Mobirama 01/2013 (fr)

Mobirama Edition 1/2013

La revue des clientes et des clients de la Mobilière

Zoo des Marécottes Les propriétaires soulagés Paléo La sécurité est un élément incontournable Appareils auditifs Du high-tech à l’oreille? Mieux vaut l’assurer!

Sommaire

Mobirama Edition 1/2013

Point de mire Zoo alpin des Marécottes: le calme après le chaos 6

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Eviter les sinistres. La prévention profite à tous.

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Paléo Festival La sécurité est un élément incontournable. Interview de Pascal Viot.

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Concours Participez et gagnez de superbes prix!

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Appareils auditifs Du high-tech à l’oreille?

Mieux vaut l’assurer!

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Impressum Editeur Mobilière Suisse Société d’assurances SA, 3001 Berne, Communication d’entreprise, Peter Marthaler Rédaction Kurt Messerli (km, rédacteur en chef), Patricia Däpp Blättler (da), Claudia Freire (cf), Claudia Puppato (puc), Manuel Inderbitzin (mi), Jürg Thalmann (jt), Tanja Roth (tr), Communication d’entreprise, Bundesgasse 35, 3001 Berne, tél. 031 389 65 43, fax 031 389 68 57, e-mail mobirama@mobi.ch, Internet www.mobi.ch. Ont collaboré à ce numéro: Werner Eichenberger (we), Valérie Wäber (vw), Silvan Gertsch Photos Iris Stutz, Markus Steiner, Glenn Michel, Pierre Descombes, Andreas Blatter, istockphoto.com, Keystone, Zoo des Marécottes Traduction Service de traduction de la Mobilière Commandes Service Marketing Support, tél. 031 389 70 15, fax 031 389 68 77 Concept et réalisation wave-advertising ag, Lucerne, www.wave.ch Impression Kyburz AG, Dielsdorf Tirage 1,2 million d’exemplaires. Paraît deux fois par an en allemand, en français et en italien © Mobilière Suisse Société d’assurances SA

Photo de couverture Jörg Amacker et Marylène Meyer, propriétaires du zoo des Marécottes. Photo: Iris Stutz 2 Mobirama 1/2013

Editorial

Construire sur nos valeurs coopératives Chère cliente, cher client,

«140 millions de francs vous sont ristournés sous forme de réductions de primes.»

En tant que coopérative, la Mobilière fonctionne autrement. Ainsi, nous n’avons pas à maximiser nos bénéfices – ce qui ne nous empêche pas de les optimiser. De plus, n’ayant pas d’actionnaires pour nous avancer des fonds, nous détenons d’importantes réserves pour les périodes de vaches maigres.

C’est ce qui explique que la Mobilière présente le ratio fonds propres-volume de primes le plus élevé de la branche.

Une sécurité, pour nous comme pour vous.

Mieux encore: notre profit est aussi le vôtre. Chaque année, nous vous faisons profiter de la bonne marche de nos affaires. En ce moment, 140 millions de francs vous sont ristournés sous forme de réductions de primes (p. 15).

Et toujours comme coopérative, nous pouvons en faire encore plus: nous alimentons par exemple un fonds spécial destiné à soutenir des projets de prévention des dangers naturels. Afin d’éviter la survenance même des dommages, nous participons au financement d’ouvrages de protection contre les inondations, les chutes de pierres ou les avalanches dans toute la Suisse. Un engagement fort en faveur de la société (p. 9).

Il en va de même de la chaire de climatologie pour la région alpine, que la Mobilière finance à l’Université de Berne.

La recherche sert non seulement nos intérêts, mais encore ceux de la collectivité. La Mobilière met ses données sur les dégâts dus aux événements naturels à la disposition des chercheurs.

Ces données ont en effet une valeur statistique certaine, puisqu’un ménage suisse sur trois est assuré chez nous.

Construire davantage encore sur nos valeurs coopératives, telle est notre ambition. Nous venons de réinjecter 10 millions de francs dans le fonds de prévention et voulons nous engager à l’avenir dans les domaines de l’habitat et de la cohabitation sociale. Notre but est d’apporter davantage de sécurité à toute la population suisse.

Je vous souhaite une agréable lecture.

Cordialement,

Markus Hongler, CEO ceo@mobi.ch

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News

Protection juridique privée, un vrai plus La Mobilière étoffe la gamme de ses prestations en matière de protection juridique avec des nouveautés concernant entre autres le droit de la personnalité et le droit matrimonial.

Unique en son genre sur le marché suisse, la nouvelle offre «Protection juridique privée Plus» comprend des prestations dans des domaines juridiques qui ne pouvaient jusqu’à présent pas être assurés. En voici quelques exemples:

La Mobilière a désormais son propre fonds immobilier, une catégorie de placement très prisée.

La Mobilière a sa propre direction de fonds La Mobilière distribuera à l’avenir elle-même ses fonds de placement et fera ainsi bénéficier ses clients de sa longue expérience dans la gestion de fortune.

Début 2013, la Mobilière a repris la direction du MobiFonds 3a. Vers le milieu de l’année, elle rapatriera les MobiFonds Select 20, 50 et 90, actuellement structurés selon le droit luxembourgeois et gérés par un partenaire externe.

Au printemps, la Mobilière a en outre lancé un fonds immobilier suisse pour investisseurs institutionnels, tels que les caisses de pension. Le MobiFonds Swiss Property a remporté un vif succès: le montant des souscriptions a nettement dépassé le maximum de 450 millions de francs.

Protection juridique Internet / droit de la personnalité Lorsqu’il s’agit de protéger ou de rétablir la réputation d’une personne sur Internet ou dans d’autres médias.

Mariage et partenariat enregistré Quand un couple se sépare et qu’il convient d’établir une convention de divorce ou d’entamer une procédure de conciliation.

Protection juridique du maître de l’ouvrage En cas de litiges entre un maître de l’ouvrage et les entreprises de construction, les artisans ou les architectes mandatés.

Droit public des constructions Pour se défendre en cas d’opposition à un permis de construire que l’on a déposé, mais aussi pour former opposition contre un projet de construction dans son voisinage immédiat.

Droit successoral En cas de litiges survenant entre héritiers au sujet d’une succession.

Pour en savoir plus, visitez le site www.mobi-am.ch.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet auprès de votre agence générale ou sur www.protekta.ch.

Festikids Openair 2013

Ornée de l’ancien logo de la Mobilière, la montre à gousset fonctionne toujours.

Photos: Markus Steiner

Un cadeau intemporel À Rothenturm (SZ), Dominik Lüönd était à la fois agriculteur, secrétaire municipal, officier d’état civil, inspecteur des services vétérinaires, mais aussi agent local de la Mobilière de 1917 à 1942. En remerciement des services rendus en tant qu’intermédiaire d’assurances pendant ce quart de siècle, il reçut de la Mobilière cette montre à gousset Longines. Son fils, Josef Lüönd-Gunz, a récemment fait restaurer ce bijou de haute qualité, qui fonctionne encore aujourd’hui.

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Le Festikids Openair repart en tournée en Suisse de juin à septembre! La Mobilière sponsorise cette manifestation pour la quatrième année consécutive. Elle a prévu des activités autour du thème des animaux. Le festival populaire pour les familles proposera comme toujours aux enfants des animations conçues pour eux: concerts, parcours aventure, conteurs, ateliers de bricolage, de dessin, et bien d’autres surprises encore. Pour découvrir le film sur le Festikids Openair de l’an passé, il vous suffit de scanner le code QR avec votre smartphone. De plus amples informations ainsi que les dates de la tournée 2013 sont disponibles sur le site www.mobi.ch/festikids.

Festikids Openair sera à Fribourg le 30 juin et à Lausanne le 25 août. Photo: màd

News

Ancrée dans la tradition, mais résolument moderne: la lutte suisse est à l’image de la Mobilière. Photo: Andreas Blatter

Fête fédérale de lutte suisse La Mobilière est partenaire de la Fête fédérale de lutte suisse et des jeux alpestres, qui se tiendra à Berthoud du 30 août au 1er septembre 2013. Cette manifestation triennale attire quelque 100 000 visiteurs par jour.

Solidement ancrée dans le terroir, populaire et typiquement suisse: ces trois caractéristiques de la lutte à la culotte sont aussi celles de la Mobilière. Et l’on peut encore y ajouter le fair-play et le respect de la tradition. Tradition ne signifie pas ici «démodé» ou «poussiéreux», mais indique simplement que nous sommes attentifs aux valeurs qui

animent la société et respectons l’héritage culturel du pays. La popularité du sport national suisse se mesurera fin août dans l’Emmental, car la fête de Berthoud promet de battre tous les records d’affluence: la plus grande arène sportive – provisoire – de Suisse pourra accueillir 52 013 spectateurs. Quelque 100 000 visiteurs par jour sont attendus sur les 70 hectares de terrain réservés à la manifestation. Dans trois ans, «La Fédérale» retournera en terre romande: quinze ans après Nyon, le roi de la lutte suisse 2016 sera couronné à Estavayer-le-Lac. Vous trouverez de plus amples informations sur www.esaf2013.ch.

Rabais auprès de Concordia

Cartons de déménagement gratuits

Les clientes et les clients de la Mobilière profitent désormais de rabais sur les assurances complémentaires de Concordia.

Cartons de déménagement gratuits pour les jeunes jusqu’à 26 ans

Vous avez conclu une assurance maladie auprès de Concordia ou souhaitez en souscrire une? En tant que client de la Mobilière, vous avez la possibilité depuis le début de cette année de bénéficier d’un rabais pouvant aller jusqu’à 40% sur les assurances complémentaires de Concordia. L’importance du rabais accordé dépend du nombre de contrats d’assurance que vous avez souscrits à la Mobilière. Si vous souhaitez profiter de cet avantage, veuillez vous adresser à votre agence générale. Celle-ci déterminera le niveau de rabais et en informera l’agence Concordia compétente. Pour des raisons de protection des données, il n’y a pas d’échanges d’informations clients entre les deux sociétés. Raison pour laquelle les clients de la Mobilière ne profitent pas automatiquement de ces conditions préférentielles.

Votre enfant s’installe pour la première fois dans ses quatre murs ou envisage de déménager? La Mobilière offre au maximum dix cartons de déménagement à ses clientes et à ses clients jusqu’à 26 ans, à condition qu’ils aient déjà conclu une assurance inventaire du ménage auprès de la Mobilière.

Les nouveaux clients de moins de 26 ans qui souscrivent une assurance inventaire du ménage peuvent aussi profiter de cette offre. Les personnes intéressées pourront obtenir un complément d’information auprès de l’agence générale de leur région ou compléter le formulaire disponible en ligne sur www.mobijeunes.ch. Il est recommandé de ne pas tarder à commander ses cartons, car l’offre est valable uniquement jusqu’à épuisement du stock.

La Mobilière offre des cartons de déménagement à ses jeunes clients. Photo: màd

Depuis janvier 2013, la Mobilière et l’assureur maladie et accidents Concordia se transmettent mutuellement des clients.

Cet accord de coopération doit permettre d’offrir une valeur ajoutée aux clients fidèles des deux entreprises.

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Point de mire

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Point de mire Aucune des 150 bêtes du zoo n’a été blessée lors de la tempête comme cette biche Sika.

Zoo alpin des Marécottes Le calme après le chaos Dans la nuit du 28 au 29 avril 2012, de violentes rafales de foehn ont dévasté les infrastructures du parc animalier, assuré à la Mobilière. Plus de 200 arbres ont été déracinés par le vent et certains se sont abattus sur les enclos des animaux. Reportage.

Claudia Freire

Iris Stutz

Les dernières neiges finissent de fondre sur les cimes des montagnes surplombant le zoo alpin des Marécottes. Situé à plus de 1000 m d’altitude dans la vallée du Trient à quelques kilomètres de Martigny, ce parc animalier de 75 000 m2 se prépare tranquillement à accueillir les premiers visiteurs de la haute saison. Plus aucune trace ne subsiste de la catastrophe survenue l’année précédente à la même période.

«Ton zoo est foutu» Marylène Meyer, propriétaire du zoo depuis 1980, raconte: «Ce funeste 29 avril 2012 va rester à jamais gravé dans ma mémoire.» En effet, ce jour-là, vers 6 h du matin, la tempête de foehn qui soufflait durant la nuit a gagné en intensité, avec des pics à 150 km/h. «Ces violentes rafales de vent ont déraciné les arbres, dont certains très impressionnants par leur taille et leur volume. La plupart des enclos n’ont pas résisté. J’avais entendu la tempête, je présageais le pire. Le matin

même je n’ai pas eu le courage d’aller voir les dégâts.» Pour cette genevoise d’origine, qui a repris le zoo «avec des yeux de l’amour» et qui y avait investi une grande partie de ses économies, une nuit a suffi pour détruire tout ce qui avait été construit en 30 ans: «Un des gardiens m’a dit: ‹Ton zoo est foutu›. L’ampleur des dommages était en effet effroyable, le moral en a pris un sacré coup.»

«Une nuit a suffi pour détruire 30 ans de travail.»

Arbres déracinés, enclos détruits; par chance, aucune des 150 bêtes n’a été blessée. Ce sont les parties des enclos restées vides qui ont été touchées. Ma-

rylène Meyer: «Nous avons juste eu un réel problème avec les enclos des lynx et celui des ours. Chez les lynx, les arbres déracinés formaient une passerelle pour aller dans l’enclos d’à côté. Nous avons donc récupéré nos deux fauves en train de regarder de près nos daims. Tous les animaux étant très stressés et étant de plus bien nourris, rien ne s’est heureusement passé. Nous avons immédiatement endormi les lynx au fusil hypodermique et les avons remis dans un enclos qui n’avait pas été abîmé.» Il en a été de même avec les ours, qui pouvaient carrément sortir de leur parc en passant sur les arbres tombés. Ces animaux gourmands ont pu être attirés dans un autre endroit, sécurisé, simplement avec de la glace.

Un grand élan de solidarité «Ce qui m’a le plus touchée, c’est le formidable élan de solidarité qui s’est mis en place pour nous aider, que ce soit financièrement ou en venant donner un coup de main.» En effet, les pompiers, les emMobirama 1/2013 7

Point de mire

Marylène Meyer et Jörg Amacker, propriétaires du zoo.

ployés du parc, le service forestier et de nombreux bénévoles n’ont pas ménagé leurs efforts pour tronçonner et évacuer les arbres, sécuriser les enclos et remettre en état l’ensemble du parc animalier. «Financièrement, la commune s’est aussi engagée à nous soutenir, ce qui m’a beaucoup soulagée. Je me voyais déjà mettre la clé sous le paillasson.» Le montant des dégâts a en effet été estimé à plus de CHF 250 000. Au niveau des assurances, des solutions ont pu être trouvées également. «Par manque de chance, c’est tout ce qui n’était pas assuré qui a été abîmé, dont les clôtures principalement; la Mobilière a fait un super geste en versant un montant conséquent, et ce à bien plaire.

Malgré leur taille impressionnante, de nombreux arbres n’ont pas résisté aux rafales de vent. Photo: zoo

En plus, l’inspecteur des sinistres a été très rapide, le lendemain il était déjà là pour estimer les dégâts.»

«Le montant des dégâts est de CHF 250 000.»

Grâce aux nombreux bénévoles et au formidable coup de main de toute une région, deux semaines seulement après la

catastrophe le zoo a pu être rouvert, car il n’y avait plus de danger. «Nous avons vraiment eu de la chance dans notre malheur. Non seulement, aucun animal n’a été blessé, mais en plus nous avons pu ouvrir pour la haute-saison qui s’annonçait. Le manque à gagner a donc été négligeable.» Il a toutefois fallu attendre septembre pour voir la fin des travaux. Tous les treillis des enclos ont été refaits et sont à présent assurés auprès de la Mobilière. «J’ai appris de ma mésaventure», sourit Marylène Meyer. Une seule perte est toutefois à déplorer: sept marmottes ont profité d’un trou causé par la chute d’un arbre pour se faire la belle. www.zoo-alpin.ch

ez Participours! a u c o n c 12 Page

Accolée au zoo, la piscine alpestre, d’une longueur de 70 mètres, est lovée dans les rochers et en complète harmonie avec la nature alpine environnante.

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Point de mire

Eviter les sinistres La prévention profite à tous La Mobilière ne se contente pas de régler les sinistres. Elle contribue aussi à les éviter ou à atténuer leur ampleur. Dorénavant, encore plus de moyens seront mis à disposition pour les mesures de prévention.

Kurt Messerli

Keystone

Le montant versé l’an passé par la Mobilière pour le règlement des sinistres équivaut au chiffre d’affaires réalisé par Hotelplan avec la vente de voyages. Ou encore à la valeur totale des articles d’électronique de loisirs commandés en ligne ou par correspondance par la population suisse. Les paiements de sinistres, qui s’élèvent aujourd’hui à plus de 1,2 milliard de francs, ont progressé de quelque 25% au cours des dernières années (cf. graphique).

L’augmentation du nombre de clients ne suffit pas à elle seule à expliquer une telle progression. Les événements climatiques extrêmes, comme les intempéries entraînant des inondations ou les chutes de grêle, pèsent aussi énormément dans la balance.

Le bilan de l’année 2005 a été particulièrement lourd pour la Mobilière: les inondations survenues à la fin de l’été dans de nombreuses régions suisses ont occasionné plus de 16 000 sinistres pour un coût de près d’un demi-milliard de francs.

souvent urgent d’agir. Depuis 2005, la Mobilière s’est engagée en faveur de la protection contre les dangers naturels avec plus d’une cinquantaine de projets.

Des investissements qui s’avèrent payants: lors des inondations survenues le 10 octobre 2011, les ouvrages de protection construits dans le Berner Oberland ont permis d’éviter des dommages pour près de 110 millions de francs dans les branches d’assurance ménage et équipements professionnels. La Mobilière a cofinancé trois de ces dispositifs.

La Mobilière continue de soutenir de tels projets de prévention des dommages naturels dans toute la Suisse et s’engage même davantage: au printemps 2013, elle a augmenté le montant des fonds alloués à la prévention de 10 millions de francs pour les porter à 30 millions.

Un «professeur Mobilière» à l’Université de Berne

Des millions de francs supplémentaires pour la prévention Ces événements ont incité la Mobilière à investir dans la prévention: elle participe à hauteur de 20 millions de francs à des projets de prévention concrets dans toute la Suisse. Cet argent contribue au lancement de projets dans les communes. En de nombreux endroits touchés par des catastrophes naturelles, il est en effet

Mais ce n’est pas tout: grâce aux fonds de la Mobilière, l’Université de Berne étudie les conséquences des événements climatiques extrêmes dans l’espace alpin. L’experte suisse Olivia Romppainen-Martius y est titulaire d’une chaire en climatologie.

Les résultats de ses recherches seront profitables à tous: à l’Etat, aux assureurs et à l’ensemble des citoyens.

Croissance de la Mobilière Indemnités de sinistres en millions de francs

Nombre de clients de la Mobilière 1,8

1,6 mio.

1,6

1253

1200

1,4 1,2

1400

1,2 mio.

1,3 mio.

991

1000

1,0

800

0,8

600

0,6

731

400

0,4 200

0,2 0,0

1992

2002

2012

0

1992

2002

2012 Grafique: KEYSTONE, Source: Mobilière

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Paléo

Paléo Festival Nyon Festivaliers et sécurité: un mix complexe La Mobilière est sponsor principal du plus grand festival de musique de Suisse. Lorsqu’on accueille chaque soir près de quarante mille personnes qui viennent faire la fête, la sécurité est un élément incontournable. Interview de Pascal Viot, responsable de la sécurité.

Claudia Freire

Glenn Michel | Pierre Descombes

Pascal Viot, responsable de la sécurité au Paléo Festival Nyon depuis 7 ans. Il vient de soutenir à l’EPFL une thèse sur la gestion de la sécurité lors de grands événements.

10 Mobirama 1/2013

Paléo

Principale scène du Paléo Festival, la «grande scène» accueille parfois un nombre impressionnant de festivaliers. Comme ici, lors du concert de Lenny Kravitz en 2012.

En quoi consiste votre travail pour le Paléo Festival Nyon?

Je suis responsable du département Accueil et sécurité depuis 2006. Cela comprend le service de sécurité, les premiers secours, la gestion des accès et l’accueil des 35 000 festivaliers par jour ainsi que des 9000 campeurs.

Combien de personnes travaillent pour la sécurité pendant le festival?

Ils sont plus de 1000, tous bénévoles.

Mais certains sont des professionnels qui exercent déjà une activité dans le domaine de la sécurité ou des premiers secours.

Nous comptons ainsi beaucoup de pompiers, de gendarmes, mais aussi de médecins et d’infirmières parmi nos bénévoles.

La sécurité est un vaste domaine, qu’est-ce que cela englobe pour vous?

Cela ne comprend pas seulement les éléments liés à la sécurité à proprement parler, mais aussi la gestion des flux de la foule ainsi que la gestion des risques météo.

De quoi faut-il tenir compte dans la gestion des flux d’une foule?

Il y a trois aspects: la fluidité, la densité et les comportements. Pour les étudier, nous avons différents outils: d’une part, nous modélisons les flux possibles pour éviter par exemple de créer des goulets d’étranglement, et, d’autre part, nous tirons des conclusions de nos observations et de nos analyses. S’agissant des comportements, nous tenons aussi compte du public qui va venir, en grand nombre parfois, séduit par un style de musique particulier. Un groupe comme Rammstein, qui était présent au festival en 2005, va attirer un certain type de public avec un comportement spécifique.

Justement, n’est-ce pas risqué d’inviter de tels groupes?

Non, chaque concert comporte son lot de risques. Les enfants sont par exemple beaucoup plus vulnérables que les «costauds» qui viennent voir Rammstein.

Lorsqu’il y a beaucoup d’enfants, nous devons être encore plus vigilants. Mais on ne peut pas tout anticiper non plus et créer trop de garde-fous. On souhaite aussi que le Paléo reste une belle fête conviviale.

Qu’est-ce que la sécurité pour vous alors?

Je considère la sécurité comme une climatisation qu’on met en route pour faire baisser la température lorsque cela

«La sécurité est comme une climatisation pour faire baisser la température.» chauffe trop. Mais il ne faut pas non plus qu’il fasse trop froid! Il s’agit de trouver le bon climat, permettant de s’amuser et de profiter d’un bon moment.

Comment gérez-vous les bagarres?

Elles sont rares. Mais quand elles surviennent, nous sommes dans une logique de désescalade. Nous essayons d’agir en amont, d’éviter la logique de la confrontation.

Comment?

Nous disposons d’équipes de sécurité qui circulent sur le terrain pendant le festival. Il y a souvent une femme dans ces

équipes, car nous avons remarqué qu’une présence féminine calmait la situation avant qu’elle ne dégénère. Nous avons aussi dans ces équipes des seniors qui ont un effet apaisant.

De nouveaux problèmes sont-ils apparus ces dernières années?

Je dirais qu’on observe de nouveaux phénomènes, comme le fait de boire beaucoup et vite chez les jeunes le «binge drinking». Il y a aussi une évolution dans la manière d’aborder ces problèmes. La tolérance a beaucoup baissé. Nous faisons également nettement plus de prévention qu’avant. En tant qu’organisateur, notre responsabilité a changé.

Qui décide d’arrêter un concert si un incident éclate?

C’est une tâche délicate! Comment annoncer à un artiste ou à un groupe en plein concert qu’il doit s’arrêter? L’artiste doit accepter cette décision, ce qui n’est pas évident. Nous avons donc établi une règle dont nous informons les chanteurs. Il y a un pool de trois personnes qui se mettent d’accord pour arrêter un concert: le représentant de l’artiste, le chef de la scène et le chef de la sécurité. Ce sont donc les personnes les plus concernées en cas d’incident qui tranchent et non celles qui occupent les postes les plus haut placés dans la hiérarchie.

Comment se passent les choses au camping, avec 9000 personnes par jour?

Le rythme au camping est différent.

C’est plutôt en fin de soirée, lorsque les concerts se terminent, que des bagarres peuvent éclater. Le camping devient alors une véritable petite ville qui s’anime. Mais les choses se sont beaucoup calmées depuis que nous avons interdit, en 2000, l’acMobirama 1/2013 11

Paléo et concours

cès aux personnes qui n’ont pas de billet d’entrée au Paléo.

Dans l’ensemble, quel est selon vous le risque le plus important?

Le risque météo! C’est le risque le plus imprévisible et le plus compliqué à gérer. Nous sommes dans une zone où des orages violents peuvent éclater à tout moment. La grêle et les vents sont aussi parfois de la partie. Si un orage éclate, nous

sommes alors dans une situation de crise, avec une logique d’analyse en temps réel pour décider si oui ou non nous faisons évacuer le terrain.

Qu’est-ce qui fait, à ce moment-là, la différence entre une bonne et une mauvaise gestion de crise?

Il faut être capable de réfléchir dans un contexte chaotique et savoir analyser les choses étape par étape en tenant

Gagnez

compte des conséquences. Une fois tout le monde évacué, que faire après l’orage?

Comment gérer les festivaliers qui veulent revenir et qui n’ont plus leur billet? Comment expliquer aux gens qu’il est dangereux de s’abriter sous une tente pendant une tempête? Il faut réfléchir à tout cela avant.

des

billets!

La Mobilière prend soin de vous!

«Le risque météo est le risque le plus complexe.»

La Mobilière est sponsor principal du Paléo Festival Nyon qui aura lieu cette année du 23 au 28 juillet. Dans ce contexte, elle a organisé cet hiver un concours sur son site www.mobi.ch et sur Facebook.

L’heureuse gagnante par tirage au sort est Valérie Rochat de Bercher qui gagne un abonnement d’une semaine (ici sur la photo avec Laurent Favre, Conseiller en assurances et prévoyance de l’agence de Lausanne) Nous tirerons au sort 3× 2 billets journaliers pour nos lecteurs de Mobirama. Vous pouvez participer à notre tirage au sort jusqu’au 30 juin sur le site www.mobi.ch/mobirama-fr ou par SMS (20 centimes/SMS) au 959 en indiquant «Mobi Paléo», vos nom et adresse (exemple: Mobi Paléo, nom et adresse).

Vous retrouverez cette année de nouveau sur notre stand du Paléo Festival Nyon nos prestations gratuites pour assurer votre bien-être: des massages, des casiers pour déposer vos affaires, ainsi qu’un espace de repos.

ez Particuip a rs! concou

Qui prend ces décisions?

Ce sont les membres de la cellule de crise, qui rassemble les personnes clés de l’organisation. Mais nous avons aussi une équipe, une force de réflexion rapide, qui nous aide à prendre ces décisions en analysant les incidents sur le terrain avec un système de géolocalisation en temps réel.

Comment voyez-vous l’évolution de votre métier?

Il s’agit de plus en plus d’envisager les problèmes de sécurité en tenant compte de leur complexité. Etre responsable de la sécurité, ce n’est pas seulement gérer une équipe, mais c’est aussi être en mesure de former les gens aux nouveaux enjeux stratégiques. Il faut considérer la sécurité comme un service imbriqué dans toute l’organisation et non comme quelque chose d’annexe.

Concours: participez et gagnez de superbes prix!

Participez au tirage au sort en répondant à la question ci-dessous sur le talon-réponse de la lettre d’accompagnement, sur notre site Internet www.mobi.ch/mobirama-fr ou par SMS.

1 er prix Une nuit pour deux personnes à l’hôtel Blausee, avec dîner de quatre plats, petit-déjeuner et entrée au spa et espace wellness, d’une valeur de 424 francs.

Comment s’appelle le fils de Claudia Salvisberg (p. 15)?

2 e au 10e prix 9× 1 chemise de lutteur d’une valeur de 80 francs.

Kevin Luca Diego Si vous répondez par SMS (20 ct./SMS), envoyez «Mobirama», la solution et vos nom et adresse au 363 (exemple: Mobirama, Lars, nom et adresse).

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11e au 20e prix 10× 4 entrées au zoo des Marécottes, pour deux adultes et deux enfants, d’une valeur de 32 francs.

Date limite de participation: 30 juin 2013.

Schadenfall Guide

Appareils auditifs Du high-tech à l’oreille? Mieux vaut l’assurer!

Les aides auditives modernes améliorent la qualité de la vie, mais étant de vrais petits bijoux de haute technologie, elles ont leur prix. C’est donc bien d’en porter et c’est encore mieux de les assurer.

Werner Eichenberger

Keystone

Johann Kramer (nom d’emprunt) est obligé de porter un appareil auditif, mais lorsque je le rejoins, dans un café, je parierais qu’il n’en a pas. Il a fait son apprentissage de menuisier dans les années 50 et il est sûr que c’est là que son ouïe s’est abîmée. «Les dispositifs de protection contre le bruit n’existaient pas et les machines étaient très bruyantes.» Des protections auriculaires dans les cours de jeunes tireurs? Absentes! Un peu de ouate dans les oreilles et c’était tout.

Le temps passant, il entendait de moins en moins bien, mais une aide auditive était hors de question: c’était bon pour les «vieux»! Jusqu’à ce qu’il se rende à l’évidence: il ne pouvait plus suivre une conversation, ne comprenait plus ce qu’on lui demandait. Ses réponses se faisaient vagues et évasives. «Je ne percevais plus si l’on était sérieux ou ironique. Je n’entendais plus les nuances.»

Une question d’autoresponsabilité Philipp Hediger, spécialiste en appareils auditifs à l’AcoustiCentre local, est l’acousticien de Johann Kramer. «C’est un cas typique de sa génération», dit-il. De nos jours, les atteintes subies au poste de travail sont plus rares, car la Suva contrôle sévèrement les mesures de protection contre le bruit. La meilleure des protections auriculaires ne sert toutefois à rien si on ne la porte pas: c’est donc une question d’autoresponsabilité.

«Bien sûr, la capacité auditive diminue avec l’âge, mais les jeunes ne sont pas à l’abri.» Assister occasionnellement à un concert rock ne pose pas de problème, mais écouter pendant des heures, tous les jours, de la musique très fort, c’est une autre histoire… «Le bruit stresse l’oreille.

Si elle ne peut pas récupérer, elle subit des lésions, souvent irréversibles.» En Suisse, environ un million de personnes souffrent de malentendance.

Petits, pratiquement invisibles et très performants: les appareils auditifs s’adaptent à toutes les situations.

Mieux vaut l’assurer La télécommande de l’appareil auditif de Johann Kramer n’est pas plus grande que la moitié d’une boîte d’allumettes. «En pressant ce bouton, je peux choisir différents réglages, adaptés par exemple à un endroit bruyant, comme ce café, ou pour jouer du cor des Alpes.» Il décroche son appareil de derrière son oreille. Il est si petit que je ne l’avais même pas remarqué.

«Je ne pourrais plus m’en passer», dit-il.

Mirjam Jauch, responsable du service interne de l’agence générale d’Altdorf, conseille vivement d’assurer les appareils auditifs, car «les dommages causés par soi-même à ses propres affaires ne sont pas assurés». Il faut donc une solution spéciale, telle qu’une assurance casco ménage en complément de l’assurance ménage MobiCasa ou une assurance objets de valeur. Les deux couvrent les appareils à leur valeur à neuf, et il est même possible d’y inclure la perte, l’égarement ou la disparition. «Pour déterminer la couverture optimale, le mieux est d’en discu-

ter avec son conseiller en assurances», conclut Mirjam Jauch.

Les recherches effectuées pour cet article m’ont clairement sensibilisé: j’ai baissé le volume habituel de ma stéréo et de mon lecteur MP3 et j’ai pris rendez-vous pour un test auditif.

Identifier une perte auditive Devez-vous mettre le volume de la télévision ou de la radio si fort que cela dérange les autres?

Devez-vous faire de gros efforts pour entendre?

Ne pouvez-vous suivre une conversation dans un environnement bruyant qu’avec difficulté?

Dans l’affirmative, vous devriez passer un test auditif. Un test en ligne vous donnera une première idée de votre capacité auditive. Tapez simplement «test auditif» sur www.google.ch.

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Actualité numérique

Nouveau site Internet Depuis le début du mois de mai, le site Internet de la Mobilière répond encore davantage aux besoins de la clientèle. Le site arbore non seulement un nouveau look, mais aussi des contenus remaniés.

Qu’attendent les clientes et les clients du site Internet d’une compagnie d’assurance?

Ils recherchent par exemple des solutions d’assurance adaptées à leurs besoins, souhaitent pouvoir conclure une assurance en ligne de manière simple et rapide ou encore déclarer un sinistre. Et bien entendu, ils doivent pouvoir obtenir satisfaction aussi vite que possible. Le site Internet de la Mobilière s’est donc refait une beauté début mai: l’identité visuelle est désormais plus moderne et les contenus ont été remaniés. Autre nouveauté, un mode d’accès spécifique est proposé aux particuliers, aux chefs d’entreprises et aux jeunes de moins de 26 ans. Les 80 agences générales que compte la Mobilière dans toute la Suisse sont davantage mises en valeur et sont plus faciles à trouver grâce à une recherche détaillée. Les internautes qui hésitent entre telle ou telle assurance trouveront, en fonction de leur situation de vie, un choix de produits adaptés à leurs besoins.

Pour plus d’informations: www.mobi.ch

Réseaux sociaux

Appli en cas d’urgence

Une journée sans réseaux sociaux? Inconcevable pour nombre d’entre nous. La Mobilière utilise elle aussi les nombreuses possibilités offertes par les médias sociaux pour garder le contact en ligne avec sa clientèle.

L’appli Urgences Mobilière permet d’appeler un numéro d’urgence ou d’annoncer un sinistre en quelques clics. Le service AlerteMétéo intégré avise en outre des intempéries et inclut désormais un radar grêle.

Facebook fait partie de notre quotidien. À la Mobilière aussi. Sur notre page Facebook www.facebook.com/lamobiliere, vous trouverez non seulement les nouveaux croquis et spots de notre campagne publicitaire, mais aussi de précieux guides sur le thème des assurances. Facebook n’est toutefois pas la seule plateforme de réseau social sur laquelle la Mobilière est présente: les dernières vidéos de l’univers de la Mobilière sont disponibles sur www.youtube.com/lamobiliere.

Si vous cherchez des informations sur les possibilités de carrière à la Mobilière, rendez-vous sur LinkedIn ou Xing. Vous trouverez aussi des concours et des informations passionnantes sur Google+. Utilisez les possibilités qui vous sont offertes de communiquer en ligne avec la Mobilière: scannez le code QR avec votre smartphone pour découvrir la page Facebook officielle de la Mobilière.

Installez l’appli Urgences Mobilière: l’Alerte-Météo intégrée vous avertit des intempéries et autres dangers naturels.

Quelques clics suffisent pour appeler un numéro d’urgence ou annoncer un sinistre.

Il y a deux ans, la Mobilière était la première assurance suisse à proposer une application gratuite d’appels d’urgence pour smartphones. Cette appli associe les données de contact de la police, des pompiers, des services ambulanciers et de la Mobilière avec l’Alerte-Météo et des outils de documentation des sinistres. Réalisée en collaboration avec MétéoSuisse (Office fédéral de météorologie et de climatologie) et l’EPFZ, l’Alerte-Météo est désormais complétée par un radar grêle. Elle permet à l’utilisateur de s’informer sur l’imminence d’un danger naturel, tel que tempête, neige, verglas ou grêle, dans l’une des 152 régions météo de Suisse de son choix. L’appli et le service d’alerte sont gratuits.

65 000

téléchargements enregistrés à ce jour, un chiffre en constante augmentation.

18 300

appels d’assurés à la Mobilière établis à partir de l’appli Urgences Mobilière.

2000

appels à la police, à un service ambulancier ou aux pompiers lancés depuis l’appli Urgences Mobilière.

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Campagne de publicité

Claudia Salvisberg Nos clients crèvent l’écran Des clientes et des clients ont accepté de poser pour une campagne publicitaire de la Mobilière. Claudia Salvisberg fait partie du casting.

Jürg Thalmann

Iris Stutz

140 millions pour nos clients

Cette année aussi, la Mobilière fait participer ses clientes et ses clients à la bonne marche de ses affaires. À partir de la mi-avril 2013, les titulaires d’une assurance ménage et bâtiment MobiCasa bénéficient d’une réduction de prime de 20%. Au total, la Mobilière redistribue 140 millions de francs à ses assurés. Ces ristournes sur le fonds d’excédents sont une prestation spéciale de la Mobilière, qui depuis leur introduction dans les années 1940 a ainsi rétrocédé plus d’un milliard de francs à sa clientèle.

Pour découvrir le spot, Claudia Salvisberg et son fils Diego: «Jamais je n’aurais pensé être sélectionnée.»

La Mobilière donne le beau rôle à ses clientes et ses clients. Sa campagne publicitaire actuelle en est la preuve par l’image. C’est sur la page Facebook de l’assureur que Claudia Salvisberg (31 ans) a eu connaissance du casting. Elle décide de s’y présenter, sans trop d’espoir: «Jamais je n’aurais pensé être sélectionnée.»

Et pourtant. Depuis la mi-avril, elle et son fils Diego (3 ans) font partie du casting de la campagne de la Mobilière sur les ristournes du fonds d’excédents de la Coopérative (voir encadré).

Qu’en est-il de son mari? «Il ne voulait pas être sur les photos», explique Claudia Salvisberg. Un choix qu’elle comprend et dont elle avait conscience lorsqu’elle s’est présentée au casting.

Curieuse des réactions «C’était intéressant de découvrir ce qui se passe dans les coulisses d’une telle cam-

pagne», déclare Claudia Salvisberg au sujet de ses motivations. Il lui était déjà arrivé de jouer les modèles devant l’objectif.

«Je pose parfois pour des amis photographes, pour leurs site Web ou des expositions.» Jouer devant une caméra, par contre, était une première pour elle.

Le spot dans lequel elle apparaît lui plaît; son fils Diego, lui aussi, s’est bien amusé, même s’il a dû faire preuve de discipline pendant des heures. «Je suis très curieuse d’entendre les réactions de mon entourage, par exemple de mes clients», avoue la coiffeuse, qui gère un salon avec une amie. À part sa famille, personne n’est au courant.

De l’argent pour une jolie paire de chaussures

scannez le code avec votre smartphone.

d’ajouter dans la foulée «la confiance et un conseil de qualité irréprochable». De plus, cette mère de 31 ans approuve le modèle de coopérative de la Mobilière, grâce auquel elle bénéficie cette année d’une réduction de prime de 20% sur son assurance ménage. Avec l’argent ainsi économisé, elle va s’acheter «une jolie paire de chaussures».

Pour cette fan de lutte suisse, la Mobilière est d’autant plus sympathique qu’«elle sponsorise la Fête fédérale de lutte suisse à Berthoud». Parente éloignée du champion Christian Stucki, Claudia Salvisberg, née Stucki, suit l’actualité de ce sport national avec beaucoup d’attention.

Veuillez tourner la page...

À la question de savoir ce qui lui vient spontanément à l’esprit à l’évocation du mot «Mobilière», Claudia Salvisberg a une réponse surprenante: «rouge», la couleur caractéristique de la marque Mobilière. Et Mobirama 1/2013 15

W

www.mobi.ch

C. et D. Salvisberg, clients de la Mobilière.

Nos clients peuvent à nouveau se réjouir: ils reçoivent 140 millions.

Grâce à notre ancrage coopératif, nous partageons les fruits de notre succès avec nos clients titulaires d’une assurance ménage et bâtiment MobiCasa.

16 Mobirama 1/2013

PART ICIPA TION AU R ÉSUL T AT GRÂC EÀ L ’AN CR COOP AGE ÉRAT IF