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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 69 Fevereiro - 2018

ABEINFO Realiza 1º Encontro em São Paulo


SUA EMPRESA ESTÁ PRECISANDO DE SCANNERS PARA DIGITALIZAR SEU ARQUIVO? QUALQUER QUE SEJA A SUA NECESSIDADE, TEMOS O SCANNER ADEQUADO PARA SEUS DOCUMENTOS ▪ SCANNERS DE DOCUMENTOS (A4 E A3) ▪ SCANNERS DE MAPAS E PLANTAS ▪ SCANNERS DE MICROFILMES (ON DEMAND E PRODUÇÃO)

▪ SCANNER DE LIVROS (BAIXO E ALTO VOLUME)

▪ SCANNER DE CHEQUES ▪ SCANNER DE SLIDES E NEGATIVOS ▪ SCANNERS PARA JORNAIS ▪ SCANNERS PORTÁTEIS ▪ MICROFILMADORA ELETRÔNICA ALÉM DE SUPRIMENTOS PARA MICROFILMAGEM (FILMES ORIGINAIS, DIAZO, QUÍMICOS, ETC..)

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NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 69 | FEVEREIRO DE 2018

18 Jurídico - 12/Abr - São Paulo/SP

ECM MEETING RH – 2018 O evento reuniu executivos para debater sobre RH Estratégico 100% Digital

06

ABEINFO Reúne Associados em São Paulo

20

Insights

72

Artigo Tadeu Cruz

Veja nesta edição o Encontro ABEINFO Acompanhe nesta edição o artigo de Tadeu Cruz: Dobrando a esquina

WEB NEWS 12 POSITIVO TECNOLOGIA TRAZ LUIS VISSOTTO VISANDO AMPLIAR PARTICIPAÇÃO NO SEGMENTO CORPORATIVO

14 DESVENDANDO DE UMA VEZ A RELAÇÃO ENTRE BLOCKCHAIN E SEGURANÇA DIGITAL

16 SOFTEXPERT CRESCE 56% NO MERCADO INTERNACIONAL

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2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

3


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INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2018

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2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

5


Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

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ABEINFO realiza primeira reunião em São Paulo

A

conteceu

dia

e Fornecedoras de Tec-

movido pelo Instituto

22 de Feverei-

nologias para Gestão de

Information

ro, no TRYP

Informação.

ment (geradora há mais

Manage-

Paulista Hotel, em São

Cerca de 40 profis-

de 10 anos de conteú-

Paulo, a primeira reu-

sionais do setor pres-

dos especializados para

nião da ABEINFO –

tigiaram o encontro,

este público e do qual

Associação

Brasileira

que antecedeu o evento

a entidade é um núcleo

de Empresas Usuárias

ECM Meeting RH, pro-

associativo).

6

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

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tros, informações sobre os grupos de trabalho, guia de produtos e serviços, artigos e notícias, o executivo falou de

outro

importante

canal para troca de inEduardo David, CEO Instituto Information Management

formações e conhecimento: o Informativo

Após as boas-vin-

fomentar negócios en-

das, o CEO do Instituto

tre os stakeholders do

Information

Manage-

setor, e que para isso já

ment, Eduardo David,

nasce com uma série de

ressaltou a missão da

iniciativas e

ABEINFO, que con-

benefícios.

siste em representar,

Além do site oficial

fortalecer, defender os

da entidade, que traz o

interesses, capacitar e

calendário dos encon-

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ABEINFO, que mensalmente será enviado aos profissionais e empresas envolvidos com esta comunidade. “Acreditamos que a ABEINFO seja um passo importante e decisivo na construção de uma

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

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Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

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tudos e pesquisas sobre a evolução do mercado e tendências, sem falar nas Palestras Gratuitas. José Guilherme J. D. de Souza, Membro do Comitê Executivo Gestor da ABEINFO e Diretor de Negócios da Metrofile

Com duração de duas horas, As palestras podem ser customizadas de acordo com os se-

fonte de informação de

mentar sobre

guintes temas:

extrema

as palestras gratuitas

1) Tabela de

para prestadores e to-

e descontos em

Temporalidade e

madores de serviços”,

eventos, cursos,

Descarte Seguro;

disse ele antes de apre-

treinamentos e

2) Portaria 1224 do

sentar o Comitê Execu-

certificações.

MEC;

importância

tivo Gestor, que auxilia

No rol de ações, a en-

quanto às diretrizes a

tidade também irá prio-

4) Termos de Referên-

serem tomadas, e co-

rizar a realização de es-

cias para Editais de

8

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

3) RH e E-Social;

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Gestão Documental; 5) RFP de Gestão Documental; 6) Digitalização de Documentos; 7) Termos de Referência para

Wilton Tamane, membro do Comitê Executivo Gestor da ABEINFO

Editais de Projetos de Digitalização;

tem falta de uma fonte

peramos que se torne,

8) RFP de Projetos de

segura de informações,

rapidamente, fonte de

Digitalização.

estatísticas,

conteúdo

consulta, referência e

segmento

informacional e, prin-

informações relevantes

sempre foi carente de

cipalmente, padrões. A

que contribuam para o

uma entidade que aju-

ABEINFO chega justa-

crescimento e consoli-

dasse a regulamentar

mente com o propósito

dação do nosso

o setor. O mercado e

de auxiliar na cobertu-

segmento.”,

os nossos clientes sen-

ra dessas lacunas e es-

complementou Wilton

“Nosso

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2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

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Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

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1943 nos EUA, ela congrega atualmente cerca de 150 mil associados no território americano e fora dele. A ideia, segundo ele, Levi Souza, vice-presidente de Recursos Humanos para América do Sul da CEVA Logistics

Tamane, também Mem-

ção da associação com

bro do Comitê Executi-

o Capítulo Brasileiro da

vo Gestor da entidade.

AIIM – Association for

Já José Guilherme J.

Information and Ima-

D. de Souza, Membro

ge Management –, uma

do Comitê Executivo

das mais representati-

Gestor da ABEINFO

vas entidades do mun-

e Diretor da Metrofile,

do quando o assunto é

uma das associadas, fa-

Gestão de Informações

lou sobre a aproxima-

e Processos. Criada em

10

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

é unir esforços quanto à geração de conteúdo, pesquisas de mercado e certificações, inclusive com estudos exclusivos e

direcionados

à

realidade brasileira e termos regulatórios. Fechando o encontro, os profissionais tiveram a

oportunidade

de

conferir uma palestra

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especial do convidado

em 2018.

acessar:

vice-

A próxima reunião da

www.abeinfobrasil.

presidente de Recursos

ABEINFO está agen-

com.br, enviar men-

Humanos para América

dada para 12 de Abril,

sagem para contato@

do

TRYP Paulista Hotel,

abeinfobrasil.com.br

em São Paulo.

ou ligar (11) 3392-4111.

Levi

Souza,

Sul

Logistics,

da que

CEVA falou

sobre a empresa e os

Interessados em mais

investimentos da área

informações e como as-

de RH em Tecnologia

sociar-se podem

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2017 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

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WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

POSITIVO TECNOLOGIA TRAZ LUIS VISSOTTO VISANDO AMPLIAR PARTICIPAÇÃO NO SEGMENTO CORPORATIVO Fazer crescer a carteira de clientes estratégicos e aumentar

A Red Hat (NYSE: RHT), líder global no fornecimento de soluções open source anuncia

significativamente a receita no segmento Corporativo. Estes são os principais objetivos de.... Leitura: 2 minutos

ORGANIZAÇÕES AO REDOR DO MUNDO RECORREM AO RED HAT OPENSHIFT CONTAINER PLATFORM COMO SUA PLATAFORMA PREFERIDA PARA KUBERNETES EMPRESARIAIS

+ INFO

LÍDER RUSSA EM SISTEMAS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO INICIA OPERAÇÃO NO MERCADO BRASILEIRO

que a Elo, marca brasileira de cartões de crédito criada como joint venture de três...

+ INFO

Leitura: 3 minutos

LUMEN IT IMPLEMENTA SOLUÇÃO NA DISTRIBUIDORA SERILON E GARANTE COMPLIANCE FISCAL

A empresa SearchInform, desenvolvedora de soluções de segurança da informação, anuncia a abertura de... Leitura: 3 minutos

Há mais de 30 anos no mercado, a Serilon é + INFO

considerada a maior importadora e distribuidora de insumos e equipamentos para....

ZOHOLICS: O COMPROMISSO COM A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA AMÉRICA LATINA

Leitura: 4 minutos

+ INFO

INDIGOSOFT APRESENTA NOVA SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO – AGENTER VIRTUAL A IndigoSoft – startup brasileira especializada em soluções de

No próximo 6 de março, São Paulo será palco do

automação de

evento mais importante em termos de inovação tecnológica, empreendedorismo e.... Leitura: 3 minutos

12

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

processos complexos – está revolucionando o atendimento ao cliente com sua

+ INFO

Leitura: 3 minutos

+ INFO

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WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

SOLUÇÃO DE BIG DATA REDUZ EM 60% O TMA DE BANCO PRIVADO

DESVENDANDO DE UMA VEZ A RELAÇÃO ENTRE BLOCKCHAIN E SEGURANÇA DIGITAL

Um banco privado conseguiu reduzir em 60% o Tempo de Atendimento Médio (TMA), solucionando as ligações de clientes de forma muito mais ágil. Além disso, o... Leitura: 3 minutos

+ INFO

RED HAT FECHA ACORDO PARA COMPRA DA COREOS E EXPANDE SUA LIDERANÇA EM KUBERNETES E CONTÊINERES

A tecnologia blockchain surgiu em 2008 e passa pelo mundo como um furacão. Mercados tradicionais, como o bancário, foram sacudidos por... Leitura: 8 minutos

+ INFO

SHYFT APRESENTA REDE KYC/AML REVOLUCIONÁRIA BASEADA EM BLOCKCHAIN PARA ECONOMIA GLOBAL A Shyft, líder em infraestrutura KYC/ AML para a economia global, anunciou hoje

A Red Hat (NYSE: RHT), provedora de soluções open

uma estrutura de

source líder no mundo, anuncia que assinou um acordo definitivo para adquirir a CoreOS, uma líder inovadora em... Leitura: 7 minutos

+ INFO

HOSPITAL SANTA CATARINA LANÇA APLICATIVO MULTIFUNCIONAL PARA PACIENTES O Hospital Santa

+ INFO

GOVERNO LANÇA PROJETO PILOTO DE DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDADE O projeto piloto

Identidade (DNI)

de fundação hoje

foi lançado,

(6/2), lança um aplicativo com o objetivo de trazer ainda....

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

Leitura: 5 minutos

Nacional de

celebra 112 anos

14

a padronização de mandatos regulatórios, de...

do Documento

Catarina, que

Leitura: 2 minutos

blockchain unificada para

+ INFO

no Palácio do Planalto, em cerimônia com a presença... Leitura: 4 minutos

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WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

INTERSYSTEMS IRIS DATA PLATFORM™ JÁ ESTÁ DISPONÍVEL

HEALTHSHARE HEALTH CONNECT É A SOLUÇÃO ESCOLHIDA PELA BP – A BENEFICÊNCIA PORTUGUESA DE SÃO PAULO PARA INTEGRAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A InterSystems, líder global em plataformas de tecnologia da informação para aplicações para a área de saúde, empresas e governo... Leitura: 5 minutos

O HealthShare Health Connect, da InterSystems, foi a + INFO

INGRAM MICRO CLOUD MARKETPLACE ATINGE 100 MIL SEATS NO BRASIL

solução escolhida pela BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo, um dos maiores polos privados de... Leitura: 2 minutos

+ INFO

GRUPO TENDA ATACADO PREPARA-SE PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Para fazer frente ao objetivo de aumentar a eficiência

País é o quinto a atingir a marca na operação

operacional em

global da distribuidora, depois de pouco mais de um ano de implementação da... Leitura: 3 minutos

+ INFO

ROBÔS VASCULHAM A INTERNET E AJUDAM EMPRESÁRIOS A ENCONTRAR E PARTICIPAR DE LICITAÇÕES DO GOVERNO País é o quinto a atingir a marca na operação global da distribuidora, depois de pouco mais de um ano de... Leitura: 3 minutos

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INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

+ INFO

TI, transformar seus investimentos (CAPEX) em despesas operacionais...

+ INFO

Leitura: 4 minutos

SOFTEXPERT CRESCE 56% NO MERCADO INTERNACIONAL A companhia fechou com 166 novos clientes, sendo 69 do exterior, um crescimento de 53% no número de novas contas no... Leitura: 3 minutos

+ INFO

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to Go e Sit 2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

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Imersão no universo do RH 100% Digital

T

Download das apresentações já está disponível no Portal otalmente

repa-

gados, CEVA Logistics,

ginado – ou seja:

Cerca de 150 profis-

Deloitte Brasil, Image

ainda mais ali-

sionais da área presti-

One, Metrofile, Patricia

nhado com as soluções

giaram o encontro re-

Peck Pinheiro Advoga-

disruptivas que prome-

alizado no TRYP São

dos, Soluarq e TOTVS

tem mudar para melhor

Paulo Paulista Hotel,

Consulting), além de um

o universo de Recursos

no último dia 22 de fe-

time de peso de patroci-

Humanos –, a edição

vereiro, que reuniu as

nadores: Access, Arqui-

2018 do ECM Meeting

principais empresas e

var, Easy Doc, Docteka,

RH 100% Digital supe-

consultorias do mercado

Image One e TOTVS

rou as expectativas em

(Access Brasil, Albieri

Consulting.

torno do tema.

Teixeira Ribeiro Advo-

18

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ECM Meeting RH reúne, em São Paulo, mais de 150 profissionais interessados nas novas tecnologias em capital humano, proteção de dados e crimes cibernéticos, gestão de documentos na era digital e cases de sucesso

Novas

aplicação de novas tec-

outro aspecto da cultura.

tecnologias em

nologias

sinergia

A liderança é três vezes

capital humano

com uma mentalidade

mais importante do que

Responsável pela área

digital alavanca a expe-

o salário na sua marca”,

de tecnologia aplicada

riência do empregado,

destacou ela.

a soluções de Recursos

com uma solução ágil,

Sobre as principais

Humanos na Deloitte

colaborativa, flexível e

áreas de investimento

Brasil, Kelly Ribeiro

inovadora.

em tecnologia para RH,

em

falou do gap ainda crescente entre a sofis-

Kelly citou: podem

1) Sistema de Registro

ticação tecnológica e a

moldar a marca, enga-

(ERP, HCM, Folha de

produtividade das em-

jamento e experiência

Pagamento, Orçamento

presas, e como a

mais do que qualquer

de Pessoal e Gestão de

www.informationmanagement.com.br

“Os

líderes

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

19


“a

da área repensar sua atu-

Gerenciamento (Portal

tecnologia sozinha não

ação com base na rede-

de Autosserviço, Gestão

se traduz em digital.

finição dos seus papéis

de Documentos, Ges-

É a aplicação de uma

e responsabilidades e no

tão Conhecimento, Case

nova mentalidade que

modelo de atendimento

Management, Workflow

alavanca

novas

a seus clientes – trans-

e Colaboração); e 3) Ro-

tecnologias para o seu

formação esta que pas-

bótica / Automação Cog-

maior potencial”, citou a

sa por uma forte revi-

nitiva (RPA – automação

executiva.

são das práticas do RH,

Talentos); 2) Sistema de

Mas

lembre-se:

as

impulsionadas cada vez

de processos, Chatbots, Analítico Preditivo, Ma-

Como tornar seu

mais pelas tecnologias

chine

RH Estratégico

emergentes.

Learning,

NLP

– tecnologias de linguagem e Ferramentas cognitivas).

para a sua empresa

Um dos pontos-altos

Diretora da TOTVS

da palestra diz respeito

Consulting, Renata Sel-

aos desafios mais impor-

din falou da necessidade

tantes que as organizações e o RH estão lidando: • Crescente competição ou “guerra” pelo talento; • Impacto da tecnologia no local de trabalho e na forma como as pessoas operam e interagem;

20

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

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• Locais

de

trabalho

distantes, remotos e possibilidade de trabalhar em outros estados e países; • Integração de diferentes gerações no ambiente de trabalho (X,

Artificial (17,74%), Mo-

formação tanto tecno-

• Aumento da força de

bile (50%), PeopleAnaly-

lógica quanto cultural

trabalho contingente

tics (41,94%), Realidade

da empresa); Digital (a

e novos modelos de

Virtual (8,6%), Sistema

área de RH é responsá-

trabalho;

de Gestão de Aprendi-

vel pelo redesenho do

• Transição de decisões

zagem (43,55%), So-

trabalho, pela forma das

baseadas em dados

cial (58,06%) e Vídeo

pessoas trabalharem e se

interno;

(33,87%).

relacionarem com a em-

Y, Z...);

presa); Protagonista (leSobre as tecnologias

“O novo papel do RH

vanta a necessidade do

que estão sendo mais

nesta trilha de transfor-

RH + Digital e participa

utilizadas pelo RH nas

mação deve ser: Trans-

ativamente como agen-

empresas, Renata elen-

formador (após decisão

te de mudança e como

cou: APPs

das tecnologias que se-

cocriador de cultura de

Cha-

rão implantadas, o RH

valores que suportam a

tbot (8,6%), E-Learning

deve acompanhar toda

visão de futuro) e Facili-

(58,06%), Gamificação

a implantação, sendo o

tador (para a transforma-

(12,90%),

ponto focal para a trans-

ção digital acontecer na

ATS

(38,71%),

(33,87%),

Inteligência

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2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

21


empresa, aliando cultura, comunicação etc.)”. destaca Renata. Gestão dos documentos

Gerente de Projetos e Pré-vendas da Access Brasil, Juliana Trindade Esteves ressaltou, dentre outros pontos, sobre os benefícios da Gestão Documental, que:

• Aumenta a produtividade;

• Reduz custos com espaço físico; • Mitiga riscos trabalhistas,

provocados

pela falta de documentos; • Garante a confidencialidade de informações de colaboradores; • Permite a descentralização de atividades burocráticas;

22

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

• Reduz a realização de tarefas manuais, evita extravios e diminui impressões; • Alerta sobre documen-

Proteção de Dados e Crimes Cibernéticos

Uma das maiores especialistas no Brasil neste tema, a Dra. Patrícia

tos obrigatórios

Peck compartilhou estu-

faltantes;

dos de casos e melhores

• Controla a validade

práticas para orientar os

dos documentos

profissionais que atuam

existentes;

na área de RH quanto à

• Possibilita integração

mitigação de riscos.

com outros sistemas.

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A apresentação discu-

em outros países, legis-

Informação), contou ain-

tiu, entre outros tópicos,

lações vigentes no Bra-

da com palestras sobre a

sobre o desafio de se

sil e iniciativas positivas

aplicação do RPA bene-

criar uma cultura de se-

quanto a normas, políti-

ficiando a área de RH, a

gurança da informação

cas e procedimentos.

importância da gestão dos

nas empresas e como li-

documentos de RH na re-

dar com o colaborador

A advogada falou tam-

dução de riscos trabalhis-

quanto a sua postura no

bém das ferramentas que

tas e perdas financeiras, e

uso das mídias digitais.

podem ser utilizadas para

sobre experiências em RH

o aprendizado continuo,

100% Digital comparti-

“Uma pesquisa rea-

tais como: cartilhas, cam-

lhadas por Levi Souza,

lizada com 10 mil exe-

panhas de conscientiza-

Vice-presidente de Recur-

cutivos e publicada em

ção, curadoria de con-

sos Humanos para Améri-

2016 pela PwC sobre Se-

teúdo, peças de teatro,

ca do Sul da CEVA

gurança da Informação,

eventos, webinário, EAD

Logistics.

mostra o aumento de in-

etc.

cidentes e os prejuízos

Para o download das

financeiros que as em-

O ECM Meeting RH

presas têm sofrido, bem

100% Digital, uma ini-

http://ecmmeeting.com.

como os métodos que es-

ciativa do Instituto Infor-

br/2018/rh/agenda/

tão sendo utilizados para

mation Management em

a proteção de seus dados

parceria com a ABEINFO

Informações sobre ou-

e conteúdos”, destacou

(Associação Brasileira de

tros eventos e inscrições:

ela antes de compartilhar

Empresas Usuárias e For-

contato@ecmmeeting.

casos reais ocorridos nos

necedoras de Tecnologias

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Estados Unidos, Chile e

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23


Público presente ao evento ECM Meeting RH

Kelly Ribeiro

24

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

Vista área de exposição e Coffee evento ECM Meeting RH

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Público presente ao evento ECM Meeting RH

Renata Seldin

Juliana Trindade Esteves

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Equipe Access

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

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Público presente ao evento ECM Meeting RH

Patrícia Peck

Equipe Easydoc

26

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

Juliana Teodoro Ferreira

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Da dir. para esq.: José Guilherme Junqueira Dias de Souza, Claudete Aurora, Kecy Ceccato e Maurício Alves

Claudete Aurora José Guilherme Junqueira Dias de Souza

Kecy Ceccato

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Maurício Alves

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

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Da dir. para esq.: Alexandre Maiali e Levi Souza

Vista área de exposição e Coffee evento ECM Meeting RH

Espaço de relacionamentos e negócios

Público presente ao evento ECM Meeting RH

28

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Gerenciamento e Guarda

de Documentos

Guarda de Documentos

Segurança Tecnologia

Serviços Complementares

É destinado a empresas que precisam armazenar e conservar documentos importantes e estratégicos ou até mesmo aqueles que são exigidos por lei, mas que não dispõem de espaço físico, ou não possuem segurança e estrutura adequadas. A AGM coleta ou recebe os documentos para arquivar. Organiza, classifica e encaixota conforme as necessidades da empresa, identifica as caixas com código de barras para acesso e rastreio e em seguida armazena em locais controlados e seguros.

A AGM dispõem de áreas especialmente projetadas para guarda de documentos, livres de pragas e insetos, com acesso controlado, vigilância 24h e um rigoroso sistema de proteção contra incêndio, garantindo a integridade e o sigilo das informações armazenadas. O serviço de gerenciamento de documentos da AGM é feito por um sistema próprio, totalmente automatizado, permitindo consultar, solicitar retirada e indexar documentos com rapidez e segurança, podendo ser acessado a qualquer hora através da internet.

Digitalização de Documentos Transformamos documentos em papel em arquivos eletrônicos que podem ser consultados pela internet, com total segurança, ou serem gravados em Pen Drive, CD ou DVD e armazenados fisicamente.

Monitoramento 24 horas

Máxima Segurança Contra Incêndios

Ambiente Livre de Pragas e Umidade

Sigilo Total

Destruição Segura de Documentos Para evitar que documentos de alta segurança sejam descartados de forma errada, a AGM oferece serviços de destruição com segurança máxima, sendo que o valor das aparas ou da reciclagem do papel destruído pode ser devolvido ao cliente.

Sistema de Microfilmagem

Consulta por Entrega, Retirada ou Email

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Filial Manaus Avenida Rio Jutaí,34 - Conjunto Vieira Alves Nossa Sra. das Graças - Manaus CEP 69.053-020 2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

29


Depoimentos

P

articipar do ECMEETING-RH foi uma honra, principalmente pelo fato de discutirmos sobre assuntos que são necessários para a evolução do profissional de RH, entender o nosso papel em um mundo que caminha todos os dias para a imersão no Digital é de extrema importância para que possamos alavancar não só o R de nossa profissão, mais sim valorizar a cada dia que se passa o H, o fator mais crucial nessa construção.

Luiz Laerdine

Human Resources Analyst na FIAP

P

Gustavo Mancaranes Leme Head de RH, Grupo BAUMGART

articipar do ECMMeeting RH foi uma grande oportunidade de construir networking, e assistir debates e reflexões de alto nível com grandes profissionais que estão próximos da geração de novas tendências em RH, principalmente as impactadas pelas novas tecnologias que surgem e remodelam o futuro do trabalho.

G

ostei muito do ECM Meeting RH pois foi um encontro de pessoas para pessoas! Observei que todos os profissionais presentes, expectadores e palestrantes, tinham como principal objetivo disseminar e utilizar as novas tecnologias, processos e tendências a favor do departamento que é responsável por cuidar do bem mais precioso das empresas.

30

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

Débora Porral

Gerente de Operações AGM Logística e Guarda de Documentos Ltda. www.informationmanagement.com.br


P

articipei de todos os eventos no ano de 2017, e isso pôde me fornecer parâmetros para perceber a grande evolução na organização e infraestrutura disponibilizada aos congressistas e empresas convidadas. Em especial neste último, ECM MEETING RH, as palestras foram de extrema relevância no que tange aos recursos tecnológicos envolvidos e disponíveis no mercado. Ter a visibilidade que o uso da tecnologia é cada vez mais essencial e fundamental para as empresas. As organizações no Brasil de uma forma geral (pequenas, médias e grandes) estão em busca de melhorias contínuas em seus processos de negócios. Com isso a utilização de softwares voltados a segurança/gestão da informação, disponibilidade e publicação de conteúdo nos permite mitigar riscos, obter maior aderência, transparência e agilidade na tomada de decisões estratégicas.

João Góis

Gerente Comercial AGM Logística Gerenciamento e Guarda de documentos.

E

u só assisti no final ao debate com Levi, no qual sou suspeita, pois ele é excelente e trabalha comigo, não tive participação no evento, portanto não me sinto a vontade de comentar. De forma geral acho uma excelente iniciativa, e o tema foi muito interessante e atual, além do network interessante. Nadia Ribeiro

EVP South America na CEVA Logistics www.informationmanagement.com.br

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

31


Depoimentos

O

ECM Meeting RH foi excelente em proporcionar momentos de reflexão sobre o uso da tecnologia na área de Recursos Humanos. O conteúdo relevante e o nível dos palestrantes, atenderam às expectativas. O congresso proporcionou uma discussão interessante sobre o uso da tecnologia como uma grande aliada, mas sem perder de vista a valorização contínua do capital humano em nossas organizações.

Juliana Formagio Alves Gerente de RH da Tecmach

A

Levi Souza

Vice Presidente de Recursos Humanos – South América

32

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

importancia do evento esta fundamentada na evolução do mundo corporativo, a area de RH como um verdadeiro parceiro de negócios precisa cada vez mais utilizar a tecnologia para dar mais agilidade e competitividade para as empresas. Todos os temas abordados durante o evento foram de grande relevancia para os participantes, com certeza veio para ajudar a nortear o futuro da gestão de pessoas. As atividades transacionais e burocraticas devem ser realizadas pela nova Inteligência Artificial e o potencial das areas de expertize de RH devem cuidar do desenvolvimento dos talentos em linha com a estratégia dos negócios, alem de ser um constante agente de mudanças.

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Depoimentos

C

Célio Pinto

Diretor Executivo Fator Nobre

onfesso que senti muito não poder ter estado no evento o período integral do evento, cheguei no final e tive a certeza que foi uma perda, e conhecimento perdido gera consequências trágicas. Parabéns pelo evento e forma de organização e interação com os participantes. Fico a sua disposição, nós da Fator Nobre prestigiamos eventos que sejam direcionados a transferência de conhecimento.

O

evento foi excepcional e pode reunir diversos executivos que trouxeram suas experiências para exposição e discussão de temas atuais e extremamente relevantes. Ficamos muito felizes pela contribuição direta no painel a importância da gestão dos documentos de RH na redução de riscos trabalhistas e perdas financeiras.

Carlos R. Lorenz Albieri Sócio, Albieri Teixeira Ribeiro Advogados – ATRA

O

brigada Eduardo pelo convite. O Evento foi muito bom. Parabéns pela organização.

Latife Ali Mourad

Gerencia de Desenvolvimento de Recursos Humanos Companhia Siderúrgica Nacional 34

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

www.informationmanagement.com.br


O

Paulo Baldin

Coordenador de Auditoria Interna de Tecnologia da Informação na Natura

ECMMEETING-RH na minha opinião foi um evento sensacional, sendo um dia agradável de atualização e troca de conhecimentos, com apresentações realizadas por palestrantes notáveis e especialistas nas suas áreas de atuação, apresentando conteúdo de qualidade e uma visão integrada com a realidade do mercado de trabalho atual. Um dos destaques foi a apresentação “RH Digital - Privacidade e Proteção de Dados e Cibersegurança” no qual abordou o papel do RH perante a transformação digital e as principais legislações aplicáveis nas empresas.

F

oi a primeira vez que partiicpei do evento e fiquei muito satisfeita! Na minha opinião, um dos pontos mais positivos foi reunir palestrantes que tratam de temas abrangentes como outros que tratam de temas específicos. Esse fato enriquece muito a experiência, pois com a escassez de tempo nem sempre se pode comparecer a um evento. Ouvir palestrantes que tratam de assuntos mais globais enriquece a participação de quem participa de um evento específico. Outro ponto de destaque foi a qualidade dos palestrantes, todos excelentes em suas respectivas áreas. Mesmo assuntos técnicos foram tratados de forma objetiva e agradável.

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Sumaia Georges El Khouri MSC

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

35


Depoimentos

F

oi uma excelente oportunidade para verificar as tendências de tecnologia desse processo empresarial e verificar na prática como empresas de diversas naturezas estão lidando com a transformação digital e seus impactos na força de trabalho e nos processos de gestão de pessoas. Temática up to date e conteúdos muito proveitosos, além do debate de alto nível.

Demetrius Danesi

Diretor Executivo da Buffalus

N

Vicente Troiano Consultor

36

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

o dia 22 de Fev tive a oportunidade de participar do ECM Meeting RH, que foi organizado pelo Instituto Information Management. A qualidade e o conteúdo das apresentações que assisti me impressionaram positivamente. Os palestrantes - gestores de RH de grandes empresas expuseram casos reais e dividiram experiências, de forma transparente e detalhada com o público - que em sua grande maioria, também trabalhava com recursos humanos – Os palestrantes realmente estavam contribuindo com seus “pares” da platéia trazendo não só os projetos mas também os pontos de preocupação durante a implementação. Achei extremamente produtivo esse novo formato do ECM Meeting, que traz um público segmentado, tratando de questões específicas, que realmente geram ideias, além de estimular o network setorial. Espero que o ECM para o segmento Jurídico anunciado para Abril seja também tão produtivo quanto foi o de RH. Parabéns pelo evento ! www.informationmanagement.com.br


O

tema RH Digital foi muito bem escolhido, assim como a grade de temas e apresentações. Prova disso foi o nível executivo do público presente, representando grandes empresas. Destaque para as palestras de Showcase que demonstram na prática como as empresas estão enfrentando a jornada de transformação digital para enfrentar antigos desafios da Gestão de Pessoas. Parabéns ao IIMA e mantenham o nível para o excelente calendário de 2018

Márcio Mourão Gerente Sênior da TOTVS Consulting

A

Vanderson Cavalacanti Documentation Analyst Mtel Tecnologia S.A.

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evolução tecnológica introduz uma infinidade de recursos e soluções nas corporações, gerando desafios cada vez maiores para retenção do conhecimento e gestão da informação. Eventos como ECM Meeting RH que abordou temas de grande relevância para área de RH, destacam-se por impulsionar o uso correto das tecnologias pelas diversas gerações no ambiente organizacional. Retenção de talentos, alta produtividade, cibersegurança entre outros assuntos amplamente discutidos no evento, reforçam a necessidade da expansão de estratégias voltadas à disseminação da educação digital e dos cuidados com o desenvolvimento humano, para diminuir o conflito de mudanças.

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

37


INSIGHTS Um robô ocupará minha posição?

Rodrigo Montagner, CEO - OM2 Consulting

M

uito barulho tem sido feito sobre IA (Inteligência

Artificial) e o futuro do nosso dia a dia, o futuro das profissões, empresas, negócios e assim por diante. Está discussão principal tem soado de maneira alta em muitas empresas, já que as pessoas estão tentando descobrir quais os níveis de robotização e automação que serão usados, e em quanto tempo e quais níveis de emprego desaparecerão

38

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

do por assim

planejam adotar a tecnologia.

dizer ‘rol de

Além disso, algumas outras

profissões

estatísticas mostram que 67%

humanas’,

dos líderes de marketing

substituídos

usam uma plataforma de

por robôs

automação de marketing,

de Inteligência

91% dos usuários de

Artificial.

automação de marketing

Então, qual é realmente o

concordam que é “muito

ponto sobre isso?

importante” para o sucesso

Em relação às soluções

geral de suas atividades de

digitais de marketing e

marketing on-line, 27% das

marketing como um todo,

empresas dizem que ainda

o cenário estatístico atual

consideram “novos” para a

mostra que, nos Estados

automação de marketing e os

Unidos, nosso benchmark

líderes da indústria são 67%

principal neste ramo, em

mais propensos a usar uma

média, 51% das empresas

plataforma de automação de

estão atualmente usando

marketing. Isto posto, pode-

automação de marketing.

se prever que, ao longo dos

Com mais de metade das

anos seguintes, a IA acabará

empresas B2B (58%)

por assumir algumas das

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Um robô ocupará minha posição Rodrigo Montagner.

tarefas mais operacionais

que apenas as tarefas

Este meu artigo foi publicado

e repetitivas, como design

e funções que exigem

nos USA, no Marketing Tech

de logotipos, carteiras de

experiência, decisões mais

(Martech) Portal,e pode ser

marketing básicas, trabalhos

profundas / emocionais, bem

visualizado no link abaixo:

de arte web para sites e assim

como instintos, são as que

https://martechexec.com/

por diante.

não serão tomadas pelos

article/the-future-of-ai-

Na verdade, acabei de

robôs no futuro próximo. E

for-marketing-featuring-

comprar o trabalho de arte

isso vale para muitas outras

rodrigo.html

e criação do diretamente

áreas e profissões.

da web para projetar o

A responsabilidade corporativa no vazamento de dados

logotipo da minha própria empresa, incluindo um kit de

frequência

mídia social e toneladas de

cada vez maior

informações, de uma empresa

no mundo

canadense. Depois de alguma

todo, inclusive

pesquisa, descobri que eles

no Brasil.

têm um motor IA completo no backend trabalhando para isso. Em outras palavras, eu estava completamente (e bem) atendido por um robô! E nesse sentido, eu entendo

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Jeferson Propheta, Diretor geral da McAfee no Brasil

C

asos de vazamentos de dados continuam aparecendo nas

manchetes dos jornais com

Cibercriminosos utilizam técnicas avançadas para acessar os bancos de dados das empresas e roubar dados

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

39


INSIGHTS A Responsabilidade corporativa no vazamento de dados Jefereson Propheta.

de clientes como logins,

Europeia em breve, a justiça

grande impacto na reputação

senhas, endereços, números

brasileira está começando

da companhia, que pode ser

de documentos e de cartões

a cobrar responsabilidade

irreversível.

de crédito.

das empresas que tiveram

Muitas vezes é difícil saber

Os dados pessoais dos

os dados vazados. Em

como aconteceu o ataque,

clientes são vendidos na

casos recentes, o Ministério

se por uma armadilha de

dark web e podem render um Público pediu que empresas

phishing, engenharia social,

bom lucro a quem conseguir

atacadas se explicassem à

vulnerabilidades de sistemas,

roubá-los. Em posse dessas

justiça e que notificassem

falta de proteção adequada

informações, criminosos

os clientes sobre as

na nuvem, ou mesmo se o

podem enviar e-mails falsos

informações confidenciais

atacante conseguiu acesso

contendo malwares, obter

que foram expostas.

por meio da rede de uma

acesso às contas de e-mails e

Com a exposição na mídia

empresa parceira com falhas

redes sociais ou mesmo usar

e a exigência de notificação

de segurança.

os dados em golpes e fraudes pela justiça, as empresas são

40

Uma boa estratégia contra

financeiras como clonagem

obrigadas a assumir as falhas o vazamento de dados

de cartões de crédito.

e a se responsabilizarem

deve ser prioridade para

Mesmo ainda sem uma

por eventuais danos

todos os gestores. As

regulamentação voltada para

causados aos seus clientes.

principais questões que os

a proteção de dados dos

Os prejuízos incluem altos

gestores fazem são: Como

consumidores, como a que

valores para corrigir as

se defender contra esses

será implementada na União

falhas de segurança e um

ataques? A empresa deve

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to Go e Sit

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2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

41


INSIGHTS A Responsabilidade corporativa no vazamento de dados Jefereson Propheta.

42

investir mais em soluções

estão os riscos e também

os atacantes vão continuar

de segurança para endpoint,

como aproveitar melhor

aprimorando suas técnicas

criptografia, rede ou nuvem?

as soluções já existentes.

para tentar subtrair tais

Antes de sair comprando

Muitas vezes os produtos

informações.

soluções novas é preciso

necessários já existem, mas

A regulamentação proposta

avaliar a qual é a real

estão mal configurados, não

pela União Europeia irá

postura de segurança da

estão integrados ou a equipe

impactar a forma como as

empresa.

não está utilizando todos os

empresas lidam com os

Cada empresa é

recursos disponíveis.

dados dos clientes e, sem

diferente e cada uma tem

Às vezes, revisar os

dúvida, novas leis e regras

vulnerabilidades diferentes,

processos e investir em um

voltadas para a proteção

que devem ser tratadas de

projeto de classificação de

de dados não tardarão

forma específica.

dados é mais eficiente do

a serem implementadas

Os ambientes tecnológicos

que a aquisição de novas

por aqui. A segurança de

se tornaram tão complexos

soluções.

dados será um fator cada

que perdemos a visibilidade

O fato é que as empresas

vez mais importante para

do todo. Uma análise de

precisam ser mais

o sucesso dos negócios e

postura de segurança pode

responsáveis com a coleta e

as empresas precisam se

fornecer conhecimento

o armazenamento dos dados.

preparar o quanto antes para

detalhado sobre a estrutura,

As informações pessoais dos

não estarem na próxima

o funcionamento dos

clientes tem grande valor

manchete do jornal.

produtos, apontar onde

no mercado do cibercrime e

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A Informação é um dos cinco principais riscos globais e preservar

letra do alfabeto por outra

determinados

letra correspondente três

dados que

casas e até um passado um

possuem valores

pouco mais recente como a

operacionais e

máquina enigma utilizada

estratégicos.

pelo exército alemão com

Paulo Baldin,

Verificando a

A

história a informação decodificar mensagens. Desde

Coordenador de Auditoria Interna de Tecnologia da Informação na Natura

tualmente, está

o propósito de codificar e

é um tema tão antigo então a sociedade em geral

evidente que

quanto a humanidade desde

e os ambientes corporativos

os riscos de

os primeiros registros, no qual

vem passando por notáveis

segurança cibernética e a

podemos fazer uma analogia

transformações culturais e

proteção de dados (entenda-se

da utilização de criptografia

tecnológicas mais rápido e

como informação), estão se

das informações, exemplos,

a informação se tornando

tornando mais relevante nas

as escritas cifradas hebraicas,

progressivamente mais valiosa.

agendas governamentais e

consistia na substituição da

Entretanto, nós profissionais

corporativas. O tema segurança

primeira letra do alfabeto

de segurança da informação

da informação está ganhando

deveria ser trocada pela última

sempre soubemos da

mais “musculatura” pelo

e assim sucessivamente, as

necessidade da proteção das

fato de garantir a segurança

comunicações realizadas

informações nas organizações

do ambiente tecnológico

por Júlio Cesar, consistia

e particularmente na minha

(infraestrutura), proteger

na substituição de uma

visão lutamos em guerras

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2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

43


INSIGHTS A informação é um dos cinco principais riscos globais Paulo Baldin.

44

silenciosas e com atos

próximos anos, apontou

geral.

“heroicos” para estabelecer

pela primeira vez, em sua 13

Esse relatório está deixando

algumas barreiras básicas

edição, os ataques cibernéticos,

claro que juntamente com

discutidas deste 1967. Ficou

roubos ou fraudes massivas

o aumento de tentativas de

mais claro com a publicação

de dados aparecendo entre

ataques a organizações privadas

do primeiro documento com

os cinco principais riscos

e ataques a infraestruturas

recomendações de segurança

globais, ficando atrás apenas

críticas e estratégicas das

para proteger as informações

de condições climáticas

nações pode desencadear

“Security Control for Computer

extremas e desastres naturais.

problemas sociais, uma vez

System: Report of Defense

Na conferência de imprensa,

que, os ataques podem ser

Science Boad Task Force on

Margareta Drzeniek-Hanouz,

direcionados aos pilares

computer Security”,ou seja,

chefe de progresso econômico

básicos de um país como

tentamos fazer “o mais do

do fórum econômico mundial,

o funcionamento de água,

mesmo” sem sucesso.

informa que os riscos

luz, comunicação, sistema

Analisando o relatório “The

cibernéticos estão afetando

financeiro, sistemas aéreos

Global Risks Report 2018”,

a sociedade e a economia

e hospitais, tornando os

divulgado anualmente pelo

de “maneiras novas e mais

incidentes tecnológicos, que

World Economic Forum que

amplas”, impactando não

uma vez foram considerados

lista os principais riscos que

apenas o setor corporativo,

extraordinários, se tornando

podem afetar negativamente

mas também as infraestruturas

paulatinamente mais comuns

pessoas, instituições e

governamentais e esferas

e evidentes. A preocupação

economias globais nos

geopolíticas e a sociedade em

está tão grande com os temas

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2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

45


INSIGHTS A informação é um dos cinco principais riscos globais Paulo Baldin.

46

de segurança cibernética

sistema operacional Windows

US$ 300 milhões nas receitas,

e a proteção de dados que

já identificada e com “vacina”

também podemos relembrar

Richard Samans, membro do

de correção, conseguiu afetar

que o banco nacional da

conselho de administração do

mais de 200 mil computadores

Ucrânia, a fornecedora estatal

fórum econômico mundial,

em 150 países, logo em

de energia e o aeroporto de

informou que será lançado um

seguida ocorreu outro ataque

Kiev também foram infectados.

Centro Global de Segurança

“NotPetya” explorando falhas

Mais alguns exemplos de

Cibernética com sua sede em

do mesmo sistema operacional

empresas que foram afetadas

Genebra na Suíça sendo uma

Windows conhecida desde

por ataques cibernéticos como

organização autônoma sob

2016 também com “vacina” de

a empresa russa de metais

supervisão o Fórum Econômico correção afetando muitas outras

Evraz, a empresa de materiais

Mundial.

empresas, posteriormente

de construção francesa Saint

Em um passado recente

ocorreu o ataque “BadRabbit”.

Gobain, a maior agência

podemos relembrar exemplos

Outros exemplos de

de publicidade do mundo

notáveis de ataques cibernéticos organizações que sofreram

WPP, a empresa de alimentos

cujo o objeto principal era o

ataques cibernéticos, como a

Mondelez Internacional, o

sequestro das informações

FedEx empresa de entrega,

banco central de Bangladesh

das organizações e exigiam

adquiriu uma outra empresa

ocorrendo o roubo de US$

pagamento de resgate utilizando TNT que acabou sendo

81 milhões, entre outras.

moedas virtuais (bitcoins),

Ressalto que além do impacto

infectada e apontou no seu

exemplo, o ataque “WannaCry” relatório financeiro do terceiro

financeiro na qual as perdas são

que utilizou uma falha no

incalculáveis, as organizações

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

trimestre de 2017 perda de

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A informação é um dos cinco principais riscos globais Paulo Baldin.

acabam tendo grande impacto

As mudanças tecnológicas

também no ambiente virtual.

operacional e de imagem

e comportamentais estão

As soluções não são simples,

perante ao mercado.

em ritmo acelerado, os

mas estamos vivenciando

Atualmente as organizações

ataques cibernéticos estão

o momento histórico de

possuem um nível de

intensificados, as informações

ameaças cibernéticas e

conscientização razoável (“o

sendo o alvo mais valioso para

roubo de informações com

mais do mesmo”) em relação

os atacantes, infraestruturas

maior frequência e mais

aos cuidados para se prevenir

tecnológicas em processo de

sofisticadas e estes fatores

de ataques cibernéticos e vírus,

migração para data centers na

devem ser discutidos com

adquirindo ferramentas e

nuvem, utilização de moedas

mais intensidade no Brasil,

soluções mais modernas, porém virtuais sem rastreabilidade por

onde as organizações privadas

se preocupando pouco com

instituições financeiras (antes

necessitam aumentar e

o básico como, atualizações

utilizadas apenas na Deep Web)

gerenciar seus investimentos

de patches, equipamentos

sendo comercializadas em

em áreas e profissionais de

com erros de configurações

mercados formais, demonstra

segurança da informação

e controles estabelecidos

que o que era a poucos anos

com total apoio da alta gestão

poucos eficientes, sendo que,

atrás apenas “ameaças”

e agências governamentais

mais da metade de incidentes

atualmente estão sendo vistas

competentes pois ainda estamos

relacionados com segurança

como oportunidades a serem

nos primeiros passos para a

poderiam ser evitados com

exploradas e nada impede

criação de uma política nacional

essas ações básicas discutidas

que a insegurança pública que

de segurança cibernética.

desde 1967.

sentimos acabe sendo sentida

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47


INSIGHTS Sala de aula digital: Um caminho sem volta ser por vezes

Não adianta remar contra

desleal. As

a maré; os estudantes de

ferramentas

hoje em dia são nativos

tecnológicas

digitais. Para eles, tudo

ganham de

é online e a tecnologia é

lavada o

algo muito óbvio e natural.

Luis Antonio Namura Poblacion, interesse dos Presidente da Planneta

A

48

rrisco dizer que

Por isso é tão difícil hoje

alunos. E, em

despertar interesse pelo

razão disso, não

que foge a esse universo.

nunca foi tão

dá mais para os educadores

De acordo com a pesquisa

difícil educar

fugirem desses recursos em

TIC Kids Online Brasil, 22

como é hoje em dia. Tanto

sala de aula. As chamadas

milhões (91%) das crianças

para os pais quanto para os

TDICs – Tecnologias

e adolescentes brasileiras

professores. Com toda essa

Digitais de Informação e

acessaram a Internet pelo

tecnologia fazendo parte

de Comunicação – podem e

celular em 2016. Então,

do cotidiano de crianças e

devem ser incorporadas nas

como não incorporar esse

adolescentes, como atrair

práticas educativas.

recurso como ferramenta

a atenção dos alunos para

E te garanto que todos –

pedagógica?

os métodos tradicionais

alunos e professores – serão

O desenvolvimento de

de ensino? A competição

mais felizes, e o processo

aplicativos educacionais que

entre livros e cadernos com

de ensino e aprendizagem,

auxiliam na alfabetização

tablets e celulares chega a

muito mais prazeroso.

e no aprendizado da

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INSIGHTS Sala de aula digital: um caminho sem volta Luis Antonio Namura Poblacion.

50

matemática, de ciências e

Muitas vezes parece mais

conteúdos.

de idiomas está bastante

fácil lutar contra ela do que

Precisamos valorizar as

avançado e rico em

gerenciar o “efeito zumbi”

inteligências múltiplas da

conteúdo de qualidade.

que ela causa nos jovens.

nossa geração de alunos,

Diversas editoras também

Afinal, a grande maioria

que consegue interagir de

têm agregado conteúdo

de nós é um professor que

diversas formas e executar

digital a seus livros

está inserido em uma sala

inúmeras atividades ao

didáticos.

de aula no estilo do século

mesmo tempo.

É só buscar os que mais

19, com a formação do

Porém, é preciso direcioná-

se encaixam em seu

século 20 e alunos do século

los pedagogicamente e

planejamento educacional,

21, como dizia a mestra e

tecnologicamente. Sem

que deve ser bem elaborado,

especialista em Educação,

esse tipo de orientação,

com objetivos definidos.

Carolina Defilippe. Para

eles provavelmente se

Dessa forma, os recursos

mudar esse cenário é preciso perderão no caminho da

tecnológicos tendem a

capacitação com foco

aprendizagem, desviando-

ser um complemento no

específico em tecnologia.

se do foco proposto pelo

desenvolvimento das

Também é necessário

professor.

atividades em sala de aula,

engajamento e coragem para

Esse é o papel que o

potencializando novas

mudar a didática tradicional.

educador moderno deve

formas de aprendizagem.

Práticas inovadoras são

exercer em sala de aula.

Sim, é um desafio usar a

sempre bem-vindas e

tecnologia a nosso favor.

devem ser integradas aos

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O analfabetismo de dados pode acabar com sua empresa

Marcelo Rezende,

Country Manager da Qlik no Brasil

C

om todos os

Fazendo

deve chegar aos US$ 22,8

uma conta

bilhões.

rápida, em

A grande questão é que

4,4 exabytes

investir em softwares

seria possível

e equipes de cientistas

guardar cerca

é apenas uma parte do

de 733 bilhões

processo. Uma parte

de fotos em alta

bastante importante,

resolução (com 6

mas que não resolve

objetos inteligentes MB cada).

integralmente a necessidade

e dispositivos

À medida em que

de analisar todas as

mobile espalhados pelo

esse número cresce, a

informações que chegam,

nosso dia a dia, não é

necessidade de análise desse muito menos aplicá-las ao

nenhum segredo dizer

montante de informações

dia a dia dos executivos

que o mundo trafega cada

aumenta. Nesse contexto, o

de negócios em tempo

vez mais dados. Segundo

Gartner aponta que a receita

hábil. Por isso, todos os

informações da Cisco,

global do mercado de BI

colaboradores da empresa

apenas a internet brasileira

e Analytics deve chegar

precisam ser alfabetizados

deve superar a marca de 4,4

a US$ 18,3 bilhões em

e inseridos na cultura dos

exabytes trafegados por mês 2017, um aumento de 7,3%

dados. Só quem conhece

– cada exabyte corresponde

comparado a 2016. Até o

a própria operação e seu

a 1 bilhão de gigabytes.

final de 2020, esse número

dia a dia saberá tirar o

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2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

51


INSIGHTS O analfabetismo de dados pode acabar com sua empresa Marcelo Rezende.

52

maior proveito possível das

gestão – cada um com suas

O segredo para construir

informações.

especificidades.

essa cultura de dados é,

A alfabetização em dados,

A equipe de Vendas, por

além de treinamentos,

nada mais é do que ser

exemplo, não precisa saber

inserir no dia a dia dos

capaz de ler, trabalhar,

como estão os estoques de

colaboradores uma

analisar e argumentar com

Compras e Suprimentos e

plataforma que os permita

dados. As companhias

vice-versa.

desenvolver suas próprias

precisam investir nessa

É preciso mais que um

análises, de forma simples

alfabetização para melhorar

único time de analistas

e sem a necessidade de

sua gestão, controle e

para compreender as

conhecimentos técnicos. Ao

tomada de decisão.

necessidades específicas

colocar a mão na massa, o

Dessa forma, todo o

de cada área ou dar conta

time começa a perceber o

trabalho será baseado em

de desenvolver todas as

valor dos dados até que eles

informações concretas e

análises necessárias.

se tornem parte do dia a dia.

confiáveis, não apenas

E aí torna-se imprescindível

Num mundo que, em breve,

em intuição ou análises

desenvolver o olhar

será totalmente movido a

parciais.

analítico de todos os

informação, ter um time

Dentro de uma empresa

colaboradores.

“analfabeto” pode criar um

alfabetizada em dados, essa

Dessa forma, cada área

grande distanciamento do

cultura deve permear todas

poderá avaliar e aproveitar

novo e próximo futuro da

as unidades de negócios,

os dados que lhe interessam

economia analítica

equipes, líderes e alta

da melhor forma possível.

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

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2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

53


INSIGHTS Adotar a robotização significa a garantia de maior agilidade para os processos comerciais da empresa

André Iwase, Gerente de TI da Access

E

stamos em um momento em que tudo gira em torno da trans-

formação digital, com as empresas tendo que sair definitivamente do modelo mecânico e manual de gestão. Por esse motivo, a Automação Robótica de Processos (ou RPA Robotic Process Automation) é a tecnologia que está em maior evidência dentro desse conceito e, consequentemente,

54

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

com tendência

tificial, tornando-se comple-

de crescimento

mentar a ela, a RPA, também

significativo no

chamada de robotização, é

mundo todo,

sinônimo de aumento de agi-

segundo pes-

lidade em diversas atividades

quisa global da

corporativas, sendo que uma

Deloitte. Divulgada

merece atenção especial: a

em março de 2017,

operação comercial. Essa apli-

a pesquisa teve

cação comercial se justifica

63% dos entrevistados confir-

por dois fatores que a robo-

mando a intenção de utilizar

tização atende com eficácia

RPA até 2022 e 45% deles

incomparável: a demanda por

afirmando que a RPA propor-

fazer análise e cálculos e a

ciona até 20% de redução de

demanda pelo cumprimento

custos processuais para as em- de regras de negócios bastante presas usuárias, principalmen-

peculiares para cada tipo de

te pela capacidade de executar

empresa (tais como autentica-

tarefas com alto volume de

ção de assinatura, autentica-

dados.

ção de número de documento

Por atuar em conjunto com o

e validação de itens de contra-

conceito de Inteligência Ar-

tos, entre outros).

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Adotar a robotização significa a garantia de maior agilidade para os processos comerciais da empresas André Iwase.

Ao serem feitas de forma ma-

Soma-se a isso o fato de não

interpretações mais rápidas do

nual, os processos comerciais

haver lei que regulamente ou

que em um cérebro humano.

são demorados, já que um ser

restrinja o período trabalhado

Como exemplo prático do

humano precisa desprender

diariamente pelo robô, o que

benefício da robotização,

esforço físico e mental para

lhe permite permanecer ativo

podemos citar o processo de

atender as demandas mencio-

por 24h. Ou seja, também não

pagamento do IPVA em uma

nadas anteriormente. A partir

existe a interrupção do tra-

locadora que possui 10 mil

da robotização, as empresas

balho que existe no trabalho

veículos em sua frota. Ao

obtém ganho de velocidade

humano (para alimentação e

invés de um profissional da

operacional, principalmente

descanso), dando à robotiza-

locadora acessar 10 mil vezes

em situações de interpretação

ção o diferencial de permitir

no site da Secretaria da Fa-

ou simulação dos movimentos que ações sejam realizadas de

zenda para digitar o número

da área comercial para obter

forma eletrônica (sem neces-

da placa do veículo e gerar o

rapidamente uma lista de

sidade de digitação dos dados) boleto de pagamento, o robô

quais ações devem ser execu-

e, em alguns casos, imediata,

faz isso sozinho. Manualmen-

tadas ou, até mesmo, para a

com a garantia de “erro zero”

te seria algo certamente muito

execução das mesmas. Nes-

em termos operacionais e sem

demorado.

te caso, algo que seria feito

qualquer tipo de repetição de

Além disso, a robotização

manualmente em dias, com o

trabalho. Tudo isso graças à

destaca-se por permitir in-

robô pode ser feito em minu-

“inteligência embarcada” pre-

tegração total entre os siste-

tos ou horas.

sente no robô, a qual permite

mas comerciais da empresa

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2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

55


INSIGHTS Adotar a robotização significa a garantia de maior agilidade para os processos comerciais da empresas André Iwase.

usuária no momento de sua

opiniões por exigir alto va-

das mais avançadas técnicas

implantação, sem a demora

lor de investimento inicial.

de análise preditiva.

habitual quando há configu-

Neste caso, deve-se levar em

Por fim, não há dúvida que a

ração prévia da equipe de TI

consideração que o ROI pode

robotização é um “caminho

para adequação à nova tecno-

ser obtido rapidamente que a

sem volta” para as relações

logia a ser utilizada. Inclusive, robotização agrega alto valor

comerciais se tornarem cada

cabe esclarecer que é a área de de conhecimento, habilidade

vez mais práticas, objetivas e

negócios que adquire a robo-

assertivas.

tização para processos comerciais, uma vez que ela será a

e gestão de negócios por meio

2018: O ano da recuperação da economia brasileira

usuária da tecnologia e, claro,

demonstraram

a beneficiária da mesma. A

que, enfim,

área de TI vai atuar apenas

estamos saindo

na identificação de “como e

da rota da crise

onde” será inserida a roboti-

e trouxeram

zação, de acordo com o perfil operacional da empresa. Porém, como em tudo que envolve tecnologia, a robotização também gera uma discussão: ela ainda divide

56

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

Régis Lima,

Diretor executivo na Lumen IT

O

s dados sobre a

esperança de crescimento para todos os setores

economia brasilei-

econômicos do país. Aumen-

ra no ano de 2017

to do PIB, maior número de

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2018 2018 JAN JAN || INFORMATION INFORMATION MANAGEMENT MANAGEMENT

57 57


INSIGHTS 2018: O ano da recuperação da economia brasileira Régis Lima.

importações e exportações,

de 4,5%, determinada pelo

redução da inflação e dos

Conselho Monetário Nacional ça Comercial (resultado do

juros foram apenas alguns

(CMN). Para este ano, o mer-

total de exportações menos

dos resultados obtidos no ano

cado financeiro estabeleceu

importações), que deve atin-

anterior.

como expectativa a marca de

gir a casa de US$ 52 bilhões.

Para 2018, ainda mais avan-

3,96%, ainda abaixo da meta.

Diante de tantos dados po-

ços são esperados. O PIB,

Além disso, o setor de servi-

sitivos, é hora de aquecer as

que já havia alçado um saldo

ços também obteve resultados turbinas de sua companhia

positivo em 2017 comparado

positivos. Após um árduo pe-

e aproveitar o momento do

às retrações dos anos anterio-

ríodo de dificuldades, o seg-

país para engatar uma marcha

res (crescimento de 1%, de

mento apresentou, nos dois

de crescimento interno. Para

acordo com pesquisa reali-

primeiros trimestres de 2017,

tanto, acredito que é necessá-

zada pelo Banco Central),

um aumento de 0,8%, segun-

rio adotar algumas medidas

neste ano estima-se alcançar

do dados do IBGE. Valor esse

cruciais, que poderão auxili-

a marca de 2,70%, ainda de

que contribuiu em 0,2% para

á-lo a imprimir um ritmo fi-

acordo com o BC.

a alta do PIB. Em 2018, a

nanceiramente sustentável de

Outro fator importante para a

estimativa de crescimento do

evolução na sua companhia.

retomada econômica é a infla- BC subiu para 1,9%.

58

mente está em 7%) e a Balan-

Veja quais são estes passos:

ção. Segundo pesquisas feitas

Há, também, projeções posi-

pela Focus, a estimativa para

tivas para outros itens, como,

1. Busca por parcerias

o ano de 2017 está em 2,78%,

por exemplo, a taxa básica

confiáveis:

valor abaixo da meta central

de juros, Selic, 6,75% (atual-

Optar pela inovação e pela

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

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2018: O ano da recuperação da economia brasileira Régis Lima.

melhoria de processos in-

dade e responsabilidade dessa

negócio.

ternos é sempre a melhor

empresa. Com essa atitude,

E aqui entramos novamente

opção quando se quer crescer

a chance de firmar parcerias

no plano das parcerias e do

através de diferenciais com-

com foco na longevidade e

suporte na inovação, visando

petitivos. Uma das formas

obtenção de resultados.

a transformação digital do

mais eficientes de trazer estes

seu negócio. Por meio destas

elementos para a realidade de

2. Foco na eficiência

ações, é possível reduzir cus-

seu negócio, sem que você

financeira e de processos:

tos fixos com rotinas que, em-

precise fugir do core business

A crise econômica que che-

bora importantes, não fazem

da organização, se dá por

gou no Brasil em 2014 mos-

parte de seu core business.

meio da busca de parcerias

trou (e ainda mostra) o quão

Tudo isso, sem abrir mão da

confiáveis, capazes de ofere-

instável pode ser a situação

segurança e ainda aumentan-

cer soluções que tornarão seu

empresarial no país. Dessa

do a eficiência dos processos

empreendimento mais robus-

forma, buscar reduzir os cus-

de seu negócio por meio da

to e eficiente.

tos nunca foi tão importante.

automatização.

Certamente, ao firmar par-

Encontrar medidas que consi-

ceria com outras empresas

gam diminuir o valor da folha

3. Exploração do

é preciso agir com atenção.

de pagamento do negócio é

Outsourcing:

Certifique-se e busque dados

crucial. Junto a isso, encon-

Seguindo no contexto da

históricos do futuro parceiro,

trar melhorias dos processos

eficiência, entramos agora

e se muna de informações

diários facilitará muito na

no quadro do Outsourcing.

que comprovem a credibili-

aceleração econômica do

Abranger novas dimensões

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2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

59


INSIGHTS 2018: O ano da recuperação da economia brasileira Régis Lima.

para seu negócio, pensar na

gam contribuir com maior

adaptação a um cenário mais

criação de novos produtos e

autonomia, concentrando-se

disruptivo.

adotar uma mentalidade ino-

em atividades mais criativas

A mentalidade inovadora,

vadora são ações de extrema

no segmento de sua empresa.

por fim, é a base para que sua

importância para o crescimen- Quando falamos de terceiri-

empresa não só atinja níveis

to de qualquer empresa no

zação, uma dica é concentrar

elevados de eficiência, mas,

ambiente corporativo moder-

diferentes demandas opera-

também, possa fazer com que

no. Todavia, como fazer isso

cionais com fornecedores re-

seus colaboradores contribu-

e, ao mesmo tempo, dar conta

conhecidos pela sua eficiência am com novas ideias e com o

de rotinas que, na verdade,

e entrega de resultados.

lhe distanciam destes proces-

60

fortalecimento do posicionamento de mercado

sos mais criativos? A resposta

4. Difusão de uma

da empresa.

está no Outsourcing.

mentalidade inovadora:

Com tudo isso, é hora de

Nos dias atuais, é possível ter- O papel do gestor na difusão

inovar, abrir caminho para a

ceirizar uma série de serviços

de uma mentalidade inovado-

transformação digital e cons-

em planos tão distintos como

ra é indispensável, uma vez

truir o futuro desejado para

as rotinas fiscais ou a gestão

que ele será o responsável por seu negócio.

documental da empresa, por

orientar sua equipe dentro de

Dessa forma, poderemos

exemplo. Com isso, é possí-

um quadro que, em muitos

esperar um 2018 com resulta-

vel abrir maior espaço para

dos casos, exige mudanças

dos ainda mais prósperos.

que os colaboradores consi-

internas e capacidade de

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Temos um convite para sua empresa A ABEINFO - Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para o Gerenciamento de Informações, está convidando sua empresa a fazer parte de seu quadro de associados.

Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação

www.abeinfobrasil.com.br A ABEINFO está nascendo como um Núcleo Associativo do Instituto Information Management e tem como proposta, reunir as Empresas Usuárias e Fornecedoras de Soluções e Tecnologias para a Gestão de Informações Corporativas com o objetivo de: • Promover encontros periódicos para troca de Informações e Networking;

• Fomentar o Desenvolvimento do Mercado por meio de Ações Educacionais;

• Defender os interesses do setor de forma Corporativa junto a Órgãos Reguladores e Mercado em geral;

• Realizar estudos e pesquisas sobre evolução do mercado e tendências;

• Valorizar e Promover as Atividades e Tecnologias das Empresas Associadas;

a

• Trabalhar em prol do desenvolvimento do mercado e dos profissionais da Informação; • Entre outros;

• Capacitar sua Força de Trabalho;

Conheça os benefícios de ser uma Empresa Associada

Quero ser sócio Apoio Promocional:

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INSIGHTS Inteligência Artificial: Como fica a privacidade e a segurança dos meus dados?

Weber Canova,

Vice-presidente de Tecnologia da TOTVS

A

velocidade de surgimento de novas tecnologias

e de adoção delas é cada vez maior. Essa evolução traz um crescimento exponencial de superfícies possíveis de ataques, ao mesmo tempo em que oferece inúmeras oportunidades às empresas. Diante do imenso volume de dados que precisam ser processados, algoritmos avançados simplificam a análise

62

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

e a tomada

informações pessoais, como

de decisão. A

cor ou placa do carro, mas

inteligência

partilham dados relevantes

artificial é a

sobre o trajeto, como velo-

tecnologia

cidade do trânsito, acidentes

mais adequada

e, até mesmo, o preço do

para superar esse

combustível em um posto de

desafio, mas traz

gasolina. Essas informações

consigo um receio: beneficiam a todos. como fica a segurança e a

É exatamente isso o que

privacidade dos meus dados

acontece com a inteligência

ao adotá-la?

artificial. Os dados conti-

Acreditamos que a inte-

nuam sendo das empresas

ligência artificial é uma

usuárias, mas todas se be-

tecnologia com um funcio-

neficiarão de um processo

namento muito similar ao

acelerado de evolução da

Waze, que se diferencia do

tecnologia. Isso porque a

GPS e outros apps de ma-

mesma plataforma é usada

pas e rotas porque existe a

por inúmeras empresas e,

colaboração entre os usuá-

como ela tem capacidade de

rios. Eles não compartilham

aprendizado, quanto mais

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Problemas com

Documentos?

essas organizações usarem a

assim como no Waze, preci-

tecnologia, mais inteligen-

sa haver um equilíbrio entre

te ela ficará. Portanto, se a

privacidade e colaboração.

máquina aprender a calcular

A privacidade é fundamental

o churn de uma companhia,

para segurança das infor-

essa inteligência será com-

mações das companhias e

partilhada e, a partir dali,

para uma maior adoção da

ajudará a todos os usuários.

inteligência artificial. Por

Mais do que isso, o compar-

outro lado, a colaboração

tilhamento de informações

é a chave para evolução da

também possibilita um ben-

plataforma, e, se não houver

chmarking com o mercado

cooperação, esse processo

em geral – não só com uma

será muito lento.

empresa específica. Essa

Outra questão que preocupa

colaboração ajuda as organi-

os gestores é a segurança

zações a conhecerem melhor das informações. Com a

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o mercado em que atuam e

digitalização dos negócios,

tomar decisões mais asserti-

haverá mais sistemas e coi-

Solicite Informações:

vas visando um crescimento

sas conectados e, com isso,

consultoria@iima.com.br

sustentável.

portas abertas para ataques.

Porém, acreditamos que,

No caso de inteligência arti-

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2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

63


INSIGHTS Inteligência Artificial: Como fica a provacidade e a segurança dos meus dados? Weber Canova.

ficial, assim como em outros

Embora exista um anseio

elas estarão se abrindo mais

sistemas, uma das formas

enorme em relação aos

ou menos e nem que estarão

de garantir a segurança dos

benefícios de tecnologias

mais ou menos seguras do

dados é o controle de acesso

inovadoras, como a inteli-

que antes. A tecnologia im-

a eles por meio de políticas

gência artificial, há, ainda,

pacta o poder de inteligência

e senhas.

muito receio em relação a

das organizações e adotá-la

É possível, por exemplo, de-

elas. Porém, as empresas

pode ser fundamental para a

terminar restrições de aces-

precisam estar cientes de

sobrevivência da sua empre-

so por pessoas, cargos ou

que adotar a inteligência

sa no mercado.

áreas. Além disso, a tecno-

artificial não significa que

logia permite definir quais

A Internet das … Pessoas?

aplicações ou, até mesmo,

é a IoT (Inter-

campos poderão ser visua-

net das Coi-

lizados pelos usuários. Para

sas). Quão real

se ter uma ideia, no setor de

ela é? Quais

saúde, essa restrição per-

produtos e

mitiria que apenas o médico tivesse acesso aos seus exames. Em uma empresa, o campo em que está o CPF poderá ser visualizado apenas pela área de cobrança.

64

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

Alan Satudi,

serviços serão

Gerente de marketing de produto para ITD na Schneider Electric

M

impactados por seu uso e como?

uita gente tem tentado com-

O que é preciso fazer para se preparar? Mas,

preender o que

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A Internet das... Pessoas? Alan Satudi.

ler inúmeros artigos sobre

propositiva que – ao contrá-

do telefone da minha mesa,

o assunto, às vezes, não só

rio de isolar as pessoas - as

gravado na agência). Ela era

deixa de responder a essas

conecta.

simpática, profissional e me

perguntas, como gera ainda

Vou explicar por meio de

deu várias opções de voos,

mais dúvidas.

uma experiência de atendi-

conseguiu um assento com

Alguns artigos apontam que

mento ao cliente pela qual

espaço extra para as pernas,

a IoT, quando completamen- passei recentemente e pode-

conhecia minhas preferên-

te implementada, será tão

ria ter sido frustrante, mas

cias (assento na janela). Ela

disruptiva que a sociedade

foi de fato bastante

notou, ainda, que eu estava

precisará pagar um salário

agradável.

voando no domingo e vol-

mínimo para as pessoas

Ao planejar uma viagem

tando sexta-feira, e ofere-

que forem substituídas por

internacional para uma

ceu um voo no sábado que

máquinas e ficarem fora do

reunião de negócios, em vez

economizou R$ 1.000,00.

mercado de trabalho. Esta

de tentar reservar on-line,

Eu decidi sair um dia antes

visão de um futuro distópi-

liguei para a nossa agência

para poupar o dinheiro da

co, com desemprego sis-

de viagens corporativas.

empresa, ter um dia extra

têmico e maciço devido à

Depois de navegar em um

para fazer turismo e me

tecnologia, parece plausível

breve menu no telefone eu

recuperar do jet lag. Agora,

se considerarmos as tendên-

estava conectado à “Maria”

contraste essa experiência

cias dos últimos 20 anos. No (nome fictício). Maria ime-

com o que tenho certeza que

entanto, acredito que há uma diatamente me encontrou

todos nós encontramos ao

outra visão, mais positiva e

buscar esse tipo de serviço:

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pelo meu nome (eu liguei

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

65


INSIGHTS A Internet das... Pessoas? Alan Satudi.

66

ter que repetir informações

ou serviço ruim pelo qual

com internet.

pessoais todas as vezes que

a ligação foi feita não está

No entanto, IoT pode forne-

ligamos para o atendimento

coberto no questionário.

cer valor antecipado, identi-

ao cliente (às vezes até na

Você pode estar pensando:

ficando produtos específicos

mesma chamada), sentindo

“O que o serviço de aten-

por cliente e depois conec-

que sabemos mais sobre os

dimento ao cliente tem a

tando-se a fontes de infor-

produtos do que o repre-

ver com IoT”? Afinal, IoT

mação existentes (dados do

sentante do serviço. Nesse

parece prometer menos in-

produto, garantia, manuten-

aspecto, uma coisa que me

terações humanas, uma vez

ção e consultoria especiali-

irrita é a manipulação da

que os produtos inteligentes

zada). Usando a Internet das

pesquisa de satisfação do

estão conectados analitica-

Coisas, as empresas podem

cliente onde todas as per-

mente e reduzirão grande-

ter melhores informações

guntas se concentram na

mente a necessidade de tra-

contextuais disponíveis para

pessoa que estava tentando

balho humano. Na verdade,

que a experiência do cliente

ajudar, quando deveria ter

muitas vezes o uso da IoT é

seja aprimorada.

foco no motivo pelo qual a

baseado nesta proposição de

IoT ou IIoT (Industrial

ligação foi feita – o que nos

valor. Eu acredito que essa

Internet of Things) poderia

obriga a dar uma boa clas-

visão futurista não aconte-

ajudar a tornar essas inte-

sificação, pois se sabe que a

cerá em grande escala em

rações B2C e B2B mais

pessoa do centro de atendi-

curto prazo, já que a base

centradas no ser humano de

mento está sendo avaliada.

instalada de equipamentos

fato. Imagine ligar para o

Enquanto isso, o produto

não possui conectividade

atendimento ao cliente de

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

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2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT

67


INSIGHTS A Internet das... Pessoas? Alan Satudi.

um produto ou serviço e o

menos estressante, talvez até ções humanas. Seria a In-

representante da empresa

agradável.

ternet não das Coisas, mas a

possuir todas as informa-

Seria a internet aplicada a

Internet das Pessoas.

ções pertinentes, antes de

favor das melhores intera-

você começar a falar? Eles

Amigos ou inimigos autônomos?

não saberiam só sobre seus

como o Robby,

dados, mas também detalhes

de Perdidos no

sobre o produto ou serviço

Espaço, ou o

que você está perguntando,

R2-D2 (e mais

modelo / número de série /

recentemente

garantia, bem como informações de desempenho e poderiam entrar em contato com você antes mesmo de um problema ocorrer. Então, melhor do que sujeitar os clientes a um processo frustrante de encontrar a pessoa certa para explicar a situação, os clientes e as empresas poderiam estar conectados em um compromisso

68

INFORMATION MANAGEMENT | FEV 2018

Adam Mayer,

Gerente Técnico de Marketing de Produto da Qlik

Q

uando escreveu ‘Cars’ em 1979, Gary Numan não

estava pensando em carros ou robôs autônomos, mas Isaac Asimov, na década de 1950, certamente estava. Cresci com a ideia de que robôs pudessem estar em nossas vidas assim

o BB-8), de Star Wars. Assisti à transição dos robôs literários para a TV e telas de cinema. Eles se tornaram uma realidade em nosso dia a dia, tanto no trabalho como em casa. Mencionar máquinas autônomas e Inteligência Artificial ao mesmo tempo faz com que as pessoas pensem

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Amigos ou inimigos autônomos? Adam Mayer.

instantaneamente no Extermi-

usuário a “escrever uma carta”,

uma grande batalha, por exem-

nador do Futuro. Ainda existe

ironicamente fazendo o contrá-

plo, entre os drones e os bots

muito debate sobre se isso tudo

rio para a maioria das pessoas.

para a realização de entregas

vai destruir a humanidade ou,

Felizmente, as coisas mudaram

em nossas casas. Startups,

no mínimo, tirar nossos em-

e o chatbot moderno já existe.

como Marble e Dispatch têm

pregos. No entanto, o mundo

De certo modo, eles podem

trabalhado com empresas de

dos dispositivos autônomos

ampliar a experiência do usu-

Varejo e de Alimentos em

pode variar de chatbots a carros ário, com respostas rápidas a

uma tentativa de automati-

autoguiados. A definição de

perguntas comuns, como “onde zar o processo de frete. Até o

autônomo é ter regras próprias

está o meu material?”. E pode

Robocop tornou-se realidade

e a liberdade de agir de forma

ajudar organizações a agiliza-

graças a Knightscope. Embora

independente ou ser um dis-

rem os processos com automa-

esses bots possam economizar

positivo capaz de operar sem

ção ao garantir que os humanos custos e trabalhar 24 horas por

controle humano direto. Vamos

tenham mais tempo para lidar

dia, eles são projetados para

separar os bots online dos bots

com consultas complexas.

coexistir com os humanos.

físicos?

Pensando nos robôs físicos,

Nesse caso, os robôs entrega-

Primeiro, os chatbots são se-

as máquinas que automatizam

riam as encomendas regionais,

melhantes ao “Clippy“, aquele

tarefas repetitivas são comuns

enquanto os humanos fariam

clipe de papel animado do pa-

nos chãos de fábrica há déca-

entregas mais distantes. Na ver-

cote Office, lembram dele? Na

das, mas recentemente uma

dade, existem tantos robôs de

época, no final dos anos 90, seu revolução de robôs inteligentes

entrega na área da Baía de São

objetivo principal era ajudar o

Francisco, nos EUA, que já há

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foi vista em nossas ruas. Existe

2018 FEV | INFORMATION MANAGEMENT

69


INSIGHTS Amigos ou inimigos autônomos? Adam Mayer.

70

movimentos para banir todos

automaticamente os serviços

tudo isso, provavelmente, exi-

de uma vez só.

de emergência enviando a

girá novas leis, como no caso

Há, ainda, os veículos autô-

hora e a localização do caso. O

dos sidewalker bots, os robôs

nomos. O Gartner prevê que

próprio veículo havia saído da

delivery regulamentados na

250 milhões de veículos co-

estrada no acidente, caindo em

Virgínia, nos EUA.

nectados estarão na estrada

uma vala em uma localização

Gary Numan também pergun-

em todo o mundo em apenas

remota. Sem o aviso, o inciden- tou, em uma de suas músicas,

dois anos, resultando em mais

te teria sido descoberto apenas

“Are Friends Electric?”, e eu

de US$ 900 bilhões até 2035.

algum tempo depois e sido re-

acho que os bots são amigos

Um único carro hoje gera um

latado por meios normais. Há,

mais do que inimigos. Todos

exabyte de dados por ano,

inclusive, um caso em que um

os exemplos que abordamos

repleto de sensores capazes

carro da Tesla levou o motoris-

geram dados, muitos dados, e

de medir quase tudo dentro e

ta para o hospital enquanto ele

todos podem ser usados para ​​

fora. Manter esses carros de

sofria uma embolia pulmonar.

melhor, seja economizando

forma eficiente irá bem além da Isso é apenas o começo. É in-

tempo, dinheiro ou mesmo

checagem das lanternas, motor

teressante e perturbador pensar

vidas. Se os dados são o novo

ou pisca-alerta. Recentemente,

que os carros autônomos mu-

combustível, e entendê-los

um bombeiro me contou uma

darão o transporte rodoviário

nos permite extrair valor para

história fascinante, sobre como

e os modelos de seguro. Eles

tomar decisões significativas,

eles resgataram um motorista

deverão, ainda, levantar uma

então é aqui onde o dinheiro

inconsciente porque seu carro

série de questões relacionadas

deve estar. Bem-vindo à Eco-

percebeu o acidente e chamou

à propriedade dos veículos e

nomia Analítica!

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Próximas Edições

Rio de Janeiro: 23 de Março de 2018

São Paulo: 08 de Maio de 2018

O Robotic Process Automation Congress tem como proposta, reunir consultores, especialistas da indústria e usuários para debater e trocar experiências sobre a força de transformação da RPA como uma ferramenta digital para processamento de tarefas com alto grau de rotinas e de uso intensivo de mão de obra. O que é Robotic Process Automation; Quais processos automatizar;

Por onde começar e quais os pré-requisitos; Como implantar um projeto bem sucedido;

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Divulgação

Opinião Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

Dobrando a esquina O impacto das Tecnologias da Informação no quadro de funcionários das empresas.

L

ogo após esta

usar tanta tecnologia,

vive em outras realidades

avenida na qual

tanta funcionalidade,

menos tecnológicas e

nos encontramos,

tanta coisa nova?

menos favorecidas do que

Depende.

a nossa.

esquerda, tanto faz,

No Brasil e no mundo

O mundo dos negócios

daremos de cara com o

existem várias realidades, torna-se mais e mais

futuro que nos aguarda.

e vivemos em várias, as

competitivo, cada vez

Um futuro cada vez mais

vezes, num mesmo dia.

mais competitivo.

tecnológico, cheio de

Que esta realidade, de

novas características,

haver várias realidades,

Não existe mais espaço

desafios, incertezas e

seja clara, límpida

para quem não estiver

funcionalidades, algumas

e transparente para

preparado para pensar

que nem mesmo estarão

todos nós, para que

a nível global, embora

prontas em toda sua

quando chegar a hora de

atuando localmente.

dobrando a próxima esquina a direta ou a

potencialidade para serem dobrarmos a esquina e

72

Parece ser uma

usadas tão logo sejam

passarmos a usar algumas equação impossível de

apresentados a nós, mas

destas novas tecnologias

ser resolvida, pensar

eles estarão lá.

possamos ter consciência

globalmente e agir

de em qual realidade

localmente, este tipo

As empresas e nós

estamos e, assim,

de comportamento

estaremos prontos para

podermos ajudar a quem

é exigido para todas

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as organizações que

A Folha de São Paulo,

entre 2015 e 2017,

quiserem agir até

na sua edição de 4

período em que o país

onde sua presença

fev. 2018, traz uma

viveu a maior recessão

alcançar e assumir

interessantíssima matéria

desde os anos 1980.

responsabilidades pelos

sobre como as empresas

Ainda segundo a Folha

seus atos onde quer que

brasileiras buscaram

de São Paulo, “entre

seus produtos, bens e

enfrentar as sucessivas

os dez campeões de

serviços, alcancem. A

crises econômicas,

postos eliminados,

organização, precisa

cortar custos, adotar

cinco estão na chamada

perceber as repercussões

novas Tecnologias da

“chefia intermediária”:

das suas atitudes no todo, Informação e modernizar

supervisor e gerente

pensar globalmente, e

suas estruturas

administrativo, gerente

garantir uma presença

organizacionais:

de loja e supermercado,

sólida e lucrativa, agir

eliminaram mais de

gerente comercial e

localmente. Em outras

1 milhão de vagas de

gerente de vendas”.

palavras, tem que pensar

gerência e supervisão ao

nas suas ações com

longo dos últimos dez

“A maior parte das

relação ao mundo, mas

anos.

empresas colocou as lideranças no limite nos

agir para construir uma sólida base a partir dos

Os dados foram

últimos anos”,

pequenos atos.

obtidos junto ao

afirma Ricardo Basaglia,

CAGED (Cadastro

diretor-executivo da

Um milhão de vagas

Geral de Empregados

consultoria Michael

de gerente foram

e Desempregados) e

Page. “Com a crise, o

eliminadas na última

entre outras informações

mercado consumidor

década.

mostram que esse

diminuiu de tamanho,

processo se acelerou

e as empresas se

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Opinião

estrutura, mais enxuta,

cenário”, avalia no

melhor para administrar e organizacionais ideais

mesmo artigo.

operacionalizar.

para sustentar a cadeia de produção integrada

Crises, necessidade de modernização,

Com base nesta

por micros, pequenos

necessidade de

necessidade e por meio

e médios empresários

enxugamento da

de novas Tecnologias

e estes a grandes

estrutura, necessidade

da Informação surgem

corporações.

de modernização

novas estruturas

das suas operações,

organizacionais. A mais

O que é estrutura em

tudo isto, entre tantas

revolucionaria, no meu

rede?

outras necessidades,

entender, é a estrutura em

leva as organizações

rede.

Estrutura em rede é o agrupamento

a permanentemente

74

representações estrúturo-

adequaram a esse novo

multidisciplinar e

ajustarem suas estruturas

Muito se tem falado,

organizacionais.

escrito, discutido sobre as multifuncional (latu

Entretanto, desde a

organizações conhecidas

sensu) de indivíduos

década de 1990 as

como estruturas em

com o objetivo de prover

organizações já buscam

rede, que na maioria das

complementaridade a

implantar uma maior

vezes são referenciadas

todos que dela participem

horizontalização nas suas

por determinadas

de forma direta ou

estruturas como forma

características

indireta. Desta forma

de aumentar e melhorar

operacionais, chamadas

definimos qualquer

a participação de todos

de Arranjos Produtivos

estrutura em rede

nas operações do dia a

Locais (APLs),

não importando se os

dia. Quanto menos níveis

Clusters entre outras

objetivos que serviram

gerenciais melhor fica a

denominações, como

para sua criação foram

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comerciais, culturais,

organização. Em outras

e velocidade como o

meramente sociais ou até

palavras, o que vale

são numa estrutura

mesmo criminosos.

mesmo, o que importa,

hierárquica. Empresas da

é o conhecimento que

era do conhecimento já

Dada a diversidade de

cada funcionário, cada

trabalham estruturadas

nomenclatura utilizada

colaborado possui e as

desta forma.

por vários autores,

responsabilidades que

Numa empresa

assumi como tarefa

lhes são atribuídas.

estruturada em rede, com ênfase nas ligações

encontrar as raízes comuns do conjunto de

Logo, podemos

que os conhecimentos

manifestações estruturais

deduzir que ninguém

existentes nela exercem

que atendem pelo nome

é mais importante que

nas ligações estruturais,

de estrutura em rede.

ninguém dentro de uma

dificilmente alguém será

Antes quero ressalvar

organização estruturada

demitido, pois não haverá

que na estrutura em

em rede. O presidente é

funcionário ocioso, sem

rede não existem

tão importante quanto

função, sem importância

chefes na acepção da

a faxineira; qualquer

para as operações, sem

palavra comumente

diretor é tão importante

utilidade. Ainda que os

empregada nas

quanto qualquer

bots estejam chegando

organizações estruturadas telefonista e por aí vai. hierarquicamente.

O que diferencia cada

cada vez mais perto de todos nós.

colaborador é o tamanho O que é um bot?

Na estrutura em rede

da sua responsabilidade.

a conformação da

Pode-se então, deduzir

estrutura se dá por

que postos de trabalho

Bot é a abreviação que

meio do conhecimento

não serão fechados

estamos usando para

existente dentro da

na mesma proposição

designar as máquinas que

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Opinião

(já) têm capacidade de

podem ser operadas e

funcionários humanos

substituir o ser humano

gerenciadas a distância.

por autômatos. Isto não

em diversas funções, e

Os bots estão em um cem

tem nenhum significado

que a cada dia que passa

número de processos de

maniqueísta, é somente

assumem mais e mais

produção por meio dos

a pura constatação da

tarefas, seja na empresa,

RPAs, Robotic Process

realidade.

em casa, no carro, em

Automation, estão

qualquer tipo de lazer.

em diversas funções

Conclusão: dobrando a

Bot é a abreviatura de

financeiras de qualquer

esquina encontraremos o

robot, robô em português. empresa, em várias

futuro.

funções de vigilância, nos Nele existe um trinômio que deve ser entendido,

Lembra das URAs,

PPDs de toda e qualquer

Unidades de Resposta

espécie, Portable Personal absorvido e aceito

Audível, tão antigas

Device. Enfim, os Robôs

pelas organizações que

em termos tecnológicos

chegaram e para ficar.

quiserem existir no

quanto andar para frente

Aliás, as previsões

futuro: conhecimento,

e ereto? Pois é, as URAs

mais apontam que o

não-estruturas

são precursoras dos

investimento em IoT

organizacionais

incríveis robots existentes chegará a US$ 15 trilhões e Tecnologias da

76

hoje.

do PIB global até 2030.

Informação.

Eles estão por toda parte,

Cabe as empresas,

Este trinômio já está

nos carros conectados a

mormente as que não

nos esperando como

IoT (Internet of Things),

forem da produção

realidade.

Internet das coisas em

de conhecimento,

Uma realidade cada vez

português, que também

se prepararem para

mais presente e desafiadora

estão as casas que

substituírem seus

para todos nós.

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