Revista IIMA 62

o ã iç al d E git Di

www.informationmanagement.com.br

A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 62 Julho - 2017

R$ 25,00

Veja o que pensam os líderes da Informação Vem aí o INFORMATIONShow 2017 e Paperless Fórum 2017

NESTA EDIÇÃO

24

NÚMERO 62 | JULHO DE 2017

Veja o que pensam os líderes da Informação

Nesta edição, a análise dos especialistas do mercado sobre questões do cotidiano das empresas como IOT, Chatbots, Analytics, Mobilidade, Cloud e entre outras tecnologias que vão trazer o diferencial tecnológico para as empresas.

10 Opinião Ter a informação sem queimar o arquivo: desmaterializar a criação de documentos.

Charlley Luz

O Projeto de Lei 7.920/17, número que recebeu na Câmara Federal após ter sido aprovado no plenário do senado sob o número 146/07 aprovado no último 14/06/2017 foi intitulado como o projeto da Queima de Arquivo.

14 Opinião

Armadilhas da Transformação Digital

O futuro da inovação no Brasil depende das decisões que são tomadas hoje. Precisamos saber escolher o futuro que queremos.

Ravi Krishnamoorthi

WEB News 18 SMARTFOCUS APRESENTA PLATAFORMA PARA INTEGRAÇÃO DO VAREJO ONLINE E OFFLINE

19 BRADESCO UTILIZA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA APRIMORAR ATENDIMENTO

20 TOTVS IMPLEMENTA SOLUÇÃO DE DATA CENTER CISCO UCS PARA IMPULSIONAR OFERTAS DE CLOUD

21 LÍDER NA COBERTURA 4G, TIM CHEGA A 1850 CIDADES COM A TECNOLOGIA 23 O ECM NÃO É MAIS O MESMO… www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

3

CARTA AO LEITOR

BLOCKCHAIN – O que esperar desta nova tecnologia?

U

m dos temas que mais tem chamado atenção dos executivos é Blockchain. Com Blockchain, pela primeira vez na história, nós temos um meio digital de valor, onde qualquer pessoa pode acessar qualquer coisa de valor, como ações, títulos, dinheiro, propriedade digital, títulos, e até mesmo coisas como identidade e votos, que podem ser movimentados, armazenados e gerenciados de forma segura e privada. Mas, ainda vemos um desconhecimento de seu potencial e a maioria das pessoas associam Blockchain a moedas virtuais, como Bitcoin, e portanto, ligado diretamente aos bancos. Seu potencial de uso vai muito além das moedas virtuais. Em teoria, poderá transformar não só os bancos, mas os negócios, governos e nossa sociedade.

Blockchain é um dos temas do Congresso INFORMATIONSHOW 2017 e tem como proposta, debater o que é esta tecnologia e analisar o estado da arte, as experiências já existentes, os desafios da jornada e as barreiras que ainda aparecem no caminho, sejam técnicas, regulatórias ou mesmo escassez de talentos.

Ele será moderado pelo especialista Antonio Barreiros e contará com a participação de: Cezar Taurion, Renato Ópice Blum, Edilson Osório Junior, Gabriel Aleixo, Luis Ruivo e Luiz Gustavo Bonander Nugnes. “ Queremos que todos saiam conscientes das potencialidades e desafios do Blockchain, aptos a começarem a formular estratégias de sua adoção em suas empresas” cita Cezar Taurion, responsável pela formulação do Painel.

O Congresso INFORMATIONSHOW é uma realização do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT e será aconte nos dias 10 e 11 de Agosto no WTC - World Trade Center em São Paulo.

Conheça a agenda completa no site: www.informationshow.com.br e participe.

A todos uma Boa Leitura!

PUBLISHER

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

CONSELHO EDITORIAL

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br PRODUÇÃO GRÁFICA

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR LIGUE: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br

Eduardo David

4

PUBLISHER

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br

INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111

www.informationmanagement.com.br www.informationmanagement.com.br

Paperless ?

Como ser uma empresa

Tudo o que você precisa saber para ser uma empresa Paperless Participe do

C

om o mundo corporativo passando por grandes transformações com uso intensivo da Tecnologia Digital, o uso de documentos em papel é geralmente associado a processos com baixa produtividade, sem controle e custos elevados. E fica claro que saber como eliminar ou reduzir o uso de documentos em papel, está no centro das discussões e é essencial na Transformação Digital. Porém, reduzir ou eliminar papéis de forma inadequada pode gerar mais problemas e custos. Digitalização e gestão de documentos, certificação digital, plataformas digitais e gestão de impressão, quando devidamente aplicadas, tem como resultado, a reduçã o de custos e melhorias consideráveis nos processos corporativos.

O Paperless Fórum vai tratar deste importante tema com casos reais e duas palestras com renomados especialistas para tratar de temas essenciais. A primeira palestra irá abordar a questão legalidade dos documentos digitalizados, fator determinante na viabilidade de projetos de digitalização de documentos.

A segunda palestra irá focar em conceitos técnicos e nos fatores críticos de sucesso na elaboração e implantação de projetos de digitalização. Na sequencia serão apresentados casos reais de diversas áreas e segmentos, mostrando na prática como as empresas conseguiram reduzir ou eliminar papeis e os resultados e impactos nos processos corporativos.

Dia 11 de Agosto WTC - World Trade Center São Paulo - SP

Informações e Inscrições: Tel.: (11) 3392 - 4111 ou E-mail: contato@iima.com.br

Acesse a agenda: www.paperlessforum.com.br Apoiadores:

Promoção:

Rua Anhanguera, www.informationmanagement.com.br www.informationmanagement.com.br

Realização:

627 - 01135 - 00 - Barra Funda - São2017 Paulo/ SP INFORMATION MANAGEMENT 2017 JUN JUL || INFORMATION MANAGEMENT

55

Participe da 8a Edição do Congresso O Maior Congresso Brasileiro sobre Gestão de Informações e Documentos

Venha debater com os especialistas

Ana Mocny

Diretora de Capital Humano na Deloitte

Gabriel Senra Fundador e CEO da Linte

Nathalia Nicoletti

Business Developer – A*STAR

Anderson Oliveira Gonçalves

Antonio Barreiros

Superintendente Executivo de Suporte a Canais do Banco Bradesco

Gil Giardelli

Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services

Hélio Caetano

Professor de MBA na ESPM, USP

Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil

Patrícia Peck

Sócia-fundadora do escritório Patricia Peck Pinheiro

Apoiadores:

Renato Opice Blum

Coordenador do Curso de Direito Digital do INSPER

Cezar Taurion

Partner & Head of Digital Transformation da Kick Ventures

Jairo Okret

Senior Client Partner da Korn/Ferry International

Rodrigo Murta

Co-founder da Looqbox

CONGRESSO

Edilson Osorio Junior

Ewaldo del Valle CEO e co-Founder da TR Process

Flavio Pripas

CEO da OriginalMy.com

Luís Ruivo

Luiz Gustavo Bonander Nugnes

Marcio Rogério de Lima

Líder do segmento de Fintechs na PwC

CIO Banco Votorantim

CEO do CUBO

Head de TI – Arteris S / A – Brasil

Gabriel Aleixo

Desenvolvedor de Negócios da A*Star

Miriam Vasco

Diretora do IPSense e Presidente do Sucesu - SP

Local: WTC - World Trade Center Av. Nações Unidas, 12551 Brooklin Novo São Paulo - SP

Walter Koch

Diretor de Imageware MsC, ECMp, ECMs, CDIA+

Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017

Promoção:

Realização:

AGENDA SP 10/08 | Congresso 08h00 09h50 10h00

Credenciamento & Networking Coffee na área de Exposição Apresentação e Abertura do Evento Palestrante: Eduardo David Keynote de Abertura – Capitalizando o valor IA - Inteligência Artificial para uma economia Exponencial Palestrante: Cezar Taurion Painel – BLOCKCHAIN – O que esperar desta nova tecnologia? Como ela irá afetar seus negócios.

Aspectos Legais e Juridicos. Casos Práticos de Aplicação

11h00

12h00

Moderador: Antonio Barreiros Convidados: Luis Ruivo, Cezar Taurion, Luiz Gustavo Bonander Nugnes, Renato Opice Blum, Edilson Osorio Junior e Gabriel Aleixo O futuro da relação com o cliente, Inteligência Artificial e Gestão de conhecimento para uma visão 360º Palestrante: Hélio Caetano

12h30 14h00 14h30 15h00

Almoço Showcase – Advanced RPA - Como introduzir automação Robótica em processos mais complexos Palestrante: Ewaldo Del Valle Palestra: A tecnologia blockchain e seu poder de transformação: como se beneficiar?

Palestrante: Nathalia Nicoletti Palestra: Transformação Digital, uma questão de sobrevivência Palestrante: Anderson Oliveira Gonçalves

15h45

Networking Coffee na área de exposição

16h30

Palestra: Transformando Dados em Intelligent Information - Dos Sistemas de Registro aos Sistema de Entendimento INFORMATIONShow Palestrante: Walter Koch

17h15

Encerramento do 1º dia

* Agenda sujeita a alterações

Faça já sua inscrição

(11) 3392-4111

21/07 até 08/08 R$ 1.497,00

Vagas limitadas

CONGRESSO

11/08 | Congresso 08h00

Credenciamento & Networking Coffee na área de Exposição

09h30

Keynote de abertura Palestrante: Gil Giardelli

10h30

Painel: STARTUPS - Soluções disruptivas em gestão de Informações Moderador: Flávio Pripas Convidados: Gabriel Senra, Rodrigo Murta e Bernardo Madeira

11h15

Gestão do conhecimento, agregando valor usando APIs Cognitivas Palestrante: Hélio Caetano

11h45

Case: Hi-Happy

12h30

Almoço

14h00

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Introdução ao tema Palestrante: Ewaldo Del Valle

14h30

Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Núcleo de Serviços Arteris, um projeto de Transformação Digital em CSC Palestrante: Marcio Rogério de Lima

15h00

Networking Coffee na área de exposição

15h45

Palestra: “Legislação Digital e Cyber Segurança” Palestrante: Dra Patrícia Peck

16h30

Painel: Digital Workplace & The Future of Work Moderador: Antonio Barreiros, Convidados: Ana Mocnyé, Cezar Taurion, Jairo Okret, Miriam Vasco

17h30

Encerramento

Patrocinadores:

Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017

Promoção:

Realização:

OPINIÃO

CHARLLEY LUZ Especialista em sistemas e serviços de informação, desenvolvo projetos em arquivos e de planejamento.

Ter a Informação sem Queimar o Arquivo: Desmaterializar a criação de Documentos.

O

10

Projeto de Lei

do senado sob o número

de fato fala em eliminação de

7.920/17, nú-

146/07 aprovado no último

documentos originais após a

mero que rece-

14/06/2017 foi intitulado

sua digitalização.

beu na Câmara Federal após

como o projeto da Queima

ter sido aprovado no plenário

de Arquivo. E não é à toa: ele

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

O projeto estabelece critérios sobre a digitalização, www.informationmanagement.com.br

o armazenamento em meio

técnicas e conceituais que

terá o mesmo valor legal do

eletrônico, óptico ou digital,

possui o projeto. A digitaliza-

documento não digital que lhe

e a reprodução dos documen-

ção de documentos a serem

deu origem para todos os fins

tos particulares e públicos

eliminados só funciona em

de direito. Sabemos que uma

arquivados, estes de órgãos

ambientes onde há garantias

digitalização é informação,

públicos federais, estaduais

de custódia e de aplicação da

mas isto não é documento.

e municipais, e de entidades

gestão arquivística.

integrantes da administra-

É importante debater

Documento atesta, é a verdade expressa, sendo o

ção pública indireta das três

alguns aspectos técnicos que

resultado de uma ação realiza-

esferas de poder político. Por

estão sendo destacados pela

da em um contexto que usou

trata-se necessariamente de

comunidade arquivística bra-

ou gerou este documento. Já a

uma questão técnica mas que

sileira: a insegurança jurídica

informação é estruturação de

possui uma aplicação política

e a confusão de conceitos

dados e que podem represen-

e nesse quesito é quase como

por parte do projeto. Quanto

tar uma modificação (quan-

passar um cheque em branco

aos conceitos, ele claramente

titativa ou qualitativa) no

para os políticos que fazem

desconsidera metodologias

conhecimento de um sistema

a gestão do estado brasileiro.

certificadas e a própria ciência

ou pessoas. O projeto iguala

Em que pese uma época de

da informação internacional

a informação arquivística,

república instável, preocu-

ao equiparar a informação

ancorada na representação di-

pa-me muito a utilização da

com o documento. Ao alterar

gital de um documento, com

lei nos órgãos e empresas

o Art. 2 da Lei no 12.682, o

a capacidade de substituir ao

públicas que ainda não pos-

PL 7920 iguala duas entida-

original, desconsiderando a

suem a gestão arquivística de

des diferentes: informação

diplomática que é uma disci-

documentos implementadas,

e documento. Ela diz que o

plina científica utilizada por

principalmente pelas falhas

“documento digitalizado”

diversas áreas como direito,

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

11

OPINIÃO história, documentação e

modelo OAIS (Open Archi-

documentos digitais de longo

arquivística. Cabe ressaltar

val Information System). O

prazo, num repositório segu-

sobre o modelo arquivísti-

modelo OAIS aplicado nos

ro, mas fornecendo acesso

co nacional elaborado pelo

RDC-Arq, usa o modelo

em tempo real à informações

CONARQ (Conselho Nacio-

BagIt para criar os pacotes

para a tomada de decisão.

nal de Arquivos) de sistema

informacionais, que são utili-

Certos documentos, por

de gestão (Sigad - sistema

zados pela gestão da preser-

questão de direito tem prazo

informacional de gestão

vação digital. Ele possui três

de temporalidade alongados,

de documentos - ou ECM

coomponentes: os pacotes

como por exemplo o prontu-

arquivístico) integrado ao

de submissão, os pacotes de

ário de funcionário que tem

sistema de preservação e

arquivamento e os pacotes

um prazo de guarda de 101

custódia definitiva (repositó-

de difusão. Então na prática

anos.

rio digital confiável - RDC

a área arquivística já cria a

Cabe ainda falar que a

-Arq), possibilita a separação

figura do pacote de difusão

insegurança jurídica, surge

da informação da estrutura

de informação (PDI), para

quando uma prova não pode

do documento.

que seja a informação ar-

ser considerada confiável e,

quivística a ser acessada em

assim, causa instabilidade da

mento original e autêntico

qualquer ambiente gerencial

coisa julgada. Hoje o repre-

(com seus metadados com-

que precise consumir esta

sentante digital já é aceito em

pletos) está preservado no

informação para a tomada

processos judiciários até com

“storage” do repositório di-

de decisão. Dessa forma são

uma certa normalidade, po-

gital, onde são armazenados

custodiados os documentos

rém a sua autenticidade deve

os pacotes de arquivamento

que precisam cumprir o seu

ser verificável e comprovada

de informação, conforme o

prazo de guarda legal, são

assim que solicitado.

Por este modelo o docu-

12

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

Conheça alguns Temas que você verá no

Analytics

BI

EX – Experiência dos Usuários

Capture

Automação de Processos

Biometria

Assinatura Biométrica Cloud Services

BPM / BPO

RAI - Realidade Aumentada Interativa

Gestão de Contratos

Assinatura Digital

Business Transformation

Teleconferência Data Lakes

Guarda de Documentos Identidade Digital

E-Discovery

CONGRESSO

Legislação Digital

Intelligent Blockchain Information Inteligência Artificial Arquitetura da Informação

Big Data

Governança

Digitalização

Singularidade Tecnológica

SPA -Smart Process Aplications

Data Quality

RPA - Robotic Process Aplications

Outsourcing Machine Learning Segurança da Informação de Impressão Mps – Manager Print Systems

Informações e Inscrições: (011) 3392 - 4111 contato@iima.com.br

Promoção:

Digital Workplace

Mobilidade

Cyber Security Bots Compliance

Record Management

Realização:

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

13

OPINIÃO

RAVI KRISHNAMOORTHI VP e Head de Consultoria de Negócios e serviços de Aplicação e Digital EMEIA da Fujitsu

Armadilhas da Transformação Digital

E

m 2007, Steve

e não atrairia os clientes

Ballmer foi

comerciais pois não tinha

citado por dizer

teclado.

que o iPhone não ganharia participação de mercado

14

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

Já em novembro de 2016, ele admitiu estar

errado.

O executivo errou ao duvidar da capacidade de Steve Jobs de criar um novo modelo de celular

www.informationmanagement.com.br

e, também, de “provocar”

na transformação que o

Steve Jobs e o iPhone

o mercado com a tal

aparelho poderia trazer.

surpreenderam o mercado

inovação.

Além disso, Ballmer julgou o iPhone como um simples telefone,

Esta é uma lição

de telecomunicações,

importante para qualquer

assegure-se de que

líder.

a sua estratégia de

Quando for iniciar a sua

transformação digital não

engessado pelas

jornada de transformação

seja impulsionada apenas

necessidades e expectativas

digital - ou se você já

pelas normas, mas que

do mercado na época. Jobs,

começou - peço que tome

esteja focada em promover

por outro lado, apresentou

como exemplo a atitude de

mudanças capazes de

um conceito capaz de

Steve Jobs.

viabilizar disrupções de

modificar esses protótipos

Tenha certeza dos seus

e satisfazer as necessidades

objetivos e os resultados

que nós, consumidores

que deseja alcançar com

e empresários, nem

sua organização.

imaginávamos ter.

mercado e preparar um futuro diferente.

E se você ainda depende de legados de aplicativos

Depois de alinhar as

e infraestrutura e não

metas com todas as partes,

começou a jornada de

conseguiu e não foi

modifique e adapte seus

migração de sistemas para

sozinho.

sistemas de tecnologia

melhorar a experiência

atuais para atingir os

de seus funcionários e

resultados esperados.

consumidores, está na hora

No entanto, Steve

Toda a equipe da Apple também teve que acreditar no produto e

www.informationmanagement.com.br

Além disso, assim como

de começar.

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

15

OPINIÃO

A jornada para

que trabalham para algo

a jornada realizada

transformação digital não

equivalente ao impacto

para ajudar a alcançar o

deve ser algo assustador.

do iPhone, mesmo que o

sucesso.

Tomar medidas em etapas

contexto seja diferente.

e evitar gargalos são iniciativas essenciais para construir uma estratégia

como exemplo.

Veja como a empresa

não acontece sozinha não com empresas que tentam inovar.

flexível para suas

interrompeu o mercado

necessidades digitais sem

com sua transformação

multidão, é vital que

que seja algo caro.

digital para desenvolver

todos na organização

veículos de última

acreditem no futuro que

que deseja realizar,

geração. Não é necessário

a transformação pode

convencer as pessoas é o

dizer que, tanto o Google

viabilizar.

segundo passo para tornar

quanto a Apple, passaram

a transformação bem

a desenvolver carros

de outras organizações

sucedida.

porque o exemplo da

que pararam de inovar e

Tesla os motivou.

lembre-se sempre que é

Quando percebe o

A agenda digital deve ser intrinsecamente parte

16

Vamos usar o a Tesla

A transformação digital

Para se destacar na

Não caia nas armadilhas

Então, quando digo

preciso uma equipe para

do DNA da organização

“domine”, quero dizer

construir uma empresa e

e as mensagens devem

que dentro de uma

também de uma visão para

fazer com que as pessoas

organização, cada

mantê-la no

tenham a sensação de

colaborador deve entender

caminho certo.

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

to Go e i St

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

SMARTFOCUS APRESENTA PLATAFORMA PARA INTEGRAÇÃO DO VAREJO ONLINE E OFFLINE

SOFTEXPERT: PARCERIA COM RICOH COLÔMBIA JÁ RENDE CINCO GRANDES CLIENTES A SoftExpert, fornecedora de softwares e serviços para automação e aprimoramento

Líder em Marketing Digital, a SmartFocus estará presente no Fórum E-Commerce Brasil 2017 em São Paulo e no E-Commerce Day 2017 em Buenos Aires.....

Leitura: 3 minutos

+ INFO

SOLUÇÕES DE WI-FI CNPILOT DA CAMBIUM NETWORKS GANHA PRÊMIO DE MELHOR PRODUTO NA SMB TECHFEST Soluções de Wi-Fi

de processos de negócio, conformidade regulamentar e.....

Leitura: 3,5 minutos

+ INFO

SOFTWARE AG CRESCE EM RECEITA, REGISTRANDO 413 MILHÕES DE EUROS, COM INCREMENTO DE 8% NA PLATAFORMA DE NEGÓCIOS DIGITAL (DBP) NO PRIMEIRO SEMESTRE

802.11ac Wave 2 sem fricção são fáceis de implementar e garantem alta capacidade....

Leitura: 4 minutos

+ INFO

LEVEL 3 CHILE, COLÔMBIA E PERU RECEBEM A RECERTIFICAÇÃO SAP HOSTING PARTNER

A Software AG (Frankfurt TecdaX: SOW) divulgou os resultados financeiros do primeiro semestre do ano fiscal de 2017. A receita total aumentou.....

Leitura: 4 minutos

+ INFO

NOVO RELATÓRIO OVUM REVELA FORTE INTERESSE EMPRESARIAL POR RCS MESSAGING E CHAT BOTS AO CONFIRMAR O CRESCIMENTO CONTÍNUO DE A2P SMS A Enterprise Messaging

As subsidiárias da Level 3 Communications, Inc.

Survey 2017 da

(NYSE: LVLT) na Colômbia, Chile e Peru receberam

Ovum, publicada hoje,

a recertificação SAP Hosting Partner para seus data centers de Bogotá (Colombia XV, Colômbia), Lima (Peru) e Santiago (Chile).....

Leitura: 3 minutos 18

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

+ INFO

explora o mercado de comunicações empresas-consumidor em...

Leitura: 5,5 minutos

+ INFO

www.informationmanagement.com.br

BRADESCO UTILIZA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA APRIMORAR ATENDIMENTO

ACCESS DIRECIONA 80% DE SEUS INVESTIMENTOS PARA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Funcionários das agências do Bradesco usam inteligência artificial para tirar dúvidas sobre os produtos e serviços bancários há um ano. A solução é chamada de BIA, Bradesco Inteligência Artificial, e com ela o atendimento é imediato e as respostas, sempre atualizadas....

Frente aos recentes ataques cibernéticos que afetaram milhares de computadores no mundo todo, muitas empresas estão tomando medidas drásticas para proteger seus dados. Com a Access não foi diferente....

+ INFO

Leitura: 4 minutos

Leitura: 3 minutos

+ INFO

Garanta sua Credencial Participe do maior evento sobre Gestão de Informações e Documentos Corporativos Dias 10 e 11 de Agosto Local WTC - World Trade Center São Paulo - SP

Informações e Inscrições: (011) 3392 - 4111 contato@iima.com.br Apoiadores:

Promoção:

Realização:

2017 MAI | INFORMATION MANAGEMENT

19

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

TARGIT LANÇA PROGRAMA DE ACELERAÇÃO VOLTADO A STARTUPS A TARGIT,

TOTVS IMPLEMENTA SOLUÇÃO DE DATA CENTER CISCO UCS PARA IMPULSIONAR OFERTAS DE CLOUD

multinacional dinamarquesa especializada em ferramentas de Business Intelligence (BI), anuncia o seu....

Leitura: 3 minutos

+ INFO

INFOR OTIMIZA PLATAFORMA DE CRM EM PARCERIA COM LINKEDIN

Há cerca de dois anos e meio, a TOTVS observou um movimento acelerado de migração do mercado de software em direção à...

Leitura: 6 minutos

+ INFO

COPAGAZ INVESTE R$ 41 MILHÕES EM TI

A Infor, provedora de aplicações empresariais desenvolvidas para a nuvem, anunciou a

Distribuir um produto de primeira necessidade à

integração do Infor CRM (Infor Customer

população como o GLP (popularmente conhecido como

Relationship Management) com o navegador de

gás de cozinha) por mais de....

vendas do LinkedIn, com o objetivo de...

Leitura: 2,5 minutos

Leitura: 7 minutos + INFO

DINAMO POCKET CHEGA AO MERCADO PARA GUARDA SEGURA DE CERTIFICADOS DIGITAIS PARA MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

20

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

DEDALUS PRIME E EXCEDA UNEM SUAS OFERTAS DE CLOUD COMPUTING, EDGE E SERVIÇOS GERENCIADOS Com o objetivo de evoluir seus

A DINAMO

posicionamentos

Networks,

nos respectivos

empresa

mercados de

brasileira

atuação e por entender que a maturidade do uso

especialista

corporativo de nuvem requer portfólio de produtos mais

em criptografia digital e segurança da...

Leitura: 5 minutos

+ INFO

+ INFO

abrangente, a Dedalus Prime.....

Leitura: 3 minutos

+ INFO

www.informationmanagement.com.br

KODAK ALARIS GANHA PRÊMIO ESCOLHA DE VERÃO DO BLI PARA SCANNER DE PRODUÇÃO LEVE

LÍDER NA COBERTURA 4G, TIM CHEGA A 1850 CIDADES COM A TECNOLOGIA

Líder em cobertura 4G, a TIM acaba de chegar a mais 385 municípios, totalizando O Buyers Laboratory LLC (BLI) reconheceu o scanner

1850 cidades cobertas com a tecnologia de

Kodak i3500 com um Prêmio Escolha de Verão

quarta geração. Desde setembro de 2015, a

2017 para scanner de produção leve. Funcional

operadora possui a maior rede 4G no Brasil e

e compacto, o dispositivo foi escolhido por sua

em breve cobrirá mais de 90% da população

excepcional facilidade de uso, baixo

urbana....

custo...

Leitura: 4,5 minutos

+ INFO

+ INFO

Leitura: 2 minutos

Participe do maior evento brasileiro de RPA

Informações: contato@iima.com.br

Promoção:

Realização:

WEB NEWS

Veja as matérias completas no Portal: www.informationmanagement.com.br

ANETI E NDDIGITAL PROMETEM REDUZIR CUSTOS PARA OUTSOURCING DE IMPRESSÃO

ROBÓTICA 4.0 – A TECNOLOGIA QUE APLICA CONCEITO DE INTERNET INDUSTRIAL E PERMITE MONITORAMENTO REMOTO DE ROBÔ COLABORATIVO APLICADO NA INDÚSTRIA

Com um ritmo acelerado de crescimento

Os robôs colaborativos e a internet industrial

a Associação Nacional das Empresas de

estão revolucionando a indústria e quebrando

Terceirização de Impressão (ANETI), no mês de

paradigmas ao automatizar postos de trabalho

junho fechou parceria com a desenvolvedora...

nunca antes pensados. De acordo com...

Leitura: 2 minutos

+ INFO

POLYCOM APRESENTA SOLUÇÃO DE INTEROPERABILIDADE DE VÍDEO INTEGRADA AO MICROSOFT OFFICE 365

+ INFO

HOSPITAL LEFORTE LANÇA APLICATIVO PARA AGILIZAR ATENDIMENTO DE PACIENTES

A Polycom,

O check-in online

Inc., líder

já é uma prática

global de

bastante conhecida

soluções de

pelos viajantes para

comunicação empresarial, apresenta o Polycom®

ganhar tempo no

RealConnect™ para Microsoft Office 365, um...

momento do embarque. O preenchimento dessa

Leitura: 4 minutos

+ INFO

BRASPAG JÁ OPERA COM AS NOVAS REGRAS DO BOLETO REGISTRADO A Polycom, Inc., líder global de

ficha de cadastro evita a repetição de...

Leitura: 3 minutos

+ INFO

COMISSÃO APROVA PROJETO PL 7182/17 QUE PROÍBE LIMITAÇÃO DOS PLANOS DE INTERNET O relator da proposta

soluções de

aprovada pela Comissão

comunicação

de Defesa do Consumidor,

empresarial, apresenta o Polycom®

deputado Rodrigo Martins

RealConnect™ para Microsoft Office 365...

(PSB-PI), diz que...

Leitura: 2,5 minutos

22

Leitura: 6 minutos

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

+ INFO

Leitura: 3 minutos

+ INFO

www.informationmanagement.com.br

O ECM NÃO É MAIS O MESMO…

PARCERIA ENTRE TARGIT E ITEC PROMOVE BI PARA O VAREJO FARMACÊUTICO

Recentemente o Gartner fez um comunicado ao

Com o intuito de permitir melhor acesso

mercado anunciando o fim do ECM e sugerindo o

e análise de informações para otimizar a

termo " Content Service " para definir a indústria

tomada de decisão, muitos empreendedores

da Gestão da Informação. Ao mesmo tempo

têm buscado ferramentas de Inteligência dos

a AIIM, entidade que é referencia mundial no

Negócios – também conhecido como Business

assunto, publicou um estudo chamado...

Intelligence (BI)

Leitura: 2 minutos

to Go e Sit

+ INFO

Leitura: 4 minutos

+ INFO

INSIGHTS

Construindo Processos Ágeis: como superar os desafios de mais uma década perdida

A

AGENOR RORIS, Graduado em engenharia elétrica, com MBA em Administração de Empresas, certificações profissionais como CBPP, PMP, CISCM, CDIA+, ECMs, ITIL, COBIT, e passagem por empresas como TAM, PRODIMAGE e NATURA.

24

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

pós alguns

uma acelerada evolução

anos de

das tecnologias móveis

crescimento

e seus aplicativos, da

no consumo e

análise de dados e

investimento, grandes

programação cognitiva,

expectativas em

do uso das redes sociais e

relação aos eventos

dos serviços em nuvem,

esportivos e o legado

além do compartilhamento

que deixariam, vivemos,

de serviços e recursos

atualmente, uma mistura de

promovidos por essas

decepção e perplexidade.

tecnologias. Isso empoderou

Ao invés de destacarmos

o consumidor, facilitou

os avanços sociais, somos

o acesso à informação

consumidos pelas notícias

e à opinião, trouxe

de desemprego, corrupção

excesso de ofertas, maior

e decadência dos serviços

concorrência e redução

públicos, cada vez mais

dos preços. Qualidade no

caros e ineficientes. Além

atendimento, velocidade

disso, não conseguimos

de resposta, baixo custo

ver um caminho no curto

e investimento com

prazo para a retomada do

rápido retorno passaram

crescimento.

a ser imprescindíveis. A

Em paralelo, vivemos

percepção de valor não está www.informationmanagement.com.br

mais no ato de possuir, mas sim reorganizar e, principalmente,

isso diante da baixa capacidade

na experiência do consumo.

inovar para se adequarem a

de investimentos e das

As empresas precisam se

essa realidade. Mas como fazer

incertezas da economia?

Internamente, ainda enfrentam outros desafios com a rigidez da estrutura organizacional, a baixa integração e grande concorrência entre os departamentos, além da ausência da cultura de gestão por processos e de metas compartilhadas.

Todos estão ocupados cuidando da operação. Situações indesejáveis são muitas vezes tratadas superficialmente, a partir dos sintomas e com uma visão departamental.Uma proposta de valor é buscar a TRANSFORMAÇÃO DOS PROCESSOS através de uma abordagem simples, rápida e colaborativa, que chamamos de PROCESSOS ÁGEIS. Através da colaboração entre equipes, mudança de abordagem, eliminação de desperdícios, reaprovei-tamento de recursos e permanente acompanhamento de seu desempenho, esses processos permitirão ganhos na eficácia e eficiência, redução de custos, aumento da satisfação dos clientes e rápida adequação diante da evolução do mercado.

Para sua construção, não são necessários grandes projetos e intermináveis horas de mapeamento, modelagem ou implantação de sistemas. A ideia é não se prender a métodos, metodologias ou tecnologias e usar ao máximo a capacidade e competências internas. Devemos apenas nos basear nos principais princípios da colaboração, das metodologias ágeis, da inovação, da qualidade e do desenho de serviço, como LEAN Startup, MVS, SCRUM, Design Sprint, Design Thinking, LEAN, Kanban, Kaizen, PDCA, entre outros.

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

25

INSIGHTS Empatia: Não adianta mais ter foco no cliente. Precisamos trabalhar com o FOCO DO CLIENTE. Ajude-o a vencer os desafios, que ele te ajudará a vencer os seus.

Colaboração: Reúna pessoas-chave de vários departamentos e desenvolva atividades integradas. Pensem juntos, compartilhem metas, distribuam o esforço das mudanças.

Façam isso regularmente.

Treinamento: Promova treinamento dos conceitos, estimule as pessoas a se desenvolverem, demonstre que a transformação de processos também abre oportunidades para a promoção ou remanejamento de função.

Elimine o Papel, seja Digital: Formulários, requerimentos e notificações em papel geram custos muito além da impressão, com o seu manuseio e armazenamento.

Gestão à Vista: O desempenho precisa ser medido e os resultados precisam ser publicados, por mais que isso incomode os gestores.

Análise da Causa Raiz: Pare de atuar em função dos sintomas e investir em soluções de contorno. É necessário identificar a causa raiz, entender o problema e compartilhar a busca pela solução.

Visão Holística: Procure avaliar os processos de ponta a ponta, entenda como é feita a entrega de valor aos clientes. A responsabilidade precisa ser compartilhada por todos os envolvidos, inclusive as áreas de apoio.

Redesenho de Processos: Repense seus processos identificando como eles irão atender suas necessidades e de seus clientes diante dos novos desafios e expectativas.

Não foque em headcount ou nos contratos dos prestadores de serviço.

Se concentre nas atividades essenciais, nas ferramentas e suas integrações, nos papéis que as pessoas devem desempenhar e nas competências necessárias.

Lembre-se que quando muitos desses processos foram criados, não existiam smartphones, scanners portáteis, serviços em nuvem e a Internet ainda não era popularizada.

O correio eletrônico era o principal meio de integração e comunicação.

Entregas Rápidas e Constantes: Mude a abordagem, quebre os objetivos, priorize, faça mudanças constantes e demonstre os resultados e benefícios; assim, motivará as pessoas e conseguirá mais engajamento.

Simplicidade e Desperdício: Elimine qualquer atividade que não agregue valor, que não esteja relacionada ao cumprimento do objetivo do processo. Por exemplo: a construção e troca de planilhas auxiliares e excesso de conferências e aprovações, retardam os processos e demonstram fragilidade nos controles.

MAS COMO COMEÇAR? A sugestão é que se identifique as pessoas-chave para participarem da transformação de processos em todas as áreas da empresa: analistas, especialistas e gestores.

Todos devem reservar parte de seu tempo para a construção dessa nova visão comum.

26

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

to Go e i St

INSIGHTS Dividendo ou Valorização: Riscos e Controles são custo ou Investimento?

Maurício Baldin, Gerente da PwC Brasil

I

magine que um empresário disponha de R$1 milhão para investir

em imóveis e esteja avaliando duas alternativas.Uma é comprar uma propriedade no valor total disponível,em uma região que já esteja no limite de sua valorização e na qual a relação entre o valor do aluguel e o preço do imóvel é de 1%. Nesse caso, ele receberiaR$ 10 mil por mês de retorno sobre o

28

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

investimento.A

dois imóveis de R$500 mil.

segunda

Espere um pouco! O lucro não

alternativa é

é importante para eles? Sim,

comprar dois

é importante, mas o potencial

imóveis por

de valorização é ainda mais,

R$ 500 mil

pois pode aumentar muito

cada,em uma região que

mais o retorno financeiro

ainda tenha potencial de

com o tempo. Esse exemplo

valorização e ovalor do

ilustra casos muito comuns

aluguel de 0,7% sobre o preço

atualmente de divergência

dos imóveis, o que totalizaria

entre o olhar empresarial e a

R$ 7 mil por mês de retorno

visão do investidor. Muitos

sobre o investimento.

ainda acreditam que o sucesso

Muitos empresários

de um negócio é medido

atualmente, acreditam que

pelo lucro epara aumentá-lo

lucro em suas empresas

o máximo possível cortam

seja o mais importante, mas

investimentos em áreasque

quando estas escolhas lhes

julgam “desnecessárias”

são apresentadas para estes

como controles internos,

empresários, para a surpresa

auditoria, riscos corporativos,

de todos, eles decidem pelos

compliance e tecnologia,

www.informationmanagement.com.br

Dividendo ou Valorização: Riscos e Controles são custo ou Investimento?

Maurício Baldin.

por exemplo. Afinal, essas

exemplo do aluguel, a redução de gestão bemcontrolado,

áreas não fazem parte do core

doretorno imediatopode ser

com riscos corretamente e

business. Do outro lado da

comparadaao investimento

devidamente mapeados,ações

moeda, especialmente nas

na área de Riscos ou

para preveni-los eplanos

empresas de capital aberto,

Compliance.No primeiro

para remediá-los caso

o valor para o investidor

momento vai reduzir o

venham a se materializar.

está diretamente associado

retorno, pois há custos

Isso indica claramente que

a confiança, imagem e

envolvidos, mas assim como

os recursos utilizadosnas

percepção do mercado. É

o imóvel tem perspectiva

áreas decontroles internos,

claro que o lucro nunca

de valorizar e trazer retorno

riscos corporativos ou

deixará de ser importante,

maior no futuro, a gestão mais

auditoria não podem

mas a reputaçãoda companhia

ampla e adequada irá trazer

ser considerados custos,

pode trazer um retorno para o

confiança para o investidor e

mas, sim, investimentos.

acionista muito maior do que

transparência para a sociedade Estarassociadoa companhias

os dividendos.

e isso certamente valorizará a

com boa reputação

Um dos desafios para

empresa no futuro.

no mercado e, por

osgestores é entender

Para ter melhor imagem e

consequência,ter uma boa

que apesar do lucro ser

inspirar confiança, existem

imagem perante a sociedade

importante, o investidor para o alguns caminhos que devem

traz novas oportunidades

qual ele trabalha também quer

ser seguidos. Quase todos

de negócio, multiplicando

a valorização da empresa. No

envolvem um ambiente

resultados.

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

29

INSIGHTS Lava jato, O Efeito Colateral de Compliance e a TI desconhecimento.

Eduardo Borba, Presidente da Sonda

D

iferente de outros escândalos políticos, que

revelaram práticas ilícitas em âmbito público, a Lava Jato ganhou repercussão porque trouxe à tona o esquema de corrupção no mundo empresarial. Este cenário acabou culminando no agravamento da crise econômica, que passou a sofrer com a incredibilidade no mercado internacional.

30

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

Por outro

O não cumprimento de

lado este

leis e regulamentos pode

movimento de

levar as empresas a pesadas

pratos limpos

multas e sanções legais e

trouxe um

regulamentares, além da perda

efeito colateral positivo:

de reputação. Por isso, vemos

a pressão dos mercados

as organizações brasileiras

e consumidores por mais

correndo para adotar medidas

transparência corporativa, que

de compliance para preservar

fomentou a criação da Lei

sua imagem e patrimônio.

Anticorrupção, vigente desde

Estamos diante de uma

2014, e que prevê a chamada

mudança histórica no País. A

responsabilidade objetiva.

busca e implementação dos

Com isso, basta que algum

programas de conformidade

colaborador, fornecedor

deverá aperfeiçoar a forma de

ou parceiro se envolva em

se fazer negócios, colocando

atividade de corrupção ou

o Brasil em um patamar

lavagem de dinheiro para

internacional e sustentável,

que a empresa seja culpada,

além de, futuramente,

mesmo que se alegue

erradicar a corrupção. Este é o

www.informationmanagement.com.br

O Novo Novo Ponto Ponto de de Encontro Encontro dos dos Profissionais Profissionais da da Informação Informação O ECM tem objetivo industria eeeos consumidores eeesoluções de ECMMEETING MEETING temcomo como objetivoreunir reunir industriafornecedora fornecedora osProfissionais consumidoresde deserviços serviçosda soluções desegmentos segmentosespecíficos. específicos.

O Novo Ponto deaaaEncontro dos Informação ECM MEETING tem como objetivo reunir industria fornecedora os consumidores de serviços soluções de segmentos específicos.

ÉÉÉuma umaoportunidade oportunidadepara paraaaaindustria industriafornecedora fornecedoraexpor exporeeeapresentar apresentarsuas suasSoluções, Soluções,Cases Casesde deSucesso SucessoeeeMelhores MelhoresPráticas; Práticas;eeeproporcionar proporcionar uma oportunidade para industria expor apresentar Soluções, Cases Sucesso Melhores ECM MEETING tem como objetivofornecedora reunir a industria fornecedora esuas os consumidores dede serviços e soluções de Práticas; segmentosproporcionar específicos. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro públicoe certo. É uma oportunidade paraaoa usuário industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases dedeSucesso Melhores Práticas; e proporcionar estimativade depúblico públicode decada cadaevento eventocorresponde correspondeaaa80/100 80/100participantes. participantes.

AAestimativa estimativa de público de cada evento participantes. aoAusuário um conteúdo de grande valor. Écorresponde um ponto de 80/100 encontro de público certo.

A estimativaVenha de público desuas cada evento corresponde a 80/100 participantes.

Mostrar Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo

Cronograma Cronograma 2017 2017 Cronograma 2017 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr

09/Fev 09/Fev 09/Fev

14 de Setembro

10/Mai 10/Mai 10/Mai

19 de Outubro

Transporte TransporteeeeLogística Logística Transporte Logística

Banco Banco---Contrato Contratode deCâmbio Câmbio Banco Contrato de Câmbio

Saúde Saúde Saúde

Governo Governo&& & Governo Órgãos ÓrgãosPúblicos Públicos Órgãos Públicos

08/Jun 08/Jun 08/Jun

06/Jul 06/Jul 06/Jul

27/Jul 27/Jul 27/Jul

05/Set 05/Set 05/Set

Educação

Saúde

09 de Novembro Varejo Varejo Varejo

Contábil Contábil Contábil

Manufatura Manufatura Manufatura

RH RH RH

27/Set 27/Set 27/Set

19/Out 19/Out 19/Out

23/Nov 23/Nov 23/Nov

07/Dez 07/Dez 07/Dez

CSC CSC CSC

Jurídico Jurídico Jurídico

CSC Educação Educação Educação

Seguradoras Seguradoras Seguradoras Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores

Local: Local: Local: Hotel HotelGolden GoldenTulip TulipPlaza PlazaPaulista Paulista Hotel Golden Tulip Plaza Paulista Alameda Paulo ///SP AlamedaSantos, Santos,85 85---São São Paulo SP Para Patrocinar: Alameda Santos, 85 São Paulo SP

Para ParaPatrocinar: Patrocinar: Para Patrocinar: Promoção (11) (11)3392 3392---4111 4111Ramal Ramal17 17 (11) 3392 4111 Ramal 17

Promoção Promoção Promoção

Realização Realização Realização Realização

(11) 3392 - 4111 Ramal 17 www.informationmanagement.com.br

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

31

INSIGHTS Lava Jato, O Efeito Colateral de Compliance e a TI Eduardo Borba.

32

desejo!

Somente de 2014 para 2016

reguladores.

O efeito da adoção dos

houve um aumento de 45%

Mapeamento de dados,

programas de compliance

no número de denúncias em

busca na internet, registro

deve introduzir diretrizes

88 companhias pesquisadas.

de sistemas corporativos,

de conduta com objetivo de

Isso reflete que a ferramenta

análise de imagens e de

coibir a prática fraudulenta e

abre possibilidades de

dados digitais, assim como

evitar atos ilegais por parte

comunicação transparente,

a adoção do Big Data, são

de funcionários, parceiros e

objetiva e segura, permitindo

mecanismos de combate

fornecedores. Internamente,

às empresas identificarem e

à corrupção que somente

dois pilares podem apoiar

atuarem sob situações que

podem ser operacionalizados

inicialmente às organizações

impactem nos negócios da

com a ajuda da tecnologia da

a nortearem as ações dos

empresa.

informação.

colaboradores: um código de

Para ter controle das

Inicialmente, o compliance

ética e um canal de denúncias.

informações é fundamental

parece um fardo adicional,

Este é o primeiro passo.

contar com a tecnologia, que

mas, após a estabilização,

De acordo com estudo da

garante proteção para não

tende a entrar no âmbito

empresa de consultoria ICTS,

haver roubo de informação

da normalidade, quando

o uso do canal de denúncia

e controle e rastreabilidade

os negócios serão mais

tem sido um mecanismo

de acesso, além de assegurar

lícitos em todos os aspectos,

em ascensão no âmbito

normas de qualidade quanto

atingindo um padrão de nível

corporativo brasileiro.

às exigências de órgãos

internacional. O compliance,

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

que antes era considerado um

Inteligência Artificial, Stream Data Processing, Internet das Coisas, Blockchain, como? os termos e

diferencial, hoje se tornou

modismos

uma condição indispensável

têm se tornado

para não ficar fora do

ultrapassados a

mercado. Para o investidor,

cada mês.

significa ter muito mais segurança no retorno do seu investimento.

Para o Brasil, o legado da Lava Jato é a educação que

Em meio

Carlos Rodrigo Paravella Montagner, CIO, Executivo de TI, IT Consultant, Escritor e Articulista Internacional.

I

a toda esta liquidez, o CIO e os líderes

nteligência Artificial, Stream Data Processing,

em geral veem-se em meio a

Internet das Coisas,

um maremoto de tecnologias

Blockchain, todas estas

que mudam e evoluem a cada

era a voz dos maus se

são palavras e disciplinas

momento e, ao mesmo tempo,

sobressaindo ao silêncio

explosivamente difundidas nos os negócios e as transações

dos bons. Esse histórico

últimos dois anos no mundo

precisam evoluir, acelerar, para

denegriu negócios e agora

da tecnologia. Acrescentaria

tanto manter a competitividade

todos estamos passando a ser

ainda automação, robótica,

quanto a relevância. Como

vigilantes. O comportamento

cyber security…

focar no que será necessário

está mudando e as pessoas

a tecnologia tem evoluído

e relevante no curto, médio e

mudarão as empresas.

tanto e tão rapidamente que

longo prazo?

este movimento vai promover.

A mudança tende a eliminar um grande problema, que

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

33

INSIGHTS Inteligencia Artificial, Stream Data Processing, Internet das Coisas, Blockchain como?

Carlos Rodrigo P. Montagner.

34

Como manter os custos dos

artificial, os processos de

vezes interessante, pode-

departamentos de TI razoáveis

AR (Augmented Reality

se antecipar tendências

e ao mesmo tempo trazer a

ou Realidade Aumentada),

e preparar plataformas

realidade o que já acontece na

IoT (Internet das Coisas) e

para o futuro, as próximas

TI de empresas dos mercados

a Robótica se tornando cada

engrenagens tecnológicas

a uma velocidade que não

vez mais inseridos no dia a dia

que serão relevantes.

comprometa, a curto prazo, a

das pessoas e empresas, dos

Dentro deste cenário, segue

própria cadeira de CIO? Como

negócios em geral. Estudos

minha contribuição aos

prever a liquidez tecnológica,

estatísticos mostram que

blogs Americanos ‘mrc-

se a cada mês novas aplicações

metade das profissões que

productivity’, de Illinois, USA,

invadem o mercado e podem,

nossos filhos deverão ocupar

e Capterra, do Gartner dos

efetivamente, estagnar algumas

ainda não existem. A decisão

USA, onde versamos sobre

áreas de negócio em questão

mais ponderada parece ser a

algumas das possibilidades

de alguns anos? Não existe

de tentar antecipar mudanças,

para os próximos anos.

uma resposta exata ou uma

otimizar departamentos e

mrc’s Cup of Joe Blog: http://

salvação técnica para cada

custos, padronizar tecnologias

www.mrc-productivity.

processo de negócio, mas o

e estar atento às mudanças

com/blog/2017/07/5-more-

que já se pode antever é uma

efetivas das plataformas

technologies-that-cios-cant-

velocidade e imprevisibilidade,

internacionais de comunicação

ignore-in-20172018/

a automação como

e de processos de negócio

Capterra: http://blog.capterra.com/

subprocesso da inteligência

onde, a um custo muitas

it-department-challenges-2017/

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

GESTÃO COMPLETA DO CICLO DA

INFORMAÇÃO CORPORATIVA #vemsercloud

Gestão, controle e segurança da informação corporativa, em nuvem: Com Ábaris Cloud da Stoque, gerencie documentos e otimize processos, garantindo redução de custos e agilidade.

Gestão de processos: monitoramento dos fluxos, com geração de indicadores em tempo real.

Gestão de documentos: arquive, consulte, edite e gerencie versões, com segurança total da informação.

Captura multicanal: digitalize, importe e indexe de forma automatizada, individual ou em lote, com tratamento de imagem, via scanners, multifuncionais e mobile.

Certificação digital: assinatura digital individual ou em lote, com visualização do status das assinaturas e com diferentes tipos de certificação.

f/stoquebrasil

to Go e Sit www.informationmanagement.com.br

CLOUD

Um produto:

abaris.com.br

(31)3465-3600 2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

35

INSIGHTS O Self-Service BI mais confunde do que esclarece?

Cynthia Bianco,

Presidente da MicroStrategy no Brasil

O

self-service BI é apontado já há alguns anos

pelos analistas de mercado como uma tendência e tem cada vez mais conquistado adeptos.

Costumo dizer, que assim como tudo, o self-service tem os dois lados: o bom e o ruim.

Certamente, é uma modalidade que veio para ajudar e até mesmo

36

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

democratizar

Discovery não integradas

o emprego

ao ambiente corporativo e,

de analytics

desta forma, criar silos de

dentro das

informações.

organizações.

Este uso desordenado e sem

Sua adoção

embasamento estratégico,

cresce e é evidente que

acabou distorcendo a

o BI conquistou muitos

concepção original do self-

mais adeptos por sua

service.

causa.

O que era para ser uma

Porém, com qual objetivo

solução flexível habilitada

essas pessoas estão usando

a identificar pontos fora

a tecnologia?

da curva e propiciar uma

Qual o nível de maturidade

atuação rápida e certeira

dessas aplicações e quais

transformou-se em um

os benefícios que elas têm

verdadeiro repositório de

trazido para os negócios?

relatórios, que muitas vezes

Muitas empresas continuam

são similares entre si.

cometendo o mesmo erro

Somente uma estreita

do passado, que é utilizar

parcela de seus usuários,

ferramentas de Data

algo entre 5% e 10%, tem

www.informationmanagement.com.br

O Self-Service BI mais confunde do que esclarece?

Cynthia Bianco.

realmente tirado proveito

cada um que tem o poder

Simples de se observar:

desta autonomia para fazer

do self-service em suas

se a pessoa que construiu

descobertas que impactam

mãos age com esse mesmo

determinado relatório sob

nos negócios, ajudam a

pensamento individualista e

sua perspectiva, deixar de

preencher gaps e corrigem

imediatista, o ônus pode ser

fazer parte do time.

rapidamente rotas que

muito maior que o bônus.

Esses dados personalizados

possam estar erradas.

E é aí que surge um

deixam de fazer sentido

A maior parte não usa as

segundo questionamento;

para quem virá em seguida

facilidades do self-service

Será que o self-service mais

e, sobretudo, para a

BI para vender mais.

confunde do que esclarece

organização.

Entender melhor o seu

ou mais atrapalha do que

Esse tipo de cultura

negócio ou conhecer os

ajuda?

analítica pode ser desastrosa

seus clientes, principais

Em parte sim, pois além

do ponto de vista de custos.

premissas de um projeto

de um elevado número

A cada nova necessidade,

de business intelligence.

de relatórios que dizem a

cria-se um novo sistema, ao

Os esforços são voltados,

mesma coisa de maneira

invés de aproveitar o que já

em grande parte, para

diferente.

existia e tudo o que já foi

comprovar que um número

Essas informações perdem-

feito vai literalmente para o

pode não ser tão ruim

se de departamento para

lixo.

quanto parece.

departamento e até mesmo

Desperdício de tempo, pois

E como isso é recorrente e

dentro de uma mesma área.

nem sempre a informação

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

37

INSIGHTS O Self-Service BI mais confunde do que esclarece?

Cynthia Bianco.

38

que se busca é encontrada,

para o nível estratégico e

tomar decisões inteligentes.

e principalmente de

agregue valor, é crucial

Portanto, muito mais do que

dinheiro, afinal o

saber o que já aconteceu.

seguir modismos.

crescimento demasiado de

O que está em curso e o que

Um projeto ideal é aquele

relatórios demanda novos

pode advir no futuro.

que vai além do aqui e

investimentos.

O fato de todos dentro de

agora e olhe para o futuro;

Inclusive de infraestrutura

uma empresa usarem BI.

que dê autonomia ao

para armazenar esse volume

Não significa que ela seja

usuário.

estrondoso de informação

madura no emprego desta

Mas que conecte essas

subutilizada.

tecnologia e que tenha

pontas em âmbito

Embora na visão de

alcançado ROI com seus

corporativo;

analistas de mercado

projetos.

Que seja retroalimentado

os dados devam ser

A maturidade acontece

e que permita que as

momentâneos, considero

quando uma organização

informações estratégicas

que a concepção do BI e

cresce com o analytics.

sejam acessadas de qualquer

os benefícios ultrapassam

Utilizando suas soluções

lugar, inclusive através de

a barreira do exploratório

avançadas para análises

dispositivos móveis.

e do tático, que é a esfera

preditivas e tirando

Objetivos dificilmente

na qual o self-service, a

proveito das informações

alcançados sem a

tecnologia da moda, atua.

estratégicas e de recursos

governança.

Para que um projeto avance

como a mobilidade para

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

to Go e Sit

INSIGHTS IOT: Criando uma nova geração de equipamentos para salvar vidas

Rodrigo Moreni,

Chefe do departamento de projetos do laboratório da Fanem

O

setor da saúde destaca-se por sua vocação pelo uso de

novas soluções tecnológicas.

Embora o cenário ainda não seja perfeito, há uma grande receptividade para novidades como IoT (Intenet of Things= Internet das coisas) que vem tendo sua aplicação ampliada.

Responsável por conectar à internet dispositivos eletrônicos, equipamentos médicos e sistemas, tanto aqueles direta-

40

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

mente envolvi-

passou a ter maior aceitação.

dos no cuidado

Com a modernização das

ao paciente,

tecnologias e as interfaces

como na gestão

mais amigáveis e recursos

das instituições

como touch screen, as

de saúde, a IoT

pessoas passaram a transferir

tem um potencial de utili-

sua experiência do pessoal

zação gigantesco. Dados

para o profissional. Isso

do Boston Technology

tudo abriu espaço para o

Corporation (BTC) mostram

desenvolvimento de outras

que as aplicações desta revo-

tecnologias, como de

lucionária tecnologia no setor

equipamentos médicos.

da saúde devem, até 2020,

Além disso, segundo a

crescer $ 117 bilhões.

consultoria Grand View

Os usuários por sua vez,

Research, o mercado

parecem estar mais abertos

global de saúde investiu

à internet das coisas. O que

em 2014 US$ 58,9 bilhões

até pouco tempo atrás era

em dispositivos, software

visto como um bicho de sete

e serviços de IoT. E esse

cabeças, com o surgimento da montante deve atingir US$ mobilidade e das redes sociais 410 bilhões até em 2022. E

www.informationmanagement.com.br

IOT: Criando uma nova geração de equipamentos para salvar vidas Rodrigo Moreni.

não é de hoje que a indústria

poucos evoluímos, incluindo

dos equipamentos estenda-

investe no desenvolvimento

outros parâmetros, capazes

se para outras áreas. Desde

de componentes eletrônicos,

de controlar tudo à distância,

equipamentos simples como

software, sensores de

através da nuvem. E hoje,

um banho-maria até os

conectividade, alarmes,

as câmaras fabricadas em

mais avançados de suporte

avançados sistemas de

nosso parque industrial,

a vida. O padrão HL7, que

controle, entre outros

100% nacional, dispõem

se refere a um conjunto

facilitadores, que são cada

de conexões wi-fi, ethernet

de normas internacionais

vez mais incorporados em

e bluetooth e monitoram

para a representação e a

equipamentos médicos

indicadores, inclusive por

transferência dedados clínicos

e laboratoriais das mais

dispositivos móveis. Assim

e administrativos entre

diversas naturezas.

é possível saber como estão

sistemas de informação em

Na indústria de equipamentos

as temperaturas no interior

saúde, já está sendo inserido

médicos Fanem, por exemplo, das câmaras, quantas vezes

em diversos equipamentos.

começamos monitorando

foram abertas as portas, as

Esse protocolo aplicado

a temperatura de nossas

condições do sistema elétrico

em uma incubadora para

câmaras de conservação

e do consumo de energia,

tratamento de recém-

imunobiológicos e

entre outros.

nascidos, de maneira análoga,

hematológicos e substituindo

Partindo daí, a ideia é que a

permite que o equipamento

os controles em papel por

capacidade de monitorar e

comunique-se com o

relatórios eletrônicos. Aos

de analisar os dados vindos

prontuário eletrônico

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

41

INSIGHTS IOT: Criando uma nova geração de equipamentos para salvar vidas Rodrigo Moreni.

42

do paciente (PEP) e, com

permitem em um contexto

e menos visível.

isso, informações sobre os

mais amplo inclusive saber

No entanto, sem dúvida

parâmetros do bebê, quadro

como anda a saúde de uma

nenhuma a IoT cumpre seu

clínico e terapia possam ser

população. E é exatamente

papel e ajuda a equilibrar

cruzadas.

esse tipo de aplicação que

custos com qualidade e

Estes dados, separadamente,

vai aumentar ainda mais a

eficácia de atendimento,

parecem não fazer sentido,

relevância da IoT.

proporcionando uma

mas podem ser utilizados

Por outro lado, por mais que

visão geral do cenário e

pelos fabricantes visando

a indústria médica aposte

contribuindo para uma

aprimorar equipamentos;

em tecnologia de ponta

mudança na saúde como um

pelos usuários para aplicar

para o desenvolvimento de

todo.

melhores cuidados; e até

novos produtos, o fato dos

Quanto menores forem as

pela instituição de saúde,

processos de certificação

barreiras para a indústria,

como uma ferramenta

serem muito custosos e

mais tecnologias estiverem

importante para melhorar a

longos, aumenta a cautela,

conectadas, maior for o

administração de recursos

e às vezes até inviabiliza

número de equipamentos

e fazer a gestão técnica e

a adoção de algumas

que conversarem entre si,

financeira de todo o processo.

tecnologias, especialmente

maiores serão as chances de

Nada pode ser ignorado,

em equipamentos de suporte

avançarmos na qualidade dos

pois em conjunto, tornam-

a vida. Por isso, a evolução

cuidados despendidos com a

se informações valiosas que

muitas vezes parece ser lenta

saúde.

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

Rompendo as barreiras de acesso a informação

to Go e i St

Como melhorar o acesso à informação, reduzir custos e atender aos requisitos legais/regulatórios?

Hoje as empresas enfrentam o gerenciamento de uma arquitetura complexa de novos aplicativos e legados, juntamente com crescentes pressões regulatórias e necessidades de segurança. Para competir, é preciso permitir a tomada de decisões rápidas baseadas em dados. Isso significa que a informação deve estar fácil e seguramente acessível em qualquer aplicativo, a partir de qualquer local.

A maioria das organizações acumulou múltiplos sistemas ECM ou DocumentManagement (DM) como resultado de fusões, reorganizações e soluções localizadas. Ao mesmo tempo, sistemas ERP, CRM e linha de negócios (LOB) têm sido constantemente utilizados na geração de documentos, e estes também precisam ser compartilhados muito mais amplamente. Estamos realmente em uma encruzilhada.

A AIIM, Association for Information and Image Management, utiliza a definição "oficial" de ECM, como: "Um conjunto de ferramentas e métodos que permite que uma organização obtenha, organize, armazene e forneça informações cruciais para sua operação. Ele pode ser dividido em cinco componentes principais: capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo. Os objetivos fundamentais do ECM são: simplificar o acesso, eliminar gargalos, otimizar a segurança, manter a integridade e minimizar despesas gerais. “ (*) O objetivo do ECM sempre foi gerenciar, compartilhar e processar conteúdo eletrônico em toda a organização, mas agora necessitamos ampliar o acesso ao conteúdo e à colaboração para funcionários remotos, dispositivos móveis e para terceiros.

Imprimir, Digitalizar, Arquivar: a ação final de tantos fluxos de processos de negócios deveria ser um passo aparentemente simples, mas de qualquer forma exige uma decisão não tão corriqueira:

www.informationmanagement.com.br

“Imprimir o quê?”; “Digitalizar o quê?” ;“Arquivar o que?”; Como compartilhar/Enviar?

Esse é o primeiro obstáculo. O conteúdo pode ser uma mistura de texto narrativo, detalhes transacionais, imagens, termos e condições fixas em versão controlada ou grande variedade de arquivos de dados e imagens. É portanto latente a necessidade de gerenciar e controlar o fluxo de trabalho, para administrar gargalos em sistemas de impressão/digitalização e entrega, garantindo que os requisitos de conformidade de prazo, rastreamento e segurança dos dados são atendidos.

Papel X Eletrônico A boa notícia sobre os registros em papel é que um bom número de organizações relatam ter volume decrescente desses documentos.

Quando se trata de registros eletrônicos, a situação é muito mais clara: cerca de 70% das empresas de todos os tamanhos reportam “rápido aumento” dos volumes de dados.

Para ordenar toda essa massa de dados provemos mecanismos de importação de processos/documentos legados com velocidade e precisão, possibilitando a auditoria e compliance em atendimento aos requisitos do ECM (Enterprise Content Management) para buscas aprimoradas nos documentos importados.

Através da solução ASG-Cypress®, uma saída de documentos modular capaz de, compor, formatar, personalizar e distribuir conteúdos, a Type tem trazido a seus clientes a automação ideal desses procedimentos.

Nossa Solução de ECM – Enterprise Content Management possibilita o gerenciamento de arquivos, documentos, mídias, ou seja, conteúdo permitindo fácil busca e recuperação, adicionando diversas ferramentas que contribuem também para o controle do ciclo de vida destes arquivos/ documentos. São otimizados para permitir maior granularidade no controle de segurança e auditoria assim como para gerenciar elevadas quantidades de documentos e tamanhos de bases de arquivos.

Conheça mais da solução:

Type Máquinas e Serviços Ltda.

(61) 3486-9400 type@type.com.br www.type.com.br

asg.latam@asg.com www.asg.com

(*) © AIIM 2013 www.aiim.org 2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

43

INSIGHTS O Desafio de Gerir Equipes de diferentes Gerações

Gilmar Tamanini, CEO da Teclógica

É

interessante e objeto de profunda admiração a força sinérgica

que a colaboração é capaz de produzir. Talvez por isso os funcionários são agora mais referenciados como “colaboradores”. Importa saber, e com proficiência, que estágios elevados de verdadeira colaboração somente serão atingidos quando, independente da geração que cada um pertence, existir alinhamento,

44

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

significado

cada indivíduo antes de

e constância

imaginar que tudo dele sabe

de propósito

apenas por conhecer sua data

no consciente

de nascimento. Alerto para o

coletivo da

perigo da generalização da sopa

organização.

de letrinhas que criamos para as

Nesta hora, é que a

gerações. Não se trata, nem de

sensibilidade do gestor que,

longe, de um código fonte de

ao lançar um olhar analítico

programação: “se indivíduo =

sobre suas equipes percebe a

“x” então (executar_rótulos_e_

necessidade de criar pontes

características_da_geração_x),

entre as diferentes gerações,

senão, se for igual a “y”...ou

fará toda a diferença para

“z”...e por aí vai. Simplesmente

executar a gestão, conferindo-

não funciona desta maneira.

lhe autoridade, respeito e

Temos aventureiros de quase

admiração. Para o gestor não

60 anos. E nostálgicos de

resta outra alternativa senão

19. Cada indivíduo pode

especializar-se em caminhar

até ser classificado dentro

em território que requer o

de diferentes gerações, mas

máximo de atenção. É preciso

abraçará para si apenas o que

criar sua própria leitura sobre

lhe fizer bem e independente

www.informationmanagement.com.br

O Desafio de gerir equipes de diferentes gerações Gilmar Tamanini.

de como for rotulado terá sua

O desafio certamente é grande

eu sinceramente acredito que

própria receita de sucesso e

e existe. Talvez o que a maioria

continuará a funcionar.

felicidade. Acredito que o

não percebe é que são as coisas

Gerações à parte, nessa

grande desafio do gestor seja

mais simples que constroem um metamorfose ambulante que

ressignificar, de acordo com

grande gestor. É a preocupação

é qualquer organização, o

cada geração e maturidade do

genuína no desenvolvimento

segredo parece ser o mesmo:

indivíduo, sua leitura sobre

e bem-estar de sua equipe. O

abraçar a tarefa de gerir, gostar

tudo que sempre fez e fará parte acolhimento das necessidades e

de pessoas, estar aberto a

do ato de gerir uma equipe:

o cuidado com as vontades que

aprender com cada geração,

conflito, resiliência, motivação,

podem dificultar o caminho.

com cada indivíduo e combinar

decisão, comunicação, trabalho

É a sensibilidade de receber

o que de melhor cada um tem

em equipe. Não é difícil de

com interesse cada indivíduo

a oferecer. Cada um no seu

entender. Enquanto que para

e oferecer atenção e apoio.

tempo. Na sua maturidade.

alguns o “conflito” é sinônimo

Comunicar com linguagem

Sua velocidade. Reter talentos

de “confronto”, para outros

adequada e manter tratamento

não é problema para a empresa

representa oportunidade de

respeitoso e igualitário com

que investe no aprimoramento

aprender diante de diferentes

todos. Para este tipo de gestor,

da sua gestão. Cada centavo

pontos de vista. “Motivação”

a própria equipe se encarregará

investido é retorno garantido,

pode ser “sucesso financeiro”

de fazer de sua gestão um

principalmente quando os

mas pode também ser

sucesso. O tempo passará e as

talentos estão distribuídos em

“reconhecimento”.

gerações também. Esta receita

diferentes décadas.

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

45

INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das coisas

Eduardo Carvalho, Presidente da Equinix no Brasil

O

potencial de mercado da Internet das

Coisas é alto, isso não é novidade. Segundo o Gartner, 8,4 milhões de dispositivos estarão conectados em todo o mundo até o final deste ano – e a previsão é chegar a 20,4 bilhões até 2020. Nesse cenário de crescimento absurdo da IoT, a segurança, não é segredo para ninguém,

46

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

é um dos

descobriu que menos de 10

pontos mais

mil domicílios são capazes

críticos. Isso

de gerar mais de 150

porque essa

milhões de dados sensíveis

tecnologia

por dia.

envolve

Imagine lidar com

diretamente as informações

dispositivos que contam a

pessoais de indivíduos por

sua localização ou passam

todo o mundo.

informações sobre sua

Até hoje, muito do que se

saúde e rotina pessoal, por

investe em segurança de

exemplo. Onde ficam esses

TI é voltado para proteção

dados? Quem é responsável

de dados sobre os negócios

pela segurança desse

das empresas. Mas, com

conteúdo? Não precisamos

a IoT, as ameaças passam

ir longe, muitas pessoas

a ser outras e podem

contam com sensores

comprometer a privacidade

de alarmes e câmeras de

das pessoas. Um estudo da

segurança em suas casas.

Federal Trade Commission,

O acesso a esse tipo de

agência norte-americana de

informação, por alguém

proteção ao consumidor,

mal-intencionado, pode

www.informationmanagement.com.br

to Go e Sit

Smart Process Experts

INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.

48

comprometer a segurança

municipais para se manter

Independentemente dessa

física dos proprietários.

atualizado e, em troca,

regulação, é imprescindível

Há, ainda, as grandes

disponibiliza informações

que as empresas comecem

tendências que pouco

que alimentam o Centro de

seus investimentos em

a pouco têm se tornado

Operações, quartel-general

mecanismos de proteção.

realidade em nosso dia a

de dados da prefeitura.

É preciso pensar em como

dia – carros autônomos,

Essa é uma excelente

manter os dados de seus

smart houses, indústria

iniciativa, mas precisa ter

clientes sob o menor risco

4.0, smart cities. O Rio

uma camada impecável de

possível.

de Janeiro já conta com

segurança por trás. Se esse

Nesse caso, temos alguns

iniciativas para se tornar

tipo de acesso cai em mãos

itens fundamentais.

uma cidade inteligente e

erradas, o estrago pode ser

O principal é desenvolver

hoje é considerado um dos

imensurável.

aplicações com as

municípios mais conectados

Por essas e outras, a

tecnologias mais seguras

do país. A cidade tem, por

questão da segurança é

e atuais possíveis. As

exemplo, uma parceria com

urgente. Já existem projetos

empresas precisam investir

o Waze.

de lei em tramitação no

em criptografias e softwares

O aplicativo aproveita

Congresso para definir quais

que reduzam os riscos ao

imagens das câmeras

tipos de dados existem e

máximo.

cariocas e os incidentes

regulamentar o tratamento

E mais do que isso – as

reportados pelos guardas

de todas essas informações.

atualizações devem ser

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.

constantes, uma vez que

Nesse caso, investir

software, processadores de

os cibercriminosos têm

em uma boa solução de

pagamentos, gateways ou

se tornado cada vez mais

data center e/ou cloud

quaisquer outras que lidem

rápidos em encontrar

computing é o ideal. Essas

com a informação, direta

brechas nesses tipos de

empresas são especializadas ou indiretamente, de seus

sistemas.

em manter dados seguros

clientes e usuários.

Além disso, a infraestrutura

em todos os âmbitos e, por

Selos como o

física por trás de todas

isso, reduzem ao máximo

ISO27001:2013 valem para

essas tecnologias deve estar

a vulnerabilidade dos

todo tipo de companhia.

segura. Manter o centro de

sistemas.

Ele atesta as melhores

processamento de dados

Outro ponto importante são

práticas de mercado em

dentro da própria companhia as certificações.

segurança da informação.

é uma péssima ideia

Não apenas a sua empresa

Além disso, o PCI:DSS,

quando se trabalha com as

deve ser certificada, todos

valida a segurança dos

informações sensíveis do

os parceiros que atuam

dados financeiros e

consumidor, afinal, esse

com você no ecossistema

transações feitas por meio

tipo de ambiente precisa ter

também devem ter selos

de cartões. Existem, ainda,

níveis de segurança física

e segurança. E aqui

as certificações mais

e lógica que exigiriam

falamos de companhias

específicas, como as de data

investimentos altíssimos em

de data center, provedores

centers, por exemplo. TIER,

segurança.

de cloud, empresas de

ISAE3402 e SSAE16

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

49

INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.

50

SOC1 asseguram a eficácia

selos.

investir na conscientização

dos controles operacionais

Por último, mas não

de todos nós para evitar

dos DCs. Enquanto outra,

menos importante, é

qualquer tipo de risco.

como SSAE16 SOC2

essencial trabalhar com a

Quanto mais preocupados,

avalia outras questões

conscientização do usuário.

cautelosos e bem

amparadas em cinco

Essa pode ser uma barreira

informados todos estiverem,

grandes pilares: segurança,

um pouco mais resistente,

tanto as empresas quanto

disponibilidade, integridade,

pois envolve mudança de

seus colaboradores, mais

confidencialidade e

cultura e de hábitos das

seguro será todo o sistema

privacidade.

pessoas.

alimentado pelo mundo

Já a ISO 22301:2012, norma

Existe uma máxima que diz

de dados proveniente

internacional para gestão de

que uma corrente é tão forte

da Internet das Coisas.

continuidade de negócios,

quanto o seu elo mais fraco.

Especialmente porque

especifica os requisitos para

E, nesse caso, a ponta mais

o mundo conectado é

a recuperação de ambientes

fraca, quando o assunto

um futuro sem volta e

de TI no caso de eventos

é segurança, costuma

precisamos nos preparar

inesperados, como desastres

ser o usuário final. Sou

(cada vez mais) para

naturais. Esses são só alguns eu, você.... Nossos

aproveitá-lo da melhor

exemplos. Muitos, né?

smartphones, relógios e

maneira (e mais segura)

Vale saber se todos os seus

televisores conectados.

possível.

parceiros contam com os

As companhias devem

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

to Go e Sit

www.informationmanagement.com.br

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

51

INSIGHTS TI E Governo – transparência participação Já! já clamassem

à sociedade das decisões,

prioritariamente regulações e regulamentações,

Mauro Herson,

Sócio-fundador da RSI Redes

N

o Brasil, a Operação “Lava Jato” está

desmascarando um turbilhão de práticas ilícitas, tanto na esfera governamental quanto na privada. Uma das consequências geradas foi o acirramento, por parte da sociedade civil, de cobranças de maior aderência à ética nestas duas esferas. No âmbito público, muito embora as manifestações de 2013

52

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

por ações

principalmente aquelas

anticorrupção,

envolvendo o orçamento

o profundo

público. No Brasil,

debacle

a publicação da Lei

econômico e político causado

nº.12.527/2011 criou a LAI -

pela Operação tem induzido o

Lei de Acesso à Informação

governo a acelerar a prestação

- que regulamenta o direito

de contas à sociedade civil a

constitucional de acesso às

partir de uma agenda em que

informações públicas sem

a transparência e participação

necessidade de se apresentar

compõem dois dos principais

motivo. Posteriormente, em

pilares. Neste cenário, o

2016, a publicação no Diário

uso do estado da arte da

Oficial da União da Lei nº

tecnologia da informação para

13.341 criou o Ministério da

provimento desta agenda tem-

Transparência, Fiscalização

se mostrado essencial.

e Controladoria-Geral da

A transparência pública diz

União (CGU) com missão

respeito ao compromisso dos

primordial da defesa do

governos em prestar contas

patrimônio e autoridade

www.informationmanagement.com.br

TI e Governo - transparência participação já!

Mauro Herson.

públicos e do combate à

Financeira) e Portais de

de transações financeiras,

corrupção.

Transparência constituem

por exemplo, ou o uso de

A busca por maior

algumas das diversas

inteligência artificial para

transparência e

soluções que propiciam

identificar casos suspeitos de

democratização requer a

redução de custo, qualidade

má administração de gasto

utilização intensiva da TIC

da informação e melhoria

público pela “Operação

(Tecnologia de Informação

da transparência. Diversas

Serenata de Amor”. Embora

e Comunicação), a partir do

outras soluções inovadoras

a tecnologia seja fundamental

que se denominou governo

têm sido incorporadas e

no processo de mais

eletrônico (e-Gov), que

visam maior transparência

transparência para lidar com

traz como retorno maior

no Brasil e no mundo. O

um volume imenso de dados,

credibilidade, eficiência e

site http://transparency.

inúmeros problemas devem

fomenta maior participação.

globalvoicesonline.org

ser equacionados no que tange

O governo eletrônico estimula

exemplifica algumas. Novas

à obtenção de informações

o diálogo do governo com

tecnologias estão sendo

fidedignas (e em tempo hábil),

ele próprio (G2G), com o

empregadas em soluções

seleção e organização dos

mundo dos negócios (G2B)

inovadoras, como a utilização

dados coletados, facilidades

e com o cidadão (G2C).

de blockchain para permitir

de busca e apresentação

Pregões eletrônicos, sistemas

identificar, em tempo real,

inteligente das informações.

integrados (ex: SIAF –

doações de candidatos a

Sistema de Administração

partir do acompanhamento

www.informationmanagement.com.br

A participação dos cidadãos

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

53

INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.

54

nas tomadas de decisões

transparência, a TIC tem

qual, a partir de uma votação

políticas, está associada ao

propiciado uma grande

eletrônica pela internet, o

surgimento da democracia

diversidade de soluções que

cidadão pôde opinar sobre

participativa em virtude da

vêm aprimorar, fortalecer e

suas preferências. Constata-

representativa não conseguir

agilizar as experiências de

se com mais frequência a

dar respostas adequadas às

participação cidadã. Consultas criação dos Conselhos como

demandas da sociedade.

públicas e processos

fórum de apoio à decisão

A própria Constituição de

democráticos para construção

política, em que membros

1988 abriu espaço para

conjunta de políticas públicas

devidamente qualificados

estas práticas participativas.

entre governo e sociedade,

participam presencialmente e

Neste novo modelo, a

compõem uma das soluções

virtualmente para definição de

população, mais engajada nas

gestadas a partir de portais

agenda e espaço temático para

questões políticas, participa

dos órgãos oficiais onde as

as contribuições dos grupos.

diretamente (plebiscito,

contribuições e diálogos

A participação direta do

referendo, iniciativa popular,

com outros participantes

cidadão na priorização e

audiência pública, orçamento

são a tônica. Orçamentos

discussão de demandas

participativo e consultas) ou

Participativos, que permitem

constituiu uma solução

indiretamente por meio de

ao cidadão influenciar sobre

inovadora do Gabinete

organizações da sociedade

os orçamentos públicos,

Digital, realizada pelo

civil.

por sua vez tiveram uma

governo do RS, por meio das

De forma análoga à

implementação digital na

iniciativas “Governador

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

Enterprise Content Management Alavanque o engajamento de sua equipe e dos clientes; assegure conformidade e, automatize os processos de negócios.

A

certificação da AIIM em Enterprise Content Management já forneceu para mais de 20.000 profissionais da área da informação uma abordagem sistêmica para gerenciar todo o seu conteúdo.

O programa de certificação se aplica a todas as indústrias e é independente de qualquer tecnologia ou solução em particular.

Este curso é ideal para...

TI, analistas de negócio, gestores de áreas de negócio e todos os profissionais que são responsáveis pela gestão de conteúdo da organização.

Objetivos e Benefícios do Treinamento Enterprise Content Management combina analytics, colaboração, governança e processos com acesso a qualquer tempo, de qualquer local, para entregar valor aos clientes, parceiros e funcionários.

Quando utilizado de forma efetiva, mesmo o conteúdo mais complexo se torna um valioso patrimônio para a organização.

A estruturação da Certificação O curso de ECM cobre múltiplos tópicos e oferece tres níveis de titulação – ECM Specialist, ECM Implementation Specialist e, por fim, ECM Master para os que passarem nos exames online e no estudo de caso.

ECM Specialist

ECM Implemetation Specialist

O Curso ECM Specialist aborda os seguintes tópicos: • Fatores alavancadores para a melhoria dos processos de gestão da informação.

• Como criar e capturar conteúdo de uma série de fontes, incluindo documentos Office, imagens e email.

• Como colaborar efetivamente.

• Como criar, aplicar e alavancar metadados para incrementar a gestão do conteúdo.

• Como organizar o conteúdo da organização para garantir o acesso e a encontrabilidade.

O Curso ECM Implementation Specialist aborda: • Como desenvolver uma estratégia de ECM. • Como fazer o mapeamento do negócio e o mapeamento tecnológico.

• Construção de um estudo de caso para a gestão efetiva da informação.

• Como desenvolver e implementar uma estrutura de governança da informação.

• Como definir requisitos de negócio e funcionais para uma solução de ECM.

Em breve

20 á 22 de Setembro

ECMMaster Objetivos do curso: O programa AIIM ECM Master visa consolidar o entendimento sobre ECM, combinando o conhecimento acumulado sobre o que é ECM no módulo ECM Implementation Specialist com os métodos sobre como implementar ECM do ECM Specialist através de um estudo de caso.

24 e 25 de Agosto

Local: São Paulo - SP Instrutor – Walter W. Koch, CDIA+, MIT e LIT-AIIM, MsC Mestre em Sistemas de Informação - Engenharia de Produção pela UNIP. Recebeu as certificações Master of Information Technologies e Laureate in Information Technologies da AIIM - Association for Information and Image Management. Professor dos cursos de pós–graduação em Biblioteconomia e Arquivística da FESP-SP.

Para inscrições e mais informações

(11) 3392-4111

Certificações

Promoção

Realização

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

55

INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.

56

Responde”, “Governador

popular.

bem-vinda a metodologia

Escuta” e “Agenda

No cenário político e

desenvolvida pela PUC-RJ

Colaborativa”, espelhadas

econômico atual, com os

e apresentada recentemente

na experiência da chanceler

governos nas três esferas

no Congresso de “Internet e

alemã, Angela Merkel, na

tendo que equilibrar um

Democracia nos Municípios

mobilização na rede durante

orçamento para lá de

Brasileiros”, que propõe a

a campanha de Obama e

enxuto, com um nível de

produção de um índice que,

dos sites UK Open Data e

desemprego alto, a pauta das

a partir de diversos critérios,

e-Sergipe. Práticas ainda mais

manifestações de 2013 se

mede o nível de avanço de

diretas foram o “Demoex”

fazem cada vez mais presentes um município em relação

(Suécia) e a “Listapartecipata” e prementes, e cabe à TIC um

a essa prática. Com isso,

(Itália), na qual os

papel de destaque no leque de

seria possível aferir, como

parlamentares deveriam votar

soluções para o incremento da

um “nível de maturidade”,

as deliberações segundo

democracia digital e melhoria

a situação de um governo

manifestação on line feitas

da gestão pública. O leque

quanto às práticas de e-Gov

por membros do partido.

de soluções é quase tão vasto

que permitisse planejar o que

Recentemente, no Brasil,

quanto o dos problemas,

se deseja alcançar, quando e a

foi lançado o aplicativo para

uma boa “bússola” se faz

que custo. Portanto, o cenário

celular “Mudamos+” para

necessária para apontar aonde

quanto à TI, está pronto para

colher assinaturas digitais de

se quer chegar e de que forma. Transparência e

apoio a projetos de iniciativa

Neste cenário é mais do que

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

Participação Já!

www.informationmanagement.com.br

Formalização de Negócios por meio da Assinatura Digital

Roni de Olivera Franco, Diretor Administrativo da Certisign

C

om a correria do dia a dia, cada minuto que conseguimos

economizar do nosso tempo e o dedicamos a outra tarefa, seja profissional, seja pessoal, é importante. Falar assim parece clichê? E é, mas não deixa de ser a mais pura realidade em todo o mundo. Hoje, tudo o que é feito e pensado para otimizar o tempo, sem prejudicar a rotina empresarial, é muito

www.informationmanagement.com.br

valorizado.

companhias estão otimizando

E, por

suas rotinas? Migrando esse

isso, muitas

processo para o digital.

empresas estão

As corporações, cada vez

mudando

mais, usam o Certificado

um processo

Digital para assinar contratos

que parece ser simples,

e demais documentos. E se a

mas que demanda

assinatura é feita por meio do

bastante tempo de

Certificado, não há todas as

vários profissionais, o de

etapas mencionadas referentes

assinatura de contratos. Você

ao processo físico. Isso porque

pode estar pensando: vários

a cada uso do Certificado é

funcionários? Sim, porque

gerada uma assinatura digital

a assinatura manuscrita não

que tem mesmo valor jurídico

envolve somente o signatário.

da manuscrita garantido pela

Ela demanda a compra, a

legislação brasileira. Ou seja:

impressão, o manuseio, a

o papel dá espaço ao arquivo

assinatura em si, o envio

eletrônico e a caneta para o

físico à outra parte interessada

Certificado Digital.

e o armazenamento do

Certo. Mas como uma

documento. E como essas

empresa pode formalizar

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

57

INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.

58

um contrato com uma outra

digitalmente um contrato

envolveram 141 empresas. O

que não tem Certificado

de patrocínio. Ele acessou o

uso do Certificado Digital e do

Digital? Cerca de 25% das

portal de assinaturas e com

portal geraram uma economia

companhias, até mesmo as

poucos cliques realizou a

de 35% devido à redução do

pequenas, já têm Certificado,

transação.

uso de papel, deslocamentos e

porque o utilizam para o envio

Outro exemplo importante

autenticações. E não parou por

das obrigações fiscais. Esse

é o da Câmara de

aí. A eficiência operacional

dado deixa claro que migrar

Comercialização de Energia

melhorou também: antes, a

da assinatura manuscrita para

Elétrica (CCEE), que

formalização de um contrato

a digital é muito mais uma

modernizou o sistema de

demorava, em média, quatro

questão de hábito do que de

assinaturas dos Contratos de

dias e, agora, apenas um.

tecnologia.

Comercialização de Energia

Quando o Certificado Digital

Já pensou que maravilha

no Ambiente Regulado

é utilizado para a formalização

poder formalizar um contrato

(CCEARs) por meio do portal

de contratos o ganho é enorme

estando na China e o seu

de assinaturas, onde esses e

para todos. As empresas

parceiro aqui no Brasil? Ou

outros documentos podem ser

envolvidas na transação

ainda em alto mar? Com o

assinados digitalmente via o

reduzem custos e melhoram

Certificado é possível. Em

Certificado Digital.

sua eficiência operacional.

2013, durante uma travessia

Em seis meses, foram

E qual é valor de conquistar

pelo atlântico, o velejador

assinados, aproximadamente,

isso em tempos de crise?

Beto Pandiani assinou

cinco mil contratos, que

Imensurável.

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

to Go e Sit www.informationmanagement.com.br

2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT

59

GESTÃO

Quando um Problema é um Problema!

Josetti Capusso

D TADEU CRUZ tadeuj.cruz@gmail.com

60

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

ado a minha formação

negócio – Metodologia DOMP™.

gosto de filosofar sobre

São Paulo: Atlas, 2015.)

processos. Tanto faz que

Processo de negócio é um obje-

sejam jurídicos, mecânicos, físicos

to, (Rubrica filosófica: qualquer

ou de negócio. Há uma filosofia

realidade investigada em um ato

do processo, assim como há uma

cognitivo, apreendida pela per-

filosofia do direito, ima filosofia da

cepção e/ou pelo pensamento, que

política, e tantas outras filosofias.

está situada em uma dimensão ex-

O que busco com a filosofia do

terior à subjetividade cognoscente.

processo?

Segundo o dicionário eletrônico

Busco encontrar respostas para

Houaiss), formado por um conjun-

questões que considero mal res-

to de atividades (unidades opera-

pondidas. Questões cujas respostas

cionais), cuja finalidade existen-

que estão por aí (e pra usar um

cial é a de transformar entrada(s)

termo atual), viralizam nas redes

(inputs) em saída(s) (outputs) por

sociais, são vazias e mal cons-

meio de instruções que chama-

truídas desde a sua formulação

mos de tarefas (tasks), agrupadas

pela maioria dos pesquisadores e

em documentos que chamamos

curiosos que se dedicam ao tema,

de procedimento (procedure). Os

mormente ao conjunto de ele-

processos de negócios são objetos

mentos presentes no processo de

ligados ao mundo empresarial. O

negócio.

termo processo de negócio permite

Vamos começar pelo meu entendi-

distingui-lo de outros processos,

mento sobre o que é um processo.

como os jurídicos, os químicos,

(Todas as definições foram ex-

os mecânicos, etc. Ao resultado da

traídas do meu livro Manual para

execução de qualquer processo de

gerenciamento de processos de

negócio chamamos genericamente

www.informationmanagement.com.br

de produto.

funcional (mão-de-obra), recur-

mais detalhado que os exemplos

Minha definição de processo:

sos e tecnologias cujo motivo de

aqui citados. O termo processO-

É o conjunto de atividades (ele-

existência é processar entradas

grama foi criado para manter o

mentos), compostas de eventos,

para produzir parte do produto

mesmo padrão de documentação

que tem por objetivo transformar

que o processo produz.

da Metodologia DOMP™.

entrada(s), por meio de instru-

Você leitor deve estar se pergun-

Segundo a norma ISO 8402 (A

ções chamadas tarefas, agrupadas

tando: cadê a explicação sobre o

norma ISO 8402 é a que define a

num procedimento, em saída(s),

título do artigo?

terminologia utilizada nas demais

que tanto podem ser bens como

Calma. Estou chegando lá.

normas ISO.)

serviços, que serão entregues a

Para que uma atividade seja

“Um procedimento escrito ou

clientes internos e externos.

executada é necessário existir

documentado inclui normalmente

Ou

pelo menos um procedimento,

o escopo da atividade, o que deve

É um conjunto de atividades, que

um conjunto de instruções que

ser feito e por qual papel funcio-

é como chamamos cada unidade

também chamo de padrão de

nal, onde e como deve ser feito;

operacional, dispostas de forma

operação.

quais materiais, equipamentos e

lógica e cronológica para produ-

Na metodologia que criei ele se

documentos devem ser usados e

zir um produto que será entregue

chama processOgrama.

como a atividade deve ser regis-

a cliente.

O que é processOgrama?

trada, controlada e medida.”

Todo processo de negócio, ou

Um processOgrama é o conjunto

Seguindo a minha linha de

qualquer outro tipo, é forma-

de tarefas necessárias para que

raciocínio, processOgramas, ou

do por atividades. No mínimo

qualquer atividade possa ser

procedimentos, ou instruções de

devem existir duas atividades por

executada. Os processOgramas,

trabalho, ou qualquer outro nome

processo.

embora não exatanente iguais,

que você queira usar padrões de

Como definição:

também conhecidos em outras

operação, estabelecem a maneira

Atividades são conjuntos de ins-

metodologias como instruções de

como determinada atividade deve

truções (procedimentos, normas,

trabalho, procedimento, etc., em-

ser executada. Assim sendo, um

políticas, regras, leis, etc.), papel

bora o processOgrama seja muito

problema só será um problema se

www.informationmanagement.com.br

2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT

61

GESTÃO

62

não houver um procedimento

Funcionalidades, Idade,

- Quero que você me entregue

estabelecendo a maneira corre-

Obsolescência, Etc....

até o meio dia. Pode ser?

ta de executar uma atividade.

Quando alguém chega pra mim

O vendedor diz:

Se houver um procedimento

e diz:

- Não tenho como entregar até

estabelecendo a maneira corre-

- Temos estes problemas neste

o meio diz, mas prometo entre-

ta de executar uma atividade e

processo....

gar até o final da tarde.

este procedimento não estiver

A primeira pergunta que faço é:

Pergunta: isto é um problema,

sendo obedecido então teremos

- Existe um procedimento for-

uma não conformidade ou uma

não conformidade.

mal que esteja sendo desobede-

deficiência?

O que é conformidade?

cido, desrespeitado?

Vamos eliminar cada uma des-

Para a International Organiza-

Se a pessoa me responder:

sas possibilidades.

tion for Standardization, em

- Não, não existe um procedi-

Não é nem um problema e nem

português: Organização Inter-

mento formal. Todo o processo

uma não conformidade, pois

nacional para Padronização,

é executado de maneira infor-

não houve qualquer promessa

conformidade é:

mal, sem qualquer documenta-

por parte do vendedor assu-

Cumprir com o prometido!

ção.

mindo algo que a loja não

Em outras palavras, o processo

- Houve alguma promessa que

poderá cumprir. Então sobra

e o produto devem cumprir

não esteja sendo cumprida?

uma deficiência no processo de

com as promessas que foram

- Não, nenhuma.

entrega, neste caso de recursos,

feitas aos clientes. Se tais

Então neste caso o que temos

transporte por exemplo.

promessas foram cumpridas,

não é uma não conformidade,

Um dos principais problemas

ótimo, se não foram cumpridas

mas um problema.

na solução de problemas é a

tanto o processo quanto o pro-

E tem mais. Às vezes, mesmo

própria definição do problema

duto, ou ambos, podem conter

não havendo um procedimento,

que teremos que analisar para

não conformidades.

um problema pode não ser um

encontrarmos uma solução! Ou

Promessas devem estar asso-

problema, mas sim uma defici-

seja, o que exatamente é um

ciadas a indicadores de:

ência. Vou dar um exemplo.

problema e o que é uma defi-

Eficiência, Eficácia, Flexibi-

Numa loja de materiais de

ciência e não necessariamente

lidade, Variabilidade, Custo,

construção o cliente diz:

um problema.

INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017

www.informationmanagement.com.br

to Go e i St

outsourcing de impressão Soluções e Gestão de Informação para os segmentos: n Contábil n Seguradoras e bancos n Júridico n Recursos humanos n Educação n Saúde n Transporte e logística

contato@tecmach.com.br www.tecmach.com.br

to Go e i St

Comunicação Visual

Projetor de Ultra Curta Distância

n Projetores n Videoconferência n Tela Interativa Soluções Para n Salas de aula inteligente n Recepção n Sala de treinamento corporativo n Recursos Humanos n Hospitais n Centros de conveções n Conselhos