Revista IIMA 70

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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 70 Março - 2018

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08 e 09 de Maio

15 de Junho

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19 de Outubro 23 de Novembro

Mais Informações: (11) 3392-4111 ou contato@iima.com.br

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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 70 Março - 2018

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NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 70 | MARÇO DE 2018

12 RPA - Robotic Process Automation Veja as fotos do evento RPA Congress Rio de Janeiro 2018

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Ebook - Bitcoin a Moeda do Futuro?

Veja inédito Ebook de Lenildo Morais Bitcoin A Moeda do Futuro?

BITCOIN A Moeda do Futuro?

Lenildo Morais / Leonel Morais

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Insights

60

Artigo Tadeu Cruz Acompanhe nesta edição o artigo de Tadeu Cruz: Novidades, invenciones e pé no chão

Veja as fotos do evento RPA Congress R

WEB NEWS

06 SENSORWEB DISCUTE A IMPORTÂNCIA DA IOT NA EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS DE MEDIÇÃO E INSPEÇÃO

08 VOCÊ JÁ PODE OBTER A SEGUNDA VIA DA CERTIDÃO PELO WHATSAPP

10 AMADURECIMENTO É A PALAVRA CHAVE PARA A SEGURANÇA DIGITAL

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Conheça os eventos 2018 do Instituto Information Management Publisher

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DIREÇÃO

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Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

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Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

DINAMO NETWORKS RECEBE INVESTIMENTO DA SOLUTI E POTENCIALIZA DISTRIBUIÇÃO DE OFERTAS E SOLUÇÕES EM CERTIFICAÇÃO DIGITAL

COGNIZANT OFERECE SOLUÇÃO VOLTADA À PERSONALIZAÇÃO DO E-COMMERCE a Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios,

A DINAMO Networks, especialista em criptografia

oferece solução voltada à personalização do

digital e segurança da informação, recebeu...

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F. INICIATIVAS CONSOLIDA ATUAÇÃO NO MERCADO BRASILEIRO COM META AGRESSIVA DE CRESCIMENTO BASEADA EM PROJETOS DE INOVAÇÃO

SENSORWEB DISCUTE A IMPORTÂNCIA DA IOT NA EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS DE MEDIÇÃO E INSPEÇÃO

Embora a cultura de inovação ainda caminhe de forma lenta no Brasil, a inovação já funciona como mola propulsora para o desenvolvimento da economia em alguns países, por....

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LINGUAGEM NATURAL E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL POSICIONAM MICROSTRATEGY COM DESTAQUE NO QUADRANTE MÁGICO DO GARTNER 2018 PARA PLATAFORMAS ANALÍTICAS E DE BI

O advento da Indústria 4.0 e o impacto da IOT (Internet das Coisas) na melhoria e na conquista de maior transparência nos processos...

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LIGAR PARA UM CALL CENTER NÃO PRECISA MAIS SER IRRITANTE

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Ligar para um call

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center e fazer o

(Nasdaq:

mais simples pedido

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muitas vezes é uma

mundial no fornecimento de plataformas analíticas....

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8

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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missão impossível.

A tarefa é motivo de piada em show humorístico e...

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VOCÊ JÁ PODE OBTER A SEGUNDA VIA DA CERTIDÃO PELO WHATSAPP

DESVENDANDO DE UMA VEZ A RELAÇÃO ENTRE BLOCKCHAIN E SEGURANÇA DIGITAL

Você já precisou tirar a segunda via da sua certidão de nascimento ou já experimentou algum estresse em filas? Foi com o intuito de facilitar a...

Leitura: 3 minutos

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O tema Transformação Digital está presente em praticamente todos os eventos e sites relacionados à Tecnologia da Informação. Tem atraído muito...

RICOH É O FABRICANTE LÍDER NO MERCADO BRASILEIRO DE OUTSOURCING DE IMPRESSÃO

Leitura: 3 minutos

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PARA 95% DOS EXECUTIVOS A TECNOLOGIA DISRUPTIVA MUDARÁ O SETOR DE CONSTRUÇÃO, APONTA KPMG De acordo com a 11ª Pesquisa

A IDC (International Data Corporation) apontou em

Global da

recente levantamento a Ricoh como fabricante (OEM vendor) líder no mercado brasileiro de outsourcing de impressão no...

Leitura: 2 minutos

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ZOHO E JIVE ANUNCIAM FUSÃO DE CRM E TELEFONIA NO BRASIL

Construção (Global Construction Survey 2017), realizada pela KPMG, 95% dos participantes acreditam que...

Leitura: 3 minutos

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IDWALL LANÇA SDK MOBILE PARA FACILITAR INTEGRAÇÃO COM TECNOLOGIAS DE CLIENTES A IDwall, empresa de tecnologia especializada em

A Zoho, provedor de software comercial baseado em nuvem, e a Jive, provedor de soluções populares de telefonia para nuvem de negócios, uniram forças e...

Leitura: 4 minutos 10

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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segurança digital, lança seu novo SDK - kit de desenvolvimento de software - voltado para...

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AMADURECIMENTO É A PALAVRA CHAVE PARA A SEGURANÇA DIGITAL

HUGHES COMEMORA 50 ANOS NO BRASIL

De acordo com o Gartner, as despesas mundiais

A Hughes, líder mundial no fornecimento de serviços

com serviços de terceirização de segurança

de rede e tecnologia de comunicação via satélite,

vão atingir US$ 18,5 bilhões neste ano, o que

está comemorando 50 anos de história no Brasil. A

representa...

companhia...

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BANCO VOTORANTIM ESCOLHE TECNOLOGIA DA NASDAQ BWISE PARA APOIAR GESTÃO DO RISCO DE MODELOS

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INGRAM MICRO BRASIL REALIZA PESQUISA NPS COM FOCO EM CLOUD A Hughes, líder mundial no fornecimento de serviços de rede e tecnologia de comunicação

No Brasil, os bancos dispõem de uma estrutura robusta de Governança, Riscos...

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Leitura: 6 minutos

MONEY LOSS PREVENTION: CONFERÊNCIA SOBRE SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES SERÁ REALIZADA EM SETE PAÍSES DA AMÉRICA LATINA SearchInform lidera debate sobre paradigma da segurança da informação, abordando questões que vão desde a proteção contra vazamentos de...

Leitura: 4 minutos 12

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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via satélite, está comemorando 50 anos de história no Brasil. A companhia...

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ENGHOUSE SYSTEMS ADQUIRE A MOBILETHINK A/S A Mobilethink A/S é uma empresa de software especializada em soluções de gerenciamento de dispositivos, com duas marcas líderes no setor...

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

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1º RPA CONGRESS RIO DE JANEIRO atrai 150 profissionais líderes interessados nos impactos da robotização nas empresas brasileira

A

gilidade, produtividade, otimização de indicadores de performance e ampliação da competitividade com redução de custos (sem perder a qualidade no serviço prestado) sempre foram palavras de ordem na agenda de companhias que almejam o sucesso.

A novidade é que este cenário ganhou um panorama ainda mais promissor com a Automação Robótica de Processos (ou RPA – Robotic Process Automation). Segundo uma pesquisa divulgada pela Deloitte em março de 2017, 63% dos entrevistados confirmaram a intenção de

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INFORMATION MANAGEMENT | MAR /2018 ABR 2016

utilizar RPA até 2022 e 45% deles disseram que a RPA proporciona até 20% de redução de custos processuais para as empresas usuárias, principalmente pela capacidade de executar tarefas com alto volume de dados.

da robotização, relação com a mão de obra humana, como implementar, quais os riscos, vantagens além, é claro, de conhecer os cases de sucesso de quem já está colhendo os frutos dessa nova maneira de processar e gerenciar informações.

Em resumo, significa que as empresas (independentemente do setor de atuação) estão enxergando as vantagens de deixar de lado o modelo mecânico e manual de gestão para investir em um processo tecnológico, com inteligência embarcada.

E é exatamente neste ponto em que surgem as maiores dúvidas: definição, qual tipo de empresa necessita

Interessados nessas respostas e na oportunidade de trocar experiências sobre o tema, cerca de 150 profissionais de empresas de médio e grande porte de vários segmentos (bancos, seguradoras, TI, indústrias, serviços, utilities, varejo, alimentos e bebidas, farmacêutico, laboratórios, educacional, Governo, entre outros) lotaram o auditório do Hotel Prodi-

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Encontro foi recheado de conteúdo, relacionamento e negócios.

Downloads das apresentações estão disponíveis no Portal gy Santos Dumont para o 1º RPA principais ideias discutidas CONGRESS RIO DE JANEIRO, no dia no evento, que também teve 23 de Março. o Painel “Pergunte aos Especialistas” – dedicado a sanar O evento, uma iniciativa do Instituto dúvidas a respeito da robotiInformation Management em par- zação, inteligência artificial e ceria com a ABEINFO (Associação afins: Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologia para Como a RPA pode gerar valor: Gerenciamento de Informação), ela pode ser facilmente implantada reuniu algumas das mais importan- e gerenciada a partir de um contes consultorias do mercado (De- trolador central para interagir com loitte, EY, IBM Brasil e TOTVS Con- uma ampla variedade de aplicativos sulting), além de um time de peso de negócios; de patrocinadores: Grupo WDG, EY, Arquitetos de negócios especifiSicolos Tecnologia, Software AG e cam as instruções detalhadas para TOTVS Consulting. os robôs executarem e “publicá Confira a seguir algumas das -los” no repositório do controlador

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do robô; A Sala de Controle é usada para atribuir tarefas a robôs e monitorar suas atividades; Cada robô está localizado em um ambiente organizacional – que pode ser virtualizado ou físico (ou seja, computador desktop) – onde interage diretamente com aplicativos comerciais; Os robôs são capazes de interagir com uma ampla gama de Aplicativos; Você pode automatizar, por exemplo: processos repetitivos com alto volume ou processos de longa execução; aqueles que tratam de atendimento do cliente via texto;

2016 2018 ABR / MAR | INFORMATION MANAGEMENT

19 15

processos-fim executados por atendentes, uma vez triados por URA; geração de relatórios, processos maduros e middleware (integração entre sistemas); Mas você NÃO deve automatizar: processos com baixo volume e/ ou alta volatilidade; processos complexos de baixa maturidade nem champion challenge de projetos; RPA é uma implementação estratégica de negócios. É importante criar uma visão geral das ondas de implementação a médio prazo desde o início; O modelo de governança e operação do parque robótico deve estar pronto antes da entrada em operação do piloto; A preparação para o processo de robotização gera oportunidades de melhoria por meio da revisão de processos; O desenho do processo robotizado deve levar em consideração as necessidades de controles internos e auditoria; Um robô de primeira geração precisa tratar de todas as variantes de um processo. É importante mapeá-las antes e durante a programação, com aceitação formal por parte da área; Técnicas de engenharia de software e componentização devem ser usadas desde o primeiro robô para facilitar a criação de bibliotecas de funções, que serão compartilhadas pelos robôs futuros;

16 18

INFORMATION MANAGEMENT MANAGEMENT || MAR MAR /2018 INFORMATION ABR 2016

É fundamental um período razoável de operação assistida, uma vez que robôs podem lidar com altos valores monetários; Estudo de caso apresentado.

Com mais de 1.000 lojas e 22.000 empregados, a maior rede de farmácias do Brasil possui um centro de finanças que processa faturas, mas mesmo com processos automatizados pelo BPM, ainda eram lentos e propensos a erros devido ao fator humano. Decidiu-se criar um back-office digital com mãode-obra digital (robôs como mãode-obra digital) para realizar tarefas repetitivas dispendiosas e demoradas, realizadas anteriormente por seres humanos. Com um plano para ganhar agilidade, reduzindo o custo do trabalho humano em 90% (pessoas), foi possível dirigir as pessoas para assuntos estratégicos e tarefas mais valiosas, ajudando a empresa a se tornar ágil e eficiente em termos de custos. O cliente da IBM

tomou a decisão com base em este forte caso comercial mais 3 diferenciadores fortes: - Smarter Record – A capacidade de gravação do comportamento do usuário empresarial ajudou a criar robôs rapidamente; - Governança do robô (sala de controle) – Confie que os robôs possam escalar mais rápido, mas com uma gestão adequada; - Integração de RPA e BPM – Reduzir o trabalho humano em processos automatizados.

O resultado foi um payback em três meses e 187% de Retorno sobre o Investimento.

VEM AÍ O 2º RPA CONGRESS SÃO PAULO Ficou interessado em participar? Já estão abertas as inscrições para a segunda edição do RPA Congress São Paulo, marcado para

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8 e 9 de Maio.

Devido à importância do tema e grande sucesso das edições anteriores, os organizadores ampliaram a programação para 2 dias. Além disso, o evento será realizado em novo local, com infraestrutura ainda mais condizente com os propósitos e público do evento: o Centro de Convenções Rooftop 5, na Av. Faria Lima 201, em Pinheiros, zona oeste Horário: das 8h às 18h da capital paulista.

Local: Centro de Convenções ROOFTOP 5 – Avenida Brigadeiro Faria SERVIÇO 2º RPA CONGRESS SÃO PAULO Lima, 201 - Pinheiros – São Paulo/ Data: dias 08 e 09 de maio de 2018 SP.

Inscrições: http://rpacongress.com. br/2018/sp/ ou ligue: (11) 3392-4111.

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2018/ MAR MAR || INFORMATION INFORMATION MANAGEMENT MANAGEMENT 2016 ABR

17 19

Credenciamento RPA Congress RJ 2018

Maurício Castro | Diretor Líder System Integration / RPA (Robotic Process Automation) / RCA (Robotic Cognitive Automation) da Deloitte Brasil

Martin Seefelder | Líder RPA/RCA Deloitte RJ

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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

Marcus Leite | Consultor sênior de soluções e especialista em RPA da Software AG

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Vista área de exposição e Coffee evento RPA Congress RJ 2018

Antonio Almeida | Partner at EY

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Público presente no evento RPA Congress RJ 2018

2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

19

Público presente no evnto RPA Congress RJ 2018

Vista área de exposição e Coffee evento RPA Congress RJ 2018

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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

Kleber Rodrigues Jr | Co-Fundador do Grupo WDG

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Hélio Caetano | Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil

Vista área de exposição e Coffee evento RPA Congress RJ 2018

Público presente no evento RPA Congress RJ 2018

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

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Tarcisio Adamek | Diretor na TOTVS Consulting

Antonio Barreiros | Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services

Palestrantes do evento RPA Congress RJ 2018

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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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Guarda de Documentos

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É destinado a empresas que precisam armazenar e conservar documentos importantes e estratégicos ou até mesmo aqueles que são exigidos por lei, mas que não dispõem de espaço físico, ou não possuem segurança e estrutura adequadas.

A AGM coleta ou recebe os documentos para arquivar. Organiza, classifica e encaixota conforme as necessidades da empresa, identifica as caixas com código de barras para acesso e rastreio e em seguida armazena em locais controlados e seguros.

A AGM dispõem de áreas especialmente projetadas para guarda de documentos, livres de pragas e insetos, com acesso controlado, vigilância 24h e um rigoroso sistema de proteção contra incêndio, garantindo a integridade e o sigilo das informações armazenadas.

O serviço de gerenciamento de documentos da AGM é feito por um sistema próprio, totalmente automatizado, permitindo consultar, solicitar retirada e indexar documentos com rapidez e segurança, podendo ser acessado a qualquer hora através da internet.

Digitalização de Documentos Transformamos documentos em papel em arquivos eletrônicos que podem ser consultados pela internet, com total segurança, ou serem gravados em Pen Drive, CD ou DVD e armazenados fisicamente.

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Filial Rio de Janeiro 2 Pavuna - Rio de Janeiro/RJ Estrada Rio D’Ouro, 1000 Módulos J,K e L Pavuna - Rio de Janeiro CEP 21.535-030

Filial Manaus Avenida Rio Jutaí,34 - Conjunto Vieira Alves Nossa Sra. das Graças - Manaus CEP 69.053-020 2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

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Ebook

BITCOIN A Moeda do Futuro?

Lenildo Morais / Leonel Morais

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QUAL É A TEMÁTICA DO ARTIGO?

E

ste artigo refere-se ao conceito de uma moeda digital descentralizada, através de um sistema econômico alternativo, o peer-to-peer, que significa par-a-par. Ela foi apresentada em 2008 por um programador, sendo, atualmente, considerada a primeira moeda digital descentralizada do mundo capaz de proporcionar o surgimento do sistema bancário livre.

PÚBLICO ALVO DO ARTIGO

E

B

ste artigo destina-se a todos os interessados em fazer parte da nova era dos investimentos. Profissionais do mercado financeiro ou de outras áreas que queiram iniciar o entendimento a respeito de bitcoin e que buscam mais informações, aprofundamento e esclarecimentos sobre essa moeda digital, seus mitos, verdades e riscos,

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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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BITCOIN

A Moeda do Futuro?

além de novos modelos de negócio.

Assim como a todos aqueles que desejam aprender a navegar e maximizar os seus ganhos através desse novo mercado de moedas.

B

OBJETIVO DO ARTIGO

A

tualmente, as moedas digitais, a exemplo da bitcoin, são destinadas ao investimento, mas também estão sendo utilizadas para compra e venda no mercado paralelo. Neste artigo serão apresentados os conceitos fundamentais da bitcoin, que tem suas operações protegidas por meio de cifragem digital. O artigo ainda explicará ao leitor como ocorrem as transações financeiras com essa moeda, eliminando o controle dos governos e das instituições financeiras que cobram taxas para cada operação de pagamento e recebimento em moedas convencionais.

BITCOIN A Moeda do Futuro?

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

25

INSIGHTS Como o uso de dashboards pode beneficiar o varejo

Marcos Abellón, Diretor geral da W5 Solutions

C

omo você mede o seu sucesso? Pelo número de vendas? Pela

agilidade da sua equipe? Ou está mais ligado à satisfação do seu cliente? Independente da resposta é fato que sem um indicador de sucesso, nenhuma empresa consegue crescer.

Cada setor trabalha com um indicador, que reflete qual o principal propósito do seu trabalho. Unindo todos os setores, você tem uma organização que - se bem organizada - funciona como

26

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

um relógio, com

indicadores necessários para

todas as partes

o sucesso da sua empresa é o

contribuindo

uso de dashboards. São telas

para um bom

que concentram gráficos e

resultado.

planilhas atualizados em tempo

Para o varejo,

real mostrando a situação da

isso funciona da

organização ao vivo. Uma loja

mesma maneira.

de roupas, por exemplo, pode

Cada etapa da venda precisa

analisar quantas peças foram

ser bem feita para termos

vendidas no dia, como está a

consumidores satisfeitos e

situação do seu estoque e qual

uma boa reputação. Mas,

vendedor está convertendo um

independente do tamanho

número maior de vendas. Basta

da loja, são muitos detalhes

incluir os dados no sistema e,

diferentes que precisam ser

a cada nova alteração, teremos

constantemente analisados. Se

uma nova visão da loja.

um deles sair dos trilhos, todas

A função primordial do

as outras ações podem ficar

dashboard é facilitar a

prejudicadas.

visualização de dados

Uma maneira muito

importantes, permitindo

interessante de conseguir

que decisões estratégicas e

acompanhar todos os

operacionais sejam tomadas

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Como o uso de dashboards pode beneficiar o varejo Marcos Abellón.

com mais velocidade e

Com todos os dados

pegar todos esses dados

segurança. Como resultado,

acumulados com o tempo

e criar cenários futuros,

ele traz uma gestão muito

e o conhecimento do seu

prevendo o crescimento do seu

mais consciente e atualizada,

negócio sendo ampliado, o

negócio. Ele pode analisar o

pois usa a informação como

empresário pode chegar a um

comportamento do seu cliente

seu princípio norteador. Nada

novo patamar na sua gestão:

em cada dia da semana ou

de “achismos” ou “eu faço

a previsão de tendências

época do ano, prever suas

assim porque sempre fiz

baseada em dados. Um dono

necessidades de compra e

dessa maneira”. Cada decisão

de restaurante, por exemplo,

já negociar contratos com

acontece baseada em dados

certamente possui uma noção

fornecedores, conseguindo

reais e suas projeções.

clara de quais pratos são mais

assim preços melhores.

Gestores mais apegados às

pedidos no seu estabelecimento O dashboard também é

planilhas podem alegar que

e, por isso, quais são os

essencial para correções

suas tabelas também são ricas

alimentos que ele mais precisa

rápidas de rota. Com ele, é

em informação. Mas onde

comprar. Com o dashboard

possível observar com clareza

entra a agilidade? A estrutura

ele consegue acompanhar

a realização dos processos

dos dashboards já foi toda

em tempo real os pedidos

e seus resultados. Se algum

desenvolvida pensando em

sendo realizados, a efetividade

dos indicadores tiver uma

como economizar tempo.

de cada garçom, o tempo

mudança súbita, é possível na

E essa agilidade pode ser

médio que o consumidor

hora observar quais são seus

determinante para fechar uma

fica no seu estabelecimento,

processos relacionados e já

venda ou não.

etc. Com o tempo, ele pode

fazer a correção. É agilidade

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

27

INSIGHTS Como o uso de dashboards pode beneficiar o varejo Marcos Abellón.

e praticidade à serviço do

ao alcance dos olhos muda

e mostrando resultados

sucesso empresarial.

completamente a percepção do

inteligentes que o usuário

O uso da ferramenta permite

negócio e coloca a sua empresa

comum teria dificuldade em

que lojista, empreendedores

entre as grandes líderes do

descobrir sozinho. Serão

e gestores tenham uma

mercado.

os algoritmos matemáticos

visão macro e micro do

Num futuro próximo, os

invadindo os dados para

seu negócio, expandindo

dashboards inteligentes serão

mostrar informação relevante

sua percepção para novas

construídos dinamicamente

ao usuário final e ajudá-lo na

oportunidades. Mas é óbvio

para cada usuário seguindo

tomada de decisão.

que um profissional experiente

a sua tendência de análise

e que conheça de verdade o seu negócio conseguirá

Governança e qualidades de dados imagem,

interpretar de maneira muito

ocasionadas por

mais interessante os dados ali

uma má gestão

apresentados.

dos dados

Um bom negócio se faz com

e decisões

muito trabalho e conhecimento.

Por isso o uso de dashboards dentro do setor varejista é uma tendência que não para de crescer. Ter o poder da informação imediata sempre

28

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

estratégicas

Ricardo Toledo, Senior Sales Consultant

I

magine as perdas sofridas

sendo tomadas em cima de

nas organizações, tanto

informações inconsistentes.

financeiras quanto de

A lista dos desafios é grande: Dados incompletos

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

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INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.

30

armazenados nas mesmas

atender às estratégias da

implantação de Governança

bases ou em bases separadas;

organização: há necessidade

de Dados, onde objetivando

Tomadas de decisões

de novos dados ou talvez

o tratamento dos dados,

erradas por utilização de

alguns dados deva deixar de

a grande matéria-prima

informações inconsistentes;

serem gerados? Os dados

utilizada para a geração

Produção de dados sem

estão sob custódia das

de informações para as

definição de responsáveis;

pessoas certas? Os sistemas

organizações. A Governança

Dependência de profissionais

são seguros? A documentação de Dados é a formulação

para o processamento de

e o conteúdo enviado aos

de políticas para otimizar,

informações em diversos

mais diversos usuários

proteger e alavancar a

sistemas com perda de tempo

estão atualizados? Existe

informação como um bem

na localização dos dados;

documentação sobre os dados

da empresa alinhando os

Custos adicionais em

gerados e utilizados? E os

objetivos de múltiplas

armazenamento de dados

dados entregues aos usuários

funções.

irrelevantes ou duplicados

finais estão isentos de erros?

É sabido também que uma

para o negócio; Foco em

Estão completos?

Governança de Dados vai

ações corretivas ao invés de

As respostas a essas

muito além da garantia de

ações preventivas; Dentre

perguntas não devem estar

cadastros isentos de erros.

tantos outros.

somente com a área de TI da

Podemos dizer então, que a

Preocupa-se em verificar

organização.

Governança de Dados atua

se os dados estão sendo

Uma solução para os desafios

nas funções de: Qualidade

desenvolvidos de modo a

apontados, inclui uma boa

de Dados, Metadados,

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Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.

Arquitetura de Dados,

tenham confiabilidade

fusões e mitiga a necessidade

Desenvolvimento de Dados,

e aderência às regras de

de criação e manutenção de

Segurança dos Dados,

negócio. Seu valor pode ser

regras complexas.

Documentação e Conteúdo,

demonstrado através de uma

Relatórios e Conformidade

Dados Mestres e Referência,

série de benefícios, incluindo: - Fornece uma plataforma

Business Intelligence e Data

Receitas melhoradas -

consistente para a governança

Warehouse e Operações com

Fornece informações precisas

de qualidade de dados e

Banco de Dados.

sobre clientes e produtos, e

reforça padrões de dados em

Neste artigo será focada a

ajuda os agentes de vendas a

sistemas e processos.

Qualidade de Dados e uma

identificar oportunidades de

O OEDQ (Oracle Enterprise

ferramenta para garanti-la.

vendas cruzadas.

Data Quality) ajuda as

Eficiência de custos - Reduz

organizações a obterem

QUALIDADE DE DADOS

os custos diretos e indiretos,

o máximo de valor de

E SEUS PRINCIPAIS

melhorando os processos

seus aplicativos críticos

BENEFÍCIOS

de negócios e eliminando

de negócios, oferecendo

Informação de qualidade é

a necessidade de limpeza

a eles dados adequados.

base essencial do processo

manual de dados e soluções

Essa solução permite

decisório nos negócios,

alternativas.

que indivíduos e equipes

ajudando as organizações a

Redução do risco: Reduz o

colaborativas identifiquem

manter sua competitividade

tempo, o risco e o custo das

e resolvam de forma fácil e

no mercado. Para tanto, é

implantações do sistema,

rápida, quaisquer problemas

necessário que os dados

facilita a consolidação das

nos dados subjacentes. Com

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

31

INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.

32

o OEDQ, as organizações

incomparável. Os recursos

traz a capacidade de melhorar

podem identificar novas

do Oracle Enterprise Data

a qualidade dos dados para

oportunidades, melhorar

Quality incluem:

todas as partes interessadas

a eficiência operacional

Recursos dedicados para

em qualquer iniciativa de

e cumprir de forma

enfrentar os diferentes

gerenciamento de dados.

mais eficiente com suas

desafios da qualidade dos

O Oracle Enterprise Data

regulamentações.

dados do cliente e de produto; Quality cobre:

O OEDQ (Oracle Enterprise

Perfil de dados avançado para

Data Quality) fornece às

identificar e medir dados de

Perfis, Auditoria e

empresas um conjunto

baixa qualidade e identificar

Painéis

integrado de ferramentas

requisitos de regras;

O perfil, a auditoria e

para a Qualidade de Dados

Reconhecimento semântico

os painéis fornecem a

de ponta a ponta para

e baseado em padrões para

compreensão e a visibilidade

medir, melhorar e gerenciar

analisar e padronizar dados

necessária para iniciar um

a qualidade de dados de

com uma baixa estrutura;

projeto de qualidade de dados

qualquer domínio, incluindo

Integração com o Oracle

táticos ou uma iniciativa de

dados de clientes e produtos.

Master Data Management,

governança de dados em

O OEDQ também combina

bem como Oracle Data

toda a empresa. Fornece uma

poderosos recursos de perfil,

Integrator Enterprise Edition

base para a compreensão

limpeza, correspondência

e Oracle CRM.

dos problemas de qualidade

e monitoramento,

Rápido de implementação e

dos dados e uma base para

oferecendo facilidade de uso

de fácil utilização, o OEDQ

a construção de regras de

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

33

INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.

qualidade de dados para

de dados sejam rapidamente

dados básicos, funções para

remediação e prevenção

identificados e tratados antes

dados contextuais, tais como

de defeitos, contribuindo

de começarem a causar

endereços, nomes e números

na análise do impacto

problemas significativos,

de telefone. Os usuários

comercial desses problemas.

causando impacto

também podem configurar,

As análises de auditoria

diretamente nos negócios,

empacotar, compartilhar e

sistemática detectam métricas identificando fraquezas

implantar novas funções

de qualidade chave, dados

em processos de negócios

rapidamente.

faltantes, valores incorretos,

e implementações de

registros duplicados e

tecnologias existentes.

inconsistências. Os resultados

34

Um grande desafio na análise de dados, é a busca

desses processos de perfil e

Análise e

de informações em dados

auditoria são apresentados

Padronização

textos, pois raramente são

de forma fácil de entender

O OEDQ (Oracle Enterprise

disponíveis de uma forma

através de painéis executivos.

Data Quality) além de

ordenada. Os problemas

Usando um navegador

disponibilizar funções para

típicos incluem:

web, pode-se monitorar

transformar e padronizar

e revisar a qualidade dos

dados utilizando dados

Campos construídos, onde

dados continuamente em

de referência, também

uma identificação de cliente

relação às métricas definidas,

disponibiliza gráficos simples

pode ser composta por um

permitindo desta forma, que

de configuração, funções para código de localização, uma

os problemas de qualidade

campos numéricos, string e

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referência de cliente e um

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Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.

código de gerente de conta.

se manipular um único

integração de dados de

Dados incorretos, como

registro através da análise

clientes e gerenciamento de

nomes, comentários ou

em múltiplos elementos

dados mestre (MDM). O

números de telefone em

estruturados e padronizar os

OEDQ oferece um poderoso

blocos de endereços.

resultados de acordo com

recurso de correspondência

Dados mal estruturados,

regras pré-definidas. A análise que permite identificar

como endereços, onde os

e a tecnologia inovadora

registros correspondentes e

dados podem fluir de um

de análises de frases

opcionalmente, vincular ou

campo para o outro.

permitem que se encontre

mesclar registros compatíveis

Campos de notas que

conhecimentos escondidos

com base em regras.

armazenam informações

em qualquer campo de texto

O OEDQ possui também um

que a estrutura de dados não

e crie regras para padronizá-

conector que permite acesso

suporta, mas que contenham

lo em dados estruturados.

fácil a dados no Siebel CRM

dados semi-estruturados úteis

da Oracle. Os recursos de

que normalmente não podem

Combinar e Mesclar

auditoria permitem que você

ser analisados ou extraídos.

O Matching é um

execute regras de qualidade

Todos esses pontos podem

componente chave de muitos

de dados e controle de

ser resolvidos através do

projetos de qualidade de

fluxo em seus processos de

OEDQ. Utilizando uma

dados e pode ser usado para

qualidade de dados.

abordagem orientada

suportar diferentes atividades,

para marcar ou descrever

como duplicação, prevenção

Gestão de Caso

dados rapidamente, pode-

duplicada, consolidação,

O OEDQ automatiza tarefas

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

35

INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.

necessárias de limpeza,

especialmente útil para pré-

porém algumas regras de

validação e correção de dados de várias autoridades postais

validação de dados não

como parte de uma migração

em todo o mundo para

podem ser cumpridas

ou consolidação de sistema,

verificar se os endereços são

quando faltam dados ou

onde os dados defeituosos

“reais”. Além disso, para

os dados estão incorretos.

podem não serem detectados

endereços verificados, ele

Nessa situação, os registros

até mesmo depois do go-

também pode retornar um

podem ser colocados em

live, prejudicando a eficácia

código geográfico para o

uma fila de “gerenciamento

do novo sistema desde o

mapeamento de aplicativos.

de casos” para posterior

primeiro dia.

O sistema pode analisar, padronizar e processar

revisão e correção manual.

36

informações de referência

Claro que nem todos os

Verificação de

endereços de mais de 240

problemas de dados valem a

Endereços

países - basicamente todos

pena corrigir, de modo que a

Muitos problemas de

os territórios populados do

fila pode ser priorizada com

qualidade de dados envolvem

planeta - e pode lidar com

base em regras de negócios,

nomes e endereços. Uma

eles em formato estruturado

onde apenas os dados

coisa é garantir que um

ou não estruturado e em

mais importantes sejam

endereço seja válido no

qualquer conjunto de

tratados. Esta facilidade de

formato, mas outra é verificar

caracteres.

gerenciamento de casos é um

se ele realmente existe e é

complemento ideal para uma

um endereço real. O OEDQ

Capacidade de

automação mais “pura” e é

preenche esta lacuna e usa

Dados do Produto

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37

INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.

38

No mundo ou na qualidade

campos de descrição não

significado de uma palavra ou

dos dados, os dados do

padrão que devem ser

frase particular e “aprender”

produto fornecem alguns

reconhecidos e analisados.

novas regras e contexto.

desafios específicos. As

Combinando esse problema,

Uma vez reconhecido

regras que regem os dados

a maioria dos cenários

de forma adequada, as

do produto são específicas da

de qualidade de dados

informações do produto

categoria de produto que está

envolvendo dados do produto

podem ser transformadas

sendo descrito.

não abrange apenas uma

e padronizadas, incluindo

Por exemplo, as regras de

categoria, mas centenas ou

classificação, atributos e

qualidade de dados para

milhares de categorias de

descrições que podem ser

resistências são diferentes dos produtos.

gerados em qualquer idioma

capacitores, que também são

Para lidar com esse nível

para consumo em sistemas.

diferentes dos interruptores,

de variabilidade, o Oracle

Os dados do produto

fixadores e qualquer outra

Enterprise Data Quality

também apresentam desafios

categoria de produto. Cada

pode usar reconhecimento

específicos para combinar

categoria de produto terá

semântico para reconhecer

e mesclar informações

diferentes vocabulários,

rapidamente a categoria do

contidas em registros e, neste

termos, abreviaturas, valores

produto e aplicar a regra

caso, a extensão de dados

válidos e padronizações.

correta baseada no contexto.

do produto pode ser usada

Além disso, a informação

Com base no contexto,

para identificar e extrair

do produto normalmente

também pode fazer

informações importantes do

é comunicada através de

inferências sobre o

produto e criar um registro de

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Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.

item padronizado.

Integração com

e rápida como parte de

Oracle Data

uma solução completa de

Integração com

Integrator

integração de dados.

Oracle Master Data

Quando os dados estão sendo

O OEDQ permite ainda, que

Management

movidos entre os sistemas,

todo o processo de qualidade

A qualidade dos dados e os

há uma necessidade distinta

de dados seja chamado

MDM estão altamente inter-

de garantir a qualidade,

como um serviço da Web em

relacionados. Os hubs MDM

consistência e usabilidade

tempo real. Os resultados

precisam ser carregados com

geral dos dados em questão.

dos processos de análise

alta qualidade, informações

Por outro lado, pode-

e padronização podem ser

completas e padronizadas.

se questionar o valor da

vistos em painéis gráficos

Uma vez que um dado

integração da qualidade de

que fornecem uma visão

é transformado para se

dados e sua consistência. O

completa, precisa e acessível.

conformar com regras

OEDQ pode ser usado com

Foque sempre na melhoria

de qualidade de dados

qualquer integração de dados

continua e divulgue

relevantes, essa informação

ou sistema ETL, e já está

internamente a importância

deve ser armazenada como

pré-integrado com o ODI

da qualidade dos dados como

dados de referência em um

(Oracle Data Integrator). Essa estratégia do negócio para a

hub. O OEDQ pode ser

integração permite que os

usados com qualquer solução

clientes tenham vantagens em Até a próxima!

MDM.

seus projetos de integração

organização.

para implantação simples

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

39

INSIGHTS Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios de forma

artigos buscou-se mostrar

entusiástica,

que tal tecnologia representa

de outro lado

uma nova mentalidade que o

temos aqueles

mercado está abraçando rumo

que são céticos

à quarta revolução industrial,

quanto à sua

conhecida como industria 4.0,

real efetividade e

contexto no qual pressupõe-se

segurança para os

que o Blockchain terá papel

negócios.

relevante.

Newton Fleury,

Autor, consultor e professor com foco em inovação e estratégia, processos de negócio, gestão da informação e do conhecimento e tecnologias de apoio à gestão.

C

ompletando a nossa tríade de artigos sobre Blockchain, vamos

aqui apresentar alguns pontos de vista que encontramos sobre esta tecnologia e sua aplicação aos negócios, a partir da leitura de matérias publicadas no CIO sobre o tema.

Trata-se de uma tecnologia ainda bastante polêmica, em relação à qual não há unanimidade: de um lado existem os que a defendem

40

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

Iniciamos estas considerações

Vamos aqui resumir o que mais

nos reportando à retrospectiva

nos chamou a atenção em cada

feita pelo CIO no final do ano

uma das matérias publicadas.

sobre os oito artigos mais lidos

Em quatro premissas para

sobre o tema publicados em

o bom uso do blockchain a

2017: todos eles apresentando

tecnologia é vista como a

uma visão otimista quanto ao

forma por meio da qual as

futuro do Blockchain e /ou

transações entre partes podem

contendo recomendações sobre

ser simplificadas, com efeitos

como enfrentar os desafios de

na diminuição dos custos

sua implantação no ambiente

operacionais, na prevenção

dos negócios.

e redução de fraudes e no

De uma forma geral nestes

rastreamento das transações.

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

41

INSIGHTS Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios Newton Fleury.

Ainda se antevê o potencial de inovação e de transformação dos processos de operação e de gestão dos bancos, através de um modelo descentralizado usando milhares de máquinas distribuídas como alternativa aos atuais computadores centralizados de grande porte.

Em cinco princípios básicos do Blockchain fala-se do seu principio de funcionamento como um livro contábil virtual de forma pública, compartilhada e universal, que cria consenso e confiança entre as pessoas envolvidas em

42

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

uma determinada transação

primeiras provas de conceito

comercial, evita a duplicação

da tecnologia para além da

de gastos, a falsificação e a

área financeira, mas que isso

adulteração de dados, aliada

pode ser uma vantagem. São

a uma contabilização aberta e

salientadas oportunidades de

transparente independente de

uso da tecnologia em outras

uma autoridade central.

verticais como o agronegócio,

Em Brasil ainda vive o hype

os serviços de saúde e os

do Blockchain é dito que ainda

serviços cartorários.

estamos dois passos atrás

Blockchain versus Uber e

dos países mais avançados,

Airbnb: quem leva a melhor?

que já começam a realizar as

faz um exercício de pensar

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Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios Newton Fleury.

disruptivo, juntando as

financeiras sobre os clientes,

plataforma Ethereum.

ideias sobre a tecnologia

controle e diminuição do

O Blockchain muito além dos

Blockchain e a economia

tempo de liquidação de

bancos nos traz considerações

do compartilhamento, para

transações no mercado

sobre as possibilidades de

mostrar que mesmo os recentes

acionário e desenvolvimento

aplicações da tecnologia

casos de sucesso como o

de transações entre as partes

para minimizar o uso das

Uber e o Airbnb correm o

utilizando os smart contracts

plataformas de intermediação

risco de serem superadas

(contratos inteligentes).

e consequente redução

pelo compartilhamento

Quatro exemplos de uso do

dos custos de transações

- entre fornecedores e

Blockchain como ferramenta

envolvendo as partes. O

consumidores - de um

de colaboração nos fala das

conteúdo dessa publicação

ledger (livro de registros)

perspectivas de crescimento

tem forte interseção com a

digital descentralizado, sem

das aplicações e apresenta

discussão sobre Blockchain

necessidade de uma plataforma

casos recentes de provas

versus Uber e Airbnb

agregadora centralizada.

de conceitos que têm sido

anteriormente apresentada,

Prepare-se. O Blockchain vai

bem sucedidas, como a

ambas provenientes do mesmo

impactar vários modelos de

experiência do MIT Media

autor.

negócios, descreve algumas

Lab de compartilhamento

Finalmente “Adoção do

verticais que estão já buscando

de informações sobre

Blockchain é inevitável” nos

se beneficiar dessa tecnologia:

medicamentos para pacientes

fala da irreversibilidade da

compartilhamento de

através de um ledger de blocos

evolução dessa tecnologia,

informações entre instituições

chamado MedRec, baseado na

cabendo às pessoas e empresas

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

43

INSIGHTS Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios Newton Fleury.

44

aprender como ela funciona

vulnerabilidades”.

Ainda cabe salientar no

e sair na frente, aproveitando

Tal afirmação está sustentada

relatório a afirmação de que

as oportunidades que se

em recente relatório da

a tecnologia Blockchain nem

apresentam em cada ambiente

Forrester Research, que se

sempre é a solução adequada

de negócios específico.

debruçou sobre o debate entre

para armazenar dados: em boa

Mas será que todos vêem

a realidade e o hype em torno

parte das situações “é melhor

o caminho para o futuro

do Blockchain, que nos diz

usar um banco de dados

da tecnologia Blockchain

que “a progressão no seu uso

relacional com armazenamento

como um céu de estrelas sem

provavelmente será lenta e

em rede separado para algumas

nenhuma turbulência?

estável, com implantações

tarefas transacionais do que

Recorremos à mesma fonte

de nicho prevalecendo nas

usar Blockchain”.

das publicações anteriores

grandes empresas”.

Finalmente, é assinalado que

para encontrar outras opiniões

Nesta linha o relatório

o uso em escala constitui um

sobre a questão: em cinco

recomenda experimentações

enorme desafio na implantação

problemas com o blockchain

cautelosas, devido a problemas

de soluções baseadas no

que ainda precisam ser

atuais e potenciais com o

Blockchain: “devido a sua

resolvidos é postulado que

uso do software: “as duas

natureza de cadeia, cada

“apesar da promessa de

plataformas mais prevalentes,

novo registro inserido em um

reinventar os processos de

Hyperledger e Ethereum, não

bloco deve ser serializado,

negócios, ainda estamos diante

possuem maturidade, o que

o que significa que a taxa

de uma tecnologia incipiente,

pode apresentar problemas

de atualizações é mais lenta

que continua a mostrar

imprevistos na implantação”.

do que os bancos de dados

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

45

INSIGHTS Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios Newton Fleury.

46

tradicionais, que podem utilizar

das experiências de uso das

devem ser entendidas tanto

dados em paralelo”.

plataformas tecnológicas, o

pelos técnicos como pelos

O que concluímos de tudo isso,

que seguramente ocorrerá com

gestores que delas serão

sendo somente um especialista

o envolvimento de empresas

usuários.

em encontrar soluções mais

como a IBM e a Microsoft

Que tal entendimento pode

adequadas para os problemas

com o desenvolvimento das

ser auxiliado pela busca de

com os quais nos deparamos

mesmas.

relatos de experiências (casos

na gestão e operação dos

Que a expansão de uso

de uso) e participação em

processos de negócio,

das soluções baseadas em

eventos sobre o tema (não

especialmente neste novo

Blockchain deve envolver

importando se ainda tem

mundo 4.0?

de forma mais acentuada os

um cunho muito técnico, o

Que o uso do Blockchain

gestores, na discussão das

importante é compartilhar

poderá ser uma boa solução

oportunidades e vantagens

dúvidas e sugestões com outros

para parte dos problemas hoje

comparativas de sua aplicação

interessados).

encontrados nos processos de

em cada modelo de negócio

Que as tecnologias e possíveis

negócio, mas não será a única

específico.

soluções ofertadas devem

opção futura no contexto das

Que a estratégia de inserção

ser adotadas com cautela

transações entre pessoas e

destes experimentos no

e parcimônia, por meio de

empresas.

contexto do ambiente de

experiências piloto de forma a

Que a viabilidade de expansão

negócios deve atentar para

não comprometer o cerne dos

do Blockchain em larga escala

o que histórias passadas nos

negócios.

depende da maturidade e

contam: tecnologias novas

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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O papel do Data Center na Indústria 4.0

Luiz Caloi,

com a outra,

da produção industrial.

com o ambiente

O atual estágio apresenta

externo e com

oportunidades e enormes

as pessoas. O

desafios aos centros de dados,

que não é pouca

uma vez que o data center

coisa e vai exigir passará a ver as aplicações

Diretor de Data Center e Cloud Computing da SONDA

A

muito esforço de

como um todo, o que inclui a

todos os envolvidos,

sua conexão com áreas como

inclusive dos data centers. Sob

a de processos industriais e a

de todo o mundo correm

crescente, os data centers

de atendimento será o grande

contra o tempo para entrar

são fundamentais dentro

impacto sobre os data centers,

na era da chamada indústria

deste processo evolutivo.

implicando em uma nova fase

4.0. Na prática, o processo

A chegada da Indústria 4.0

de serviços gerenciados no

de digitalização da indústria

potencializa o uso de diversas

portfólio de ofertas aos clientes.

envolve uma rede física

plataformas para os quais

Outro desafio, de grande

com múltiplos dispositivos

os data centers já vem se

relevância, é o de construir

conectados, sistemas e

preparando. Ele não será mais

redes para lidar com novos

plataformas com aplicações

restrito ao departamento de TI

dispositivos conectados. Não é

que contém tecnologia

no organograma da empresa.

apenas o requisito de largura de

embarcada para comunicar e

Por necessidade o data center

banda que vai aumentar, mas

compartilhar inteligência uma

servirá como a espinha dorsal

a internet industrial vai exigir

quarta revolução industrial já

começou e empresas uma demanda operacional

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de negócios. Este novo escopo

2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

47

INSIGHTS O papel do Data Center na Indústria 4.0 Luiz Caloi.

melhor latência e determinismo

por aqui já se movimentam

com potências como

dos provedores ao lidar com

a fim de encontrarem

Estados Unidos e Alemanha,

máquinas de precisão que não

soluções tecnológicas que

companhias e fornecedores

podem falhar. Para acompanhar contribuam para o aumento de todas essas mudanças no

competitividade, a garantia de

para que estejam a postos

cenário industrial, os data

redução de custos e o ganho de

para receberem a demanda

centers irão se beneficiar da

eficiência, conectando várias

de seus clientes e, com isso,

sua própria evolução natural

plataformas sob a regência de

atenderem esse processo

que eles já atravessam há

um modelo digital.

evolutivo da indústria com mais

alguns anos por meio da

Para competir globalmente,

assertividade.

infraestrutura de servidores,

7 sinais de que um funcionário está planejando pedir dermissão

redes e storage. As redes SDN (Software Defined Network)

novidade. Os

são bons exemplos com as

recrutadores

quais os centros de dados

têm quebrado

deverão ganhar mais rapidez,

a cabeça em

flexibilidade e um sistema mais

busca de

confiável para seus backbones.

especialistas

A demanda pela Indústria 4.0 já começa a ser notada no Brasil. Apesar da caminhada ser longa, grandes indústrias

48

precisam estar em sintonia

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

Vladimir Prestes,

Diretor Geral da SearchInform no Brasil

A

falta de

excepcionais, profissionais

profissionais na

experientes e líderes de

área de TI não é

equipe. As empresas têm

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NELL WATSON Engenheira, empreendedora e filósofa futurista

Futurista e humanista.

Autor, palestrante, CEO da The Futures Agency www.gerdleonhard.de www.twitter.com/gleonhard

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PARCEIRO ESTRATÉGICO

PARCEIRO DE MÍDIA

2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS 7 sinais de que um funcionário está planejando pedir demissão Vladimir Prestes.

disputado funcionários entre

Atente-se ao conjunto dos

e pensando em mudar seu

si, e muitos profissionais

fatores.

local de trabalho. Acredita-se

de destaque, estão sendo

que o dinheiro é tudo, mas na

recrutados por empresas

1. Mudança radical de

verdade, o mais importante

estrangeiras. Cenário que

comportamento

para uma pessoa é aquilo

contempla não apenas altos

O funcionário sempre

que ela faz. Se o trabalho se

salários, como também

foi ativo e comunicativo,

tornar desinteressante para

diversos benefícios - o que

mas tornou-se tão quieto

o funcionário, ele o deixará

agora é comumente chamado

que passa despercebido?

facilmente.

de family care.

Ele argumentava cada

O que fazer? Em tais casos,

Nessas circunstâncias,

passo e trabalhava com

o ideal é conversar com o

a tarefa de manter tais

muito entusiasmo, mas

funcionário, entender seus

talentos na empresa é uma

agora concorda com tudo

interesses e propor um novo

necessidade premente. Por

e não mostra iniciativa?

projeto. É importante lembrar

isso, é imperativo reconhecer

Anteriormente, estava

que a falta de entusiasmo no

uma série de sinais que

disponível a qualquer

trabalho pode estar associada

podem identificar se o

momento e agora separa

a problemas pessoais, por

funcionário está planejando

rigorosamente o tempo de

isso, durante a conversa, o

deixar a empresa. Cada um

trabalho e pessoal? Mudanças profissional de RH também

deles, separadamente, não

bruscas de comportamento

deve, cuidadosamente,

possui grande relevância.

são um sinal claro de que o

esclarecer esse ponto.

funcionário está desmotivado

50

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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Problemas com

Documentos? algumas semanas para entrar 2. Diminuição da

no ritmo de trabalho normal.

produtividade

Mas se a produtividade

Não se iluda sobre a

diminuiu significativamente

eficiência do trabalho

e tem se mantido em um

dos funcionários - não

mesmo nível no geral, existe

somos robôs, não podemos

a possibilidade de que o

produzir o mesmo todos

funcionário esteja “fazendo

os dias. Algumas empresas

corpo mole”.

utilizam programas de

Neste caso, é fácil realizar

monitoramento do tempo

uma verificação adicional

de trabalho para ter acesso a

- apenas analisando

resultados concretos e saber

minuciosamente a atividade

sobre a ciclicidade desses

deste profissional durante o

indicadores de desempenho.

dia, semana, mês.

Não se surpreenda em datas

O que fazer? A diminuição

comemorativas como o Ano

da produtividade pode ser

Novo, ou antes de feriados,

resultado da fadiga, do

que a produtividade de toda a

desgaste profissional ou

empresa sofra uma redução,

simplesmente, preguiça.

e após o período de férias, o

Se não houver a oportunidade

funcionário precise ainda de

de verificar suas suspeitas,

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INSIGHTS 7 sinais de que um funcionário está planejando pedir demissão Vladimir Prestes.

não se precipite. Por si só,

apenas afazeres domésticos.

que o habitual, e atendendo,

a redução na produtividade

Mas se ele começou a se

dirige-se ao interlocutor de

geralmente não significa

ausentar muitas vezes, sem

maneira formal, pedindo para

nada.

aviso prévio e sem fornecer

aguardar e sai do escritório -

Isso apenas poderá gerar

documento justificatório ou

ele está negociando um novo

suspeitas, principalmente se

explicação clara - isso pode

emprego.

houverem outros sinais.

ser uma evidência indireta.

O que fazer? Primeiramente

O que fazer? Converse com

é importante esclarecer

3. Absentismo frequente

os colegas do funcionário,

se o funcionário não está

durante o horário de

verifique se suas suspeitas

fazendo aniversário ou se

trabalho

estão fundamentadas. Se

não se trata de alguma outra

Quase ninguém faz

confirmadas, você tem tempo

comemoração - aniversário

entrevistas fora do horário

para se preparar para uma

de casamento ou aniversário

de trabalho ou nos fins de

conversa e desenvolver um

de algum ente querido da

semana. Na maioria das

plano de ação.

família. Em caso negativo - prepare uma contraoferta

vezes, isso acontece nos dias da semana e no auge do

4. Muitas chamadas

se este for um funcionário

dia útil. Se um funcionário

recebidas

valioso para a empresa ou

pediu para se ausentar

Aqui, tudo é muito simples:

procure uma substituição se

do trabalho uma ou duas

se um funcionário começa

for apenas um funcionário

vezes no mês - pode ficar

a receber chamadas

regular.

tranquilo, provavelmente, são frequentes, mais vezes do

52

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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53

INSIGHTS 7 sinais de que um funcionário está planejando pedir demissão Vladimir Prestes.

54

5. Atualização de currículo

currículo “manualmente” -

mensageiros instantâneos e

e visitas a sites de pesquisa

por exemplo, pelo número de

redes sociais.

de emprego

telefone.

O que fazer? Conversar

Este é um dos sinais

Acompanhar as visitas a

abertamente. Informar

mais claros, portanto, é

sites com vagas de emprego

que você viu o currículo

fundamental monitorar

e publicações de currículo

atualizado e está disposto à

cuidadosamente os currículos

utilizando um sistema DLP

negociar.

de seus profissionais. A

(Data Loss Prevention -

maneira mais fácil é verificar

sistema de proteção contra

6. Manifestação de

serviços populares, sites

vazamentos de informações

descontentamento explícito

com reprodução automática

confidenciais) também

A maioria das pessoas

de currículos. Também

pode ser valioso. Se o

não gosta de compartilhar

é importante definir as

funcionário não for um

de sua alegria, mas se

condições - empresa,

membro do departamento

estiverem insatisfeitos com

e-mail, cargo, nome - e

de RH, a atividade nos sites

alguma coisa, sentem uma

periodicamente receber

de pesquisa de trabalho leva

necessidade vital em contar

relatórios. O problema é

a conclusões inequívocas.

isso aos outros. Os sinais

que o funcionário pode não

Além disso, esse tipo de

de que o funcionário já está

indicar o local de trabalho

tecnologia pode registrar o

em busca ou está prestes a

atual e disponibilizar um

envio de currículo por e-mail

começar a procurar um novo

e-mail pessoal. Neste caso,

e conversas sobre pesquisa

emprego, se manifestam em

revise regularmente o

de emprego no Skype,

conversas com colegas. Por

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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7 sinais de que um funcionário está planejando pedir demissão Vladimir Prestes.

exemplo, ele não esconde seu

exclusivamente a eles, seja a

unidades flash, também

descontentamento com seus

base de clientes estabelecida,

é possível por meio de

superiores, com o escritório,

documentos elaborados por

sistemas DLP. Se não houver

suas condições de trabalho,

advogados, estudos analíticos

a ferramenta, você pode

seu salário, entre outros.

ou fórmulas desenvolvidas.

simplesmente observar os

O que fazer? Converse com o

Pouquíssimas pessoas

funcionários mais de perto,

funcionário ou afaste-o, caso

chegam a essa conclusão

detectando comportamento

entenda que um profissional

de que tudo isso é realizado

agitado, olhares desconfiados

que ao invés de discutir

com os equipamentos do

e monitores virados dos

abertamente o que não lhe

empregador e durante o

colegas, por exemplo.

agrada com seus superiores,

horário de trabalho e que,

O que fazer? Proteja

espalha sua insatisfação com

portanto, pertence à empresa.

comercialmente as

a equipe.

É justamente por isso que os

informações valiosas da

funcionários não enxergam

empresa. Contrate um

7. Download de documentos nada de errado em “apoderar-

profissional de segurança

para mídias removíveis,

se” de suas realizações antes

e notifique os funcionários

reenvio por e-mail ou para

de sair do trabalho.

sobre as consequências.

nuvem

Mais uma vez a tecnologia

Por fim, reflita se vale a

Os funcionários

torna-se uma grande aliada.

pena manter o funcionário,

frequentemente referem-se

Perceber que o empregado

que pode ser um potencial

aos resultados de seu trabalho está repassando grandes como algo que pertence

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concorrente.

volumes de informação para

2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

55

INSIGHTS O papel do CIO no cenário da Transformação Digital

Michael Cardoso,

Cofundador, sócio e atual diretor de operações da JExperts

O

56

tiro de largada

empresas,

deste artigo é analisar,

caminhar no

de modo mais detalhado,

sentido da

quais as atribuições atuais

digitalização

do novo CIO, justamente

de seus

em um momento no qual

processos de

os investimentos voltados

negócio, visando

para a transformação digital

maior eficiência,

chegam a casa US$ 1,2

da transformação

ganhos em escala nas

trilhão (dados globais de

digital já foi

atividades automatizáveis e

2017, segundo a consultoria

dado. Em um ambiente

possibilidade de direcionar o IDC).

de negócios movido pela

tempo de suas equipes para

ideia de disrupção, pelo

ações mais criativas e de

A difusão de uma

anseio em se conectar com

cunho decisório.

cultura digital

um perfil de consumidores

Dentro deste cenário, era de

Podemos dividir o papel do

cada vez mais exigente,

se esperar que o papel do

CIO contemporâneo em três

e pelo próprio avanço

CIO, sempre responsável

principais pilares, sendo o

de tecnologias nas mais

pela liderança de times de TI primeiro deles, a própria

diversas frentes (IoT,

e pela melhoria de processos ideia da difusão de uma

Machine Learning, Cloud,

internos, crescesse em

Mobile, BI), tornou-se

importância e complexidade. interno de uma organização.

imperativo, para todas as

Neste sentido, o objetivo

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

cultura digital no ambiente

Isso implica pensar que

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Próxima Edição

O

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57

INSIGHTS O papel do CIO no cenário da Transformação Digital Michael Cardoso.

58

o CIO não deve pensar,

A integração

de resultados de todas as

somente, no âmbito de uma

entre pessoas,

equipes de um negócio.

área de TI, mas sim, com

engajamento e

uma visão horizontal, capaz

tecnologia

Abraçando a

de fomentar entre todos os

O segundo aspecto da

complexidade

departamentos da empresa a

atuação do CIO envolve

Finalmente, o próprio CIO

necessidade de melhoria de

o conceito de destreza

deve entender que o perfil

processo com base no uso

digital, ou a capacidade

de suas atribuições não

de soluções informatizadas.

de unir talentos engajados

é mais o mesmo. Com o

Então é atribuída ao CIO

no crescimento de uma

crescimento de seu papel

uma função não somente

organização e o uso da

estratégico nas empresas,

de cunho técnico, mas sim,

tecnologia para o alcance de

crescem também, suas

estratégico, implementando

altos desempenhos.

responsabilidades, e é

metodologias capazes de

Sendo assim, é também um

preciso unir a habilidade

potencializar a excelência

papel do novo CIO, fazer

de desenvolver soluções

das operações de uma

com que esse processo de

criativas para os processos

empresa e inserindo a

compreensão, adaptação

de um negócio, com as

transformação digital dentro

e engajamento com a

rotinas corporativas, de

de seus indicadores de

tecnologia, transcorra

comunicação com outros

desempenho enquanto líder.

de modo natural, tendo

diretores, equipes e de seu

em vista uma melhora

posicionamento enquanto

exponencial na entrega

facilitador da transformação

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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O papel do CIO no cenário da Transformação Digital Michael Cardoso.

digital de uma empresa.

Para atuar como um verdadeiro interlocutor, e também responsável por implementar soluções que aproximem uma companhia de seus objetivos

transformação digital

não perde sua validade:

aumenta, ampliam-se

“com grandes poderes vêm

também seus desafios.

grandes responsabilidades”.

E aqui, a velha máxima

Golpe do imposto de renda é grande atrativo para hackers

estratégicos, o CIO precisa

o processo

ter domínio profundo do

exige, o

core business da empresa

período é bem

em que atua, entendendo

atrativo para

quais fatores impactam

os hackers, que

o negócio, onde estão os gargalos e quais são as oportunidades de melhoria, e ser capaz de se comunicar de modo claro com diferentes perfis de equipes.

O CIO deve ainda estar ciente de que, ao passo que sua importância para um futuro voltado para

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André Duarte,

têm aplicado

Coordenador de Operações do Arcon Labs

diversos golpes: envio

A

de mensagens falsas com

gora em março a Receita Federal libera o programa

gerador da declaração do Imposto de Renda (IRPF 2018) pela internet. Além das usuais demandas que

números de protocolos de declaração, links maliciosos, notificações de débitos, ofertas de serviços... A criatividade para o crime não tem limites.

Apesar do aumento

2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

59

INSIGHTS Golpe do imposto de renda é grande atrativo para hackers André Duarte.

60

dos índices dos crimes

os programas diretamente do senha em lugares fáceis de

cibernéticos uma das formas

site da Receita Federal.

serem achados e acessados.

para evitá-los ainda é a

Aplicativos de mensagens:

Não burle as regras de

prevenção.

desconfie de mensagens

acesso corporativo: se a

É importante entender os

compartilhadas com

empresa possui diversos

tipos de golpes e ser capaz

vantagens como restituição

níveis de acesso à rede e

de identificá-los.

antes do prazo e formas

filtros a sites externos, não

Pensando na sua segurança

sugeridas para burlar o

é à toa. Tais medidas foram

[e conscientização], tenha

sistema.

aplicadas para garantir a

em mente os crimes mais

Antivírus: mantenha

segurança da informação.

comuns que surgem durante

sempre seu antivírus

Não tente burlá-las. Um

o período e como é possível

e sistema operacional

único computador infectado

se proteger:

atualizados.

pode prejudicar todos os

Phishing e redes sociais:

Cuidado com as

dispositivos de uma rede

com o intuito de roubar suas

credenciais: seus

corporativa.

informações pessoais, os

dados de acesso são sua

Havendo algum problema

criminosos se aproveitam

responsabilidade e, em mãos ou dúvida, não clique em

de phishings por meio de

erradas, podem garantir

mensagens e consulte o

mensagens e e-mails falsos,

trânsito livre de criminosos

site oficial do Ministério da

além de anúncios com

aos seus dados e à rede

Fazenda. Fique atento!

malware que coletam dados

da empresa. Por isso, não

para cometer golpes. Baixe

guarde cópias de login e

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02. Gestão de Documentos • Características da Gestão Documental • Levantamento dos documentos arquivisticos gerados pelas atividades • Ciclo de vida dos documentos • Tabelas de temporalidade: definição e conteúdo

Claudete Aurora Diretora da Solutiarq

• Identificação dos valores dos documentos: administrativo, legal, fiscal.

• Definição dos prazos de guarda dos documentos • Procedimentos para aplicação da tabela de temporalidade

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• Digitalização Centralizada e Distribuída

02. Definição do ambiente de digitalalização: • Software de Captura • Scanners de documentos e outras mídias Wilton Tamane Consultor ECM

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Divulgação

Opinião Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com

Novidades, invencionices e pé no chão

H

oje vou falar de um

permite dar a essa artigo

não), de gerenciamento de

tema ao mesmo

o título pelo qual ele foi

projetos a desenvolvimento

tempo lúdico e

batizado.

de sistemas, de avaliações

perigoso, sério e jocoso,

O mundo corporativo ama

de desempenho a

novo e velho.

invenciones, as pessoas que energizações, não dá trégua

Nossa, dirá você, “que

habitam esses ambientes

e mantem o ambiente

mistura difícil de se

estão sempre em busca de

corporativo ocupado em

conseguir explicar” e eu

novidades quer elas façam

aprender muita coisa nova

garanto a você que não é

algum sentido quer não.

que, em muitos casos, não

não. Ao final do artigo você E todos os dias surgem

62

vai servir para nada.

terá condições de escolher

diversas invencionices que

Qual é a bola da vez?

de qual lado vai querer

prometem revolucionar a

A bola da vez chama-

ficar ou defender.

revolução que revolucionou se: ÁGIL, ou em inglês

Como todos sabem, mas

a última revolução sofrida

AGILE (pronuncia-se

ouso repetir aqui, tenho

pela organização.

ajaiil)

46, 48 anos de vida

O movimento de adoção

Pronto. Tudo hoje gira em

profissional, contando

das invencionices, que

torno deste adjetivo.

com o tempo de estágio

tem um largo espectro,

O que é ser ágil?

no CIEE e por conta dessa

indo de metodologias a

Os dicionários dizem que

longevidade pude acumular tecnologias, de práticas

ágil é um adjetivo de dois

muitas experiências,

de gestão a práticas

gêneros. 1. Que se move

especialmente no meio

de ingerências (fique

com facilidade e presteza.

corporativo, o que me

tranquilo, eu não errei,

2. [Figurado] Vivo. Plural:

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018

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ágeis. Superlativo: agílimo

ambiente corporativo?

entre muitos outros.

ou agilíssimo. Em inglês

Primeira coisa é ser

O problema é que, como

o adjetivo tem o mesmo

desorganizadamente

diz Dr. Roberto Parentoni

significado. Agile, 1

organizado.

“na prática a teoria é

nimble, quick. 2 quick

Explico.

outra”.

on the pins, light-foot,

O que antes se fazia

É muito comum que

light-footed, light-heeled.

com planejamento e

a metodologia seja

Traduzindo: ágil, expedito,

organização, por exemplo,

implantada em fluxos e

destro, ativo, vivo, esperto. gerenciamento de

em gráficos de workflow,

Pois é. Tudo agora precisa

projetos, hoje se faz com

mas não no dia a dia e

ser agile, vou usar a

pseudo-planejamento

na cultura de trabalho da

forma em inglês porque

e uma organização

organização; além disso

aqui todo mundo só usa o

controladamente

a eliminação de controles

adjetivo em inglês, PMO,

desorganizada para que se

considerados inúteis

Project Management

atenda ao conceito agile.

pela metodologia pode

Office, agile; PMP, Project

As metodologias e culturas causar sérios prejuízos ao

Management Professional,

ágeis prometem benefícios

projeto e à organização por

agile; desenvolvimento de

tais como: aceitação mais

extensão.

sistemas agile; processos

fácil das mudanças por

Como sempre a

de negócio modelados e

parte das equipes; ciclos

cultura organizacional

gerenciados agile; a lista

de trabalho menores, pois

é a chave para que

é longa e à ideia agile tem

passa-se a entregar partes

qualquer metodologia

se rendido até mesmas

do produto a cada ciclo;

seja implantada com

instituições conceituadas,

arquitetura evolucionária

sucesso, mas como

talvez, quem sabe, para

e incremental para fazer

mudança de cultura

mostrar-se atualizadas.

com que todos liberem ao

é algo extremamente

Mas o que é ser AGILE no

máximo sua criatividade;

complexo e demorado,

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

63

Opinião

64

as pessoas seguem

fundamentais sejam feitas e estender-se bastante e

desorganizadamente

respondidas:

acabe se tornando uma

organizadas crendo que

O que foi feito ontem?

reunião como outra

estão sendo ágeis.

O que está sendo feito

qualquer.

Devo fazer uma ressalva

hoje?

A metodologia Agile

importante aqui, a

Quais problemas estão

pretende tornar os

metodologia ágil até

impedindo o trabalho de

processos empresariais

funciona razoavelmente

avançar?

mais ágeis, principalmente

para desenvolvimento de

Quem precisa de ajuda?

os de desenvolvimento

sistemas, mas tenho muitas

Os problemas aqui, neste

de sistemas. Dentro das

dúvidas que ela possa

tipo de reunião é que os

metodologias ágeis, o

servir para todo e qualquer

stand-up meeting foram

framework Scrum é um

tipo de projeto.

pensados para durarem

dos mais difundidos

Os stand-up meeting

cinco, dez minutos no

e utilizados. Além de

talvez seja a característica

máximo, mas é obvio

otimizar a definição de

agile mais conhecida.

que por se tratar de uma

metas, o Scrum assegura

Estes “encontros em

reunião estes tempos pode

a geração de valor em um

pé” (literalmente) foram

se estender para muito

projeto, uma forma de

criados para que em

além do que seria razoável

trabalho inovadora que tem

poucos minutos a equipe

para a metodologia agile.

sido adotada por grandes

possa resolver todos os

A ideia do stand-up

empresas

problemas enfrentados

meeting é que todos

No Scrum, os projetos

na rodada anterior e

saibam o que todos estão

são divididos em ciclos

programarem a próxima

fazendo, mas as tentativas

(tipicamente mensais)

rodada do projeto. Estes

de resolução de problemas,

chamados de Sprints. O

encontros servem para

gargalos, falta de recursos,

Sprint representa um Time

que quatro perguntas

etc., podem fazer a reunião

Box dentro do qual um

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conjunto de atividades

Indivíduos e interações

o desenvolvimento de

deve ser executado. O

ao invés de processos e

sistemas de informações

Scrum é a quintessência da ferramentas

baseado na sua

metodologia Agile.

Software operante ao

necessidade.

A metodologia Agile, nos

invés de documentações

A Análise Essencial

moldes como é conhecida

completas

propunha o

atualmente, foi concebida

Colaboração do cliente

particionamento do sistema

no início de 2001. Um

ao invés de negociações

por eventos. A rigor, o

grupo de 17 conceituados

contratuais

valor de um sistema está

desenvolvedores de

Responder às mudanças

na sua capacidade de

software se reuniu para

ao invés de seguir um

responder com eficácia

aprimorar conceitos

planejamento”.

a todos os estímulos

e metodologias ágeis

Não sou contra novidades,

a que for submetido.

existentes e formular

entre outras provas eu

Assim, um sistema é

o “Manifesto para o

fui um dos primeiros a

construído para responder

Desenvolvimento Ágil de

trazer várias tecnologias

a estímulos. A cada

Software”. Assinado pelos

para o Brasil na década de

estímulo, o sistema deve

17 desenvolvedores, ele

1990, algumas novíssimas

reagir produzindo uma

reúne quatro valores e 12

ainda hoje, mas uma

resposta predeterminada.

princípios.

coisa é novidade, outra é

A expressão Essential

“Nós estamos descobrindo

invencionice.

Analysis, traduzida por

maneiras melhores de se

Na década de 1980, 1990

Análise Essencial, foi

desenvolver softwares,

surgiu uma metodologia

proposta em 1984 por

desenvolvendo e

de desenvolvimento de

McMenamim e Palmer

ajudando outras pessoas

sistemas chamada Análise

para refletir a introdução

a desenvolver. Nós

Essencial de Sistemas

dos novos conceitos

valorizamos:

que prometia facilitar

que estavam sendo

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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

65

Opinião

66

incorporados à Análise

softwares a lista seria

forma como está.

Estruturada clássica.

longa, muito longa.

Ainda prevalece em muitas

Ninguém mais fala de

Quero encerrar este artigo

organizações a ideia que

Análise Essencial de

reafirmando que não sou

nenhuma mudança é bem

Sistemas.

contra esta ou aquela

vinda se, de alguma forma,

Outra novidade nos anos

metodologia, este ou

for afetar, ainda que para

1970, BISAD, Basic

aquele software, quero

melhor, o relacionamento

Information Systems

apenas chamar sua atenção

com seus clientes.

Analises and Design....

para o tempo que se gasta

Temos que ter os pés

1970, época gloriosa dos

em workshops, seminários,

no chão sempre que

mainframes! Sumiu!

treinamentos, etc., sem

decidirmos adotar novas

Outra novidade que anda

falar na grana... E no

metodologias, novos

meio esquecida é o Design

fim nada vai para frente

softwares, novas ideias,

Thinking. Design Thinking

simplesmente porque: não

para que o esforço por

é o conjunto de métodos

é fácil mudar a cultura da

fazê-lo frutifique e tenha

e processos para abordar

organização.

sucesso.

problemas, relacionados

E mudar a cultura da

Senão, só os espertos da

a futuras aquisições de

organização requer um

vez é que se darão bem,

informações, análise de

posicionamento estratégico, vendendo um monte

conhecimento e propostas

forte, mais que isto, requer

de ideias maravilhosas

de soluções.

um comprometimento

que, na pratica, serão de

Também não tenho ouvido

com a mudança por parte

difícil implantação em

falar em CANVAS com

da alta direção que muitas

qualquer organização

tanta frequência...

vezes não está disposta a

sem que a cultura

Se eu fosse citar o que já

mudar nada, ou pior, até

organizacional acompanhe

veio e já foi sem muita

aceita mudar para que tudo

as transformações.

utilização na área de

continue exatamente da

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67

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