Introduccion y perfil

Product & Network Lufthansa Group Excellence Program Abril 2025 Lufthansa Group Excellence Program business.lufthansagroup.com Módulo 1 – Product & Network Abril 2025

Perfil de la empresa: cifras y datos de Lufthansa Group

~96.500

+946.132

empleados de

vuelos al año

177 países

450 conexiones intermodales

diarias desde y hacia los hubs de Lufthansa Group * Datos Marzo 2024

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millones de pasajeros

+300

67 proyectos de ahorro de combustible

122,5 destinos internacionales en todo el mundo

Una flota de

721 aviones 141 aviones con tecnología de última generación

Perfil de la empresa: estrategia de Lufthansa Group

Posicionamiento como grupo de aerolíneas líder de Europa  Rigurosa orientación a las necesidades de los clientes  Sentar precedentes en materia de sostenibilidad y responsabilidad social  Estabilidad operativa y fiabilidad en todos los ámbitos  Seguridad en el tráfico aéreo  Aprovechar los potenciales de innovación y digitalización La transformación y modernización continua de Lufthansa Group forman el núcleo de la estrategia del grupo  Modelo de negocio de múltiples aerolíneas  Servicios aéreos alineados con las exigencias del grupo de

aerolíneas  Firme posicionamiento del consorcio como grupo de aerolíneas

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líderes de la aviación con los más altos estándares de calidad

+826.000 vuelos al año

conexiones intermodales El grupo lo integran las compañías aéreas: Astrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings, Discover y el más reciente integrante, ITA.

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Garantizamos una oferta de viajes única, nos aseguramos de contar con las infraestructuras aeroportuarias y armonía de todo el itinerario.

Ofrecemos conexiones ideales punto a punto alrededor del mundo y todas nuestras tarifas son combinables entre todas las líneas aéreas del grupo.

“Servus” Austrian Airlines es la compañía aérea líder de Austria, con una red de

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rutas globales que incluye más de 120 destinos. Con su centro de vuelos al año de Viena, Austrian Airlines conecta Austria operaciones en el aeropuerto

con Europa y el mundo entero.

Gracias a más de sesenta años de experiencia, saben exactamente lo que quieren sus pasajeros. La hospitalidad y el encanto austriacos los hacen únicos. Su concepto de servicio especial ganó el premio Skytrax World Airline de 2023 en la categoría “Mejor personal de aerolíneas de Europa”. Su calidez y hospitalidad, junto con un ambiente relajado, garantizan una experiencia de viaje inolvidable.

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"Herzlich Willkommen"

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Viajar es siempre algo más que volar de un punto A al B. Lufthansa hace todo lo posible para que el viaje sea placentero y vuelos al año enriquecedor desde el primer momento. Con servicios y ofertas que van mucho más allá del simple vuelo.

Y sin importar si los pasajeros viajan por negocios o por placer, si tienen un presupuesto ajustado o quieren algo especial, si viajan solos o con toda su familia. Desde la reserva hasta el aterrizaje, los pasajeros de Lufthansa pueden esperar un viaje placentero y único siempre.

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"Grüezi" Como línea aérea de bandera de Suiza, SWISS es sinónimo de los valores tradicionales suizos. Fiel a sus raíces, la compañía se dedica a proporcionar la más alta calidad en todos sus productos y servicios. Su tamaño vuelos al año estar más cerca de sus clientes y brindarles manejable le permite a SWISS un servicio más personalizado.

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Como parte de Lufthansa Group y miembro de Star Alliance, SWISS se mantiene fiel a su misión de proporcionar servicios aéreos de calidad que conecten a Suiza con Europa y el resto del mundo.

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Edelweiss Edelweiss Air es la línea aérea especializada en viajes de ocio de Suiza y

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tiene su base en el aeropuerto de Zúrich. Como “compañía hermana” de SWISS y miembro de Lufthansa Group, opera a más de 90 destinos de vuelos al año de todo el mundo, incluyendo destinos ensueño en más de 34 países populares en Europa, el Caribe, África y América del Norte . Ya sea una escapada a la playa, un viaje a la ciudad o un viaje cultural, Edelweiss tiene el destino adecuado para hacer realidad cada sueño de vacaciones. Irse de vacaciones es uno de los momentos más emocionantes y preciados del año. Es su responsabilidad transportar a sus pasajeros de forma segura y fiable a sus respectivos destinos de ensueño.

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"Hoi" Brussels Airlines es la línea aérea de bandera de Bélgica y una de las líneas aéreas integrantes de Lufthansa Group.

Conecta la capital europea desde el aeropuerto de Bruselas con más de 90 destinos, entre Europa, América del Norte y África, de los cuales 18 de ellos operan al África subsahariana.

La compañía emplea a 3.500 personas y su flota cuenta con 44 aviones, compuesta por A319, A320 y A330-300.

Como embajadora de su país, Brussels Airlines lleva el mundo a Bélgica y lo mejor de Bélgica al mundo. Entre las iniciativas destinadas a promover la cultura belga en todo el mundo destacan las colaboraciones con Belgian Star Chefs, los productos culinarios e íconos belgas y las libreas que honran a personalidades, equipos o eventos icónicos del país.

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Nuestra especialidad: vuelos directos económicos dentro de Europa

Eurowings es la compañía aérea de bajo costo de Lufthansa Group, el grupo de aviación más grande del mundo.

Con una flota actual de 139 aviones, compuesta por A319, A320, A320neo, A321 y A321neo, Eurowings se destaca por sus vuelos directos económicos dentro de Europa.

A fecha de hoy, esta compañía aérea alemana ofrece más de 100 destinos en más de 50 países, lo que la convierte en la tercera mayor empresa europea de transporte apunto a punto.

Esta compañía aérea de bajo costo ofrece sus servicios punto a punto desde 13 aeropuertos estratégicos en Alemania y otros países europeos y es líder del mercado en seis aeropuertos.

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Tus vacaciones comienzan a bordo con nosotros

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Discover Airlines es la línea aérea "premium vacacional" de Lufthansa Group en Alemania, que transporta a viajeros desde Fráncfort y vuelos al año Múnich a los destinos vacacionales más hermosos del mundo.

Con un producto moderno adaptado a las necesidades de los viajeros vacacionales y el amable servicio de su tripulación, volar con Discover Airlines es un placer.

Desde el verano de 2021, Discover Airlines ha complementado la oferta en el creciente segmento de viajes vacacionales. Los pasajeros se benefician de un proceso de reserva integral y traslados sin complicaciones en los centros de operaciones de Fráncfort y Múnich.

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Discover Airlines actualmente opera una flota de 27 aviones, que consiste de 13 aeronaves A330 y 14 A320s, y cuenta con aproximadamente 2000 empleados.

"Ciao" ITA Airways es la compañía aérea de bandera de Italia, garantiza una conectividad de calidad tanto con destinos internacionales, apoyando el turismo y el comercio exterior, como dentro del país, aprovechando también partido de la movilidad integrada. vuelos al año

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La compañía, a través de una fuerte digitalización de los procesos que garantice la mejor experiencia posible y servicios personalizados, sitúa en el centro de su estrategia la atención al cliente y la sostenibilidad en sus aspectos medioambiental (flota joven y tecnológicamente avanzada para reducir el impacto ambiental), social (atención a las propias personas y a las comunidades de los territorios donde opera) y de gobernanza (integración de la sostenibilidad en las estrategias y procesos internos).

ITA Airways opera con una flota homogénea de 99 aviones, de los cuales 22 de fuselaje ancho y 77 de fuselaje estrecho, los cuales más del 60 % son de nueva generación, para optimizar la eficiencia y la calidad de la oferta con tecnología de punta y WiFi a bordo.

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Al término del Plan Estratégico 23-27, la empresa pretende alcanzar el 90% de la flota total de nueva generación para aspirar a convertirse en la compañía aérea más joven de Europa, reducir el consumo de combustible en un 20-25% y las consiguientes emisiones de CO₂.