qui a perturbé Sp a Inc .c a 11

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presque tous les modèles d’achat et habitudes que nous avons en tant qu’êtres humains. Du jour au lendemain, le savon pour les mains et le désinfectant se sont envolés des étagères, alors que les cafés animés se sont fermés pendant le confinement. Alors que les sociétés luttaient contre la contagion, les spas ont attendu des mois pour rouvrir, et ce sous des conditions et limitations extrêmes. Les sociologues déclarent que la COVID-19 représente la pire crise de santé publique et économique de notre époque.

Mais plus important, la situation nous fait réaliser que d’autres modes de vie sont à notre portée. La question est de savoir comment l’industrie de la beauté et du bien-être peut s’adapter pour rester pertinente et rentable, et pour survivre.

Voici cinq stratégies non négociables pour s’adapter et évoluer dans la nouvelle économie.

1. Passez de fournisseur à expert-conseil.

Concentrez-vous sur l’objectif de votre entreprise. Les résultats que vous produisez viennent plus que de la qualité du toucher physique. Mettez en valeur l’expertise que vous avez dans votre domaine et présentez-la sous forme de programme.

2. Proposez des services sur place et en ligne.

L’accessibilité est la clé. Mettez tout ce que vous vendez sur place disponible pour acheter en ligne. Assurez-vous que ces produits soient faciles à comprendre, et mettez en place un service de livraison.

3. Faites du global votre nouveau local.

Pensez aux problèmes que votre entreprise aide vos clients locaux à résoudre. Des solutions pour les cheveux bouclés ou des traitements contre l’acné peuvent être mis sur le marché mondial grâce à des stratégies de marketing en ligne. Servez-vous des programmes affiliés afin de pouvoir livrer vos produits dans des marchés hors de votre portée.

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4. Faites évoluer la dépendance vers l’habilitation.

Apprenez à vos clients le « pourquoi » de ce que vous vendez.

Fournissez-leur les outils dont ils ont besoin pour obtenir les résultats de base. Servez-vous des médias sociaux pour les accompagner tout au long du processus et utilisez vos services sur place pour leur offrir des résultats d’un palier supérieur.

5. Améliorez l’expérience émotionnelle.

Surprenez, impressionnez et inspirez vos clients. Un service client exceptionnel et une gentillesse authentique, avec une expérience personnalisée, vous permettront de vous démarquer.

La clé est de réaliser que les consommateurs d’aujourd’hui recherchent la qualité et ont un désir de vivre leur meilleure vie, maintenant plus que jamais. En tant que consommateurs, nous sommes passés de l’autonomie à la dépendance, et entrons maintenant dans un monde post-pandémique d’autonomisation.

Rassemblez votre équipe, communiquez avec vos clients, et augmentez votre capacité à devenir la destination ultime pour ce que vous faites de mieux. Plus important encore, ayez le courage d’essayer de nouvelles choses. L’adaptabilité consiste à être ouvert, optimiste et flexible. Soyez un explorateur et créez un nouveau monde de succès pour vous et pour les autres.

Tanya Chernova est un leader éclairé, une conférencière internationale primée, une auteure à succès et une experte-conseil dans l’industrie de la beauté et du bien-être. Suivez-la : @tanyachernova. ask@tanyachernova.com

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Une nouvelle MENTALITÉ émerge DANS L’ÈRE DE LA COVID-19 PA R J E N N I F E R F I N D L AY

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a pandémie mondiale a été un grand rappel à la réalité pour le monde entier et a déclenché un virage radical dans l’industrie du spa et du bien-être. Alors que nous naviguons à travers cette « nouvelle normalité », il est indéniable que nous sommes entrés en terrain inconnu dans lequel nous devons réévaluer notre industrie et repenser nos pratiques.

MALGRÉ TOUTE L’INCERTITUDE, IL Y A DES CHOSES QUE NOUS SAVONS AVEC CERTITUDE L’augmentation cataclysmique du nombre de cas de COVID-19 met en lumière l’importance de la santé et de la prévention des maladies, des aspects qui occupent désormais une place centrale en tant que propositions de valeur clés pour les consommateurs. Les propriétaires, exploitants, investisseurs, promoteurs et autres parties prenantes des industries hôtelière et d’accueil se penchent activement sur l’intégration de la santé et du bien-être dans leurs activités. Les programmes de spa et de bien-être sont désormais positionnés pour compléter le trio parfait – avec l’hébergement et les services de restauration – pour devenir les trois sources de revenus dominantes dans le secteur hôtelier et d’accueil. C’est probablement l’une des plus grandes réussites en ces temps difficiles.

Une refonte opérationnelle et expérientielle transparente des programmes de santé et de bien-être existants est devenue dorénavant indispensable. Ce n’est plus une valeur ajoutée, c’est un must. Ce paradigme a été entièrement chamboulé. Pour être franc, les entreprises s’exposent à l’échec s’ils n’ont pas une position de marque clairement définie et personnalisée quant à la santé et le bien-être, jumelée aussi à un engagement renouvelé envers leur équipe et leurs clients.

Un autre changement dans la mentalité qui connaît un essor au cours de la dernière décennie est que nous nous dirigeons vers une approche plus proactive, où la prévention des maladies devient la priorité. Pendant longtemps, le monde occidental était pris dans un modèle médical réactif, ce concentrant sur le traitement des personnes malades. Maintenant, nous voyons un revirement dans cette façon de penser; c’est un changement de paradigme qui place la prévention au premier plan, bien avant l’apparition de signes de maladie.

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affaires de spa

La demande croissante des consommateurs pour des programmes qui favorisent la santé et la prévention des maladies entraînera une plus grande saturation du marché et une concurrence accrue. Cela stimulera l’innovation, conduira à des produits de meilleure qualité, et encouragera la constitution d’équipes plus performantes, outillées pour fidéliser la clientèle et dépasser la compétition. En conséquence, l’industrie offrira fort probablement une expérience supérieure à ce que l’on a connu.

C’est une période très excitante, mais également très difficile – et il n’y a pas de raccourcis.

VERS OÙ EST-CE QUE CELA NOUS MÈNE ?

Une collaboration entre les différents secteurs et industries devient essentielle; il est nécessaire pour nous de travailler ensemble et d’apprendre les uns des autres. Il existe d’énormes opportunités pour les différentes entreprises et marques de former de plus solides alliances et partenariats. Par exemple, je crois que nous verrons une intégration et une connexion plus profondes entre les médecines orientale et occidentale. Nous tournons autour depuis longtemps, mais je crois que nous verrons bientôt des cliniques où les médecins des deux traditions travailleront ensemble plus étroitement pour combiner leurs compétences et leurs services.

La demande des consommateurs pour des services fondés sur la science conduira à une plus grande fusion de la technologie moderne avec les anciennes pratiques et traditions de guérison.

C’est un domaine prometteur qui représente un important potentiel de croissance.

Après des mois d’auto-isolement, il y a un profond désir de connecter avec les autres de manière significative. Les consommateurs se tourneront d’abord vers les marques en qui ils ont confiance et qui ont pris une position claire sur ce que signifient pour eux la santé et le bien-être dans ce nouveau monde. Les programmes qui favorisent un équilibre corps-esprit et le bien-être social, tel que le yoga, sont des solutions idéales, mais nécessiteront une approche révisée afin d’assurer la sécurité des clients.

Offrir des services de bien-être au-delà des murs des spas et à distance de l’environnement bâti sera un atout. Des services et des programmes menés en plein air permettent aux clients de se maintenir à une distance sécuritaire tout en profitant d’une programmation enrichissante. Il existe de grandes possibilités pour l’innovation à cet égard, que ce soit dans des milieux champêtres ou urbains.

Un autre changement qui transforme l’industrie est la distanciation sociale et son impact sur la fidélisation des clients.

Ces relations avec nos clients qui nous sont si précieuses ne se forment pas, ni ne se solidifient uniquement dans les salles de soins, surtout maintenant que les choses ont si radicalement changé. Nous devons prendre en considération ce qui se passe en dehors des salles de traitement, ce qui se passe avant l’arrivée d’un

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client, et après son départ. Nous sommes maintenant forcés, en tant qu’exploitants, de trouver des moyens de garder le contact avec nos clients et de maintenir des relations plus solides avec eux lorsqu’ils ne sont pas en notre présence physique. Ça va prendre énormément d’innovation pour ce faire. Que devez-vous faire pour gagner la fidélité de vos clients afin qu’ils vous reviennent encore et encore, même après la disparition de cette pandémie ? Que faites-vous en ce moment pour rester connecté avec vos clients ?

Nous constatons plus de connectivité virtuelle et plus d’occasions pour développer de nouvelles sources de revenus – les plus évidentes étant les services et programmes en ligne, la possibilité de réserver en ligne, les médias sociaux, les consultations virtuelles, et le commerce électronique – mais, que pouvons-nous faire de plus ? Comment pouvons-nous innover de façon à rejoindre nos clients lorsqu’ils ne sont pas physiquement sur les lieux de nos entreprises ? Et encore une fois, ce changement de mentalité devrait non seulement renforcer l’expérience et la valeur globale pour le consommateur, mais devrait également augmenter les recettes potentielles des propriétaires et exploitants d’entreprises.

Afin de bien établir ces relations cruciales, il est important de comprendre la psychographie des consommateurs. Analysez la façon de penser de vos clients : qu’est-ce qui les motive, quels sont leurs besoins et leurs intérêts ? Mais considérez également la démographie; par exemple, l’âge est un facteur en ce qui concerne la communication numérique et les types de services et programmes préférés. Est-ce qu’on en fait assez pour répondre aux besoins d’une population âgée qui vit plus longtemps, et les aidonsnous à maintenir leur santé et leur bien-être ? Sans aucun doute, il existe une occasion énorme et, je dirais, un besoin urgent de répondre aux besoins de cette population plus âgée.

Pendant trop longtemps, les services de bien-être étaient accessibles seulement à ceux qui avaient un revenu disponible et plus de moyens financiers. Mais cela laissait une grande partie du marché inexploitée. Si nous pensons différemment, ces services peuvent être empaquetés et vendus de manière à les rendre accessibles à un plus grand public.

Penser différemment, voilà la clé d’un avenir prospère.

Jennifer Findlay est la fondatrice de Core Essence, une entreprise primée de conception de bien-être. Son expertise réside dans le développement d’entreprises à la fois innovantes et résilientes et d’équipes éduquées et responsabilisées. Elle a travaillé avec certaines des plus grandes organisations hôtelières du monde, dont Fairmont Hotels & Resorts, Hilton Worldwide et Starwood Hotels and Resorts. Membre des experts-conseils préférés du Global Wellness Institute, de l’International Society of Hospitality Consultants (ISHC), et collaboratrice régulière du site d’actualité en ligne, Hotel News Now, elle est également entraîneuse personnelle certifiée, professeure de yoga, et praticienne de la rétroaction biologique.

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Éveiller sens les

PA R JA NA M A N O L A KO S

Pouvoir vivre, respirer, se ressourcer, ou simplement être – telles sont les promesses tacites proposées aux clients lorsqu’ils entrent dans les environnements sereins des spas et des studios de bien-être modernes d’aujourd’hui. Les experts disent que le secret pour aider les clients à atteindre cet état de béatitude réside dans la manière dont ces installations stimulent, ou calment, les cinq sens.

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D

ans l’industrie du spa et du bien-être, on se rend de plus en plus compte qu’un design intérieur soucieux peut éveiller en douceur chacun des sens d’une manière qui mène à la relaxation et à une expérience mémorable. C’est la conviction qui anime Core Essence, une entreprise à service complet de conception et de consultation en bien-être, dirigée par Jennifer Findlay et sa sœur, Kathryn. Ce duo canadien, designers de propriétés de luxe primées à travers le monde, a été retenu par Westcorp Development pour la conception d’une résidence hôtelière et un spa de classe mondiale dans la vallée de l’Okanagan en Colombie-Britannique. En décrivant ce projet riverain, actuellement en cours de développement sur les rives pittoresques du lac Okanagan, Findlay explique : « Nous essayons de nous inspirer des palettes de couleurs du milieu environnant et des expériences sensorielles de se promener à travers les vignobles et de cueillir des petits fruits locaux avec comme toile de fond les montagnes majestueuses. » Professeure de yoga et praticienne de la rétroaction biologique, Findlay a commencé sa carrière dans l’exploitation et la gestion de spas pour le groupe Fairmont Hotel and Resorts, et les groupes Hilton et Starwood. « On m’appelait pour réparer et réhabiliter les entreprises de spa existantes qui enregistraient une sousperformance », se souvient-elle.

Findlay note qu’un bon design vise à ancrer le client dans le présent d’une manière qui n’est pas communiquée verbalement, mais plutôt à travers des repères physiques qui éveillent les sens.

Dans sa direction conceptionnelle, elle utilise des éléments qui évoquent des réponses au « niveau cellulaire » : l’arôme de pommes croquantes, de baies fraîches, et de pêches mûres, et les textures riches et vivantes du bois, des pierres, des plantes et des fines herbes, le tout rehaussé par un éclairage doux.

Anticiper et imaginer les multiples façons dont différents individus peuvent répondre à ces éléments est la clé du processus de conception. « Comment atteignez-vous et influencez-vous réellement chacun de ces sens individuels ? » Findlay explique que cela commence par le choix des matériaux, de préférence renouvelables et d’origine locale.

Pour la propriété à Kelowna, l’équipe de conception s’est inspirée des éléments naturels du milieu, dont le cèdre, l’épinette blanche nordique et l’argile glaciale. Cette approche s’est étendue à la conception unique d’un hammam sur la propriété. Construit traditionnellement en marbre blanc poli, l’équipe utilise plutôt les côtés bruts, non polis de granite local pour le hammam, un élément qui rend hommage à la beauté naturelle de la région. « Il faut également penser à l’éclairage, qui est probablement l’une des plus importantes façons dont nous croyons pouvoir influencer les sens », explique Findlay. Cela va au-delà de 16 S p a Inc. | Été 2 02 0

l’éclairage adapté aux tâches spécifiques. Il s’agit de tirer le meilleur parti d’un éclairage contrôlé (à l’aide de gradateurs et de fenêtres ombragées, par exemple) qui s’adapte aux préférences individuelles, tout en profitant au maximum de la lumière naturelle. « L’idée est de chercher à comprendre comment la lumière affecte votre rythme circadien et votre système immunitaire. Des recherches indiquent que la qualité des couleurs – la lumière bleue versus la lumière jaune versus la lumière rouge – peut également avoir un impact. Il y a un niveau d’éclairage qui nous permet de nous harmoniser avec notre environnement, et c’est la chose la plus importante car, en tant qu’êtres humains, nous sommes plus heureux et en meilleure santé lorsque nous vivons en harmonie avec notre environnement naturel. » Findlay ajoute que les éléments tels que l’éclairage et la qualité de l’air, ainsi que les acoustiques et le confort thermique, peuvent avoir un impact sur l’environnement bâti. « Lors de la création d’espaces, nous devons les concevoir de manière qu’ils soient exempts de tous types de produits chimiques nocifs, de toxines, de COD, de dégagement de gaz et d’autres particules nocives. » La conception acoustique est essentielle pour éviter les bruits perturbateurs pendant les traitements, mais cela va au-delà du bruit causé par des portes qui claquent ou par un bac à linge roulé près d’un espace de thérapie. Cela implique une approche réfléchie avec un objectif précis en tête, note Findlay. « Planifiez vos espaces en anticipant la manière dont les gens les utiliseront.

S’agit-il d’un espace d’activité, de récupération, de repos et de traitement, ou est-ce que cet espace est destiné à des activités plus sociales qui encouragent les petits groupes à socialiser ? « Créer un véritable “sentiment d’appartenance” est un principe directeur. Comment l’établissement est-il lié à son emplacement, au peuple et à la culture de la région ? Comment est-ce que cela se ressent, et comment ce sentiment est-il éveillé par les expériences sensorielles ? Inspirez-vous autant que possible de l’emplacement et du milieu environnant du spa. »

Parfois, moins c’est plus

Sur la pittoresque côte est de Summerside, Î.-P.-É., Melanie Dufour – propriétaire de Glow Juicery et The Recovery Studio – dit que ses clients arrivent à la recherche d’une expérience entièrement différente; ils veulent échapper à toute entrée sensorielle par moyen de la thérapie de flottaison. « La majorité des personnes qui viennent flotter sont aux prises avec de l’anxiété ou un stress élevé », note Dufour. Ancienne agente de la GRC, Dufour a été initiée au pouvoir de guérison des caissons de privation sensorielle dans sa quête pour se remettre d’une période émotionnelle intense vécue lorsqu’elle était en poste dans le nord canadien.

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Bota Bota spa-sur-l’eau Depuis son départ de la GRC, Dufour est passé de la lutte contre le crime à la lutte contre les toxines dans le corps. Lorsqu’elle a ouvert son studio plus tôt cette année, elle a investi dans des technologies et des programmes innovants et haut de gamme qui aident à détoxifier le corps et l’esprit.

Le caisson de privation I-SOPOD du studio élimine toute sensation de gravité, de température, de toucher, de vue et de son, qui représentent ensemble 90 % de l’activité neuromusculaire normale. Flotter réduit la pression de la gravité sur les articulations et les muscles et met le corps dans un état de relaxation élevée. Il a été démontré que la pression artérielle et la consommation d’oxygène sont réduites, alors que le flux sanguin et la distribution des globules rouges augmentent.

La capsule Cocoon Wellness Pro du studio combine la chaleur sèche et la chaleur infrarouge avec un massage par vibrations, de l’aromathérapie et de l’air salin afin d’offrir une expérience détoxifiante et d’aider à maintenir des niveaux sains de cortisol. « Le Cocoon Wellness Pro détoxifie sept fois plus qu’un sauna infrarouge traditionnel », note Dufour. Il est souvent jumelé avec le port d’écouteurs de battements binauraux qui ont un impact sur les ondes cérébrales et conduisent l’utilisateur à un état méditatif.

Certains clients – particulièrement ceux qui souffrent de l’anxiété – préfère la couverture de sauna à lumière infrarouge au caisson Cocoon. Dufour soupçonne que c’est « parce que la couverture leur donne la sensation d’être étreint. » Elle a également investi dans un système de récupération rapide, le Rapid Reboot Recovery System, qui s’enveloppe autour des bras ou des jambes – un peu comme un brassard pneumatique – pour fournir des impulsions qui imitent les techniques de massage, maximisant ainsi la circulation. Utilisée souvent par les athlètes, cette technologie compresse et détend les muscles et les tissus conjonctifs, ce qui améliore le flux sanguin et libèrent les fluides lymphatiques.

En entrant dans le studio, les clients sont accueillis par une faible odeur d’huiles essentielles. Dufour a également récemment remplacé l’éclairage fluorescent par des lumières réglables plus douces. Un foyer rehausse l’ambiance et toutes les pièces sont insonorisées. Une musique apaisante joue en arrière-plan. Mais, pour certains clients, même cela peut nuire à leur détente; « Si un client est atteint du TSPT sévère, j’éteins tout pour lui, parce que je ne veux pas activer quoi que ce soit dans son esprit qui pourrait déclencher une émotion extrême. » Bien que Dufour ait temporairement fermé son entreprise au plus fort de la pandémie, elle demeure optimiste quant à l’avenir. « Je crois fermement que j’ai l’entreprise parfaite pour le post-COVID parce que les gens vont vouloir se concentrer sur prendre soin d’euxmêmes, et sur ce qu’ils mettent dans leur corps, que ce soient des sons apaisants, de meilleures pensées, ou des aliments sains. Les gens vont plus que jamais s’occuper de leur bien-être. »

Le son du silence Amarré au quai à côté d’un silo à grains dans le Vieux-Port de Montréal, un bateau de 70 ans qui transportait autrefois des passagers vers des communautés le long du Saint-Laurent abrite maintenant un spa multisensoriel à la fine pointe. Bota Bota spa-sur-l’eau est un « spa silencieux » où la parole est découragée dans des zones désignées, et où d’autres espaces permettent des conversations à faible volume seulement.

L’absence de voix donne le ton aux clients qui peuvent ainsi se détendre et s’immerger pleinement dans le cadre magnifique. Les cinq ponts du bateau abritent une aire de réception, un café, des bains, des saunas, des salles de massage et des espaces destinés tout simplement à la détente. Une zone adjacente, avec jardin et piscine, propose un circuit d’eaux (saunas, bains vapeur, bains froids) et plusieurs bains à remous extérieurs.

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nouveautés CORAL UV Stérilisateur et séchoir

Ce stérilisateur UV-C compact offre une solution simple et sans produits chimiques pour stériliser et sécher presque n’importe quel outil et instrument en aussi peu que 10 minutes. Coral UV utilise des rayons UV-C artificiels à haute énergie qui décomposent l’ADN des bactéries et des microbes et perturbent leur capacité à se reproduire. C’est un moyen efficace de désinfecter les produits cosmétiques tels que les éponges et les pinceaux, le fond de teint, le rouge à lèvres, le mascara, les rouleaux de jade, et plus encore. coraluv.com

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Le système luxueux de massage du corps entier Cocoon Wellness Pro fournit de la chaleur sèche infrarouge à l’intérieur de sa capsule d’énergie thermique active. En plus de la chaleur infrarouge et du massage par vibrations, le système propose la possibilité d’ajouter de l’aromathérapie à l’expérience. sybaritic.com

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Se désinfecter les mains devient un pur bonheur grâce à ce mélange apaisant avec ingrédients de haute qualité, dont les huiles d’eucalyptus naturel, d’arbre à thé, et de manuka, ainsi que des nuances de citronnelle énergisante et de l’eau florale de lavande.

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Cette capsule multifonctionnelle de traitement corporel combine une baignoire d’hydrothérapie, des pommes de douche Vichy, une table de massage humide, de la vapeur, de l’aromathérapie, de la luminothérapie et un hydrojet à main pour l’hydromassage, le tout sur simple pression d’un bouton. Sa plomberie de qualité marine permet l’utilisation des boues et des algues avec un nettoyage minimal grâce à un cycle de rinçage auto-désinfectant automatisé. hydroco.com

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en vedette à ce que mon peuple a vécu et à quel point il est formidable pour avoir survécu aux pires moments de l’histoire. Je voulais également rendre hommage aux peuples autochtones connus pour leur utilisation des plantes et des herbes. Je voulais que ma marque souligne et montre du respect envers les ancêtres, et qu’elle fasse valoir la sagesse ancienne qui a guéri et a aidé notre peuple.

NATASHA WRIGHT

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atasha Wright, fondatrice et présidente d’Asili Botanics, a grandi dans l’un des quartiers les plus violents et les plus pauvres de Toronto. Alors qu’elle enseignait dans une école spécialisée dans le travail auprès des minorités, l’une des étudiantes de Wright l’a inspirée à lancer une gamme de produits de soins de la peau unique, dérivée et inspirée d’ingrédients naturels de haute qualité – allant des huiles botaniques pour le visage aux crèmes hydratantes, en passant par des beurres corporels, des gommages corporels et des baumes capillaires. Son savon noir africain est fabriqué à la main au Ghana à partir d’ingrédients végétaux qui aident à lutter contre l’acné et l’hyperpigmentation.

Quel a été le parcours qui vous a amené à lancer Asili Botanics ?

Enfant, je souffrais d’une forme grave d’eczéma et à l’âge de 12 ans, j’ai développé une acné sévère. La crème corticostéroïde aidait à calmer les poussées, mais c’était la pire période de ma vie.

Premièrement, l’eczéma te vieillit parce qu’il rend la peau rugueuse et, à l’époque, nous n’avions pas les moyens de nous payer un bon traitement. Au moment où je suis arrivé à l’université, j’en avais marre. J’ai appliqué mes compétences en recherche, acquises au cours de mes études de maîtrise, afin d’expérimenter différents ingrédients, et j’ai découvert que certains produits naturels étaient efficaces avec le temps. C’est là que l’esprit entrepreneurial est venu m’habiter.

Lorsque j’ai commencé à développer mes produits, il y avait une jeune fille dans ma classe et nous parlions des différentes couleurs et teintes de peau. Elle m’a demandé : « Mlle Wright, pensez-vous que je suis belle ? » Et j’ai répondu : « Bien sûr que vous êtes belle. » Elle souffrait d’un eczéma grave, semblable au mien quand j’étais enfant, et elle avait peur que l’huile de coco que sa mère appliquait ne la guérisse pas, et que personne ne l’aimerait. C’est là que j’ai réalisé que créer ma gamme de produits était quelque chose que je pouvais faire pour aider les autres.

Qu’est-ce qui a inspiré le nom de votre marque ?

J’ai toujours été attiré par les plantes et par l’histoire. Mon grandpère était herboriste en Jamaïque et les gens lui venaient pour les aider avec différents problèmes de santé. Il utilisait des ingrédients d’origine naturelle pour les guérir. Chaque fois que je prononce le mot asili [le mot swahili pour nature], je pense à l’Afrique. Je pense 20 S pa Inc. | Été 2 02 0

Quels défis avez-vous rencontrés ?

J’avais prévu de lancer ma gamme plus tôt cette année lors de différents événements, mais avec l’arrivée de la COVID-19, soudainement tout se passait en ligne. Alors, j’ai fait mon lancement sur Instagram en mai, juste à temps pour la fête des mères, et c’est là que les choses ont vraiment décollé. La plupart des fonds de démarrage provenaient de mes propres économies. Je connais de bons résultats, mais pour passer au niveau supérieur il faut faire beaucoup de réseautage. Le marketing est un autre élément sur lequel je dois me pencher. En vérité, j’ai besoin d’un mentor, quelqu’un qui peut me guider et m’aider à développer cette marque.

Est-ce que la peau hautement pigmentée est à risque des effets nocifs du soleil ?

C’est un mythe que la peau à pigmentation plus foncée soit moins à risque d’attraper des coups de soleil. Même les personnes à la peau noire doivent utiliser un bon écran solaire. Lorsque je me cherchais un dermatologue, il était difficile de trouver quelqu’un qui savait ce qui fonctionne le mieux pour les peaux foncées. Je pense qu’il est important que quiconque vous traite ou vous donne des conseils ait une expérience avec des personnes ayant un teint similaire. Il faut être prudent. Ce qui fonctionne pour une personne peut ne pas fonctionner pour une autre.

Quelles sont certaines possibilités de marketing auprès des femmes noires ?

Je crois que les gammes de produits passent à côté de tout un segment de marché en maintenant leurs prix élevés et souvent hors de la portée de nombreuses personnes, empêchant ainsi leur accès à ces produits naturels de haute qualité. J’essaie d’éliminer cette barrière avec mes produits en utilisant de très bons ingrédients tout en faisant de mon mieux pour que les prix demeurent abordables pour les personnes de différents milieux socio-économiques.

Pourquoi est-il si important de prendre soin de soi ?

Se faire dorloter vous aide en tant que personne. En repensant au quartier dans lequel j’ai grandi, je peux maintenant constater leur incapacité à prendre du temps pour leur bien-être personnel, et comment cela affecte leur motivation et leur confiance, et je réalise que prendre bien soin de soi est l’une des choses les plus importantes dans notre vie.

Même moi, il y a eu des moments où je travaillais si fort pour essayer d’échapper à ma réalité, essayer de faire mieux. Lorsque vous travailler si fort, c’est facile de se négliger, et je crois donc que toute cette industrie est très importante pour les femmes noires. Elles ont besoin de ces soins personnels et attentionnés. Bien que certaines soient aisées, beaucoup trop travaillent très fort, mais n’ont tout simplement pas les moyens de se payer des soins de spa. En plus d’avoir accès à des services adaptés à leur type de peau, pour une femme noire, comme pour toutes les femmes, le simple fait d’être dans un spa est merveilleux.

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