Я знаю - я защищен

СОДЕРЖАНИЕ Введение. Защити свои права ........................................................................................... 4 Как не стать жертвой мошенников ............................................................................... 5 Куда обращаться, если Ваши права нарушены .................................................. 12 Как угомонить шумных соседей в многоквартирном доме ..................... 19 Можно ли найти управу на врача ............................................................................... 22 Куда жаловаться на ЖЭК или управляющую компанию .............................. 24 Надо ли отзывать выданную доверенность ......................................................... 26 Книга жалоб и предложений – должны ли ответить ..................................... 27 Можно ли вернуть непонравившийся товар ..................................................... 28 Все ли товары можно вернуть ....................................................................................... 29 Как быть с бракованным товаром ............................................................................... 31 Оператор сотовой связи списывает деньги ........................................................ 33 Кто может проникнуть в Вашу квартиру ................................................................ 36 Затопили соседи. Как получить компенсацию .................................................. 38 Можно ли спилить свои деревья ................................................................................ 40 Остался без жилья. Кто поможет .................................................................................. 41 Чем государство помогает безработным .............................................................. 43 Вправе ли банк отказать в кредите ............................................................................ 46 Банковский вклад. В чем опасность .......................................................................... 50 Как правильно давать деньги в долг ......................................................................... 55 Расписка: составляем правильно ................................................................................ 58 Дарить или завещать ............................................................................................................ 60 Наследование по закону и по завещанию ............................................................ 60 На пенсию досрочно ............................................................................................................ 67 Полезные адреса и телефоны ........................................................................................ 70

3

ВВЕДЕНИЕ Дорогие друзья! Современный мир зачастую не так приветлив, как бы нам этого хотелось. Мы сталкиваемся с трудностями, которые возникают даже там, где этого меньше всего ожидаешь: то в магазине обманут, то врач посоветует совсем неподходящие лекарства, то соседи устроят шумную вечеринку посреди ночи. Безусловно, никому не хочется ссориться из-за пустяка, но и права свои отстаивать необходимо. Тем более что большинство спорных вопросов подробно урегулировано в российском законодательстве. Надо только грамотно им воспользоваться, а, возможно, и ознакомить с ним Ваших «обидчиков». В рамках проекта «Я знаю – я защищен» юристы Благотворительного фонда помощи пожилым людям и инвалидам «Дари Заботу» при поддержке Движения «Гражданское достоинство» разработали данное информационное пособие с целью дать ответ на достаточно часто возникающие правовые коллизии. Рекомендации по следующим вопросам – всего лишь попытка донести до читателя, что большую часть проблем можно решить самостоятельно, без привлечения платных специалистов. Надо лишь уметь ориентироваться в законодательстве и знать, к кому обратиться в сложной ситуации. Надеемся, данное пособие станет для Вас полезным подспорьем!

4

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ

КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ ОСТОРОЖНО – МОШЕННИКИ! НЕ ДАЙ СЕБЯ ОБМАНУТЬ В последнее время случаев мошенничества стало больше. Поэтому полиция России подготовила свод несложных правил, которые позволят вам не попасться на удочку преступников. Внимательно прочтите и запомните правила. А лучше – сохраните эти страницы, чтобы иногда перечитывать. Мошенники ни во что не ставят не только законы, но и нормы морали. Поэтому чаще всего жертвами этих преступников становятся те, кто не может за себя постоять. Это оставленные дома без присмотра дети, инвалиды, одинокие люди и старики. Ваш дом – Ваша крепость! Правило 1. Не открывайте дверь незнакомцам! Если Вы не можете рассмотреть лицо или документы посетителя в глазок – накиньте цепочку, перед тем как отпирать замок! Правило 2. Если после звонка в дверь при исправном дверном глазке обзор пропал (глазок заклеен или закрыт) – не открывайте дверь! Громко сообщите, что звоните в полицию, и немедленно сделайте это! Правило 3. Без проверки не впускайте в квартиру посторонних, даже если они представляются сотрудниками ремонтных служб. Прочитайте удостоверение и проверьте полномочия сотрудника, позвонив в приславшую его организацию! Правило 4. Если Вам нужно впустить постороннего в квартиру, сразу заприте за ним дверь, чтобы никто не мог зайти следом. Не оставляйте ключ в двери или опустите собачку замка, чтобы Ваш гость не мог впустить за Вашей спиной кого-то еще. Не выпускайте из вида человека, которого Вы впервые впустили в квартиру! Правило 5. Не принимайте на веру то, что говорят Вам пришедшие к Вашей двери незнакомцы. Даже крик «пожар!» или «помогите!»

5

может быть приманкой! Если при взгляде в глазок Вы не заметите признаков задымления или явно совершаемого преступления – оставайтесь дома и вызывайте помощь по телефону. Главное правило. Если в Ваш дом пытаются проникнуть против Вашей воли – СРАЗУ ЖЕ ЗВОНИТЕ В ПОЛИЦИЮ!

ДОВЕРЯЙ, НО ПРОВЕРЯЙ! ПОМНИТЕ: нельзя узнать человека за минуту. Даже если Вы уверены, будто прекрасно разбираетесь в людях, не слишком доверяйте тем, кого видите впервые! Если социальные работники, контролеры службы газа, слесари, электрики или представители жилищно-эксплуатационной конторы пришли к Вам без вызова – это повод насторожиться! Мошенники часто выдают себя за представителей сферы обслуживания. Униформа и инструменты мало о чем говорят. Если Вы не знаете человека в лицо, проверьте его документы или спросите, в какой организации он работает. Перед тем как открыть дверь незнакомцу, позвоните в ту организацию, работником которой он представился.

6

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ Спросите, действительно ли они отправили к Вам специалиста? И не стесняйтесь это сделать! Ваши деньги, здоровье, а может быть, даже жизнь, стоят дороже застенчивости. Проверьте номер телефона, который Вам называет сотрудник. Не звоните с его мобильного или под диктовку, набирайте номер сами. Запишите все нужные телефоны заранее – прямо в эту памятку! Все телефоны социальных служб можно узнать в единой бесплатной справочной службе 09. Если ремонтник сообщает вам о поломке и предлагает приобрести что-либо для ее устранения, стоит проверить цену на запасные части и услуги по замене, обратившись по телефону в диспетчерскую! Проверяйте платежные документы, которые кладут Вам в почтовый ящик. Известны случаи подбрасывания фальшивых квитанций. Если Вы их оплатите, то деньги получат мошенники! Реквизиты (платежные номера) в квитанции должны совпадать с теми, по которым Вы платили ранее. Если что-то выглядит не так, как обычно, обратитесь в обслуживающую Ваш дом фирму и узнайте, менялись ли реквизиты! ОЧЕНЬ ВАЖНО! Прежде чем принять любое решение, связанное со значительными расходами, обязательно посоветуйтесь с близкими! Не верьте тем, кто обещает чудеса за деньги! Каждого из нас с детства учат быть добрым и отзывчивым. Это правильно, но в наши дни не стоит быть чересчур доверчивым! Ситуации, которые должны Вас насторожить: Вам позвонили в дверь, но когда Вы подошли к глазку – за ним темнота или несколько незнакомых людей на площадке у двери соседа. Это могут быть воры! Понаблюдайте за ними: в случае если подозрение подтвердится – звоните в полицию! Незнакомцы просят у Вас помощи: воды, лекарство, позвонить, говорят, что в подъезде кто-то рожает, кому-то плохо с сердцем и так далее. Оказать самую ценную помощь – передать воду, таблетку или вызвать скорую Вы можете, не снимая цепочки с двери!

7

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ Вам звонят по телефону или в дверь, заботливо уговаривают или, наоборот, запугивают болезнями и бедами. Гости предлагают приобрести чудодейственные препараты, еду, технику, что-то еще, часто неправдоподобное: гадание, волшебное излечение, омоложение, приворот на удачу. ПОМНИТЕ: до покупки любых препаратов, особенно дорогостоящих, обязательно посоветуйтесь с лечащим врачом и родственниками!

У МЕНЯ ЗАЗВОНИЛ ТЕЛЕФОН… Телефоны, компьютеры и электронные архивы позволяют узнать о Вас довольно многое. Не дайте ввести себя в заблуждение. Если Вам звонят или приходят незнакомые люди, которые что-то знают о Вас, скорее всего это мошенники. Ситуации, которые должны вас насторожить: Вам звонят якобы из поликлиники и сообщают, что у Вас или Ваших родных обнаружили опасную болезнь. Вне зависимости от сложности «спектакля» жуликов (могут упоминаться Ваша история болезни, имя родственника, фамилия участкового врача) это – мошенничество! Настоящий доктор никогда не сообщит такие «новости» по телефону! Рано или поздно мошенники скажут, что только их дорогое лекарство или операция могут помочь. Не верьте! Это обман! Вам звонят с сообщением, что Ваш родственник или знакомый попал в аварию, за решетку, в больницу, и теперь за него нужно внести залог, штраф, взятку – в общем, откупиться. Это жулики! Техника сегодня позволяет даже подделать голос человека. На телефон поступают звонки или сообщения с неизвестных номеров с просьбой положить на счет деньги, чтобы помочь детям или получить якобы выигранный приз. Это ложь!

8

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ Вам сообщают о крупном денежном или вещевом выигрыше по SMS и предлагают отправить SMS-сообщение или позвонить по указанному номеру для получения приза. Не делайте этого! Как правило, это, мошенничество. Будьте бдительны, спокойны и не бойтесь запугиваний и угроз. Обязательно свяжитесь с родственниками.

БЕСПЛАТНЫЙ СЫР – В МЫШЕЛОВКЕ! Сегодня люди, особенно пенсионеры, бывают стеснены в средствах. Бессовестные жулики стараются нажиться и на этом, отбирая у стариков последнее. Ситуации, которые должны Вас насторожить: Незнакомец представляется социальным работником и сообщает о надбавке к пенсии, перерасчете квартплаты, премии ветеранам, срочном обмене денег на дому, якобы «только для пенсионеров». Каким бы любезным и участливым ни был этот человек, – это мошенник! Любые выплаты пенсионерам осуществляет ТОЛЬКО прикрепленный социальный работник, и с ним Вы, скорее всего, знакомы. Без официального объявления в нашей стране не может проводиться никакой «срочный обмен денег»! Незнакомые люди предлагают Вам приобрести продукты или товары по неправдоподобно низким «льготным» ценам. Вам могут даже продать пакет сахара или гречки всего за пару-тройку рублей. Это ловушка! Вскоре Вас попросят написать список нужных Вам продуктов и попытаются взять крупный задаток. Это выманивание денег! Люди официального вида с бумагами в руках просят Вас под расписку, «для выставки в музее» или под другим предлогом, отдать им Ваши ордена, боевые медали, китель или наградное оружие. Это охотники за наградами!

9

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ Вам предлагают необычайно «прибыльное» предприятие: приз, суперскидку, выгодное вложение средств, спор на деньги и т.п. Вас могут запугивать или подначивать, обещая при этом барыши. Это обман!

НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ! Если вы ВСЕГДА соблюдаете рекомендации, приведенные в этой брошюре, Вам, скорее всего, бояться нечего: жулики отправятся искать добычу полегче. Полиция России просит Вас обратить внимание еще на ряд рекомендаций: Познакомьтесь и дружите с соседями! Они всегда могут прийти на выручку. Если Вы знаете соседей в лицо, незнакомый человек на площадке – повод насторожиться. Не стесняйтесь звонить по инстанциям! Храните эту брошюру рядом с телефонным аппаратом! Если Вы впустили кого-то в квартиру, постарайтесь, чтобы он не прошел дальше коридора. Чем меньше посторонние находятся у Вас дома, тем меньше Вы рискуете! Если на улице с Вами пытается заговорить незнакомец, обращаясь к Вам с просьбой, вопросом или предложением, будьте бдительны! Этот милый человек может оказаться мошенником, который, усыпив Вашу бдительность, обманным путем может присвоить Ваши деньги и прочее имущество, а Вы узнаете, что стали жертвой мошенника, только оказавшись дома. Если что-либо из предлагаемого Вам или происходящего с Вами вызывает сомнения – насторожитесь. Посоветуйтесь с детьми, родственниками, официальными органами. Никогда и никому не отдавайте свои сбережения и документы! Не все, кто разговаривает с Вами участливо и убедительно, на самом деле желают Вам добра. Мошенники умеют втираться в доверие 10

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ и могут даже пытаться устраиваться на работу в социальные службы! Если предложение соцработника кажется подозрительным – до совершения любых действий посоветуйтесь с родственниками! Если Вы сдаете квартиру без оформления договора, то очень рискуете. Бывали случаи переоформления квартир на жильцов, в том числе нелегальных. Тяжба по выселению последних может тянуться годами! Если с Вами случилась беда, звоните в полицию! Вам помогут! Каждый день кто-то нарушает наши права. Попытаемся кратко рассказать Вам, на кого и в какие инстанции нужно жаловаться и как добиться справедливости. Во всем мире сложилась практика – если Вас кто-то обманул или плохо обслужил, нужно обязательно пожаловаться в вышестоящие инстанции. Именно поэтому в западных странах практически нет беспорядка в магазинах, на дорогах, нет алчных полицейских и т.п. Любая обслуживающая организация или чиновник знает, что в случае чего на него непременно пожалуются, и всевозможные проверки обеспечены. У нас в России тоже любят жаловаться. Но только не по делу и куда нужно, а друг другу в беседах, поливая грязью нерадивого чиновника из пожарного надзора или продавца в магазине, подсунувшего испорченный йогурт. А обидчик тем временем продолжает дальше обманывать граждан, ведь он практически уверен, что никто «из-за ста рублей жаловаться не будет». А надо бы. Один пожалуется, другой, и надзорные органы примут меры. Всевозможные проверяющие и надзорные органы рады принимать меры и наказывать нарушителей, но вот проблема – граждане не жалуются! А без сигналов от обиженных они могут и не догадаться, что в магазине у Вашего дома торгуют просроченными продуктами, а чиновник в администрации требует взятку.

11

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ… … НА ПРОСРОЧЕННЫЕ ПРОДУКТЫ, ОБМАН В МАГАЗИНЕ, НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ Всё, что касается работы всевозможных магазинов, будет интересно Роспотребнадзору (Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), приемные которого есть в каждом городе (обычно при Администрации населенного пункта). Можно придти лично и написать заявление (обязательно в двух экземплярах, на одном из которых поставить штамп о приеме), можно отправить почтой, а можно и позвонить по телефону. Но всё же заявление, написанное Вами и зарегистрированное, будет иметь больший эффект. На Роспотребнадзор возлагаются функции по защите Ваших прав как потребителя, поэтому туда следует сообщать обо всех случаях, связанных с нарушением соответствующего закона. Будь то продажа некачественного товара в магазине или же оказание некачественной услуги Вашей любимой парикмахерской. Так же в Роспотребнадзор нужно сообщать о случаях, связанных с санитарными нормами и чистотой в магазинах, ресторанах, точках быстрого питания. Если вы увидели в магазине продавца в грязной одежде или в супе, который вам принесли к обеду, обнаружилась муха – Вам здесь будут только рады. Можно обратиться во всевозможные Общества по защите прав потребителей, куда входят опытные юристы, которые помогут вам правильно составить жалобу или иск в суд. Если же в Роспотребнадзоре отказываются принять заявление или же не предпринимают никаких мер (может и коррупция, т.е. попросту дали взятку инспектору при проверке), то Вы можете пожаловаться уже на Ваше отделение Роспотребнадзора в прокуратуру (читайте 12

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ ниже как) или же в «головной офис» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.

… ЕСЛИ ОБСЧИТАЛИ, ОБВЕСИЛИ, ОБМАНУЛИ Нередки ситуации, когда в магазине Вас пытаются обмануть, пробивая на кассе стоимость товара выше, чем указана на ценнике. Или же попросту обманывают, продавая 1 кг мяса, вес которого на самом деле 800 граммов. В этом случае Вам на помощь придет УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) или его районные Отделы (см. полный перечень в конце). Искать их нужно в Вашем ОВД. Тут Вас с удовольствием выслушают, примут заявление и разберутся во всем. Следуют знать, что при подаче заявления в УБЭП необходимо указать реквизиты нерадивого продавца. Поэтому заранее поинтересуйтесь в магазине такой информацией. Обычно все реквизиты (например, полное наименование, юридический адрес, номер налогоплательщика и фамилия генерального директора) располагаются на информационном стенде.

… НА ПОЛИЦИЮ В случае если у Вас отказываются принимать заявление в полиции, или же страж закона сам нарушает закон, то непременно нужно жаловаться. Упоминание о том, что Вы будете жаловаться в «соответствующие инстанции» обычно делает полицейского дружелюбным и покорным. В какие же инстанции нужно жаловаться? На участкового – заместителю начальника Отдела внутренних дел по МОБ или начальнику Управления внутренних дел (УВД), которому подчиняется ОВД; 13

На сотрудников дежурных частей милиции (когда они отказываются принимать у вас заявление) – начальнику штаба ОВД на территории которого находится дежурная часть; На паспортный стол – начальнику ОВД, к которому относится паспортный стол; На сотрудников ГИБДД – в Управление Госавтоинспекции или в Управление собственной безопасности Госавтоинспекции; На сотрудников патрульно-постовой службы – начальнику ОВД, на территории которого находится патрульно-постовая служба; Но кроме вышеперечисленного, Вы можете пожаловаться и в «самые главные органы»: • Управление собственной безопасности ГУВД города; • Управление собственной безопасности МВД РФ (если не помогли в УСБ ГУВД вашего города); • Федеральная Служба Безопасности (если не помогли УСБ ГУВД и МВД). Сначала необходимо попытаться решить вопрос на низшем уровне (через начальников ОВД) и если это не поможет, то только после этого жаловаться в Управление Собственной Безопасности.

14

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ Оформить жалобу в УСБ вы можете как у себя в городе (если у Вас есть УСБ), так и на специальном «Правоохранительном портале Российской Федерации» – http://www.112.ru. Там Вы можете оформить свое обращение не только в УСБ, но и в Генеральную прокуратуру, ФСБ, Министерство юстиции и Федеральную налоговую службу. Все обращения рассматриваются и по ним принимаются меры в случае подтверждения нарушений со стороны сотрудников МВД. … НА ВРАЧЕЙ, ПОЛИКЛИНИКИ, БОЛЬНИЦЫ На медицинское обслуживание жаловаться практически бессмысленно, добиться чего-то не реально. Но подпортить нервы нерадивым врачам можно. Начинать нужно с главврача – именно ему нужно пожаловаться на конкретного врача или медсестру. Если не поможет, то необходимо написать заявление в Департамент здравоохранения города (или района), где находится поликлиника. Если же и в этом случае реакции не последовало (а так оно и будет на самом деле), нужно отправить свою жалобу в Фонд Обязательного Медицинского Страхования (ФОМС). Ведь именно они финансируют нашу медицину, и их врачи слушают внимательно. Ну и на крайний случай, последняя инстанция – Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Их боятся все. Одно упоминание этого «заведения» по имени Росздравнадзор может решить многое. Оформить жалобу можно на официальном сайте – http://www.roszdravnadzor.ru или в региональных управлениях Федеральной Службы.

15

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ … НА СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ Жаловаться на страховые компании можно и нужно в Федеральную службу страхового надзора. Их сайт – http://www.fssn.ru – здесь Вы можете найти адрес для отправки своей жалобы, а так же адреса региональных отделений, куда вы можете принести жалобу лично.

… НА ШКОЛЫ, ДЕТСКИЕ САДЫ Если Вашему ребенку постоянно ставят двойки и учитель придирается к Вашему чаду без причин, Вы можете пожаловаться директору школы. Обычно директора стараются потушить конфликт и не дать ему выйти за пределы школы. Но если вдруг директор встал на сторону учителя, Вы можете пожаловаться в Департамент образования (их еще называют РОНО, ГОРОНО и т.п.). Сотрудники этого Департамента ставят во главу угла интересы ребенка. Каждый директор школы боится проверки из этого Департамента и сделает всё, чтобы Ваша жалобы не ушла в него. Поэтому, жалуйтесь, не стесняйтесь. Если же Департамент образования Вашего города не предпринимает никаких мер, жалуйтесь в Министерство образования и науки РФ на школу и на сам Департамент.

… НА БАНК, ОБМЕННЫЙ ПУНКТ Жаловаться на банки и обменные пункты (которые обычно принадлежат конкретным банкам) следует непосредственно в Центральный Банк Российской Федерации, который и выдает лицензии банкам. В последнее время, когда ЦБ РФ отзывает лицензии у коммерческих 16

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ банков, любой банк боится жалоб на себя, особенно если по делу. Телефон Санкт-Петербургского Главного территориального управления Банка России +7 (812) 320–36–75.

… НА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ На грязный подъезд, разбитые лампочки и неработающий домофон нужно жаловаться в организацию, которая обслуживает ваш дом, т.е. в ДЕЗ или Управляющую компанию, которой Вы доверили управление всем домовым хозяйством. Если же Ваш дом принадлежит частному лицу, то жаловаться нужно именно ему. В случае если никакой реакции не последовало, жалуйтесь в Администрацию района (или города) на свою обслуживающую организацию.

… НА ВЗЯТКИ В ВУЗАХ, ШКОЛАХ На преподавателей и учителей, требующих с Вас взятку нужно жаловаться. Вас с удовольствием выслушают и примут жалобу по телефону доверия Министерства образования и науки. Телефон доверия Министерства образования и науки России по вопросам противодействия коррупции в сфере деятельности Министерства – (495) 629–52–44.

… НА КОРРУПЦИЮ ЧИНОВНИКОВ И ПРОВЕРЯЮЩИХ ОРГАНОВ Допустим, Вы пожаловались на плохое обслуживание или просроченные продукты в Роспотребнадзор. Инспекторы пришли с про17

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ веркой в магазин и «в подсобке урегулировали вопрос» с хозяином торговой точки. Попросту получили взятку. Естественно по Вашей жалобе в таком случае никто не примет никаких мер. Что делать в таком случае? Недавно премьер-министр выступая на Форуме малого бизнеса, дал поручение прокуратуре осуществить проверку всех контролирующих и проверяющих органов на коррупцию. И сотрудники прокуратуры как ищейки начали искать случаи коррупции. Поэтому, если Вы придете в прокуратуру с просьбой проверить на коррупцию местное отделение Роспотребнадзора или Пожарный надзор, Вас примут как родного. По Вашей жалобе мгновенно начнут работать. Оформить просьбу можно так же на специальном «Правоохранительном портале Российской Федерации» – http://www.112.ru – тут у Вас примут жалобу сотрудники Генеральной Прокуратуры РФ.

18

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ

КАК УГОМОНИТЬ ШУМНЫХ СОСЕДЕЙ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ? Прежде всего надо вспомнить о существовании Кодекса об административных правонарушениях, также в большинстве регионов и крупных городах России приняты собственные законы о тишине в ночное время. Например, в Санкт-Петербурге с 10 вечера и до 8 утра запрещается создавать шум, то есть делать ремонт, громко слушать музыку, телевизор, радио, кричать, петь и так далее. Кроме этого зачастую существуют законы, которые не только в ночное, но и в дневное время запрещают издавать звуки выше допустимых значений. Отлично – скажете Вы, вот он универсальный способ борьбы с шумом. К сожалению, приходится констатировать, что закон этот в большинстве случаев не работает. В чем тут причина? Во-первых, дело в низких штрафах, предусмотренных этим законом. Кого сейчас испугаешь предупреждением или даже штрафом от 50 до 500 рублей (для физических лиц)? Мало того даже наложить этот штраф зачастую проблематично. Вызывать милицию каждый раз малоэффективно, редко когда она вообще приезжает на подобные вызовы, а даже если и приедет – если человек находится в своей квартире, милиции попросту могут не открыть дверь, постоят они полчаса под дверью, уедут ни с чем и вряд ли еще появятся. Или приедут через час или два после вызова, когда веселье уже поутихнет – следовательно, по факту придраться не к чему. Единственная надежда на участкового. По идее после того как Вы написали заявление о нарушении соседом тишины, при этом заручившись поддержкой соседей, можете рассчитывать на возбуждении дела об административном правонарушении. В этом случае факт вызова милиции и подтверждение соседей – достаточное основание для этого. Другое дело, что участкового заставить это делать проблематично. Помимо того, что участковый без особого энтузиазма занимается подобными делами, 19

доказать факт шума, особенно без поддержки соседей – достаточно сложно, следовательно, и наказать невозможно. Ну, а если Вам и повезло с заведением дела, то нет никакой гарантии, что на этом все закончится, и сосед после уплаты штрафа не продолжит Вас терроризировать. Грустно это осознавать, тем не менее, не стоит отчаиваться. Как бы всё не казалось бесполезным, попробовать всё же стоит, вдруг соседи испугаются и угомонятся после появления милиции или общение с участковым пробудит в них остатки совести – хуже от этого не будет. Какие законные методы можно предложить? Если стражи порядка не в состоянии восстановить Ваш покой, можно обратиться непосредственно в суд. Прежде составьте акт о том кто, как и когда нарушает тишину, пусть и соседи примут в этом участие. Возьмите в Вашей управляющей компании справку о том, кто проживает в шумящей квартире, и со всем этим идите в суд. Также помимо соседей в качестве свидетелей или потерпевших желательно иметь какие-то дополнительные доказательства – будь то видео или аудио запись шума, протокола милиции. Но и тут не всё так просто, решение суд может принимать очень долго и далеко не факт, что суд примет решение о каком-либо наказании. Да и нет никакой гарантии, что после наложения тишина восстановится. Тем не менее, воспользоваться этой возможностью всё же 20

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ стоит, глядишь, соседи образумятся и успокоятся. Даже больше, в судебной практике рассмотрения подобных дел есть прецеденты, когда шумящих соседей принудительно выселяли из квартиры. Также если Ваши соседи делают какой-то глобальный ремонт, есть шанс, что осуществляемая ими перепланировка или переоборудование не оформлены надлежащим образом. В этом случае можно начать жаловаться в ЖЭК или ЖЭУ об осуществлении неправомерных действий. Что тоже может привести к наложению штрафов на соседей, хотя совсем и не обязательно. Тем не менее, Ваша активность и тут может возыметь успех. Как можно понять из вышесказанного, законные методы борьбы с шумом есть, но эффективностью они особо не отличаются. Хотя сидеть и ждать, пока кто-то успокоит соседей нереально, особенно когда они дают о себе знать регулярно, не смотря на все Ваши действия. Поэтому приходится, не надеясь на закон, бороться за покой своими силами. Краткая инструкция В случае, когда Ваш покой нарушен соседями необходимо: Попытаться вежливо попросить соседей вести себя потише, позвонив им или навестив их лично. При этом намекните им, что если шум не прекратится, Вы вызовите милицию. Если вразумить буйных соседей не удалось, звоните 02 и вызывайте наряд милиции. Есть большая вероятность, что после приезда милиции веселье прекратится. Постарайтесь зафиксировать шум посредством диктофона (есть в большинстве сотовых телефонов) или видеозаписи (могут помочь соседи). Если же милиция не приехала или же соседи систематически нарушают Ваш покой – Вам необходимо обратиться к участковому и написать заявление. Лучше будет, если Вы сделаете это коллективно, вместе с другими соседями. Участковый проведет воспитательную беседу с нарушителями, или даже наложит штраф.

21

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ

УЧАСТКОВЫЙ ВРАЧ НЕ ОКАЗЫВАЕТ ДОЛЖНОЙ ПОМОЩИ, ДАЕТ НЕАДЕКВАТНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ. МОЖНО ЛИ НАЙТИ НА НЕГО УПРАВУ? Обращаясь за медицинской помощью, мы всегда надеемся, что попадаем к хорошему специалисту, который нам поможет. Однако иногда на деле случается так, что медицинские работники причиняют нам вред или мы остаемся недовольными качеством их работы. Когда мирным путем не получается разрешить конфликт – мы вынуждены обратиться в суд. Для начала необходимо определить причину возникшего конфликта: то ли это несчастный случай в медицине, то ли это – недостатки лечебного процесса. Поскольку это очень сложные дела, которые суды разрешают неохотно, необходимо подробно рассмотреть данный вопрос, что и будет произведено ниже (про досудебный порядок см. выше). Вообще законом не предусмотрено каких-либо ограничений гражданам для обращения их в суд, в том числе и с исковым заявлением к врачам, правила для всех одинаковые. Однако в связи с тем, что данная категория дел является достаточно непростой, этот вопрос заслуживает отдельного внимания. Самым важным элементом любого дела, рассматриваемого в суде, является доказательство вины оппонента. К доказательствам относятся любые сведения, содержащие информацию, имеющую отношение к данному делу и подтверждающие позицию истца, а также связь между последствиями некачественной медицинской помощи и вредом, причиненным здоровью (причина-следствие). Это могут быть любые документы, включая и заключения экспертов, специалистов, а также свидетельские показания. Краткая инструкция Как необходимо действовать, когда причинен вред здоровью: • Собрать всю имеющуюся в распоряжении информацию: заключе22

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ

•

•

•

•

ния (консультации) специалистов, истории болезни, различные выписки и справки. Если какой-либо орган отказывает в выдаче необходимой документации – можно запросить его через суд, написав соответствующее ходатайство. В том случае, если Ваше лечение имеет отношение к программе по обязательному медицинскому страхованию, нужно прийти к страховщику (в компанию медицинского страхования), который выдал полис ОМС, и он организует проведение досудебной экспертизы совершенно бесплатно. Обратиться с заявлением в органы управления здравоохранением с просьбой о рассмотрении этого случая на специальной врачебной комиссии. Попробовать урегулировать спор в досудебном порядке, обратившись с претензией к руководителю медицинского учреждения, работник которого причинил вред. Надлежащим образом оформить исковое заявление с приложением всех имеющихся доказательств, и предъявить его в суд.

Юристы Благотворительного фонда помощи пожилым людям и инвалидам «Дари Заботу» готовы оказать Вам бесплатную помощь в подготовке жалобы и искового заявления.

23

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА ЖЭК ИЛИ УПРАВЛЯЮЩУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ? Наиболее распространенной ситуацией, вынуждающей жильца многоквартирного дома жаловаться на ЖЭК или управляющую организацию, является её бездействие в отношении содержания дома. Жилец оплачивает коммунальные услуги, ремонт дома, при этом стоимость услуг растёт, но ничего не делается: дверь в подъезде сломана, стёкла в окнах разбиты, нет освещения на этажах или постоянно не работают лифты, а жалобы в диспетчерскую службу этой организации ни к чему не приводят. Что делать в таких случаях? Перед подачей жалобы жильцы многоквартирного дома должны ознакомиться и уяснить для себя положения Жилищного кодекса России. Также необходимо изучить еще два следующих важных документа: • Постановление Правительства о правилах содержания общественного имущества многоквартирных домов (№ 491 от 13.08.2003); • Постановление Госкомитета по строительству РФ о правилах и нормах технической эксплуатации жилья ( №170 от 27.09.2005г.). Они находятся в Интернете в свободном доступе, их следует изучить, и лишь потом подавать жалобу на управляющую компанию. Юристы Благотворительного фонда помощи пожилым людям и инвалидам «Дари Заботу» готовы бесплатно предоставить Вам указанные документы для ознакомления. Согласно Жилищному кодексу, ответственность за содержание дома лежит на управляющей организации, которая, согласно поручению другой стороны, т. е. собственников помещений дома, в течение согласованного сторонами срока за плату обязуется выполнять рабо24

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ ты по должному содержанию, а также ремонту имущества такого дома и оказывать услуги по коммунальному обслуживанию дома. Выбор управляющей организации осуществляется решением общего собрания владельцев помещений, после чего эта организация заключает договор управления с каждым владельцем помещения в этом доме. Этот договор всегда можно расторгнуть, в случае невыполнения организацией своих обязательств. Краткая инструкция Если возникает необходимость пожаловаться на управляющую организацию, то есть определенная последовательность, как и в какие инстанции подавать жалобу: Отправить претензию на имя руководителя этой организации. Если адекватных действий от сотрудников управляющей компании не последовало – отправить жалобу в Госжилинспекцию города с требованием проведения проверки и привлечения к административной ответственности управляющей организации за несоблюдение правил содержания жилых зданий. Если жалоба в Госжилинспекцию также не возымела действия – используйте ст. 162, п. 8.2 Жилищного кодекса РФ: организуйте общее собрание владельцев помещений дома и разорвите договор с управляющей организацией на том основании, что организация не выполняет условия договора, после чего следует выбрать другую компанию, имеющую хорошую репутацию на рынке таких услуг. Возможно также подготовить коллективное исковое заявление в суд с жалобой на действия управляющей организации.

25

ЗАЩИТА СВОИХ ПРАВ

НАДО ЛИ ПОСЛЕ РАЗРЕШЕНИЯ ГРАЖДАНСКОГО ДЕЛА ПО СУЩЕСТВУ ВОЗВРАЩАТЬ (ОТЗЫВАТЬ) ДОВЕРЕННОСТЬ, ВЫДАННУЮ НА ИМЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ? У доверенности есть срок действия, по истечении которого никаких действий предпринять юрист просто не сможет. Таким образом, достаточно понимать, наступил ли этот срок. Также доверенность может быть отозвана. Делается это в нотариальной конторе. Отозвать доверенность можно в любое время, даже до разрешения вопроса по существу (например, если юрист не устраивает Вас по каким-либо причинам). Самым же простым способом является возврат доверенности самим юристом, при этом подписывается двусторонний акт передачи с указанием даты. Таким образом, все действия, совершенные юристом «в Ваших интересах» после этой даты будут считаться ничтожными.

26

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ДОЛЖНЫ ЛИ ОТВЕТИТЬ НА ЗАПИСЬ В КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ? В соответствии с Инструкцией о книге жалоб и предложений работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

27

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ НЕПОНРАВИВШИЙСЯ ТОВАР? МОЖЕТ ЛИ ПОСЛУЖИТЬ ПРИЧИНОЙ ОТКАЗА УТРАТА КАССОВОГО ЧЕКА? Если в товаре нет никаких дефектов, и он просто Вам не понравился или не подошел, то такой товар является товаром надлежащего качества. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки. Однако надо помнить, что обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п. Так как если Вы принесете в магазин товар, по которому видно, что он уже был в употреблении – продавец имеет право Вам отказать в обмене и будет совершенно прав. Не стоит также расстраиваться, если у Вас нет чека – законом позволено ссылаться на показания свидетелей при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

28

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ВСЕ ЛИ ТОВАРЫ МОЖНО ВЕРНУТЬ? Действительно, вернуть продавцу можно не любой понравившийся товар. Существует утвержденный постановлением Правительства перечень товаров, которые Вы не можете обменять (в случае если эти товары надлежащего качества) ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен.

•

• • •

• •

Это: Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); Парфюмерно-косметические товары; Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж; Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов); 29

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото– и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства); • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; • Животные и растения; • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). В случае выбора товара из запрещенных к обмену – внимательно отнеситесь к выбору, так как такой товар Вам не заменят, даже если Вы не распаковывали.

30

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

КАК БЫТЬ С БРАКОВАННЫМ ТОВАРОМ? К сожалению, очень часто люди сталкиваются с покупкой некачественного товара. Это могут быть как продукты питания, так и одежда, обувь, техника и другие вещи. Как бы тщательно покупатель не осматривал товар, от покупки бракованных вещей он не застрахован. Что же делать, как поступить, если все-таки приобретенный товар оказался бракованным? Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность выбрать один из следующих вариантов: • возвращение бракованного товара в магазин с возвратом покупателю оплаченной им суммы; • замена на аналогичный товар или, с согласия покупателя, на вещь другой марки (при этом проводится перерасчет стоимости покупки); • бесплатное устранение продавцом недостатков товара; • снижение цены вещи, проданной с недостатками. Как же правильно вернуть товар продавцу и реализовать иные права потребителя? Все очень просто, если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку товара. Для возврата нужно обратиться в магазин, где куплена бракованная вещь, с самим товаром и чеком, и предъявить их продавцу. Если чек не сохранился, то ситуация обстоит сложнее. Если магазин не против требований потребителя, то администрации магазина придется потратить время на то, чтобы пересмотреть документацию, подтверждающую продажу товара (такие документы должны храниться в магазине). Если же продавец отрицает факт продажи подобного товара, то покупателю придется доказывать данное обстоятельство при помощи свидетельских показаний. Если продавец по какой-то причине не согласен с мнением по31

купателя, что проданный им товар бракованный, он, согласно закона, имеет право назначить и провести экспертизу этого товара, которую оплачивает сам магазин. Покупатель при несогласии с заключением такой экспертизы, вправе обжаловать его в суде. Если в устном порядке разрешить проблемы с бракованным товаром не получается, то покупателю необходимо написать претензию, которую нужно отдать представителю магазина, продавшего некачественную вещь. При этом нужно попросить продавца сделать на втором экземпляре отметку о принятии документа. При отказе принимать письменную претензию на руки, ее стоит отправить в магазин почтой. Администрация магазина не вправе ее не рассматривать. Если же в установленный законом срок (10 дней) ответ на претензию не пришел, стоит обратиться с жалобой либо в отделение службы защиты прав потребителей, либо непосредственно к мировому судье.

32

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ОПЕРАТОР СОТОВОЙ СВЯЗИ ПОСТОЯННО СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА ЗА КАК БУДТО ПОДКЛЮЧЕННЫЕ УСЛУГИ! КАК БЫТЬ? Возникновение ситуации, в которой абонент оказывается должником с подачи оператора сотовой связи, подключившего пакет дополнительных услуг и не получившего на это его согласия, возможно, разрешить следующим способом. Во-первых, оператор обязан выдать Вам, детализированный счёт за период, в отношении которого возник спор. В счёте должна содержаться информация обо всех без исключения видах оказанных услуг, должны быть указаны дата и время всех соединений, их продолжительность и абонентские номера, с которыми связывался абонент. Обратите внимание, что выдача счёта может быть платной; Следующий шаг – написание претензии и приложение к ней следующих документов: а) копии договора на оказание услуг, заключенного с оператором; б) копии выданной детализации счёта.

• • • •

В претензии должны содержаться: Ваши контактные данные, адрес и телефон; дата и место, где был заключён договор на оказание услуг связи; обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с абонентом, были обнаружены; сумма, требуемая оператором с абонента;

В претензии нужно чётко указать мотивы отказа от оплаты дополнительных услуг связи. К ним относят: • дополнительные платные услуги, отсутствующие в перечне на оказание услуг связи; • условия, когда дополнительная платная услуга не включена в до33

полнительное соглашение к договору на оказание услуг связи, можно считать веским мотивом; • если согласие на подключение дополнительных услуг не оформлено иным образом, это также может считаться мотивом; • требование отключить дополнительную платную услугу и пересчитать сумму, предъявленную в счёте на оплату услуг связи. Претензия должна быть доставлена оператору по почте заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения, либо лично. На переданном лично экземпляре претензии представителем оператора ставятся отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных принявшего и его роспись. Доказательством того, что отправленная по почте претензия получена адресатом, является уведомление о вручении, возвращаемое после получения им претензии. Важно отправить либо вручить претензию оператору связи в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счёта на оспариваемые Вами услуги. Претензия рассматривается оператором не более 60 дней, следующих за моментом её вручения, после которых он должен дать ответ 34

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ на предъявленную претензию. Признавая требования абонента обоснованными, оператором производится перерасчёт платежей, но не позднее 10 дней с момента, когда претензия была получена. При отсутствии какой-либо реакции оператора на предъявляемую Вами претензию, либо Вы получили отказ оператора пересчитать сумму долга, следует обратиться с иском в суд. В иске необходимо обязать оператора связи освободить абонента от дополнительных услуг, подключенных без его согласия, и пересчитать платежи, с этим связанные. Местом подачи иска может быть место жительства абонента, либо место, где договор на оказание услуг связи был заключён. Помимо заявления нужно приложить также пакет копий документов, прилагаемых к претензии, а также копию самой претензии и предъявить доказательства того, что она была получена оператором связи (отметка о получении на копии претензии или почтовое уведомление о вручении). Сумма иска, не превышающая 1 миллиона рублей, не облагается государственной пошлиной, поскольку подаваемый иск является инструментом защиты прав абонента – потребителя услуг связи.

35

НЕДВИЖИМОСТЬ

КТО И В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ ПОПАСТЬ В ВАШУ КВАРТИРУ? В первую очередь обратимся к Конституции Российской Федерации. Статья 25 гласит: Жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения. Поэтому Закон, опираясь на вышеизложенное, четко регламентирует порядок получения разрешения на доступ в жилье без согласия собственника. На это требуется постановление суда, который изучив все обстоятельства дела может принять решения о необходимости, например, обыска и, придя в дом, работник правоохранительных органов обязан предъявить данный документ в первую очередь. Без такого разрешения он может пройти в дом только в трех случаях: с согласия хозяина, непосредственно преследуя преступника, или же если это связано со спасением жизни или имущества. Относительно охраны жилья Закон становится на сторону владельца и предусматривает более суровое наказание за кражу, разбой или грабеж, которые были соединены с проникновением в жилье или какое-либо другое владение человека. Факт попытки взлома двери, окон и прочее даёт человеку право на необходимую оборону, которая может выражаться в применении силы относительно нападающего, достаточной для его обезвреживания. Только стоит помнить о возможных последствиях в случаях превышения необходимой обороны в виде убийства нападающего, за которые человек может быть привлечен к ответственности по Закону. Подводя итог вышесказанному, в Вашу квартиру без явного Вашего согласия можно попасть только в случаях: 36

• если есть постановление суда на обыск Вашей квартиры; • если посещение Вашей квартиры является необходимостью, чтобы задержать преступника; • если посещение Вашего жилища необходимо для спасения жизни или имущества (как Вашего, так и принадлежащего другим лицам). Предвидя вопрос о правомерности вксрытия двери в случае прорыва водопровода в Вашей квартире: это правомерно, т.к. производится в целях спасения имущества (а может быть и жизни) других лиц и осуществляется только в присутствии участкового, а так же представителей обслуживающей организации.

37

НЕДВИЖИМОСТЬ

ЗАТОПИЛИ СОСЕДИ. МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ? Затопление квартиры всегда влечёт массу проблем. Основная из них связана с возмещением вреда. Решить эту проблему можно двумя способами: мирно или при помощи суда. Смысл договориться с соседями есть всегда. Однако это будет разумно при условии, что требуемая сумма компенсации не завышена. Если же есть даже небольшие сомнения, что сумма завышена, то тогда следует судиться. Поскольку суд в таком случае цену установит адекватную. В практике встречаются случаи, когда пострадавшие в качестве возмещения просили сумму раза в 3-4 превышающую необходимую. Оценка вреда от залива осуществляется экспертами. Разрешено проводить экспертизу как на досудебной стадии, так и во время судебного следствия. Во втором случае заявляется соответствующее ходатайство, которое затем удовлетворяется судом. Расходы на экспертизу, сделанную по определению суда, входят в группу судебных издержек, а издержки оплачивает по умолчанию проигравшая сторона. В случае если затопление произошло в результате некачественной работы слесаря или подрядчика, то существует возможность привлечь их к ответственности. Для этого придётся дополнительно провести экспертизу сделанной ими работы. К примеру, если подрядчиком была осуществлена работа по установке фильтра, и именно изза его срыва произошло затопление, то придётся провести экспертизу этого фильтра. Именно благодаря экспертизе установятся причины срыва. Ими могут стать неправильная установка, скачок давления или халатность хозяина. Если срыв произошёл по вине рабочего, то виновным будет данный подрядчик либо слесарь, который и проводит установку оборудования. Если он работал в какой-либо организации, то к ответу можно призвать и её. А так, в типичной ситуации ответ38

ственность лежит на собственнике квартиры. В общем, вариантов может быть очень много. И если уж придётся судиться, то подготовиться к процессу нужно будет основательно. Не лишней будет в данном деле помощь профессионального юриста. Юристы Благотворительного фонда помощи пожилым людям и инвалидам «Дари Заботу» будут рады помочь с консультацией или в подготовке документов.

39

НЕДВИЖИМОСТЬ

МОЖНО ЛИ САМОСТОЯТЕЛЬНО ВЫРУБИТЬ ДЕРЕВЬЯ НА СОБСТВЕННОМ ЗЕМЕЛЬНОМ УЧАСТКЕ, ИЛИ НУЖНЫ СПЕЦИАЛЬНЫЕ РАЗРЕШЕНИЯ? В соответствии со статьями 209 и 261 Гражданского кодекса РФ специального разрешения не требуется. Плодовые деревья также перешли в Вашу собственность, как и сам участок. Вы вправе распоряжаться ими по своему усмотрению.

40

НЕДВИЖИМОСТЬ

СГОРЕЛА КВАРТИРА. КАК БЫТЬ ДАЛЬШЕ? В современных условиях каждый человек буквально окружен предметами, которые способны легко воспламеняться. Высокие технологии и горючие материалы прочно вошли в повседневную жизнь, и неосторожное обращение с ними стало распространенной причиной пожаров. Разумеется, в идеале стоит соблюдать правила безопасности и не допускать возгораний. Однако если пожар все-таки случился, самое главное – сохранять в данной ситуации самообладание и не поддаваться панике. Вместо этого лучше предпринять конструктивные действия, которые принесут реальную пользу. От пожара на 100% не застрахован никто. И если такое несчастье произошло, прежде всего, необходимо помнить, что оно наносит не только моральный ущерб, но и материальный. Поэтому всем пострадавшим в результате подобных бедствий положена финансовая компенсация, вплоть до нового жилья, предоставляемого государством – положение об этом закреплено в Конституции РФ. Но компенсация предоставляется только в том случае, если соискатель последует определенным правилам. Во-первых, оформляется специальный запрос, который отправляется в МЧС. В результате пострадавшему от пожара будет выдано соответствующее свидетельство, необходимое для дальнейшего сбора документов. При этом МЧС – единственная организация, уполномоченная выдавать свидетельства, подтверждающие факт пожара жилища. Следующим шагом должен стать поход в ЖКХ. Его представители проведут экспертизу электропроводки, систем отопления и водоснабжения, чтобы установить, насколько те пригодны к последующему использованию. По результатам данной проверки также выдается особое свидетельство. Потребуется посетить и муниципальный Комитет по строительству, где можно будет получить техническое заключение 41

о пригодности или непригодности помещения для проживания. Кроме того, нужно написать заявления к главе местной Администрации, а также в орган соцзащиты, изложив в них просьбу об оказании материальной помощи. Все подготовленные документы и свидетельства, включая заявление о финансовом содействии (или о предоставлении нового жилья), необходимо собрать и подать в Администрацию. Несмотря на то, что шансы на благоприятное решение весьма велики, следует сохранять реалистичный взгляд на вещи и запастись терпением. Скорее всего, рассмотрение заявления потребует достаточно длительного времени. Поэтому желательно иметь некоторые накопления, на которые можно будет жить в течение этого периода, а также оплачивать госпошлины, неизбежные при обращении в органы власти.

42

ФИНАНСЫ

НА КАКУЮ ПОМОЩЬ ОТ ГОСУДАРСТВА МОГУТ РАССЧИТЫВАТЬ БЕЗРАБОТНЫЕ? В соответствии с законодательством России безработным признается трудоспособный гражданин, который не имеет заработка и работы и который обратился в свою местную службу занятости. Регистрации безработными подлежат граждане, которые в соответствии с действующими правилами зарегистрированы в целях поиска подходящего места работы. По общему правилу, чтобы встать на учет и считаться безработным, гражданин должен представить в орган соцзащиты населения паспорт; документ с подтверждением квалификации; трудовую книжку; справку о средней зарплате за крайние три месяца у последнего работодателя. Для инвалидов и людей, которые впервые устраиваются (никогда раньше не работали) данный перечень немного иной. Также гражданин может представить документы, заменяющие трудовую книжку и паспорт. В настоящий момент законом закреплены следующие типы выплат: а) Пособие по безработице. Платится гражданам, которые зарегистрированы безработными и которые имели работу с полным рабочим днем в течение 26 недель за крайние 12 месяцев до увольнения. Если безработный россиянин в течение того же срока имел работу с неполным рабочим днем, длительность такого периода работы должна составлять минимум 26 недель, если пересчитывать на полный день. Максимальный период получения такого пособия – 24 месяца. Величина пособия зависит от заработка человека в три последних месяца работы в последней организации: в три первых месяца – 75% среднемесячной зарплаты, следующие три месяца – 60%, с 6 по 12 месяц – 45%, с 13 по 24 месяц – в минимальном установленном российским правительством размере (закон от 19.4.91 г. №1032-1).

43

При этом правительство России (постановление от 17.12.14 г. №1382) установило минимальную и максимальную величину данного пособия, что в 2015-ом составляет: • минимальный размер – 850 рублей; • максимальный размер – 4900 рублей. Выплаты и предельные значения сумм пособия по безработице повышаются на величину районного коэффициента тогда, когда он применим. б) Стипендия, которая выплачивается гражданам во время профессионального обучения или в период получения образования по направлению органа занятости. Исходя из общего правила, гражданам, которые соответствуют требованиям к получению пособия по безработице и которые уволены в течение двенадцати месяцев, предшествующих старту обучения, платится стипендия величиной 75% среднего месячного заработка. Этот порядок иной для людей: • впервые занятых поиском работы – таким лицам выплачивается стипендия, равная минимальной сумме пособия по безработице; 44

ФИНАНСЫ • утративших способность к выполнению старой работы из-за несчастного производственного случая или профессионального заболевания. В такой ситуации направленному на обучение гражданину будут выплачивать 100% среднемесячной зарплаты, исчисленной за последние три рабочих месяца. Как и в ситуации с пособием по безработице, все выплаты повышаются на районный коэффициент. в) Материальная помощь. Такая выплата может выплачиваться безработным россиянам, утратившим право иметь пособие по безработице из-за превышения максимального периода выплаты, а также людям в период профобучения и получения дополнительного профобразования по направлению службы занятости. Сроки и размер получения для данной выплаты определяются СЗН для каждого случая. Кроме того, гражданину, который признан безработным, по предложению службы занятости на срок до наступления права на выплату накопительной или страховой пенсии могут назначить пенсию. Для назначения подобной «досрочной» пенсии человек должен обратиться в орган занятости. При этом он должен удовлетворять требованиям, которые предъявляет пенсионное законодательство к стажу, необходимому для получения страховой пенсии, и обладать основаниями для признания его безработным. Выплату пенсии осуществляет ПФР (Пенсионный Фонд России).

45

ФИНАНСЫ

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА? МОЖЕТ ЛИ БАНК ОТКАЗАТЬ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА И НА КАКИХ ОСНОВАНИЯХ? Занимаясь выдачей кредитов населению, банки тем самым обеспечивают себе приток постоянной прибыли. Ведь возврат кредита всегда сопряжен с выплатой заемщиком процентов по нему. Проценты за пользование кредитными средствами для банка и будут представлять основу для получения прибыли. На сегодняшний день ни один законодательный или иной нормативно-правовой акт не содержит исчерпывающего списка документов, представив которые, гражданин может рассчитывать на выдачу конкретным банком кредита. Любой банк принимает по каждому случаю решение, связанное с выдачей кредита, индивидуально. Соответственно, и набор документов, на основании которых физическое лицо сможет получить кредит, в каждом банке будет разным. Банк может путем принятия внутренних нормативных распоряжений устанавливать перечень документов. Однако делать это он должен, опираясь на рекомендации и положения действующих законов. Для получения кредита физическое лицо должно, во-первых, заполнить заявку-анкету. Ее бланк утверждается каждым из банков. Конечно, потенциальный заемщик должен явиться в банк со своим паспортом. Решение банка о том, выдавать или нет кредит конкретному гражданину, основывается на анализе его платежеспособности. Поэтому чаще всего банк требует для получения кредита предоставить документы, которые бы достоверно подтверждали трудовую занятость физического лица и его общее финансовое состояние. К таким документам может относиться заверенная по месту работы постраничная копия трудовой книжки, справка о полученных доходах за конкретный период, справка о выплаченной за определенный 46

период пенсии, если о выдаче кредита просит лицо пенсионного возраста. Следует иметь в виду, что доходы граждане могут получать не только от трудовой деятельности или назначаемых государством пособий. Так, потенциальный заемщик может сдавать в аренду принадлежащую ему квартиру или дом. Тогда для выдачи кредита банк скорее всего предложит ему предъявить правоустанавливающий документ на недвижимость, договор аренды или найма, а также копию налоговой декларации, которая подтверждает уплату налога на доходы, получаемые от сдачи в аренду недвижимости. Кроме того, физические лица могут получать доход от результатов своей интеллектуальной деятельности в виде, например, авторского гонорара, иных вознаграждений. Доход может образоваться у физического лица и по результатам выполнения договоров гражданско-правового характера. В этих случаях, чтобы банк принял положительное решение о выдаче кредита, потребуется предоставить само соглашение, на основе которого образуется доход (авторский договор, договор оказания услуг, иное гражданско-правовое соглашение), копию налоговой декларации (форма 3-НДФЛ), на которой должна быть проставлена отметка на47

ФИНАНСЫ логовой службы том, что она приняла ее, а также копии других документов, подтверждающих осуществление платежей и уплату налога за предшествующий обращению в банк налоговый период. Если удержание налога из дохода физического лица осуществлялось налоговым агентом, тогда нужно будет банк ознакомить со справкой о доходах (форма 2-НДФЛ). Банк сам устанавливает срок действительности указанных документов, поэтому перед их получением рекомендуется в банке о нем предварительно узнать. Банк не имеет права при оценке платежеспособности клиентов учитывать возможные доходы от операций по купле-продаже иностранной валюты, от страхового возмещения, от вложения средств в ценные бумаги. Также не вправе он принимать в расчет полученные клиентом неустойки, штрафы, пени, денежные призы и выигрыши, премии, выплаченные не по результатам трудовой деятельности, пособия, назначаемые государством. Наиболее распространенные причины для отказа в выдаче физическому лицу кредита обусловлены такими факторами. Во-первых, недостаточный уровень доходов, конечно, является минусом для показателей платежеспособности клиента. Но здесь есть выход. Например, можно просить о выдаче кредита на меньшую сумму или ходатайствовать об увеличении срока его выплаты. Следует понимать, что чем выше процентная ставка по кредиту, тем меньший набор требований банк старается предъявлять к потенциальным заемщикам. Отказ может быть связан с очень молодым возрастом заемщика или недостаточно продолжительным трудовым стажем. Как правило, лицам студенческого возраста банки отказывают в выдаче очень крупных сумм, хотя официально получить кредит граждане имеют право с восемнадцати лет. Банк может принять решение об отказе, руководствуясь тем, что гражданин прописан в ином регионе, или регистрация у него отсутствует вообще.

48

ФИНАНСЫ Серьезным препятствием для получения кредита может стать плохая кредитная история, наличие уже взятых, но не погашенных полностью кредитов, необходимость вносить иные довольно крупные регулярные платежи, такие как например, арендная плата за съемную квартиру, уплата алиментов на детей и т.д. Банк, в который обратился гражданин с целью получения кредита, непременно будет направлять запрос в так называемое бюро кредитных историй. Такое бюро предоставляет исчерпывающие сведения обо всех лицах, которые ранее хотя бы раз брали кредиты. Нередко банки отказывают в выдаче кредита лицам, имеющим инвалидность, иные серьезные проблемы со здоровьем. Если банк в своих правилах прописывает, что кредит может быть выдан только под залог определенного имущества или при наличии лиц, готовых стать поручителями заемщика, то несоблюдение этих условий также приведет к отказу. В целом, банки принимают решения по выдаче кредитов в индивидуальном порядке. И здесь немаловажную роль играет размер кредита, процентная ставка по нему, срок предоставления. Программ кредитования, предлагаемых различными банками, существует великое множество. И если в одном банке вам отказали в кредите, не отчаивайтесь. Обязательно посетите с этой целью хотя бы три-пять кредитных организаций, не забывая оценивать условия кредитования с точки зрения финансовой нагрузки на себя и иных параметров.

49

ФИНАНСЫ

РЕШИЛИ РАЗМЕСТИТЬ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ В БАНКЕ? В ЧЕМ МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСНОСТЬ? Существование экономики совершенно не мыслимо без хорошо развитой банковской системы. Коммерческие банки обеспечивают клиентов широким спектром услуг. Однако иногда банки по отношению к потребителю действуют не совсем верно, нарушая их законные интересы и гарантированные законом права. Есть довольно распространенный перечень нарушений прав вкладчиков, которые проявляют некоторые банки. К правам потребителей банковских услуг уместно приравнивать права тех граждан, у которых имеются открытые срочные депозиты в банке или обычные счета, включая те, что предусматривают наличие пластиковой карты. Кроме того, граждане часто открывают текущий счет в банке с целью проведения различных расчетов в своих интересах. Собственно, равенство между всеми этими счетами и вкладами с позиций защиты интересов клиентов банка предусмотрено Гражданским кодексом. Разница лишь в том, что банк не вправе менять без выраженного в письменном виде согласия гражданина условия по договору срочного вклада. Если же клиент заключил с банком договор не ограниченного по времени счета, то банку разрешено изменять без согласия клиента условия по такому договору. Но и тут банк обязан потребителей такой услуги предварительно предупредить о планируемых изменениях. Банки нередко склонны трактовать такое право на одностороннее изменение условий на свой лад. Такая возможность у них имеется из-за ряда нестыковок в законодательстве. Например, банки часто в одностороннем порядке изменяют размер комиссии за пользование накопительным счетом или пластиковой картой. Клиентов же об этом они предупреждают не достаточно явно, предлагая им лишь заполнить бумажку и поставить подпись под фразой «С тарифами банка ознакомлен».

50

ФИНАНСЫ Уважающие себя и дорожащие собственной репутацией банки стараются прислать письменное уведомление клиентам о том, что тарифы вскоре изменятся. Стоит отметить, что по поводу списанного размера комиссии суды часто выносят решения в пользу вкладчиков. При этом в мотивировочной части решения суд прямо указывает на обязанность банка обеспечить ознакомление клиента со стоимостью услуг. Сделать это банк должен в письменной форме и обязательно до того, как услуга, плата за которую повышается, будет оказана. У клиента всегда должна иметься возможность сделать верный и, главное, свободный выбор. Такова позиция большинства судов. Но юристы-практики имеют и иное мнение по данному вопросу, полагая, что если открытие счета происходило по договору-оферте, то есть на условиях публично открытого предложения, подобного рекламе, то новые тарифы банк может просто опубликовать на своем сайте или офисном информационном стенде без соответствующего предупреждения каждого клиента. Второе распространенное нарушение, допускаемое банками, касается выдачи средств. Гражданский кодекс указывает на имеющееся у каждого гражданина право получить обратно внесенные на депозит или счет в банке деньги немедленно, что называется, по первому требованию. Банки почти во всех своих договорах предусматривают пункт о том, что клиент должен заранее уведомить о планируемом снятии денег со счета. Но такой пункт в договоре можно считать с правовой позиции совершенно ничтожным, то есть никакой юридической силы не имеющим. Банк не вправе требовать от клиентов заблаговременного предупреждения о возврате денег. Он может лишь вежливо попросить владельца счета известить банк о планируемой крупной расходной операции. Но в любом случае итоговое решение остается за вкладчиками. Если же на практике банк не возвращает деньги по первому требованию, это можно рассматривать как 51

прямое нарушение закона. Примечательно и то, что по Гражданскому кодексу любые банковские вклады являются отзывными. Это означает, что даже зафиксированный договором срок вклада может быть нарушен клиентом в любое время. За банком сохраняется право в таких случаях понижать процентную ставку. Но и тут она не может быть приравнена к нулю. Наиболее часто досрочное расторжение договора вклада приводит к расчету процентов по ставке вклада «до востребования». Ее размер на практике варьируется в пределах от 0,001 до 0,1 процента годовых. Еще одним возможным нарушением со стороны банка может быть удержание дополнительных комиссионных сборов. Несколько лет назад огромное число вкладчиков вынуждено было обращаться в суд на один из известных банков за факт введения заградительного тарифа или комиссии, взимаемой при досрочном закрытии вклада. Суд встал на сторону вкладчиков. Как не соответствующие закону действия банка судом были признаны в силу действия закона, регулирующего банковскую деятельность. Одна из норм этого закона предписывает всем кредитным организациям запрет на введение или повышение в одностороннем порядке комиссионных вознаграждений, процентных ставок и иных условий, отражающихся на выгоде клиентов.

52

ФИНАНСЫ Не в праве банк также вводить комиссию за возможность пополнения вкладов или ведение счета. Такие услуги не относятся к разряду дополнительных, соответственно и требовать плату за их оказание банк не может. Иногда встречается и такая ситуация, когда банки неверно рассчитывают доход в процентном выражении по срочному вкладу, который в итоге оказывается меньшим, нежели тот, на который рассчитывал клиент. Не все банки идут на такое нарушение намеренно. Происходить это может при неверно настроенной компьютерной программе. Обязательно самостоятельно перепроверяйте величину начисленных процентов, учитывая при этом дату начала и окончания срока действия договора, даты пополнений и их сумму, возможность капитализации дохода. Банки нередко нарушают сроки относительно исполнения конкретных операций по счету. Если клиент переводит деньги из одного банка в другой, то поступить на счет клиента-получателя они должны не позже пятого рабочего дня. Такой срок считается максимальным. Но внутри каждого банка принимаются свои локальные правила. Кроме того в цепочке переводов может оказаться несколько банков-корреспондентов. Дорожащие своей репутацией банки стараются свести время на такие переводы до пары часов или нескольких минут. Если процесс работы в банке организован нормально, то переводы по его внутренним счетам будут занимать всего лишь секунды. Однако законом предусмотрен срок исполнения операций по внутренним счетам, который не превышает одного рабочего дня. Стоит упомянуть и о таком важном критерии, как валюта счета. По общему правилу клиент получает средства в той же валюте, какая была предусмотрена при открытии счета. Но случались ситуации, хотя и редко, когда из-за возникших финансовых трудностей банк неприкрыто навязывал вкладчикам деньги в рублевом эквиваленте 53

ФИНАНСЫ при закрытии счета, не смотря на то, что изначально счет открывался в валюте. Естественно, что и курс конвертации оказывался не выгодным для держателей счетов. Как было замечено выше, банк не имеет права менять условия договора в одностороннем порядке. И при возникших трудностях он может лишь предложить клиенту произвести обмен иностранной валюты на рубли. Соответственно, вкладчик, если ему такой обмен не выгоден, от предложения имеет полное право отказаться. Исключением из такого правила будет лишь тот случай, когда банк лишили лицензии, и вкладчику выплачивается страховое возмещение. Согласно закону о страховании вкладов, страховые суммы возмещаются только в рублях в соответствии с установленным Центральным банком курсом. Чтобы в отношении с банком у вкладчика не было проблем, нужно обязательно хранить полученный при заключении типовой договор, все приходные документы по счету, а также балансовый номер счета. При отсутствии этих важных документов клиент в случае спора не сможет доказать, что он является действующим вкладчиком. Настороженно относитесь к предложениям менеджеров банка заключить нетиповой договор даже с весьма высокой ставкой по вкладу. Любое предложение банка должно быть отражено в официально предусмотренных тарифах. В противном случае клиент имеет шанс через какое-то время узнать, что договор вклада был недействительным изначально, в особенности, если в договоре нет никакой информации о балансовом номере счета. Проявляйте бдительность в отношении с любыми банками, даже если вы пользуетесь их услугами не один год. Закон сможет защитить Вас только тогда, когда вы сами внимательно и ответственно подходите к заключению любого вида договоров с банком.

54

ФИНАНСЫ

КАК ПРАВИЛЬНО ДАВАТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ? Дача денег в долг – это явление распространённое. И то, что многие не желают долги возвращать, тоже далеко не новость. Именно в таком случае люди и задают вопрос: «Как получить обратно свои деньги?». Чтобы подобных ситуаций было меньше, нужно знать, как лучше выдавать средства в долг. Чаще всего, деньги занимают под расписку, под обещание вернуть и по договору займа. В долг под расписку – это наиболее удобный способ оформить заём. Наличие расписки значительно увеличивает шансы получить обратно выданные в долг деньги. Вопрос в том, чтобы расписка быть написана без ошибок (более подробно рассмотрим данный вопрос далее). На практике достаточно часто подписываются такие расписки, из которых совсем ничего не ясно. Кто выдал деньги, кто получил, кто и когда обязан долг возвратить. Даже на скорую руку «набросанная» без ошибок расписка уже выступает как доказательство того, что деньги были выданы взаймы. И в случае возникновения конфликта и дальнейшего его рассмотрения в суде, подобные расписки используют без каких-либо проблем. В расписке должны быть следующие данные: 1. Имя, фамилия, отчество кредитора и заёмщика.

2. Паспортные данные (серия и номер паспорта, дата и орган выдачи, место регистрации и так далее).

3. На какой период предоставляется заём.

4. Сколько денег выдаётся в долг.

5. Когда необходимо оплатить заём.

6. Реквизиты расписки (город и дата) и роспись заёмщика. Ещё один вариант оформить расписку – это обратиться к нотариусу. Тогда нотариус сам отредактирует текст документа, а подпись заём55

ФИНАНСЫ щика утвердит печатью в законном порядке. Регистрация расписки в нотариальной конторе расценивается как сугубо добровольное дело. И это совершается с одной-единственной целью – чтобы заёмщик не сумел от неё отказаться. Поскольку один экземпляр расписки сохраняется в нотариальной конторе. Это означает, что дубликат при уничтожении расписки сумеет получить как любая из сторон, так и суд.

ЗАЁМ С ЗАКЛЮЧЕНИЕМ ДОГОВОРА ЗАЙМА. Лучший способ предоставления денег в долг – это подписание между кредитором и заёмщиком договора займа. Данный способ лучше всего подойдёт для этого, постольку в контракте можно детально определить все важнейшие моменты сделки: обязанности сторон, штрафы и пени, сроки и так далее. В договоре за несвоевременный возврат денег можно установить наказание в виде штрафа и (или) пени. Их разрешается устанавливать по согласию сторон. Но надо понимать, что пеня – не способ наживы. Чересчур высокую пеню в суде можно уменьшить. Для этого нужно заявлять соответствующее ходатайство. Обычная пеня составляет гдето от 0,01% до 0.15% за каждый день просрочки. Соглашение займа по общему правилу вступает в силу с момента передачи денег, но иное может быть указано в самом тексте соглашения. К примеру, настоящий договор вступает в силу с момента подписания соглашения. Чаще всего стороны расписываются в соглашении и тут же незамедлительно передают деньги. Но передачу денег разрешено совершить и после. Тогда передача денег оформляется посредством подписания акта приёма-передачи. Форма договора займа схожа с формой расписки. То есть договор можно составить как в простой письменной форме, так и в нотари56

ФИНАНСЫ ально заверенной. В большинстве случаев хватает простого письменного договора. При условии правильности оформления, он является полноценным доказательством наличия долга. Что касается нотариально заверенного договора, то его плюсы схожи с положительными чертами расписки, плюс ещё одно – долг можно взыскать в приказном производстве. А это означает, что можно сэкономить время. Так, в исковом производстве судебная тяжба может длиться два месяца. А в приказном – всего лишь 72 часа. То есть при нотариально заверенном договоре долг можно вернуть куда быстрее. Многие люди предполагают, что раз в договоре или расписке не указан срок возвращения долга, то деньги можно попридержать подольше. Эта задача решаема. По закону если срок в договоре не указан, то долг должен быть отдан кредитору в период примерно трёх недель со дня, когда кредитор попросит заёмщика вернуть деньги. Если заёмщик возвращать заём откажется, то можно смело обращаться в суд. Даже мирного досудебного претензионного урегулирования не нужно. Можно сразу нести иск в суд. Но очень важно направить иск в суд в течение трёх лет. Ведь на требования о возврате долга распространяется срок исковой давности. И если три года пройдут, то кредитору с деньгами можно будет попрощаться. Что касается передачи денег в долг под честное слово, то редко, но всё же можно встретить тех, кто так одалживает деньги. Под обещание деньги в долг чаще передают именно родственникам или хорошим друзьям. Поэтому и расписки не берут. Однако следует понимать, что случиться может многое. А без расписки вернуть долг будет невозможно.

57

ФИНАНСЫ

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ РАСПИСКУ? Нередко денежные займы знакомым и близким оборачиваются в большую проблему, а попытки вернуть свои «кровные» оказываются безрезультатными. Дабы избежать такого поворота от должника следует требовать расписку. Распиской является документ, удостоверяющий факт передачи денег в займы и обязывающий должника выплатить долг в оговоренный сторонами срок. Правила составления и оформления расписки законодательно нигде не закреплены, форма ее составления свободная. Однако чтобы расписка имела юридическую силу и могла послужить в суде доказательством, нужно придерживаться некоторых простых принципов ее составления. Первым делом необходимо указать информацию о сторонах сделки, включая полные данные, содержащиеся в паспорте заемщика и займодателя. Это позволит идентифицировать участников сделки и исключит отказ от долга заемщиком. Сумму задолженности прописывают цифрами и рядом расшифровывают прописью. Это застрахует займодателя от споров и разногласий о сумме долга, если символы затрутся или цифры будут плохо видны. В момент составления расписки можно прописать курс по отношению к национальной валюте (целесообразно, если деньги одалживаются в иностранной валюте). В случае падения или увеличения курса сумма долга останется неизменной. Обязательно указывают срок возврата денежного обязательства. В этой строке можно предусмотреть какие-либо штрафные санкции или же процентную ставку по задолженности. Не стоит указывать завышенные процентные суммы, иначе суд может признать сделку несостоятельной. Если Вы предоставляете заемные средства без процентов, сделайте соответствующую пометку.

58

ФИНАНСЫ В подтверждение передачи денег и возникновения долговых обязательств можно привлечь свидетелей. Своей подписью они удостоверяют факт сделки. Для идентификации свидетелей в расписке прописываются их паспортные данные, а подпись обязательно расшифровывается. Свидетелями могут выступать любые не заинтересованные лица. Важно! Если расписка составляется без привлечения свидетелей, заемщик исполняет ее собственноручно. В случае отказа должника от долга проводиться почерковедческая экспертиза и таким образом устанавливаются долговые обязательства заемщика перед займодавцем. В судебном порядке можно потребовать их исполнение. Подпись заемщика и займодателя ставится в конце документа с полной расшифровкой данных (Ф.И.О.). Стороны своими подписями заверяют сделку, и с этого момента расписка становиться юридическим документом. Расписка составляется в одном экземпляре, хранится у займодателя до момента исполнения заемщиком долговых обязательств, после чего займодатель вносит запись о получении денег, ставит подпись и передает документ заемщику. Если свидетели присутствовали при заключении сделки, их присутствие обязательно и при исполнении заемщиком обязательства по возврату долга.

59

ФИНАНСЫ

ДАРИТЬ ИЛИ ЗАВЕЩАТЬ? Порой собственники недвижимости ставят перед собой вопрос как лучше обеспечить права наследников. Рассматривают обычно два варианта: классический – составить завещание и менее популярный – оформить дарственную. В чем между ними разница, и какие последствия нас ждут в первой и во второй ситуации. Сравним оба варианта путем разбора правовых последствий сделок и способов оформления. Во-первых, завещание оформляется лично собственником, а дарение может быть оформлено и по доверенности другим человеком. Здесь наблюдается определенный плюс дарения. Во-вторых, при заверении завещания нотариусу необходим лишь паспорт и личное присутствие наследодателя, а при оформлении дарения недвижимости необходимо предоставлять множество документов для подтверждения права на имущество. Это значительный минус дарения. В-третьих, завещание оформляется у нотариуса, но и дарение надо регистрировать в Росреестре. Можно считать, что тут ничья. В-четвертых, при дарении собственник лишается права собственности при заключении договора, а завещатель остается собственником до смерти, а это неоспоримое достоинство завещания. Ну и последнее – завещание всегда можно изменить, а вот дарственную нет. Учитывайте эту информацию, когда будете делать выбор между дарственной и завещанием и ваши интересы никогда не пострадают.

НАСЛЕДОВАНИЕ ПО ЗАКОНУ ИЛИ ПО ЗАВЕЩАНИЮ Согласно существующему законодательству, наследовать недвижимость можно на основании завещания или – при отсутствии завещания – согласно закону.

60

ФИНАНСЫ НАСЛЕДОВАНИЕ ПО ЗАВЕЩАНИЮ Чтобы составить завещание, собственник должен посетить нотариуса и оформить свое волеизъявление относительно дальнейшей судьбы своего имущества в письменном виде. В отличие от дарения, как указывалось ранее, завещание создает права и обязанности для нового собственника только после открытия наследства. Распорядиться имуществом в завещании можно различным способом: завещать имущество любому лицу (лицам), лишить наследства одного, нескольких или всех наследников по закону, не указывая причин такого лишения, либо определить доли наследников в наследуемом имуществе. Завещатель вправе составить завещание, не предоставляя возможности ознакомиться с его содержанием другим лицам, в том числе нотариусу (закрытое завещание). Составить новое завещание или отменить имеющееся можно в любой момент, неограниченное количество раз. Завещатель не обязан сообщать кому-либо об изменении или отмене завещания, при этом также не требуется согласие лиц, назначенных наследниками в отменяемом завещании. Под наследством понимается имущество, которое в момент смерти наследодателя (завещателя) находилось в его собственности. Если в завещании была указана недвижимость, которая была продана завещателем еще при жизни, при этом изменения в завещание не были внесены, это недвижимое имущество не наследуется, так как на момент смерти наследодателя (завещателя) оно не принадлежало ему. В тексте завещания завещатель вправе возложить на одного или нескольких наследников исполнение за счет наследства какой-либо обязанности имущественного характера в пользу одного или нескольких лиц – так называемый завещательный отказ. Лицо, в пользу которого должна быть исполнена указанная в завещании обязанность материального характера, именуется отказополучателем. Отказополу61

ФИНАНСЫ чатель по завещанию приобретает право требовать исполнения указанной в завещании обязанности. К примеру, жилое помещение переходит к наследнику, на которого завещателем возложена обязанность предоставить право пользования помещением (либо его частью) определенному лицу на период жизни этого лица. Право пользования этим имуществом, предоставленное по завещательному отказу, сохраняет свою силу и при последующем переходе права собственности на имущество, входившее в состав наследства, к другому лицу. Завещание может быть признано недействительным: • по решению суда – по иску лица, права или законные интересы которого нарушены этим завещанием (так называемое оспоримое завещание); • в случае ничтожности завещания. Признание ничтожности завещания может быть обусловлено несоблюдением письменной формы завещания и правил его удостоверения – составление завещания в простой письменной форме, без нотариального удостоверения, допускается исключительно для завещаний, совершённых в чрезвычайных обстоятельствах. Завещание, совершённое в таких обстоятельствах, теряет силу, если завещатель в течение месяца после прекращения этих обстоятельств не воспользуется возможностью составить завещание в нотариальной или приравненной к ней форме. Если в соответствии с правилами Гражданского кодекса Российской Федерации при составлении, подписании, удостоверении завещания или при передаче его нотариусу присутствие свидетеля является обязательным, невыполнение этого условия также влечет за собой признание ничтожности завещания. Не могут служить основанием недействительности завещания описки и другие незначительные нарушения порядка его составле62

ФИНАНСЫ ния, подписания или удостоверения, если судом установлено, что они не влияют на понимание волеизъявления завещателя. Следует учесть, что недействительность отдельных пунктов, содержащихся в завещании, не затрагивает остальной части завещания, если можно полагать, что она была бы включена в завещание и при отсутствии «недействительных» распоряжений. Недействительность завещания не лишает наследников права наследовать по закону или на основании другого, действительного, завещания. Оспаривание завещания до открытия наследства не допускается. Свобода завещания ограничивается правилами об обязательной доле в наследстве. Несовершеннолетние или нетрудоспособные дети наследодателя, его нетрудоспособные супруг и родители, а также нетрудоспособные иждивенцы наследодателя наследуют определенную часть имущества независимо от содержания завещания: не менее половины доли, которая причиталась бы каждому из них при наследовании по закону.

НАСЛЕДОВАНИЕ ПО ЗАКОНУ Если наследодатель не оставил завещания, имущество наследуется по закону. Согласно закону, наследниками могут быть граждане, находящиеся в живых на день смерти наследодателя, а также зачатые при жизни наследодателя и родившиеся живыми после открытия наследства. Законодательством установлены следующие очереди наследования: 1. Наследники первой очереди: дети, супруг и родители наследодателя; 2. Наследники второй очереди: братья и сестры наследодателя, дедушка и бабушка; 63

3. Наследники третьей очереди: братья и сестры родителей наследодателя (дяди и тети наследодателя); 4. Наследники четвертой очереди: прадедушки и прабабушки наследодателя; 5. Наследники пятой очереди: дети родных племянников и племянниц наследодателя (двоюродные внуки и внучки) и родные братья и сестры его дедушек и бабушек (двоюродные дедушки и бабушки) и родные братья и сестры его дедушек и бабушек (двоюродные дедушки и бабушки); 6. Наследники шестой очереди: дети двоюродных внуков и внучек наследодателя (двоюродные правнуки и правнучки), дети его двоюродных братьев и сестер (двоюродные племянники и племянницы) и дети его двоюродных дедушек и бабушек (двоюродные дяди и тети); 7. Наследники седьмой очереди: пасынки, падчерицы, отчим и мачеха наследодателя. Среди наследников одной очереди имущество распределятся в равных долях, за исключением наследников, наследующих по праву представления, т.е. когда наследник умер до оформления наследства и наследство оформляется уже на наследников наследника.

64

ФИНАНСЫ ПРИНЯТИЕ НАСЛЕДСТВА Не наследуют имущество ни по закону, ни по завещанию так называемые недостойные наследники: лица, которые своими умышленными противоправными действиями, направленными против наследодателя, кого-либо из его наследников или против осуществления последней воли наследодателя, выраженной в завещании, способствовали призванию их самих или других лиц к наследованию либо способствовали увеличению причитающейся им или другим лицам доли наследства. Эти обстоятельства должны быть подтверждены в судебном порядке. Независимо от основания возникновения права на наследование – по закону или по завещанию, принять наследство можно двумя способами: фактически вступить во владение наследственным имуществом, либо подать заявление о принятии наследства в нотариальный орган по месту открытия наследства, предъявив соответствующие документы. Фактическое принятие наследства означает, что наследником оплачиваются все расходы на содержание (например, оплачивается квартплата), но при этом до надлежащего оформления распорядиться данным имуществом невозможно. Через шесть месяцев выдается Свидетельство о праве на наследство, на основании которого в Федеральной регистрационной службе оформляется Свидетельство о государственной регистрации права собственности на недвижимость. Восстановить пропущенный установленный срок для вступления в наследство срок либо продлить его можно путем обращения в суд. Необходимо будет указать уважительные причины пропуска установленного законом срока или доказать в суде факт вступления в наследство. В течение срока, установленного для принятия наследства, наследник вправе отказаться от наследства в пользу других лиц или без 65

ФИНАНСЫ указания таких лиц. Для этого нужно подать заявление об отказе от наследства нотариусу по месту открытия наследства или уполномоченному в соответствии с законом выдавать свидетельства о праве на наследство должностному лицу. Отказ от наследства не может быть впоследствии изменен или взят обратно. В случае, когда наследником является несовершеннолетний, недееспособный или ограниченно дееспособный гражданин, отказ от наследства допускается с предварительного разрешения органа опеки и попечительства. С 1 января 2006 года налог с имущества, переходящего в порядке наследования, отменен. Однако при наследовании наследник должен получить свидетельство о праве на наследство – за выдачу свидетельства о праве на наследство взимается госпошлина. Освобождаются от уплаты пошлины за выдачу свидетельства о праве на наследство недвижимости граждане, проживающие совместно с наследодателем на день смерти наследодателя и продолжающие проживать там же после его смерти.

66

ФИНАНСЫ

ДОСРОЧНЫЙ ВЫХОД НА ПЕНСИЮ. ПРАВДА ЛИ ЭТО, И НА КАКИХ ОСНОВАНИЯХ? Для того чтобы иметь возможность выйти на пенсию досрочно, гражданину Российской Федерации необходимо иметь следующие документы: • заявление на выход на пенсию; • паспорт, подтверждающий личность гражданина; • трудовая книжка; • документы, которые подтверждают право выхода на пенсию. Давайте рассмотрим краткую инструкцию, согласно которой протекает процесс выхода гражданина на досрочную пенсию в нашей стране: 1. Гражданин РФ владеет правом на досрочный выход на пенсию, включая досрочный выход на льготных условиях, при наличии условия признания гражданина безработным, а также когда у службы занятости отсутствует возможность устроить его на новую работу. При условии, когда граждане достигают установленного возраста (для женщин это 53 года, для мужчин – 58 лет), увольнении гражданина из-за распада предприятия или сокращения численности работников. Необходимыми факторами являются наличие стажа работы и полное согласие на досрочный выход на пенсию.

2. В случае если соблюдены все перечисленные условия, гражданин становится претендентом на досрочную пенсию. Следующим шагом становится явка в службу занятости для написания заявления согласно с установленным образцом. Гражданин должен получить справку о сроках, которые будут засчитаны в трудовой стаж, а также предложение о досрочном направлении на пенсию в двух экземплярах. После этого с документами гражданина направляют орган пенсионного обеспечения согласно с местом жительства.

67

ФИНАНСЫ 3. При условии, если орган социальной защиты отказывается предоставить согласие на досрочный выхода на пенсию, службе занятости необходимо заново начать работу по трудоустройству претендента. Если гражданин получил документ с предложением на досрочную пенсию, он снимается с учёта и прекращает получать пособие по безработице.

4. Размер пенсии назначается соответственно с ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации». Ее начинают выплачивать с момента подачи гражданином заявления и других обязательных документов, перечисленных выше. Обязанностью службы занятости является ведение учёта таких граждан во время полного периода выплат.

68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Издание, которое Вы держите в руках – лишь попытка собрать самые основные и животрепещущие вопросы, с которыми мы столкнулись во время своей работы. Безусловно, огромное количество проблем осталось незатронутыми. Но в заключение хотелось бы напомнить Вам, что юристы Благотворительного фонда помощи пожилым людям и инвалидам «Дари Заботу» будут рады ответить Вам и на не вошедшие в данную брошюру вопросы правового характера. Со своими сложными жизненными ситуациями Вы можете обратиться лично, записавшись на прием, а также по телефону горячей линии, или оставив вопрос на нашем сайте: дари-заботу.рф.

69

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

РАЙОННЫЕ СТАНЦИИ СКОРОЙ И НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ Район города Адмиралтейский

Номер районной поликлиники 24, 28 26, 27

Василеостровский Выборгский

2, 3, 4 13, 14, 15 52, 116 15, 99, 104, 116, 117 97

Калининский

41, 55, 112 16, 54 57, 86 90, 96

Кировский

Телефоны +7 (812) 2512024 +7 (812) 2515061 +7 (812) 7144674 +7 (812) 7144688 +7 (812) 3233823 +7 (812) 3230262 +7 (812) 5502492 +7 (812) 5502460 +7 (812) 5948402 +7 (812) 5948743 +7 (812) 5176168 +7 (812) 5176174 +7 (812) 5171326 +7 (812) 5178268 +7 (812) 2996253 +7 (812) 2997122 +7 (812) 2251402 +7 (812) 2251520 +7 (812) 5352334 +7 (812) 5345165 +7 (812) 5310132 +7 (812) 5912086

45, 88

+7 (812) 7509592

43, 101

+7 (812) 7573205

70

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

РАЙОННЫЕ СТАНЦИИ СКОРОЙ И НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ Район города Кировский Красногвардейский Красносельский

Номер районной поликлиники

Телефоны

20, 23

+7 (812) 7835602

10, 17, 18

+7 (812) 2223338

11, 103, 107

+7 (812) 5277959

93, Горелово

+7 (812) 7412874

106

+7 (812) 7426852

50, 91, 105 Московский

Невский

21

+7 (812) 7309749 +7 (812) 7443453 +7 (812) 2423450 +7 (812) 2423449

42, 47

+7 (812) 3693580

51

+7 (812) 3785056 +7 (812) 3790359

48

+7 (812) 3740317

8, 25, 87, 94, 10 (правый берег)

+7 (812) 5897220 +7 (812) 5897536

6, 7, 46, 77 (левый берег)

+7 (812) 3621957 +7 (812) 3622351

Петроградский

30, 31, 32, 34

Приморский

111, 115, 121 98, 102 71

+7 (812) 2346160 +7 (812) 2346171 +7 (812) 3061165 +7 (812) 3061166 +7 (812) 4302001 +7 (812) 4308976

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

РАЙОННЫЕ СТАНЦИИ СКОРОЙ И НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ Номер районной поликлиники

Телефоны

Приморский

33, 39, 49, 58, 63, 114

+7 (812) 4922000

Фрунзенский

56

+7 (812) 2691365

Район города

78 5, 109

Центральный

+7 (812) 3611040 +7 (812) 3611600 +7 (812) 3661695 +7 (812) 7723802

44

+7 (812) 7744248

19

+7 (812) 7063726

35, 39

+7 (812) 3148461 +7 (812) 3143743

36, 37

+7 (812) 3152185

38

+7 (812) 2713877 +7 (812) 2711917

Колпино

+7 (812) 4694061

Петродворец

+7 (812) 4506939

Ломоносов

+7 (812) 4229286

Кронштадт

+7 (812) 3113900

Пушкин

+7 (812) 4517552

Сестрорецк

+7 (812) 4347712

Зеленогорск

+7 (812) 4333019

72

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ (РОСЗДРАВНАДЗОР)

roszdravnadzor.spb.ru

190068, Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова, дом 88-90 Руководитель: Измайлов Альберт Федорович

73

+7 (812) 3146789 +7 (812) 3106175

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

УПРАВЛЕНИЕ ПО БОРЬБЕ С ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРЕСТУПЛЕНИЯМИ ГУВД САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЕГО РАЙОННЫЕ ОТДЕЛЫ Управление по борьбе с экономическими преступлениями ГУВД Санкт-Петербурга

191123, Санкт-Петербург, Захарьевская ул., дом 19

+7 (812) 5733176

ОБЭП Адмиралтейского района

190005, Санкт-Петербург, Советский пер., дом 9

+7 (812) 3167401

ОБЭП Василиостровского района

199004, Санкт-Петербург, В.О., 8-я линия, дом 69

+7 (812) 3234063

ОБЭП Выборгского района

194044, Санкт-Петербург, Лесной пр., дом 20

+7 (812) 5424173

ОБЭП Калининского района

195197, Санкт-Петербург, Минеральная ул., дом 3

+7 (812) 5404115

ОБЭП Кировского района

198095, Санкт-Петербург, пр. Стачек, дом 18

+7 (812) 2521469

ОБЭП Колпинского района

196655, Санкт-Петербург, г. Колпино, ул. Труда, дом 6

+7 (812) 4616406

ОБЭП Красногвардейского района

195176, Санкт-Петербург, Краснодонская ул., дом 14

+7 (812) 2440288

ОБЭП Красносельского района ОБЭП Кронштадского района

198205, Санкт-Петербург, Авангардная +7 (812) 3767792 ул., дом 35 197760, Санкт-Петербург, г. Кронштадт, пр. Ленина, дом 20

74

+7 (812) 3112622

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

УПРАВЛЕНИЕ ПО БОРЬБЕ С ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРЕСТУПЛЕНИЯМИ ГУВД САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЕГО РАЙОННЫЕ ОТДЕЛЫ ОБЭП Курортного района

197706, Санкт-Петербург, г. +7 (812) 4372977 Сестрорецк, ул. Володарского, дом 7/9

ОБЭП Московского района

196084, Санкт-Петербург, Московский +7 (812) 3889303 пр., дом 95

ОБЭП Невского района

192148, Санкт-Петербург, ул. Крупской, дом 30

+7 (812) 5600202

ОБЭП Петроградского района

197101, Санкт-Петербург, Большая Монетная ул., дом 20

+7 (812) 4981284

ОБЭП Петродворцового района

198516, Санкт-Петербург, г. Петродворец, +7 (812) 4277223 ул. Морского Десанта, дом 1

ОБЭП Приморского района

197373, Санкт-Петербург, ул. Ильюшина, дом 18, лит. А

+7 (812) 2424801

ОБЭП Пушкинского района

196601, Санкт-Петербург, г. Пушкин, Пушкинская ул., дом 36

+7 (812) 4666344

ОБЭП Фрунзенского района

192007, Санкт-Петербург, Расстанная ул., дом 15

+7 (812) 7661500

ОБЭП Центрального района

191024, Санкт-Петербург, Мытнинская +7 (812) 2713974 ул., дом 3

ОБЭП Ломоносовского района

198412, Санкт-Петербург, г. Ломоносов, Швейцарская ул., дом 17

+7 (812) 4227329

ОБЭП Бокситогорского района

187650, Ленинградская обл., г. Бокситогорск, Южная ул., дом 13

+7 (81366) 20167

ОБЭП Волосовского района

88410, Ленинградская обл., г. Волосово, пр. Вингиссара, дом 72

+7 (81373) 22102

75

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

УПРАВЛЕНИЕ ПО БОРЬБЕ С ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРЕСТУПЛЕНИЯМИ ГУВД САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЕГО РАЙОННЫЕ ОТДЕЛЫ ОБЭП Волховского района ОБЭП Всеволожского района ОБЭП Выборгского района ОБЭП Гатчинского района ОБЭП Кингисеппского района

187403, Ленинградская обл., г. Волхов, +7 (81363) 74428 пр. Державина, дом 58 Ленинградская обл., г. Всеволожск, пер. Вахрушева, дом 6

+7 (81370) 21043

188800, Ленинградская обл., г. Выборг, +7 (81378) 25679 Ленинградский пр., дом 13 188300, Ленинградская обл., г. Гатчина, Красная ул., дом 5

+7 (81371) 22361

188450, Ленинградская обл., г. +7 (81375) 22639 Кингисепп, пр. Карла Маркса, дом 28/2

ОБЭП Киришского района

187110, Ленинградская обл., г. Кириши, пр. Победы, дом 10

+7 (81368) 28123

ОБЭП Кировского района

187342, Ленинградская обл., г. Кировск, Набережная ул., дом 3

+7 (81362) 27925

ОБЭП Лодейнопольского района

187700, Ленинградская обл., г. Лодейное Поле, ул. Титова, дом 38

+7 (81364) 21902

ОБЭП Лужского района

188230, Ленинградская обл., г. Луга, пер. Связи, дом 4

+7 (81372) 21777

ОБЭП Подпорожского района

187780, Ленинградская обл., г. Подпорожье, Свирская ул., дом 28

+7 (81365) 20248

ОБЭП Приозерского района

188760, Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Ленина, дом 12

+7 (81379) 35206

ОБЭП Сланцевского района

188560, Ленинградская обл., г. Сланцы, ул. Кирова, дом 20

+7 (81374) 22789

76

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

УПРАВЛЕНИЕ ПО БОРЬБЕ С ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРЕСТУПЛЕНИЯМИ ГУВД САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЕГО РАЙОННЫЕ ОТДЕЛЫ ОБЭП Сосновоборского района

Ленинградская обл., г. Сосновый Бор, ул. Героев, дом 5

+7 (81369) 64160

ОБЭП Тихвинского района

Ленинградская обл., г. Тихвин, Коммунальный пер., дом 5

+7 (81361) 51445

ОБЭП Тосненского района

187000, Ленинградская обл., г. Тосно, пр. Ленина, дом 56

+7 (81361) 22267

77

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ГОРОДУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ (РОСПОТРЕБНАДЗОР) Общественная Приемная

Санкт-Петербург, ул. Стремянная, дом 19, 1 этаж, кабинет 107

+7 (812) 7122981 +7 (812) 5716200

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах

Главный государственный санитарный врач по Адмиралтейскому, Василеостровскому и Центральному районам: Крупинская Ангелина Николаевна

190005, СанктПетербург, ул. 3-я Красноармейская, дом 18 +7 (812) 3166866

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Выборгском и Калининском районах

Главный государственный 194214, Санктсанитарный врач по Петербург, Выборгскому и Калининскому Удельный пр., районам: дом 20 Шубникова Наталья +7 (812) 2937666 Николаевна

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах

Главный государственный санитарный врач по Московскому, Фрунзенскому, Пушкинскому, Колпинскому районам: Долицкий Анатолий Израилевич

78

196143, СанктПетербург, пр. Гагарина, дом 55 +7 (812) 7277220

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ГОРОДУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ (РОСПОТРЕБНАДЗОР) Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Невском и Красногвардейском районах

Главный государственный санитарный врач по Невскому и Красногвардейскому районам: Воденко Андрей Всеволодович

193029, СанктПетербург, пр. Обуховской обороны, дом 123 +7 (812) 4125612

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах

Главный государственный санитарный врач по Приморскому, Петроградскому, Курортному и Кронштадтскому районам: Гайко Игорь Иванович

197198, СанктПетербург, Большая Пушкарская, дом 18 +7 (812) 2328081

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах

Главный государственный санитарный врач по Кировскому, Красносельскому, Петродворцовому районам: Историк Ольга Александровна

198095, СанктПетербург, ул. Оборонная, дом 37 +7 (812) 7861230

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу на транспорте

Главный государственный санитарный врач на транспорте: Фридман Роман Кириллович

199053, СанктПетербург, Большой пр. ВО, дом 13 +7(812) 3237654

79

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СТРАХОВОГО НАДЗОРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Инспекция страхового надзора по Северо-Западному федеральному округу

191186, Санкт-Петербург, ул. Б.Конюшенная, дом 29/42

+7 (812) 3129293

Все контактные данные указаны по состоянию на дату передачи издания в печать.

80

КАЛЕНДАРЬ

Январь

Февраль

Март

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

КАЛЕНДАРЬ

2016

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

1 8 15 22 29

2 9 16 23 30

3 1 2 10 8 9 17 15 16 24 22 23 31 29

3 10 17 24

Апрель

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 1 14 7 8 21 14 15 28 21 22 28 29

Май

2 9 16 23 30

3 10 17 24 31

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

Июнь

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

1 8 15 22 29

2 9 16 23 30

Июль

3 10 2 17 9 24 16 23 30

3 10 17 24 31

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

Август

1 1 8 6 7 8 15 13 14 15 22 20 21 22 29 27 28 29

2 9 16 23 30

3 10 17 24

4 11 18 25

5 12 19 26

Сентябрь

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

1 8 15 22 29

2 9 16 23 30

Октябрь

3 1 2 3 10 8 9 10 17 15 16 17 24 22 23 24 31 29 30 31

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

Ноябрь

7 14 5 6 21 12 13 28 19 20 26 27

7 14 21 28

1 8 15 22 29

2 9 16 23 30

3 10 17 24

4 11 18 25

Декабрь

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

3 10 17 24 31

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

1 8 15 22 29

2 1 2 9 7 8 9 16 14 15 16 23 21 22 23 30 28 29 30

81

3 10 17 24

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 5 6 20 12 13 27 19 20 26 27

7 14 21 28

1 8 15 22 29

2 9 16 23 30

3 10 17 24 31

4 11 18 25

ДЛЯ ЗАМЕТОК НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

ТЕЛЕФОН

«Я Знаю - Я защищен»

Телефоны указаны на сайте

82

ДЛЯ ЗАМЕТОК

АДРЕС

ВЕБ САЙТ

Адреса указаны на сайте

yrzashchita.ru

83

Проект Благотворительного фонда помощи пожилым людям и инвалидам «Дари Заботу»

«Я знаю – я защищен» Сборник ответов на юридические вопросы для пожилых людей Составители: Бондарев И.А., Смирнова Л.А., Яхин С.К. Корректоры: Хазанова Н.А., Шубин П.В. Компьютерная верстка: Перели Д.А. Подписано в печать: 05.11.2015. Формат 60*90/16 Печать офсетная. Гарнитура Ньютон. Тираж 3000 экз. Заказ № 5240 Благотворительный фонд «Дари Заботу» 197349, Санкт-Петербург, пр. Королева, д. 20 Тел.: +7 (911) 184-84-00 www.дари-заботу.рф Отпечатано в ООО «Стэком» 197183, Санкт-Петербург, ул. Полевая Сабировская, д. 46 При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Pоссийской Федерации от 17.01.2014 No 11-рп и на основании конкурса, проведенного Движением «Гражданское достоинство»

НЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ. РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО 84

НЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ. РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО.

86