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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 74 AGO/SET - 2018

2a edição em São Paulo, reuniu especialistas para debater o futuro da tecnologia.

Nesta edição: Porque as organizações não aprendem?


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INFORMATION MANAGEMENT | AGO 2018

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NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 74 | AGO/SET DE 2018

14 2a edição em São Paulo, reuniu especialistas para debater o futuro da tecnologia.

06

Opinião Laércio Cosentino

44

A complexidade de ser simples

24

Opinião Camila Vila Verde

Porque as organizações não aprendem? Veja inédito o Artigo de Lenildo Morais Porque as organizações não aprendem?

54

Opinião Tadeu Cruz

ATA de reunião: Quais os desdobramentos deste documentos na sua empresa?

O que é que tudo isso tem em comum?

Web News 08 HÁBITOS DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO ÀS SENHAS COLOCAM EMPRESAS EM RISCO

10 PROVA PERICIAL NA CARONA DAS LEGALTECHS 12 SOFTUP TRAZ AO MERCADO NOVO MÓDULO PARA GERAÇÃO DE NFCE

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2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

3


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OPINIÃO

A complexidade de ser simples

Laércio Cosentino, CEO da TOTVS

P

oderia começar este artigo listando um bom número de companhias que eram líderes em seus segmentos de atuação, mas por não acompanharem as expectativas e mudanças da sociedade, simplesmente deixaram de existir. Afinal, de música e filmes, por exemplo, as pessoas sempre vão gostar. Mas como eles querem consumir é a chave para ser bem-sucedido no mercado hoje. Foi assim que chegamos à era do “mude ou morra”. O que é bom, pois desafia a todos a entregar uma forma mais simples de fazer negó-

6

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

cios, ou seja, facilitando o processo de compra, privilegiando a boa experiência de consumo em todos os pontos de contato com a marca e atingindo o nirvana do mundo corporativo - a fidelidade do cliente. É muito importante, portanto, conhecer quem são essas pessoas, o que buscam e quais problemas delas você pode continuar resolvendo. Leve isso em consideração para revalidar seu modelo de negócio e, se for o caso, criar uma nova estratégia de atuação. Como entregar o que seu cliente quer e da forma que ele precisa? Por quanto tempo você ainda é útil aos seus consumidores? Com essas respostas em mente, é hora de agir! Planeje esta nova jornada do seu negócio rumo à sim-

plificação e investindo na digitalização da sua empresa. Não há outra forma de conquistar tal objetivo que não envolva a tecnologia. Sim, ela estará na cultura corporativa, no ambiente e em como seus colaboradores trabalham, nos processos e nas suas efetividades, no formato de atendimento e na criação das ofertas. Pode não parecer, mas ser uma empresa simples exige uma complexidade de ferramentas, análises e até de mindset. Para isso, não bastam só as tecnologias mais faladas do momento, como inteligência artificial e internet das coisas. Muitas vezes o primeiro passo para esse processo de simplificação está no ERP, a espinha dorsal do mundo corporativo. A boa notícia é que a democratização dessas tecnologias permitirá que milhares de empresas simplifiquem seus negócios, sobrevivam e prosperem nesse novo mundo.

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O Grupo Leauto – uma das principais redes de concessionárias de veículo do estado do Rio de Janeiro que conta com

a expectativa de bancos e financeiras é que o crédito

11 lojas – resolveu melhorar sua...

consignado cresça cerca de R$ 15 bilhões

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SOFTUP PASSA A OFERECER MÓDULO DE NOTA FISCAL DE SERVIÇOS ELETRÔNICA PARA MAIS DE 1.200 CIDADES

Leitura: 3 minutos

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SMART CONTRACTS SÃO CONTRATOS INTELIGENTES?

A emissão de Nota Fiscal de Serviços Eletrônica

Muito tem sido publicado sobre blockchain e

(NFS-e) vinculada ao sistema de informações de

sua perspectiva (real) de implementação de

mais de mil cidades brasileiras poderá ser feita...

“transações confiáveis sem intermediários de...

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8

Com a taxa básica de juros (Selic) em 6,5% ao ano,

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

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Guarda de Documentos

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É destinado a empresas que precisam armazenar e conservar documentos importantes e estratégicos ou até mesmo aqueles que são exigidos por lei, mas que não dispõem de espaço físico, ou não possuem segurança e estrutura adequadas. A AGM coleta ou recebe os documentos para arquivar. Organiza, classifica e encaixota conforme as necessidades da empresa, identifica as caixas com código de barras para acesso e rastreio e em seguida armazena em locais controlados e seguros.

A AGM dispõem de áreas especialmente projetadas para guarda de documentos, livres de pragas e insetos, com acesso controlado, vigilância 24h e um rigoroso sistema de proteção contra incêndio, garantindo a integridade e o sigilo das informações armazenadas. O serviço de gerenciamento de documentos da AGM é feito por um sistema próprio, totalmente automatizado, permitindo consultar, solicitar retirada e indexar documentos com rapidez e segurança, podendo ser acessado a qualquer hora através da internet.

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Filial Rio de Janeiro 2 Pavuna - Rio de Janeiro/RJ Estrada Rio D’Ouro, 1000 Módulos J,K e L Pavuna - Rio de Janeiro CEP 21.535-030

Filial Manaus Avenida Rio Jutaí,34 - Conjunto Vieira Alves Nossa Sra. das Graças - Manaus CEP 69.053-020 2018 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

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WEB NEWS

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GLOBALWEB INVESTE EM PROGRAMA DE CANAIS PARA CAPILARIZAR VENDAS DE CLOUD E SERVIÇOS DE OUTSOURCING

A Globalweb Outsourcing, empresa da Globalweb Como parte da extensão da oferta de serviços, a Willis

Corp, especializada no desenvolvimento de projetos de

Towers Watson integrará o conjunto de soluções da

Outsourcing para processos...

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PROVA PERICIAL NA CARONA DAS LEGALTECHS

A experiência de trinta anos em perícias de engenharia da Lautec Assist observa a demanda de mercado latente para a produção de... Leitura: 4 minutos

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IBM Security - de testes de segurança e...

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NOVA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO UNIFICADA VISA APOIAR MERCADO PME NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Com a taxa básica de juros (Selic) em 6,5% ao ano, a expectativa de bancos e financeiras é que o crédito consignado cresça cerca de R$ 15 bilhões + INFO

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GERENCIAMENTO DE RISCOS OPERACIONAIS PASSOU A SER PRIORIDADE PARA LÍDERES DE TI, APONTA KPMG

REPRODUZA CONTEÚDOS MULTIMÍDIA USANDO O CELULAR OU TABLET COMO CONTROLE REMOTO Muito tem sido publicado sobre blockchain e sua perspectiva (real) de implementação de

A emissão de Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) vinculada ao sistema de informações de mais de mil cidades brasileiras poderá ser feita... Leitura: 3 minutos

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“transações confiáveis sem intermediários de... Leitura: 3 minutos

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WEB NEWS

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CYLANCE VS MBRKILLER WIPER MALWARE Maio de 2018: um banco latino-americano assiste a um pesadelo se desdobrar em tempo real. Os computadores dos funcionários caem como dominós, passando de estações de trabalho produtivas para telas.... Leitura: 6 minutos

RELATÓRIO SONICWALL 2018 MOSTRA CRESCIMENTO DE MALWARE E RANSOMWARE E ALERTA SOBRE AMEAÇAS CRIPTOGRAFADAS E ATAQUES BASEADOS EM CHIP A SonicWall, empresa de segurança da informação que protege mais de 1 milhão de redes em todo o mundo, divulga a edição... Leitura: 8 minutos

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MCAFEE ELEVA A SEGURANÇA COM NOVO PORTFÓLIO DE SEGURANÇA EMPRESARIAL

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SOLUÇÃO DA VALID REDUZ FRAUDE COM SENHAS DE CARTÃO DE CRÉDITO

A McAfee, a empresa de cibersegurança que vai do dispositivo à nuvem, anunciou

Em busca de uma solução que garantisse

hoje o McAfee

confiabilidade e maior agilidade no envio das senhas

MVISION, um portfólio único com... Leitura: 7 minutos

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dos cartões de crédito de seus clientes... + INFO

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SOFTUP TRAZ AO MERCADO NOVO MÓDULO PARA GERAÇÃO DE NFCE

A WI-SUN LANÇA O PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO FAN PARA REDES DA IOT EXTERNAS DE GRANDE ESCALA A Wi-SUN Alliance, um ecossistema global de empresas

O lançamento oficial da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) trouxe ao comércio varejista muitas facilidades fiscais, entre eles... Leitura: 4 minutos

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associadas que buscam acelerar a implementação de Field Area Networks (FAN) com base em... Leitura: 4 minutos

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2018 JUN | INFORMATIVO ABEINFO 2018 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

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13


Overview aprofundado sobre as vantagens contundentes da ferramenta Blockchain Maior encontro brasileiro sobre o tema, Blockchain Executive Meeting 2018 atrai mais de 150 profissionais interessados em discutir as potencialidades e desafios deste novo meio digital de valor. Evento permitiu absorver conteúdo relevante, ampliar a rede de relacionamentos e fechar negócios. Apresentações estão dispníveis para download no Portal.

14

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

U

m dos temas que

e até mesmo identidade e

mais

votos – que podem ser mo-

prometem o

vimentados, armazenados

mundo é o Blockchain.

e gerenciados de forma se-

Mas você sabe o que é isso

gura e privada.

revolucionar

e para quê serve?

É o futuro para aqueles

De forma resumida, di-

que desejam acelerar pro-

gamos que, pela primeira

cessos, criar novos negó-

vez na história, nós temos

cios e reduzir custos, mas

um meio digital de valor,

que merece e precisa ser

por meio do qual qual-

olhado com atenção!

quer pessoa pode acessar

Com a proposta de com-

qualquer coisa de valor

partilhar experiências vi-

– ações, títulos, dinheiro,

venciadas por executivos

propriedade digital, títulos

de bancos, seguradoras,

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startups e consultores, foi realizado na capital paulista, no último dia 5 de julho, o Blockchain Executive Meeting 2018. A conferência, promovida pelo Instituto Information Management (IIMA) em parceria com a ABEINFO (Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologia para Gerenciamento de Informação) reuniu 150 profissionais, entre empresários, executivos, gestores e tomadores de decisão interessados em discutir as potencialidades e desafios deste tema que desponta como meio digital de valor. Ao todo, a programação destacou nove apresentações, entre palestras e showcases, conduzidas por profissionais

renomados

do mercado. São eles: Luís Ruivo, Líder do segmento de Fintechs da PwC; Fulvio Xavier, co-Fundador da Smartchains; Dino Draghi,

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Diretor de Desenvolvimento

Country Manager da R3 no

de Negócios e Inovações da

Brasil; e Marcelo Creimer,

SONDA; Luiz F. Jerony-

Innovation Manager da eZly

mo, Diretor de Soluções

Tecnologia.

para Clientes da R3 no Bra-

Além de fornecer concei-

sil; Bernardo Madeira, co-

tos gerais sobre a ferramen-

fundador da Smartchains;

ta, explorar as melhores prá-

Nathalia Nicoletti, co-fun-

ticas e exemplos positivos e

dadora da A Star; Caroli-

negativos de empresas que

na Monteiro, Presidente da

já estão nessa empreitada,

JUCEC (Junta Comercial

a conferência deixou claro

do Estado do Ceará); Ra-

que, mais do que a aplicação

fael Araújo, Gerente Nacio-

de tecnologia, estamos fa-

nal de TI, TCI BPO; Luiz

lando de uma nova forma de

Gustavo Bonander Nug-

fazer negócios e movimentar

nes, CEO na CryptoTrade.

cadeias produtivas.

AI e Board Advisor da Kick

Um dos pontos-altos foi o

Ventures; Maurício Ma-

Painel Especial sobre o case

galdi, Líder de Serviços de

sucesso da JUCEC – Junta

Consultoria em Blockchain

Comercial do Estado do

para a América Latina da

Ceará, pioneira, entre as

IBM Services; Keiji Sakai,

juntas comerciais, na im-

2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

15


plantação do Blockchain.

solicitações por dia);

ternet das coisas etc.);

Todos puderam conferir

Redução da probabilidade

- É possível utilizá-la em

os objetivos e desafios desse

de corruptibilidade dos re-

diversos setores e negócios

projeto, que visou a seguran-

gistros;

e seu potencial é de destruir

ça, imutabilidade (não possi-

Aumento da transparên-

indústrias inteiras. Daí a ne-

bilidade de fraude), confia-

cia e comodidade para o ci-

cessidade urgente de enten-

bilidade dos documentos e

dadão com o uso do JUCEC

dê-la;

dados das empresas registra-

MOBILE.

das. Ou seja: o fortalecimento da segurança do

- De acordo com o PwC

Confira a seguir outras importantes

pontuações

Global FinTech Report 2017, apenas 24% pos-

banco de dados da

suem familiaridade

instituição.

com a ferramenta;

Como principais

77% irão adotá-la

resultados, tem-se:

em seus negócios

Redução de 11

de alguma forma

para até 2 dias a

até 2020; e 55%

análise de viabili-

dizem que o prin-

dade (+550%);

cipal setor a utili-

Redução de gas-

zar o blockchain

tos para transporte

será o de Meios de

urgente de documentos; + de 15.500 documentos registrados em Blockchain;

relativas ao tema Blockchain: - O Blockchain é uma fer-

Pagamento. - É necessário compreender quatro conceitos fundamentais da tecnologia:

Aumento na satisfação

ramenta que pode ser consi-

com os serviços da JUCEC

derada como parte da jorna-

Ledger Distribuído –

no interior;

da de transformação digital

todo participante da rede

registrada

(assim como a inteligência

possui acesso simultâneo à

igual à quantidade demanda-

artificial, a automação robó-

Informação;

da de registros (cerca de 200

tica de processos (RPA), in-

Criptografia – a integri-

Quantidade

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dade e segurança das infor-

mas não é a resposta certa

nam custos e complexi-

mações no blockchain são

para todos os problemas;

dade – remoção de uma

garantidas por funções de criptografia; Consenso – a verificação é realizada pelos participan-

- Se as condições abaixo

“autoridade central” como

se aplicarem, então a ferra-

detentora dos registros tem

menta POSSUI potencial no

o potencial de reduzir custos

seu negócio:

(taxas) e complexidade (di-

tes através da confirmação

Diversas partes compar-

das mudanças realizadas,

tilham dados – vários par-

Interações são sensíveis

substituindo a necessidade

ticipantes necessitam visu-

ao tempo – a redução do

de um terceiro autorizar as

alização de informações em

atraso de informações traz

transações;

comum;

diversos benefícios ao negó-

versas reconciliações);

Smart contracts – a pos-

Diversas partes atuali-

cio, como: redução do risco

sibilidade de utilização de

zam dados – vários parti-

de liquidação, aumento da

regras de negócio significa

cipantes realizam ações que

liquidez).

que o comportamento espe-

precisam ser gravadas e mu-

rado de operações e instru-

danças de dados;

mentos financeiros pode ser incorporado ao blockchain. - O Blockchain pode resultar em mudanças radicais nos modelos de negócios,

18

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sentações, acesse: http://

Necessidade de Verificação – participantes precisam confiar que as ações realizadas são gravadas e válidas; Intermediários

Para o download das apre-

adicio-

blockchainmeeting.com. br/2018/agenda/ Informações sobre os próximos eventos: www.iima. com.br ou (11) 3392-4111.

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Público presente ao Blockchain Meeting 2018

Fulvio Xavier

Luís Ruivo

Vista da área da exposição do Blockchain Meeting 2018

Dino Draghi

20

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Luiz F. Jeronymo

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Bernardo Madeira

Vista da área da exposição do Blockchain Meeting 2018

Da dir. para esq.: Rafael Araújo, Carolina Monteiro e Nathalia Nicoletti

Nathalia Nicoletti

Carolina Monteiro

Rafael Araújo

Público presente ao Blockchain Meeting 2018

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Luiz Gustavo Bonander Nugnes

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Público presente ao Blockchain Meeting 2018

Marcelo Creimer

Keiji Sakai

Da dir. para esq.: Mauricio Magaldi Suguihura, Luiz Gustavo Bonander Nugnes, Marcelo Creimer e Keiji Sakai

Mauricio Magaldi Suguihura

Vista da área da exposição do Blockchain Meeting 2018

Luiz Gustavo Bonander Nugnes

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Encerramento do evento e sorteio

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OPINIÃO

ATA de reunião: Quais os desdobramentos deste Documento na sua empresa? de

ativida-

des, registros

O responsável por escrever

da qualidade

os registros da ATA deve

etc.

ser, preferencialmente, uma pessoa que conhece o as-

Para que este

sunto que está sendo trata-

documento

do, para que absorva os as-

seja eficiente

suntos tratados e seja capaz

Sócia Consultora da Empresa Doc Expert

é recomendado

de externalizá-los através

que a emissão

de textos claros e objetivos.

A ATA é um importante

dele seja baseada

Para cada item descrito é

REGISTRO que retrata in-

em uma pauta previamen-

necessário classificar se é

formações, decisões e tare-

te estabelecida e acordada

uma:

fas elencadas em uma reu-

entre as partes envolvidas,

INFORMAÇÃO: registrar

nião. Estes registros, devem

para tratar objetivamen-

informação;

ser informações VIVAS e

te dos assuntos propostos.

TOMADA DE DECISÃO:

devem gerar uma série de

Temas adicionais, que apa-

registrar decisão, decisor e

desdobramentos dentro da

reçam durante a reunião,

data em que passa vigorar a

empresa e o documento

devem ser elencados ao fi-

decisão;

em si pode servir de insu-

nal da ata, para serem abor-

TAREFA: registrar tarefa,

mo para tomada de decisão,

dados em uma próxima

data prevista para conclu-

evidências para auditorias,

reunião OU ao final desta,

são e responsável(eis) por

input para planejamento

desde que haja tempo dis-

executá-la.

Camila Vila Verde,

ponível. Foco! 24

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2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

25


OPINIÃO

É importante que sejam

XPTO; Reunião de Alinha-

contrato. TAREFA. GIL-

estabelecidos modelos de

mento de Requisitos para o

MAR. 10/09/2018

formulários digitais que se-

projeto XPTO.

Feito tudo isso, ata registrada, informações coletadas

jam guias para uma coleta de informações eficiente,

Para o corpo deve-se utili-

com qualidade, registros

durante a reunião. Para o

zar itenização dos registros,

feitos de forma clara e obje-

cabeçalho

com numeração principal

tiva, me diga:

identificar:

(ex.1,2,3) para o assunto

QUAIS OS DESDOBRA-

- Empresas Envolvidas;

macro e numeração secun-

MENTOS QUE A ATA DE

- Pessoas / cargos / e-mails

dária hierárquica para os

REUNIÃO TEM NA SUA

convocadas para a reunião

registros em si (ex. 1.1, 1.2

EMPRESA?

(assinalar as que compare-

etc.).

Veja algumas das principais

recomenda-se

ações possíveis, dentro da

ceram);

26

- Pessoas / e-mails que de-

Isso permite que ao referen-

ótica da gestão da informa-

vem receber a ata de reunião

ciar alguma informação da

ção:

para ciência e providências;

Ata XXXXX (Numeração

1 – GESTÃO DO DOCU-

- Numeração da Ata (base-

padrão), o número do item

MENTO

ada em uma regra padrão

seja indicado para localiza-

Digitalizar a ata de reunião.

de nomenclatura de docu-

ção mais rápida da informa-

Arquivar a ata física ori-

mentos da empresa. A sua

ção. Ex.

ginal de reunião em local

empresa não tem uma regra

1 – INSTALAÇÃO DO

adequado, conforme proce-

assim ainda? Xiii)

PAINEL DE LUZ NO

dimento de guarda da em-

- Local / Data / Horário: Iní-

PREDIO XXX

presa (sua empresa não tem

cio e Fim;

Foi decidida contratação da

este procedimento? #Fail)

- Projeto/Setor/Atividade/

empresa XXX em virtude

Assunto;

de xxxx. INFO.

– GESTÃO DA INFOR-

- Título. Ex. Reunião de

O fornecedor deverá rece-

MAÇÃO

Abertura

ber ok para assinatura do

Cadastrar a ata em um

do

Contrato

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

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2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

27


OPINIÃO

software de GED ou diretório virtual devidamente estruturado e organizado, conforme procedimento de gestão eletrônica de documentos da empresa. (sua empresa não tem este procedimento?

Ooo-

ops); Indexar METADADOS da ata de reunião em um software de GED; Enviar a ata por e-mail para as partes envolvidas (na participação, na lista de ciência, nas tarefas etc.) – FLUXO DE TRABALHO Tramitar a ata de reunião entre todas as pessoas envolvidas (na participação, na lista de ciência, nas tarefas etc.), criando rastros de data de envio, leitura etc. Gerenciar tarefas através de WF configurados em

28

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

softwares de GED/ECM,

zos, responsáveis, uso de

com responsáveis, prazos

Workflow transformando a

para execução e registros

ata de reunião em um regis-

de conclusão (providência

tro de informações VIVAS

tomada etc.)

que informam, geram processos de trabalho e apoiam

– GESTÃO ESTRATÉGICA

a tomada de decisão nas

Medir cumprimento de pra-

empresas. Mas, mais im-

zos, métricas de solução de

portante do que automati-

problemas e cumprimento

zar o processo é entender as

de prazos através do moni-

possibilidades de gerencia-

toramento das tarefas.

mento da informação que

Existem softwares de GED/

este documento possibilita

ECM fantásticos que per-

e fazer com ele seja insumo

mitem criação de formu-

ativo dentro da empresa.

lários eletrônicos para atas de reunião e automatizam

Me diga: Como a ATA de

a distribuição e gerencia-

reunião está sendo tratada

mento de tarefas com pra-

aí na sua empresa?

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29


INSIGHTS Gerenciamento inteligente de dados: missão crítica na continuidade dos negócios res. Mas as em-

tro empresas sofreu pelo me-

presas também

nos uma violação de sistema

precisam enten-

no último ano, resultando em

der e assimilar

perda de dados de clientes ou

que problemas

funcionários. O mais curioso

com segurança

dessas análises foi a identi-

podem trazer im-

ficação de que a maioria dos

pactos

eventos de perda de informa-

Silnei Kravaski,

Diretor Executivo da Planus Cloud, Networking & Services

C

omo consequência direta da crescente valorização da

produção e análise de dados dentro das empresas, o mundo corporativo apresenta hoje certos desafios específicos relacionados ao manuseio deste enorme volume de informações, produzidas em formatos e ambientes distintos. Claro que bons indicadores são essenciais para que seja possível a entrega de resultados comerciais cada vez melho-

30

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

negativos

significativos

aos

ções se deu, justamente, por

negócios, alguns até irrever-

vulnerabilidade do software.

síveis. Por essa razão, um ge-

Dados são essenciais no dia

renciamento de dados eficaz

a dia das empresas modernas.

e inteligente é extremamente

Diante dessa importância, as

importante.

companhias precisam estar

Estima-se que 40% das

confiantes de que as transa-

empresas sofrem violação e

ções digitais estão ocorrendo

perda de dados sigilosos por

no ritmo desejado. Porém,

negligência de uma boa es-

ainda de acordo com o mesmo

trutura de gerenciamento de

estudo, 30% das organizações

dados. Esse é um estudo de

não possuem um plano de res-

2017 do Relatório Global de

posta aos incidentes cibernéti-

Fraude e Risco, que também

cos. Nesse contexto, vemos

aponta que uma em cada qua-

um duplo desafio: tanto é newww.informationmanagement.com.br


Gerenciamento inteligente de dados: missão crítica na continuidade dos negócios Silnei Kravaski

cessário um gerenciamento de

peradas caso ocorra alguma

que lide com dados dos bra-

dados produzidos, quanto ga-

adversidade e preservadas.

sileiros e não somente o on-

rantir que a experiência digital

Em destaque as soluções de

line. E neste ponto, é muito

esteja sempre disponível aos

backup, disaster recovery e

importante que as empresas

clientes. Mas como realizar o

alta disponibilidade, que po-

já comecem a se preparar para

gerenciamento de dados com

derão manter as funções es-

criar estes parâmetros de utili-

inteligência? Nesta realidade

senciais, manter os dados em

zação e armazenamento, sem

de fácil dispersão das infor-

segurança e garantir que tudo

afetar os seus negócios.

mações corporativas, através

volte à ativa o mais rápido

Contar com um parceiro

dos vários sistemas e nuvens,

possível. Outro ponto impor-

com uma visão 360° também

garantir que as informações

tante são as novas regras so-

são fatores decisivos para o

estejam sempre disponíveis,

bre Proteção de Dados, que

gerenciamento de dados com

de forma segura, é algo muito

aguardam a sanção do Presi-

inteligência, para que seja

desafiador. Para isso, é neces-

dente da República aqui no

possível gerenciar, implemen-

sária uma estrutura inteligente

Brasil. Inspirada na europeia,

tar soluções modulares e con-

que antecipe automaticamen-

a Lei Geral de Proteção de

trolar as operações, sempre

te a demanda por infraestrutu-

Dados (LGPD) consiste em

com uma visibilidade clara e

ras de nuvens que atendam às

um conjunto de novas regras

unificada de todos os dados.

expectativas móveis.

que estabelecem restrições a

A partir dessas estruturas in-

Um dos primeiros passos

respeito de como as empre-

teligentes, é possível diminuir

recomendados é contar com

sas têm que tratar os dados de

de maneira eficaz os riscos de

soluções que garantam que as

seus usuários. Essa normativa

que algo se perca.

informações possam ser recu-

rege todo e qualquer mercado

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2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

31


INSIGHTS O impacto da Inteligência Artificial na indústria brasileira Investimentos

trias pesquisadas. E apenas

em

Indústria

1,6% está na dianteira, com

4.0

realizada

integração digital total e uso

pela Confederação Nacional da

Steve Smith,

A

zwords

tecnoló-

gicas como inteli-

gência artificial (IA), machine learning e Internet das Coisas (IoT) têm atraído muita atenção entre os profissionais do segmento industrial. Mais do que tendência, essas tecnologias estão definindo o padrão de eficiência e forçando as empresas a rever os planos de negócios e encontrar uma maneira de incorporá-las. A pesquisa de 2018 sobre

32

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

Apesar do atraso no pro-

Indústria

cesso de incorporação dessas

(CNI) aponta que a

tecnologias, a ligação entre

indústria brasileira

a indústria e a inteligência

ainda engatinha no

artificial já gera certo receio

que diz respeito à migração

nos trabalhadores que temem

para a digitalização, já que

serem substituídos por má-

apenas 17% das empresas que

quinas. Os profissionais es-

investirão em tecnologias di-

tão cada vez mais nervosos

gitais pretendem investir em

acreditando que as máquinas

sistemas inteligentes de ges-

podem ocupar suas posições,

tão e inteligência artificial. O

mas de acordo com a McKin-

relatório da CNI revela ain-

sey, enquanto 51% das tarefas

da que 77,8% das empresas

de trabalho podem ser auto-

ainda estão nos estágios mais

matizadas, apenas 5% das

atrasados de aplicação de tec-

ocupações podem ser auto-

nologia. No estágio seguinte,

matizadas. A realidade é que

no qual a integração de áreas

a inovação funciona melhor

é total, estão 20,5% das indús-

como um híbrido de tecnolo-

Vice-presidente de Indústrias Estratégicas da ClickSoftware

s chamadas buz-

de inteligência artificial.

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2018AGO AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT 2018 | INFORMATION MANAGEMENT 33

33


INSIGHTS O impacto da Inteligência Artificial na indústria brasileira Steve Smith

gia e trabalho humano, uma

IA na qual os computadores

dutividade e os lucros, além de

vez que essa combinação oti-

identificam padrões que indi-

aprimorar a vantagem compe-

miza o fluxo de trabalho, au-

cam o desempenho futuro. Por

titiva.

menta a eficiência e os lucros.

exemplo, a tecnologia pode identificar quais aspectos de

Inteligência Artificial e o trabalhador humano

34

uma tarefa influenciam o tem-

Inteligência Artificial e o agendamento

po necessário para realizá-la.

A inteligência artificial é

Para diferenciar a propa-

Os dados são coletados por

especialmente adequada para

ganda exagerada da realidade

sensores ou outro dispositivo

o agendamento. O processo

da IA, o machine learning e

conectado, também conhecido

de envio de técnicos para re-

a IoT e determinar a melhor

como IoT.

parar equipamentos críticos

maneira de implementá-los

Na indústria, essas tecno-

é demorado, tedioso e pode

em um plano de negócios, é

logias não substituem o traba-

proporcionar um uso inefi-

essencial entender os princi-

lhador humano, mas oferecem

ciente de recursos se realiza-

pais componentes de cada um

a oportunidade de otimizar

do tardiamente. Isso acontece

deles. A Inteligência Artificial

processos e, utilizando os da-

porque vários fatores afetam a

é capaz de realizar um proces-

dos coletados para prever pro-

necessidade de reagendar um

so de produção com qualidade

blemas futuros, liberando os

compromisso de serviço, in-

tão boa, ou melhor, do que a

funcionários para lidar com

cluindo tempo de viagem esti-

de um ser humano. Isso geral-

problemas mais sofisticados.

mado impreciso e duração do

mente envolve um elemento

Fábricas eficientes combinam

trabalho, peças incorretas ou

de automação. Já o machine

estrategicamente máquina e

ausentes e até mesmo condi-

learning é uma vertente da

humanos para aumentar a pro-

ções climáticas. Os ajustes do

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

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O impacto da Inteligência Artificial na indústria brasileira Steve Smith

cronograma são típicos, mas

atender à outro serviço, mas

no prazo e sem interrupções

para fins de eficiência, devem

também para os clientes.

indesejadas.

ser feitos rapidamente, e os humanos nem sempre têm os dados completos para resolver

Inteligência Artificial e a manutenção preditiva

Tecnologia do futuro é aqui e agora

o problema de maneira ágil.

Quando combinada com a

Pequenos problemas podem

Internet das Coisas, a IA tam-

não é, portanto, a tecnologia

se transformar em grandes er-

bém pode ajudar a agendar

do amanhã, pois já impacta

ros de logística.

compromissos com base no

na maneira como a indústria

Ao incorporar a IA no pro-

histórico de manutenção. As

opera. Algumas fábricas usam

cesso de agendamento, os ge-

empresas de manufatura não

robôs gerenciados por traba-

rentes podem estimar o tempo

podem perder seu valioso tem-

lhadores humanos para exe-

de viagem e otimizar a rota do

po e produtividade por conta

cutar tarefas automatizadas

técnico, levando em conta as

de falhas não planejadas nos

que são coordenadas ao longo

condições climáticas e de trân-

equipamentos. A inteligência

da cadeia de suprimentos. A

sito. Baseado no histórico e no

preditiva fornece um alerta

Amazon desenvolveu um sis-

tipo de tarefa, também é pos-

antes da máquina quebrar,

tema de robôs conectados para

sível sinalizar os clientes com

permitindo que a empresa

otimizar o serviço da central

maior risco de cancelamento

antecipe-se e dedique tempo

de atendimento, reduzindo o

e responder de forma proati-

para reparar ou substituir uma

tempo gasto na pesquisa de

va e eficiente. Isso economiza

peça sem sofrer qualquer tem-

um produto no depósito e au-

um tempo valioso, não apenas

po de inatividade, mantendo o

mentando o número de pedi-

para o técnico, que agora pode

chão de fábrica funcionando

dos realizados no dia.

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A inteligência

artificial

2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

35


INSIGHTS Atualizações de tráfego em tempo real: nova realidade na rota do serviço em campo É compreensível que a Inte-

partir para che-

ligência Artificial deixe os tra-

gar a tempo.

balhadores nervosos. Do medo

Ninguém quer

de automação substituir os tra-

perder

balhos até a angústia de rom-

no trânsito, es-

per processos existentes, a IA oferece muito valor, mas também gera incertezas. O fato é que a IA e outras tecnologias são uma grande parte do futuro do trabalho, e aqueles que a enxergam além da propaganda exagerada e a utilizam com responsabilidade, terão ganhos de eficiência. A IA permite que as empresas limitem o tempo gasto pelos trabalhadores humanos em tarefas repetitivas e demoradas e otimiza todo o fluxo de trabalho para maximizar a eficiência, cortar custos e manter uma vantagem competitiva. 36

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

Katelyn Burrill,

pecialmente

Gerente de Marketing de Produto da ClickSoftware

H

oje em dia quase todo mundo confia em um aplicativo

de navegação para chegar ao seu destino, e não necessariamente porque desconhecem o caminho. O Google Maps e o Waze, por exemplo, são essenciais para os viajantes ocupados que desejam evitar o tráfego e minimizar atrasos. A maioria das pessoas quer saber exatamente a que horas chegarão ao destino final e o melhor horário de

tempo

quando todos nós temos tantas coisas para fazer. Agora,

se o cliente já consegue fazer isso, ele espera que os provedores de serviços em campo façam o mesmo - ou melhor. O Brasil já é o segundo mercado do aplicativo social de tráfego Waze, com 6 milhões de usuários, atrás apenas dos Estados Unidos. O número de internautas que utilizam o navegador globalmente é de 50 milhões. Uma pesquisa publicada na última terça-feira (10) revela que o www.informationmanagement.com.br


DEZEMBRO DE 2019 É O PRAZO FINAL ESTABELECIDO PARA ADEQUAÇÃO AS NOVAS NORMAS. O não cumprimento do prazo ou da digitalização realizada sem a devida autenticidade e integridade, poderá recair diretamente sobre os representantes legais da instituição, conforme prevê a portaria 22, parágrafo 4º, do artigo 36: “O representante legal da mantenedora responderá nos termos da legislação civil e penal, pela guarda e manutenção do acervo acadêmico, das instituições mantidas, inclusive nos casos de negligencia ou de utilização fraudulenta". Fases do Projeto: PLANO DE GESTÃO DOCUMENTAL PARAMETRIZAÇÃO E INTEGRAÇÃO DE SOFTWARES PROCESSAMENTO DOS DOCUMENTOS MANUTENÇÃO DOS DOCUMENTOS

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37


INSIGHTS Atualizações de tráfego em tempo real: nova realidade na rota do serviço em campo Katelyn Burrill

Google Maps ainda é o app

técnico chegará de maneira

sível nem sempre estiveram

de navegação mais utilizado.

mais precisa. Esse recurso

aqui. Para entender como

Segundo o Manifest, 67%

de encontrar o caminho mais

chegamos ao patamar atual,

dos usuários de smartphone

eficiente para os trabalhos

é preciso analisar como a

afirmaram que o seu nave-

diminui o tempo ocioso e

rota e os cálculos de tempo

gador preferido é o Google

permite maior produtividade

de viagem evoluíram ao lon-

Maps. Na sequência vem o

ao longo do dia.

go dos anos.

Waze, com 12%, e o Apple

logia embutida nos aplica-

Em linha reta

Com os prestadores de

tivos de navegação otimiza

Ainda hoje, muitos apps

serviços sob pressão para

a rota do serviço realizado

de agendamento conduzem

atender às crescentes expec-

em campo e influencia as

os técnicos de um compro-

tativas dos clientes, equi-

decisões críticas de agenda-

misso a outro em linha reta,

librando os custos e outras

mento. Esses aplicativos in-

ou seja, essas soluções não

considerações

comerciais

teligentes utilizam informa-

consideram o​​ tráfego ou blo-

importantes, cada minuto do

ções históricas e em tempo

queios que possam atrapa-

dia é importante. A capaci-

real do tráfego para ajudar as

lhar o trajeto.

dade de contabilizar corre-

organizações a aprimorar a

A metodologia da rota “as

tamente o tempo de viagem

precisão do cronograma, re-

the crow flies” é um cálcu-

permite que as empresas

duzir os custos de viagem e

lo ponto a ponto, linear, que

consigam realizar seus com-

melhorar a eficiência. No en-

não leva em conta fatores

promissos e informar aos

tanto, as ferramentas tecno-

como curvas, alagamentos

clientes sobre quando o

lógicas que tornam isso pos-

ou o tipo de estrada que será

Maps, com 11%.

38

Portanto, hoje, a tecno-

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

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Atualizações de tráfego em tempo real: nova realidade na rota do serviço em campo Katelyn Burrill

percorrida. É evidente que

outro método ponto a ponto,

tiva do tempo de viagem. É

este método não produz re-

mas leva em conta as instru-

fato que o trajeto no centro

sultados muito precisos. Por

ções curva a curva necessá-

da cidade na hora do rush é

exemplo, digamos que há

rias para chegar ao destino.

muito demorado comparado

uma emergência e um siste-

É uma maneira muito mais

a mesma viagem no meio

ma automatizado procura o

precisa de calcular o tempo

da manhã. Recentes avan-

técnico mais próximo para

de viagem do que em linha

ços e análises em machine

atender. As opções são: João,

reta, pois considera fatores

learning abriram o caminho

que está a dois quilômetros

ambientais que afetarão as

para a previsão de viagens,

do canteiro de obras, e Carla,

viagens.

que usa dados históricos de

que está a cinco quilômetros

Considerando esse cená-

tráfego para prever quanto

de distância. O sistema se-

rio, João seria rapidamente

tempo um motorista levará

leciona João porque ele está

eliminado como o técnico

para ir de um ponto a outro

mais perto, mas não conside-

mais próximo, uma vez que

em diferentes momentos do

ra que ele precisa atravessar

o sistema levaria em consi-

dia. Um sistema de agenda-

um rio com uma ponte leva-

deração o rio e as curvas ex-

mento integrado à previsão

diça. Carla pode estar mais

tras que ele precisaria fazer

de viagens considera o tem-

longe, porém está do mesmo

para atravessar a ponte.

po estimado ao criar a pro-

lado do rio e chegaria mais rápido ao local da chamada.

gramação, garantindo que os Viagem Preditiva

técnicos gastem mais tempo

Uma falha na rota ao ní-

com os clientes e menos ao

Rota ao nível da rua

vel da rua é que ela não con-

A rota ao nível da rua é

sidera o tráfego na estima-

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volante.

2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

39


INSIGHTS Atualizações de tráfego em tempo real: nova realidade na rota do serviço em campo Katelyn Burrill

Atualizações de tráfego em tempo real

40

rota mais eficiente.

ximo compromisso, porque

Em um setor que depen-

o back-office não está cien-

Embora a viagem prediti-

de de uma força de trabalho

te das condições imprevistas

va permita planejar a progra-

móvel, esse nível de preci-

do trajeto. O recurso de atu-

mação com antecedência, o

são de tempo de viagem e

alizações de tráfego ao vivo

que acontece se houver um

eficiência de rota afeta tudo,

permite que o back-office

acidente no dia do serviço?

desde o agendamento e a

conecte-se ao campo para

Ou um fechamento de estra-

utilização de recursos até a

fornecer informações e auto-

da de última hora? Mesmo os

satisfação dos funcionários e

mação em tempo real, otimi-

melhores planos estão sujei-

a adoção do usuário para so-

zando o cronograma mesmo

tos a alterações. Juntamen-

luções de gerenciamento de

antes do profissional abrir

te com as atualizações de

serviço em campo.

seu aplicativo de navegação.

tráfego em tempo real, uma

Hoje, quase todos, in-

solução automatizada de ge-

cluindo profissionais de ser-

Combinação ideal

renciamento de serviço em

viços em campo, têm aplica-

Em última análise, al-

campo pode verificar as con-

tivos de navegação em seus

cançar a precisão ideal de

dições da estrada “ao vivo”

celulares. Imagine a frustra-

agendamento requer uma

e atualizar a programação

ção do profissional quando -

combinação de atualizações

adequadamente.

Trabalhos

sem que o cronograma seja

preditivas de viagem e tráfe-

que estão em risco de serem

atualizado de forma proati-

go em tempo real. As viagens

perdidos, podem ser repro-

va com base no tráfego em

preditivas ajudam as empre-

gramados automaticamente

tempo real - percebe que

sas a criar uma programação

para outro técnico com uma

estará atrasado para o pró-

planejada com exatidão, an-

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

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2018 | INFORMATION MANAGEMENT 41 2018AGO AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

41


INSIGHTS Aplicativo híbrido: diferencial competitivo na atuação das equipes de campo tecipar padrões de tráfego e

sível

sinalizar as condições do tra-

mais agilidade,

jeto antes do dia do serviço.

ganho de pro-

As atualizações de tráfego

dutividade e re-

em tempo real facilitam a

dução de custos

execução no dia do serviço, antecipando-se às mudanças imprevistas e atualizando a programação de acordo com as condições da estrada. Somente essa integração entre

42

Sandra Vaz,

Chief of Sales & Marketing da MC1

V

garantir

por meio de soluções móveis para

ivemos em uma

os times em campo.

época onde o aces-

Nesse cenário, os aplicativos

so à informação se

híbridos são protagonistas.

dá com apenas um clique, na

Essa tecnologia se difere

a visão do mundo real, a in-

palma das nossas mãos. De

das outras soluções por permi-

teligência do tempo de via-

acordo com uma pesquisa fei-

tir a integração de infraestrutu-

gem e a definição da melhor

ta pelo Google Consumer Ba-

ra privada de TI com conecti-

rota será capaz de permitir

rometer em 2016, em quatro

vidade ambiente. Com isso, o

que as organizações de ser-

anos o número de usuários de

usuário consegue armazenar

viço alcancem a precisão de

smartphones no Brasil cres-

dados mesmo sem sinal de in-

agendamento necessária para

ceu de 14% para 62%. Com

ternet disponível.

tomar decisões proativas e

a expansão do uso dos smar-

Você pode estar se pergun-

atender com qualidade esse

tphones e tablets, a comunica-

tando: mas por que é tão im-

novo perfil de consumidor.

ção entre pessoas e empresas

portante garantir o armazena-

também ganhou novas pro-

mento de dados na ausência

porções, já que hoje é pos-

de sinal se a conectividade só

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

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Aplicativo híbrido: diferencial competitivo na atuação das equipers de campo Sandra Vaz

vem crescendo? A verdade é

ou ausência de sinal (3G, 4G

é possível saber onde estão os

que a infraestrutura de rede no

e Wi-fi) e não podem perder

profissionais e a qual demanda

Brasil ainda não garante aces-

tempo. Para melhor ilustrar os

estão atendendo.

so digital em todas as regiões.

benefícios dessa tecnologia,

Além de promover a inte-

Prova disso é que segundo

vou dar um exemplo: imagine

gração entre diferentes áreas

um recente levantamento fei-

um vendedor que vai anotar

- como logística, financeiro e

to Instituto Brasileiro de Ge-

um pedido em uma loja e não

recursos humanos - e aumen-

ografia e Estatística (IBGE),

tem nem Wi-fi nem rede 3G

tar a produtividade das equi-

em 2016, o Brasil tinha cerca

disponível. Se a solução uti-

pes externas, a solução ainda

64,7% da população conecta-

lizada no smartphone só fun-

trazfluidez à comunicação,

da à internet – isso significa

cionar on-line, o usuário vai

otimiza a gestão e evita atrasos

que quase 35% dos brasileiros

precisar ligar para o seu ba-

nas entregas e no faturamento

ainda não têm acesso à rede,

ckoffice para passar o pedido

da empresa. Vale ainda ressal-

mesmo com o gradativo cres-

ou ainda anotar em um papel

tar o estreitamento do relacio-

cimento do setor.

e depois emitir o pedido quan-

namento com a revenda, que

do retornar para sua casa ou o

com uma entrega mais rápida

escritório.

e eficaz tende a se fidelizar

Dado esse cenário, fica evidente que aplicativos híbridos no Brasil não são um

Os principais benefícios do

luxo, e sim uma necessidade.

uso de apps híbridos são: agi-

Pesquise, planeje a execu-

Empresas que trabalham com

lidade nos processos, aumento

ção e informe-se sobre os be-

equipes de campos precisam

da produtividade das equipes

nefícios do uso de aplicativos

de soluções que funcionem in-

e otimização na gestão dos

híbridos para a sua equipe de

dependentemente da presença

colaboradores, já que com ela

vendas.

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mais facilmente.

2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

43


INSIGHTS A Transformação Digital e os seguros

Marcelo Torres, Sócio e Co Fundador, Kakau

A transformação digital global também impacta o mercado de trabalho brasileiro, ainda que tardiamente, porém de forma avassaladora. E a indústria de seguros não poderia ficar de fora desta transformação, que está diretamente ligada a mudança de mindset em todos os níveis hierárquicos, capacidade de erros e acertos rápidos e contínuos, foco na experiência do usuário para a construção de produtos e modelos de negócios, e a utiliza-

44

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

ção das mais

uma InsurTech, ela deve apor-

variadas ferra-

tar tecnologia em seu modelo

mentas tecnoló-

de negócio, de forma que tra-

gicas existentes

ga valor para os parceiros e

no

momento,

para a experiência do usuário

Block-

final, seja ele pessoa física ou

como

chain, Iot, Inteligência Artificial, Big Data, entre outras.

jurídica. As InsurTechs vieram para acelerar a modernização deste

Em virtude dessa trans-

setor, ainda com um baixíssi-

formação, surgiram as Insur-

mo índice de digitalização e

Techs (termo abreviado para

muito burocrático, e assim tra-

Seguros + Tecnologia), igual

zer descentralização, menos

às FinTechs (Finanças + tec-

fricção, inclusão financeira e

nologia). As InsurTechs já são

mais transparência na comu-

um enorme sucesso nos EUA,

nicação com o usuário final.

Europa e Ásia, e agora estão

No Brasil, a consolidação

surgindo mais fortes no Brasil

das InsurTechs ainda é tímido

e causando muita curiosidade

devido a dificuldade de capi-

deste mercado de uma forma

tal intensivo para se manter o

geral. Mas é sempre muito

empreendimento (ou MVP)

importante reforçar que para

de pé no médio ou longo pra-

uma empresa ser considerada

zo, e também devido ao pouco www.informationmanagement.com.br


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2018AGO AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT 2018 | INFORMATION MANAGEMENT 45

45


INSIGHTS A transformação digital e os seguros Marcelo Torres

interesse ou dificuldade das

timentos. A Kakau é uma In-

ra, igual a Netflix e Spotify, e

incumbentes em fazer parce-

surTech que usa tecnologia de

o assinante ainda pode pausar

rias com elas, ao invés de ten-

ponta, como Machine Lear-

ou cancelar o seguro quando

tar inovar internamente, que

ning e Big Data para melhorar

desejar. Nosso produto piloto

acaba sendo muito custoso

a experiência do usuário final,

foi o Residencial, e agora es-

e lento, ou até impossível na

trazendo simplificação, trans-

tamos lançando o seguro para

maioria das vezes. Mas este

parência e redução de tempo

Smartphone (julho) e outras

crescimento já é um caminho

e de custo. A plataforma fun-

novidades ainda este ano.

sem volta, principalmente,

ciona no modelo de assinatu-

quando se trata de produtos

Digitalização e robotização transformam o setor bancário

massificados e os tão falados microsseguros.

além

Em 2017 e 2018 alguns

de reduzir cus-

eventos voltados para este

tos e riscos de

ecossistema de InsurTech fo-

confiabilidade

ram realizados com bastante

e

sucesso e a ideia é continuar fomentando o crescimento, visto que ajudam a acelerar a modernização do setor de uma forma geral (seguradoras, corretoras e demais players do setor), e atrair mais inves46

cessos,

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

Dados divul-

Inon Neves,

VP da Access para América Latina

O

gados no início de maio pela Pesqui-

s bancos estão investindo cada vez mais em tec-

nologia para agilizar pro-

segurança.

sa de

FEBRABAN

Tecnologia

Bancária

confirmam essa tendência. Segundo a organização, os www.informationmanagement.com.br


Digitalização e robotização transformam o setor bancário Inon Neves

investimentos em tecnolo-

análise de documentos, que

em dados legíveis que o

gia no Brasil feitos pelo se-

é um dos processos mais

usuário pode pesquisar e

tor financeiro somaram R$

importantes no setor ban-

editar por meio do compu-

19,5 bilhões em 2017 – um

cário.

tador. No setor financeiro,

aumento de 5% em rela-

Com o aumento da bus-

este recurso, além de ser

ção ao ano anterior. Só os

ca por crédito, que cresceu

útil na inclusão de dados

investimentos em software

12,5% no primeiro trimes-

nos sistemas de informa-

avançaram 15% em relação

tre deste ano em compara-

ção, dá muito mais eficiên-

a 2016, e hoje representam

ção com o mesmo período

cia na busca por informa-

quase metade do orçamento

do ano anterior, as institui-

ções em consultas futuras

de tecnologia das institui-

ções bancárias buscam so-

sobre dados de contrato

ções bancárias.

luções tecnologias como

solicitadas por clientes ou

Mas como esses novos

OCR (Optical Character

órgãos governamentais.

avanços estão ajudando o

Recognition) e robotização

Mesmo que sua empre-

setor financeiro a lidar com

para dar mais agilidade à

sa já conte com alguma

a lentidão dos processos,

análise de documentos e

estratégia de digitalização,

os altos custos e os riscos

atender às demandas dos

sem uma tecnologia como

de segurança, além ven-

clientes, ao mesmo tempo,

o OCR, não é raro encon-

cer o desafio de satisfazer

reduzindo custos e mitigan-

trar documentos com assi-

clientes mais imediatistas e

do erros.

naturas faltando, ilegíveis

exigentes do que nunca? A

O OCR é uma tecnologia

ou com prazo de validade

resposta está nas novas tec-

de digitalização que con-

vencido, por exemplo, es-

nologias de digitalização e

verte documentos diversos

pecialmente no setor ban-

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2018 AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

47


INSIGHTS Digitalização e robotização transformam o setor bancário Inon Neves

cário, cujo volume de da-

essencialmente manuais e

teria de ser analisado por

dos analisados todos os

repetitivas, o setor bancário

um funcionário, ou forma-

dias é enorme. Erros nesse

pode investir mais no de-

lizador, que teria de avaliar

processo podem acabar ge-

senvolvimento de funcio-

as informações e digitá-las

rando uma série de retra-

nários mais estratégicos.

manualmente no sistema.

balhos devido ao envio de

Imagine, por exemplo,

Além de levar muito mais

informações equivocadas,

que um contrato de cessão

tempo, é comum que vá-

além de reduzir os níveis

de crédito é enviado para

rios erros acabem passando

de satisfação do cliente e

aprovação. Este documento

despercebidos quando o in-

aumentar os riscos de com-

pode ser escaneado por um

divíduo fica tempo demais

pliance.

dispositivo com tecnolo-

concentrado nessa tarefa.

Ao unir o OCR à roboti-

gia OCR e suas principais

Em um cenário cada vez

zação – também conhecida

informações, por meio de

mais competitivo, o avanço

como Automação Robótica

um software de robotiza-

de tecnologias como OCR

de Processos (RPA) – na

ção, são automaticamente

e robotização vai ser um

análise de documentos na

enviadas para algum siste-

diferencial importante para

formalização e na análise

ma de automação bancária.

as instituições bancárias,

de crédito, os bancos po-

Dessa maneira, é possível

que precisam estar atentas

dem obter ainda mais efici-

reduzir em até 70% o tem-

às novas formas de obter

ência, além de reduzir cus-

po de inserção de novos do-

mais agilidade e aumentar a

tos processuais e mitigar os

cumentos.

produtividade para garantir

erros. Além disso, por meio da automatização de tarefas 48

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

Do modo “tradicional, esse

mesmo

documento

processos mais eficientes e clientes mais satisfeitos. www.informationmanagement.com.br


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2018AGO AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT 2018 | INFORMATION MANAGEMENT 49

49


Porque as organizações não aprendem? Apresentação

A

maioria dos gestores acredita que para uma empresa se manter competitiva ela deve aprender a se aprimorar diariamente, no entanto, mesmo as organizações admiradas pela dedicação nesse quesito encontram dificuldade para praticar o que aconselham. Considere a Toyota. Melhorar constantemente é um dos pilares de sua famosa filosofia de negócio. Depois que sérios problemas no final de 2009 a levaram a fazer o recall de mais de 9 milhões de veículos em todo o mundo, seus líderes confessaram que a busca para se tomar o maior produtor de automóveis dos quatro continentes havia comprometido sua dedicação à aprendizagem. Lenildo Morais Por que empresas enfrentam dificuldades para se transformar em uma Mestre em Ciência da Computação pelo “organização em permanente aprendizado”? Alguns vieses podem Centro de Informática da UFPE (Universidade Federal de Pernambuco). nos levar a nos concentrar demais no sucesso, tomar medidas muito rapidamente, nos esforçar em excesso para nos ajustar ou depender muito de especialistas. Neste artigo vamos discutir como essas tendências humanas profundamente enraizadas podem interferir na absorção de conhecimento e de que maneira podem ser enfrentadas.

50

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

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Porque as organizações não aprendem?

1

Introdução

T

radicionalmente, as empresas competiam com base em tecnologia, conhecimentos técnicos, capacidade instalada e atributos relacionados à produção. Porém, com as inúmeras transformações que vem ocorrendo nos últimos anos e a necessidade da mudança organizacional, o capital humano e a liderança intelectual da empresa passaram a ser prioridades organizacionais. Para que uma empresa seja bem sucedida, são necessárias pessoas com visão estratégica do negócio. Para se desenvolver esta visão estratégica é preciso a introdução de modelos de aprendizado organizacional visando a criação de uma organização que aprende. Neste tipo de organização, todos ensinam e aprendem a todo momento. As organizações que aprendem devem ser vistas como sistemas onde suas ações levam a criação e compartilhamento de conhecimento entre seus membros.

52

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

O reconhecimento desse fato leva muitas empresas a repensar sobre sua responsabilidade na formação de seus funcionários. A visão do treinamento como sendo periódico e generalizado não existe mais. Hoje as organizações precisam assumir o compromisso de atualizar continuamente as aptidões de seus funcionários. Sendo assim, é cada vez maior o número de gestores interessados em compreender e fortalecer a capacidade de aprendizagem de suas empresas. Há uma preocupação crescente na transformação das organizações em lugares onde se ensina e se aprende continuamente e esse processo deve envolver todos os integrantes da empresa. www.informationmanagement.com.br


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2018AGO AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT 2018 | INFORMATION MANAGEMENT 53

53


Porque as organizações não aprendem?

2

Viéis de sucesso

M

uitos gestores, de diversas organizações, podem até afirmar que o aprendizado vem com os erros, mas suas ações mostram que a preocupação é com o sucesso. Até aqui, nenhuma novidade. O fato é que o foco nesse aspecto pode ser excessivo e dificultar a aquisição de novas competências. A seguir estão três dificuldades relacionadas com essa atitude. • Medo do Fracasso Falhar pode desencadear uma sequencia de emoções, mágoa, raiva e vergonha. Em casos mais graves, até mesmo um distúrbio de humor, como a depressão. Tentamos evitar erros a todo custo e, quando acontecem, a nossa tendência é tentar varrê -los para debaixo do tapete. Esta inclinação natural pode ser agravada em empresas onde os líderes institucionalizam, muitas vezes sem perceber, o temor do fracasso. Muitos estruturam projetos de modo que não sobre tempo ou dinheiro para a experimentação ou oferecem bônus e promoções para aqueles que cumprem metas e prazos. Mas, a menos que os gestores sejam capazes de tolerar as falhas e insistir em discuti-las abertamente, dificilmente a organização poderá desenvolver novas capacidades ou assumir riscos;

54

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

• Mentalidade Fixa Há dois modos básicos de raciocinar, o modo “fixo” e o modo “de crescimento”. No primeiro caso, as pessoas tendem a acreditar que a inteligência e o talento são principalmente uma questão genética. Você tem ou não tem. Costumam tentar parecer inteligentes sempre e enxergar o fracasso como algo a ser evitado a qualquer custo, temendo que falhar possa marcá-las como incompetentes. A mentalidade fixa limita a capacidade de aprender na medida em que leva os indivíduos a se concentrar demais em ter bom desempenho. Por outro lado, pessoas com mentalidade de crescimento preferem buscar desafios e oportunidades de aprendizagem. Faz mais sentido para elas a ideia de que, independentemente da própria capacidade, sempre é possível melhorar com esforço e prática. Quem tem esse perfil não costuma enxergar

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2018 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

55


Porque as organizações não aprendem? o fracasso como sinal de inadequação e, em geral, gosta de assumir riscos. • Viés de Atribuição É comum atribuirmos nossos sucessos ao trabalho duro, ao talento e às habilidades em vez de à sorte. No entanto, somos rápidos em culpar o acaso por nossos fracassos. Esse fenômeno, conhecido como viés de atribuição, dificulta a aprendizagem. De fato, a menos que reconheçamos que as falhas resultam de nossas próprias ações, dificilmente aprenderemos com nossos erros. Os métodos a seguir podem ajudar gestores a encorajar os outros a identificar o lado positivo dos erros, adotar uma mentalidade de crescimento, focar no potencial e superar o viés de atribuição. É indicado que líderes enfatizem constantemente que falhas são oportunidades de aprender, e não motivo de constrangimento ou punição, e ajam de maneira que essa mensagem seja reforçada. Deve-se perguntar algo como: “Você assume riscos no trabalho?” e “Aprender com as falhas é algo incentivado formalmente?”. As respostas ajudam os gestores a compreender se a organização tem uma cultura que aceita os erros e os discute abertamente; caso contrário, quais medidas

56

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

podem ser tomadas. O líder que desafia as próprias ideias sobre o quanto uma pessoa pode melhorar faz diferença. Gestores com esse perfil tendem a notar mais progressos dos funcionários, diferentemente daqueles com mentalidade fixa, mais presos a impressões iniciais. Passar adiante a ideia de se desenvolver constantemente permite que as pessoas se tomem mais conscientes das oportunidades de autoaperfeiçoamento, fiquem mais dispostas a abraçar desafios e persistir quando enfrentam obstáculos. Portanto, não deve-se deixar de dizer aos funcionários que você acredita que, com esforço, eles podem expandir o talento. Mostrar dados científicos sobre a mentalidade de crescimento e histórias de empregados de alto desempenho que se dedicaram ao trabalho e desenvolveram competências com o tempo ajuda a reforçar essa mensagem. Finalmente, devese procurar elogiar os esforços de aprendizagem em avaliações de desempenho formais e informais. Considerar o potencial na hora de contratar e promover é primordial. Agir assim, e deixar isso claro para os funcionários, pode ajudar a evitar impressões incorretas. Também incentiva os empregados a tentar coisas novas e buscar apoio no desenvolvimento das suas competências. Levar em conta o potencial de progresso tende a evidenciar pessoas que de outra forma talvez não fossem consideradas para uma vaga ou promoção.

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2018 | INFORMATION MANAGEMENT 57 2018AGO AGO/SET | INFORMATION MANAGEMENT

57


Porque as organizações não aprendem?

3

Abordagem baseada em dados para identificar o que colaborou para o sucesso ou para o fracasso

M

rande parte dos gestores sabe que informações precisas são fundamentais para descobrir o que está por trás de bons resultados, embora nem sempre insistam em recolher e analisar os dados necessários. A investigação minuciosa posterior de projetos com base em dados, mesmo os de sucesso, ressalta que até os empreendimentos criativos, como a produção de filmes, envolvem atividades e resultados que podem ser medidos. Os dados ajudam a mostrar as coisas de forma mais neutra, o que pode estimular o debate e desafiar os pressupostos decorrentes de impressões pessoais. Claro, coletar informações é um cenário, aceitar o que nos dizem é outro. Trabalhamos com diversas organizações em que “tomada de decisão orientada por dados” é um código para distorcer os fatos até que revelem o que a gerência sênior espera. É papel dos líderes garantir que eles próprios e outros executivos sejam sensíveis a essa tendência e não dobrar-se a ela. Como costuma-se responder quando se depara com um problema na organização?

58

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

Se for como a maioria dos executivos, a tendência é optar por tomar alguma atitude. Trabalhar mais, ficar até mais tarde e colocar pressão extra sobre si mesmo. É comum nos sentirmos mais confortáveis quando agimos, mesmo que seja contraproducente e não fazer nada seja o melhor no momento.....

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59


Divulgação

Opinião

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

O que é que tudo isso tem em comum?

E

nfim, chegamos à 4ª

eletrificação, a produção

dústria 4.0, claro, e várias

revolução industrial!

em série se tornou a base da

tecnologias que vão expan-

expansão industrial.

dir o conceito e a utilização

Não que haja consen-

da revolução 4.0 para além

so sobre a 3ª revolução, se

A 3ª Revolução Indus-

ela existiu ou não e se foi

trial, não que é reconhecida

convenientemente aprovei-

por todos os teóricos e es-

tada por nós, mas agora,

tudiosos como sendo uma

Robotic Process Auto-

queiram ou não os teóricos,

revolução, é a deflagrada

mation, Artificial Intelli-

estamos sim no limiar da 4ª

pela automação. O silício

gence, Cloud Computing,

revolução.

e o seu uso pela eletrônica

Criptomoedas, Blockchain,

transformaram a indústria,

Chabots, Carros Autôno-

automatizando as linhas de

mos, IoT, Robôs, cidades

montagem.

inteligentes e interconecta-

A 1ª revolução industrial, sabemos todos, foi proporcionada pela energia

estas tecnologias temos:

das, energias sendo geradas

obtida por meio do vapor

A 4ª, que estamos come-

por vários meios não con-

e que teve como uma das

çando a viver, promete for-

vencionais, como pelas on-

consequências o início da

tes emoções, pois introduz

das do mar na Dinamarca.

produção em grandes quan-

quase que simultaneamente

Trens autônomos andando

tidades com as indústrias

muitas novidades para se-

sobre fitas sensores na Chi-

têxteis.

rem assimiladas e correta-

na, grandes, enormes arma-

mente utilizadas.

zéns exclusivamente ope-

A 2ª revolução industrial

60

do chão de fábrica. Entre

rados por robôs, como na

foi a que trouxe o conceito

Na esteira do que esta-

criado por Henri Ford, o

mos chamando de 4ª re-

Fordismo. Propiciada pela

volução industrial há a In-

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

Alibaba por exemplo, etc., etc., etc.

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2018 AGO | INFORMATION MANAGEMENT

61


Opinião Tudo muito lindo! Mas, o que todas estas

para que a implantação de

ralmente são aqueles vitais

qualquer robô tenha suces-

nas empresas. São proces-

so.

sos como os de cotações à

tecnologias têm em comum?

venda, contratações, ciclo Um destes conferencistas disse:

Processos! De negócio,

dores e clientes, emprésti-

mos, pedidos, atendimento

business

“O que já aprendemos

aos clientes, consultas, su-

processes, ou qualquer ou-

com o RPA. A preparação

tro nome que você queira

para o processo de roboti-

usar para designar um con-

zação gera oportunidades

Mas, pergunto: a maio-

junto de atividades que pro-

de melhoria por meio da re-

ria dos responsáveis por

cessa entradas para gerar

visão de processos. O dese-

implantações de novas tec-

saídas. A base para a utili-

nho do processo robotizado

nologias, como RPA por

zação dessas novas (a rigor

deve levar em consideração

exemplo, está preocupada

nem tanto assim) tecno-

as necessidades de contro-

com isto? Eu mesmo res-

logias e de qualquer outra

les internos e auditoria”.

pondo: Não!

organizacionais,

gestões e reclamações”.

deve ser construída sobre

o alicerce dos processos de

A IBM alerta que a

Sempre foi assim e sem-

“Transformação Digital é

pre será (até quando não

a aplicação de capacidades

sei) que as implantações

Num recente congres-

digitais em processos, pro-

de novas ou velhas tecno-

so em São Paulo, sobre

dutos e ativos para melho-

logias foram executadas. A

Robotic Process Automa-

rar eficiência, incrementar

maioria quer ver a tecno-

tion, vários conferencistas

valor ao cliente, gerenciar

logia implantada e funcio-

alertaram para a imperio-

risco e viabilizar novas

nando, sem se importarem

sa necessidade de termos

formas de monetização”.

muito com o estado ou com

processos

documentados,

E complementa “Os pro-

a maturidade dos processos

organizados e gerenciados

cessos multifuncionais ge-

das organizações. Cada vez

negócio da organização.

62

de contratação de fornece-

INFORMATION MANAGEMENT | AGO/SET 2018

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Opinião mais estamos desenvolven-

tencial estimado. Foi então

“princípio

do e implantando soluções

que a indústria de softwares

evidente, mas ainda não

ágeis, sem, contudo, nos

reinventou o workflow e re-

foram desenvolvidos sof-

preocupamos com os pro-

batizou-o de Business Pro-

twares capazes de aprender

cessos que tais soluções vão

cess Management Systems.

os processos a partir da sua

encontrar nas organizações.

Bom, o BPMS continuava e

interação com os mesmos.

continua necessitando que

No meu primeiro livro so-

como

os processos sejam mape-

bre Workflow escrevi sobre

exemplo Robotic Process

ados, racionalizados e só

uma classe de software que

Automation. RPA é descen-

então desenhados na ferra-

teria tal capacidade, mas,

dente de uma tecnologia

menta. De novo, poucas fo-

embora

existente desde a década de

ram as vendas de Business

um doutorando sobre como

1980, o workflow, que sur-

Process Management Sys-

desenvolver um motor que

giu para automatizar pro-

tems face às expectativas.

fizesse isto (e o protótipo

Vamos

tomar

cessos, assumindo a parte

tenha

é

orientado

chegou a ser apresentado

burocrática, desmotivante,

Agora temos Robotic

num congresso nos Estados

estressante dos mesmos,

Process Automation já em

Unidos), ainda não temos

deixando para os usuários

versão 4.0 pois também

nenhuma experiência prá-

apenas a parte nobre de

trata-se de uma reciclagem

tica. Talvez com as novas

cada um. Era uma grande

de conceitos tecnológicos

tecnologias de AI isto co-

promessa, mas, para ser

e não uma revolução em

mece a ser possível.

implantado necessitava que

si, e, de novo a necessida-

os processos tivessem sido

de, sine qua non, de se ter

Mas, voltando ao tema

mapeados, racionalizados e

os processos mapeados, ra-

deste artigo, sobre a neces-

só então desenhados na fer-

cionalizados para só então

sidade de termos processos

ramenta.

poderem ser automatizados

mapeados para podermos

pelos robôs.

implantar qualquer das no-

Não deu certo! Teve vendas ínfimas ante o po-

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workflow”

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vas tecnologias, sou cético Claro, a evolução do

que consigamos fazer um

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Opinião trabalho de qualidade, mor-

organização, implantação,

muito menos um fluxogra-

mente quando a maioria

gerenciamento e melhoria

ma, tem capacidade de do-

ainda acha que fluxogramas

de processos de negócio. Se

cumentar este rico universo!

podem documentar proces-

a intensão de qualquer um

sos, ou, pior, usam a nota-

for a de usá-la como meto-

Pense em tudo que você

ção BPMN para fazê-lo.

dologia estará errando por

leu aqui da próxima vez que

princípio, pois não encon-

pensar em adotar e implan-

BPMN não documen-

trará nela suporte para tal

tar

ta processos porque não é

objetivo. De maneira geral

Não deixe que a urgência

uma metodologia para do-

Notação é a ação e o efeito

em implantar qualquer fer-

cumentação de processos,

de (a)notar (assinalar, to-

ramenta, qualquer tecnolo-

mas sim uma notação. Ali-

mar nota, apontar). O termo

gia, coloque em risco o su-

ás, segundo seus criadores:

deriva do latim notatĭo e

cesso do projeto. Agilidade

Stephens White & Derek

faz referência ao sistema de

não significa desordem e

Miers:

signos convencionais que

nem flexibilidade significa

se adota para expressar al-

fazer sem qualquer padrão.

gum conceito, justamente o

Um dia todas as modas

que faz a Business Process

passam, como já passaram

Modeling Notation.

tantas outras, e outras apa-

“BPMN is Methodology Agnostic”. Este aviso dos criadores da Business Process Mo-

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qualquer

tecnologia.

receram.

deling Notation esclarece

Processos de negócio, ou

o objetivo da BPMN ou, se

organizacionais, tanto pri-

Peter Drucker, o pai da

quiserem, o que não está no

mários como secundários,

administração moderna e

escopo da Business Process

são compostos por quase

provocador da cultura em-

Modeling Notation. Esta

uma centena de elementos

preendedora, certa vez dis-

afirmação diz claramen-

que interagem entre si para

se: “...depois de Taylor não

te que BPMN NÃO é uma

que o produto a ser produ-

criamos nada absolutamen-

metodologia para análise,

zido possa ser feito correta-

te novo”.

mapeamento, modelagem,

mente. Nenhuma notação,

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