Revista IIMA 76

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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 76 NOV - 2018

Entrevista exclusiva com Oleg Sazhin Diretor de Projetos Globais da ABBYY Veja a cobertura do Congresso Intelligent Capture 2018

to Go e Sit

NESTA EDIÇÃO

06

NÚMERO 76 | NOVEMBRO DE 2018

Como lidar com o fluxo intenso de informação, e obter os benefícios para sua empresa.

Acompanhe a entrevista exclusiva com o Diretor de Projetos Globais da ABBYY, Oleg Sazhin, abordando como aprender a trabalhar com informações de forma eficaz e extrair os dados úteis para negócios.

12

68

Artigo Alan Ramos Viaduto da Marginal cede e levanta a importância da guarda de documentos

22 Intelligent Capture xx Cobertura do Congresso Intelligent Capture

Opinião Tadeu Cruz Produtividade é algo concreto ou abstrato?

Insights 30

Como sua empresa vai morrer em 10 anos

38

Os desafios da Indústria 4.0 no Brasil

50

3 maneiras de recrutar e reter os millennials na saúde

Tallis Gomes

Hélio Sugimura

Barrett Coakley

Web News 12 PRF ADERE AO SNE 14 ACELERADORA INTERNACIONAL BUSCA STARTUPS DO SETOR DE AGROTECNOLOGIA

16 EMBRATEL ANUNCIA SOLUÇÃO DE SEGURANÇA CLOUD WEB GATEWAY www.informationmanagement.com.br

2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

3

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INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 Barra Funda - 01135-000 - São Paulo - SP

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Entrevista entrevista

Oleg Sazhin

Como lidar com o fluxo intenso de informação, e obter os benefícios para sua empresa.

D

urante a semana alguém indicou um filme interessante, mas o nome fugiu da sua cabeça, assim como aquela entrevista legal que surgiu recentemente no Facebook, amigos virtuais exigem atenção e os e-mails estão esperando por uma resposta… A situação familiar, né? A Revista Information Management discute como aprender a trabalhar com informações de forma eficaz e extrair os dados úteis para negócios com Oleg Sazhin, PhD, MBA, Diretor de Projetos Globais da ABBYY. Information Management

6

que é tão popular?

está sendo criada atualmente. Cada

- Oleg, boa tarde. Sabemos que

Oleg Sazhin - Boa tarde. Va-

minuto aproximadamente 350.000

você era responsável pelo de-

mos ver. A experiência do usuário

novos tweets surgem na rede, cerca

senvolvimento de negócios da

hoje está inseparavelmente ligada

de 243.000 fotos são enviadas para

ABBYY no Brasil e agora faz pro-

ao conteúdo utilizado. O volume de

o Facebook e 400 horas de conteúdo

jetos de grande escala em todo

informação está crescendo tão rápido

de vídeo aparecem no YouTube. De

o mundo. Hoje, todos sabemos

que o cérebro humano não consegue

acordo com o IDC, a quantidade de

sobre a importância da transfor-

mais lidar com este volume de ma-

dados no planeta irá dobrar em dois

mação digital.

neira independente. Imaginem uma

anos.

De onde veio este termo e por-

incrível quantidade de conteúdo que

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

Além disso, a interação entre o

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usuário e o conteúdo ocorre em tem-

exclusivos e utilizar produtos adi-

um antigo. Julgue por você mesmo:

po real, sendo de uma maneira muito

cionais baseados em preferências

você precisa de um empréstimo com

rápida. Além do mais, o conteúdo é

e ações passadas de usuários, seu

muita urgência. Tem 2 bancos para

personalizado, ou seja, selecionado

ambiente e preferências de cor. Por

escolher: um pede a foto do passa-

para esta pessoa em particular. Tal

exemplo, a Amazon, que começou

porte e depois de 5 minutos tudo

experiência de usuário é fornecida

com a venda de livros, conseguiu es-

será aprovado remotamente, já o

ao consumidor por empresas digitais

tudar seu cliente tão profundamente

segundo banco pede para trazer os

que hoje utilizam ferramentas espe-

que foi capaz de alcançar resultados

documentos originais para a agência

ciais para interação profunda com o

incríveis. A empresa criou um mer-

bancária, e a decisão será tomada

cliente, agilizando as operações, evi-

cado gigante, reunindo centenas de

dentro de alguns dias. Quem você vai

tando riscos e fraudes. O cliente que

milhares de fornecedores e milhões

escolher? A resposta é óbvia.

está acostumado com essa experiên-

de clientes. Esse avanço fez com que

cia, sente-se desconfortável intera-

a Amazon se tornasse na varejista

IM - Parece que a relações

gindo com a versão “old school” de

mais valiosa do mundo. A mesma

entre cliente e empresa estão

negócios. Então, neste momento as

revolução digital ocorreu em 2011 e

mudando bastante, verdade?

empresas sentem a necessidade de

2012 com o Uber e o Airbnb. O usu-

OS - Exatamente. Se antes os

mudança. Na maioria das vezes, para

ário de hoje já é diferente e ele pode

empresários tivessem se esforçado

permanecer competitivo e não per-

ser considerado como um usuário

para reduzir custos e otimizar os pro-

der os clientes, eles estão construindo

“mimado”. E esse mesmo usuário

cessos de negócios, visando aumen-

novas estratégias para a transforma-

exige eficiência, flexibilidade e abor-

tar seus lucros, agora o paradigma

ção digital.

dagem individual das empresas e das

está mudando. O principal objetivo é

organizações governamentais. Para

aumentar a receita retendo a base de

IM - O que os negócios de-

garantir sua sobrevivência, o negócio

clientes existente e conquistando ao

vem começar de fazer para ga-

precisa se adaptar às necessidades

mesmo tempo novos clientes. Para

nhar a vantagem competitiva

e exigências do cliente. E isso está

fazer isso, você pode se mover em

na realidade moderna?

acontecendo agora, estamos teste-

duas direções. Primeira direção é au-

OS - Os gigantes digitais apren-

munhando um boom da tecnologia

mentar a fidelidade do cliente através

deram como se aproveitar da situ-

móvel, lojas on-line e assistentes de

da utilização de canais de comunica-

ação e estudar os seus clientes de-

voz inteligentes. Quanto mais rápida,

ção adequados, interação rápida e

talhadamente usando uma análise

conveniente e personalizada for a in-

conveniente com o seu cliente. E da-

profunda de informações, e depois

teração entre o cliente e a empresa,

qui vemos a aparência dos chatbots,

eles efetivamente utilizam esse co-

maior será a chance de a empresa

aplicativos móveis, reconhecimento

nhecimento para oferecer produtos

obter um novo cliente ou manter

de voz e rosto e muitas outras coisas

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2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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Entrevista entrevista úteis. Outra direção é reduzir ainda

a atualização completa de todos os

Robótica de Processos (RPA), que é

mais os riscos da empresa, aprovei-

processos comerciais. As tecnologias

utilizada para automatizar processos

tando as oportunidades de Big Data

inteligentes servem hoje como ferra-

digitais, sendo uma parte importan-

para coletar as informações mais

mentas para alcançar esses objetivos.

te das estratégias digitais de muitas organizações. Segundo o relatório da

detalhadas e completas sobre um possível cliente. O comportamento

IM - Quais ferramentas de

Forrester Research: Predictions 2018.

do cliente hoje é modelado com base

transformação digital são mais

Automation Alters The Global Work-

nesses dados, a demanda é prevista,

eficazes? Que utilizam os clien-

force, em 2018, os trabalhadores di-

as preferências estão sendo formadas

tes da ABBYY?

gitais (robôs de software) substituirão

OS - Há diversas tecnologias e

311.000 cargos administrativos e

ferramentas; aqui tudo depende das

260.000 cargos relacionados a ven-

Então, acontecem as mudanças

metas e objetivos específicos. Inte-

das para garantir experiência aprimo-

na consciência e como resultado, o

ligência artificial, aprendizado de

rada aos clientes. Pelo que estamos

termo transformação digital aparece.

máquina, recursos de nuvem ou Big

observando hoje, isso é uma realida-

Entretanto, isso nada mais é do que

Data, Mobility, IoT tudo isso é apenas

de. Os robôs podem interagir com di-

uma resposta comercial à mudança.

uma pequena parte dos exemplos

ferentes aplicativos por meio de uma

Uma empresa deve mudar seu mode-

de ferramentas digitais utilizadas

interface de usuário existente, abrir

lo clássico, movendo-se para o espa-

atualmente. Um lugar importante

os e-mails e seus anexos, integrar-se

ço digital, o que, por sua vez, requer

nesta lista é tomado pela Automação

a sistemas corporativos, bancos de

e até mesmo produtos e serviços estão sendo adaptados.

Estatísticas fornecidas pela Statista Research & Analysis

8

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

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dados de empresas e muito mais. A

IM - De quais limitações es-

de tais documentos e a extração de

implementação da RPA pelas estima-

taríamos falando? Quando os

dados deles, usando as tecnologias

tivas médias resulta em uma redução

robôs de software são fracos?

de NLP, constituem a essência de In-

de 40 a 80% nos custos de proces-

OS: O problema de processar

teligência de Conteúdo e permitem

sos de negócios. Além disso, se você

grandes volumes de informação não

que você resolva automaticamente

precisa acelerar a execução de um

consiste somente em sua quantida-

os problemas previamente resolvidos

processo de negócios, basta conectar

de, mas na ausência de uma ferra-

pelas pessoas.

outro sistema de automatização, em

menta adequada para usar. O nú-

vez de procurar um novo funcionário

mero de fontes internas e externas

IM - Então, com a ajuda

no mercado, organizar seu local de

de informação está crescendo, e os

das tecnologias avançadas, um

trabalho, realizar treinamentos, etc.

dados em si se tornam mais comple-

robô pode se tornar ainda mais

Com tais ferramentas uma organiza-

xos e diversificados; eles podem ser

inteligente. E quanto aumenta a

ção pode assumir as tarefas que “não

estruturados, semiestruturados e até

capacidade do sistema RPA nes-

alcançaram” antes. Por exemplo,

mesmo não estruturados. Ao mesmo

te caso?

quando um cliente potencial pede

tempo, não todas as informações são

OS - Quando a tecnologia de In-

um empréstimo bancário, o banco,

valiosas: segundo estimativas da IDC,

teligência de Conteúdo integra com

além de seus procedimentos padrão,

até 2020, a parte de informações

um sistema RPA a capacidade de au-

pode adicionalmente realizar uma

úteis será de apenas 35% do total

tomatizar uma ampla gama de pro-

pesquisa sobre as decisões de vários

gerado. Assim, o verdadeiro valor ao

cessos e aumentar o valor comercial

tribunais e outros bancos de dados

trabalhar com informações é a capa-

se torna uma realidade. A Inteligên-

externos, mídia e assim por diante.

cidade de compreender e analisar os

cia de Conteúdo pode ser aplicada

A utilização de fontes adicionais de

dados úteis armazenados nos docu-

de nível mais básico de RPA como

informações ajuda muito a reduzir os

mentos. Os robôs fazem exatamente

a captura de tela e robôs baseados

riscos da empresa. Mas os sistemas

o que você diz, e eles farão isso do

em regras até robôs que são capa-

RPA tem limitações que impedem o

mesmo jeito muitas vezes. Isso fun-

zes de compreender o conteúdo não

suporte a cenários de usuário cada

ciona muito bem quando você tem

estruturado e aplicá-lo à automação

vez mais complexos. Portanto, para

processos baseados em regras que

de processos e tarefas que envolvem

fazer o upgrade de RPA hoje as em-

permanecem constantes no dia a dia,

intuição e comportamento similar a

presas usam tecnologias adicionais

e os seus dados são estruturados.

inteligência humana. As tecnologias

baseados em IA, como, por exemplo,

Mas se você não puder criar regras

e soluções da Inteligência de Conte-

as soluções de inteligência de conte-

rígidas? E se os seus documentos fo-

údo da ABBYY são complementares

údo da ABBYY.

rem semiestruturados ou não tiverem

a todos os níveis de automação. A

estrutura? A classificação automática

tecnologia de OCR, aprendizado de

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2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

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Entrevista entrevista máquina, processamento de lingua-

assim? É fácil instalá-lo?

gias semelhantes são muito popula-

gem natural (NLP) e tecnologias de

OS - Hoje, o mundo é impulsio-

res e o papel dos integradores de sis-

análise de texto baseadas em inteli-

nado pela velocidade e simplicidade.

temas está retrocedendo em segundo

gência artificial servem para identi-

Há pouco tempo, somente as empre-

plano. Cada vez mais, os projetos são

ficar e classificar o conteúdo, extrair

sas grandes podiam pagar esses pro-

implementados na nuvem, onde você

dados e, ao mesmo tempo, aprender

jetos. O projeto realmente foi difícil,

não precisa de seus próprios servido-

continuamente com a entrada huma-

caro, complexo e incluiu a aquisição

res, e pode pagar de acordo com suas

na. O nosso objetivo é simplificar a

de software e hardware necessário,

necessidades. Mesmo nos países em

experiência do usuário. Enquanto a

a contratação de consultores e muito

desenvolvimento, vemos muitos ca-

ABBYY está modificando o conteúdo

mais. Uma equipe de projeto de lon-

sos de integração de tecnologia pelas

não estruturado em dados acionáveis

go prazo consistia de representantes

pequenas e médias empresas. Eu di-

em processo digital, os Fornecedores

de cliente e fornecedor e os integra-

ria é o SMB que está implementan-

de RPA podem pegar esse conteúdo

dores de sistema que tiveram uma

do com mas frequência tecnologias

e movê-lo por outras partes do fluxo

importante função. Atualmente, es-

baseadas em IA. Este é um indicador

de trabalho automatizado.

tamos vendo mudanças significativas

importante de sua eficácia. Afinal, se

na percepção das empresas como o

as grandes empresas têm dinheiro

IM - Com bastante frequên-

projeto de TI deve ser implementado.

“extra” para testar alguma nova tec-

cia você menciona IA, aprendi-

A empresa quer um sistema “rápi-

nologia, para as pequenas e médias

zado de máquina, redes neurais.

do e simples” e os fornecedores estão

empresas, a eficácia de utilizar essa

Quanto tudo isso custaria? Uma

prontos para oferecer essa simplici-

ou aquela tecnologia deve ser com-

pequena ou média empresa

dade e eficiência. Portanto, o RPA, o

provada economicamente.

pode implementar uma solução

aprendizado de máquina e tecnolo-

Níveis de automoção

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INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

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2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

11

Artigo

Viaduto da Marginal cede e levanta a importância da guarda de documentos nhã, segundo a

fato do projeto do viadu-

Companhia de

to ter sumido.

Engenharia de Tráfego (CET).

São inegáveis os impactos já causados, justamente

Alan Ramos,

Diretor de Vendas e Marketing da Myriad Brasil

N

ovembro

2018

- O caso do viaduto que cedeu

na última quinta-feira, 15 de novembro, paralisou parte da Marginal Pinheiros causando um grande transtorno em São Paulo capital.

No primeiro dia útil após o ocorrido, o trânsito ficou 25% acima da média só na parte da ma-

12

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

por-

que o incidente mexe com o dia a dia da cidade mais populosa do País.

“Sim, o projeto sumiu.

A obra de 1970 foi projetada em um convênio entre a antiga Fepasa (Ferrovia Paulista S.A.) e o município de São Paulo. Hoje, 48 anos depois, ninguém tem ideia de onde encontrar o documento.

Mas o que isso tem a ver com a Guarda de Documentos? Aparentemente nada, certo? Errado!

A alternativa foi consultar a viúva do engenheiro responsável pelo viaduto para obter algum registro ou infor-

Nos dias que se segui-

mação relevante, mas,

ram após o acidente, nos

infelizmente, ela já tinha

deparamos com muitas

se desfeito do acervo do

notícias. Mas a mais in-

esposo.

trigante delas para foi o Segundo o secretário

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Artigo

de Obras, Vitor Aly, o

vel seguir o conserto do

de Obras, a opção será

projeto original pode ter

viaduto sem estes regis-

buscar em outros acervos

se perdido em um incên-

tros, porém de uma ma-

como da CPOS (Compa-

dio, comprovando o fato

neira muito mais difícil e

nhia Paulista de Obras

de que não foi armaze-

morosa.

e Serviços), depositária

nado corretamente em um lugar seguro.

desses documentos, e do E nesta demora, incluem-se também o tem-

Este caso serve para

Estradas de Rodagem).

po em que funcionários

entendermos a impor-

gastaram

procurando

A procura continuará,

tância dos documentos

pelos projetos oficiais da

portanto ainda será des-

nas empresas e Governo.

ponte, conversando com

pendido mais tempo e

Se este projeto tivesse

responsáveis envolvidos,

dinheiro.

sido guardado adequa-

entre outras consultas –

damente o cenário se-

que não devem ter sido

ria outro, podendo ter

poucas, tampouco rápi-

as obras aceleradas e a

das.

normalidade mais rapi-

E com a mobilização de pessoas para resolver um problema que não deveria existir perde-se

cidade devolvida à sua Especialistas continu-

outras informações, pelo

para a resolução do caso.

A realidade? Hoje, a

memorial de cálculo, um

Todo esse desperdício de

falta de um único papel

dos estudos mais impor-

recursos poderia ter sido

pode afetar uma cidade

tantes de uma constru-

evitado com uma simples

inteira!

ção. Como não foram en-

armazenagem de docu-

contrados

mento segura.

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

procurando,

produtividade

em atividades relevantes

É claro que será possí-

am

também

entre

damente.

14

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PRF ADERE AO SNE

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INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

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Serviços Complementares

É destinado a empresas que precisam armazenar e conservar documentos importantes e estratégicos ou até mesmo aqueles que são exigidos por lei, mas que não dispõem de espaço físico, ou não possuem segurança e estrutura adequadas.

A AGM coleta ou recebe os documentos para arquivar. Organiza, classifica e encaixota conforme as necessidades da empresa, identifica as caixas com código de barras para acesso e rastreio e em seguida armazena em locais controlados e seguros.

A AGM dispõem de áreas especialmente projetadas para guarda de documentos, livres de pragas e insetos, com acesso controlado, vigilância 24h e um rigoroso sistema de proteção contra incêndio, garantindo a integridade e o sigilo das informações armazenadas.

O serviço de gerenciamento de documentos da AGM é feito por um sistema próprio, totalmente automatizado, permitindo consultar, solicitar retirada e indexar documentos com rapidez e segurança, podendo ser acessado a qualquer hora através da internet.

Digitalização de Documentos Transformamos documentos em papel em arquivos eletrônicos que podem ser consultados pela internet, com total segurança, ou serem gravados em Pen Drive, CD ou DVD e armazenados fisicamente.

Monitoramento 24 horas

Máxima Segurança Contra Incêndios

Ambiente Livre de Pragas e Umidade

Sigilo Total

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Filial Manaus Avenida Rio Jutaí,34 - Conjunto Vieira Alves Nossa Sra. das Graças - Manaus CEP 69.053-020 2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

19

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

GLOBALSIGN, AUTORIDADE CERTIFICADORA LÍDER, OBTÉM O RECONHECIMENTO COMO PROVEDOR DE SERVIÇOS CONFIÁVEIS QUALIFICADOS NA EUROPA GMO GlobalSign (www.globalsign. com), uma Autoridade Certificadora (AC) global e fornecedora líder de soluções de identidade e...

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+ INFO

A Embratel anuncia esta semana o lançamento da solução Cloud Web Gateway para proteção do acesso à Internet no ambiente corporativo. O novo serviço do...

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FUJITSU LANÇA SCANNER COM DIGITALIZAÇÃO INTUITIVA A PFU Limited, subsidiária da Fujitsu e fabricante líder mundial de scanners, anuncia o mais novo scanner da linha ScanSnap. O iX1500 oferece...

Leitura: 5 minutos

20

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

Reconhecido como o maior grupo de concessionárias de moto Honda do sul da Bahia, o Grupo Brasileiro conta com sete concessionarias de motos e uma... + INFO

EMBRATEL ANUNCIA SOLUÇÃO DE SEGURANÇA CLOUD WEB GATEWAY

+ INFO

GRUPO BRASILEIRO HONDA INVESTE EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E MARKETING DIGITAL E AUMENTA EM 550% A PROSPECÇÃO DE CLIENTES

+ INFO

Leitura: 3 minutos

MICROEMPRESA MINEIRA DE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES GANHA EFICIÊNCIA EM VENDAS COM ERP ON-LINE

Com atuação em projetos de rede de telecom há 25 anos, a Projemar Telecom, de Belo Horizonte (MG), estava cansada de utilizar planilhas e não ter um...

Leitura: 3 minutos

+ INFO

STEWARD HEALTH CARE UTILIZA WOLTERS KLUWER PARA REDUZIR A VARIABILIDADE DO CUIDADO EM 38 CENTROS HOSPITALARES A Wolters Kluwer Health foi selecionada pela Steward Health Care como fonte confiável e fornecedora de uma variedade de soluções tecnológicas que entregam e...

Leitura: 3 minutos

+ INFO

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2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

21

Congresso especializado em Captura Inteligente de Informações e Dados atrai 150 profissionais em São Paulo

A

era da informação

que ganhou um dia dedicado

em tempo real vem

a discutir cases de sucesso e

alterando o modus

melhores práticas.

operandi de diversos setores da economia. Veja a área de

de porte, de vários segmentos.

A abertura ficou por conta do “futurólogo”, Rene de

Estamos falando do IN-

Paula Jr. Um dos três brasi-

Captura Inteligente de Da-

TELLIGENT

CAPTURE

leiros certificados pela ExO

dos! Cada vez mais as empre-

CONGRESS SÃO PAULO

Works como Consultor em

sas têm observado os ganhos

2018, realizado no dia 21 de

Tecnologias

estratégicos ao analisarem

setembro, pelo Instituto Infor-

tendo participado de impor-

grandes quantidades de infor-

mation Management (IIMA)

tantes projetos na América

mações de modo a extraírem

em parceria com a ABEIN-

Latina, ele apresentou o Pai-

insumos para gerar novos ne-

FO. Com nove apresentações

nel “E se o segredo para a

gócios.

de peso, o evento reuniu pró-

transformação digital não es-

ximo de 150 profissionais

tiver onde costumamos olhar,

de empresas de médio e gran-

ou seja, nas tecnologias?”.

O assunto é tão estratégico, 22

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

Exponenciais,

www.informationmanagement.com.br

Encontro foi recheado de relacionamento, negócios, acesso a novidades em produtos e serviços e muito conteúdo Falando em um de seus

quisermos em tecnologias e

machine learning, mudando

conceitos, ele enfatiza que

soluções, mas os resultados

e melhorando dramatica-

as

serão imprevisíveis.

mente os métodos tradicio-

mesmas

metodologias

e tecnologias e os mesmos conceitos podem ter resul-

nais de captura. E algumas Walter

das maiores oportunidades

diferentes

Koch, uma das maiores auto-

para o ECM 2.0 serão via-

dependendo de fatores que

ridades em ECM no mundo,

bilizadas pela nova geração

normalmente não aparecem

falou do papel do Intelligent

de captura – a Capture 2.0.

no Excel: cultura corporati-

Capture no ECM 2.0. Se-

Como desafios que o merca-

va, estilo do CEO, política

gundo ele, tanto os usuários

do tem pela frente, ele citou:

de bônus, conjunturas eco-

como os fornecedores explo-

a qualidade das informações,

nômicas e sociais… Ou seja,

ram hoje em dia canais omni-

a legalidade, as novas formas

se não soubermos mapear

channel com novos métodos

de trabalho e os metadados.

esses fatores extra planilha,

de captura alavancados pela

podemos investir o quanto

Inteligência Artificial e pelo

tados

bastante

www.informationmanagement.com.br

Na

sequência,

Já Maurício Dias, Diretor 2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

23

na PRTi Digital, mostrou a importância de pegar os dados crus, adicionar a tecnologia da Inteligência de Conteúdo para selecionar os mais importantes deles, verificar a sua qualidade e fornecer informação pronta para uso empresarial, de maneira automática.

Também tem tudo a ver com a tarefa de eliminar etapas, que demanda tempo e dinheiro. Quando isso está atrelado ao acesso da documentação de maneira imediata e segura, a estratégia é ainda mais assertiva. Imagine então somar a esse processo a Transformação Digital!

Responsável por tratar do assunto, o consultor em digitalização e especialista na área de Imaging, Wilton Tamane abordou, entre outros temas, como dimensionar e aplicar a inteligência em sistemas de Capture e como potencializar

24

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

agregando Inteligência Artificial, IoT, RPA e Blockchain.

Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil, Hélio Caeta-

Outro assunto que chamou

no levou para o evento casos

a atenção: a “Assinatura Di-

de sucesso usando Intelligent

gital Manuscrita na Trans-

Capture nas áreas de Crédito

formação de Documentos”,

e Jurídico usando IBM Wat-

apresentado por John Pelliz-

son. Caetano forneceu, ain-

zetti, Business Development

da, detalhes de como as so-

Manager Brazil da Wacom.

luções tradicionais de OCR

Com larga experiência no de-

têm evoluído utilizando inte-

senvolvimento de negócios

ligência artificial e cognição,

em projetos estratégicos e

para entendimento de textos

consultivos voltados à apli-

não estruturados e extração

cação de tecnologia, o execu-

de entidades que possam ser

tivo esclareceu sobre o que é

usadas pelas áreas de negócio

a assinatura digital, além de

para analisar conteúdo, acele-

fornecer um passo a passo so-

rar decisões, fazer triagem de

bre como fazer e validar, van-

conteúdo e documentos auto-

tagens do seu uso, normativos

maticamente, com pouca ou

que atestam validade jurídica

nenhuma intervenção

a um documento assinado di-

humana.

gitalmente etc.

www.informationmanagement.com.br

Mas e a “A importância

de Tecnologia e Inovação -

gem e Informação; e Mauro

da qualidade da captura de

Santana Financeira; e de Car-

Chiozzotto, Gerente de De-

dados para o RPA”? O tema

los Alberto Collodoro, Sócio

senvolvimento de Negócios

também fez parte da progra-

Fundador da TSM Brasil.

– ITM.

mação, sob o comando de Kleber Rodrigues Jr., Co-

Fechando o evento com

Somado a tudo isso, o

sucesso, os participantes pu-

congresso teve ainda um

deram conferir o Painel “O

espaço dedicado a destacar

Quem aprecia se inteirar

que esperar do Futuro das

as novidades em produtos,

de cases reais teve a chance

Tecnologias de Captura Inte-

serviços e tecnologias das

de conhecer a experiência da

ligente”, com a participação

empresas: Abbyy, Alfresco,

Santana Financeira CFI, em

de José Guilherme Junquei-

ARQ Captura Inteligente

um Painel Especial modera-

ra Dias de Souza, Diretor

de Documentos, Ephesoft,

do por Christian Ribas, Di-

da ABEINFO e Diretor da

Konsulte Informática, PRTi

retor da Clicksign Gestão de

Metrofile Brasil; João Rotta,

Digital Gestão de Dados e

Documentos, com apresenta-

Business Development Ma-

Documentos e Wacom Busi-

ções de Adriana de Carvalho

nager at NtechLab; Marcelo

ness Solutions.

Saluceste, Superintendente

Streck, Sócio da MGS Ima-

fundador do Grupo WDG.

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2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

25

Público presente ao Intelligent Capture 2018

Rene de Paula Jr

Walter Koch

Maurício Dias

Área de exposição

Konsultex

Mauricio Mattiuzzo Neto

26

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

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ABBYY

John Pellizzetti

Kleber Rodrigues Jr

Área de exposição

Público presente ao Intelligent Capture 2018

Hélio Caetano

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Espaço de Relacionamentos e Negócios

2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

27

Área de exposição

Wilton Tamane

Christian Ribas

Carlos Alberto Collodoro e Adriana de Carvalho Saluceste

Da esq. para dir.: Mauro Chiozzotto, Marcelo Streck, João Rotta e José Guilherme Junqueira Dias de Souza

Público presente ao Intelligent Capture 2018

28

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

Área de exposição

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to Go e Sit

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2018 NOV | INFORMATION MANAGEMENT

29

INSIGHTS Como sua empresa vai morrer em 10 anos

Tallis Gomes,

Fundador e CEO da Singu

G criado

randes

coope-

rativas de táxi poderiam um

ter

aplicativo

de mobilidade como o que eu desenvolvi em 2011 antes que eu o fizesse – inclusive, ofereci a eles essa possibilidade e recebi seguidos “não” como resposta.

A maioria das empresas listadas na Global Fortune 500, classificação das 500 maiores corporações do mundo, nos anos 50 não estavam na lista em 2014. A idade média de um diferencial competitivo caiu de 30

30

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

anos, em 1984,

enxergar apenas aquilo

para cinco anos

que lhes convém – afi-

em

Eu

nal, por que se preocu-

sei que é assus-

par com algo que, no

tador ler isso,

mínimo, lhe trará um

mas a realidade

enorme problema para

é essa: existe

defender perante seus

uma boa chance da sua

colegas? Sim, estou fa-

empresa não mais exis-

lando daqueles projetos

tir em apenas 10 anos.

disruptivos que mudam

Estamos na era do cres-

completamente a forma

cimento exponencial e

como a empresa opera,

o mercado respeita re-

muitas vezes, por déca-

ligiosamente a conclu-

das. Sabe aquele proje-

são de Charles Darwin,

to que você engavetou

descrita em sua obra

porque preferiu não ter

prima “A Origem das

que enfrentar metade

Espécies” – aqueles que

do time executivo para

sobrevivem não são os

aprová-lo? Ou pior, você

mais fortes ou os mais

tentou aprová-lo mas

rápidos, e sim aqueles

foi vigorosamente ve-

que detém maior capa-

tado - afinal, a empre-

cidade de adaptação.

sa já funciona daquela

2014.

forma, os negócios vão A tivista

cultura

corpora-

carrega

como

efeito colateral a ce-

bem e não há necessidade de correr o risco da mudança.

gueira seletiva. Alguns executivos

preferem

Se você é um funcio-

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

31

INSIGHTS Como sua empresa vai morrer em 10 anos Tallis Gomes.

nário/líder

exemplar,

Meu avô costumava di-

coletiva ou ser atropela-

provavelmente se iden-

zer que “a ideia vale 10

da pelos novos entran-

tificou com o parágra-

centavos a bacia” e eu

tes, as famosas startups

fo acima, mas deixa eu

não poderia concordar

que estão ávidas por

te contar um segredo:

mais. Com certeza al-

disruptar novos merca-

o único risco que uma

guns executivos/funcio-

do com um time extre-

companhia

nos

nários tiveram a ideia

mamente enxuto e um

tempos atuais é o de

de fazer algo disruptivo

propósito

NÃO MUDAR! Para sair

em seus negócios, mas

dor debaixo dos braços.

do clichê de citar exem-

a cegueira coletiva im-

plos norte-americanos,

petrada no ambiente

Vou listar 3 pontos

vou falar do Brasil mes-

corporativo podou es-

práticos a serem adota-

mo. Grandes redes de

tes pontos fora da curva

dos para evitar que sua

pizzaria locais poderiam

– e provavelmente estas

empresa seja atropela-

ter antevisto o fenôme-

companhia serão pena-

da nos próximos anos.

no da adoção mobile,

lizadas severamente por

por exemplo – a Sala Vip

cometer este erro.

corre

ou a Parmê poderiam ter criado seu app de

32

transforma-

(I) Fazer um hackaton por semestre: Hacka-

Atualmente,

temos

tons são maratonas de

entrega de pizza, antes

mais de 2 bilhões de

desenvolvimento,

que o IFood o fizesse.

aparelhos conectados à

ralmente adotadas para

A NET poderia ter cria-

internet e dentro de 35

softwares, mas que po-

do seu serviço de stre-

anos este número será

dem facilmente serem

aming antes do Netflix.

de 1 trilhão. Existe um

adaptadas para proces-

Sabe por que nenhum

mundo de oportunida-

sos e produtos. Reco-

destes exemplos acima

des a serem aproveita-

mendo que aconteçam

se anteciparam ao que

das e sua companhia

dois hackatons por ano

estava por vir? Por cau-

tem duas opções: se va-

na sua empresa e que

sa da cegueira seletiva.

cinar contra a cegueira

cada projeto vencedor

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

ge-

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A primeira plataforma de captura inteligente baseada em Microserviços to Clients

Core Services

Request

Go e Sit

BPM JSON

Mobile devices

Recognize

ECM Studio

MFPs

Response

Classify

JSON

Extract

RPA

Workstations CRM

Web Console

ERP

Servers Renditions Base64

Extraction Fields

Classification Results

Process

O iCaptServices Cloud é primeira plataforma de captura inteligente como serviço (iCaaS1) disponibilizada através de uma API RESTful, que visa viabilizar a rápida integração de sistemas e aplicações de mercado que precisem incorporar métodos inteligentes para captura, conversão, classificação e extração de metadados.

Principais Funcionalidades: ‣ Motor de OCR com suporte em mais de 100 línguas, incluindo Português, Espanhol e Inglês ‣ Suporte aos principais formatos de imagem, incluindo TIFF e PDF multi página ‣ Reconhecimento de códigos de barras 1D e 2D ‣ Extração Free-Form (não requer o uso de templates) ‣ Classificação baseada em regras, layout e conteúdo ‣ Conversão para formatos editáveis MS Office ‣ Geração de PDF Pesquisável (PDF, PDF/A) ‣ Detecção dinâmica de assinatura por pixels iCaaS1 - Intelligent Capture as a Service

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

33

INSIGHTS Como sua empresa vai morrer em 10 anos Tallis Gomes.

seja executado religio-

mês no call center: Todo

market share (e não na

samente;

dúvida

gestor, do CEO ao ge-

sua planilha de Excel).

será o melhor investi-

rente, deveria obriga-

mento em R&D que sua

toriamente sentar pelo

O dever do CEO é

empresa fará.

menos um dia por mês

construir uma compa-

no call center. É lá que

nhia que irá destruir

a

você encontrará as res-

a sua em alguns anos.

opinião: Não faz senti-

postas para o próximo

Lembre-se, a verdade é

do contratar pessoas in-

grande lançamento da

perecível e atualmente,

teligentes e bem forma-

sua empresa, ou a adap-

sua validade é como um

das para que a palavra

tação no seu produto

cubo de gelo no

final seja de um diretor/

que lhe fará ganhar

deserto.

(II)

sem

Democratize

gerente. É importante adotar a cultura da ar-

Loja físíca vai morrer?

gumentação; se o estagiário tem um ponto,

viços e Turismo

deixe que ele explique

(CNC) rever suas

este ponto. Caso o ges-

projeções para a

tor não concorde, ele

quantidade

tem o dever de contra

lojas que serão

-argumentar para pro-

abertas no Bra-

var o motivo de o pon-

sil. Se no come-

to apresentado não ser viável. Adotando essa cultura, você irá incentivar seus funcionários/ colegas a contribuirem.

Robinson Idalgo, Fundador do Sistema Grátis

U

ma tendência no setor

34

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

ço desse ano a entidade calculou o surgimento de 20,7 mil pontos de venda em 2018.

fez até mesmo a

Confederação

(III) Sente um dia por

varejista

de

Nacional

Agora, se espera que o

do Comércio de Bens, Ser-

ano feche com apenas 5,2

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

35

INSIGHTS Loja física vai morrer?

Robinson Idalgo.

mil novos estabelecimen-

anos entrevistados fize-

atraindo clientes ou não,

tos. Números que suge-

ram compras em lojas vir-

com retração de vendas

rem que é preciso apertar

tuais ou sites de revenda,

ou não, é preciso manter

os cintos para atravessar a

como o Mercado Livre.

o negócio funcionando.

instabilidade econômica e o clima de incerteza no

As lojas físicas, assim,

Daí vem a tendên-

País. Há uma série de indí-

que, dependendo da es-

cia de migração para o

cios, além do apresentado

trutura da empresa, são

e-commerce. As marcas

pela Confederação, que

sinônimos de gastos que

precisam estar onde o

apontam as dificuldades

se equilibram na corda

público está, ou seja, no

que um empresário pode

bamba da crise, perdem

mundo real e no virtual.

ter ao tentar abrir uma

cada vez mais espaço.

O consumidor espera que

loja física, seja qual for o porte. Um deles é o fato

E esse é um fato, infelizmente,

do

problemas que o varejo

rem cada vez mais conec-

mercado empresarial bra-

enfrenta, como desvalori-

tados a opções de e-com-

sileiro. De acordo com

zação do real, desacelera-

merce, algo que existe há

dados do IBGE de 2017,

ção do mercado interno

pelo menos 20 anos no

das 733,6 mil empresas

e dúvidas sobre o futuro

Brasil, mas que tem avan-

abertas em 2010, apenas

econômico do País, nada

çado em várias direções a

37,8% sobreviveram até

mais urgente do que

cada ano.

2015.

atendê-lo.

Tanto

os

dentro

a um clique e, frente aos

de os compradores esta-

Uma pesquisa da Socie-

36

seu desejo seja realizado

varejistas

Avançando

há

pelo

dade Brasileira de Varejo

quanto as grandes corpo-

menos dois anos no mer-

e Consumo (SBVC) divul-

rações já perceberam que

cado brasileiro, os marke-

gada em agosto mostrou,

o momento agora é de

tplaces também se conso-

por exemplo, que 75%

mudar e rever a modali-

lidam como uma vitrine

dos jovens entre 16 e 22

dade de negócio. Afinal,

eficaz para o varejo.

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

37

INSIGHTS Loja física vai morrer?

Robinson Idalgo.

É cada vez mais co-

que a loja virtual (e tam-

ao mesmo tempo, inserir

mum empresas de peque-

bém a física) atue com

o negócio no mercado

no porte se posicionarem

toda a sua capacidade,

digital.As estratégias de

oferecendo seus produtos

focando no atendimento

venda precisam ser flexí-

nos chamados “shoppin-

de qualidade, enquanto

veis em tempos que o co-

gs virtuais”.

tudo está na ponta do lá-

mércio está fechando as

pis – ou seja, em painéis

portas.

O vendedor está no

de controle e gestão do

mesmo ambiente que o

negócio – “do outro lado

A venda virtual, defini-

comprador e pode, en-

do balcão”. Hoje exis-

tivamente, não pode ser

tão, abordá-lo de manei-

tem muitos sistemas de

deixada de lado, com o

ra mais eficiente e gas-

gestão que podem fazer

risco de ficar para trás e

tando menos do que se

tudo isso em conjunto:

perder uma boa fatia de

a compra estivesse sendo

controlar a empresa e,

compradores.

feita em uma loja física.

Melhor: pode monitorar o que ele coloca no carri-

Os desafios da Indústria 4.0 no Brasil

nho, qual foi seu caminho até chegar à loja, o que

maior varieda-

procurou dentro do site.

de de produtos com preços me-

A

internet

se torna uma aliada na

dade

gestão dos negócios. Sis-

está aí o sonho

temas que integram informações de estoque, controle de vendas, emissão de notas fiscais contribuem fortemente para

38

nores e quali-

também

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

Hélio Sugimura,

de muitas em-

Gerente de marketing da Mitsubishi Electric do Brasil

R

superior:

presas ao redor do mundo. No

eduzir custos, me-

caminho

para

lhorar a produti-

atingi-los

vidade,

rápida e eficiente, mui-

oferecer

de

maneira

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

39

INSIGHTS Os desafios da Indústria 4.0 no Brasil Hélio Sugimura.

tas têm usado cada vez

mão-de-obra

mais tecnologia para in-

por profissionais foca-

Há ainda um movi-

terligar toda a cadeia de

dos no entendimento

mento positivo da indús-

produção e assim atingir

exclusivo

controle

tria e de instituições de

seus objetivos, em um

de máquinas. Por outro

ensino superior e técnico

conceito que se tornou

lado, nos Estados Unidos

no sentido de entender

mais conhecido nos úl-

e em muitos locais da

e implantar iniciativas

timos tempos como “In-

Ásia, como Japão, Chi-

voltadas para a Indústria

dústria 4.0”.

na, Taiwan e Coreia do

4.0.

do

formada

Sul, o processo de forNa prática, além de

mação de profissionais

Ao adotar esse con-

já é mais maduro, com

ceito na prática, as con-

em produtos e serviços

investimento

contínuo

sequências positivas po-

modernos, capazes de

na modernização das es-

derão ser percebidas de

atender à demanda que

truturas industriais para

maneira rápida e eficaz.

a companhia precisa, é

manter a competitivida-

necessário ter profissio-

de em longo prazo, es-

No setor de autopeças

nais cada vez mais qua-

pecialmente na indústria

especificamente, a mini-

lificados, aptos a enten-

eletrônica e automotiva.

mização de erros ao subs-

realizar

investimentos

der o processo produtivo

40

tituir processos humanos

de maneira mais ampla,

No Brasil, essa é uma

por dados integrados do

pensando em logística,

realidade ainda distante,

chão de fábrica à esfe-

clientes e fornecedores

mas há setores que têm

ra corporativa traz mais

de maneira conjunta.

empreendido

esforços

transparência, além de

para trabalhar nessa ex-

aumentar a qualidade e

Trata-se de um ver-

pansão, em especial os

produtividade ao permi-

dadeiro desafio, já que

de autopeças, agrone-

tir rastrear toda a opera-

muitos países ainda pos-

gócio e alimentos e be-

ção – reduzindo a níveis

suem grande parte da

bidas.

extremamente baixos o

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

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41

INSIGHTS Os desafios da Indústria 4.0 no Brasil Hélio Sugimura.

envio de peças incorre-

base industrial no Brasil

do a mensurar retornos

tas para os clientes, por

mostra que há um lon-

financeiros tangíveis no

exemplo.

go caminho a ser trilha-

curto prazo.

do para atingirmos um Isso é possível ao integrar o uso de Tecnolo-

nível de maturidade expressivo.

Com esse tipo de estratégia, será possível

gia da Informação com a

vencer e acelerar o de-

Tecnologia da Operação,

Além do treinamento

senvolvimento desse ca-

ou seja, deixando de usar

de profissionais, é ne-

nal no País, ampliando

planilhas para execução

cessário que as lideran-

a atuação das empresas

de ordens de produção

ças da indústria sejam

e garantindo ainda mais

para automatizar esse

capazes de visualizar a

oportunidade de com-

processo com softwares.

importância desse tipo

petição

de investimento, passan-

atual.

Para alcançar com sucesso o caminho para a Indústria 4.0, sua im-

um filme clás-

passo a passo, de manei-

sico de Charles

ra modular e escalável,

Chaplin

oferecendo retorno de

tuação que os

servindo assim como in-

trabalhadores

centivo para futuras ins-

Diante de tantas vantagens a serem conquistadas, a realidade da

42

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

onde

ele mostra a si-

atrativo,

talações.

ambiente

Os 7 estágios rumo à empresa inteligente: Onde você esta situado?

plantação deve ser feita

investimento

no

enfrentaram

Celso Poderoso,

Diretor América Latina da área de Professional Services da MicroStrategy

V

ocê

já

nos

primeiros

anos da Revolu-

deve

ção Industrial. A

ter visto Tem-

invenção da máquina a

pos Modernos,

vapor deu lugar a uma

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

43

INSIGHTS Os 7 estágios rumo à empresa inteligente: onde você está situado Celso Poderoso.

revolução

tecnológica,

clientes. A tecnologia

cional e cortar custos

mas também modificou

deve ser um apoio para

com velocidade, levan-

hábitos, costumes e va-

isso já que sozinha não

do

lores

é capaz de mudar muita

para o mercado e para

coisa.

a sociedade.

humanos.Fazen-

do uma analogia, hoje, precisamos

criar

visibilidade

em-

presas inteligentes que

É

possível,

através

E para chegar no ní-

saiam de pensamentos

dessa inteligência, saber

vel máximo, é preciso

padrões, repetitivos e

qual produto a empre-

entender em qual es-

passem a desenvolver

sa mais vende; quando

tágio

soluções criativas que

um cliente em potencial

no uso dos dados para

alavanquem os negó-

entra na loja (online ou

tomar decisões está a

cios.

física),

sua

entender

este

de

maturidade

empresa.

Foram

cliente e até enviar pro-

identificados 7 estágios,

Uma empresa inteli-

moções no mobile de

apresentados

gente, antes de tudo,

acordo com o seu perfil,

Abaixo alguns pontos

não é aquela que detém

entre outros inúmeros

de melhoria para aju-

um grande volume de

exemplos.

dar a identificar e o seu

dados e sim a que con-

44

maior

momento

e

abaixo.

avançar

segue adquirir conhe-

A análise inteligen-

para o próximo estágio,

cimento através deles,

te dos dados antecipa

podendo assim extrair

analisá-los e transfor-

desafios e oportunida-

mais valor dos seus da-

má-los

des e transforma-os em

dos!

em

sabedoria.

Não é difícil obter in-

lucro,

formações, mas é outra

maior agilidade no cres-

coisa entendê-las para

cimento. Uma empresa

melhorar as oportuni-

inteligente

dades de mercado e o

melhorar produtos, ser-

relacionamento com os

viços, eficiência opera-

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

proporcionando

consegue

Estágio #1 Uso

de

ferramen-

tas fragmentadas para tomar decisões, como aplicações desktop isoladas e desconectadas

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

45

INSIGHTS Os 7 estágios rumo à empresa inteligente: onde você está situado Celso Poderoso.

dos servidores corpora-

tamentais da empresa

gurança e padronização

tivos, para construir re-

em dispositivos móveis

de conceitos; iniciativas

latórios no Excel;

e começa a integração

de AI começam a dar

nos servidores corpora-

bons resultados, melho-

tivos;

ram a tomada de deci-

Estágio #2 Embora exista a cria-

Estágio #5

tamentais para análise

É onde a maioria das

de dados, ainda convive

empresas deveria en-

Estágio #7

em um ambiente frag-

contrar-se:

análise

Todos os dados utili-

mentado e com proble-

de dados em ambien-

zados para tomada de

mas

te

faz-se

decisão em um ambien-

totalmente presente e

te único e integrado, a

um olhar corporativo

empresa consegue co-

integrado começa a tor-

nectar qualquer dado e

nar-se fundamental; as

gerar relatórios e aná-

primeiras iniciativas de

lises em geral para to-

AI (Inteligência Artifi-

dos os departamentos

cial) começam a apare-

da empresa a partir do

cer nos departamentos,

analytics, com seguran-

mas ainda sem uma in-

ça e usando ferramen-

tegração e governança

tas como IoT (Internet

corporativa;

das Coisas), AI (Inteli-

inconsistências

definição

e

centralizada

dos dados; Estágio #3 Dispõe de um banco de dados empresarial e começa a criar um ambiente de análise de dados corporativo. Mas, continua com ferramentas fragmentadas, sem uma base única e com

a

mobilidade

informações não gover-

Estágio #6

nadas;

Já tem uma base única de conhecimento, vi-

Estágio #4 Começa

a

analisar

os dados tanto empresariais

46

são e ganham maior in-

ção de soluções depar-

quanto

depar-

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

são 360º dos produtos e

teresse da corporação;

gência Artificial), Telemetria, Big Data, Voice Bots, Realidade Aumentada e Virtual etc.

clientes, dados integrados com governança, se-

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

47

INSIGHTS O impacto da nova forma de compensação de créditos tributários na lei do bem

Feliciano Aldazabal,

Diretor de Inovação e Marketing da F. Iniciativas

da Fazenda, fica

do Bem. Muitas empresas

esclarecido que

usufruem

a vedação para

de IR e CSLL trazido pela

compensar esti-

Lei do Bem, podendo ser

mativas não re-

aplicado de duas manei-

tira o direito ao

ras: mediante aproveita-

crédito, que ain-

mento em tempo real ou

da pode ser uti-

por meio da geração de

lizado para com-

crédito tributário. O cré-

pensar débitos de

dito tributário é gerado

incentivo

A

outros tributos.

compensação de créditos

A Lei 11.196/05, conhe-

no fechamento em janei-

tributários estão provo-

cida como Lei do Bem,

ro, identifica que a quan-

cando uma grande dis-

é um mecanismo criado

tidade de IR e CSLL paga

cussão no âmbito fiscal,

pelo Governo para incenti-

foi maior do que a obri-

gerando impacto inclusive

var às empresas a garantir

gação real (por não ter

nas empresas que utilizam

e ampliar o investimento

considerado, por exem-

algum tipo de incentivo na

em projetos de Pesquisa e

plo, o incentivo da Lei do

área de P&D. Isto porque,

Desenvolvimento (P&D) e

Bem a tempo). Antes, nos

o sujeito passivo que apu-

em infraestruturas corre-

meses posteriores a esta

rar créditos de Imposto de

latas. Como pilar estratégi-

identificação, a entidade

Renda (IR) e Contribuição

co para o desenvolvimen-

podia utilizar este crédi-

Social sobre o Lucro Líqui-

to do país, é importante

to gerado para reduzir o

do (CSLL) não poderá mais

interpretar em que medi-

pagamento mensal por

compensar os débitos no

da a nova Lei, objeto de

estimativa de IR e CSLL.

recolhimento mensal por

análise neste artigo, pode

No entanto, com as mu-

estimativa. Contudo, nas

afetar à aplicação dos in-

danças da lei 13.670/18, as

justificativas do Ministro

centivos trazidos na Lei

empresas terão de esperar

s novas regras da lei 13.670/18 so-

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

quando a entidade, após o pagamento de impostos

bre a forma de

48

do

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS O impacto da nova lei forma de compensação de créditos tributários na lei do bem Feliciano Aldazabal.

até o fechamento do pró-

to pode ser utilizado. Este

Salienta-se que esta afir-

ximo ano para usufruto de

limitante (resultado fiscal

mação só impacta quando

tais créditos (ou seja, até

positivo), unido a este pos-

falamos de compensação

o próximo mês de janei-

sível adiamento na utiliza-

no IR e CSLL, não tendo

ro). Assim, é importante

ção do incentivo, pode im-

implicações em compen-

esclarecer que, quanto ao

pactar negativamente no

sações em outros tributos

direito de incentivo pro-

efeito desejado pelo Go-

federais, tais como Progra-

cedente da Lei do Bem e

verno quando criada a Lei

ma de Integração Social

do usufruto dele, não há

do Bem, de reinvestir o va-

(PIS) e Contribuição para o

qualquer

impedimento

lor de imposto deixado de

Financiamento da Seguri-

para que seja utilizado,

pagar em novos projetos

dade Social (COFINS),

seja em tempo real, no

e infraestruturas de P&D.

por exemplo.

momento de encerramento do período ou até como crédito a compensar. Mas,

3 maneiras de recrutar e reter os millennials na saúde

conforme as novas regras de compensação, é rele-

por provedores

vante levar em conside-

de

ração este incentivo no

médica em do-

planejamento

tributário

micílio aumen-

e tentar aplicar ele o mais

tou muito. Hoje,

rápido possível, para evi-

8,5% das pes-

tar gerar crédito, pois as

soas em todo

novas regras, aliadas ao

Barrett Coakley,

Gerente de Marketing de Produtos da ClickSoftware

Lei do Bem, podem gerar incertezas quanto ao momento em que este crédi-

50

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

o mundo (617 milhões) têm 65

limitante do resultado fiscal positivo requerido pela

assistência

C

om uma população

que

está

envelhecendo ra-

pidamente, a demanda

anos ou mais.

Em 2050, esse número deve saltar para quase 17% - 1,6 bilhão de pessoas. Já no Brasil

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ABRIL DE 2020 É O PRAZO FINAL ESTABELECIDO PARA ADEQUAÇÃO AS NOVAS NORMAS. O não cumprimento do prazo ou da digitalização realizada sem a devida autenticidade e integridade, poderá recair diretamente sobre os representantes legais da instituição, conforme prevê a portaria 22, parágrafo 4º, do artigo 36: “O representante legal da mantenedora responderá nos termos da legislação civil e penal, pela guarda e manutenção do acervo acadêmico, das instituições mantidas, inclusive nos casos de negligencia ou de utilização fraudulenta".

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

51

INSIGHTS 3 maneiras de recrutar e reter os millennials na saúde Barrett Coakley.

uma pesquisa recente

Além disso, o enve-

publicada pelo IBGE re-

lhecimento

velou que a população

lação significa que a

os

brasileira manteve a ten-

força de trabalho está

aprender a contratar e

dência de envelhecimen-

se aposentando rapida-

manter a próxima gera-

to dos últimos anos e su-

mente. Muitas agências

ção de trabalhadores –

perou a marca dos 30,2

estão descobrindo que

os millennials (a geração

milhões em 2017.

não

do milênio).

têm

da

popu-

prosperar nesse cenário

profissionais

em constante mudança, provedores

devem

suficientes para cobrir Enquanto isso, os em-

os turnos, muito menos

pregos na área de saúde

atender a demanda que

estão crescendo sete ve-

está aumentando. E, no

zes mais rápido do que

meio de avaliadores de

Hoje os millennials fa-

o resto da economia, em

alta rotatividade, tem

zem parte da maior ge-

parte para garantir que

demorado um tempo re-

ração de força de traba-

essa

possa

corde para preencher as

lho dos Estados Unidos

envelhecer no confor-

vagas devido à escassez

e o Brasil está em 7º lu-

to de suas casas. Sendo

de profissionais de saúde

gar dentre os países com

assim, embora esse pico

qualificados.

mais pessoas dessa gera-

população

populacional apresente muitas

52

oportunidades

Entender as diferenças de gerações

ção, cerca de 51 milhões organizações

de acordo com dados da

para a indústria, ele não

estão recorrendo à tec-

ONU. Mas, eles não são

vem sem desafios. Nesse

nologia como soluções

fáceis de engajar ou re-

ritmo, parece que a de-

automatizadas de ge-

ter. É importante que as

manda por assessores de

renciamento de serviços

empresas que desejam

saúde em casa superará

de campo para ajudar

recrutar os millennials

de longe o crescimento

a balancear a falta de

entendam as peculiari-

do setor.

pessoas qualificadas. No

dades dessa geração e

entanto, para realmente

como ela difere dos Baby

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

Muitas

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INSIGHTS 3 maneiras de recrutar e reter os millennials na saúde Barrett Coakley.

Boomers.

significado e sintam que

dos funcionários e atrair

estão tendo impacto po-

essa geração para sua or-

Baby

sitivo em qualquer coisa

ganização. Escreva uma

Boomers buscam satisfa-

que façam. A boa notícia

declaração

ção no trabalho e se re-

faz com que uma indús-

mais forte e promova-a

portam ao seus chefes,

tria como a assistência

consistentemente

os millennials estão em

domiciliar seja mais atra-

toda a sua organização e

busca de desenvolvimen-

ente para os millennials.

processos.

Enquanto

os

de

missão em

to e olham para os gestores como um “coach”, ou

Com isso em mente,

No caso dos cuidados

vamos ver algumas ma-

de saúde, a missão deve

neiras para que as orga-

destacar

Para um boomer, um

nizações de assistência

cia das interações com

trabalho é uma parte da

médica possam recrutar,

os pacientes e o fato de

vida e um meio para um

contratar e reter essa ge-

que os auxiliares de saú-

fim, mas para um mil-

ração-chave.

de conseguem ajudar os

seja, um apoio.

lennial, a vida pessoal e o crescimento importam muito mais.

54

a

importân-

pacientes todos os dias.

1. Faça a declaração de missão ser importante

E, não faça apenas

A declaração de mis-

uma decisão executiva.

Acima de tudo, os mil-

são de uma empresa

Obtenha feedback da or-

lennials são movidos por

é apenas um exercício

ganização e garanta que

um senso de propósito.

clichê feito, na maioria

todos estejam a bordo e

Ao contrário de muitos

das vezes, apenas uma

de acordo com a visão.

Baby Boomers, eles dese-

vez. Contudo, reunir os

Os millennials são muito

jam mais do que apenas

millennials em torno de

mais engajados no traba-

um salário em seus em-

uma missão e propósito

lho quando concordam

pregos. Eles querem que

pode aumentar drasti-

fortemente com o pro-

seus trabalhos tenham

camente o engajamento

pósito de sua empresa.

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

55

INSIGHTS 3 maneiras de recrutar e reter os millennials na saúde Barrett Coakley.

jovem não tem habilida-

A maioria dos millen-

des sociais, como comu-

nials está acostumada

nicação e resolução de

com a tecnologia moder-

Embora as gerações

problemas, o que pode

na e espera ter acesso a

mais velhas normalmen-

ser um bom começo.

ela no trabalho. Talvez

te permaneçam no mes-

Além disso, os millen-

mais, eles tendem a ser

mo cargo por vários anos

nials buscam por fee-

impacientes com proces-

– ou até mesmo em toda

dbacks consistentes. Em

sos desatualizados e ine-

a sua carreira, os millen-

vez de seguir o processo

ficientes que atrapalham

nials são mais propensos

de revisão anual tradi-

o trabalho que eles real-

a trabalhar em diversos.

cional, implemente uma

mente se importam em

Isso pode ter a ver com o

sequência de feedbacks

fazer. Coisas como pape-

fato de que os millennials

mais frequente.

lada manual desnecessá-

2. Encoraje o desenvolvimento profissional

estão

constantemente

buscando crescimento e desenvolvimento.

Se você quiser man-

E, finalmente, mos-

ciente podem fazer com

tre a eles que você va-

que essa geração mude

loriza

de ideia em se juntar à

sua

educação,

implementando

van-

sua força de trabalho.

tê-los por perto, é im-

tagens como reembol-

portante fornecer opor-

so de mensalidades ou

Dê uma olhada em

tunidades para que eles

planos de reembolso de

suas tecnologias atuais

desenvolvam suas habili-

empréstimos estudantis.

e atualize ferramentas

dades.

Esse é um grande incen-

e sistemas legados. Com

tivo, especialmente para

orçamentos

Uma maneira é in-

os enfermeiros, com dí-

tados, isso pode pare-

vestir em programas de

vidas substanciais de em-

cer fora de alcance. Mas

treinamentos.

préstimos estudantis.

as soluções em nuvem,

3. Atualize sua

como o software de ge-

Embora

tecnicamente hábil, boa parte dessa geração mais

56

ria e roteamento inefi-

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

tecnologia

tão

aper-

renciamento de serviços

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

57

INSIGHTS 5 dicas para aprimorar a jornada do cliente de campo baseado em SaaS podem fornecer aos

uma tendência

millennials

acesso

aos

que vem cres-

aplicativos

e

informa-

cendo entre as

ções mais recentes. Mui-

empresas.

tas empresas aproveitam

porque ao ob-

esse tipo de tecnologia

ter um melhor

para otimizar o planejamento, aumentar a precisão do planejamento e melhorar o roteamento.

Com a demanda por assistência médica domiciliar em ascensão e uma crise de contratação no meio, é importante fazer do recrutamento da geração do milênio uma prioridade máxima.

Organizações

bem-

que entenderão essa geração e priorizarão aspectos como cultura da e

Vice Presidente de Vendas da ClickSoftware

O

comportamento do cliente está em cons-

tante mudança.

Cada vez mais exigentes, os clientes enxergam suas interações com uma empresa como um relacionamento

tecnologia

moderna.

contí-

o poder. Para cair nas graças do consumidor, é preciso oferecer velocidade e conveniência em todos os dispositivos e canais sem sacrificar a qualidade do serviço oferecido. Mapear a jornada do cliente é

58

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

entendimento das necessidades, dores e desejos dos clientes, aumentam as oportunidades de crescimento.

De acordo com o Gartner, até 2018, 60% das

nuo, no qual eles detêm

sucedidas serão aquelas

empresa

Morris Menasche,

Isso

grandes empresas terão capacidade de mapear a jornada do cliente internamente.

Para fortalecer a relação com o cliente e mantê-lo fiel à sua marca, é essencial incluí-lo em todas as etapas desta jornada.

Aqui estão cinco maneiras de manter seus clientes envolvidos no processo de serviço des-

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

59

INSIGHTS 5 dicas para aprimorar a jornada do cliente Morris Menasche.

de o início.

1. Ofereça uma experiência consistente Para ganhar confian-

declaração de missão de

espera e aumenta a

experiência do cliente

probabilidade de que

que alinhe as metas de

migrem para uma em-

negócios com a satisfa-

presa melhor equipada

ção do cliente.

para lidar com eles. Seja

ça e construir credibilidade, você deve ser

agendando ou reagenÀ medida que você

dando, ofereça opções

Pesquisas

concilia mais canais, sua

aos clientes e encontre

revelam que os clientes

declaração de missão re-

-os em seu canal prefe-

anseiam por experiên-

forçará a identidade de

rido, seja ele móvel ou

cias

consistentemente

sua marca. Desta forma,

pela web. De sua parte,

boas. De fato, de acordo

mesmo que seu texto

reduza as janelas e ho-

com um recente estudo

mude para se adequar

rários de agendamento,

da Capgemini, oito em

ao seu meio, a mensa-

implantando

cada dez consumidores

gem subjacente perma-

re de agendamento de

estão dispostos a pagar

nece a mesma.

serviços para automati-

consistente.

mais por aqueles que

zar e otimizar a gestão

podem garanti-los. Mas,

2. Faça reserva indolor

dos processos. Esse tipo

como implementar uma

Não faça os clientes

de tecnologia aprimo-

experiência

consisten-

esperarem

no

telefo-

ra o serviço através de

te e multicanal para o

ne por 10 minutos para

recursos úteis como re-

cliente,

contemplando

agendar um compro-

serva de agendamento

desde atendimento on-

misso de 30 minutos

baseado na localização,

line até compromissos

com um técnico.

disponibilidade e ou-

pessoais? Para criar con-

60

softwa-

tros conjuntos de habi-

sistência e demonstrar

Em um mundo cen-

seu compromisso com

trado no consumidor,

a satisfação do cliente,

é menos provável que

3. Fique no radar

comece definindo uma

os clientes fiquem em

Com

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

lidades.

tantas

coisas

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

61

INSIGHTS 5 dicas para aprimorar a jornada do cliente Morris Menasche.

competindo por aten-

fornecendo-lhe

ção na agitada socieda-

informações necessárias

de atual, é comum para

para se comunicar de

o cliente esquecer um

forma

o

que-se de ter um pro-

compromisso de serviço.

prestador de serviço em

cesso em vigor para res-

campo - o nome e a foto

ponder a todos os tipos

do profissional ajudam

de feedbacks para que

reduzir sua taxa de não

bastante

o

os clientes insatisfeitos

comparecimento é en-

cliente mais à vontade

também se sintam ouvi-

viar aos clientes a con-

quando encontra seu

dos.

firmação do serviço em

técnico pela primeira

seu canal de comunica-

vez. À medida que a

ção preferido.

visita avança, forneça

direção ao futuro da

aos clientes um status

experiência do cliente

Uma maneira fácil de

eficaz

a

as

com

deixar

No entanto, certifi-

Aventurando-se

em

E como ninguém gos-

de trabalho atualizado

Use cada interação

ta de esperar por um téc-

e até mesmo uma linha

com seus clientes como

nico, fornecer a ordem

direta de comunicação

uma chance de diferen-

de serviço juntamente

com sua equipe.

ciar sua empresa de seus

com o rastreamento de sua localização em tempo real, no dia do compromisso, ajuda o cliente a se organizar.

4. Conecte-se com o prestador de serviço Mantenha seu cliente

62

dão muito errado.

concorrentes.

5. Pesquise seus clientes

Excelentes experiên-

Após os atendimen-

cias de cliente começam

tos, envie pesquisas au-

e terminam com conve-

tomatizadas para incen-

niência e comunicação,

tivar o feedback de seus

mas muitas empresas

clientes - boas ou ruins.

ainda confiam em estra-

Você

tégias de serviço desa-

pode

aprender

envolvido durante toda

com seus clientes, mes-

a chamada de serviço,

mo quando as coisas

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

tualizadas.

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

63

INSIGHTS Experts Almundo: rumo a uma plataforma para conversações nos adaptar à

vida. É melhor, portanto

sociedade atu-

nos sentirmos confortá-

al, a menos que

veis com o processo.

nos

isolemos

em uma peque-

Tomas Gonzalez Ruiz, Chief Product & E-Commerce Officer da Almundo

uma

épo-

na cidade na

ca privilegiada. Somos

montanha.

contemporâneos

da

quarta Revolução IndusO que sabemos hoje,

trial, uma mudança de

amos falar so-

o que acreditamos ser

paradigma que trans-

bre a tão men-

dominante neste mo-

formará o modo de vida

cionada

trans-

mento, em cinco anos

humana. Isso significa

formação digital. Temos

será obsoleto. Teremos

que

que começar reconhe-

que fazer as pazes com

em transformação di-

cendo que o ritmo de

o “eu não sei”, com o

gital, não está correto

mudança que estamos

“eu não posso” e nos

pensarmos que se trata

vivenciando como uma

familiarizarmos com a

de uma evolução cons-

sociedade é o mais lento

ideia de sermos apren-

tante de ferramentas

que conheceremos pelo

dizes por toda a nos-

tecnológicas, como por

resto de nossas vidas.

sa vida. Hoje estima-se

exemplo, “do que está

Isso implica que, como

uma mudança de car-

dentro de um compu-

profissionais e empre-

reira de pelo menos três

tador”. É muito mais

sas, precisamos aceitar e

vezes durante uma jor-

do que isso, é um novo

compreender que a mu-

nada profissional. Isso

paradigma: pensar na

dança é uma nova cons-

exige que construamos

rede é a nova regra.

tante. E se não estamos

mudanças em nossas vi-

confortáveis com a mu-

das, fazendo da trans-

No trabalho, se antes

dança,

formação um estilo de

o chefe era quem deti-

V

64

Vivemos

não

podemos

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

quando

falamos

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2018 OUT | INFORMATION MANAGEMENT

65

INSIGHTS Experts Almundo: ruma a uma plataforma para conversações Tomas Gonzalez Ruiz.

nha a autoridade, hoje

Uma empresa que ven-

fazendo o mesmo com

há um nó a mais nessa

de viagens ou aconse-

os

rede, que só vamos res-

lha seus usuários, nada

apenas hotéis, mas pes-

peitar se nos agregar

mais é do que um nó

soas que alugam suas

valor. O mesmo aconte-

de uma grande rede.

casas; não apenas ven-

ce com a política; tra-

Entendemos que terí-

dedores, mas guias tu-

ta-se de uma conversa:

amos mais valor se nos

rísticos que oferecem

nós inseridos em uma

tornássemos uma pla-

seus serviços em nossa

rede. O valor será dado

taforma para conectar

plataforma.

pelo que contribuímos

todos aqueles que tives-

para os outros nós da

sem outros valores para

O mundo mudou e

rede. Esse olhar de rede

agregar à comunidade

adaptar-se é inevitável.

mudou a maneira de

de viajantes. Conectar

Na Almundo, entende-

nos

O

tanto aqueles que via-

mos que não podíamos

modelo de negócios da

jam, como aqueles que

mais ser uma empresa

Airbnb ou do Uber, por

prestam serviços.

da era industrial, ba-

relacionarmos.

exemplo, baseia-se em empresas que são pla-

não

seada na troca – comessa

pra e venda – de bens

taformas que conectam

plataforma de Experts,

e serviços, e sim nos

pessoas, uma comunida-

onde hospedamos aque-

tornar uma plataforma

de que agrega valor en-

les que podem acon-

para promover conver-

tre os membros

selhar

pessoas

sas e conexões dentro

envolvidos.

que estão procurando

da rede. Na medida em

fazer uma viagem. Por-

que estamos trabalhan-

que certamente existem

do, dedicando criativi-

“Experts”

pessoas nessa rede que

dade, inovação e opor-

da Almundo. A comuni-

sabem mais do que nós

tunidades na indústria.

dade de viagens é com-

mesmos sobre determi-

posta por muitos atores.

nados temas. Estamos

Este é o contexto da plataforma

66

fornecedores:

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

Construímos

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67

Divulgação

Opinião

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

Produtividade é algo concreto ou abstrato?

D

ia destes, em uma

tividade em diversos níveis

aula num MBA de

e ambientes.

Controladoria, uma

aluna me perguntou:

uma grande empresa estaPor exemplo, antes de

tal me ligou e disse:

- Professor, o que é pro-

descobrir como calcular a

- Professor, eu sou di-

dutividade? Todo mundo

produtividade de um fun-

retor de planejamento e

fala, fala, mas ninguém ex-

cionário, de uma empresa,

controle de orçamentos e

plica. Produtividade é algo

de uma organização, de um

a minha dúvida é se estes

concreto ou abstrato?

processo de negócio, é pre-

orçamentos que todas as

ciso compreender melhor a

áreas me enviam estão cor-

definição de produtividade.

retos ou são chutes.

Eu parei, pensei um pouco e concordei que ela

68

Um dia, um diretor de

Eu disse: vocês têm os

tinha razão. Muito se fala

O conceito, basicamen-

em produtividade e, a rigor,

te, diz respeito à relação

poucos sabem exatamente

entre o que foi produzido e

o que vem a ser, como se

os recursos utilizados para

calcula e à que está ligada.

sua produção. Entretanto,

- Então eu sinto dizer,

não basta produzir, ainda

mas não tenha dúvida, são

Para se falar em pro-

que a organização esteja

chutes. Estes orçamentos

dutividade existem várias

gastando poucos recursos,

operacionais que as áreas

etapas que necessitam ser

há uma necessidade impe-

enviam são chutes. Como

entendidas, e que devem

riosa de termos processos

é que alguém vai saber o

ser executadas para au-

de negócio formalmente

que gasta sem saber como

mentá-la, pois produtivi-

documentados e efetiva-

e porquê? Sem controles?

dade não é uma coisa só.

mente gerenciados, para

Este conceito vale inclusi-

Há abordagens e cálculos

que o cálculo da produtivi-

ve para nossa vida privada.

e conclusões sobre produ-

dade esteja correto.

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

processos formalmente documentados?

- Não, professor, não temos.

Mas... Por que eu pude

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Opinião ser tão enfático na minha

funcionário. Isso sem falar

tividade não significa fa-

resposta?

que ambos estariam gas-

zer as pessoas trabalharem

tando em dobro os recur-

mais horas, mas usar os

sos que apenas um deveria

recursos com mais eficiên-

gastar.

cia”. Mark Dutz economis-

Porque só há uma maneira de controlar operacionalmente qualquer or-

ta-chefe do Banco Mun-

ganização, por meio dos

Como calcular produti-

seus processos de negócio!

vidade. De maneira geral você pode usar a seguinte

Não há outra maneira de

fórmula:

calcular produtividade sem sabermos o que cada fun-

Exatamente, menos,

porém

trabalhar melhor,

muito melhor, por meio do PRODUTIVIDADE =

uso eficiente dos recursos

cionário faz, quais recur-

valor das saídas úteis ÷

e tecnologias à disposição

sos usa, em quanto tempo

pelos custos totais para

da produção. Eu costumo

e, principalmente, com que

obtenção dos produtos.

dizer nas minhas aulas e li-

qualidade produz e entrega o que tiver sido prometido

E esta fórmula um pouco mais financeira:

ao seu cliente. Seja interno, ou seja, principalmente, externo.

vros que a empresa desorganizada sabe o que ganha, mas não sabe o que perde.

PRODUTIVIDADE = receita total ÷ pelo custo total.

Em síntese, se eu tenho

Segundo o Banco Mundial, o Brasil tomou decisões equivocadas nos úl-

dois ou mais funcionários

Como disse antes, estes

timos anos na tentativa de

produzindo o que um só

são cálculos simplistas,

estimular o setor produti-

poderia fazer eu tenho bai-

mas que servem para dar

vo e hoje é “ineficiente na

xa produtividade e nenhu-

uma boa ideia de como co-

maioria das atividades que

ma competitividade, por-

meçar a calcular produtivi-

realiza”. Essa é uma das

que estarei gastando mais

dade em qualquer organi-

conclusões de um estudo

do que deveria gastar para

zação.

do Banco Mundial de 2018,

produzir o que deveria ser produzido por um único

70

dial.

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

que analisa o emprego e a “O aumento da produ-

produtividade no país. Se-

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Opinião gundo o documento, o Bra-

Banco Mundial como equi-

sil tem gasto muito dinhei-

vocadas estão a introdução

exceções, há pouca ou ne-

ro com políticas de apoio a

de barreiras onerosas à im-

nhuma preocupação com

empresas que são, em sua

portação, requisitos de con-

organização e gerencia-

maioria, ineficientes. Em

teúdo local, alíquotas dife-

mento de processos de ne-

2016, por exemplo, 4,5%

renciadas, isenções fiscais

gócio, na atualidade bus-

do Produto Interno Bruto

e subsídios de crédito que

cam desesperadamente ser

(PIB) foi destinado a esse

beneficiaram apenas algu-

ágeis, como se isso fosse

fim, entre isenções fis-

mas empresas ou regiões.

aumentar a produtivida-

cais, créditos subsidiados

O relatório mostra que o

de das suas operações. Eu

e transferências para seto-

trabalhador brasileiro tem

creio de forma ágil estarão

res específicos. O número

evoluído pouco em termos

se precipitando no abismo.

é nove vezes superior ao

de produtividade: é apenas

Quem viver verá, ou lerá

gasto com o programa Bol-

17% mais produtivo hoje

os próximos relatórios so-

sa Família. Os resultados

que há 20 anos. Nos países

bre produtividade do Ban-

dessas ações, no entanto,

de alta renda, essa propor-

co Mundial.

foram limitados, na análise

ção é de 34%. Em média, a

do Banco Mundial.

produtividade do trabalho

Não há mágica!

no Brasil cresce a um rit-

Só há um jeito, uma pos-

Para o Banco Mundial, o

mo de 0,7% ao ano desde

sibilidade de aumentarmos

excesso de intervenção do

a década de 1990. Péssima

a produtividade geral da

governo no funcionamento

conclusão!

Nação, sendo organizados.

do mercado causou distor-

Também,

salvo

raras

Sendo organizados na pro-

ções na economia brasilei-

O Brasil é desorgani-

dução, nos estudos, na di-

ra e criou um cenário de

zado, de uma maneira ge-

versão, em tudo, sem que

empresas que dependem

ral porque suas empresas

isto se revista de uma pés-

excessivamente do gover-

são desorganizadas. Estão

sima reputação atribuída,

no, além de desestimular

sempre, salvo raras ex-

principalmente, por quem

a entrada de novos partici-

ceções, correndo atrás do

gosta de ser desorganizado.

pantes na economia. Entre

próprio rabo.

as políticas listadas pelo

72

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2018

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