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INSIGHTS

Isso evita os conflitos e problemas de comunicação causados por uma gestão em silos, no qual várias empresas são responsáveis pelas diversas interfaces de tecnologia. Imaginemos uma multinacional que opera neste sistema de silos: a própria empresa cuida da gestão da segurança, porém contrata serviços de conectividade de uma empresa X, e serviços de colaboração da empresa Z. Três provedores diferentes, com contratos e modos de atuar diferentes. Quando há uma falha do serviço, essa segregação resulta em um processo de gestão de incidentes ineficiente, no qual a restauração do serviço demora além do necessário, causando insatisfação do usuário final. Com o MSI, a gestão de todos esses contratos é responsabilidade de uma única empresa, facilitando a sinergia e promovendo o pleno funcionamento de todos os serviços. Essa empresa tem a incumbência de integrar todos os serviços das empresas contratadas pelo cliente. É como uma orquestra: os provedores são os instrumentos com seus diferentes timbres, e o MSI entra como o maestro, com a responsabilidade de fazer tudo funcionar em sintonia. Otimização de custos O sistema de silos anteriormente mencionado pode causar redundâncias. Afinal, cada uma das em-

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INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2019

presas tem a necessidade de ter suas próprias pessoas, processos e ferramentas, que são pilares fundamentais para qualquer gestão. Isso causa uma duplicação de recursos desnecessária.

de negociação com serviços contratados. Ambos benefícios trazem também reduções de custos operacionais.

O cliente final, sem um “maestro” para reger esses serviços e contraCom o MSI, esses recursos são geri- tos, acaba incluindo serviços redundos de uniformemente. A gestão de dantes em ambos os pacotes, crianincidentes, problemas e mudanças do um gasto desnecessário. é responsabilidade de uma única empresa. Aqui na Orange Business Aumento da satisfação do conServices, por exemplo, aplicamos a sumidor mesma metodologia de processo em todos serviços de tecnologia, a O MSI permite a construção de SLAs ITIL, simplificando todo o ecossis- (níveis de serviços contratados) batema de tecnologia. Isso resulta em seados na experiência do usuário, e ganhos em escala, que são traduzi- não no serviço em si. dos em reduções de custo para nossos clientes quando fazemos a ges- Por exemplo, ao implementar redes tão desses serviços em nome deles. corporativas (WAN), a empresa contratante pode definir qual é a sua Agilidade e poder de negocia- prioridade: se é a disponibilidade do ção em novos contratos serviço de conectividade ou o seu impacto no serviço de voz corporatiOutra área que ganha em produtivi- va, por exemplo. Ou seja, a empresa dade é a de gestão de contratos. O tem a possibilidade de customizar MSI unifica a gestão dos contratos seus serviços de acordo com suas de forma mais simples: um único necessidades. E a provedora do regente que cuida de tudo e não MSI, conhecendo essas necessidapermite que empresas diferentes des, pode oferecer as soluções da prestem os mesmos serviços e que maneira mais adequada à realidade a empresa contratante não tenha daquele cliente. gastos duplicados ou desnecessários. São muitas as vantagens que uma solução como o MSI pode trazer, Ao invés de ter pessoas cuidando mas a principal é permitir que a de diversos contratos, no modelo empresa foque naquilo que gera reMSI a gestão de todos os contratos ceitas e novos negócios, sem perder com os diversos provedores é feita tempo e dinheiro cuidando de conde forma unificada e centralizada. tratos e provedores de serviços. Assim, além de ganhos em produtividade, temos também maior poder

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Revista IIMA 87  

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