Forsikring 2019-3 - Tema: Mangfoldighed

NR. 3 / 2019

FORSIKRINGSFORBUNDETS MEDLEMSMAGASIN

Mangfoldighed [Tema side 4-11]

MED HUNDEN PÅ JOB [side 8] ARBEJDSMILJØ: SYV MYTER OM STRESS [side 12] SVINDLERE AFSLØRES AF KUNSTIG INTELLIGENS [side 20]

75-ÅR I MEDLEMMERNES TJENESTE [side 18] VANDT VOLDGIFT FOR MEDLEM: FIK 12 MÅNEDERS LØN [side 26]

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

NR. 3 / 2019

INDHOLD

Du kan finde tidligere numre af bladet på www.forsikringsforbundet.dk

4

TEMA: MANGFOLDIGHED

04 Vi er ikke ens – men vi er alle mennesker 06 Medlemspejling: Vi er glade for mangfoldigheden

12

SYV MYTER OM STRESS

14

08 Med hunden på job 10 Forskellighed fejres også i forsikringsbranchen

ARTIKLER

12 Syv myter om stress 14 Lidt pessimisme skader ikke

TEMA: MANGFOLDIGHED

16 Udgifterne til lønsikring er hurtigt tjent hjem 18 Jubilæum: 75 år i medlemmernes tjeneste 19 Orkan: Dyr Dorian

ERHVERVSPSYKOLOG: LIDT PESSIMISME SKADER IKKE

18

MED HUNDEN PÅ JOB

8

20 Svindlere afsløres af kunstig intelligens 22 Langt ude: Inspiration til fremtidens forsikringsprodukter 24 Digital læring tilpasser sig dit behov

DIGITALT

28 Face-coin på vej 28 Computeren smider din ansøgning ud

JUBILÆUMSFEJRING

FORSIKRING UDGIVES AF: Forsikringsforbundet, faglig organisation for ansatte i forsikringssektoren. PRODUKTION: Kindly. FORSENDELSE: Bladet udsendes gratis til forbundets medlemmer. Forsikring udkommer 4 gange om året. OPLAG: 9.300. issn 1904-4836. SEKRETARIAT: Otto Mønsteds Gade 5, 1571 København V, tel. 33 12 42 42, info@forsikringsforbundet.dk, www.forsikringsforbundet.dk. TELEFONTID: Mandag - torsdag kl. 8.30 - 16.00 og fredag kl. 8.30 - 15.00. LANDSFORMAND: Charlotte Hougaard, tel. 33 36 45 21, ch@forsikringsforbundet.dk. NÆSTFORMAND: Lone Clausen, tel. 33 36 45 20, lc@forsikringsforbundet.dk. SEKRETARIATSCHEF: Anne Seiersen, tel. 33 36 45 16, ase@forsikringsforbundet.dk. REDAKTIONEN BESTÅR AF FØLGENDE MED­ LEMMER: Lars H. Knudsen (lhk@forsikringsforbundet.dk), ansvarshavende redaktør. Søren M. Hansen (smh@forsikringsforbundet.dk), redaktionsassistent. Lone Clausen (lc@forsikringsforbundet.dk), næstformand. Lotte Kronholm Sjøberg (lotte.sjoberg@gjensidige. dk) formand i Gjensidige personaleforening og HB-medlem. Kim Faurdal (kim.faurdal@nordea.dk), næstformand i personaleforeningen i Velliv. Mette Jensen (etj@topdanmark.dk), formand i personaleforeningen i Topdanmark og HB-medlem. Søren Dalager (sodp@lb.dk), formand i LB Forsikring og HB-medlem. SKRIV TIL REDAKTIONEN: redaktionen@forsikringsforbundet.dk. Redaktionen af Forsikring nr. 3 – 2019 er afsluttet den 30. august 2019.

NÆR DIG

25 Ungdomsnetværket: Godt gang i de unge 26 Retten er sat: Medlem fik 12 måneders løn efter voldgift 27 Medlemsarrangementer 29 Nyt fra personaleforeningerne 31 Pausen 32 El-løbehjul: For farlige at forsikre?

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

LEDER

af Charlotte Hougaard, landsformand

En kærlig verden Sommerferien føles allerede langt væk, men det er ikke mange uger siden, jeg mødte ind på kontoret efter en dejlig ferie. På alle parametre var jeg fyldt op af skønne rejseoplevelser med familie og venner, tid til gode bøger og et par museumsbesøg. Særligt blev jeg inspireret af et besøg på kunstmuset ”Arken” og udstillingen ”En kærlig verden”, af den italienske kunstner Patricia Picinini. Udstillingen var en sanselig og eventyrlig samling af menneskestore fremtidsvæsner, hybride fabeldyr og muterede menneskelignende væsener. Patricia stiller bl.a. spørgsmålstegn ved, hvordan vi i fremtiden kan skabe fællesskaber, hvor vi indgår i ansvarlige og omsorgsfulde relationer på tværs af nye arter og slægtskaber.

Vi lever i en tid hvor diskriminering, homofobi og sexisme – for bare at nævne et lille udpluk – desværre stadig findes. De moralske og etiske grænser bliver hele tiden flyttet, og ikke altid i den gode retning. En kærlig verden og et rummeligt arbejdsmarked kræver en indsats fra os alle. Vi skal hver især se indad og sige fra over for fx. nedladende sexistiske udtalelser eller diskriminerende jokes. Ellers kommer vi stiltiende til at acceptere det totalt uacceptable. Ud over den menneskelige tilgang, er jeg ikke i tvivl om at netop evnen til at forstå og acceptere forskellige holdninger og livsvalg, vil blive en efterspurgt kompetence på fremtidens arbejdsmarked.

I starten var de mystiske skabninger lidt

Oven i vores konkrete faglighed, skal vi også

uhyggelige og frastødende, men efter kort tid fik jeg en følelse af relation og samhørighed. Udstillingen fik mig til at tænke over, at mangfoldighed i sig selv ikke er målet, med mindre det har følgeskab af accept, respekt og omsorg.

være nysgerrige og udfordre vores egne grundværdier. Det er en nødvendighed, at vi evner at tænke ”bredt” og kreativt, uden at være begrænset af forudindtagede holdninger. Kun hvis vi kan det, vil vi være i stand til at finde gode nye løsninger på verdens store udfordringer - som fx manglende bære­dygtighed og overbefolkning. Eller vores helt nære brancheudfordringer, som fx klimaforandringer, arbejdsrelateret stress eller mangelfulde kompetencer.

Overført til vores forsikringssektor ser jeg målet som et arbejdsmarked, hvor vi ikke bare inkluderer alle, men også rummer alle. Det er vigtigt at forstå forskellen på de to ord: Inklusion handler om at være en del af fællesskabet, uden nødvendigvis at være accepteret. Rummelighed handler om både at give plads og samtidig acceptere andre, som de er.

Charlotte Hougaard

Landsformand

TEMA: MANGFOLDIGHED

af Lone Clausen, næstformand for Forsikringsforbundet

Vi er ikke ens

– men vi er alle mennesker I Forsikringsforbundet vil vi gerne styrke mangfoldigheden blandt ansatte i sektoren. Mangfoldighed er frihed til at være den du er, og blive respekteret for at være det.

Gudskelov er vi ikke alle ens – men vi er alle mennesker. Mangfoldighed er vigtig og handler om ligeværd og ligestilling uanset køn, hudfarve, etnicitet, tro, alder, handicap, politisk eller seksuel observans. Der skal være ligebehandling og lige muligheder, og så skal der være plads til alle i rammen. Forskellighed

4

giver energi, værdi og øger innovationen og kreativiteten.

Plads til at være det menneske du er Mange i samfundet lever i en osteklokke, hvor de kun omgås mennesker, som ligner dem selv. Samme sociale status, samme geografiske område, samme slags bolig, samme uddannelsesniveau osv. Det er sådanne mennesker, der skaber fordomme mod andre, som ikke ligner dem selv. Vi oplever fordomme over for mennesker, som ser anderledes ud, som har en anden hudfarve, som klæder sig anderledes end danskere i almindelighed, eller det kan være mennesker med handicap eller anden seksuel observans. Mangfoldighed er i virkeligheden alt det der gør, at vi ikke er ens.

I vores virksomheder kan mangfoldighed øge innovationen og styrke rekrutteringsmulighederne, og giver derfor god mening for både medarbejdere og virksomhed. Vi har brug for en sektor og et samfund med arbejdspladser, hvor der er plads til at være det menneske, man er. Uanset hvem og hvad man er. I en undersøgelse foretaget for Finanssektorens Arbejdsgiverforening af analyseinstituttet Voxmeter i efteråret 2017, svarende 71 procent, at de er helt eller delvist enige i, at det er vigtigt, at deres arbejdsplads har fokus på mangfoldighed.

Mangfoldighed i arbejdslivet Mangfoldighedsledelse i selskaberne handler om at skabe lige muligheder for alle, men i høj

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

grad også om ordentlige arbejdsforhold, livslang læring, rettigheder og ressourcer. Hvis virksomheder vil klare sig i fremtidens mangefacetterede samfund, stiller det krav til ledelsen. Til gengæld får ledelsen adgang til en lang række nye muligheder og kompetencer. Medarbejdere er forskellige på flere områder end synlige kendetegn som køn, alder, hudfarve, handicap m.m. De har forskellige livsanskuelser, uddannelser og erfaringer, religiøse og seksuelle præferencer, social og kulturel bagage. Og dertil kommer, at de har hver deres personlighed, værdier, egenskaber og kompetencer. Forskellighed giver potentielt flere perspektiver på samme arbejdsopgave, åbner for kreativitet og innovation og tilfører værdi. Forskellighed og rummelighed gør, at vi kan se opgaven fra nye vinkler og inkluderer relevante kompetencer i opgaveløsningen. En mangfoldig arbejdsplads er en arbejdsplads, hvor mangfoldigheden bruges aktivt som en styrke i opgaveløsningen, og hvor der er plads til alle, der kan og vil. Mangfoldighed fremmer nytænkning.

En gevinst for alle Det stiller krav til arbejdspladskulturen på virksomheden. Arbejdet med og indsatserne for at gøre mangfoldighed til en aktiv, positiv faktor i selskabet er et langt sejt og til tider kompliceret træk. Forsikringsforbundet ser god værdi i mangfoldighed på

arbejde med at styrke mangfoldigheden. Det er dog i sidste ende selskaberne selv, der skal forstå værdien og arbejde for mangfoldigheden, og det kræver vilje og konstant fokus på indsatserne. Det kan fx være arbejdet for at få flere kvinder i ledelse, indrette arbejdspladser til medarbejdere med handicap og fastholde en større del af de ældre, erfarne medarbejdere på arbejdspladsen.

Vi er ikke ens, men vi kan nå hinanden, hvis vi gi’r slip og bruger lidt mere end forstanden Vi er ikke ens, men passer egentlig sammen Og selvom billedet flirm’re Kan alle være i rammen Den finansielle sektor har ry for at være konservativ og konform. Det ry smitter også af på de medarbejdere, der arbejder i sektoren. Forsikringsforbundet vil gerne arbejde for at ændre den opfattelse, og dermed også skabe et holdningsmæssigt grundlag for en bedre udnyttelse af virksomhedens samlede ressourcer og fulde potentiale. Det giver bedre synergi og udvikling, og dermed i sidste ende også bedre arbejdsmæssige resultater.

Som sidegevinst vil det også kunne tiltrække og fastholde gode medarbejdere og være den foretrukne arbejdsplads, fordi mangfoldighed opleves som sympatisk og tiltrækkende af de fleste.

Fælles indsats Mangfoldigheden hos kunderne er stor og det kan med fordel afspejle sig i medarbejdersammensætningen, så de kan forstå og imødekomme kundernes forskellige behov og ønsker Hvis vi dyrker hinandens forskelligheder og arbejder med at skabe relationer, vil vi samtidig øge tolerance og forståelse medarbejderne imellem. Der skal arbejdes med virksomhedskulturen. Fordomme skal begraves og fordele skal synliggøres. Til at hjælpe branchens selskaber med inspiration til arbejdet for mangfoldighed, har parterne i finanssektoren – Forsikringsforbundet, Finansforbundet og Finanssektorens Arbejdsgiverforening – udgivet en pjece med 10 gode råd til arbejdet med mangfoldighed. Pjecen henvender sig primært til selskabernes samarbejdsudvalg, og herunder ledelsen, men også andre kan have gavn af at se hvad der er fokus på.

Pjecen findes på Forsikringsforbundets hjemmeside.

arbejdspladserne, og deltager i branchens

5

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

TEMA: MANGFOLDIGHED af Lars H. Knudsen

Medlemmerne har talt:

Vi er glade for mangfoldighed Medlemmerne af Forsikringsforbundet er både åbne og tolerante. De byder mangfoldigheden velkommen på arbejdspladsen, såvel arbejdsmæssigt som socialt, og mener at det bidrager positivt til arbejdsmiljøet.

sammenhold: 75,9 pct. af de yngre kvinder mener ikke, at det har betydning, mens tallet for de ældre mænd er 46,8 pct.

Mere spændende hverdag Vores kvindelige medlemmer er generelt mere positive over for mangfoldighed end mændene. Af kvinderne finder 33,1 pct. at mangfoldighed gør hverdagen mere spændende, mens ’kun’ 23,1 pct. af mændene er enige.

Øhh, er han homoseksuel? De mandlige medlemmer af Forsikringsforbundet er ikke helt så opmærksomme på mangfoldigheden i deres omgivelser, som kvinderne er. Men måske ligger det i vores kønsmæssige forskelligheder?

Samme forskel ses i spørgsmålet, om mangfoldighed gør arbejdsmiljøet bedre. Her er 25,7 pct. af kvinderne helt enige, mens tallet for mændene er 20,2 pct. Sammenligner vi unge kvinder med ældre mænd er forskellen endnu større: 29,2 pct. af de unge kvinder er enige, mens andelen for ældre mænd er 12,4 pct.

Vores medlemspejling denne gang havde som mål at finde ud af, hvor stor mangfoldighed I medlemmer oplever i hverdagen, og hvordan holdningerne er til etnisk, trosmæssig, aldersmæssig, kønsmæssig og seksuel forskellighed arbejdspladser-

Men hvad så med udførelse af arbejdet? Her mener 16,7 pct. af kvinderne, at det giver bedre op-

ne. Og den er generelt rigtig positiv og vidner om, at man tager imod sine medmennesker med åbent sind og en holdning om, at det er spændende at lære nye mennesker at kende. Men tilbage til det med mænd og kvinder, for resultaterne af pejlingen afspejler også, at der er kønsmæssige forskelle på vores syn på mangfoldighed. Ikke overraskende er mændene lidt mindre opmærksomme på dem, der færdes i deres omverden. Kvinderne, derimod, fanger hurtigt, hvis en medarbejder har anderledes tro eller seksuel orientering.

gaveløsning med mangfoldighed, mens kun 12 pct. af mændene er lige så enige. 22,7 pct. af de unge kvinder er enige, mens de ældre mænd er mere skeptiske med 12,4 pct. Mangfoldighed kan vel siges at være alt det, der gør at vi er forskellige – også vores uddannelsesmæssige baggrund. Her er 16,3 pct. af kvinderne helt enige i, at det ikke giver arbejdsmæssigt udfordringer med forskellig uddannelsesbaggrund, mens 12,7 pct. af mændene har denne holdning.

Sproget og tonen Det afspejles bl.a. i ”ved ikke” svarene på seksuel orientering, hvor hver tredje mand ikke kender deres kollegers seksuelle orientering, mens det kun er hver fjerde kvinde. Køn og alder påvirker i høj grad holdningen til betydningen af seksuel orientering for det sociale

6

Måske har mænd større tiltro til egne evner end kvinder? I hvert fald er de ikke så betænkelige ved sproglige udfordringer. Af kvinderne angiver 11,7 pct. at de har svært ved at løse opgaver sammen med kolleger, der ikke taler dansk. Samme tal for mændene er 5,6 pct.

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

TEMA: MANGFOLDIGHED Sammenligner vi igen vores unge kvindelige medlemmer med de ældre mandlige, så er det tydeligt at de unge har deres sproglige kompetencer på plads, mens det kniber de ældre. Af de unge kvinder angiver 25,4 pct. at sproget ikke er noget problem, mens blot 10,3 pct. af de ældre mænd deler denne holdning. Forståelsen for det danske sprog, og ikke mindst tonen i sproget, kan være en stor udfordring for kolleger med anden etnisk baggrund. Det danske sprog er svært nok i sig selv, men når vi oven i lægger vores danske hang til sarkasme og ironi, så går det helt galt for mange, som er født uden for Danmark. Ikke mindre end 79,3 pct. af de mandlige medlemmer, uanset alder og baggrund, er enige i at det gør samarbejdet vanskeligt, hvis en kollega ikke forstår omgangstonen på arbejdspladsen. Også det sociale sammenhold kan udfordres af sprog og forståelse. Her er 81,3 pct. af mændene enige i, at det kan give problemer rent socialt i gruppen. Det samme tal for alle kvinder er 80,1 pct., så der er meget stor enighed.

Det siger medlemmerne ”Har du oplevet en situation, hvor mangfoldighed medførte problemer for løsningen af en opgave?” Det kulturelle aspekt i nogle etniciteter, hvor kvindesynet er lidt mere indsnævret, kan godt skabe problemer og gnidninger i løsningen af en opgave. Det kan være svært at acceptere, at det danske kvindesyn ikke er det samme, og det kan godt provokere andre. Men det er jo ikke ond vilje, da man ikke har lært andet.

”Har du oplevet en situation, hvor mangfoldighed var en gevinst for løsningen af en opgave?” Ved kulturforskelle mellem en kunde og en sagsbehandler med forskellig baggrund. Her kan misforståelser ofte undgås, hvis kunde og sagsbehandler har samme kulturelle baggrund.

En branche med åbne arme Selv om vores medlemspejling om mangfoldighed viser forskelle i holdningerne til vores forskelligheder på arbejdspladsen, så byder forsikringssektoren helt indiskutabelt mangfoldighed velkommen med åbne arme. Mange af selskaberne står klar med jobs til handicappede, og tager også ansatte med andre typer udfordringer ind, fx medarbejdere med Aspergers Syndrom, som har særlige evner, men også særlige udfordringer. Selskaberne er præget af mangfoldighed, hvor ikke mindst forskellig etnicitet og særlige sprogkompetencer ses som en stor fordel ved servicering af kunder, og når der skal samarbejdes med leverandører i andre lande eller verdensdele.

Hvor enig er du i følgende udsagn om mangfoldighed og kommunikation? 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 %

Hvor enig er du i følgende udsagn om mangfoldighed og sammenhold?

0%

Enige

Neutrale

Uenige

Det gør samarbejdet vanskeligt, hvis en kollega ikke forstår omgangstonen på arbejdspladsen

Det sociale sammenhold udfordres, hvis en kollega ikke forstår omgangstonen på arbejdspladsen

Jeg har svært ved at løse opgaver med kolleger, der ikke taler dansk

90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0% Mine kollegers etnicitet har ingen betydning for det sociale sammenhold

Mine kollegers seksuelle orientering har ingen betydning for det sociale sammenhold

Mine kollegers tro har ingen betydning for det sociale sammenhold

Mine kollegers køn har ingen betydning for det sociale sammenhold

Mine kollegers alder har ingen betydning for det sociale sammenhold

Mine kollegers uddannelsesbaggrund har ingen betydning for det sociale sammenhold 7

TEMA: MANGFOLDIGHED

Med hunden på job af Søren Dalager

Selskaberne i forsikringssektoren ligner generelt hinanden rigtig meget, når det kommer til jobtyper, kolleger og indretning. Men Agria Dyreforsikring skiller sig markant ud. Her har man nemlig en temmelig ’vov-et’ tilgang til, hvordan det er at have en god dag på kontoret. I receptionen hos Agria Dyreforsikring bliver Forsikrings udsendte skribent mødt af Gitte og Axel. Gitte hilser høfligt med håndtryk, mens Axel er væsentlig mere nysgerrig. Man skal tage sig god tid med at hilse på Axel. Han skal nemlig lige snuse og kløes bag øret, før man får lov til at gå videre. På et normalt kontor ville det virke temmelig upassende,

8

men da Axel er en 3-årig Golden Retriever, er den ret intime velkomst helt på sin plads.

Brand søgte skadebehandlere, der havde erfaring inden for forsikring af dyr.

Og Axel er ikke den eneste firbenede kollega på kontoret i dag. Enya ligger dovent i en kurv ovre i hjørnet og holder vagtsomt

Efter ti år skulle der dog ske noget nyt for Gitte, og efter en kort periode i Alm Brands skadeafdeling for hus- og indboskade, blev

øje med ham, den fremmede, der lige er ankommet.

hendes baggrund som veterinærsygeplejerske en af årsagerne til at Agria kontaktede hende. De tilbød Gitte et job som skadebehandler i selskabet.

”Det er faktisk bare en helt normal dag på kontoret” forsikrer Gitte, ”bortset fra at det desværre nok regner, når vi skal ud og gå tur i frokostpausen”.

De rette kompetencer Gitte Niklaus har været i forsikringsbranchen i mange år. Hun startede i Codan som elev tilbage i 1996, hvor hun blev uddannet inden for liv- og pension. Efter endt forsikringsuddannelse fik hun i 1999 muligheden for en elevplads som veterinærsygeplejerske. Uddannelsen viste sig at åbne nye karrieremuligheder i forsikringsbranchen, idet Alm.

”Jeg havde brug for at prøve noget nyt, og her hos Agria omfatter jobbet mange andre ting, end blot skadebehandling”, fortæller Gitte. ”Agria er et lille selskab og vi er ikke så mange på kontoret, så der er en masse opgaver vi løfter i flok”.

Kærligheden til dyr Der sidder 18 kolleger på hovedkontoret, og i alt har selskabet ca. 60 ansatte spredt rundt i landet.

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

TEMA: MANGFOLDIGHED ”Nogle er forsikringsuddannede, mens andre har gennem deres virke som for eksempel opdrættere, eller måske et stort kendskab til dyr og den verden som dyreelskerne befinder sig i. Fælles for os alle er dog, at vi kan lide at omgås dyr”, forklarer Gitte. Netop kærligheden til dyr, er noget der kendetegner Agria. Uanset hvor man kigger hen, bliver man mindet om, hvad det handler om i selskabet. Overalt ligger der enten bidedyr, der står hundekurve eller andet, man ikke ellers vil betegne som normalt kontorinventar. Og for kunderne er der også kun fokus på en ting: Dyr. ”Fordi vi er så specialiserede, så gør vi nok særlig meget ud af at finde de bedste løsninger for vores kunder. Uanset om det drejer sig om hunde, katte eller måske æsler”, forklarer Gitte. ”Netop denne tilgang betyder, at vi ofte får et meget tæt og godt bånd til vores kunder. Derfor gør det heller ikke så meget hvis en af kontorhundene skulle blive lidt for ivrige og give hals, mens vi taler med en kunde. Kunderne forstår det, da de ofte selv kan stå med en masse dyr omkring sig. Så kan det godt være at vi skal gentage tingene et par gange, men det er også en del af charmen”, griner Gitte.

Danmarks dyrehelt Agria Dyreforsikring er et forsikringsselskab, der udelukkende forsikrer dyr. Inden for dette felt, findes der et utal af forskellige dækninger at holde styr på – for dyr er et meget bredt område, hvor der kan være vidt forskellige forsikringsbehov. Selskabet dækker således alt fra hunde, katte og papegøjer, til heste og æsler – for nu at nævne nogle eksempler. Derfor har Agria også mange aktiviteter, der går ud over hvad et normalt forsikringsselskab involverer sig i. En del af præmieindtægterne går således til en forskningsfond, der støtter veterinærmedicinsk forskning. Derudover arrangerer selskabet events for dyreelskere, f.eks. ”Agria Hundegåtur”. Det er en hunde-gåtur for kunderne på Amager Fælled ved København, og den støtter også

et godt dyre-formål: I 2019 samlede deltagerne således 13.500 kr. ind som støtte til Dyreværnets arbejde. Et andet eksempel er ’Danmarks Dyrehelt’. Det er en konkurrence, hvor man kan nominere et dyr, der har gjort en forskel på den ene eller anden måde. I 2018 tilfaldt titlen ’besøgsponyen’ Laban, der i Nordjylland har spredt glæde på plejehjem, børnehaver og vuggestuer som ”klappehest” og terapi-pony.

Det har i hvert fald efterfølgende fået Forsikrings udsendte skribent til at overveje, om sådan en kontorhund måske kunne løse nogle af de stressrelaterede udfordringer, som branchens ansatte møder i hverdagen? Om ikke andet, så er der en god undskyldning for at få noget frisk luft, når hunden skal luftes.

Et afslappet arbejdsmiljø Axel kan man vist også kalde for en form terapi-hund. Hjemmevant lister han rundt på kontoret og får tigget sig til lidt godbidder hos sine tobenede kollegaer. Man skal dog ikke tage fejl, for han giver også noget igen. ”Det er bare rigtig svært at have en øv-dag på kontoret,” siger Gitte. ”Hvis man i løbet af dagen får brug for at komme i bedre humør, så hjælper det at klappe Axel, og Axel stiller gerne op. Især hvis der er udsigt til kiks.” I det hele taget er stemningen på kontoret god og afslappet. Det virker for en udenforstående som om, at samspillet mellem dyr og mennesker fungerer perfekt. Hvilket Gitte også bekræfter: ”Selskabet tager rigtig meget hensyn til os og vores egne dyr. I de selskaber jeg tidligere har været ansat i, kunne det være svært at forklare chefen, hvorfor det var nødvendigt at få fri til at gå til dyrlæge. Her er der langt større forståelse. Men ellers arbejder vi under samme gode forhold som resten af branchen.” Dermed besvarer Gitte også et af de spørgsmål som stod øverst på blokken. For nej, i Agria, har man heller ikke kæledyrs første sygedag. Men når forståelsen er så stor, går det nok også.

Om Agria Dyreforsikring

Agria Dyreforsikring tilbyder fleksible forsikringsløsninger til danske hunde, katte, heste samt andre ”smådyr” som f.eks. gnavere, miniature grise, reptiler og racefugle. Agria Dyreforsikring i Danmark er en filial af Försäkringsaktiebolaget Agria (Agria Djurförsäkring). Ud over Danmark driver Agria også forsikringsvirksomhed i Sverige, Norge, Finland, Frankrig og England. Selskabet har i alt 60 medarbejdere i Danmark. For Agria Dyreforsikring er dyrenes sundhed og omsorg for dyrene fundamentet for alt, hvad selskabet arbejder med. Derfor har man ansat dyrlæger, som skal bidrage til, at det veterinære aspekt har fokus i alt hvad selskabet gør. Der er et tæt og langsigtet samarbejde med dyreorganisationer og repræsentanter i dyrlægebranchen. Sammen med samarbejdspartnerne fremmes det gode dyrehold og sundheden hos dyrene.

I det hele taget er det opløftende at se, hvordan et selskab kan bruge samspillet mellem dyr og mennesker til at skabe noget positivt. Og det i et forsikringsmiljø, der i mange selskaber kan være både stressende og problematisk.

9

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

TEMA: MANGFOLDIGHED af Søren Dalager

Forskellighed fejres også i

En af de mærkesager, der gennem de senere år har fået stadig større opbakning i den danske befolkning og også i forsikringsbranchen, er Pride-bevægelsen. Bevægelsen handler om at fejre forskellighed og vi har hørt nogle selskaber, om dette også er en mærkesag hos dem. Forsikringsbranchen har gennem mange år taget et samfundsansvar og støttet op om initiativer og indsamlinger til fordel for en bred vifte af godgørende formål og mærkesager. Copenhagen Pride, som er organisationen bag ’Copenhagen Pride Week’, skaber aktiviteter og events for og med LGBTQIA+ miljøet. Den største og mest synlige event – deres flagskib - er den årlige Pride-uge. Den afsluttes med en stor parade gennem Københavns gader, og har deltagelse af både enkeltpersoner og en bred vifte af forskellige organisationer – og trækker bestemt også deltagelse fra udlandet.

Fotoserie: Shutterstock.com 10

Pride-bevægelsen har gennem de seneste år fået stadigt større momentum, og i dag markeres ugen også hos en lang række virksomheder, hvor bevægelsens kendetegn, regnbueflaget, benyttes i i mange forskellige former og sammenhæng.

Adspurgt om hvorfor SOS international vælger at støtte op om initiativet, svarer communications partner i SOS, Mathilde Kofod Bakhaj: ”I SOS international er vi stolte af vores mangfoldige medarbejderskare. Det er et særligt kendetegn for SOS International, som vi værner meget omkring, og som er med til at skabe diversitet i vores ´SOS Inter-

En fejring af forskellighed Ud af Forsikringsforbundets 29 personaleforeninger har blot fire kunnet melde positivt tilbage, at Pride-ugen markeres hos dem. De fire selskaber er Codan, LB Forsikring, SOS International, og Danica Pension. Det betyder ikke, at ingen andre gør noget, men vi har ikke hørt om andre markeringer af ugen.

I SOS International markerer kantinen Pride med bl.a. flotte, regnbuefarvede anretninger.

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

TEMA: MANGFOLDIGHED national-kultur´. I tråd med regnbue-ånden markerer vi derfor hvert år Pride på tværs af vores nordiske kontorer med farverige lækkerier og regnbuepyntede kontorer. Markeringen er vigtig for os, fordi vi gerne vil være

Hos LB Forsikring giver sektionsdirektør for kommunikation, marketing, og CSR, Christophe Kirkegård, denne forklaring på hvorfor Priden markeres i selskabet:

med til at hylde friheden til at være forskellig og sikre lige muligheder for alle”.

”LB Forsikrings værdier er åbenhed og fællesskab. Copenhagen Pride er en hyldest til mangfoldighed, som vi meget gerne vil bakke op om, og har derfor valgt at markere det ved at hejse regnbue-flaget i vores flagstang på hjørnet af Farvergade og Hestemøllestræde”.

Samme begrundelse giver administrerende direktør Scott Ørmen fra Codan, og uddyber: ”Vores forretning er stærkere, når den afspejler det samfund, vi servicerer. Mangfoldighed af tanke, baggrund og erfaring hjælper os med at innovere og skabe bedre løsninger sammen. Derfor støtter vi stolt vores LGBT+ kolleger”.

familie, der ønsker at gå med på turen fra Frederiksberg Rådhus til Rådhuspladsen i København.

Mange initiativer støttes

Danica Pension tager gennem Danske Bank også del i fejringen af Pride. Danske Bank er medsponsor af Pride-ugen, og arrangerer ugen igennem forskellige events i virksomheden. Som den store finale deltager selskabet i paraden, hvor man stiller t-shirts, drikkevarer, balloner, slik og meget mere til rådighed for de medarbejdere og deres

Som nævnt har vi kun viden om, at fire selskaber aktivt markerede Pride-ugen i år. Men det betyder ikke, at de resterende selskaber ikke også er aktive, når det kommer til at støtte mangfoldighed, forskellighed og gode formål. I de tilbagemeldinger Forsikring fik fra personaleforeningerne ude i selskaberne, kunne der derfor stolt berettes om, at selskaberne støtter alt lige fra Danmarks Indsamlingen til Knæk Cancer. Men mon ikke der næste år, er endnu flere selskaber, der støtter op om hylde mangfoldigheden i det danske samfund?

Uforståeligt – og simpelt

For de uindviede kan begrebet LGBTQIA+ være svært at finde ud af, men i virkeligheden er det meget simpelt. Det er en engelsk sammentrækning af ord, der står for Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender, Queer, Intersex, og Asexual. Hos LB Forsikring, markeres hele Pride ugen med et stort regnbueflag på hjørnet af en af domicilbygningerne.

Plus-tegnet dækker alle andre der ikke identificerer sig med de allerede nævnte.

11

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

ARBEJDSMILJØ af Lars H. Knudsen og Inger Abildgaard/Samvirke

Syv myter om stress

Stress skal da bare løbes væk! Hvis du føler dig stresset – eller måske ligefrem er sygemeldt på grund af stress – så står folk uden tvivl klar med 117 gode råd om, hvad du bare skal gøre. Motionér, siger de, og spis sundt! Her punkteres syv velkendte råd og påstande om stress. Der er ingen grænser for, hvor mange i din omgangskreds der pludselig er eksperter i stress og har masser af gode råd til, hvad du kan gøre som stressramt for at få det bedre. Men selv om motion og sund kost uden tvivl er godt for enhver, så er det ikke nødvendigvis den rette løsning for den stressramte. Erhvervspsykolog og forfatter Majken Matzau punkterer her de mest udbredte myter om stress og hvad der er godt for den stressramte.

1

Stress skal da løbes væk!

Nej, stress kan ikke løbes væk og forsvinder ikke, om du så træner nok så me-

12

get i et motionscenter. Inden stress rammer dig, kan motion forebygge stress og gøre dig mere robust og modstandsdygtig. For motion styrker kroppens resistens over for stress. Men når stressen har ramt, er det kun ro, der virker. Læg dig i sofaen med et computerspil eller en stille og rolig tv-serie i mange afsnit, som vil have en hypnotiserende virkning på dig og få dig til at falde til ro. Hvis du har brug for at bevæge dig, vil en slentretur i skoven eller en blid form for yoga være den bedste motion.

2

Folk siger, de har stress, men de har nok bare travlt!

Det er ikke sandt, at stress ’bare’ handler om at have travlt. Du kan sagtens have travlt

uden at blive syg af det, måske mærker du tværtimod energi i kroppen og bliver næsten helt opstemt af at sige tjek til en masse opgaver, du får løst i en ruf. Hvis du derimod er stresset, kan du vågne med hovedpine, have kvalme, ondt i maven, have kort lunte, ryste på hænderne, have hukommelsesproblemer og sove dårligt.

3

Det hjælper at gå ned i tid!

4

Stress har ikke noget med arbejdet at gøre!

Nej, stress drejer sig ikke om at have for mange arbejdstimer. Årsagerne til stress på arbejdspladsen er langt mere komplekse end antallet af timer vi arbejder, og skal findes i konflikter, ressourcemangel, manglende indflydelse, manglende kompetencer, uforudsigelighed, afbrydelser og mange andre ting.

Nej, det passer ikke, at det som regel er derhjemme, den er gal, når folk har stress. 90

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

ARBEJDSMILJØ pct. af de stresssygemeldte angiver jobrelaterede faktorer som årsag til, at de er gået ned med stress. I virkeligheden prøver de stressramte at strække energi fra privatlivet ind i arbejdslivet og ikke omvendt.

5

Det er perfektionister, der får stress!

Nej, det er ikke noget i ens personlighed, der giver stress, og man går ikke ned med stress, hverken fordi man er meget perfektionist, eller fordi man har lavt selvværd. Ny forskning gør op med, at det er særlige persontyper, der bliver ramt af stress. På samme måde som en musearm skyldes overbelastning, skyldes stress overbelastning, ikke en brist i psyken. Og kuren er at stoppe belastningen. Dvs. kuren er ro – ikke personlig udvikling.

6

Stress er som regel folks egen skyld!

Det passer ikke, at folk får stress, fordi de ikke planlægger godt nok, eller går for meget rundt om sig selv i stedet for at løse opgaver. Forklaringer om, at stress er den stressramtes egen skyld, blokerer for løsning af problemerne. Derimod skal der laves ændringer i organisationen, hvis stress ikke skal opstå igen. Hvis man ser sig blind på, at stress nok er personens egen skyld, ender det oftest med, at såvel personen som arbejdspladsen igen bliver ramt af stress.

En gang stress – altid stress

Det passer ikke, at hvis man en gang har været langtidssygemeldt med stress, kommer man aldrig helt på toppen igen. I virkeligheden heler mange stressramte efter en langtidssygemelding med stress, fordi de endelig får ro og balance i sindet. Måske føler man, når man er kommet tilbage efter en stresssygemelding, at man ikke kan klare så meget som tidligere. Men sagen er, at det kunne man heller ikke tidligere og overtrak bare på energikontoen. Nu er balancen genoprettet, og hvis man har lært at mærke sin krop og signaler som hovedpine, søvnløshed, rysten på hænderne eller kvalme, vil man handle derefter, så man ikke er stækket, men styrket efter et stresskollaps.

Tak til COOP’s medlemsblad Samvirke, som har givet os lov til at gengive de syv myter om stress fra Inger Abildgaards artikel.

Du er en del af nogle stærke fællesskaber Siden 1880 har Lån & Spar været en bank for helt almindelige mennesker. En bank som hylder fællesskabet. Vi er nemlig ejet af mere end 45 organisationer bl.a. Forsikringsforbundet. Få høj rente på din lønkonto Med fællesskabet følger ekstra gode fordele. Som bl.a. 3 % i rente på de første 50.000 kr. på din lønkonto. Det kan ingen andre banker matche. Se mere på lsb.dk/forsikringsforbundet

Forsikringsf_190916_3%-Fordele-C_180x112.indd 1

7

Sådan får du 3 % i rente på din lønkonto Du er medlem af Forsikringsforbundet og har afsluttet din uddannelse.

3

Du samler hele din privatøkonomi hos Lån & Spar (LSBprivat®Løn er en del af en samlet pakke af produkter og services, som din økonomi kreditvurderes ud fra).

%

PÅ LØNKONTOEN

Se alle vilkår på lsb.dk/ medlemsvilkaar. Rentesatserne er variable og gælder pr. 9. maj 2019.

– bare fordi du er medlem af Forsikringsforbundet

De 3 % i rente er på de første 50.000 kr. på lønkontoen. Der er 0 % på resten.

Ring: 3378 1978 – eller gå på lsb.dk/ forsikringsforbundet og book møde

Du behøver ikke flytte dine realkreditlån. Men evt. ændringer og nye realkreditlån, skal gå gennem Lån & Spar og Totalkredit.

16/09/2019 13.27

13

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

ARBEJDSMILJØ af Birgitte Aabo

Lidt pessimisme skader ikke

Med krav om livslang læring, skal du arbejdslivet igennem bevare din motivation for at lære nyt. Det hjælper at se lyst på tilværelsen – men et stænk pessimisme kan også være en fordel i forsikringsbranchen. Forandringer. Igen-igen. De er blevet en fast del af arbejdslivet for de fleste, og kræver både evne til at tage ny viden til sig, og til at bevare motivation til at gøre det. ”Forandringerne kommer hurtigere og hurtigere, og mange kan få oplevelsen af, at det er svært at følge med. Det handler om at kunne navigere i forandringer, og give slip på behovet for at kunne kontrollere dem. Lidt ligesom en surfer, der ikke kan kontrollere bølgerne, men kan nyde at lege i dem,” siger erhvervspsykolog Ebbe Lavendt. Den legende og glade tilgang er naturligvis ikke altid lige oplagt og let at finde frem. Men det hjælper, hvis man grundlæggende har en positiv tilgang til tilværelsen. ”Hovedparten af tiden er det en fordel af være optimist, viser forskning.

14

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

ARBEJDSMILJØ

Positive mennesker får bedre kundetilbagemeldinger, højere løn, er mere hjælpsomme og skifter sjældnere job. De klarer sig bedre i mange job, har bedre sundhedsadfærd og lever længere,” konstaterer erhvervspsykologen.

Positive mennesker får bedre kundetilbagemeldinger, løn, er mere hjælpsomme og skifter sjældnere job

De pessimistiske briller Dog har pessimister fordele, når der er tale om vurdering af blandt andet risici og jura: ”Personer i dårligt humør er mere skeptiske og sværere at snyde. Så i forsikringsbranchen kan pessimisme faktisk være en fordel – men kun i forbindelse med bestemte typer af opgaver, og du må ikke lade sortsyn gå ud over omgivelserne. Ideelt set er du fleksibel optimist, og tager dine optimistiske og pessimistiske briller af og på, alt efter dine arbejdsopgaver.”

Positiv og optimalt belastet Dermed er det dobbelt vigtigt at holde sig i god afstand fra sin maksimale stressbelastning hovedparten af tiden. Hvor den ligger, kan være svært at mærke for den enkelte, men der bliver stadig flere, der overskrider den. ”Mig bekendt er mennesket den eneste art, der kan leve på alle syv kontinenter. Så vi er faktisk enormt forandringsparate og fleksible. Men forandringer virker som belastnin-

Ebbe Lavendt tilføjer, at det ikke er naturligt for mennesker at være tvunget til kun at være pessimistiske eller optimistiske. ”Mennesker har gode og dårlige dage, og arbejdspladsen har ansvaret for at sørge for et godt arbejdsmiljø for de mennesker, man har valgt at ansætte.”

Nemt at blive mere positiv Overordnet set kommer man altså ikke udenom, at der er størst gevinst ved den positive tilgang i en verden med konstante forandringer. Ligger det lidt tungt med det gode humør i det daglige, er det i erhvervspsykologens optik nemt at skabe positive følelser hos sig selv: ”Når du skaber positive følelser, påvirker de dine tanker i positiv retning. Problemet er bare, at de forsvinder hurtigt igen. Du skal skabe dem løbende, hvis du vil have effekt af dem – især hvis du bliver fortravlet og småstresset. Men netop i den situation, når du har allermest brug for de positive tanker, er det også svært at finde overskud til at skabe dem.”

Sådan bliver du mere positiv

• Tænk på tre gode ting, der er sket i løbet af arbejdsdagen. • Skriv en liste over det, du kan lide i dit arbejdsliv eller privatliv. • Sammenlign dig med nogen, der har det værre. • Vær flink overfor andre. • Sørg for at have kontakt med kolleger, der spreder energi – det smitter. • Gå en tur i frokostpausen. • Spis en lækker frokost. • Få og giv smil og kram kollegerne imellem. • Benyt dig af evt. tilbud om massage eller motion i arbejdstiden. • Lyt til en mindfulness app – fx Headspace eller Oak.

Ebbe Lavendt, erhvervspsykolog

ger, og vi har hver især en maxgrænse for, hvor meget vi kan tåle.” Ebbe Lavendt anbefaler i den forbindelse, at du er opmærksom på, hvor meget belastning du udsætter dig for i din fritid. ”Arbejdsgivere har det overordnede ansvar for arbejdsmiljøet, men det du foretager dig i din fritid, ryger i samme bæger. Og du risikerer, at det løber over og resulterer i stress, hvis der er mange belastninger begge steder.”

Hold motiva­tionen i live

• Sørg for at få indflydelse på dine arbejdsopgaver og -forhold. • Få anerkendelse for dine bidrag – bed eventuelt selv om feedback. • Sørg for at have mindst én god ven på arbejdet, ideelt set skal du føle dig som en del af gruppen. • Arbejd for at gøre dine opgaver og arbejdsdag mere lystfyldt. • Sæt evt. musik på under kedelige op­ gaver, løs dem med en sjov kollega. • Lad chefen fortælle dig, hvorfor det er vigtigt, når du får en dødssyg opgave.

15

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

MEDLEMSTILBUD Læs mere om lønsikring på forsikringsforbundet.dk Services / Medlemsfordele

af Helle Sindal, journalist

Udgifterne til lønsikring er hurtigt tjent ind Topdanmark har et godt tilbud til medlemmerne, mener Michael Nielsen, som har haft glæde af sin lønsikring. ”Det er en dum idé ikke at have en lønsikring. Den koster nogle penge, men udgiften er meget hurtigt tjent ind, hvis man får brug for forsikringen.” Sådan siger Michael Nielsen, 55 år og tidligere pensionsmedarbejder og tillidsrepræsentant i PFA. I 2018 var han ledig et stykke tid og fik dagpenge suppleret med lønsikringen fra Topdanmark. ”Når udgifterne til transport til og fra jobbet blev trukket fra, havde jeg omkring 1.000 kroner mindre om måneden, end jeg havde før. Så jeg mærkede ikke den store forskel økonomisk. Lønsikringen giver en fantastisk sikkerhed, fordi man slipper for pengespekulationer,” fremhæver Michael Nielsen, som bor i eget hus med sin kone. Michael Nielsen har haft Topdanmarks lønsikring, siden tilbuddet blev lanceret af Forsikringsforbundet. ”Før det havde jeg en anden ordning, som var noget dyrere. Det er et godt tilbud, Forsikringsforbundet og Topdanmark har til medlemmerne,” mener Michael Nielsen. Lønsikringsaftalen indbefatter en måneds selvrisiko, inden udbetalingerne begynder. Betingelserne og ’alt det med småt’ kom dog

16

ikke bag på Michael Nielsen, som havde hørt om det fra andre medlemmer. ”Første gang var der naturligvis nogle lønsedler og formularer, som skulle sendes til Topdanmark, men brugervenligheden på hjemmesiden er i top, og det er nemt og overskueligt at kommunikere med selskabet,” synes han.

Derimod har det været uventet svært at søge job som 55-årig, fortæller Michael Nielsen: ”Jeg fik mange afslag begrundet med, at firmaerne foretrækker en juniorprofil.” Derfor har han valgt blive selvstændig og har åbnet et rengøringsfirma. Her kommer lønsikringen også til at spille en vigtig rolle i begyndelsen. Nye regler gør det nemlig muligt for nystartede selvstændige at modtage dagpenge og lønsikring i 30 uger, dog med modregning af indtægterne fra det nye firma.

Lønsikring hos Forsikringsforbundet Forsikringsforbundet tilbyder i samarbejde med Topdanmark en attraktiv lønsikring. Det er en forsikring, der udbetales ved ledighed, og som giver et månedligt beløb oven i dagpengene fra A-kassen. Beløbets størrelse og periode afhænger af hvilken lønsikring, man har tegnet. Forsikringsforbundet kan tilbyde en særlig fordelagtig lønsikring til sine medlemmer. Tilbuddet betyder, at du kan få udbetalt hele 90 pct. af din løn i op til 12 måneder i træk, og i op til 36 måneder i alt. Lønsikringen kræver ikke A-kasse medlemskab og kan tegnes helt frem til, at du fylder 60 år. Du kan også få Forsikringsforbundets Lønsikring, hvis du arbejder i Danmark, men bor i Sverige. Hvis du allerede har lønsikring et andet sted, kan den overføres til Forsikringsforbundets Lønsikring - og man bevarer naturligvis sin anciennitet. Det er værd at huske, at der er skattefradrag for præmien til Lønsikring.

FAGLIGHED & PERSONLIGHED PÅ FORSIKRINGSAKADEMIET KALDER VI DET HELHED Nu kan du udvikle dig til fremtiden gennem Forsikringsakademiets SUCCEED-program for personlige kurser.

Vi har gjort det nemt for dig at komme i gang. Vælg et af de 10 anbefalede spor, som matcher kompetencekravene til netop dit arbejdsområde. Hvert spor består af 4 kurser, som du afslutter med eksamen og certificering. Du kan naturligvis også vælge frit blandt alle kurserne uden at gå til eksamen. Bare fordi det passer præcis dig – her og nu. Kommunikation, Coachingmetode, Motivation, Selvledelse, Psykologiske spil, Personlig power, Visuelle virkemidler, Agil udvikling er bare nogle af dine muligheder.. LÆS MERE PÅ FORSIKRINGSAKADEMIET.DK/SUCCEED

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

JUBILÆUM af Lars H. Knudsen

Der var stor deltagelse fra organisationer og selskaber ved Forsikringsforbundets 75-års jubilæumsreception, hvor der var udsmykket med forbundets historiske flag. Landsformand Charlotte Hougaard holdt jubilæumstalen.

75 år i medlemmernes tjeneste Den 30. maj 1944 var en gruppe forsikringsfolk så utilfredse med deres arbejdssituation og aflønning, at de gik sammen om at skabe Forsikringsforbundet. Det blev dengang døbt ’Danske Forsikringsfunktionærers Sekretariat’ og startede ud med 850 medlemmer. I 1949 ændres navn til ’Danske Forsikringsfunktionærers Landsforening’, eller i daglig tale bare DFL. Og det holdt ved meget længe – i ikke mindre end 67 år – for først den 1. januar 2016 blev navnet ændret igen, nu til Forsikringsforbundet. Gennem 75 år har Forsikringsforbundet kæmpet for, lyttet til, hjulpet, støttet, rådgivet og stået klar med en skulder at græde ud ved. Vi har sat os overfor arbejdsgiverne

18

i FA og forhandlet branchens overenskomst

75-års jubilæet blev behørigt fejret, først med

og det er en væsentlig årsag til, at forsikringssektoren fortsat er et godt sted at have sit arbejdsliv.

organisationen på Forsikringsforbundets Landsmøde 2019 i maj, dvs. bestyrelserne fra forbundets lokale repræsentationer. Senere

En række topchefer og HR-direktører var, sammen med Mariane Dissing fra FA og næstformand Lone Clausen (på billede til venstre) og Bente Sorgenfrey fra FH (billedet til højre), med til at fejre jubilæet.

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

JUBILÆUM kom flere tillidsrepræsentanter til og fejrede jubilæet med middag og underholdning. Sidst i maj blev afholdt jubilæumsreception, hvor blandt andre FH, FA, Finansforbundet og en række topchefer fra selskaberne hørte landsformandens jubilæumstale og ønskede forbundet tillykke. ”Det var dejligt at opleve den store interesse for at fejre vores 75-års jubilæum, og jeg vil sende en varm tak til alle, der deltog i fejringen. Jeg vil sende en særlig tak til vores tillidsrepræsentanter, der er vores ansigt over for medlemmerne, og med engagement og empati altid står klar til at støtte og hjælpe”, siger Charlotte Hougaard, landsformand for Forsikringsforbundet. Fejringen fortsætter resten af året ved en række af Forsikringsforbundets kulturelle arrangementer og lokale generalforsamlinger omkring i landet.

Sammen med bestyrelserne fra de lokale repræsentationer fejrede man jubilæet som optakt til Forsikringsforbundets Landsmøde 2019.

Dyr Dorian

Orkaner er et jævnligt tilbagevendende problem i det caribiske område ud for USA’s Atlanterhavskyst, og både Florida og Bahamas er steder, der ofte oplever ekstreme vejrforhold og deraf følgende store ødelæggelser. Senest har orkanen Dorian hærget og efterladt et spor af dødsfald og voldsomme ødelæggelser fra den ramte Bahamas den 1. september og de følgende dage. RMS, et internationalt analysefirma med speciale i at beregne orkaners kurs og deraf følgende risici for skader, har offentliggjort et estimat for hvad forsikringsselskabernes samlede erstatnings-

krav kan blive efter orkanen Dorian. De har vurderet skaderne på det caribiske område, især Bahamas med øerne Grand Bahama og Abaco, og vurderer at de samlede erstatninger kan løbe op til omkring 6,5 mia. dollar – svarende til ca. 42 milliarder kroner. Og dette er ikke en opgørelse af de samlede skader, men alene en opgørelse over de mulige forsikringskrav. De samlede omkostninger efter Dorian vil være langt højere, da mange i disse områder ikke har tegnet forsikringer på ejendomme, forretninger, biler osv. Skaderne omfatter veje, havne og ikke mindst lufthavnen, som har gjort det vanskeligt efterfølgende at sende nødhjælp til øerne.

Dorian var en ”klasse 5” orkan, og dermed den kraftigste, som man har registreret på Bahamas. Den medførte vindstyrker på op til næsten 300 km/t og holdt sig over øerne i omkring 36 timer, før den fortsatte sin færd.

19

af Lone Clausen

SVINDEL

Svindlere afsløres af kunstig intelligens Digitale løsninger i skadesbehandlingen gør sagshåndteringen hurtigere og lettere, men åbner samtidig dørene for mere forsikringssvindel. Brugen af kunstig intelligens kan forhindre noget af svindlen, der hvert år koster forsikringsselskaberne millioner af kroner.

på sin side forventer en hurtig afklaring og selskabet har fokus på kundetilfredshed, er der en mulighed for, at det vælger bare at udbetale for bestemte typer skader under et vist beløb. Vel at mærke uden at tjekke de tilfælde, hvor man har mistanke om svindel.

Den digitale virkelighed er også kommet til forsikringsbranchen.

Uanset størrelsen, så svindler forsikringskunderne hvert år for et milliardbeløb. I 2017

Ved anvendelsen af denne metode til svindelgenkendelse er der en del kunder, der

Når skaden sker, vil kunderne have en hurtig og nem afklaring og udbetaling af erstatning. Indførelse af digitale løsninger i skadesbehandlingen imødekommer kundernes ønske, men selvbetjeningsløsninger og online skadesindberetninger øger også muligheden for forsikringssvindel i et hidtil uset omfang.

afslørede selskaberne forsikringssvindel i 3.943 sager og for i alt 594 mio. kroner. Det er en stigning på 12 procent i forhold til 2016. Det er dermed et stort og dyrt problem.

slipper gennem nåleøjet. Men gjorde man det ikke således kunne det give en mængde falske alarmer, der skal sorteres fra af selskabets efterforskningsteam. Og det er en ikke uvæsentlig omkostning.

Ifølge brancheorganisationen Forsikring & Pension sker der i disse år en stigning i svindelsager. Internationale undersøgelser viser, at op mod 10 pct. af erstatningsudbetalingerne skyldes svindel. Omregnet til danske forhold svarer det til, at der blev svindlet for 4,3 mia. kr. af de i alt 43 mia. kr., der blev udbetalt i erstatninger i 2017.

20

Forsikringssvindel er strafbart og påfører selskaberne store omkostninger, som i sidste ende må dækkes af de lovlydige kunder via højere forsikringspræmier.

Digitale værn Når vejen ind til skadebehandlingen er digital, bør der også sættes digitale værn op mod svindel.

AI til kamp mod svindel Udvikling af løsninger med kunstig intelligens (AI, Artificial Intelligence) kan afsløre forsikringssvindlere. I den traditionelle skadesbehandling er der en medarbejder, der håndterer skaden og udbetalingen, og foretager regelbaseret tjek for svindel. Når kunden

På Børsens Forsikringskonference i maj i år var der et indlæg fra virksomheden Shift Technology. De har udviklet en softwareløsning, der baserer sig på forsikringsselskabernes egne data om kunderne, og som i realtid

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

SVINDEL

vurderer, om der er en potentiel svindelsag, eller om kundens krav er legitimt.

res AI-svindeldetektion derfor har en højere præcision,” siger han.

Et eksempel på, hvordan et AI-system kan afsløre svindel Efter en storm kommer der en skadesanmeldelse på 11.000 dollar på en husforsikring. Der er opstået et hul i taget, anmelder forsikringstageren. Men et AI-system sammenholder i realtid andre stormskader og vejrdata for stormen med hans adresse, og der kan man se, at huset ikke lå i stormens bane. Desuden viser en automatisk analyse af et satellitfoto, hvor forsikringstagerens hus er på, at hullet har været der længe. Det er et meget konkret eksempel på, hvordan AI kan anvendes og afsløre svindel.

Præcisionen, og det at den kunstige intelligens virker i realtid, er en fordel i den nye digitale skadesbehandling. Det gælder om at forhindre fejl og sikre, at forsikringsselskabet ikke udbetaler forkerte beløb eller udbetaler til svindlere, der slet intet skulle have haft.

De oplysninger, der førte til afsløringen, kunne en garvet efterforsker af forsikringssager selv have fundet, men når der opstår tusindvis af stormskader samtidig, har forsikringsselskabet ikke ressourcer til at håndtere alle henvendelser på en tilfredsstillende måde. Det ved svindlerne, og det udnytter de. Men det kan der dæmmes op for ved brug af AI-systemer, og det er til fordel for de gode kunder.

Simulerer skadebehandleres tankegang For både kunder og selskaber er det vigtigt, at det er de rigtige beslutninger, som bliver truffet i forsikringssagerne. Ved den klassiske sagsbehandling regner man med, at præcisionen er omkring 98,7 procent, når data indtastes af et menneske, fortæller Bo Søvsø Nielsen, fra Shift Technology. Den AI-baserede software, som Shift Technology har udviklet, hævdes at kunne læse og vurdere dokumenter endnu bedre, og præcisionen vil ligge på mindst 99 procent, angiver virksomheden. ”Vi har over 120 dataforskere ansat i virksomheden, og de assisterer i samarbejde med kunderne den kunstige intelligens til hele tiden at blive bedre. Den teknologi, som vi har udviklet, er trænet på over 200 millioner skader og er derfor god til at simulere en skadebehandlers tankegang, ligesom vo-

tvivl, sender systemet sagen videre til manuel behandling, og det giver endnu større sikkerhed mod fejl,” forklarer Bo Søvsø Nielsen. Det er en forudsætning at mennesker og maskine har et tæt samarbejde. Maskinen kan intet, hvis den ikke bliver fodret med de rigtige data, og det er mennesket der i den sidste ende har evnen til at vurdere og træffe beslutninger.

”Vores AI kan, som den måske eneste i verden, sige ’Det ved jeg ikke’. Hvis der opstår

Tal fra Forsikring og Pension

Mænd oftere involveret i forsikringssvindel end kvinder. Forsikringssvindelstatistikken viser, at det er mænd, der står bag 75 procent af de forsikringssvindelsager ved tingskader, som bliver opdaget. Samtidig står de for 78 procent af de erstatninger, der er forsøgt svindlet med. Det viser, at mænd gennemsnitligt svindler for lidt større beløb end kvinder.

København Københavns Vestegn Midt- og Vestsjælland Østjylland Nordsjælland Nordjylland Midt- og Vestjylland Fyn Sydøstjylland Syd- og Sønderjylland Sydsjælland, Lolland og Falster Bornholm 0

30

60

90

120

150

Antallet af svindelsager fordelt geografisk. Københavnerne svindler mest, mens Danmarks mest ærlige forsikringskunder bor på Bornholm.

21

LANGT UDE

af Lotte Kronholm Sjøberg

Usædvanlige forsikringer:

Inspiration til fremtidens Vores branche er i rivende udvikling. Det hører vi igen og igen. Kunderne er omdrejningspunktet for forretningen, og de skal ’pleases’ med nye muligheder og produkter som gør, at de ikke bare går til en konkurrent. Værsgo: Her er inspiration til nye produkter i vores danske selskaber, hentet ind fra kreative selskaber i udlandet. Spørgsmålet er så, om kunderne i det danske forsikringsmarked mener, at det er noget de har brug for. Hvad tænker du?

”Change of heart” Forsikring Er du bange for at få kolde fødder før dit bryllup? Så er du måske i målgruppen for en ”forsikring mod kolde fødder”. Det er faktisk muligt – også herhjemme – at købe en bryllupsforsikring som bl.a. dækker omkostningerne ved aflysning af et planlagt bryllup. Den hjemlige er typisk til dækning af omkostninger, hvis der for eksempel sker et pludseligt dødsfald i familien op til den store dag.

Men hvad nu hvis bruden eller brudgommen får kolde fødder forud for et planlagt bryllup, kan man forsikre sig mod det? Både-og. Uden for Danmarks grænser er det faktisk mulighed at købe en såkaldt ”change of heart” forsikring. Der er dog et par regler, man skal være opmærksom på: Den vigtigste er, at forsikringen kun dækker hvis brylluppet aflyses mindst 365 dage før den planlagte dato. Er det et rigtigt stort bryllup – måske et ’kendisbryllup’ med hundreder af indbudte – så kan der naturligvis være bestilt lokaler, orkester, menu osv., men ellers er spørgsmålet, hvor mange der egentligt har haft større udgifter så lang tid før et bryllup?

Det er nok ikke lige et scenarie, man som virksomhedsejer gerne ser, selv om man vel ønsker det bedste for sine medarbejdere. Problemet for ledelsen er, at en del af medarbejderne som nybagte mangemillionærer højst sandsynligt vil sige deres job op og udleve deres drømme under sydens sol eller andre eksotiske steder. Men det kan man heldigvis forsikre sig mod.

Det er også vigtigt at notere sig, at bruden og brudgommen ikke selv kan få penge tilbage fra forsikringen, hvis de fortryder. Forsikringen er nemlig tiltænkt 3. part, som kan være forældre eller nærtstående familie der mister penge, hvis den romantiske seance aflyses.

Lotteriforsikring – til virksomheder Måske skulle vores hjemlige forsikringsselskaber begynde at udbyde en ’lotteriforsikring’ som nyt og anderledes produkt til kunderne? Forestil dig, at du ejer en virksomhed, hvor alle medarbejderne går sammen om at

22

putte en stor del af deres løn i Eurojackpot lotteriet med mulighed for at vinde hundreder af millioner Euro – eller at tabe det hele, naturligvis. Men hvad nu, hvis medarbejderne rent faktisk går hen og vinder en masse penge?

Den britiske forsikringsgigant Lloyd´s of London tilbyder nemlig deres erhvervskunder en ’lotteriforsikring’, som dækker netop dette scenarie. Den dækker tabt produktion, ansættelse af vikarer og hvad der ellers kan følge med i en sådan situation.

Dø af grin forsikring Lloyd´s of London, som er kendte for at forsikre stort set alt der bliver efterspurgt, tilbyder også komikere en ’dø af grin’ forsikring. Den er ikke tiltænkt komikeren selv, men hvis han eller hun selv er overbevist om, at være den sjoveste komiker nogensinde, så kan vedkommende passende forsikre sig mod søgsmål i tilfælde af, at en person

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

forsikringsprodukter blandt publikum dør af grin som konsekvens af den sjove optræden.

Forsikring mod aliens I den mere ekstreme ende af skalaen ligger forsikringen mod at blive bortført af aliens. Det er ikke en forsikring som tilbydes af nogle af vores danske forsikringsselskaber, men hvorfor ikke komme i gang med dette sikkert voksende marked? Lloyd´s of London har valgt at tilbyde denne forsikring, og har tegnet omkring 30.000 forsikringer rundt omkring i Europa mod at du bortføres af aliens. Går du og overvejer at tegne denne forsikring, så skal du vide, at der kun er dækning for din – måske – ubehagelige oplevelse, hvis du kan bevise at du har været i kontakt med aliens. Og uden at vide det, så er det måske ikke altid så lige til.

Zombie dommedagsforsikring Hvis ’bortførelse af aliens’ forsikringen kom ind i paletten af forsikringstilbud, så kunne en ’zombie dommedags’ forsikring måske ligeså godt også komme med? Der er masser af zombiefilm og de ser jo som oftest meget realistiske ud. Så måske findes zombier i virkeligheden? Nogle mennesker har tilsyneladende en stor frygt for at zombier i gadebilledet en

dag bliver en realitet. Og i dét tilfælde er der ikke andet at gøre end at tegne en ’zombie dommedags forsikring’. Hensigten med den er at kunne hjælpe dig tilbage til en normal tilværelse, hvis du mod al forventning skulle komme i nærkontakt med zombier. Spørgsmålet er dog, om forsikringen overhovedet vil komme i brug, for den engelske betegnelse på forsikringen er ’Zombie Apocalypse Insurance’, og det antyder jo at det vil være afslutningen på alt – altså verdens undergang. Så forvent ikke at få den store glæde af din præmiebetaling.

poltergeist, med forkærlighed for at rasere hele hotellet. Det kan blive en dyr fornøjelse, som er værd at forsikre sig imod.

Valentine forsikring Og det stopper ikke her, for hvad med at lade sig rive med af den stadigt mere populære ’Valentines dag’. Den giver uden tvivl mulighed for at høste præmieindtægter i kærlighedens tegn.

Lidt i samme kategori som zombier er spøgelser og hjemsøgelser. Og det er jo ikke no-

I Japan kan mænd allerede købe sig en ’Valentine forsikring’. Det er tradition i Japan at det er kvinderne, der giver mændene en Valentinesgave, som oftest er i form af chokolade. Forsikringen garanterer, at du som mandlig forsikringstager, modtager en gave på Valentines dag den 14. februar. Hvis du

get nyt fænomen. Ikke alle tror på poltergeist og spøgelser, men man hører alligevel ofte om ’uforklarlige’ hændelser af paranormal karakter, hjemsøgte huse eller genfærd, der pludselig dukker op og forsvinder igen. Alt sammen hændelser, som vores rationelle sind ikke umiddelbart kan forklare.

ikke har en kone, kæreste eller beundrer, som kan sende dig en gave forud for den store kærlighedsdag, så klarer forsikringen sagen. Der følger desuden en selvproklameret besked med, så det er nok begrænset hvor stor overraskelsen egentlig er, men det er da også tanken, der tæller.

Derfor kan en forsikring mod den slags være en god idé at tilbyde kunder, som for eksempel ejer et hotel. Og i USA findes sådanne forsikringer allerede. For én ting er, hvis en kunde bliver skræmt væk af hotellets spøgelse, men en lidt mere økonomisk konsekvens kunne være, hvis ’spøgelset’ er en voldelig

Skulle vores hjemlige selskaber gribe nogle af ovenstående oplagte muligheder for at øge indtjeningen, så ser vi da gerne en lille erkendtlighed finde vej til redaktionen!

Hjemsøgt hus forsikring

23

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

KOMPETENCE af Rita Modberg, Forsikringsakademiet

Digital læring tilpasser sig dit behov Netop nu sidder et hold erfarne uddannelseskonsulenter fra Forsikringsakademiet travlt optaget af at udvikle e-læring til fremtidens uddannelse af forsikringsansatte.

online, individuelt og i teams. Det kaldes ’blended learning’ og det princip vil også blive benyttet fremover. Det nye er, at den digitale læring i langt højere grad understøtter den enkelte studerendes behov. ”Det er virkelig spændende at udvikle noget, som hen ad vejen, kan få stor betydning for læringseffektiviteten. Jeg kender det jo fra mig selv; jo mere relevant og målrettet læringen er, desto nemmere kan jeg tage imod, forstå og anvende. Og hvis du som studerende får den helt rette læring helt fra start i forberedelsen, vil det have positiv indflydelse hele vejen ind i klasseværelset og i teamet”, siger Joanna Lamp Jensen.

I starten af 2019 indgik Forsikringsakademiet partnerskab med den danske virksomhed Area9 Lyceum. Virksomheden har skabt en platform for digital læring, som kan det særlige, at den tilpasser sig den enkelte studerendes kompetenceniveau. Platformen hedder Rhapsode, og det er den, de fire erfarne uddannelseskonsulenter lige nu arbejder med på Forsikringsakademiet. ”I første omgang udvikler vi e-læring til de tre sælgeruddannelser på niveau 3”, fortæller Lotte Dupont. ”Det er en lidt anden arbejdsform, end vi er vant til, fordi vi her udvikler adaptiv elæring, hvor der er brug for en meget stor bruttomængde af emner og spørgsmål. De mange spørgsmål er nødvendige, fordi de skal kunne kombineres på kryds og tværs og på den måde matche forskellige måder at tilegne sig viden på”, forklarer hun.

Tager også fat på det du TROR, du ved Adaptiv e-læring adskiller sig fra traditionel e-læring ved løbende at tage udgangspunkt i den enkelte studerendes viden. Læringsplatformen afkoder fra start den studerendes behov og tilpasser det faglige indhold. På den måde bliver ubevidst inkompetence hos de studerende straks afdækket. Det vil sige, at du som studerende også arbejder med viden, som du tror,

De erfarne uddannelseskonsulenter Joanna Lamp Jensen (t.v.), Lotte Dupont og Kristina Meincke Poulsen har for en tid forladt undervisningslokalet for at udvikle digital læring til fremtidens uddannelser på Forsikringsakademiet. Med i teamet er også Shannie Sølvberg Gagna da Silva. Foto: Thomas Romer Nielsen

at du allerede har - men i realiteten mangler. ”Som mennesker er vi jo sådan indrettet, at vi ikke spørger ind til noget, vi tror, at vi allerede ved. Og på den måde kan der ske mange misforståelser. Derfor er det så vigtigt, at der også kommer fokus på den ubevidste inkompetence”, siger Kristina Meincke. Undersøgelser har da også påvist, at adaptiv læring kan halvere indlæringstiden. Det skyldes netop, at du slipper for at bruge tid på emner, du allerede reelt ved noget om og i stedet kan fokusere på de områder, hvor du mangler viden og har behov for kompetenceudvikling. Og de steder, hvor manglerne viser sig, vil programmet understøtte læringen med fx video, tekster og øvelser, som også er en stor del af det udviklingsarbejde, der foregår netop nu.

Styrker den samlede læring Som studerende på Forsikringsakademiet har du sikkert erfaret, at undervisningen foregår på flere forskellige måder og platforme. Både fysisk og

24

Area9 Lyceum modtog i 2018 en stor investering fra Vækstfonden til udviklingen af systemet Rhapsode Forsikringsakademiet har indgået partnerskab med Area9 Lyceum Rhapsode indgår i første omgang på sælgeruddannelserne. Dvs. Skadeforsikring – privatkunden, slag og kundebetjening (3.58), Grundlæggende personforsikring (3.24) og Skadeforsikring – erhvervskunden, salg og policebehandling (3.34)

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

UNGDOM af Jens Stage, formand for Ungdomsnetværket i Forsikringsforbundet

andre danske forbunds erfaringer med deres ungdomsarbejde, og kan få inspiration og støtte til opgaver og udfordringer. Det giver også adgang til mange forskellige typer arrangementer og events: Eksempel­v is har Ungdomsnetværket allerede været involveret i 1. maj arrangementet, i en uddannelsesdemonstration under valgkampen, Copenhagen Pride samt Ungdommens Folkemøde. På sigt vil det også give adgang til nyttige uddannelser og kurser, som kan styrke bestyrelsens arbejde med ungdommen i Forsikringsforbundet.

Godt gang i

DE UNGE

Ungdomsnetværket i Forsikringsforbundet deltager aktivt i såvel dansk som internationalt fagforeningsarbejde for unge medlemmer. Ungdomsnetværket i Forsikringsforbundet – der er et netværk for medlemmer under 35 år – er aktiv deltager i en række faglige sammenhæng.

UNI Sommerskole Hen over sommeren deltog Jens Stage og Teis Ravn fra netværkets bestyrelse på sommerskolen, som hvert år afholdes af UNI Europa. UNI er en verdensomspændende paraplyorganisation, hvor medlemmerne er faglige organisationer inden for servicefagene. UNI Europa er den europæiske del af denne organisation med hovedkontor i Bruxelles.

Fredagsbar på vej Der har tidligere år været tradition for, at Ungdomsnetværket har afholdt en fredagsbar i efteråret. Bestyrelsen arbejder på at sagen og der bliver snart udsendt en invitation til fredagsbar. Det forventes, at den afholdes i starten af november, og hvis det går som det plejer, så bliver der stor fremmøde og rigtig god gang i tingene.

Brug Facebook Hvis du er medlem af Forsikringsforbundet og endnu ikke er fyldt 35 år, så skal du helt klart gå ind og ’synes godt om’ ungdommens Facebook-side. På den måde kan du holde dig opdateret om, hvad der sker i Ungdomsnetværket.

Har du noget på hjertet? Har du en oplevelse, historie eller lignede med relation til det at være ung i forsikringssektoren, som du gerne vil dele i Ungdomsnetværket, eller måske en opgave du mener at Ungdomsnetværket kan medvirke i? Hvis ja, så skriv til Ungdomsnetværkets formand Jens Stage på jnst@almbrand.dk

Forsikringsforbundets to unge deltagere rapporterer, at det var et spændende kursus med deltagere fra faglige organisationer over det meste af Europa. Der var fokus på brede emner som organisering, forhandling og præsentation, samt fokus på brug af online aktiviteter og sociale medier i det faglige arbejde. ”Det har været meget lærerigt, og givet os både inspiration, redskaber og viden om andres erfaringer. Det er helt klart noget, som vi kan bruge i vores ungdomsarbejde”, fortæller Jens Stage, som er formand for Ungdomsnetværket.

Del af FH Forsikringsforbundet er blevet en del af Fagbevægelsen Hovedorganisation, FH. Det betyder også, at Ungdomsnetværket kan deltage i hovedorganisationens ungdomsarbejde, der er udbredt til en lang række fagforeninger inden for vidt forskellige brancher. Dette kan Ungdomsnetværket drage store fordele af, da det giver adgang til

25

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

RETTEN ER SAT

Forsikringsforbundets to sidedommere var landsformand Charlotte Hougaard (tv) og advokat Per Frydenreim Møller (th). I midten er det advokat Marc Malmbak Stounberg fra Elmer Advokater, som Forsikringsforbundet bruger som rådgivere i vigtige faglige sager.

Medlem fik 12 måneders løn efter voldgift Et glad og lettet medlem fik tilkendt 12 måneders løn som godtgørelse for en uretmæssig afskedigelse. Samtidig fik Forsikringsforbundet slået fast, at også afskedigelser, der indirekte udspringer af fertilitetsbehandling, kan være i strid med ligebehandlingsloven. Et medlem af Forsikringsforbundet gik i fertilitetsbehandling og orienterede sin leder om de procedurer, som behandlingen krævede. Ledelsen var dermed fuldt bekendt med at medarbejderen ønskede en graviditet. Det var dog ikke uden problemer for medarbejderen at gå til undersøgelser og behandling, for selv om lederen anerkendte, at medlemmet havde fri med løn til behandlingerne, krævede lederen, at medlemmet selv

for medarbejderen selv at håndtere bytningen. Hun mente, at dette måtte være lederens ansvar, og at et bytte betød, at hun i et vist omfang selv kom til at betale for at være fraværende. Efter en uoverensstemmelse omkring dette gik der ikke lang tid, før medarbejderen blev kaldt til samtale og afskediget. Dette skete uden overholdelse af den sædvanlige procedure med forudgående advarsel. Begrundelsen for afskedigelsen var medarbejderens adfærd, utilfredshed med medarbejderens arbejdsindsats og udførelsen af de tildelte opgaver.

Brud på ligebehandlingsloven Medarbejderen gik, som medlem af Forsikringsforbundet, til forbundets lokale repræsentation, personaleforeningen i selskabet, for at få råd og støtte i den ubehagelige situation. Hun mente, at afskedigelsen reelt havde baggrund i hendes indsigelser mod selv at skulle dække sit fravær ind. Den var dermed indirekte begrundet i hendes fertilitetsbehandling og ønske om graviditet, snarere end i arbejdsindsatsen. Forsikringsforbundet optog forhandlinger med selskabet, som afviste et brud på ligebehandlingsloven, men erkendte at opsigelsen var i strid med funktionærloven. Selskabet tilbød et forlig på 6 måneders løn. Forsikringsforbundets advokat vurderede, at sagen ikke handlede om arbejdsindsatsen og kvaliteten af arbejdet, men om fertilitetsbehandlingen og de gener, det gav for arbejdspladsen. Dermed var det en sag om overtrædelse af ligebehandlingsloven, og Forsikringsforbundet ønskede derfor en retslig afgørelse af hensyn til medlemmet, som dermed fik mulighed for at få en højere godtgørelse tilkendt.

byttede sine telefonvagter med kollegaerne. Behovet for undersøgelser

Sagen endte som voldgift mellem Finanssektorens Arbejdsgiverforening

og behandling kunne opstå med kort varsel, og det var derfor vanskeligt

(FA) og Forsikringsforbundet, der repræsenterede henholdsvis selskabet

26

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

RETTEN ER SAT

ARRANGEMENTER

og vores medlem. Voldgiftssagen blev afholdt i starten af september, men inden da havde selskabet tilbudt vores medlem et forlig på 9 måneders løn. Dette takkede medlemmet nej til.

Sagen vundet Voldgiftssagen blev vundet af Forsikringsforbundet og afgørelsen – der blev meddelt straks efter sagens afslutning - blev, at medlemmet fik tilkendt en godtgørelse på 12 måneders løn for uretmæssig afskedigelse og afskedigelse under fertilitetsbehandling. Forsikringsforbundet har dermed fået rettens ord for, at selskabet havde overtrådt loven om ligebehandling. ”Vi er naturligvis meget tilfredse med afgørelsen, som jo viser, at man i sådanne sager skal søge tilbage til udspringet af parternes uenighed. I dette tilfælde var det spørgsmålet om inddækningen af fravær i forbindelse med fertilitetsbehandlingerne. Derfor beroede opsigelsen på fertilitetsbehandlingen, også selv om selskabet kunne påvise, at det normalt havde stor tolerance overfor gravide”, forklarer Per Frydenreim Møller, advokat i Forsikringsforbundet. ”Med til at udløse den store godtgørelse var også, at vores medlem havde været ansat 11 år i selskabet, før denne situation opstod. Det er en usædvanlig lang anciennitet at have i en sag om ligebehandling ”.

Medlemsarrangementer Du finder Forsikringsforbundets medlemsarrangementer med oplysninger om indhold, tid, sted og tilmelding på mit.forsikringsforbundet.dk under menufanen Kurser og arrangementer.

Faglige arrangementer Arrangementerne afholdes i København med mindre andet er angivet. Tilmelding foregår via mit.forsikringsforbundet.dk, her kan du også se alle aktuelle kurser samt hente uddannelseskataloget Medlemskurser 2019.

Den nye ferielov – hvad betyder den for dig? 29. oktober 2019 (Aarhus) 14. november 2019 (København)

Planlæg bedre – få mere tid 6. november 2019

Få afmystificeret ”agile”

Voldgiftsretten

Muligheden for voldgift mellem arbejdsmarkedets parter ligger i det etablerede faglige system, og er aftalt i Forsikringsforbundets overenskomst med FA. Som ’ægte fagforening’ er Forsikringsforbundet en del af det faglige system, og det kommer medlemmerne til gode i form af en markant hurtigere behandling af faglige tvister. Voldgifter sikrer enkle og hurtige afgørelser i sager mellem arbejdsgivere og arbejdstagere, og afgørelserne er endelige og kan dermed ikke ankes. Alternativet til en voldgift er det civile retssystem, som kan være særdeles langsommeligt og kostbart.

12. november 2019

Forsikringsforbundet inviterer Søvn - foredrag med Mikael Rasmussen 1. oktober 2019 Foredragets formål er at give deltagerne øget viden om normal søvn, samt søvnforstyrrelser. Der tages udgangspunkt i den seneste forskning på området med fokus på gode råd samt brugbare teknikker til at forbedre egen søvn. Tilmeldingsfrist: 27. september 2019 Sted: Restaurant Hos Selma, Rønne, Bornholm

Foredrag om forandring, humor og arbejdsglæde

Voldgiftsretten består af to sidedommere fra hver part og en opmand. Der er altså i alt fem ’dommere’ i en voldgiftssag. Sidedommerne vil i sagens natur støtte op om hver deres parts interesser, og dermed vil sidedommernes afgørelser i praksis altid være to-mod-to. Opmanden er udpeget af Arbejdsretten – som er en del af vores offentlige retssystem - og vil være en erfaren dommer, som typisk har særligt kendskab til det arbejdsretslige område. Dette er vigtigt, da det i praksis altid vil være opmanden, der som femte dommer kommer til at afgøre sagen.

22. oktober 2019

Kendelsen i en voldgiftssag kan enten falde ved sagens afslutning, eller opmanden kan udbede sig tid til at overveje sin afgørelse – typisk op til ca. 14 dage. Voldgiftssager er derfor en meget effektiv måde at opnå afgørelser i faglige tvister.

foredrag med Cecilie Frøkjær

Et spændende og underholdende foredrag med Michael Svendsen, der har fokus på vigtigheden i, at alle medarbejdere tager et medansvar for at skabe en god stemning på deres arbejdsplads. Tilmeldingsfrist: 7. oktober 2019 Sted: Tryg, Sommervej, Aarhus V

Foredrag med Cecilie Frøkjær 6. november 2019 Kom med til et underholdende, tankevækkende og personligt Tilmeldingsfrist: 1. november 2019 Sted: Odense Koncerthus

27

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

DIGITALT

Face-coin på vej

Computeren smider din ansøgning ud

Giganten Facebook er på vej med sit helt eget betalingsmiddel, kryptovalutaen Libra, som skal kunne bruges til køb af varer og tjenester på Facebook og andre steder.

Omkring én ud af syv virksomheder inden for både den private og offentlige sektor bruger automatiserede systemer til at sortere i indkomne ansøgninger, viser en undersøgelse fra konsulenthuset Ballisager. Konsulenthuset har spurgt 1.000 virksomheder, og ca. 14 pct. har oplyst, at de anvender et HR-system/Rekrutteringssystem til automatisk at frasortere på baggrund af fx alder, uddannelse eller anciennitet på arbejdsmarkedet eller i seneste job. Først hvis en ansøgning slipper igennem systemet, vil den blive læst af et menneske.

Facebook regner med i 2020 at introducere en ny kryptovaluta, som de har døbt Libra. Det er en kryptovaluta i stil med Bitcoin, men til forskel fra den meget flygtige Bitcoin og mange af de andre kryptovalutaer, hvis værdi skifter som vinden blæser, så skal Libra bindes til værdien af store valutaer som Dollar, Euro, Pund og Yen til at starte med. Det betyder, at der ikke er et element af gambling i Libra, men at den får en stabil værdi, som man kan regne med.

På denne måde vil computerne frasortere omkring 17 pct. af ansøgninger, og som ansøger kan du altså risikere at få et pænt afslag på din ansøgning, uden at nogen reelt har set på den. En faktor, der vejer højt i de fleste tilfælde, er ifølge Ballisager din erhvervserfaring, din uddannelse og varigheden af dine tidligere ansættelser. Særligt positivt er det, hvis du har særlige kompetencer. Det kan være sprogfærdigheder, IT-kendskab mv.

Værdien skal bl.a. sikres ved at lægge ejerskabet af Libra i en fond, Libra Association, der har sin egen valutareserve – helt som var det et land. Libra Association er et non-profit selskab, som skal stå for driften af Libra, og som får hovedkvarter i Schweiz. Det er dog Facebook selv, som står for udviklingen af betalingssystemer etc.

Ikke overraskende er det særligt de meget store virksomheder, der anvender sådanne automatiserede screeningsystemer, og fremtidens ’gode’ ansøgninger bliver dermed den, der er i stand til at komme igennem denne screening-mur. Først derefter ender den i hånden på et menneske, der vil se på andre faktorer og forhåbentlig forstå, at du netop er den ansøger, som virksomheden har brug for.

Facebook planlægger desuden at lancere en elektronisk pung ved navn Calibra, som vi kan bruge til at holde styr på vores beholdning af Libra på mobiler og computere. Libra kommer til at udfordre betalingsgiganter som Paypal og Western Union, for slet ikke at tale om hele bankverdenen. Med ca. 2,7 milliarder brugere på Facebook er det heller ikke svært at se potentialet: Hvis de køber varer og tjenester via Facebook Market eller har brug for at sende penge til hinanden, så vil de kunne gøre det via Libra – og måske tilmed i starten helt uden omkostninger.

Alternativet er, at man som jobsøgende går efter de små og mindre virksomheder i den private sektor, hvor man må formode, at de ikke har brugt ressourcerne på systemer til automatisk screening. Der er trods alt stadig gode chancer for at ramme en jobudbyder, som ikke anvender dem, og hvor du derfor får en mere ’menneskelig’ behandling.

Facebook har fra starten sikret sig opbakning fra markante partnere som Uber, Paypal, Spotify, Visa, MasterCard, eBay og andre. Der er i alt 28 partnere i systemet. Et schweizisk betalingssystem er underlagt strenge love omkring hvidvask, og meningen er, at Libra, i selve sit fundament, skal være sikret mod hvidvask og andre ulovlige handlinger. Teknologien bag Libra bliver, på linje med andre kryptovalutaer, den efterhånden velkendte og gennemprøvede Blockchain-teknologi. ”Vi ser en mulig vej for, at et åbent blockchain-netværk kan blive et reguleret betalingssystem med lav friktion og høj sikkerhed,” lyder det fra Libra Association i en udtalelse til Reuters.

28

Sudoko løsning (Fra side 30) 4 5 6 7 2 9 3 1 8

3 8 9 4 1 6 5 7 2

7 2 1 8 5 3 6 9 4

2 1 5 3 9 4 8 6 7

6 3 4 5 7 8 9 2 1

9 7 8 2 6 1 4 3 5

1 4 3 9 8 7 2 5 6

8 6 2 1 3 5 7 4 9

5 9 7 6 4 2 1 8 3

7 3 6 1 4 5 9 8 2

9 8 4 3 2 6 1 7 5

2 5 1 7 8 9 3 6 4

8 6 2 4 9 1 5 3 7

4 7 5 6 3 8 2 9 1

1 9 3 2 5 7 8 4 6

3 2 8 5 7 4 6 1 9

6 4 9 8 1 2 7 5 3

5 1 7 9 6 3 4 2 8

8 3 6 1 5 9 4 7 2

4 7 5 3 8 2 9 1 6

1 2 9 4 6 7 5 8 3

5 1 8 6 2 4 3 9 7

7 6 3 5 9 1 2 4 8

2 9 4 8 7 3 6 5 1

3 5 7 9 1 6 8 2 4

6 8 2 7 4 5 1 3 9

9 4 1 2 3 8 7 6 5

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

LOKALT Nyt fra personaleforeningerne

Sønderjysk Forsikring

Aftale om bilforsikring Sønderjysk Forsikring skal nu for-

SOS

Jubilæumsfejring Forsikringsforbundet i SOS havde fornøjelsen af at holde en lokal fejring af Forsikringsforbundets 75-års jubilæum. Ved de tre indgange til selskabet var opstillet tillidsrepræsentanter fra kl. halv syv til ni, som stod klar til at uddele 300 croissanter til medarbejderne. Vejret gjorde det til en ekstra god oplevelse, da det var en dejlig solrig og vindstille morgen. Medarbejderne tog rigtigt godt imod initiativet og croissanterne, og hos tillidsrepræsentanterne har man en formodning om at have inspireret flere medarbejdere til at blive medlem af Forsikringsforbundet.

sikre bilkunder i hele landet, idet selskabet har indgået en partnerskabsaftale med den landsdækkende

bilforhandlerkæde

kontoret på Gl. Kongevej. Medlemmerne på kontoret på Hedeager i Aarhus kan følge med i generalforsamlingen, idet den streames via nettet.

Velliv

Generalforsamling

Vass-Point. Dermed kan det kun-

Bestyrelsen for Personaleforenin-

deejede forsikringsselskab frem-

gen i Velliv er ved at forberede sig

over tilbyde forsikringsprodukter

på den kommende generalforsam-

til medlemmer af kæden af bil-

ling, der afholdes i Ballerup den

forhandlere, deres medarbejdere

31. oktober 2019. Mere informati-

og ikke mindst bilkøberne. Vass-

on om dette udsendes direkte til

Point forhandler Folkevogn, Audi,

medlemmerne i Velliv.

Skoda og Seat.

Løsrivelse

Codan

En af de helt store ting i disse år

Generalforsamling

Bank, det betyder pt. at selskabet

Personaleforeningen i Codan hol-

er ved at hjemtage driften på en

der generalforsamling torsdag den

lang række systemtekniske ting,

24. oktober 2019 kl. 16.30 i hoved-

og desuden udskifte computerne

i Velliv er ’løsrivelsen’ fra Nordea

engagement - erfaring - ekspertise

Har du overvejet et vikariat i forsikringsbranchen? Et vikariat kan åbne døren for nye arbejdsmæssige veje. Som vikar træder du ind og løser opgaver for en defineret periode. Et vikariat er en fleksibel løsning både for dig og virksomheden. I Centrum Personale rekrutterer vi medarbejdere på alle stillingsniveauer til vores kundegruppe inden for forsikringsområdet. Vi har et bredt, solidt netværk inden for branchen – og vi vil gerne have dig med i vores netværk; Er du interesseret i nye arbejdsmuligheder? Send dit CV til: info@centrum-personale.dk

Frederiksberg Allé 35 · 1820 Frederiksberg C Telefon: 33 24 40 80

29

F O R S I K R I N G > N R . 3 > S E P T E M B E R 2 0 19

LOKALT fra ’Nordea computere’ til ’Velliv computere. Noget bliver bedre med det samme, og noget tager lige lidt tid før det bliver bedre.

Fire elever I september 2019 havde selskabet fire ’fuldgode’ elever, der blev færdige i Velliv. Samtidig kan man glæde sig over, at der samtidig startede et nyt hold elever.

PFA

Generalforsamling Forsikringsforbundet i PFA afholder ordinær generalforsamling for medlemmerne i selskabet torsdag den 10. oktober 2019. Det foregår kl. 16.30 i Auditoriet i SKG9. Den nuværende bestyrelse med Lars

villige til genvalg. Næstformand Susan Zahle er ikke på valg i år. Endvidere er der en vakant plads i bestyrelsen, hvortil der skal være nyvalg for en 1-årig periode.

Topdanmark Medlemsforedrag

Christoffersen som formand er på

Personaleforeningen i Topdan-

valg sammen med fire øvrige med-

mark indbyder til medlemsfore-

lemmer af bestyrelsen, og alle er

drag med filosoffen Morten Albæk.

Tryg Forsikring Velkommen til Alka

Så er de sidste Alka-medarbejdere flyttet ind i Trygs lokaler i Ballerup. I personaleforeningen byder man alle medarbejdere velkommen. For de mange medarbejdere er det selvfølgelig noget af en ændring at

Morten Albæk

Valg af tillidsrepræsentanter Også tillidsrepræsentanterne er på valg. I øjeblikket er der kun et vakant område, så derfor søger personaleforeningen efter én, der vil overtage tillidsrollen i vores RoS og Pris og Produkt område på kontoret i Ballerup.

flytte ind i det store Tryg-hus, hvor det i begyndelsen kan være svært

Hvis du selv sidder i det område og tænker, at det lige er dig, så tage fat

at orienterer sig.

i personaleforeningen for at høre mere om, hvad rollen som tillidsre-

Valg af bestyrelse

præsentant indebærer. Hvis du ikke selv er klar, men har en kollega, du tænker den rolle lige passer på, så prik hende eller ham på skulderen og lad kollegaen kontakte personaleforeningen. Mere information og valgavis er sendt til alle områder, hvor der er valg af tillidsrepræsentant.

Generalforsamling Der vil blive indkaldt til generalforsamling i personaleforeningen den 24. oktober, hvor vi glæder os til at byde velkommen og vil gøre hvad vi kan for at give jer nogle spændende og nyttige timer. Vi får besøg af Søren Dalager fra LB Forsikring (Lærerstandens Brandforsikring) samt Per F. Møller, som er advokat i Forsikringsforbundet. Generalforsamlingen slutter, som traditionen foreskriver, med en hyggelig middag og ikke mindst sjovt bankospil!

Provinsturne Når generalforsamlingen er afholdt vil formandskabet tage rundt i landet på formandskabets traditionelle provinsturne. Her vil der blive mulighed for at møde formandskabet for personaleforeningen samt tillidsrepræsentanterne i området. Som medlem i Tryg vil I få jeres invitationer af jeres lokale tillidsrepræsentant. Datoerne for besøgene er som følger:

Næstved

Torsdag d. 14. november Hele kontoret

Århus

Tirsdag d. 19. november

Erhverv, Industri, Landbrug og Securator (Dusager)

Engholm er stoppet i Tryg, og Lisbets plads er blevet overtaget af Mette

Århus

Onsdag d. 20. november

Skade

Holm Hansen fra kontoret i Næstved. Alle øvrige bestyrelsesmedlem-

Århus

Torsdag d. 21. november Kundefront Privat Salg og Kundefront Privat Skade

I år er der valg til alle poster i personaleforeningens bestyrelse. Lisbet

mer har valgt at genopstille. Personaleforeningen i Tryg udsender senere mere information og valgavis til alle medlemmer.

30

S E P T E M B E R 2 0 19 < N R . 3 < F O R S I K R I N G

LOKALT Ud over at være filosof, så er han

periode, og hvad man tror frem-

også forfatter og erhvervsmand,

tiden bringer for medlemmerne i

og er en del af A-holdet fra det

selskabet.

populære P4 radioprogram ”Mads og Monopolet”. Foredraget holdes tirsdag den 8. oktober kl. 16.30 i Auditoriet på hovedkontoret Ballerup. Medlemmer i Topdanmark kan allerede nu tilmelde sig ved at gå ind på Mit.Forsikringsforbun-

Flyttedag

NEM Forsikring flyttede til nye lo-

Personaleforeningen håber, at der

kaler på Danmarksvej 26 i Skan-

kommer rigtig mange medlemmer

derborg den 3. juni og råder nu

og inviterer til mad og bankospil

over 1400 m2, fordelt over to eta-

ger. Lokalerne er lyddæmpede og med klimaanlæg, og det vil uden tvivl gøre noget positivt for vores fysiske arbejdsmiljø. Samtidig har medarbejderne fået morgenmadsog frokostordning.

efter generalforsamlingerne begge steder. Så der er lagt op til en informativ og hyggelig begivenhed.

det.dk under ’Arrangementer og

Invitationerne til de to generalfor-

kurser’ og finde foredraget.

samlinger lander i medlemmer-

Generalforsamlinger

NEM Forsikring

nes indbakker i løbet af oktober.

Personaleforeningen i Topdan-

Valg af TR

mark afholder generalforsamling

Selskabet vil i samme periode af-

den 30. oktober 2019 i Viby og den

holde valg af tillidsrepræsentanter.

6. november 2019 i Ballerup. Kom

Der kommer også yderligere infor-

og hør hvad personaleforeningen

mation om dette i medlemmernes

har haft fokus på i den forgangne

indbakker i løbet af oktober.

PAUSE 5 6 7 2

7 2 6 9 8 1 7 6 5 3 8 9 9 6 3 7 5 5 6 4 2 9 1 5

9 4 2 3

6 2 4

3 6

5 1

5

8 9 1

2

7 6

4

2 3 5 2 9

8

9 3

7

3

5

6

2

6

4

9 8 7 1 4 2 5 6 7 7 1 3 6 9 3 8 4 2 3 6 4

31

Afsender: Forsikringsforbundet, Otto Mønsteds Gade 5, 1571 København V

Id nr.: 42842

For farlige at forsikre? Micromobility er det pæne ord for de forkætrede elektriske løbehjul, der flyder på gader og pladser i hovedstaden. Og de er så farlige, at kun få tør forsikre dem.

ca. 50 skadesanmeldelser og i hovedstaden er over 100 per-

At vi transporterer os rundt i lokalområdet ved

brugen, mens det er lejernes egen ulykkesforsikring, der

soner kommet alvorligt til skade på løbehjulene siden 17. januar 2019, hvor de blev lovlige at køre på. Også Gjensidige er skeptiske over for forsikring af el-løbehjulene, men har dog indgået aftale med flere udlejere. Det er lovpligtigt for udlejerne at tegne ansvarsforsikring for

hjælp af diverse elektriske transportmidler, er

skal dække, hvis der sker dem selv noget.

uden tvivl kommet for at blive. Det kaldes ’micro-

En lille smule avance Topdanmark har tegnet ansvarsforsikringer for både Voi,

cykler, el-løbehjul, Segways, el-rulleskøjter, el-skateboards

Tier og Circ. De har sat prisen ”relativt højt”, som kontor-

og lignende. Så længe afstandene er korte, er micromobility

chef Søren Viltoft fra Topdanmark siger.

en oplagt løsning.

Hos Gjensidige kigger underwriterne på, hvad der har væ-

Men også en farlig løsning, viser erfaringerne. De mange

ret af erstatningsudgifter på produktet de seneste tre år.

elektriske løbehjul flyder på gader og pladser til gene for alle.

Men da løbehjulene først er kommet på det danske marked

Endnu værre er det på fortove og cykelstier, hvor der suses rundt på lejede elcykler og el-løbehjul, tilsyneladende uden kendskab til færdselsregler eller hensyn til andre. Ofte ser man 2-3 personer på et løbehjul, for slet ikke at tale om, at

i år, var det ikke en mulighed. Man vurderede motorcykler som mere risikable, mens cykler er mindre risikable. Prisen er derfor lagt på niveau med knallerter med ”en lille smule avance” til Gjensidige, som de siger.

alt for unge bruger dem som legetøj – og det er farlig leg.

Private løbehjul

Farlige

Hvad angår forsikring af private el-løbehjul, så dækker

En undersøgelse viser, at risikoen for skader er ca. 8 gange højere på løbehjul end på cykel. De små hjul gør at løbehjulene let vælter og bremseevnen er ofte dårlig.

ens personlige ansvarsforsikring typisk, hvis man laver skader på personer eller andres ting. LB Forsikring oplyser, at køretøjer med hastigheder på op til 25 km/t er dækket af ens personlige ansvarsforsikring. Løbehjul kan lovligt

Tryg og Topdanmark mener, at de nuværende regler gør de

køre op til 20 km/t, så hvis et løbehjul ellers er lovligt, er

elektriske løbehjul så farlige, at de har opfordret Transport-

det dækket. Er det ikke det, så risikerer kørere selv at skulle

ministeriet til at tage affære. Hos Tryg har man modtaget

stå til ansvar for skader.

kindly.dk

mobility’ og handler løsninger til nærtransport: Elektriske