ASISTENCIA ESPECIAL
Viajar sin barreras
Servicios para viajeros con movilidad reducida o discapacidades sensoriales/cognitivas
Para que el tiempo en el aeropuerto y a bordo sean lo más cómodos posible, pedimos que nos solicite el tipo de asistencia que necesite con al menos 48horas de anticipación. Esto nos permitirá brindarle la mejor asistencia posible.
Si viaja en grupo con sus propios dispositivos de ayuda para la movilidad, notifíquenos sus requisitos de asistencia lo antes posible.
Si registra las necesidades de los pasajeros con poca antelación, nos esforzaremos por ofrecerle el mejor servicio posible, pero no podremos garantizarlo.
Muchos aeropuertos ofrecen sus propios servicios para los pasajeros que necesitan asistencia.
Para obtener más información sobre estos servicios, consulte directamente con los aeropuertos de su itinerario.
Planificación de viajes con niños
Conforme con el Reglamento de la UE, los niños necesitan llevar sus propios documentos de viaje con fotografía.
Edad de los niños:
Tarifa Infant: los bebés (de 0 a 2 años) pueden viajar gratis, sin asiento propio, en todos los vuelos domésticos alemanes y, en el resto de los trayectos, por tan solo el 10 % de la tarifa normal.
Tarifa Child: los niños con edades comprendidas entre los 2 y los 11 años necesitan un asiento propio, y viajan por un 75 % del precio normal en casi todos los trayectos y tarifas.
Menús infantiles: recuerda solicitarlos con hasta 24 horas antes de la salida del vuelo
Entretenimiento a bordo: ofrecemos un amplio programa de entretenimiento a bordo para adolescentes, niños (de 2 a 7años) y bebés (de 0 a 2años).
Con niños en el aeropuerto
Con Lufthansa, volar se convierte en una experiencia para toda la familia que comienza en el aeropuerto.
En nuestros aeropuertos centrales de Frankfurt y Múnich, ofrecemos a las familias la mejor de las atenciones, incluso antes de embarcar, como acortar tiempos de espera en el aeropuerto, check-in en familia y zona infantil en la Business Lounge (puerta de embarque B48). En su interior se puede disfrutar de un rincón de juegos y gateo, mesas para dibujar, consolas de juegos y un PC para niños con conexión a Internet. Un cine infantil y cómodos pufs también garantizan la diversión antes del vuelo.
También, en vuelos de Lufthansa nuestros pasajeros más pequeños pueden disfrutar a bordo de estupendos juguetes, de saludables y deliciosos menús infantiles recién preparados.
Menores sin acompañante: nuestros pequeños pasajeros son los más grandes
Los niños sin acompañante requieren una atención muy especial. En Lufthansa siempre estarán en buenas manos: con un alto grado de sensibilidad, nos hacemos cargo de ellos en el aeropuerto, durante el vuelo y tras el aterrizaje.
Los niños entre 5 y 11 años únicamente pueden volar solos si contratan el servicio de acompañamiento o viajan con otra persona mayor de 12 años. Si los padres lo solicitan, prestamos este servicio también a jóvenes de entre 12 y 17 años, sin acompañante.
El servicio de acompañamiento queda sujeto al pago de un recargo por trayecto y niño, que se sumará al precio del vuelo.
Viajar con mascotas
Dependiendo del tipo, peso y tamaño de mascota, así como de las disposiciones vigentes en los distintos países, tus clientes podrán transportar a su mascota abonando un recargo, ya sea como equipaje de mano adicional en la cabina o como de exceso de equipaje en la bodega de carga climatizada del avión.
En vuelos de código compartido es imprescindible consultar las disposiciones de la respectiva compañía aérea operadora.
Si viajan con varias compañías aéreas, asegúrate de que todas ellas confirman la aceptación de mascotas.
Edad mínima de perros y gatos para el transporte:
• 12 semanas
• De/a/vía Alemania 15 semanas
Recuerda siempre dejar registrado el viaje con animales, tanto en cabina como en la bodega, así como de informarte acerca de la forma adecuada de su transporte.
Lufthansa Global Healthcarey Servicios
Médicos: extensa ofertaglobal de servicios a disposición de personas con lesiones y problemas de salud
Los Servicios Médicos de Lufthansa son prestaciones de reserva opcional para asistir a viajeros que precisen un transporte en posición sentada o acostada.
En tierra, el Medical OperationCenter ofrece seguros y asistencia a los pasajeros y responde a cualquier pregunta relacionada con los Servicios Médicos.
• Suministro de oxígeno adicional a bordo: el sistema “Wenoll” ofrece un suministro adicional de oxígeno durante el vuelo a pacientes con funciones pulmonares o cardíacas disminuidas.
• Camilla para transporte en posición horizontal: para que puedan viajar más cómodamente, Lufthansa ofrece camillas a sus pasajeros que, por prescripción médica, únicamente puedan viajar en posición horizontal. Estos viajes requieren de la presencia de un acompañante a bordo.
Medical OperationCenter
Fax: +49 69 696 83677 e-mail: medicaloperation@dlh.de
Lufthansa
Global Healthcarey Servicios Médicos: extensa ofertaglobal de servicios a disposición de personas con lesiones y problemas de salud
• Medical Travel Companion: no todas las personas con problemas de salud están capacitadas para realizar un vuelo sin necesidad de Asistencia. Por esto ofrecemos la posibilidad de contratar a un profesional sanitario a modo de acompañante durante todo el vuelo. Estos profesionales con formación especializada ofrecen toda una gama de Servicios diseñados a medida para satisfacer sus necesidades.
• Doctor onboard: en los casos en los que se precisa asistencia médica a bordo, los médicos inscriptos en el programa “Doctor onBoard” nos prestan su asistencia
Servicios a pasajeros con movilidad reducida
Conviene saberlo: oferta de servicios suplementarios
Servicios adicionales que permiten viajar más cómodamente a personas con problemas de salud:
• Menús especiales en respuesta a necesidades de tipo médico, religioso o de fisiología nutricional
• Servicio de Guía en los aeropuertos de Frankfurt y Múnich, disponible en más de 50 idiomas
• Servicio de silla de ruedas para pasajeros con movilidad reducida