TBM 10/2010 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 6 | NUMMER 10 | DECEMBER 2010 | € 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Op weg naar 2011 WAT STAAT HET TELECOMKANAAL TE WACHTEN?

9 tips om deuren open te trappen

Telecomdealers over 2010

Het Nieuwe Avaya

HOE KOMT U BIJ NIEUWE KLANTEN BINNEN?

’ER IS VERBETERING ZICHTBAAR’

PARTNER CONFERENCE BARCELONA

Communicatie zonder grenzen

ÂŠ2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, â&#x20AC;&#x153;Aastra, the shining starâ&#x20AC;? and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.

Unified & Collaborative communications

Aastra, the shining star Bent u er klaar voor om nieuwe samenwerkingsvormen te ontdekken? Unified en collaborative communications bieden personen en groepen uiteenlopende mogelijkheden om doeltreffend te communiceren en samen te werken, waar ze zich ook bevinden. Het delen van toepassingen, instant messaging, presence management, web collaboration en video conferencing zijn slechts enkele van de instrumenten waarmee Aastra bijdraagt aan de productiviteitsverhoging en prestatieverbetering van uw organisatie.

Innovatief, ervaren en klantgericht: Aastra biedt communicatieoplossingen die bijdragen aan de groei van uw organisatie.

www.aastra.nl

7 tekst: Sef Heldens | fotografie: Top Shots

10 vragen aan… Michel Blom Functie: directeur/adviseur Bedrijf: Comsound Bestaat sinds: 2010 Aantal medewerkers: 2

Wie is Comsound? “Wij zijn headsetspecialist. Die specialisatie nemen wij zeer serieus: wij leveren van Plantronics alle producten, alle onderdelen en alle accessoires plus services. Het is onze missie om het voor de klant makkelijker te maken om voor elke medewerker de juiste headset te kiezen.” Hoe doen jullie dat? “Op onze website hebben we gebruikersprofielen gedefinieerd waarbij we mensen via een paar simpele vragen naar het juiste product leiden.” Waarom als reseller een specialisatie in headsets gekozen? “Ik heb enkele jaren bij Plantronics gewerkt. We merkten dat heel veel zakelijke gebruikers zich nog niet bewust zijn van de voordelen van headsets. Daar komt bij dat er in de markt geen resellers zijn die headset-accessoires of -onderdelen aanbieden. En als laatste is er ook geen partij die een adequate service verleent op verkochte headsets. Denk aan garanties of begeleiding bij migratietrajecten naar IP. Er zijn genoeg dealers die headsets als een los product verkopen. Wij vinden echter dat het een product is dat om specialisatie vraagt.” Een headset, dat is toch alleen voor callcenters? “Dat beeld leeft nog steeds, maar met de komst van VoIP en UC is dat imago erg aan het veranderen. Wij leveren ook aan callcenters, maar daar ligt niet onze primaire focus. In de zakelijke markt zit namelijk veel potentie: binnendienst, buitendienst, werkvloer, hoger management - overal zie je de behoefte aan headsets. Bedrijven krijgen door dat de productiviteit erdoor kan toenemen; onafhankelijk onderzoek schat die toename zelfs op 42 procent.”

Hoe is de samenwerking met andere resellers? “Een samenwerking met een PBAX-reseller zou perfect zijn, want we zijn allebei specialist. Maar partnership blijft een moeilijk woord in telecomland. We hebben al veel gesprekken daarover gevoerd en wij staan er zeker voor open. Wij doen alleen headsets, geen telefooncentrales. Toch lopen wij tegen genoeg projecten aan waar ook een nieuwe PABX nodig is. Of bureautoestellen, of webcams. In België gaat dat overigens beter: daar werken we nauw samen met HP, dat als system integrator behoorlijk wat telecomprojecten doet.” Wat is jullie geheim voor succes? “Bij elk nieuw project eerst goed luisteren naar de klant en daarna pas over producten beginnen. Vervolgens doen wij proefplaatsingen waarbij we zelf alles aansluiten en uitleg geven over de producten. Daarmee hebben wij op 100 procent van de proefplaatsingen succes.”

Een headset, dat is toch alleen maar een accessoire? “Een headset is absoluut meer dan dat. Het helpt om mensen prettiger te laten werken. Het zorgt voor betere ergonomie, is beter voor medewerkers. Headsetleveranciers doen ook steeds meer aan de beveiliging van het gehoor van de gebruiker. Je ziet dat er steeds meer via de pc gebeld wordt. De headset wordt daarmee een essentieel onderdeel van de communicatieoplossing.”

Welke trends in de branche volgen jullie op de voet? “Vooral Unified Communications en Het Nieuwe Werken omdat daarmee veel communicatie via de pc verloopt. Om onze klanten goed te kunnen adviseren, volgen wij vendors als Microsoft, Cisco en Avaya op de voet. Steeds meer bedrijven die niet uit de telecomindustrie komen, duiken op UC. Daarmee opent een nieuwe markt die vraagt om nieuwe expertise. Er ontstaan bij zakelijke klanten andere behoeftes zoals flex- en thuiswerkplekken.”

Is de verleiding niet groot om ook andere communicatieoplossingen te leveren? “We blijven alleen headsets doen. Dat is een bewuste keuze. We willen niet zijn zoals alle andere resellers want als je alles verkoopt, ben je geen specialist. Daarbij wordt het steeds complexer. Vandaar dat wij ons ook tot één vendor beperken.”

Wat is jullie mooiste deal tot nu toe? “Voor een bedrijf van 120 medewerkers dat Het Nieuwe Werken heeft geïmplementeerd hebben wij van begin tot eind het volledige headset-deel gedaan. Van inventarisatie naar installatie tot aan het onderhoudscontract voor vijf jaar. Alle gebruikersprofielen waren in dit bedrijf aanwezig: kantoorwerkers, buitendienst, flexwerkers.” •

tbm

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

7 inhoud

7 coloFon

deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

Deuren opentrappen bij nieuwe klanten met het vervangen van een afgeschreven telefooncentrale of het verlengen van mobiele abonnementen ga je het niet meer winnen als telecomdealer. Tbm biedt 9 tips om bij nieuwe klanten binnen te komen. Pagina 16

Special 2011: blik op het nieuwe Telecomjaar

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Judith Buitenhuis, Martijn Kregting, Johan van Leeuwen, Tom Lenting, Rex Vermeulen, Martijn Vet

Telecomdealers, leveranciers en operators spreken over het moeizame 2010 en over hun plannen voor 2011. en welke 10 trends ziet Gartner voor het nieuwe jaar? Pagina 25 - 35

Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur, Top Shots

TBM SIP-toestellen Overzicht 2010

Advertentieverkoop Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl)

Het belang van SIP neemt toe. de meeste vendors spelen daar op in met SIP audio endpoints. In het Tbm SIP Overzicht 2010 staan de belangrijkste toestellen op een rij. Pagina 40

Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Senefelder Miset

MKB-bedrijf kiest OCS-appliance van StartReady

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 70,(exclusief 6% BTW) © Copyright 2010 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Torenhoge telefoonrekeningen voor internationaal mobiel belverkeer dwongen Paperfoam op zoek te gaan naar een nieuwe communicatieoplossing. directeur mark Geerts kwam uiteindelijk uit bij de Uc-oplossing van Startready. Pagina 44

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Telecomnieuws

13 Televersal levert portfolio KPN 14 De Nieuwste Smartphones De 50ste!

18 NEC Innovation Day

Een heuglijk feit: u heeft de 50ste editie van TBM in handen. In 2005 stapte onze uitgeverij Magenta Publishing strategisch in de telecombranche. In IT en Office hadden wij namelijk al sterke titels. En wie mocht dat nieuwe blad gaan maken? Goed geraden.

19 Advertorial Nextel

Dik 5 jaar later en 50 edities verder is het mooi om terug te kijken naar zo’n eerste editie. Een grote PABX-test; een klantcase over Dokterswacht Friesland - een Televantage-project geleverd door Telecom Service Leek; een groot artikel over de strijd van het dealerkanaal met direct sales van de mobiele operators; de start van een brancheplatform genaamd Ambassadors of Telecom; maar ook: “IT-reseller is telecomdealer vaak slag voor.” Kees Smaling van Siemens vertelde over de komst van managed voice services en Guus Bengsch van Alcatel Nederland waarschuwde de telecomdealer voor de snel veranderende wereld. Met Mobicall, Samsung, Nokia en Petit Telecom werd gediscussieerd over de belangrijkste specs van een zakelijke GSM.

20 Avaya Partner Conference 23 Interview Rob Kurver - Voipro 24 Partnerdag SpeakUp

25 IT-trends voor 2011 volgens Gartner 36 Event Interconnect 37 Interview Talk & Vision 39 Field trial OpenScape Versie 3

Als ik dat eerste nummer van TBM zo teruglees, moet ik zeggen dat de inhoud zeker niet slecht was. Nu kan ik het allemaal precies plaatsen, maar toen - ik zeg het maar eerlijk - had ik geen flauw benul waar het allemaal over ging. Gelukkig was er een Mantor die de kar mede trok en heb ik vanaf het begin veel te danken gehad aan de telecommers die de tijd namen (en vaak nog steeds doen) om de redactie van TBM volop bij te praten. Tuurlijk is er het nodige gebeurd in telecomland in die vijf jaar. Maar Het grappige is dat er ook een heleboel hetzelfde is gebleven. Siemens sprak in die eerste TBM al over Hosted Voice, UC en Videoconferencing bestonden al (maar werden anders genoemd) en hoewel veel mensen uit de branche anders beweren: de strijd met direct sales en de concurrentie met de IT-reseller bestaan nog steeds.

46 Productnieuws

Toch wil ik u vragen of u zich alstublieft niet in slaap wilt laten sussen door deze observatie. Het gaat niet altijd even hard, maar toch verschuift de markt. Er gebeurt wel degelijk wat in onze branche. TBM zal ook de komende jaren uw partner zijn voor informatie, duiding en discussie rond deze ontwikkelingen.

47 De wereld volgens Bordes 48 TBM Bedrijvenregister 50 Column Rex Vermeulen

Sef Heldens, hoofdredacteur tBM p.s. volg TBM ook op Twitter: @TBMnet

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 nieuws

Onderzoek Plantronics: voice belangrijk in zakelijke communicatie

it wereldwijd onderzoek van Plantronics blijkt dat de meeste business professionals (81 procent) tijd die gespendeerd wordt aan de telefoon waarderen als de meeste kritische factor voor succes en productiviteit op het werk. Aangezien de werkplek zich ontwikkelt buiten de traditionele grenzen van het hoofdkantoor en het dagelijkse werkritme van 9 tot 5, brengen werknemers meer in tijd op verschillende locaties door – zoals bij klanten, thuis, de hotellobby, in de auto en op het vliegveld.

In de studie geeft 90 procent van de werknemers aan meer tijd buiten het kantoor door te brengen. In deze nieuwe context wordt de kracht van voice een van de belangrijkste bedrijfsinstrumenten. Werken in een akoestisch uitdagende omgeving en een toegenomen aantal meetings die over de telefoon plaatsvinden, impliceert dat wat we zeggen, hoe we het zeggen en of we duidelijk verstaanbaar zijn steeds belangrijker worden. Volgens Plantronics is de headset hierbij een essentieel onderdeel.

43% Avaya-partners ziet UC als beste kans voor omzetgroei

nderzoek van Avaya wijst uit dat bijna 43 procent van de business partners in de regio EMEA verwacht dat UC komend jaar de beste kansen voor omzetgroei biedt. Bijna 15 procent van de ondervraagden voorziet in 2011 ook belangrijke groei in virtualisatie. De resultaten zijn afkomstig uit de jaarlijkse enquête van Avaya onder haar business partners in de regio EMEA. Bijna 500 partners gaven antwoord op vragen rond omzetverwachtingen en marktgroei. Zo ziet 56 procent van de ondervraagden de TCO als belangrijkste overweging bij klanten die voor een investeringsbeslissing staan. Daarnaast verwacht ruim een

kwart van de partners (28 procent) dat het terugdringen van de operationele kosten een strategische doelstelling is voor hun klanten. Andere genoemde klantoverwegingen waren operationele betrouwbaarheid (12 procent), maximale benutting van het legacy netwerk (11 procent), beheergemak (11 procent) en bandbreedtebehoeften (10 procent). De enquête illustreert over de hele linie groeioptimisme voor 2011 – 84 procent van de ondervraagde partners verwacht dat de verkopen een (bescheiden) groei zullen vertonen van 5 tot 10 procent. Daarbij dient te worden aangetekend dat de meeste partners nog niet volledig van de crisis zijn hersteld.

Avanade als 1e in Nederland over op Windows Phone 7

vanade, aanbieder van zakelijke technologiediensten, is het eerste bedrijf in Nederland dat integraal overstapt op het Windows Phone 7-platform met de HTC 7Trophy. Het eerste toestel is op 28 oktober uitgereikt door Ruud Kerstjens, salesmanager van HTC Benelux aan André Huizing, general manager van Avanade Nederland. In totaal worden 225 medewerkers van Avanade uitgerust met de HTC 7Trophy. Begin oktober lanceerde Microsoft de Windows Phone 7. De overstap naar het nieuwe mobiele platform is voor Avanade een vanzelfsprekende keuze. André Huizing: “Avanade hecht er veel waarde aan voorop te lopen in deze ontwikkeling. Hierdoor kunnen we onze klanten optimaal adviseren en mee laten profiteren van de tastbare ervaringen die Avanade opdoet met Windows Phone 7 als geïntegreerd

tbm

onderdeel van de Avanade-werkplek.” De nieuwe Windows Phone 7 biedt volgens Avanade een goede mix tussen zakelijke en privétoepassingen. Het is een belangrijke stap in de verdere ontwikkeling van ‘Het Nieuwe Werken’, aldus Avanade.

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Swyx IPT-marktleider in segment tot 50 gebruikers

wyx, specialist in Unified Communications voor het MKB, is Nederlands marktleider op het gebied van desktop-IP-telefonie voor organisaties met elf tot vijftig gebruikers. Hiermee streeft Swyx concurrenten als Mitel, Avaya en Aastra voorbij. Het Britse marktonderzoeksinstituut MZA bevestigt dit gegeven in zijn recente onderzoek ‘The Global Telecommunications Market’. Swyx heeft momenteel een marktaandeel van 29 procent in het segment met elf tot vijftig IP-aansluitingen. Volgens MZA-specialisten blijft de IP-markt in Nederland de komende jaren groeien. “

7 Personalia AVAYA HEEFT WEER MD Er is weer een managing director voor Avaya in Nederland. John van der Velden bekleedt sinds begin november deze functie. Eerder was hij actief als countrymanager bij Damovo, VP business development bij Proudfoot Consulting en regional managing director Europe North bij Dimension Data.

NIEUWE DIRECTEUR INFOPACT Infopact heeft Maurits Aalders aangesteld als commercieel directeur. In deze functie zal hij verantwoordelijk zijn voor sales, marketing en channels. Aalders heeft o.a. diverse directie functies bekleed bij Xerox.

SPIEGELENBERG NAAR TRINICOM Sander Spiegelenberg is de nieuwe sales en marketing director bij Trinicom. Hij heeft voor zijn aanstelling bij Trinicom al ruime ervaring opgedaan binnen de Contact Centerwereld, onder meer bij Post & Blankenstijn Projecten en Call’m Services.

BUSINESSCOM GROEIT DOOR IN 2010 Nadat begin 2010 Sulaiman Harbiye als service engineer, en Hetty van der Heijden voor de commerciële binnendienst in dienst zijn getreden bij Aastra totaaldistributeur BusinessCom, zijn onlangs weer twee nieuwe medewerkers toegevoegd aan het team: François Tax als dealer manager en Jarno Smits als service engineer.

advertentie

impel, aanbieder van de SIM-only-abonnementen in Nederland, lanceert ‘Simpel Zakelijk’. Met deze zeer voordelige belbundel voor ondernemers breidt het bedrijf zijn portfolio uit. Simpel Zakelijk is een SIM-only-abonnement voor kleine ondernemingen en ZZP’ers. Hiermee komen de heldere tariefstructuren en lage belkosten van Simpel nu ook binnen het bereik van kleine bedrijven. Bovendien voert Simpel ook voor ondernemers vooraf geen kredietcheck uit. Naast een eerlijke en transparante tariefstructuur profiteren Simpelklanten met een Simpel Zakelijk-abonnement ook van een tariefgarantie zonder tussentijdse verhogingen. Verder is er een servicegarantie met een bereikbare en klantgerichte klantenservice en een eenvoudige en volledige online aanmeldprocedure. Ondernemers betalen bij Simpel elke maand vooraf de bundelkosten en achteraf de verbruikskosten. Voicemail valt binnen de bundel: hiervoor betaalt de ondernemer geen extra kosten. Simpel-abonnees maken gebruik van het 3G-netwerk van T-Mobile. Met de recente overstap naar dit netwerk verzekert Simpel zijn klanten voor een lange periode van lage tarieven voor mobiel bellen, internetten en SMS’en. De zakelijke beller kan tevens uitzien naar nieuwe diensten die Simpel samen met T-Mobile ontwikkelt. Ondernemers die een Simpel Zakelijk-bundel nemen, mogen maximaal vijf medewerkers per account aanmelden. Bovendien geldt een maximum van één account per adres. Simpel verstuurt de SIM-kaart direct nadat de online aanmeldprocedure succesvol is doorlopen. Bij goed betalingsgedrag kan een ondernemer maximaal vijf bundels extra nemen.

tbm

ESTOS ProCall is dé Unified Communications en CTI software uitbreiding voor uw telefooninstallatie. Bellen met een muisklik en direct zien wie u belt. ESTOS ProCall integreert probleemloos met uw contacten relatiedatabase. Met de presence informatie van uw collega’s in beeld kiest u via ProCall voor de meest effectieve communicatie (telefoon, GSM, instant messaging, e-mail of SMS). ESTOS ProCall is compatible met de meeste telefooninstallaties. Vraag uw telecom leverancier om meer informatie.

NIFI E SU O

emesys ICT & Telecom bestaat dit jaar 20 jaar. Om dit jubileum te vieren zijn afgelopen september alle medewerkers van Nemesys, inclusief partners en kinderen, een weekend naar Landal Het Vennebos geweest. Tijdens het gezamenlijke diner op zaterdagavond nam algemeen directeur Rob de Zwart de afgelopen 20 jaar van Nemesys nog even in vogelvlucht door en hij bedankte daarbij, namens de volledige directie, alle medewerkers voor hun inzet. Oud-eigenaar Ad Sterk startte in 1990 in Oud-Beijerland, thuis op een zolderkamer, met de verkoop van draadloze telefoons en faxen. In de daaropvolgende jaren groeide Nemesys gestaag en specialiseerde men zich in vaste en mobiele telefonie. In 2002 werd een volledig nieuw bedrijfspand in gebruik genomen op de huidige locatie aan de Alexander Bellstraat. In 2003 vond een management buy-out plaats en verkocht Ad Sterk zijn aandelen aan de huidige directie, die wordt gevormd door Rob de Zwart, Berry Oudshoorn, Ad van Arkel en Wouter Verboom. Nemesys telde toen zo’n 35 medewerkers. De nieuwe directie pakte gelijk de ICT-dienstverlening op, waardoor in de afgelopen jaren het personeelsbestand flink verder groeide naar 60 medewerkers.

ProCall 3.0 Enterprise

SH WORK O

Nemesys viert 20e verjaardag N

Efficiënt communiceren en succesvol samenwerken

M U NICA

Meer informatie: www.estos.nl

Citocom bv De Bouw 143 · 3991 SZ Houten · (030) 252 07 77 info@citocom.nl · www.citocom.nl

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Unified Communications voor elke PBX

Simpel lanceert SIM-onlyabonnement voor bedrijven

ES T

7 Nieuws

Ambassadors Headlines Ambassadors of Telecom volgen een volledig nieuwe koers in 2011 en zijn een samenwerking aangegaan met Dik Bijl.

ik Bijl (1957) is ambassadeur van Het Nieuwe Werken. Voor de Ambassadors of Telecom heeft hij een programma samengesteld om ze in vier uitgekiende stappen (bijeenkomsten) naar het hoogste kennislevel betreffende het Nieuwe Werken te begeleiden. Tevens zal ICT- en telecommunicatie adviesbureau Strict door gebruik te maken van â&#x20AC;&#x2DC;De Nieuwe Werken Meterâ&#x20AC;&#x2122; een verslag geven van de vorderingen van de Ambassadors in 2011.

MBASSADORS OF TELECOM

Programma Het Nieuwe Werken 2011

LEVELING: (Maart) LIVING IT: (Juni) SENSING: (September) SELLING: (December) - De presentaties van Dik Bijl zullen aangevuld worden met presentaties over actuele ontwikkelingen in de telecommunicatiebranche. - De bijeenkomsten zijn niet altijd meer op maandag. - Soms zal er ook gekozen worden voor een middagsessie van 12.30 uur tot 17.30 uur. - Er wordt altijd ruimte ingebouwd voor een stukje netwerken, socializen en fun. - In een aantal gevallen zal er gekozen worden voor sit-down diner

Op 13 december 2010 zal Dik Bijl zichzelf voorstellen en kort het programma toelichten. Meer info vindt u op onze website.

(buffet) in plaats van een walking dinner.

W W W. A M B A S S A D O R S O F T E L E C O M . N L

7 Nieuws

Microsoft en UPC Business samen in online MKB kantoordiensten

icrosoft en UPC Business zijn een partnerrelatie aangegaan voor het aanbieden van een online kantoorpakket voor het MKB. De cloud-diensten zijn per maart 2011 verkrijgbaar. Met de introductie van Office 365 van Microsoft richten Microsoft en Liberty Global, het moederbedrijf van UPC business, zich op het MKB met online versies van Exchange, SharePoint plus Office Live Meeting en Communications Server. Be-

drijven uit het MKB beschikken vaak niet over de capaciteit en de kennis om een toekomstbestendige ICT-infrastructuur te implementeren. Vanaf maart 2011 biedt UPC Business Nederland het MKB de kans per maand te betalen voor de gewenste kantoordiensten die overal uit de cloud beschikbaar zijn. Liberty Global is de eerste kabelexploitant die door Microsoft is geselecteerd om dit pakket te leveren. Via de partnerrelatie zullen de b-

Bedrijfsleven laat duizenden euro’s liggen door oude mobieltjes

ash4Mobile.com start een zakelijke service voor het inruilen van oude mobieltjes. Volgens de initiatiefnemer laten bedrijven nu honderden tot tienduizenden euro´s liggen door telefoons niet in te ruilen voor hergebruik. Cash4Mobile zorgt er voor dat de mobieltjes een tweede leven krijgen en keert de eigenaren de actuele waarde binnen enkele dagen uit. Oude mobiele telefoons belanden veelal bij werknemers

thuis, of ergens in een kast of lade op de facilitaire afdeling. En dat is zonde, want de toestellen vertegenwoordigen een hoge inruilwaarde. Zo verdwijnt er ongemerkt kapitaal, dat ingezet kan worden voor de aanschaf van nieuwe mobiele telefoons of juist voor extra bedrijfsactiviteiten. Met een gemiddelde inruilwaarde van 35 euro per stuk kan dit ook voor MKB-ondernemers al honderden, tot soms wel tienduizenden, euro’s teruggave betekenen. In Nederland liggen naar schatting zo’n 25 miljoen mobieltjes ongebruikt bij bedrijven en consumenten. Van alle mobiele telefoons die Cash4Mobile ontvangt, wordt 85% volledig hergebruikt, waardoor extra afval en uitstoot van het broeikasgas CO2 gereduceerd worden. De Top 3 van ingeleverde toestellen in 2010 zijn de Nokia N73 (55 euro), Samsung STAR (42,50 euro) en de Nokia 6300 (37,50 euro).

Microsoft Lync in december in Nederland gelanceerd D e officiële marktintroductie in Nederland van de opvolger van Microsoft OCS - Microsoft Lync - vindt plaats op 8 december om 18:30 uur op TelecomExpo, met uitgebreide demo’s, presentaties van klanten en een bijzondere verloting. Nog vóór de officiële introductie van het nieuwe UC-platform van Microsoft was Lync reeds te aanschouwen op de TBM Masterclass UC 2010, die in september gehouden werd. Ook tijdens de beurs TelecomExpo 2010 kunnen bezoekers op de Microsoft-stand Lync zelf ervaren, net als andere innovaties zoals Windows Phone 7, Kinect, Surface en Office 365. Met de opvolger van OCS claimt Microsoft een complete soft-PBX te hebben. “De mogelijkheden van Microsoft Lync gaan veel verder dan elke andere tele-

fonieoplossing. Gebruikers kunnen met één klik elke vorm van communicatie aanzetten, met PC, mobiel en webbrowser overal en altijd communiceren, en communiceren en samenwerken als nooit tevoren”, aldus Microsoft.

tbm

to-b-bedrijven van Liberty Global de Office 365 services doorverkopen en integreren in hun productaanbod dat gericht is op eenmanszaken tot en met het MKB. Liberty Global heeft onlangs bekendgemaakt zich meer te gaan richten op het MKB. Deze groep krijgt volgens de onderneming te weinig aandacht. Liberty Global bedient momenteel 450.000 zakelijke klanten in Europa en wil dit aantal snel uitbreiden.

Xelion benoemt TopIT tot distributeur in Nederland

opIT is distributeur geworden van de Voice over IP-oplossingen van Xelion. Hiermee wil Xelion beter aan de vraag van middelgrote ondernemingen voldoen en zijn kwaliteit waarborgen. “De interesse vanuit het MKB voor Xelion is de afgelopen kwartalen toegenomen. Dit komt enerzijds door de groeiende aandacht voor Hosted Voice. Anderzijds komt dit door de mogelijkheden om Xelion te integreren met mobiele telefonie en met applicaties op de desktop”, zegt Arthur van den Ende van Xelion. In korte tijd zijn in Nederland meer dan zeventig resellers gestart met het aanbieden van de Xelion-oplossing. Eerder kondigde Xelion samenwerkingsverbanden aan met onder meer Telecombinatie, Belcompany Business Solutions en Intercity Zakelijk, die zich toeleggen om deze toenemende belangstelling in te vullen. Van den Ende: “Voor ons is kennis en professionaliteit aan de zijde van de reseller een vereiste om hoge kwaliteit te kunnen waarborgen. Om zowel nieuwe partners als bestaande partners goede ondersteuning te bieden hebben wij ons distributiemodel uitgebreid. Hier komt TopIT nu bij.” Mark Koot, directeur van TopIT: “Xelion vormt een mooie aanvulling op ons aanbod. De oplossing is goed te integreren met onze bestaande productlijnen, zoals access, router en telefoontoestellen. Met de hosted variant en de oplossing op locatie bij de klant, voorzien we in de behoefte van managed telefonieoplossingen van onze verschillende partners. Bovendien is het product recentelijk als beste gewaardeerd in de onafhankelijke vergelijking tussen de belangrijkste managed telefonieoplossingen.”

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

7 nieuws

Gemeenten Stadskanaal en Vlagtwedde vervangen telefonie D e gemeenten Stadskanaal en Vlagtwedde hebben voor de vervanging van hun telefonieomgeving gekozen voor de NEC SV8300, geleverd door MER ICT. Volgens MER ICT garandeert de NEC SV8300 van NEC Unified Solutions betrouwbaarheid en flexibiliteit, mede door de BusinessConneCT-applicatie. Met deze opdracht neemt het aantal gemeenten dat kiest voor de producten en diensten van MER ICT gestaag toe. “Wij hebben deze aanbesteding gewonnen met een NEC SV8300 platform gecombineerd met een

IP-DECT systeem en de BusinessConneCTapplicatie als belangrijke add-ons”, vertelt Alex Annink, Director Operations & Competence Center van MER ICT. “Wij hebben het afgelopen jaar onze oplossingen al aan diverse gemeenten geleverd. Zo hebben wij de gemeente Heiloo voorzien van een nieuw SV8300 platform en hebben we voor de gemeente Steenwijkerland het KCC (klantcontactcentrum) uitgerold.” De gemeenten Stadskanaal en Vlagtwedde gaan nog dit jaar hun huidige telefooncentrale vervangen met een moderne op

IP gebaseerde telefonievoorziening met 700 telefoonaansluitingen voor de locaties Stadskanaal en Sellingen (de vestigingsplaats van de Gemeente Vlagtwedde). De gekozen oplossing van MER ICT is opgebouwd uit één systeem verspreid over alle locaties. Het systeem bestaat uit een unit op de hoofdlocatie gemeentehuis Stadskanaal en een remote unit op de locatie gemeentehuis Sellingen. Beide units zijn middels IP met elkaar verbonden en gedragen zich als één enkel logisch en functioneel geheel.

Start van Society of Marketeers in Telecom

p 18 januari 2011 is de Kick Off meeting van Somit, Society of Marketeers in Telecom. Dit initiatief van Mantor Marketing & Communicatie en This Site Up gaat de marketeers in de telecombranche een platform bieden voor kennis, kunde en fungeren als klankbord. De eerste bijeenkomst heeft als thema ‘Mind the Gap!’ en zal scherp focussen op het gapende gat tussen kennis en kunde, leverancier en reseller, meten en weten, online en offline & marketing en sales. Tijdens de eerste bijeenkomst zijn er presentaties van Franz Reichardt over trends in marketing en media, Arko van Brakel over het ondernemerschap van de marketeer en Paul Blok over online media. Voor meer informatie: www.somit.nl of via Rex Vermeulen 06-53490406.

5 jaar Yes Telecom: Yes Business Party

er ere van het vijfjarig jubileum organiseert Yes Telecom de Yes Business Party. Op 14 januari 2011 aanstaande wordt het feest voor partners en relaties van Yes Telecom gehouden in de Westergasfabriek te Amsterdam. De Yes Business Party wordt spectaculair ingevuld met top entertainment. Yes Telecom is trots om Caro Emerald op dit event te hebben. De tweede top act wordt verzorgd door nummer-1 house-saxofonist Machiel van der Aar, a.k.a. SAXSYMBOL. Samen met band en DJ sluit hij de avond af.

Polycom en BroadSoft brengen UC Cloud-oplossing

olycom en BroadSoft komen met een UC Cloud-oplossing die door BroadCloud Video mogelijk is gemaakt en serviceproviders in staat stelt om de kosten en de complexiteit van het gebruik van business-to-business Telepresence en HD spraakoplossingen voor bedrijven over de hele wereld te verlagen. Met behulp van deze oplossing kunnen klanten gebruikmaken van end-to-end HD voice en videocommunicatie, open interoperabiliteit met andere op standaarden gebaseerde UC-systemen en B2B Telepresence-applicaties. Het Cloud-

aanbod is gemaakt om serviceproviders op een rendabele wijze te helpen bij het uitbreiden van hun telefoondiensten zodat ze zich kunnen toeleggen op de snel groeiende markt voor UC-diensten. Een markt waarbij het de bedoeling is dat deze tegen 2014 6 miljard dollar bereikt, aldus Wainhouse Research. De BroadSoft- en Polycom-oplossing combineert de onlangs aangekondigde BroadSoft BroadCloud Video-dienst en de op standaarden gebaseerde Polycom HDX Telepresencesystemen en Polycom VVX 1500 Business Media telefoons.

Panasonic kondigt ‘OneNet’ aan T

elecomvendor Panasonic heeft OneNet gelanceerd. OneNet is de volgende generatie van systeemsofware ten behoeve van Panasonics Unified Communicatie-platforms, namelijk de NCP serie (NCP500X/V, 500/1000) en de grotere TDE serie (100,200,600). OneNet combineert voor het eerst een algemene functieset voor al deze systemen, waarmee zowel gebruikers als klanten voordeel kunnen halen uit verbeterde netwerkfuncties over meer-

dere systeemlocaties. Ook zorgt OneNet voor schaalbare oplossingen, multi-party conferentie en samenwerking via slechts één gebruikersinterface. Via 8 IP-PBX-systemen die zijn aangesloten op één netwerk zorgt OneNet voor een betere transparantie van functies en kan er met behulp van QSIGverbindingen contact worden gemaakt met maar liefst 100 sites. Hierdoor kunnen de belangrijkste gespreksfuncties van een afzonderlijk systeem in een netwerk wor-

tbm

den ondersteund. OneNet stelt daarnaast organisaties in staat om virtuele groepen te creëren en om hulpbronnen efficiënter in te zetten door middel van belangrijke functies zoals gespreksdistributie, gecentraliseerde voicemail en mobiele integratie.

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Wij staan 8 & 9 december voor u

klaar op de TelecomExpo 2010 JAARBEURS UTRECHT

TOTAAL OPLOSSINGEN VOOR ALLE INDUSTRIEĂ&#x2039;N

TGP-500

Kijk voor meer informatie op www.stupersrosmalen.nl Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technische producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot een van de grootste distributeurs van Panasonic in Nederland behoren.

7 nieuws

tekst: martijn Kregting

Televersal neemt ondersteuning voormalig KPN-partners over telecomdistributeur televersal heeft zijn overeenkomst met kPn verbreed en verdiept. nu kPn besloten heeft om een gedeelte van zijn partners niet langer direct te beleveren, wil televersal in het gat springen. “we bieden alle ondersteuning die kPn bood aan zijn partners en gaan daarin nog een stuk verder voor dealers die zich willen focussen op hun commerciële activiteiten”, vertelt Maarten tops, vestigingsmanager televersal nederland.

e commotie over de strategie van KPN om de criteria aan te scherpen voor business partners waarmee het direct handelt, is nog altijd niet voorbij. Die strategie biedt echter ook onverwachte mogelijkheden. Voor distributeur Televersal bijvoorbeeld, dat naar aanleiding van de nieuwe strategie zijn ondersteuning van afnemers op het gebied van KPN gaat verdiepen en verbreden. “Wij leveren al jaren producten van KPN”, vertelt Maarten Tops, vestigingsmanager Televersal Nederland. “En of je als voormalig partner nou kwaad bent over je behandeling of niet, KPN is toch een partij waar je niet om heen kunt. Er zijn veel organisaties die klant zijn of willen blijven van KPN. Voortaan gaan we daarom het hele portfolio van KPN leveren: vast, mobiel, ADSL, ISDN. Of het nou gaat om abonnementen of netlijnen. Daarbij nemen we ook de ondersteuning over die KPN aan business partners bood waarvan het nu afscheid heeft genomen. Bovendien gaan we daarin verder dan wat KPN deed.”

Minder rompslomp Dat betekent in de praktijk dat Televersal zowel een pure distributiefunctie kan vervullen, als een volledige overname van alle administratieve rompslomp rondom zaken als het registreren van netlijnen en het aanvragen van nummerblokken biedt. Het grote voordeel daarbij voor dealers is volgens Tops dat ze, als ze dat willen, minder hoeven te doen dan dat ze voorheen bij KPN moesten. “Maar men kan er ook voor kiezen om dat werk zelf te blijven doen en dan een vergoeding bovenop de afgenomen producten of diensten te krijgen.” Voor een dealer die relatief weinig in KPN doet, kan het behoorlijk wat extra werk opleveren als hij bij wijze van spreken voortaan alles

tbm

via het normale servicenummer van KPN moet regelen, legt Tops uit. “Door dat via ons te regelen, kan een dealer toch een volledig portfolio aan KPN-diensten aanbieden. Dealers die meer in KPN doen maar toch te weinig volume hadden, weten wellicht zelf beter de weg. Maar ook zij kunnen op wisselende niveaus ondersteuning krijgen, zodat ze zich kunnen focussen op hun commerciële klantcontacten.”

Televeral verklaart in haar ondersteuning van KPN-producten en -diensten verder te gaan dan KPN zelf.

SIP-lijnen testen Hoewel Televersal zich voor wat operators betreft focust op KPN, biedt het fabrikanten en daarmee de afnemers wel de mogelijkheid om SIP-lijnen van andere aanbieders te testen op telefooncentrales. “Wanneer iemand nu een centrale van Avaya of Siemens via ons afneemt - dat zijn de centrales in ons portfolio - kan het best zijn dat die daarnaast een SIP-trunk afneemt via een partij zoals Infopact of UPC Business. Wij bieden dan de mogelijkheid om zeker te weten dat een en ander met elkaar compatible is.” •

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 GsM introducties tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

NIeUWe SmArTPHONeS saMsunG oMnia 7 De Samsung Omnia 7 (i8700) is één van de eerste drie Windows Phone 7-smartphones die op de Nederlandse markt komt. De andere twee modellen, de HTC 7 Trophy en LG Optimus 7, worden hieronder besproken. Dankzij de super-AMOLED schermtechnologie heeft de Omnia 7 van alle Windows Phone 7-modellen het helderste en levendigste (4 inch) display. Dankzij de 1GHz-processor biedt het toestel krachtige prestaties. De nieuwe Windows Phone 7 ziet er aantrekkelijk uit, is zeer toegankelijk en erg makkelijk en intuïtief in gebruik. Zakelijke gebruikers kunnen rekenen op het standaard meegeleverde Office Mobile-pakket met Word, Excel, PowerPoint en OneNote. Updates van sociale netwerken zijn direct te zien op de zogenaamde ‘tiles’ op het homescreen. Verder is de Omnia 7 onder meer voorzien van Wi-Fi, 3G/HSDA, aGPS, een 5-megapixel met HD-camera, push e-mail en 8GB geheugen (niet uitbreidbaar). Windows Phone 7 is al wel in Nederland verkrijgbaar, maar alleen nog in het Engels. De Nederlandse ondersteuning laat op zich wachten tot 2011. Ook de ondersteunde diensten, zoals Windows Marketplace, Zune Pass en Xbox Live, worden dan pas officieel in Nederland ondersteund.

BlackBerrY Bold 9780 De BlackBerry Bold 9780 is qua uiterlijk precies hetzelfde gebleven als zijn voorganger, de BlackBerry Bold 9700. Men kan dus nog altijd rekenen op een prima QWERTY-toetsenbordje, een optische trackpad en een 2,44 inch display. Waar aan de buitenkant niets is veranderd, hebben de interne specificaties een behoorlijke upgrade gekregen. De belangrijkste vernieuwing is dat de Bold 9780 standaard draait op BlackBerry OS 6.0; de Bold 9700 draaide nog op OS 5.0. Dit vernieuwde besturingssysteem ziet er een stuk frisser en hipper uit en biedt onder meer een verbeterde WebKit-gebaseerde webbrowser. Verder is het interne geheugen verdubbeld van 256MB naar 512MB (uitbreidbaar met een microSD-geheugenkaart van 32GB) en de sensor van de camera is vooruit gegaan van 3,2-megapixels naar 5-megapixels. De overige specificaties zijn wel hetzelfde gebleven. De connectiviteit is uitstekend met Wi-Fi, Bluetooth, 3G/HSDPA en aGPS. Daarnaast is het managen van RSS-updates en updates van sociale netwerken als Twitter, Facebook en MySpace in BlackBerry OS 6.0 overzichtelijker geworden. Een speciale YouTube-applicatie, BlackBerry Messenger om mee te pingen en toegang tot de BlackBerry App World applicatiestore completeren de BlackBerry Bold 9780.

htc 7 troPhY Bij de introductie van Windows Phone 7 kondigde HTC internationaal maar liefst vijf toestellen met Microsofts nieuwe besturingssysteem aan (waaronder de HTC HD7 en de HTC 7 Pro). Maar één van deze toestellen is echter officieel voor Nederland aangekondigd en dat is de HTC 7 Trophy. De Trophy heeft een 4,3 inch TFT-display en is voorzien van een 1GHz Qualcomm-processor voor snelle prestaties. In Nederland komt in eerste instantie alleen het 8GB-model op de markt, later volgt mogelijk ook de 16GB-editie. Het geheugen is niet verder uitbreidbaar. Net als de andere fabrikanten heeft HTC een eigen ‘HTC Hub’ mogen plaatsen in Windows Phone 7. Dit is niet meer dan een aardige toevoeging met applicaties voor het weerbericht en beurskoersen. De HTC 7 Trophy heeft een zeer degelijke 5 megapixel camera met een dubbele LED-flitser en een HDvideorecorder. De connectitviteit is eveneens prima in orde met Bluetooth, Wi-Fi, 3G/HSDPA en push e-mail. De voorgeïnstalleerde browser is uiteraard Internet Explorer. Zoals reeds vermeld is Windows Phone 7 en de daarbij aanvullende diensten pas in 2011 in het Nederlands beschikbaar. Tot die tijd moet men het doen met de Engelse versie, die al wel in de Nederlandse winkels ligt.

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

lG oPtiMus 7 Net als HTC lanceerde LG bij de introductie van Windows Phone 7 meerdere toestellen met Windows Phone 7, maar alleen de LG Optimus 7 (E900) is officieel voor Nederland aangekondigd. Internationaal werd ook de Optimus 7Q geïntroduceerd, die als extra beschikt over een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord, maar dat toestel komt voorlopig niet naar Nederland. De LG Optimus 7 heeft een 3,8 inch TFT-touchscreen en is voorzien van een 1GHz Qualcomm-processor. Ook LG biedt een eigen ‘Hub’ in het Windows Phone 7-besturingssysteem. Via de ‘Live Tiles’ ondersteunt de LG Optimus 7 drie exclusieve LG applicaties, te weten ‘Play To’ (gebaseerd op DLNA), ‘augmented reality’ (AR) en Voice-to-Text. Met ‘Play To’ zijn direct video’s vanaf de telefoon op een televisie af te spelen en de augmented reality-functie geeft informatie over de omgeving. Als de Optimus 7 bijvoorbeeld richting de skyline gericht wordt, is het weer van dat moment te zien. Met Voice-to-Text zijn gesproken SMS’jes mogelijk. De camera beschikt naast een 5-megapixel sensor met LED-flitser en HD-videorecorder ook over een panoramafunctie. Wi-Fi, Bluetooth, 3G/HSDPA, push e-mail, aGPS en 16GB geheugen (niet uitbreidbaar) zijn eveneens standaard.

Motorola deFY De Motorola Defy is een bijzondere Android 2.1-smartphone. Het 3,7-inch multi-touch touchscreen-display van dit robuuste model is namelijk van het stevige Gorilla Glass en de Defy heeft een IP67-certificatie. Dat betekent dat het toestel bestand is tegen stof en waterbestendig is. Niet alleen is de Defy erg stevig, ook biedt deze smartphone uitstekende connectiviteit met 3G/HSDPA, Wi-Fi, push e-mail en applicaties voor Facebook en Twitter. De Motorola Defy maakt gebruik van de MotoBlur-interface, die als een schil om Android heen ligt. Fotograferen is mogelijk met de 5 megapixel met LED-flitser en navigeren behoort tot de mogelijkheden met aGPS en Google Maps Navigatie. Op de 3,5 mm poort is elke standard headset aan te sluiten en video’s en muziek zijn af te spelen op de mediaspeler. De Defy heeft 2GB geheugen, dat met een microSD-geheugenkaart van maximal 32GB is uit te breiden (een 2GB-geheugenkaart wordt meegeleverd). Verder ondersteunt de Motorola Defy de Swype-technologie, waarmee men zeer snel berichten kan tikken door met een vinger over het on-screen toetsenbord te ‘vegen’.

htc Gratia De HTC Gratia is de Europese uitvoering van de HTC Aria, die alleen in de Verenigde Staten op de markt is gekomen. De HTC Gratia is een mid-range Android-smartphone met een 3,2-inch capactivite touchscreen, de HTC Sense-interface en Android 2.2 Froyo. Android 2.2 Froyo biedt een snellere JavaScript-verwerking dan voorgaande Android-edities. Tevens is het de eerste versie van Android met USB-tethering- en Wi-Fi-hotspot-functionaliteit, zodat de HTC Gratia is te gebruiken als mobiel modem. De belangrijkste toevoeging in Android 2.2 is echter de ondersteuning van Adobe Flash 10.1, waardoor Flash-websites goed zijn te bekijken. Het toestel biedt uitstekende connectiviteit met Wi-Fi, 3G/HSDPA en Bluetooth 2.1. Met de Friend Stream-applicatie zijn alle Facebook-, Twitter- en Flickr-updates samen te voegen in een enkele, georganiseerde stroom van updates. Verder is de HTC Gratia voorzien van een 5-megapixel camera met autofocus, FM-radio, een mediaspeler en een 600MHz Qualcomm-processor. De HTC Gratia is beschikbaar in een witte of in een zwarte uitvoering.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 toP-9

tekst: martijn Kregting

Deuren opentrappen! 9 tips om bij nieuwe klanten binnen te komen Met het vervangen van een afgeschreven telefooncentrale of het verlengen van mobiele abonnementen ga je het als telecomdealer moeilijk redden in deze tijden. Met andere concepten, nieuwe diensten en een alternatieve klantbenadering hebben uw accountmanagers meer kans. 9 tips om bij nieuwe klanten binnen te komen.

Tip #1 Headsets Headsets zijn al lang niet meer een USP op zich. Ze zijn zelfs een must - bijvoorbeeld voor baliemedewerkers, mobiele medewerkers en Contact Center-agents. GN claimt dat door een hogere productiviteit de Return on Investment (ROI) van een headset zelfs minder dan twee maanden kan bedragen. Het bedrijf heeft daarvoor de Jabra ROI calculator in het leven geroepen. Daarmee is GN niet opeens beter dan andere headsetleveranciers, maar het heeft wel een slimme tool ontworpen waarmee je als dealer eenvoudig kunt binnenkomen bij veel organisaties. Je verkoopt niet alleen een headset, je verkoopt een manier om de productiviteit van werknemers te verhogen.

Tip #2 Inleven Er zijn veel rechttoe rechtaan verkooppraatjes waar organisaties dagelijks mee worden lastig gevallen. Totaal niet onderscheidend, want men probeert een product of dienst te verkopen zonder zich in die klant in te leven. “Wanneer je als dealer probeert een paar mobieltjes te verkopen, is dat voorstelbaar”, stelt Leo van Schie, managing partner Partner Performance. “Bij grotere oplossingen kan het echter zinvol zijn om je in te leven in wat die bestaande of potentiële klant bezighoudt. Op het gebied van telecom bijvoorbeeld hoe hij de communicatie met zijn klanten kan verbeteren.” Een klein onderzoek wat de klanten van een prospect bezighoudt, kan waardevolle informatie opleveren. Zo kom je beter beslagen ten ijs. Natuurlijk wil je een product of dienst verkopen, maar door een bedrijf duidelijk te maken dat je zijn vraagstukken kent en wat er in zijn markt leeft, heb je een betere ingang. Ben je veel actief in bepaalde verticals, zoals huisartsen, dan hoef je ook niet elke keer het wiel opnieuw uit te vinden. Wel geldt: doe het goed of doe het niet. Denk niet dat je weet wat de communicatievraagstukken van een huisarts en diens patiënten zijn omdat je zelf wel eens je huisarts belt.

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Tip #3 Mobile Device Management Niet elke dealer kan Mobile Device Management aanbieden volgens Micha Helmink van Helmink Telecom - je hebt er mensen voor nodig die het kunnen implementeren en beheren - maar het is ook geen hogere wiskunde. Zelf biedt Micha Helmink sinds 2006 Mobile Device Management aan: enerzijds beheer en beveiliging, anderzijds als rapportagemiddel. “Destijds waren er op Blackberry na weinig zakelijke mogelijkheden om mail, agenda en contacten te synchroniseren, terwijl de vraag groeide. Een van de weinige alternatieven was Active Sync, maar dat werkte alleen stabiel met Windows Mobile toestellen.” Op basis van het Nokia Intellisync platform bleek het wel mogelijk om via een applicatie op een mobiel toestel synchronisatie, beheer en beveiliging op afstand van elk operating system mogelijk te maken. “Inmiddels zijn er meer oplossingen, maar in de afgelopen vier jaar hebben wij met deze toegevoegde waarde menig overeenkomst gewonnen.” Helmink heeft ook een SaaS-pakket om eenvoudig inzicht te krijgen in bel- en datagedrag van elke mobiele telefoon. Dat wordt vooral ingezet voor kostenbeheersing. “Niet alleen topdown, ook door gebruikers zelf of hun managers inzicht te geven in hun verbruik en ze zo bewuster te maken van belgedrag. Dit soort pakketten zijn eenvoudig op maat te maken.”

Tip #4 Klantbenadering Elke dealer heeft kennis van en ervaring in één of meer verticals. Die ervaring kan gebruikt worden om zo efficiënt mogelijk bestaande en nieuwe klanten te benaderen, vertelt André Scheffel, Liaison Nederland. Kernpunt is het opbouwen en onderhouden van een database met prospectgegevens en een zorgvuldige analyse van je toegevoegde waarde en doelgroep. Op basis daarvan kun je een of meer proposities maken voor klanten in jouw verticals. Hou daarbij in de gaten dat organisaties qua omvang passen bij jouw bedrijf. Wie een organisatie belt met een algemeen aanbod, wordt eerder afgewezen dan wie een organisatie belt met een specifieke propositie. Dan kan het nog dat een bedrijf daar nu geen behoefte aan heeft. Zorg dan dat deze organisatie opnieuw benaderd wordt tegen de tijd dat die propositie relevant wordt, of een bepaald product van die klant aan het einde van zijn levenscy-

clus is. Richt de acquisitie in eerste instantie regionaal. Het heeft geen zin om naar de andere kant van het land rijden als de business om de hoek ligt. Vergeet ook niet om verloren sales-trajecten goed te bewaken. Over een aantal jaar worden deze systemen weer vervangen. Zorg dat de kennis van deze organisatie opgeslagen wordt, zodat je nieuwe sales- en accountmanagers hier op kunt sturen.

Tip #5 Track & Tracing In het verleden was Track & Tracing vooral een oplossing voor de transportsector, maar de schoonmaak-, installatie- en securitybranche gebruiken het product ondertussen meer en meer. Leverancier Spotmaster is een van de weinige die nauw met resellers samenwerkt. Het bedrijf lanceerde recent een concept met hapklare brokken voor de dealer waarbij ondersteuning op het gebied van marketing & sales geregeld wordt. Volgens Peter van der Leeuw van Spotmaster is het voor een aanbieder van Track & Tracingoplossingen belangrijk de dealer maatwerk in marketinguitingen en offertes te bieden. Van der Leeuw benadrukt dat de dealer zelf ook wat moet doen, zoals een dedicated product manager zetten op het portfolio Track & tracing-oplossingen. “Je doet dit er niet zomaar even bij.”

Tip #6 Ontzorgen Bied niet alleen een product aan zoals mobiele telefonie, een PBX of breedband internet, maar ook het complete beheer er van. Maak een lagere TCO mogelijk. Zelfs al heeft een klant mobiele telefonieabonnementen of een PABX via een andere partij gekocht, dan nog kun je bij hem aankloppen om hem de zorg voor alle abonnementen, toestellen et cetera uit handen te nemen. Licht de communicatiestructuur van een organisatie door en kijk wat efficiënter kan bij diens abonnementen. Hiervoor zijn ook al speciale op de telecomsector gerichte oplossingen ontwikkeld. Bij een volgende vervangingsronde ken jij de organisatie van je klant al en weet je precies wat hij nodig heeft.

Tip #7 Social media Social media als Twitter, LinkedIn, Facebook en diverse blog-sites zijn in opkomst in het zakelijke domein. Belangrijk dus voor de marketing van uw dealerbedrijf, maar er is meer. Zo gebruikt René Hochstenbach van Siemens social media om bij klanten binnen

tbm

te komen. “Voor ik naar een klant ga, maak ik met een online tool een analyse over hoeveel er over zijn bedrijf of product op internet geschreven, geblogd of getwitterd wordt. Ik begin het gesprek bij die potentiele klant over de opkomst van social media. Meestal word ik niet begrepen totdat ik ze de grafiek laat zien met hoe vaak over het bedrijf getwitterd wordt. Het mooiste is natuurlijk een negatieve tweet. Dan is het gaaf om te zien hoe de houding van de persoon tegenover je verandert; het opent zijn ogen.” Allemaal leuk en aardig, maar wat wordt vervolgens verkocht? Hochstenbach: “Dat is een binnenkomer om vervolgens aan te geven dat wij technologie verkopen - OpenScape Contact Center - die alle berichten op social media filtert en het integreert met de telefonie- en Contact Center-oplossing.” Ook Avaya heeft een soortgelijke functie in zijn Contact Center-oplossing.

Tip #8 Uniﬁed Communications De gemiddelde MKB-organisatie zoekt niet naar een UC-oplossing, maar naar een manier waarop werknemers efficiënter met elkaar en met andere partijen kunnen communiceren en samenwerken. Er zijn genoeg mogelijkheden om ook zonder het volgen van een enorme leercurve een klant een dergelijke oplossing te bieden. Zo komen er steeds meer hosted- en cloud-oplossingen beschikbaar (zoals van Swyx), UC in a box (zoals van Cisco), kant-en-klare UC-functionaliteiten op basis van Microsoft (zoals van StartReady), of een CTI-oplossing zoals van Estos Procall, met veelgebruikte UC-functionaliteiten zoals presence en messaging. Wat je als dealer zelf nog moet doen: de vertaalslag maken van de strategische vraagstukken van een klant naar jouw aanbod.

Tip #9 Video Steeds meer gezien als onderdeel van UC. Niet de high end boardroom-oplossingen, maar ook niet de webcam met Skype. Als dealer ligt er een taak en een kans om te zien hoe Videoconferencing een bijdrage kan leveren aan ondersteuning van de kernactiviteiten van een potentiële klant. Daarbij hoef je zelf het wiel niet meer uit te vinden. Zo zijn er hosted oplossingen zoals van (maar zeker niet alleen) Vidyo, dat in Nederland onder meer verkocht wordt door DoXom. Genoeg opties dus om video-oplossingen door te verkopen met als voornaamste eigen toegevoegde waarde de kennis van de eindklant. •

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 nieuws

NEC Innovation Day inspireert klanten S

peciaal voor haar Nederlandse klanten organiseerde NEC Unified Solutions in Media Plaza te Utrecht de NEC Innovation Day. Meer dan 250 klanten en business partners lieten zich in de inspirerende setting van Media Plaza bijpraten over de laatste ontwikkelingen en oplossingen van NEC op het gebied van bedrijfstelecommunicatie, toegespitst rondom het thema ‘Innovatie’. Diverse business en technologie partners van NEC in Nederland, waaronder Getronics, MER ICT, VRC Telecom, Nimava, Zetacom, Nextel, Nimava, Telezorg, Robin en Talk & Vision,

gaven acte de presence met stands, presentaties en demonstraties. Racende ondernemer Paul van Splunteren sloot de dag af met een inspirerend verhaal over zijn passie voor snelheid en innovatie. “Het is geweldig inspirerend om het enthousiasme te ervaren van onze klanten over ons bedrijf, ons portfolio en onze manier van werken”, zegt Tonko Wedda, regional managing director Benelux en Frankrijk van NEC Unified Solutions. “NEC heeft innovatie erg hoog in het vaandel heeft staan, ook op lokaal niveau, specifiek voor de Nederlandse markt.” •

BT lanceert BT Unified Communications Video B

T heeft de resultaten bekendgemaakt van een onderzoek onder zakelijke reizigers in Nederland en België. Daaruit blijkt dat de helft van hen veel minder zou reizen als er in hun organisatie eenvoudiger toegang tot hoogwaardige Videoconferencing-oplossingen zou zijn. Terwijl de meeste bedrijven voordeel kunnen halen door Telepresencemogelijkheden aan hun medewerkers aan te bieden, kunnen velen de investering in eigen infrastructuur niet rechtvaardigen. In reactie op deze vraag lanceert BT Benelux een nieuwe cloud gebaseerde dienst: BT

tbm

Unified Communications Video (UCV) as a Service. Hierbij wordt de centrale infrastructuur gehost aangeboden door BT, wat de toetredingsdrempel voor high-definition Videoconferencing verlaagt. Het Videoconferencing-onderzoek van BT onder zakelijke reizigers bracht nog andere interessante inzichten voort. Zo vindt een aanzienlijk deel van de Belgische ondervraagden Videoconferencing geschikt voor zelfs de meest persoonlijke gesprekken, zoals regelmatige functioneringsgesprekken (NL 5

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

procent vs. BE 37 procent), verkoopgesprekken (NL 14 procent vs. BE 32 procent), sollicitatiegesprekken (NL 8 procent vs. BE 25 procent) en zelfs ‘slecht nieuws gesprekken’ (NL 1 procent vs. BE 22 procent). Belgische zakelijke reizigers, in vergelijking met hun Nederlandse collega’s, kunnen ook worden gezien als early adopters. Ze lopen voor op de Nederlanders met betrekking tot toegang tot speciaal ingerichte, high-definition Videoconferencing-ruimtes op kantoor (NL 19 procent vs. BE 33 procent). •

Martien van Leeuwen, TéGéTèL:

‘‘Full-IP-oplossing Alcatel-Lucent past bij innovatieve karakter The Dutch”

TéGéTèL heeft bij de prestigieuze golfbaan The Dutch de volledige communicatiestructuur verzorgt. Centraal in de telefonieomgeving staat een full IP oplossing van Alcatel-Lucent, die volgens TéGéTèL goed past bij het innovatieve karakter van The Dutch.

Foto: Arno van Tricht (l) en Martien van Leeuwen Vanaf het begin van project The Dutch – een door Colin Montgomerie ontworpen International Championship niveau golfbaan in Spijk bij Gorinchem – is TéGéTèL verantwoordelijk voor de totale communicatiebehoeften: van de portofoons die werden gebruikt tijdens de aanleg tot de moderne telefonie- en internetfaciliteiten voor het clubhuis. Ook is er rekening gehouden met toekomstige ontwikkelingen zoals een tweede 18 holes baan, een golfacademy en luxe lodges. “We hebben vanaf het begin van de aanleg intensief en prettig samengewerkt met The Dutch, vertelt directeur/eigenaar Martien van Leeuwen van TéGéTèL. “Wij leveren alles op het gebied van vaste en mobiele telefonie en dataverkeer. Een dergelijke intensieve samenwerking is ook noodzakelijk bij een klant als The Dutch. Een echte topklant, maar zeker ook een veeleisende klant.” Vertrouwen TéGéTèL was een logisch contact, legt Arno van Tricht van The Dutch, uit. De ‘oude club’ was al klant en na een aantal storingen, die opgelost werden, kwam het vertrouwen. Daarna is de stap gezet om grotere projecten aan te gaan met elkaar. TéGéTèL is ook betrokken bij een aantal automatiseringsvraagstukken. Dat pakte zeer positief uit.

Foto: Golfbaan The Dutch in Spijk

Foto: Haven van Elburg “Na een uitgebreid offerte traject bleek dat “Zo heeft de organisatie recent een iPhone TéGéTèL een vooruit- en meedenkende partij applicatie gelanceerd waarmee deze smartwas, oplossingsgericht met een goede prijs phone via een koppeling aan de telefoon-kwaliteitsverhouding. De actieve ondercentrale volledige unified communications steuning, gecombineerd met dit gegeven, functionaliteiten krijgt, zoals presence en maakt de organisatie tot een goede partner.” messaging. Op The Dutch wordt veel geEen groot voordeel bij TéGéTèL was naast bruik gemaakt van iPhones, die zo ook op de korte communicatielijnen de fysieke een groot terrein als The Dutch zakelijk nabijheid van de telecomorganisatie. Van ingezet kunnen worden. Het is dus een zeer Leeuwen: “Zeker bij de regelmatig benobruikbare toegang.” digde ad hoc wijzigingen is het van groot belang als je daar snel op kunt reageren. Innovatie, onderscheidend Het innovatieve en onderscheidende eleDan werkt elkaar in de ogen kunnen kijken ment van Alcatel-Lucent past volgens Van het beste.” Leeuwen goed bij een top of the bill faciliteit The Dutch wil een goede relatie opbouwen met betrouwbare bedrijven en leveranciers zoals The Dutch. “Zo komt Alcatel-Lucent op korte termijn met vaste toestellen die in de directe omgeving, beaamt Arno van qua gebruikservaring en styling vergelijkTricht. “Dit heeft zijn positieve invloed op de baar zijn met een telefoon als de iPhone. werkgelegenheid en een positieve uitstraPrecies het soort vaste toestellen dat je verling naar de regio.” wacht in een lodge van The Dutch, in plaats van de toch vaak degelijke vaste toestellen Alcatel-Lucent: innovatief die er nu zijn.” Inmiddels bevindt het project zich in een afrondende fase. Na de nodige hobbels is ook de glasvezelverbinding opgeleverd. Centraal in de telefonieomgeving staat een Alcatel-Lucent telefooncentrale. TéGéTèL voert een aantal merken, maar in het geval van golfbaan The Dutch bleek Alcatel-Lucent de beste keuze. “AlcatelLucent is een innovatief merk”, stelt Martien van Leeuwen.

Opdrachtgever: The Dutch Telecomaanbieder: TéGéTèL Geleverde oplossingen: volledige communicatieomgeving (vaste en mobiele telefonie, dataverkeer), waaronder een telefooncentrale van Alcatel-Lucent.

7 Dealer Event tekst: Sef Heldens

Avaya Partner Conference 2011 Barcelona

Het nieuwe Avaya De jaarlijkse partnerconferentie van Avaya werd door de vendor aangegrepen om aan te tonen dat er een nieuw Avaya staat. Een Avaya dat niet langer alleen voice-leverancier is, maar ook data en video levert. “Nu is het tijd om de groei te pakken, ons portfolio is er klaar voor”, aldus Jeremy Butt, VP worldwide channels bij Avaya.

r staat een nieuw en innovatief Avaya dat naast een leidende positie op telefoniegebied ook succes ambieert met geïntegreerde zakelijke oplossingen voor data en video. Dat was in het kort de overkoepelende boodschap van de Avaya Partner Conference 2011 in Barcelona. De ingevlogen Avaya-partners werden op het partner-event bijgepraat over de ontwikkelingen bij Avaya, de trends in de markt en de veranderingen in het kanaal. Dankzij de overname van Nortel

tbm

heeft Avaya nu een fors dataportfolio in huis, dat volgens de vendor veel kansen biedt voor de partners in Nederland. Een andere boodschap was dat trends als UC, Cloud, Video en Contact Center nogal wat impact hebben op de reseller. Dat zei Michael Bayer, president Avaya voor EMEA. Zijn aanbeveling aan het partnerkanaal: kies segmenten om je in te specialiseren en verander het gesprek met de klant. Praat over

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

de klant zijn bedrijfsprocessen in plaats van over zijn telefonieomgeving. Ook Tiffany Bova, VP research bij Gartner sprak over de verschuiving van het business model in het kanaal. Nigel Moulton, EMEA director product and solutions marketing vertelde daarna over de uitdagingen van Unified Communications en Contact Center. “Of je als callcenter-agent nu een handgeschreven brief of een Tweet binnenkrijgt, het is onze taak als Avaya om oplossingen te bieden

Soundbites “Iedereen heeft het over ‘collaboration’, maar we gaan toe naar ‘confederation’; collaboratie tussen verschillende platformen dankzij SIP.” Michael Bayer, president Avaya voor EMEA. “De deur van voice is gesloten. De klant besteedt geen geld puur aan een upgrade van zijn telefonie.” Kevin Kennedy, CEO Avaya. “De interactie met de klant verandert, of je nu een Contact Center van 5 of 500 agents bent.” Nigel Moulton, EMEA director product and solutions marketing bij Avaya. Michael Bayer, president Avaya voor EMEA. voor agents om dit goed te managen. De interactie met de klant verandert, of je nu een Contact Center van 5 of van 500 agents bent.” Over UC zei Moulton: “Er komt een revolutie aan: de grens tussen privé- en werkomgeving vervaagt en devices evolueren snel. Voor Avaya de uitdaging om dit echt Unified te maken. Avaya Flare, de middleware Avaya Ace en Avaya Aura gaan daar bij helpen.”

Avaya Flare Experience Op de Solution Zone van de partnerconferentie werden verschillende demonstraties verzorgd. Vooral de in september aangekondigde desktop video-oplossing Flare Experience kon rekenen op veel aandacht. Flare is namelijk een van de meest in het oog springende lanceringen in het telecomkanaal van de afgelopen maanden: het is een desktop-tablet waarop de Avaya Flare Experience-software draait. Die twee zaken gecombineerd leveren een UC-endpoint geschikt voor video, voice en collaboration. “Avaya is nu leverancier van voice, video én data. Wat ons onderscheidt van de concurrentie is dat wij dat in een echt

geconvergeerde omgeving aanbieden”, zegt Melvin Harmsen, channel director bij Avaya Nederland. Wordt er een videonconference gestart met de Avaya Flare, dan poppen automatisch ook eerder gestuurde e-mails van de deelnemers en documenten op waaraan eerder is samengewerkt. Daardoor wordt veel meer uit de videoconference gehaald. “Dit is de eerste keer dat UC echt unified is en het is voor iedereen beschikbaar; de tijd dat alleen de directeur Videoconferencing tot zijn beschikking had, is voorbij.” Waarom heeft Avaya bij de Flare Experience voor een eigen tablet gekozen, oftewel: weer een device erbij op het bureau? “Wij willen een sublieme videodesktop gebruikerservaring creëren in HD en met wideband audio. Als we alleen de software leveren, zijn we voor de gebruikservaring afhankelijk van de hardware van een derde partij”, legt Melvin Harmsen uit. Toch komt Avaya Flare in mei 2011 ook beschikbaar op de iPad, iPhone, op laptops en andere devices, zodat de Flare Experience voor iedereen toegankelijk is.

“Neem verkopers en techneuten aan met een business-achtergrond. Het gaat bij de klant niet om de techniek maar om zijn bedrijfsprocessen.” Tiffany Bova, VP research Gartner.

breedte nodig heeft, de oplossing een derde is van de prijs van andere HD-oplossingen en 10 keer zoveel productiviteit biedt. “Dat bereiken we op twee manieren. Allereerst door het aanbieden van waardevolle info gedurende de conference waardoor deelnemers aan de conference minder tijd verliezen door het zoeken naar documenten en e-mails.

Wat volgens Harmsen business partners gaat helpen om Avaya Flare te verkopen, is de boodschap dat het de helft van de bandDaarnaast lossen wij een probleem op dat iedereen kent die wel eens een conference call heeft bijgewoond; er wordt altijd heel veel tijd verloren bij het introduceren van nieuwe deelnemers aan de conference call. Voordat zo’n gesprek goed op gang is, ben je 10 minuten verder. Omdat Avaya Flare informatie over de deelnemers visueel laat zien, wordt tijd gewonnen.” Voor partners die besluiten zowel voice, video als data van Avaya te verkopen, telt de totale omzet van deze drie vlakken mee voor hun Avaya-status. “We brengen zoveel innovatie naar de markt dat onze business partners met een goed verhaal naar de klant kunnen.” •

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 interview

tekst: Sef Heldens | fotografie: bert muller

Voipro plakt Hosted Voice aan IT en UC vast hosted voice-leverancier voipro is de laatste maanden druk bezig geweest met het smeden van allianties. waar in het telecomkanaal al de nodige samenwerkingen zijn gesloten met enkele tientallen resellers en distributeur sdc, richt de nederlandse vendor zijn pijlen nu op distributeurs in het it-kanaal en partijen die Microsoft lync in de hostedvariant aanbieden. “Zo koppelen wij onze hosted voice-oplossing aan ocs zodat een uc-totaaloplossing uit de cloud ontstaat.”

e puzzelstukjes beginnen bij Voipro op hun plek te vallen. “We zien aan alle kanten Hosted Voice los gaan. Partijen als BT, Vodafone, KPN en andere carriers storten zich op Hosted Voice”, zegt Rob Kurver van Voipro. “Maar dat is het hem nu juist: het gaat niet om Hosted Voice, het gaat om Cloud Communications. Hosted Voice is daar een onderdeel van. Communicatie uit de wolk dus. Voice hoort daarbij, maar ook Unified Communications. Microsoft is met Lync (vroeger bekend als OCS) hier natuurlijk de grote aanjager in.” Kurver vindt de UC-oplossing van Microsoft erg mooi, maar het mist volgens hem een belangrijke telecomcomponent: de aansluiting op het telefonienetwerk. “Daarom zijn wij als Voipro de samenwerking aangegaan met enkele partijen die Lync hosted aanbieden. Bij die bedrijven koppelen wij de Hosted Voice-oplossing van Voipro aan Lync zodat een UC-totaaloplossing uit de cloud ontstaat, waarbij gebruikers naar wens ‘alleen’ Hosted Voice of de complete Lync-oplossing inclusief de Communicator Client kunnen gebruiken. Dat worden mooie combi’s van Lync en Voipro en daar zien wij IT en telecom echt bij

Samenwerking Voipro en Motto Voip Voipro heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met IP Telefonie provider Motto Voip. Rob Kurver spreekt zelfs van een strategische alliantie. “Met Voipro werken we voor het verkeer samen met veel spelers - onder andere met BT en Easynet. Maar met Motto Voip gaan we een stap verder en gaan we onze processen nauw op elkaar aan laten sluiten en vergaand automatiseren. Bijvoorbeeld de porteringsprocessen.” Voipro wil zo de complete fullfilment aan telecomzijde geregeld hebben, voor Nederland maar ook internationaal. “Als wij met IT-partijen samenwerken en innoveren, moeten wij aan de achterkant het telecomstuk goed afdichten, en daar klikt het prima met Motto Voip.”

elkaar komen.” Een van de partners met wie Voipro de samenwerking is gestart is Perrit, een SaaS-provider die voor softwarevendors software in de cloud zet. “Telecomvendors willen altijd alles zelf doen”, gaat Kurver verder. “In IT is men veel meer gewend aan openheid, aan het aan elkaar knopen van oplossingen en aan partnerships. Ook Microsoft werkt tegenwoordig op die manier.” Grote voordeel van deze hostedvariant van Unified Communications, is volgens Kurver de flexibiliteit. “Hybride oplossingen zijn mogelijk, waarbij niet hele organisaties in één keer over hoeven op UC. Trials worden ook veel eenvoudiger. Bijna zonder investering vooraf kan zo geleidelijk Het Nieuwe Werken zijn intrede doen in de organisatie, eerst met Hosted Voice als vervanging van een oude telefooncentrale, en op elk gewenst moment uitbreidbaar met Lync voor de UC.”

Revolutie Afgelopen zomer verklaarde Microsoft zo goed als alles op de cloud in te zetten. “Maar ook telecomvendors als Avaya, Mitel en Siemens springen er op in”, zegt Kurver. “Het is echt een revolutie. Als reseller kun je lang zeggen dat het jouw tijd wel zal duren, maar op den duur krijg je wel een probleem. Het gebeurt ondertussen wel en de vraag is wat je met deze veranderingen in de markt doet.” Tegelijkertijd is Voipro ook met enkele grote IT-distributeurs in gesprek om een overeenkomst te tekenen voor de levering van Hosted Voice aan het IT-kanaal. “Wat dit voor het telecomkanaal betekent, weet ik niet precies. Generiek kun je wel stellen dat het IT-kanaal sneller innoveert. Ik denk dat het concept telecom uitsterft. De nieuwe telecom is niet de volgende telefooncentrale, de nieuwe telecom is onderdeel van de totale communicatieoplossing. Ik denk dat het IT-kanaal harder gaat dan het telecomkanaal. Hoewel de stap naar Cloud Computing ook voor de IT-reseller een uitdaging is. De telecomdealer doet er wel goed aan zich af te vragen wat zijn rol wordt wanneer bekende telecompartijen als Vodafone, KPN, BT,

tbm

Rob Kurver (Voipro): “Is het telecomkanaal dood? Ik vind van niet. Het heeft echter wel een grote uitdaging.” Tele2 ook Hosted Voice aan gaan bieden. Hosted Voice is de niche fase zo langzamerhand echt voorbij, over een paar jaar is dit de standaard. En de klassieke telecomdealer komt een beetje klem te zitten, want aan de andere kant zie je in de IT-wereld de totale communicatieoplossing ontstaan. En misschien dat hij op den duur ook nog klem komt te zitten omdat de klantvraag verandert. Het voordeel voor de IT-reseller is natuurlijk dat hij geen legacy heeft en dat voice niet kannibaliseert. Is het telecomkanaal dood? Ik vind van niet. Het heeft echter wel een grote uitdaging, net zoals het IT-kanaal die heeft.” •

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 Partner event

Succesvolle 2e editie SpeakUp Partnerdag

Partnerdag SpeakUp op de Military Boekelo I

n het weekend van 16 en 17 Oktober heeft operator SpeakUp haar tweede partnerdag gehouden tijdens de military Boekelo, het business to business evenement van Twente. Deze tweede editie van SpeakUps partnerdag was wederom een succes. Sinds twee jaar is SpeakUp intensiever samen gaan werken met partners. Om deze samenwerking nog meer te verdiepen was er tijdens deze dag de mogelijkheid om in informele sfeer met elkaar kennis te maken en ideeën uit te wisselen. SpeakUp had voor deze dag een aantal gastsprekers uitgenodigd. Voor ruim 120 genodigden presenteerden Microsoft, MCS, Radware, Snom en Tiptel hun toekomstvisie op de voicemarkt. Daarnaast kon er natuurlijk genoten worden van het evenement; de Military Boekelo is de bekendste internationale eventing wedstrijd in Nederland met meer dan 40.000 bezoekers. •

Snom SIP-toestellen op SpeakUps Compass Hosted PBX Operator SpeakUp heeft een succesvolle interoperabiliteit met de SIP-toestellen van Snom op het SpeakUp-platform. De reden van de goede interoperabiliteit is dat Snom een van de eerste fabrikanten was die zich op de SIP-standaard richtte. Bij SpeakUps Compass Hosted PBX heeft de operator Snoms autoprovisioning-platform geïntegreerd. Dankzij deze unieke autoprovisioning methode zijn er geen special DHCPsettings meer nodig bij de klant. Ideaal voor dropship scenario’s bij grotere telecomprojecten.

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 trends

SPECIAL 2011

tekst: Johan van Leeuwen

Gartners Top-10 van strategische IT-technologieën

Cloud computing blijft belangrijkste technologie in 2011 de analisten van Gartner maken aan het einde van het jaar steevast de ‘top-10 van strategische it-technologieën’ bekend. het geeft een mooie blik richting 2011. onder een ‘strategische technologie’ verstaat Gartner iets wat de potentie heeft om de komende jaren een belangrijke rol in het zakenleven te gaan spelen. de top-10 ziet er als volgt uit.

1 Cloud computing Vorig jaar ook al de nummer één in de lijst van Gartner. Volgens het onderzoeksbureau wordt Cloud computing de komende jaren volwassen en komen er vooral meer alternatieven die tussen de public cloud en de private cloud inzitten.

2 Mobiele applicaties en mediatablets

Met stip gestegen van 10 naar 2. Volgens Gartner is de groei van het aantal handheld devices en van de mogelijkheden daarmee zo snel gegaan, dat de omstandigheden ideaal zijn voor een steeds grotere convergentie met het internet.

3 Sociale media Gartner deelt sociale media op in vier groepen. Sociale netwerken (Facebook en LinkedIn), social collaboration (Wiki´s, blogs en crowdsourcing), social publishing (Youtube, Flickr) en social feedback (de mogelijkheid om te reageren op bijvoorbeeld Youtube en Flickr). Gartner voorspelt dat aan het einde van 2016 deze vormen van sociale media in bedrijfsapplicaties, zoals een CRM en interne communicatiemiddelen, zijn geïntegreerd.

4 Video Hoogste nieuwe binnenkomer in de lijst. Gartner constateert dat video niet meer is voorbehouden aan mediabedrijven, maar door een steeds grotere groep wordt gebruikt. Door ontwikkelingen in onder andere Unified Communications, op websites en in sociale media wordt het steeds makkelijker om video toe te passen. In 2013 wordt volgens Gartner een kwart van de content die werknemers zien, beheerst door video, beeld en audio.

5 Next generation analytics Door de groeiende mogelijkheden van computers en mobiele apparaten, verandert ook het nemen van bedrijfsbeslissingen. Het wordt mogelijk om simulaties te maken die de gevolgen van een beslissing kunnen voorspellen.

6 Social analytics Ook sociale media kunnen worden geanalyseerd en geïnterpreteerd. Vanaf veel verschillende plekken worden cijfers verzameld, die samen een beeld geven van het gedrag van individuen en groepen. Aan de hand van die gegevens kunnen bedrijven trends zien aankomen en sneller inspringen op veranderingen.

7 Context aware computing Met context aware computing wordt het in beeld krijgen van allerlei gegevens over een eindgebruiker bedoeld, of dit nu een klant, een werknemer of een zakenrelatie is. Op die manier kan met behulp van software zo proactief mogelijk worden ingespeeld op de behoeftes van die klant. Gartner voorspelt dat in 2016 één derde van de consumentenmarketing op context aware computing is gebaseerd.

8 Storage Class Memory (SCM) Storage Class Memory is een techniek die als verzamelnaam voor soorten flash-memory dient. De scheidslijn tussen memory en storage vervaagt erdoor, omdat het eigenschappen van beide combineert. Gartner ziet

tbm

in veel producten het gebruik van flash-memory toenemen, omdat het op veel gebieden voordelen biedt.

9 Ubiquitous computing Een term die al in de jaren ’90 werd gebruikt voor de derde generatie computers, na de mainframes en de pc’s. De gedachte is dat computers steeds meer onzichtbaar deel uitmaken van de wereld. Doordat meer alledaagse apparaten gebruikmaken van RFID-tags kunnen die door een IT-omgeving beheerd en gestuurd worden, en krijgen computers dus steeds meer een belangrijke rol op de achtergrond.Luisteren Fonetisch lezen Woordenboek - Gedetailleerd woordenboek weergeven

10 Fabric-based computing Fabric-based is een typische Gartner-term, die ondertussen ook door vendoren als Cisco en Brocade wordt gebruikt. Gartner ziet toekomst voor een fabric-based infrastructuur waarbij onder andere bandbreedte, links en opslag worden gebundeld, en met speciale software worden beheerd. •

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Ervaar het gemak van one-stop-shopping bij Televersal, o.a. met de levering van vaste en mobiele aansluitingen van KPN. Televersal stelt u in staat om KPN-diensten aan te vragen of doet dit voor u! Bel ons, wij vertellen u er alles over . + 31 13 523 11 77 - www.televersalgroup.com

Telefoon +31 13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA.

DOOS MET INHOUD Televersal levert vaste en mobiele diensten van KPN, deskundig bij u aangesloten. Televersal kan u er alles over vertellen.

www.televersalgroup.com

7 Roadmap Vodafone tekst: Sef Heldens | fotografie: Top Shots

Paul Verkleij - Vodafone Enterprise Solutions

De Total Communications-strategie van operator Vodafone Op de TBM Masterclass FMC, die eerder dit jaar gehouden werd, presenteerde solution manager Paul Verkleij namens Vodafone de vast-mobiel oplossing Vodafone OneVoice. Ook lichtte Verkleij een tipje van de sluier op van de roadmap van Vodafone. Een roadmap die Vodafone in staat moet stellen een uniek Total Communications portfolio te leveren.

Paul Verkleij (Vodafone Enterprise Solutions): “Het kanaal gaat steeds meer richting system integration.”

“

igenlijk integreren wij al jaren vaste en mobiele telefonie”, begint Paul Verkleij van Vodafone Enterprise Solutions. “Toen wij vaste telefonie voor bedrijven introduceerden, ontstond direct de vraag om integratie. Met Vodafone OneVoice hebben we dat begin dit jaar neergezet. In Nederland zijn er eigenlijk maar twee partijen bij wie je echte integratie tussen vast en mobiel kunt vinden: Vodafone en KPN.” De triggers voor klanten waarom ze voor ‘integrated communications’ kiezen, zijn ondertussen wel bekend volgens Verkleij: “Er komt een nieuwe generatie werknemers aan, mensen

tbm

willen niet meer elke dag in de file staan en de work-life-balance wordt belangrijker. Voor werkgevers gaat het erom: hoe kan ik productiever zijn, hoe houd ik de TCO onder controle en houd ik communicatie overzichtelijk en beheersbaar. Uit deze trends en klantvragen vloeit onze roadmap voort.” Op het gebied van convergentie van vaste en mobiele telefonie heeft Vodafone op dit moment dus al oplossingen die de klantvraag tegemoet komen. Vodafone Corporate Net - PABX-integratie met de mobiele telefoon - bestond al. Dit jaar is daar Vodafone

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

OneVoice bijgekomen: een laagdrempelige FMC-oplossing waarbij vast en mobiel al in het netwerk geïntegreerd zijn. Het voordeel hiervan is dat onderling telefoonverkeer afgekocht kan worden tegen een vast laag bedrag per maand per gebruiker. Met name interessant voor bedrijven vanaf 20 mobiele telefoons en een telefooncentrale waarbij men veel onderling (tussen vestigingen) belt. Binnenkort komt daar nog een uitbreiding bij voor het corporate-segment. “Het is dan mogelijk om vast-mobiel integratie met Corporate Net door te trekken over het klant VPN en te combineren met de Vodafone OneVoice-oplossing. Dit leidt dan tot een groot virtueel bedrijfsnetwerk met volledige integratie van telefonie en data over alle vestigingen, voor vast en mobiel. De voordelen spreken voor zich.” Maar Vodafone gaat nog veel verder. Een vanzelfsprekende evolutie van ons huidige portfolio is dat we Hosted Voice aan het portfolio toevoegen en ook Unified Communications-applicaties (zie de afbeelding van de roadmap op de volgende pagina). Paul Verkleij: “Als je van links naar rechts een lijn door onze roadmap trekt, dan is dat de ‘customer journey’, de weg die de klant kan afleggen naar ‘Total Communications van Vodafone’. Voor iedere klant is de weg, de instap en het eindpunt weer anders. De meeste klanten zitten nu op het punt van de eerste silo. Uiteindelijk bestaat de behoefte bij de klant aan uniforme communicatie, zowel functioneel met echt convergente telefonie - Hosted Voice, vast en mobiel - als op de applicatielaag - Full hosted UC.”

Lancering Hosted Voice De eerstvolgende stap wordt Vodafone Hosted Voice, naar schatting is de lancering daarvan in de tweede helft van 2011. Verkleij: “Voor Hosted Voice zijn de drivers kostenbesparing en flexibiliteit. Heeft een klant meerdere vestigingen, wil hij groeien? Dan wordt dat interessant. En laten we niet vergeten dat de wereld verandert. Dat kun je niet negeren en als business partner moet je mee, want de klantvraag komt onherroepelijk.” Wordt Vodafone hiermee een directe concurrent van de PABX-vendors?

SPECIAL 2011

Vodafone Total Communications Roadmap

Vodafone en Eurofiber werken samen op glasvezelmarkt

“In het MKB wel want daar kunnen wij het helemaal overnemen. In de grootzakelijke markt zijn hybride scenario’s, dus oplossing met PABX, gebruikelijker. Toch sluiten we in dat segment niets uit.” Dat een grote speler als Vodafone met een Hosted Voice-propositie komt, klinkt als minder goed nieuws voor business partners die PABX’en verkopen. Toch denkt Verkleij dat Vodafone deze partners meekrijgt in dit verhaal. “Het betekent dat voor de partner de focus veel meer op diensten en minder op het verkopen van hardware komt te liggen. Dat heeft impact op het verdienmodel en de organisatie van de partner, maar het speelt de lange termijn relatie met de klant in de hand. Het verdienmodel voor de partner wordt gebaseerd op airtime. Wij denken dat een dergelijk beloningsmodel beter is voor de klant en de business partner. Daarmee komt hij ook uit de rol van tussenstation tussen vendor en klant.” Uniek is dat Vodafone in zijn roadmap toewerkt naar een echt convergent prijsplan. Verkleij: “Ook in onze Hosted Voiceoplossing is mobiel geïntegreerd. Qua prijs gaat het voor de klant niet meer uitmaken of er nu vast of mobiel wordt gebeld. Dat is overzichtelijk voor de klant, want hoe gaan we hem afrekenen wanneer hij een videocall voert via de laptop en vervolgens dit gesprek overneemt op zijn mobiele telefoon?” Verkleij benadrukt dat Vodafones plannen voor UC en Hosted Voice nog toekomst zijn. “Dat gaat komen en als Vodafone moeten wij een visie hebben. Voor business partners is het goed om te weten dat wanneer ze voor Vodafone kiezen, ze ook over drie jaar de juiste partner hebben. Voor ons is het duidelijk dat het indirecte kanaal een nog belangrijkere rol gaat spelen bij het naar de markt brengen van deze oplossingen.

Niet voor niets heeft Vodafone direct sales volledig teruggetrokken uit het segment tot 150 medewerkers. Het hier en nu is echter heel belangrijk voor partners. Met OneVoice hebben wij een oplossing, waarmee de klantvraag voor convergence nu al ingevuld kan worden.”

Certiﬁceren van partners Deze ontwikkelingen en de plannen van Vodafone in ogenschouw nemend, stelt Verkleij dat er op dit moment veranderingen gaande zijn bij resellers. “Het kanaal gaat steeds meer richting system integration. Wij zien dat telecompartners zich aan het reorganiseren zijn tot kleine integrators met regionale focus.” Dat komt volgens Verkleij door de ontwikkeling dat het bij klanten draait om integratie en convergentie. “Dat maakt het complexer voor de klant. Die kan daar mensen voor aannemen of ICT uitbesteden. De business partner kan die rol op zich nemen en daarin meegroeien.” Vodafone is van mening dat een reseller zich op deze ontwikkeling aan moet passen. Beste voorbeeld is de reorganisatie in distributie waarbij het MKB-segment tot 150 medewerkers volledig aan het Vodafone-partnerkanaal overgelaten wordt. “Daar vragen we bij de partner wel iets voor terug in de vorm van accreditatie en certificering van hun medewerkers om het kennisniveau op peil te houden. Zo kan de partner straks de rol van system integrator vervullen voor de klant.” Samenvattend blijft er volgens Paul Verkleij van Vodafone straks weinig keus over voor dealers die echt convergente proposities bij hun klanten aan willen bieden: “Wanneer het draait om echte Fixed Mobile Convergence en convergentie prijsplannen kan de partner proberen allerlei oplossingen van diverse leveranciers aan elkaar knopen, of hij gaat met Vodafone of KPN in zee.” •

tbm

Vodafone Nederland en Eurofiber zijn een samenwerking aangegaan voor de uitrol van glasvezel naar bedrijven en bedrijfsterreinen. Vodafone en Eurofiber gaan de komende jaren circa 1000 kilometer glas per jaar uitrollen. Jens Schulte-Bockum, CEO Vodafone Nederland: “Het partnership met Eurofiber is een substantiële stap voor Vodafone en van groot strategisch belang. Het is onderdeel van onze wereldwijde strategie om ons van mobiele provider te ontwikkelen tot aanbieder van totale en volledig geintegreerde communicatieoplossingen.” De overeenkomst maakt Vodafone een van de grootste service providers in de Nederlandse glasvezelmarkt, waardoor bedrijven voortaan keuze hebben bij de selectie van hun service provider. Begin 2011 kunnen zakelijke klanten diensten afnemen van Vodafone via het glasvezelnetwerk van Eurofiber. In deze markt wil Vodafone zich onderscheiden van de concurrentie door de hoogste kwaliteit dienstverlening te bieden, de meeste flexibiliteit in bandbreedte en Service Level Agreements en 24-uurs monitoring van diensten. Daarbij biedt Vodafone als enige provider een online tool (de Service Navigator) waarmee klanten te allen tijde realtime inzicht hebben in de status van hun eigen netwerk tussen de verschillende bedrijfslocaties, wat cruciaal is voor bijvoorbeeld betalingsverkeer. Dankzij de overeenkomst met Eurofiber krijgt Vodafone toegang tot Eurofibers snel groeiende glasvezelnetwerk en staat daarmee vooraan bij de verglazing van de zakelijke markt in Nederland. Tevens kan Vodafone meer en betere garanties bieden op kwaliteit van de diensten en dienstverlening en meer flexibiliteit bij veranderende klantwensen op het gebied van bijvoorbeeld snelheid, capaciteit en nieuwe bedrijfslocaties. Tot slot kan het netwerk veel gedetailleerder en beter gevolgd worden waardoor verstoringen sneller worden opgemerkt en verholpen. Vodafone biedt op dit moment al vaste breedbanddiensten aan via glas, maar maakt daarvoor nog gebruik van het netwerk van derden. Dit betreft onder andere vast internet- en telefonie, IP-VPN, en PIN betaaldiensten.

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 telecoMdealer

tekst: Judith buitenhuis

Telecomdealers over 2010 en 2011

Een opwaartse curve in Telecomland? het laatste nummer van het jaar is altijd een uitnodiging om de gebeurtenissen van 2010 nog eens de revue te laten passeren. daarnaast is het een mooie gelegenheid om vooruit te kijken en te speculeren over wat 2011 brengen gaat. tBM sprak een zestal telecomdealers over hun ervaringen in 2010 en hun verwachtingen voor het komende telecomjaar.

het bij collega’s, partners of klanten gezien. De marges staan nog steeds onder druk en ondanks dat het laatste kwartaal veel telecomdealers goede hoop biedt, blijven velen van hen nog wat voorzichtig. Eén zwaluw maakt namelijk nog geen zomer. Hoe men

Noel Luijten - Kreuze Telecom

aar 2009 voor menig ondernemer nog als absoluut dieptepunt van de economische crisis wordt gezien, gaat het in 2010 langzamerhand weer wat beter. Echter, nagenoeg iedereen heeft wel iets gemerkt van het feit dat het een minder jaar was, of heeft

Rapportcijfer Markt: 6,5 Rapportcijfer Kreuze Telecom: 7 Volgens Noel Luijten, directeur bij Kreuze Telecom, merkt iedereen wel iets van de nasleep van de krediet crisis, en dit is ook bij zijn bedrijf voelbaar in de omzet. De marges staan al een tijdje stevig onder druk en dat is voornamelijk te merken op de mobiele markt. Dat het in 2010 niet altijd van een leien dakje ging, had hij ook wel verwacht: “Ervaring zorgt in dezen voor herkenning, dit geeft ons kans vroegtijdig te anticiperen op wat komen gaat.’’ Gelukkig bemerkt hij dat het tij langzaam lijkt te keren. “Belangrijk is nu om op tijd voorbereidingen te treffen voor de nieuwe tijd die eraan komt met onder meer de groei van UC-systemen. Ik ben er van overtuigd dat we daar naartoe gaan.” De laatste twee kwartalen geven al goede hoop voor een omzetgroei voor 2011. Dit vertaalt zich de afgelopen tijd al in een grotere offerteaanvraag. Een belangrijke gebeurtenis in 2010 voor Kreuze Telecom was het maken van een aantal keuzes met betrekking tot de koers die het bedrijf gaat varen. De focus ligt het komend jaar op efficiëntie. Zijn devies daarbij is het oude gezegde ‘Schoenmaker blijf bij je leest’. “In Limburg heerst nog wel een beetje een ons-kent-ons cultuurtje en daarom vind ik lokale presence erg belangrijk. De gunst op zo’n markt moet je verdienen en wanneer je die verdiend hebt, is het belangrijk de waarde daarvan hoog in te schatten.” De kansen liggen volgens Luijten in 2011 voornamelijk op het gebied van convergentie. Het creëren van een solide platform dat mobiel en vast combineert. “Klanten kunnen het komend jaar steeds meer doen met hun mobiele abonnement.’’

Rapportcijfer markt: 7 Rapportcijfer NuBuzz Telecom: 7,5 “Nadat in 2009 veel investeringen uitgesteld werden door de recessie, was 2010 bovenverwachting positief.” Hans van Dijk, manager van NuBuzz Telecom zag het afgelopen jaar zelfs een groei van 40 procent ten opzichte van het daaraan voorafgaande jaar. “Deze groei is bovenverwachting, dit komt voornamelijk voort uit nieuwe diensten die NuBuzz dit jaar is gaan aanbieden. Een gedeelte van de omzet is dus ook echt nieuw.” De nieuwe dienst die het bedrijf aanbiedt, is een eigen Voice over IP-dienst. Van Dijk ziet een duidelijke vraag vanuit de markt naar verschillende smaken VoIP-diensten. NuBuzz biedt hiervan zowel een softwarematige als een gehoste variant aan. “De groei van deze oplossingen neemt ten opzichte van de traditionele hybride vorm het komend jaar verder toe. “Betere internetverbindingen, zoals via glasvezel, dragen hier in belangrijke mate aan bij. Het vertrouwen van de eindgebruiker in nieuwe technologie is gegroeid en toepassingen van Het Nieuwe Werken komen laagdrempelig beschikbaar wat gaat zorgen voor een omzetstijging”, aldus Van Dijk. Zijn advies is daarbij om te kiezen voor vernieuwing in plaats van aanvulling. “Wanneer er beter internet beschikbaar is, wordt ook VoIP makkelijker beschikbaar. Op die manier kunnen wij klanten meer bieden dan kaal telefonie.” Van Dijk waarschuwt voor het steeds maar groeiende aanbod. “Dit kan ervoor zorgen dat de eindgebruiker door de bomen het bos niet meer ziet.” Echter gelooft hij ook dat met de groei van het aantal spelers op de markt een gezond concurrentiemechanisme het kaf van het koren zal scheiden.

tbm

met de turbulentie van de afgelopen jaren omspringt, verschilt nog al. Wel zien eigenlijk alle telecomdealers vooral veel kansen op het gebied van Unified Communications.

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Hans van Dijk - NuBuzz Telecom

Rapportcijfer markt: 6 Rapportcijfer Friends Telecom: 6 Jos Groot bemerkt bij Friends Telecom een lichte omzetstijging in 2010 ten opzichte van een jaar eerder. Hij voert een voorzichtig beleid binnen zijn bedrijf en geeft kostenbesparende maatregelen nog wel de voorkeur. “We zijn immers nog niet uit het dal, al is er verbetering zichtbaar.” Een aantal investeringen is de afgelopen jaren door de crisis uitgesteld en dit heeft Groot voorzichtiger gemaakt. “Mochten we na het dieptepunt van 2009 nu nog geen verbetering bespeuren dan zou er iets structureel fout zitten. Een slechte periode moet te overleven zijn, indien het natuurlijk niet te lang aanhoudt.” Onlangs is Friends Telecom een samenwerking met een tweetal partners aangegaan om haar klanten een totaalpakket aan te kunnen bieden. Het is nu voornamelijk bezig om met deze boodschap naar buiten te treden. Het samenvoegen van de klantenbestanden van alledrie de bedrijven, die sinds kort ook daadwerkelijk onder één dak gevestigd zijn, zorgt ervoor dat ze vanuit eerdere samenwerking de lijntjes naar de klanten kort kunnen houden. Dit lijkt aan te slaan en heeft een impuls gegeven op de omzet. “We krijgen veelal positieve reacties terug”, aldus Groot. “Het is belangrijk vertrouwen te hebben in de toekomst, en daarmee ook vertrouwen in onze eigen mogelijkheden. Ik ben van mening dat men niet verder moet proberen te springen dan de stok lang is, maar je hoeft ook niet alleen op safe te spelen.” Het motto voor 2011 kan volgens Groot dan ook kort worden samengevat als: durf!

Rapportcijfer markt: 7,5 Rapportcijfer Zetacom: 8 Dick Dompeling bemerkt dat qua omzet 2010 voor Zetacom aanzienlijk beter is. Dit terwijl 2009 niet veel slechter was dan 2008. Dit komt voort uit het feit dat er een behoorlijke groei te bespeuren is in de grootzakelijke markt, hoewel de MKB-markt daarentegen wel beter wordt maar nog een beetje achter blijft. Wi-Fi in ziekenhuizen, VoIP locatie bepaling, en toegang tot het elektronisch patientendossier zijn enkele voorbeelden van de applicaties van Zetacoms concept voor zorginstellingen die goed lopen. Hiermee is de groei vorig jaar gestart en daar plukt men in 2010 de vruchten van. “Voor 2011 verwacht ik zelfs weer groei van zo’n 20 procent. Er is echter redelijk veel concurrentie wat de prijzen onder druk zet, daarom is het belangrijk ons te onderscheiden.” Zetacom denkt dit te kunnen bewerkstelligen door goed te luisteren en te bieden waar de klant om vraagt, maar ook zeker waar hij niet specifiek om vraagt. “Door goed te luisteren, kunnen we ook adviseren wat wij denken dat interessant is. We zorgen ervoor dat we bij de klant aan tafel komen”, aldus Dompeling. “Het is belangrijk te investeren in kennis, bijvoorbeeld door het regelmatig trainen van personeel en onze lessen te trekken uit wat we in de praktijk tegenkomen.” Investeringen kunnen natuurlijk alleen plaatsvinden wanneer er ook verkoop plaatsvindt en dit zou voor sommige kleinere partijen nog wel een problematisch kunnen zijn volgens Dompeling. Zetacom zelf voelt voornamelijk een bedreiging in de onderkant van de markt vanuit de wildgroei aan aanbod door bijvoorbeeld open source en kleine hosting partijen. Aangezien men zich steeds minder op prijs kan onderscheiden, is het zaak alert te blijven om op een andere manier een voorsprong te behouden. Zetacom komt daarom in 2011 nog meer met gerichte brancheoplossingen en wil daarnaast kennis en kunde verder uitbouwen om de voorsprong in de markt te behouden.

tbm

Dick Dompeling - Zetacom

Jos Groot - Friends Telecom

SPECIAL 2011

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Ron Bouquet - Elkor Telecom

SPECIAL 2011

Rapportcijfer markt: 7 Rapportcijfer Elkor Telecom: 7 Omzettechnisch kenmerkt 2010 zich door pieken en dalen voor Ron Bouquet van Elkor Telecom. Een aantal branches ging het afgelopen jaar op de rem, terwijl andere juist het licht hebben gezien. Ook voor Elkor Telecom was het een jaar van hollen en stilstaan en dit maakt 2010 tot een gemiddeld jaar. Een belangrijke gebeurtenis het afgelopen jaar is het starten van een ICT-tak in april. Dit leidde volgens Bouquet tot een langzame, verantwoorde groet. “Wat we doen, doen we ook goed en vanuit de solide basis die dit jaar gelegd is, verwachten we in 2011 een stabiele groei”, aldus Bouquet. Hij bekijkt buzzing begrippen als Het Nieuwe Werken en Social Media met een ‘gezonde’ scepsis. “Je kunt wel hard van de toren blazen met deze begrippen, maar in de praktijk blijkt het vaak moeilijk te begrijpen voor de eindgebruiker hoe dit door te voeren is in zijn of haar bedrijf. Niet alleen jonge medewerkers moeten met de nieuwe techniek uit de voeten kunnen, er moet juist ook oog zijn voor diegenen die al langere tijd werkzaam zijn binnen een bedrijf.” Elkor wil daarom pragmatisch omgaan met het vermarkten van slogans. De tactiek van het bedrijf kenmerkt zich om die reden enigszins door de kat uit de boom te kijken. “Wij willen natuurlijk niet achteraan lopen, maar idealiter bij de eerste groep achtervolgers.” Bouquet ziet voor 2011 onder meer kansen liggen op het gebied van de te ontwikkelen diensten voor smartphones.

“Mwah”, luidt het antwoord van Ron Raaphorst op de vraag hoe de zaken in 2010 voor MaXXus gegaan zijn. “Het is een jaar met twee kanten. Enerzijds werd gedurende het eerste half jaar vanwege de recessie nog vaak de hand op de knip gehouden, anderzijds hebben we vanaf september wel een aardige slag kunnen slaan en zijn er weer wat investeringen losgekomen.” Meer en meer komt de focus te liggen op het denken in ‘oplossingen’ en niet zozeer op ‘welke doosjes’ er voor nodig zijn. MaXXus heeft daarom op marketing gebied ook zijn eigen investeringen gedaan om het bedrijf binnen de regio anders te positioneren. “We gaan steeds meer praten in ‘oplossingen’ en dragen voorbeelden daarvan in de showroom aan om klanten te overtuigen dat wij de geschikte partij zijn om zaken mee te doen.” De woorden ‘Unified Communication’ en ‘Het Nieuwe Werken’ zijn veelgehoorde kreten in de markt. Om hier nog meer handen en voeten aan te geven, breidt Maxxus in 2011 onder andere het portfolio uit met producten als ‘tablets’. “We gaan ons op deze markt begeven omdat tablets een goede aanvulling zijn op al bestaande UC-oplossingen. Hierbij denk ik niet dat de tablet de laptop gaat vervangen, maar het apparaat is qua formaat en gebruiksgemak een goede toevoeging.” Voor 2011 verwacht Raaphorst dat een groei van zo’n 15 tot 20 procent haalbaar moet zijn. Hierin biedt Het Nieuwe Werken een aantal kansen, maar Raaphorst ziet daar ook meteen een zwakke plek. “Het Nieuwe Werken betekent een behoorlijke aanpassing voor de manier van werken van de eindgebruiker. Wanneer zo’n installatie niet wordt gecombineerd met een goede uitleg en begeleiding, blijft de klant achter met een oplossing die niet wordt begrepen. Dan ben je toch weer enige tijd bezig om het vertrouwen van de klant terug te winnen.” •

tbm

Ron Raaphorst – Maxxus

Rapportcijfer markt: 7,5 Rapportcijfer MaXXus: 8

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 innovatie

SPECIAL 2011

tekst: Sef Heldens

Interview maud Holvast

2011 staat bij Alcatel-Lucent in teken van innovatie 2010 is voor veel MkB-resellers een matig jaar. alcatel-lucent verwacht daarentegen 2010 goed af te sluiten dankzij sterke resultaten in de mid- en grootzakelijke markt. Gelukkig staan ook voor het MkB-segment in 2011 enkele mooie innovaties van alcatel-lucent te wachten, zegt channel sales director Maud holvast. “wij komen met innovaties waarmee de reseller met een goed en nieuw verhaal naar klanten en prospects kan.” voice-oplossingen, maar ook met data en applicaties. Met als belangrijke wapenfeiten een aantal doorbraken op het gebied van data en geconvergeerde oplossingen. Met NextiraOne hebben we een mooi WLAN-project met het UMCG, gebaseerd op de nieuwste wireless standaard (802.11n). Met QI ICT hebben we verschillende dataprojecten met ProRail en daarnaast diverse (W)LAN-projecten in de healthcare, retail en overheidssector. “Naast de sterke groei in networking is ook de integratie met Genesys dit jaar een belangrijk wapenfeit. Het Genesys contact center portfolio past goed binnen de Alcatel-Lucent-strategie met betrekking tot openheid en innovatie. We zien groei met Genesys in 2010 en we verwachten daar veel van in 2011.”

Vernieuwingen in 2011

Maud Holvast (Alcatel-Lucent): “2011 wordt een erg leuk jaar met voldoende kansen voor onze resellers.”

2010

lijkt voor de enterprise-tak van Alcatel-Lucent succesvol te kunnen worden afgesloten. “Als we kijken naar de resultaten van Alcatel-Lucent tot nu toe en de forecast voor het vierde kwartaal dan zit er voor de Benelux wederom een behoorlijke groei in. Wereldwijd zit de enterprise business ook in de lift, kijkend naar de recent gepubliceerde Q3-resultaten van Alcatel-Lucent. Dat stemt positief”, aldus Maud Holvast, channel sales director Nederland bij Alcatel-Lucent. Toch zijn de geluiden in

tbm

dealerland niet erg positief over de business in 2010. Maud Holvast: “Het MKB-resellerkanaal heeft het in de afgelopen twee jaar moeilijk gehad, met name de partijen die nog op traditioneel voice gefocust zijn. In 2009 is die markt volgens MZA in Europa circa 18 procent geslonken en ook voor 2010 voorziet MZA een krimp in het traditionele voice segment.” Als je in dat segment zit en je koers niet wijzigt, dan heb je het zwaar.” AlcatelLucent heeft de groei voornamelijk gerealiseerd in de mid- en grootzakelijke markt. Met

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

De successen in de bovenkant van de markt zijn mooi, maar Alcatel-Lucent heeft een groot aantal partners in het MKB. Hoe gaat de telecomvendor deze partijen de wind in de rug geven? Maud Holvast: “2011 staat bij ons in het teken van innovatie. In het MKB wordt het OmniPCX Office platform volledig vernieuwd op zowel hardware als software gebied. Gecombineerd met een zeer scherpe prijs kunnen MKB-partners volop gas geven in 2011. Verder zit volgens mij voor de MKB-reseller de groei in applicaties. Het nieuwe OmniPCX Office platform komt bijvoorbeeld met op maat Contact Centerfunctionaliteit, maar ik denk hierbij ook aan de smart desktopphone MyIC Phone waarop allerlei applicaties van derden kunnen draaien. Allemaal innovaties waarmee de reseller goed voor de dag kan komen. Daarnaast zien wij kansen voor onze partners om ook te groeien in de mid-zakelijke markt. Partners als Telecom Service Groep, Terberg, Nemesys, Finntax en Kreuze Telecom maken hierin succesvolle stappen en wij ondersteunen hen daarin.”Ziet Alcatel-Lucent ook haar telecompartners met het dataportfolio aan de slag gaan? “De meeste telecompart-

ners hebben vaak al een datafabrikant in het assortiment, maar ons portfolio is erg goed en dat tegen een lagere prijs en een aantrekkelijke marge voor de reseller. De afgelopen jaren groeit Alcatel-Lucent wereldwijd op datagebied sneller dan de markt, ook in de Benelux. De echte kansen voor telecompartners zijn er wanneer bij een Alcatel-Lucent voice oplossing ook een Alcatel-Lucent data-aanbieding wordt gedaan. We zien dat partners als Croon en Telecom Service Groep zeer succesvol zijn met geconvergeerde oplossingen. Telecom Service Groep heeft bijvoorbeeld mooie geconvergeerde deals gewonnen bij VNU Media en Gemeente Capelle.”

Trends in het MKB De bekende trends die de afgelopen twee, drie jaar in de grootzakelijke markt zichtbaar zijn - UC, FMC, Managed en Hosted Voice - ziet Maud Holvast langzaamaan ook landen in het MKB. “De reseller, maar ook de fabrikant moet daar een antwoord op bieden. Terberg, Nemesys en Telecom Service Groep zijn al zeer actief op het gebied van managed en hosted services. Zo biedt Terberg bijvoorbeeld een managed oplossing op basis van de OmniPCX Enterprise aan de franchisewinkels van de HEMA. AlcatelLucent staat goed opgesteld in de enterprisemarkt, maar ook in de carrierwereld waar wij netwerken en applicaties bouwen voor de grote operators. Daardoor weten wij precies wat er aan de cloud-zijde gebeurt. De markt vraagt steeds meer om oplossingen waarbij de cloud en de on-premise PBX en applicaties gecombineerd en geïntegreerd moeten worden. Dat komt goed uit, want wij begrijpen beide werelden en kunnen resellers hier goed in ondersteunen. Zoals gesteld, staat 2011 bij Alcatel-Lucent in het teken van innovatie. Maud Holvast heeft het zelfs over een zeer belangrijk jaar voor de vendor. “We komen met belangrijke vernieuwingen op de OmniPCX Office en OmniPCX Enterprise, er komen nieuwe toestellen, het dataportfolio wordt uitgebouwd, we lanceren een nieuw videoplatform en ook Genesys komt met een aansprekende oplossing voor de resellermarkt.. We zijn druk bezig om al deze zaken in Q1 en Q2 te lanceren. Het wordt een erg leuk jaar met voldoende kansen voor onze resellers.” •

Dynamic Enterprise Tour 2010 Speciaal om partners en klanten bij te praten over de visie en de plannen voor komend jaar, hield Alcatel-Lucent de Dynamic Enterprise Tour 2010. “Bij veel bedrijven verschuiven directies hun aandacht van kostenbesparingen naar groei nu het economisch herstel zich begint af te tekenen. In een succesvolle groeistrategie staan de klant en innovatie centraal”, sprak Tom Eggemeier, VP Sales EMEA bij Alcatel-Lucent Enterprise tijdens de Dynamic Enterprise Tour in Utrecht. “Bedrijven vragen zich af hoe zij klanten en werknemers kunnen betrekken bij het realiseren van groei en welke innovaties hierin ondersteunend kunnen zijn.” Tijdens de Dynamic Enterprise Tour stond die vraag centraal. “De interactie met klanten kan via een veelheid aan media en het is de uitdaging om alle verschillende conversaties te vertalen naar kansen en klanttevredenheid”, aldus Maud Holvast, channel sales director bij Alcatel-Lucent in Nederland. “Om de diverse conversaties met elkaar te verbinden en te integre-

tbm

ren binnen de bedrijfsprocessen heb je een open communicatieplatform nodig. Ter onderbouwing daarvan presenteert Alcatel-Lucent vandaag een strategie die gefundeerd is op openheid. Alleen op die manier kunnen klanten een volledig geïntegreerde benadering ervaren en kunnen werknemers echt samenwerken en kennis met elkaar delen waardoor groei gerealiseerd kan worden.” Gedurende de Dynamic Enterprise Tour presenteerde AlcatelLucent niet alleen visie en strategie, maar toonde zij samen met haar partners NextiraOne, Qi ict, Nextel en VoiceAccess ook vele praktische oplossingen. Onder andere introduceerde men de nieuwste Omniswitch 10K. Daarnaast was er veel aandacht voor de nieuwe Alcatel-Lucent MyIC Phone. En in lijn met Alcatel-Lucents focus op open applicaties toonde men tevens de nieuwste videocommunicatie-oplossingen die begin 2011 gelanceerd worden.

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 Event

Partner Event Interconnect

ISP praat partners bij over Cloud, UC en Het Nieuwe Pinnen O

p 15 en 22 oktober vond het tweede Interconnect partner event plaats. Meer dan 80 bezoekers kwamen naar de informatiebijeenkomst in ’s-Hertogenbosch en Amsterdam. Het evenement wordt door Interconnect georganiseerd om relaties en geïnteresseerden te informeren over actuele ontwikkelingen. Ditmaal werd het evenement opgezet in samenwerking met Payzone. Door het evenement op twee dagen en op twee locaties te organiseren werd het evenement breder toegankelijk. Tijdens een drietal presentaties werden bezoekende resellers en partners op de hoogte gebracht van trends in het ICT-landschap. Stefan van Roosmalen van Payzone besprak de ontwikkeling van EMV – ook wel Het Nieuwe Pinnen genoemd. Hij legde uit wat de oorsprong van de nieuwe techniek is en waarom het noodzakelijk is om over te schakelen. En uiteraard welke kansen dit biedt voor dienstverleners en installateurs. De andere presentaties behandelden twee veelbesproken onderwerpen: Unified Communications en Cloud Computing. Sprekers Jan van Kruijsdijk en Niels van Gaal van Interconnect scheidden de hype van de trend en legden uit hoe bedrijven deze in de praktijk toe kunnen passen. Naast de presentaties waren er ook demo’s te zien van een aantal distributiepartners. Dit stelde bezoekers in staat om kennis te maken met nieuwe hardware en om toepassingen zoals beeldbellen met eigen ogen te zien. De distributiepartners maken deel uit van het ecosysteem dat Interconnect voor haar partners faciliteert. Na afloop van de presentaties was er uiteraard gelegenheid om te netwerken met de andere bezoekers. Naast de zakelijke gesprekken was er vooral veel gezelligheid. Onder het genot van een borrel en een warme snack werden er visitekaartjes uitgewisseld. •

tbm

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

7 video

tekst: martijn Kregting

Talk & Vision: verbinding wordt weer bottleneck Videoconferencing videoconferencing-specialist talk & vision maakt sinds halverwege 2009 deel uit van kPn. hoewel het zeker niet de grootste overname van het concern is, maakt videoconferencing een belangrijk deel uit van de kPn-productstrategie. “we hoeven niet meer uit te leggen wat we doen, maar er moet vaak nog wel een knop om bij mensen voordat men de voordelen inziet”, vertelt Martijn Blokland van talk & vision. hun eisen en wensen? Blokland verwacht met name op het niveau van al dan niet mobiele medewerkers een massaal, dagelijks en zeer dynamisch gebruik van Video. Dat kan de betrouwbaarheid van het netwerk en de verbinding weer verslechteren. “Als Shell 90.000 medewerkers voorziet van een pc met webcam en één op de tien gebruikt op elk willekeurig moment de mogelijkheid tot Videoconferencing, dan is dat een gebruik van 9.000 maal een halve megabyte. Dan heb je een aardige bandbreedte nodig en dat kunnen maar weinig partijen zich veroorloven. Goede monitoring en beheer worden dus steeds belangrijker.” Videoconferencing gaat volgens Talk & Vision niet meer alleen om vergaderen op afstand.

e afgelopen anderhalf jaar was de overname van Videoconferencing-specialist Talk & Vision door KPN bepaald geen op zichzelf staand fenomeen. “De hele markt voor Videoconferencing is in beweging”, stelt Martijn Blokland van Talk & Vision. “Steeds meer IT-, netwerken telecomproducenten zien dat Videoconferencing en Telepresence van enterpriseniveau aan het afzakken is naar midmarket-organisaties en lager, zowel bij bedrijven als publieke organisaties. Dat heeft ertoe geleid dat Tandberg in handen van Cisco kwam, terwijl Lifesize door Logitech werd overgenomen. Het is wachten op het moment dat Polycom wordt gekocht.” Ook op resellervlak is er consolidatie, benadrukt Blokland. Talk & Vision is daarbij blij dat het bij een partij als KPN terecht is gekomen, gezien het brede pallet dat deze organisatie in huis heeft: netwerkcarrier en werkplekspecialist (Getronics). Daar past Videoconferencing goed tussen. Waar mogelijk worden de diverse producten en diensten van KPN (mobiele en vaste telefonie), Getronics (werkplekomgeving) en Talk & Vision geïntegreerd. “Wij kunnen bij klanten nu ook een breder portfolio aanbieden. Dat vergroot onze slagkracht.”

Vertrouwen Videoconferencing had lange tijd een negatief imago en werd niet echt als alternatief gezien voor op locatie bijeenkomen. De belangrijkste reden was het gebrek aan kwaliteit. Niet de apparatuur was de bot-

tleneck, maar de verbinding. Een dedicated verbinding kon dat verhelpen, maar is duur en niet altijd even kosteneffectief. Met de groei van de breedbandcapaciteit en de netwerken die deze capaciteit leveren, is ook het vertrouwen van organisaties in de kwaliteit van de verbinding gegroeid. Nu vertrouwen een minder groot issue is, zie je een beweging naar middelgrote en kleinere organisaties. “Er is duidelijk groeiende vraag uit sectoren als de zorg, het onderwijs, overheden. Dan moet je denken aan een docent die meerdere klassen tegelijk les kan geven, of een medisch specialist die voor meerdere ziekenhuizen werkt. Daar liggen duidelijke voordelen bij het gebruik van Videoconferencing. Het gaat niet alleen meer om vergaderen op afstand.”

Draad kwijt Hoewel de technologie van Videoconferencing verandert, veranderen de technologie die het faciliteert (de netwerkverbinding), de omvang en het soort gebruik nog veel meer. “Met de opkomst van UC en Videoconferencing als een onderdeel ervan, zijn bedrijven enigszins de draad kwijtgeraakt. Het aanbod aan mogelijkheden is overweldigend. Je kunt alles met alles verbinden, los van de vraag of je dat ook wel moet doen.” Daar begint de complexiteit voor de klant. Talk & Vision stelt daar meer eenvoud in te willen brengen door klanten te helpen vanuit gebruikersprofielen, niet zozeer vanuit het soort technologie. Wat heeft een bepaalde gebruiker of gebruikersgroep nodig, wat zijn

tbm

Van direct naar indirect Het kanaal speelt bij Talk & Vision momenteel een beperkte maar groeiende rol. De verhouding direct- indirect ligt nu op circa 80-20. Met KPN op de achtergrond zal die verhouding zeker verschuiven in de richting van indirect, denkt Blokland. “Voor een reseller of dealer zal net als voor ons gelden: technologie is faciliterend, het gaat om hoe de eindgebruiker in elkaar steekt. Wie Videoconferencing probeert te verkopen zonder eerst die gebruiker te laten begrijpen wat de voordelen zijn, bijvoorbeeld op het gebied van het nieuwe werken, merkt snel dat er weinig afzet in zit. Dan blijft het een feestje van de IT-afdeling of de directeur, de rest van de organisatie heeft er dan weinig mee.” •

Hosting Hoewel Blokland Videconferencing nog een ‘zich ontwikkelende markt’ noemt, is er al wel sprake van een complexer wordend concurrentieveld. Met de opkomst van hosted-diensten zie je ook partijen zoals Vidyo opkomen, dat sinds april 2010 in Nederland actief is. “Hosteddiensten zijn typische oplossingen voor organisaties die niet te veel kunnen of willen investeren in de benodigde infrastructuur. Overigens bieden we zelf ook managed en volledige hosted-diensten aan onder de naam MAVIS. Dat loopt van het beheer van de benodigde infrastructuur tot en met het volledig opzetten van elke call.”

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Zo verkoopt u VoIP! Uw MKB klanten op VoIP zetten is voor u als dealer nog nooit zo makkelijk geweest! Dean Connect ontwikkelde speciaal voor het MKB Dean Access, waarmee u uw klanten direct op VoIP zet. Uw klant bespaart direct 30% tot 40% en u als dealer ontvangt een zeer aantrekkelijke commissie. Dean Connect is een van de vooraanstaande aanbieders van moderne vaste telefonie. Het grote verschil met andere aanbieders van vaste telefonie zit in het gemak voor de dealer en de klant. Dean Connect maakt VoIP ongecompliceerd. 54% van de bedrijven in de grootzakelijke markt belt tegenwoordig al via VoIP. Het MKB kiest nu ook massaal voor VoIP. Steeds meer bedrijven stappen over op VoIP en weten zo maandelijks een aanzienlijke kostenbesparing te realiseren. Hoewel uw klant later altijd kan uitbreiden met de modernste VoIP centrale en toestellen, blijft met Dean Access eigenlijk alles bij het oude, behalve natuurlijk de prijs. Hoe makkelijk kan het zijn!

Dean Access is een product van Dean Connect Dean Connect â&#x20AC;˘ tel: +31 85 - 111 08 51 â&#x20AC;˘ www.deanconnect.nl

Connectivity First

7 Field Trial tekst: Sef Heldens | fotografie: Top Shots

Televersal heeft OpenScape Office Versie 3 al in gebruik

Eat your own dogfood

Siemens lanceert in het tweede kwartaal van 2011 Versie 3 van de OpenScape Office én de OpenScape Office LX. Voor distributeur Televersal is dit zo’n belangrijke introductie dat het bedrijf het nieuwe platform over alle twee haar vestigingen in gebruik heeft genomen als ‘field trial’ voor de Benelux.

“

r is al veel gezegd en geschreven over Siemens OpenScape Office Versie 3, maar op onze vestigingen in Nederland en België draait het al vier weken”, zegt Maarten Tops. De Siemens-distributeur heeft als eerste bedrijf in Nederland het allernieuwste softwareplatform OpenScape LX versie 3 in gebruik, terwijl dat pas in het tweede kwartaal van 2011 beschikbaar wordt. Waarom is het voor Televersal zo belangrijk om al zo snel een nieuw platform als dit in gebruik te nemen? Maarten Tops: “Als Versie 3 van Siemens OpenScape geleverd wordt, willen wij er alles over weten. Onze toegevoegde waarde als distributeur is kennis en kunde bieden voor onze resellers. Het beste wat je dan kunt doen, is het zelf gebruiken; Eat your own dogfood. Daarnaast hebben we veel contact met productontwikkeling van Siemens en kunnen we daardoor mede sturing geven aan hoe het uiteindelijke product voor de Benelux-markt eruit komt te zien. We hebben er dan als Televersal indirect aan meegebouwd.” Door dicht op het vuur te zitten, is Televersal er zeker van de komende tijd zoveel kennis te vergaren van de komende lancering van Siemens dat het vrij eenvoudig de training voor resellers op kan starten. “Dan werken wij inmiddels al zes maanden zelf met de OpenScape LX”, aldus Tops.

Maarten Tops (Televersal): “Voor Televersal en Siemens betekent deze lancering een nieuwe stap naar het gebied tot 500 gebruikers.” zomaar een testje: wij gebruiken het meteen in een complexe, realtime situatie, met alles erin - Contact Center, GSM-gateways, IPverbindingen, SIP-trunks, Outlook-integratie, Nederlandse en Belgische netlijnen en mobiele integratie. In al zijn facetten gebruiken wij het systeem. Het is echt UC, want ik zie precies de beschikbaarheidsstatus van mijn Belgische collega’s, of ze nu op hun kantoor zijn, thuiswerken of onderweg zijn.”

Uiteraard doet Televersal zo’n field trial niet bij elke introductie van Siemens. Wat maakt deze zo belangrijk? Maarten Tops: “Voor Televersal en Siemens betekent deze lancering een nieuwe stap naar het gebied tot 500 gebruikers. In de Benelux dek je daarmee de MKB en mid-market af.” Maar er is meer. “De Siemens OpenScape Office LX is een soft-PBX, een platform dat alles uit de HiPath 3000 en de OpenScape Office Instant messaging MX samenbrengt met heel veel gave features. De nieuwe versie van OpenScape onderGartner heeft Siemens Enterprise Commusteunt het XMPP-protocol, onder andere genications niet voor niets samen met Avaya bruikt door Google Talk en Microsoft Lync. benoemd tot de nummer één in Unified “Daardoor kunnen we met dit platform niet Communications.” alleen binnen ons bedrijf ‘instant messagen’ maar ook daarbuiten met klanten en Bij Televersal in Oisterwijk en op de Belgileveranciers. Dat is in het UC-stuk wel een sche vestiging in Zellik draait een combinagave feature”, aldus Tops. “Dit bewijst dat tie van de OpenScape MX, LX en HiPath Siemens werkt aan een echt open systeem. Je 3000. “Een mix die over de landsgrens kunt gewoon met Lync-gebruikers comdraait in networking en op IP. Het is niet municeren. Hetzelfde geldt voor de mobiele

tbm

telefonie: de integratie is met verschillende toestelmerken op basis van webtoegang mogelijk.” Het nieuwe platform betekent voor eindklanten niet dat hun eerdere telecominvestering in gevaar komt. Wat de klant heeft staan, kan hij nog steeds gebruiken en integreren met OpenScape Office Versie 3 en met de LX; het DECT-systeem, ISDN30-kaarten, desktoptoestellen. Wat maakt volgens Maarten Tops deze op handen zijnde lancering zo interessant voor het dealerkanaal? “Siemens heeft nog steeds de grootste install base in Nederland. De dealer kan zijn bestaande klanten met dit nieuwe platform migreren naar UC zoals UC hoort te zijn; transparant over locaties heen. De beperkingen zijn weg en toch bieden Versie 3 en de LX een volwaardige oplossing met Contact Center en UC. En misschien nog wel het belangrijkste: de dealer kan zijn markt vergroten en bedrijven tot aan 500 gebruikers bedienen.” •

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

7 overZicht

TBM SIP-toestellen Overzicht 2010 het belang van de siP-standaard neemt toe. de meeste vendors spelen daar op in door hun audio endpoints geschikt te maken voor dit protocol. in dit jaarlijkse siP-toestellen overzicht van tBM staan de belangrijkste toestellen op een rij.

Aastra 6730i

Aastra 6731i

Aastra 6739i

Aastra 6753i

Aastra 6755i

Aastra 6757i

- 6 lijnen - LCD-display 3x16 karakters monogroom - Full duplex luidspreker, handsfree, Aastra Hi-Q Audio™ - 8 voorkeurtoetsen waarvan 4 voorgeprogrammeerd - Personal directory

- Geïntegreerde switch met power over ethernet ondersteuning - 9 lijnen - LCD Display 3x16 karakters monogroom - Full duplex luidspreker, handsfree, Aastra Hi-Q Audio™ - 6 vrij programmeerbare voorkeurstoetsen

- Geïntegreerde switch met power over ethernet ondersteuning - 6 lijnen - LCD Display 3x16 karakters monogroom - Full duplex luidspreker, handsfree, Aastra Hi-Q Audio™ - 8 voorkeurtoetsen waarvan 4 voorgeprogrammeerd

- Geïntegreerde switch met power over ethernet ondersteuning - 9 lijnen - Full duplex luidspreker, handsfree, Aastra Hi-Q Audio™ - 12 voorkeurstoetsen waarvan 6 voorgeprogrammeerd - LCD 8 lijnen 144 x 75 pixels backlit

- Geïntegreerde Gigabit switch met power over ethernet ondersteuning - 11 lijnen - 55 vrij programmeerbare soft keys - 5.7” VGA (640x480) color touchscreen - Full duplex luidspreker, handsfree, Aastra Hi-Q Audio™

- Geïntegreerde switch met power over ethernet ondersteuning - 11 lijnen - Full duplex luidspreker, handsfree, Aastra Hi-Q Audio™ - LCD 11 lijnen 144 x 75 pixels backlit - 12 voorkeurstoetsen waarvan 6 met statischeen 6 met statusinformatie

Alcatel-Lucent IP Touch 4018 - IP toestel

- Robuust, gunstig geprijsd (S)IP Toetsel - Zwart/wit-scherm - 20 karakters - Handsfree modus - 6 Programmeerbare toetsen met LED-lampje - Functietoetsen voor o.a. Mute, Volume, Voicemail, Handsfree en Redial - Volledige Power over Ethernet-ondersteuning

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Alcatel-Lucent My IC Phone Desktop Smartphone

Alcatel-Lucent 4135 IP Conference Phone

Avaya 9608

Avaya 9611G

Avaya 9621G

Avaya 9641G

Avaya Video Desktop Device met Flare™-ervaring

Doro PhoneEasy 337ip

Gigaset DX800A

- Groot touchscreen (18cm), LED-backlight en contextgevoelig - Rijk aan toepassingen o.a. e-mail, agenda, contactpersonen, presence en persoonlijke routering, browser en multimedia manager - Volledig aanpasbaar m.b.v. applicaties van derden, skins & themes, widgets en marktspecifieke toepassingen - Aansluitingen o.a. Bluetooth, 2x USB, 1x mini-USB, 10/100/100 Ethernet switch

- Hoge kwaliteit kleurendisplay. Ondersteuning voor Web applicaties - HD kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde gigabit ethernet switch. Energiezuinig (PoE Class 1) - 24 administreerbare functieknoppen en 4 contextuele softkeys - Headsetaansluiting, USB-aansluiting

- Android-tablet met Avaya Flare™ software, 11,6” kleuren touchscreen - HD kwaliteit (wideband stereo audio) Harman Kardon speakers - Ingebouwde 5 Megapixel HD 720P Camera - Contextuele communicatie via vingertoppen. Facebook- en Outlook-integratie - Aansluitingen: Ethernet, WLAN b/g/n, HDMI, 3,5mm audio, USB 2.0, Bluetooth

- Telefonisch vergaderen in uitmuntende geluidskwaliteit dankzij filtering van achtegrondgeluid, breedband VoIP en equalizer - Opname en uitwisseling van vergaderingen via SD-kaart - Voorgeprogrammeerde vergadergroepen bereiken alle deelnemers via één toets - Verschillende gebruikersprofielen met eigen instellingen en contactpersonen - SIP-toestel met ondersteuning voor PoE

- Hoge kwaliteit kleuren touchscreen. Ondersteuning voor Web applicaties - HD kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde gigabit ethernet switch. Energiezuinig (PoE Class 2) - 24 administreerbare functieknoppen en 5 contextuele softkeys - Headsetaansluiting

- Extra groot display met grote tekens - 1 SIP registratie - Bel- en spreekvolume eenvoudig en luid instelbaar/ Volume handset extra luid instelbaar dankzij boost functie (+15dB) - Geschikt voor dragers van een gehoorapparaat (H.A.C.) - Codecs: G.711, G.722, G.723, G.726, G.729 - Autoprovisioning: TFTP, HTTP / Ondersteunt PoE (Power over Ethernet)

tbm

- Hoge kwaliteit monochroom display. Ondersteuning voor Web applicaties - HD kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde ethernet switch. Energiezuinig (PoE Class 1) - 24 administreerbare functieknoppen en 4 contextuele softkeys - Headsetaansluiting

- Hoge kwaliteit kleuren touchscreen. Ondersteuning voor Web applicaties - HD kwaliteit (wideband audio) handsfree luidspreker met voice activated dialing - Geïntegreerde Gigabit Ethernet switch. Energiezuinig (PoE Class 2) - 24 administreerbare functieknoppen en 5 contextuele softkeys - Headsetaansluiting, USB-aansluiting

- All in one toestel voor 6 VoIP accounts, en een analoge (PSTN) of ISDN-lijn - Uitbreidbaar tot maximaal 6 draadloze handsets (totaal 7 gebruikers) - Beschikt over een aansluiting voor een FAX - 3 antwoordapparaten - Bluetooth voor extra lijn via GSM (link to Mobile) en Headset.

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

VAC AT U R E S

Gezoc ht! 2 ent h deale ousiaste r man ager s

Wil jij ons team komen versterken en ben je klaar om Reseller Nederland verder te veroveren? De functie Na een praktische inwerkperiode, waarin je

je eigen creativiteit vorm te geven en een

kennis maakt met het bedrijf en de producten,

actieve bijdrage te leveren binnen een groei-

word je medeverantwoordelijk voor de realisa-

ende organisatie.

tie van de verkoopdoelstellingen. Met jouw enthousiasme, ben je in staat om op korte

GeĂŻnteresseerd?

termijn nieuwe dealers te werven en een

Stuur je sollicitatiebrief voorzien van cv naar:

relatie op te bouwen met de bestaande

businessCom BV t.a.v. Pieter van Eldonk o.v.v.

dealers. In deze functie krijg je de kans om

Vacature Dealer Manager.

NEC DT710 (S)IP-toestel l

NEC DT730 (S)IP toestel

NEC DT750 (S)IP-toestel

Panasonic KX-TGP550T01

Tiptel VP 28

Tiptel IP 286

Tiptel IP 284

Tiptel IP 280

Tiptel 28xs

- Betaalbaar instapmodel IP-telefoon - Display met 6 toetsen - Toetsenpaneel met achtergrondverlichting - Handsfree werken - Gebruiksvriendelijke softkeys / LCD-berichten op display - Direct nummers bellen uit het adresboek: 1000 systemen, 10 persoonlijke instellingen, 600 telefoongidsen

- High Definition Audio - 3 gelijktijdige SIP Trunks / 8 SIP nummers - Bureautoestel met 1 handset - Tot max. 6 handsets aan te melden (KX-TPA50B01) - Ook als stand-alone model beschikbaar (KX-TGP500B01)

- 12 SIP lines/accounts - High definition geluid (codec G.722)/ Handsfree (Full-duplex) telefoneren - Security: SIPS, SRTP, HTTPS - Geschikt voor dragers van een gehoorapparaat (H.A.C.) - Broadsoft validated - Narrowband codecs: G.711, G.723, G.726, G.729 - Autoprovisioning: FTP, TFTP, HTTP, HTTPS/ Ondersteunt PoE (Power over Ethernet)

- LCD display met met achtergrondverlichting - Handsfree, full duplex - Ondersteuning voor hoofdtelefoon - Gebruiksvriendelijke softkeys - Direct nummers bellen uit het adresboek: 1000 systemen, 10 persoonlijke instellingen, 600 telefoongidsen - Toetsvergrendeling voor meer veiligheid - XML open interface – integratie met uw andere toepassingen

- Groot kleuren TFT display met touchscreen (7” / 800x480 pixels) / Draaibare 2M CMOS camera - High definition geluid (codec G.722)/ Handsfree (Full-duplex) telefoneren - Video codecs: H.264 , H.263 en MPEG-4 SP / Audio codecs: G.722, G.711, G.723, G.729 - Security: HTTPS, VLAN, QoS - Autoprovisioning: FTP, TFTP, HTTP, HTTPS / Ondersteunt PoE (Power over Ethernet)

- 2 SIP lines/accounts - High definition geluid (codec G.722)/ Handsfree (Full-duplex) telefoneren - Security: SIPS, SRTP, HTTPS - Geschikt voor dragers van een gehoorapparaat (H.A.C.) - Autoprovisioning: FTP, TFTP, HTTP / ondersteunt PoE (Power over Ethernet)

tbm

- 7,5 inch kleuren TFT-touchscreen scherm - Toetsenpaneel met achtergrondverlichting - XML open interface – integratie met uw andere toepassingen - Eenvoudige synchronisatie met Smartphones - Direct nummers bellen uit het adresboek: 1000 systemen, 10 persoonlijke instellingen, 600 telefoongidsen

- 16 SIP lines/accounts - High definition geluid (codec G.722)/ Handsfree (Full-duplex) telefoneren - Security: SIPS, SRTP, HTTPS - Geschikt voor dragers van een gehoorapparaat (H.A.C.) - Broadsoft validated - Narrowband codecs: G.711, G.723, G.726, G.729 - Autoprovisioning: FTP, TFTP, HTTP, HTTPS/ Ondersteunt PoE (Power over Ethernet)

- High definition geluid (codec G.722) - Narrowband voice codecs: G.711, G.726, G.729, G.723 - Ondersteunt PoE (Power over Ethernet) (IEEE 802.3af) - Ondersteunt 1 SIP line/account - Eenvoudig als wandmodel te gebruiken

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 Klantcase tekst: Sef Heldens | fotografie: Top Shots

MKB-bedrijf kiest voor OCS-appliance van StartReady

Telefoonrekeningen van 5K zijn verleden tijd voor Paperfoam Torenhoge telefoonrekeningen voor internationaal mobiel belverkeer dwongen het MKB-bedrijf Paperfoam op zoek te gaan naar een nieuwe communicatieoplossing. Makkelijker communiceren voor medewerkers thuis en op reis speelden daarbij een belangrijke rol. Na lang zoeken, kwam de OCS-appliance van StartReady in beeld.

Paperfoam-directeur Mark Geerts: “Dankzij StartReady is onze communicatie makkelijker en veelzijdiger.”

aperfoam uit Barneveld is producent van duurzame, recyclebare verpakkingen voor telecom-, elektronica-, cosmetica- en medische producten. Voor artikelen als de scheerapparaten van Philips, dongels van Option en Microsoft XBOX ontwerpt en fabriceert Paperfoam stevig lichtgewicht verpakkingsmateriaal dat na gebruik via het oud-papier circuit gerecycled kan worden. In Barneveld staat het hoofdkantoor, waar 14 personen werken. Hier heeft het bedrijf R&D, design, marketing sales en een kleine productiefaciliteit gevestigd. Verder heeft het bedrijf een productievestiging in de Verenigde Staten en licentienemers in Denemarken en Maleisië.

Rekeningen van 5K Met vestigingen, klanten en toeleveranciers over de hele wereld wordt door Paperfoam

tbm

letterlijk de klok rond gecommuniceerd. Bij het internationale belverkeer, vertelt algemeen directeur Mark Geerts, lag ook meteen de grootste uitdaging voor het bedrijf: de torenhoge telefoonrekeningen: “Zeker omdat een groot deel van het internationale belverkeer ook nog eens via de mobiele telefoon plaatsvindt; een telefoonrekening van 5.000 euro per maand was geen uitzondering. Maar vanwege het gemak van het mobiele bellen, krijg ik dat er niet uit bij onze mensen. Dus moest er een andere oplossing komen.” De medewerkers van Paperfoam gebruikten de BlackBerry voor telefonie en e-mail. De nieuwe communicatieoplossing moest dat uitbreiden, naast een aanzienlijke besparing op het belverkeer, met goede communicatiemogelijkheden voor thuis en onderweg. Er staat nog een oude PABX en twee desktoptoestellen bij Paperfoam, “maar

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

uiteindelijk moeten die eruit. We durven de telefooncentrale alleen nu nog niet uit te zetten omdat onze deurbeveiliging erop zit en er enkele vaste lijnen op binnenkomen. Onze ICT hebben we onlangs ook volledig de deur uit gedaan.” In het kort waren de wensen van Paperfoam een besparing op het internationale mobiele belverkeer, terwijl dat communicatieverkeer wel moet toenemen vanwege de internationale aspiraties. Ook moest aan thuiswerkplekken en communiceren onderweg worden gedacht. Verder zag directeur Geerts dat er nieuwe functionaliteit nodig was zoals teleconferencing en videoconferencing. Dat laatste vooral om design en samples visueel te kunnen delen met klanten, collega’s en toeleveranciers wereldwijd. Mark Geerts: “Met dit lijstje zijn we gaan zoeken en zijn er

gesprekken geweest met mobiele operators en lokale telecomdealers, maar daar kwam steeds uit dat niemand een passende oplossing had. Het bijzondere was namelijk dat wij eigenlijk alleen met mobiele telefoons willen bellen - ook internationaal. Het kwam erop neer dat alles kan, maar niet voor een MKB-bedrijf met 14 medewerkers.”

foam-vestiging in Amerika nu interne telefoontjes zijn. “We krijgen nu rekeningen van operator Interoute van 10 euro voor ruim 6 uur bellen naar de VS”, aldus Geerts.

De accountmanager van KPN kwam uiteindelijk met een oplossing: hij bracht Paperfoam in contact met StartReady dat UC-appliances levert op basis van Microsoft OCS en Lync en dit jaar in het portfolio van KPN is opgenomen. Geerts van Paperfoam: “Het aardige van het verhaal is dat deze accountmanager zag dat er wat moest gebeuren.” StartReady kon dus voldoen aan het wensenlijstje van de klant, waarbij de UC-appliance geplaatst is in het datacenter van de ICT-leverancier van Paperfoam.

Is nu dan alles rozengeur en maneschijn op het gebied van de communicatieoplossing? Helaas nog niet helemaal. Allereerst zijn er nog extra kosten omdat de portering van de mobiele abonnementen naar KPN al een jaar op zich laat wachten, wat overigens KPN niet aan te rekenen valt. “Een uitdaging die we daarnaast zien, is intern iedereen overtuigd krijgen van de nieuwe manier van werken, zeker als alles nog niet meteen vlekkeloos werkt.” Door gebrekkige mobiele dekking wil de mobiele client van Microsoft OCS niet altijd werken. “Dat zijn de nadelen die wij hebben als vroegkomer. Zo zouden wij ook graag de iPhone of de BlackBerry in deze oplossing gebruiken, maar dat kan nog niet.”

De BlackBerry’s zijn ingeruild voor HTCtoestellen met Windows Mobile. Bij een mobiel telefoongesprek wordt via mobiele data eerst contact gelegd met de StartReadyappliance in het datacenter en van daaruit wordt het gesprek opgebouwd. Een flinke besparing op het internationale belverkeer, helemaal omdat gesprekken met de Paper-

Ondanks de strubbelingen, want ook qua installatie moesten wat hobbels genomen worden, gelooft de Paperfoam-directeur heilig in deze oplossing. “Onze communicatie is makkelijker en veelzijdiger. Ongevraagd kregen we met de StartReady-appliance applicaties als presence, instant messaging en desktop sharing mee. Zo kon ik onlangs met onze

HTC in plaats van BlackBerry

financiële afdeling meekijken toen ze een vraag hadden over onze jaarcijfers. Daarnaast zie ik onze telefoonrekening dalen. Een tip voor telecomdealers bij oplevering van UC-oplossingen als deze, is een duidelijke presentatie van alle mogelijkheden. Dat had bij ons de acceptatie vergroot en ik kom nog steeds achter nieuwe functies waarvan ik het bestaan niet wist. Daar zie ik duidelijk de rol van de industrie: een overzichtelijke folder van hoe een UC-oplossing werkt en wat het kan. Een gebruikerstraining zou standaard meegeleverd moeten worden.” Hoewel de wensenlijst van Paperfoam met StartReady zo goed als ingevuld is, kijkt het bedrijf alvast vooruit. “Wij zouden graag een koppeling tussen OCS en CRM maken. De mogelijkheid om vanuit Nederland met Amerikaanse telefoonnummers te werken is ook belangrijk voor ons: er zijn bedrijven in de VS waar internationale telefoongesprekken, inkomend en uitgaand, geblokkeerd worden. Ook de Videoconferencing-tool Microsoft RoundTable staat op ons verlanglijstje, met daarbij de wens dat met OCS ook met andere videosystemen gecommuniceerd kan worden.” •

Onderzoek Getronics:

Tools voor HNW in veel organisaties niet aanwezig Uit onderzoek door InSites Consulting in opdracht van Getronics blijkt dat 85 procent van de 1.500 ondervraagde zakelijke ICT-eindgebruikers ervan overtuigd is dat ICT-hulpmiddelen de dagelijkse manier van werken compleet gaan veranderen. Toch zijn deze hulpmiddelen in veel organisaties momenteel niet beschikbaar.

huiswerken is de meest voorkomende vorm van Het Nieuwe Werken; 50 procent van de respondenten geeft aan de mogelijkheid te hebben om thuis te werken. 86 procent van deze groep maakt hier ook daadwerkelijk gebruik van. 72 procent ziet thuiswerken als een gedeeltelijke oplossing voor het fileprobleem. Op kantoor raakt het werken op flexplekken meer en meer ingeburgerd. 52 procent van de medewerkers geeft aan dat ze geen vaste werkplek meer heeft. In de finance-sector is de flexwerkplek het gebruikelijkst, 69 procent van de respondenten geeft aan met flexplekken te werken.

ICT-hulpmiddelen nog geen gemeengoed Om overal te kunnen werken zijn andere IT-tools nodig dan op de vaste werkplek op

kantoor. Zo is draadloos internet - belangrijk voor flexwerken - op kantoor in opkomst; 45 procent van de respondenten heeft hier inmiddels beschikking over. Daarnaast heeft een ruime meerderheid van de respondenten buiten kantoor toegang tot zakelijke e-mails (62 procent) en de mogelijkheid om agenda’s te delen (60 procent).

Ook de thuiswerksituatie laat nog veel te wensen over; de helft van de medewerkers werkt thuis altijd op zijn privé pc. Slechts 29 procent van de respondenten werkt ook vanuit huis alleen op een pc van het werk. Respondenten maken zich weinig zorgen om de beveiliging van hun thuiswerkplek, slechts 3 procent ervaart thuiswerken als onveilig. “Het Nieuwe Werken gaat niet over technologie, het gaat over een andere manier van Veel respondenten blijken nog geen beschikwerken en een verandering van attitude en king te hebben over IT-hulpmiddelen die cultuur. Voor een goede invulling is technoHet Nieuwe Werken ondersteunen. Zo heeft logie echter wel een randvoorwaarde”, aldus slechts 24 procent van de zakelijke eindErik van der Meijden, CEO van Getronics. gebruikers de beschikking over een smart“Uit ons onderzoek blijkt dat veel organisaties phone en is Cideoconferencing voor slechts 20 procent van de respondenten beschikbaar. daar nog onvoldoende aandacht aan schenVoor Instant Messaging (17 procent) en web- ken. Het Nieuwe Werken implementeren zonder de randvoorwaarden goed in te vullen is, conferencing (15 procent) ligt dit percentage zo leert de ervaring, een lastige klus.” • zelfs nog lager.

tbm

| d e c e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

7 Productnieuws

Smartphonesoftware Juniper beschermt tegen mobiele dreiging

serviceproviders de mogelijkheid om consumenten en bedrijven een zorgeloze mobiele ervaring te bieden. “Mobiele apparaten worden steeds vaker gebruikt voor toegang tot bedrijfsnetwerken. Het is slechts een kwestie van tijd voordat mobiele toegang die via vaste pc’s overstijgt. Maar mobiele apparatuur vormt het meest kwetsbare toegangspunt tot gevoelige persoonlijke en zakelijke informatie”, zegt Mark Bauhaus, vicepresident en algemeen directeur Service Layer Technology Business Group van Juniper. “Consumenten en bedrijven hebben met onze Junos Pulse Mobile Security Suite voor het eerst de mogelijkheid om hun mobiele werk en lifestyle te beveiligen. Dit biedt de gehele mobiliteitsmarkt nieuwe kansen.”

uniper Networks introduceert de Junos Pulse Mobile Security Suite: complete beveiligingssoftware voor de bescherming van mobiele apparaten die privé, zakelijk of voor beide worden gebruikt. De Mobile Security Suite is onderdeel van het Junos Pulse-platform en is de enige geïntegreerde oplossing op de markt, die beveiliging en veilige connectiviteit biedt voor alle smartphones. De nieuwe Juniper-software omvat antivirus, persoonlijke firewall, antispam, verlies- en diefstalpreventie, en monitoring- en controleservices. Bedrijven kunnen met de software aan medewerkers veilige toegang bieden tot bedrijfsapplicaties en e-mail op mobiele apparaten en tegelijkertijd zakelijke data en netwerken beschermen. Daarnaast biedt de software voor

LifeSize introduceert multipoint Videoconferencing in HD

Jabra lanceert 360 graden speakerphone J

ifeSize heeft een nieuwe oplossing gepresenteerd voor videovergaderen met meer dan twee partijen tegelijkertijd. LifeSize Bridge 2200 is de eerste 16-poorts modulaire HD-brug die probleemloos alle resoluties ondersteunt. Nadat LifeSize eerder als eerste organisatie Videoconferencing in HD mogelijk maakte en vervolgens ook als eerste een videovergadering met Full HD resolutie presenteerde (1.920 x 1.080 pixels), komt LifeSize nu met een product dat optimale kwaliteit garandeert in vergaderingen met meerdere systemen tegelijkertijd. LifeSize Bridge ondersteunt 200 resoluties en kent geen kwaliteitsverlies in vergaderingen met drie of meer participanten. Alle partijen genieten de maximale kwaliteit van het videosysteem en vallen niet terug in lagere prestaties door het inzetten van de conferentiebrug, ook niet als er een participant aanwezig is met een inferieur systeem. LifeSize Bridge verzekert optimale prestaties ongeacht framerate, bandbreedte of resolutie, aan iedere gebruiker. Tevens beschikt iedere gebruiker over de mogelijkheid zijn eigen gewenste scherm-layout te kiezen. De schaalbaarheid en flexibiliteit vertaalt zich in de mogelijkheid om per brug tot zestien participanten deel te laten nemen, al dan niet via een centrale agenda vanuit bijvoorbeeld Outlook. Met behulp van LifeSize Video Center kunnen ook multipoint-vergaderingen opgenomen en gestreamd worden. “De oplossing die LifeSize biedt, is uniek in de Videoconferencing-markt”, zegt Björn Heisterkamp, marketing manager bij GO Telecom, distributeur van LifeSize in de Benelux. “LifeSize is de enige aanbieder op dit moment die multipoint-conferenties mogelijk maakt zonder verlies van kwaliteit. Dit bieden zij tegen een zeer laag prijsniveau. Met deze oplossing is de markt voor videoconferencing weer een stuk volwassener geworden.”

tbm

abra is toegetreden tot de zakelijke speakerphonemarkt met de introductie van de nieuwe Jabra Speak 410. Deze nieuwe zakelijke oplossing combineert draagbaarheid met flexibiliteit en superieur geluid. Daarnaast bevat de Jabra Speak 410 een 360-graden microfoon waarmee een grote groep mensen vanuit verschillende hoeken duidelijk verstaanbaar is. “Jabra maakt reeds jaren zeer succesvol speakerphones voor in de auto. Dit is echter Jabra’s eerste speakerphone voor de zakelijke markt”, zegt Michiel Struycken, countrymanager Benelux bij Jabra CC&O. “We hebben de Jabra Speak 410 ontworpen naar aanleiding van de grote vraag naar een dergelijke oplossing vanuit onze klanten. Door goed naar hen te luisteren hebben wij een systeem ontworpen dat voldoet aan de wensen van de klant, en niet alleen aan wat wij denken dat ze zouden willen.” Met een diameter van nog geen 13 centimeter en de bijgeleverde beschermhoes is de Jabra Speak 410 overal eenvoudig mee naartoe te nemen. De geïntegreerde kabel zorgt er verder voor dat het systeem eenvoudig op te starten en te verbinden is. Door het compacte formaat van de Speak 410 worden de reiskosten ook nog eens verlaagd, aldus Jabra. “Alle locaties kunnen met deze oplossing namelijk worden omgetoverd in een vergaderzaal, ongeacht of je thuis aan het werk bent of in een bedrijf zonder conferentiemogelijkheden.” De nieuwe speakerphone is de meest recente toevoeging aan Jabra’s portfolio voor Unified Communications-oplossingen, waarbinnen zich reeds een tiental headset-series in meerdere varianten bevindt. De Jabra Speak 410 MS is reeds verkrijgbaar voor een adviesverkoopprijs van 109 euro. De UC-versie komt begin 2011 op de markt.

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 Productnieuws

Plantronics komt met nieuwe Bluetooth In-Car Speakerphone

7 de wereld volGens Bordes

lantronics heeft zijn collectie Bluetoothproducten uitgebreid met de K100, een nieuwe speakertelefoon voor in de auto. De Plantronics K100 combineert geavanceerde geluidstechnologie, gebruikersgemak en verbeterde functies. Hierdoor kan men in de auto makkelijk handsfree gesprekken voeren. De K100 maakt deel uit van een serie slimme communicatieapparaten die is afgestemd op het groeiende aantal mobiele werkers. De Plantronics K100 bevat twee microfoons en digital signal processing (DSP) technologie waardoor de stem duidelijk en helder klinkt terwijl het omgevingsgeluid weggevaagd wordt. Echo-onderdrukking verbetert bovendien de geluidskwaliteit aan beide zijden van het gesprek en dankzij een speaker van hoge kwaliteit is men ervan verzekerd dat het gesprek duidelijk te horen is. De Plantronics K100 bevat bovendien een geïntegreerde FM-zender. Gebruikers kunnen zodoende luisteren naar telefoongesprekken, muziek, podcasts en GPS-navigatie die afkomstig zijn van hun smartphone en rechtstreeks op het stereosysteem van hun auto worden overgebracht. De Plantronics K100 is eenvoudig te installeren en te gebruiken. Door de grote knoppen is de K100 makkelijk te bedienen. Dankzij de micro USB-lader kan de speakertelefoon in de auto worden opgeladen.

Nokia Social Media Smartphone verkrijgbaar

e nieuwe Nokia smartphone C6-01 is nu verkrijgbaar in Nederland. De C6-01 in zilver is tot het eind van 2010 exclusief verkrijgbaar bij The Phone House. De op Nokia World aangekondigde C6-01 draait op Symbian^3 en geeft eenvoudig toegang tot alle apps en games in de Ovi Store, de muziek in Ovi Music en natuurlijk tot de belangrijke sociale netwerken. Voor scherp beeld buitenshuis beschikt het toestel over Nokia ClearBlack-technologie en heeft het een 3,2-inch AMOLED-beeldscherm met full-touch mogelijkheden. Hiermee biedt de nieuwe Nokia C6-01 een super social networking-ervaring en mobiel entertainment in een prachtig strak design dat roestvrij staal combineert met glas.

Een Onsje meer Ken je hem nog? De kleine gespecialiseerde ondernemer met zijn eigen winkel. Er was een tijd dat boodschappen doen betekende dat je bij hem en al zijn collega’s langs moest. De bakker, de groenteman en de slager. Voor zo ver ik mij kan herinneren waren daar zelfs speciale opleidingen en diploma’s voor nodig om jezelf tot vakman te laten certiﬁceren. Maar het waren meestal ook commerciële toppers. Zij wisten precies wat er speelde in hun afzetgebied, kenden hun klanten tot in de hinderlijke ﬁnesses. Zo wist de slager prima in te schatten wat zijn klanten wilden hebben en waartoe zij waren te verleiden. De twee meest gebruikte trucs waren: de Klanten iets te laten proeven en een paar plakjes extra af te snijden. Een aantal van deze vakmensen heeft door kennis en kunde nog steeds een plek in de huidige boodschappenmarkt, maar natuurlijk zijn daar wel de grote supermarktketens komen oprukken. Maar ook zij hebben veel van het oude vastgehouden. De grote winkel is opgedeeld in allerlei kleine zaakjes met de uitstraling van de oude bakker en slager. Overal staan schaaltjes om te proeven zodat je verleid wordt iets te kopen wat je niet dacht nodig te hebben. Dat verleiden is bij de Supers een heuse wetenschap geworden. Het juiste leg, indelingen van de paden, de juiste volgorde van uw route en de juiste meeneemaanbieding bij de kassa. Ik ken zelfs een oud-collega met HBO-diploma die voor een worstenfabrikant werkt om te zorgen dat zij de juiste plek in het schap krijgen. Want alles is er op gericht dat u zoveel mogelijk in uw karretje mikt en bij de kassa afrekent. Het voorgaande is voor commercieel denkenden zo klaar als een klontje. Omzet en winst zijn de zaken die je als verkopende partij moet nastreven. Anders is een ander je voor en heb je het nakijken. Maar was jij aanwezig bij de laatste TBM Masterclass? Hoe anders waren daar de geluiden die door de Telecombranche geuit werden. Een aantal van de presenterende partijen koos voor de insteek van een goedkope Hosted telefonieoplossing. Met als resultaat dat je van sommigen wel heel veel moet verkopen om überhaupt aan enige inkomsten te komen. Want let wel: als u 2,25 euro per verkochte poort per maand overhoudt, kunt u zelf wel uitrekenen hoeveel u er moet aansluiten om tot een enigszins belegde boterham te komen. Schokkender was echter de discussie die ontstond op basis van de stelling: Met Hosted telefonie zijn klanten niet duurder uit. Er werd in verschillende bochten gewrongen om dat ook nog eens te bevestigen. Gelukkig stond er midden in de zaak de rode interruptieknop…BBBBBBUUUZZZZZZZZZZ!!!! Hoe is het in hemelsnaam mogelijk dat wij in deze branche zo bang zijn om geld te verdienen aan onze klanten? Het lijkt wel de enige groep die enkel wil en kan verkopen op ‘goedkoop’ en de ‘laagste prijs’. Direct mee ophouden zeg ik! Verkoop nu eens op de behoefte van de klant. Dan gaat het echt niet meteen om de prijs maar om een duidelijke oplossing voor zijn uitdagingen en wensen. Dat betekent dus dat je je moet verdiepen in je klant, en hem iets biedt dat veel dieper ingrijpt in zijn bedrijfsvoering. En dat mag heus wel iets meer kosten dan 2 keer niks. Als je dat niet snapt, praat dan eens met een broeder uit de IThoek waar die discussie echt niet geldt. Doe daarom als de slager en vraag je klant een keer of het een onsje meer mag zijn. Als je daar een goed verhaal bij hebt, zegt hij vast en zeker: “Ja Graag.”

Richard Bordes is Lid van de Raad van Advies van de Ambassadors of Telecom en is werkzaam bij UPC Business

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

tBM TeLecOm bUSINeSS GUIde de beLANGrIJKSTe bedrIJVeN IN HeT TeLecOm KANAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

Master Distributor van:

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

SDC VOIPRO De beste manier om de toekomst te voorspellen is door hem te creÃ«ren! Benelux specialist in hosted voice en cloud communication zoekt partners die net zo gedreven zijn, om samen succesvol te zijn. www.voipro.com

RECALLCALLS B.V. VOICELOGGING & QM GESPECIALISEERD IN f VoIP-, ISDN-, toestelrecording f Oplossingen van 4 fabrikanten f Sales & support voor resellers RecallCalls B.V. W.M. Dudokweg 4 1703 DB Heerhugowaard telefoon: (072) 53 45 002 fax: (072) 53 45 001 e-mail: info@recallcalls.nl www.recallcalls.nl

tbm

GESPECIALISEERD IN f VoIP / Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en Support f Ondersteuning bij het offertetraject f Showroom en HiCall democenter f Door leveranciers gecertificeerd trainingscenter Merken: Siemens, Siemens HiCall, Swyx, Gigaset, SDC Hosted Voice, MCS, Lancom, Polycom, Estos, Jabra, Plantronics, RecAllCalls, Snom, Voxtron, Voipro, BoXiT, Tiptel, GN Netcom, Infopact, Siemens HiCall, Audiocodes, Doro, UPC Business, Advitronics, KeyLink, AiOffice Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem telefoon: (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| december 2010 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 coluMn

tweet van de Maand

Heeft u uw tabletjes al ingenomen? Het succes van de iPad is natuurlijk niet ongemerkt aan u voorbij gegaan. En aan de collega-fabrikanten duidelijk ook niet. Ze rollen inmiddels allemaal over elkaar heen met de ene introductie na de andere. Over een half jaar is er in ieder formaat en met ieder besturingssysteem een tablet verkrijgbaar. Wat ik alleen nog niet snap, is dat ik niet iedere representant van de ICT-industrie met zo’n ding onder zijn/haar arm zie lopen? Het wordt volgens mij een beetje afgedaan als een gadget en de gemiddelde telecommer kijkt ernaar als een GSM in zijn hoogtij dagen… Wat is de marge erop en hoeveel van die dozen kan ik in zo kort mogelijke tijd wegstouwen? En daar maakt u dan een grote vergissing! Ik verwacht dat de tablet dé tool gaat worden van iedere mobiele werker in de aankomende jaren. Als de trend naar Het Nieuwe Werken doorzet, gaan er dat dus een heleboel worden! De zakelijke mogelijkheden die een tablet biedt in combinatie met het gebruiksgemak en de grote ‘heb factor’ zal, mijns inziens, een grote verkoopgolf als gevolg hebben. Uiteraard kunt u hier gewoon op meeliften en het als ‘domme devices’ in de doos laten zitten, pakhuizen er mee vol stouwen en de rijen die er voor de balie staan één voor één zo’n sieraadje meegeven. Als u dat doet komen er twee problemen op u af: 1) Uiteindelijk eindigt het natuurlijk weer in een prijzenoorlog en als u niets toevoegt moet u daar gewoon in mee. Daar gaat de winst dan weer. 2) Uiteindelijk is die golf natuurlijk gewoon over en verdient u er dus niks meer aan. Een andere mogelijkheid is om u er eens echt serieus in te verdiepen. Waarom zijn die krengen zo populair? Dat is echt niet voor niets. Vervolgens laat u iedereen die met klanten in contact komt met een tablet werken. Gegarandeerd dat 1 op de 2 klanten roept: ’ik durf het bijna niet te vragen….., maar mag ik even?’ Hoeveel koopsignaal wilt u hebben? En daarbovenop gaat u dan uw zakelijke expertise leggen. Pas de tablet met applicaties helemaal aan aan de wensen en werkwijze van de klant. Neem de apparaten op in de bedrijfsinfrastructuur en zorg dat ze feilloos synchroniseren en beschikking hebben over real time data. Laat uw programmeurs, of diegenen die dat zouden kunnen, zich verdiepen in de apps van Apple en Android. En de manier waarop deze gemaakt worden. Vervolgens kunt u dus apps (applicaties) gaan schrijven voor uw eigen onderneming en/of die van uw klant. U levert dan geen stukje ijzer met een snoertje in een doos maar een communicatiedevice dat zijn weerga niet kent. Hoe graag had u niet de Nokia Communicator of Nokia 6310 zo kunnen customizen dat relaties alleen die van U wilden? Die kans…ligt er nu! De meegeleverde of toegevoegde applicaties zijn natuurlijk ook afhankelijk van uw ondersteuning en updates dus ik zie ook nog wel ergens een maandelijks factureerbaar servicecontractje in het verschiet liggen. Zo…we zijn aan het einde van de column gekomen. Ik ga nu even mijn aantekeningen voor het gesprek van morgen op mijn iPad inkloppen. En u….loopt nu naar uw inkoopafdeling en roept: ‘Ik wil een tablet!’ Afhankelijk van uw imago op de zaak moet u alleen even uitkijken dat ze hem vervolgens niet onder uw tong proberen te schuiven…. de coluMnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

@Telecomlog: KPN: afrond maffia heeft weer iets nieuws http://bit.ly/9hku6r opzeggen dus. dan #HostedVoice #mobielManager @mobielmanager Nov 15, 7:05pm via Tweetdeck

En dan nog even dit… Navigatiesysteem voorkomt verdwalen niet

De helft van de bezitters van een navigatiesysteem raakt onderweg naar de vakantiebestemming toch de weg kwijt. Dit blijkt uit het bol.com-vakantieonderzoek. Opvallend is dat hoogopgeleiden vaker dan gemiddeld de weg kwijt zijn. Bijna een op de vier is drie keer of meer verdwaald op weg naar de vakantiebestemming. Vrouwen brengen het er ook niet best af. Meer dan de helft van hen is weleens de weg kwijt geraakt tegenover 42 procent van de mannen. Ook jongeren hebben moeite met de weg vinden. Van hen is 56 procent wel eens verdwaald tegen 44 procent van de vijftigplussers. Het vertrouwen in het navigatiesysteem is groot; 17 procent vertrouwt er blindelings op, wat natuurlijk niet aan te raden is. Tweederde van de bestuurders grijpt alleen naar de wegenkaart in geval van nood maar gebruikt voor de rest zijn navigatie als belangrijkste raadgever. Bron: PortableGear.nl

Vrouwen geven smartphone schuld van slecht seksleven Uit een onderzoek in Groot-Brittannië blijkt dat veel vrouwen de BlackBerry of iPhone van manlief de schuld geven van een slecht seksleven; de gadgets zouden te veel afleiden. Het onderzoek werd gedaan door het farmaceutische bedrijf Bayer. 28 procent van de vrouwen in het onderzoek zei dat e-mail en internet hun seksleven ruïneren, voornamelijk doordat deze regelmatig worden gecheckt op mobieltjes. Maar liefst 65 procent van de vrouwen zegt dat hun partner niet genoeg zijn best doet in de slaapkamer. Bron: PortableGear.nl

De tbm Kick Off 2011 verschijnt begin januari

De allerbetrouwbaarste internet service provider van zakelijk Nederland www.interconnect.nl

all the best

Het voordeel van oneNet

De Panasonic communicatie systemen zijn nu voorzien van het OneNet platform, een geheel nieuwe manier van Unified Communications binnen Panasonic. • Een overzichtelijk platform over alle modellen heen, zowel de TDE als de NCP serie • Zeer uitgebreide transparante functie’s, zelfs bij meerdere locatie’s en gebruikers • Levert schaalbare oplossingen voor groei en uitwisseling binnen efficiënte IP netwerken • Uitgebreide applicatie’s, zoals Conferencing, Samenwerking en CTI

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.