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POLAK_
Abolengo y ciencia: una ecuación exacta a favor de clientes y colaboradores en pos del futuro.
32
IDESA_
Esquemas de trabajo remoto y procesos digitalizados sin complicaciones.
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DELL_
Lo que se debe saber antes de adoptar una estrategia de nubes múltiples.
40
INTEL_
Cómo la renovación de las Pc es un diferenciador cuando se trata de aumentar la productividad e impulsar el futuro laboral.
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ACCENTURE_
Innovación
Sistemas resilientes en tiempos de disrupción.
LA DIGITALIZACIÓN YA NO ES UNA OPCIÓN EN EL FUTURO, SINO EL INELUDIBLE PRESENTE.
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CONTENIDO_ La innovación es la columna vertebral de esta edición de la revista SAP Society que desmenuza el cómo los recursos tecnológicos ya no son el futuro, sino el presente; una herramienta que puede ayudar a salvar vidas.
04 Carta editorial_
Desmond Mullarkey, presidente y director general de SAP México, envía un mensaje optimista a sus socios.
Data 05 14
Inbox_ Novedosos productos y acciones que en materia de entretenimiento, investigación y estilo de vida se desarrollan y difunden gracias a la tecnología.
Trending topic_ Gabriel Bauducco nos lleva a una reflexión basada en los datos duros de la actual emergencia sanitaria que enfrenta el mundo.
ALTA DIRECCIÓN_
18
DIRECTORIO_
Marzam_ Marzam es ejemplo de cómo la innovación tecnológica permite conectar a la gente con la salud.
20
Polak_
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Cruz Azul_
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Columna de finanzas_
En Grupo Polak, innovar y educar a colaboradores y clientes forma parte de su cadena de valor con miras a prepararse para el futuro.
La tradición es la base de la innovación en Concretos Cruz Azul, lo que le permite ofrecer productos y servicios diferenciados.
Georgina Valencia Pacheco reflexiona acerca de las cualidades que precisa un CFO para sortear la incertidumbre.
Isabel Camargo Line of Business Marketing Team Lead Vanessa Gómez G. Industry Marketing Lead Lizbeth Espinoza SME Marketing Lead Publicación editada por Dobleuese Atelier www.dobleueseatelier.com en colaboración con PRIM Eventos www.prim.com.mx Material promocional para uso exclusivo de los miembros del programa SAP Society México. Edición limitada a 200 ejemplares.
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Nexos
Babel
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Avenida Reforma_ Actualización sobre las reformas fiscales acerca del outsourcing que entraron en vigor y el criterio normativo del SAT.
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Reaccionar a los cambios_
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Lo que se debe saber antes de adoptar una estrategia de nubes múltiples_
Gracias a las herramientas tecnológicas que incorporó oportunamente, Grupo Idesa pudo adoptar el esquema de trabajo remoto sin complicaciones.
Raymundo Peixoto analiza por qué es preciso conocer a profundidad las exigencias del negocio antes de tomar la decisión.
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SOCIEDAD PRIVADA_
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Sistemas resilientes en tiempos de disrupción_ Las seis características que requieren las organizaciones para asegurar la continuidad operativa: Accenture.
Columna de actualidad_ El bienestar de los empleados está ligado a la correcta implementación de la NOM-035, refiere Christina Martínez Treviño.
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Perdedores inesperados de la pandemia_ Nadie esperaba que las industrias del turismo y del entretenimiento fueran las más afectadas por la pandemia. Y hay otras que están en peligro de quiebra.
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Happy problems_
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Tiempos de transformación_
Las Pc impulsarán el futuro laboral_ El estudio solicitado por Intel muestra cómo la renovación de las Pc es un diferenciador cuando se trata de aumentar la productividad e impulsar el futuro laboral.
Un vistazo a la personalidad de Paola Becerra, VP Customer Experience México en SAP. Desde joven, Enrique Upton tenía claro que su pasión era difundir las ventajas del uso de la tecnología en los procesos de negocio.
Bienvenido al futuro_ Concentrado en innovar, el laboratorio de SAP ubicado en Brasil recibe proyectos de entusiastas que buscan hacer una diferencia en la comunidad.
Cracks_
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Pese a la crisis mundial, unas cuantas empresas ajustan sus procedimientos para facturar más que antes. A río revuelto...
Éxito rotundo del programa vía streaming en el que Desmond Mullarkey y partners compartieron su visión sobre la actual situación. El invitado de honor: Enrique Quintana, director del diario El Financiero.
La nueva realidad en los negocios_ Rodrigo Pacheco, analista financiero, comparte su visión sobre el futuro que espera a México en el nuevo orden mundial, en el que el nombre del juego es adaptación.
Columna de reflexión_ La nueva realidad requiere enfocarnos en el mejor uso de la tecnología con las personas como prioridad, Raquel Macias Arroyo explica por qué.
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CA RTA E D I TO R I A L
LA INNOVACIÓN EN LOS TIEMPOS DE TRANSFORMACIÓN_
Desmond Mullarkey Presidente y director general SAP México
La amistad se prueba en tiempos difíciles, es por eso que me siento profundamente agradecido de continuar colaborando con ustedes. Agradezco mucho la voluntad de seguir construyendo, evolucionando, comunicando y de enfrentar juntos nuevas realidades. Esta revista es un testimonio más de nuestra amistad y con ese afecto de camaradería les doy la bienvenida a estas 60 páginas que hemos preparado para ustedes. Innovación es el tema central de este número. Es indiscutible que en estas últimas semanas, la humanidad entera se ha visto obligada a innovar, a hacer cosas nuevas en su vida personal y en su vida laboral. Estamos probando nuestra capacidad de adaptación y, como ocurre con la mayoría de los cambios, no es sencillo, pero tampoco imposible. Y es gracias a la tecnología que muchas empresas, muchos gobiernos, muchos servicios y el día a día de las personas han podido seguir adelante en medio de esta contingencia sanitaria. El COVID-19 nos ha forzado a reflexionar sobre cómo operamos como empresa, cómo interactuamos con empleados y con clientes; cómo les servimos, cómo trabajamos nuestras cadenas de suministros, cómo interactuamos con nuestros proveedores y muchas actividades más. Hay un denominador común en la respuesta a estos cuestionamientos. Una sola cosa es cierta: la importancia de la digitalización. Lo que antes algunos veían como una opción, digitalizarse o no, hoy es absolutamente necesario. Ya es evidente. Prueba de ello son los muchos servicios esenciales para el bienestar de la sociedad que se proveen de manera digital, y que sin esta alternativa la supervivencia y la salvaguarda de personas resguardándose en casa no hubieran sido posibles. Hoy, la tecnología muestra una vez más cómo juega un rol importantísimo y que es un aliado necesario en el siglo XXI. La digitalización de procedimientos es inminente, llámala e-commerce, llámala supply chain, llámala comunicación con empleados, como tú quieras, pero no hay duda de que implementarla es obligatorio para seguir vigente en el mercado. Ustedes, nuestros partners, son un gran ejemplo de esto. Las empresas que iniciaron su transformación digital hace varios años, hoy en día están en mejores condiciones para enfrentar esta crisis. Fueron visionarios y pioneros en la digitalización de sus procedimientos y cuentan con herramientas y soluciones aptas para continuar sirviendo a sus clientes y empleados en tiempo y forma. Esta transformación digital inició hace muchos años, pero hoy es evidente quiénes son los que están saliendo mejor librados de esta emergencia. Amigos míos, tengo un mensaje para cada uno de ustedes: cuenten con SAP, una empresa sólida, una empresa grande, una empresa comprometida con México. Una empresa con todas la soluciones necesarias para digitalizar a una organización prácticamente al 100% . Estamos aquí para ustedes y sé que la mayoría confía en SAP; sepan que es recíproco. Innovemos juntos. Muchas gracias y cuídense mucho. Hagamos sociedad. Desmond Mullarkey
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Inbox_ Novedosos productos y acciones que en materia de entretenimiento, investigación y estilo de vida se desarrollan y difunden gracias a la tecnología.
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Trending Topic_ Gabriel Bauducco nos lleva a una reflexión basada en los datos duros de la actual emergencia sanitaria que enfrenta el mundo.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL RESCATE_ Ayudar a los investigadores a restaurar y proteger los arrecifes de coral que se encuentran en peligro de extinción es el propósito del proyecto CORaiL, que usa inteligencia artificial (IA), y que fue puesto en marcha por Intel, Accenture y la Fundación Ambiental Sulubaaï. Gracias al proyecto CORaiL, se han recopilado, en casi un año, 40,000 imágenes utilizadas por los investigadores para monitorear y medir en tiempo real la salud de estos ecosistemas. Los arrecifes coralinos sirven como hábitat para 25% de las especies marinas que hoy se encuentran en peligro por la contaminación, el cambio climático, la pesca excesiva y el desmedido desarrollo costero. El uso de la inteligencia artificial permitirá que los monitoreos sean más seguros, rápidos y eficientes, ya que tradicionalmente
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son realizados por buzos, quienes pueden interferir de manera involuntaria en el comportamiento de la vida marina y en los resultados de las encuestas; además, su tiempo bajo el agua se limita a 30 minutos. “El proyecto CORaiL es un ejemplo increíble de cómo la inteligencia artificial y la tecnología edge computing pueden usarse para ayudar a los investigadores a monitorear y a restaurar los arrecifes de coral”, destacó Rose Schooler, vicepresidente corporativo del grupo de ventas y mercadotecnia de Intel.
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_El proyecto CORaiL comenzó en mayo de 2019, en el arrecife que rodea a la isla Pangatalan, en Filipinas, pero fue dado a conocer públicamente en el pasado abril en el Día Internacional de la Tierra, ante la relevancia que representa la conservación de los arrecifes. De acuerdo con el programa ambiental de Naciones Unidas, los arrecifes generan al año 9.6 millones de dólares en turismo y recreación.
THE FLITEBOARD
LA SENSACIÓN DE VOLAR SOBRE EL AGUA_
Ya no es necesario ir al océano y esperar Así funciona el proyecto CORaiL_ El proceso inició con la construcción de una prótesis para el arrecife de Sulu, Filipinas, una plataforma submarina de concreto, diseñada por Sulubaaï, para proporcionar estabilidad a los fragmentos coralinos. La prótesis incorpora fragmentos de coral vivo que crecerán y se expandirán, proporcionando un hábitat híbrido para peces y otros ejemplares de la vida marina. Se colocaron cámaras de video submarinas inteligentes, equipadas con la Plataforma de Servicios de Análisis de Video de Inteligencia Aplicada de Accenture (VASP, por sus siglas en inglés), para detectar y fotografiar a los peces. La plataforma VASP utiliza la inteligencia artificial para contar y clasificar la vida marina; además, proporciona análisis y tendencias a los investigadores en tiempo real.
Por su diseño es fácil de transportar,
las grandes olas o el viento para poder
configurar y personalizar para adaptarse al
surfear, ahora es posible hacerlo en lagos,
estilo y necesidades de cualquier aficionado.
lagunas, ríos y bahías, sobre un fliteboard,
Se maneja a través de un control remoto de
una tabla motorizada que da la sensación
mano resistente al agua, con pantalla que
de flotar sobre el agua.
muestra la velocidad del GPS, la energía y
Fabricada en fibra de carbono, aluminio
el tiempo restante de la batería, la energía
de grado aeronáutico y laminados de
utilizada por milla y el acceso. El controlador
madera de alta calidad, está integrada
se puede actualizar a través de un teléfono
por un motor eléctrico silencioso, libre de
inteligente.
emisiones, que utiliza hidrodinámica para
El precio aproximado es de 19,900 dóla-
ofrecer una mayor eficiencia. Además,
res, y puedes adquirir la tabla sola primero e
produce un empuje de hasta 45 kilómetros
ir integrando cada componente. El tiempo de
por hora y un rango de duración de hasta
entrega es de seis semanas.
28.9 kilómetros o 90 minutos.
us.fliteboard.com.
Joya de precisión_ Octo Finissimo Tourbillon, de Bvlgari
investigación en los talleres de la firma de lujo. Su diseño octagonal está inspirado en la Basílica de Majencio, del año 313 d.C., ubicada en Roma. Octo Finissimo Tourbillon Automático, con un precio aproximado de 137,106 dólares, está manufacturado en carbono y pesa 48 gramos. Su calibre BVL 288 tiene una altura de 1.95 mm y su caja de titanio
Bvlgari lanza el reloj automático con
arenado posee un grosor de 3.95 mm y
dispositivo tourbillon más ligero y delgado
42 mm de diámetro. A través de la caja es
del mercado. Se trata del Octo Finissimo
posible entrever el movimiento esqueleto
Tourbillon Automático, que destaca por su
totalmente calado.
ingeniería italiana, resultado de años de
Su calibre garantiza la carga automática gracias a su rotor periférico, ubicado en la parte posterior. Está fabricado en oro blanco y aluminio, dos metales que
Los ingenieros ya trabajan en el prototipo del proyecto CORaiL de la siguiente generación, que comprenderá una red neuronal convolucional optimizada y suministro de energía de reserva. Se están considerando las cámaras infrarrojas para videos nocturnos de los ecosistemas. Otros usos podrían ser el estudio del índice de migración de los peces tropicales hacia regiones más frías y el monitoreo de la invasión de zonas submarinas protegidas o restringidas.
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por su densidad permiten al rotor moverse de manera más regular. El movimiento integra un tourbillon volante equipado de un sistema de rodamiento que ayuda a reducir la dimensión. Una apertura en el fondo del reloj permite apreciar la masa oscilante y al tourbillon en acción. Con funciones de horas y minutos, es un reloj estético, funcional y contemporáneo. Está acabado en negro, con brazalete de carbono y broche desplegable de triple hoja. Bvlgari lanzó el Octo Finissimo Tourbillon Automático en edición limitada de 50 piezas.
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¿SABES QUIÉN ES JULIEN ROYER?_
Seidor: multinacional tecnológica con amplia oferta de servicios y soluciones SAP_ Empresa Platinum Partner de SAP, Seidor tiene presencia en 37 países y ha sido premiada año con año
Odette, ubicado en la Galería de Arte Nacional
con los Pinnacle Awards, que reconocen las mejores contribuciones de las organizaciones en el sector. Además, ha
de Singapur, ofrece un
sido reconocida como la mejor partner
ambiente elegante e íntimo.
en SAP S/4HANA Move. Con oficinas en México, cuenta con una fábrica localizada para realizar conversiones. También ha sido reconocida con el SAP Recognized Expertise, que se otorga a las industrias de
retail, oil & gas, y healthcare. Calidad y creatividad definen su cocina, la cual está apartada de modas y tendencias. Hace cinco años, el chef francés abrió las puertas de su restaurante Odette, en Singapur, y hoy cuenta con tres estrellas Michelin. Además, fue proclamado el número 1 en
2008. Con apenas 25 años decidió
Restaurants, en 2019.
probar suerte como chef. Luego de
Las soluciones digitales que Seidor
varios años en las cocinas de ese
ofrece están especializadas en las princi-
perfeccionando su oficio, con la ayuda de
país, llegó como jefe de cocina al res-
pales industrias del mercado mexicano.
muchos otros”, así se define Julien Royer,
taurante JAAN, en un lujoso hotel de
Su propuesta de valor para digitalizar a
de 37 años, quien nació en una familia de
Singapur, al que ubicó en el puesto 11
las empresas se basa en tres pilares: su
granjeros. Su abuela, Odette, le enseñó
entre los mejores de Asia en 2014 y
experiencia en el ramo digital; es decir, en-
el arte de los sabores y de la selección de
ganó el premio a chef del año en los
tienden cómo la digitalización transforma
productos. “Me enseñó la importancia
World Gourmet Series Awards of Ex-
cada negocio; su capacidad para implantar
de agregar ese algo pequeño para crear
cellence. Además lo posicionó entre
soluciones tecnológicas que agilizan los
platos que estimulen el paladar y llenen el
los 50 mejores de la lista The World’s
procesos porque son especialistas, y en su
corazón”, recordó.
50 Best Restaurants.
compromiso con la mejora constante de la
“Un artesano que quiere continuar
Su valor culinario radica en sus plati-
En 2015 decidió iniciar su propia
llos clásicos de la cocina francesa con to-
aventura gastronómica con Odette y
ques asiáticos. Sus platos están creados
en solo dos años se convirtió en uno de
las organizaciones logren una transforma-
con base en combinaciones simples y de
los restaurantes más visitados, y ocupó
ción tecnológica que les permita alcanzar
pocos ingredientes. “Más allá de crear
el noveno puesto entre los mejores
un crecimiento sostenido y constante. No
platos de autor, nuestra pasión es buscar
establecimientos.
es raro, pues, que Seidor sea el partner
los mejores productos para resaltar nuestra cocina”, aseguró el chef.
Julien Royer también es propietario
empresa en cuestión. De este modo, Seidor contribuye a que
más galardonado en el mercado latinoa-
del restaurante Louise, en Hong Kong,
mericano, pues el nivel de compromiso
desde 2019, y ya cuenta con una estre-
con las empresas a las que prestan sus
el menú de Odette son cangrejo kegani
lla Michelin. Louise ofrece una cocina
servicios iguala el nivel de calidad que
con manzanas Granny Smith; el pes-
sencilla, reconfortante y amigable.
acompaña a cada una de las soluciones
cado kinki con calabaza mantequilla, y
“Siempre quise explorar la posibilidad
que proporciona.
tarta yuzu con sake y albahaca.
de una cocina informal”, explicó.
Algunos de los platillos que incluye
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Su aventura en Singapur inició en
Asia por la organización Asia’s 50 Best
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MONTBLANC
El Principito en un bolígrafo_
GOAT
Monumento en papel a Muhammad Ali_ Un homenaje superlativo a un grande del boxeo firmado por él mismo.
La edición incluye una escultura y cuatro impresiones en gelatina de plata.
La novela corta del francés Antoine de Saint-Exupery es una de las obras más leídas en todo el mundo, también es una de las más queridas y que nos mueve a la reflexión. Ahora, la marca de instrumentos de escritura Montblanc le rinde homenaje al incorporar a su colección el bolígrafo Meisterstück Doué Classique Le Petit Prince, con peculiares características. El cuerpo del bolígrafo es de laca translúcida color burdeos. En la parte central del capuchón, se divisan los tres anillos platinados
En 792 páginas
cm x 50 cm y 9 dobles páginas al inicio de
en los que se advierte el nombre
el libro retrata
cada capítulo.
de la colección Meisterstück. El
el triunfo como
GOAT Champ’s Edition es una de las
clip está decorado con una estre-
héroe deportivo
joyas de la corona de Taschen, la editorial
de un hombre
alemana de libros de lujo más importante
lla dorada con acabado lacado, una referencia a la invitación del
descendiente de esclavos. Un tributo al
del mundo, formada por tan solo 1000
Principito al piloto de recordar su
coraje y energía de uno de los persona-
piezas firmadas por el propio “amado de
risa con tan solo ver las estrellas
jes más reconocidos e inspiradores del
Dios”, el significado de su nombre islámi-
en el cielo.
planeta dentro y fuera del ring.
co. Cada ejemplar cuesta 15,000 dólares
El capuchón es chapado en
En más de 3000 imágenes, GOAT,
oro color champán grabado al
Greatest of All Time Homenaje a Mu-
de plata firmadas por el campeón y
agua fuerte con estrellas y con
hammad Ali cuenta con la colaboración
el fotógrafo Howard L. Bingham, y la
el nombre del asteroide B612, el
de 150 fotógrafos y artistas, y mediante
escultura Radial Champs, de Jeff Koons,
que habita el Principito y que en
600,000 palabras, retrata el perfil de un
compuesta por dos figuras hinchables y
realidad existe: fue descubierto
ícono no solo como atleta extraordina-
un taburete.
en 1909 por el astrónomo turco
rio dentro del ring, sino también como
Mehmet Ben Behnet.
defensor de la justicia social fuera de él.
últimos 50 años, conforman el extraordi-
Esta delicada pieza de escritura
e incluye cuatro impresiones en gelatina
Ensayos originales y entrevistas de los
Encuadernado en cuero rosa, el color
nario monumento en papel al tres veces
de apenas 36.6 gramos segu-
del tapiz del primer Cadillac de Ali, este
polémico campeón de los pesos pesados,
ramente se volverá un imperdible para los
excepcional ejemplar en formato XXL de
que flotaba como una mariposa y picaba
amantes de la literatura y de la escritura. Des-
34 kilos despliega dos secuencias de 200
como una abeja.
taca por su elegancia inconfundible y por su exquisita mano de obra. Un detallado trabajo sinónimo de atención, amor y risa, a los que alude el relato. Además, puede personalizarse a elegir entre tres tipografías.
Auroras boreales: estallidos de color_ Admirar este fenómeno atmosférico que ilumina de color el cielo nocturno es todo un espectáculo y una gran experiencia. Finlandia, Suecia, Dinamarca y Noruega no son los únicos destinos para admirar las luces del Norte, Canadá y Alaska son otras opciones o viajar al hemisferio sur, donde son llamadas auroras australes. En Noruega, es posible admirarlas en octubre y marzo, en lugares como Svalbard, ciudad de osos y de antiguos pueblos mineros. Es el único lugar donde las auroras boreales pueden verse durante el día,
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PORSCHE 911 SPEEDSTER
UN VEHÍCULO CON NOBLE FIN_ El último automóvil de la marca alemana de esta clase fue subastado para contribuir a la lucha contra el COVID-19.
DELL XPS 13 (9300)
Una laptop mejorada_ Ya era considerada por los usuarios como una
laptop fantástica, pero este año luce mejorada y más atractiva. Ahora ofrece mayor rendimiento, un teclado más amplio, una pantalla que crece ligeramente y hasta 19 horas de batería. Con pantalla infinity edge de cuatro lados, prácticamente sin bordes, está diseñada con detalles de ingeniería de precisión e incluye procesador Intel Core de 10ª generación (Ice Lake). Ha crecido de 13.3 a 13.4 pulgadas, con un grosor de 0.6 pulgadas en apenas 1.2 kilos de peso. Además, la Dell XPS 13 incluye 2 puertos USB-C (Thunderbolt 3), lector de tarjetas microSD, toma
¡Se adjudicó por 500,000 dólares!
de auriculares y adaptador de USB-C a USB-A. En cuanto al sonido, cuenta con 2 altavoces estéreo (4 Sentir el viento en el rostro mientras el
la puja más alta de 500,000 dólares, en
El soporte de memoria de nueva generación
sol besa la piel y el pie se apoya a fondo
la subasta realizada por Porsche y RM
aumenta el rendimiento y reduce el consumo de
sobre el acelerador para que el vehículo
Sotheby’s. La subasta se realizó de manera
energía. La velocidad es mucho más alta: 3.733
vuele paralelamente a la línea costera de un
online para cumplir con las pautas de dis-
MHz frente a los 2.133 MHz de los Dell XPS (9380)
mar azul es una experiencia sin igual. Y si
tanciamiento social. Durante una semana
de 2019. La conectividad también mejora: Wi-Fi
el vehículo es el Porsche 911 Speedster, el
de puja, del 15 al 22 de abril, se registraron
ahora es Wi-Fi6 (802.11ax).
último de la séptima generación 991 salido
32 ofertas.
W), Waves MaxxAudio HD.
porque en invierno no llega la luz solar. Además, es posible recorrer el lugar sobre un trineo tirado
de la línea de producción de la planta de
Además del biplaza, una de las 1948
Stuttgart-Zuffenhausen, podremos decir
unidades fabricadas para conmemorar los
que hemos vivido.
70 años de historia de la marca alemana,
Este Porsche único, que marca el final de una era, permaneció sin matrícula y su
Speedster Heritage Design de edición limi-
conocer icebergs, cabañas de tramperos y la vida
odómetro apenas registraba 20 millas des-
tada fabricado en suiza. El reloj incorpora
animal del polo Ártico. Así como visitar el pueblo
de su salida de la planta en diciembre de
algunas características del Porsche, como
fantasma de Pyramiden o una impresionante
2019. Se impulsa por un motor trasero de
la correa del mismo cuero coñac que tapiza
cueva de hielo.
6 cilindros y 4.0 litros, que desarrolla 502
el vehículo y lleva impreso el número de
caballos de fuerza. Incluye caja de cambios
chasis.
Svalbard cuenta con una concurrida cervecería local, bares y restaurantes de primera clase.
manual de 6 velocidades y chasis deportivo
Los hoteles ofrecen a sus huéspedes un servicio
de alto rendimiento. Por fuera, el biplaza
igualó la oferta de la subasta para entregar
de alto nivel y confort, como el Funken Lodge o el
ostenta el color Silver Metalizado GT con el
un millón de dólares a la organización
Mary-Ann’s Polarring, pero también hay aparta-
número 88.
United Way Worldwide, cuyo Fondo de
mentos y cabañas.
Este vehículo deportivo incomparable tiene ya propietario: la persona que ofreció
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el ganador recibirá un cronógrafo 911
por perros entrenados o en una moto de nieve y
Porsche Cars Norteamérica Inc (PCNA)
Recuperación y Respuesta apoya la lucha contra el COVID-19 en Estados Unidos.
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DELL EMC POWERSTORE
Más potencia y flexibilidad en almacenamiento_ Combina automatización, tecnología de última generación y nueva arquitectura de software. Se trata de una plataforma de almacenamiento moderna diseñada con tecnología y experiencia superiores para abordar los desafíos de la era de los datos. Dell EMC PowerStore permite el avance en las iniciativas de transformación digital, ya que resuelve el debate entre dar soporte a la cantidad cada vez mayor de cargas de trabajo y la realidad de las restricciones impuestas por los costos, a veces elevados, así como las limitaciones de la TI existentes. Con el triple de capacidad de respuesta que otras herramientas de almacenamiento de rango medio y siete veces más rápido, Dell EMC PowerStore, permite que las cargas virtualizadas de VMware y las aplicaciones de software puedan ejecutarse directamente en un arreglo especialmente diseñado para tener un acceso a los datos y tiempos de respuesta más rápidos gracias a la funcionalidad AppsOn. Esta es ideal para las cargas con uso intensivo de datos en ubicaciones en el edge o en el core y en aplicaciones de infraestructura. PowerStore facilita la toma de decisiones en las organizaciones porque está diseñado para la disponibilidad casi absoluta. Además, simplifica la estructura de TI, ya que admite una amplia gama de cargas de trabajo tradicionales y modernas gracias a que cuenta con arquitectura de escalamiento vertical y horizontal. Esta herramienta Por otro lado, es posible ahorrar presupuesto combina automatiy capacidad de TI con compresión, reducción de zación, tecnología datos de 4:1 y desduplicación siempre activas. de última generación y una nueva arquiEl aprendizaje automático automatiza procesos tectura de software que requieren mucho trabajo, como la colocapara brindar infraesción inicial, las migraciones (en menos de diez tructura que ayude clics) y el equilibrio de carga. a las organizaciones a abordar estas PowerStore puede implementarse del modo necesidades”. que mejor se adapte a la estrategia de nube existente y a las necesidades del negocio. Gracias a Dan Inbar Dell EMC Cloud Storage Services es posible coPresidente y nectarla directamente a las principales nubes director general de públicas (Amazon Web Services y Google Cloud, almacenamiento en por ejemplo) y se obtiene la recuperación de Dell Technologies. datos como servicio para VMware en AWS.
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Colección imposible_ Para la biblioteca de cualquier amante del vino que desee ampliar sus conocimientos sobre el tema, llega el libro The Impossible
Collection of Wine: The 100 Most Exceptional Vintages of the Twentieth Century (La colección imposible del vino: las 100 añadas más excepcionales del siglo XX). El italiano Enrico Bernardo, elegido el mejor sommelier del mundo en el 2004, lleva al lector por un viaje a través de las añadas más exquisitas del mundo. Un ejemplo es el Krug Champagne de 1928, favorito del rey Jorge VI y que alcanzó en una subasta en Hong Kong un precio de 21,200 dólares la botella en 2009. El Penfolds Grange Bin 95, de 1951, comenzó el año con un precio de 89,748 dólares la botella, y el Stag’s Leap Estate SLV de 1973, en 6,500 dólares, aproximadamente. Así crea una lista de los mejores vinos basada en su rareza, terruño, gusto y mística histórica. Este libro, editado por Assouline, se presenta en gran formato y encuadernado a mano. Tiene 144 páginas con 150 ilustraciones y viene en una caja de madera de 45.5 x 50.8 x 8 cm. Enrico Bernardo promueve la cultura del vino, es autor de cinco libros y propietario del restaurante Il Vino, en París, ganador de una estrella Michelin.
assouline.com
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1 TELMEXTriara continúa colaboración con SAP para convertir a las compañías mexicanas en empresas inteligentes_
2 Tecnología, la esperanza para la reactivación de la economía y las empresas_
3 Cómo ha cambiado la perspectiva de los consumidores tras la pandemia_
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Extra, extra_ Los tiempos actuales demandan actualizar los procedimientos de comunicación y operación para que trabajadores, ejecutivos y todos los involucrados en la cadena de valor de una empresa puedan seguir trabajando no solo con el fin de sobrevivir, sino de multiplicar su productividad. El desafío es grande cuando las circunstancias obligan a un estilo de vida basado en el distanciamiento social y en el trabajo remoto. Desde esa perspectiva, convertirse en una empresa inteligente parece complicado, pero es posible. No obstante, requiere tres factores: contar con personal eficiente, tener una visión clara de los objetivos y adoptar la modernización tecnológica sin demora. Estas compañías han adoptado soluciones SAP que les permiten competitividad en el mercado, presencia online, impacto en la audiencia, desarrollo sostenido, acceso a cadenas de suministro globales y eficiencia y continuidad en sus operaciones, entre otras muchas ventajas.
4 El impacto de nuestras decisiones en la búsqueda de la equidad_
5 How new contenders stand out in Mexico’s burgeoning oil and gas market_
5 Learn how this NGO bridges the gender gap in tech_
6 Experiencia bajo control_
7 Rápida adopción cierra brecha digital en México_
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RECUPERACIÓN O REINVENCIÓN: EL DILEMA QUE TODOS ENFRENTAMOS EN ESTE 2020_ La incertidumbre parece ser el común denominador de estos tiempos. No tenemos manera de predecir el destino de Latinoamérica, pero en mucho depende de la recuperación de las grandes potencias del G7. Por Gabriel Bauducco
“Nadie puede predecir de manera fiable el impacto económico total. Demasiado depende de hechos que son imposibles de saber, como la duración del brote, la cantidad exacta de países afectados, la magnitud de la movilización y obtención de una respuesta normativa rápida, coordinada y concertada”, ha escrito la economista turca Ceyla Pazarbasioglu, vicepresidenta de Crecimiento Equitativo, Finanzas e Instituciones del Banco Mundial. El problema es de este tamaño: la mitad del mundo (más de 90 países) ha pedido ayuda al Fondo Monetario Internacional (FMI). Su directora gerente, Kristalina Georgieva, ha declarado que la “recuperación parcial” de la economía global se producirá hasta 2021, debido al impacto del coronavirus. Siempre que la reactivación comience sin falta en la segunda mitad de 2020. El “gran confinamiento” (así lo bautizó el FMI) es equiparable a la Gran Depresión de hace 90 años, que en 1929 puso de cabeza al mundo. Todos nos preguntamos cómo será este nuevo entorno. Los economistas del planeta han nombrado con tres letras a los tipos de recuperación V, U y W. Las letras no importan sino su trazo, pues el dibujo de las curvas indica el modo de recuperación. V: una caída abrupta, un período breve de estancamiento y una recuperación rápida. U: caída igualmente fuerte y estancamiento largo antes de llegar a la recuperación. Y, finalmente, la clarísima W: un efecto rebote que promete un nuevo susto antes de una recuperación real. Desde Singapur, Paul Gruenwald, economista en jefe global de la calificadora Standard & Poor’s Global Ratings, asegura que la U será el tipo de escenario que enfrentaremos ahora. También lo ve así la directora administrativa de la agencia de calificación de riesgo Moody’s, Elena Duggar.
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“En Seidor, tenemos la visión de convertirnos en un socio estratégico de nuestros clientes. Por eso, en situaciones tan complejas como la que vivimos debido a la pandemia, hemos trabajado intensamente por estar todavía más cerca y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades particulares, para que puedan aprovechar las oportunidades existentes”. Marcel Dencker Remy, presidente & CEO en Seidor México.
El gran punto a entender es que estamos sujetos a un escenario netamente sanitario y que, probablemente, sea necesario no solo hablar de una recuperación, sino también de una reinvención. En ese contexto, S&P pronostica un crecimiento global del 5.9% en 2021. En Moody’s son más conservadores con su estimación de crecimiento: 3.2% en 2021, si el confinamiento se levanta a final del verano en el hemisferio norte.
No todo está perdido_
El caso de América Latina se cuece aparte. El Banco Mundial prevé que la economía de Latinoamérica y el Caribe se recupere 2.6%. Es decir, una “U”, según Martín Rama, economista jefe del BM. Rama también ha declarado a BBC Mundo que para economías ligadas a socios como China o los países del G7 (Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón y Reino Unido ), la capacidad de responder a la crisis de los estados latinoamericanos dependerá en gran parte de la velocidad a la que se recompongan estas potencias. Rama lo sabe muy bien. Especializado en macroeconomía, ha pasado buena parte de su carrera concentrado en los mercados de Oriente. Pues bien, el intercambio comercial de México con China fue de cien mil millones de dólares en 2019. Con
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Los economistas del mundo señalan tres tipos de recuperación: V, U y W.
Estados Unidos (nuestro mayor socio comercial), 614,000 millones en el mismo año. Con Canadá, el intercambio fue de 44,000 millones. Es importante prestar atención a estos dos últimos, porque con la entrada en vigor del T-MEC, formaríamos parte otra vez del mayor bloque comercial del planeta. Para esa tan esperada recuperación, dicen desde Moody’s, los estímulos fiscales son cruciales. Una piedra filosofal que permitirá convertir el plomo en oro. Las empresas de todos los tamaños necesitan algo que les reste presión; de lo contrario, será difícil incluso alcanzar el escenario que augura Alejandro Valerio de la consultora Ducker Frontier: la recuperación absoluta de la actividad económica llegará para México hasta 2023.
Cómo salir adelante en Latam_
Los mercados emergentes pueden resultar más resilientes a los shocks financieros mundiales haciendo uso de la regulación macroprudencial,
“Aproximadamente se percibe 0.9% de reducción en la economía mundial, disminución de la producción global, afectaciones en importaciones, y exportaciones, al comercio minorista, al turismo y actividades recreativas y a los servicios de transporte. Veámoslo como una gran oportunidad de mejora hacia adelante… Como un gran reto mundial. Se requiere enfocar las inversiones en el sector salud, crear estímulos fiscales, impulsar medidas económicas y adoptar soluciones digitales; es decir, potenciar el uso de tecnologías”. Janet Acosta, directora de Finanzas, OptiSoft.
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90 países han pedido ayuda al Fondo Monetario Internacional.
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que abarca un amplio abanico de medidas orientadas a reforzar la estabilidad financiera. “Estas medidas pueden incluir requisitos de capital para fortalecer los balances de los bancos, límites a la relación préstamo/valor para limitar la toma de riesgos y restricciones a los descalces de monedas extranjeras”, explican desde la publicación Diálogo a Fondo, del Fondo Monetario Internacional. Con la regulación macroprudencial, también se limita de manera importante la volatilidad cambiaria ligada al mercado estadounidense y se estabiliza el índice XIV, que mide el riesgo. Por otro lado, pero en el mismo sentido, António Guterres, secretario general de la ONU, cree que los intercambios coordinados entre los bancos centrales también pueden aportar liquidez a las economías emergentes. De allí se desprende, además, la declaración de Alicia Bárcena, secretaria ejecutiva de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) de las Naciones Unidas, quien afirmó que la región no tiene otra opción estratégica que avanzar hacia un modelo de desarrollo más sostenible a través de una mayor integración para mitigar los efectos de la pandemia del COVID-19 en la región. El asunto, entonces, volviendo al comienzo, es pensar en una reinvención más que en una recuperación, ya que las naciones latinoamericanas buscan su olla de monedas de oro mirando siempre hacia las economías más desarrolladas del planeta, y no piensan en la región como posibilidad de creación de un polo económico distinto.
“La economía ha sufrido grandes cambios, como muchos otros aspectos en nuestra vida. Es momento de adaptarnos a esta nueva realidad, que nos presenta retos y oportunidades. En este contexto, la transformación digital es necesaria para generar nuevos modelos de negocios, abrir canales digitales de venta, ofrecer experiencias nuevas para nuestros clientes, habilitar el trabajo a distancia de nuestros colaboradores, entre otras oportunidades que se están abriendo al movernos a un mundo digital. ¡Aprovechémoslas!”. Jaime Rutz, CFO en Dell Technologies.
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CONECTAR A LA GENTE CON LA SALUD_ Con más de 84 años de experiencia, Marzam es un distribuidor farmacéutico que provee soluciones adaptables a las necesidades del mercado, manejando un modelo estratégico personalizable y efectivo para sus clientes. Por Sagrario Saraid / Fotos Víctor Ayala
Marzam está en constante innovación y ha desarrollado una robusta plataforma tecnológica para impulsar el crecimiento de sus clientes y proveedores, agregando valor y competitividad para maximizar las oportunidades de negocio. En exclusiva para SAP Society, Gerardo Castillo (GC), director de estrategia comercial, y José Luis Hidalgo Garza (JLH) CTO, ambos para Marzam, conversan con nosotros sobre cómo mantener activa su relación con los clientes y, al mismo tiempo, hacer el crossover a una experiencia digital con ellos. ¿Cómo distinguir que la implementación de una innovación corresponde a las necesidades reales y permanentes del cliente y que no es una tendencia pasajera? JLH: Tú sabes que el tema de innovación es mucho de investigación, de no dejarte llevar por la inercia operativa. Obviamente te debes a la operación del negocio y con eso haces negocio. Sin embargo, la operación tiene tanto peso, que genera una inercia… Y esa inercia puede arrastrar a todo el equipo. Como yo lo veo, si no tienes el suficiente cuidado de mantener una estrategia independiente que se encargue de la innovación, pues nunca la vas a hacer. GC: Aunque todos los proyectos estratégicos de innovación están a mi cargo desde hace tres años, es un esfuerzo multidisciplinario sin duda. Así es como gestionamos la oficina de proyectos de estrategia comercial. No se trata de un esfuerzo aislado. Creo que hemos logrado el éxito en el desarrollo de las nuevas formas de comercialización gracias al esfuerzo y apoyo de un comité multidisciplinario, que permite poner sobre la mesa la opinión, necesidades y aportaciones de cada área de la compañía. De esa manera tomamos decisiones con conocimiento de causa y no solo por tendencia.
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José Luis Hidalgo Garza Director de Tecnología, Grupo Marzam
+ 3100 empleados + 35,000 órdenes diarias 350,000 productos despachados diariamente 600 rutas 800 agentes de ventas 17,000 puntos de venta independientes son clientes de Marzam 25,000 puntos de venta de entrega, entre cadenas de farmacia, cadenas regionales, autoservicios, distribuidores, hospitales y gobierno
¿Cómo enfrentan la implementación de estas nuevas modalidades de distancia física con los clientes? JLH: El mercado va a cambiar, el mundo también; de igual modo la gente, los usos y costumbres. Tenemos que adaptarnos a esa nueva realidad que es un reto muy grande para todos. Como ejemplo, esta entrevista que hacemos mediante videoconferencia. Las juntas en línea, las formas de comprar ahora a través de canales digitales. La pandemia empujó a México a consumir en canales digitales a los que había cierta resistencia. Ahora, la digitalización nos lleva prácticamente en un tren de alta velocidad a tomar decisiones que hubieran tardado, si no meses, años. Creo que este rezago que había en México en la parte digital nos impulsa a tomar decisiones más rápido. Definitivamente es buen momento para replantear las cosas y hacernos más eficientes, adaptarnos y generar esta nueva cercanía digital con los clientes. GC: Muchos de nuestros proyectos que ya estaban en camino a la digitalización están siendo adoptados por nuestros clientes con más celeridad. Pensamos que nos tomaría más tiempo involucrarlos en nuevos canales de comunicación, pero ahora son los clientes quienes tienen la iniciativa de utilizar estas nuevas formas de comunicación y colaboración. En la oficina de estrategia comercial hemos creado o potenciado un canal
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de comunicación como el Contact Center. Hace tres años eran nueve personas, hoy son más de 80 ejecutivos. Marzam en línea, el e-comerce business to business que tenemos hoy en día para todas las farmacias independientes, hospitales privados, médicos que nos compran directo productos específicos de venta a consultorios de especialidad, ha incrementado su actividad. Otra parte importante es que los canales de venta de última milla (ofrecer productos el mismo día en diferentes localidades) se mantiene muy activo. Hoy, una farmacia independiente puede generar en este momento un pedido antes de las 12 del día en las 10 ciudades donde tenemos sucursal y se entrega el mismo día a nivel operación/distribución masiva. Los ojos del mundo entero han volteado a la industria de la salud por obvias razones. Ahora que la atención está sobre ustedes, ¿cuál es el reto de innovar en un momento tan crítico con tantos espectadores? GC: Creo que la audiencia no es un obstáculo ni un reto. La experiencia, la agilidad operativa, la eficiencia operativa desarrollada en los últimos años con gente de mucha experiencia en la industria, porque si bien el comité directivo es nuevo (tres años), gente que tiene mucha experiencia en el modelo tradicional de trabajo opera la fuerza básica, y eso es lo que hace que durante este momento pandémico y especial todo siga fluyendo sin interrupciones, sin grandes problemas. Lo que hemos hecho a nivel operativo no es cosa especial, es parte de la eficiencia de Marzam de los últimos años. Creo que el punto importante aquí es cómo estamos preparando y dando a conocer a nuestros clientes que estamos disponibles en un abanico multicanal de atención y de comercialización. Creo que el reto importante para nosotros y con vistas a futuro en el marco de una nueva normalidad es cómo hago contenido atractivo, cómo creo canales nuevos, cómo realizo interacciones diferenciadas, cómo escucho al cliente para saber si esa es realmente la forma como tengo que acercarme a él o no. Ahí es cuando se presenta el reto de interacción con un nuevo mercado desarrollado. JH: Exacto; llegar al consumidor de manera efectiva es el reto, desde el contacto inicial, hasta el seguimiento y la entrega. En tiempos tan difíciles, el tema de entregar medicinas, específicamente en una pandemia, se vuelve todavía más crítico. Llegar al consumidor nos tiene preocupados. Esta entrega de última milla al consumidor final o al hospital, al consultorio o al autoservicio, a todos los canales, es un reto muy importante. Y debemos hacerlo de forma segura y eficiente, porque no cualquiera puede transportar medicinas. Se requieren ciertas medidas y ciertos cuidados. Es una industria regulada por la COFEPRIS y hay que alinearse a esas mejores prácticas.
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De manera interna ¿cómo controlan tantos cambios a tan altísima velocidad? JH: Estamos transformando, ahora sí por completo, todos los habilitadores tecnológicos de Marzam y nos apoyamos en herramientas y soluciones eficientes y eficaces, como las de SAP. Estas son nuevas implementaciones también, como el C4 de S4/Hana, que nos ha ayudado justo a tener control, pero sobre todo conocimiento, saber nuestros resultados y con base en ello tomar decisiones. ¿Es posible conectar a la gente con la salud? GC: Es una labor diaria en diferentes niveles de la operación del área comercial. Es parte del enfoque y del compromiso que hemos asumido, “Hay que democratizar desde la parte administrativa, hasta el último operador de la cadena de el servicio, que llegue nuestra empresa, para asegurar que a toda la población el medicamento esté en el lugar que en tiempo y forma. el paciente lo necesita. Y no solo me Nadie debería estar refiero a productos farmacéuticos, desconectado de los sino en general, que todos los productos para la salud estén donde los servicios y/o productos necesite el consumidor. que ayuden a conservar
la salud”. Gerardo Castillo
Director de Estrategia Comercial, Grupo Marzam
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LA CIENCIA AL SERVICIO DE LA INNOVACIÓN_
la comunicación y en la administración y recuperación de la empresa. Ha sido SAP parte de nuestra historia y, sin duda, en este cruce a la digitalización nos ha apoyado para estar preparados con antelación para enfrentar situaciones como las que estamos viviendo. En una empresa con tanto abolengo es un reto mantenerse vigentes dentro del mercado, ¿cómo lo hacen? Creo que es preciso tener tres aspectos siempre presentes. Los procesos que son los estados garantizados por gestión de calidad; ese es uno. Otro son las buenas prácticas, y el tercero, que es lo más importante hoy, es vivir el futuro. Y, ¿qué es el futuro? El futuro es algo que uno se imagina
A través de su CEO, Gregory Polak comparte con Sap Society cómo Grupo Polak enfrenta el momento actual de crisis que nadie imaginaba en este 2020. Por Kenya Tapia
Grupo Polak es uno de los más importantes corporativos mexicanos en el sector químico e industrial. Agrupa a cuatro empresas y proporciona una amplia variedad de productos y servicios a diferentes industrias y segmentos. Crecer cerca de la empresa fundada por su abuelo es una historia, otra es ejercer dentro de ella los últimos 45 años. Gregory Polak, presidente de Grupo Polak, es nieto de José Polak, el fundador de esta empresa, quien dejó su Holanda natal y arribó a México en 1919. Tras algunos duros años de adaptación, consiguió afianzarse dentro del mercado mexicano. Para Gregory, su vida profesional dentro de Grupo Polak ha sido como la de todo empresario: “una montaña rusa”. Gregory Polak conversó con nosotros en el marco de la crisis que se enfrenta a nivel mundial. Tu trayectoria dentro de Grupo Polak, ¿es de esas historias que repetirías sin dudar? Ahora no sé (ríe). Digo, me ha dado muchas oportunidades, obviamente también ha habido sacrificios, como todo, y todavía no termino lo que he querido realizar, así que me falta mucho por hacer. Ahí voy. SAP ha ayudado considerablemente en
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y cree que va a existir y tiene que trabajar hacia ese futuro para mantenerse vigente. No puedes estar en el presente, tienes que ubicarte en el futuro. ¿Cuántos de los esfuerzos de Polak están enfocados a la innovación para mantenerse en el futuro? Yo diría que entre el 20% y 25% de los esfuerzos de la organización están enfocados en el futuro, en innovar. ¿Significa que para Polak, colocar la innovación como un eslabón de la cadena de valor está dado por hecho, nunca está en duda, siempre está en pro de innovar? Innovar y educar. Yo diría que más que capacitar es educar a tus clientes, a tus
“La colaboración es fundamental en pos del crecimiento y contar con buenos aliados es una tarea que merece el 100% de la atención de todo empresario”.
Para estar vigentes dentro del mercado, es preciso ubicarse siempre en el futuro; por eso, de 20% a 25% de los esfuerzos de Grupo Polak están enfocados en la innovación.
Gregory Polak Presidente de Grupo Polak
colaboradores, a todos los que integran la empresa. Tienen que estar preparados para lo que viene. Ahora que mencionas a los clientes, ¿cómo mantienen la cercanía con ellos en estos momentos de cambio? No importa el medio, sino dar servicio, servicio y servicio… y más servicio. Cuéntame de los beneficios de contar con un aliado como OptiSoft. Afortunadamente es una empresa que lo que dice, lo hace. La colaboración es fundamental en pos del crecimiento y contar con buenos aliados es una tarea que merece el 100% de la atención de todo empresario. En estos tiempos, ¿podríamos decir que Grupo Polak enfrentó la disyuntiva de renovarse o morir? Yo creo que la palabra renovar no es la adecuada, la indicada es innovar.
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LA TRADICIÓN, ORIGEN DE LA VANGUARDIA_
Cruz Azul es un apellido que pesa todavía. Por eso, para Concretos Cruz Azul, una empresa hermana de la famosa cementera mexicana, sobreponerse a su nombre y a los estándares de calidad en producto y servicio ya impuestos por su marca mayor es una ventaja que le exige destacar entre sus competencias con un diferenciador: la innovación. Por Sagrario Saraid
Un nombre como Cruz Azul, con tanto abolengo y que ha sido tan exitoso, puede pesar. Y no solo en el ejercicio diario del mercado, sino puertas adentro, pues con tantos años de historia, hay procesos probados como exitosos a los que algunos suelen aferrarse y cadenas de valor de gran efectividad de las que cuesta trabajo desprenderse. Para Concretos Cruz Azul no ha sido este el caso, pues han apostado por correr riesgos e innovar, conservando lo mejor y los procesos funcionales conocidos y experimentados, pero añadiendo la innovación a su cadena de valor, como un ingrediente por default y de rigor en toda su estrategia. Para esta edición, conversamos con Martha Sánchez Armendáriz, coordinadora nacional de Ingeniería de Producto y Control de Calidad Concretos Cruz Azul.
La empresa cuenta con infraestructura y tecnología de punta para competir con éxito en el demandante mercado del concreto premezclado.
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¿Es sencillo tomar la decisión de correr el riesgo de innovar en algún producto? Para nosotros no es fácil encontrar cuál es el mejor momento para impulsar la innovación. Tenemos que evaluar y valorar el riesgo, y el mayor que hemos detectado es la resistencia de las personas al cambio. Créeme que si el capital humano no se encuentra bien capacitado e involucrado para adaptarse a los cambios y a los avances que debemos adoptar para este mundo en evolución y con grandes retos hacia la globalización (incluida la situación actual que vivimos por la contingencia), es muy difícil. Por fortuna, también hemos innovado en cómo capacitar al capital humano y hemos obtenido grandes satisfacciones y resultados para Concretos Cruz Azul. Además de la innovación, ¿cuáles son los otros ingredientes que Concretos Cruz Azul suma a su cadena de valor para destacar frente la competencia? Yo diría que el nombre, la especialización, la capacitación, la certificación y la participación en nuevos proyectos. Te explico a detalle. La fuerza de nuestra famosa marca Cruz Azul, que es reconocida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual, es uno de nuestros secretos. Además, en Concretos Cruz Azul ofrecemos productos y servicios diferenciados. Es decir, fabricamos productos especiales, a diferencia de nuestros competidores, y productos realizados y elaborados a la medida de las necesidades de nuestros clientes. También contamos con personal en constante desarrollo, personal certificado por el American Concret Institute, con laboratorios reconocidos por la Entidad Mexicana de Acreditación (E.M.A) en ocho de nuestros laboratorios ubicados en diferentes locaciones estratégicas del país. Actualmente, estamos en proceso de certificación en sistemas de gestión de calidad con ISO-90001 en ocho de nuestras plantas y en nuestro corporativo, también en sistemas de gestión ambiental. Reconocemos que debemos enfocarnos en el medio ambiente y estamos trabajando para obtener, además, la certificación ISO-140001. También estamos en constante apertura de mercados. Hoy en día buscamos los nuevos proyectos
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lanzados por el gobierno federal, como el nuevo Aeropuerto de Santa Lucía, y participamos en Dos Bocas. Estamos concursando para las obras del Tren Maya. Entonces siempre estamos en movimiento. ¿Cómo administran tanta información y gente? SAP es nuestra herramienta de trabajo. Sus soluciones nos ayudan a controlar una serie de procesos en todos Martha Sánchez Armendáriz los sentidos. Contamos con Coordinadora Nacional de Ingeniería de Producto plantas en 17 estados de la y Control de Calidad, Concretos Cruz Azul república, y a través de este medio nos mantenemos comunicados en tiempo “Ofrecemos productos y real. SAP nos lo permite; así como nos facilita tener la información servicios diferenciados. Es al día, elaborar informes de cualquier decir, fabricamos productos tipo (de consumo, de materias primas, especiales y diseñamos y estados financieros, inventarios), elaboramos productos a la manejar mejor nuestra planeación medida de las necesidades de o controlar nuestro presupuesto. nuestros clientes”. Con estas herramientas eliminamos procesos poco eficientes. SAP es una Sí. Contamos con un laboratorio de herramienta que al paso de los años investigación y desarrollo, que es nos ha brindado muchos beneficios. reconocido por la Entidad Mexicana Por eso estamos contentos con SAP y de Acreditación en 32 pruebas para nosotros es muy importante no acreditadas y pruebas especiales quedarnos atrás en los avances que va para evaluar la durabilidad y susteniendo SAP, porque vemos que nuestentabilidad de los concretos. Este tra rentabilidad se va incrementando laboratorio se dedica a desarrollar conforme lo hacen las actualizaciones nuevos productos que proponemos de estas soluciones. a nuestros clientes. Queremos ir siempre un paso adelante de las De ser así, ¿cuál será su próxima innecesidades que se les presenten y novación en términos de soluciones ofrecerles alternativas, no solo atatecnológicas? car las necesidades que tienen. El cambio que estamos viviendo ahora Concretos Cruz Azul cuenta con es la implementación S/4 Hana. Para infraestructura y tecnología de nosotros es otra experiencia. Sabemos punta para competir con éxito en el que con esto contaremos con procedemandante mercado del concreto sos más ágiles en todos los módulos del negocio. La expectativa es que con premezclado. Su objetivo es claro: S/4 Hana tendremos una plataforma ser la empresa preferida por la que nos brindará la oportunidad de industria de la construcción, gracias optimizar aún más nuestros procesos. a su vocación de servicio al cliente, Mediante una transformación digital su oferta de valor única y su gente. El dispondremos de diferentes opciones concreto Cruz Azul, además de tener de despliegue y numerosas ventajas. una resistencia a la compresión, Reitero: nuestras expectativas para escumple con una serie de caractete nuevo desarrollo son muy grandes. rísticas que brindan durabilidad, confort y estética en acabados. Sin ¿En Concretos Cruz Azul cuentan duda, este material cumple con las con un laboratorio como una área especificaciones de durabilidad y rededicada solo a explorar la innovasistencia que requieren cada una de ción en sus productos? las obras de la ingeniería moderna.
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Cualidades vitales del CFO ante la incertidumbre_ El entorno actual derivado de la pandemia por COVID-19 colocó a los CFO y a los administradores del mundo en una posición en la que fue preciso desempeñar un rol proactivo. Por Georgina Valencia Pacheco/CFO de SAP México
Durante años, muchos de nosotros hemos participado en pláticas, eventos y discusiones sobre la era digital. Hablamos de la empresa inteligente, de la innovación, la disponibilidad de datos para tomar decisiones en tiempo real y, sin duda, los CFO tenemos un rol decisivo en la toma de decisiones y definiciones del futuro de las empresas. El entorno actual derivado de la pandemia por COVID-19 colocó a los CFO y a los administradores del mundo en una posición en la que fue preciso desempeñar un rol proactivo en la innovación del modelo de negocio para la sobrevivencia de la organización. La realidad exigió que actuáramos más ágilmente, enfrentándonos a entornos desconocidos y de alta volatilidad que no teníamos contemplados. Incluso, la encuesta quincenal de PWC, publicada en su boletín de abril, mostró que después de evaluar los cambios en los pronósticos y las disrupciones en las cadenas de suministro, el 82% de los líderes de finanzas en México se preparaba para un impacto “significativo” en sus operaciones. Esto debió ser un llamado a la acción para el otro 18% que no lo estaba haciendo.
Con cerca de 9000 clientes de todos tamaños, SAP México participa en más de 25 industrias y esta diversidad se hizo aún más evidente para mí en las últimas semanas, durante mis recientes interacciones con CFO de varias industrias. Pude observar, que los CFO que reaccionaron más ágilmente y tomaron decisiones asertivas tienen en común varias cualidades específicas: Alto entendimiento del contexto y agilidad en la toma de decisiones. Visión de innovación constante, capacidad de adaptación y apertura.
Excelente relación con toda la cadena de valor: colaboradores, clientes, proveedores, etc. En una palabra: empatía, la cual les brinda una visión de 360° sobre el impacto de cada decisión. Cuentan con redes de apoyo o fuentes de financiamiento que les proporcionan un espacio de maniobra para mantener su negocio en marcha. Capacidad de liderazgo colaborativo, que les permite generar sinergias, reducir la complejidad, romper silos, empoderar a los equipos involucrados y promover el trabajo en conjunto. Sin duda, los CFO que dispusieron de la tecnología necesaria sortearon este periodo con más herramientas. No obstante, sin importar el avance en la evolución hacia la empresa inteligente de cada organización, estoy convencida de que cada uno apreciará la importancia de acelerar la adopción digital y la innovación. Después de superar este periodo de alta incertidumbre, nos hemos reinventado al aprender lecciones valiosas y confirmar que todas las personas y organizaciones somos responsables de generar un impacto positivo y de contribuir para hacer de este un mundo mejor. georgina.valencia@sap.com
Georgina Valencia Pacheco Está convencida de la importante visión que aportan las mujeres a los entornos directivos y por eso impulsa proyectos como Business Women Network México, red de colaboración enfocada al reconocimiento y desarrollo del talento femenino en SAP México. Su pasión es redescubrir lo maravilloso que es el mundo a través de los ojos de su hijo de nueve años, que siempre la hace sorprenderse.
Con una maestría en Alta Dirección, la licenciada en Contaduría Pública, posee una visión estratégica y un enfoque orientado a la innovación permanente. Cuenta con 26 años de trayectoria profesional en áreas financieras, contables y administrativas. Desde 2014 funge como Chief Financial Officer para SAP México, donde ha ocupado los cargos de directora de Contraloría, Sales & Support Manager Controller y Sales Manager Controller para México, a lo largo de 12 años.
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Avenida Reforma_ Actualización sobre las reformas fiscales acerca del outsourcing que entraron en vigor y el criterio normativo del SAT.
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LAS PC IMPULSARÁN EL FUTURO LABORAL_
El estudio solicitado por Intel muestra cómo la renovación de las Pc es un diferenciador cuando se trata de aumentar la productividad e impulsar el futuro laboral.
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Bienvenido al futuro_ Concentrado en innovar, el laboratorio de SAP ubicado en Brasil recibe proyectos de entusiastas que buscan hacer una diferencia en la comunidad.
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Columna de actualidad_ El bienestar de los empleados está ligado a la correcta implementación de la NOM-035, por parte del patrón, explica Christina Martínez Treviño.
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Reformas fiscales acerca del outsourcing_ Entra en vigor la reforma al artículo 1 A de la Ley del IVA para que todos los contribuyentes cumplan con sus obligaciones fiscales; esta señala:
Enero del 2020 Están obligados a efectuar la retención de dicho impuesto las personas morales o físicas con actividades empresariales que reciban servicios a través de los cuales se ponga a disposición del contratante, o de una parte relacionada con este, personal que desempeñe sus funciones en las instalaciones del contratante o incluso fuera de estas, esté o no bajo la dirección, supervisión, coordinación o dependencia del contratante, independientemente de la denominación que se le dé a la obligación contractual.
Retener el
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Esa reforma indica también que el contribuyente deberá retener 6% del valor de la contraprestación efectivamente pagada por concepto del Impuesto al Valor Agregado.
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Consecuencia La disposición ha generado confusión. Señala que dicha retención del 6% procederá cuando se ponga a disposición del contratante personal que desempeñe sus funciones, pero no aclara qué se entiende por “poner a disposición”. * Algunos interpretan que la retención se aplica a todos los servicios en general.
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Criterio normativo del SAT
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Para aclarar la confusión se presentaron estos puntos, que resultaron insuficientes porque la confusión se traslada a la expresión “aprovechadas de manera directa”.
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“Cuando una persona moral o física con actividad empresarial reciba servicios con personal a su disposición, habrá retención cuando las funciones de dicho personal sean aprovechadas de manera directa por el contratante”.
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ejemplos del SAT Para ilustrar en qué casos se retiene el 6% y en cuáles no.
SÍ se retiene cuando
NO se retiene cuando
1. Si mi empresa se dedica a la venta de alimentos y celebro un contrato de servicios de limpieza con un tercero independiente.
1. Soy persona moral que contrata los servicios de una persona física, como contador o abogado.
2. Si como persona física requiero el mantenimiento de mis equipos de cómputo y contrato los servicios de una persona moral que pone a mi disposición al personal.
2. Por mis necesidades empresariales requiero el servicio de un despacho contable o legal y para obtener su opinión es preciso que su personal realice funciones en mis instalaciones.
3. Si mi empresa requiere servicios de transporte de personal y contrato los servicios de una empresa dedicada a eso.
“No habrá retención cuando los servicios prestados correspondan a un servicio en el que el personal del contratista desempeña funciones que son aprovechadas directamente por el propio contratista”.
Qué es el outsourcing Según la Ley Federal del Trabajo, en el artículo 15-A, el outsourcing o subcontratación se define como “aquel por medio del cual un patrón ejecuta obras o presta servicios con sus trabajadores bajo su dependencia a favor de un contratante”. 1. Justificar su carácter especializado.
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El artículo 15-A de la citada ley señala que el contratante puede ser una persona física o moral, la cual fija las tareas del contratista y lo supervisa en el desarrollo de estas. La ley señala que la subcontratación debe cumplir con tres condiciones:
2. No podrá abarcar las actividades que se desarrollen en el centro de trabajo.
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3. No podrá comprender tareas iguales o similares a las que realizan el resto de los trabajadores al servicio del contratante.
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Acciones innovadoras de empresas y startups para enfrentar problemas reales_ Este entorno de innovación y aprendizaje continuo es propicio para la creación de un ambiente de trabajo motivador y desafiante. Por Luiz Roberto Tavares Filho
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AP Labs Latinoamérica en Brasil fue establecido en 2006 como el primer sitio de desarrollo y soporte de SAP dedicado a las Américas. Se encuentra dentro del parque tecnológico de la Universidad Unisinos. La ventaja de SAP Labs Latinoamérica es su proximidad con los mercados en crecimiento de Sudamérica y la operación en las zonas horarias de los Estados Unidos. SAP anunció recientemente una inversión récord para SAP Labs Latinoamérica. En los últimos años, la compañía ha aumentado considerablemente su número de empleados y planea expandir aún más las vacantes de empleo. También brinda atención especial a los profesionales con algún tipo de discapacidad y cree que la inclusión y la diversidad son esenciales y estratégi-
cas para el éxito de la empresa y un buen ambiente de trabajo. La filosofía demostró ser cierta, ya que en 2019 SAP Labs fue elegida la segunda mejor empresa de TI para trabajar en Brasil en el ranking de la consultora Great Place to Work y Glassdoor. Dennison John, director general de SAP Labs, estima que este número será el más alto a corto plazo: “El crecimiento puede atribuirse a una serie de factores, pero la razón principal a la que estamos enfocados es la innovación. Tratamos de resolver los problemas que enfrentan nuestros clientes, permitiendo su transición digital. Esto requiere un contexto global que incluya invertir en investigación, pero también la búsqueda de profesionales con pensamiento disruptivo”.
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Los proyectos innovadores de SAP Labs Latinoamérica
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Innoweeks
Un concurso de innovación patrocinado por SAP Labs Latinoamérica enfocado a la resolución de problemas reales, utilizando soluciones innovadoras basadas en las tecnologías de la empresa, afrontando los desafíos de negocios de cinco empresas de América Latina. Durante SAP Innoweeks, los participantes tienen la oportunidad de aprender y explorar el mundo de internet de las cosas (IoT), teniendo acceso a los últimos equipos y dispositivos disponibles en SAP Labs, como impresoras 3D, drones, balizas, sensores y múltiples plataformas de desarrollo de IoT. Cada unidad de SAP en América Latina ha nominado clientes para participar en la competencia. En 2019, después de una cuidadosa selección basada en el potencial de desafío que presentaron las empresas, se definieron a las cinco participantes: STIHL Ferramentas y Grupo Pão de Açúcar, de Brasil; Hospital Británico en Argentina, el fondo de pensiones colombiano Colsubsidio, y el grupo siderúrgico Aceros, de Guatemala. Los equipos se separaron en grupos de hasta 20 personas, que recibieron soporte completo de SAP Labs para el desarrollo de sus propuestas, incluidos una sala de pro-
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yectos, presupuesto para viajes de clientes y compra de licencias para SAP Cloud Platform, que es la base para el desarrollo de aplicaciones empresariales en la nube. STIHL Tools ganó seis de los nueve premios SAP Innoweeks 2019; el premio principal, el Ganador SAP Innoweeks 2019 y los trofeos Best Showcase, que consideran la presentación y el formato del proyecto. Además, recibió el reconocimiento a la mejor innovación por el potencial de resolución transformador e innovador del desafío propuesto. Destacó en la edición 2019 el premio Propósito, que consideró la transformación digital para impactar a la sociedad y mejorar la vida de la gente. Lo ganó Colsubsidio, corporación privada sin fines de lucro asociada con el sistema colombiano de seguridad social. Presentó un proyecto para conectar las redes de servicios del sector salud, para reducir las etapas y el tiempo de espera para consultas con médicos especializados.
Soluciones reales_
En ediciones anteriores, los proyectos ganadores fueron: 2017 - Bikelite: solución para ciclistas que utiliza GPS para crear rutas seguras que eviten el riesgo de accidentes y situaciones riesgosas, como robos o calles dañadas.
Más info:
Facebook: @saplabsla
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Programa SAP Innovation Unleashed
SAP Innovation Unleashed es un programa de SAP Labs Latinoamérica que tiene como objetivo brindar a sus clientes las soluciones de las startups más innovadoras. Los seleccionados reciben tutoría técnica, UX / UI, diseño y desarrollo de negocios. Disponibilidad de contenido sobre innovación sin costo y soporte para el desarrollo a través de tecnologías. El equipo de SAP se compromete con cada uno de los seleccionados para comprender los modelos y tecnologías de negocios involucrados con cada solución. Los especialistas de la compañía en las tecnologías más diversas, incluidas big data, analytics, internet de las cosas e inteligencia artificial, brindan asesoría en planificación de productos, desarrollo y, más tarde, marketing. El programa comenzó en septiembre de 2019, cuando SAP Labs seleccionó 10 startups de un total de 160 inscritas. El pro-
2018 - Ecolones: red de personas que recolectan e intercambian residuos reciclables por criptomonedas para usar en tiendas. 2019 - Nilus: plataforma que conecta empresas de alimentos con productos a punto de ser descartados con comedores sociales.
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El equipo de SAP se compromete con cada uno de los seleccionados para comprender los modelos y tecnologías de negocios involucrados con cada solución.
Programa SAP Innomarathon
SAP Innomarathon es una competencia que busca promover la sostenibilidad, la innovación social y el espíritu emprendedor. De diez países, SAP selecciona seis startups de cada uno para participar en la fase inicial. El propósito es mejorar la vida de las personas a través de la tecnología y del emprendimiento social. La solución propuesta debe estar dirigida a la resolución de un desafío descrito en uno de los Objetivos de Sostenibilidad Global de la Organización de las Naciones Unidas. Para participar, SAP proporciona a los emprendedores demostraciones sobre tecnologías emergentes, como internet de las cosas, blockchain, machine learning, big data y emprende-
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grama dura seis meses, y al final se evalúan las nuevas empresas y es posible invitarlas a que se unan al programa de socios SAP Partner Edge Build, para comercializar sus productos y soluciones en el ecosistema de clientes de SAP en Brasil y otros países. Los participantes tienen la oportunidad de exhibir las soluciones desarrolladas en el Centro de Aplicaciones de SAP. La plataforma tiene más de 380,000 clientes potenciales. Receiv, una empresa fintech especializada en ofrecer CRM inteligente para la gestión y recuperación de cuentas por cobrar, se encuentra entre las tres nuevas empresas con mejor desempeño en la primera edición de SAP Innovation Unleashed. Según Matheus Portela Souza, líder de innovación en SAP Labs Latinoamérica, Receiv superó el juicioso proceso de selección, destacando tres aspectos: propuesta de solución, compromiso y experiencia del equipo, así como la afinidad del CRM con los productos de gestión contable y financiera de SAP.
dores que harán una presentación conceptual basada en estas tecnologías. En la edición más reciente organizada en alianza con Socialab, los participantes en startups se alinearon con los pilares de la competencia, a saber: emprendimiento social, sostenibilidad, educación y servicios públicos. El desafío se divide en una fase local en la que los participantes de cada país compiten entre sí. La startup ganadora recibirá el premio de 5,000 dólares para invertir en el emprendimiento, tres meses de acompañamiento personalizado Socialab y 12 meses de tutoría por parte de expertos SAP Labs Latinoamérica como apoyo para el desarrollo del proyecto. La selección de los 20 proyectos que pasan a la siguiente fase se anunciará el 20 de agosto.
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Reaccionar a los cambios_ Grupo Idesa pudo adaptarse oportunamente al trabajo remoto de manera estructurada gracias a las herramientas tecnológicas; entre ellas, SAP SuccessFactors. Por Redacción SAP Society
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nivel global, la pandemia por el COVID-19 ha presentado nuevos retos y desafíos para las empresas. No obstante, aquellas que fueron preparando el camino para tener un mejor control de sus procedimientos están realizando una transición más tranquila. Tal es el caso de Grupo Idesa, empresa del ramo químico, petroquímico, logístico y de distribución.
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José Ángel Gutiérrez Goutréz, director de Recursos Humanos de Idesa, refirió cómo la empresa afrontó esta contingencia, cuando empezó el trabajo remoto el 16 de marzo: “Este periodo fue todo un reto, ya que si bien habíamos comenzado a experimentar con la cultura del trabajo remoto mediante algunos pilotos, no había un plan definido de movernos a este esquema; sin embargo, el futuro nos alcanzó con la pandemia. Tuvimos el acierto de contar con una serie de herramientas tecnológicas que nos ayudaron a adoptar esta vía de una manera más estructurada y menos agresiva, basada en una red de información protegida e integrada. Así que la curva de aprendizaje no fue tan pronunciada. Se adoptó un protocolo de continuidad del negocio y aun sin tener esa cultura de home office pudimos adaptarnos mejor gracias a nuestras herramientas”. Aproximadamente un año antes, Idesa comenzó a adoptar SAP SuccessFactors, ya que contaba con un amplio pull de sistemas legados que no generaban información de valor para la toma de decisiones estratégicas. Además, dependía de servidores locales en plantas o en el corporativo. “Realmente pudimos agregar a tiempo los módulos que eran más importantes para operar de forma remota, como Empleado Central, que engloba todo el proceso de administración de personal, el ABC (Altas, Bajas y Cambios) de empleados, organigramas, sueldos y salarios. Esto nos permitió operar al 100% sin necesidad de acudir físicamente a la oficina”, explicó José Ángel Gutiérrez. Su visión para el departamento de Recursos Humanos era tener todo integrado en una sola plataforma, y SAP SuccessFactors permitió la transformación digital que estaba buscando.
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Gracias a las herramientas tecnológicas la adopción del esquema de trabajo remoto se realizó de manera más estructurada y sin tantas complicaciones.
Antes de la contingencia sanitaria habían implementado los módulos Objetivo, Desempeño y Compensaciones, y durante la cuarentena, en pleno proceso de trabajo remoto, comenzaron la implementación del módulo Sucesión y Desarrollo. “Seidor ha sido un aliado en quien hemos podido depositar nuestra confianza porque siempre ha demostrado su apoyo en los momentos difíciles”, comentó Gutiérrez Goutréz. La industria en la que Grupo Idesa opera es clasificada como esencial porque produce, vende y transporta productos químicos y petroquímicos, considerados importantes para el sector de healthcare. Por eso, gran parte del equipo operativo continuó la operación en planta; sin embargo, el personal administrativo mayoritariamente trabajó vía remota.
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Antes de la contingencia sanitaria habían integrado los módulos Objetivo, Desempeño y Compensaciones, y durante la cuarentena, en pleno proceso de trabajo remoto, comenzaron la implementación del módulo Sucesión y Desarrollo.
“Nuestro principal valor es la integridad, y la salud es un tema primordial para el grupo. Estamos convencidos de ello. Por esa razón, primero se protegió a trabajadores vulnerables y para el resto del personal que debía acudir a planta, se reestructuró su sistema de turnos, para evitar un mayor número de desplazamientos con el fin de proteger su salud”, explicó el director de Recursos Humanos de Grupo Idesa.
Seguimiento puntual_
Con el apoyo de Seidor, empresa que ofrece soluciones de consultoría de software de gestión, pudieron incorporar de forma muy rápida un add on al módulo Empleado Central, para notificar el estado de salud de los empleados ante la pandemia de COVID-19. Si bien no tienen ningún caso confirmado, afortunadamente, era muy importante para la empresa estar al tanto para dar a sus trabajadores un seguimiento puntual. Hoy surgen nuevos desafíos que las organizaciones deben superar, como son los procesos de reclutamiento en estados de emergencia, incluso la implementación de nuevos módulos vía remota. Por eso, las compañías que tomaron la delantera en la integración de sus procesos en esta plataforma pudieron adoptar oportunamente el trabajo remoto. “Uno de los pilares fundamentales que nos ha permitido operar a tiempo es mantener una comunicación buena y propositiva, tanto con los empleados como con nuestros socios estratégicos. Con Seidor nos sentimos tranquilos al saber que la implementación está bien encaminada, que cuentan con una metodología sólida y un workbook que establece el plan de trabajo, dándonos claridad para enfocarnos y seguir haciendo nuestro trabajo día a día. A partir de nuestra transformación con SAP SuccessFactors, vimos que si la empresa decide ampliar las soluciones tecnológicas, ya tenemos al socio de negocio en quien confiar para continuar impulsando el nuestro”, finalizó el directivo.
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Lo que se debe saber antes de adoptar una estrategia de nubes múltiples_ Cada vez son más las empresas que invierten en una estrategia de nubes múltiples para reducir costos, aumentar la eficiencia operativa y aprovechar los mejores recursos que ofrecen diferentes proveedores. Por Raymundo Peixoto
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ste movimiento de nubes múltiples comenzó hace algunos años, con la primera ola de migración hacia la nube liderada por los departamentos de TI. El objetivo inicial era optimizar las capacidades de sus centros de datos mediante la creación de catálogos de servicio y portales de autogestión. Así se logró dinamizar la interacción con los demás sectores de la empresa en cuestión sumando agilidad en la provisión de recursos. Luego, las estrategias evolucionaron hacia un modelo híbrido. En el cual, el ambiente interno se comportaba como una instancia de la nube pública, que permitía la transferencia de cargas de trabajo para atender demandas estacionales y desarrollar nuevas
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aplicaciones rápidamente y a un costo competitivo. Esto permitió mantener el control y las directivas de seguridad y rendimiento de aplicaciones críticas y, a la vez, ampliar la infraestructura de los centros de datos. El concepto de movilidad de las cargas de trabajo que define esta ola de proyectos de nubes múltiples está directamente asociado a la capacidad de gestión, por software, de los componentes de computación, almacenamiento y red. Es necesario gestionar y orquestar componentes automáticamente con flujos de trabajo y procedimientos establecidos. Esto se relaciona con el concepto del centro de datos definido por software (SDDC, Software Defined Data Center), en el cual se pueden migrar máquinas virtuales, contenedores, microservicios, código fuente y funciones con transparencia entre infraestructuras y ubicaciones heterogéneas. Con esto definido, queda saber cuáles son las ubicaciones de una arquitectura de nubes múltiples. Cuando la carga de trabajo está en el centro de datos de la empresa, es posible acercarse a la experiencia del ambiente interno, con la agilidad y la flexibilidad necesarias, mediante la implementación de la infraestructura de TI como servicio (IaaS). Cuando ni el centro de datos ni el equipo de TI están internamente en las empresas, las cargas de trabajo están en la nube pública. También existe el borde o frontera (edge), que es la infraestructura que se ubica donde no existen siquiera departamentos de TI ni centros de datos. En este caso, la idea es colocar el procesamiento cerca del origen de los datos, generando así la reducción de la latencia en la comunicación. En resumen, en ambientes de nubes múltiples, la arquitectura de TI debe comportarse como una malla única, con gestión integrada y unificada. También versátil ante los diversos perfiles de aplicaciones del negocio, permitiendo flexibilidad y agilidad que garanticen la seguridad y el rendimiento necesarios para las apli-
Raymundo Peixoto es vicepresidente ejecutivo de Soluciones para Centros de Datos de Dell Technologies en Latinoamérica.
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“Es preciso conocer a profundidad las exigencias del negocio antes de elegir la estrategia de nubes múltiples, solo así será posible sacarle provecho”.
Nubes a la carga_ Ahora estamos en la tercera ola, conocida como de las nubes múltiples. Este movimiento fue estimulado por tres leyes que exigen que las empresas piensen en la movilidad de las cargas de trabajo:
La ley de la física Factores como la conectividad de red, la latencia y el volumen de datos impactan directamente en cómo se define la distribución de las cargas de trabajo. La latencia está asociada a límites físicos, así como la conectividad de red de alto rendimiento requiere niveles de inversión elevados según el nivel de capilaridad deseado.
La ley de economía Los factores que definen la compra de componentes de infraestructura (servidores, almacenamiento y red) también son determinantes en la definición de la distribución de las cargas de trabajo. Para proyectos de mediano a largo plazo que sean críticos para el negocio y demanden mayor control de la seguridad, serán preferibles soluciones de nube privada. La nube pública, en cambio, será indicada para operaciones que demanden agilidad y requieran poca inversión.
La ley de gestión La Ley General de Protección de Datos (LGPD), regulaciones industriales, tasas e impuestos también imponen reglas que determinan la distribución de las cargas de trabajo. Es necesario tener en cuenta las legislaciones vigentes.
caciones críticas. Para eso, es preciso asegurar que la dinámica de distribución sea transparente y coherente, sin requerir entrenamientos continuos ni gestiones aisladas o en silos.
Los 3 factores a considerar_ Toda estrategia deberá atender lo siguiente: Infraestructura: Con propiedades y capacidades comunes entre los objetos administrados, independientemente de la ubicación. Por ejemplo, en las máquinas virtuales (VM), podrá agregar memoria, poder de cómputo y almacenamiento de forma coherente en todas las ubicaciones, sin importar si las VM están en el núcleo, en la nube o en el borde. Operación: Deben existir patrones de procedimientos para todas las ubicaciones, para que un profesional de gestión pueda aplicarlos sin nuevos entrenamientos y, sobre todo, con posibilidad de automatización que permita actuar en objetos de las diferentes ubicaciones mediante interfaces y procedimientos comunes. Servicios: La operación y la infraestructura necesitan servicios que permitan la automatización de la administración, el uso de contenedores, la comunicación, el desarrollo y la ejecución de código.
Finalmente, cualquiera que sea la estrategia de nubes múltiples es importante conocer a profundidad las exigencias del negocio. El departamento de TI deberá ubicarse como socio y funcionar como un habilitador de innovación y de oportunidades. Solo así será posible sacar el máximo provecho de los beneficios de esta tercera ola de migración hacia la nube.
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Las Pc impulsarán el futuro laboral_ La inversión de las empresas en la renovación de las Pc y la mejora de estrategias infomáticas incrementan la productividad y la experiencia de los empleados revela una encuesta. *Estudio realizado por Forrester Consulting para Intel.
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ejorar la productividad es una prioridad de las empresas en 2020 y un paso crucial para lograrlo es invertir en la renovación de las Pc, que también aumenta la seguridad, la estabilidad, el rendimiento y la experiencia de los empleados. Una encuesta realizada por Forrester Consulting para Intel revela que las empresas vanguardistas comprenden la importancia de invertir en la renovación de equipos modernos de Pc y ofrecer tecnologías eficaces en su gestión para mejorar no solo el grado de satisfacción de los empleados, sino para reducir el número de vulnerabilidades de seguridad. Sin embargo, los equipos de tecnología de la información (TI) se enfrentan a retos para gestionar los ciclos de renovación y mantener entornos seguros.
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La encuesta arroja que 91% de los responsables de TI considera que la renovación de las Pc es un factor importante en términos de seguridad empresarial, aunque solo 36% las renueva cada dos años o menos. El 85% de los responsables de la toma de decisiones en materia de TI señala que comprende el vínculo existente entre la renovación de Pc, la experiencia de los empleados y la productividad, ya que una Pc actualizada permite al empleado trabajar de un modo eficaz y eficiente, pero le cuesta sentar las bases para que sus organizaciones adopten estas medidas. La encuesta fue realizada en línea a 635 responsables de la toma de decisiones en materia de TI de Norteamérica, EMEA (Europa, Medio Oriente
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La experiencia de los empleados se basa en el rendimiento de las Pc.
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de los responsables de TI considera que las Pc son decisivas para su negocio.
coincide en que la renovación de las Pc es un importante factor responsable de la experiencia de los empleados.
planea invertir más en Pc en 2020, puesto que los responsables de la toma de decisiones en materia de TI señalan la necesidad de suministrar a los empleados los dispositivos que necesitan.
Fuente: estudio realizado por Forrester Consulting por encargo de Intel en octubre de 2019. Base: 635 responsables de la toma de decisiones en materia de TI de NA, EMEA y Japón. *Base: 621 responsables de la toma de decisiones en materia de TI de Norteamérica, EMEA y Japón en organizaciones que invierten en la mejora de sus estrategias informáticas.
Estrategias_
Recomendaciones tras la encuesta de Forrester Consulting realizada a responsables de toma de decisiones sobre la modernización de la informática:
Sistema Operativo_
Los equipos de TI reconocen las oportunidades que ofrece el uso de las herramientas de sistema operativo (SO) como servicio, pero la mayoría de las empresas solo las han puesto en marcha en algunas Pc. El 38% está de acuerdo en que las herramientas de SO como servicio, actualizadas y vanguardistas, dan lugar a nuevos retos administrativos. El 25% optó por herramientas modernas y siempre actualizadas de SO como servicio para algunas Pc y 26% está de acuerdo en considerar que una gestión actualizada y moderna de las herramientas de SO como servicio da lugar a nuevos retos administrativos.
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Diseñar el programa informático para el usuario final sobre la base de la experiencia de los empleados. Implicará la toma de mejores decisiones sobre toda táctica y política a implementar. Olvidar el ciclo de renovación tradicional de sustituir las Pc cada 10 años. El uso de Pc como servicio daría lugar a actualizaciones más ágiles. Usar herramientas de gestión modernas. Es necesario el uso de un moderno kit de herramientas de Application Programming Interface (API) basadas en la nube, acceso condicional y automatización de la implementación,
Solicitar observaciones a los empleados para codiseñar la experiencia.
Seleccionar un método de seguridad centrado en datos proporciona mayor flexibilidad para que los empleados trabajen de forma remota, accedan a datos desde diferentes ubicaciones y seleccionen sus propios dispositivos y aplicaciones de trabajo.
Utilizar las perspectivas y necesidades de los empleados mejora su experiencia.
Pensar de manera integral en el soporte de la plataforma para las Pc.
No hacer concesiones en seguridad y experiencia. El nuevo modelo de seguridad, basado en zero trust, consiste en que la seguridad está integrada en los dispositivos, las aplicaciones y el contenido que los empleados usan a diario.
Cuando aumente la necesidad de mejorar la experiencia de los empleados, las empresas tendrán que invertir en plataformas de Pc nativas para la gestión, la seguridad, el rendimiento y la estabilidad.
que permitirá a los líderes tecnológicos adaptarse a las necesidades de los empleados de un modo más rápido, barato y sencillo.
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Las empresas invierten en la renovación de las Pc y en su gestión para mejorar el grado de satisfacción de los empleados y reducir la vulnerabilidad de seguridad.
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invierten en la gestión de dispositivos basados en la nube.
55% en dispositivos más seguros.
48%
en chips con un mayor rendimiento/rapidez.
Procesos informáticos Actualizarlos ofrece entornos más seguros, adecuada asistencia remota y confianza del usuario en la capacidad de servicio del equipo de TI. Las tres principales ventajas técnicas para empleados son: “Teniendo en cuenta la tecnología que suministra a sus empleados, ¿cuáles son sus principales prioridades para los próximos 12 meses?”.
54%: un entorno informático más seguro y confiable. 54%: lograr que los profesionales de las TI dediquen más tiempo a los usuarios y menos a gestionar dispositivos. 42%: apoyar a los trabajadores remotos con servicios más completos. “¿Qué ventajas ha reportado la actualización del proceso informático a sus empleados?”.
y África) y Japón, de empresas con un rango de entre 100 y 20,000 empleados, y a sus 621 homólogos en organizaciones que invierten en la mejora de sus estrategias informáticas.
Productividad, retos y las cinco prioridades para 2020
Además de generar una mayor productividad, otras de las prioridades de las empresas este año son el rendimiento, la seguridad, la capacidad de gestión y la estabilidad. Los encargados de la toma de decisiones en materia de TI reconocen el papel de la tecnología en esos rubros. Para 54% de los encuestados, la prioridad es mejorar el rendimiento de las Pc para aumentar la productividad; para 49%, agilizar la detección y resolución de vulnerabilidades (malware); para 47%, adelantar la capacidad de prestar asistencia remota a los empleados; para 42%, incrementar la velocidad de entrega de las Pc a los empleados, y para 34%, reducir las interrupciones de productividad por parches.
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47%: más confianza de los usuarios en la capacidad de servicio del equipo de TI. 46%: menor tiempo de inactividad de los empleados. 46%: aumento de la movilidad. Base: 621 responsables de la toma de decisiones en materia de TI de Norteamérica, EMEA y Japón en organizaciones que invierten en la mejora de sus estrategias informáticas. Fuente: Estudio realizado por Forrester Consulting para Intel en octubre de 2019.
Frecuencia con que se renueva el hardware de las Pc 12% cada año. 24% de 1 a 2 años. 39% de 3 a 4 años. 15% cada 5 años o más. 11% a demanda; no disponemos de un calendario. Base: 635 responsables de la toma de decisiones en materia de TI de Norteamérica, EMEA y Japón. . Nota: Los porcentajes pueden no sumar 100% debido al redondeo. . Fuente: Estudio realizado por Forrester Consulting para Intel en octubre de 2019.
Uno de los retos que enfrentan las empresas para aumentar la productividad es la falta de compromiso de los empleados. El informe de Forrester revela que no ha crecido en los últimos 17 años en Estados Unidos y solo 32% de los empleados están involucrados y entusiasmados con su trabajo. Sin embargo, las empresas confían en que ambos aspectos crecerán a la par que el rendimiento de las Pc.
Inversión en Pc y tecnologías_
Las empresas comprenden que la renovación de tecnologías y hardware ayudará a que la mano de obra sea más rápida y esté más satisfecha. La inversión es prioritaria para acelerar la modernización y la entrega de Pc a los empleados este año. Así lo reconoce el 45% de los encuestados que confirmó su intención de elevar el gasto del grupo/departamento en productos o servicios tecnológicos en 7% en promedio en los próximos 12 meses; es decir, 3% frente al 2019. En cuanto a la implementación, 34% ha invertido en tecnología de seguridad para hardware y 11% está interesado, pero no tienen planes de inversión inmediata; 35% ha invertido en la gestión de Pc basada en la nube, 28% lo hizo en herramientas de supervisión de seguridad basadas en riesgos, 27% en tecnologías de seguridad de firmware; 24% en herramientas de análisis de la experiencia del usuario final, 19% en las plataformas de inteligencia artificial/ aprendizaje automático, y 21% se interesa, pero carece de planes inmediatos de inversión. Otro de los desafíos de los equipos de TI es la administración de un gran número de Pc y los programas BYOD (Bring Your Own Device) para los empleados, en cuanto a seguridad de información. En promedio, el empleador suministra el 70% de las Pc, lo que deja en manos de las empresas la gestión y el mantenimiento de más de 9,000 dispositivos individuales. Dos tercios de las empresas respaldan el uso de los programas BYOD y comprenden que impulsar la productividad significa actualizar las políticas relativas a la compra y a la gestión de Pc, pero las políticas de entrega de estas y de BYOD deben ponerse al día. Las empresas deben orientar ambas áreas, a fin de aumentar la capacidad de los empleados remotos e impulsar la productividad.
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Sistemas resilientes en tiempos de disrupción_ La crisis del COVID-19 está poniendo a prueba la resiliencia de los sistemas como nunca antes se había visto. Los líderes empresariales y tecnológicos deben abordar de forma rápida la estabilidad de los procesos comerciales críticos y de los sistemas subyacentes. Accenture toma la batuta en el tema. Por Sagrario Saraid
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a resiliencia de los sistemas explica la capacidad de estos para operar durante una interrupción o crisis importante, generando un impacto mínimo en los procesos comerciales y operativos críticos. Para eso, es fundamental prevenir estas interrupciones, mitigar su impacto o recuperarse de ellas. Conversamos con Viridiana Zurita, directora responsable de tecnología para Accenture México. ¿Qué es un sistema resiliente? Nuestra definición de sistemas incluye aplicaciones, arquitectura, datos, cloud, infraestructura y red. Un sistema resiliente para Accenture, y para el mundo, tiene que ver con la capacidad de manejar las crisis o con cómo minimizar cualquier impacto que tenga una repercusión en el negocio o desde el punto de vista de la operación. Básicamente, un sistema resiliente es aquel que permite asegurar la continuidad operativa y de negocio de los clientes.
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¿Cómo hacerse resiliente? En Accenture realizamos un estudio que identifica seis características fundamentales para lograrlo. 1.- La primera se relaciona con cómo manejar al equipo de trabajo. Nosotros lo llamamos el last digital workforce. Y nos preguntamos: ¿cómo asegurar que la gente que está asociada pueda trabajar de forma remota y disponga de todos los elementos necesarios para, además de ejecutar, contar con acceso y seguridad, y no solo desde el punto de vista de las herramientas de colaboración, sino también desde los equipos físicos?
Viridiana Zurita Directora responsable de tecnología, Accenture
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2.- El segundo punto se refiere a la hiperautomatización. Cuando analizamos los procesos de negocio, y cómo tener esa resiliencia de que hablábamos, necesitamos asegurarnos de evitar la disrupción que generarían los recursos humanos. También de analizar los procesos end to end y de que se determine realmente qué automatizar con todas las capacidades de machine learning y de inteligencia artificial y dejar el contacto con la gente solo para momentos clave. 3.- El tercero tiene que ver con temas de las nuevas arquitecturas. Está floreciendo un concepto de modern engineering en el que no solo se posee la capacidad de hacer entregas ágiles, sino de que realmente tu arquitectura te permita manejar incrementos y decrementos en la demanda. 4.- El cuarto punto se relaciona con el uso del cloud. Volviendo al punto de las caídas dramáticas y de los incrementos súbitos de demanda en los servicios, si las organizaciones disponen de una alternativa más rápida en temas de cloud, esta les permitirá incrementar y reducir las necesidades de infraestructura de una forma muy ágil. 5.- La quinta característica versa sobre la continuidad del servicio. Básicamente, con disponer de un entendimiento end to end de todos los procesos dentro de una organización. Es decir, desde tener a la gente capacitada, que es sumamente importante, hasta contar con los procesos necesarios para dar continuidad en los servicios en caso de que algo suceda durante la operación.
El reto actual: operar en una nueva realidad_
Las empresas deben operar en circunstancias que ejercen una gran presión sobre sus sistemas: Los riesgos para la continuidad del negocio incluyen interrupciones en la cadena de suministro, modificaciones en los puntos de contacto con los clientes, falta de disponibilidad de recursos críticos y brechas en los protocolos de continuidad del negocio.
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Se producen aumentos repentinos en los volúmenes de transacciones (por ejemplo, un cambio de compras físicas a digitales) o disminuciones abruptas en la demanda.
Es necesario monitorear, redactar informes y tomar decisiones con datos en tiempo real, para responder a las necesidades inmediatas del negocio en un entorno dinámico.
Ahora, nos encontramos ante diversos desafíos relativos a la conectividad y a la seguridad, que afectan a la productividad de los empleados que trabajan de forma remota.
Enfrentamos riesgos relacionados con la ciberseguridad, ya que, inevitablemente, surgen terceros con malas intenciones que pretenden aprovecharse de las personas y de las organizaciones.
6.- Y, finalmente, uno de los puntos críticos que hemos identificado es el de la ciberseguridad. Hemos visto muchos casos de empresas que están haciendo alianzas con sus competidores en términos de seguridad cibernética, porque si tratas de enfrentar el problema de forma aislada vas a perder. No solamente se trata de descubrir las amenazas, sino de contar con un equipo que pueda identificar si ciertas amenazas están entrando en tu organización y tener los elementos para responder de forma ágil y evitar cualquier impacto dentro de tu organización.
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¿Qué riesgos ve en este sistema? El reto más grande, cuando hablamos de México, está asociado al manejo del talento y a disponer del talento correcto para llevar a cabo todas estas acciones. Hay algunas industrias en las que el trabajo remoto se da de forma natural. Podrías pensar que todo el mundo puede actuar con la misma mecánica y con la misma facilidad, pero no es así. Uno de los mayores retos ha sido hacer que las personas trabajen desde su casa con el empuje acostumbrado, pero no todas estaban familiarizadas con la utilización de las herramientas colaborativas y digitales ni a estar conectadas con sus compañeros y clientes. No obstante, quienes estaban en esas circunstancias se han adaptado y aprendido rápido. Ahora, el gran reto es disponer del talento necesario para que todos estos rubros que han sido evidentes en el manejo de la actual crisis puedan trabajarse y desarrollarse de manera relevante y dando pasos contundentes para conseguir sistemas resilientes. ¿Cómo puede ayudar Accenture a implementar estos sistemas resilientes? La transformación digital se venía dando en todos los clientes, pero a distintas velocidades. En Accenture podemos ayudar a aquellos que ya tienen un avance importante, como a aquellos que todavía están en la fase previa. A los que dicen: “Ok, ya logramos sobrevivir a esta crisis; ahora, ¿cómo lograr que el aprendizaje ganado nos permita superar nuestros objetivos en términos de ventas y de servicio, además de mantenernos”. Ahí es donde podemos ayudarlos, ya que en Accenture tenemos una visión integral, no solo desde el punto de vista de tecnologías, sino desde el punto de vista de negocio. También, desde el punto de vista de la experiencia del cliente, desde la perspectiva de operar sistemas críticos para nuestros clientes. Esta capacidad integral nos permite acercarnos a ayudarlos a cumplir sus objetivos, así como el uso efectivo de las inversiones y, en algunos casos, cambiar inversiones que propicien el aceleramiento. Creo que ese es un valor muy importante que Accenture puede ofrecer a las empresas. Podemos ser esa máquina que facilite acelerar de 0 a 400 km en segundos. Ese es el valor diferencial de una empresa como Accenture.
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Gran parte de la inversión realizada durante el año fiscal anterior fue en entrenamiento de personal, innovación, prototipos y adquisiciones.
Claramente la innovación es parte de su ADN. ¿Cuánto esfuerzo invierte Accenture en estudios, en laboratorios e investigaciones? Una de las inversiones más importantes que tenemos gira en torno al talento y a la inversión anual del 2019. Nuestro año fiscal empieza en septiembre y termina en agosto. Entonces, la inversión que hicimos de septiembre de 2018 a agosto de 2019 en entrenamiento de gente fue de 973 millones de dólares. Parte de esa inversión que hemos hecho en términos de investigación, innovación, desarrollo de ideas novedosas, de prototipos que puedan ser utilizados como aceleradores para nuestros clientes, fue de 800 millones de dólares de ese mismo año fiscal. No solo eso, invertimos más de 5 billones de dólares en adquisiciones. ¿Qué relevancia entraña contar con un aliado como SAP? Es un valor importante porque es poner lo mejor de dos empresas en función de nuestros clientes. Para nosotros SAP es clave no solo desde el punto de vista aislado de Accenture, sino desde la perspectiva de nuestros clientes; de cómo ambas empresas pueden generar valor de forma acelerada para beneficio de nuestros clientes. Es vital crear y pertenecer a un buen y efectivo ecosistema.
La mayoría de las empresas se enfrentan a una importante brecha. Según nuestro estudio, la mayoría de las organizaciones enfrentan una importante brecha en la resiliencia de los sistemas. Una encuesta realizada por Accenture a 8,300 empresas en 2019 reveló que solo una minoría había logrado descifrar este código. Apenas el 10% de las 8,300 empresas encuestadas logró descifrar el código de la resiliencia de los sistemas. Para el resto, la brecha se había agudizado. Es el momento de tomar medidas que permitan abordar los problemas actuales de resiliencia de los sistemas y sentar las bases para el futuro. Los líderes que actúen con rapidez afrontarán la crisis con éxito y, una vez que esta termine, saldrán fortalecidos.
“Para enfrentar el reto actual es preciso verificar si el negocio es resiliente. Un estudio que realizamos identificó seis características fundamentales”.
Para conocer más sobre el estudio realizado por Accenture:
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TECH VISION 2020
¿Está tu empresa preparada para resistir la acelerada disrupción tecnológica? La coyuntura del COVID-19 planteó nuevos retos humanitarios, sociales y económicos a una velocidad y escala sin precedentes, con implicaciones inmediatas para la forma en que las personas trabajan y viven. En este contexto, las tecnologías digitales dan a los líderes la posibilidad de tomar decisiones rápidas y altamente informadas, para proteger a sus equipos de trabajo y garantizar que las operaciones comerciales críticas avancen para dar continuidad al negocio. Accenture presenta Tech Vision 2020, la vigésima edición de nuestra perspectiva anual sobre las principales tendencias tecnológicas que van a moldear la manera de hacer negocios alrededor del mundo durante los próximos tres años. Este 2020, el tema de Tech Vision es: “Nosotros, las personas en la era postdigital”. En él, compartimos nuestra visión sobre
El “yo” en el diseño de la experiencia: Rediseñe las experiencias digitales con modelos distintos que amplifican la agencia personal. Convierta al público pasivo en participante activo transformando las experiencias unidireccionales en verdaderas colaboraciones.
cómo, en un mundo donde lo digital está presente en todas partes, las empresas necesitan volver a plantear sus modelos comerciales y tecnológicos para crear un nuevo valor y alinearse con los de las personas. Para que los consumidores adopten otros productos y servicios, las empresas deben adaptar sus enfoques para brindar un toque humano y alinearse con las expectativas de las personas. Esta reinvención de la empresa ofrece enormes oportunidades para quienes toman la iniciativa. Este concepto se encuentra en el corazón de cada una de las cinco tendencias descritas en el informe, y ayuda a dar vida a la forma en que las empresas pueden obtener nuevas formas de valor comercial que serán impulsadas por relaciones más fuertes y de mayor confianza con las partes interesadas.
IA colaborativa: Adopta un nuevo enfoque que use inteligencia artificial para sacar el máximo poder de las personas. Vaya más allá del despliegue de IA solo para la automatización y avance hacia la nueva frontera de la co-creación entre
El dilema de las cosas inteligentes: Abordar la nueva realidad de la propiedad del producto en la era forever beta. Transforme los puntos débiles en un nivel sin precedentes de asociación empresa-cliente.
personas y máquinas.
En tiempos de incertidumbre, tener una hoja de ruta sobre cómo alcanzar los objetivos del negocio, aun superando los retos más complicados, es muy valioso para que los líderes de las empresas conozcan cuáles son las tendencias tecnológicas que les permitirán ajustar sus estrategias comerciales con miras a la continuidad y al crecimiento.
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Ante los retos humanitarios, económicos y sociales sin precedentes que presenta la actual crisis, las tecnologías digitales permiten tomar decisiones rápidas e informadas. No obstante, es preciso que los nuevos modelos comerciales y tecnológicos adopten valores alineados con las expectativas de las personas.
Robots libres:
ADN innovador:
Cree nuevos modelos de interacción e impacto a medida que la robótica vaya más allá de los muros de la empresa. Las organizaciones de las diversas industrias desbloquearán nuevas oportunidades al presentar robots a la próxima frontera: el mun-
Aproveche la escala sin precedentes de tecnología disruptiva disponible en la actualidad. Desarrolle las capacidades y las asociaciones de ecosistemas necesarias para ensamblar el ADN de innovación único de la organización.
do abierto.
Alfonso Torrijos DIRECTOR DE LA PRÁCTICA DE SAP EN ACCENTURE MÉXICO
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N E XOS ACT UA L I DA D
Todos ganamos con la NOM-035_ Aumentar la productividad y lograr el sentido de pertenencia de los empleados hacia una empresa no necesariamente debe ser consecuencia de un incremento de salario, con la implementación de la NOM-035 se llega a esos resultados. Por Christina Martínez Treviño/directora del Área de Derecho Laboral y Corporativo de la Firma pdlc.
A partir del 23 de octubre de 2020, es obligatorio para las empresas implementar la NOM-035. Esta norma es una herramienta que ayudará a los empresarios a detectar y a prevenir riesgos psicosociales de los empleados. Primero, es importante entender qué es un factor de riesgo psicosocial. Este se refiere a las circunstancias que, derivadas del trabajo o con motivo de este, provocan ansiedad, trastornos de sueño y estrés grave en los empleados, lo que afectará su productividad. La aplicación de la NOM-035 pretende que los empresarios cuenten con las herramientas para prevenir, detectar y remediar los factores de riesgo psicosocial que pueden ser resultado de: condiciones inseguras y peligrosas en el ambiente de trabajo, cargas laborales que exceden la capacidad del trabajador, falta de control en el trabajo, jornadas laborales superiores a lo que establece la Ley Federal del Trabajo, rotación de turnos nocturnos sin descanso, interferencia de la actividad laboral en la relación familiar, liderazgo negativo y relaciones de trabajo negativas.
Para que no haya confusiones, los empresarios deberán capacitar a los empleados y explicar el alcance de la NOM-035 y las responsabilidades que se derivan de su implementación. Es necesario hacerlo porque no solo existen obligaciones para el empresario, también se indican para el empleado, quien deberá cooperar y cumplir con la norma.
Otro aspecto fundamental que se debe considerar al implementar la NOM-035 es su alcance y la responsabilidad de los empresarios. ¿A qué me refiero? La NOM-035 solo se relaciona con aspectos ligados con el trabajo y no con asuntos personales del empleado. Es decir, no es responsabilidad del empresario el divorcio de un empleado, su tiempo de traslado a su trabajo o cualquier problema de carácter personal. Entonces, al aplicar e implementar de forma correcta la NOM-035 se obtendrán efectos positivos. Es decir, logrará el bienestar de los empleados y, como resultado, el crecimiento de la empresa, ya que un buen ambiente laboral, con empleados sanos mental y emocionalmente, será más propicio para la productividad. cmartinez@pdlc.com.mx
Christina Martínez Treviño Lo más importante en su vida es tener una biblioteca repleta de leyes y reformas en materia jurídica. Cinéfila de hueso colorado, no se pierde ningún blockbuster de acción, efectos especiales ni de superhéroes. Tiene debilidad por adoptar perros; ya vive con ocho, todos callejeros: Luna, Bella, Nala, Aurora, Molly, Morita, Tiana y Knela.
Es licenciada en Derecho por la Universidad Iberoamericana. Especializada en Derecho corporativo, inmobiliario, laboral, minero y migratorio, es socia del despacho jurídico pdlc. Ahí, se ha destacado por su intensa labor en asuntos delicados, como contrataciones con el estado, fusiones y adquisiciones, inversión extranjera, gobierno corporativo y negociaciones contractuales, entre otros.
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Cracks_
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Un vistazo a la personalidad de Paola Becerra, VP Customer Experience México en SAP.
La pasión de Enrique Upton es difundir las ventajas del uso de la tecnología en los procesos de negocio.
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Sociedad Privada_ Este 2020 surgieron inesperados ganadores en la escena de los mercados internacionales. La situación actual que vive el mundo coloca en el candelero a varias empresas que se encuentran en los cuernos de la luna.
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Babel
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Columna de reflexión_
Éxito rotundo del programa transmitido vía streaming en el que Desmond Mullarkey y partners compartieron su visión sobre la situación actual.
La nueva realidad requiere enfocarnos en el mejor uso de la tecnología con las personas como prioridad, Raquel Macias Arroyo explica por qué.
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BA B E L C RAC KS
Cracks_ Paola Becerra SAP, VP Customer Experience México Paola tiene la responsabilidad de posicionar la Suite de SAP CX en el mercado mexicano para ayudar a las empresas a integrar los datos operativos y de experiencia, ofreciendo así un servicio diferenciado a los consumidores finales.
1. ¿Principal rasgo de su carácter?
11. ¿Su autor favorito en prosa?
Perseverancia.
Gabriel García Márquez.
2. ¿Qué cualidad aprecia más en un hombre?
12. ¿Su poeta?
Valentía.
Mario Benedetti.
3. ¿Y en una mujer?
13. ¿Su compositor favorito?
Fortaleza. 4. ¿Qué espera de sus amigos? Apoyo incondicional. 5. ¿Su principal defecto? Inseguridad. 6. ¿Su ocupación favorita? El deporte. 7. ¿Su ideal de felicidad? Jugar en la playa con mi familia y mis perros. 8. ¿Cuál sería su mayor desgracia? No poder ayudar a mis seres queridos. 9. ¿Qué le gustaría ser? Quien soy. 10. ¿En qué país desearía vivir? Canadá.
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Take a look_
Ingeniera industrial con maestría en Alta Dirección de Empresas por el IPADE, Paola Becerra se unió al equipo de liderazgo de SAP en abril del 2018, para dirigir el negocio de S4/ HANA Cloud (ERP Cloud). En julio del 2019 fue nombrada responsable del área Customer Experience para SAP México. Su última asignación en IBM, donde trabajó 18 años, fue como directora del segmento de empresas en crecimiento, logrando resultados de doble dígito en Cloud, al adquirir más de 250 nuevos clientes a través de canales digitales. Anteriormente, inició el negocio de Cloud Services para IBM México con la adquisición de Softlayer (Compañía de IaaS), organización que dirigió por más de tres años. Algunas de sus pasiones en la vida son los perros y el deporte, en el que ha obtenido logros importantes como competidora de Ironman, triatlones y carreras de ciclismo. En 2014 fundó una organización sin fines de lucro, Huellitas Bosque Real, para dar refugio a perros de la calle.
Luis Eduardo Aute. 14. ¿Su pintor preferido? Joan Miró. 15. ¿Su héroe de la vida real? Gandhi. 16. ¿Qué hábito ajeno no soporta? El maltrato animal. 17. ¿Qué es lo que más detesta? La deshonestidad. 18. ¿Cuál es el estado típico de su ánimo? La energía y el entusiasmo. 19. ¿Qué defectos le inspiran más indulgencia? La falta de autoconocimiento. 20. ¿Tiene un lema? “Ya sea que pienses que vas a triunfar o vas a fracasar, estás en lo correcto”.
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Cracks_ Enrique Upton SAP, Chief Operating Officer La responsabilidad de Enrique en la compañía es realizar la transferencia del negocio hacia la nube y, al mismo tiempo, desarrollar una cultura dirigida al éxito de los clientes. 1. ¿Principal rasgo de su carácter?
10. ¿En qué país desearía vivir?
Growth mindset.
Amo México y todos sus lugares mágicos.
2. ¿Qué cualidad aprecia más en un hombre?
11. ¿Su autor favorito en prosa?
La determinación.
Me encanta la teoría simple de Aristóteles.
3. ¿Y en una mujer?
12. ¿Su poeta?
No distingo entre sexos, la diversidad e inclusión son parte de mi agenda como líder.
No es lo mío honestamente.
4. ¿Qué espera de sus amigos? Compartir vivencias alegres y generar memorias increíbles que duren para siempre. 5. ¿Su principal defecto? Ansiedad; sufro en los procesos largos. 6. ¿Su ocupación favorita? Ser padre de familia y formar a dos increíbles seres humanos en conjunto con mi esposa. 7. ¿Su ideal de felicidad? Contribuir día a día en la construcción de una sociedad en la que las generaciones futuras tengan derecho a seguir soñando. 8. ¿Cuál sería su mayor desgracia? Mirar atrás cuando sea un anciano y darme cuenta de que las cosas siguen igual y de que mi paso por el mundo fue irrelevante. 9. ¿Qué le gustaría ser? Un líder en el sector de la tecnología y contribuir a una economía estable y con oportunidades para todos.
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Take a look_
En 2018, fue nombrado Chief Operating Officer para SAP México, convirtiéndose en el ejecutivo más joven en ocupar ese cargo en la historia de la compañía. Su camino apenas comienza. Justo antes de graduarse de la universidad, se unió a SAP, pues muy joven se dio cuenta de que su pasión estaba en difundir el uso de la tecnología en los procesos de negocio. Especialmente, dar a conocer cómo el uso de la tecnología de la información y comunicación (TIC) constituiría una ventaja competitiva para las empresas. Pronto, tuvo la oportunidad de participar en el primer programa global de SAP para jóvenes talentos. Eso significó mudarse a California. Al convivir con los más de 100 jóvenes procedentes de otros países que participaban en el programa, aprendió sobre las diversas culturas, lo cual le dio una perspectiva única. Posteriormente, fue asistente personal de un board member en SAP y al viajar por diferentes países se percató de la oportunidad que existía en México de adoptar mejores prácticas.
13. ¿Su compositor favorito? Soy fan de los Beatles. Voy con John Lennon y Paul McCartney. 14. ¿Su pintor preferido? Amo las exposiciones de Andy Warhol. 15. ¿Su héroe de la vida real? Mi mamá. Su capacidad de hacer aquello que la gente pensaba que era imposible marcó mi carácter y personalidad. 16. ¿Qué hábito ajeno no soporta? Una mente cerrada. 17. ¿Qué es lo que más detesta? La inconsistencia. 18. ¿Cuál es el estado típico de su ánimo? Siempre optimista con mucha energía. 19. ¿Qué defecto le inspira más indulgencia? El temor a intentar. 20. ¿Tiene un lema?
Never give up, find a way to make it happen.
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BA B E L SO C I E DA D P R I VA DA
PERDEDORES INESPERADOS DE LA PANDEMIA_
Nadie esperaba que en la era del hedonismo, las industrias del turismo y del entretenimiento fueran las más afectadas durante la pandemia. No obstante, otros rubros que parecen estar boyantes se encuentran en una bancarrota inesperada. ¿La quiebra es el fin de esas empresas? Existe una encuesta del Foro Económico Mundial que consultó a 347 gestores de riesgo sobre sus preocupaciones en perspectiva de los próximos 18 meses. Coincidieron en algo: temen que se disparen las quiebras empresariales. Además, encuentran un denominador común: el mercado del esparcimiento; desde pequeños restaurantes hasta grandes parques temáticos, pasando por clubes de futbol, se verá seriamente afectado. El 65% de los restaurantes en México desaparecerá o tendrá alto riesgo de quebrar por el coronavirus. Y si no hay algo que le dé “oxígeno” a la industria, se habrán perdido cerca de 300,000 empleos, entre formales e informales, aunque la mayoría de los comercios haga esfuerzos por mudarse hacia el mercado del delivery. Así lo anunció la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos
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Condimentados (CANIRAC). Pronto, habrá que preguntarse también cómo se moverá el mercado inmobiliario y la enorme oferta de locales comerciales, incluidos los que hoy ocupan los restaurantes. A mayor escala y en una industria distinta, la aviación presenta ya sus primeros estertores. Pocas semanas antes de declararse en quiebra, bajo el Chapter 11 del régimen estadounidense, Avianca había reconocido ya un 80% de mengua en sus ingresos. Hablamos de la segunda aerolínea más grande de América Latina, nada menos. Para acogerse al Capítulo 11, Avianca estimó pasivos de entre 1,000 millones y 10,000 millones de dólares, ante el Tribunal de Quiebras del Sur de Nueva York. Mientras tanto, Lufthansa está perdiendo 1 millón de dólares por hora. United pide a sus empleados considerar el retiro voluntario; además, piensa despedir a 30% de su personal administrativo. Y ni hablar de Boeing, que dejará cesantes a 16,000 personas. Sumen a Virgin –del magnate Richard Branson– a esa lista. Y aunque no han especificado números, las compañías de cruceros están en la misma línea.
Se teme por el quiebre de empresas del esparcimiento y de la aeronáutica. Del mismo modo, la arrendadora de autos Hertz reconoció una deuda de 19,000 millones de dólares, prácticamente la totalidad de sus 700,000 unidades paradas, y haber despedido a 12,000 trabajadores; alrededor de 25% de sus empleados. Aunque nadie esperaba la quiebra de esas empresas, su estado se comprende dadas las condiciones globales actuales. Sin embargo, nadie pensaba que las empresas de mensajería (en aparente expansión) tuvieran problemas financieros. Tanto Fedex como UPS, las compañías de mensajería más grandes de Estados Unidos, han recurrido al gobierno por ayuda. Sucede que la demanda de las operaciones interempresariales (que son las más rentables para ellos) ha mostrado una merma considerable. De hecho, UPS anunció 26% en la caída de sus ganancias. Y, por último, otra empresa que enfrenta dificultades: Disney. Aunque su plataforma de streaming sea un éxito, los parques de Disney han perdido ya 1400 millones de dólares.
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HAPPY PROBLEMS_
Aquello de que “a río revuelto, ganancia de pescadores” ha resultado más que cierto para unas cuantas empresas que, lejos de ver sus ganancias en jaque por la crisis económica mundial que ha provocado la epidemia de coronavirus, ajustan sus procedimientos para facturar más que antes. Les iba bien desde que encontraron un hueco en las expectativas de satisfacción de los televidentes, pero las compañías como Netflix caminan hoy una peligrosa escalada de éxito. Apenas el 22 de abril, representantes de la empresa de contenidos bajo demanda anunció que la pandemia los había sorprendido con la llegada de 16 millones de nuevos suscriptores, desde enero. Nada mal para un negocio que de todas formas había
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El éxito inesperado ha impuesto nuevos desafíos peligrosos a las empresas del entretenimiento. aumentado sus ganancias 47% en los últimos dos años. ¿Cuál es el peligro entonces? Pues que su ahora enorme paquete de clientes espera de ellos un nivel y volumen de producción que ven difícil satisfacer. El confinamiento masivo los ha enfrentado a un nuevo reto: las producciones están detenidas casi en su totalidad. A un escenario parecido de sabores agridulces se enfrenta aquel que antes de convertirse en millonario se había dado de cabeza contra la pared muchas veces. Casi tantas como las ocho oportunidades en las que Estados Unidos le negó la visa de trabajo a ese país. Eric Yuan, dueño de Zoom, vio crecer 140% las acciones de su compañía en los primeros meses del año. Y no es para menos, si en diciembre tenía 10 millones de usuarios, en
marzo ya se habían multiplicado por 20. No obstante, también ha tenido que dar la cara por las enormes fallas de seguridad en sus sistemas, cuando se hizo público que los insistentes hackeos a los que se había expuesto la plataforma ponían en riesgo la información sensible de sus usuarios. Otra empresa para la que el COVID-19 llegó con un pan bajo el brazo es Amazon. A mediados de abril dio a conocer que los clientes se internan en su sitio para gastar nada menos que 11,000 dólares por segundo. Poco más de 950 millones en un día. Sin embargo, ha visto el vaso medio vacío. Dicen que la empresa de Jeff Bezos tendrá que gastar 4,000 millones de dólares para lidiar con la propagación del COVID-19. ¿En qué? En medidas de seguridad para sus trabajadores, que incluyen equipo y desinfección de sus almacenes. A esto se suma la contratación de 175,000 nuevos trabajadores. Eso, en todas partes se mira de una manera clara: happy problems. Vean ahora como una misma empresa aparece en esta página y también en la anterior. Se trata de Disney. Veamos aquí su éxito. Las medidas de confinamiento han dejado a millones y millones de niños sin ir a la escuela. La plataforma de streaming Disney+, que fue lanzada apenas en noviembre pasado, tiene ya 55 millones de suscriptores. Netflix tardó 5 años en alcanzar esa cifra.
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El pasado 28 de abril llevamos a cabo el kick off de las activaciones en el marco de SAP Society. Los contratiempos generados por la contingencia sanitaria no fueron impedimento para reunirnos y compartir.
SAP Society Night Live
A través de un programa que transmitimos vía streaming, SAP Society Night Live, partners y Desmond Mullarkey nos compartieron su visión sobre la situación actual que vivimos a nivel mundial. Y para hablar del futuro y de la recuperación económica, la parte estelar de la noche fue una entrevista con Enrique Quintana, vicepresidente y director general editorial de todas las plataformas del periódico El Financiero. Quintana fue entrevistado por Gabriel Bauducco, reconocido periodista y escritor, ambos inmersos en el mundo de las finanzas y de la política.
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Patrocinadores:
“...Hay que recordar que las crisis tienen siempre dos lados: el lado de las pérdidas y el lado de las oportunidades. No debemos perder de vista, en el dolor de las pérdidas, toda la luz que hay con las oportunidades que se nos están abriendo...” ...Tendremos que reinventarnos, no va a quedar de otra... Algo que está sucediendo ya en China es portar una credencial, una identificación, distintivo, que nos permita claramente decir que estamos libres de contagio o de que ya somos inmunes. Esto es algo de lo que va a ocurrir. Sí va a ser muy difícil para centros de espectáculos, por ejemplo, que estaban basados en multitudes, tener estos conciertos masivos de nuevo. No sabemos cuándo pueda haber partidos de futbol con público otra vez. Quizá para todo esto debemos esperar un poco más, pensar en otros hábitos de la industria del entretenimiento. Vamos a tener que reinventarnos para tener actividad”. Enrique Quintana
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“...Estamos haciendo cosas que nunca habíamos hecho. Es más, que no pensábamos que pudieran hacerse. Esto nos demuestra que sí es posible realizar tareas que creíamos imposibles. Lo estamos explorando, lo estamos experimentando en múltiples empresas. El trabajo a distancia, el trabajo en casa están mostrando un potencial que no imaginábamos y eso también está abriendo oportunidades. Por mucho tiempo se dijo: ‘Bueno, las mujeres no pueden tener puestos directivos porque esa función es muy demandante y como muchas de ellas tienen que encargarse del cuidado de los hijos tienen que quedarse en casa, pues no van a poder con la responsabilidad de su puesto’. Ahora estamos viendo que desde casa todos los directivos, hombres y mujeres, tenemos que hacernos cargo de nuestra organización. Me parece que un punto positivo que esta crisis va a apuntalar, como pocas veces, como pocas experiencias, es la inclusión y la equidad de género en la dirección de las empresas”. Enrique Quintana
“Esta capacidad de adaptación ha sido probada exhaustivamente las últimas semanas no solo aquí en México, sino en todo el mundo. Y gracias a la tecnología muchas empresas, gobiernos y muchos servicios han podido continuar. Ustedes son un gran ejemplo de esto. Las empresas que iniciaron su transformación digital hace varios años hoy están en mejores condiciones para enfrentar esta crisis. Lo están desde el punto de vista de sus clientes, de cómo servirles; desde el contexto de sus empleados, para mantenerse en contacto con ellos; desde el punto de vista de sus vendedores o de la cadena de suministro, etcétera. La transformación digital inició hace muchos años, y hoy es evidente que quienes se han adaptado más, están saliendo mejor librados de esta emergencia… Bienvenidos a SAP Society”. Desmond Mullarkey
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“En el contexto de lo que estamos viviendo vemos las cadenas de suministro interrumpidas en muchas partes. Además, muchos empresarios en México, y en el mundo, están repensando, redistribuyendo, quizá, las cadenas de suministros y puntos de manufactura de varios componentes o materia prima. Quizá México es uno de los países que tiene más oportunidad considerando el nuevo orden que se presenta todos los días”. Desmond Mullarkey “Decidimos cambiar a SAP hace medio año. Animados por buscar mejor operación en nuestras plantas, a través de toda la interacción que puede haber en un sistema moderno de MRP, directamente conectado a los equipos de fabricación, hasta el último eslabón que sería el e-commerce, para las áreas de B2C, donde también estamos trabajando. En enero empezamos en la parte industrial. Fueron meses difíciles, como suelen ser estas cosas, pero ahora estamos en el procedimiento de ‘planchar’ el sistema, de resolver los problemas que conlleva una implementación de esta envergadura y sacarle todo el provecho que pensamos que podemos sacar”. José Ramón Elizondo
El gran descubrimiento en la implementación de SAP es que encontramos mayor velocidad de captura de datos. Hicimos el cierre del mes de mayo en 24 horas. Cosa que no lográbamos antes y pensamos que se puede mejorar. Eso combinado con las videoconferencias y el trabajo remoto ha sido una experiencia interesante que añadirá grandes elementos de productividad al grupo”. José Ramón Elizondo
SAP SOCIETY NIGHT LIVE VOLUMEN II: CONTINÚA EL ÉXITO_ Sin duda, la tecnología favorece las oportunidades y aprovecharlas puede dar lugar a nuevas formas de comunicación, a otras maneras de relacionarnos y de compartir pese a la incertidumbre. Por segunda ocasión, llevamos a cabo la realización de un programa que transmitimos vía streaming y que tuvo un gran impacto en la audiencia: SAP Society Night Live Volumen II. Encabezado por Desmond Mullarkey y partners, constó de dos partes. La primera, “Un café con Desmond”, en la que el presidente de SAP México conversó con José Ramón Elizondo, CEO de Grupo Vasconia, acerca de la trayectoria de la empresa y de cómo ha sorteado las crisis a lo largo de 110 años de historia. La segunda parte consistió en una entrevista a Rodrigo Pacheco, periodista y comentarista de negocios que analiza la nueva realidad que espera a México en la segunda mitad del año y más allá. Gabriel Bauducco, periodista y escritor del ámbito político y financiero entrevistó a Pacheco.
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“México tiene una enorme oportunidad. Esto gracias a nuestra cercanía con el mercado más grande del mundo, a nuestras cadenas de suministro ya probadas, nuestra capacidad de producir productos, sean coches, televisiones, productos de cocina, de altísima calidad y en excelentes condiciones. Y ahora con tanta tecnología disponible que nos permite planear, pronosticar, qué hay que hacer para llevar al consumidor final un producto de altísima calidad y a precio muy accesible, México tiene un enorme futuro. Lo hemos visto en el pasado, puede volver a organizarse y a aprovechar las tecnologías que existen gracias a esta emergencia”. Desmond Mullarkey
“Vasconia ha vivido 110 años y ha enfrentado la revolución, la depresión, las guerras y todo lo que ha ocurrido desde entonces. Es difícil porque cada cada una es diferente. Escuché un dicho que me gustó: ‘No desaproveches ninguna buena crisis para mejorar’. Claro, nos generan estrés a todas las organizaciones y nos someten a una gran presión inesperada, pero a la vez nos dan oportunidad de refinar todo nuestro trabajo y dejarlo listo para la postcrisis. Parte del secreto de la organización que ha sobrevivido a diferentes crisis es enfocarse en mejorar, en estar preparados para cuando pasen. Se necesita un nuevo enfoque a la luz de las nuevas circunstancias. Es un poco lo que nos anima a nosotros y esperamos hacer todos los días”. José Ramón Elizondo
“…A veces cuando todos tienen miedo, hay que ser muy robusto en las apuestas de inversión que se hacen no solo desde la óptica financiera, sino también de negocio. Porque cuando todo el mundo está pendiente y hay pocas oportunidades que se vuelven interesantes puedes ganar espacio tanto en activos fijos como en negocios”. Rodrigo Pacheco
…En cuanto a las oportunidades de negocio, obviamente el comercio electrónico está explotando. Hoy más que nunca es importante la presencia digital en su conjunto. La gestión de la presencia digital en términos no solo de entrar a una página, sino, por ejemplo, el tema de inventarios. Si no estás transitando en un modo tradicional y no tienes bien abastecidos los inventarios, vas a tener severos problemas de última milla a la hora de entregar el producto. Incluso de transformar el servicio…”.
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Lo que aprendamos… o no, con la crisis_ Desde soluciones de comercio electrónico para una pequeña cafetería o para mantener la operación de grandes empresas, la urgencia de digitalizar procesos no ha dado tregua. Por Raquel Macias Arroyo/directora de Asuntos Corporativos y Responsabilidad Social SAP México
En los últimos meses hemos conocido una “nueva normalidad”. Un día a día en el que las barreras de espacio, incluso las de tiempo, se diluyeron para dar paso a una sociedad que, aunque suene paradójico, ha regresado a las bases de la conexión uno a uno y a la solidaridad, y lo ha hecho a través de la tecnología. Ya sea para contactar a un ser querido con quien se había perdido la comunicación o para apoyar a organizaciones de todos tamaños y sectores, las herramientas digitales nos han permitido enfrentar mejor la disrupción que vivimos. Desde soluciones de comercio electrónico para una pequeña cafetería o para mantener la operación de grandes empresas, la urgencia de digitalizar procesos no ha dado tregua. Así, tanto en las compañías, como en los hogares, la continuidad converge en el mundo digital. Y esto es una realidad tanto en tiempos de contingencia como fuera de ellos. Es innegable que, una vez cubiertas las necesidades y los derechos humanos básicos (agua, alimento, luz y educación) quienes estén equipados con herramientas tecnológicas, son quienes se adaptarán mejor. La tecnología en sí misma no es el fin, sino el medio. Es un habilitador para ayudarnos a sobrevivir, literal y figuradamente. Nos permite estar informados, tomar decisiones de vida o de negocio, mantener o incrementar la productividad, decidir qué y con quién negociar, prever abasto o transformar la oferta.
Frente a esto, contrasta la pérdida de oportunidades cuando no se cuenta con el respaldo para enfrentar una emergencia. Las horas transcurridas entre la negación de la situación e identificar que no se cuenta con la infraestructura y/o plataformas necesarias para mantener la continuidad del negocio, son una ventana valiosa que en otro escenario podría aprovecharse para detonar con agilidad un esquema de funcionamiento alterno. Ese es un gran costo de oportunidad. Estar preparado implica tomar las decisiones correctas cuando las aguas están en calma y parece lejana la ocurrencia de un fenómeno como la pandemia que impacta mundialmente en la actualidad. Pero independientemente de contar con los sistemas tecnológicos adecuados, debemos preguntarnos si nuestra
cultura corporativa, motor de nuestra organización, está lista para adaptarse a los nuevos modelos de trabajo. La implementación de soluciones tecnológicas tiene un componente decisivo en el manejo del cambio, que implica vencer resistencias inherentes al ser humano y llegar a un nivel de operación óptimo. El factor humano en el uso de la tecnología es y seguirá siendo clave. No se trata de solo colocar al usuario frente a la interfaz, sino de haber transitado el proceso de cambio y de adopción para garantizar que todos abracen los beneficios, el por qué y el para qué, convirtiéndose incluso en artífices de mejoras y promotores de las plataformas. El mundo no volverá a ser igual. Lo que aprendamos, o no, en esta crisis humanitaria marcará a la sociedad u organización que somos. Esta nueva realidad requiere que tengamos la convicción de lograr el mejor uso de la tecnología y mantengamos una cultura de innovación constante, con la gente como máxima prioridad. Es solo al incluir estos elementos que alcanzaremos el mejor resultado que el mundo digital nos permite y demanda. Debemos reconocer la responsabilidad que cada uno de nosotros tiene en el nuevo escenario, tanto en términos de la humanidad, como en los de los negocios, para preparar a nuestra organización y fortalecerla. Tomemos las lecciones aprendidas y sigamos haciendo de este, un espacio de construcción y crecimiento, para enfrentar con éxito los retos por venir. raquel.macias@sap.com
Raquel Macias Arroyo Regia de nacimiento y chilanga por afición, Raquel es Tigre en el futbol, melómana sin prejuicios y entusiasta de la cultura pop. Desde hace 10 años ha colaborado en actividades de responsabilidad social encaminadas a la educación en las disciplinas STEAM (ciencia, tecnología, ingeniería, arte y matemáticas) y en el empoderamiento femenino.
Egresada del Tec de Monterrey de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación, cuenta con estudios de posgrado por la Universidad de San Diego y por el IPADE. Dirige los asuntos corporativos para SAP en México, así como las iniciativas de responsabilidad social en el país. Anteriormente, fungió como Directora de Asuntos Públicos de ExxonMobil, donde estuvo a cargo del posicionamiento del nuevo modelo energético en el marco de la reforma.
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