Política de cambios de horario y cancelaciones
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Lufthansa Group Excellence Program Módulo 4 – Prácticas recomendadas Septiembre 2026
Política de cambios de horarios (SKCHG)
Cancelación de vuelo no programada dentro de las 24 horas anteriores a la salida del vuelo
Cancelación de vuelo programada ,con más de las 24 horas de antelación a la salida del vuelo
Cambio de horario e irregularidades Gestiona fácilmente los cambios de horario e irregularidades Accede aquí a los e-learnings disponibles en inglés
Resumen de la política de cambios de horario (SKCHG) Principios generales •
El pasajero tiene derecho a una reemisión/protección involuntaria sin cargo debido al SKCHG.
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Una vez que el pasajero acepta la alternativa ofrecida y el boleto es reemitido, cualquier cambio posterior se considera voluntario y se aplican las reglas tarifarias originales.
Opciones de reubicación (rebooking) •
Reubicar primero dentro de la misma aerolínea y misma cabina.
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Si no hay disponibilidad, puede utilizarse otra línea aérea de LHG (LH, LX, OS, SN, EN, EW, 4Y, etc.)
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También pueden utilizarse vuelos AC, UA o NH según las reglas de la política de los mercados A++
Reglas importantes •
Mantener siempre la misma cabina
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Reservar la misma RBD; si no está disponible, utilizar la siguiente RBD superior dentro de la misma cabina.
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No se permiten stopovers adicionales salvo que la tarifa original lo permita.
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Los segmentos cancelados o innecesarios deben eliminarse del PNR.
Resumen de la política de cambios de horario (SKCHG) Casos que NO califican automáticamente para SKCHG/INVOL La política incluye una sección específica de exclusiones donde determinadas situaciones no reciben tratamiento involuntario. Siempre debe verificarse el capítulo correspondiente antes de proceder con una reemisión o reembolso involuntario
Recordatorio práctico para agentes •
Revisar siempre si el caso es SKCHG o INVOL según la fecha en que se notificó el cambio.
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Utilizar las opciones estándar de reubicación antes de solicitar excepciones o waivers.
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Para reemisiones técnicas (UN/TK), seguir las instrucciones específicas de la política vigente.
Endoso en caso de reemisiones involuntarias El texto para la casilla de endoso debe iniciar siempre con: “SKCHG” para cambios de horario a largo plazo (Schedule change) o “INVOL” para irregularidades operativas o cambios de horario a corto plazo. A continuación deberá incluirse el código de autorización (waiver code), cuando corresponda, o el texto de endoso original. Ejemplos: SKCHG FARE RESTRICTION MAY APPLY INVOL FARE RESTRICTION MAY APPLY
Ejemplos con código de autorización: SKCHG Waiver Code FARE RESTRICTION MAY APPLY INVOL Waiver Code FARE RESTRICTION MAY APPLY
Accede a la Política de SKCHG/INVOL
Reemisiones involuntarias: en la construcción tarifaria el primer caracter deberá ser “S” para cambios de horario a largo plazo (SKCHG) e “I” para irregularidades operativas o cambios en el horario a corto plazo (INVOL). Importante: recuerda cumplir con todos los requisitos de autorización y enviar el número boleto dentro del plazo establecido (consulta las instrucciones incluidas en la notificación automática enviada por mail).