Revista IM - Edição 109 - Junho/ 2023

www.informationmanagement.com.br

A revista dos profissionais da informação Número 109 Junho - 2023

Entrevista com Fernando Baldin, Country Manager da Automation Edge Pág. 7

Desperte para a Revolução: Lidere a Transformação Impulsionada pela IA! Pág. 103 Comunicação e Automação: Armas poderosas na proteção de dados Pág. 47

Principais motivos pelos quais é melhor evitar digitalizar documentos no celular Pág. 55 INFORMATION MANAGEMENT | 1

O MERCADO DA GESTAO DE INFORM NÃO PARA DE EVOLUIR

VENHA CONFERIR COM A GENTE

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Rua do Bosque, 1589 - Conjs. 809 e 810 - Barra Funda - São Paul

PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br Antonio Muniz munizprofessor@gmail.com

CONTEÚDO DO MÊS

CONSELHO EDITORIAL

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@iima.com.br Luciana Gottsfritz luciana@iima.com.br DESIGN GRÁFICO

Jeffrey Kolenyak jeffrey@iima.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br Luiz Guilherme luiz@iima.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - (11) 3392-4111 INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua do Bosque, 1589 Cjs. 809 e 810 | Barra Funda - São Paulo/ SP | 01136-001

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@iima.com.br

Entrevista com Fernando Baldin, Country Manager da Automation Edge

Pág. 7

ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo

gicelia@iima.com.br

CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante Wilton Tamane consultor, professor e palestrante Márcio Teschima empresário, palestrante Tadeu Cruz professor, autor , palestrante Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante Carlos Bassi consultor, professor e palestrante José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111 ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua do Bosque, 1589, Cjs. 809 e 810 Barra Funda - São Paulo/ SP | 01136-001 Tel: (11) 3392-4111

Associação das Empresas e Profissionais da Informação

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Inteligência Artificial e as vantagens e desvantagens na contratação de pessoal e Hunting de TI

Pág. 27

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Como a adoção de ferramentas de suporte à decisão clínica pode apoiar os médicos e otimizar os resultados das instituições de saúde

Pág. 39

Comunicação e Automação: armas poderosas na proteção de dados

Pág. 47

Principais motivos pelos quais é melhor evitar digitalizar documentos no celular

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: aproximando tecnologia da humanização

Por que Big Data sem curadoria vale pouco com avanço da inteligência artificial

Pág. 63

Pág. 73

A revolução das IAs: ChatGPT É possível regulamentar sem sufocar a inovação?

Drones com IA acoplados a câmeras já fazem a contagem de estoques em grandes armazéns

Desperte para a Revolução: Lidere a Transformação Impulsionada pela IA!

Pág. 55

Pág. 83

Pág. 95

Pág.103 INFORMATION MANAGEMENT | 3

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A ABEINFO é um núcleo associativo do Instituto Information Management com o propósito de reunir usuários e fornecedores de tecnologias para o gerenciamento de informações com o objetivo de promover o desenvolvimento

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ENTRE V I S T A

Entrevista com Fernando Baldin, Country Manager da Automation Edge

A

AutomationEdge, presente no Brasil há 4 anos, pretende encerrar 2023 mais de 150 clientes. Nesta entrevista exclusiva, Fernando Baldin, Country Manager da empresa, destaca a importância das mulheres no mercado de RPA divido a sua atenção aos detalhes e capacidade natural de comunicação, explica que na plataforma a empresa já é possível integrar o ChatGPT em fluxos de automação, permitindo que os robôs se comuniquem de forma mais natural com os usuários. Além disso, o acesso a algoritmos complexos também pode ser feito por meio do ChatGPT, que está incorporado à plataforma tornando possível coletar informações valiosas, como avaliações de produtos em sites especializados e fornecer dados estruturados para as áreas de marketing, por exemplo.

Olho: Uma das tendências que a AutomationEdge identifica para o mercado é o aumento do uso de APIs para automação.

Cada vez mais, as soluções de mercado estão criando suas próprias interfaces de conexão com robôs, o que torna a automação por meio de APIs uma prática mais comum. Além disso, as APIs de IA generativa também são uma tendência, permitindo que atividades complexas sejam simplificadas por meio da conexão entre robôs e APIs. Revista IM - Quando a empresa iniciou a operação no Brasil?

Fernando Baldin - A AutomationEdge iniciou suas operações no Brasil em 2018, trazendo automação para o mercado brasileiro, com o objetivo de trazer toda a expertise

que a matriz na Índia tem em automação em larga escala para os clientes e parceiros no Brasil.

Revista IM - A diretoria da AutomationEdge responde pela operação Brasil e América Latina?

Fernando Baldin - Sim, a diretoria da AutomationEdge é responsável pela operação não apenas no Brasil, mas em toda a América Latina. Estamos comprometidos em apoiar nossos parceiros e clientes em todo o território latino-americano.

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ENTRE V I S T A

Revista IM - Quanto representa a operação do Brasil globalmente?

Fernando Baldin - A implantação do RPA pode ocorrer em diversos departamentos, como RH, TI, Financeiro, Comercial e MarkeFernando Baldin - Atualmente, a operação ting, como também pode beneficiar vários no Brasil representa aproximadamente 5% setores da economia como: Industria, Servido total de negócios da AutomationEdge a ços, Financeiro, Seguros, Saúde etc. O desanível global. Com um crescimento constante fio está em encarar essa jornada não apee buscando aumentar nossa participação no nas como uma implementação técnica, mas mercado brasileiro e LATAM. A empresa pre- como uma iniciativa estratégica, envolvendo tende chegar ao final de 2023 com mais de as pessoas como peça-chave. É fundamental 150 clientes no mercado nacional. identificar as oportunidades e contar com o engajamento de todos para o sucesso da inRevista IM - Qual o posicionamento da ciativa de automação. empresa no mercado atual?

Revista IM - Como fica a tecnologia de Fernando Baldin - A AutomationEdge se RPA com o avanço exponencial de IA? posiciona como uma plataforma de automação focada na realidade das empresas brasi- Fernando Baldin - A tecnologia de RPA e a leiras. Nosso diferencial está no modelo de IA são complementares e se unem para amlicenciamento simples, com uma precificação pliar as possibilidades dentro das organizaem Reais, além de contar com recursos como ções. A IA permite criar modelos que analipossiblidade de executar robôs em paralelo, sam e sugerem caminhos a serem seguidos, mais de 450 conectores, ETL, IA e tudo que enquanto os robôs de RPA executam essas uma plataforma de hiper automação deve tarefas com base nas sugestões da IA. Por prover para a jornada do Cliente. O resulta- exemplo, um modelo de IA para detecção do é que facilitamos o acesso e adoção da de fraude pode alertar sobre riscos e o robô automação por parte das empresas no Brasil. de RPA pode tomar medidas para bloquear a fraude. A integração dessas tecnologias Revista IM - Como você define o futuro impulsiona a eficiência e precisão das opedo RPA no Brasil? rações.

Fernando Baldin - Acredito que o futuro do RPA no Brasil é promissor. O país ainda tem muito a crescer na adoção de plataformas de automação. Com a busca por eficiência e produtividade por parte das empresas, aliada à escassez de mão de obra, a automação se torna uma solução atrativa para manter as operações competitivas. Além disso, temos um ambiente muito burocrático no Brasil, o que favorece a adoção de soluções de automação por parte das empresas aqui.

Revista IM - Como e onde implantar RPA?

Revista IM - Podemos afirmar que o RPA e o ChatGPT se complementam?

Fernando Baldin - Na plataforma da AutomationEdge, já é possível integrar o ChatGPT em fluxos de automação, permitindo que os robôs se comuniquem de forma mais natural com os usuários. Além disso, o acesso a algoritmos complexos também pode ser feito por meio do ChatGPT, que está incorporado à plataforma. Essa integração permite coletar informações valiosas como, por exemplo, avaliações de produtos em sites especializados e fornecer dados estruturados para as INFORMATION MANAGEMENT | 11

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ENTRE V I S T A

áreas de marketing.

Revista IM - No que diz respeito à automação de processos e tarefas repetitivas, via a tecnologia RPA (Robotic Process Automation), como a AutomationEdge avalia a utilidade do ChatGPT em relação a desenvolvedores especializados?

Fernando Baldin - O ChatGPT tem o potencial de elevar o padrão do que o usuário médio pode fazer em relação à automação.

Com as perguntas adequadas, é possível criar códigos complexos que antes exigiam conhecimento especializado. Agora, trata-se de saber perguntar e não apenas executar. Com essa possibilidade, aliada a uma plataforma de orquestração de códigos, é criado um ambiente ideal para escalar a automação nas empresas.

tplace de Bots da AutomationEdge foi desenvolvida a partir de uma experiência real durante o processo de contratação da plataforma por um cliente. Durante a conversa, percebeu-se que o cliente poderia reutilizar robôs criados por outra empresa do mesmo segmento que já utilizava o AutomationEdge. A partir dessa percepção, surgiu a ideia de criar a Botshop, um marketplace onde as empresas podem encontrar atalhos e compartilhar robôs desenvolvidos. Além disso, a AutomationEdge também permite que desenvolvedores independentes ofereçam seus robôs na plataforma, recebendo uma remuneração por isso.

Revista IM - Quais empresas são parceiras da AutomationEdge?

Fernando Baldin - A AutomationEdge possui cerca de 40 parceiros no Brasil. Esses parceiros são empresas com tecnologias conecRevista IM - Segundo a última previsão tadas, MSP (Managed Service Providers) e do Gartner, a receita global de softwa- empresas especializadas em automação. Essa re de Automação Robótica de Processos rede de parcerias nos permite oferecer um (RPA) está projetada para atingir US$ 2,9 suporte abrangente e atender às necessidabilhões em 2022, um aumento de 19,5% des dos clientes em diferentes setores e segem relação a 2021. Qual a sua opinião? mentos de mercado.

Fernando Baldin - Acredito que essa previsão do Gartner reflete o crescimento contínuo e o potencial do mercado de RPA. No Brasil, em particular, acredito que ainda temos um longo caminho a percorrer e, por isso, devemos ter um crescimento maior. A América Latina representava menos de 5% do mercado de automação e por isso ressalto que o maior crescimento virá dessa região nos próximos anos.

Revista IM - Quais os principais diferenciais da AutomationEdge?

Fernando Baldin - A AutomationEdge oferece uma proposta justa tanto para o cliente quanto para o parceiro. Temos um modelo de licenciamento que permite ao cliente escalar seus robôs de forma flexível, com custos em reais, possibilidade de executar robôs em paralelos, um modelo que integra automações de no-code com possibilidade de scripts Revista IM - Explique a estratégia de python, vbscript dentre outros. nossa platamarketplace de Bots da AutomationEd- forma é versátil, contando com mais de 450 ge. conectores prontos para integração com diversas plataformas de TI, ITSM, API’s, IA, ETL, Fernando Baldin - A estratégia de marke- entre outras.

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ENTRE V I S T A

Os clientes têm autonomia na criação e sustentação de seus robôs, o que garante maior controle e independência. Temos casos de sucesso em que um único profissional liderou a iniciativa de automação e já implementou mais de 200 robôs.

criar um robô que execute tarefas repetitivas e automatizadas, o que é muito mais rápido e escalável. Essa abordagem permite que os desenvolvedores ampliem seu alcance e ofereçam soluções de automação mais eficientes.

Revista IM - Em quais canais a Automa- Revista IM - Em quanto tempo é possível tionEdge atua? quantificar ROI em projetos de RPA, e até onde esses números podem chegar?

Fernando Baldin - A AutomationEdge atua 100% de forma indireta, por meio de parce- Fernando Baldin - Embora o retorno sorias estratégicas. Nossa empresa acredita que bre o investimento (ROI) seja uma métrica o conhecimento e a expertise dos parceiros importante para qualquer iniciativa de ausão fundamentais para garantir o sucesso e tomação, é importante ressaltar que, depois a adoção efetiva da automação pelos clien- de um certo tempo, o ROI se torna menos tes. Trabalhamos em estreita colaboração relevante. Isso ocorre porque os retornos obcom nossos associados para oferecer suporte tidos com a automação são tão significativos completo e acompanhar os clientes em sua que a vantagem competitiva se torna óbvia. jornada de automação.

No caso da AutomationEdge, em média, os clientes costumam alcançar ROI entre 6 e 8 Revista IM - Há espaço para as mulheres meses. No entanto, é possível que esses reno mercado de RPA? tornos sejam ainda mais rápidos dependendo da complexidade dos processos automatiFernando Baldin - Certamente, há espaço zados e do nível de adoção da automação na para as mulheres no mercado de RPA. Aliás, organização. as mulheres se destacam nesse mercado por sua atenção aos detalhes e sua capacidade Revista IM - Quais tendências a Automanatural de comunicação, o que lhes permi- tionEdge aponta para o mercado, a parte compreender os desafios das áreas de ne- tir da sua visão? gócio ao explicarem seus processos a serem automatizados. A diversidade de gênero é Fernando Baldin - Uma das tendências que fundamental para promover a inovação e o a AutomationEdge identifica para o mercaprogresso na área de automação. do é o aumento do uso de APIs para automação. Cada vez mais, as soluções de mercado RevisIM - Como os desenvolvedores po- estão criando suas próprias interfaces de codem se beneficiar do RPA de forma au- nexão com robôs, o que torna a automação tônoma? por meio de APIs uma prática mais comum.

Além disso, as APIs de IA generativa também Fernando Baldin - Os desenvolvedores po- são uma tendência, permitindo que atividadem se beneficiar do RPA de forma autôno- des complexas sejam simplificadas por meio ma ao criar robôs que podem ser reutilizados da conexão entre robôs e APIs. em diferentes clientes e setores. Ao invés de desenvolver um novo código personaliza- Outra tendência é a adoção do Desenvolvedo para cada cliente, o desenvolvedor pode dor Cidadão, o profissional que não é da área INFORMATION MANAGEMENT | 19

Acompanhe a (r)evolução da tecnologia com a Hiperautomação integrada com IA. A Inteligência Artificial é um fator crucial para impulsionar a evolução dos processos empresariais, tornando-os mais ágeis e inteligentes em um mercado em constante (e rápida) evolução. A hiperautomação - que integra IA com automação de processos, data analytics, assistentes virtuais, digitalização e governança, entre outros - é um dos principais pilares que contribuem para esse avanço.

Esta integração revolucionária oferece benefícios significativos para as empresas, como: Melhoria na eficiência operacional; Redução de custos e riscos; Aumento na qualidade e precisão dos processos; Melhoria na experiência do cliente e do colaborador; Maior agilidade e flexibilidade nos negócios.

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ENTRE V I S T A

de tecnologia, mas aprende a desenvolver os robôs para sua área. Essa iniciativa se mostra muito bem-sucedida em vários clientes da AutomationEdge, pois permite um ganho de escala na adoção do RPA, encurtando o tempo no mapeamento do processo e melhorando a qualidade dos robôs.

Revista IM - Cite alguns clientes da AutomationEdge.

Fernando Baldin - Atualmente, temos como clientes a Eurofarma, Marcopolo, Caixa Econômica Federal, Muitas Unimed como: Unimed Grande Florianópolis, Vale do Sinos, Litoral, Blumenau, Federação SC também em outras áreas como a Aspen Pharma, MaxiPas Criciúma, Rede Santa Catarina, NovaAGRI, UISA, Ajinomoto, entre outros. Essas empresas confiam na AutomationEdge para impulsionar e otimizar seus processos através da Automação.

viável e adequada à realidade das empresas brasileiras. Nossa proposta é ser um ecossistema vibrante de automação no Brasil, atendendo às necessidades e oferecendo soluções eficientes para empresas de diversos setores no país.

Revista IM - Qual a mensagem da companhia para o mercado brasileiro sobre o futuro da tecnologia?

Fernando Baldin - A automação representa uma nova forma de trabalho, uma co-criação entre tecnologia e criatividade humana.

Através da automação, é possível atingir níveis mais altos de desempenho, criar serviços inovadores e encantar os clientes. Acreditamos no potencial transformador da tecnologia aliada à criatividade das pessoas e convidamos as empresas a embarcarem nessa jornada rumo a um futuro promissor.

Revista IM - Como a empresa espera ser reconhecida no mercado nacional?

Fernando Baldin - A AutomationEdge busca ser reconhecida como uma plataforma

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ART I G O

Por Priscila de Oliveira Head de Cultura e Pessoas da Kstack

Inteligência Artificial e as vantagens e desvantagens na contratação de pessoal e Hunting de TI

C

om a demanda crescente da tecnologia, tornou-se comum encontrar processos humanos sendo simulados e executados por máquinas. Assim acontece com a Inteligência Artificial (AI) quando utilizada

pelas diferentes áreas do mercado de trabalho, com a realização do treinamento do algoritmo a partir de um conjunto de dados elencados por quem a estiver comandando.

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ART I G O

A Inteligência Artificial é capaz de armazenar os dados no computador da empresa e operar ações, seguindo registros realizados no sistema de um software, possibilitando a preservação dos processos operacionais, graças à proximidade de suas ações da inteligência humana. Na área de Recursos Humanos, a IA permite a otimização de processos através da análise e da leitura de dados, entre eles, processos de recrutamento e seleção, já o Hunting de TI, mais criterioso e técnico devido as exigências de competências técnicas dos profissionais a IA auxiliam na aplicação de testes para avaliação técnico dentro do processo seletivo. Em ambos os casos, permitem ao RH oferecer um enfoque maior ao capital humano.

Da mesma forma, o contratante pode imputar novas informações na plataforma, ao criar um programa de recrutamento para cada perfil desejado, gerando um modelo de contratação que exibirá muito mais precisão, critério e estrutura ao processo aumentando, assim, o engajamento dos candidatos.

Vantagens da IA

Quando a IA é aplicada no recrutamento da empresa, ou seja, na contratação de profissionais, as chances de uma contratação equivocada diminuem, permitindo uma boa gestão de pessoas ao atrair talentos por meio do recrutamento automatizado. Uma das vantagens do uso da IA durante o processo de recrutamento e seleção está ligada à Diante da seleção dos candidatos, a eliminação dos julgamentos humanos quanIA traz mais assertividade, pois fornece in- to às habilidades práticas, técnicas e comporformações específicas sobre cada candidato tamentais. Outra vantagem é a capacidade facilitando na hora da entrevista a análise de lidar, de forma assertiva e eficiente, com dás soft skills do candidato, avaliação de seu a grande quantidade de currículos que cheperfil comportamental, aplicação de testes gam. de triagem e filtragem de profissionais que não tiverem o fit cultural da empresa ou não Além disso, há também a democratiderem “match” com a vaga. zação do processo, pois a avaliação será baseada em dados, habilidades, probabilidades Com um mercado de trabalho cada e competências do candidato, evitando provez mais competitivo, não há mais tempo cessos enviesados e incluindo a população para esperar por uma contratação no mode- que ainda é considerada minoria, como os lo tradicional. Planilhas de Excel também não afrodescendentes, mulheres e pessoas com são mais adequadas, já que a nova era pede deficiência. a automatização das seleções, o que gera maior eficiência na empresa, padronização e A experiência do candidato é outro objetividade na avaliação das habilidades do ponto positivo a ser elencado entre as vancandidato. tagens da IA, porque agiliza o processo, a partir do recebimento de um e-mail para Com a IA, tudo é possível, inclusive a confirmar a candidatura, a interação com o análise de métricas, indicadores, dados e ou- seu recrutador, com mais rapidez e dinamistros conceitos automatizados em tempo real. mo, direcionando-o para o próximo estágio Os programas de IA divulgam as vagas, criam ou rejeitando sua candidatura sem desembabancos de cadastro a partir dos currículos re- raços ou lentidão; esses fatores aumentam a cebidos e ainda facilitam a busca por profis- performance do profissional de RH e otimiza sionais de acordo com o cargo oferecido. o custo efetivo da contratação.

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Nov/2022 - Nov/2023

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Secretaria Acadêmica Digita l Gestão de Documentos e Informações para

Educação É difícil dedicar atenção suficiente aos alunos quando grande parte do tempo é gasto tendo que lidar com papelada e processos. A IBSDocs tem um processo construído especialmente para instituições de ensino, desde a admissão de aprovados no vestibular remotamente à matrícula e gestão do ciclo de vida de cada aluno, incluindo a expedição do diploma digital, ajuda financeiramente e registra processos para que você passe mais tempo com seus alunos e professores.

Portarias MEC - IES

Inteligência

Digitalização

Conformidade com o Decreto 9.235 e as portarias 315, 330 e 554

CompartilÓamento de informações por toda a instituiç×o

Experiências digitais, alunos mais interessados

Vantagens de contar com a Secretaria Acadêmica Digital na sua instituição de ensino?

Transformação Digital em Educação Documentos e processos acadêmicos disponibilizados para consulta e ejecutados de forma rápida e segura, com total integração Desenvolvimento e implantação de todos os flujos específicos de secretarias acadêmicas Captura distribuída em todas as unidades, aumentando a agilidade no acesso aos documentos e reduzindo o custo operacional Automação do processo de matrícula, sem gerar nenhum documento físico, agilizando o processo Redução da emissão de papÈis

Possibilidade de assinar e certificar digitalmente documentos acadêmicos com validade Úurídica

Hubshare Matricula Digital e Pasta do Aluno Digital Digitalização de Acervo Acadêmico

Backup e cópia de documentos de forma segura e praticamente sem custo

Requerimento de alunos

Integração com o sistema de gestão acadêmico Úá ejistente

Diploma digital e certificados

Requisições realizadas online pelos alunos, reduzindo as solicitações à secretaria

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Diploma digital disponível no site da Instituição em menos de 15 dias Processo de digitalização com indejação de índices e busca por palavras-chaves

Compartilhamento e colaboração Acesse tudo a partir de qualquer dispositivo Tenha tudo em um só lugar

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ART I G O

Desvantagens da IA

-se que o real problema está em como essa tecnologia é utilizada, bem como nas falhas Utilizar a Inteligência Artificial no na programação dos algoritmos e na falta de processo de recrutamento e seleção é inte- transparência durante os critérios de seleção, ressante, porém complementa o processo maximizando preconceitos e minimizando de Hunting, no entanto lidar com pessoas precisão em suas avaliações, ou seja, fazendo sempre exigirá um relacionamento humani- o contrário ao que foi programada. zado e não descarta a entrevista individual A IA é uma tecnologia específica que e os alinhamentos prévios entre recrutador e candidato, e como acontece em muitos pede transparência de critérios, e carrega o outros processos tecnológicos, a IA também objetivo de ser utilizada com o máximo de traz desvantagens. Uma delas é a falta de eficácia possível, exigindo que sua prograprecisão do software. Os algoritmos utiliza- mação seja validada de maneira cuidadosa e dos para receber e avaliar de forma online responsável. Só assim, a empresa conseguios perfis de candidatos, podem resultar em rá reter os profissionais ideais para os cargos falsos positivos e/ou em falsos negativos. Isso disponíveis, aprimorando o processo seletiacontece quando o profissional de RH não vo, aproximando-se do topo do mercado e está acostumado a utilizar a tecnologia ou ressignificando o papel do profissional de quando a amostragem de dados é limitada. Recursos Humanos.

Há, também, a chance de receber currículos com informações contraditórias à compreensão dos algoritmos, quando são alimentados com amostras enviesadas de dados, por exemplo, eternizando preconceitos com candidatos de grupos minoritários, ignorando-os e os subestimando em favor de candidatos padronizados. Com isso, percebe-

Por isso, em cada etapa o relacionamento humanizado ainda é um diferencial em empresas que contemplam processos de recursos humanos ou de hunting de TI. O meio termo enquanto aguardamos a evolução da Inteligência Artificial ainda é o melhor caminho.

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TECNOLOGIA

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ART I G O

Por Ana Paula R. Lima Executiva Comercial da Wolters Kluwer, Health Brasil

Como a adoção de ferramentas de suporte à decisão clínica pode apoiar os médicos e otimizar os resultados das instituições de saúde

F

erramentas de suporte à decisão clínica (SDC), quando implantadas no ponto de atendimento de maneira eficiente, podem otimizar os resultados do setor de saúde, uma vez que impactam a experiência dos pacientes e a performance do médico. No entanto, para que isto ocorra, é preciso que

essas tecnologias integrem-se perfeitamente não apenas ao fluxo de trabalho dos profissionais de saúde, mas também ao sistema já existente no hospital, a fim de facilitar e não exacerbar a carga de trabalho do corpo clínico.

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SETOR DA EDUCAÇÃO O que pode ser automatizado ?

Aprovação e manutenção de toda estrutura curricular Matrícula e rematrícula

Captação e retenção de alunos Controle de estágios, certificados e TCC INFORMATION MANAGEMENT | 40

O Brity RPA é a solução de automação da Samsung SDS. Essa tecnologia automatiza de forma eficiente e flexível os processos manuais e repetitivos, fornecendo tecnologia transacional entre sistemas distintos da empresa, reduzindo custos e tempo e abrindo espaço para análises estratégicas e novos negócios.

Todos os modelos de instituição de ensino podem aproveitar os benefícios gerados pela solução Brity RPA da Samsung SDS: escolas, faculdades, universidades, centros universitários, instituição de cursos livres, etc.

Benefícios da Automatização dos Processos com o Brity RPA Coleta, integração e análise de grande volume de dados

Maior capacidade para responder às demandas dos alunos

Agilidade na interação entre alunos, professores e coordenação

Contribuição para a captação e retenção de alunos Redução de falhas no atendimento

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ART I G O

Geralmente, quando um hospital demora para aderir estas soluções, é por conta dos desafios relacionados a sua usabilidade, a falha dos fabricantes em entender as reais necessidades dos médicos e, ainda, a dificuldade em integrar a solução ao Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP).

Por outro lado, ferramentas de SDC de ponta podem ajudar, e muito, os profissionais de saúde a identificarem padrões e realizarem diagnósticos baseados em evidências, prescrevendo tratamentos ainda mais seguros. Isto porque, essas tecnologias devem ser desenvolvidas com o objetivo de promover maior efetividade clínica.

Fadiga de alertas Outro ponto de atenção é com relação aos alertas gerados por essas ferramentas, uma vez que são muitas as demandas e desafios que os médicos precisam lidar diariamente, e, em um cenário pós-pandemia, muitos já estão à beira do esgotamento. Desta forma, quando estas soluções são adicionadas a sua rotina com alertas em excesso, os profissionais tendem a ignorá-los.

Isto causa uma fadiga de alerta, fenômeno psicológico desenvolvido quando médicos frequentemente são expostos a informações irrelevantes para as questões de saúde de seus pacientes. Quando isto ocorre, a efetividade das informações diminui significativamente, pois o médico passa a anulá-las sem antes considerá-las. Além disso, ineficiências e fadiga de alertas aumentam a possibilidade de os profissionais perderem observações cruciais para os pacientes.

mentando em qualidade e diminuindo em quantidade, uma vez que a união de funcionalidades passa a considerar o contexto dos pacientes, e essas informações serão melhores filtradas.

Benefícios das ferramentas de suporte à decisão clínica Essas soluções, no ponto de atendimento, podem reduzir prescrições erradas, alertar médicos para um potencial efeito adverso ou interação com medicamento.

Desta forma, ao integrar um formulário customizado no fluxo de trabalho, os hospitais podem, até mesmo, fornecer considerações de dosagens para um paciente em particular enquanto melhoram o gerenciamento do formulário.

Entre muitas outras funções, essas tecnologias também oferecem orientações atualizadas aos médicos quando e onde eles precisarem, possibilitando vigilância de detecção de doenças e integração com Prontuários Eletrônicos para identificação e monitoramentos mais rápidos de infecções adquiridas na área da saúde, além de apoiar de forma mensurável e sustentável o envolvimento do paciente.

Conclui-se, portanto, que a adoção dessas ferramentas tem crescido, mas usá-las em todo o seu potencial requer maior interoperabilidade, eficiência e facilidade de uso, incluindo alertas oportunos e integração efetivas com o PEP. Só assim, será possível otimizar significantemente a decisão clínica, reduzir erros de diagnóstico e prevenir disrupções no fluxo de trabalho.

No entanto, com os avanços das tecnologias, a melhor colaboração e a aproximação mais holística do sistema e conteúdos em desenvolvimento, os alertas estão auINFORMATION MANAGEMENT | 43

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Por Leonardo Camata Diretor de Inovação do SafeLabs

Comunicação e Automação: armas poderosas na proteção de dados

C

onforme os crimes cibernéticos avançam em um ritmo frenético, e a aproximação da Cibersegurança do dia a dia dos negócios deixa de ser uma opção, ou um diferencial de mercado para se tornar uma necessidade, é necessário pensar estrategicamente, se não para assumir a ponta na corrida contra o cibercrime, para ao menos não ficar tão para trás.

que atuam nos mais variados momentos da proteção ao perímetro, cada tem se tornado cada vez maior com múltiplas nuvens, aplicações híbridas, serviços sendo consumidos para todos os lados, shadow IT, entre outros.

Isso gerou dois dos mais conhecidos times na nossa área: Red Team e Blue Team.

Simplificando, equipes com funções opostas: uma pratica a segurança ofensiva, Essa mentalidade levou muitas em- realizando tentativas de ataques controlapresas a contratarem e formarem equipes das; já a outra é a responsável pela resposta INFORMATION MANAGEMENT | 47

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ART I G O

a ataques e correção de falhas, se certificando de que as barreiras postas funcionam.

do erro humano, que, como bem sabemos, é um dos calcanhares de Aquiles do nosso setor. Com o “trabalho braçal” ficando para a Mas, como casos recentes nos ilustram, máquina, que vai testar milhares de técnicas nem sempre isso é suficiente. Na verdade, na de ataque, as equipes de segurança podem imensa maioria das vezes falta um compo- focar nos resultados destes ataques controlanente que os exercícios de Red/Blue Team dos, ao invés de executar os ataques proprianão testam. É preciso procurar por pontos mente ditos. cegos e/ou vetores de entrada que podem estar sendo formados a todo momento, e um Utilizando a mesma alegoria da corteste periódico apesar de bom, não é capaz rida, para não deixarmos os cibercriminosos de testar o tempo todo por estas falhas. Não “dispararem”, é preciso saber otimizar a forcusta lembrar que, proporcionalmente, há ma como utilizamos as ferramentas ao nosso muitos menos de nós do que há de atacantes dispor. Por melhores que sejam os profisdo outro lado. sionais, não há como um ser humano testar continuamente milhares de cenários.

Apesar de ser uma tarefa das mais árduas, há caminhos. Podemos pensar um dePodemos pensar no serviço de MDR les na evolução desses conceitos: o Purple também como paralelo. Nos primórdios, não Team, ou time roxo. Exatamente como indi- existia SOAR (orquestração da resposta) que cado pelo nome, trata-se de uma fusão das automatizasse completamente a resposta atividades realizadas pelas equipes das ou- aos incidentes mais simples, e ajudasse na tras duas cores. A ideia aqui é unir metodo- resposta aos mais complexos. O ser humano logias de ataque e defesa para prover uma basicamente atuava sozinho. Com a maturirobustez de segurança ainda maior e mais dade, verificou-se que na prática responder completa. tudo manualmente não funciona, pois os tempos de resposta ficam longos e perde-se Mas como formar esse time? Para res- a tempestividade. ponder essa pergunta, precisamos entender que este é um processo que pode ser autoOs testes de segurança ofensiva sematizado, o que também introduz o segun- guem pelo mesmo caminho do MDR, autodo conceito chave dessa discussão: BAS, ou matizando o que pode ser automatizado, Breach and Attack Simulation (“Simulação deixando o ser humano para tarefas mais de invasão e ataque”). Trata-se, por meio da nobres, que é atuar sobre o resultado. testagem e, como o próprio nome diz, simulação de ataques controlados, receber uma Portanto, automatizar processos proavaliação do desempenho da performance movendo a colaboração entre equipes é uma dos controles de segurança, o que gera uma forma de fomentar a inovação e a criatividaplataforma de comunicação contínua entre de, nossa maior arma numa disputa compleas equipes, e permite que azuis e vermelhos, tamente desigual. em conjunto, aprimorem controles e políticas de segurança de maneira mais eficiente.

Isso é feito testando diferentes cenários de ataque. Aqui, é removida a variável INFORMATION MANAGEMENT | 51

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ART I G O

Por Ricardo Karbage General Manager Brazil and Latam Enterprise Business Leader for Xerox

Principais motivos pelos quais é melhor evitar digitalizar documentos no celular

E

mbora os telefones celulares possam ser úteis para a digitalização ocasional ou urgente de documentos, os scanners dedicados oferecem numerosas vantagens em termos de qualidade, velocidade, recursos e gerenciamento de documentos.

ganizados e há certas desvantagens, sendo a principal delas o fato de não haver sistematização. Cada pessoa define o nome do arquivo e a pasta em que ele está armazenado. Para consultá-lo, o usuário pode precisar abri-lo e analisar todo o conteúdo até encontrar as informações que está procurando.

A digitalização é uma atividade simples na qual as informações passam de um formato de documento físico para um formato de documento digital. Com essa atividade, as informações são organizadas em arquivos que são armazenados de forma simples e recebem um nome para classificá-los.

Os aplicativos de digitalização para dispositivos móveis, a facilidade de uso e a portabilidade são alguns dos fatores que podem afetar negativamente o crescimento do mercado de scanners. No entanto, a Mordor Intelligence estima que esse segmento crescerá para um CAGR de 5,2% de 2021 a 2026 Essa simplicidade é complicada quan- globalmente. Isso é devido à crescente adodo há grandes volumes de dados a serem or- ção de tecnologias digitais em vários setores INFORMATION MANAGEMENT | 55

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ART I G O

e ao aumento da demanda por scanners por- sem contar a perda de tempo com ajustes táteis de documentos, o que impulsionará o manuais. crescimento do mercado de scanners de documentos em todo o mundo.

Velocidade: os scanners são projetados para digitalizar vários documentos em Na era digital, a eficiência e a produ- segundos, alguns oferecem digitalização tividade são fundamentais para o sucesso de frente e verso automatizada, o que econoqualquer empresa, independentemente do miza o valioso tempo dos funcionários e pertamanho. Uma tarefa comum nos ambientes mite um processamento mais rápido das incomerciais é a digitalização de documentos. formações.

Embora alguns possam optar por usar seus telefones celulares para essa finalidade, ter Funções dedicadas: ao contrário dos um scanner dedicado oferece diversas vanta- telefones celulares, os scanners geralmente gens: contam com uma ampla gama de funções.

Alguns dispositivos oferecem captura de daSegurança: a digitalização móvel dos contidos na imagem, leitura de código pode representar grande vulnerabilidade à de barras, QR codes, seleção automática de privacidade pessoal e a segurança das em- nome de arquivos por OCR, separação de lopresas, a maioria dos aplicativos não deixam tes de documentos, além de outros tipos de claro para os usuários como as informações recursos que melhoram muito a produtividaserão tratadas e se serão compartilhadas de de de profissionais e escritórios. alguma forma. A ausência de criptografia e de um sistema seguro para carregar seus doOrganização: o uso de um scanner cumentos na nuvem para visualização é mui- dedicado na empresa facilita o gerenciamento frequente. Isso coloca em risco os dados to e a organização de documentos digitais. pessoais, informações confidenciais ou sensí- Muitos scanners incluem um software esveis. pecializado que permite a classificação de documentos. Além disso, eles podem ser arQualidade: para usar os dados e as mazenados na nuvem ou em sistemas de geinformações dos documentos, é necessário renciamento de documentos, proporcionanter qualidade, que é superior no scanner do acesso fácil e seguro de qualquer local. quando comparado a um telefone celular.

Os scanners são desenhados especificamenUm dos limites da digitalização de dote para capturar imagens e documentos com cumentos através de aplicativos móveis é que precisão, produzindo maior resolução, de- frequentemente as informações não podem talhamento e correções automatizadas de ser extraídas e levadas a um outro plano de imagem como brilho, contraste, tamanho gerenciamento de dados, análises qualitatie posicionamento do documento. Isso é ex- vas ou quantitativas; operações fundamentremamente importante ao lidar com docu- tais para as empresas hoje em dia. Com a mentos valiosos, como contratos legais ou transformação digital, as organizações precifaturas. Imagens capturadas por dispositivos sam cada vez mais de digitalização produtimóveis costumam requerer ajustes de qua- va, precisa e segura. Investir em um scanner lidade e correções de distorções que geral- se traduz em maior eficiência e produtividamente requerem o uso de outros aplicativos, de no fluxo de trabalho.

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ART I G O

Por João Paulo Tavares Solution Architecture & Presales Director LATAM na Semantix

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: aproximando tecnologia da humanização

N

a era digital, a linha entre a humanidade e a tecnologia está cada vez mais tênue. Neste contexto, a inteligência artificial (IA) ganha um protagonismo impressionante, especialmente, no setor de atendimento ao cliente. A IA revoluciona a forma como interagimos e fazemos negócios, trazendo vantagens consideráveis para

empresas e consumidores. Mas como isso acontece na prática?

Eficiência e disponibilidade com automação No atendimento ao cliente, a IA permite a automação de tarefas rotineiras. Ao INFORMATION MANAGEMENT | 63

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fazer isso, libera os agentes humanos para oferecem disponibilidade constante, sendo que se concentrem em questões mais com- capazes de fornecer assistência 24 horas por plexas, que necessitam de uma abordagem dia, 7 dias por semana. personalizada.

Insights valiosos para melhorar a expeOs chatbots, por exemplo, podem liriência do cliente dar com solicitações básicas, como consultas sobre horários de funcionamento ou orienOutro aspecto crucial do uso da IA no tações para redefinir senhas. Além disso, atendimento ao cliente é a capacidade de geINFORMATION MANAGEMENT | 67

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ART I G O

renciar e analisar dados de forma eficiente. A IA consegue identificar padrões e tendências em grandes volumes de dados, fornecendo insights valiosos para otimizar o atendimento. Esses insights podem ser usados para aprimorar a formação dos agentes, identificando problemas recorrentes e prevendo possíveis aumentos na demanda de atendimento. Essa capacidade de antecipar necessidades e comportamentos é um ativo de extrema importância para qualquer negócio.

Bots superinteligentes replicando a empatia humana Através de tecnologias, como Processamento de Linguagem Natural (NLP) e aprendizado de máquina (machine learning), a IA pode criar bots superinteligentes e humanizados, capazes de compreender e responder de forma mais natural e precisa. Estes bots podem entender o contexto, identificar nuances de emoção na comunicação do cliente e adaptar suas respostas para atender às expectativas do mesmo. Esta abordagem personalizada e empática contribui para uma

experiência de atendimento ao cliente mais satisfatória e humana.

A parceria ideal entre tecnologia e humanidade Embora a IA possa parecer um conceito futurista ou distante para alguns, ela já está ao nosso alcance, tornando o atendimento ao cliente mais eficiente e humano.

No entanto, é crucial lembrar que a IA é uma ferramenta, e o sucesso de sua aplicação depende de uma implementação eficaz e uma estratégia bem elaborada.

Com a abordagem correta, a IA pode ser uma valiosa aliada, aprimorando a experiência do cliente e permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, personalizado e humano. A IA está redefinindo a forma como as empresas interagem com os consumidores, trazendo a tecnologia e a humanidade para mais perto do que nunca.

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ART I G O

Por Carlos Kazuo Missao Head of Innovation Solutions Americas na GFT Technologies

Por que Big Data sem curadoria vale pouco com avanço da inteligência artificial

O

ChatGPT é o produto digital mais rapidamente adotado na história da humanidade. E não há nem base de comparação. Nos próximos sete anos, nós veremos uma evolução tecnológica que superará tudo o que vimos em velocidade e complexidade quando relembramos, por exemplo, as mais de cinco décadas de desenvolvimento dos computadores. E quem é a “culpada” disso? A inteligência artificial (IA).

Como alguém que estuda, vive e respira tecnologia há décadas, ainda é difícil acreditar que, em apenas poucos meses, o ChatGPT construído sobre algoritmos e arquiteturas de IA cresceu mais do que qualquer rede social, não importa qual delas você queira mencionar. Não há nada hoje que não interaja com IA. Se você lança um produto, mesmo não sendo digital, ele terá obrigatoriamente a IA embutida.

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Como é de se esperar, os negócios também foram, são e serão para sempre impactados por essa nova tecnologia. Qualquer lançamento, não importa o mercado, trará IA no seu desenho e concepção (no caso de um software, por exemplo). Se for algo móvel, haverá um algoritmo trabalhando para entender o comportamento do usuário, para monitorar as redes e/ou trabalhar o marketing.

Esses conceitos se mostraram muito presentes nos intensos debates que aconteceram no SXSW 2023, o principal encontro mundial de tendências e tecnologia que aconteceu em março, em Austin (EUA). Mais forte do que isso foram as temáticas em torno de uma possível subjugação do aspecto humano na IA, e o seu uso em favor do bem-estar de humanos e demais seres no planeta. E, se possível, com alguma claridade ética.

Aqui, cabe trabalhar a IA por partes.

Devemos saber, de saída, que a inteligência artificial não vai substituir a capacidade humana, ainda que esteja em tudo que vemos, sentimos ou tocamos. Somos nós que inventamos os algoritmos que, agora, estão muito além do que os seus criadores pensavam. Vejamos o caso do ChatGPT: eles não imaginavam essa quantidade de dados iria enriquecer tanto a sua plataforma, que é simples e gratuita (por enquanto).

sobre o futuro da tecnologia digital (e da IA) são completamente incertas.

Há muitas opiniões mundo afora sobre o que vem por aí. No SXSW, a maioria das vozes advogou com o uso da tecnologia e da IA com o propósito de bem-estar ao ser humano e ao planeta. Já há iniciativas neste caminho, algumas reunindo IA, automação e design; outras, trabalhando experiência do usuário com IA e psicologia; ou ainda a presença da responsabilidade social que, com uma base tech, possa diminuir emissões de carbono. Esse uso positivo da IA depende, como já mencionei, do toque humano. É ele quem define a nossa relação com a máquina.

A tecnologia por si só não faz nada disso. Até por isso não podemos fechar os olhos para o uso nocivo que pode ser dado aos algoritmos, e o mau uso de dados não pode ser ignorado.

Parafraseando Amy Webb, do Future Today Institute, vivemos em uma “AImosese”, estado em que a IA ingere qualquer tipo de dados (incluindo dados químicos e biológicos de humanos). Quer uma prova disso?

Quantas vezes você já digitou ou mencionou algo próximo do seu smartphone e, pouco tempo depois, se viu invadido por ofertas relacionadas ao que acabou de abordar? A Internet irá vai atrás de você, graças aos grandes modelos de linguagem (LLMs) em que a IA se baseia. Evidentemente, os desafios adiante são muitos e, por vezes, polêmicos.

O aporte de US＄ 10 bilhões feito pela Microsoft para a OpenAI, empresa criadora do ChatGPT, já nos mostra que o uso da tecnologia Azure em Nuvem tende a crescer. Mas é bom uma gigante tech ter tanta ascendência sobre tanta informação (e poder)?

O aprendizado faz com que o ChatGPT e outros mecanismos baseados em IA aumentem e enriqueçam os seus algoritmos. É um crescimento exponencial e, devemos admitir, incontrolável. A velocidade dessas evoluções não irá diminuir, ao que tudo indica, e isso pode ser amedrontador. Para onde a IA e a IA Generativa irão nos levar? Ninguém sabe.

Eis aqui uma certeza fundamental e cristaliOutro dilema é a ideia de usar a IA na do nosso presente. Pela primeira vez eu para salvar o mundo, porém ser sustentárealmente percebo que quaisquer projeções vel (consumir menos) no ambiente tecnolóINFORMATION MANAGEMENT | 75

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Hoje, a GAM atende mais de 17.000 clientes nos segmentos farmacêutico, hospitalar e supermercadista. Cerca de 700 funcionários trabalham para distribuir mais de 13.000 produtos em todo o Brasil. Com foco na integridade, inovação e bem-estar dos funcionários, a GAM cresceu e se tornou um importante player no setor de logística do Brasil.

Para suportar esse crescimento, a GAM desenvolveu uma grande operação de backoffice. Os funcionários executavam tarefas manuais repetitivas, como recortar e colar informações de uma solução de CRM para outra, preparar cotações de preços para clientes e coletar certificados fiscais exigidos pelo governo.

No entanto, inserir dados manualmente resultou em erros. Os clientes muitas vezes tiveram que esperar por cotações. Essas tarefas repetitivas reduziram o tempo que os funcionários poderiam dedicar ao atendimento dos clientes e fornecedores da GAM. A administração da GAM percebeu que precisava simplificar esses processos para continuar crescendo e permanecer competitiva. “Sempre focamos em tecnologia e inovação para seguirmos em frente”, explica Lucas Remor, Coordenador de Processos e Projetos da GAM. “Então, decidimos buscar uma tecnologia que pudesse nos ajudar a resolver esses problemas. Robotic Process Automation, ou RPA, foi uma solução promissora.”

Ao usar a tecnologia IBM Robotic Process Automation, a GAM obteve economias significativas. “Economizamos cerca de R$ 120 mil por ano com salários de funcionários ao automatizar tarefas manuais e repetitivas”, diz Remor. “Os robôs agora realizam essas tarefas, com funcionários liberados para realizar tarefas inteligentes e de maior valor.”

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AR T I G O

mostrou que, infelizmente, é possível fazer o algoritmo construir significados sobre assuntos ruins. Contudo, é possível haver uma lei para impedir que certos assuntos sejam tratados nesses ambientes de algoritmos?

Penso que a questão é mais ampla. Para as empresas, mais do que o desenvolvimento de produtos e soluções calcadas em IA para melhores resultados é preciso se atentar à cultura interna. O uso de dados corporativos sigilosos para construção de respostas com o uso do ChatGPT já rendeu polêmicas em companhias de diversos setores. Do lado do cliente, a experiência com base no uso de técnicas de IA com forte capacidade de execução em canais físicos e digitais vai impactar cada vez mais as compras e, consequentemente, Não são poucas as pessoas que já ten- os resultados financeiros. Como tudo o que taram “burlar” o ChatGPT a tratar de temas é incerto, o medo é um elemento presente negativos. Em tese, a programação da IA da e esperado. Mas a IA não irá diminuir a sua plataforma não permite isso, mas um artigo velocidade por causa disso. publicado no New York Times recentemente gico ainda é algo desequilibrado. É um impasse que, desta maneira, também impacta os negócios. A ética na era IA também está em voga na imprensa e nas sociedades pelo mundo todo. Ética é um conceito que, muitas vezes se baseia em uma percepção de senso comum, do que é certo e errado. Ela pode ser relativa e o que é interessante é que existem questões éticas inéditas por causa da IA. Por exemplo, como fica a inclusão para quem não tem acesso digital? Como fica a capacidade da Internet em me encontrar e eu não quiser ser encontrado? Assim como estas, há diversas outras discussões recentes e que ainda vão gerar muito debate. O debate ético não apresenta respostas prontas.

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ART I G O

Por Claudio Gualberto Diretor de tecnologia da Sankha

A revolução das IAs: ChatGPT É possível regulamentar sem sufocar a inovação?

A

ssuntos relacionados à Inteligência Artificial (IA) não são algo novo, já que estão presentes em nossas vidas há mais de 30 anos. Embora temas como redes neurais, algoritmos genéticos e aprendizado de máquina fossem associados a uma atmosfera de ficção científica ou fizessem parte de ambientes universitários e de pesquisas da alta tecnologia, a partir de novembro de 2022, com a apresentação do ChatGPT pela OpenAI, uma startup fundada em 2015 na Califórnia, o entendimento do grande público mudou.

Para compreender, o ChatGPT utiliza um algoritmo de IA chamado LLM (Large Language Model), baseado em técnicas de Deep Learning que, quando

treinando com enormes volumes de dados, consegue predizer e gerar novos conteúdos. Para se ter uma ideia do quão gigantesco é o conjunto de dados com os quais os algoritmos são treinados, na versão mais recente, a Chat GPT-4, possui mais de 1 trilhão de parâmetros. Não por acaso, esses algoritmos conseguem responder sobre quase tudo em um nível de assertividade que torna os diálogos com a ferramenta uma experiência praticamente metafísica.

A princípio, a intenção da americana era desenvolver um software de código aberto para benefício geral, aplicando IA para resolver problemas comuns. A solução contava com investidores importantes, como o bilionário da Tesla: Elon Musk, além de INFORMATION MANAGEMENT | 83

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ART I G O

outros nomes conhecidos do Vale do Silício, mas, em apenas dois meses após seu lançamento ao público, o ChatGPT atingiu a marca de 100 milhões de usuários ativos. Para efeitos de comparação, o Tik Tok demorou nove meses para atingir marca semelhante e o Instagram precisou de dois anos e meio. Portanto, um recorde absoluto. É um exercício de futurologia imaginar como estaremos daqui há cinco ou 10 anos. Porém, com esse poder todo disponível ao grande público, o Chat começou a ser usado e retroalimentado, sendo exposto a perguntas cada vez mais sofisticadas de todas as áreas do conhecimento, desde a física quântica, passando pelo Direito e até perguntas sobre relacionamentos.

O instituto Gartner, um dos líderes em pesquisa de mercado sobre tecnologias emergentes, possui um gráfico chamado Hype Cycle for Emerging Techs

(algo como ciclo de promoção para tecnologias emergentes), que demonstra o ciclo de vida que cada tecnologia precisa atravessar, desde o nascimento até a adoção pelo grande público. Tradicionalmente, as fases desse ciclo acontecem a cada dois ou três anos, mas no caso do ChatGPT, em menos de seis meses ele já passou por quase todas as fases do ciclo, sendo que agora o mercado já está correndo contra o tempo para aplicar a tecnologia na maior parte dos produtos e serviços que puder, muito semelhante à corrida que aconteceu no início do século XX, para energia elétrica e também, no início da internet, ao final do mesmo século.

Com o uso massificado, onde os usuários enviam uma quantidade enorme de dados para o GPT no formato de perguntas em sessões de conversação, não demorou muito para os primeiros problemas aparecerem, pois o software retroalimenta seu sistema INFORMATION MANAGEMENT | 85

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ART I G O

de aprendizado com esses dados, refinando cada vez mais as suas respostas.

Problemas relacionados à privacidade, propriedade intelectual, viés político e até preconceituoso são apenas alguns exemplos. Essa situação já causa uma espécie de ‘O império contra ataca’, com empresas proibindo funcionários de usar a ferramenta para projetos que possuam segredos de indústria ou que possam beneficiar a concorrência de alguma forma.

A discussão ainda ganhou dimensões globais.

Várias figuras públicas importantes de todas as áreas estão assinando manifestos que exigem a regulamentação, assim como a imposição de limites. Outros, ainda pedem a pausa total nas pesquisas relacionadas a esse tipo de IA, ou pelo menos, até que os parâmetros de segurança, privacidade e compliance estejam mais claros e estabelecidos para todos.

Instituições como as universidades também estão atentas ao uso indiscriminado desse tipo de ferramenta para criação e autoria de conteúdos acadêmicos e já instituíram procedimentos para evitar os trabalhos criados notadamente com o ChatGPT, a partir da percepção das ‘pegadas’ que a ferramenta pode deixar nos textos que produz.

Dentre as BigTechs, existe uma espécie de corrida do ouro acontecendo, onde cada empresa aloca uma grande quantidade de recursos para lançar a sua própria versão do GPT, integrada aos seus já tradicionais produtos. Algumas companhias também estão paralisando várias outras linhas de pesquisa, concentrando todos os seus recursos nesse tipo de IA, como é o caso da Meta (dona do Facebook, Instagram e Whatsapp), que paralisou seu investimento no Metaverso para focar nessa nova onda.

No Vale do Silício, quem está melhor posicionada é a Microsoft, pois ela já vinha investindo na OpenAI há bastante tempo, tendo investido mais de 10 bilhões de dólares na startup nos últimos anos.

Com isso, ela tem acesso privilegiado aos resultados da pesquisa, e já integrou os algoritmos na maioria dos seus produtos, como por exemplo no Office 365, que agora possui recursos de assistência para criação de apresentações, planilhas etc.

Já o Google, que tem sido o dono da internet desde sempre, observa agora o seu reinado ameaçado pelo ChatGPT, considerando que fazer uma pergunta para o GPT traz resultados muito mais objetivos e personalizados do que uma busca no Google, onde o usuário precisa filtrar o que não é importante e montar ele próprio as conclusões da pesquisa. Isso pode mudar drasticamente a forma com que o Google realiza grande parte do seu faturamento, as Adwords.

A sorte está lançada. Mesmo considerando a grande quantidade de problemas que já surgiram e outros que ainda virão, parece que esse tipo de tecnologia veio pra ficar, e tem potencial de redefinir o mercado de trabalho, acelerando e simplificando tarefas, aposentando algumas profissões e criando novas – como por exemplo a nova função de Prompt Engineering, que é uma espécie de especialista em GPT e que sabe extrair o melhor da ferramenta, como se fosse uma nova linguagem de programação.

Seguindo a mesma reflexão, também é importante avaliar que a tecnologia não atua como vilã. Ela precisa e precisará, pelo menos por muito tempo, da força do humano por trás dela. Nós, seja enquanto consumidores, líderes, gestores ou empresas, a utilize como ferramenta condutora para agilizar, facilitar ou qualificar uma entrega.

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ART I G O

Por Caroline Raimundo Diretora de Marketing Latam na Acer

Lugar de mulher é onde ela quiser (e também na tecnologia)

A

s comemorações do dia 8 de março já passaram. Com isso, as discussões sobre as lutas das mulheres muitas vezes são abafadas na imprensa e também nos ciclos de discussões da sociedade. Porém, é nosso dever como mulheres lembrarmos todos os dias o quanto nosso espaço tem que ser batalhado para ser conquistado no mercado de trabalho, e o quanto simples ativi-

dades podem ser mais difíceis para nós, pelo simples fato, de sermos mulheres.

Desde o início da minha carreira profissional, encontrei diversos desafios, como qualquer mulher brasileira, mas hoje posso dizer que me encontrei e até hoje permaneço no setor de tecnologia. A tecnologia, que também é um substantivo feminino, por INFORMATION MANAGEMENT | 91

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ART I G O

coincidência, é composta por mulheres incríveis e que fazem a diferença no dia a dia deste segmento, infelizmente, ainda tão masculinizado.

falta de profissionais até mesmo homens. Ou seja, as empresas precisam também investir desde o crescimento desses profissionais com até mesmo programas de aprendizado desde o início da contratação.

Mas, para falar de notícias boas, gostaria primeiramente de destacar o quanto evoluímos deste então. De janeiro a maio de 2021, por exemplo, o Banco Nacional de Empregos (BNE) identificou 12.716 candidaturas femininas para vagas de tecnologia, contra 10.375 no mesmo período do ano anterior.

Outra pesquisa, desta vez divulgada pelo Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), aponta que a participação feminina no mercado de tecnologia cresceu 60% nos últimos cincos anos, passando de 27,9 mil mulheres para 44,5 mil em 2020. Fico muito feliz de poder perceber o quanto estamos garantindo nosso espaço, mas sei que é um longo caminho que precisamos percorrer e parte disso, é pela falta de programas que reforcem as representatividades nas empresas.

O primeiro passo para que todas essas ações aconteçam é realizarmos a escuta ativa. Para quem não conhece, esse é um termo utilizado na comunicação para se referir principalmente a ouvir com atenção e interesse. Ou seja, não basta escutarmos os problemas vivenciados por todas as mulheres, temos que saber escutar, com empatia, e fazer algo em relação a isso. Precisamos de atitude, por isso, recentemente participei de um evento promovido pela AMD, onde reunimos mulheres (jornalistas e influenciadoras do segmento gamer) para trocarmos informações sobre nossos desafios diários, inspirações, e principalmente, discussão de como as marcas de tecnologia podem incentivar meninas se conectarem com nosso universo cada vez mais cedo e de forma muito mais estruturada. São necessárias mais ações Para aumentar a presença de mulhe- como essa, todos os meses. res nas companhias, e principalmente, dar oportunidades para crescermos, nos desenPor fim, aproveito este artigo para volvermos e estarmos em um ambiente in- compartilhar a minha felicidade em trabaclusivo, temos que ter diretorias e lideranças lhar em uma empresa que foi incluída na liscom representações femininas. Na verdade, ta da Forbes das “Melhores Empresas Amigas é necessário um mix de ações e ferramentas da Mulher no Mundo” em 2022. No ano pase, claro, o engajamento dos funcionários, in- sado, as funcionárias da Acer representavam dependentemente de seu gênero.

38% de força de trabalho total, com 31% ocupando cargos gerenciais. Em 2023, procuAlguns exemplos de ações que pos- raremos continuar atraindo talentos feminiso citar que contribuem para esse ambiente nos, oferecer salários competitivos, e claro, mais inclusivo são programas de estágio ou oportunidades de desenvolvimento profistrainees exclusivamente para mulheres, pro- sional e apoio parental. cesso seletivo às cegas, além de treinamentos, programas de capacitação, campanhas Juntas nós podemos muito e sempre para atração de talentos, contratação de es- mais. Lembrem-se disso. pecialistas e canais ativos de denúncia contra assédio. No ramo de tecnologia, principalmente na parte mais técnica, já existe uma INFORMATION MANAGEMENT | 93

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ART I G O

Por Eduardo Vargas Business Development Manager da Graymatics para o Brasil

Drones com IA acoplados a câmeras já fazem a contagem de estoques em grandes armazéns

A

IKEA Stores acaba de anunciar que está com 100 drones monitorando seus armazéns na Europa, mais precisamente nos Países Baixos, Alemanha, Itália, Eslovênia, Croácia e Bélgica. Para aqueles que operam fora do setor de tecnologia, o

conceito de alavancar soluções de IA e tecnologia de imagens de drones parece otimista; no entanto, a combinação já está sendo usada com grande eficácia nos setores de agronegócio, armazenagem e logística. A coleta de dados em tempo real por drones autônoINFORMATION MANAGEMENT | 95

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Assim é chamado o fluxo de trabalho que pode ser adotado pela gestão de uma empresa a fim de aumentar a eficiência dos serviços, além da melhoria contínua nos processos usados pelas equipes.

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Qualquer processo dentro da organização demanda diversas tarefas e, por esse motivo, organizar um workflow é tão essencial.

Exemplo: fluxo de reembolso.

Informações: necessário receber o comprovante para análise, bem como as despesas.

Em posse dessas informações, se aplicam as regras de reembolso da organização, informando se é possível ou não realizar e qual a sua porcentagem. Por fim, temos a devolutiva com o pagamento efetuado ou feedback informando qual a decisão e o porquê.

Também podemos citar como exemplo: Fluxo de matrícula: cadastro,

envio de documentos, análise e

Processo de onboarding de clientes.

aprovação.

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análise, aprovação, assinatura e arquivamento.

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mos agrega maior transparência e precisão aos processos de gestão de estoque, permitindo que as empresas adotem estratégias de sourcing mais ágeis.

A tecnologia de usar IA em câmeras não é tão recente, mas até bem pouco tempo não era utilizada em drones, era comum com IoT, mas não com IA. Anteriormente, os drones precisavam ter um piloto, mas a criação de drones autônomos segue num boom de desenvolvimento. Para algumas situações, o uso de drones é fabuloso, já que ele permite realizar coisas impossíveis até então.

Cientistas já utilizam drones para fotografar e enviar dados sobre espécies de animais em

extinção em tempo real, como os Golfinhos de Maui. Há aplicações para enviar boias salva vidas e outras para executar manutenção em locais antes impossíveis, como turbinas de usinas hidrelétricas.

No ano passado, pesquisadores da Universidade de Zhejiang, na China, desenvolveram uma tecnologia capaz de permitir que “enxames” de drones possam voar em ambientes completamente desconhecidos e não controlados, como florestas, de forma 100% autônoma. Similarmente, pesquisadores da Universidade de Zurique, na Suíça, desenvolveram um drone quadricóptero autônomo capaz de rastrear a própria trajetóINFORMATION MANAGEMENT | 99

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ria, evitar obstáculos em tempo real e com autonomia de até 70 km.

e as câmeras de alta definição, o medo dos acidentes está desaparecendo.

O uso de drones com câmeras e IA em armazéns para contagem de estoque, como no caso da IKEA, que começou em 2021 com apenas um drone e hoje já conta com 100 em 16 lojas, se mostrou interessante porque, além da precisão que só máquinas conseguem oferecer, há ainda a redução dos custos operacionais e gestão de estoque mais eficiente, além de evitar colocar o ser humano em um trabalho que muitas vezes é ingrato e insalubre, dependendo do tipo de ambiente até perigoso.

Os drones autônomos conseguem realizar rondas em um espaço determinado e tem sensores para não colidir em nada, permitem mapear e vigiar áreas definidas, fazem coleta de dados em tempo real, monitoram qualquer tipo de instalação, além de oferecerem pronta resposta em caso de ocorrências, chamando automaticamente socorro para auxílio em caso de acidentes e policiais em caso de furtos/roubos ou ações suspeitas.

No Brasil, durante o 28º Fórum Internacional de Supply Chain realizado em 2022, o ILOS (Instituto de Logística) apresentou uma pesquisa indicando que apenas 18% das empresas consultadas na época usavam drones. Destas, 69% lançam mão do equipamento com a principal função de auxiliar a inspeção e monitoramento de instalações e 46% das companhias utilizam a tecnologia para a contagem de inventário. A movimentação de produtos dentro de uma mesma instalação representa apenas 8%, seguido de outros 8% quando se refere a entrega de produtos para o cliente final, a chamada última milha. Como fica claro, a contagem de estoque é de interesse muito maior do que a movimentação de produtos, que parece estar se aproximando a passos mais lentos.

A revolução dos drones já está em pleno curso. Eu aposto que, em pouco tempo, teremos uma adoção em massa deste tipo de tecnologia no Brasil para diferentes funcionalidades, especialmente em grandes armazéns, obras de infraestrutura, portos e aeroportos e em locais de difícil acesso. Inclusive, há um vídeo que sempre gosto de recomendar para se ter ideia de como a tecnologia ajuda em algumas situações de difícil acesso para um ser humano na contagem de estoques.

E os dados do ILOS indicam que há um espaço gigante de crescimento do segmento no Brasil tanto para monitoramento de ativos de valor, quanto para contagem de inventário. Até poucos anos, a principal barreira de adoção na minha opinião era o fato do drone não ser autônomo, pois é oneroso encontrar um especialista para trabalhar na empresa apenas controlando o drone e existia um risco potencial de acidentes. Com a IA INFORMATION MANAGEMENT | 101

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Por Thais Blanco Diretora de Marketing Latam na Acer

Desperte para a Revolução: Lidere a Transformação Impulsionada pela IA!

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era da inteligência artificial (IA) está é apenas mais uma tendência passageira; é aqui, e é preciso estar pronto para uma revolução que está moldando os nególiderar essa transformação. A IA não cios e a sociedade como um todo.

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A liderança transformadora e a inteligência artificial (IA) estão se tornando cada vez mais interligadas no mundo dos negócios – enquanto a liderança transformadora envolve inspirar e motivar os outros a alcançar resultados excepcionais, a IA oferece capacidades avançadas de processamento e análise de dados, bem como a automação de tarefas complexas. – Juntas, essas duas forças podem impulsionar a inovação e a eficiência em organizações.

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1 – Supere a resistência: A resistência à transformação é um obstáculo comum, mas é hora de superá-la. A IA está transformando rapidamente os processos de negócios, aumentando a eficiência, automatizando tarefas e oferecendo insights valiosos. Abrace a oportunidade de impulsionar sua organizaNo mundo dos negócios em constante ção para a vanguarda da inovação, abandoevolução, os líderes desempenham um pa- nando práticas ultrapassadas e abrindo camipel fundamental na condução de transfor- nho para o novo. mações organizacionais. É preciso despertar INFORMATION MANAGEMENT | 105

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2 – Desenvolva uma mentalidade disruptiva: Para liderar a transformação impulsionada pela IA, é necessário desenvolver uma mentalidade disruptiva. Não se acomode com o status quo e não se contente com soluções convencionais. Explore novos modelos de negócios, desafie as normas estabelecidas e esteja disposto a correr riscos calculados.

Lembre-se de que os líderes verdadeiramente inovadores estão sempre um passo à frente.

3 – Abandone a rigidez e abrace a agilidade: A transformação gerada pela IA exige agilidade. O cenário de negócios está em constante evolução e é necessário se adaptar rapidamente para se manter competitivo. Dê espaço para experimentação e aprendizado contínuo. Esteja aberto a novas ideias, perspectivas e abordagens. Seja flexível o suficiente para ajustar sua estratégia à medida que a tecnologia avança e as necessidades do mercado mudam.

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4 – Promova uma cultura de inovação na sua empresa: A inovação é a chave para liderar a transformação. Crie uma cultura organizacional que valorize a criatividade, o pensamento fora da caixa, a aceitação de erros estratégicos e a colaboração entre equipes multidisciplinares. Estimule seus colaboradores a explorar o potencial da IA, incentivando-os a encontrar soluções inovadoras para os desafios do negócio. Seja um catalisador para a transformação e encoraje a experimentação.

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Tornar-se um líder que promove transformações na era da inteligência artificial é um desafio emocionante e essencial para o sucesso empresarial. A revolução da IA está em pleno vapor, não se pode ser um mero espectador dessa revolução – é necessário se 5 – Abrace a diversidade como diferen- tornar o agente da transformação que sua cial de inovação: A diversidade é um compo- organização tanto precisa. nente crucial para liderar as transformações na era da IA. A diversidade de pensamento O futuro está sendo moldado pela IA, desafia o status quo, impulsiona a criativida- e é preciso liderar o caminho para um novo de e facilita a identificação de soluções mais patamar de inovação, eficiência e sucesso. eficazes para os desafios complexos que a IA Para que a jornada rumo à transformação apresenta. Ao incorporar uma equipe diver- seja bem-sucedida, é necessário um equilísa, você obtém uma ampla gama de perspec- brio entre a utilização estratégica da IA e a tivas, experiências e habilidades, permitindo valorização das habilidades humanas. Ao liuma tomada de decisão mais abrangente e derar com visão e adaptabilidade, a empresa inovadora. estará posicionada para prosperar na era da inteligência artificial.

6 – Assuma a responsabilidade ética: Enquanto abraça a IA, não se esqueça da Desperte para a revolução da IA e responsabilidade ética. A IA traz consigo abrace o desafio de liderar essa transformaquestões complexas, como privacidade, se- ção. O tempo é agora.

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