Cambio de origen & destino (O&D)
1
Lufthansa Group Excellence Program Módulo 4 – Prácticas recomendadas Septiembre 2026
Cambio de origen y destino (O&D) Verifique las reglas tarifarias antes de modificar los segmentos de vuelo. Si la tarifa reservada no permite cambio de ruta, pero sí admite cambios de reserva, el cambio puede realizarse en dos pasos: Upgrade a una tarifa superior •
reemitir el boleto con el itinerario original
•
la nueva tarifa debe permitir cambios de origen y/o destino
Modificación de la ruta •
Cambiar el origen y/o destino al nuevo itinerario solicitado
Importante: •
Recalcular diferencia tarifaria, impuestos y cargo por cambio.
•
Deberán cobrarse los impuestos, tasas y cargos por cambio que resulte aplicables
•
Los importes no reembolsables conservan su condición.
•
Deben respetarse todas las reglas tarifarias aplicables, especialmente en itinerarios open jaw, escalas y tarifas combinadas.
Restricción de ruta en las reglas tarifarias Se permite cambiar la ruta siempre que se mantengan el origen y el destino del competente tarifario.
Se pueden modificar: •
Conexiones (transfers)
•
Escalas (stopover)
•
Compañía aérea operadora
Permitido
No permitido
NYC-LX-ZRH → NYC-LX-GVA-LX-ZRH
NYC-LX-ZRH → BOS-LX-ZRH
NYC-LX-ZRH → NYC-LH-FRA-LH-ZRH
NYC-LX-ZRH → NYC-LH-MUC
Regla clave Si cambia el origen o destino del componente tarifario, no se permite el cambio de ruta.
Descarga aquí la regla tarifaria
Cambio del origen y destino de una tarifa con restricciones de ruta Cambio de origen y/o destino debe realizarse en dos pasos. Paso 1: Upgrade de la tarifa Reemitir o realizar un exchange a una tarifa, familia tarifaria o marca que permita cambios de origen y destino Cobrar: diferencia tarifaria, diferencia de impuestos (si corresponde), cargo por cambio aplicable Paso 2: Cambio de ruta (Rerouting) Modificar el origen y/o destino mediante una nueva reemisión o exchange Cobrar: diferencia tarifaria, diferencia de impuestos (si corresponde), cargo por cambio aplicable
Regla clave No se puede cambiar directamente el origen o destino cuando la tarifa original tiene restricción de ruta.
Descarga aquí la ficha informativa
Cambio de origen y destino (O&D) •
La tarifa original debe permitir cambios, con o sin cargo
•
La nueva tarifa debe permitir cambios de origen y/o destino
•
El cargo por cambio aplicable debe cobrarse en cada paso del proceso
•
Deben cumplirse todas las condiciones tarifarias aplicables, incluidas las reglas de combinación (CAT 10 / Combinations)
Cambio de O&D = dos pasos, dos cálculos y dos verificaciones tarifarias
Regla clave No basta con que la nueva tarifa permita el cambio de O&D, también deben respetarse las condiciones de la tarifa original y de la tarifa utilizada para el upgrade.
Verificar las reglas de la tarifa emitida Ejemplo en una reserva:
Cat 16 /PE.PENALTIES of the TX0XJYNC fare (Fare Family ECOSAVER)
Caso práctico: cambio de origen de Bangkok a Singapur Paso 1: Upgrade de la tarifa Upgrade de la tarifa en el vuelo originalmente emitido Bangkok - Zúrich a la tarifa TX0XJYRC (Familia Tarifaria ECOBASE), cobrando la diferencia de tarifa y la penalidad por cambio.
Capítulo 16 de las notas tarifarias (PE. PENALTIES) de la tarifa TX0XJYRC (marca ECOBASE):
Caso práctico - nuevo boleto
El cargo por cambio de CHF 200,00 se recauda mediante un Documento Misceláneo Electrónico (EMD) o con el código DU: •
Tipo S (Stand alone / Independiente)
•
Código de Motivo de Emisión (RFIC): D - Impacto Financiero
•
Subcódigo de Motivo de Emisión (RFISC): 993 - Cargo por cambio de reserva (Reservation Change Fee).
Caso práctico: continuación Paso 2: modificación de la ruta de viaje Canje (exchange) / reemisión del pasaje para el nuevo vuelo Singapur - Zúrich, cobrando la diferencia de tarifa, la diferencia de impuestos y el cargo por cambio.
Caso práctico: nuevo boleto
El cargo por cambio de CHF 200,00 se recauda mediante un Documento Misceláneo Electrónico (EMD) o con el código DU: •
Tipo S (Stand alone / Independiente)
•
Código de Motivo de Emisión (RFIC): D - Impacto Financiero
•
Subcódigo de Motivo de Emisión (RFISC): 993 - Cargo por cambio de reserva (Reservation Change Fee).