www.informationmanagement.com.br
A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 73 Julho - 2018
Brasil Digital, o novo Documento Nacional de Identidade Paulo Milliet Roque Diretor da AARB
Veja nessa edição o evento ECMMeeting Educação 2018
SUA EMPRESA ESTÁ PRECISANDO DE SCANNERS PARA DIGITALIZAR SEU ARQUIVO? QUALQUER QUE SEJA A SUA NECESSIDADE, TEMOS O SCANNER ADEQUADO PARA SEUS DOCUMENTOS ▪ SCANNERS DE DOCUMENTOS (A4 E A3) ▪ SCANNERS DE MAPAS E PLANTAS ▪ SCANNERS DE MICROFILMES (ON DEMAND E PRODUÇÃO)
▪ SCANNER DE LIVROS (BAIXO E ALTO VOLUME)
▪ SCANNER DE CHEQUES ▪ SCANNER DE SLIDES E NEGATIVOS ▪ SCANNERS PARA JORNAIS ▪ SCANNERS PORTÁTEIS ▪ MICROFILMADORA ELETRÔNICA ALÉM DE SUPRIMENTOS PARA MICROFILMAGEM (FILMES ORIGINAIS, DIAZO, QUÍMICOS, ETC..)
www.navisystem.com.br brasil@navisystem.com.br
Tel 011 3266 4530
to Go e i St
NESTA EDIÇÃO
06
NÚMERO 73 | JULHO DE 2018
Entrevista Paulo Milliet Roque
Acompanhe a entrevista exclusiva com Diretor do AARB Associação das Autoridades de Registro do Brasil, Paulo Milliet Roque
16
RPA - Robotic Process Automation Curitiba
30
Veja inédito o Artigo de Lenildo Morais DevOps - Porque ela é importante para sua empresa?
Cobertura do evnto RPA Robotic Process Automation edição Curitiba
26
Cobertura do Meeting Educação Veja como foi o encontro de profissionais no evento ECMMeeting Educação 2018.
DevOps - Porque ela é importante para sua empresa?
58
Opinião Tadeu Cruz Acompanhe nesta edição o artigo de Tadeu Cruz: Reconhecendo verdades
Web News 10 IRON MOUNTAIN REFORÇA TIME FEMININO NO BRASIL 12 BLOCKCHAIN E INTERNET DAS COISAS: UM POSSÍVEL ELO CONTRA CIBERATAQUES?
14 ARQUIVAR É PREMIADA NO EVENTO AS MELHORES FRANQUIAS DO BRASIL
www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
3
Conheça os eventos 2018 do Instituto Information Management Publisher
Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO EDITORIAL
Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi
CONGressO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br produção Gráfica
Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER
Igor de Freitas
igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO
Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111
INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP
O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO
Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS
Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO
Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:
Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas
consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante
PARA SE ASSOCIAR Ligue: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111
Solicite o Midiakit 4
INFORMATION MANAGEMENT | MAI 2018
www.informationmanagement.com.br
100%
100%
valid credentials
valid credentials
credenciais que valem a sua assinatura e a sua vontade
credenciais que valem a sua assinatura e a sua vontade
Minhas Credenciais
Credencial
Documentos assinados
Assinar
to Go e Sit
Clique, Valid e Pronto
entrevista
Paulo Milliet Roque 6
INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2018
www.informationmanagement.com.br
Brasil Digital, o novo Documento Nacional de Identidade IM - O que é o DNI? Está previsto para julho de 2018 o início da disponibilização do DNI (Documento Nacional de Identidade), uma identidade digital válida em todo o território brasileiro cuja proposta é unificar documentos como RG, CPF e título de eleitor. IM - Como ele funcionará? A identificação poderá ser obtida em um processo que inclui registro no aplicativo gratuito “DNI” nas plataformas Android e iOS e identificação biométrica em postos de atendimento do TRE (Tribunal Regional Eleitoral). Com todas as validações concluídas, será possível carregá-lo na memória de um celular ou tablet, dispensando a apresentação de registros de papel. O DNI possui uma cha-
www.informationmanagement.com.br
ve privada que identifica o cidadão para fins de acesso a serviços do governo e assinatura de documentos. O processo de acesso e a portais assinatura digital de documentos é criptografado. Esses documentos na sua forma nativa não são legíveis para os humanos, pois tudo está criptografado. Para isso é preciso utilizar um software leitor/assinador do documento que mostre as assinaturas, como o Adobe Reader, ou um portal de assinaturas. A medida que a desmaterialização cresce, as certificações digitais e identidades digitais passam a ter uma importância fundamental. IM - Qual é a atual realidade do Brasil no campo das certificações digitais? A iniciativa demonstra o
quanto o Brasil tem avançado no campo de certificações digitais e indica um possível caminho de menor burocracia e eficiência aliada à tecnologia. Desde a implantação do sistema de certificados digitais brasileiros (ICP-Brasil) no ano de 2001, em nosso país não há registro de roubo de chaves privadas de certificados, a exemplo do que já aconteceu em países europeus e nos Estados Unidos. Isso se deve à alta rigidez tecnológica imposta pelo governo. Com a preocupação de sempre estar um passo à frente e preparado para a evolução dos hackers, já alteramos em 2012 nosso padrão de criptografia de 1024 para 2048 bits e hoje utilizamos técnicas avançadas como a marcação georreferenciada (que utiliza um GPS para
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
7
entrevista “Com todas as validações concluídas, emitir certificados, no intuito de combater fraudes) no processo de identificação do titular do Certificado Digital. Os equipamentos dos certificados digitais (cartões, tokens, leitoras, etc...) brasileiros são certificados pelo Inmetro, com regras rígidas. Os sistemas envolvidos na emissão e uso são homologados pelo ITI Instituto Nacional da Tecnologia da Informação (ligado à Casa Civil). Tamanha preocupação com segurança muitas vezes se reflete em custos (sobretudo porque também são necessárias as caras validações presenciais, antes da emissão de um documento digital), que são fundamentais para tornar esses registros confiáveis. IM - Existem críticas ao DNI? O novo documento não escapou de críticas, sendo as principais aquelas que levantam dúvidas sobre a pri-
8
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
será possível carregá-lo na memória de um celular ou tablet, dispensando a apresentação de registros de papel.” vacidade das informações e os custos embutidos no sistema. As duas impressões possuem sua coerência, mas devem ser analisadas com atenção. IM - Como o documento pode ajudar a evitar fraudes? O DNI terá vários aspectos de segurança para evitar fraudes. O documento é protegido por senha, não sendo possível gravá-la no aplicativo. Também não há vinculação com o chip do celular, e as informações não ficam na memória do aparelho (é necessária conexão com a Internet). Também haverá uma marca d’água ao lado e embaixo da fotografia, mutável a cada acesso ao aplicativo, o que permitirá con-
ferir data e hora em que o documento foi aberto. Essa medida procura evitar que “prints” de tela de terceiros sejam usados como fraude à identificação. No caso de extravio do celular, o cidadão pode pedir a desvinculação do documento e solicitar a habilitação em outro celular no ponto de atendimento. IM - No que o DNI se difere do e-CPF? O DNI identifica o cidadão para outros humanos, mas não assina documentos. Para assinar documentos com valor legal, o cidadão precisa de um certificado digital (tipo e-CPF) que também pode ser instalado no celular. São propostas complementares.
www.informationmanagement.com.br
Informações Protegidas.
Evoluindo a maneira como o mundo gerencia informação, prestando o melhor serviço. Soluções Access Guarda de Documentos
BPO em Gestão Documental
Digitalização
Formalização de Contratos
Guarda na Web
Soluções Digitais
Destruição Segura
Guarda de Mídias
Somos a segunda maior empresa do mundo no segmento de gestão de documentos e informações, estamos presentes nos Estados Unidos, Brasil, Costa Rica, Panamá e Trindade e Tobago. Buscamos superar as expectativas de nossos clientes, companhia e comunidade, todos os dias e estamos esperando o seu contato.
SÃO PAULO RIO DE JANEIRO ITUPEVA 11 3612-6070 | 21 3541.0440 | accesscorp.com.br
www.informationmanagement.com.br
to Go e Sit
2018 JAN | INFORMATION MANAGEMENT
9
WEB NEWS
Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br
IRON MOUNTAIN REFORÇA TIME FEMININO NO BRASIL
SONDA E TR PROCESS JUNTAS PARA AUTOMAÇÃO INTELIGENTE DE PROCESSOS
A engenheira química Raquel Trindade vai ocupar o cargo de Gerente Geral Brasil da Iron Mountain, no lugar de Luiz Alves. Ele segue na companhia como... Leitura: 2 minutos
+ INFO
EMBRATEL ANUNCIA NOVA SOLUÇÃO CONNECT CLOUD A Embratel lança
A SONDA, maior companhia latino-americana de soluções e serviços de tecnologia, acaba de firmar parceria com a TR Process, empresa... + INFO
Leitura: 4 minutos
NF-E SEM PREJUÍZOS: MANIFESTAÇÃO DO DESTINATÁRIO E O RISCO DA CIÊNCIA DA EMISSÃO
o Connect Cloud,
Antes da existência
um serviço de
da Nota Fiscal
Nuvem baseado
Eletrônica, o
em Software
destinatário da
Defined Network (SDN) e na plataforma Openstack,
mercadoria somente
tecnologias que garantem mais controle, flexibilidade e total autonomia para.... + INFO
tinha acesso ao documento fiscal bem depois de sua... + INFO
Leitura: 6 minutos
Leitura: 4 minutos
TAXWEB LANÇA FERRAMENTA DE AUDITORIA FISCAL
‘BLOCKCHAIN COM UM OBJETIVO’ DA HORYOU: UM TOKEN PARA A INCLUSÃO E SUSTENTABILIDADE
Prestar contas
Promovendo
mensalmente ao
uma filantropia
Fisco não é tarefa
descentralizada
fácil. Muito além
e rastreável, a
de armazenar
Horyou, a rede
as informações que serão enviadas, é preciso
social para o bem social, apresenta seu...
manter...
Leitura: 3 minutos
10
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
+ INFO
Leitura: 4 minutos
+ INFO
www.informationmanagement.com.br
Gerenciamento e Guarda
de Documentos
Guarda de Documentos
Segurança Tecnologia
Serviços Complementares
É destinado a empresas que precisam armazenar e conservar documentos importantes e estratégicos ou até mesmo aqueles que são exigidos por lei, mas que não dispõem de espaço físico, ou não possuem segurança e estrutura adequadas. A AGM coleta ou recebe os documentos para arquivar. Organiza, classifica e encaixota conforme as necessidades da empresa, identifica as caixas com código de barras para acesso e rastreio e em seguida armazena em locais controlados e seguros.
A AGM dispõem de áreas especialmente projetadas para guarda de documentos, livres de pragas e insetos, com acesso controlado, vigilância 24h e um rigoroso sistema de proteção contra incêndio, garantindo a integridade e o sigilo das informações armazenadas. O serviço de gerenciamento de documentos da AGM é feito por um sistema próprio, totalmente automatizado, permitindo consultar, solicitar retirada e indexar documentos com rapidez e segurança, podendo ser acessado a qualquer hora através da internet.
Digitalização de Documentos Transformamos documentos em papel em arquivos eletrônicos que podem ser consultados pela internet, com total segurança, ou serem gravados em Pen Drive, CD ou DVD e armazenados fisicamente.
Monitoramento 24 horas
Máxima Segurança Contra Incêndios
Ambiente Livre de Pragas e Umidade
Sigilo Total
Destruição Segura de Documentos Para evitar que documentos de alta segurança sejam descartados de forma errada, a AGM oferece serviços de destruição com segurança máxima, sendo que o valor das aparas ou da reciclagem do papel destruído pode ser devolvido ao cliente.
Sistema de Microfilmagem
Consulta por Entrega, Retirada ou Email
to Go e Sit
ATENDIMENTO Rio de Janeiro: (21) 2107-6050 | Manaus: (92) 3133-3100 | Email: comercial@agmlogistica.com.br Filial Rio de Janeiro 1 Pavuna - Rio de Janeiro/RJ Rua Benjamin da Silva, 345 Pavuna - CEP: 21535-490
Filial Rio de Janeiro 2 Pavuna - Rio de Janeiro/RJ Estrada Rio D’Ouro, 1000 Módulos J,K e L Pavuna - Rio de Janeiro CEP 21.535-030
Filial Manaus Avenida Rio Jutaí,34 - Conjunto Vieira Alves Nossa Sra. das Graças - Manaus CEP 69.053-020
WEB NEWS
Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br
JORNADA PARA A NUVEM: UM CAMINHO QUE NÃO SE DEVE PERCORRER SOZINHO
STONE AGE ATUA EM PROJETO PARA INDÚSTRIA 4.0 Para acompanhar a tendência mundial, começam a chegar com força
A computação em nuvem é um dos pré-requisitos na trajetória da transformação digital de qualquer empresa. Arquitetar uma... Leitura: 5 minutos
+ INFO
O AVANÇO DA TECNOLOGIA COMO FATOR DINÂMICO PREPONDERANTE NO TRABALHO E NA EDUCAÇÃO Não é segredo
no Brasil projetos de grande escala para automação e.... Leitura: 4 minutos
+ INFO
GERENCIAMENTO ÁGIL, PARADIGMA WATERFALL E A BUSCA PELO EQUILÍBRIO NA GESTÃO DE TI Que o foco dos departamentos
para ninguém
de TI se
o quanto a
transformou nos
tecnologia
últimos anos,
modificou nossas vidas, aumentando seu dinamismo e fazendo com que o conceito de carreira desaparecesse e, consequentemente, a educação...
+ INFO
Leitura: 5 minutos
BLOCKCHAIN E INTERNET DAS COISAS: UM POSSÍVEL ELO CONTRA CIBERATAQUES?
disso ninguém duvida. Com a mudança de rota nas organizações, que... Leitura: 9 minutos
+ INFO
LEXMARK LANÇA TRÊS PODEROSAS SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS NA AMÉRICA LATINA
A Internet das Coisas (IoT) tem sido associada a grandes ataques
A Lexmark International Inc., líder mundial em
cibernéticos,
soluções de imagem anuncia o lançamento de três poderosas ferramentas de negócio baseadas em...
muitas vezes envolvendo o abuso de... Leitura: 7 minutos
12
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
+ INFO
Leitura: 4 minutos
+ INFO
www.informationmanagement.com.br
to Go e Sit
WEB NEWS
Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br
IBSDOCS, DISTRIBUIDORA DO M-FILES NO BRASIL É PREMIADA NA GLOBAL PARTNER CONFERENCE M-FILES 2018
CANON ANUNCIA CHEGADA DA IMPRESSORA MAXX TINTA G3111 AO BRASIL
A IBSDocs recebeu o Prêmio “Partner Of The Year
A Canon do Brasil, líder mundial em soluções de
LATAM 2018” na Global Partner Conference M-Files
imagem digital, anuncia a chegada ao Brasil de mais
2018 pelo terceiro...
um modelo de impressora da...
Leitura: 2 minutos
+ INFO
ARQUIVAR É PREMIADA NO EVENTO AS MELHORES FRANQUIAS DO BRASIL Na noite de terça-feira, 26
Leitura: 5 minutos
COGNIZANT É VENCEDORA DO MICROSOFT 2018 PARTNER OF THE YEAR AWARDS, NA CATEGORIA BIG DATA ANALYTICS PARTNER A Cognizant, uma
de junho, a
das empresas
Arquivar foi uma
líderes mundiais
das empresas
em tecnologia e
premiadas no evento As Melhores Franquias do Brasil 2018. Realizado pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, a premiação já se... Leitura: 3 minutos
+ INFO
+ INFO
negócios, foi a vencedora na categoria Big Data Analytics, no... Leitura: 2 minutos
+ INFO
O NOVO DRIVER DE IMPRESSÃO GLOBAL DA XEROX MELHORA A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E SIMPLIFICA O GERENCIAMENTO DE IMPRESSORAS
As mudanças
A Xerox mantém
da legislação
mais impressoras,
tributária,
documentos e
impostas pelo
informações
Fisco, sempre
conectadas e protegidas com seu novo driver de
causam impactos para os contribuintes brasileiros..
CLOUD É REALIDADE PARA COMPLIANCE FISCAL
impressão universal que... Leitura: 3 minutos
14
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
+ INFO
Leitura: 4 minutos
+ INFO
www.informationmanagement.com.br
GESTÃO COMPLETA DO CICLO DA
INFORMAÇÃO CORPORATIVA #vemsercloud
Gestão, controle e segurança da informação corporativa, em nuvem: Com Ábaris Cloud da Stoque, gerencie documentos e otimize processos, garantindo redução de custos e agilidade. Gestão de processos: monitoramento dos fluxos, com geração de indicadores em tempo real. Gestão de documentos: arquive, consulte, edite e gerencie versões, com segurança total da informação.
to Go e Sit
Captura multicanal: digitalize, importe e indexe de forma automatizada, individual ou em lote, com tratamento de imagem, via scanners, multifuncionais e mobile. Certificação digital: assinatura digital individual ou em lote, com visualização do status das assinaturas e com diferentes tipos de certificação.
f/stoquebrasil
abaris.com.br
(31)3465-3600
CLOUD
Um produto:
Maior congresso brasileiro sobre RPA movimentou Curitiba! Realizado pela primeira vez na capital paranaense, evento reuniu cerca de 100 profissionais interessados em conceitos, lições de implementação e melhores tecnologias sobre automação robótica de processos
16
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
D
epois de duas edições
seguradoras, TI, indústrias,
de sucesso em São
serviços, utilities, varejo, ali-
Paulo e uma no Rio
mentos e bebidas, farmacêuti-
de Janeiro, foi a vez de Curiti-
co, laboratórios, educacional,
ba receber o maior congresso
Governo, entre outros.
brasileiro sobre RPA. Foi no dia 15 de junho com a pre-
Patrocinado pelas empre-
sença de aproximadamente
sas Blueprism, Deloitte, Nice,
100 profissionais de empresas
SmartForce e WDG – que
de médio e grande porte de
chamaram a atenção do públi-
vários segmentos. São coor-
co com as últimas tecnologias
denadores, gerentes e direto-
e processos do mercado nes-
res de instituições bancárias,
se âmbito – o evento agradou
www.informationmanagement.com.br
também pela exposição de es-
almente, as ferramentas têm
abordados os processos bu-
tudos de caso de organizações
um uso bastante favorável
rocráticos, repetitivos e ma-
líderes e abordou como estas
no diagnóstico de doenças,
nuais que diariamente as pes-
empresas estão efetivamente
descoberta de medicamentos,
soas executam nas empresas
utilizando a Automação Ro-
orientação à saúde preventiva,
e que deveriam estar a cargo
bótica de Processos somada
identificação de fraudes no
de robôs. Casos práticos de
à Computação Cognitiva e
setor público, atividades ad-
como a Automação Robó-
Inteligência Artificial como
ministrativas e de RH, área de
tica pode apoiar empresas e
meio de melhorar a prestação
finanças, além de melhorias
centrais de relacionamento a
de serviços, aumentar a pro-
no setor de energia e manu-
simplificar e, ao mesmo tem-
dutividade e reduzir custos.
tenção etc. No case apresen-
po, aumentar a visibilidade e
Ou seja: ser mais
tado de uma contestação de
o monitoramento desses pro-
competitiva!
fatura, por exemplo, o aten-
cessos, bem como a eficiência
dente de suporte analisa cerca
de suas operações. O executi-
RPA e RCA
de 68 informações em 22 te-
vo também apontou os prin-
Diretor Líder de RPA e
las com 15 regras de negócios
cipais desafios das empresas,
RCA da Deloitte Brasil, Mau-
e quatro cálculos complexos
como cortar os excessos de
ricio Castro abriu a agenda
em questão de segundos.
projetos que não necessaria-
do dia compartilhando con-
mente trarão resultados e ter
ceitos importantes a respei-
A assistente virtual NEVA
indicadores de produtividade
to da RPA (Robotic Process
Na sequência, João Car-
claros. No caso dos funcio-
Automation) e RCA (Robotic
los Alves dos Santos, Dire-
nários, 25% ou mais da mé-
Cognitive Automation), além
tor Geral da Informare Dati,
dia de tempo trabalhado por
de fornecer demonstrações
Grupo Interaxa – Parceiro
ele na semana é perdido com
práticas que já estão sendo
certificado NICE –, destacou
atividades repetitivas. Como
aplicadas por empresas na-
a experiência do cliente e seu
uma solução para esses e ou-
cionais e multinacionais. Atu-
impacto nos negócios. Foram
tros obstáculos, João Carlos
www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
17
apresentou a NEVA (NICE Employee Virtual Attendant), assistente virtual com suporte inteligente, em tempo real, para todas as áreas da empresa. A interface intuitiva semelhante à humana convida os funcionários a solicitar assistência e fazer perguntas por meio de bate-papo de voz ou texto, sempre que necessário. Os funcionários podem solicitar à NEVA que execute um processo ou exiba orientações contextuais sobre processos sempre que necessário. O mecanismo inteligente de tomada de decisões traduz a solicitação em ações estruturadas de fluxo de trabalho e opera em nome do funcionário, interagindo com sistemas de desktop. Ao extrair dados subjacentes de sistemas de back-end ou reunir um script que orienta o funcionário so18
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
bre as ações seguintes mais
tricas de transformação digi-
adequadas no momento opor-
tal é essencial para uma im-
tuno, NEVA promete fechar o
plementação bem-sucedida.
ciclo em todas as interações e
Entre os cases apresentados
ajudar os funcionários a atin-
sobre como as empresas estão
girem suas metas e KPIs de-
encarando este desafio e co-
sejados.
lhendo resultados, podemos citar o exemplo de uma distri-
Pavimentando o caminho da transformação digital
buidora de bebidas que detém 4 mil veículos e atuação em
Michel Sader, Diretor Ge-
vários estados, e que prevê
ral da Blueprism no Brasil,
uma economia anual de R$
destacou que apesar de a Au-
300 mil a R$ 500 mil, fruto da
tomação Robótica de Proces-
atuação de robôs. Ao monito-
sos ser percebida como uma
rar as carteiras de motoristas e
solução tática para resolver
as multas, a robotização evita
problemas de redução de cus-
que motoristas com excesso
tos, auditoria e usabilidade,
de pontos ou carteiras expi-
seu alinhamento com as mé-
radas dirijam, além de alertar www.informationmanagement.com.br
sobre o pagamento das mul-
deve automatizar: processos
tas até a data de expiração.
com baixo volume e/ou alta
No item “como automati-
volatilidade; processos com-
zar”, o executivo sugere pen-
Quero automatizar.
plexos de baixa maturidade
sar grande, mas começar por
E agora?
nem champion challenge de
pequenos passos; priorizar a
Co-fundador do Grupo
projetos.
modularidade (cada um na
WDG, Kleber Rodrigues Jr.
sua função); olhar para o de-
lembrou a importância de
No quesito “quem deve ser
senvolvimento interativo e in-
tratar a RPA como um ins-
envolvido”, as dicas apon-
cremental (PDCA – do inglês
trumento de negócio latente,
tam para áreas operacionais
plan, do, check, act ou adjust,
que precisa ser colocado em
que efetivamente executem
isto é, planeje, faça, cheque,
prática. O executivo também
a tarefa e analistas de negó-
aja ou ajuste); além de pla-
listou as razões pelas quais ele
cios, estratégia ou control
nejar parametrizações. Para
deve ou não ser aplicado e su-
desk com visão de volume-
tanto, você precisa conhecer
gestões de como fazer.
tria. Mas você deve deixar de
o ambiente de aplicações,
fora, segundo o palestrante:
os servidores e políticas de
Recomenda-se automati-
fornecedores de softwares de
e-mail, os canais de atendi-
zar, por exemplo: processos
terceiros e trabalhadores cuja
mento (chat e telefonia) e as
repetitivos com alto volume
função será automatizada.
regras complexas que não são
ou processos de longa execução; aqueles que tratam de atendimento do cliente via texto; processos-fim executados por atendentes, uma vez triados por URA; geração de relatórios, processos maduros e middleware (integração entre sistemas). Mas você NÃO www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
19
facilmente descritas ou não
é aplicada em: dados digitais e
menos complexos; 4) O key
estão claramente
estruturados, exceções limita-
user “esquece” informações
documentadas.
das, processos manuais, tran-
importantes durante o mape-
sações repetidas e frequen-
amento; e 5) A documentação
O Case Bunge
tes e em decisões baseadas
das automações são de extre-
Coordenador de Gestão e
em regras. A criação de um
ma importância.
Performance em Centro de
Centro de Expertise em RPA
Serviços Compartilhados na
acelerou a curva de aprendi-
Case Claro Brasil
Bunge Brasil, Edson Santos
zagem e permitiu mais gover-
O congresso também ofe-
forneceu um panorama do ta-
nança dos processos, desta-
receu aos participantes a
manho da companhia global,
cou Edson, que acrescentou:
oportunidade de conhecerem
presente em mais de 40 paí-
desde o início do projeto foi
o Case Claro Brasil e como
ses com 400 instalações e 32
estabelecida uma meta para a
a RPA turbinou as vendas da
mil funcionários, e explicou
equipe. Até maio de 2018 as
companhia. A apresentação
como teve início a jornada de
automações realizadas trou-
ficou por conta de Alexandre
RPA na companhia no Brasil.
xeram à operação um ganho
Voltan, Gerente de Qualida-
O Bunge Business Service,
equivalente a 18 FTEs [Full
de da Cobmax Sales Center
responsável pelo pagamento
Time Equivalent – em sínte-
(empresa de call center que
de 33 milhões de documentos
se, número de horas úteis que,
atende o grupo América Mó-
pagos, 448 processos mape-
em média, os profissionais
vel – Net e Claro – em que
ados e atualizados e mais de
se dedicam às suas ativida-
são oferecidos serviços de
500 mil chamados atendidos
des por mês]. Entre as lições
venda de produtos como tv
no Service Desk em 2017,
aprendidas: 1) Alguns proces-
por assinatura, internet, tele-
conta com 34 processos auto-
sos precisam ser melhorados
fone móvel e fixo). A palestra
matizados e 358 pessoas que
antes da automação; 2) A au-
evidenciou que uma venda é
podem se dedicar a tarefas
tomação não deve ser usada
resultado direto da capacita-
não repetitivas por conta da
para resolver problemas de
ção das pessoas para entender
automação. Na Bunge, a RPA
TI; 3) Comece com processos
as necessidades dos clientes
20
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
e oferecer a melhor solução.
- Otimização da operação:
Ficou instigado (a) pelos
E que, quando esse conceito
antes 15h, com 3 turnos. Ago-
temas? Não pôde participar
ganha o auxílio de processos
ra, 24 horas;
dessa edição em Curitiba? Fi-
bem estruturados, planeja-
- Mapeamento de mais
que atento, pois já estão aber-
mento e a dose certa de tecno-
processos a serem
tas as inscrições para o evento
logia, os resultados são poten-
automatizados.
em Recife/PE (19 de outubro,
cializados.
no Centro de Eventos MV O passo a passo para a
Entre os resultados bemsucedidos do projeto, é possí-
construção de um Robô
Empresarial) e em Porto Alegre/RS (23 de novembro, na
A palestra de encerramento
sede da Federação das Indús-
fechou o evento com chave de
trias do Estado do Rio Grande
- Média de 300 registros
ouro o ensinar o passo a passo
do Sul). Mais informações:
de vendas executados por dia
para a construção de um robô.
contato@ecmmeeting.com.
com o robô em apenas uma
A tarefa ficou a cargo de João
br ou ligue: (11) 3392-4111.
máquina;
Paulo Braga, responsável pe-
Para efetuar agora mes-
las operações da SmartForce,
mo o download das apresen-
e Weslyeh Mohriak, sócio da
tações, acesse: http://rpa-
SmartForce.
congress.com.br/2018/pr/
vel citar:
- Aumento de produtividade e agilidade; - Redução de 30% do custo do departamento;
agenda/
- Não ter mais a necessidade de extensão de turnos; - Vendas do período noturno que eram cadastradas somente no dia seg , uinte cadastradas durante a madrugada; - Redução no número de erros; www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
21
Michel Sader
Público presente ao RPA Curitiba
João Paulo Braga
Alexandre Voltan
Kléber Rodrigues Jr.
Vista da área da exposição do RPA Curitiba
Blueprism
Espaço de Relacionamento e Negócios
22
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
Maurício Castro
João Carlos Alves dos Santos
www.informationmanagement.com.br
to Go e Sit
WDG
Vista da área da exposição do RPA Curitiba
Público presente ao RPA Curitiba
Edson Santos
NICE
Smartforce
Espaço de Relacionamento e Negócios
24
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
Encerramento e Sorteio
www.informationmanagement.com.br
to Go e i St
Transformação digital para inovação e engajamento no Ensino Superior
U
m dia de imersão
(Associação Brasileira de
foco na inovação e engaja-
para
as
Empresas Usuárias e For-
mento no ensino superior.
principais tendên-
necedoras de Tecnologia
Participaram cerca de 120
cias, cases de sucesso e fer-
para Gerenciamento de In-
profissionais de instituições
ramentas capazes de ace-
formação), no último dia 20
de ensino de todo o país,
lerar a conquista de bons
de junho, em São Paulo.
universidades, faculdades,
discutir
resultados no meio acadê-
grupos educacionais e es-
mico. Assim podemos resu-
Com uma agenda de peso
mir o ECM Meeting Educa-
que reuniu debates, pales-
ção 2018, evento realizado
tras e networking, o con-
Case Carol de Gestão de
pelo Instituto Information
gresso superou as expecta-
Permanência
Management (IIMA) em
tivas do público ao discutir
A primeira apresentação,
parceria com a ABEINFO
a transformação digital com
conduzida por Luiz Ernani,
26
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
colas.
www.informationmanagement.com.br
EDUCAÇÃO - IES
Realizado em São Paulo em 20 de junho, ECM Meeting Educação 2018 foi vitrine de soluções, normas, melhores práticas e tecnologias em gestão eletrônica documental para cerca de 120 profissionais de instituições acadêmicas de todo o País
Os ultrajovens e os
Diretor da TOTVS Consul-
Um dos pontos-altos da
ting, mostrou como uma
palestra foi sobre o case Ca-
desafios das disciplinas
das maiores empresas bra-
rol de Gestão da Permanên-
online
sileiras de tecnologia está
cia, em que a aplicação da
Vice-presidente do Sin-
ajudando as IES a ganhar
inteligência artificial serviu
dicato das Mantenedoras de
mais eficiência através da
para identificar o padrão de
Estabelecimento de Ensino
automação dos processos
evasão do aluno (dentro dos
Superior do Estado de São
via RPA (Robotic Process
âmbitos Acadêmico, Pesso-
Paulo (SEMESP), Thiago
Automation) e a proteger
al, Financeiro, Localização
Pêgas defendeu que o uso
a receita atuando proativa-
e Social) e, a partir das in-
das tecnologias educacio-
mente na retenção de alu-
formações, “construir” um
nais é um processo dinâmi-
nos.
modelo de retenção.
co e que estará em constante reflexão, acarretando no
www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
27
emprego de novas práticas
ser acessado por meio de
pação de Claudete Aurora,
pedagógicas e metodolo-
uma interface simples e
da Soluarq; Erick Santana
gias de ensino. Ao falar
intuitiva,
com
Souza, do Instituto Mauá
dos desafios das disciplinas
dashboard com informa-
de Tecnologia; e Francisco
online, Thiago descreveu
ções detalhadas e gráficos
Lopes Aguiar, da Fundação
o perfil dos Ultrajovens e
de evolução para análise e
Escola de Sociologia e Po-
apresentou as possibilida-
tomada de decisões.
lítica de São Paulo; escla-
inclusive
des da Sala de Aula Virtual e do Assistente Virtual. Se-
receu o que é considerado Do papel para o virtual
acervo acadêmico, quais
gundo ele, o KNEX é uma
Como as IES precisam
os requisitos que o sistema
plataforma de inteligência
se preparar para atender os
de gerenciamento de docu-
artificial com serviços cog-
requisitos da Portaria 315
mentos deve ter, além das
nitivos para apoiar a tutoria
seção VIII sobre gestão
mudanças da gestão em
e o atendimento aos alunos.
documental e digitalização
papel para a gestão digital.
Passível de ser integrado à
de acervos acadêmicos. O
Ou seja: as vantagens da re-
Sala de Aula Virtual, pode
Painel, que teve a partici-
volução digital no ambiente acadêmico, que passa inclusive pelas novas regras instituídas pelo MEC para gestão documental de acervos acadêmicos. Estamos falando do novo Decreto 9.235 e da Portaria Nº 315 de 05 de abril de 2018, que estabelece a
28
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
EDUCAÇÃO - IES
obrigatoriedade do gerenciamento documental eletrônico. Pelas novas normas, todas as instituições de ensino superior, sejam elas públicas ou privadas, deverão migrar seu acervo acadêmico para o meio digital. É uma maneira de as
Erika Abreu e Gustavo
e Microfilmagem, todos
instituições preservarem e
Azevedo, da Arquivar; e de
executados pela equipe es-
manterem as informações
Kellen Daniel, responsável
pecializada da Arquivar.
dos estudantes, por meio de
pela implantação da meto-
um armazenamento confiá-
dologia GEDIC em diver-
Isso permite que a insti-
vel, acesso restrito aos do-
sas instituições de ensino,
tuição: 1) gerencie os histó-
cumentos e políticas de se-
o showcase foi o momento
ricos dos alunos de maneira
gurança da informação.
de apresentar a solução fei-
estruturada; 2) crie fluxos
ta sob medida para realizar
de trabalho; e 3) realize
Vale destacar que a Por-
a gestão documental das
uma rápida e prática digita-
taria 315 estabelece um
Instituições de Ensino. O
lização e indexação da do-
prazo de 24 meses para
Gestor Acadêmico englo-
cumentação de cada aluno,
que o pleno atendimento
ba em uma solução exclu-
com regras de auditoria que
de seus itens seja realizado.
siva o software de Gestão
apontam a falta ou a inexis-
Ou seja: até abril de 2020.
Eletrônica de Documentos
tência de documentos dos
(ArqGED) com os serviços
alunos.
Gestor Acadêmico Com a participação de
www.informationmanagement.com.br
de Consultoria, Organização, Digitalização, Guarda
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
29
Integridade e
transforma os Cartórios de
mica, de forma digital. Indo
autenticidade
Registro de Títulos e Do-
mais a fundo, a ferramenta
Consultor da ONU para
cumentos nos arquivos ter-
trata de processos, softwa-
tecnologia aplicada à ges-
ceirizados das empresas,
res e hardwares que per-
tão fiscal e Diretor da Ima-
públicas ou particulares, e
mitem eliminar a geração
ge One, Alexandre Maiali
usa a legitimidade de seus
de novos documentos em
discutiu como garantir a
Oficiais para trasladar, e
papel. Possibilita também
integridade e autenticidade
não digitalizar, seus docu-
o arquivamento e gerencia-
dos documentos cujo valor
mentos analógicos para o
mento da documentação,
legal de original estão no
suporte digital, mantendo o
incluindo a certificação di-
suporte papel, diferente-
valor de original, juridica-
gital dos arquivos, confor-
mente dos documentos que
mente válido.
me as exigências da legisla-
já podem nascer com valor legal no mundo digital (na-
ção brasileira. Inovação e engajamento Customer Success como
to-digitais). Durante a pa-
Gerente de Produtos da
lestra, destacou por exem-
Stoque Soluções Tecnoló-
principal alavanca para a
plo um parecer jurídico
gicas, Leonardo Loureiro
transformação
sobre a gestão eletrônica de
de Carvalho falou sobre
Você já ouviu falar de
documentos e processos de
a “Transformação digital
Customer Success (ou Su-
digitalização com validade
para inovação e engaja-
cesso do Cliente)? O con-
legal para as instituições de
mento no Ensino Superior”
ceito é bem simples: ga-
ensino brasileiras, assina-
e apresentou a SeAD, uma
rantir a melhor experiência
do pelo escritório Salvador
solução tecnológica pronta
possível para seus clientes
& Associados Advogados
e eficiente para atender a to-
por meio da geração de va-
que conclui que a solução
dos os processos que envol-
lor. Em outras palavras, é o
de digitalização registrada
vem uma Secretaria Acadê-
seu negócio garantir o su-
30
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
EDUCAÇÃO - IES
cesso do negócio
to de Pesquisas Contábeis,
Participar de workflow
do seu cliente.
Atuariais e Financeiras (FI-
de processos internos sem
PECAF) destacou, entre ou-
manuseio de papel;
No caso das instituições
tros tópicos, os benefícios
de ensino, o Customer Suc-
da transformação digital
cess pode ser estratégico ao
para professores e funcio-
Solicitar serviços no App
promover uma completa
nários. É, segundo ele, uma
da instituição, como férias,
transformação do negócio,
mudança de paradigma na
viagens, reembolso etc.;
unindo atendimento aos re-
rotina de gerenciamento
Trabalhar em um am-
querimentos do MEC, re-
para uma maneira muito
biente mais organizado e
dução de custos e melhor
mais simples e natural:
padronizado;
engajamento dos alunos.
Realizar consultas sem deslocar-se;
Ter mais eficiência na
Nas palavras de David de
Fazer a chamada direto
execução das atividades
Freitas Neto, sócio da SML
no App (evitando retraba-
(fim da execução de ativi-
Brasil, “o acervo acadêmi-
lho para passar informações
dades duplicadas);
co não é o problema e, sim,
físicas para o meio digital);
a solução!”. E foi exata-
Corrigir provas de curso
Garantir menos burocra-
mente isso que o executivo
EAD online e rapidamente
cia que reflete no foco em
mostrou no ECM Meeting
fornecer a nota assim como
outras demandas.
Educação 2018.
a correção ao aluno; Executar atividades com
Case de Transformação Digital na FIPECAF
total mobilidade;
Ficou curioso (a) em saber sobre esses temas? Para efe-
Elaborar relatórios de
tuar agora mesmo o downlo-
A última palestra do dia,
avaliação e frequência on-
ad das apresentações, acesse:
conduzida por Dalton Qua-
line, assinando eletronica-
http://ecmmeeting.com.
dros, da Fundação Institu-
mente;
br/2018/educacao/agenda/
www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
31
Público presente ao ECMMeeting Educação
Luiz Ernani
Thiago Pêgas
Vista da área da exposição do ECMMeeting Educação
Estande Arquivar
Da dir. para esq.: Erick Santana Souza, Francisco Lopes Aguiar e Claudete Aurora
32
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
EDUCAÇÃO - IES
Estande Imatec
Alexandre Maiali
Público presente ao ECMMeeting Educação
Gustavo Azevedo
Erika Abreu
Vista da área da exposição do ECMMeeting Educação
Estande SML
www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
33
EDUCAÇÃO - IES
Estande Tecmach
Leonardo Loureiro de Carvalho
David Freitas Neto
Estande Stoque
Estande Scansystem
Vista da área da exposição do ECMMeeting Educação
34
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
Dalton Quadros
www.informationmanagement.com.br
DEZEMBRO DE 2019 É O PRAZO FINAL ESTABELECIDO PARA ADEQUAÇÃO AS NOVAS NORMAS. O não cumprimento do prazo ou da digitalização realizada sem a devida autenticidade e integridade, poderá recair diretamente sobre os representantes legais da instituição, conforme prevê a portaria 22, parágrafo 4º, do artigo 36: “O representante legal da mantenedora responderá nos termos da legislação civil e penal, pela guarda e manutenção do acervo acadêmico, das instituições mantidas, inclusive nos casos de negligencia ou de utilização fraudulenta". Fases do Projeto: PLANO DE GESTÃO DOCUMENTAL PARAMETRIZAÇÃO E INTEGRAÇÃO DE SOFTWARES PROCESSAMENTO DOS DOCUMENTOS
to Go e Sit
MANUTENÇÃO DOS DOCUMENTOS GERAR DOCUMENTOS EM MEIO DIGITAL COM VALIDADE JURÍDICA.
ATENDE A TODOS REQUISITOS DO MEC Rua Major Tarquinio Leite Pereira 83 – CEP 04756-070 - São Paulo - SP Tel: (11) 5641-5260 www.rrdoc.com.br
DevOps
Porque ela é importante para a sua empresa?
Apresentação
H
á muitas opiniões diferentes sobre a DevOps, mas uma coisa é certa: ela é real. Em poucos anos, as manchetes sobre DevOps foram de “Mas o que é DevOps?” e “DevOps é uma fraude mal elaborada” para “DevOps chegou
para ficar” e “Três razões por que sua sempresa vai sofrer sem DevOps.”. Desde pequenas startups até as maiores empresas do mundo, o setor de tecnologia da informação está adotando a DevOps em ritmo acelerado. E mesmo assim, a maioria dos profissionais de TI não sabem nada sobre DevOps ou tem apenas um conhecimento superficial sobre o panorama geral. Se você está em alguma dessas categorias, este artigo foi elaborado para atendê-lo. Há muitas definições
Lenildo Morais Mestre em Ciência da Computação pelo Centro de Informática da UFPE (Universidade Federal de Pernambuco).
para PaaS (Plataforma como Serviço). De acordo com o Gartner, a PaaS é uma “ampla coleção de serviços de infraestrutura (middleware) de aplicativos, incluindo plataforma de aplicativos, integração, gerenciamento de processos de negócios e serviços de banco de dados. Neste artigo, usaremos uma definição prática. PaaS é a camada de abstração que
permite aos desenvolvedores criar, executar e gerenciar aplicativos sem se preocupar com a infraestrutura subjacente, além de oferecer à equipe de operações de TI o controle sobre os próprios sistemas. Existem muitas variedades de PaaS, incluindo privada, pública e híbrida. Assim, a TI tem as ferramentas que precisa, da maneira que deseja usá-las para entregar aplicativos mais rápido. A PaaS está situada entre a IaaS (Infraestrutura como Serviço) e o SaaS (Software como Serviço) no stack de software. Enquanto a IaaS fornece acesso sob demanda a recursos computacionais brutos e o SaaS fornece acesso sob demanda a um aplicativo completo, a PaaS permite o acesso sob demanda a uma plataforma de aplicativos baseada em cloud. Apesar do aumento nas demandas de aplicativos, a disponibilidade de recursos não está acompanhando esse ritmo. Precisa-se agilizar o desenvolvimento de aplicativos, mas deve-se trabalhar com os recursos e as habilidades que já se possui. A grande demanda imposta por clientes internos e externos para a criação mais rápida de aplicativos está gerando uma necessidade por processos e métodos novos. Nas próximas páginas, vamos responder algumas perguntas fundamentais, que lhe ajudarão a entender melhor a DevOps. Boa leitura!
36
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
to Go e Sit
DevOps Porque ela é importante para a sua empresa?
1
O que é DevOps?
O
termo DevOps nasceu em 2009 por Patrick Debois, que se tornou um de seus entusiastas. O termo foi formado pela combinação de “desenvolvimento” e “operações”, o que oferece um ponto de partida para entender exatamente o que as pessoas querem dizer quando falam “DevOps”. É importante notar que DevOps não é um processo, tecnologia nem um padrão. Muitos devotos se referem à DevOps como uma “cultura”. Utiliza-se também o termo “movimento DevOps”, quando falamos sobre tópicos como taxas de adesão e tendências para o futuro, e “ambiente DevOps”, para nos referirmos a uma organização de TI que tenha adotado a cultura DevOps. DevOps é um método de desenvolvimento de software que enfatiza a comunicação, a colaboração e a integração entre os desenvolvedores de software e os profissionais de operações de tecnologia da informação. A DevOps bem-sucedida é o respeito mútuo entre o desenvolvimento e as operações. É fornecido um código de qualidade e em resposta é fornecida uma plataforma de qualidade para executar esse código. Pode-se ter opiniões disntintas sobre como fazer isso, mas, no fim do dia, será entregue um software que funciona como o contratado e atende às necessidades dos clientes. A economia dos aplicativos motiva os líderes a fazer mudanças importantes
38
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
to Go e i St
DevOps Porque ela é importante para a sua empresa? em TI e nos negócios, onde uma das mais significativas foi a adoção do DevOps. Para as empresas de TI que esperam promover a estratégia de tecnologia em toda a empresa e fornecer aos clientes um software de mais qualidade com mais rapidez, o DevOps, com seu foco na colaboração entre domínios de TI, do desenvolvimento à entrega, é cada vez mais a resposta.
a adoção das melhores práticas que permitem a colaboração entre as equipes que criam, testam e gerenciam aplicativos melhora a qualidade do software e a experiência do cliente. Criar uma cultura de DevOps, e depois alavancá-la e investir nas ferramentas necessárias para apoiá-la, permitirá que as empresas enfrentem melhor a concorrência no mundo orientado a sistemas, conectados à nuvem.
Os líderes corporativos de TI percebem que
40
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
to Go e Sit
DevOps Porque ela é importante para a sua empresa?
2
De onde surgiu a Devops?
A
pesar do tom místico de algumas histórias sobre sua origem, a DevOps não foi criada do nada. As sementes da DevOps foram plantadas há muito tempo e cultivadas por especialistas de TI que pensam à frente de seu tempo em inúmeras disciplinas. A DevOps é uma plataforma perfeita e existem muitas evidências que comprovam isso. Os dois antecedentes principais da DevOps são: Gestão de sistemas corporativos: Muitos dos envolvidos na definição inicial de DevOps eram ou são administradores de sistemas. Esses especialistas em operações trouxeram as práticas recomendadas da gestão de sistemas corporativos fundamentais para a DevOps, incluindo o gerenciamento de configuração, monitoramento de sistemas, provisão automatizada e a abordagem com cadeias de ferramentas; Desenvolvimento Ágil: A DevOps incorpora diversos princípios, métodos e práticas ageis, como fornecimento contínuo, integração contínua, e colaboração. A DevOps leva os princípios do desenvolvimento ágil à administração de sistemas e, finalmente, ao ciclo completo das operações de TI. Os administradores de sistemas se permitiram ficar para trás com relação ao que há de mais moderno. Essas novas tecnologias estão finalmente nos obri
42
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
ECM | BPM | GED Conheça a solução de Gerenciamento
de Conteúdo Corporativo (ECM) que
melhora a colaboração, otimiza as tarefas e
transforma a maneira como sua empresa trabalha
Automação de Processos Elimine os processos manuais e padronize processos digitais ad-hoc, melhorando o atendimento ao cliente.
Ca s e M a n a ge m e n t
Formulários Eletrônicos
Fluxos A u t om a t i za d os
Serviços de Conteúdo Seu escritório Paperless - Eliminar o papel abre as portas para a inovação. O Laserfiche captura, classifica, indexa e preserva as informações empresariais.
Plataf orma de Serviç os Aproveitar ao máximo o conteúdo da sua organização O Laserfiche dá suporte ao “e-discovery”. Integra nativamente com sistemas de ERP, CRM. Otimiza as operações e impulsiona a colaboração.
Captura & Im ag ing
D oc u m en t M a n a ge m e n t
Records M a n a ge m e n t
Integração com: Análise & Relatórios
S er v iç os
de Negócios
Integrados
S oc ial
Collaboration
Governança. Risco
& Compliance
MS Office®, Dynamics® e SharePoint® Gmail™ webmail service, ICP Brasil to Go e SAP Sit
Solicite uma demonstração
www.ltigroup.com.br info@ltigroup.com.br
DevOps Porque ela é importante para a sua empresa? gando a modernizar nosso modo de trabalho. Por que isso é importante? Tem a ver com a credibilidade básica do movimento. Longe de ser um manifesto estranho de alguns setores da TI, a origem da DevOps é, na verdade, bastante convencional. A DevOps une uma disciplina bem-estabelecida de operações com uma metodologia de desenvolvimento comprovada, onde cada parte representa as
práticas recomendadas de sua área. E essa união reflete o fato da DevOps integrar desenvolvimento e operações em uma entidade com objetivos comuns: software de alta qualidade, lançamentos mais rápidos e a maior satisfação dos clientes. Mais uma vez, são preocupações corporativas totalmente convencionais.
Clique na capa para continuar ler o Artigo
44
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
Uma empresa com inovação e sustentabilidade no DNA.
A OSAS desenvolve inovadoras ferramentas para o Gerenciamento Eletrônico de Documentos e Automação de Fluxos de Trabalho. Pensando em soluções sustentáveis, tecnológicas e de fácil implantação, a OSAS possibilita:
• Transformação Digital: Solução de ECM/BPMS com interface 100% Web, para todos os tipos de negócios onde se pretende ter automação de processos e melhoria de gestão. • RPA - Robotic Process Automation: Sistema conta com robôs de processamento para eliminação de tarefas manuais e repetitivas sendo controlados diretamente pelo motor de Workflow, podendo ser integrado a diferentes sistemas. • Reconhecimento Automático de Conteúdo : Emprego de tecnologias do tipo OCR, BCR, OMR, CMC7 (leitura de cheques), entre outros, para processar de forma automatizada diferentes tipos de documentos e informações, fazendo a sua classificação, extraindo e validando o respectivo conteúdo. • Suíte Ellos: Conjunto de ferramentas (aplicativos e sistemas) com desenvolvimento próprio para Captura (digitalização) e gestão de conteúdo e informações com aplicação de tecnologias modernas de machine learning e inteligência artificial.
to Go e Sit Entre em contato e saiba como promover uma revolução tecnológica na sua empresa 11 3471.2500 contato@osas.com.br
www.osas.com.br
INSIGHTS Transformação Digital: A união entre tecnologia, atividades e pessoas zada como é
vidade e melhoria de desem-
agora,
preci-
penho. Ela é uma mudança
sam pensar na
radical na estrutura das or-
transformação
ganizações, a partir da qual
digital. Afinal,
a tecnologia passa a ter um
muitas vezes a
papel estratégico central, e
definição de siste-
não apenas uma presença
mas e ferramentas
superficial ou desestrutura-
digitais são deses-
da. Além disso, dois aspec-
truturadas, até sem vínculo
tos são importantes para o
estratégico. É muito comum
entendimento da transfor-
das
corporações
mação digital, que vão além
áreas definirem sistemas de
da questão do alinhamento
apoio ao desempenho sem
tecnológico.
Charlley Luz,
Arquivologia pela UFRGS e Mestre em Ciência da Informação pela ECA-USP. Empreendedor, consultor, professor e palestrante.
A
Transformação digital não é um processo futuro,
elas já ocorre no momento em que são definidas ferramentas, se desenvolve projetos de sistemas, de portais, de sites e aplicações de negócio. Apesar de ser um esforço de empresas que já existiam antes do advento da informatização, hoje mesmo empresas que já nasceram com a realidade digital populari-
46
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
grandes
um vínculo com plataformas corporativas.
O primeiro aspecto é em relação ao usuário. A trans-
Assim, a transformação
formação digital só é possí-
digital é um processo con-
vel quando o fator humano
dicionado a melhoria efetiva
for priorizado. Para isso a
de performance empresarial
experiência do usuário (e a
ou institucional, objetivando
uX - user eXperience, tam-
apoiar ganhos de competiti-
bém) deve ser empregada,
www.informationmanagement.com.br
Transformação Digital: A união entre tecnologia, atividades e pessoas Charlley Luz
tanto no sentido de definição
Além disso, é necessário
inclusive, de manutenção de
de requisitos para atendi-
considerar a amplitude dado,
autenticidade e garantia de
mento de um requisito quan-
informação e conhecimento
fidedignidade.
to a interação do usuário com
e aplicar as diferentes formas
Neste sentido, a trans-
um conjunto de ferramentas
de gerenciar estes diferentes
formação digital é, antes de
digitais, objetivando criar
registros. Por exemplo, para
tudo, a possibilidade de se
interfaces de fato intuitivas
gerenciar informação o mais
enxergar as empresas e ins-
e que atendam as necessida-
importante é a estruturação
tituições como entidades in-
des do usuário.
desse informação, ou seja a
formacionais, usando a tec-
O segundo aspecto é
sua taxonomia (e a classi-
nologia como base de apoio
quanto a própria estrutura de
ficação por consequência).
à sua estratégia, consumindo
sistemas e ferramentas ca-
De outro lado, ao gerenciar
e gerando informações orgâ-
pazes de apoiar a interação
os diferentes tipos de conhe-
nicas. E que cada tipo dife-
humana com o computador.
cimento, devemos aplicar
rente de registro tenha seu
Nesse sentido, os aplicativos
determinadas técnicas. O
tratamento adequado, utili-
devem apoiar os processos
conhecimento explícito, por
zando-se de métodos consa-
de trabalho, e não criar no-
exemplo, registrado em do-
grados para a gestão de da-
vas formas de se relacionar
cumentos, precisam de um
dos, a gestão de informação
os processos de trabalho e a
tratamento arquivístico. Se
e a gestão de documentos
realização destes. Aqui o re-
o documento registrar, além
de forma integrada e de alto
quisito é a interação ser a ex-
de tudo, direitos e obriga-
impacto nos resultados das
tensão da ação do humano.
ções então estamos falando,
organizações.
www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
47
INSIGHTS Fator humano: O principal componente da segurança da informação
Vladimir Prestes,
Diretor Geral da SearchInform no Brasil
A
proteção de dados confidenciais nas empresas é
baseada no componente técnico e no fator humano. De acordo com as últimas tendências de desenvolvimento da segurança da informação o foco passa a ser o indivíduo. Isto é evidenciado por tecnologias tais como: UEBA (User and Entity Behavior Analytics), UBA (User behavior analytics), SUBA (Security User Beha-
48
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
vior Analytics)
é capaz de tomar decisões
e outras fer-
sobre seu bloqueio autono-
ramentas
de
mamente.
análise
de
Ameaças “humanas” em
comportamen-
TI – é uma área especifica.
to de usuários,
Contra elas não há uma so-
que visam detectar
lução totalmente automa-
ameaças presentes.
tizada. E geralmente essas ameaças são tratadas de for-
As ameaças em TI podem
ma integrada: configura-se o
ser divididas em dois gran-
acesso aos componentes da
des grupos: tecnológicas e
infraestrutura de TI, utiliza-
“humanas”. Proteção anti-
se sistema DLP (Data Loss
vírus, filtragem de tráfego,
Prevention), aumenta-se o
cobertura de vulnerabilida-
conhecimento técnico dos
des, proteção contra ataques
funcionários e introduzem-
direcionados, DDOS – são
se regulamentações de tra-
tarefas com as quais solu-
balho com informações crí-
ções especializadas lidam
ticas para os negócios.
de modo automático, já que
As ameaças são muito
a lógica do computador re-
distintas. Por isso, diferentes
conhece bem as ameaças e
funcionários e até mesmo
www.informationmanagement.com.br
to Go e Sit
INSIGHTS Fator humano: o principal componente da segurança da informação Vladimir Prestes
departamentos
50
trabalham
caráter integrado, ao mesmo
informação podem chegar
com elas: funcionários do
tempo são aplicadas solu-
a 10 bilhões de dólares até
departamento de TI cuidam
ções especializadas e medi-
2027.
das ameaças tecnológicas;
das administrativas.
Por outro lado, é importan-
profissionais de segurança
Por um lado, é necessário
te acompanhar a movimen-
da informação são respon-
elevar o nível de capacitação
tação de dados confidenciais
sáveis pelo monitoramento
técnica de seus funcionários,
que podem ser transmitidos
do “fator humano”. A pro-
de modo que informações
para fora do “perímetro” da
pósito, o departamento de
confidenciais não venham a
empresa. Apenas o uso inte-
TI nem sempre sabe quais as
ser encontradas em e-mails
grado de soluções técnicas
soluções e métodos de pro-
pessoais, em anotações de
e medidas administrativas
teção estão sendo usados na
smartphones ou, por descui-
serão capazes de impedir a
empresa. Isso cria um tipo
do, não venham a cair nas
maioria dos vazamentos de
de contrapeso aos riscos que
mãos de terceiros. Repre-
informações. As consequên-
podem ser ocasionados pe-
sentantes da empresa Cyber-
cias destrutivas provocadas
los próprios profissionais TI.
security Ventures, especiali-
por vazamentos são óbvias,
Em geral, essa abordagem
zada em pesquisas no campo
mas os riscos causados pelo
mais precisa da segurança
da segurança cibernética e
fator humano, muitas vezes,
é praticada por empresas de
análise de mercado, afirmam
podem levar uma empresa à
médio e grande porte.
que os custos globais com
falência.
A proteção contra “ame-
treinamento de funcionários
Na luta contra vazamen-
aças humanas” possui um
no âmbito da segurança da
tos de informações, todas as
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
Fator humano: o principal componente da segurança da informação Vladimir Prestes
empresas estabelecem tare-
ao negócio, mas destruí-lo
grande vazamento foi evi-
fas semelhantes: impedir o
completamente.
tado. No entanto, o cliente
roubo de dados financeiros,
A imprudência de um
acabou visualizando dados
evitar danos à reputação,
funcionário de um de nos-
aos quais ele não deveria ter
manter em segredo assuntos
sos clientes resultou no va-
tido acesso.
internos, não perder a car-
zamento de dados confiden-
E vazamentos ocasionais
teira de clientes, proteger os
ciais. O gerente da empresa
como estes não são raros. De
dados pessoais de funcioná-
simplesmente esqueceu o
acordo com uma pesquisa
rios e clientes. As ameaças
notebook em cima da mesa
realizada pela SearchInform,
tecnológicas podem inter-
da sala de conferências onde
em 2016 eles foram respon-
romper temporariamente o
havia ocorrido uma reunião
sáveis por 42% de todos os
trabalho de uma empresa,
com um cliente. O notebook
incidentes relacionados à se-
as comunicações, o contato
continha muitas informações
gurança da informação nas
com os clientes - mas tudo
interessantes: um arquivo
empresas dos países da CEI
isso é resolvido rapidamen-
com ofertas comerciais para
(Comunidade dos Estados
te. Em contrapartida, um
o ramo de atuação do clien-
Independentes).
alto executivo mal intencio-
te, sistemas de formação de
Para garantir a proteção
nado, possuindo acesso a
preços, arquivo de contra-
das informações da empre-
todos os dados secretos, pla-
tos, planos, etc. O sistema
sa é necessário desenvolver
nos, documentos financeiros
DLP registrou a tentativa de
sua estratégia de segurança
e analíticos, podendo cau-
download dos documentos
da informação ou seguir as
sar não apenas sérios danos
para uma mídia externa e um
recomendações abaixo, que
www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
51
INSIGHTS Fator humano: o principal componente da segurança da informação Vladimir Prestes
permitem a redução de ris-
Também é possível recorrer
Implemente soluções de
cos:
aos serviços de empresas es-
proteção da informação.Use
Estabeleça regras para o
pecializadas em treinamento
ferramentas de controle de
manuseio de informações.A
de agentes de segurança da
informação: sistema DLP,
estrita observância das re-
informação (CTI, Security
sistema SIEM, etc. É neces-
gras de armazenamento e
Awareness Training).
sário monitorar o maior nú-
operações com dados e do-
Crie o departamento de
mero possível de canais de
cumentos confidenciais diz
Segurança da Informação,-
transmissão de informação
respeito a qualquer funcio-
que trabalhará na preven-
dentro da empresa.
nário - desde o mais alto
ção de incidentes. A tarefa
Abandone a abordagem
executivo até o profissional
dos funcionários de SI não é
convencional de proteção.
comum.
apenas investigar violações,
Por si só, a implementação
mas analisar potenciais ame-
de ferramentas de proteção
aças.
de informações não é uma
Realize o treinamento dos funcionários do departamento de segurança da
Por exemplo, dar atenção
garantia de segurança, ainda
informação.Isso pode ser
especial aos funcionários
mais se forem usadas apenas
feito dentro da estrutura de
que se enquadram em gru-
diante de uma necessidade.
sua organização: atribua esta
pos de risco: apostadores,
Frequentemente, o incidente
tarefa ao departamento de
dependentes químicos, fun-
ocorre e só então, descobre-
RH ou de TI, ou inclua esta
cionários em processo de
se que algo não foi configu-
função
demissão ou insatisfeitos,
rado corretamente: um canal
etc.
não estava sendo monitora-
às
reponsabilida-
des do departamento de SI.
52
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
to Go e Sit
www.informationmanagement.com.br
2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT
53
INSIGHTS
do, um usuário teve acesso
Inteligência Artificial: a batalha entre dados e algoritmos
Artificial cres-
a informações que deveriam
cerá drastica-
ser restritas, etc.
mente em todo
Configure as ferramentas corretamente e monitore os
um
canais de informação cons-
de 70%, em
tantemente. Faça uso do princípio de “freios e contrapesos”. Não delegue toda a responsabilidade e poder apenas a uma pessoa: justamente com esse propósito é estabelecido o departamento de SI, para ser o “contrapeso” ao departamento de TI, que muitas vezes tem acesso às mais importantes informações confidenciais e possui conhecimento técnico suficiente para usá-las indevidamente.
54
o mundo, com
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
Filippo Di Cesare,
2018 em relação
CEO da Engineering do Brasil
H
ao ano anterior. E
á uma batalha contínua entre dados e algorit-
mos? Quem está ganhando? Não há dúvida de que a Inteligência Artificial é um dos
pontos
tecnológicos
mais efervescentes. Segundo o estudo do Gartner “O valor comercial da inteligência artificial em todo o mundo, 2017-2025”, é que o volume de soluções de negócios empresariais baseadas em plataformas de Inteligência
aumento
isso pode triplicar em 2022, quando o negócio deve valer US$ 3,900 bilhões. A explosão da Inteligência Artificial tem transformado profundamente a sociedade moderna, impulsionado pela capacidade
computacional
cada vez maior e as quantidades continuamente crescentes de dados e informações disponíveis hoje. Isso afetará todos os aspectos de
www.informationmanagement.com.br
Inteligência Artificial: a batalha entre dados e algoritmos Filippo Di Cesare
nossas vidas e será uma das
acordo com a preferência de
de Ciências Estatísticas em
tecnologias mais disruptivas
dados sobre algoritmos ou
Bolonha (Itália), mas com
dos próximos anos.
vice-versa.
todos os investimentos que
Para mim, é claro que,
O que caracteriza a Inteli-
estamos fazendo na empre-
como diretor de uma empre-
gência Artificial do ponto de
sa no campo de Machine
sa voltada para auxiliar seus
vista tecnológico é o méto-
Learning e Inteligência Ar-
clientes na transformação
do/modelo de aprendizagem
tificial em geral, eu estou
digital, a adoção de soluções
com o qual a inteligência se
frequentemente
utilizando Inteligência Ar-
torna habilidosa em uma ta-
nessas áreas em interessan-
tificial é a base das ativida-
refa ou ação (daí a distinção
tes discussões de projetos
des diárias e dos motivos de
entre os vários Machine Le-
com meus colegas, que lide-
debate com colegas e clien-
arning, Aprendizagem Pro-
ram o departamento Digital,
tes. Hoje, lendo a imprensa
funda, etc). Portanto, dados
e felizmente são muito mais
especializada e fóruns de
quanto os algoritmos são
experientes do que eu.
discussão na Internet, pare-
necessários para o desenvol-
Do meu ponto de vista, se
ce haver uma batalha entre
vimento de uma aplicação
é verdade que - como afirma
dados e algoritmos, para su-
baseada em IA.
Geraldo Salandra - “Inteli-
envolvido
portar os melhores aplicati-
Existe realmente uma ba-
gência Artificial é o foguete,
vos baseados em IA. É pos-
talha entre dados e algorit-
mas os dados são o combus-
sível ler artigos que parecem
mos?
tível”, também é verdade
ser quase expressões de fac-
Já faz muito tempo des-
e inegável que a IA é uma
ções opostas; tendenciosa de
de que deixei a Faculdade
combinação de dados e al-
www.informationmanagement.com.br
2018 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
55
INSIGHTS Inteligência Artificial: a batalha entre dados e algoritmos Filippo Di Cesare
goritmos.
experiência
mos e modelos para escolher
Não há dúvida de que
cotidiana, “coleta e prepara-
os adequados é uma ativida-
sem combustível (ou seja,
ção de dados” são, de fato,
de crucial para definir o su-
dados) você não vai a lugar
as atividades que requerem
cesso de uma solução de IA:
algum, mas tenha em mente
mais tempo para o desen-
- Qual algoritmo devo
que também é verdade que a
volvimento de aplicações
escolha do algoritmo correto
baseadas em Inteligência
- Quantas horas de treina-
pode compensar a má qua-
Artificial, comparadas com
mento de algoritmo tenho à
lidade dos dados, e é igual-
aquelas para a seleção e de-
minha disposição?
mente certo que escolher um
senvolvimento de um mode-
- Qual é o tipo, a quali-
algoritmo errado pode em-
lo. É por isso que investimos
dade e o tamanho dos dados
pobrecer os efeitos de exce-
muito para fornecer aos nos-
disponíveis para mim?
lentes dados.
sos clientes a melhor infra-
A qualidade do conjunto
Devemos assumir que os
estrutura de dados para ali-
de dados influenciará direta-
dados são mais importantes
mentar e treinar algoritmos.
mente o sucesso do modelo
Mas nos algoritmos é ne-
preditivo. Com foco nos da-
Eu não acho que é sempre
cessário um ótimo trabalho:
dos, é possível transformar
assim. Eu entendo o valor
ninguém pode dizer com
um banco de dados ruim em
fundamental da infraestru-
certeza qual algoritmo terá
um que vale a pena ser usa-
tura de dados e análise para
o melhor desempenho sem
do na aplicação da Inteligên-
alimentar os algoritmos de
antes ter tentado diferentes.
cia Artificial, mas também
Inteligência Artificial.
Elaborar e comparar algorit-
é essencial escolher o algo-
que os algoritmos?
56
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
Em
nossa
usar?
www.informationmanagement.com.br
Venha para nossa
COMUNIDADE Associe sua empresa a Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação
www.abeinfobrasil.com.br
O Ponto de encontro da Comunidade de Empresas e Profissionais que trabalham com Tecnologias para Processos de Gestão de Informações. Integrando Usuários e Fornecedores de Tecnologias em torno de ações que visem o Desenvolvimento do Mercado, a Capacitação de sua Força de trabalho e, principalmente, a importância da Gestão Inteligente das Informações e sua contribuição para a Melhoria da Produtividade, Otimização de Recursos e Governança.
Baixe o Manual do Associado Solicite Ficha de Filiação
Incentivando Competências e Promovendo o Desenvolvimento do Mercado.
ABEINFO - Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação. Rua Anhanguera, 627 - CEP 01135 - 000 -Barra Funda - São Paulo / SP Tel: 011 3392 - 4111 - Email: contato@abeinfobrasil.com.br 2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT www.informationmanagement.com.br
57
INSIGHTS Inteligência Artificial: a batalha entre dados e algoritmos
A
Filippo Di Cesare
ritmo e modelo corretos que
significativo e aplicativos
se opõem, mas são aliados
se ajustam aos dados dispo-
de inteligência artificial para
em uma estratégia orientada
níveis e que são consistentes
empresas.
para os negócios.
com os dados dos objetivos de negócio. Aqui estamos nós: o ne-
A importância da gestão do capital humano no processo de mudança organizacional
gócio. A palavra que muitas
transforma-
vezes falta nos artigos que li,
ções do mer-
onde a prioridade dos dados
cado
e
sobre os algoritmos é debati-
novas
tecno-
da ou vice-versa, são preci-
logias,
samente “negócios”. A dis-
com a trans-
ponibilidade de uma grande quantidade de dados de boa qualidade e algoritmos relevantes permite melhores informações e aplicações; mas obter esse tipo de dados e algoritmos não é apenas uma questão técnica: habilidades empresariais profundas são necessárias para gerar valor
58
Dados e algoritmos não
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
Barrett Coakley,
as
lidar
Gerente de Marketing de Produtos da ClickSoftware
formação tornou-
A
se uma exigência
indústria de serviços, a exemplo de outros seg-
mentos, também enfrenta os desafios de atrair e reter talentos. A mudança organizacional é um grande desafio, mas dadas as constantes
para a maioria das empresas. E as companhias de serviços incluem-se nesta categoria. De acordo com relatório da consultoria empresarial McKinsey, 70% dos programas de mudança orga-
www.informationmanagement.com.br
importância da gestão do capital humano no processo de mudança organizacional Barrett Coakley
nizacional não conseguem
desenvolvimento.
executivos de serviços que
atingir seus objetivos, em
Neste quesito, a posição
representam
companhias
grande parte, devido à resis-
do Brasil não é muito con-
globais, 70% das empresas
tência dos funcionários e à
fortável.
de serviços relatam que en-
falta de suporte administrati-
O mais recente relatório
frentarão dificuldades, pois
vo. Apesar das dificuldades,
divulgado pelo instituto de
perderão número considerá-
quando feito corretamente, o
pesquisa suíço IMD (2017),
vel de trabalhadores para a
gerenciamento de mudanças
revela que o Brasil ocupa
aposentadoria nos próximos
pode ter um enorme impacto
a modesta 52º posição no
anos.
no engajamento dos funcio-
ranking global de geração e
A aposentadoria dos cha-
nários, na eficiência opera-
retenção de talentos, em um
mados “baby boomers” deve
cional e no sucesso financei-
universos de 63 países.
deixar uma grande lacuna de
ro de uma companhia.
O estudo mede a capaci-
conhecimento e experiência
Dentro da jornada do ge-
dade de desenvolver, atrair
em muitas equipes, global-
renciamento de mudanças, a
e reter talentos, em três ca-
mente.
gestão de talentos deve ser
tegorias principais: inves-
Entretanto existe esperan-
considerada uma prioridade.
timento/desenvolvimento;
ça, já que uma nova geração
Além de agregar valor à em-
atração; e prontidão.
de 75 milhões de “millen-
presa, tornando-a mais competitiva no mercado, a gestão
Retenção de talentos na indústria de serviços
de capital humano amplia
Segundo o The Servi-
suas chances de expansão e
ce Council, comunidade de
www.informationmanagement.com.br
nials” (milênios) estará entrando no mercado de trabalho. Os gerentes de serviço
2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT
59
INSIGHTS A importância da gestão do capital humano no processo de mudança organizacional Barrett Coakley
em campo devem entender
mudar de emprego com
apreciam
o que motiva os milênios
frequência. De fato, a em-
vantagens que afetam dire-
e as diferenças entre esta
presa americana de pesqui-
tamente suas vidas e a vida
geração e os baby boomers
sa Gallup revelou que 21%
de sua família. Faz sentido,
que estão se aposentando.
dos milênios mudaram de
considerando que muitos
Abaixo listo alguns de seus
emprego no último ano, nú-
estão formando famílias,
principais diferenciadores:
mero três vezes maior ao de
têm grandes empréstimos
pessoas que não são desta
estudantis e desejam um
geração.
equilíbrio entre vida pesso-
Especialistas em tecnologia: Os milênios cresceram na era digital, por isso
Ofereça Incentivos
al e profissional. Benefícios
adotam a tecnologia e es-
Embora você possa pen-
populares para os milênios
peram que as empresas for-
sar que um aumento seria
incluem licença materni-
neçam-na da maneira mais
suficiente para a retenção
dade e paternidade paga,
atual para que consigam re-
do milênio, é preciso se
reembolso de empréstimo
alizar seu trabalho.
concentrar nos benefícios
estudantil, de cuidados in-
que possa oferecer.
fantis e de matrícula.
Missão:
Possuem
um
significado mais profundo
De acordo com a Gal-
Então, em vez de apenas
de trabalho, por isso, que-
lup, os millennials são mais
oferecer um aumento de sa-
rem sentir que estão tendo
propensos do que qualquer
lário no próximo ano, pes-
um impacto tanto na em-
outra geração a mudar de
quise sua força de trabalho
presa quanto na sociedade.
emprego por um deter-
para entender o que eles re-
minado
almente valorizam. As res-
Retenção: Tendência a
60
especialmente
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
benefício.
Eles
www.informationmanagement.com.br
Os Melhores eventos 2018 para quem trabalha com
INFORMAÇÃO.
CONGRESSO
16 e 17 de Agosto Centro de Convenções de Rooftop 5 Av. Brg. Faria Lima, 201 Pinheiros, São Paulo
04 de Dezembro TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo
2018
RS Rio Grande do Sul
30 de Agosto TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo
23 de Novembro FIERGS - Federação das Indústrias do Estado Rio Grande do Sul Av. Assis Brasil, 8787 Sarandi, Porto Alegre
Indústria 4.0 09 de Novembro TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo
PE Pernambuco 15 de Outubro Centro de Eventos MV Empresarial Av. Pres. Dutra, 298 Imbiribeira, Recife
21 de Setembro TRYP Paulista Hotel Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César, São Paulo
Promoção:
Realização Conjunta: Associação Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologias para Gerenciamento de Informação
www.informationmanagement.com.br
www.abeinfobrasil.com.br
2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT
61
INSIGHTS
A importância da gestão do capital humano no processo de mudança organizacion Barrett Coakley
postas podem surpreender.
carreira. Dessa forma, os
de todos os envolvidos.
A melhor maneira de
milênios ficam assegurados
Na verdade, a McKinsey
atrair a geração do milênio
de que seus empregos ofe-
descobriu que, quando as
é alavancar dois de seus
recem muitas oportunida-
empresas investem de fato
maiores desejos - desenvol-
des de desenvolvimento de
em mudanças, aumenta em
vimento e propósito. Por
habilidades e crescimento
30% a chance de o funcio-
exemplo, a Gallup informa
na carreira.
nário aderir. No entanto, o
que “mobilizar a geração
Lembre-se de que esta
que torna o desafio ainda
do milênio em torno de uma
geração pode querer reali-
mais difícil é que as em-
missão e propósito aumen-
zar projetos independentes,
presas não podem mais se
ta drasticamente o enga-
participar de conferências,
dar ao luxo de implementar
jamento dos funcionários:
aulas e organizações profis-
mudanças ao longo de um
67% dos milênios são en-
sionais. Por isso, dê a eles
período de 3 a 5 anos, como
gajados no trabalho quando
a flexibilidade e os recursos
no passado.
concordam que a missão ou
para isso, se isso significa
Hoje, a mudança não é
propósito de sua empresa
reembolso de matrícula ou
mais um evento periódico,
os faz sentir que seu traba-
tempo de folga para garan-
mas constante, à medida
lho é importante”.
tir que eles sejam cumpri-
que o mercado e a tecno-
dos.
logia continuam a evoluir
Concentre suas estraté-
62
gias no fornecimento de
A chave para lidar com
cada vez mais rapidamente.
oportunidades de aprendi-
as mudanças organizacio-
Por isso, o momento de se
zado e desenvolvimento de
nais é um compromisso
preparar é agora.
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2018
www.informationmanagement.com.br
nal
www.informationmanagement.com.br
2018 MAI | INFORMATION MANAGEMENT
63
Divulgação
Opinião
Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com
Reconhecendo verdades
S
64
ou escritor da Editora
plos e exercícios, tudo emba-
Atlas desde 1994. Es-
sado em design instrucional.
tou, como se costuma
Continuou ela, o livro deverá
dizer, na casa há mais de 24
ter no máximo 250, 260 pági-
anos. Tenho orgulho de per-
nas e conter os seguintes capí-
tencer à Atlas a tanto tempo,
tulos: introdução a administra-
até porque a Editora foi ven-
ção, constituição e legalização
dida para um grande grupo
de empresas, noções de gestão
nacional, o GEN, há uns dois
de projetos, noções de gestão
anos, e este novo dono fez um
de processos, noções sobre
belo expurgo no catálogo da
qualidade, noções básicas de
Editora que estava adquirin-
estatística, rotinas administra-
do. Fiquei honrado e feliz em
tivas, administração de pesso-
saber que fora preservado! Eu
al - cálculos e legislação tra-
continuo na Atlas.
balhista, gestão de materiais,
Pois bem, há uns dois me-
processos financeiros, quali-
ses minha editora, a Mayara
dade de vida, saúde e seguran-
Blaya, me ligou para fazer um
ça nos ambientes de trabalho e
convite... disse-me ela: profes-
noções de marketing e atendi-
sor, a Atlas precisa de um livro
mento a clientes.
e pensamos no senhor para es-
Quando ela terminou de fa-
crevê-lo. Será um livro espe-
lar eu disse: só isso? Ela riu
cial, pois deverá atender aos
e emendou: só mais uma coi-
cursos técnicos de adminis-
sinha, professor, os originais
tração. Por isso ele deverá ter
têm que estar na editora até
uma ampla gama de conheci-
o fim de maio, para que ele
mentos, com muitos estudos
fique pronto para o segundo
de caso, formulários, exem-
semestre letivo. Ou seja, eu ti-
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
nha dois meses para escrever o livro. Aceitei! Nunca recusei desafios e a Atlas me conhece há mais de 20 anos e, portanto, sabe desta minha característica e, melhor, que jamais deixei ou deixaria a Editora na mão. Bom, desafio aceito, comecei a trabalhar. Mas.... foi aí que caiu a ficha para mim. Eu pensei, peraí, eu vou escrever um livro com este conteúdo? Tudo coisa introdutória, simples, coisa que eu já vi e já aprendi e já devo ter ensinado dezenas de vezes há mais de 40 anos? O livro não vai ter nada de Indústria 4.0? Nada de Robotic Process Automation? Nada de Cloud Computing? Nada de Criptomoedas? Nada de Chabots? Nada de carros autôno-
www.informationmanagement.com.br
mos? Nada digital transfor-
bedoria, do poder e do conhe-
vro tão básico! Mas, pensei,
mations? Nada de IoT? Nada
cimento é a humildade”. E eu
dada a enorme quantidade de
de robôs? Nada de Scrum,
não estava sendo nem humil-
conhecedores e especialistas
Agile Processes? Nada de
de e nem pragmático pensan-
dos temas que elenquei aci-
cidades inteligentes, interco-
do daquela forma (ainda bem
ma, creio que um livro que
nectadas? Nada?
que ninguém lê pensamentos,
falasse de tudo que já esta-
Puxa!
ainda!).
vam falando não seria muito
Logo eu que estudei tanto e
útil, não é?
continuo estudando, que es-
Nesses mais de 40 anos de
Ademais, novas gerações
crevi mais de 30 livros, in-
profissão acumulei muito
entram na escola, nos cursos
troduzi no Brasil e em alguns
conhecimento. Como estive
técnicos, nas universidades,
outros
tecnologias
presente na aurora da vida dos
no mercado de trabalho todo
avançadas para a época, dé-
computadores nas empresas,
tempo, e querem saber, ne-
cada de 1980, tenho mais de
décadas de 1960 e 1970, pude
cessitam saber, precisam ad-
140 cursos de especialização
aprender muito ao longo de
quirir um saber que eu chamo
e de curta duração, mais de 40
todos estes anos. Como cos-
de básico. Então minha tarefa
anos de experiência na área
tumamos dizer: sempre estive
era de grande responsabilida-
de TI, vou escrever um livro
no lugar certo e na hora certa.
de.
tão simples?
Lembro-me de mim aos 10,
Aliás, é por isso que admiro,
O livro não vai ter espaço para
12 anos, olhando, fascinado,
e muito, a figura do profes-
nenhuma destas buzzwords
o cérebro eletrônico através
sor de ensino fundamental. A
tão na moda?
da imensa parede de vidro do
base de tudo. Os alicerces da
Eu ainda tentei colocar al-
CPD do DERBA, Departa-
casa do saber, do caráter, da
gumas destas novidades no
mento de Estradas de Roda-
amizade, do comportamento
sumário proposto que enviei.
gem da Bahia, onde minha
em grupo.
Tudo cortado!
mãe e minha tia trabalhavam
Que alegria descobrir nossos
Foi então que me lembrei de
nos anos 60! Que coisa fan-
filhos, com cinco, seis anos,
uma frase de Ernest Hemin-
tástica,
lendo, ainda que de forma um
gway (amo, e já li todos os
E agora eu tinha sido convi-
tanto quanto trôpega, um tex-
seus livros) “O segredo da sa-
dado e aceito escrever um li-
to do seu livro de português,
países
www.informationmanagement.com.br
2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
65
Opinião
66
nos livros de historinhas, fa-
nicas administrativas.
de tirar alguma coisa e creio
zendo contas, achando pala-
Esmerei-me!
que eles também.
vras... Lembro-me da Maria
Foi um mês e meio acordan-
Chego à conclusão que pode-
Clara andando de carro comi-
do às três da manhã e indo até
mos e devemos transmitir o
go, já alfabetizada, dizer: olha
as 18h. Aprendi tanto quanto,
pouco que sabemos aos que
pai, estão vendendo aquela
ou mais, do que ensinei es-
estão entrando no mercado de
casa. Caramba! Ela leu com
crevendo! Confesso que pela
trabalho de forma segura, sem
o carro em movimento? Que
primeira vez li várias e várias
pirotecnia, sem sermos empo-
emoção!
partes da Constituição Fede-
lados, sem plurais majestáti-
Quem fez isso? Quem operou
ral do Brasil, da Consolidação
cos, enquanto tivermos tempo,
este milagre?
das Leis do Trabalho, da Re-
pois muito em breve as atuais
Eu? Eu não.
forma Trabalhista, do Código
gerações já não precisaram da
Muitas vezes nem tempo,
Civil Brasileiro, do Código
nossa ajuda para começarem a
nem paciência tive para aju-
de Processo Penal, do Código
descobrir o mundo!
dar nas tarefas de casa, então
Tributário Nacional. Ressus-
E uma das piores coisas que
como é que eu teria ensinado a
citei meus conhecimentos de
pode existir é virmos a nos
uma criança de dois, três, cin-
contabilidade, de estatística,
sentir inúteis.
co anos, os primeiros saberes?
de marketing. Maravilha, ma-
Quer um exemplo?
Quem opera este milagre, o
ravilha!
Um dia, minha filha Maria
de introduzir as crianças no
Ao final do trabalho com um
Clara, tinha entre seis e sete
maravilhoso mundo do co-
sentimento misto de vergonha
anos, saiu-se com esta quando
nhecimento, é o professor dos
e reconhecimento reconheci
a mandei dormir.
primeiros anos de escola, do
que queria ensinar apenas atu-
- Agora não, né pai? É óbvio
ensino fundamental!
alidades!
que vou ver o desenho acabar!
Longe de mim estar me com-
O livro alcançou 317 páginas,
Na idade dela se eu tivesse
parando a professor de ensino
57 páginas a mais do que ha-
usado essa palavra (o que é
fundamental, quem sou eu,....,
viam me pedido, e deixei para
mais que improvável) teria
mas fui ficando feliz, muito
que os revisores e a minha
apanhado, pois iam achar que
feliz, a cada dia que passava
editora, Mayara, decidissem o
eu tinha dito um palavrão!
escrevendo o tal livro de téc-
que cortar. Eu fiquei com pena
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
www.informationmanagement.com.br
to Go e i St
www.informationmanagement.com.br
2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
67
outsourcing de impressão Soluções e Gestão de Informação para os segmentos: n Contábil n Seguradoras e bancos n Júridico n Recursos humanos n Educação n Saúde n Transporte e logística
contato@tecmach.com.br www.tecmach.com.br
to Go e Sit
Comunicação Visual n Projetores n Videoconferência n Tela Interativa Soluções Para n Salas de aula inteligente n Recepção n Sala de treinamento corporativo n Recursos Humanos n Hospitais n Centros de conveções n Conselhos