PLAN DE ACCIÓN 2017 - 2022
INTRODUCCIÓN En Fonvalle, hemos creído que planear el futuro es una estrategia que nunca dejará de estar vigente y que nos permite tener una visión clara, acerca de hacia donde debemos dirigir las acciones que nos lleven a ocupar un lugar importante de liderazgo en el sector de la economía solidaria, pero sobre todo, a ser generadores de bienestar y calidad de vida para nuestros asociados. Entendiendo que la planeación estratégica es parte integral y fundamental en la gestión socio - empresarial de Fonvalle, la Junta Directiva planteó cinco (5) ejes, los cuales concibió bajo un enfoque de innovación, flexibilidad, adopción al cambio, dinamismo, eficiencia y por supuesto una metodología que permitiera a los órganos de administración y control medir y conocer la ejecución y efectividad de la misma.
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Es así, como durante el segundo semestre del 2016, se contrató una firma de consultoría que nos acompañó, orientó y aplicó metodologías que facilitaron el despliegue del direccionamiento estratégico, mediante el planteamiento de estrategias y proyectos operativos específicos, donde se definió de manera clara, el qué, el cómo, el cuándo y el responsable de las mismas. Así mismo, se diseñó y elaboró una herramienta de medición y control “Balanced Score Card”, la cual permitirá realizar un seguimiento oportuno por parte de los órganos de dirección y control como la Gerencia y la Junta Directiva.
MISIÓN
VISIÓN
“Fonvalle es una empresa de economía solidaria sin ánimo de lucro, que tiene como razón de ser, contribuir a la calidad de vida, el desarrollo y el bienestar personal y familiar de sus asociados – docentes y empleados de la Universidad del Valle, fomentando la solidaridad. Para ello, se compromete a ejercer un liderazgo visionario e innovador, se concentra en brindar las alternativas más favorables de ahorro y crédito y prestar servicios, en función de las necesidades y expectativas de sus asociados, a través de un manejo integro, responsable, prudente, creativo, efectivo y sólido. Fonvalle, se esmera por el bienestar de sus empleados, por fomentar un ambiente de trabajo cálido, abierto y colaborativo entre los empleados y los asociados y por el cumplimiento de sus obligaciones con sus proveedores.”
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“En el contexto de la economía del año 2021, Fonvalle será la mejor opción para sus asociados, en los servicios de ahorro y crédito y en los servicios contratados por convenio. Tendrá reconocimiento en el sector solidario por su calidez, transparencia, solidez, cobertura y efectividad”
EJE
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AMPLIACIÓN DE LA BASE DE ASOCIADOS Y RETENCIÓN DE LOS ASOCIADOS
EJE
02 EJE
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OFERTA DE SERVICIOS ACORDES CON LOS INTERESES DE LOS ASOCIADOS FORTALECIMIENTO DE PROGRAMAS EDUCATIVOS EN EL ÁMBITO SOLIDARIO, SOCIAL Y EMPRESARIAL
EJE
COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN, DINÁMICA E INNOVADORA
EJE
SÓLIDA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
04 05
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MAPA ESTRATÉGICO
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EJE
01
AMPLIACIÓN DE LA BASE DE ASOCIADOS Y RETENCIÓN DE LOS ASOCIADOS OBJETIVO GENERAL: Ser sostenibles en el tiempo y contribuir al bienestar de los asociados y su núcleo familiar, permitiendo así, un equilibro entre lo económico y lo social.
INDICADORES
ESTRATEGIAS Búsqueda de nuevos asociados: Identificar, incentivar y vincular a los profesores y empleados profesionales de la Universidad del Valle que tengan vínculo laboral mayor a 6 meses, que sean mercado objetivo y que cumplan con los requisitos establecidos en los estatutos, para que hagan parte de Fonvalle.
Vinculaciones de los docentes y profesionales que actualmente hacen parte de Univalle y que aún no hacen parte de Fonvalle.
Mejorar la visibilidad de Fonvalle para atraer la nueva generación de docentes contratados por la universidad: Impactar a los profesores y empleados profesionales que acaban de establecer su vínculo laboral con la universidad, generando información atractiva y haciendo presencia en los diferentes espacios en los que pueda estar Fonvalle, con el fin de minimizar la brecha de vinculación que existe entre profesores nombrados y asociados a Fonvalle.
Vinculaciones de los docentes nombrados en el año 2017.
Diseñar e implementar campaña de fidelización de los asociados: Establecer mecanismos orientados a desestimular el retiro de los asociados, motivando su permanencia a través de productos, servicios o programas que satisfagan sus necesidades.
Retiros voluntarios de asociados
Modificar las condiciones de reingreso: Desestimular los retiros de asociados.
Retiros voluntarios de asociados
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y
profesionales
EJE
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OFERTA DE SERVICIOS ACORDES CON LOS INTERESES DE LOS ASOCIADOS OBJETIVO GENERAL: Satisfacer los diversos intereses y necesidades de los asociados dentro del marco que establece la misión de Fonvalle, y en los cuales la prestación colectiva del servicio conlleve ventajas en calidad y precio.
ESTRATEGIAS
INDICADORES
Innovar el portafolio de servicios : Identificar necesidades de servicios de los asociados, a través de diferentes mecanismos de medición (encuestas, sondeos), para generar propuestas alrededor de los productos y servicios que mayor acogida tienen en los asociados. Evaluación permanente de las ofertas de servicios: Conocer la calidad, competitividad y pertinencia de los productos y servicios vigentes. Divulgación permanente del portafolio de servicios: Promocionar Fonvalle y sus servicios de manera permanente, mediante el uso de los canales disponibles, permitiendo llegar de manera efectiva a los actuales y futuros asociados. Facilitar el acceso de los asociados a la información privada y pública: Contar con mecanismos o herramientas auto gestionables que brinden facilidad y agilidad a la hora de requerir información o trámites con Fonvalle.
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Índice de satisfacción en nuevos productos y servicios.
Índice de satisfacción con los servicios ofrecidos por Fonvalle.
Índice de satisfacción con los servicios ofrecidos por Fonvalle.
Incremento de asociados que realizan consultas en la zona privada de la página web.
EJE
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FORTALECIMIENTO DE PROGRAMAS EDUCATIVOS EN EL ÁMBITO SOLIDARIO, SOCIAL Y EMPRESARIAL OBJETIVO GENERAL: Brindar oportunidades de capacitación personal e institucional y fortalecer los procesos de formación con base en valores solidarios
INDICADORES
ESTRATEGIAS Formación solidaria: Formar a los asociados en el fortalecimiento de la práctica de valores de solidaridad, cooperación y ayuda mutua, con miras a generar actitudes y conductas que permitan consolidar un compromiso social frente a la misión que debe cumplir como fondo de empleados.
Índice de satisfacción de los asociados con los proyectos educativos.
Educación personal y profesional: Fortalecer el sentido de pertenencia y solidaridad en los asociados, sus familias, en los órganos de dirección, control y apoyo y en el equipo administrativo de Fonvalle, brindando servicios adicionales que permitan el desarrollo personal y profesional.
Índice de satisfacción del personal con los proyectos educativos.
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EJE
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SÓLIDA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA OBJETIVO GENERAL: Ofrecer un excelente nivel de servicio y balance social en beneficio de los asociados, a través de: -Ser más eficiente, logrando mejores índices financieros -Innovar y actualizar la gestión administrativa de los procesos -Gestionar adecuadamente el riesgo -Propender por un buen clima organizacional -Medir y mejorar los procesos
ESTRATEGIAS
INDICADORES
Fortalecimiento financiero: Mantener un portafolio de servicios financieros en captación y colocación acorde con las necesidades de los asociados, manteniendo una estructura financiera sólida y estable y procurando un adecuado manejo de los niveles de liquidez en el corto y mediano plazo. Es una política financiera fundamental de Fonvalle, el adecuado equilibrio en los plazos y condiciones de sus estructuras de balance. Fortalecimiento administrativo: Innovar de manera permanente la gestión integral del Fondo, buscando eficiencias en los procesos y potencializar el talento humano que asegure un alto nivel de servicio para los asociados. Es una política de Fonvalle adoptar las mejores prácticas o requerimientos legales que aseguren una sólida gestión administrativa.
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Disminución de la provisión de cartera, incrementar los desembolsos de créditos, cumplir con el rendimiento de los ahorros e implementar modelo de liquidez y proyección financiera, posicionar la tarjeta de afinidad.
Disminución de las no conformidades apalancados en: -Implementación del sistema de gestión de calidad -Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. -Implementación de ley 1581/2012 protección de datos personales. -Implementación de gestión documental. -Disminución de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias. -Implementación de nueva plataforma tecnológica.
CONCLUSIÓN - Fonvalle es un Fondo estructurado y sólido. Actualmente está gestionando diferentes frentes estratégicos que le permitirán ser más eficiente en su gestión comercial, financiera y administrativa. - El análisis de las necesidades y expectativas de los asociados, el diseño, la creación de nuevos productos y la generación de estrategias comerciales que permitan captar, satisfacer, fidelizar o mantener a los asociados es fundamental para encaminar de manera correcta la planeación estratégica del Fondo. - El fortalecimiento del sentido de pertenencia y solidaridad pensado desde el asociado, se da por si sólo como una consecuencia de todas las acciones que se desarrollarán. - La dinámica de la comunicación con los asociados debe encaminarse a las nuevas tecnologías y maneras de comunicar, para ellos se planea la estrategia de marketing y el plan de medios que den los lineamientos a los funcionarios responsables de ejecutarlas.
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- Las funciones de mercadeo son claves para el cumplimiento de los objetivos estratégicos trazados en el plan de desarrollo, por su importancia y nivel de relación con todas las áreas. - Al ser Fonvalle una empresa de servicio, sus productos, servicios y procesos deben estar pensados en satisfacer las expectativas y generar experiencias positivas que permitan fidelizar y potencializar la entidad. Para ello, se debe contemplar como un insumo importante el resultado de la encuesta de satisfacción y la identificación de las necesidades de los asociados. El portafolio de productos y servicios de Fonvalle es completo y variado, es importante mantener información vigente y actualizada sobre los mismo, así como innovar en las actividades de integración, que permitan que mayor número de asociados los disfruten.
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