Cadillac

Стандарты продаж cadillac

РАЗДЕЛ 1. АРХИТЕКТУРНЫЕ КОНСТРУКЦИИ И ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ СТАНДАРТЫ ДЛЯ ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ

2

Блок 1. Территория дилерского центра

Территория, прилегающая к дилерскому центру Территория, непосредственно прилегающая к зданию дилерского центра: • чистая, отсутствуют мусор, грязь, лужи, разбитая плитка • хорошо освещена, все осветительные приборы в исправном состоянии, не имеют признаков повреждения, старения • имеет однородное твердое покрытие (заасфальтирована или уложена тротуарная плитка) • не имеет повреждений, ям, глубоких трещин.

• имеет разметку клиентских парковок, пешеходных переходов.

В случае, если на территории дилерского центра имеются растения и цветы, газоны или искусственное озеленение: • все имеющиеся растения, цветы имеют ухоженный вид • газоны аккуратно пострижены • отсутствуют поврежденные растения • газоны однородны и имеют одинаковое покрытие на всей территории.

На территории дилерского центра отсутствует идентификация и рекламные конструкции третьих лиц (допустимой является идентификация аффилированных брендов холдинга). Территория дилерского центра регулярно убирается, очищается от мусора и посторонних предметов, проводится при необходимости ремонт покрытий, уборка и стрижка газонов, очистка от снега и льда.

3

Блок 1. Территория дилерского центра

Визуальные стандарты здания дилерского центра

Здание дилерского центра расположено на первой линии застройки, хорошо просматривается с дороги. Внешние архитектурные решения здания должны соответствовать актуальным требованиям Cadillac. Здание дилерского центра прямоугольной формы, как минимум 70% лицевого фасада здания должно быть остеклено, и разделено оконными профилями. Цвет оконного профиля – серый. Входная группа должна быть выполнен в виде портала, и иметь вид законченной рамки. Входная группа должна быть изготовлена из панелей белого цвета, имеет встроенную по внутреннему и внешнему периметру подсветку. Входная группа оснащена автоматическими дверьми, достаточно широкими для прохода группы людей. Указатели и таблички чистые, не имеют следов загрязнения, не имеют следов повреждения и старения. На указателях и табличках присутствует символика Cadillac и соответствует актуальным требованиям по размещению указателей и табличек и символики актуальным требованиям Cadillac . Здание дилерского центра чистое, не имеет следов старения и повреждений.

4

Блок 1. Территория дилерского центра

Фасадная идентификация дилерского центра В соответствии с официальным Brand Book,на верхней части фасада здания дилерского центра устанавливается как минимум одна вывеска Cadillac (в правой части здания). Вторая вывеска с названием Дилера может быть установлена в левой части здания. В верхней части входной группы (портала) расположен логотип Cadillac. Вывески и логотип Cadillac объёмные, имеют встроенную подсветку, для идентификации в темное время суток. Цвет панелей верхнего пояса здания дилерского центра – белый. Все вывески должны быть выполнены в соответствии с актуальными требованиями Cadillac.

Идентификационные флаги В соответствии с актуальными требованиями Cadillac на территории дилерского центра устанавливаются три флагштока для размещения флагов. Флагштоки должны быть расположены на территории, прилегающей к зданию дилерского центра, и легко просматриваются при приближении к зданию. Цвет флагштоков – серый. Флаги должны быть чистыми, без следов износа и повреждений (порезов, дыр и т.п.).

5

Блок 1. Территория дилерского центра

Идентификационный пилон На территории перед дилерским центром должен быть расположен минимум один пилон, соответствующий актуальным требованиям Cadillac. Пилон располагается в непосредственной близости от здания дилерского центраи хорошо просматривается с дороги. Пилон белого цвета, двусторонний, имеет вертикальную ориентацию. В верхней части пилона размещен логотип Cadillac, который имеет подсветку для использования в темное время суток. На пилоне отсутствуют признаки ветшания, грязь, повреждения, сколы, ржавчина.

Дополнительные навигационные и парковочные пилоны Непосредственно при въезде на территорию ДЦ устанавливается навигационный пилон соответствующий актуальным требованиям Cadillac. Навигационный пилон прямоугольной формы, выполнен из панелей белого цвета. Надписи на навигационном пилоне указывают направление движения к отделу продаж новых автомобилей, отделу продаж автомобилей с пробегом, отделу послепродажного обслуживания, отделу продаж запасных частей и аксессуаров и прочее. Парковочный пилон прямоугольной формы, выполнен из панели белого цвета (может быть односторонним или двусторонним). Парковочный пилон расположен на стойках серого цвета. Указатели парковки чистые, не имеют признаков повреждения и старения. Указатели парковки соответствуют актуальным требованиям Cadillac.

6

Блок 1. Территория дилерского центра

Зона размещения демо-автомобилей Непосредственно перед зданием дилерского центра должна быть определена зона парковки тестовых автомобилей. Зона имеет свободный доступ для клиентов. Зона парковки тестовых автомобилей хорошо освещена, чистая, имеет качественное покрытие, без повреждений, очищена от посторонних предметов, нет мусора, грязи, очищена от снега и льда. Для идентификации зоны размещений автомобилей тестового парка должен быть использован пилон ”Тестдрайв”. Пилон парковки тестовых автомобилей ”Тестдрайв” прямоугольной формы, выполнен из панелей белого цвета, расположен на стойках серого цвета.

Зона клиентской парковки (продажи и сервис) На территории дилерского центра должна быть выделенная зона парковки для клиентов.

1. С тоянка для автомобилей клиентов не должна располагаться ближе 5м от главного входа 2. Если здание дилерского центра располагается в непосредственной близости к проезжей части, не должно быть припаркованных автомобилей, затрудняющих вход в салон 3. Все парковочные места имеют разметку 4. Зоны парковки клиентов отдела продаж и сервиса разделены и обозначены соответствующими табличками.

5. Покрытие парковки и пешеходных переходов для клиентов имеет однородное твердое покрытие, без повреждений, ям, глубоких трещин, не содержит мусора, нет загрязнения.

6. Территория парковки и пешеходные переходы хорошо освещены. Все осветительные устройства исправны, не имеют признаков повреждения, старения.

7

Блок 2. Зона шоу-рума

Информационная стойка В шоу-руме дилерского центра Cadillac должна быть размещена фирменная стойка Cadillac, соответствующая следующим требованиям: • расположена непосредственно у входа в зону Cadillac • хорошо видна при входе в дилерский центр • за стойкой всегда присутствует администратор или сотрудник службы хостесс • всегда содержится в чистоте и порядке; • на стойке рецепции всегда размещены композиции из живых цветов • стойка оснащена столиком с кофемашиной, чайником, посудой и холодильником с прохладительными напитками для Клиентов (позади рабочего места сотрудника службы хостесс или на приставном элементе)

Бренд элемент в интерьере (Welcomе element) Непосредственно у входа в зону Cadillac, за информационной стойкой расположен brandwall - стена белого цвета с логотипом Cadillac.

8

Блок 2. Зона шоу-рума

Указатели и обозначения в шоу-руме Находящиеся в шоу-руме дилерского центра зоны должны быть обозначены соответствующими актуальным требованиям указательными и идентификационными табличками. В зависимости от наличия, данными зонами являются следующие: • • • • • • • • •

главная информационная стойка информационная стойка отдела послепродажного обслуживания рабочие места сервисных консультантов рабочие места продавцов запасных частей и аксессуаров рабочие места продавцов автомобилей рабочие места специалистов по кредитованию и страхованию кассы зона отдыха клиентов туалетные комнаты

Все вывески и внутренние обозначения прямоугольной формы, белого цвета. Надписи выполнены шрифтом Cadillac Sans A Light черного цвета. Вывески могут быть выполнены, как подвесными, так и настенными.

9

Блок 2. Зона шоу-рума

Площадь зоны продаж новых автомобилей Вокруг каждого, расположенного в шоу-руме автомобиля, должна существовать свободная от любых предметов зона, шириной не менее 60 см , для обеспечения оптимального доступа к автомобилю. Зоны вокруг соседних автомобилей не могут накладываться друг на друга. Расположение должно обеспечивать клиентам свободный доступ к любой точке автомобиля. Площадь для размещения одного нового автомобиля Cadillac – не менее 25 м2.

10

Блок 2. Зона шоу-рума

Отделка зоны продаж новых автомобилей • • • •

Все существующие внутренние стены должны быть окрашены в белый или светло-серый цвет. В зоне контакта с клиентами должен быть подвесной потолок белого цвета. Покрытие пола шоу-рума – плитка, черного или темно-серого цвета. Покрытие пола в помещениях (переговорные комнаты, касса, бухгалтерия и т.д.) – ковролин с низким ворсом темно-коричневого цвета (допускается использование ламинатного покрытия) • Пол в шоу-руме чистый, не имеет повреждений. На полу отсутствуют любые нанесения: наклейки, указатели и т.д.

• В зоне размещения рабочих мест отдела продаж должны быть размещены постеры с изображениями автомобилей актуального модельного ряда Cadillac .

11

Блок 2. Зона шоу-рума

Размещение и идентификация новых автомобилей В дилерском центре должен быть представлен весь актуальный модельный ряд автомобилей Cadillac.

• Автомобили располагаются от главного входа в порядке увеличения габаритов, ориентированы к ”маршруту” движения клиента таким образом, чтобы клиент при выборе автомобиля подходил к нему с передней части.

• В салоне Cadillac могут быть расположены только автомобили Cadillac и атрибуты, соответствующие бренду Cadillac.

• На автомобилях в шоу-руме не должно располагаться никаких наклеек, стоек, или любой другой документации.

• Расстояние до ближайших объектов / других выставленных автомобилей не менее 2.0 м, и позволяет одновременно безопасно открыть двери соседних автомобилей.

• На всех выставленных в шоу-руме новых автомобилях должны быть подномерные рамки, соответствующие актуальным требованиям Cadillac.

• На автомобилях прикреплены номерные таблички с указанием модели в задних и передних подномерных рамках.

• Номерные рамки должны быть закреплены в соответствие с типом конструкции автомобиля • Возле каждого автомобиля в шоу-руме должен быть установлен металлический прайсхолдер серого цвета.

• В прайсхолдере должен быть размещен индивидуальный прайс-лист, с указанием цвета окраски, обивки салона, цены, стандартного и дополнительного оборудования, соответствующие актуальным требованиям Cadillac.

12

Блок 2. Зона шоу-рума

Рабочие места кредитно-страхового отдела Находящиеся в шоу-руме рабочие места сотрудников кредитнострахового отдела: • должны быть расположены непосредственно в демонстрационном зале • оснащены двумя стульями для Клиентов; • оснащены монитором, который установлен справа от менеджера, не препятствует визуальному контакту сотрудника и Клиента; • в прямой доступности для Клиента располагаются брошюры с актуальными кредитными предложениями. Рабочие столы и кресла сотрудников должны содержаться в частоте и порядке. Офисная мебель не должна иметь следов повреждений и износа. На рабочем месте (стол и стены вокруг) должны отсутствовать любые не рекомендованные рекламные и информационные материалы, дополнительные канцелярские принадлежности и личные вещи.

Рабочие места сервис-бюро Зона рабочих мест сотрудников сервис-бюро должна соответствовать минимальным требованиям: • информационная стойка сервис-бюро прямоугольной формы, белого цвета, со столешницей черного цвета.

• высота информационной стойки сервис – бюро 75 см • длина информационной стойки сервис зависит от количества рабочих мест сотрудников сервиса и определяется исходя из параметра 2 м для одного рабочего места) • напротив каждого рабочего места сервис-бюро установлены два стула для Клиентов • монитор на рабочем столе расположен справа от сотрудника, не препятствует визуальному контакту сотрудника и Клиента • рабочие столы и кресла сотрудников должны содержаться в частоте и порядке. Офисная мебель не должна иметь следов повреждений и износа.

• на рабочих местах (стол и стены вокруг) должны отсутствовать любые не рекомендованные рекламные и информационные материалы, дополнительные канцелярские принадлежности и личные вещи.

• на стене в зоне сервис-бюро должен быть размещен монитор с диагональю не менее 43” на который выводится информация о записи клиентов на сервис и статус ремонта автомобиля.

13

Блок 2. Зона шоу-рума

Рабочие места менеджеров отдела запасных частей Зона рабочих мест сотрудников сервис-бюро должна соответствовать минимальным требованиям: • расположена непосредственно в демонстрационном зале (либо за стойкой сервис-бюро) • возле стола стоят два стула для Клиентов; • монитор на рабочем столе расположен справа от сотрудника, не отгораживает менеджера от Клиента • на столе в прямой доступности для Клиента располагаются каталоги и брошюры по аксессуарам Cadillac • рабочие столы и кресла сотрудников должны содержаться в чистоте и порядке. Офисная мебель не должна иметь следов повреждений и износа.

• на рабочем месте (стол и стены вокруг) должны отсутствовать любые посторонние рекламные и информационные материалы, оргтехника, дополнительные канцелярские принадлежности и личные вещи.

14

Блок 2. Зона шоу-рума

Демонстрация запасных частей и аксессуаров в шоу-руме • Для демонстрации оригинальных аксессуаров в шоу-руме дилер должен иметь как минимум стенд Cadillac • Стенд с аксессуарами Cadillac должен быть размещен у стойки администратора Сервисной зоны или в зоне отдыха Клиентов • В зоне ожидания для Клиентов должен быть доступен полный каталог аксессуаров Cadillac • На стенде с аксессуарами Cadillac должно располагаться достаточное количество брошюр и POS-материалов по оригинальным аксессуарам • Стенд должен быть заполнен оригинальными аксессуарами Cadillac • Все оригинальные аксессуары и товары от Cadillac должны быть снабжены актуальными ценниками • Действующий ассортимент сопутствующих товаров Cadillac должен быть представлен в зоне продажи запчастей Не допускается демонстрация оригинальных аксессуаров в шоу-руме без использования стендов, одобренных Cadillac В шоу-руме не допускается экспозиция неоригинальных аксессуаров в брендированной упаковке На территории дилерского центра должен находиться хотя бы один служебный автомобиль, с установленными оригинальными аксессуарами Cadillac (не менее трех наименований). Зоны демонстрации запчастей и аксессуаров должны пересматриваться и обновляться ежеквартально

15

Блок 2. Зона шоу-рума

Отделка торговых и переговорных зон и помещений Переговорные зоны и помещения ДЦ отделены от салона продаж прозрачными стеклянными перегородками. Цвет профиля перегородок – серый/алюминий. Цвет стен в переговорных зонах – темно-коричневый. Потолок в переговорной зоне – подвесной, белого цвета. На стенах переговорных комнат могут быть размещены репродукции картин либо фотографии актуальных моделей Cadillac.

Клиентская зона (продажи и сервис) Клиентская зона в шоу-руме Cadillac должны быть оснащена согласно следующего перечня: • комфортные диваны и кресла; как минимум 4 кресла должны быть с обивкой из натуральной кожи, светлого цвета, без царапин, сколов, загрязнений; • журнальный столик • телевизор с диагональю не менее 40” расположен непосредственно в зоне отдыха клиентов; • монитор, транслирующий видеоизображение из сервисной зоны • брошюры Cadillac по всему модельному ряду, информационные буклеты по текущим акциям, свежие журналы о светской жизни, автомобилях и новостях бизнеса. Вся печатная продукция должна быть высокого качества • стеллаж с классической художественной литературой; • кулер с водой и одноразовой посудой • отдельный стол с компьютером • беспарольный доступ в интернет (сеть Wi-Fi без пароля) В клиентской зоне не должно быть размещено: • рекламные материалы других марок, брендов, компаний, • старые журналы, печатная продукция низкого качества; • буклеты с неактуальной информацией о продуктах и мероприятиях; Ожидающему клиенту ВСЕГДА предлагаются чай, кофе, прохладительные напитки;

16