Mind The Gap мобайл

Mind the Gap:

підзвітність для

більш інклюзивних ГО

Зміст Передмова

3

Підзвітність 101

9

Кейси

18

Доступність 101

45

Додатки

68

Передмова Як молода організація, ви часто стикаєтесь із викликами без наставника, самостійно вирішуючи проблеми. У процесі ви отримуєте неминучі удари та синці, але набуваєте важливих навичок: як ефективно звітувати, забезпечувати доступність послуг для всіх, будувати зв’язки з аудиторією в соцмережах тощо. Ми (ГО "Школа Сурдо") також реєстрували нашу організацію в розпал повномасштабної війни, адаптуючись та навчаючись на ходу. Однак важливо визнати, що такі виклики зустрічають не лише молоді організації. Навіть досвідчені ГО стикаються з подібними проблемами, особливо під час кризи чи швидких змін, коли вони також повинні постійно адаптуватися, вдосконалювати звітність та знаходити нові способи взаємодії з громадами.

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

У 2023 році Україна піднялася на друге місце у глобальному рейтингу благодійності the World Giving Index (який відображає результати 2022 року), ставши країною з найбільшим стрибком, піднявшись з десятого місця в рейтингу 2022 року (що відображає 2021 рік). Для порівняння, США займають п’яте місце, Угорщина – 59-те, а Польща – 142-ге. Повномасштабне вторгнення в Україну стало каталізатором об’єднання громадянського суспільства, змусивши його швидко подорослішати й брати на себе більшу відповідальність, особливо у питанні управління великими фінансовими надходженнями від численних донорів. Цей стрімкий розвиток приніс із собою підвищені вимоги до чесності та порядності, які виходять далеко за рамки лише моральних зобов'язань.

3

Оскільки багато організацій було створено нещодавно та хаотично, вони потребують навчання та зовнішньої підтримки для довгострокової ефективності. Зараз громадський сектор в Україні складається переважно з людей, які долучилися до нього на початку повномасштабного вторгнення без попереднього досвіду. Наприклад, інженери чи підприємці започатковували свої ініціативи без професійних людських чи фінансових ресурсів, виключно з метою допомоги країні. Тому їм бракувало підтримки у всіх сферах – юридичній, освітній тощо.

Наталія Калантаєнко

керівниця партнерств ГО "Українська Волонтерська Служба".

Обмеженість ресурсів є найбільшою проблемою, з якою зараз стикаються українські ГО. Через повномасштабну війну багато українців були або мобілізовані до лав Збройних Сил України, або були змушені залишити країну, втративши домівку та роботу, сподіваючись побудувати нове мирне життя далеко від дому. На погляд нашої організації, зараз майже неможливо найняти кваліфікованого бухгалтера з досвідом роботи в громадських організаціях. Так само як фінансового менеджера чи експерта з комунікацій, процес найму може тривати місяцями. Єдиний розумний вихід – навчити людину з нуля, але це все час, якого у нас немає.

Наталія Попова

програмна менеджерка ГО "Соціальна платформа "Моє місто" 4

Повномасштабна війна також визначає панівні сфери, куди партнери та окремі благодійники воліють спрямовувати кошти. Український бізнес зараз підтримує переважно лише військові проєкти, тоді як соціальні та гуманітарні ініціативи зосереджені більше на грантових програмах, що є великим викликом для багатьох організацій через брак знань та розуміння процесів у цій сфері. Оскільки багато ОГС працюють, щоб допомогти людям, і мають постійні надзвичайні ситуації, на які їм потрібно реагувати, вони часто забувають про ключові правила підзвітності або не мають достатньо людських ресурсів для належного управління цим процесом.

Через війну, до якої, відверто кажучи, не всі були готові, українці опанували краудфандинг і комунікації із залученням громад, навіть не знаючи правильних термінів для опису цих інструментів та механізмів. Багато українців активно займаються волонтерством.

Спільнота індивідуальних донорів автоматично вимагає звітності, оскільки люди завжди хочуть знати, чи справді їхній внесок змінив ситуацію. Вони прагнуть бути залученими.

Саме спільнота стимулює волонтерські об'єднання та ОГС до прозорої діяльності та звітності, адже без цього організації можуть втратити репутацію, довіру та ефективність. Прозорість і підзвітність є нині основними критеріями існування ОГС.

Підзвітність вимагає ретельного планування, уваги до деталей та значного обсягу документальної роботи, на яку часто немає часу. Люди на передовій не можуть чекати годинами чи днями на детальну звітність – вони потребують допомоги негайно, бо їхнє життя постійно під загрозою. Навіть якщо ОГС прагнуть покращити свої процеси, іноді вони змушені залишати міста через обстріли, зупиняти освітні заходи та піклуватися лише про безпеку. Українська Волонтерська Служба повідомляє про такі випадки з організаціями, наприклад, у Донецькій і Харківській областях.

5

Бути молодою ОГС важко, особливо під час кризових ситуацій. Проте з підтримкою це стає трохи легше.

Саме тому ми створили цей проєкт і цей посібник, який ви зараз читаєте, з назвою "Mind the Gap". Фразою, знайомою пасажирам залізничних станцій у англомовних країнах, яка нагадує їм бути уважними щодо простору між платформою та поїздом . Наша ініціатива має на меті подолати прогалини, з якими стикаються ОГС, особливо у важкі часи.

Цей посібник допоможе вам:

дізнатися основні теоретичні аспекти підзвітності та їх застосування на практиці;

оцінити свою роботу та внутрішні процеси ОГС через самостійні завдання;

вивчити позитивні та негативні кейси підзвітності, зокрема у звітності ОГС у всьому її розмаїтті.

6

Крім того, він також: надасть готові шаблони політики і програмних документів для зміцнення легітимності ОГС та оптимізації внутрішніх і зовнішніх процесів; забезпечить набір інструментів та інструкцій для їх використання.

Цей проєкт є результатом зусиль міжнародної команди, об’єднаної спільною метою – забезпечити ОГС критично важливими ресурсами.

Тож запрошую вас приєднатися до нашого “потяга” доступності та підзвітності. Нехай ця подорож вас надихне, і завжди пам'ятайте про "Mind the Gap!"

Марта Смирнова

Стипендіатка програми ЄС

для лідерів громадянського суспільства країн Східного

партнерства, 2023

7

ПІДЗВІТНІСТЬ 101

Відкрити статтю За словами Кухарєвої, “найвідоміші та найпоширеніші

концепції публічного управління у світі —

це:

(бюрократична) модель (Old Public Management),

нове публічне управління,

належне врядування (good governance).

Концепцію належного врядування сформулювали у 90-х роках. Вона передбачає співпрацю між урядом, громадськістю, бізнесом та іншими зацікавленими сторонами для створення системи, що максимально задовольняє потреби громадян як у короткостроковій, так і довгостроковій перспективі. Ця концепція ґрунтується на принципах демократії та верховенства права у західній правовій доктрині. Її мета — створення системи цінностей, політик та інституцій, які сприяють ефективному управлінню через взаємодію держави, громадянського суспільства та комерційних структур.

На початку XXI століття Європейська комісія визначила "належне

врядування" як стратегічну ціль. У 2001 році вона формалізувала

це у Білій книзі з європейського врядування, що встановила

принципи для країн-членів ЄС: відкритість, участь, підзвітність,

ефективність та узгодженість. Мета Білої книги полягала

у вдосконаленні управління шляхом прозорості та залучення

громадськості до ухвалення рішень.

9

У чинному законодавстві України "належне врядування" не має чіткого визначення, але частіше сприймається через наукові та неформальні думки як особлива форма організації державного управління, в якій відбувається активна взаємодія органів державної влади та місцевого самоврядування з суспільством, людьми та бізнесом через інформаційно-комунікаційні технології. Можна сказати, що де-факто воно прописане у Законі України "Про адміністративну процедуру", де зазначені його основні ознаки, але немає прямої згадки даного терміну.

Отже, якщо ця концепція здебільшого зосереджена на уряді, чому ми обговорюємо належне врядування

в контексті ОГС? Як ОГС може керувати, якщо вона не має владних повноважень? Громадські організації, як і будь-які інші, потребують внутрішніх управлінських структур для ефективної діяльності. Принципи належного врядування — прозорість, підзвітність, участь і ефективність — однаково важливі як для урядів, так і для ОГС. Вони забезпечують відповідальне управління ресурсами, інклюзивність рішень і підзвітність перед донорами та громадами. Ключове питання: Управління та лідерство 10

Кора

Шкіра

Мантія Серцевина

персика Зовнішнє

ядро Внутрішнє

ядро

Кісточка

Подумайте про це як про біологічну аналогію – хоча структури

мають різне походження, існує схожість функцій і зовнішня

подібність. Це приводить нас до наступного пункту: Хоча організації громадянського суспільства не мають

публічної влади, вони все одно підзвітні широкому колу

зацікавлених сторін — включно з громадами, яким вони

служать, своїм членам, донорам та ширшій громадськості.

Практика належного врядування допомагає ОГС бути

прозорими щодо своєї діяльності, використання коштів

та впливу, забезпечуючи підзвітність перед цими

зацікавленими сторонами.

Належне врядування підвищує авторитетність та надійність ОГС.

Коли ОГС дотримуються принципів управління, вони створюють

довіру серед громадськості, донорів та партнерів. Ця довіра є

важливою для виконання місій ОГС, забезпечення фінансування

та ефективної взаємодії з зацікавленими сторонами. ОГС часто відіграють значну роль у адвокації та впливі на державну політику. Щоб робити це ефективно, їх мають сприймати як легітимні та добре керовані структури. Належне управління в рамках ОГС дозволяє їм більш якісно відстоювати зміни в державній політиці або покращувати управління в інших секторах, зокрема в державному. Належне управління сприяє стійкості та ефективності ОГС. абезпечуючи залученість та прозорість у процеси прийняття рішень та відповідальність організації за свої дії, ОГС можуть краще досягати своїх цілей і забезпечувати свою довгострокову стійкість.

З

11

Багато ОГС працюють у рамках, встановлених міжнародними

благодійниками, які часто вимагають дотримання стандартів

належного врядування. Відповідність цим стандартам є

ключовою для забезпечення фінансування та партнерських

відносин.

Але чому саме ми говоримо про належне

врядування в цьому модулі про підзвітність? Щоб зрозуміти підзвітність, важливо запровадити поняття належного врядування, оскільки ці дві концепції тісно взаємопов’язані в контексті ефективного та етичного управління державними і приватними інституціями. Належне врядування встановлює етичну основу, в якій діють і

нституції. Воно сприяє прозорості, цілісності та справедливості.

Підзвітність у цьому контексті означає обов’язок окремих осіб

і установ відповідати за свої дії в межах цієї системи. Без етичних

стандартів, встановлених належним врядуванням, підзвітність

не матиме чіткої основи. Ключовий принцип належного врядування — прозорість, яка забезпечує відкритість процесів прийняття рішень, розподілу ресурсів та реалізації політики. Підзвітність покладається на цю прозорість; без доступу до інформації неможливо притягнути керівників або установи до відповідальності за їхні дії. Належне врядування ґрунтується на верховенстві права, що означає, що рішення приймаються відповідно до встановлених законів і правил. Підзвітність безпосередньо пов’язана з цим принципом, оскільки окремі особи та установи повинні відповідати за дотримання цих правил. Коли врядування слабке, підзвітність часто розмивається, оскільки правила можуть бути обійдені або ігноровані.

12

Поточна дискусія щодо підзвітності ОГС лежить у сфері запитань.

Як було зазначено ще на початку століття, у дослідженні механізмів підзвітності ГО, проведеному Лізою Джордан з GPPi у 2005 році, шлях до розуміння та вирішення систематичних проблем з підзвітністю полягає в тому, щоб звернути увагу на те, хто питає і про що.

Запитання є основою діалогу;

без запитань і без відповідей немає

комунікації — отже, немає управління,

підзвітності, справжніх спільних

зусиль і послідовних результатів.

Цей діалог є необхідним для: Побудови довіри: Відкрита та чесна комунікація будує довіру між організацією та її зацікавленими сторонами.

Забезпечення реакцій: Запитання висвітлюють проблемні сфери, а відповіді демонструють зобов'язання організації щодо вирішення цих проблем.

Сприяння участі: Через діалог усі зацікавлені сторони можуть брати участь в управлінні, гарантуючи, що рішення приймаються з урахуванням різних поглядів.

Сприяння навчанню та адаптації: Запитання часто ведуть до роздумів і навчання, які є ключовими для безперервного вдосконалення та адаптації до мінливих умов.

13

Роздуми:

Уявіть, що всі, з ким ви коли-небудь працювали (у проєкті чи

в загальному), є об'єктами на карті Хто ці актори Як саме ви/ваша організація пов’язані з ними Що вам потрібно від них Що їм потрібно від вас?

Спробуйте уявити це нижче:

14

Ключ до завдання: Актори

то є найважливіш ими людьми

у вашому робочому житті?

Х

Чи є об’єкти, які виділяються частотою або важливістю взаємодії?

Зв’язки

Які зв'язки є найсильнішими або найчастішими?

Чи є якісь слабкі чи непрямі зв’язки, які можна зміцнити?

Чи помічаєте ви якісь закономірності

у своїх зв'язках (наприклад, більшість зв’язків всередині команди, а не зовні)?

Запити від вас

Які актори критично важливі для вашого успіху

і чому?

Чи є якісь незадоволені потреби, які можуть вплинути на вашу роботу?

Наскільки збалансовані ваші стосунки з точки зору того, що ви віддаєте і отримуєте?

& для вас

Мапа

чому на вас покладаються інші?

Чи збалансована ваша мережа, чи є кластери Чи відповідаєте зв'язків у певних ви їхнім областях?

очікуванням?

Чи є ізольовані Як те, що їм об’єкти потрібно від (актори), які вас, співвідно- вказують на ситься з відсутність вашими зв’язку?

сильними сторонами і Чи вказує карта роллю?

на області, де ви могли б побудувати міцніші стосунки або зменшити залежність від певних акторів?

У

о ваша карта говорить про вашу роль у вашій організації чи проєктах?

Як ви можете використати це розуміння, щоб покращити свої робочі стосунки? Які кроки ви можете зробити для усунення будь-яких прогалин або дисбалансу,

що виявилися за допомогою карти? Щ

Належне врядування в контексті ОГС передбачає прозорість,

підзвітність, участь та чуйність. Мапа, яку ви створили,

відображає ваші відносини та те, як у вашій мережі практикуються

управління та підзвітність. Це невелике завдання є способом

оцінки, яку ви можете виконати самостійно або разом зі своєю

командою. > Якщо ви хочете заглибитися, існує інструмент самооцінки, наданий ініціативою Global Standard для підзвітності ОГС. Він покликаний допомогти вам отримати чітке уявлення про цілі та зусилля, які ви докладаєте для їх досягнення, а також зрозуміти, як ваші внутрішні процеси можуть вплинути на загальний рух організації.

Як бачите, потрібно багато питань, щоб дійти до суті.

15

Що саме по собі сприяє підзвітності? Етичні питання Чи є дії та рішення організації етично обґрунтованими? Як врегульовуються конфлікти інтересів?

Питання прозорості Як приймаються рішення та як поширюється інформація? Чи є відкритість процесів?

Питання про відповідальність Хто за що відповідає? Чи чітко визначені та зрозумілі ролі та обов’язки?

Питання інклюзивності Чи враховуються голоси всіх учасників? Чи залучені всі зацікавлені сторони, зокрема маргіналізовані групи, до процесу прийняття рішень?

Питання Впливу

Які результати дій організації? Чи досягаються цілі та чи відповідають вони місії?

Питання Ефективності Чи досягають програми та діяльність організації запланованих результатів? Як організація вимірює та оцінює свій вплив? Які докази підтверджують ефективність організації? Як організація адаптує та покращує свої стратегії на основі результатів та зворотного зв'язку?

Питання Надійності Чи постійно організація виконує свої обіцянки? Чи є процеси та системи організації надійними та стійкими? Як організація забезпечує дотримання високих стандартів у різних обставинах? Які механізми використовуються для моніторингу та підвищення надійності?

Питання Легітимності Чи відповідає місія організації потребам та цінностям громади, яку вона обслуговує? Чи діє організація прозоро та етично? Як організація взаємодіє із зацікавленими сторонами для підтримки своєї легітимності? Які правові та етичні стандарти керують діяльністю організації, і як вони підтримуються?

Ефективність механізмів підзвітності також залежить від того,

хто ставить питання. Різні зацікавлені сторони, такі як донори,

отримувачі, персонал та широка громадськість, вносять свої

унікальні перспективи та пріоритети:

16

Внутрішні зацікавлені сторони (наприклад, персонал, члени

правління): їхні питання часто зосереджуються на ефективності

роботи, етичних практиках та внутрішньому управлінні. Зовнішні зацікавлені сторони (наприклад, донори, отримувачі,

партнери): ці питання зазвичай стосуються впливу, прозорості

та того, наскільки організація відповідає своїй місії та інтересам

спільноти. Динаміка влади: важливо враховувати, чи мають можливість

менш впливові учасники (наприклад, отримувачі або члени

громади) вільно ставити питання та чи сприймаються їхні

занепокоєння серйозно. В

провадження культури запитань

об справді впровадити підзвітність в організацію, важливо

створити культуру, де ставлення питань не лише приймається,

а й заохочується. Це можна досягти через: Щ

Створення безпечних просторів: переконайтеся, що всі

зацікавлені сторони почуваються безпечно і можуть ставити

запитання, не боячись покарання чи звільнення.

Заохочення критичного мислення: сприяйте такому розвитку

культури допитливості, щоб ставлення під сумнів статусу-кво

розглядалося не як загроза, а як шлях до покращення.

Регулярні цикли зворотного зв’язку: створіть регулярні

можливості для зворотного зв’язку, такі як опитування, фізичні

та онлайн-зустрічі або скриньки для письмових пропозицій,

де зацікавлені сторони можуть ставити запитання та

висловлювати занепокоєння.

Навчання та підвищення кваліфікації: надайте персоналу

та зацікавленим сторонам можливість покращити свої навички

щодо того, як ставити ефективні запитання та брати участь

у конструктивному діалозі. СПЕКТИ: Вимірювання ефективності,

комунікація, участь громади

КЛЮЧОВІ А

Розгляньмо кілька прикладів того, як організації ефективно

використовували опитування та інтерактивне звітування для

підвищення своєї підзвітності:

17

Кейс > Чат-бот соціального проєкту "Мій телефонний друг", впроваджений Українською Волонтерською Службою, є чудовим прикладом автоматизованої комунікації, управління завданнями та збору відгуків.

Чат-бот був запрограмований ставити цільові питання на різних

етапах залучення волонтерів, забезпечуючи моніторинг усіх аспектів проєкту та їх оперативне корегування. Автоматизуючи ці питання, Українська Волонтерська Служба забезпечила, щоб жоден відгук не був пропущений, а всі учасники проєкту мали можливість висловитися. Цей безперервний цикл запитань і відповідей дозволив організації:

Підвищити прозорість: інформація, зібрана через чат-бот,

допомагала всім зацікавленим сторонам бути в курсі прогресу

проєкту та аспектів, що потребують уваги.

Покращити оперативність реагування: організація швидко

вирішувала питання, які піднімали волонтери та бенефіціари,

забезпечуючи відповідність проєкту його цілям.

Посилити інклюзивність: чат-бот сприяв створенню

інклюзивного середовища, де всі волонтери та бенефіціари

могли легко залишати свої відгуки, і кожен голос був почутий

та врахований.

Чи бути підзвітним = постійна комунікація

через усі доступні канали? Бути підзвітним передбачає діалог, але це не лише про

комунікацію.

18

Обмеження комунікацій у підзвітності: Якість важливіша за кількість: постійна комунікація може

призвести до перевантаження інформацією, через що

важливі повідомлення можуть бути втрачені. Важливо

забезпечити змістовну, чітку та своєчасну комунікацію

замість просто частих контактів.

Дія — основне: однієї комунікації недостатньо. Бути

підзвітним також означає дію на основі отриманої інформації

та відгуків. Якщо комунікація не призводить до реальних дій

або покращень, вона не відповідає стандартам підзвітності.

Етичне спілкування: підзвітність передбачає забезпечення

того, щоб комунікація була чесна, прозора і шаноблива.

Часте спілкування без цих якостей не відповідає вимогам

підзвітності.

Роль комунікації у підзвітності: Чіткість: Ефективна комунікація гарантує, що обов’язки

чітко визначені та зрозумілі для всіх учасників процесу.

Без чіткої комунікації підзвітність може стати заплутаною.

Зворотний зв’язок: Комунікаційні канали необхідні для

збору відгуків, вирішення проблем і інформування

зацікавлених сторін. Зворотній зв’язок допомагає

підтримувати прозорість і чуйність.

Звітування: Регулярна та зрозуміла комунікація через звіти,

оновлення та зустрічі є важливою для інформування

зацікавлених сторін про прогрес, виклики та рішення.

Інклюзивність: Комунікація гарантує, що всі зацікавлені

сторони мають голос і можуть долучитися до процесу

прийняття рішень, що є критичним аспектом підзвітності.

19

У наведених нижче прикладах ми зосередимося на звітуванні,

а також на тому, як культура дослідження може покращити

точність, прозорість і ефективність різних звітів в організаціях.

Благодійний фонд "Повернись живим" розробив ініціативу прозорості, у рамках якої всі їхні річні фінансові дані доступні онлайн, і зацікавлені сторони можуть ставити запитання про витрати, що сприяє підвищенню довіри донорів та зростанню фінансування. Вони представляють свої щорічні результати в хронологічному порядку, використовуючи інтерактивну карту. Цей підхід ідеально узгоджується з місією фонду щодо підтримки Збройних Сил України, пропонуючи зацікавленим сторонам динамічний і захоплюючий досвід, одночасно демонструючи вплив фонду.

20

Звіт про соціальний вплив компанії MacPaw має чітку та логічну структуру, проводячи читача через діяльність, досягнення та фінансові показники організації. Кожен розділ чітко визначений, що дає змогу читачам швидко знайти необхідну інформацію, сприяючи всебічному розумінню роботи організації.

Звіт ефективно інтегрує як фінансові, так і нефінансові аспекти роботи організації, надаючи цілісне уявлення про її вплив і сталість.

Open

Проєкт Clarity — це онлайн-платформа, де можна знайти фінансові звіти та інші важливі документи, які організації подають до податкових і державних органів. Платформа призначена для допомоги організаціям бути більш відкритими й чесними щодо їхньої фінансової діяльності, роблячи фінансові дані доступними та допомагаючи підтримувати прозорість у діяльності організацій. Зацікавлені сторони можуть легко перевірити фінансовий стан та відповідність організації.

Open

21

Ось приклад фінансової звітності організації "Моє місто" за 2023 рік. Цей детальний звіт демонструє фінансовий стан та діяльність організації, поданий до податкових та державних установ. Проєкт Clarity надає легкий доступ до таких фінансових звітів, забезпечуючи прозорість і підзвітність.

(-) Негативний приклад

22

На мою думку, публічна фінансова звітність для неприбуткових організацій має бути простою та добре структурованою, щоб кожен міг легко зрозуміти, куди були спрямовані кошти. На жаль, цей конкретний фінансовий звіт має ряд недоліків. Він є лише фінансовим звітом з великою кількістю складних юридичних термінів, що ускладнює його розуміння для звичайного читача. Додатково, його розташування на вебсайті є незручним і потребує значних зусиль для пошуку.

Наталія Калантаєнко

керівниця партнерств ГО "Українська Волонтерська Служба".

Багато нових і навіть чимало досвідчених ОГС забувають, що їхні звіти призначені для звичайних людей, а не лише для державних органів. Потенційні зацікавлені сторони — це також звичайні люди. Важливо пам'ятати, що інформація, призначена для широкої публіки, повинна подаватися в зрозумілій та привабливій формі, на відміну від звітів для юридичних осіб. Враховуючи це, ОГС можуть краще налагодити контакт зі своєю аудиторією, а не створювати бар'єри, що підсилюють скептицизм.

Марта Смирнова

Стипендіатка програми для громадянського суспільства Східного партнерства, 2023

Для того щоб публічна фінансова звітність була ефективною,

вона має бути доступною та прозорою. Це означає, що

інформація повинна бути представлена чітко і зрозуміло, без

надлишкової термінології, у зручному для навігації форматі.

23

Спрощена звітність дозволяє донорам і зацікавленим сторонам швидко зрозуміти, як використовуються кошти, що сприяє довірі та підзвітності. Використовуючи лише традиційний бухгалтерський звіт, організація не задовольняє інформаційні потреби своєї публіки.

Для поліпшення організація може розглянути можливість переробки своїх фінансових звітів, щоб зробити їх більш привабливими та зрозумілими, можливо, шляхом додавання підсумків, інфографіки та інтерактивних елементів, які підкреслюють основні фінансові дані в зручній для користувачів формі. Це не тільки підвищить доступність, але й забезпечить, щоб усі зацікавлені сторони, незалежно від їхнього рівня фінансових знань, могли легко розуміти та довіряти фінансовій діяльності організації.

Для організацій, які займаються кількома фандрейзинговими проєктами або постійними кампаніями збору коштів, важливо підтримувати прозорість через регулярні оновлення. Практичне рішення — це постійні оновлення на вебсайті або соціальних мережах ОГС.

Асоціація українців у Ліоні "Liberté d’Ukraine" успішно реалізувала цей підхід на своєму вебсайті. Кожен етап збору коштів чітко відображається з деталізованими сумами зібраних і витрачених коштів, що дозволяє донорам і зацікавленим сторонам легко відстежувати фінансовий прогрес. Крім того, на вебсайті є форма для зворотного зв’язку, яка сприяє відкритій комунікації та підвищує загальну підзвітність.

Відкрити

24

Звіти дають можливість проаналізувати діяльність і практики організації, оцінюючи, наскільки успішно були реалізовані заплановані ініціативи. Такий ретроспективний огляд дозволяє команді оцінити свій прогрес, а також мотивує її, надихаючи членів продовжувати зусилля та, можливо, генерувати нові ідеї. Вони демонструють стабільність організації, її компетентність у керуванні ресурсами та здатність досягати поставлених цілей, що вселяє впевненість у зацікавлених сторін.

Наталія Попова

програмна менеджерка ГО "Соціальна платформа "Моє місто"

Позитивний приклад Розуміння своєї аудиторії та мети звіту дає вам можливість адаптувати його до конкретних потреб. Незалежно від того, чи потрібно зробити його захопливим або простим, деталізованим або стислим, знання своєї аудиторії дозволяє ефективно задовольняти її потреби.

25

Наприклад, якщо ваша аудиторія надає перевагу більш традиційному підходу, як детальній таблиці, такій як приклад щоквартального фінансового звіту від "Моє місто" до Європейського фонду за демократію (EED), що містить розподіл витрат і скановані копії відповідних документів, тоді саме цей напрямок слід обрати. Головне — переконатися, що ваш звіт відповідає своїй меті та резонує з аудиторією незалежно від формату чи стилю.

EED виділяється як один із найбільш прискіпливих донорів у питаннях описової та фінансової звітності. Їхні очікування виходять за межі лише комплексних звітів; вони вимагають чіткої, детальної документації та ретельної уваги до деталей у всіх первинних документах.

26

Структура вашого звіту не обов'язково повинна відповідати стандартному формату, який складається з вступу, інформаційних розділів і висновків. Ви маєте свободу творчо та цікаво подати інформацію про діяльність вашої організації.

Проте є деякі моменти, які, якщо їх не виконати належним чином, можуть негативно вплинути на вашу ОГС.

27

(-) Негативний приклад

Цей річний звіт залишає бажати кращого в аспектах прозорості та залучення. По-перше, у ньому бракує важливих деталей щодо проєктів, реалізованих протягом року. Без цієї інформації зацікавлені сторони залишаються в невіданні щодо конкретних ініціатив, які здійснила організація, та їхнього впливу. Крім того, відсутність фотографій знижує ефективність звіту у передачі історії та візуальної комунікації. Зображення можуть оживити діяльність організації, надавши уявлення про реальний вплив її роботи.

Також значним недоліком є відсутність фінансових звітів. Ці дані необхідні для оцінки фінансового здоров’я, стабільності та підзвітності організації. Без чітких фінансових даних зацікавлені сторони не можуть оцінити діяльність організації та прийняти обґрунтоване рішення щодо своєї участі або підтримки. Загалом, брак деталей про проєкти, фотографій і фінансових звітів знижує ефективність звіту у представленні досягнень організації та сприянню довіри і залученості зацікавлених сторін.

28

Негативний приклад

Коли фінансові звіти не є публічними, це значно підриває довіру і впевненість у діяльності ОГС. Бенефіціари не можуть перевірити, як розподіляються кошти, що може призвести до недовіри і можливих збоїв у програмах. Донори, у свою чергу, можуть відмовитися від підтримки через відсутність прозорості, що призводить до зменшення фінансування та операційних труднощів для організації. Загалом, недоступні фінансові звіти можуть зашкодити репутації та ефективності організації.

Дослідження, проведене Крістіною Ортега-Родрігес, Аною ЛісеранГутьєррес і Антоніо Луїсом МореноАльбаррасіном, показало, що організації, які не розкривають фінансову інформацію, частіше сприймаються як корумповані або неефективні. Така непрозорість підриває довіру і може серйозно нашкодити репутації організації.

Відкрити 29

Як ОГС можуть покращити свою фінансову звітність, щоб уникнути поширених помилок? Наталія Калантаєнко

керівниця партнерств ГО "Українська Волонтерська Служба".

1

Чітко визначте всі джерела доходу та точні суми витрат. Це включає розбивку витрат на конкретні категорії, надаючи прозорий погляд на використання коштів.

2

Якщо кошти були використані для незапланованих витрат, додайте детальне пояснення. Опишіть причини цих витрат, щоб надати контекст і підтримати довіру.

3

Окрім фінансових показників, додайте описовий матеріал про вплив вашої роботи. Поділіться кількістю людей, яким було надано допомогу, і конкретними прикладами, щоб проілюструвати позитивні результати вашої діяльності. Це допоможе зацікавленим сторонам побачити реальні переваги від їхнього внеску.

30

Наталія Попова програмна менеджерка ГО "Соціальна платформа "Моє місто"

1

Завжди переконуйтеся, що всі фінансові транзакції підтверджені первинною документацією. Ведення повної документації допомагає підтримувати точність і прозорість у ваших фінансових звітах.

2

Інвестуйте в навчання та наймання кваліфікованих фахівців з управління фінансами. Недостатня компетенція може призвести до численних бухгалтерських помилок, тому важливо мати досвідчених співробітників для управління фінансами.

3

Зосередьтеся на покращенні комунікаційної стратегії вашої організації. Переконайтеся, що зацікавлені сторони та широка спільнота обізнані про діяльність вашої організації та її зусилля щодо фінансової прозорості. Це допомагає будувати довіру та підвищувати обізнаність про вашу місію та досягнення.

Примітка щодо звітів для грантодавців:

Особливі стейкхолдери = особливий підхід.

31

Позитивний приклад

Відкрити

Хороший звіт про використання гранту має містити кілька ключових елементів, щоб відповідати очікуванням грантодавця

та ефективно повідомляє про хід і вплив фінансованого проєкту. Своєчасність: Подання звіту у встановлений строк є надзвичайно важливим. Своєчасна звітність демонструє надійність вашої організації та повагу до строків грантодавця. Затримки можуть підривати довіру і впливати на можливості майбутнього фінансування.

Структурованість відповідно до критеріїв: Звіт має бути структурований у відповідності до критеріїв і вказівок грантодавця, включаючи дотримання форматів, заголовків і розділів. Це свідчить про увагу до деталей і дотримання вимог грантодавця.

Включення комунікаційних і медійних звітів:

Ефективний звіт про грант повинен містити всі комунікаційні та медійні зусилля, пов’язані з проєктом. Це включає прес-релізи, оновлення в соціальних мережах, розсилки новин та будь-яке медійне висвітлення, яке підкреслює прогрес і успіх проєкту. Така прозорість допомагає продемонструвати охоплення та залученість аудиторії.

32

Обґрунтування гіпотез і тверджень: Звіт повинен містити обґрунтування всіх зроблених гіпотез і тверджень, надаючи дані, логіку та докази, які підтверджують усі твердження про вплив і результати проєкту. Це забезпечує достовірність і допомагає донести ефективність та значимість проєкту. Чіткість і лаконічність: Звіт має бути поданий у чіткій і стислій формі, щоб грантодавець легко міг зрозуміти прогрес і досягнення проєкту. Уникайте складних термінів і використовуйте просту мову, щоб звіт був доступним для ширшої аудиторії. Детальна фінансова звітність: Включення повного розподілу витрачених грантових коштів є обов’язковим. Це має супроводжуватися первинною документацією та поясненням будь-яких відхилень від початкового бюджету. Прозора фінансова звітність підвищує довіру і демонструє відповідальне використання коштів. Вплив та результати: Важливо підкреслити реальний вплив та результати проєкту. Це включає як кількісні дані (наприклад, кількість бенефіціарів, вимірювані покращення), так і якісні відгуки (історії бенефіціарів, відгуки). Показуючи результати в реальному житті, ви наочно демонструєте цінність отриманого гранту. Майбутні плани та стійкість: Обговорення майбутніх планів і стійкості проєкту може поглибити звіт. Опис того, як проєкт продовжить приносити користь громаді та як буде управлятися подальше фінансування, допоможе представити комплексний огляд довгострокової життєздатності проєкту.

33

Негативний приклад

The project led to an increase in the level of public awareness of the NGO's activities. The Primary Veterans' Organization at Shabivska Village Hall in the community, namely that the NGO does not stay away from today's problems and tries to help both local authorities and students and employees of educational institutions. Thanks to the project, we managed to unite the youth of the community, who painted the walls of the shelter, arranged everything with us, parents of students assembled desks, installed TVs, etc. - and all this for free. Employees of educational institutions are satisfied that it is now safe to stay in the shelter, and this is the most important thing and we are very pleased. It was very positive and well-coordinated...

During the implementation of the project, in addition to the members of the NGO - chairman Hryhorii Khokhlachov, deputy chairman Viktor Filish, NGO members Karpov, Shaparenko, and accountant Motaev, the leadership and employees of the Shabivska village community were also involved, namely: Pavlenko Petro Pavlovych, village head; Hrechanova Natalia Andriivna, deputy village head; Iryna Smohla, teacher of the Department of Education, Culture, Youth and Sports etc

Проєкт без ключових показників ефективності (KPI) та чітко визначених якісних і кількісних індикаторів позбавлений необхідних інструментів для адекватної оцінки. Ось чому ці елементи є важливими: Оцінка Успіху: KPI забезпечують конкретні метрики, які допомагають виміряти успіх проєкту. Без KPI важко визначити, чи досягнуто цілей проєкту. KPI встановлюють чіткі цілі, яких команда проєкту має прагнути, що робить прогрес вимірюваним. Кількісні індикатори надають об'єктивну оцінку ефективності проєкту. Наприклад, метрики, такі як кількість бенефіціарів, кількість використаних ресурсів та дотримання термінів, забезпечують конкретні дані для оцінки ефективності та результативності проєкту.

34

Якісні індикатори такі як відгуки та спостереження, дають уявлення про нематеріальні аспекти проєкту. Це можуть бути задоволеність зацікавлених сторін, якість надання послуг та загальний вплив на громаду. Без цих індикаторів важко зрозуміти більш широкий вплив проєкту. Ідентифікація областей для поліпшення: KPI та інші індикатори допомагають виявити області, де проєкт має недостатню продуктивність. Це дозволяє керівникам проєкту приймати обґрунтовані рішення щодо розподілу ресурсів і покращення результатів. Прозорість та підзвітність: визначені індикатори сприяють підзвітності та прозорості. Зацікавлені сторони, включно з донорами та бенефіціарами, можуть бачити чіткі докази прогресу та результатів, що будує довіру та забезпечує відповідальне управління проєктом. Інформоване прийняття рішень: з чітко визначеними KPI та індикаторами керівники проєктів можуть приймати обґрунтовані рішення. Це знижує залежність від припущень та забезпечує прийняття рішень на основі фактичних даних і тенденцій. Звітування та комунікація: KPI та індикатори полегшують звітування та роблять його ефективнішим. Регулярні оновлення на основі цих метрик можуть надаватися зацікавленим сторонам, що забезпечує їх обізнаність про прогрес і вплив проєкту. Це підсилює комунікацію та підтримує безперервне покращення. Оцінка довгострокового впливу: встановлюючи та відстежуючи KPI, організації можуть оцінювати довгостроковий вплив своїх проєктів, що є важливим для розуміння стійкості та тривалих вигод від втручань проєкту.

35

На що потрібно звернути особливу увагу при звітуванні перед донором? Перш за все, важливо дотримуватися вимог до звітування, встановлених донором. Кожен донор зазвичай має певний формат звіту, якого слід дотримуватись. Ці вимоги варто враховувати з початку проєкту, щоб підсумковий звіт був комплексним, аналітичним і містив всю необхідну інформацію. Такий підхід допомагає відповідати очікуванням донора та полегшує процес звітування.

Наталія Калантаєнко

керівниця партнерств ГО "Українська Волонтерська Служба".

Важливо, щоб результати відповідали заявленим цілям та очікуванням проєкту. Це означає регулярне порівняння результатів проєкту з його початковими цілями для демонстрації прогресу та ефективності. Це узгодження має бути чітко задокументоване та комуніковане зацікавленим сторонам, щоб показати, що проєкт рухається за планом та досягає своєї запланованої мети.

Наталія Попова

програмна менеджерка ГО "Соціальна платформа "Моє місто"

36

Вправа: Вчимося на помилках XYZ Foundation

Мета: Зрозуміти важливість фінансової прозорості для організацій громадянського суспільства (ОГС) шляхом аналізу реального прикладу та визначення шляхів підвищення прозорості й відновлення довіри.

Ситуація: Фонд XYZ, відома ОГС, не публікував свої фінансові звіти протягом трьох років поспіль. Фонд працював у кількох країнах, що розвиваються, надаючи такі важливі послуги, як охорона здоров’я та освіта.

Наслідки: Недовіра бенефіціарів: бенефіціари почали сумніватися в розподілі коштів фондом. Поширилися чутки про неефективне управління, що призвело до протестів і значного зниження підтримки з боку громади. Програми були зірвані, і фонд зіткнувся з труднощами у виконанні своїх цілей.

Відмова донорів: основні донори припинили підтримку, посилаючись на відсутність прозорості. Фінансування фонду зменшилося на 40% протягом року, що змусило його скоротити низку ключових ініціатив.

Дії регуляторів: регуляторні органи розпочали розслідування фінансів фонду. Фонд зіткнувся з юридичними проблемами та був оштрафований за недотримання законів про фінансову звітність.

37

Уявіть, що ви є частиною управлінської команди фонду XYZ!

Інструкції: Пройдіть шлях через лабіринт. На кожному контрольному пункті виконуйте завдання, щоб продовжити рух. У наданому місці запишіть свої відповіді.

Почніть тут

й Контрольни

пункт 1:

Завдання: Напишіть дві причини, чому фінансова прозорість важлива для ОГС.

1.

2. Виберіть свій шлях: Наліво: Я розумію важливість прозорості. Направо: Мені потрібно більше інформації про те, чому прозорість важлива.

: ий пункт 2 н ь л о р т н о К Вплив на бенефіціарів

Завдання: Опишіть два способи впливу відсутності прозорості на бенефіціарів.

1.

2.

Виберіть свій шлях: Наліво: Я розумію вплив на бенефіціарів. Направо: Мені потрібно більше подумати про реакцію донорів.

: ий пункт 3 н ь л о р т н о К Вплив на донорів Завдання: Перелічте дві можливі реакції донорів, якщо фінансові звіти недоступні.

1.

2. Виберіть свій шлях: Наліво: Я розумію реакцію донорів. Направо: Мені потрібно більше інформації про дотримання норм.

: ий пункт 4 Контрольн Рішення Завдання: Запишіть три дії, які Фонд XYZ може вжити для покращення фінансової прозорості.

1.

2.

3. Виберіть свій шлях: Наліво: У мене є чіткі рішення. Направо: Мені потрібно більше стратегій для взаємодії із зацікавленими сторонами.

: ий пункт 5 н ь л о р т н о К Взаємодія Завдання: Опишіть два методи для інформування зацікавлених сторін про фінансову прозорість.

1.

2. Виберіть свій шлях: Наліво: Я розумію, як взаємодіяти із зацікавленими сторонами. Направо: Мені потрібно більше заходів для забезпечення дотримання норм.

: ий пункт 6 н ь л о р т н о К Дотримання вимог Завдання: Запишіть дві міри, щоб забезпечити постійне дотримання вимог фінансової звітності.

1.

2.

Фінішна лінія: Рефлексія та Обговорення.

Вітаємо! Ви пройшли всі етапи, щоб знайти рішення для покращення фінансової прозорості у фонді XYZ. Проаналізуйте свої відповіді та обговоріть їх зі своєю командою.

41

Ключ до

завдання: Рішення та рекомендації:

Запровадження заходів прозорості: фонд XYZ відреагував, негайно зробивши доступними всі фінансові звіти онлайн. Вони прийняли найкращі практики фінансової звітності, зокрема детальні розбивки витрат та джерел фінансування.

Взаємодія із зацікавленими сторонами: проводилися регулярні зустрічі з бенефіціарами та донорами у форматі зборів громади, щоб відновити довіру та надати оновлену інформацію щодо фінансового стану та впливу програм.

Дотримання регуляторних вимог: фонд забезпечив постійне виконання всіх регуляторних вимог, включаючи своєчасну публікацію аудованих фінансових звітів.

42

Що варто врахувати під час підготовки звіту? Наталія Калантаєнко

керівниця партнерств ГО "Українська Волонтерська Служба".

1

Підкресліть свої досягнення, поділіться цифрами та історіями, які демонструють реальні зміни, яких ви досягаєте.

2

Не забувайте відзначити своїх партнерів! Також включіть всю необхідну інформацію з деталями.

3

Особливо важливо, якщо залучали фінансування через краудфандинг: інформуйте своїх донорів про те, як використовуються кошти, надаючи чіткі та зручні звіти.

43

Наталія Попова

програмна менеджерка ГО "Соціальна платформа "Моє місто"

1

2

3

Переконайтеся, що звіт легко сприймається. Це передбачає простий дизайн, текст та загальну довжину документа, що підходить для вашої аудиторії.

Надайте чітке порівняння між цілями та досягнутими результатами. Це допомагає зацікавленим сторонам оцінити вплив вашої роботи та демонструє ефективність організації в досягненні своїх завдань.

Не забудьте включити детальні фінансові звіти. Ця інформація є важливою для оцінки фінансового стану та сталості вашої організації. Будьте прозорими у фінансах, щоб побудувати довіру аудиторії.

44

ДОСТУПНІСТЬ 101

На діаграмі Венна нижче зображено три ключові принципи: підзвітність, прозорість та інклюзія.

Підзвітність

Прозорість

Інклюзія

Там, де підзвітність та прозорість перетинаються, люди не лише відповідають за свої дії, але й ці дії та рішення стають видимими для всіх. Це допомагає кожному зрозуміти, чому ухвалюються саме вони. На перетині прозорості та інклюзії забезпечується не лише відкритість процесів, але й щире залучення кожного до участі та внеску. Там, де підзвітність і інклюзія поєднуються, відповідальні особи враховують думки всієї спільноти.

45

У центрі, де всі три кола перетинаються, знаходиться ідеальна точка, у якій організація чи спільнота діє згідно трьох принципів в повній мірі. Це забезпечує баланс між підзвітністю, прозорістю та інклюзією. Ці концепти тісно пов’язані, особливо у сфері громадянського суспільства. Без інклюзії прозорість неможлива, а без прозорості – недосяжна справжня підзвітність тощо.

Підзвітність і прозорість стають дедалі важливішими в сучасному врядуванні. Наукова література широко вивчала ці два поняття окремо, розробляючи різні визначення та підходи, інколи помилково використовуючи їх як синоніми. Прозорість, яку часто розглядають як складову підзвітності, є предметом численних дискусій. Спочатку її цінували як принцип, а тепер дедалі більше підтримують через позитивні результати, які вона може приносити, наприклад, підвищення довіри та зменшення корупції. Коттерелл стверджує, що «прозорість як процес передбачає не лише наявність інформації, а й активну участь у її отриманні, розповсюдженні та створенні знань». Відкрити

Гріммеліхейсен та Велч пропонують чітке визначення прозорості, яке враховує як взаємини між державою та громадянами, так і аспект оцінювання діяльності.

Відкрити

они визначають прозорість як доступність інформації про організацію чи індивіда, що дозволяє іншим контролювати їхню діяльність. В

46

Це означає, що прозорість включає не лише спосіб поширення інформації, але й можливість участі громадськості в цьому процесі та його оцінці. На початку ХХ століття прозорість та підзвітність не розглядалися

як тісно пов’язані поняття.

Брандейс сказав знамениту фразу: "Сонячне світло вважається найкращим дезінфікуючим засобом; електричне освітлення найефективнішим поліцейським", маючи на увазі, що оприлюднення інформації запобігає поганій поведінці. Однак у цей час його здебільшого хвилювали непрозорі практики в банківській сфері та великих корпораціях, а не підзвітність керівництва. Відкрити

Гуд виділив три способи взаємодії прозорості та підзвітності. Відкрити По-перше, він описує їх як "сіамських близнюків", де обидва поняття сприймаються як одне й те саме. У багатьох документах, особливо офіційних, між ними не роблять різниці. Наприклад, адміністрація може приховувати інформацію від громадськості, але все ж дотримуватися якоїсь форми внутрішньої підзвітності. Також існують організації, що просувають прозорість, але самі не є підзвітними (наприклад, Transparency International). У таких випадках прозорість та підзвітність часто плутають і використовують як синоніми.

47

Другий тип — "спарені частини". Тут прозорість і підзвітність працюють разом, підтримуючи належне управління, але вони розглядаються як окремі поняття, що доповнюють одне одного, на відміну від підходу "сіамських близнюків". І, нарешті, третій тип — "незграбна пара", де між прозорістю та підзвітністю виникає напруга, і вони не завжди узгоджуються.

?

Але як вони пов’язані з доступністю

Безпосередньо!

У сфері управління, особливо на глобальному рівні, доступність інформації є фундаментальним елементом прозорості. Забезпечуючи доступ громадськості та інших зацікавлених сторін до критичної інформації, організації громадянського суспільства (ОГС) можуть відігравати важливу роль у забезпеченні підзвітності глобальних акторів. Ця доступність дозволяє покращити моніторинг і оцінку політик та дій, що є необхідним для підтримки прозорості. Доступність не лише покращує прозорість, але й сприяє більшій залученості зацікавлених сторін. Коли ОГС роблять свою діяльність і рішення доступними, це дозволяє зацікавленим сторонам надавати зворотний зв’язок та брати участь у процесі прийняття рішень.

48

Вправа: "Від принципу до практики"

Цікава гра

Прочитайте кожен сценарій і визначте, який принцип найкраще підходить на основі наведених визначень.

Принципи

Підзвітність — це обов'язок особи чи організації звітувати про свою діяльність, брати на себе відповідальність

Сценарії

Громадська організація регулярно публікує на своєму вебсайті детальні звіти про фінанси та процеси прийняття рішень.

за неї та прозоро висвітлювати

Принцип: Прозорість

результати. Це включає відповідальність перед зацікавленими

Менеджер проєкту

сторонами за прийняття

проводить щомісячні

рішень, досягнення

зустрічі, на яких членів

цілей і дотримання

команди заохочують

етичних та правових

відкрито обговорювати

стандартів.

проблеми проєкту та пропонувати покращення. Принцип: Інклюзія

Прозорість означає таку роботу, коли іншим легко

Після значної помилки в

бачити, які дії виконуються.

проєкті керівник команди

Вона передбачає

проводить сесію аналізу

відкритість, комунікацію та

помилок, визначає, що

підзвітність, де вся

пішло не так, і ділиться цими

діяльність і рішення є доступними для перевірки

висновками в електронному листі для всіх співробітників.

д

Принцип: Пі звітність 49

Principles

Scenarios

Місцева рада впроваджує зацікавленими сторонами

ініціативу, що дозволяє

та громадськістю.

мешканцям голосувати за проєкти, які отримають фінансування, через доступну онлайн-платформу.

Інклюзія передбачає

Принцип: Інклюзія

забезпечення рівного доступу для всіх осіб і

ГО створює прозору

груп до можливостей та

процедуру подання скарг,

ресурсів, а також можливість повноцінної

де можна подати звернення анонімно, а відповіді публікуються публічно.

участі у процесах прийняття рішень, що

Принцип: Прозорість

впливають на їхнє життя. Це означає створення середовища, де різноманітні голоси є почутими і цінованими.

Керівник департаменту зобов’язується особисто перевіряти всі розбіжності, знайдені під час внутрішнього аудиту, та інформувати персонал про результати. Принцип: Пі

дзвітність

Компанія започатковує щорічне навчання з питань різноманіття та інклюзивності для всіх працівників, щоб забезпечити різноманітність поглядів у своїй діяльності. Принцип: Інклюзі

я

Державна агенція впроваджує політику, що вимагає зробити всі дані, зібрані під час громадських опитувань, доступними онлайн, з інструментами для інтерпретації даних. Принцип: Прозорість

50

Які сценарії було найпростіше зіставити і чому? Чи викликав якийсь із сценаріїв складності у розумінні, як застосовуються ці принципи?

51

Що таке цифрова доступність? Цифрова доступність означає, що кожен, включаючи людей з інвалідністю, може отримати чудовий досвід онлайн. Це стосується вебсайтів, соціальних мереж, електронної пошти та іншого цифрового контенту. Це про те, щоб люди, які мають проблеми із зором, труднощі в читанні тексту через дислексію, а також ті, хто нечуючий або має знижену слухову здатність, могли легко отримувати і використовувати цифрову інформацію. Мета — створити інклюзивний і зручний цифровий світ для всіх.

Цифрову доступність також називають інклюзивним дизайном або дизайном без бар’єрів.

Чому це важливо? Люди з інвалідністю становлять значну частину населення. За даними Всесвітньої організації охорони здоров'я, близько 15% населення світу мають певну форму інвалідності. В Україні проживає близько 3 мільйонів осіб з інвалідністю, і це лише ті, хто має офіційно визнаний статус, не враховуючи можливе збільшення цього числа через війну. Ігнорувати стільки людей є як фінансово не вигідним, так і негуманним. В ЄС вимоги наразі поширюються на державні вебсайти та мобільні додатки, але з 2025 року Європейський акт про доступність стосуватиметься усіх. В Україні протягом останніх двох років законодавство в цій сфері значно оновилось (за підтримки ПРООН).

У червні 2022 року набув чинності новий державний стандарт щодо доступності вебресурсів, який регулює не лише вебсайти, але й мобільні додатки. У липні 2023 року уряд прийняв постанову, яка зобов'язує органи виконавчої влади дотримуватись вимог цього ДСТУ. Очевидно, що гармонізація українського законодавства з європейським продовжиться, і незабаром вимоги щодо доступності будуть встановлені і для приватного сектору.

52

Отже, ким би ви не були — дизайнером, розробником, менеджером по роботі з клієнтами, контент-менеджером чи власником бізнесу — питання впровадження цифрової доступності рано чи пізно торкнеться вас. Чим раніше ви почнете застосовувати вимоги доступності, тим дешевше це зазвичай коштуватиме. Значно ефективніше розробити доступний продукт з самого початку, ніж потім виправляти помилки.

Основним документом, який регулює практичні алгоритми, є Рекомендації щодо доступності вебконтенту (WCAG) 2.1.

і рекомендації включають такі дії:

Ц

Чітке визначення критеріїв успіху Чітко окресліть, що означає "успіх" для вашого вебконтенту, наприклад, досягнення певного рівня відповідності WCAG (A, AA, AAA) або забезпечення сумісності з екранними рідерами.

ризначення відповідальних осіб Визначте особу або команду, відповідальну за забезпечення відповідності вебконтенту стандартам доступності. Це може бути спеціаліст з доступності, розробник або менеджер проєкту.

П

е у ярне тестування і моніторинг Впровадьте процес регулярного тестування вебконтенту для виявлення проблем із доступністю. Це може включати автоматизовані інструменти, ручне тестування і тестування за участю людей з інвалідністю. Р г л

Інструменти ручного тестування доступності існують у семи-дев'яти різних формах. Деякі з них досить прості у використанні, наприклад, аналізатор контрастності кольорів, що тестує контрастність кольорів тексту на вебсторінці. Тестування клавіатурою, замість миші, перевіряє доступність взаємодії з клавіатурою. Тестування відео перевіряє наявність субтитрів, аудіоопису та взаємодію з клавіатурою. Останній інструмент, екранний рідер, перевіряє, як він передає інформацію з вебсторінки та як він працює з нею.

53

Відстеження та звітування про проблеми Ведіть облік виявлених проблем із доступністю. Це може включати систему відстеження помилок або спеціальний журнал проблем із доступністю.

Усунення проблем і технічне обслуговування Розробіть план усунення виявлених проблем із доступністю, зокрема визначте терміни і ресурси для цього. Механізм зворотного зв'язку Створіть способи для користувачів повідомляти про проблеми доступності, які вони зустрічають на вашому вебсайті, через контактну форму, електронну пошту або спеціальний механізм зворотного зв'язку. Публічне зобов'язання

Розгляньте можливість публічно заявити про свою прихильність до доступності вебконтенту. Це продемонструє вашу відданість створенню інклюзивного онлайн-середовища для всіх.

Дотримуючись цих рекомендацій, кожен може створити надійну основу для відповідальності, забезпечуючи доступність свого вебконтенту для всіх. Пам’ятайте, що WCAG 2.1 надає більш детальну інформацію та конкретні критерії успіху для кожного керівництва щодо доступності.

Звучить цікаво, але що конкретно ми можемо зробити, щоб бути більш доступними? Використовуйте великий шрифт на всьому сайті Добре видимий шрифт корисний для всіх, не тільки для людей із проблемами зору. Чіткий, відповідного розміру шрифт робить ваш контент зручнішим для читання для всіх користувачів.

54

Використовуйте короткий опис для відео Короткий опис відеоконтенту часто ігнорується, проте він має значні переваги для забезпечення доступності. Описи дозволяють користувачам швидко оцінити, наскільки контент є релевантним, заощаджуючи час для всіх, включаючи людей з інвалідністю. Крім того, створення опису для відео досить просте і покращує SEO (пошукову оптимізацію), що допомагає людям легше знайти ваш контент. Використовуйте темний шрифт на світлому фоні Обирайте темний шрифт на світлому фоні та уникайте білосніжного кольору. Обирайте шрифти без засічок для підвищення доступності та читабельності. Такий підхід не лише покращує користувацький досвід, а й підсилює ваш брендинг. Маркуйте всі посилання та кнопки Переконайтеся, що всі посилання та кнопки чітко марковані для вказівки їх функцій, таких як "контакти" або "пошук". Це критично важливо для користувачів з порушенням зору, адже їм це допомагає розуміти призначення кожного посилання або кнопки за допомогою програм-екраночитачів або програмного забезпечення для збільшення зображення. Екранні рідери не можуть інтерпретувати графіку, яка може бути складною для перегляду людям з поганим зором. Правильне маркування вирішує цю проблему, надаючи чітку текстову інформацію про кожне посилання та кнопку. Завдяки цьому небачучі та слабозорі користувачі можуть легко орієнтуватися на вашому вебсайті й розуміти, куди їх приведе кожне посилання, покращуючи їхній загальний досвід та доступність.

Мінімалістичний дизайн Сьогодні це дуже популярно: великі зображення та тексти, одношпальтове розташування, великі проміжки між елементами. Але це не лише тренд. Сайт із таким дизайном є більш зручним для людей з порушенням зору.

55

Уникайте автоматичного відтворення відео та аудіо Автоматичне відтворення відео або аудіо на вашому сайті може здаватися привабливим, проте це створює значні труднощі для людей з порушенням зору. Їм доводиться одночасно слухати як медіа, так і свій екранний рідер, що ускладнює сприйняття. Це також може викликати проблеми для людей з іншими інвалідностями. Використовуйте релевантний текст посилань Замість використання загальних фраз на кшталт "натисніть тут", використовуйте конкретні описи, такі як "прочитайте нашу статтю про…". Це дозволяє людям знати, на яку сторінку або вебсайт вони потраплять, натискаючи на посилання. Субтитри та транскрипти Коли мова йде про аудіодоступність, перше, що спадає на думку, – це субтитри. Тестувальники доступності перевіряють, чи містить відео субтитри, які є текстовим відтворенням звуку. Субтитри повинні точно передавати весь аудіоконтент, що дозволяє глядачам із порушенням слуху повністю розуміти події у відео без звуку. Субтитри можуть створюватися в реальному часі професійним субтитратором, який друкує текст у міру розмови. Деякі відеоплатформи та додатки використовують ШІ (штучний інтелект) для автоматичного створення субтитрів, як це відбувається на YouTube та в презентаціях PowerPoint. Однак автоматичні субтитри не завжди точні. Рекомендується переглядати і коригувати контент після запису для забезпечення точності. Якщо субтитри неправильні, це може ввести в оману глядачів із порушенням слуху щодо змісту відео. Транскрипти надають текстову версію аудіо відео після його запису. Повний транскрипт містить не лише діалоги, але й описи важливих дій і візуальних елементів, підвищуючи доступність для людей з порушенням зору.

56

Для тих, хто має одночасно порушення слуху та зору, транскрипти є життєво необхідними, оскільки вони можуть отримати доступ до контенту через дисплеї Брайля, що дозволяє їм "читати" відео тактильним способом. Жестова мова Хоча жестову мову зазвичай використовують під час живих заходів або в режимі реального часу, її можна додати і на етапі пост-продакшн. Наприклад, у відео можна показати перекладача на жестову мову поряд з оригінальним контентом. Додавання перекладу на жестову мову підвищує інклюзивність медіаконтенту. Додавайте альтернативний текст до зображень

Додавання альтернативного тексту до зображень є надзвичайно важливим! Багато блогів і вебсайтів нехтують цим простим кроком, який може суттєво покращити доступність для незрячих або слабозорих користувачів. Альтернативний текст, або alt-текст, — це текстовий опис зображення. Він дозволяє людям з порушенням зору зрозуміти і інтерпретувати зображення, забезпечуючи залученість у ваш контент. Додавайте alt-текст у відповідне поле, а не у поле опису. Хоча багато хто вважає, що alt-текст покращує SEO, він особливо важливий для користувачів екранних рідерів. Спробуйте створити описи зображень, які підвищують SEO, але не просто шляхом додавання ключових слів, оскільки це не допомагає користувачам з порушенням зору зрозуміти зображення. Якщо ви не знаєте, як додати alt-текст, розгляньте можливість розміщення опису безпосередньо під зображеннями у своїх публікаціях і на сторінках. Обидва методи прості та дуже корисні. Люди часто запитують, наскільки детальними мають бути описи зображень. Рекомендуємо описувати 57 зображення якомога точніше.

! Ці поради особливо стосуються вебсайтів, але також актуальні для соціальних мереж і частково друкованих матеріалів, які, як частина загальної доступності, здебільшого створюються цифровими засобами.

Деякі практичні інструменти були підсумовані Прем'єрміністром ПРООН в Україні та доступні за посиланням.

Відкрити статтю Посібник "Короткий посібник із цифрової доступності" ПРООН є комплексним ресурсом для створення доступних цифрових продуктів для людей з інвалідністю. Він охоплює широкий спектр тем, від основ цифрової доступності до більш складних концепцій. Посібник написаний у зрозумілому і лаконічному стилі, що робить його доступним навіть для тих, хто не має попередніх знань про цифрову доступність.

Відкрити Посібник є цінним ресурсом для всіх, хто прагне зробити свої цифрові продукти доступними для людей з інвалідністю. Він буде особливо корисним для веброзробників, дизайнерів і творців контенту.

58

59

Альтернативний текст:

На фото чотири ляльки. Серед них: незряча Барбі з білою тростиною, дві темношкірі Барбі (висока й низькоросла), Барбі з білявим волоссям та Кен із бородою.

Альтернативний текст:

На зображенні чоловік дивиться в камеру й тримає перед собою праву руку з пальцями, стиснутими в кулак. У лівій руці він тримає тенісну ракетку. Він носить зелену пов'язку з логотипом Nike. Це Токіто Ода, який користується інвалідним візком.

Перегляньте зображення нижче. Ваше завдання — написати альтернативний текст до них. Після цього ви зможете перевірити, наскільки близько ваші описи відповідають прикладам від Dostupno UA.

Завдання

Вправа:

60

Тепер, знаючи основи підзвітності та доступності, ви готові зануритися в комунікації — найважливіший вид діалогу для будь-якої громадської організації.

Альтернативний текст:

Колаж із двох фотографій. На фото з написом "до" зображений бордюр біля зміни висоти. На фото з написом "після" бордюр позначено контрастною розміткою.

Альтернативний текст:

Світлина, зроблена в приміщенні. Люди сидять на стільцях, а жінка виступає перед ними. За нею видно слайд презентації з текстом: "Ставлення до людей з інвалідністю".

Стратегічна комунікація виходить за межі традиційної взаємодії в соціальних мережах, але, враховуючи їх домінуючу роль в наш час, цей розділ буде зосереджений насамперед на використанні соціальних медіа платформ. Повноцінне звітування за допомогою стратегічної комунікації передбачає створення чітких, переконливих повідомлень, які передають вплив та досягнення проєктів і програм ОГС. Така звітність не тільки підвищує прозорість і підзвітність, але й зміцнює стосунки зі стейкхолдерами, привертає потенційних донорів і підвищує обізнаність громадськості. Ефективно використовуючи соціальні мережі, ОГС можуть охопити ширшу аудиторію, надавати оновлення в режимі реального часу та підтримувати інтерактивний діалог зі своєю спільнотою. Цей підхід забезпечує, що організація залишається актуальною та відкритою до потреб і інтересів своїх стейкхолдерів.

61

Позитивні приклади

62

Позитивні приклади

62

Використання візуалізації даних, як-от графіків, діаграм та інфографіки, робить складну інформацію зрозумілою і привабливою. Це утримує увагу аудиторії та дозволяє швидко сприймати важливі деталі. Важливо також писати в легкому для сприйняття стилі. Зберігайте текст стислим і без професійних термінів, використовуйте короткі абзаци та заголовки, щоб полегшити розуміння інформації. Це допомагає виділити ключові повідомлення і зробити їх легко доступними. Звіти повинні бути інформативними, містити відповідні деталі, як-от прогрес проєкту, історії успіху та виклики. Такий рівень деталізації демонструє вашу відданість прозорості та допомагає вибудовувати довіру зі стейкхолдерами. Нарешті, підтримуйте послідовний і дружній тон, який узгоджується з цінностями вашої організації та сприймається аудиторією. Незалежно від того, чи є тон офіційним, чи розмовним, він повинен резонувати з читачами та посилювати повідомлення. Зосереджуючись на цих елементах — візуалізації даних, чіткому стилі написання, інформативності та відповідному тоні, ОГС можуть створювати звіти, які є привабливими та впливовими, сприяючи прозорості та зміцненню стосунків зі стейкхолдерами.

63

Коли йдеться про ефективну звітність для громадськості, особливо щодо фінансів, структурований та зрозумілий формат є ключовим для прозорості. Хороший приклад — це регулярні звіти, які надають чітку інформацію про доходи та їх джерела, а також детальні розбивки за кожною категорією витрат. Такі звіти допомагають донорам зрозуміти, як використовуються їхні внески, і забезпечують прозорість та підзвітність усіх фінансових операцій.

63

Негативні приклади

Коли допис у соціальних мережах не містить суттєвої інформації — наприклад, лише фото з коробками — це не викликає належної зацікавленості у аудиторії.

Такі публікації не мають контексту та не передають впливу чи значущості діяльності організації. Без деталей про вміст коробок, хто отримає допомогу або як ця пожертва узгоджується з місією ОГС, пост стає неінформативним і нецікавим.

Цікавий контент у соціальних мережах має розповідати історію, надаючи чітку інформацію та контекст, які підкреслюють позитивний вплив роботи ОГС. Такий підхід не тільки інформує, а й надихає та заохочує підтримку та залучення з боку спільноти.

64

Негативні приклади

У цьому звіті відсутні чіткі та детальні цифри як у візуальному, так і в текстовому форматі. Він не уточнює, що саме було передано, які обсяги на одну родину та які джерела фінансування. Окрім згадки про те, що родини отримали допомогу, звіт не надає важливих деталей, які допомогли б стейкхолдерам зрозуміти масштаб і вплив наданої підтримки. Комплексна звітність повинна включати точні дані та описи, щоб забезпечити прозорість та підзвітність, тим самим сприяючи довірі та впевненості серед донорів і бенефіціарів.

64

Вправа: Завдання Перегляньте наведений пост у соціальних мережах про доставку гуманітарної допомоги літнім людям у Миколаєві. Визначте ключові аспекти, де пост можна покращити для підвищення прозорості та залучення, а потім перепишіть пост, враховуючи ці вдосконалення.

Оригінальний пост:

"Ми щойно доставили кілька коробок літнім людям у Миколаєві! Так раді допомогти! Ми відвідали декілька домівок і передали ці запаси багатьом літнім людям, які потребують допомоги. Було так приємно бачити їхні усмішки! #CommunityLove #HelpingHands #GoodDeeds #SupportElders"

Areas forякі Improvement: Аспекти, потребують вдосконалення: Деталізація допомоги: Які конкретно речі входили до складу коробок?

Скільки коробок було роздано? Кількісне відображення впливу: Скільком людям було надано допомогу?

Використання чисел або відсотків для чіткого опису.

65

Інформація про фінансування: Хто профінансував допомогу?

Чи були залучені партнери або спонсори? Візуальні матеріали: Додайте фото чи відео з роздачі.

Поділіться відгуками або цитатами від одержувачів допомоги. Ширший вплив: Як ця допомога узгоджується із загальною місією організації?

Які очікувані результати цієї підтримки? Перепишіть оригінальний допис із зазначеними покращеннями. Використовуйте відведене місце, щоб створити чернетку нової версії допису. Покращена чернетка публікації:

66

Питання для обміркування: Як додавання конкретних деталей про допомогу покращує ефективність публікації?

Чому важливо включати інформацію про кількість бенефіціарів?

Як згадка про джерела фінансування та партнерів додає довіри?

Який вплив мають фотографії та відгуки на залучення аудиторії?

Як пов’язання допомоги із загальною місією організації посилює повідомлення?

67

Посібник Mind the Gap

було розроблено: ГО "Сурдо школа"

ГО "Доступно.UA"

ГО "Українська волонтерська служба"

ГО "Соціальна платформа "Моє Місто"

Програма CAT, Грузія

Stadtjugendring, Німеччина.

Графічні дизайнерки:

Терентьєва Карина

Тоток Діана

Розроблено за фінансової підтримки Європейського Союзу в рамках програми Стипендій Східного партнерства для громадянського суспільства.

68