SPA Inc. Spring 2018 French by Dovetail Communications

Printemps 2018

Tout pour le spa au Canada

Le perfectionnement de votre personnel Les 5 avantages de la formation des compétences pour vos employés

Projet en Chantier

Jetez un coup d'oeil derriére les coulisses d'une rénovation du spa

Sibéria Station Spa

Une évasion scandinave au

www.spainc.ca Postes-publications NO. 40026342

sommaire

Éditorial de collaboration spéciale

Dernières nouvelles

Nouvelles de l’industrie du spa

Sous la loupe

Sibéria Station : un havre nordique au Québec

Des récits de la 2 e édition annuelle du L.E.A.D. Spa & Wellness Conference

12 La communication est la clé pour bâtir une meilleure équipe

22 Les avantages de l’huile de théier pour les soins de la peau

Conseiller les traitements au Botox à vos clients

Nouveautés

Vernis à ongles Chic Shock, ampoules de beauté, et d’autres nouveaux produits, outils et équipements de spa

Deux spas nous partagent leurs histoires de rénovations

Jetez un coup d’œil derrière le rideau du processus de fabrication des produits cosméceutiques

Sciences du spa

Affaires de spa

Au courant

5 choses qui se produisent lorsque vous aidez votre personnel à se perfectionner

En vedette

Leigh Stringer, architecte, auteure et défenseur du bien-être en milieu de travail

26 Photo couverture: Sibéria Station, Québec

www. sp a i nc .c a

entre nous P rintemps 2 0 1 8 ISSN 1710 -8201 Volume 15, numéro 1

C’est au travail d’équipe que revient tout mérite C

ela ne surprendra personne, j’en suis certaine, que je ne réalise pas la production de ce magazine toute seule. La rédaction, l’édition, la conception et l’impression du magazine Spa Inc. sont le résultat de plusieurs départements tous réunis dans un effort herculéen. Sans le travail acharné de chacun des membres de notre équipe, il n’y aurait tout simplement pas de magazine. Il en va de même pour un spa. Le propriétaire ou le gérant d’un spa ne peut pas tout faire lui-même; il compte sur la collaboration de son équipe bien formée et efficace de thérapeutes et de réceptionnistes afin d’assurer le bon fonctionnement du spa. Hermione Wilson « Il est important de s’entourer d’une équipe solide Rédactrice adjointe qui comprend votre vision, » a déclaré Sonia Imerti, propriétaire de Pretty in Pink Spa, lorsque je lui ai parlé de la rénovation récente de son spa. Elle a souligné qu’elle avait la chance d’être appuyée par une équipe formidable qui l’a aidé à réaliser son rêve de transformer son spa en un endroit qui pourrait accueillir une toute différente clientèle de celle que le spa accueillait dans sa première incarnation. Vous pouvez en lire plus à ce sujet à la page 16. Vous entourer d’une solide équipe qualifiée est la clé du succès de toute entreprise de spa, surtout lorsque vous effectuez des travaux de rénovation difficiles et perturbants ou que vous essayez d’harmoniser les normes de votre spa avec les normes et pratiques rigoureuses de Leading Spas of Canada (voir la page 14). « Vous constaterez qu’un personnel bien formé aux techniques les plus récentes, efficaces et innovatrices est plus productif et devient un atout précieux pour l’équipe, » explique Nikos Kouremenos de Raison d’Être (page 20). Nous sommes tout à fait d’accord avec lui.

Publisher Susan A. Browne sbrowne@dvtail.com

Editorial Theresa Rogers Director trogers@dvtail.com

Assistant Hermione Wilson Editor hwilson@dvtail.com

Editorial Intern Morgan McKay

Art Katrina Teimo Director kteimo@dvtail.com

Contributors

Nikos Kouremenos Kathryn Stolle Diane Wong Elena Zinchenko

Advertising Beth Kukkonen Manager bkukkonen@dvtail.com

Advertising Carmelina Karas ckaras@dvtail.com 905-707-3521

Marketing Stephanie Wilson Manager swilson@dvtail.com

VP of Roberta Dick Production robertad@dvtail.com

Production Crystal Himes Coordinator chimes@dvtail.com

Publié quatre fois par année par : Dovetail Communications Inc. Présidente : Susan A. Browne Tél. : 905-886-6640 Téléc. : 905-886-6615 Courriel : general@dvtail.com ABONNEMENTS ET ADRESSE DE RETOUR 30 East Beaver Creek Rd, Suite 202 Richmond Hill, Ontario L4B 1J2 CONVENTION DE POSTES-PUBLICATIONS NO 40026342 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada. Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou en partie des textes, illustrations et photographies est interdite. Dovetail Communications Inc. ne peut être tenu responsable des erreurs ou négligences commises dans l’emploi des renseignements contenus dans le magazine Spa Inc. Spa Inc. et Dovetail Communications Inc. ne peuvent être tenus responsables du contenu des annonces publicitaires, ou de toute garantie ou offre inclues dans les dites annonces. Spa Inc. accepte de recevoir des manuscrits numérisés, des photographies et des illustrations, mais ne s’engage pas à les publier ni à les conserver. Abonnement d'un an : Canada 25$, États-Unis 39$. Chaque numéro : 6$. SVP ajouter la TPS et la TVQ. Tél: 877-772-0831 IMPRIMÉ AU CANADA

Visitez-nous en ligne @SpaIncMag

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Ce magazine est imprimé sur du papier qui contient 10% de post-consommation et peut être recyclé. Le papier ne contient ni chlore, ni acide.

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Tisser des liens avec notre communauté

6 Sp a Inc. | P rinte mp s 2 018

ans un sondage mené au début de 2017, les membres de Leading Spas of Canada ont clairement indiqué que le réseautage et les occasions d’établir des liens avec leur communauté sont les avantages qu’ils apprécient le plus. C’est pourquoi nous priorisons la création et la facilitation de ces opportunités. En février, nous avons participé à la deuxième édition annuelle de la conférence L.E.A.D. Spa & Wellness et étions fiers d’avoir commandité un « billet bourse » pour qu’un étudiant puisse assister à l’événement. Nous étions si heureux d’avoir été là et d’avoir eu l’occasion de démontrer notre engagement à soutenir les membres de l’industrie à chaque étape de leur carrière. Les 22 et 23 avril, Leading Spas a animé un kiosque au salon ESI Toronto. Nous y avons rencontré beaucoup de membres de l’industrie, y compris plusieurs étudiants et professionnels indépendants, dont beaucoup espèrent ouvrir leurs propres spas bientôt. C’était formidable de pouvoir partager avec eux les nouvelles occasions d’adhésion dont nous disposons et de leur parler des nombreuses façons dont nous œuvrons afin de renforcer leur lien avec les leaders de l’industrie que nous représentons. Cette même fin de semaine, nous avions organisé l’événement Springtime Soirée – une soirée de réseautage et de célébration pour honorer les lauréats de l’édition 2017 des Canadian Spa & Wellness Awards, avec notre partenaire, Spa Inc. magazine. Des représentants de toutes les composantes de notre communauté, dont des spas, des partenaires fournisseurs et partenaires d’éducation, et des étudiants, se sont réunis pour la remise des prix, pour un peu de réseautage structuré et pour des conversations informelles. La salle fut très animée. Les participants ont retrouvé de vieux amis et ont eu l’occasion de rencontrer de nouveaux collègues. Tanya Chernova, pionnière dans l’industrie et notre maîtresse de cérémonie, a su établir un ton amusant et collaboratif pour la soirée. Suite à la présentation des Prix 2017 des Canadian Spa and Wellness Awards, elle m'a rejoint à présenter le prix d’excellence pour l’ensemble des réalisations à sa mère, Anna Chernyakhovsky, pour son rôle de mentor auprès de plusieurs dans l’industrie. Lors de l’événement, nous avons parlé d’une nouvelle initiative appelée World Wellness Weekend, que Leading Spas of Canada est fier de soutenir et qui nous aidera à tisser des liens avec la communauté mondiale des spas et du bien-être. Les 22 et 23 septembre prochains, plus de 1 000 propriétés dans 50 pays ouvriront leurs portes pour offrir gratuitement une activité de bien-être à leurs communautés. L’objectif est de travailler ensemble afin de changer les attitudes et les comportements et d’encourager l’adoption d’habitudes et de modes de vie sains partout dans le monde. Il n’y a aucun coût pour participer. Vous pouvez en apprendre davantage en visitant le site Web leadingspasofcanada.com. Nous avons également parlé des recherches sur l’industrie que

éditorial de collaboration spéciale nous allons entreprendre un peu plus tard cette année. Nous sommes ravis de la possibilité de pouvoir obtenir un instantané actuel et précis de l’industrie canadienne du spa et du bien-être. Non seulement cela fournira à nos membres et à ceux qui ouvrent de nouvelles entreprises des données nécessaires pour prendre des décisions éclairées, mais ce sera une autre occasion d’élargir notre portée à l’extérieur du Canada et de fournir un aperçu à la communauté mondiale. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou si vous souhaitez parrainer cette initiative, n’hésitez pas à me contacter directement ou à contacter Carmelina chez Dovetail Communications. Je tiens à remercier tout particulièrement nos commanditaires qui nous permettent d’offrir ces opportunités. En s’inscrivant si tôt dans le lancement de notre programme de commandites, ils ont vraiment démontré leur engagement envers l’association et envers l’industrie du spa et du bien-être dans son ensemble. • Achieve Wellness Spa • Fernanda’s Beauty and Spa Supplies • Hammam Spa • Nufree/Finipil • ResortSuite • Ten Spa • Vitelle Labs Cela a été merveilleux de créer des liens avec notre communauté et nous avons hâte d'avoir plus d'opportunités comme celles-ci. En attendant, continuez de consulter régulièrement le site Web pour trouver du nouveau contenu et de nouvelles ressources, et, entre les événements, restons connectés en ligne.

Elena Zinchenko Présidente Leading Spas of Canada

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dernières nouvelles

Cosmoprof présente les grandes tendances de la beauté de partout dans le monde

Le 19 février dernier, Cosmoprof North America (CPNA) a coorganisé un teaser des dernières tendances mondiales de la beauté. L’événement qui a eu lieu au magasin Ron Robinson Flagship à Santa Monica, en Californie, a dévoilé les tendances découvertes lors de trois événements mondiaux organisés par Cosmoprof à Bologne, à Hong Kong et à Las Vegas. L’événement comprenait une table ronde qui a permis aux participants d’entendre les paroles des faiseurs de tendance reconnus. Les discussions ont été animées par des experts dans le domaine de la beauté, dont Daniela Ciocan, directrice du marketing chez CPNA, et Arthur Chipman, réalisateur de l’événement LA Fashion Week. « Cosmoprof est la seule plate-forme de beauté qui offre à l’industrie une vitrine vraiment mondiale, » dit Ciocan. L’événement a présenté plusieurs marques qui ont été découvertes lors de leurs événements précédents, dont beaucoup faisaient leurs débuts aux États-Unis. Les tendances mises en évidence comprenaient le « girl power », la durabilité, la portabilité, les traitements par refroidissement, et le mariage entre la beauté et la technologie.

Le Mehrens Academy en Suède devient la première école exclusive de maquillage pour les médias du CIDESCO en Scandinavie Fondée par la maquilleuse professionnelle Linda Mehrens Flodin, l’école Mehrens Academy a obtenu son accréditation en tant qu’école autonome de maquillage pour les médias du Comité international d’esthétique et de cosmétologie (CIDESCO). L’école de maquillage suédoise accueillera ses premiers candidats un peu plus tard cette année. Le programme de diplôme vise à donner aux étudiants une qualification internationalement reconnue afin de les préparer pour une carrière dans l’industrie du maquillage professionnel. Le cours consiste en un programme de formation complet, ne nécessitant aucune connaissance préalable en maquillage. Mehrens Academy dit que les étudiants bénéficieront de l’expertise de certains des meilleurs professeurs invités scandinaves qui ont travaillé avec des célébrités telles que Kate Moss, avec des entreprises comme Dior, et avec des magazines tels que Vogue. Le programme comprend 350 heures de formation dans diverses disciplines et exige aux candidats de produire un important portfolio de travail qui sera évalué et noté par des professionnels CIDESCO reconnus à l’échelle mondiale. « Grâce à nos cours, les étudiants acquerront non seulement les connaissances les plus complètes et une qualification reconnue internationalement en tant que maquilleur professionnel, mais aussi, en raison de nos relations dans l’industrie, ils bénéficieront également d’un lien direct avec tout ce qui se passe dans l’industrie, » déclare Mehrens Flodin. 8 Sp a Inc. | P rinte m p s 2 018

Allure Body Bar prend de l’expansion Allure Body Bar, nommé meilleur bar à épilation à Toronto par Top Choice Awards, a ouvert un nouvel emplacement à Vaughan, en Ontario. Allure Body Bar propose un grand éventail de services, y compris son service d’épilation à la cire signature, le Quickzillian Brazilian Wax, un service qui se fait en huit minutes ou moins. Le processus met l’accent sur la rapidité tout en offrant un haut degré d’efficacité. Le bar à épilation s’efforce d’assurer que tous ses services soient inclusifs pour les femmes et les hommes. Allure Body Bar est une entreprise familiale appartenant au couple Frank et Ala’a Abassi. Après avoir été attiré par l’art de l’épilation il y a plus de 14 ans, Ala’a a perfectionné son style unique d’épilation à la cire et a conçu les services d’Allure afin d’aider tous ses clients à paraître et à se sentir à leur meilleur. « Chez Allure Body Bar, notre mission est de favoriser une image corporelle positive, » explique Ala’a. « Nous attirons un divers éventail de clients et veillons à ce qu’ils reçoivent le meilleur service possible. »

sous la loupe

La simplicité et la sérénité au

Sibéria Station Spa Pa r H e r m i o n e W i l s o n

Sibéria Station Spa suit de très près le concept original d’un spa scandinave : le chaud suivi du froid et puis par le repos jusqu’à l’atteinte d’une détente profonde.

« C’est le principe de la thermothérapie, » dit Amélie Gagnon, directrice des opérations. « Cela réduit le stress, élimine les toxines, détend les muscles, améliore la qualité du sommeil et renforce le système immunitaire. » Situé à 10-15 minutes en voiture de la ville de Québec, Sibéria Station est niché dans une zone boisée qui donne l’impression d’être très éloignée de la vie trépidante urbaine, mais avec l’avantage d’être située tout juste en périphérie de la ville. « Notre objectif principal est de faire en sorte que chaque client puisse se détendre dans un environnement calme entouré par la nature, » explique Gagnon. Les propriétaires, Michel Carrier et Julie Panneton, ont déménagé de Montréal à Québec et ont décidé d’ouvrir un spa « où les invités pourraient se détendre et échapper à leurs soucis, » dit la directrice des opérations. À ses débuts en 2005, le spa était très modeste, ne comptant que cinq employés. Maintenant, plus de dix ans plus tard, Sibéria Station compte 125 employés et, avec ses 60 000 pieds carrés, c’est le plus grand spa à l’est de la ville de Québec. www. s pa i nc .c a

sous la loupe La pièce maitresse du spa est le Sibéria Café, construit à partir de l’ossature d’une ancienne chapelle aux formes inclinées d’un chalet suisse. Derrière le café se trouve le bâtiment principal du spa qui abrite la réception, les vestiaires et les salles de traitement. En hiver, les traitements de massothérapie se font à l’intérieur, jusqu’à 14 traitements par heure; en été, ce nombre s’élève à 18 massages par heure grâce aux cabines de traitements à l’extérieur du spa, situées dans le bois le long des berges de la Rivière Jaune. Comme vous pouvez vous attendre d’un spa nordique, la saison la plus achalandée du spa Sibéria Station est l’hiver, et la plupart de ses installations se trouvent à l’extérieur. « À l’extérieur, nous avons huit piscines chauffées, un sauna sec finlandais, un bain de vapeur à l’eucalyptus et à l’orange, et trois chutes d’eau froide, en plus de quelques aires de détente à l’extérieur et à l’intérieur. » Le bain, qui a été rénové en 2015, peut atteindre des températures jusqu’à 50 C, mais une chute d’eau froide et un seau permettent aux clients de se rafraîchir. C’est un endroit de prédilection pour les clients du spa, qu’ils avaient spécifiquement réclamé, dit Gagnon. Sibéria Station reste en contact étroit avec ses clients à travers son programme d’adhésion, qui ressemble à une adhésion à un centre de conditionnement physique. Selon Gagnon, le spa propose des forfaits d’adhésion de trois mois, de six mois et d’un an qui permettent aux membres de « venir au spa à tous les jours si cela leur tente. » Les membres sont toujours fournis d’un peignoir et de serviettes aussitôt qu’ils arrivent et ils bénéficient d’un rabais sur les massages et d’un rabais pour l’accès au spa de journée pour un invité qui l’accompagne. « 150 personnes détiennent une carte de membre du spa, » dit Gagnon. « Ils nous viennent très souvent et nous leur demandons ce qu’ils aiment et ce que nous pouvons améliorer. » Généralement, le spa est réservé aux clients âgés de 18 ans et plus, mais pendant l’été, Sibéria Station ouvre ses portes aux familles avec de jeunes enfants afin que ceux-ci puissent aussi profiter de

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l’expérience du spa nordique. « C’est une des choses uniques que nous proposons, » explique Gagnon. « Pendant la semaine de relâche, nous avions accueilli près de 200 familles chaque matin. » Mis à part ses piscines extérieures et ses saunas, Sibéria Station se concentre sur un autre service de spa en particulier : le massage. « Nous n’avons pas de traitement de spa signature, » dit Gagnon. « Cependant, nous sommes fiers d’avoir à notre service une équipe de 65 massothérapeutes, tous certifiés par la Fédération québécoise des massothérapeutes. Nous n’embauchons que des thérapeutes qui sont certifiés par la FQM. Tous les thérapeutes chez Sibéria Station sont sous la supervision de Michel Van Waeyenberge, massothérapeute de renommée internationale et propriétaire de Centre L’Attitude à Québec. Waeyenberge travaille en étroite collaboration avec les massothérapeutes afin de constamment perfectionner et rehausser leurs compétences. « Nous sommes l’un des seuls spas à pouvoir offrir plus de 12 massages différents, » dit fièrement Gagnon. « Les clients peuvent recevoir un massage hammam, un massage sportif, un massage Loni-Atsu, un massage

Lomi-Lomi… La liste est longue. » Sibéria Station est unique parmi les spas en ce qu’elle ne pousse pas la vente d’un produit de spa en particulier. Les massothérapeutes sont tous des travailleurs indépendants et apportent leurs propres produits avec eux. « Ils doivent fournir leur propre huile ou gel et ces produits doivent être hypoallergéniques et sans odeur, » explique Gagnon. « Nous n’avons pas de marque de produit spécifique. Nous ne voulons pas pousser nos clients à acheter; nous ne sommes pas ce genre de spa. Tous nos clients semblent tout à fait satisfaits de cet arrangement. » Selon Gagnon, la chose la plus importante pour le spa Sibéria Station est que les clients vivent une expérience saine et tranquille. « Nous sommes attentifs envers tous nos clients et nous leur demandons constamment ce qu’ils aimeraient, comment nous pouvons nous améliorer. C’est toujours notre mission de nous assurer que nos clients sont heureux. »

Sibéria Station spa Dimensions : 60 000 pieds carrés Nombre de salles de traitement : 14 (hiver) / 18 (été) Nombre de personnel : 125

sous la loupe

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affaires de spa

Un L.E.A.D.er dans l’industrie pa r H e r m i o n e W i l s o n

orsque Bonnie Annis et Will Roderick ont d’abord conçu la conférence L.E.A.D. Spa & Wellness en 2017, leur objet était d’empêcher leurs clients d’être obligés de fermer boutique. Les cofondateurs de L’Moor, un fournisseur canadien de produits, de fournitures et d’équipement de spa et de bien-être, avaient décidé qu’ils devaient fournir à l’industrie du spa une pièce essentielle manquante. « On savait que les gens de l’industrie étaient des guérisseurs et des thérapeutes talentueux, mais on avait l’impression qu’il leur manquait souvent des pièces importantes du casse-tête, telles qu’une culture financière, et des connaissances dans les domaines du marketing, de l’image de marque, de communications et de ressources humaines, » explique Annis, directrice de création de L’Moor. « Ils n’apprennent pas ces choses à l’école; le curriculum est tellement compressé. » Pour atteindre leur objectif, Annis et Roderick ont invité d’exceptionnels conférenciers à prendre la parole lors de la première conférence L.E.A.D. qui a eu lieu en février 2017. Cette année, certains de ces conférenciers étaient de retour, telle que Katie Dempsey de Brand Ambition, qui a démontré comment une forte image de marque et un engagement avec les médias sociaux peuvent augmenter votre valeur en tant qu’entreprise de spa; et Susan Watkin, comptable et conseillère aux petites entreprises, qui a enseigné aux participants comment tirer le meilleur parti de leurs budgets. Les nouveaux arrivants, tels que l’auteur, conférencier et entraîneur certifié Uchechi Ezurike-Boss, ont invité les participants à changer leurs pensées habituelles afin de changer leurs avenirs. La professionnelle des ressources humaines, Sara Bibb, a déchiffré l’augmentation des salaires et les nouvelles exigences d’emploi associés au projet de loi 148. Hadriana Leo, spécialiste certifiée en flux de trésorerie et navigateur financier chez Crescendo Financial, a expliqué comment elle utilise son savoir-faire afin d’aider ses clients à réaliser leurs rêves. « Il ne s’agit pas de combien d’argent vous gagnez, mais plutôt de ce que vous faites avec cet argent, » dit Leo. Elle a encouragé les participants à voir les problèmes de trésorerie hors de leur contrôle, comme le projet de loi 148, comme des occasions de redéfinir leurs priorités et d’innover. La conférencière principale Barbara Stegemann, gagnante de l’émission Dragons’ Den sur le réseau CBC et PDG de l’entreprise de parfum 7 Virtues, a clôturé la soirée en parlant de sa mission d’aider les gens à faire de l’argent en faisant ce qu’ils aiment et ce en quoi ils croient. « Ce que Barb fait vraiment bien, c’est qu’elle célèbre le côté ‘bien social’ de son travail, le fait qu’elle aide les gens, mais elle embrasse à fond son esprit entrepreneurial également, » dit Annis. « Je pense que cela vient vraiment chercher notre public. » Lors de la conférence L.E.A.D. 2018, Roderick a également annoncé, avec beaucoup d’émotion, que lui et Annis lanceraient prochainement le L.E.A.D. Academy, une initiative qu’ils espèrent 12 Spa Inc. | P rin te m p s 2 018

réunira les propriétaires, les employés et les étudiants de spas canadiens pour leur bénéfice mutuel. « J’espère juste que moins de gens quitteront l’industrie, » dit Roderick. « Je sais que certaines personnes ont assisté à la conférence L.E.A.D. l’année passée en espérant que ce serait la solution-miracle qui les aiderait à tourner la page et à gagner plus d’argent, mais ce n’est pas seulement assister à une conférence qui va changer la donne. Il faut mettre en place un système pour les encadrer, pour les motiver, et pour les responsabiliser. » Annis décrit le L.E.A.D. Academy comme une communauté sûre pour les propriétaires d’entreprises de spa où ils pourront travailler ensemble afin de bâtir l’industrie. « La marée montante fait monter tous les bateaux, » dit Annis, citant un aphorisme populaire. « On veut créer un endroit où nous pouvons nous élever les uns les autres. » À part son but éducatif, avec ses sessions de discours et sa deuxième journée de sessions de formation pratique, la conférence L.E.A.D. a également fourni aux professionnels de l’industrie du spa une occasion unique de réseauter les uns avec les autres. « Le réseautage s’agissait d’une grande partie de ce que nous voulions accomplir, » dit Annis. « On peut se sentir très seul lorsqu’on est entrepreneur et le fait de pouvoir rencontrer des gens de partout au Canada qui sont dans la même situation que vous, cela peut être très enrichissant. »

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Lorsque vous examinez de près les normes et pratiques de Leading Spas of Canada, vous vous rendez compte que bon nombre d’entre eux traitent des communications – non seulement des communications du haut vers le bas, mais surtout en termes des responsabilités des membres des équipes envers leur spa et ses clients.

efficacité avec laquelle vous communiquez en équipe, dans le lieu de travail et avec vos clients, peut aider à déterminer le succès de votre spa à long terme. Mais cela ne peut se produire que si vous disposez d’un cadre organisationnel efficace et fiable dans lequel chaque membre de l’équipe sait ce qui est attendu de lui et se sent confiant dans son travail. De nombreux spas ouvrent leurs portes sans avoir établi cette base solide et prennent donc plus de temps que nécessaire à trouver le succès. Les communications se détériorent alors que les spas s’efforcent d’offrir une expérience satisfaisante et enrichissante à leurs clients. Les membres de leurs équipes ne se sentent souvent pas entendus et il ne semble jamais y avoir assez de temps dans une journée pour tout faire. Quelle est la solution ? L’utilisation de normes et de pratiques fiables, éprouvées dans l’industrie, afin d’établir un cadre solide constitue une partie importante de la solution. Les normes et pratiques servent de plan directeur pour bâtir un spa bien géré et elles fournissent également des outils pour mesurer comment un spa individuel se compare au reste de l’industrie du spa. Ce serait formidable s’il existait des normes et pratiques mandatées par le gouvernement fédéral, mais ce n’est tout simplement pas le cas. Même la certification des thérapeutes – que ce soit pour les esthéticiens, les techniciens en soins des ongles, ou les massothérapeutes – n’est pas obligatoire, ou bien les exigences varient d’une province à l’autre. Constatant cela, il y a plus d’une décennie et demie maintenant, l’association canadienne de spas Leading Spas of Canada a élaboré un ensemble de normes et de pratiques compréhensif de base pour tous les types de spas dans toutes les provinces du Canada. Ces normes et pratiques définissent les critères selon lesquels 14 Spa Inc. | P rinte mp s 2 018

chaque spa à travers le pays peut mesurer le niveau de professionnalisme des services et produits qu’ils fournissent. Elles vont au-delà de la certification et de l’autorisation individuelle pour inclure aussi les responsabilités du spa envers les membres de son équipe, les responsabilités des membres de l’équipe envers le spa, les responsabilités du spa envers ses clients, et la sécurité et l’hygiène. Les membres de Leading Spas of Canada conviennent par écrit qu’ils se conforment à ces normes et pratiques, mais la conformité est volontaire. Lorsque vous examinez de près les normes et pratiques de Leading Spas of Canada, vous vous rendez compte que bon nombre d’entre eux traitent des communications – non seulement des communications du haut vers le bas, mais surtout en termes des responsabilités des membres des équipes envers leur spa et ses clients. Le fait de communiquer ces normes et pratiques à votre équipe vous aidera à bâtir une meilleure équipe plus confiante. Mettez-les à la disposition de chaque membre de l’équipe et incluez-les dans le cadre du processus d’orientation des nouveaux membres de l’équipe afin de les aider à comprendre le ‘pourquoi’ de vos politiques et de vos décisions. Utilisez-les comme base pour rédiger votre manuel de l’employé et encouragez les membres de votre équipe à vous faire part de leurs commentaires. Intégrez-les dans

affaires de spa

Quelques astuces pour les clients de spa votre processus d’évaluation annuelle. Et n’hésitez pas à tenir des séances question-réponse au sujet des normes et pratiques de temps en temps lors de vos réunions d’équipe. Ça, c’est la communication interne à son meilleur. Les normes et pratiques aident également les membres de votre équipe à comprendre l’importance de communiquer efficacement avec les clients. Votre spa peut vous sembler comme n’importe quel autre lieu de travail, mais pour certains clients – en particulier les débutants – les procédures peuvent être un peu intimidantes. Restez vigilants face aux signaux révélateurs de vos clients, posez-leur des questions et essayez d’entendre ce qu’ils ne disent pas afin de vous assurer de les mettre à l’aise et de rendre leur expérience des plus exceptionnelles. Faire un pas de plus Plusieurs spas membres de Leading Spas of Canada voulaient être en mesure de valider l’excellence de leurs spas auprès de leurs clients et donc, en 2009, le programme d’assurance qualité (QA) est né. Aujourd’hui, les spas certifiés QA (certifiés selon les normes d’assurance qualité) se portent volontaires et paient pour un processus de vérification qu’ils subissent tous les deux ans. Ces vérifications sont menées par les évaluateurs de Leading Spas of Canada en fonction des critères établis dans les normes et pratiques. Les clients de ces spas peuvent être certains que ces spas s’efforcent d’offrir une expérience de spa haut de gamme dans des établissements sûrs et bien gérés. Les communications sont au cœur de l’évaluation d’assurance qualité. Avant la date de l’évaluation, on fournit au spa les mêmes critères que ceux utilisés par l’évaluateur, de sorte que le spa puisse bien se préparer. Il n’y a aucune surprise. Ça devient alors un processus de collaboration dans lequel l’évaluateur a l’occasion de partager plusieurs des meilleures pratiques utilisées dans d’autres spas – une situation gagnante pour tous. Des communications efficaces – de haut en bas, de bas en haut, entre les uns et les autres et avec les clients – s’agissent de l’essence même du succès de tout spa. Les normes et pratiques fournissent la feuille de route pour y arriver. Kathryn Stolle est une professionnelle de spa avec plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie du spa et du bien-être. Elle est l’auteure de Getting Great Spa on the Road to Wellness et évaluatrice pour le programme d’assurance qualité de Leading Spas of Canada

3 conseils pour une expérience de spa formidable Voici un mini guide pour vous assurer de naviguer le monde du spa comme un pro : 1. P osez des questions lorsque vous réservez votre traitement. Avez-vous des problèmes de santé que vous devriez communiquer au spa ? Avez-vous une préférence pour un massothérapeute masculin ou féminin ? Ces infos aideront l’agent de réservation à trouver le bon thérapeute pour vos besoins. 2. Arrivez au moins 15 minutes avant votre rendez-vous. La plupart des spas déduiront votre temps de retard de la durée de votre traitement afin de rester dans les temps pour ses autres clients. Vous voulez profiter au maximum du temps de votre traitement ! 3. Éteignez votre téléphone cellulaire. Traitez votre temps au spa comme un vrai temps d’arrêt – éteignez également vos pensées si vous le pouvez et profitez pleinement de votre traitement. Même une manucure dans une station manucure fort occupée peut devenir une expérience divine si vous vous laissez vous détendre. Mais avant tout, choisissez le bon spa pour vous ! www. s pa i nc .c a

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EN À quoi s’attendre lorsque vous rénovez pa r H e r m i o n e W i l s o n

uel est le bon moment pour rénover votre entreprise de spa ? « Quand vous le savez, vous le savez, » déclare Sonia Imerti, propriétaire du spa Pretty in Pink Spa à Oakville, en Ontario. « C’est un peu comme quand les gens se demandent ‘Y a-t-il un bon ou un mauvais moment pour avoir un bébé ?’ », dit-elle. « Il faut se fier à son instinct. » Pretty in Pink grandit Telles étaient les pensées d’Imerti lorsqu’elle a décidé de rénover et de donner une nouvelle image à son entreprise de spa, qui a ouvert ses portes en 2011 en tant que spa naturel destiné aux jeunes clients et spécialisé dans les fêtes d’anniversaire et les forfaits mères-filles. « Six ans et demi plus tard, les filles qui venaient vers nous au début étaient rendues maintenant des ados et elles nous revenaient toujours, mais nous n’étions pas en mesure de les accueillir les week-ends parce que nous étions tellement occupés avec des fêtes d’anniversaire et tout ça, » explique Imerti. Elle a dû prendre une décision rapide pour changer de direction et transformer son spa en un endroit pouvant accueillir une clientèle plus mature. « Nous avons dû prendre une décision difficile rapidement, que nous devons grandir avec notre clientèle et que nos cœurs demeuraient toujours avec notre clientèle d’origine, » dit-elle.

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La planification a commencé à la fin de 2017. Imerti voulait non seulement actualiser le spa pour refléter sa clientèle plus mature, mais l’espace lui-même avait besoin de rénovations en raison des années d’usure. Imerti s’est chargée de la plupart des travaux de conception et a travaillé avec l’entrepreneur John Vucina qui avait précédemment travaillé pour elle sur un projet personnel. « Il en a fait le projet le plus sans stress et le plus harmonieux sur lequel j’ai travaillé, » dit-elle. Les rénovations comprenaient le remplacement du revêtement de sol, le remplacement des rayonnages de marchandise, l’ajout de deux nouvelles salles de traitement et la modification de la structure des stations manucure-pédicure afin qu’elles soient plus accommodantes pour les clients de taille adulte. Pretty in Pink a de nouveau ouvert ses portes, avec un nouveau logo, un nouveau site Web, et une toute nouvelle esthétique. Au lieu des fêtes d’anniversaire, le spa se concentre sur sa clientèle adulte et s’efforce de s’établir comme un centre de bien-être et holistique dans la communauté. Les rénovations n’ont pas seulement aidé Imerti à répondre à l’évolution de sa clientèle, mais ont aussi influencé son approche commerciale. « Maintenant que nous nous concentrons sur une clientèle bien définie, cela m’a vraiment aidé côté vente au détail et dans mes achats, parce que, maintenant, je connais vraiment mon marché, » dit-elle. « Nous espérons être bien accueillis et bien appréciés par la communauté.

Quel est le bon moment pour rénover votre entreprise de spa ? « Quand vous le savez, vous le savez, » – Sonia Imerti, propriétaire du spa Pretty in Pink Spa, Oakville, Ontario

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Pretty in Pink a de nouveau ouvert ses portes, avec un nouveau logo, un nouveau site Web, et une toute nouvelle esthétique. Au lieu des fêtes d’anniversaire, le spa se concentre sur sa clientèle adulte et s’efforce de s’établir comme un centre de bien-être et holistique dans la communauté.

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« Tremblant est une région en pleine croissance et nous n’avons cessé de croître au fil des ans, » affirme Papadopoulos. « Il était temps de fournir de nouvelles installations et plus d’espace. Nous voulions vraiment donner aux clients une expérience encore meilleure et que leur expérience de détente ait lieu dans un environnement spacieux. » – Angelique Papadopoulos, la directrice du marketing Scandinave Spa Mont-Tremblant

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affaires de spa L’agrandissement débordant de Scandinave Spa Scandinave Spa Mont-Tremblant, au Québec, vient d’achever un nouvel agrandissement. Selon la directrice du marketing Angelique Papadopoulos cet agrandissement a été surnommé « Infinity » (à débordement). « L’agrandissement s’appelle ‘Infinity’ en raison de l’énorme piscine [extérieure] en plein centre, » explique Papadopoulos. « C’est un bain à remous à débordement et lorsque vous êtes assis dans cette piscine, l’eau semble y déborder. En été, vous aurez aussi une vue sur la rivière en face, donc vous avez ce flux d’eau devant vous qui semble sans fin. » L’agrandissement avait même son propre slogan, dit Papadopoulos : « Plus d’espace, plus relaxe. » L’agrandissement Infinity comprend une terrasse extérieure qui surplombe la rivière du Diable et qui inclut un spa, un bassin de plongée glacé et un foyer entouré de 13 chaises Adirondack. À l’intérieur, le spa a ajouté un tout nouveau sauna à trois niveau, chauffé au gaz (le vieux sauna était chauffé au bois), un hammam à l’eucalyptus et une douche froide à double seau. En tout, les nouvelles installations intérieures et extérieures viennent ajouter 6 500 pieds carrés de nouvel espace au spa. « Tremblant est une région en pleine croissance et nous n’avons cessé de croître au fil des ans, » affirme Papadopoulos. « Il était temps de fournir de nouvelles installations et plus d’espace. Nous voulions vraiment donner aux clients une expérience encore meilleure et que leur expérience de détente ait lieu dans un environnement spacieux. » L’agrandissement Infinity de Scandinave Spa MontTremblant représente un investissement de 2 millions de dollars. Les actionnaires avaient prévu cette expansion depuis trois ans, dit Papadopoulos. Les travaux ont débuté en juin 2017 et les nouveaux espaces ont été ouverts juste avant Noël en décembre 2017 lors d’un lancement en douceur. « Dans les mois précédant l’ouverture, tout au long du printemps et de l’été, d’environ avril jusqu’en Novembre, alors que nous achevions la construction, nous avons fait de la publicité, » explique Papadopoulos. « Tous nos clients voyaient bien qu’il se passait quelque chose. Il y avait beaucoup de barrières pour cacher les zones de construction et, afin de compenser un peu pour la perturbation causée par les travaux, nous avons offert des tarifs promotionnels tout l’été, ce que ne nous faisons pas normalement en haute saison. » Après l’ouverture en décembre, le spa a organisé un grand événement de presse le 18 janvier 2018. 150 personnes ont assisté à l’événement, y compris des partenaires locaux et des membres de la chambre de commerce et de la ville. La nouvelle section du spa était fermée pour la journée afin que les invités puissent explorer les installations et prendre des photos. Ces visiteurs ont été invités à essayer les bains ou à revenir à un moment plus opportun. « Évidemment, nous parlerons de [l’agrandissement] pendant les neuf prochains mois, » dit Papadopoulos. « Nous sommes situés dans une région touristique et il y a beaucoup de gens qui ne prévoient pas de venir ici avant l’été, alors cela ne susciterait pas beaucoup leur intérêt s’ils voyaient les publicités maintenant. »

Quelques astuces pour les clients de spa

Quelques conseils en matière de rénovations de spas 1. Ayez un plan. Vous aurez besoin d’un plan détaillé de ce que vous voulez modifier ou construire dans votre spa. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous avez tout en ordre sur le plan financier. 2. Communiquez avec vos clients. Faites savoir à vos clients ce que vous prévoyez bien en avance. Assurez-vous qu’ils soient aussi enthousiasmés que vous par les changements à venir ! Offrezleur des promotions liées aux rénovations afin de créer de la bonne volonté. Cela adoucira leur réaction lors de la période de transition du spa et pourra compenser pour tout inconvénient que les rénovations occasionneront. 3. Fêtez ça ! Rien de tel qu’une célébration pour lancer votre nouveau spa amélioré. C’est un excellent moyen de renouveler l’engagement de la communauté et du client.

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5 choses qui se produisent lorsque vous aidez votre personnel à se perfectionner Le perfectionnement du personnel consiste à enseigner de nouvelles compétences aux employés actuels, ou à améliorer, enrichir et diversifier ceux qu’ils possèdent déjà. pa r N i ko s Ko u r e m e n o s

Nikos Kouremenos est responsable de l’éducation et chef de projets pour Raison d’Être, une société de conseil pour les spas et groupe de réflexion sur le bien-être.

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affaires de spa 1.

La productivité est augmentée

Vous constaterez qu’un personnel bien formé aux techniques les plus récentes, efficaces et innovatrices est plus productif et devient un atout précieux pour l’équipe. En d’autres termes, un travail de qualité supérieure sera produit plus rapidement tout en assurant que les ressources ne soient pas gaspillées. Lorsque vos employés améliorent leurs compétences, cela leur permet de faire plus, plus indépendamment, sans le besoin qu’un autre membre de l’équipe assume une partie de leur charge de travail. Au moment où vous remarquez qu’un membre de l’équipe bien formé travaille de façon plus efficace et plus rationalisée, vous remarquerez également un accroissement de l’efficacité au niveau de la gestion. Des employés bien formés sauront comment mener à bien leurs tâches sans avoir à se tourner vers la direction pour du soutien. Vous remarquerez que les membres de votre équipe gagnent grandement en confiance ! Étant donné que nos modules sont créés spécifiquement pour l’environnement spa, et qu’ils sont conçus par des directeurs et chefs de projet principaux qui comptent de nombreuses années d’expérience, les étudiants apprennent à mieux gérer leur temps dans le cadre unique du spa, là où le temps semble s’écouler plus rapidement que nulle part ailleurs.

Le moral est amélioré

En investissant dans votre personnel, cela démontre à vos employés que vous les appréciez et que vous voulez les aider à atteindre leur plein potentiel. Le fait de les habiliter avec une formation leur permet de voir que vous reconnaissez leur valeur, que vous appréciez leurs défis et que vous essayez de leur fournir les outils nécessaires pour qu’ils s’améliorent en les aidant à perfectionner leurs connaissances et leurs compétences. L’atmosphère dans votre entreprise s’améliorera et le moral sera élevé. Employés plus heureux = clients plus heureux.

La rotation du personnel est réduite

La formation motive vos employés à rester avec vous en inspirant en eux un sentiment de loyauté, et c’est vraiment là que le perfectionnement des compétences peut bénéficier votre entreprise. Le fait d’enseigner aux gens de nouvelles compétences plus avancées, qui leur permettent de mieux performer, d’assumer plus de responsabilité, et de gagner plus d’appréciation et potentiellement un poste plus élevé, suivi d’un salaire plus élevé, est pour eux l’un des principaux incitatifs pour continuer à travailler pour une entreprise particulière. Une étude a révélé que 57 % des employés aimeraient suivre une formation de compétence supplémentaire afin de progresser davantage dans leur lieu de travail actuel. Dans une culture où le roulement du personnel est extrêmement élevé, il vaut la peine d’investir dans la fidélisation de vos employés. Vous serez également en mesure de privilégier des promotions à l’interne, sans avoir à vous tourner vers l’extérieur de votre entreprise pour trouver de nouveaux membres d’équipe, puisque vous aurez déjà des employés hautement qualifiés et spécialisés. La formation polyvalente des thérapeutes s’agit également d’une excellente idée car ceux-ci pourront ensuite effectuer une plus large gamme de traitements, ce qui résulte en une situation « gagnant-gagnant ». Le spa n’aura pas à employer plus de thérapeutes, et le thérapeute sera plus qualifié, plus en demande, et aura un CV bien amélioré.

Le service à la clientèle est amélioré et les dépenses des clients augmentent

Traitez vos employés de la façon dont vous voulez qu’ils traitent vos clients. Le personnel bien formé aura les connaissances nécessaires pour répondre aux besoins et aux plaintes des clients de manière correcte et opportune. Les employés satisfaits s’efforcent de respecter les principes de votre entreprise en assurant la satisfaction des clients. Lorsque possible, essayez d’offrir à votre personnel un cours qui leur fournit autant de rétroaction personnelle que possible. Cela les aidera vraiment à développer leur façon de gérer des situations difficiles.

Votre entreprise sera à jour quant aux nouvelles tendances et technologies

La technologie est en constante évolution et peut s’avérer coûteuse à adapter, mais elle offre aux entreprises la possibilité d’améliorer leur innovation et leur productivité. Le personnel formé aux dernières technologies, méthodes et produits veillera à ce que votre entreprise reste en phase avec les dernières tendances et réponde aux demandes changeantes. Si vous fournissez l’occasion à un employé en particulier d’améliorer ses compétences, celui-ci pourra diriger le reste de votre équipe grâce à ses connaissances des nouvelles tendances et innovations. www. s p a i nc .c a

au courant

Les soins A de la peau

l’industrie de la

biotechnologie pa r H e r m i o n e W i l s o n

22 Sp a Inc. | P rin te mp s 2 018

vez-vous déjà pensé à ce qui se passe lors de la fabrication d’un produit de spa ? À une époque où les consommateurs veulent savoir exactement d’où viennent les choses qu’ils mettent dans et sur leur corps, nous connaissons très peu de choses sur la façon dont les produits cosméceutiques et autres produits de soins de la peau sont développés. La plupart des compagnies de produits ne développent pas leurs propres produits. Ils confient la recherche et le développement à des entreprises de biotechnologie, tels que Nautilus Biosciences Canada et POS Bio-Sciences, qui extraient des ingrédients de sources naturelles et les transforment en formes fonctionnelles. Les compagnies de produits comme DermTak Pharma utilisent ensuite ces ingrédients dans leurs produits. Nautilus Biosciences Canada Lorsque Russell Kerr, professeur à l’Université de l’Île-du-PrinceÉdouard, a fondé Nautilus Biosciences Canada en 2007, son but était de créer une bibliothèque microbienne mondiale et de trouver des produits marins naturels pouvant être exploités pour diverses applications, telles que pour la santé humaine, la santé des animaux, et les produits nutraceutiques. L’accent mis par la société de biotechnologie sur la découverte et le développement des produits naturels de source marine s’est depuis élargi pour inclure les soins de la peau et les applications cosmétiques. Ces applications représentent maintenant plus de la moitié des activités de l’entreprise. Nautilus collabore avec des sociétés multinationales qui ont la capacité de transformer les produits bioactifs de source marine qu’elle découvre en produits cosmétiques et de soins de la peau. Le rôle de Nautilus est de trouver les produits bioactifs et les produits naturels qui possèdent les attributs recherchés par les multinationales et de faire la recherche appliquée. « Nous nous concentrons sur une seule partie du processus, la découverte des bioactifs parmi cette collection microbienne, » dit Kerr. »

Nous voyons une opportunité où, à l’avenir, nous serons peut-être un fournisseur d’ingrédients pour l’industrie des produits cosmétiques, car il existe maintenant cette tendance vers des ingrédients d’origine naturelle

Nautilus dispose de normes très pointues en matière de preuves cliniques, ce qui assure que les bioactifs qu’elle présente aux entreprises cosmétiques fonctionnent tel qu’annoncé. La barre est placée de plus en plus haute dans l’industrie des – Ben Kelly, Directeur Du Développement Commercial, POS Bio-Sciences produits cosmétiques et cosméceutiques, dit Kerr. « Dans le passé, beaucoup d’entreprises pouvaient profiter en vendant de l’huile de serpent, » expliquet-il. « Mais maintenant, l’industrie [des produits cosmétiques] et Apeiron, qui s’approvisionne en matières premières des cultures nos partenaires exigent des preuves d’efficacité et de sécurité, et sri-lankaises telles que le gingembre, les clous de girofle et la noix nos partenaires sont catégoriques à ce sujet. Il existe des produits de muscade. Avec les matières premières d’Apeiron, POS peut qui ont des revendications fantastiques et qui ne fonctionnent produire des huiles essentielles et des oléorésines, explique Ben pas. Mais ce qui change dans l’industrie est une reconnaissance Kelly, directeur du développement commercial. « Nous voyons que cela dure depuis trop longtemps. » une opportunité où, à l’avenir, nous serons peut-être un fournisseur d’ingrédients pour l’industrie des produits POS Bio-Sciences cosmétiques, car il existe maintenant cette tendance vers des POS Bio-Sciences se spécialise dans l’élaboration des procédés ingrédients d’origine naturelle, » dit-il. associés au développement des ingrédients et à leur transformation en formes stables. L’entreprise travaille DermTek Pharma généralement avec des ingrédients destinés à une utilisation dans Dans les années 90, l’entreprise familiale de dermatologie l’industrie alimentaire, mais lorsqu’il s’agit des sociétés de DermTek a lancé l’un des premiers produits de protection solaire produits cosmétiques, il y a beaucoup de chevauchements. au monde à protéger contre les rayons UVA. Ombrelle est « En général, les clients viennent nous voir avec un concept rapidement devenu l’écran solaire le plus recommandé par les d’ingrédient, ou ils savent qu’il y a des essais chez l’homme ou des dermatologues au Canada. La marque a finalement été vendue à essais d’application, » explique Rich Green, vice-président de la L’Oréal en 1997. La société a continué à développer des produits technologie. « Ils viennent vers nous avec le concept et la raison dermatologiques pour traiter l’acné, le psoriasis, la rosacée, les pour laquelle ils veulent développer cet ingrédient. » POS aide les pellicules, les verrues et l’eczéma, ainsi qu’un produit entreprises à développer le processus, à tester le concept et à cosméceutique anti-âge appelé Reversa. élaborer les spécifications du produit. L’objectif est de comprendre « Dans l’ensemble, nous sommes vraiment une entreprise de comment les facteurs physiques et chimiques de transformation dermatologie médicale, mais il y avait bien sûr une forte demande peuvent affecter les ingrédients, à la fois lors du processus pour les produits cosméceutiques, » dit Michel Lavoie, président. d’extraction d’un ingrédient d’un matériau et lors du processus de « Il faut innover, et il faut garder le patient à cœur. C’est vraiment leur transformation en forme stable. pourquoi nous sommes dans ce domaine. Il y a toujours un aspect Green se souvient d’un projet en particulier dans lequel financier, mais il y a aussi un aspect très gratifiant; comme l’entreprise travaillait avec de l’huile de graine de grenade que le lorsqu’on reçoit des messages de patients qui nous disent que client prévoyait utiliser dans une émulsion cosmétique. POS a nous les avons aidés à guérir leur acné ou leur psoriasis, ou leur également travaillé avec des extraits de protéines, dont Green dit rosacée. » peuvent aussi servir d’émulsifiants. « [Les extraits de protéines] DermTek emploie un chimiste industriel et un microbiologiste peuvent être utilisés comme ingrédients naturels et biologiques à en interne, mais ses capacités de recherche sont limitées. éco-étiquette pour remplacer les produits chimiques ou L’entreprise n’a pas le budget pour mener des essais cliniques, synthétiques, » dit-il. mais effectue parfois des essais à l’insu. Plus souvent, DermTek Tout comme les tendances en matière des ingrédients utilise des ingrédients qui ont déjà été testés et qui sont appuyés alimentaires, les tendances en matière des ingrédients par des données considérables. cosmétiques mettent de plus en plus un accent sur les ingrédients « Nous entretenons d’excellents rapports [avec les à éco-étiquettes, naturels et durables, et qui sont à base végétale dermatologues], » affirme Lavoie. « Nous apprécions vraiment lorsque possible, dit Green. Grâce à deux de ses entreprises leurs opinions et ce sont généralement leurs recommandations dérivées, POS se positionne comme un important fournisseur qui nous mènent au développement de produits. » d’ingrédients naturels pour les industries alimentaires et De plus en plus d’entreprises biotechnologiques entrent dans cosmétiques. Algarithm est un fournisseur d’huile oméga-3 l’espace cosmétique, y voyant une opportunité de diversifier leurs végétarienne, un ingrédient qui a une efficacité éprouvée dans la activités. Les entreprises de produits de spa récolteront sans réduction des rides. Lakessence est une coentreprise à parts aucun doute les avantages avec des ingrédients de qualité égales, détenue par POS et une société sri-lankaise appelée supérieure et des normes de preuve clinique plus élevées. www. s p a i nc .c a

la science du spa

Conseiller un

traitement au Botox à votre client

pa r D r . D i a n e W o n g

e Botox et les agents de comblement dermique s’agissent de traitements médicaux injectables non invasifs qui sont maintenant largement disponibles à la fois dans les établissements médicaux et dans les spas. Les thérapeutes en soins de la peau sont-ils à l’aise de recommander un traitement au Botox à leurs clients ? Il est fort probable qu’ils sont interrogés régulièrement sur le Botox et sur les agents de comblement dermique. Mais, est-ce qu’ils se rendent compte que leur opinion s’agit de l’un des facteurs les plus importants dans la prise de décision d’un client ? L’exposition personnelle et professionnelle des thérapeutes à ces traitements influencera grandement ses recommandations. Il est donc de mise qu’ils soient bien informés et qu’ils soient en mesure de fournir des informations précises à leurs clients. Il est également important que les esthéticiens soient conscients de la manière dont les traitements injectables peuvent bénéficier à leurs clients et comment ils peuvent même rehausser les relations thérapeutiques continues avec leurs clients.

Comment un esthéticien ou un propriétaire de spa peut-il mieux se renseigner sur les traitements injectables ? Quels sont les avantages des traitements injectables ?

Il existe une abondance d’informations disponibles sur les traitements cosmétiques injectables sur internet, mais il est préférable d’obtenir ces informations d’une manière plus personnalisée, auprès d’une source fiable. Il y a beaucoup de médecins qualifiés qui se feront un plaisir de rencontrer des propriétaires de spa et des esthéticiens qui souhaitent avoir davantage d’informations. Ceux-ci peuvent également être d’excellentes sources de références. Trouvez quelqu’un en qui vous avez confiance et demandez-leur de mener une formation interne pour vous et votre spa. Ou bien, demandez-leur s’il serait possible de visiter leur établissement pour en savoir plus sur leurs traitements 24 Sp a Inc. | P rin te m p s 2 018

et pour voir comment vous pourriez travailler en collaboration. L’étape la plus importante pour répondre aux questions de vos clients au sujet du Botox et des agents de comblement est de devenir vous-même bien informés. Il faut savoir quelles affections ceux-ci peuvent traiter, qui sont les candidats appropriés, et comment ces traitements peuvent bénéficier à vos clients. Voici un résumé rapide. Le Botox détend les muscles du visage afin de révéler une apparence bien reposée et lumineuse. Les parties du visage communément ciblées sont les rides intersourcilières, les rides du front et les pattes d’oie aux coins des yeux. Les agents de comblement dermique restaurent le volume dermique perdu, soulèvent les tissus relâchés, et adoucissent les lignes et rides profondes. Les parties du visage communément ciblées sont les joues, les sillons naso-géniens et les lèvres. Il y a de nombreuses autres parties du visage qui peuvent être traitées par le Botox et par les agents de comblement dermiques grâce à des injecteurs avancés. Les candidats idéaux pour ces traitements sont ceux qui cherchent à avoir l’air moins fatigué, à réduire le relâchement de leur peau, ou à avoir l’air moins en colère. Généralement, les traitements au Botox se font tous les trois à six mois et les traitements aux agents de comblement dermiques se font une fois par année ou tous les ans et demi. Le Botox fournit également plusieurs bienfaits « anti-âge ». Afin de cibler les problèmes de peau existants, les mesures préventives sont tout aussi importantes que les traitements thérapeutiques. Le terme « antivieillissement » est devenu tabou, mais il y a de la valeur dans la nature descriptive de ce terme. Nous vieillissons tous et nous pouvons soit combattre les effets en agissant de manière proactive ou bien accepter de « vieillir avec élégance ». Beaucoup d’entre nous veulent combattre les signes visibles du vieillissement. Le Botox est reconnu pour « arrêter la pendule » et est l’un des meilleurs outils d’antivieillissement disponibles. Quand un client a des lignes au repos (lorsqu’il ne s’anime pas ou ne fait pas d’expressions »

L’étape la plus importante pour répondre aux questions de vos clients au sujet du Botox et des agents de comblement est de devenir vousmême bien informés. Il faut savoir quelles affections ceux-ci peuvent traiter, qui sont les candidats appropriés, et comment ces traitements peuvent bénéficier à vos clients.

la science du spa Lorsque les clients constatent les améliorations après les traitements, ils ont tendance à accorder plus d’attention au soin de leur peau, de leurs cheveux et de leur corps, et ils se sentent plus confiants. Ils deviennent plus soucieux de maintenir la santé de leur peau et de protéger leur investissement.

du visage mais que des lignes visibles causées par des mouvements répétitifs sont tout de même visibles), c’est alors le bon moment pour commencer des traitements au Botox ou aux agents de comblement. Les traitements injectables peuvent empêcher ces lignes visibles au repos de se développer ou, au moins, de s’aggraver. Je suggère aux esthéticiens et aux propriétaires de spa de se faire faire un traitement et de découvrir par eux-mêmes les bienfaits des traitements injectables. Si cela n’est pas une option favorable, parlez à vos clients qui ont déjà eu ces traitements et informez-vous auprès d’autant de clients possibles en ce qui trait à leurs expériences. Il faut garder à l’esprit de ne pas vous laisser rebuter si vous entendez parler d’un mauvais résultat. Nous avons tous vu des visages d’apparence gelée ou raide, des sourcils trop élevés ou arqués tels que les « sourcils Spock », ou encore des lèvres ou des joues trop pleines. Des mauvais traitements au Botox se produisent lorsque le thérapeute ne respecte pas l’harmonie de l’équilibre existant des muscles du visage. Des mauvais traitements aux agents de comblement se produisent lorsque le thérapeute ne respecte pas la structure faciale et l’équilibre existant du visage du client et crée par conséquent des proportions ou des angles non naturels. Il est crucial de choisir un thérapeute bien qualifié qui a une excellente connaissance de l’anatomie du visage et qui a de l’expérience prouvée dans la réalisation de l’apparence naturelle désirée.

Quels sont les avantages secondaires des traitements au Botox pour un spa ?

Les avantages, ce sont des clients heureux qui ont l’air et qui se sentent plus vibrants et qui sont davantage motivés à améliorer et à maintenir leur apparence. Lorsque les clients constatent les améliorations après les traitements, ils ont tendance à accorder plus d’attention au soin de leur peau, de leurs cheveux et de leur corps, et ils se sentent plus confiants. Ils deviennent plus soucieux de maintenir la santé de leur peau et de protéger leur investissement. Ils veulent avoir l’air bien et se sentir bien. Ils deviennent également plus réceptifs à d’autres suggestions de traitement, tels que les soins du visage, la microdermabrasion, les traitements LPI, le resserrement de la peau, les produits de soins de la peau, les traitements corporels et autres moyens d’améliorer leur apparence et leur confiance en soi. Le fait de recommander ou d’appuyer les traitements au Botox ou aux agents de comblement dermique ne détournera pas vos clients de leurs traitements et produits habituels. Au contraire, ces traitements

augmentent les effets d’un bon régime de soins de la peau et ils vont de pair avec eux. Les traitements injectables et non injectables agissent en synergie pour cibler les préoccupations esthétiques des clients. En combinant les approches, nous pouvons obtenir un meilleur résultat plus naturel. La clé est que le client soit bien informé de la valeur de l’approche synergique.

Qu’est qui empêche un esthéticien ou un propriétaire de spa de conseiller un traitement au Botox ?

Il peut y avoir une réticence à suggérer le Botox pour diverses raisons. Voici quelques possibles préoccupations : « Je ne voulais pas insulter ma cliente en lui suggérant qu’elle devrait envisager un traitement au Botox. » « Je ne pensais pas que ma cliente pouvait se le permettre, financièrement. » « Ma cliente m’a dit qu’elle avait peur du Botox, alors je ne me sentais pas à l’aise de lui suggérer. » « J’ai vu des résultats de Botox effrayants, donc j’ai peur de le suggérer à quiconque. » « Je n’étais pas sûr que ma cliente ait besoin d’un traitement au Botox. » « Je pensais que ma cliente était trop jeune pour un traitement au Botox. » « Je pensais que ma cliente était trop vielle pour un traitement au Botox. » « Si ma cliente se fait faire un traitement au Botox, elle ne voudra plus ou n’aura pas besoin d’autres traitements pour la peau ni produits de soins de la peau, » ou « elle ne pourra peut-être pas pouvoir se permettre les deux. » « Je perdrai ma cliente », « elle ne voudra peut-être pas revenir », ou « le médecin pourrait lui dire de ne pas perdre son temps ni son argent sur des traitements et produits non injectables. » « Je ne voulais pas dire à ma cliente que je me suis fait faire un traitement au Botox parce que je voulais qu’elle croie que les traitements pour la peau et les produits que j’offre sont mes seuls secrets de beauté. » Si l’un de ces points vous semble familier, il est peutêtre temps d’en apprendre davantage sur le Botox et les agents de comblement dermique auprès de votre médecin cosmétique local. La Dre. Diane Wong, MD, est propriétaire de Glow Medi Spa, avec trois emplacements à Yorkville, Markham et à Aurora, en Ontario. En 2017, Glow Medi Spa a figuré sur la liste des 25 meilleurs spas au Canada publié par Spa Inc. et Leading Spas of Canada. www. s p a i nc .c a

nouveautés

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Les deux nouveaux produits de soins des pieds professionnels de Footlogix sont essentiels pour les traitements de pédicure ou des ongles de pied. Le Cuticle Softener adoucit naturellement les cuticules sans enlever l’humidité essentielle de la peau environnante. Le produit est hydratant, non acide, non agressif et à action rapide. Le Cuticle Conditioner est une lotion spécialement formulée qui laisse les pieds soyeux et bien hydratés. www.footlogix.com

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26 Spa Inc. | P rinte m p s 2 018

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pa r H e r m i o n e W i l s o n

L’

huile de théier a été utilisée dans la médecine traditionnelle des Aborigènes d’Australie pendant des centaines d’années. Les feuilles de l’arbre à thé (le Melaleuca alternifolia, et non l’arbre qui produit du thé noir, vert et oolong) étaient broyées pour extraire l’huile, utilisées pour traiter la toux et le rhume, ou bien appliquées directement sur la peau pour favoriser la cicatrisation des plaies. L’huile de théier possède de puissantes propriétés antiseptiques et se prête à une variété d’utilisations, dont en tant qu’un déodorant naturel, un rince-bouche et comme insectifuge. Pour les soins de la peau, l’huile de théier peut être utilisée comme un astringent ou un tonique, pour traiter la peau sujette aux imperfections, ou pour enlever le maquillage et préparer la peau pour un traitement facial. « [L’huile de théier] ne dessèche pas la peau, mais elle aide à éliminer les excès d’huiles qui pourraient interférer avec un traitement, » explique Charmaine Cooper, directrice de l’éducation chez Dermalogica. « Elle minimise tout type d’inflammation, tout type de démangeaison, et elle a des propriétés apaisantes et purifiantes supérieures. » L’huile de théier est disponible sous une variété de formes et de concentrations, dit Cooper. « Mais, pour les soins de la peau, nous vous conseillons de ne pas choisir un produit dit ‘entièrement naturel’. Les huiles essentielles sont très concentrées et elles pénètrent profondément dans la peau, peut-être même dans la circulation sanguine. C’est pourquoi nous conseillons qu’aucune femme enceinte, ou femme qui tente de devenir enceinte, utilise des huiles essentielles. » Dans les formulations de soins de la peau, telles que les crèmes hydratantes, l’huile de théier a subi un processus qui décompose sa structure moléculaire de sorte qu’elle est rendue suffisamment petite pour traverser la barrière semi-perméable de la peau. Cooper dit que la concentration recommandée d’huile de théier qui devrait être présente dans une formulation de soins de la peau est de cinq pourcent. Lisez bien les étiquettes de vos produits et vérifiez dans quel ordre l’huile de théier est répertoriée, dit-elle. « Un des cours que nous offrons s’appelle Formula Works. Ce cours aide les thérapeutes à déchiffrer pour leurs clients la concentration des ingrédients dans les formulations, » explique Cooper. « Si vous voyez que l’huile de théier est parmi les quatre ou cinq premiers ingrédients, c’est probablement présent dans une concentration assez élevée. Si elle se trouve près de la fin ou même au milieu de la liste d’ingrédients, la formulation contient probablement des composants microscopiques d’huile de théier. » 28 Sp a Inc. | P rin te m p s 2 018

5. 1. INDUSTRY COSMETICS My Skin & Co. Exfoliating Scrub www.gomyskin.com 2. CIRCCELL Extraordinary Face Oil www.circcell.com 3. OLIVINA MEN Organic Essential Oil Rescue Kit www.olivinamen.com 4. PLANT THERAPY Zit Fighter Synergy www.planttherapy.com 5. PCA SKIN Acne Cream www.pcaskin.com

en vedette et où ils travaillent, moins ceux-ci risquent de souffrir de maladies cardiaques, de stress, d’absentéisme et de présentéisme, et tout ce genre de choses.

Leigh Stringer

eigh Stringer est architecte et stratège en milieu de travail chez EYP Inc. Elle préconise la planification de nouveaux lieux de travail en évaluant la façon dont les entreprises fonctionnent, la manière dont elles veulent fonctionner dans le futur, et la meilleure façon de concevoir un espace de travail afin de répondre à ces besoins. Il y a quelques années, Stringer dit qu’elle avait « perdu sa connexion corps-esprit. » Elle a dit à son patron qu’elle avait besoin d’un congé sabbatique de trois mois. Durant ce temps sabbatique, elle a commencé à faire des recherches afin de découvrir de quoi aurait l’air d’être vraiment en santé au travail. Son livre, The Healthy Workplace, est le fruit de ses recherches. Comment nos lieux de travail contribuent-ils à la mauvaise santé ? Une mauvaise qualité de l’air, un manque de lumière naturelle, et les acoustiques – un facteur qui peut causer beaucoup de stress et de perturbation et a également un impact sur la santé. La qualité de l’eau est un facteur très important aussi. Parfois la qualité de l’air et la qualité de l’eau sont bonnes lorsque le bâtiment vient d’être construit, mais avec le temps, leur qualité diminue. C’est le genre de chose auquel nous ne sommes pas aussi vigilants que nous pourrions l’être. Un autre facteur, c’est que nos bureaux sont des pièges; tu ne peux t’asseoir que dans une seule position, de style Cro-Magnon [elle rit] face à ton ordi. On souffre donc de tous les symptômes du syndrome « trop s’asseoir tue », dont la thrombose veineuse profonde. Que devrions-nous faire pour changer cela ? Souvent, dans les milieux de travail, il n’y a qu’un seul endroit où travailler : assis à ton bureau. Je crois que les organisations avantgardistes se disent : « Vous savez quoi, nous devrions encourager les gens à bouger. Fournissons-leur plusieurs endroits où ils peuvent brancher leurs ordis et travailler, ou bien où ils peuvent aller se cacher s’ils veulent. Donnons-leur l’option de travailler depuis leurs maisons s’ils veulent. » Un autre élément est la question du contrôle. Il existe plusieurs études épidémiologiques qui démontrent que plus les gens ont de contrôle sur comment, quand

Quelles sont certaines solutions ? Il y a des entreprises qui fournissent à leurs employés de différents espaces tranquilles, des pièces silencieuses où ils peuvent aller se ressourcer. Il y a des lieux de travail qui fournissent également une adaptabilité en offrant autant de surfaces de travail que possible. Parfois, les entreprises auront des bureaux debout ou des tables entières à hauteur debout, ce qui encourage les réunions plus courtes mais aussi le mouvement. En Europe, ils mettent fortement l’accent sur [la lumière naturelle dans les lieux de travail]. Ils imposent des règles sur la profondeur des bâtiments afin d’assurer un accès à la lumière naturelle. Il est prouvé depuis longtemps que les vues sur la nature sont bénéfiques pour les gens. Avoir une vue de la lumière naturelle et des changements de lumière au cours de la journée, c’est vraiment bon. Est-ce qu’il y a quelque chose que nous, en tant qu’employés, pouvons faire pour améliorer notre propre santé en milieu de travail ? Je crois que le plus important c’est le mouvement; il faut accroître nos mouvements tout au long de la journée, se mettre debout toutes les demi-heures et marcher toutes les heures et demie. Le mouvement augmente la créativité et l’innovation. Sortir dehors le matin et bien dormir sont aussi des éléments très importants. Il faut également prêter attention à notre niveau de stress au cours de la journée. Je crois que cela est beaucoup plus important que nous le croyons. Comment atteignez-vous un équilibre sain entre votre vie professionnelle et votre vie privée ? Je m’entraîne le matin. Je suis une coureuse donc je cours pendant 20 minutes tous les jours. J’ai deux enfants, donc c’est fou le matin alors que j’essaie de les faire sortir de la maison. J’ai constaté que si je ne me priorise pas, personne d’autre ne le fera, et honnêtement c’est la chose la moins égoïste que je puisse faire pour ma famille et mes collègues. Si je suis en pleine forme et que je me sens bien, j’ai beaucoup d’énergie et je peux leur donner le meilleur de moi-même. Quelle a été votre meilleure expérience de spa à ce jour et pourquoi ? Je suis allé à Miraval Resort and Spa dans le cadre de la recherche pour mon livre. C’était génial ! J’adore le fait qu’ils poussaient les limites et la connexion corps-esprit et qu’ils essayaient des choses folles. J’ai participé à un cours d’escalade – que, je sais, devient de plus en plus populaire – et il est venu un moment alors que je grimpais, et que je me suis retrouvée à mi-chemin, que j’ai commencé à avoir une attaque de panique. Mon coach, qui était sur la corde d’assurage en dessous de moi, a dit, « Écoute, prend une grande respiration de yoga, regarde autour de nous, regarde ce beau désert où nous sommes, n’est-ce pas merveilleux ? » Et effectivement, après 30 secondes je me suis dit : « Ok, je suis capable ! » et j’ai grimpé jusqu’au sommet du mur. C’est incroyable comment peu de temps est nécessaire pour que notre cerveau passe d’un état réactif à un état plus réfléchi. www. s p a i nc .c a