Matéria RPA

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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 68 Janeiro - 2018

R$ 25,00

RPA Congress 2017 conheça tudo o que aconteceu na 1º edição do Brasil.

RPA Congress é sucesso de público e crítica

N

inguém duvida que a tecnologia será cada vez mais forte no nosso cotidiano.

Segundo pesquisas, 45% das atividades de trabalho atuais realizadas por humanos podem ser automatizadas. E agregar Inteligência Artificial e RPA aos processos amplia este índice em 13%. Estamos falando de ganhos em torno de 2 trilhões de dólares.

De olho nas inúmeras vantagens da robotização no ambiente de negócios – como maior produtividade e redução de custos –, mais

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de 150 profissionais de pequenas, médias e grandes empresas lotaram o auditório do TRYP São Paulo Paulista Hotel, em 28 de Novembro, para a primeira edição do RPA Congress 2017.

O evento, uma iniciativa do Instituto Information Management, superou as expectativas de público e críticas ao reunir as principais consultorias do mercado (PwC, EY, Deloitte e TOTVS Consulting), além de um time de peso de patrocinadores: TR Process, Deloitte Blue Prism, WDG, Dirwa,

Automate Brasil, TOTVS Consult e NETBR para falar sobre os muitos vieses em torno do tema Robotic Process Automation.

“Todas as palestras abordaram pontos importantes acerca do tema.

Uma das que me chamou mais a atenção diz respeito aos modelos de governança adotados pela Rodobens.

Participar do evento valeu muito a pena. Isso nos ajudou a entender que estamos no caminho certo para 2018 concretizar a implementação de automação/RPA em

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Realizado pelo Instituto Information Management, evento reuniu em São Paulo mais de 150 profissionais interessados em conceitos, lições de implementação e melhores tecnologias. Downloads das apresentações estão disponíveis no Portal conjunto com o nosso Centro de Serviços Compartilhados”, destacou Fernanda Chedid, Coordenadora de Projeto/ Área de Tecnologia no Grupo Fleury. “É a primeira vez que participo de um evento relacionado ao tema.

Foi bem interessante.

Vimos diversos assuntos essenciais para entender melhor o RPA. Há muitas oportunidades para melhorar processos repetitivos, ganhar performance e reduzir custos.

Parabéns! Foi um evento muito bem organizado e

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esclarecedor. Saio daqui com um olhar diferente”, conta Leidinalva Pereira de Melo, Supervisora de Sistemas do Hospital Beneficência Portuguesa de São Paulo.

“Nossas soluções estão voltadas para a distribuição de seguros e produtos financeiros às nossas corretoras. Um dos principais motivos que trouxeram a mim e parte da equipe até o evento está relacionado ao back-office operacional.

Visualizar as tendências em RPA, o que mais tem evoluído e escutar

as empresas que já estão vivenciando este processo, com o objetivo de melhorar a solução de RPA que já existe na empresa desde o ano passado”, comenta Sandro Santos, Diretor de Tecnologia da Rede Lojacorr.

Confira a seguir algumas das principais temáticas abordadas no evento: A REVOLUÇÃO DA PRODUTIVIDADE Líder de tecnologia para o setor financeiro na PwC,

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Luís Ruivo falou sobre o ecossistema de RPA e seus benefícios quantitativos e qualitativos. Para ele, o mercado brasileiro já saiu da fase de conscientização. É o momento da implementação, de buscar maturidade, e isso só se consolidará com a salutar troca de informações e experiências. “O RPA fornece um retorno imediato e pode ser implementado por todas as organizações. Mas não se pode pensar em RPA sem enxergá-lo como uma jornada”.

as áreas das empresas e conversar entre si.

Também é preciso rever processos, seguir as mesmas regras de compliance que aquelas aplicadas para os humanos, e a robotização tem de se pagar rapidamente.

Um robô de primeira geração, por exemplo, cujo tempo médio de implantação é de dois meses, leva de seis a oito meses para oferecer um retorno sobre o investimento.

Por fim, mas não menos importante, é fundamental um período razoável de operação assistida, uma vez IMPACTO DA que robôs podem lidar com ROBOTIZAÇÃO EM altos valores monetários.

EMPRESAS BRASILEIRAS No case da Bunge Brasil, foi possível entender que a Neste Painel moderado forte cultura de mapeamento por Antonio Almeida, dos processos – no DNA da Advisory Partner da EY, foi companhia – sempre esteve possível conhecer as lições aprendidas por empresas que já têm robôs operando, cujas apresentações foram feitas pelos seus respectivos executivos: Cristiano Alcantara (Diretor de Shared Service Center da Bunge Brasil) e Marcos Penna (Diretor de Tecnologia de Informação da EDP Brasil).

Segundo Almeida, os robôs precisam permear todas

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muito presente e trouxe vantagens na hora de estudar e implementar o RPA. Outro segredo foi escolher pessoas com perfil voltado à inovação e colocar um grupo do CSC dedicado para esse projeto, além do fato de terem escolhido processos mais simples para iniciar.

Para a EDP Brasil, a clareza e a abertura durante as reuniões com a alta direção facilitaram a definição dos conceitos e a visualização de novas oportunidades dentro desse cenário. Também foi criado um comitê executivo para definir os próximos passos.

No momento, os os esforços estão direcionados para inverter a pirâmide atual do tempo investido no operacional (80%) e analítico (20%).

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A PONTA DO ICEBERG – O CASO APLICADO NA RODOBENS Gestor de Operações de TI na Rodobens, Michael Alexandre Pontes compartilhou a experiência da companhia, que tinha alta expectativa com a robotização.

Para suplantar alguns dos principais desafios no início do processo, como riscos com a perda de conhecimento e falta de métricas claras, foram criados o Bureau de Soluções Digitais, parceria com a empresa WDG e os Mandamentos do RPA. São eles: - Robotizar processos padronizados e repetitivos; - O robô pode quebrar e seu conserto pode levar tempo; - Manter um plano de contingência para quando o robô quebrar; - O robô não pode ser ofensor de resultados; - O core business não deve ser automatizado; - A inteligência do negócio tem que continuar na área; - A criação do robô deve ser feita mediante justificativa de resultados;

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- O robô precisa de um “dono” na área de sua implantação.

Em termos de resultados, Pontes elencou uma série de conquistas, a exemplo da renovação de seguros: se antes não conseguiam atingir a meta de renovar 100% da carteira, hoje trabalham com três meses de antecedência.

Também houve redução de 40% dos processos manuais de gestão de identidade quando falamos de URA e melhoria de 30% nas rotinas diárias do time de produção noturna.

Ao todo, de julho para cá, quando o processo teve início, a Rodobens já alcançou 1 milhão de reais em resultados. Os próximos passos são: a automação dos processos de compliance,

auditoria e jurídico, implantação de voice bots, criação de um assistente virtual para relacionamento com os clientes e implantação de cognição e inteligência artificial.

FATORES DETERMINANTES PARA O SUCESSO DA AUTOMAÇÃO O tema foi apresentado por Christian Alfim Marcondes, Diretor de Tecnologia da Automate Brasil, que forneceu dicas preciosas desde a escolha do primeiro processo. Segundo ele, o processo deve estar maduro antes de automatizar (mapeado e otimizado).

Outra análise importante diz respeito à potencialidade

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da automação. Mas como saber se o RPA escolhido é o melhor? Neste caso, vale a pena ficar atento a essas questões: - Quantos processos tem na fila?

- Está em execução agora?

- Teve alguma falha esta noite?

- Posso priorizar este ou aquele documento?

- Quantos robôs estão em produção?

- É fácil achar meu robô?

- Posso controlar que acessa o quê?

- Tenho logs de auditoria nativos?

- Comandos nativos para SQL, FTP, Client-server, Terminal, Web? - Trigger de tempo, arquivo, banco, serviço?

- Multiplataforma, Citrix, SAP, Oracle forms?

- Preciso ser programador para alterar alguma coisa?

- A curva de aprendizado é grande?

- Existe suporte nacional?

- Existe material e treinamento em português?

- E se eu dobrar minha demanda?

- E se eu tenho um mês com muito mais demanda?

Por fim, Marcondes ressaltou que o RPA precisa de suporte. “Todas as mudanças em ambiente e sistemas têm potencial de afetar a execução do robô. Mas apenas 9% das ocorrências são de responsabilidade da máquina. Por isso um plano sustentação é fundamental”.

O CASO KROTON Dona das marcas LFG, Anhanguera, Pitágoras, Unime e Unopar, que totalizam cerca de 1,5 milhão de alunos, a Kroton tem conseguido com o RPA muitos benefícios para otimizar a sua operação e reduzir custos. Quando a empresa contratou a TOTVS Consulting como parceira neste processo, os principais

objetivos eram: - Aumentar substancialmente o número de bots nas operações repetitivas dos CSCs da Kroton; - Liberar recursos para atividades de controle, aumento de qualidade na prestação de serviços e possíveis reduções; - Melhorar a identificação de falhas e gargalos em processos através de bots de checagem realtime da operação; - Criar uma plataforma de bots para aliviar as operações e aumentar a maturidade na gestão deste tipo de recurso para possível futura evolução para bots cognitivos.

E o resultado veio. Aliás, são vários os benefícios até o momento, conforme a palestra de Eberson Terra

(Diretor de Gestão de Alunos na Kroton), Marcelo Pardi (Diretor Centro Kroton de Serviços) e Tarcísio Adamek (Diretor na TOTVS Consulting). Serão 280 oportunidades de automação no primeiro ano de projeto e geração de 23 milhões de reais em receita nesses primeiros seis meses, além de redução de erros, aumento da compliance, liberação de FTE [Full Time Equivalent – em síntese, número de horas úteis que, em média, os profissionais se dedicam às suas atividades por mês] em tarefas de baixo valor, escalabilidade em momentos de pico e aumento da capacidade e agilidade.

ESTRATÉGIA E CELERIDADE AO NEGÓCIO Diretor Líder de RPA e RCA da Deloitte Brasil, Mauricio Castro compartilhou conceitos importantes a respeito do RPA (Robotic Process Automation) e RCA (Robotic Cognitive Automation), além de demonstrações práticas que já estão sendo aplicadas por empresas nacionais e

multinacionais. Atualmente, as ferramentas têm um uso bastante favorável no diagnóstico de doenças, descoberta de medicamentos, orientação à saúde preventiva, identificação de fraudes no setor público, atividades administrativas e de RH, área de finanças, além de melhorias no setor de energia e manutenção etc. No caso apresentado de uma contestação de fatura, por exemplo, o atendente de suporte analisa cerca de 68 informações em 22 telas com 15 regras de negócios e quatro cálculos complexos em questão de segundos.

QUERO AUTOMATIZAR. E AGORA? Co-fundador e responsável

por Inovação e Tecnologia na WDG, Robson Felix falou sobre os motivos que levam as empresas a decidir pela robotização, mas principalmente o que automatizar e não automatizar, quando e quem deve (e não deve) ser envolvido no processo e como escolher uma ferramenta. Você pode automatizar, por exemplo: processos repetitivos com alto volume ou processos de longa execução; aqueles que tratam de atendimento do cliente via texto; processos-fim executados por atendentes, uma vez triados por URA; geração de relatórios, processos maduros e middleware (integração entre sistemas). Mas você NÃO deve

automatizar: processos com baixo volume e/ou alta volatilidade; processos complexos de baixa maturidade nem champion challenge de projetos. No quesito “quem deve ser envolvido”, as dicas apontam para áreas operacionais que efetivamente executem a tarefa e analistas de negócios, estratégia ou control desk com visão de volumetria.

Mas você deve deixar de fora, segundo o palestrante: fornecedores de softwares de terceiros e trabalhadores cuja função será automatizada.

No item “como automatizar”, o executivo sugere pensar grande, mas começar por pequenos passos; priorizar a modularidade (cada um na sua função); olhar para o desenvolvimento interativo e incremental (PDCA); além de planejar parametrizações.

Para tanto, você precisa conhecer o ambiente de aplicações, os servidores e políticas de e-mail, os canais de atendimento (chat e telefonia) e as regras complexas que não são facilmente descritas ou não estão claramente documentadas.

ABORDAGEM LEAN NA ERA DO RPA 3.0 A última palestra do dia foi realizada pelo CEO e cofundador da TR Process, Ewaldo del Valle.

O executivo apresentou o Lean RPA e MicroBots, que se posicionam como uma abordagem avançada e inovadora, direcionada para atingir um nível de automação e eficiência para resolver problemas no curtíssimo prazo e utilizando um menor intervalo de tempo para resolução.

Em geral, os benefícios abarcam redução de custos, aumento de velocidade e produtividade, além de assertividade e compliance.

Mas estamos falando de soluções com características Enterprise, de um ambiente e modelo de implementação que tem uma sustentação

ágil, um ambiente com custo de implementação baixo, alta capacidade de reaproveitamento e recursos avançados para proporcionar alta resiliência. No mais, del Valle também expôs algumas lendas para as quais devemos olhar com atenção.

Por exemplo: “o RPA irá solucionar todos os seus problemas imediatamente”.

Realmente, ele não irá. Mas a médio e curto prazo fará toda a diferença para as empresas que desejam se tornar cada dia mais competitivas!

Para quem não pôde participar, já estão abertas as inscrições para o evento no Rio de Janeiro (23 de Março de 2018, no Hotel Prodigy Santos Dumont) e a segunda edição em São Paulo, prevista para 10 de Maio de 2018. Escreva para contato@iima.com.br ou ligue: (11) 3392-4111.

Luís Ruivo

Público presente ao evento RPA

Wilton Tamane

Vista área de exposição e Coffee evento RPA

Da dir. para esq.: Marcos Penna, Antonio Almeida e Cristiano Alcantara

Estande WDG

PĂşblico presente ao evento RPA

Estande Blueprism

Vista área de exposição e Coffee evento RPA Christian Alfim Marcondes

Público presente ao evento RPA

Michael Alexandre Pontes

Espaço de relacionamento e negócios

Eberson Terra Marcelo Pardi

Vista área de exposição e Coffee evento RPA

Tarcisio Adamek

Público presente ao evento RPA

Mauricio Castrro

Robson Félix

Ewaldo Del Valle

Público Presente

PATROCINADORES RPA CONGRESS AUTOMATE BRASIL

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Automate Brasil é especialista em soluções de Automação Robótica de Processos (RPA) e representante oficial da Helpsystems no Brasil na solução Automate. Fomos eleitos os primeiros Platinum Partners fora dos Estados Unidos, sendo o maior nível alcançado por um representante do Automate, resultado do nosso trabalho contínuo na busca rigorosa de metas de qualidade, pontualidade nas entregas, excelência nos serviços prestados além do reconhecimento pela participação e ampliação dos negócios no mercado sulamericano.

Como representante oficial do Automate atuamos em todas as fases do ciclo de vida de uma solução de automação, contando

com profissionais certificados em gestão de projetos e análise de processos, além de sermos a única empresa no mundo com toda equipe técnica certificada pelo fornecedor na solução Automate. Contamos ainda com serviços de Monitoramento Ativo e Suporte Estendido à solução Automate no ambiente do cliente. A Automate Brasil ainda está introduzindo nos seus clientes tecnologias de Robôs Cognitivos (Machine Learning), Smartcrowd e Chatbots para soluções que vão muito além do RPA.

SOLUÇÃO DE RPA • Automate Enterprise – Ambiente Completo de Desenvolvimento e Gerenciamento de RPA; • Portal Automate – Interface de Gerenciamento de Robôs. Solução desenvolvida pela Automate Brasil integrado ao Automate Enterprise com dashboards para a gestão dos processos de automação sem depender da TI; SERVIÇOS • Levantamento e Análise de Processo de Negócio para avaliação de oportunidades de automação ou robotização; • Projetos RPA, sob medida para todos os tipos de negócio; • Treinamento e Mentoria no Automate Enterprise; • Alocação de profissionais especialistas em Automate Enterprise; • Monitoramento e Suporte Estendido ao ambiente Automate do cliente, usando dashboards customizados para controle e alertas; Marcos Nunes, da Automate Brasil

BLUE PRISM

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nterprise Robotic Process Automation (RPA) significa criação de uma força de trabalho digital que se torna a plataforma para a transformação digital de qualquer empresa.

Os processos manuais que utilizam infraestruturas legadas são automatizados por robôs de software que pavimentam o caminho para que as tecnologias cognitivas e de AI sejam implementadas. Isso permite que as empresas aproveitem as oportunidades criadas pela 4ª Revolução Industrial.

A Blue Prism criou o conceito de “Virtual Workforce Platform”, formada por seres humanos e robôs e passou mais de 12 anos desenvolvendo uma plataforma robusta de automação de processos robóticos, criada como RPA (não convertida de outra tecnologia), robusta, altamente escalável, que se pode auditar, segura e confiável. Usando uma força de trabalho ágil virtual que segue processos de negócios baseados em regras e

interage com sistemas da mesma maneira que os usuários fazem no seu dia a dia, o software da Blue Prism complementa as soluções de TI tradicionais, como BPM e ferramentas de produtividade.

Nossa solução foi projetada com atributoschave que tornam segura e escalável, aprovada pelas áreas de TI, operações e negócios e é capaz de funcionar sem supervisão e sem a necessidade de monitoramento constante.

Os robôs recebem “logins” seguros, com direitos de acesso pré-definidos e criptografia.

A integridade dos dados é mantida. Os robôs não são invasivos, não criam dados novos e não têm impacto em aplicações ou bancos de dados existentes. Uma sala de controle e “dashboards” mostram resultados, analisam as prioridades da força de trabalho e gerenciam exceções de lógica ou sistemas.

A solução é centralizada em TI, não roda no PC dos usuários e é gerenciada pelo usuário final para que os processos sejam facilmente alterados. A ferramenta de desenvolvimento é orientada a objeto e fácil de ser usada.

SOMENTE A BLUE PRISM GARANTE UMA MAIOR SEGURANÇA E CONFORMIDADE: • 16 anos de experiência trabalhando com empresas globais; • Usado por mais de 50% das 100 principais instituições financeiras do mundo; • Mais de 330 clientes de grandes multinacionais com uma taxa de renovação de 100%; • Conecta-se com ferramentas de BPM; • 20 milhões de horas já foram entregues pelos robôs do Blue Prism. Isso equivale a 10.000 FTEs; Michel Sader, da Blueprism

PATROCINADORES RPA CONGRESS DELOITTE

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Deloitte é uma empresa Global de mais de 130 anos sendo que no está no Brasil a mais de 100. No mundo são 263.900 profissionais atuando em mais de 150 países, com um faturamento global de US$ 38,8 bilhões no ano fiscal de 2017 e um crescimento de 8,3% em relação a 2016. A Deloitte atende 80% das

500 maiores empresas do mundo, de todos os setores econômicos que figuram na lista da “Global Fortune 500”. No Brasil, são cerca de 5.500 profissionais, 170 sócios e 12 escritórios nos principais centros econômicos do País.

Aproximadamente 3,5 mil clientes ativos, de todos os setores da economia e regiões do país.

AS SOLUÇÕES DA DELOITTE ESTÃO ASSIM DIVIDIDAS: • • • • • • •

Audit & Assurance Consultoria Tributária Risk Advisory Financial Advisory Outsourcing Soluções para empresas emergentes Educação Empresarial

A área de RPA/RCA foi criada e tem uma expansão muito rápida em função da necessidade cada vez maior das empresas de melhorar qualidade, diminuir erros e aumentar eficiência operacional das empresas com rapidez e segurança.

Nossa experiência nos levou a adotar algumas premissas no desenvolvimento das soluções RPA/RCA que nos diferenciam no mercado e agregam valor aos Clientes.

A Deloitte tem uma visão holística em relação a tecnologia utilizada nas atividades de RPA/RCA, o

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Ofertas integradas Consultoria Empresarial Gestão de Capital Humano Estratégia & Operações Serviços de Tecnologia RPA (Robotic Process Automation) & RCA (Robotic Cognitive Automation)

mais importante para nós é trabalhar com as ferramentas que melhor atendem as situações apresentadas.

O maior compromisso e ter uma abordagem que compreenda os processos de ponta a ponta permitindo projetar e entregar robótica em escala, o que só é possível através de uma empresa que apresente soluções em múltiplas de linhas de serviço.

Baixe o documento completo neste link

Maurício Castro, da Deloitte

NETBR

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Netbr Tecnologia é uma empresa de inovações com 15 anos de pioneirismo em soluções de gerenciamento inteligente de infraestrutura, segurança, compliance, governança e automação de processos de TI, incluindose aí o gerenciamento de segurança e infraestrutura em nuvem.

Diversas tecnologias de ponta em gerenciamento de identidade, acesso e privilégio em ambientes de informação foram (ou estão sendo) introduzidas no mercado brasileiro através de um consistente trabalho da Netbr no sentido de reconhecer e suprir lacunas tecnológicas com soluções voltadas para maximizar as condições de governança, equilibrando o máximo de controle e segurança com o mínimo de restrições à produtividade do ambiente.

As principais empresas formadoras globais de opinião na indústria de controle da identidade, controle de acesso, governança e automação de processos elegeram a Netbr como sua parceira no Brasil.

Junto com estas parcerias, a Netbr vem sendo reconhecida, inclusive no Exterior, como um exemplo mundial de empresa de consultoria, desenvolvimento e implantação de soluções de inteligência artificial

André Facciolli, da Netbr

para aplicações como RPA, PAM, IGA, CASB, UEBA e controle de Logs no ambiente corporativo.

A Netbr vem se destacando nos principais eventos de tecnologia do Brasil como uma referência em sua área de atuação e como responsável pelo avanço da discussão no Brasil sobre o emprego do modelo RPA (Robotic Process Automation) em aplicações de Governança do Acesso e Identidade (IGA).

Empresas grandes e médias de setores estratégicos e de computação altamente crítica reconhecem na Netbr um “one-stopshop” para as necessidades de gestão da identidade e do acesso e da automação de TI. Ente elas estão alguns dos maiores competidores do Brasil em segmentos como Bancos, Operadoras de Telecom, Setor de Utilities, Transporte, Varejo, Educação, Governo e seguros.

Recentemente, a Netbr foi escolhida pela revista de tecnologia norte-americana The Silicon Review para integrar a lista “30 Best Companies to Watch” na categoria “Small business”.

PATROCINADORES RPA CONGRESS TR PROCESS

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urante os últimos dois anos, a maioria das grandes empresas já passaram por alguma iniciativa em projetos de Robotic Process Automation.

Alumas optaram por entender mais profundamente os impactos da introdução desta tecnologia a longo prazo, outras, acabaram optando por caminhos focados em uma visão de curtissimo prazo.

RPA é uma tecnologia fantástica a qual pode ajudar muito as empresas em seus processos de transformação digital, porém, aplicada de maneira errada esta tecnologia pode culminar em problemas.

Ao escolher o caminho a percorrer em sua jornada de RPA, as empresas podem mitigar tais riscos e potencializar os resultados e ganhos em suas operações. Dentro alguns pontos importantes, verificamos que a grande maioria dos problemas gira em torno de três pontos. Tecnologia utilizada, abordagem e metodologia utilizada para a implantação de RPA. Muitas vezes ao optar por tecnologias com um custo inicial baixo, a empresa não percebe o impacto que sofrerá já no curto e médio prazo.

Ao utilizar uma solução de software para substituir a atividade realizada pelo ser humano, um dos principais pontos estará na capacidade da solução garantir uma resiliência alta e recuperação rápida e de baixo custo.

Ao buscar uma Ewaldo Del Valle, da TR Process

solução que permita reaproveitamento, estaremos reduzindo diretamente o custo de transação. Focamos na visão Lean pois a utilização de abordagem e metodologia agil e orientada a processos é fundamental, irá favorecer a implementação correta com o menor esforço.

Cada vez que o robô parar, o custo de transação irá aumentar, seja pelo tempo parado seja pelo alto custo de manutenção.

Uma tecnologia que quebra facilmente, eleva o downtime e por consequência ao final o custo da transação. Exigir muito esforço especializado de codificação gera o mesmo efeito, por outro lado, uma tecnologia que não permita flexibilidade na implementação e o tratamento de erros também limitará a resiliência e devido ao aumento de quebras irá impactar também negativamente. Tecnologia, abordagem e metodologia corretas levarão suas implementações ao grande objetivo de redução de custo, aumento da velocidade aliado a uma melhor governança.

TOTVS CONSULTING

A

TOTVS Consulting é uma consultoria de negócios com 10 anos de experiência dedicada a aumentar a eficiência operacional e a levar inovação aos seus clientes, com apoio à sua empresa desde as definições mais estratégicas até a implantação das iniciativas mais críticas.

Contamos com expertise reconhecida no mercado em RPA – Robotic Process Automation - desde o planejamento, a implantação até a sustentação dos robôs para grandes empresas de diversos segmentos.

Nossa metodologia TOTVS Consulting vai desde a ánalise de riscos até a definição do modelo de governança da robotização com fins de otimizar ganhos, reduzir custos e garantir a sustentabilidade do modelo para a organização. O RPA faz parte do nosso pilar de ofertas de “Tecnologia & Delivery Center”.

CONFIRA OUTROS GRUPOS DE OFERTAS DO NOSSO PORTFÓLIO: • Inovação & Transformação Digital • Operações & Supply Chain • Desempenho Empresarial • Obrigações Legais • Gestão de Pessoas”

Tarcisio Adamek, da TOTVS Consulting

PATROCINADORES RPA CONGRESS WDG

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WDG Automation, produtos desenvolvido e comercializado pelo Grupo WDG, é uma plataforma de automação de tarefas que cria uma força de trabalho e executa processos repetitivos de alta demanda de manipulação de dados e informações, e fornece resultados consistentes,24H por dia, 7 dias por semana, realizando os processos informatizados e de telefonia, proporcionando ganhos em agilidade para que a empresa possa ficar concentrada exclusivamente nos principais objetivos de seu negócio. Até 70% das tarefas realizadas em serviços compartilhados e operações terceirizadas podem ser automatizadas. O WDG Automation foi desenvolvido para atuar em quaisquer segmentos, como por exemplo call centers, seguradoras e corretoras, BPO e também para o mercado financeiro, com soluções de automação em processos de agendamento, Back Office, sincronização de dados, geração de relatórios com total interatividade URA e Chat Bot. A arquitetura do WDG Automation protege os dados de acesso com um Cofre de Senhas e todo o tráfego é realizado em ambiente criptografado.

Os dados utilizados são blindados com uma chave temporária única, que só pode ser decifrada pelo usuário.

Em Call Centers, até 100% dos atendimentos telefônicos podem ser automatizados e integrados a URA com robôs para WEB, Windows, Java, SAP e Terminais 3270 e pode ser executado em diversos computadores e servidores simultaneamente.

Ewaldo Del Valle, da TR Process

Para seguradoras, o WDG Automation executa tarefas imitando procedimentos humanos, manipulando grande quantidade de dados com agilidade e em total conformidade com os órgãos regulatórios. No Mercado financeiro, destaca-se na eliminação de erros de digitação, conferência de documentos e verificação de assinaturas, criando um excelente ambiente de boas práticas em conformidade com compliance e regulamentos internos e externos. A automatização de processos reduz o custo operacional em tarefas repetitivas em até 70% e ainda proporciona um ganho substancial em produtividade, eficiência e assertividade com qualidade e precisão. O WDG Automation possui interface amigável e usa o conceito User Friendly que facilita até mesmo aos que não possuem conhecimento em programação.

A implantação do WDG Automation dispensa integração. Todos os dados e arquivos que farão parte dos processos realizados pelo robô, como planilhas, arquivos de texto e áudio, podem ser integrados a ele. Todo o script definido para o robô pode utilizar vários sistemas ao mesmo tempo, sem a necessidade de customização e atualizações. Com a atenção concentrada na análise e automação de processos, o Grupo WDG vem desenvolvendo ferramentas estratégicas para grandes empresas e implantando sistemas para aumentar a produtividade de seus usuários.

Kleber Rodrigues, da WDG

Próximas Edições

Dia: 23 de Março Local: Hotel Pródigy Santos Dumont Rio de Janeiro / RJ

Dia: 08 de Maio Local: WTC - Events Center São Paulo / SP

Informações Tel: (11) 3392 - 4111 Email: contato@iima.com.br