MISIÓN Mejorar la Calidad de Vida de las Personas.
VISIÓN Ser la compañía constructora de mayor prestigio nacional.
VALORES CORPORATIVOS Eficiencia, Calidad, Experiencia, Confianza.
ESTRATEGIA Agregar Valor.
METODOLOGÍA
GOBIERNO CORPORATIVO, BUENAS PRÁCTICAS Y VALORES
Las buenas prácticas empresariales se reflejan en la imagen corporativa de la compañía, incrementa la eficiencia, mejora la comunicación y logra resultados increíbles.
El Gobierno corporativo establece los lineamientos generales que la directiva establece para el manejo de la estrategia, planificación, objetivos, riesgos y políticas generales.
Esto permite establecer las reglas claras y precisas de lo que se espera de los colaboradores en base a la visión y planificación de la gerencia general para el cumplimiento de las directrices generadas por la directiva.
VALORES ÉTICOS Antes de cualquier plan de acción y establecimiento de procesos, políticas y definiciones, los colaboradores de Etinar, quienes representan la mayor fortaleza de nuestra capacidad de agregar valor, deben contar con los siguientes valores morales:
Honestidad Lealtad Respeto Gratitud
Responsabilidad Disciplina Solidaridad Honorabilidad
VALORES PROFESIONALES Además del cumplimiento de los valores éticos, los colaboradores deberán tener los siguientes valores profesionales para el correcto desenvolvimiento en el ambiente de trabajo y respeto al resto de personas del equipo, de los cuales se espera lo mejor de sí, siendo estos los siguientes:
Excelencia Integridad Compromiso Liderazgo Sencillez Confianza
Ambición Persistencia Colaborativo Trabajo en equipo Sentido de Urgencia
CÓMO TRABAJAMOS Todos y cada uno de los colaboradores tienen la libertad y autoridad de identificar un problema, proponer soluciones, presentar ideas de mejora, o colaborar, según sea requerido, en proyectos y tareas que aporten a la empresa y al beneficio del grupo. Nadie tiene límites en sus responsabilidades. La empresa es orientada a resultados y no se controlan horarios de asistencia al personal de planificación y control. Sin embargo, la presencia física dentro del ambiente laboral es fundamental para el acompañamiento de las actividades y cumplimiento de los objetivos. Los canales de comunicación se los establece en el presente documento y no existen restricciones de tiempo para comunicarse con algún colaborador del equipo dado que la relación de trabajo debe ser en un sentido familiar y con el debido respeto.
Cada persona es responsable de administrar su tiempo de respuesta y atención a sus compañeros de equipo, respetando asimismo el sentido de urgencia de los requerimientos. Cada persona será asignada con su equipo y herramientas de trabajo que según sea el caso, serán desde un vehículo, computadora de escritorio o portátil, un celular, asignación a una cuenta de Microsoft si es necesario, y demás implementos para el cumplimiento de las obligaciones y necesidades básicas del correcto desempeño de alguna actividad. Sin embargo, no es mandatorio la entrega de alguno o ninguno de estos implementos y no será una razón para no ser parte de la cadena de valor de la empresa
POLÍTICAS GENERALES DEL MANEJO CORPORATIVO Las políticas son los procedimientos que tienen por objeto la definición de reglas y procedimientos para el correcto desenvolvimiento de los colaboradores dentro de la empresa. La aplicación proviene de la metodología Lean Six Sigma que tiene la finalidad de implementar las mejores prácticas empresariales aplicadas por años en otras empresas que han logrado la excelencia dentro de sus industrias.
MODELO DE LA TRANSFORMACIÓN La metodología comienza por integrar equipos de trabajo. Se crean dos tipos de equipos en la empresa: el de planificación y el de ejecución. Con estos equipos el objetivo es planificar los proyectos o construcciones que se va a emprender. Cada equipo es conformado por los especialistas de cada área y el gerente general. Existirá interacción entre cada equipo pero las administrará cada uno de los asignados a una tarea según sea necesario y conveniente.
a. Equipos de Especialidades Son los equipos responsables de la planificación y control. Estos están conformados por las siguientes áreas: Arquitectura y Diseño Presupuestos Financiero Contabilidad Equipo de Gestión de Calidad
Comercial Crédito y Cobranzas Talento Humano Sistemas
b. Equipos Transversales Son los equipos responsables de la ejecución y autocontrol. Se implementarán para cada obra/proyecto y están conformados por personas de diferentes especialidades, pero expertos en su tema. Si es un proyecto de construcción para un tercero, la composición será:
Gerente General Director de Obra Asistente Administrativo Jefe de Presupuesto
Gerente Administrativo y Operaciones Gerente Financiero Jefe de Control de Proyectos y Planificación Financiera
Si es un equipo para proyectos inmobiliarios propios, además de los primeros, también participarán: � Arquitecto Líder � Gerente Comercial � Jefe de Crédito y Cobranzas
Se invitará a cualquier otro miembro de la empresa o algún experto externo, según sea necesario y requerido por el equipo.
SISTEMAS DE GESTIÓN La gestión de proyectos contempla la metodología de planificación de proyectos y metodologías ágiles para ejecución.
1. Sistema de gestión de proyecto Se parte de un plan que debe contener los siguientes insumos mínimos para desarrollar un proyecto o realizar una construcción:
a. Aspectos técnicos: � Diseños arquitectónicos � Estudios técnicos de todas las ingenierías � Especificaciones técnicas � Procedimientos de construcción � Presupuesto general � Análisis de precios unitarios � Explosión de insumos � Cronograma de obra � Cronograma de insumos � Cronograma de mano de obra � Cronograma de uso de equipos
b. Aspectos administrativos: � Plan de cuenta contable � Creación de obra en sistema de contabilidad � Creación de obra en sistema de control de obra � Creación de obra en sistema de control de proveedores � Creación de obra en sistema de Talento Humano
c. Aspectos comerciales � Creación de obra en sistema de gestión comercial CRM. � Creación de obra en sistema de gestión comercial de
control de ventas y gestión de crédito y cobranzas.
d. Aspectos de gestión colaborativa � Creación en Teams de carpetas de proyectos que deberá
incluir todos los archivos organizados de manera estandarizada, por obra, por especialidad, por proceso y requerimientos. � Creación de equipo en planner � Creación de obra en Power BI
2. Metodología ágil de gestión La organización y administración de los equipos será bajo el sistema Scrum, que consiste responder a tres preguntas fundamentales: ¿Cuál es el problema? ¿De quién depende? ¿Cómo lo resolvemos?
Se utilizará la herramienta Planner para gestionar las tareas necesarias para lograr el objetivo. Cada equipo organiza su tablero que debe iniciar con un lienzo en blanco. Sin embargo, las buenas prácticas de los mejores equipos serán implementadas al resto bajo el concepto de mejora continua y aprendizaje permanente.
CARGOS Y FUNCIONES El personal estará organizado en base al cargo que se necesita para la correcta ejecución del plan de acción de la empresa y el cumplimiento de objetivos. Los cargos se dividen acorde al siguiente esquema organizacional: 1. Presidente Ejecutivo: Tiene las funciones de establecer las directrices generales y controlar su debido cumplimiento. 2. Gerente General: Es el responsable de la estrategia, la planificación, la metodología, gestión y control del negocio en la empresa. Tiene las funciones de organizar, delegar, dirigir y controlar de acuerdo a las directrices de los accionistas. 3. Equipo de Planificación: Son los responsables de acompañar a la gerencia general en la planificación de las actividades que permita cumplir la estrategia y objetivos planteados. Sus funciones son las de organizar, delegar, dirigir y controlar las actividades para el cumplimiento eficiente de las políticas y procedimientos establecidos. Deben coordinar con todas las líneas gerenciales, líderes de equipos transversales y trabajar según las responsabilidades asignadas o detectadas. Los cargos que ejercen esta función son los siguientes:
� Gerente Administrativo y Operaciones � Gerente Técnico � Gerente Financiero � Coordinador de Arquitectura � Jefe de Arquitectura � Arquitecto de Proyectos Especiales � Gerente Comercial � Gerente de Talento Humano � Jefe de Presupuesto � Gerente de Obras � Jefe de Control de Proyectos y Planeación Financiera
4. Equipo de ejecución y control: Son los responsables de hacer y ejecutar las políticas y procedimientos de la empresa, así como coordinar todas las actividades delegadas que permita la debida gestión y control de los resultados de la empresa. Los cargos que ejercen esta función son los siguientes:
� Directores de Obra y Jefes de Obras � Coordinadores de Obra � Jefe de Crédito y Cobranzas � Contador General � Jefe de Sistemas � Gerente Legal � Jefe de Ventas � Líder de Gestión de Calidad y Auditoría � Contralor
5. Equipo de Gestión: Son los responsables de gestionar las tareas delegadas y cumplir cabalmente con los procesos y controles asignados. Los cargos que ejercen esta función son los siguientes:
� Médico Ocupacional � Analista de Talento Humano � Coordinador de Seguridad Industrial y Salud � Analista Financiero � Analista Contable � Oficial de Cumplimiento � Jefe de Marketing � Representantes en Ventas � Asesor Corporativo � Asesor de Bienestar y Autoconciencia � Administrador � Jefe SWAT � Coordinador de Proyectos BIM
6. Asistentes: Son los responsables de gestionar las tareas delegadas y cumplir cabalmente con los procesos y controles asignados. Los cargos que ejercen esta función son los siguientes: � Asistente de Presidencia, � Asistente de Gerencia � Diseñador Gráfico � Especialista en Marketing � Productor Audiovisual � Diseñador Integral � Asistente de Talento Humano � Asistente de Seguridad y Salud � Asistente de Crédito y Cobranzas � Asistente Legal � Asistente Administrativo de Obra � Asistente de Arquitectura � Asistente de Presupuesto � Asistente Administrativo y Operaciones � Modelador BIM � Programador
7. Personal de apoyo: Son todos los colaboradores necesarios para la ejecución de las actividades en general. Las personas que ejercen esta función son los siguientes: � Topógrafos � Paramédico � Choferes � Operadores de Maquinarias � Bodegueros
8. Personal de la construcción: Son los trabajadores de las obras de construcción. Sus funciones son las de ejecutar las obras asignadas y cumplir los lineamientos de sus inmediatos superiores. Las personas que ejercen esta función son los siguientes: � Maestro de Obra � Segunderos � Albañiles � Fierreros � Carpinteros � Oficiales � Guardianes � Personal de
Servicios Generales
LEAN SIX SIGMA
Son un conjunto de prácticas y metodologías que buscan la comprensión absoluta del negocio, la optimización de procesos, reducción de costos para mejorar la productividad y rentabilidad de la empresa. a. Metodología Canvas
Nos permite visualizar los aspectos claves del ciclo de un proyecto o negocio: � Asociaciones clave � Actividades clave � Recursos clave � Propuesta de valor � Relaciones con el cliente � Canales � Seguimiento b. Planificación estratégica
Es el estudio de cómo se ejecutarán las actividades evaluando los diferentes escenarios, beneficios y riesgos de un proyecto o negocio:
� Directriz � Estrategia � Plan de acción � Gestión � Control � Sostenibilidad
c. Estructura de la Cadena de Valor Es la unidad de negocio compuesta por todos los responsables de un proyecto que buscarán eliminar las imperfecciones del producto, los desperdicios, la burocracia y perseguir la excelencia. Es responsable de identificar oportunidades de mercado, entender la problemática que requiere solución, diseñar, coordinar, validar viabilidad, planificar, implementar, comercializar, ejecutar, construir, controlar. d. Mejora continua Todos los procedimientos y procesos implementados deben ser revisados permanentemente para buscar optimización y eliminación de los errores de forma permanente. Se deberán realizar evaluaciones recurrentes para determinar tendencias y corregir oportunamente cualquier desfase de tiempos, costos o calidad en los proyectos, productos, construcciones o servicios. El objetivo de este método es buscar eficiencias en toda la cadena de procesos. Los requisitos para implementar esta metodología son los siguientes: � Apoyo en la gestión de todos. � Feedback. � Autoevaluación � Evaluación 360 � Documentación de procesos originales. � Implementar las mejores prácticas de otros
equipos.
� Cualquier miembro de la empresa puede
participar en las discusiones de mejoras.
� Todo proceso es mejorable.
� Evaluar riesgos de cada actividad y presentar
alternativas para mitigarlos.
� Documentar y comunicar las mejoras. � Mantenerlo simple.
e. Desarollo de talento humano Es el proceso de reclutamiento y desarrollo de personal aplicando enseñanza continua. Se estructura de la siguiente manera: � Introducción de trabajo � Metodología de trabajo � Relaciones de trabajo
y se realizarán los siguientes pasos a implementar: � Preparación � Presentación � Aplicación � Prueba
f. Las mejores prácticas Son mecanismos que cada miembro del equipo debe implementar para desarrollar mejor su actividad diaria. Se establecen los siguientes pasos para la optimización del tiempo y recursos: � Planificar el día � Administrar tu tiempo. � Uso de email efectivo organizado por actividad,
departamentos o tarea.
� Desarrollar reuniones efectivas. � Realizar llamadas o mensajes efectivos. � Tomar notas inteligentemente.
g. Solución de problemas Es el mecanismo con el que cada miembro de la empresa debe enfrentar una situación imprevista que afecta un resultado o la planificación. Se evitará buscar o señalar culpables y se buscará encontrar una solución. � Entender el problema. � Analizar las diferentes soluciones. � Establecer un método práctico y sencillo
de solución. � Prueba/error y se repite.
h. Disciplina, productividad y cultura de trabajo Es la disciplina de trabajo que cada miembro de Etinar deberá aplicar en su actividad diaria. Metodología SOLES. 1. Seleccionar: Se debe retirar todos los artículos que no son necesarios en nuestra área de trabajo. 2. Organizar: Se deberá ordenar todo lo necesario para cada actividad de trabajo. Desde el escritorio hasta los archivos o emails de su actividad diaria y colaborativa. 3. Limpiar: Se deberá tener limpio el ambiente de trabajo, cuidando el aspecto personal y de su espacio. 4. Estandarizar: Se deberá buscar solo o con ayuda, la manera de estandarizar procesos y actividades que se realicen consistentemente. 5. Seguimiento: Es tener el hábito de revisar las primeras 4 actividades para asegurar productividad.
i. Estándares corporativos Es el patrón o referencia que se espera de cada proyecto, construcción o actividad que la empresa debe mantener. La metodología de mejora continua se debe implementar en todas las tareas que realiza la empresa por cada uno de sus colaboradores. Se tiene la obligación de compartir conocimientos o resultados para que sean aplicados por otros equipos y se eleve la calidad o eficiencia de la solución. Los tipos de estándares son: 1. Metodología de trabajo: Se aplicará la misma metodología de trabajo con los equipos conformados para la planificación, ejecución y control. Cada obra tendrá su metodología que será aplicada acorde a las mejores prácticas y teniendo como referencia las más exitosas de la empresa. 2. Procesos: Cada actividad deberá tener un proceso claramente definido de manera que se cumpla para lograr los resultados esperados. De encontrar mejoras por cualquier persona del equipo, se deberán implementar en las demás actividades. 3. Presentación de diseños: La información técnica tales como planos arquitectónicos o de las ingenierías debe mantener el mismo patrón. 4. Especificaciones: La propuesta de detalles de construcción y acabados debe ser estandarizada para todos los proyectos y por tipo. Las diferencias consistirán en el producto a desarrollar acorde a las necesidades de mercado de cada uno. 5. Calidad: La referencia de trabajo, detalles y acabados deben ser lo más elevado posible en su tipo. Cada miembro del equipo es responsable por el cumplimiento cabal de los requisitos establecidos. No se puede permitir deficiencias que bajen el estándar de la empresa.
6. Manuales: Cada área contará con su manual de políticas, procedimientos y responsabilidades de cada miembro. El cual deberá contar las siguientes actividades: � Manuales de Procedimientos y Procesos
por área de especialidad
� Procesos constructivos � Detalles de acabados � Control de Obra � Control financiero � Control contable � Control administrativo � Gestión de talento humano � Control de equipo y maquinarias � Comercialización y manejo de clientes � Crédito y Cobranzas y políticas de créditos � Gestión legal para proyectos del sector
público y privado
j. Comunicación
Es la metodología seleccionada por la empresa para la comunicación eficiente y continua entre los miembros de la organización. Nada debe quedar por fuera de los canales seleccionados. Los métodos son en el siguiente orden:
� Planner � Teams � Email Outlook � WhatsApp
k. Reportería
El tipo de reporte será igual para cada obra y deberá contener lo siguiente: � Registro fotográfico de la obra en general. � Fotos específicas de los sectores que se están
trabajando.
� Un plano marcando las áreas ejecutadas en un
color y con otro color las áreas a ejecutar para los próximos 15 días. � Requerimiento de pedidos de materiales de acuerdo al cronograma de insumos necesarios para los siguientes 15 días. � Personal utilizado en ejecución, gestión y construcción. � Listado de equipos con un análisis técnico de su requerimiento. � Listado de encofrados con su análisis técnico de uso. L. Indicadores de gestión
Son los sistemas de medición que la empresa tendrá para evaluar resultados en base al plan establecido para cada una de sus áreas. Todo debe ser medido y todo debe ser controlado. Se establecerán objetivos de acuerdo a la metodología SMART: Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Se los establecerá de la siguiente manera: � Estratégicos � Planificación � Táctico � Control � Desempeño
Recomendaciones finales Todos debemos alinearnos a una misión clara y simple: Mejorar la calidad de vida. Todos debemos implementar la metodología Planificar- EjecutarControlar en un proceso que no para nunca. Todos debemos entender la filosofía de equipo y colaboración. Todos debemos entender la mejora continua como un estilo de vida. Todos nos cuidamos las espaldas y respetamos. Todos deben tener el mismo sentido de urgencia. Trabajar es un placer, un honor y una oportunidad de aportar.
Guillermo Jouvin Arosemana Gerente General Etinar S.A.
La suerte es el resultado de estar atentos a lo que sucede a nuestro alrededor y convertirlas en oportunidades. ¡Así que suerte equipo!
Mayo 2026