Découverte

Les missions principales d’un réceptionniste

1 Regarde la première partie de la vidéo et réponds aux questions.

a Pourquoi Florian est content d’être là ?

b C’est quoi « late check-out » ? Quand un client vient plus tôt. Quand un client part plus tôt. Quand un client vient plus tard. Quand un client part plus tard.

c À partir de quelle heure dit-on « late check-out » ? À partir de h d Pourquoi le « front desk » doit être attractif ? e Comment François a pu découvrir la profession de réceptionniste? f Quelles sont les deux qualités d’un bon réceptionniste ? a Qu’est-ce que Florian dit pour expliquer sa nervosité à la cliente ? b Que dit Florian à la cliente ? Coche toutes les phrases correctes. À quel nom ? c Avec quelle expression dit-il « graag gedaan » à la cliente ? d François a deux remarques pour Florian. Une remarque positive et une remarque négative. Lesquelles ?

2 Regarde la deuxième partie de la vidéo et réponds aux questions.

Est-ce que je pourrais avoir un bouquet de fleurs dans ma chambre ? Il me faudrait une pièce d’identité et une carte bancaire. Vous avez réservé ? Ça, c’est possible ?

Salut, Charly ici ! Vous venez de découvrir le métier de mes rêves, le métier de réceptionniste. Suivez-moi pour apprendre tout sur cette profession pendant mon stage dans l’hôtel « Le père Léon », ici à Toulouse. J’ai hâte de commencer !