“Hoy en día el cliente es absolutamente omnicanal, empezando su decisión de compra en un canal y acabándolo en otro de forma constante. Aquí lo más importante es tener una visión 360ª del cliente y ofrecerle una misma experiencia sea cual sea el canal que utiliza. Para todo esto la tecnología es un gran facilitador, pero sin olvidar que lo importante son las personas que están detrás de dicha tecnología”. El sector de la moda es uno de los que más está apostando por la innovación, la tecnología y la experiencia del cliente para solventar con éxito los desafíos que plantea el retail actual. En la edición Noviembre-Diciembre de la Revista Dir&Ge, Borja Zamácola, Director General de Aristocrazy, analiza las claves para adaptarse a la realidad digital y satisfacer las necesidades del consumidor omnicanal.
