Mobirama 01/2014 (fr)

Mobirama

Numéro 1/2014

La revue des clientes et des clients de la Mobilière

Dangers de la montagne Jean-François Dominé est rassuré Smartphones Nouvelle couverture contre les détériorations Championnat suisse des métiers Le savoir au plus haut niveau

Sommaire

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Point de mire Un seul ouvrage pour se prémunir contre trois risques naturels Page 6

Sinistre À quelque chose malheur est bon: un sinistre mémorable dans le Jura bernois Page 10

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Engagement Championnat suisse des métiers: Michele Reho vise la qualification Page 12

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Comment tout a commencé Nadine Farkas et Christiane Brehm: une façon originale de conclure des assurances Page 14

Concours Gagnez un séjour de deux nuits au lac Noir!

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Impressum Editeur Mobilière Suisse Société d’assurances SA, 3001 Berne, Communication d’entreprise, Peter Marthaler Rédaction Kurt Messerli (rédacteur en chef), Patricia Blättler, Claudia Freire, Jürg Thalmann, Susanne Maurer, Roger Baur, Tanja Roth, Communication d’entreprise, Bundesgasse 35, 3001 Berne, tél. 031 389 65 43, fax 031 389 68 57, e-mail mobirama@mobi.ch, Internet www.mobi.ch. Ont collaboré à ce numéro: Sascha Mötsch, Carole Scheurer Photos Iris Stutz, Léonard Fisch, Iwan Raschle, Glenn Michel, Hostellerie am See, TiPress, Keystone, iStockphoto.com, Getty Images Traduction Service de traduction de la Mobilière Commandes Service Support Marketing, tél. 031 389 70 15, fax 031 389 68 77 Concept et réalisation wave-advertising ag, Lucerne, www.wave.ch Impression Kyburz AG, Dielsdorf Tirage 1,2 million d’exemplaires, paraît deux fois par an en français, en allemand et en italien. © Mobilière Suisse Société d’assurances SA Mai 2014

Photo de couverture Jean-François Dominé. Photo: Iris Stutz.

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Editorial

La Mobilière, durablement différente Chère cliente, cher client, Pour des raisons de coûts, les assureurs ont tendance à concentrer leurs services, ce qui instaure une plus grande distance avec la clientèle. La Mobilière suit sciemment une autre approche et règle neuf sinistres sur dix sur place dans ses agences générales.

«Nous assumons notre responsabilité sociétale.»

En tant que coopérative, nous faisons passer le conseil personnalisé et la proximité clients avant la rationalisation des coûts. Nous faisons aussi participer nos clients à la bonne marche des affaires (voir p. 4) et investissons dans le développement de nos collaborateurs. Ces derniers restent en moyenne dix ans au moins à la Mobilière, une durée nettement plus longue que chez nos concurrents. Pour vous, en tant que client, cela signifie que vous garderez longtemps le même interlocuteur.

Etre fidèle aux principes de la coopérative, pour nous c’est aussi assumer nos responsabilités vis-à-vis de la société et agir de manière durable. C’est pourquoi nous investissons dans la recherche et la prévention. Mais il ne s’agit pas seulement de mettre des fonds à la disposition des universités. Nous voulons réunir des personnes qui apportent leur expérience, leur savoir-faire et leur vision des choses afin de préparer l’avenir ensemble. Dans le laboratoire de recherche en climatologie de la Mobilière à l’Université de Berne, nous mettons par exemple à profit les centaines de milliers

de données dont nous disposons sur les sinistres. Ces recherches bénéficieront à tous. À Biasca, nous avons investi plus d’un demi-million de francs dans la construction d’un ouvrage de protection contre les inondations (voir p. 6). Il s’agit de l’un des quelque 60 projets de prévention que nous avons cofinancés avec des collectivités publiques en Suisse. Sur place, l’un de nos collaborateurs, également conseiller communal, a parfaitement su cerner les besoins de la population locale. La Mobilière assume sa responsabilité sociétale et encourage chacun à exercer des mandats publics, comme le font déjà une cinquantaine de nos collaborateurs.

Notre ancrage coopératif nous permet de fonctionner différemment de la plupart de nos concurrents: ce sont avant tout les intérêts de nos collaborateurs et de nos clients – donc les vôtres – qui guident notre action.

Je vous souhaite une agréable lecture!

Cordialement,

Markus Hongler, CEO ceo@mobi.ch

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Panorama

140 millions pour nos clients Votre voiture est-elle assurée à la Mobilière? Avez-vous souscrit une assurance entreprise et bâtiments MobiPro? Si c’est le cas, vous bénéficierez, à partir de juillet 2014, d’une réduction de 10% de votre prochaine prime.

Financés par le Fonds d’excédents, ces ristournes sont une tradition que la Mobilière peut perpétuer depuis les années 1940, grâce à son ancrage coopératif. À ce jour, elle a déjà reversé plus de 1 milliard de francs au total à ses clients. Comme ces dernières années, cette réduction de primes sera annoncée par une grande campagne publicitaire «paquet».

Vous trouverez de plus amples informations sur le Fonds d’excédents sur les sites www.mobi.ch/fonds-excedents

De nouveau une belle surprise pour les clients de la Mobilière!

Image de la campagne en cours.

Pour une justice adaptée aux enfants La Mobilière Suisse Société Coopérative soutient l’association Kinderanwaltschaft Schweiz par un don de 50 000 francs. L’association s’engage en faveur d’une justice adaptée aux enfants.

Protection de l’enfance, violences, adoption, migration, divorce ou problèmes scolaires: nombreux sont les enfants et adolescents qui ont affaire aujourd’hui au système judiciaire. L’association les soutient par des conseils téléphoniques gratuits et une aide directe.

L’association s’est fixé divers objectifs à l’horizon 2020: Informer sur les droits Un service indépendant soutient les enfants et les jeunes dans les procédures administratives ou judiciaires les concernant. Ils connaissent leurs droits et sont ainsi mieux protégés.

Apprendre à faire face aux difficultés Les enfants et les jeunes doivent avoir la possibilité de donner leur avis. Cela renforce leur capacité de résilience et de résistance et les aide à faire face par exemple à un placement dans un foyer ou au divorce de leurs parents.

Accélérer les procédures Pour le bien des enfants et des jeunes, les procédures ne doivent pas être inutilement prolongées.

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Transports publics: un environnement de plus en plus exigeant. Les cours «être et rester mobile» mettent sur la bonne voie. Photo: Iwan Raschle

Autonome et mobile au quotidien Si elles savaient à quelle heure part le bus, comment acheter un billet et où changer de ligne, nombre de personnes âgées n’hésiteraient pas à se déplacer et à redécouvrir leur environnement. Pour qu’elles puissent le faire, la Mobilière soutient les cours «être et rester mobile», qui sont proposés dans toute la Suisse en collaboration avec des partenaires locaux, les transports publics et la police. Objectif: faire en sorte que les participants puissent se déplacer en toute autonomie jusqu’à l’âge le plus avancé possible, que ce soit à pied ou par les transports publics. Ces cours sont ouverts à toute personne intéressée, mais en particulier à celles de plus de 50 ans. Elles y apprennent à se servir d’un distributeur de billets, à s’orienter dans une gare et à se déplacer sans appréhension en tant que piéton.

D’une durée de trois à quatre heures, les cours sont la plupart du temps gratuits ou ne coûtent pas plus de 20 francs par personne.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’offre de cours et sur leur contenu sur le site www.etremobile.ch.

Panorama

Le saviez-vous?  La Mobilière participe aux coûts des stages de sécurité routière* suivis par les particuliers ayant souscrit une assurance véhicules MobiCar.  La conduite occasionnelle de véhicules à moteur de tiers est incluse dans votre assurance de base responsabilité civile privée MobiCasa.  Désormais, l’assurance complémentaire Protection juridique privée Plus de Protekta couvre aussi les cas où l’assuré doit rétablir sa bonne réputation sur Internet.

Ces dommages sont désormais couverts par l’assurance casco ménage. Photo: Getty Images

Smartphones: désormais également assurés contre la détérioration

 Vous avez l’obligation d’assurer votre aide de ménage contre les accidents.

MobiSana propose une assurance accidents conforme à la LAA simple et avantageuse.

La Mobilière a étendu la couverture de son assurance casco ménage: si vous avez conclu cette assurance complémentaire après fin avril 2014, votre téléphone portable (smartphone, natel) est également assuré contre la détérioration. En cas d’incertitude sur votre couverture, adressez-vous à l’agence générale la plus proche.

 En tant que propriétaire d’immeuble, vous pouvez assurer les installations techniques du bâtiment – chauffage, sonde géothermique, porte de garage, etc. – avec une assurance complémentaire MobiCasa. * Nous soutenons la fréquentation de stages de sécurité routière en participant aux coûts et accordons ensuite une réduction de prime s’il s’agit d’un stage reconnu par le Conseil suisse de la sécurité routière.

Gagbnilleetzs! des

L’assurance de base protège l’inventaire du ménage contre l’incendie, les dommages naturels, les dégâts d’eau et le vol. L’assurance casco ménage va plus loin, couvrant par exemple les cas suivants: vous renversez votre café sur votre laptop, un de vos skis se brise lors d’une chute ou vous endommagez votre téléviseur en passant l’aspirateur. Sont notamment assurés les appareils électroménagers, les engins de sport, les instruments de musique, les appareils Hi-Fi, les installations de home cinéma et les écrans plats. La somme d’assurance est laissée à votre libre choix entre 2000 et 30 000 francs.

La Mobilière au 39e Paléo Festival Nyon du 22 au 27 juillet La Mobilière est de nouveau sponsor principal du Paléo Festival Nyon, plus grand festival en plein air de Suisse. Cette année, notre pavillon est encore plus proche de la Grande Scène. Venez nous rendre visite et profitez d’un moment de détente.

Nous vous proposons des prestations gratuites pour assurer votre bien-être: des massages, des casiers pour déposer vos affaires ainsi que nos fameux chapeaux! À gagner: 10 × 2 billets pour les lecteurs de Mobirama. Vous pouvez participer au tirage au sort jusqu’au 30 juin 2014 sur le site www.mobi.ch/mobirama-fr ou en envoyant un SMS (20 centimes/SMS) au 959 en indiquant «Mobi», vos nom et adresse (exemple: Mobi, nom et adresse). www.paleo.ch

Plus de 10 000 chapeaux ont été distribués en 2013. Photo: Léonard Fisch

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Point de mire

Une étape importante pour Biasca: afin qu’en cas d’intempéries, les rochers ne descendent pas jusque dans la vallée, le Vallone a été doté d’un nouveau lit. Jean-François Dominé, président de la commune de Biasca (à g.), et Michele Masdonati, agent général de la Mobilière à Bellinzone.

Dangers naturels Apprivoiser la montagne Inondations, chutes de pierres et glissements de terrain: ces risques naturels ont marqué l’histoire de la Suisse et notamment celle de Biasca. Si le village et l’accès au val Blenio sont aujourd’hui mieux protégés contre la montagne, c’est aussi grâce à la Mobilière.

Patricia Blättler

Iris Stutz

En septembre 1993, les abondantes pluies provoquèrent un éboulement rocheux qui obstrua le lit du Brenno, provoquant la rupture des digues et de terribles inondations dans Biasca. Un homme fut retrouvé noyé et 450 personnes durent être évacuées.

La commune prit alors des mesures de prévention au Pizzo Magno, sur le Vallone, ruisseau qui se jette dans le Brenno.

«Nous nous sommes vite rendu compte que cela ne suffirait pas», explique Jean-François Dominé, président de la commune de Biasca depuis 18 ans. La commune planifia de nouvelles mesures.

Mais peu avant leur mise en œuvre survint une autre tragédie, qui coûta la vie à une femme, emportée dans sa voiture par un éboulement alors qu’elle rejoignait le val Blenio depuis Biasca. Après une longue période de pluie, la montagne avait de nouveau fait une victime. C’était en octobre 2006. D’énormes blocs de pierres coupaient la route cantonale, unique accès au val Blenio.

Une énergie maîtrisée «L’eau et les éboulis ont un effet lubrifiant et peuvent déplacer d’énormes volumes», raconte l’ingénieur Augusto Filippini, établi à Biasca. Cette énergie est impossible à dompter, mais elle peut être maîtrisée avec un peu d’inventivité et suffisamment d’espace à disposition. Un principe mis en pratique pour les travaux de prévention débutés en 2007 et achevés un an plus tard.

L’ouvrage de séparation Vallone associe différents éléments: après une chute 6 Mobirama 1/2014

d’eau abrupte et étroite, le lit du ruisseau s’élargit afin de permettre à l’eau de se répandre. Outre l’actuel cours d’eau, qui recueille les eaux pluviales normales, Augusto Filippini en a prévu un deuxième pour les événements exceptionnels.

Quand la vitesse du courant diminue, l’eau et les matières charriées commencent à se séparer. Les blocs de pierre s’arrêtent dans ce deuxième lit et l’effet lubrificateur de l’eau est atténué. Un premier objectif

«L’eau et les éboulis agissent comme un lubrifiant.»

Augusto Filippini, ingénieur

est ainsi atteint: la vitesse et la force de la masse sont réduites. En contrebas, un bassin collecteur retient les éléments qui n’ont pas pu encore être stoppés. Il peut contenir jusqu’à 100 000 m3. Son mur de protection constitue la frontière méridionale de la décharge AlpTransit, où sont entreposés les matériaux d’excavation du tunnel de base du Gothard.

d’agglomération nord, le centre sportif, la route cantonale ainsi que les quartiers sud de Biasca.

L’ouvrage de Biasca a été l’un des tout premiers soutenus financièrement par la Mobilière grâce au Fonds de prévention des dangers naturels qu’elle a créé en 2006 (voir p. 9). «Un projet bien pensé qui a convaincu la Mobilière», déclare Michele Masdonati, agent général de Bellinzone. Grâce à sa structure décentralisée, la Mobilière a été informée du projet assez tôt et en détail, car Giuliano Ferrari, responsable du site Mobilière de Biasca, siège aussi au conseil communal. «Le soutien de la Mobilière a été une vraie chance!» confie le président de la commune Jean-François Dominé, également membre du Grand Conseil tessinois. Les travaux ont coûté près de 3,8 millions de francs, dont 660 000 ont été pris en charge par la Coopérative Mobilière. «Les mesures de prévention profitent à l’ensemble de la population, mais aussi à la Mobilière, qui, en tant qu’assureur, souhaite éviter la survenance de sinistres», précise Michele Masdonati.

Jusqu’à présent, l’ouvrage de Biasca n’a pas encore servi. Car comme le dit Jean-François Dominé: «Nous savons que la montagne finira par frapper à nouveau.»

La montagne frappera à nouveau L’édifice Vallone se distingue aussi par la protection qu’il offre contre différents dangers naturels: inondations, éboulements rocheux et chutes de pierres. Sont notamment protégés par ce dispositif la zone

La catastrophe de 1513 Il y a cinq siècles déjà, en septembre 1513, un énorme pan rocheux s’était détaché du Pizzo Magno, ensevelissant l’ancien village de Biasca. La catastrophe est

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Dans cette voiture, une femme a perdu la vie en 2006, emportée par un énorme glissement de terrain sur la route qui mène au Val Blenio. Photo: Ti-Press

restée dans les annales sous le nom de Buzza di Biasca. Les éboulis ont formé un barrage de 60 m de haut, qui a coupé le cours du Brenno et barré l’accès au val Blenio. Un lac long de 5 km s’est ainsi formé, plongeant le village de Malvaglia sous les eaux jusqu’à mi-hauteur du campanile.

La digue naturelle se rompit deux ans plus tard, inondant la région de Bellinzone et la plaine de Magadino jusqu’au lac Majeur.

Cet événement causa de nombreuses victimes et de terribles dégâts aux infrastructures de la vallée qui se firent sentir pendant des siècles.

Evénements extrêmes en augmentation Les glissements de terrain et les éboulements surviennent souvent après des

pluies abondantes. Un point que la professeure Olivia Romppainen-Martius ne peut que confirmer. Avec son équipe, elle mène des recherches à l’Université de Berne sur les conséquences des changements climatiques dans les régions alpines et étudie, notamment, les événements extrêmes.

«Certes, on ne peut pas encore dire avec certitude si les épisodes de fortes précipitations vont augmenter. Toutefois, différents modèles tablent, jusqu’au milieu du siècle, sur des phénomènes de ce type légèrement plus marqués dans le sud de la Suisse», explique-t-elle. Elle ajoute que dans l’ensemble, le climat de la région devient plus sec, ce qui sera dommageable aux hommes, aux animaux et aux forêts. Le sud de la Suisse doit s’attendre à des répercussions sensibles du

Deux instigateurs du projet De par leur engagement, ils ont contribué dans une large mesure à la réalisation du projet de prévention de Biasca.

Jean-François Dominé, 46 ans (à droite) Cet avocat de formation est président de la commune de Biasca depuis 1996 et siège depuis 2003 au parlement tessinois en tant que représentant du PLR. Natif de Biasca, il vit toujours dans le village.

Michele Masdonati, 46 ans Depuis janvier 2013, Michele Masdonati est à la tête de l’agence générale de la Mobilière à Bellinzone. Il a également participé à d’autres projets de prévention au Tessin, lorsqu’il était suppléant de l’agent général. Michele Masdonati vit avec sa famille à Bellinzone.

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changement climatique, selon le rapport «CH2014-Impacts». Elaboré sous la direction du Centre Oeschger de recherche en climatologie de l’Université de Berne, ce rapport étudie les suites du changement climatique en Suisse. La chaire de climatologie d’Olivia Romppainen, qui fait partie du Centre Oeschger, est financée par la Mobilière.

Biasca ne peut lutter seul contre l’évolution du climat, mais peut compter sur l’aide du canton, de la Confédération et de la Mobilière pour se protéger du Pizzo Magno et moins craindre la montagne.

Point de mire

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Prévention: plus de 60 communes concernées NE

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NW Depuis les inondations exceptionnelles FR de 2005, la Mobilière soutient des projets à but préventif dans les régions exposées VD elle a mis à dispodu pays, pour lesquels sition 30 millions de francs prélevés sur le Fonds d’excédents de la Coopérative.

Jusqu’à présent, elle a soutenu 67 projets de prévention de sinistres, soit par un financement initial, soit par un financement GE complémentaire.

Pour certains projets, ces mesures ont déjà montré leur efficacité. Ce fut ainsi le cas à Wilderswil: après avoir rehaussé et renforcé les digues de la Lütschine, la commune a pu faire face aux intempéries de 2007 sans dommages notables. Dans des circonstances similaires, deux ans auparavant, la rivière avait causé pour plus de 120 millions de francs de dégâts.

En outre, la Mobilière finance une chaire de recherche en climatologie pour la région alpine à l’Université de Berne. Les

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BE de recherche de la professeure travaux UR Olivia Romppainen-Martius et son équipe devraient permettre d’en savoir davantage sur la survenance d’événements extrêmes.

En 2013, la Mobilière a étendu saBiasca collaboration avec l’Université de Berne. NouvelTIde lement créé, le laboratoire de recherche la Mobilière sur les risques naturels s’inVS téresse aux phénomènes liés aux crues, à la grêle et aux tempêtes. Par ces travaux, la Mobilière aide à mieux comprendre et à mieux prévenir les risques naturels en Suisse.

Projets soutenus Argovie Endingen/Lengnau, Magden, Vordemwald, Zofingue (2×) Berne Bätterkinden, Belp, Berne (2×), Brüttelen, Büren zum Hof, Berthoud, Fraubrunnen, Gsteigwiler, Herzogenbuchsee, Innertkirchen, Köniz, Langnau

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Sinistre

Un cas à part À quelque chose malheur est bon Au cœur du Jura bernois, la famille Pena se souviendra longtemps de son Noël 2013, où elle a joué à la fois de chance et de malchance.

Carole Scheurer, Patricia Blättler

Glenn Michel

En ce 23 décembre 2013, à Bévilard dans le Jura bernois, la famille Pena s’apprête à fêter Noël: le gros des achats est fait, les invités ont été prévenus. Après des heures de travail acharné, Alberto Pena, monteur électricien aux CFF, a même réussi à terminer l’installation de la nouvelle cuisine.

Il ne lui reste plus qu’à fixer une porte de placard.

Une odeur de fumée Sa femme Maria et leurs deux enfants Lena (10 ans) et Alan (14 ans) sont en plein préparatifs pour les fêtes. Plus que quelques courses à faire, mais au retour à la maison, une surprise de taille les at- Les dernières traces du sinistre chez tend: «Nous avons senti une légère odeur Maria Pena (à dr.). de fumée», raconte Maria Pena. Elle a imElle est accompagnée médiatement pensé à une bougie dans la de Sandra Ory, cheffe cuisine. «C’était très angoissant.» des sinistres de la Mobilière à Moutier.

L’odeur de fumée s’étant un peu dissipée, Maria et Alberto Pena se sont approchés du foyer de l’incendie. La nouvelle cuisine toute blanche était noire! Il y avait de la suie partout, le robot ménager avait fondu. Contre toute attente, ce n’est pas un incendie qu’ont découvert les Pena, mais un dégât d’eau!

Bougie et dégât d’eau Pour une fois, Sandra Ory, cheffe du Service des sinistres de la Mobilière à Moutier, fut contente de voir un dégât d’eau.

«Sans lui, la maison aurait été réduite en cendres», explique-t-elle. La bougie posée sur le rebord de la fenêtre au-dessus de l’évier était tombée, mettant le feu au revêtement en bois. Par chance, sous l’effet de la chaleur, le tuyau de raccordement sous l’évier avait fondu, libérant ainsi suffisamment d’eau pour éteindre l’incendie.

Maintenant, un épais liquide brunâtre se répandait de la cuisine vers le salon.

Décoratrice d’intérieur de formation, Maria Pena avait préparé la maison avec soin en vue d’accueillir ses invités pour Noël.

Mais impossible à présent d’y faire la fête.

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Encore sous le choc, la famille a passé la nuit du 24 décembre à nettoyer les dégâts.

Grâce aux assurances – à la Mobilière et à l’assurance bâtiments – les Pena ont pu déléguer une grande partie des travaux de nettoyage à un institut spécialisé.

«Sans le dégât d’eau, la maison aurait été réduite en cendres.»

Un réveillon pas comme les autres Les Pena, qui jusqu’ici n’avaient jamais vécu de sinistre, n’ont pas trouvé de soutien qu’auprès de leurs assurances: le jour de Noël et les jours de fête suivants, ils les ont passés auprès de leur famille et chez leurs amis. Et les semaines suivantes, ils ont pu dîner chez la cousine de Maria Pena, qui habite le même village. Sandra

Ory se rappelle: «Nous avons proposé à la famille de les loger à l’hôtel. Mais ils ont refusé. Ils préféraient être chez eux.»

La cheffe du Service des sinistres se réjouit que la Mobilière ait pu porter assistance simplement et rapidement à la famille Pena. Mais elle tient à souligner un point important: «Lorsque l’incendie a été provoqué par une bougie, l’assurance ne couvre pas intégralement, selon les cas, les dégâts liés au sinistre.»

Règlement rapide du sinistre Deux mois plus tard, les traces de ce sinistre pas banal ont toutes disparu, à l’exception d’une marque au niveau de l’encadrement de la fenêtre. La cuisine est à nouveau immaculée: elle a dû être entièrement remplacée, les dommages étant trop importants. Le robot ménager, lui aussi, est neuf. Maria Pena, espagnole d’origine, a retrouvé le sourire. Elle avoue avoir beaucoup pleuré, même si, heureusement, les dégâts n’étaient que matériels.

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Assurance ménage Etes-vous suffisamment assuré?

La maison de la famille Pena a subi d’importants dommages, mais elle aurait tout aussi bien pu brûler entièrement. Heureusement, elle était correctement assurée. Pour bénéficier d’une couverture optimale, même en cas de dommage partiel, pensez à vérifier la somme d’assurance!

Ordinateur, télévision à écran plat: d’année en année, la valeur de l’inventaire du ménage augmente. C’est pourquoi il est important de vérifier son montant à intervalles réguliers.

La somme d’assurance devrait être adaptée sans tarder en cas d’achats importants, tels que des meubles, des objets de valeur ou des articles de loisirs coûteux.

Faute de quoi, le risque de sous-assurance

est élevé. En cas de dommage total, la somme assurée serait alors insuffisante pour un dédommagement intégral. Même en présence d’un dommage partiel, une réduction d’indemnité, proportionnelle à la sous-assurance, serait aussi à prévoir.

Si la valeur de l’inventaire du ménage diminue – quand un enfant quitte le nid familial, par exemple – il faut aussi penser à adapter la police.

Incendie mais aussi vol avec effraction ou inondation: les conséquences financières sont couvertes par l’assurance inventaire du ménage. Votre mobilier et vos effets personnels sont assurés non seulement à votre domicile, mais également lors de vos voyages, par exemple, pendant vos vacances.

Vérifiez votre somme Détermination de lad’assurance somme d’assurance pour l’inventaire du ménage 1 27'700 38'000 49'300 30'800 44'200 60'600 36'000 51'400 71'900

Nombre de pièces 1½ 2 2½ 3 3½ 4 4½ 28'800 32'900 34'900 44'200 46'200 55'500 57'500 40'100 54'400 57'500 71'900 75'000 89'400 92'500 52'400 71'900 76'000 94'500 98'600 117'100 121'200 31'800 38'000 40'100 49'300 51'400 60'600 62'700 46'200 62'700 65'700 80'100 83'200 97'600 100'700 63'700 83'200 87'300 105'800 109'900 128'400 132'500 38'000 44'200 46'200 55'500 57'500 66'800 68'800 54'400 70'900 74'000 88'300 91'400 105'800 108'900 75'000 94'500 98'600 117'100 121'200 139'700 143'800 43'100 49'300 51'400 60'600 62'700 71'900 74'000 61'600 78'100 81'200 95'500 98'600 113'000 116'100 86'300 105'800 109'900 128'400 132'500 151'000 155'100 55'500 57'500 66'800 68'800 78'100 80'100 87'300 90'400 104'800 107'900 122'200 125'300 117'100 121'200 139'700 143'800 162'300 166'400 62'700 71'900 74'000 83'200 85'300 97'600 112'000 115'100 129'400 132'500 132'500 151'000 155'100 173'600 177'700 78'100 80'100 89'400 91'400 121'200 124'300 138'700 141'800 162'300 166'400 184'900 189'000 85'300 94'500 96'600 131'500 145'900 149'000 177'700 196'200 200'300 100'700 102'700 155'100 158'200 207'500 211'600 107'900 165'400 222'900

5 5½ 6 6½ 7 7.5 M 66'800 68'800 78'100 80'100 84'100 88'300 1 S 106'800 109'900 124'300 127'400 130'400 136'900 L 139'700 143'800 162'300 166'400 172'400 181'000 M 71'900 74'000 83'200 85'300 89'200 93'600 1½ S 115'100 118'100 132'500 135'600 138'200 145'100 L 151'000 155'100 173'600 177'700 182'800 191'900 M 78'100 80'100 89'400 91'400 94'500 99'200 2 S 123'300 126'400 140'700 143'800 146'500 153'800 L 162'300 166'400 184'900 189'000 193'700 203'400 M 83'200 85'300 94'500 96'600 100'200 105'200 2½ S 130'500 133'500 147'900 151'000 155'300 163'000 L 173'600 177'700 196'200 200'300 205'300 215'600 M 89'400 91'400 100'700 102'700 106'200 111'500 3 S 139'700 142'800 157'200 160'300 164'600 172'800 L 184'900 189'000 207'500 211'600 217'700 228'600 M 94'500 96'600 105'800 107'900 112'600 118'200 3½ S 146'900 150'000 164'400 167'400 174'500 183'200 L 196'200 200'300 218'800 222'900 230'700 242'300 M 100'700 102'700 112'000 114'000 119'300 125'300 4 S 156'100 159'200 173'600 176'700 184'900 194'200 L 207'500 211'600 230'100 234'200 244'600 256'800 M 105'800 107'900 117'100 119'200 126'500 132'800 4½ S 163'300 166'400 180'800 183'900 196'000 205'800 L 218'800 222'900 241'400 245'500 259'200 272'200 M 112'000 114'000 123'300 125'300 134'100 140'800 5 S 172'600 175'700 190'000 193'100 207'800 218'200 L 230'100 234'200 252'700 256'800 274'800 288'500 M 117'100 119'200 128'400 130'500 142'100 149'200 5½ S 179'800 182'900 197'200 200'300 220'200 231'300 L 241'400 245'500 264'000 268'100 291'300 305'900 M 123'300 125'300 134'600 136'600 150'600 158'200 6 S 189'000 192'100 206'500 209'600 233'500 245'100 L 252'700 256'800 275'300 279'400 308'800 324'200 M 130'500 139'700 141'800 159'700 167'600 6½ S 199'300 213'700 216'800 247'500 259'800 L 268'100 286'600 290'700 327'300 343'700 M 169'200 177'700 Tableau de7contrôle de la somme d’assurance de l’inventaire du ménage: les chiffres font apparaître la valeur d’assurance hors inventaire supplémentaire S 262'300 275'400 (c’est-à-dire appareils électroniques de loisirs, équipements de sport ou bijoux coûteux), pour un inventaire de ménage suisse moyen. Type de mobilier: L 346'900 364'300 modeste (M), standard (S), luxe (L) M 188'400 7½ S 292'000 Mobirama 1/2014 11 L 386'100 M

Nombre de membres du ménage (enfants de moins de 14 ans = ½ personne)

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Sinistre

8 92'700 143'700 190'100 98'300 152'300 201'500 104'200 161'500 213'600 110'400 171'200 226'400 117'100 181'400 240'000 124'100 192'300 254'400 131'500 203'900 269'600 139'400 216'100 285'800 147'800 229'100 303'000 156'700 242'800 321'100 166'100 257'400 340'400 176'000 272'800 360'800 186'600 289'200 382'500 197'800 306'600 405'400 209'600

1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 3 4 2 3 4 2

Engagement

Michele Reho Le concurrent virtuel Il conçoit des programmes informatiques. Et d’excellents programmes, au point que Michele Reho, futur informaticien de la Mobilière, va participer au premier Championnat suisse des métiers, où il se mesurera aux meilleurs de sa discipline, malgré son jeune âge.

Roger Baur

Iris Stutz

Rien que pour en saisir le nom au clavier, il faut un bon doigté. Mais ce n’est que lorsque Michele Reho se met vraiment à écrire en «C#» – prononcez si charp – que l’on comprend pourquoi cette obscure succession de commandes se nomme «langage» de programmation. «C’est presque comme apprendre une vraie langue. Il faut connaître le sens de chaque mot», explique Michele Reho.

Théorie et pratique Agé de 16 ans, le jeune homme suit un apprentissage d’informaticien, option développement d’applications, auprès de la Mobilière, à Berne. D’une durée de quatre ans, cette formation ne se réduit de loin

pas à assimiler des langages de programmation. «Pour programmer une application, il faut être capable de s’imaginer comment elle fonctionnera dans la pratique», souligne Michele Reho. La formation est donc structurée en conséquence: actuellement en deuxième année d’apprentissage, Michele Reho passe deux jours par semaine à l’école professionnelle et le reste du temps dans l’entreprise, qu’il apprend à bien connaître, en collaborant au support interne et en participant à des projets concrets. «Contrairement à ce que beaucoup imaginent, on est loin de passer toute la journée à l’écran.»

C’est précisément ce mélange de théorie et de pratique qui fait la force de la for-

En sport cérébral, Michele Reho est un véritable coureur de fond: il défendra les couleurs de la Mobilière au Championnat suisse des métiers, dans le domaine de l’informatique.

12 Mobirama 1/2014

mation professionnelle en Suisse. Ce système a en outre fait la preuve de son efficacité en cas de grave crise économique: tous les pays, sans exceptions, où la formation professionnelle est axée sur la pratique sont largement épargnés par le chômage des jeunes.

Les meilleurs dans 130 métiers «Swiss Skills Berne 2014», le premier Championnat suisse des métiers, vise à rappeler ces qualités de notre système de formation: les meilleurs apprentis et jeunes professionnels du moment s’y mesureront, présentant du même coup leur formation à la relève.

Michele Reho traverse actuellement la

Engagement

En pleine concen­ tration: pour participer au Championnat suisse des métiers, Michele Reho a appris un langage de programmation en autodidacte.

phase des qualifications, chaque canton testant les meilleurs de ses apprentis et jeunes professionnels dans quelque 130 métiers. Les plus brillants s’affronteront lors de Swiss Skills, qui se tiendra du 18 au 21 septembre, sur le site de Bern Expo (voir encadré). À la fois championnat et salon de la formation professionnelle, la manifestation accueillera quelque 1000 concurrents et 200 000 visiteurs.

Dans le domaine de l’informatique, les participants doivent être au moins en troisième année d’apprentissage. Michele Reho est donc en principe trop jeune, mais il est si doué que ses formateurs

Votre croquis de sinistre en grand format

Du 18 au 21 septembre, Berne accueillera sur le site de Bern Expo les «Swiss Skills Berne 2014», le championnat suisse des métiers. Plus de 200 000 visiteurs sont attendus à cette grande manifestation qui rassemblera un millier de participants. Sur place, le

ont décidé de passer outre et de le lancer dans la course. Pour le jeune apprenti, c’est certes un honneur, mais aussi un facteur de stress. «On n’étudie normalement le langage C# qu’en troisième année. J’ai donc dû me débrouiller seul.» Et d’admettre du bout des lèvres: «Ça m’a pris un peu de temps...»

Michele Reho a participé au test de qualification en février: il s’agissait de créer une base de données d’enregistrement de problèmes informatiques. Notre informaticien en herbe s’est donc fendu d’environ 300 lignes de commandes C#, mais il ne saura qu’au début de l’été si sa base de données fonctionne et s’il est qualifié, quand tous les tests cantonaux seront achevés. «Mais j’ai une bonne impression, ça devrait passer. Et sinon, tant pis. Cela aura tout de même valu la peine.»

Le plus grand croquis de sinistre du monde Quoi qu’il en soit, en tant qu’apprenti de la Mobilière, Michele Reho sera de toute façon présent à Swiss Skills. La Mobilière – qui propose un nombre de places de formation supérieur à la moyenne, tant sur ses sites de Direction que dans ses

quelque 80 agences générales – s’engage en effet doublement en faveur de la manifestation: d’une part, en tant que partenaire principal et, d’autre part, par sa présence sur le site, qui sera organisée par ses apprentis et se veut à la fois originale, sympathique et surprenante, à l’image de l’entreprise. Les apprentis ont élaboré plusieurs idées lors de divers ateliers et le projet qui a emporté l’adhésion du jury interne est celui du «plus grand croquis de sinistre du monde».

Dès aujourd’hui, les apprentis de tout le pays peuvent envoyer leur croquis personnel à la Mobilière (voir encadré). Le meilleur donnera lieu à la création – sur la place Fédérale, à Berne, mi-septembre – d’un croquis de sinistre géant, qui sera ensuite transporté sur le site de Swiss Skills, à Bern Expo.

Footballeur amateur et spécialiste en informatique S’il est qualifié pour Swiss Skills, Michele Reho devra y travailler sous le regard du public. Pour le joueur du FC Münchenbuchsee, rien d’extraordinaire, sauf que «programmer, ce n’est pas comme jouer au foot. Je déteste que l’on observe ce que je fais par-dessus mon épaule».

Un sentiment compréhensible, mais qui soulève une question: l’informatique estelle un métier de nerd solitaire et asocial?

«Non, pas du tout», répond Michele Reho, en riant. «Je n’ai jamais été un obsédé d’informatique. Et mes parents non plus.

Leurs métiers n’ont rien à voir avec l’informatique.» Et sa conclusion devrait rassurer les nombreux écoliers qui hésitent à embrasser cette profession en raison des idées reçues négatives que l’on a encore sur elle: «Mon travail à la Mobilière est beaucoup plus varié que je n’aurais jamais pu l’imaginer.»

Pour suivre les exploits de Michele Reho à Swiss Skills: www.mobi.ch/apprentissage.

public pourra découvrir concrètement plus de 130 métiers et s’informer auprès d’entreprises formatrices. La Mobilière, partenaire principal de l’événement, sera au rendez-vous avec un projet spectaculaire développé par ses apprentis: présenter le plus grand croquis de sinistre du monde. Avis aux apprentis:

Sous le signe de la créativité: Jasmin Neuhaus, apprentie à la Mobilière travaille au projet qui sera présenté lors des Swiss Skills.

on recherche des croquis de sinistres illustrant, dans le plus pur style de la campagne Mobilière, des mésaventures en lien avec l’apprentissage. Tous les apprentis actuellement en formation sont invités à présenter leurs croquis. À vos crayons! Téléchargement: www.mobi.ch/apprentissage

Mobirama 1/2014 13

Relations clients

Tout a commencé ainsi ...

Affaires et pause-café Nadine Farkas cherchait une conseillère en assurances et quelqu’un qui l’aide à monter son cabinet médical. Elle a trouvé les deux en la personne de Christiane Brehm. Le hasard, un autocollant et une tasse de café ont fait des deux jeunes femmes de grandes amies.

Roger Baur

Iris Stutz

ponsabilité civile, en particulier, doit être régulièrement adaptée à l’offre de l’entreprise et, ne serait-ce que pour cela, nous sommes restées en contact», explique Christiane Brehm. Une relation dans laquelle la confiance joue un rôle important: «Christiane m’a tout de suite inspiré confiance», souligne Nadine Farkas.

Grande tournée d’achats

Questions d’assurance, de café et petits gâteaux: Nadine Farkas (à g.) et Christiane Brehm au «Starbucks», à Zurich.

Un an et demi plus tard, elles sont de nouveau assises où tout a commencé, dans un café Starbucks du centre de Zurich. «Je ne crois pas que tu m’aurais abordée ...», se souvient Nadine Farkas, médecin spécialisée en médecine complémentaire et en hypnothérapie, de Felben-Wellhausen.

«Sûrement pas! L’extravertie, c’est toi!» confirme Christiane Brehm, conseillère en assurances à l’agence générale de Zurich.

De ce point de vue, les deux amies sont la meilleure preuve que les contraires s’attirent.

Grâce à un autocollant C’était en septembre 2012. Nadine Farkas allait ouvrir son premier cabinet, un centre de santé axé sur la médecine holistique et la cosmétologie médicale, aux portes de Frauenfeld. Mais avant de pouvoir y dispenser ses soins antistress, elle courait elle-même d’un rendez-vous à l’autre.

Ce jour-là, elle s’était accordé une petite pause-café, au «Starbucks», et c’est alors 14 Mobirama 1/2014

qu’elle remarqua la jeune femme assise à la table voisine, ou plutôt l’autocollant de la Mobilière qui ornait son laptop. «Cela m’a rappelé que je devais encore absolument m’occuper de mon assurance d’entreprise», dit Nadine Farkas. «De la Mobilière, je ne connaissais alors que sa publicité», avoue-t-elle.

Les deux jeunes femmes ont sympathisé et Christiane Brehm a même mis la main à la pâte lors de l’aménagement du cabinet, baptisé «Praxis am Wellenberg».

Elle a notamment proposé à sa cliente de l’aider à acheter et à transporter les équipements nécessaires. «J’ai un côté assez manuel et surtout une voiture très spacieuse. C’était donc idéal.» Elles ont donc fait une grande tournée d’achats, puis sont restées en contact, faisant toujours mieux connaissance et sortant parfois ensemble. Aujourd’hui, elles sont amies. «C’est probablement parce que nous sommes si différentes», conclut Nadine Farkas. Déguster un petit café ensemble est un plaisir qu’elles partagent régulièrement.

Rapport de gestion 2013

«Liens de proximité, instants partagés», tel est le thème du rapport de gestion

La confiance est décisive Désormais, elle connaît également une autre facette de la Mobilière, celle de l’assureur suisse à visage humain. Christiane Brehm, la femme au laptop, se trouvait aussi entre deux rendez-vous. Elle s’occupe de clients – dont de nombreux indépendants – dans toute la région zurichoise.

Après avoir engagé la conversation, Nadine Farkas sut rapidement qu’elle était tombée sur la bonne personne, et conclut dans la foulée pas moins de quatre assurances: indemnité journalière en cas de maladie, protection juridique, choses et responsabilité civile d’entreprise. «La res-

2013 de la Mobilière, qui nous donne à découvrir de belles histoires d’amitié.

De façon captivante, amusante ou émouvante, des collaborateurs de la Mobilière racontent comment des clients sont devenus des amis ou des amis des clients. Et comment l’«assurance suisse à visage humain» est fidèle à sa devise même en dehors des heures de bureau. Vous pouvez commander le rapport de gestion au moyen de la carte-réponse ou le lire en ligne sur www.mobi.ch/annualreport

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1 SOUVERAINE RUDE

10

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SOMME CLAIRES SAISON

4

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3 SUJET

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RÈGLE

VILLE DE CARNAVAL

TRANSPIRE

VIEUX LIAISON FLIRTS

SANS COMPAGNIE 7

PÉNÈTRE

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RIGOLÉ

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ROULÉ AUDEDANS

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Délai de participation: 15 juillet 2014 Sont autorisés à participer tous les clients de la Mobilière résidant en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein. Chaque participant peut remporter un gain au maximum. Les prix ne seront pas convertis en espèces et ne pourront pas être échangés. Les gagnants seront avisés par la Mobilière. L’envoi des gains ne s’effectue qu’en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Aucune correspondance ne sera échangée au sujet du tirage au sort.

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