Atención a Agentes de Viajes
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Lufthansa Group Excellence Program Módulo 4 – Prácticas recomendadas Septiembre 2026
Mantente comunicado Evita el envío de emails duplicados Entendemos la importancia de dar seguimiento a las solicitudes; sin embargo, enviar la misma solicitud varias veces no acelera el análisis. Consejo: Los correos electrónicos duplicados vuelven al flujo de atención y pueden generar retrasos en el procesamiento del caso.
Asunto del correo electrónico y clasificación "Urgente"
Utilice asuntos claros y objetivos, indicando el motivo del contacto y la fecha del vuelo. Ejemplos: Cálculo | ADVP | Estadía mínima (Minimum Stay) | Primera Clase (First Class). Consejo: Utilice la clasificación "Urgente" únicamente para situaciones realmente críticas, permitiendo así la correcta priorización de los casos.
Verifica la información en eXperts Reemisiones (Rebooking) Cuando el boleto esté bajo control de la agencia, el cálculo y la reemisión deben ser realizados directamente por la propia agencia. Consejo: Si existe alguna restricción del sistema, incluya desde el primer contacto el mensaje de error y la correspondiente captura de pantalla.
Cambios en la programación de vuelos (Schedule Change) Antes de solicitar asistencia al Centro de Atención, consulte la política vigente de Schedule Change/INVOL.
Consejo: Muchas situaciones ya están contempladas en la política y pueden resolverse sin necesidad de escalamiento. Política de Schedule Change/INVOL
Contacto y ayuda Contacto y asistencia Nuestros equipos de atención estarán encantados de ayudarte. Consulta nuestros contactos a continuación y ten en cuenta que cada departamento solo puede ayudarte si el IATA de la reserva o pasaje corresponde al país o región de ese equipo. También podrás encontrar aquí las opciones de servicio durante los fines de semana. Accede aquí a contacto y asistencia Lufthansa Group
¡Muchas gracias por acompañarnos! Gracias por participar