Mobirama 01/2011 (fr)

Mobirama Edition 1/2011

La revue des clientes et des clients de la Mobilière

Point de mire Le petit miracle de Grächen Georgette Anthamatten a retrouvé le sourire grâce à la Mobilière Engagement Tout est possible, il suffit d’y mettre le temps Marianne Chapuis, agente générale et femme de passion

Spot publicitaire «Chère Mobilière ...»

Réalisation d’une pub culte

Sommaire

Point de mire

Engagement

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Spot publicitaire Page 12

Point de mire Le petit miracle de Grächen

Stratégie Non à l’anonymat!

Grâce à la Mobilière, six semaines à peine après l’incendie de son hôtel, Georgette Anthamatten a pu rouvrir.

Relation personnelle, sens des responsabilités, pas compliquée. Toujours là quand il le faut. La stratégie de la Mobilière.

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Divers Brèves

Spot publicitaire Chère Mobilière ...

Vignette vélo; Festikids; rapport de gestion; assurance de garantie locative; Urgences Mobilière; 125 millions pour les clients

Comment naît un spot Mobilière.

Regards en coulisses.

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Impressum Editeur Mobilière Suisse Société d’assurances SA, 3001 Berne, Communication d’entreprise, Peter Marthaler Rédaction Kurt Messerli (km, rédacteur en chef), Patricia Däpp Blättler (da), Claudia Freire (cf), Claudia Puppato (puc), Jürg Thalmann (jt), Tanja Roth (tr), Communication d’entreprise, Bundesgasse 35, 3001 Berne, tél. 031 389 65 43, fax 031 389 68 57, e-mail mobirama@mobi.ch, Internet www.mobi.ch. Ont collaboré à ce numéro: Laila Huber (lh) Photos Iris Stutz, Olivier Maire, Christian Brun Traduction Service de traduction de la Mobilière Commandes Service Marketing Support, tél. 031 389 70 15, fax 031 389 68 77 Concept et réalisation wave-advertising ag, Lucerne, www.wave.ch Impression Kyburz AG, Dielsdorf Tirage 1,3 million d’exemplaires. Paraît deux fois par an en allemand, en français et en italien © Mobilière Suisse Société d’assurances SA Couverture Georgette Anthamatten devant son hôtel Walliserhof, à Grächen. Photo: Olivier Maire

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Engagement Portrait de Marianne Chapuis, agente générale Tout est possible, il suffit d’y mettre le temps. Marianne Chapuis s’engage à fond dans les projets qui lui tiennent à cœur, car elle sait que chaque minute est précieuse.

Sponsoring Paléo Festival Du 19 au 24 juillet 2011, Nyon vibrera aux sons du Paléo. La Mobilière est l’un des sponsors du Festival. Elle tire au sort deux billets par soir.

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Editorial

«Parler, c’est bien. Agir, c’est mieux!»

Chère cliente, cher client, Tout être humain développe ses propres stratégies: le petit enfant, pour communiquer. Le footballeur, pour s’emparer du ballon. Le chef des finances, pour placer des fonds. Ou le joueur d’échecs, pour amener son adversaire à mat. Vous aussi avez certainement vos stratégies personnelles, tant professionnelles que privées.

«Vous aussi avez certainement vos stratégies personnelles.»

Les bonnes stratégies sont toujours élaborées sur mesure, comme à la Mobilière.

Les recettes toutes faites séduisent peutêtre sur le papier, mais ne disent que rarement quand et comment agir. Or, dans les assurances, où la relation prime, faire le bon geste au bon moment est crucial. Etre là pour nos clients quand ils ont besoin de nous et régler les sinistres en assumant nos responsabilités, tels sont les fondements de notre stratégie: «Parler, c’est bien. Agir, c’est mieux!» Surtout si l’avenir d’un assuré en dépend, comme récemment, à Grächen, après l’incendie de l’hôtel Walliserhof. Grâce à l’action rapide de la Mobilière, Georgette Anthamatten, la propriétaire, n’a guère eu à attendre avant de rouvrir sa porte à ses hôtes. Notre stratégie ne vaut pas que sur le papier.

La stratégie de la Mobilière n’est pas nouvelle. Elle s’inscrit dans la continuité. Ce qui est nouveau, c’est qu’elle a été claire-

ment communiquée à nos 4300 collaborateurs. Chacun sait désormais comment contribuer personnellement à promouvoir l’image de marque de la Mobilière, l’assureur à visage humain. Le but est d’établir une base de compréhension commune de notre stratégie et de renforcer la confiance qu’elle inspire, pour encore mieux vous servir.

Jouer la carte de la continuité, ce n’est pas sacrifier à l’immobilisme, mais simplement axer sa réflexion sur le long terme et s’adapter quand il le faut. Qu’en sera-t-il de la Mobilière en 2020? L’orientation stratégique de l’entreprise sera l’une de mes préoccupations majeures en tant que président du Conseil d’administration, la direction des affaires opérationnelles étant confiée à Markus Hongler, mon successeur au poste de CEO. D’ailleurs, n’avez-vous rien remarqué?

Nous avons rajeuni la mise en page de Mobirama, en donnant plus d’importance aux images. Ne dit-on pas en effet qu’une image vaut mille mots? Bonne lecture!

Cordialement,

Urs Berger, CEO urs.berger@mobi.ch

Mobirama 1/2011 3

Fokus Georgette Anthamatten a retrouvé le sourire. L’incendie de son hôtel avait compromis toute la saison d’hiver.

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Point de mire Jürg Thalmann Olivier Maire

Point de mire C’est en cas de sinistre que l’on mesure la valeur d’une assurance.

Après l’incendie de son hôtel, Georgette Anthamatten sait qu’auprès de la Mobilière, elle est en de bonnes mains.

Le petit miracle de Grächen

Georgette Anthamatten s’imaginait un mois de novembre 2010 bien différent.

Patronne de l’hôtel Walliserhof, à Grächen, elle se réjouissait du repos bien mérité qui l’attendait avant la saison d’hiver et la cohue des fêtes: «Novembre est notre seul mois de fermeture», explique la quinquagénaire valaisanne.

Saison d’hiver compromise À peine entamé, ce repos allait pourtant tourner court: le 4 novembre – un mois exactement avant la date de réouverture prévue – toute la saison d’hiver a failli être

compromise. Ce matin-là, pénétrant dans son hôtel désert, Georgette Anthamatten sent une drôle d’odeur. «Rien de grave, ai-je d’abord pensé, mais quand j’ai vu la fumée envahir le restaurant, j’ai compris que ça l’était!»

Georgette Anthamatten. C’est chose faite depuis le mois de mai, sur ordre de la Mobilière.

Tout va alors très vite. L’hôtelière alerte les pompiers, qui débarquent aussitôt en force. Trouver le foyer de l’incendie n’est cependant pas évident, en raison du fort dégagement de fumée. On constatera plus tard que la cause du sinistre est un câble électrique défectueux, au soussol. «Ah! si j’y avais fait installer des détecteurs de fumée», regrette aujourd’hui

«Ma première pensée a été: pourvu que je sois assez assurée!» Le cœur de l’établissement, la cuisine, est particulièrement touché. Un collaborateur de l’agence générale du Haut-Valais est sur les lieux l’après-midi même. Il n’a aucune hésitation: ce cas relève de la compétence d’un collègue spécialisé, inspecteur des sinistres à la Direction de Berne.

La Mobilière sur les lieux le jour même

La suie a tout recouvert.

L’une des caves le lendemain de l’incendie.

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Point de mire CONCOURS

Belfor est chargée des travaux de déblaiement et de nettoyage, et plus de trente personnes se mettent à l’ouvrage dès le lundi. «Je n’avais jamais vu des hommes ‹poutzer› de cette manière», relève Georgette Anthamatten, dans un clin d’œil.

Il faut dire qu’il y en a à nettoyer: la suie s’est infiltrée jusqu’au cinquième étage et les vingt-cinq chambres de l’hôtel sont souillées. On a dû nettoyer chimiquement les rideaux, la literie et le linge de cuisine et remplacer tous les matelas, qui sentaient trop la fumée. Les travaux de nettoyage et de peinture ont coûté près d’un demi-million de francs. Quant aux biens stockés dans les caves, notamment des denrées alimentaires et du vin, ils ont subi un dommage total pour un montant d’environ 200 000 francs.

Répondez à la question du concours sur

2e prix

le talon-réponse de la lettre d’accompa-

Un iPhone 4GS, 16 Go, sans abonne-

gnement ou sur le site Internet

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17 juillet 2011

à la main.

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Un séjour bien-être pour deux personnes

Un DVD contenant tous les spots publici-

à l’hôtel Walliserhof, à Grächen. Le séjour

taires Mobilière.

À quelque chose malheur est bon Avec le recul, Georgette Anthamatten le reconnaît: «Parfois, à quelque chose malheur est bon: l’hôtel s’est revalorisé, car nous en avons profité pour le moderniser, à nos frais.» C’est ainsi que le plafond et l’éclairage de la cuisine sont neufs, tandis qu’au sous-sol, on a posé de nouvelles portes anti-feu et rénové l’installation électrique.

comprend: trois nuits en chambre double romantique tout confort, buffet petit dé-

Seulement quinze jours de perdus

jeuner, libre accès à l’espace bien-être et un dîner quatre plats.

Celui-ci débarque dès le lendemain, pour se faire une première idée des dommages et prendre les mesures d’urgence. «Quel soulagement! Le soutien de la Mobilière a été extraordinaire», souligne Georgette Anthamatten. Elle se tranquillise aussi en apprenant que sa couverture d’assurance est suffisante (voir encadré sur la sousassurance en page 7).

De la suie jusqu’au cinquième étage Ainsi, moins de vingt-quatre heures après le premier choc, réalisant que la Mobilière s’occupera de tout, l’hôtelière pousse un gros soupir de soulagement: «Je ne vois pas comment je m’en serais sortie autrement», avoue-t-elle. L’incendie s’est déclaré un jeudi. Le lendemain, la société

Les premières prévisions quant à la date de réouverture étaient inquiétantes: «Les spécialistes parlaient de mi-janvier au plus tôt.» La perspective des nombreuses annulations que cela impliquait – l’hôtel était déjà pratiquement complet pour décembre et janvier – a littéralement éperonné Georgette Anthamatten. Elle-même et son équipe ont redoublé d’efforts pour tout remettre en état: «Nous avons mis les bouchées doubles, travaillant pour ainsi dire jour et nuit.»

Stratégie de la Mobilière: non à l’anonymat!

Tradition et modernité. La Mobilière cultive

plutôt perdre temps et patience. À la Mo-

De la parole à l’acte

les deux. Fidèle à sa tradition coopérative,

bilière, l’utilisation de ces systèmes est

L’histoire de Georgette Anthamatten, hô-

elle privilégie la proximité avec ses clients.

bannie pendant les heures de bureau –

telière à Grächen, montre que la stratégie

Tournée vers l’avenir, elle pratique une ges-

non à l’anonymat! En d’autres termes,

de la Mobilière n’est pas qu’un beau

tion d’entreprise axée sur le long terme.

si vous avez une question sur vos assu-

discours. L’incendie de son hôtel, le Wal-

rances ou souhaitez déclarer un sinistre,

liserhof, était un coup du sort propre à

«Pour le français, tapez un.» Musique.

votre appel aboutit directement à votre

anéantir tous ses projets, du jour au len-

«Malheureusement, tous nos collabora-

agence générale et non dans un centre

demain. Nous nous devions donc de l’as-

teurs sont occupés.» Musique. «Merci de

d’appels à l’autre bout du pays. Plus de

sister personnellement et d’agir rapi-

patienter encore quelques instants …»

80 agences sont garantes de cette proxi-

dement et simplement, assumant ainsi

Musique. Qui ne connaît ces messages

mité avec nos clients, grands ou petits,

pleinement nos responsabilités. Et même

impersonnels débités par une voix de

dans toute la Suisse, y compris avec ceux

sans sinistre, nos clients savent que nous

synthèse? Censés nous aider, ils nous font

qui ont conclu leur assurance sur Internet.

sommes là pour eux et que chacun a,

6 Mobirama 1/2011

Point de mire La sous-assurance, un risque à éviter

Georgette Anthamatten et son équipe.

Une somme d’assurance adéquate évite de mauvaises surprises en cas de sinistre, non seulement dans l’hôtellerie.

Ainsi, mieux vaut vérifier régulièrement son inventaire du ménage, car être sous-assuré, c’est risquer une déconvenue en cas de dommage, même partiel. Machine à café, téléviseur, livres, DVD: la valeur totale des biens à couvrir ne cesse de croître dans presque chaque foyer. Il est donc conseillé de vérifier la valeur de son inventaire du ménage tous les trois à cinq ans et d’adapter au besoin sa police, sous peine de se retrouver en situation de sous-assurance.

Un risque à éviter: prenons le cas

Un effort qui a porté ses fruits: la réouverture de l’établissement le 17 décembre, après six semaines seulement, est un petit miracle. «Nous n’avons perdu que quinze jours. Heureusement, car de nombreuses familles viennent en vacances blanches chez nous, et la saison d’hiver est très importante», souligne la cliente

de la Mobilière. Situé au centre du village de Grächen, le Walliserhof est une imposante construction en bois datant du milieu des années 1950. Georgette Anthamatten en a repris les rênes des mains de ses parents, traversant à la fin de l’an dernier la plus grave crise de toute l’histoire de l’établissement.

d’une personne assurée à hauteur de 60 000 francs, mais dont les biens ont une valeur à neuf de 90 000 francs.

Non seulement elle ne sera pas entièrement indemnisée en cas de dommage total, mais encore subirat-elle, si le dommage est partiel, une réduction des prestations proportionnelle au degré de sous-assurance, soit d’un tiers dans notre exemple. Ainsi,

Offre

un dommage partiel de 30 000 francs Une aide précieuse en cas d’incendie

ne sera indemnisé qu’à hauteur de

Vous pouvez commandez le spray extincteur Stop Fire au

20 000 francs.

prix de 15 francs (port et emballage inclus) au moyen de la carte-réponse, en appelant le 0800 66 24 54 ou sur le site

L’économie de prime annuelle est

www.mobi.ch/mobirama-fr

quant à elle d’environ 90 francs. Cela en vaut-il la peine? Mais attention: il

Facile à manier, ce spray permet d’éteindre un début d’in-

est tout aussi inopportun d’être suras-

cendie, par exemple dans un bâtiment ou un véhicule, et

suré. Si la valeur de l’inventaire du

ne laisse aucun résidu.

ménage diminue – suite par exemple au départ d’un enfant –, il faut aussi adapter la police.

Claudia Puppato

dans son agence générale, un interlo-

sant des prestations à d’autres personnes.

cuteur prêt à répondre à ses demandes.

Il en était déjà ainsi à l’époque de la fon-

C’est cette relation établie avant un éven-

dation de la Mobilière, il y a 185 ans: ce-

tuel sinistre qui nous permet d’offrir en-

lui qui voulait conclure une assurance en

suite une aide rapide et efficace, d’autant

discutait avec l’agent dans un café. Bien

que le traitement des sinistres est tou-

des choses ont changé depuis lors, mais

jours assuré à l’agence locale et non dans

la Mobilière est restée fidèle à elle-même,

un centre distant et anonyme.

surtout quand il s’agit de contacts personnels. Les temps ont beau changer, la qua-

Les temps ont beau changer,

Votre avis Avez-vous aussi vécu une bonne expérience avec la Mobilière? Ou au contraire un épisode particulièrement irritant? Votre avis nous intéresse.

Pour plus d’informations: www.mobi.ch/sondage

lité reste.

la qualité reste Dans les assurances, tout est question de relations humaines, de personnes fournisBlindtext

Mobirama 1/2011 7

Divers

La vignette vélo a fait son temps

Photo: Reuters

Dès le 1er janvier 2012, en raison d’un changement de loi, la vignette vélo ne sera plus qu’un souvenir, et ce sera l’assurance responsabilité civile privée qui prendra le relais. Les cyclistes clients de la Mobilière et titulaires de cette assurance seront donc couverts même sans vignette. Cette nouvelle couverture prendra automatiquement effet le 1er janvier 2012. Aucune annonce ni inclusion complémentaire n’est requise. tr

Festikids en tournée Cet été, le Festikids repart en tournée. Objectif: bouger, s’amuser et vivre une expérience unique en famille. Avec le soutien de la Mobilière, les enfants pourront se grimer, bricoler et – pour la première fois – jouer les équilibristes au Slackline Park. Les amateurs de musique, petits et grands, seront charmés par la voix chaude et les rythmes du chanteur parisien Brice Kapel. Enfin, le duo musico-théâtral Tamiero invitera les petits spectateurs au chant et à la danse.

Mobirama tire au sort quatre billets journaliers pour famille par site. Date limite pour participer au tirage au sort: deux semaines avant la manifestation. Participation: par e-mail à events@mobi. ch, par courrier à La Mobilière, Sponsoring & Events, Bundesgasse 35, 3001 Berne, ou sur www.mobi.ch/festikids. N’oubliez pas de fournir les indications suivantes: lieu souhaité, nombre de personnes et adresse exacte. tr Calendrier de la tournée Dimanche 3 juillet 2011, Fribourg, Grand Place; dimanche 28 août 2011, Lausanne, Esplanade du Flon; dimanche 4 septembre 2011, Delémont, Halles des Expos.

Ticketline Beatevents 0900 000 334 (CHF 1.–/min) www.kinder-land.ch | www.festikids.ch

Diminution de la charge de sinistres et augmentation du bénéfice La Mobilière clôt l’exercice 2010 sur un excellent résultat: son bénéfice a augmenté de 3,8%, à 408,6 millions de francs, notamment grâce à la croissance du volume de primes, nettement supérieure à celle du marché, et à la faible sinistralité. En effet, contrairement à d’autres pays, touchés par des catastrophes naturelles, la Suisse n’a pas connu d’événement naturel extraordinaire en 2010. Le bénéfice des placements s’établit à 310 millions de francs. Bien qu’inférieur à celui de l’exercice précédent, ce résultat est appréciable dans un contexte très fluctuant et difficilement prévisible. Cette excellente performance profite aux clients de l’assurance ménage (voir page ci-contre).

Vous pouvez commander le rapport de gestion gratuitement au moyen de la carte-réponse, par téléphone au 0800 66 24 54 ou sur www.mobi.ch/mobirama-fr

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Divers

Photo: wave.ch

Nouveau: assurance de garantie locative pour baux à usage d’habitation Déménager peut coûter cher: frais de transport, nouveaux meubles et garantie locative du nouvel appartement. Que faire si l’on ne peut ou ne veut pas assumer tous ces frais?

Depuis le 1er janvier 2011, la Mobilière propose une assurance de garantie locative pour baux à usage d’habitation, destinée à tous ses clients titulaires d’une assurance ménage et responsabilité civile privée.

Si le bailleur y consent, plus besoin de déposer l’équivalent d’un à trois mois de loyer en liquide sur un compte de garantie loyer: il suffit de payer une prime annuelle.

Urgences Mobilière: nouvelles fonctions L’application Urgences Mobilière – votre fidèle assistante en cas de besoin – présente deux nouvelles fonctions qui en simplifient encore l’utilisation, y compris à l’étranger.

L’assurance peut également se substituer à un compte de garantie loyer existant.

Avantages Vos liquidités ne sont pas bloquées et le bailleur économise les frais de gestion du compte de garantie loyer.

Les deux parties peuvent affecter les fonds ainsi libérés à un autre usage.

L’assurance est conclue pour un an et se renouvelle tacitement. Cette brève durée est gage de flexibilité au cas où le client n’aurait plus besoin de la caution. lh

Vol, accident ou demande de renseignements: l’application Urgences Mobilière vous garantit une assistance rapide.

Y compris à l’étranger.

Photo: Adrian Moser

Il y a un an, la Mobilière était la première assurance suisse à proposer une application pour smartphones qui contenait tous les numéros d’appel d’urgence permettant d’obtenir rapidement de l’aide en cas de besoin: agence générale, assistance Mobi24, service de renseignements juridiques JurLine et numéros d’urgence suisses (police, pompiers et ambulance). Désormais, elle intègre aussi les numéros d’urgence des pays de l’UE et permet de compléter les déclarations de sinistre par des photos et des notes, orales ou écrites.

Pour trouver l’application

À ce jour, une personne sur cinq disposant de l’application Urgences Mobilière l’a déjà utilisée pour demander de l’aide.

L’application est gratuite et peut être téléchargée sur Internet. puc

iPhone: dans l’AppStore (mot clé «Urgences Mobilière»), accès par iTunes ou par l’iPhone. Smartphone Android (divers modèles HTC, LG, Motorola, Samsung, Sony Ericsson et autres): sur Android Market depuis votre smartphone Android (mot clé «Urgences Mobilière») ou sur www.mobi.ch/mobirama-fr

125 millions pour les clients Parce qu’elle est adossée à une coopérative, la Mobilière peut partager les fruits de son succès avec ses clients. Ceux-ci profitent ainsi de ses bénéfices, en 2011 plus encore que précédemment, puisqu’elle leur versera 125 millions de francs sous la forme de réductions de primes. En 2011-2012, les bénéficiaires de cette participation aux excédents sont les particuliers titulaires d’une assurance MobiCasa: ils verront leur prime réduite de 20%. Ces ristournes sont une prestation spéciale à nos assurés, qui depuis leur introduction dans les années 1940 ont ainsi retouché plus de 900 millions de francs. La ristourne du Fonds d’excédents de la Coopérative est annoncée par des paquetscadeaux géants disposés un peu partout en Suisse. lh

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Engagement

Marianne Chapuis est membre du comité du Centre équestre de Chevenez depuis sept ans. Ici avec son cheval Ivaro, de la lignée Idéal du Pichoux.

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Engagement Claudia Freire Christian Brun

Portrait «Tout est possible, il suffit d’y mettre le temps.»

Elle arrive pile-poile à l’heure du rendezvous, tout sourire. Lorsque se pose la question du lieu pour la photo, elle décide rapidement, prend le téléphone et organise le rendez-vous. En un rien de temps, nous nous trouvons dans le magnifique Centre équestre de Chevenez. Elle est comme ça, Marianne Chapuis: rapide, efficace et dynamique.

Prendre le temps de se parler Agente générale de Porrentruy depuis le 1er janvier 2000, Marianne Chapuis gère efficacement son agence, forte de 22 collaborateurs. «J’aime cette liberté d’action et le côté convivial que procure le fait de diriger une agence. Comme j’ai du plaisir, je travaille beaucoup, mais sans avoir l’impression de vraiment ‹travailler›», sourit-elle. Rencontre-t-elle des difficultés en tant que femme dans ce monde plutôt masculin? Son sourire se fait plus large: «Je dirais qu’on pourra vraiment parler d’égalité hommes-femmes le jour où les femmes pourront faire les mêmes erreurs que les hommes sans être immédiatement blâmées.» Quant à son style de management, elle le qualifie volontiers de «féminin». «Nous sommes comme une petite famille dans notre agence. J’accorde de l’importance aux relations humaines et au fait que mes collaborateurs se sentent bien. Je discute beaucoup avec eux et suis attentive quand je sais que quelqu’un a des soucis.» Les chiffres

Marianne Chapuis s’engage à fond dans les projets qui lui tiennent à cœur, car elle sait que chaque minute est précieuse. Portrait dans l’air du temps de la seule femme agente générale à la Mobilière.

parlent d’eux-mêmes, il n’y a que très peu de changements au niveau du personnel de l’agence.

Prendre le temps de s’engager Mais elle pense aussi à sa région, Marianne Chapuis. Enfant du Pays de l’Ajoie, dont elle parle fièrement et avec passion, elle est très engagée sur le plan local: membre du Conseil d’administration de l’Hôpital du Jura et formatrice à l’Université populaire, elle participe aussi au marché de la St-Martin, une fête typique de la région qui célèbre la fin des travaux dans les champs et pendant laquelle on sert de nombreux plats à base de cochon.

Certains engagements lui tiennent plus particulièrement à cœur. «J’ai trois passions en plus du monde de l’assurance, l’horlogerie, l’équitation et la cuisine.» Elle s’occupe notamment du sponsoring pour le Centre équestre de Chevenez, qui organise des concours sur le plan international.

Elle trouve aussi le temps – c’est le cas de le dire – de travailler pour la Fondation horlogère, dont elle est membre du Conseil de fondation. «Nous avons pour mission de promouvoir le patrimoine horloger jurassien à travers différentes expositions, entre autres. Placée sous le thème du temps et de la nature, la prochaine exposition, intitulée Homo temporis, se tiendra d’ailleurs du 29 avril 2011 au 30 octobre 2012 au Centre Nature Les Cerlatez.»

Prendre le temps de voir plus loin «Je suis positive de nature, mais j’accepte qu’il faille parfois passer par des étapes plus difficiles.» La vie ne lui a pas non plus toujours fait de cadeaux. «Mon père est très malade, et j’ai perdu un frère. J’ai donc appris à relativiser.» Elle accorde de ce fait une grande importance à sa vie privée. «J’arrive bien à décrocher le weekend, ce qui me permet de récupérer.»

Comment voit-elle la suite de sa carrière?

«J’aimerais rester dans le monde de l’assurance, car j’aime ce contact avec la clientèle. Particulièrement à la Mobilière, où nous sommes en plus, en tant qu’agent général, des entrepreneurs indépendants.

Je ne me mets pas de barrières pour le futur et je me dis que tout est possible, il suffit d’y mettre le temps.»

Pour plus de renseignements Centre équestre de Chevenez www.oeuvray-smits.ch Fondation horlogère de Porrentruy www.fondationhorlogere.ch Exposition Homo temporis www.centre-cerlatez.ch

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Spot publicitaire Jürg Thalmann Iris Stutz

Chère Mobilière ...

Quand un Anglais perd son pantalon dans un escalier

Dans les coulisses du tournage d’un spot publicitaire «Chère Mobilière …».

Mise en scène d’une étourderie: dans les coulisses du tournage du dernier spot publicitaire Mobilière.

Dans le dernier spot publicitaire «Chère Mobilière…», une chute en entraîne une autre. Tôt ce matin-là, l’équipe de production – une bonne vingtaine de personnes – a pris possession de la cage d’escalier d’un immeuble du «Kreis 6» à Zurich. Les caméras sont braquées sur un jeune homme dont le pantalon mal arrimé ne cesse de tomber, laissant entrevoir un caleçon fleuri. Sa situation n’est guère enviable: ses bras sont encombrés d’un volumineux téléviseur qu’il a l’intention de rapporter à son voisin, mais à michemin… La scène sera rejouée x fois, jusque tard dans l’après-midi. Un jour entier de tournage pour 30 secondes de film.

Le profil des acteurs des spots de la Mobilière est toujours le même: «Ils doivent être sympathiques et inspirer de l’empathie», explique Philipp Skrabal, 41 ans, responsable créativité à l’agence de pu12 Mobirama 1/2011

blicité Wirz. Alex Russel est parfait dans le rôle. «Il n’a l’air ni trop maladroit, ni trop décontracté.»

déo d’une scène clé du spot, que l’agence de casting avait demandé aux candidats de tourner. L’agence de publicité et le réalisateur ont ensuite présenté leurs favoris à la Mobilière.

Auditions en Angleterre Ernst Wirz, le réalisateur (voir l’interview, p. 14), donne ses instructions en anglais: «Look desperate, it’s heavy, very heavy!»

Alex Russel s’exécute et prend un air encore plus désespéré – la mimique est parfaite! Il est arrivé la veille, de Londres.

«La plupart des auditions ont lieu en Angleterre, explique Philipp Skrabal, car en Suisse le choix est trop limité. Les acteurs y sont trop connus, et par conséquent trop chers, ou alors ne souhaitent pas tourner de spots publicitaires. De plus, les gens ne veulent pas voir toujours les mêmes têtes.» Le jeune anglais, 22 ans, a été choisi sur la base d’une maquette vi-

La Mobilière comme image de marque L’idée du spot vient de Philipp Skrabal et de son équipe, la réalisation est signée Ernst Wirz. «La campagne de la Mobilière – l’une des meilleures de Suisse – est citée en exemple bien au-delà de la branche des assurances. Elle fait même des jaloux», relève Philipp Skrabal, entré au service de Wirz en mai 2010. Le spot «Pantalon», vingt-et-unième de la série, était son premier. «Travaillant auparavant sur mandat d’autres assurances, j’ai réalisé que la Mobilière tient là un vrai bijou en matière de publicité.» Les attentes sont

Spot publicitaire

donc d’autant plus grandes pour chaque nouveau spot: «Nous en sommes tous conscients. La Mobilière, c’est un peu notre image de marque, et chacun souhaite travailler pour elle.»

Recherche élargie La recherche d’idées pour les spots 21 et 22, réalisés coup sur coup (diffusion du second dès mi-juin 2011), avait été confiée pour la première fois à l’ensemble des créatifs de l’agence Wirz. «Nous avons constitué trois équipes. Tant d’histoires ont déjà été racontées qu’il valait la peine d’élargir le champ de recherche», explique le Zurichois. Au final, six propositions ont

été présentées à la Mobilière et seules les deux meilleures réalisées.

Souvent, les détails les plus importants ou les plus drôles ne figurent pas dans le scénario, mais s’imposent pendant le tournage. Ce fut également le cas dans l’escalier de l’immeuble zurichois, quand le cordon électrique de la télévision s’est soudain glissé entre les jambes du jeune homme. Pourtant, ce sera non pas le cordon qui lui sera fatal, mais son pantalon. «Trouver l’effet de surprise est toujours un véritable tour de force. Le spectateur sait que quelque chose va aller de travers, mais ne sait ni quoi ni comment.» Et pour le mettre sur une fausse piste, il suffit d’un simple cordon électrique.

Le spot TV «Pantalon» en huit images.

Pour en savoir plus Tous les spots de la Mobilière sur www.mobi.ch/mobirama-fr Participez à notre concours (voir carteréponse) et gagnez un DVD contenant tous les spots publicitaires de la Mobilière.

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Spot publicitaire Jürg Thalmann

Ernst Wirz

Iris Stutz

«Comme ces démarcheurs qui mettent le pied dans la porte ...»

Depuis 1998, les spots publicitaires de la Mobilière sont signés par le réalisateur zurichois Ernst Wirz. Le doyen du film publicitaire suisse nous parle de bonne et de mauvaise publicité, de Roger Federer et de Ray Charles.

Qu’est-ce qui fait un bon spot publicitaire?

Ernst Wirz: L’humour est un excellent moyen d’accrocher le spectateur. Celui-ci doit trouver l’histoire intéressante et s’amuser. Nous lui devons bien ça, car après tout, nous entrons chez lui sans y être invités. Nous sommes comme ces démarcheurs qui mettent le pied dans la porte …

Vous êtes sur la brèche depuis plus de 40 ans et l’un des meilleurs réalisateurs suisses de films publicitaires. Quel est votre secret?

J’ai un bon œil, qui me vient de la photographie. J’ai débuté en effet comme photographe publicitaire (n.d.I.r.: Ernst Wirz a travaillé avec des top models comme Linda Evangelista, Jerry Hall et Andie MacDowell), et quand je suis passé au film, j’ai continué à soigner le côté esthétique. Associer des histoires drôles et de belles images, c’est une de mes recettes.

Vous avez réalisé les 22 spots «Chère Mobilière …». Comment en expliquez-vous le succès persistant? Les films ont toujours la même amorce …

Ainsi, les gens savent tout de suite que ce sera drôle! Chaque spot est un bon gag, dont la chute reste imprévisible, intriguant le spectateur. Souvent, elle n’est même pas montrée: nous laissons la dernière image à l’imagination du spectateur.

Le concept n’a pas changé depuis 1998 …

Une constance vraiment exceptionnelle. En faisant ce choix, la Mobilière a fait preuve d’un grand courage, qui s’est révélé payant. Grâce à ce début immuable, «Chère Mobilière …», chacun reconnaît immédiatement la marque. Le rêve de toute entreprise.

Quelle est la part du réalisateur dans ce succès?

N’étant moi-même pas un publicitaire, je ne fais que mettre mon talent de réalisateur au service de la publicité. Il me faut simplement un bon scénario, une bonne histoire. Ce que j’apprécie dans mon travail pour la Mobilière, c’est que je participe dès le début aux discussions entre le mandant et l’agence de publicité. C’est une chance, car cette implication précoce du réalisateur dans la conception d’un spot est malheureusement loin d’être la règle.

Que vous apportent les spots de la Mobilière sur le plan professionnel?

Ils sont une référence extraordinaire, on m’en parle souvent. Je profite en outre d’un «bonus Mobilière», qui m’aide parfois à obtenir les autorisations nécessaires lors des tournages. Dès qu’ils apprennent qu’un nouveau spot de la Mobilière doit être réalisé chez eux, les responsables sont tout de suite plus disponibles.

Est-ce plus facile de faire de la publicité pour une assurance ou pour une barre chocolatée?

Le produit joue évidemment un grand rôle. Pour les assurances, c’est un vrai bonheur: on peut raconter de véritables petites histoires, adaptées au produit. Dans le secteur alimentaire, c’est beaucoup plus difficile, d’où des spots souvent parmi les plus médiocres.

En tant que photographe et réalisateur, vous avez côtoyé de nombreuses personnalités. De quelles rencontres gardez-vous un souvenir particulier?

Etant moi-même passionné de tennis, travailler avec Roger Federer a été un grand moment, de même qu’avec le légendaire Ray Charles, pour un spot de Manor. J’avais discrètement amené mon saxophone et, après le tournage, je lui ai demandé s’il voulait bien que je joue quelques mesures avec lui. Nous ne sommes pas nombreux à pouvoir nous enorgueillir d’avoir joué un blues avec Ray Charles …

Ernst Wirz Ernst Wirz, 69 ans, a marqué le paysage publicitaire suisse des quarante dernières années. Ancien photographe de mode et de publicité, il a fondé l’agence Wirz & Fraefel Productions SA, avec Stefan Fraefel, en 1988, et obtenu des prix prestigieux dans les festivals de films publicitaires de Cannes, Berlin, Londres et New York. Parmi les quatre Lions d’Or remportés à Cannes – la principale distinction de la branche –, deux récompensaient des spots «Chère Mobilière …».

Pour en savoir plus Tous les spots de la Mobilière sur www.mobi.ch/mobirama-fr

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Sponsoring Claudia Freire Christian Brun

Paléo Festival La Mobilière sponsor du Paléo Festival

Cette année, pour la toute première fois, la Mobilière rejoint les sponsors du Paléo Festival, et ce jusqu’en 2014. À partir de l’année prochaine, elle sera même sponsor principal. L’édition 2011 du Paléo Festival a lieu du 19 au 24 juillet.

Daniel Rossellat, président du Paléo Festival: «Nous sommes heureux de collaborer avec une entreprise qui a un ancrage national aussi solide.»

Afin de développer sa notoriété en Suisse romande, la Mobilière recherchait un partenariat fort. «Le Paléo est un festival tout à fait à part, comme la Mobilière est elle aussi tout à fait à part dans le secteur de l’assurance, et il se démarque des autres festivals, comme la Mobilière se démarque des autres assureurs», explique Klaus Volken, responsable Marketing à la Mobilière. Pour le Paléo Festival aussi, ce partenariat apporte un plus. «Nous sommes heureux de collaborer avec une entreprise organisée sous la forme d’une coopérative et qui a un ancrage national aussi solide», souligne Daniel Rossellat, président du Paléo Festival.

Plus de trente ans après sa première édition sous l’appellation «First Folk Festival», qui réunit quelque 1800 personnes dans la salle communale de Nyon, le Paléo Festival est désormais un rendezvous musical incontournable en Europe.

En 1977, le Festival s’installe sur la prairie de Colovray, au bord du lac Léman, qu’il quitte en 1990 pour la plaine de l’Asse, au nord de Nyon. Le Paléo Festival connaît une croissance régulière: aujourd’hui, plus de 195 concerts et spectacles sont proposés chaque année à quelque 230 000 festivaliers. Depuis quelques années, le Paléo Festival affiche même complet quelques heures à peine après l’ouverture de la billetterie.

à l’intention de ses clients. Programme et informations sur www.paleo.ch.

La Mobilière soutient la Fête fédérale de lutte suisse La Mobilière se lance dans la sciure et s’engage comme «partenaire roi» de la Fête fédérale de lutte et de jeux alpestres, qui aura lieu du 30 août au 1er septembre 2013 à Berthoud. Cet événement très populaire en Suisse a lieu tous les trois ans et regroupe les meilleurs lutteurs du pays.

Elle est considérée comme le plus

TIRAGE AU SORT Participez à notre concours: vous pouvez gagner deux billets VIP par soir pour le Paléo Festival. www.mobi.ch/mobirama-fr

Présence de la Mobilière pendant le Paléo Festival

grand événement du pays au regard de l’affluence: à Frauenfeld, où a eu lieu la Fête fédérale en 2010, elle a

La Mobilière sera présente pendant toute la durée du festival, du 19 au 24 juillet 2011. Elle tiendra un stand pavillon qui sera installé au centre du terrain. En outre, la Mobilière tire au sort deux billets par soir

ainsi attiré 150 000 spectateurs.

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Nous y revoilà.

Nos clients reçoivent 125 millions.

• Participation au résultat grâce à l’ancrage coopératif • Les clients de l’assurance ménage et bâtiments MobiCasa en profitent

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