Issuu

JAARVERSLAG DE VIJVER VZW

2020

---Inhoudstafel-

JAARVERSLAG DE VIJVER 2020 5

Voorwoord gedelegeerd bestuurder

DEEL 1: JAAROVERZICHT 10 Uitdagingen 18 Realisaties 24 Cliënten 38 Medewerkers 46 Netwerken en familie 52 Vrijwilligers 56 Partnerships 60 Hulp, giften en fondsenwerving

DEEL 2: BEHEER EN CIJFERS 68 Beheer 74 Kengetallen cliënten 80 Personeel 84 Blik op de toekomst

---Voorwoord-

Voorwoord 2020 was een jaar volledig in de ban van COVID-19. Zeker binnen onze leefgemeenschap heeft deze pandemie zowel emotioneel als organisatorisch enorm veel gevraagd van onze cliënten, hun netwerk en onze werknemers. Eenieder heeft getuigd van uiterste teamgeest, creativiteit, flexibiliteit en doorzettingsvermogen. Onmiddellijk werden de nodige processen uitgezet om de werking gaande te houden en de gezondheid van ons allen zo goed mogelijk te vrijwaren. Bij het opzetten van dit noodplan hebben alle betrokken partijen het beste van zichzelf gegeven, waarvoor mijn warme dank. Hoewel een aantal projecten niet meer de snelheid konden halen die we verwachtten blijft de Vijver-geest nog springlevend. De gedrevenheid van onze werknemers om onze cliënten te blijven betrekken mondde uit in de Go Buzzy Go-bus. Deze food-, radio- en vormingsbus is een intiatief dat opgestart werd door oudervereniging De Rivier, en dat De Vijver letterlijk tot bij de cliënten brengt. Dankzij het Dorp Nr. 2 Koningin Fabiola werd heel wat gerenoveerd. Zo kregen de Zonnebloemen een opfrissing, AC De Vunder een nieuwe gerenoveerde locatie, Bosuil 138 werd geëquipeerd met een wasatelier en gerenoveerde kantoorruimten. Na heel wat verhuis en inrichting zorgde De Vijver ervoor dat deze locaties opnieuw een thuis werden. Zo konden de vernieuwde Zonnebloemen ook de DAG-cliënten in hun midden verwelkomen. 2020 was ook het jaar waarin de noodzakelijke besparingen werden opgestart in het kader van correctiefase 2 PVF. Constructief zetten directie, werknemers en gebruikersraad hun schouders onder deze moeilijke opdracht met de insteek om maximaal handen op de vloer te houden en een kwaliteitsvolle zorg te blijven aanbieden in de komende jaren. Dit zal geen evident maar wel een haalbaar traject worden. Ook werd aanvang gemaakt met de nieuwe organisatiestructuur die alle werknemers in hun kracht laat staan via zelfsturende teams. De organisatiekanteling is aangevat en zal verder uitgerold worden in 2021. Tevens werd gestart met de bouw van een beveiligd verblijf voor Ges+ Adolescente meisjes. Zo zullen deze adolescente meisjes vanaf 2022 geborgenheid bij ons vinden. Dit alles toont eens te meer de weerbaarheid en het optimisme van de Vijver-familie. Wij zien dan ook uit naar een minder bewogen maar constructief 2021, waarin eenieder binnen onze familie zich kan ontplooien. Anne-Marie Aldeweireldt Gedelegeerd bestuurder

Deel 1

JAAROVERZICHT

Uitdagingen

-Realisaties-

JAARVERSLAG

Dealen met cor corona Griet Pitteljon Algemeen directeur

EERSTE CORONAGOLF

Nooit gedacht dat een pandemie een hoofdstuk zou worden in dit jaarverslag. Nog minder dat het ook de rode draad zou worden in onze Vijver-verhalen van 2020 en 2021. Het startte voor ons met een onschuldig informatief op 29/02/20 omtrent hoe we ermee zouden omgaan als er toch eens iemand zou besmet worden. Ik had vooraf nog even goed gelachen met de vraag van een vriend van me die net terug kwam van bij zijn familie in Hong kong. Hij vroeg me bij de begroeting: “ Wil je mij nog kussen?”. Dat lachen verging mij en velen heel snel. Want helaas zouden we binnen De Vijver voor alle coronagolven de eersten worden die de spatten voelden. Op 14/03 hadden we onze eerste besmettingen. Ze kwamen binnen via een doktersbezoek. Op 16/03 hadden we met zijn allen een continuïteitsplan uitgewerkt, nodig voor de aanpak van zo’n pandemie. Quarantaine, beschermingsmiddelen, werken in bubbels, stopzetten van externe dagbesteding, vele extra hygiënemaatregelen, geen bezoek aan huis,… het waren de eerste termen waarmee we heel snel vertrouwd raakten. Het moet gezegd dat alle betrokken medewerkers er onmiddellijk mee aan de slag gingen. Ook bij de meeste contexten van de cliënten was het begrip voor de stevige maatregelen groot. Maar het was hard wennen aan alle beperkingen en de grote angst.

Heel snel kwam ook de eerste lockdown in de samenleving en vele nieuwe VAPH-maatregelen. Deze waren heel scherp. Vooral het feit dat dagbesteding en mobiele en ambulante ondersteuning zo maximaal mogelijk dicht moesten was heel zwaar. Wij kozen er toch voor om een stevige noodopvang te voorzien, die we later ook uitbreidden in noodondersteuning aan huis.

---Uitdagingen-

ZOEKTOCHT NAAR BESCHERMINGSMATERIAAL Wie ten strijde moet trekken krijgt normaal de nodige ondersteunende materialen ter beschikking. In de oorlog tegen corona was dit maandenlang niet evident. Het was een tweetal maanden iedere dag op zoek gaan naar mondmaskers, face shields, schorten, handgel,.. tegen woekerprijzen. Maar we zijn ook heel fier dat niemand in De Vijver ooit onbeschermd aan de slag is moeten gaan. In mei mochten we heel dankbaar prachtige zelfgemaakte, piekfijn gestreken mondmaskers in ontvangst nemen die vrijwilligers voor onze cliënten en medewerkers maakten. Het mooiste moment was ongetwijfeld toen we 200 maskers kregen die vluchtelingen gemaakt hadden in het opvangcentrum in Deurne. Qua solidariteit is dit iets wat we in De Vijver niet vlug zullen vergeten! Gelukkig nam de Vlaamse overheid na een aantal maanden het heft heel goed in handen en kon er via centrale bestellingen gezorgd worden dat medewerkers en cliënten in veilige omstandigheden de strijd met het coronavirus konden aangaan.

HELDEN VAN WELZIJN Onze medewerkers kregen terecht ook na enige maanden van keihard stretchen de eretitel “Helden van welzijn”. Ze werden in het maatschappelijk debat helaas vaak niet vernoemd, maar ze verdienen, net zoals de verpleegkundigen in de ziekenhuizen en de verzorgenden in de woonzorgcentra, een stevig applaus. Allemaal waren en zijn het nog steeds echte helden van welzijn: • • • •

• •

Alle begeleiders die bleven doorgaan, ook in quarantaine units; De poetsmedewerkers die in het weekend voor dag en dauw nog eens extra kwamen ontsmetten; De techniekers die bubbels vakkundig van elkaar scheidden; De mobiele begeleiders en de dagbestedingsbegeleiders die na een veel te korte opleiding noodgedwongen in heel andere diensten moesten gaan ondersteunen; De vrijwilligers en stagiairs die bleven doorwerken ondanks de risico’s; De administratieve medewerkers die weer een testing moesten gaan inroosteren of collega’s moesten zoeken om bepaalde diensten te verzekeren; De dokters en de verpleegkundigen die geen uren meer kenden; Alle leden van het monitoringsteam die bleven zoeken naar kwalitatieve ondersteuning in heel barre tijden.

JAARVERSLAG

Dealen met corona

TESTEN

Testen: het was de smeekbede van ons allemaal in de eerst golf. Maar het duurde heel lang voor we zowel preventief als curatief voldoende testen konden krijgen… In de beginperiode waren we heel blij dat we via onze controleartsen af en toe toch konden gaan testen. Maar wat was het moeilijk om blind te varen en het voelde voor iedereen als een erg ongelijke strijd. Testen is echt een heel cruciale hoeksteen om het virus zo weinig mogelijk kansen te geven. De neus- of keelwisser is geen pretje maar we hebben er in iedere golf veel onheil mee kunnen vermijden.

Het was bewonderswaardig hoe onze cliënten tientallen keren de neuswisser lieten voorbij komen, wellicht zaten de lekkere verwennerijen achteraf er wel voor iets tussen. Want als we iets geleerd hebben tijdens corona is dat iets zoets en warme aandacht wonderen doen. Maar het had zeker nog beter gekund als de testen er vroeger waren geweest en vooral als die testresultaten wat minder lang op zich hadden laten wachten. In de eerste en tweede golf duurde het soms 4 dagen voor we een echt zicht kregen op de situatie. Bijzonder frustrerend en vaak heel bang afwachten. Niemand zal het vlug vergeten. Maar intussen loopt alles nu veel gesmeerder. Maar dat het nog steeds tonnen energie vergt van vele medewerkers, naast het gewone werk, is ook nog steeds een feit.

---Uitdagingen-

EXITPLAN

Eind mei konden we eindelijk onze exitstrategie gaan vorm geven. De kleurencodes werden boven gehaald. Er werd ook sterk geïnvesteerd om teamcoaches zelf meer te laten puzzelen aan oplossingen om alle bubbels voldoende te bestaffen als corona weer ergens de kop op stak.

Ondersteunende digitale tools kregen vorm om snel uurroosters te bouwen, om cliënten toch verder te ondersteunen, en ook om op afstand te blijven overleggen. We kunnen zonder overdrijven spreken van een digitale revolutie. En aan het begin van de zomer dachten we zowaar goed op weg te zijn naar het nieuwe normaal ...

TWEEDE CORONAGOLF

In Antwerpen werd de zomer al vanaf 30/07 de kop ingedrukt. En wij deelden mee in de covid-blues: we kregen onmiddellijk mee rake klappen. Weg Normaal! De klappen zijn elkaar blijven opvolgen tot begin december.De cijfers spreken voor zich: 43 cliënten en 45 medewerkers werden besmet. Ondanks alle maatregelen en bubbels werd het een pittige zomer en vooral een hels najaar. Maar we veerden samen telkens terug recht. De termen “exit” of “doorstart”-plan werden helaas vervangen door “noodplan”. Maar toch konden we in die tweede golf veel meer kwali-

teitsvolle ondersteuning blijven bieden aan alle cliënten en netwerken. We kregen immers vanuit het VAPH de mogelijkhed om echt maatwerk te voorzien. En daar zijn al onze medewerkers uitmuntend in! Samen met de ouders, vrijwilligers en onze medewerkers kon er af en toe weliswaar ontspannen en genoten worden. En dit was meer dan nodig om vol te houden… In december kwamen dan de hoopvolle berichten dat de vaccins toch stilaan van de tekentafel richting EMA aan het schuiven waren. En dit zorgde, ondanks een heel strenge kerstperiode, samen met 3 weken geen enkele uitbraak, voor een goede en vooral hoopvolle overgang van 2020 naar 2021. We konden het allemaal meer dan gebruiken!

JAARVERSLAG

Correctiefase 2 van de persoonsvolgende financiering: stand van zaken Griet Pitteljon Algemeen directeur

Het was vrij onwezenlijk om in volle coronatijd noodgedwongen op zoek te moeten gaan naar hoe we de grote besparingen de komende jaren zouden aanpakken. Door correctiefase 2 verdwijnt ongeveer 12% van onze middelen. Daarnaast worden tussen nu en 2024 de werkingsmiddelen met een kwart verminderd. Er werd een kernteam opgericht met vertegenwoordigers uit het collectief overleg, de ondernemingsraad, de directie en de afgevaardigd bestuurder om samen een doenbaar plan uit te tekenen. Eind december konden in consensus al een aantal grote principes worden afgeklopt. In 2021 zullen deze principes vertaald worden in een actieplan dat doorgevoerd zal worden tussen 2021 en 2024. Uiteraard zal dit plan vooraf nog worden voorgelegd aan de Raad van bestuur.

---Uitdagingen-

prijs voor onze dienstverlening vanaf 2021 grondig bijgestuurd worden. Jaarlijks wordt deze kostprijsberekening geëvalueerd en bijgestuurd waar nodig in september vóór de budgetopmaak. Dit zal gebeuren in overleg met de ondernemingsraad en het collectief overleg.

1. Inzake personeelsbestand moeten we een besparing doorvoeren van ongeveer 12% over de periode 2020-2028. Door het niet vervangen van mensen die de organisatie verlaten en door de uitbouw van bijkomende dienstverlening zullen we dit proberen te doen zonder naakte ontslagen. 2. Daarnaast zal er ook voor gezorgd worden dat het aantal medewerkers binnen de directe ondersteuning niet vermindert. Dit zal gerealiseerd worden door een betere kwalificatiemix bachelor en HBO5.

4. Uiteraard zullen wij zorggarantie garanderen voor alle cliënten die vóór 2020 bij ons dienstverlening inkochten en deze na 2016 niet meer wijzigden. Ook al zullen velen van hen heel wat punten tekort komen.

3. Naar aanleiding van belangrijke bijsturingen in de financiering van de sector o.a. en de nieuwe manier waarop het VAPH aan gebruikers budgetten toekent, zal de kost-

5. Onze kostprijzen houden rekening met betaalbaarheid voor de gebruikers, kwalitatieve dienstverlening en prijszetting bij de concurrentie.

HOE ZAL DE KOSTPRIJS VAN ONZE DIENSTVERLENING BEPAALD WORDEN IN DE TOEKOMST? •

•

Voor gecombineerde woon- en dagondersteuning wordt de kostprijs bepaald op basis van de inzet van medewerkers in bepaalde settings en de daaraan verbonden kostprijs met een toeslag voor de agogische omkadering. Voor dagondersteuning en activiteitenwerking is onze kostprijs gelinkt aan de kostprijs zoals het VAPH hem vastgelegd heeft voor RTH-dienstverlening.

•

Voor mobiele en ambulante ondersteuning wordt de kostprijs bepaald op basis van de inzet van medewerkers en de daaraan verbonden kostprijs met een toeslag voor de agogische omkadering. Daarnaast wordt een toeslag voor verplaatsing voorzien voor mobiele begeleiding.

Realisaties

-Realisaties-

JAARVERSLAG

Verhuis- en renovatieprojecten

Ook in 2020 werd er dankzij het Dorp nr. 2 Koningin Fabiola verder gerenoveerd en verhuisd, allemaal met zicht op het aanbieden van een betere service aan onze cliënten.

RENOVATIE DE ZONNEBLOEMEN In de eerste helft van 2020 werd dagcentrum De Zonnebloemen gerenoveerd. De keuken en het sanitair werden volledig vernieuwd, er werd ook een nieuwe verwarmingsketel geplaatst, een tweede lift, en overal in het gebouw werden opfrissingswerken gedaan. Ook de cliënten van DAG die nu bij De Vijver een thuis gevonden hebben, kregen hun eigen ruimtes in De Zonnebloemen. Tijdens de verbouwingen gingen de dagactiviteiten tijdelijk door in het dienstencentrum. In juli konden cliënten en begeleiding terugkeren naar hun vertrouwde Zonnebloemen in een nieuw jasje. Dat was supersnel.

---Realisaties-

NIEUW WASATELIER Na een aantal maanden van verbouwingen op onze nieuwe onthaalsite op Bosuil 138, was ook de wasserij aan de beurt. Aan de achterzijde van het gebouw werd een mooi, groot wasatelier ingericht. Wegens de verbouwingen was het wasatelier tijdelijk gesloten. Voor de cliënten en familieleden was dit toch wel een gemis. Onze cliënten die een handje toesteken in de wasserij zien dit als hun ‘werk’. Het geeft hen een gevoel van zingeving en eigenwaarde die vergelijkbaar is met werk hebben. De wasserij biedt ook comfort aan de familieleden van onze cliënten. Tegen een voordelige prijs en zeer snel kunnen zij er de was van hun zoon, dochter of familielid laten doen. Het duurt niet meer dan 2 dagen voor de was terug is. Ze hebben er verder geen omkijken naar.

ACTIVITEITENCENTRUM DE VUNDER KRIJGT EEN NIEUWE STEK Het schoolgebouw De Klinker aan de August van Putlei werd aangekocht voor De Vunder. In de loop van september en oktober werd het gebouw gerenoveerd. Er werden onder meer nieuwe ramen, een nieuwe keuken en sanitair geplaatst. Het volledige gebouw werd ook grondig opgefrist en klaargestoomd voor nieuw gebruik. In november verhuisde het activiteitencentrum van De Vunder naar deze nieuwe locatie.

Fijn dus dat we het wasatelier terug konden openen.

JAARVERSLAG

Verbindingsbus Go Buzzy Go

GO BUZZY GO: DE DRIVE OM CORONA BUITEN SPEL TE ZETTEN Onze oudervereniging De Rivier diende een aanvraag in bij de Koning Boudewijnstichting voor het project ‘hoe tijdens corona het sociaal contact in residentiële zorginstellingen behouden, faciliteren en hervatten’. De aanvraag werd goedgekeurd en we kregen een mooi bedrag ter beschikking. Een werkgroep, bestaande uit leden van De Vijver en De Rivier, zette het project vervolgens op de rails.

GO BUZZY GO: EEN VERBINDINGSBUS Tijdens een aantal brainstormsessies legden we de 4 belangrijkste functies van de bus vast. Elk van die functies heeft te maken met verbinding tot stand brengen: eten brengen naar de cliënten (foodbus), knuffels ronddragen (knuffelbus), radio maken (radiobus), bijleren (opleidingsbus).

VORMING

GO BUZZY GO

Hoe radio maken

FOOD

MUZIEK Radiobus Dansjes en Yoga Silent disco

De Vijver

KNUFFELS

De Vijver

---Realisaties-

EEN BUS MET PERSOONLIJKHEID Samen met kunstenaar Sven Hardies gaven we de Go Buzzy Go een eigen look. Onze cliënten werden hier actief bij betrokken.

EERSTE PROJECT In de aanloop naar kerst werd de Go Buzzy Go voor het eerst ingezet. Cliënten en begeleiders maakten vanuit de Go Buzzy Go radio, telkens op een andere afdeling. Enkel een heel beperkte bubbel mocht erbij zijn. Maar de radioprogramma’s waren toegankelijk voor iedereen van De Vijver, en ook bij de cliënten thuis. Er werden veel verzoekplaatjes aangevraagd. Dankzij onze radiobus werd het toch een kerst waarop we met elkaar in verbinding stonden, ondanks corona.

DE TOEKOMST: SENDING YOU A LOVE LETTER Het succes van de Go Buzzy Go is niet te stoppen. De bus wordt nu vooral ingezet als radiobus en verzender van lekkers voor afdelingen die het moeilijk hebben. Zo bezorgde de Go Buzzy Go lekkere pannenkoekjes en liefdesbrieven aan De Lelie, gemaakt door de andere afdelingen. We kijken uit naar nieuwe mogelijkheden voor de bus die we kunnen exploreren na corona. Dit is echt iets om naar uit te kijken.

3 3

Cliënten

-Realisaties-Cliënten-

JAARVERSLAG

Coronaverhalen: zo beleefde een van onze cliënten de covidperiode

WAT OOIT NORMAAL OF VANZELFSPREKEND WAS, IS DAT NU NIET MEER. “Wat ik het meeste heb gemist is het fysieke contact! Een knuffel, een kus, zelfs een simpel schouderklopje of een hand mocht niet meer.” Brian Goor

---Cliënten-

Brian is een man van 31 jaar met autisme. Hij krijgt mobiel-ambulante begeleiding van De Stapsteen. 1,5 jaar geleden zette Brian de stap naar zelfstandigheid. Samen met een aantal jongvolwassenen woont hij nu in de conceptwoning Bosuil 118.

WIE BEN JE, EN HOE MOEILIJK VOND JE HET MET CORONA? Mijn naam is Brian, en zoals bij iedereen is deze hele coronaperiode ontzettend moeilijk geweest. Dingen die ooit ‘normaal’ en vanzelfsprekend waren, zijn nu bijna allemaal weggevallen.

WAT HEB JE HET MEESTE GEMIST TIJDENS CORONA? Wat ik het meeste heb gemist is het fysieke contact! Een knuffel, een kus, zelf een simpel schouderklopje of een hand mocht niet meer. Samenkomen met anderen en gewoon genieten van elkaars gezelschap is bijna onmogelijk geworden. VOND JE OOK DINGEN ONVERWACHT FIJN TIJDENS CORONA? De rust op straat en op publieke plaatsen. Mensen worden echt verplicht om het rustiger aan te doen en dat is niet altijd zo

slecht. Maar ook hoe gemotiveerd iedereen in mijn omgeving blijft, zeker de begeleiding! Ze doen ontzettend hard hun best om alles zo ‘normaal’ mogelijk te laten verlopen onder deze moeilijke omstandigheden en slagen daar ook echt in! Mijn respect voor hen blijft groeien. ALS JE CORONA IN ÉÉN WOORD MOET OMSCHRIJVEN, HOE DOE JE DAT DAN? EN WAAROM? Als een ‘wake-up call’! Corona legt bloot wat er al jaren misloopt in de zorgsector. Ze moeten te veel doen met te weinig mensen, en nu de nood het hoogst is wordt dit wel heel duidelijk. Maar ook hoe belangrijk het is dat we samenhorigheid promoten i.p.v. elkaar proberen te verdelen. Je mag andere meningen hebben, andere visies op het leven, een andere aanpak hanteren, maar blijf verdraagzaam. We hebben elkaar nu meer dan ooit nodig en daar hoort voor elkaar zorgen, ondanks onze verschillen, ook bij. Ik geloof dat we dit zullen verslaan, maar daar is een positieve mindset en een duidelijke visie en aanpak voor nodig, zodat zaken zoals corona nooit meer kunnen gebeuren.

JAARVERSLAG

Coronaverhalen: IDO’s realiseren Coronaverhalen tijdens corona, zo pakken we het aan bij De Vijver

”We willen alle mobiele teams nog eens in de bloemetjes zetten, want zonder hun hulp en steun zou deze periode voor onze bewoners een stuk eentoniger geweest zijn, en onnoemelijk veel zwaarder voor de residentiële teams.” Tine Reinehr, Ortho-agoog

ONDANKS HET VIRUS TOCH EEN GESLAAGD JAAR In De Vunder en Tyrolerhof was 2020 niet alleen het jaar van corona, maar ook dat van de verhuis van het AC en het mobiele team. We zijn erin geslaagd om, ondanks het virus en alle maatregelen die we moesten nemen, onze gebruikers, bewoners en onszelf te beschermen en samen ook heel wat fijne momenten te beleven. DE CORONACLUB Tijdens de eerste lockdown heeft het Tyrolerhof samen met de mensen van het mobiele team en het AC een coronaclub uit de grond gestampt. De coronaclub heeft heel wat leuke uitstappen en activiteiten georganiseerd, zoals fietsen, wandelen in de polders, knutselen, kwissen, sporten,... Met de club werd ook verschillende keren heerlijk gekookt. We versier-

---Cliënten-

Foto

den de grote zaal van De Vunder, en maakten er een feestelijk moment van met en voor de bewoners van Tyrolerhof. Het waren stuk voor stuk topactiviteiten die veel sfeer en gezelligheid meebrachten. DAGACTIVITEITEN EN BELMOMENTEN Het team van het activiteitencentrum voorzag ook dagactiviteiten voor gebruikers die het thuis door het gebrek aan structuur en begeleiding moeilijk kregen. Alle cliënten werden ook geregeld gebeld om na te gaan hoe ze het stelden. TWEEDE CORONAGOLF

Door corona hebben we het aanbod aan activiteiten moeten bijstellen. Zo hebben we veel gewandeld, gekookt, geknutseld, semi-werk gedaan, gezelschapsspelletjes gespeeld, voor de varkens gezorgd, ... Een aantal bewoners heeft ook de handen uit de mouwen gestoken om te helpen met de verhuis van het activiteitencentrum. In november hebben we afscheid genomen van het mobiele team van De Vunder. Zij zijn verhuisd naar De Stapsteen. We willen alle mobiele teams nog eens in de bloemetjes zetten, want zonder hun hulp en steun zou deze periode voor onze bewoners een stuk eentoniger geweest zijn en onnoemelijk veel zwaarder voor de residentiële teams.

Tijdens de tweede coronagolf konden de bewoners van het Tyrolerhof in aparte bubbels naar het activiteitencentrum blijven gaan. Ook bewoners die normaal gezien naar het activiteitencentrum van De Hoeve gaan of begeleid werk doen, hebben kennis kunnen maken met het activiteitencentrum De Vunder.

JAARVERSLAG

Coronaverhalen: IDO’s realiseren tijdens corona, zo pakken we het aan bij De Vijver

”Na enkele weken in lockdown merkten we dat cliënten die thuis zaten de dagwerking erg hard begonnen te missen. Daarom zijn we in juni gestart met een activiteitenwerking aan huis.” Kathleen Jacobs, teamcoach De Hoeve

CAFE D’AC In maart 2020 - onze paaseitjes zaten net in zakjes verpakt en klaar om te verdelen – kwam corona aankloppen. In april konden onze residentiële cliënten door corona nog steeds niet naar huis en dan vonden we het belangrijk dat er in de weekends toch ook een leuke activiteit was. Daarom is Café d'ac in het leven geroepen. Elke zaterdagmiddag tussen 14 en 16 uur konden cliënten iets komen drinken en eten. Het werd een echt succes, zodanig zelfs dat we nu nog steeds 1x in de maand café houden op zaterdag. AC-WERKING AAN HUIS Na enkele weken in lockdown merkten we dat de cliënten die thuis zaten de dagwerking erg hard begonnen te missen,hoewel we hen regelmatig belden en skypten. Daaorm zijn we in juni gestart met een activiteitenwerking aan huis.

---Cliënten-

Eén begeleidster van het dagcentrum reed van cliënt naar cliënt om activiteiten te doen. Dat kon zijn: een leuke wandeling, knutselen, een picknick,.... Ondertussen hebben onze externe cliënten een eigen bubbel in het dagcentrum gekregen en kunnen ze terug gewoon elke dag komen!

LEUKE ACTIVITEITENMIX In mei hadden de begeleiders het fantastische idee om de netwerken te verrassen met een bubbelfoto. Cliënten vonden het super om iets naar het thuisfront te kunnen sturen. Daarnaast hebben we geregeld ook iets lekkers gegeten, in de vakantie hebben we een barbecue georganiseerd. Er waren ijsjes, pizza, frietjes van ’t frituur, hotdogs.

Het hoogtepunt in dit coronajaar was toch wel de Sint die toch op bezoek kwam. Volledig coronaproof is hij op het balkon in het dagcentrum verschenen. Voor alle cliënten bracht hij iets lekkers mee. Normaal gezien bereiden we ons in november en december voor op de kerstmarkt, maar die kon met corona jammer genoeg niet doorgaan. Met de tijd die vrij kwam, hebben onze cliënten kerstpakketjes gemaakt om te verkopen. Een gigantisch succes! We hebben ons jaar kunnen afsluiten met een leuke radio-uitzending in de Go Buzzy Go waar iedereen echt van genoten heeft. Ondanks corona hebben we toch wel vele leuke dingen kunnen doen!

JAARVERSLAG

Coronaverhalen: IDO’s realiseren tijdens corona, zo pakken we het aan bij De Vijver

“Er werd hard gezocht naar manieren om het leven van onze cliënten op te fleuren, en er voldoende variatie in te brengen ” Elke Torfs Ortho De Lelie en De Zonnebloemen

DE ZONNEBLOEMEN TIJDENS CORONA Na een periode waarin we enkel noodopvang realiseerden (tijdens de eerste lockdown), gingen we vanaf juli van start in onze vernieuwde en opgefriste Zonnebloemen. Om voldoende veilig te werken werd de locatie gesplitst in twee bubbels. Hierdoor moesten we hier en daar ook groepen verhuizen… Toch werd steeds getracht het vertrouwde ritme en aanbod te behouden… zoveel als mogelijk! Jammer genoeg dook het vieze virus ook in het dagcentrum op. Groepen werden tijdelijk gesloten of geïsoleerd, de werking moest geregeld aangepast worden. En dan maak je van de nood een deugd. Even rust, gezellig samen in de groep en zo ontstonden er spontane dansmomentjes. …. Memorabel was natuurlijk ook de quarantainedans. Ambiance troef…!

---Cliënten-

ONDERSTEUNING AAN HUIS We moesten in de Zonnebloemen al een tijdje verschillende cliënten missen door corona. Er werd geregeld contact gehouden met cliënten (en hun netwerk) die door corona niet konden komen. Maar telefoontjes waren niet genoeg, merkten we. Zo ontstond het idee van thuisondersteuning voor wie dit wenste. Zo zijn 2 van onze begeleiders gestart met het brengen van bezoekjes aan enkele cliënten. Samen deden ze leuke dingen zoals koken, spelletjes spelen, gaan wandelen…. Zo bleef de brug met het dagcentrum toch behouden!

OVER CHOCOLAATJES EN HONDEN EN ZO IN DE LELIE… De Lelie kreeg verschillende vegen uit de coronapan… Dat had zijn weerslag op het leven van de cliënten. Bovendien kwamen er heel wat lastige dingen bij zoals die vervelende neuswisser!

Echt…zo’n ding in je neus; er zijn leukere dingen! En het gebeurde niet één keer, maar heel vaak… Gelukkig kwam verpleegkundige Sophie met een lumineus idee: ze voorzag een chocolaatje na de neuswisser. De neuswisser smaakte plots heel wat zoeter.

VARIATIE EN CREATIVITEIT We zochten en vonden manieren om het leven van onze clënten op te beuren, en om er, ondanks corona, toch voldoende variatie in te houden. Zo blij was Elsje toen ze mee mocht wandelen met een mevrouw met een lieve hond. Ook het nieuwe Go Buzzy Go-busje mist zijn doel niet; wie houdt er niet van wat muziek en lekkers? Sommige cliënten ontpopten zich tot echte animators. Zodra het kon, haalde een van onze cliënten zijn installatie en cd’s boven en zorgde voor veilige ambiance in de tuin. Corona haalde onvermoede talenten in onze begeleiders naar boven: speciaal kokkerellen, haarzorg, massages, mini-concertje geven.. Alles werd uit de kast gehaald om het leven leuk en luchtig te houden.

JAARVERSLAG

Coronaverhalen: IDO’s realiseren tijdens corona, zo pakken we het aan bij De Vijver

“2020 was geen fijn jaar. Maar de solidariteit en flexibliteit waarmee we samen de moeilijkheden het hoofd boden, mogen we gerust een succes noemen.” Frank Van Rompaey Coördinator dienst extern beschermd wonen De Bosuil mobiel-ambulant

---Cliënten-

MOBIELE ONDERSTEUNING VANAF DE EERSTE GOLF ONDER DRUK

TWEEDE GOLF: CREATIEF ZIJN MET ACTIVITEITEN

2020 zal in het collectieve geheugen onlosmakelijk verbonden blijven met de impact van de pandemie door Covid-19. Voor onze mobiele diensten kwam de mokerslag al tijdens de eerste lockdown. De overheid besliste om de mobiele diensten zo goed als stil te leggen: een donderslag bij heldere hemel. Enkel noodondersteuning werd nog toegestaan aan een beperkt aantal gebruikers met een even beperkt aantal middelen. Cliënten zagen van de ene dag op de andere hun vertrouwde begeleiders, dagelijkse ontmoetingen en sociale netwerk geheel of gedeeltelijk wegvallen.

Tijdens de tweede coronagolf, zorgde het doorstartplan van De Vijver ervoor in dat de continuïteit van de dienstverlening grotendeels in handen gelegd werd van de teamco’s. Dit resulteerde in een geslaagde en constructieve oefening in solidariteit en samenwerking tussen de verschillende diensten. En hoewel nog steeds zeer beperkt, kon er ook weer meer dan voorheen. Door het wegvallen van de socio-culturele mogelijkheden binnen de samenleving werd er meer dan gemiddeld beroep gedaan op de creativiteit en inventiviteit van onze activiteitenteams. Zij kwamen met een beperkt maar aantrekkelijk activiteitenaanbod op de proppen. Zelfs wanneer samen koken delivery werd, bleven onze cliënten enthousiast. Zo lang we maar nabijheid konden creëren en onze cliënten het gevoel gaven dat we er voor hen waren.

NOODTEAM EN OPVORDERINGEN In geen tijd en vanuit een bewonderenswaardige creativiteit en samenwerking over de mobiele teams heen werd er een noodteam opgericht dat instond voor de meest dringende fysieke en psychosociale begeleiding. Terwijl collega’s die werden opgevorderd vaak ver buiten hun comfortzone gingen om de residentiële settings de broodnodige ondersteuning te geven, werden er initiatieven bedacht om aan onze mobiele cliënten toch zoveel mogelijk verstrooiing te bieden: van telefoneren en beeldbellen op afstand tot dansjes maken en liedjes zingen in onesies aan de voordeur.

GEEN FIJN JAAR, WEL SUCCESVOL 2020 was absoluut geen fijn jaar. Daarvoor hebben te veel mensen afgezien, vielen er te veel zekerheden weg en ging er te veel verloren. Maar de solidariteit en flexibiliteit waarmee we samen de aanhoudende extreme moeilijkheden het hoofd hebben geboden waren opmerkelijk. In dat opzicht mogen we misschien wel spreken van een succesvol jaar. Vooral een diep gevoel van dankbaarheid is dan wat opwelt…

JAARVERSLAG

Tevredenheidsenquête cliënten en netwerken: uitrol in de praktijk Greg Vanoystaeyen Medewerkers kwaliteit en projecten

In mei-juni 2019 werd er een bevraging rondgestuurd naar cliënten en netwerken van De Vijver. In het najaar werden alle resultaten verwerkt en voorgesteld aan de directie en het collectief overleg van De Vijver. Daar werden alvast 6 punten weerhouden die we voor de hele Vijver willen uitrollen.

1/ NOOD AAN INFO EN DUIDING Aan deze vraag willen we tegemoetkomen door middel van een onthaalboekje voor (mobiele) cliënten en netwerken. De eerste kandidaten om hieraan mee te werken, doken op.

2/ ZORGEN VOOR CONTINUÏTEIT IN DE BEGELEIDING “Zorgen voor continuïteit in de begeleiding” willen we bereiken met de uitrol van ZorgOnline. In onze woningen zijn er al verschillende modules uitgerold. Momenteel testen we nog het dossier uit én zijn er al enkele netwerken van cliënten aan het testen of ZorgOnline ook voor hen een meerwaarde kan zijn.

---Cliënten-

5/ OPVOLGING CLIËNTEN Is er “Nood aan betere/snellere opvolging van cliënten” via een jaarlijks evaluatie handelingsplan? Naarmate we met meer teams de resultaten bespreken, krijgen we beter zicht op de mogelijkheden hieromtrent. 3/ DE VIJVER IS ONBEKEND BIJ VELE CLIËNTEN 6/ INFORMATIEOVERDRACHT ”De Vijver” is onbekend en/of onbemind bij vele cliënten, in tegenstelling tot de afdeling waar ze al jaar en dag verblijven. We willen ook als “Vijver” het vertrouwen krijgen van onze cliënten. Acties als De Warmste Week en de Go Buzzy Go, die vijverbreed gaan, kunnen daarbij helpen. Uiteraard ook naast de update van de website als een uithangbod van de hele Vijver. 4/ GEZONDE VOEDING IS ZEER BELANGRIJK ”(Gezonde) voeding” is zeer belangrijk, zo blijkt uit de bevraging. Maar het eerste idee, om met een grote groep mensen rond de tafel te gaan zitten, is momenteel nog niet mogelijk.

Hoe kunnen we informatie nog beter bij de juiste persoon brengen? We hebben al gedeeltelijk zicht op wat cliënten en netwerken willen horen van ons, maar dit kan nog beter en efficiënter. Eerste contacten zijn hiervoor ook al gelegd. Maar dat was niet alles: elk team zou zijn eigen analyse van de resultaten krijgen, zodat ook zij één of meerdere acties kunnen opzetten. Dit was gepland voor het voorjaar van 2020 (maart-april-mei), werd door corona verschoven naar najaar 2020. In het voorjaar van 2021 kunnen we eindelijk online of fysiek langsgaan bij de 24(!) teams (of bubbels). Maar zijn de resultaten van de bevraging dan nog wel actueel genoeg? Of eerder vijgen na Pasen? Wel: dat is heel wisselend. De teams (h)erkennen de gemaakte opmerkingen en resultaten vaak nog, en een aantal zaken zijn ondertussen al aangepakt!

4 34

Medewerkers

-Medewerkers-Realisaties-Cliënten-

JAARVERSLAG

Permanentie en nieuw arbeidsreglement Sigrid Molkens Coördinator administratieve diensten

EEN NIEUW ARBEIDSREGLEMENT VOOR DE VIJVER

PERMANENTIE VOOR CLIËNTEN EN MEDEWERKERS

Op 1 juni ging ons nieuw arbeidsreglement in voege. De inhoud van dit reglement werd samen met de ondernemingsraad al sinds 2019 voorbereid. Het resultaat is een duidelijk en leesbaar document, waarin onduidelijkheden uit het verleden worden uitgeklaard.

Deze bedrijfs-cao zorgt voor een optimale organisatie van de permanentie. Om de mobiel-ambulante cliënten ten allen tijde de nodige ondersteuning te kunnen bieden, zetten we een Vijver-brede cliëntpermanentie op. De cao regelt zowel een goede spreiding van de taakverdeling over de medewerkers als een correcte verloning voor de extra inspanningen.

Aansluitend op het arbeidsreglement werden met de ondernemingsraad twee bedrijfs-cao’s afgesloten: één in functie van de opname van VAP-uren (Vrijstelling van arbeidsprestaties) en één rond permanentie.

Medewerkers die buiten de normale werkuren werken, kunnen vanaf nu ook beroep doen op de organisatiegebonden permanentie. Zo kunnen ze indien nodig steeds beroep doen op een collega die hen telefonisch en eventueel ter plaatse kan bijstaan. Goede afspraken zorgen voor een goede samenwerking. Dit arbeidsreglement draagt hier in onze organisatie zeker zijn steentje toe bij!

---Medewerkers-

JAARVERSLAG

Sociale verkiezingen Kim Pelsmaekers Medewerker HRM Zoals elke vier jaar, mochten we ook in 2020 sociale verkiezingen organiseren. Dit verliep “ietsjes” anders dan anders. HOE HET ALLEMAAL BEGON Oorspronkelijk was de datum voor de sociale verkiezingen vastgelegd op 19/05/2020. We waren nog maar goed begonnen met de voorbereidingen of corona kwam er al een stokje voor steken. 18/03/2020 kregen we bericht van Acerta dat de procedure zou worden stopgezet en dat de aanplakking van X+40 niet zou mogen doorgaan. Dit werd nog eens bij wet bekrachtigd op 4/05/2020 en hierin werden we opgeroepen om de procedure stil te leggen en af te wachten tot een nieuwe datum zou geprikt worden. WITTE ROOK 09/09 kregen we bericht van Acerta dat de procedure terug mocht opgestart worden. De herstart werd gebracht op 24/09/2020 (X+29) en vanaf dan waren we weer op koers om de verschillende stappen te doorlopen. STRAKKE TIMING Sociale verkiezingen brengt altijd wel wat spanning met zich mee. Er moet veel gebeuren maar niet te vroeg en niet te laat. We hadden gelukkig goede ondersteuning voor het strakke schema via de verkiezingstool van Acerta die ons redelijk vlot door de verschillende stappen loodste.

OMDENKEN Hoewel de procedure terug was opgestart, vroeg het toch wel wat omdenkwerk en praktische planning om alles coronaproof te organiseren. Waar je normaal bijvoorbeeld op gepaste tijden lijsten moet “uithangen” ad valvas, mochten we dit jaar voor digitaal gaan en is alle communicatie netjes gebeurd via intranet. Daar waar normaal mensen zo veel mogelijk worden aangemoedigd om persoonlijk te komen stemmen, moesten we er nu over waken dat we geen stormloop zouden creëren en kregen we de toestemming om medewerkers die gepland afwezig waren, ook per brief te laten stemmen. Normaal worden oproepingsbrieven uitgedeeld maar dit jaar hebben we ongeveer 2/3de van de oproepingsbrieven elektronisch verstuurd en de overige brieven aangetekend opgestuurd naar zij die het niet persoonlijk voor ontvangst konden aftekenen. VERKIEZINGSDAG Onze verkiezingsdag is – mede dankzij zeer grote inspanningen van de technische dienst – helemaal coronaproof verlopen. Er was duidelijke bewegwijzering, mensen hielden zich min of meer aan het gesuggereerde tijdslot, er was een aparte ingang en uitgang, de hokjes werden telkens ontsmet, individuele rode potloodjes (tevens een leuk souvenir!), ontsmettingsmiddel, mondkapjes, … Je kon het niet bedenken of het was er. Nogmaals een dikke dankjewel aan iedereen die de moeite genomen heeft om te stemmen en aan de nieuwe vakbondsafvaardiging.

JAARVERSLAG

Reorganisatie poetsen wasdiensten Griet Pitteljon Algemeen directeur

In het kader van grote besparingen binnen correctiefase 2 van de persoonsvolgende financiering werd er in 2019 al een herstructureringsplan uitgewerkt voor de poetsdiensten. Het was de bedoeling om het uit te rollen in 2020 en 2021. Hierdoor moesten medewerkers enerzijds in vooropzeg worden geplaatst en anderzijds, gezien corona en bubbel- en quarantainewerking, gevraagd worden om heel wat meer uren op alle mogelijke en onmogelijke tijdstippen te presteren. Een spreidstand die alles behalve evident was. Maar petje af voor het hele team. Iedereen bleef zich verder inzetten en samen werd getekend aan de nieuwe toekomst van het team. Helaas een team met heel wat minder medewerkers.

---Medewerkers-

TWEE POETSPLOEGEN

WASSERIJ ATELIER

In 2020 werd beslist wie er kon blijven vanaf 2021. De arbeid werd herverdeeld waardoor vele medewerkers nu met een kleiner contract aan de slag moesten vanaf februari 2021. Om alles haalbaar en zo efficiënt mogelijk te laten verlopen werden medewerkers die vroeger aan één site verbonden waren verdeeld in 2 flexibele teams. Een team Noord en een team Zuid.

De wasserij werd niet alleen omgevormd tot een kleurrijk atelier waar ook meerdere cliënten een zinvolle dagbesteding vinden. Het kreeg ook een nieuwe stek in het gebouw waar vanaf 2022 ook de mobiele diensten en ons inloopcentrum Noord gehuisvest zullen worden. Naast de centrale wasserij atelier werking, zijn er ook nog 2 kleine plooi- en sorteer washubs. Dit zorgt ervoor dat cliënten ook dicht bij hun woonst als plooier aan de slag kunnen. Een fijne job voor een aantal cliënten maar bovendien zorgt dit er ook voor dat de was sneller dan snel weer bij de eigenaar komt. Dat wordt enorm gewaardeerd.

Deze teams doen vanaf 2021 enkel nog de handicapspecifieke poets van kamers en studio’s. Dit gebeurt enkel nog op De Lelie, De Bosuil woningen, De Hoeve en Drakenhof, tegen een heel democratische prijs voor de gebruikers. Ook alle gemeenschappelijke delen en de organisatiegebonden poets wordt door deze teams opgenomen.

JAARVERSLAG

Tevredenheidsenquête medewerkers Greg Vanoystaeyen Medewerker kwaliteit en projecten

In september 2019 werd samen met Mensura een bevraging georganiseerd onder de medewerkers rond het thema “Welzijn op het werk”. De bevraging evalueerde de inhoud, omstandigheden, voorwaarden, verhoudingen en organisatie van de arbeid in De Vijver. Daarnaast was er ook aandacht voor welzijnsindicatoren zoals motivatie, stress, ongewenst seksueel gedrag, pesten, agressie en discriminatie.

---Medewerkers-

BESPREKING VAN DE RESULTATEN

KEUZE AANDACHTSPUNTEN

Na de afname ging Mensura aan de slag en konden ze in het voorjaar van 2020 alvast resultaten voorleggen. Deze werden besproken met een focusgroep die samengesteld werd uit alle afdelingen van De Vijver. Zo kon dieper ingegaan worden op de resultaten.

En dan is het aan hen: welke acties willen ze ondernemen om de aandachtspunten van het werk te verbeteren of de positieve resultaten te consolideren?

OPMERKELIJK RESULTATEN OP NIVEAU VAN DE TEAMS De volgende stap is dat de resultaten worden besproken met alle teams van De Vijver. Zo kan er ook stilgestaan worden bij de resultaten van hun doelgroep en functie. Door corona heeft dit vertraging opgelopen, maar zo goed als alle teams kenden hun resultaten voor de paasvakantie.

74 % van onze medewerkers hebben de bevraging ingevuld. Daarvan voelt 84,7 % zich tamelijk tot zeer gemotiveerd! Een opmerkelijke score, zeker als je weet dat 50% van de medewerkers zich ook matig tot zeer gestresseerd voelt!

5 354

-Cliënten-Netwerken -Medewerkers-Realisatiesen familie-

Netwerken en familie

JAARVERSLAG

Coronaverhalen: je kind of familielid bij De Vijver in tijden van corona

” De coronacrisis overtuigde ons nog meer van de kracht van samenwerken tussen De Vijver en de ouders van familieleden en cliënten.” Martine Heiremans Moeder van Peter en lid van het Collectief Overleg

MAART 2020: EEN MAAND DIE WE NOOIT ZULLEN VERGETEN

De middag waarop we als ouder de brieven ontvingen dat onze kinderen niet meer naar huis mochten tot 19 april … die zal ik nooit vergeten. Het werd niet april maar wel juni wanneer onze gasten terug op weekend mochten komen voor een eerste keer. En het was begin juli als ze terug elk weekend naar huis konden. Wij, maar ook onze kinderen, hun begeleiders, teamcoaches, ortho’s en directie, werden overspoeld door de gevolgen van de corona-epidemie. Zelf dacht ik “dat kan onze Peter niet” .. maar dankzij de ongelooflijke inzet en

de flexibiteit van de begeleiders, en dankzij de extra begeleiding die kon ingezet worden, heeft Peter dat een hele tijd goed doorstaan… tot hij in de loop van mei crashte. STRENGE REGELS TIJDENS DE EERSTE GOLF De regels waren, zeker tijdens de eerste golf, heel streng. De Vijver, net zoals alle andere voorzieningen, ging op slot. Als ouder stonden we op dat moment aan de zijlijn. Vooral als we voelden dat onze gasten het moeilijk kregen, stonden we als ouders machteloos. Op dat moment trachtte De Vijver ook perspectief te bieden. Als het echt nodig was, werd er gepro-

---Netwerken en familie-

beerd om de druk van de ketel te halen en kon een fietstochtje … Gelukkig, want voor Peter moet het geleken hebben dat hij zijn mama nooit meer in het echt zou zien.

STRENGE REGELS, MAAR WEL HEEL MENSELIJK Over de hele coronaperiode heen merkten we dat de directie en de medewerkers van De Vijver er alles aan deden om het leven van onze gasten zo normaal mogelijk te laten verlopen. Onze gasten konden terug naar huis komen (oef!) als er geen besmettingen of hoogrisicocontacten waren. Skypesessies, wandelingen en fietstochten bleven mogelijk, en gelukkig maar.

DE DAGCENTRA BLONKEN UIT DOOR HUN BETROKKENHEID Ook voor de dagcentra was het niet makkelijk tijdens corona. Tijdens de eerste lockdown ging één van de dagcentra voor enkele maanden dicht. Er bleef echter noodopvang beschikbaar en de gezinnen waar men de cliënten thuis opving kregen tweewekelijks een telefoontje om te horen hoe het ging. Later, wanneer het dagcentrum geleidelijk werd opgestart, werd gekeken naar elk individu (zorg op maat, draagkracht van het gezin zodat diegenen waar het moeilijk was iets meer konden komen.) Alles gebeurde in overleg met het netwerk. Men hield de vinger aan de pols. Het andere dagcentrum van De Vijver bleef open, maar in de eerste lockdown konden de externe cliënten niet naar het activiteiten-

centrum gaan. In het najaar werd er zoveel mogelijk in eigen bubbels gewerkt. Een echte opgave voor alle medewerkers op de werkvloer en een hele verandering voor onze gasten. LICHT AAN HET EINDE VAN DE TUNNEL Gelukkig zien we ondertussen een vaccinatielichtje aan het einde van de tunnel. Als ouder zijn we heel dankbaar voor al het werk en voor alle zorgen van directie, ortho’s, teamcoaches, poetsmedewerkers, begeleiders, … kortom alle mensen van De Vijver, die zich voor 300 % voor onze gasten inzetten. In deze moeilijke periode hebben we als ouder en familie noodgedwongen de zorg voor onze kinderen nog meer moeten toevertrouwen aan de begeleiders van de Vijver en hun omkadering. We stelden vast dat De Vijver zijn uiterste best deed om onze mannen te omringen met warme zorgen, en zijn hier dankbaar voor.

NOG INTENSIEVER SAMENWERKEN Tegelijk was het als ouder niet gemakkelijk om aan de zijlijn te staan. We breken daarom graag een lans om nog meer de krachten te bundelen. In deze moeilijke tijd merkten we nog meer dan anders dat ouders/familieleden en De Vijver partners in de zorg voor onze gasten moeten zijn en blijven. In de heftigheid van de strijd tegen corona wordt soms vergeten in De Vijver dat de oplossing van grote en kleine problemen ook bij ouders en familie kan gevonden worden. Dit geeft aan dat we - De Vijver en ouders/ netwerk - naar de toekomst toe nog meer de krachten moeten bundelen om samen, als partners, de zorg voor onze gasten op te nemen.

JAARVERSLAG

Coronaverhalen: je kind of familielid bij De Vijver in tijden van corona

”De onverwachte lockdown was een oefening in het snel loslaten van de zorgen om Peter. ” Angèle Vanderschot moeder van Peter, en lid van het Collectief Overleg

---Netwerken en familie-

LANGE TIJD NIET NAAR HUIS: ONZE ZOON DEED HET GOED

WANDELMOMENTEN, VERWENMOMENTEN

De onverwachte lockdown was een oefening in het snel loslaten van de zorgen om Peter. Het was bang afwachten hoe hij erop zou reageren om voor lange tijd niet naar huis te komen. We stonden bijna dagelijks telefonisch in verbinding met De Lelie en werden goed op de hoogte gehouden van de toestand van Peter. De communicatie met De Vijver verliep ook goed. Door hun kleurenbarometer was het duidelijk welke maatregelen bij welke code hoorde.

Wat fijn was, waren de wandelmomentjes met Peter. Hij keek er enorm naar uit. Een verademing en verwenmoment voor beiden. Soms was het voor ons moeilijker dan voor Peter. Het was een hele geruststelling als we ondervonden hoe alles in het werk werd gesteld om het veilig te houden.

Peter is 1 maal voor een halve dag in kamerquarantaine geweest. Dit vond ik vreselijk want voor hem is dat heel moeilijk en wat als hij in paniek zou raken… Men ging wel veel kijken maar de ongerustheid was er wel. Gelukkig was de duurtijd beperkt en verliep alles goed. Als netwerk stonden we aan de zijlijn machteloos toe te kijken. Gezien de corona-uitbraak konden we dit wel begrijpen.

EEN TEST NAAR DE TOEKOMST TOE Na een eerste evaluatie moeten we vaststellen dat Peter heel gelukkig was bij De Vijver in de lockdownperiode. Dat was voor ons een goede test naar de toekomst toe. Als wij niet meer voor hem kunnen zorgen of als we er niet meer zullen zijn, zal het ook zo gaan met hem, en dat stelt ons gerust. Ondanks de vele inspanningen om het virus buiten te houden, heeft corona toch wel een hele impact gehad op de gemoedstoestand van Peter. We duimen ervoor dat hij het snel zal kunnen loslaten.

6 364

Vrijwilligers

-Vrijwilligers-Medewerkers-Realisaties-Cliënten-

JAARVERSLAG

Vrijwilligers: werking, werving

2020 is in vele opzichten een uitdaging geweest. Zo ook voor onze vrijwilligerswerking. Daar waar anders vrijwilligers vaak worden ingezet om activiteiten te ondersteunen in de settings, was dit lange tijd heel moeilijk. De vrijwilligerscoaches geven aan dit jaar minder met vrijwilligers te hebben kunnen werken. BEZORGDHEID

”Petje af voor onze vrijwilligers. In dit vreemde en soms ontwrichtende jaar, was de flexiblele en spontane inzet van onze vrijwilligers echt hartverwarmend, soms zelfs indrukwekkend.” Britt Van Dijck De Stapsteen

Vermits veel activiteiten binnen doorgaan en er lange tijd beperkte toegang was tot de verschillende sites, hebben vele vrijwilligers hun activiteiten niet kunnen uitvoeren. De bezorgdheid tot besmetting was dan ook reëel gezien het overgrote deel van de vrijwilligers in een hogere leeftijdscategorie zit.

WACHTLIJST De vrijwilligerscoaches bleven echter niet bij de pakken zitten en hebben ook tijdens de coronatijd actief contact gehouden met de vrijwilligers en hen steeds ook op de wachtlijst gezet.

---Vrijwilligers-

CREATIVITEIT

GO BUZZY GO: EEN VASTE CREW VAN VRIJWILLIGERS VOOR ONZE RADIOBUS

Wanneer mogelijkheden beperkt worden, moet je soms buiten de box denken. Zo zijn ze er in De Stapsteen in geslaagd om een aantal coronavriendelijke activiteiten buiten te organiseren, zoals uitstappen in bubbels, koken voor take-out, en in tijdsloten van 4 personen per 30 minuten eten uitdelen. Ze organiseerden online filosofeermomentjes of maakten tijd om een toertje één op één te gaan wandelen in het Rivierenhof.

Daarnaast hebben we twee nieuwe vaste vrijwilligers die ons helpen met de GoBuzzyGo radio momenten. Hier komt heel wat bij kijken zoals de bus regelmatig poetsen, de bus gebruiksklaar maken voor een volgende afdeling, drankjes schenken tijdens de radiomomenten voor de bubbels van cliënten die in veilige tijdsloten iets komen drinken.

Zonder de hulp van de vrijwilligers was deze activiteitenwerking, misschien niet onmogelijk, dan wel heel moeilijk geweest.

WARMSTE WEEK Tijdens de Warmste Week hebben we ook met nieuwe vrijwilligers kennisgemaakt. Zij leerden op die manier onze organisatie kennen, en wij hen. Dat leidde tot een aantal bijzondere projecten. We vonden dit een heel fijne ervaring, en stonden eigenlijk te kijken van de solidariteit die we mochten ervaren. Lees meer over De Vijver en De Warmste Week op pagina 62-63.

7 374

Partnerships

-Partnerships-Medewerkers-Realisaties-Cliënten-

JAARVERSLAG

Partnerships: onze artsen, een houvast in woelige tijden

”De niet aflatende inzet van onze artsen het afgelopen jaar was van onschatbare waarde! Zij waren onze houvast in deze woelige tijden. Hilde Jacobs Coördinator zorgtrajecten

---Partnerships-

DE COÖRDINENDE ARTSEN: 7 DAGEN OP 7 BEREIKBAAR HET AFGELOPEN JAAR Zij waren een steun en toeverlaat voor medewerkers en cliënten en zetten hun medische deskundigheid ten volle in om de gepaste maatregelen te nemen. Of het nu ging over het testen van cliënten, deelname aan het coronacrisisoverleg, het nalezen van coronaprocedures, beslissingen omtrent quarantainemaatregelen, doorverwijzingen naar de testingcentra,…dag en nacht kon De Vijver op hen rekenen.

DE ARBEIDSGENEESHEER: MEEDENKEN IN HET BELANG VAN MEDEWERKERS

De arbeidsgeneesheer, wiens specifieke insvalshoek het welzijn van de medewerkers is, werd veel meer dan gebruikelijk geconsulteerd. Richtlijnen die van toepassing waren voor al de medewerkers, en die een arbeidsrechterlijke grondslag hadden, werden aan hem voorgelegd. ZIJ AAN ZIJ, SAMEN VECHTEN VOOR HET WELZIJN VAN CLIËNTEN EN MEDEWERKERS Dankzij de goede samenwerking tussen de verschillende artsen en het bundelen van hun medische kennis heeft De Vijver een stevige basis gehad om deze nooit geziene crisis aan te pakken.

Beslissingen omtrent medische aangelegenheden werden steeds door de artsen genomen.

8 384

-Cliënten-Hulp, -Medewerkers-Realisatiesgiften en fondsenwerving-

Hulp, giften, fondsenwerving

JAARVERSLAG

Hulp, giften en fondsenwerving: corona- en andere hulp

In moeilijke tijden kent men zijn vrienden. En wij hadden er gelukkig heel veel in dit zware coronajaar. Teveel om ze allemaal op te noemen. Daarom beperken we ons tot een paar.

EERSTELIJNSZONE ANTWERPEN OOST In de tweede golf werden we geconfronteerd met stevige uitbraken in de meeste van onze settings. Dat zorgde voor uitdagingen inzake bestaffing en ook om voldoende medisch geschoolde mensen te hebben om te testen. Iedere noodkreet werd opgepikt door onze eerstelijnszone. Men ging op zoek naar studenten om mee te helpen. Men zocht verpleegkundigen en dokters om nog maar eens te komen testen en men trok overal aan de bellen om toch maar te zorgen voor voldoende testcapaciteit en beschermingsmiddelen. Grote dank is op zijn plaats!

---Hulp, giften en fondsenwerving-

DAG-VRIENDEN Dit jaar konden we heel wat cliënten van het vroegere DAG verwelkomen in onze diverse activiteitencentra. De DAG-werking had vele vrienden en die hadden heel wat centen bijeen gespaard om cliënten belangrijke extra’s te kunnen bieden. De “DAG-vrienden” besloten om de vele centen nu bij ons in te zetten.

Geneeskunde voor het Volk schonk ons 1.000 mondmaskers. Van de Lions club van Antwerpen mochten we 500 mondmaskers ontvangen De Colruyt Academy schonk ons 2.000 maskers.

We konden 85.000 Euro inzetten voor renovatiewerken in De Zonnebloemen: een lift en liftrenovatie, nieuwe kranen in het soepatelier, een beveiligende leuning aan de trap en een blokhut. Ook hier is grote dank op zijn plaats!

TABLETS EN KOORTSTHERMOMETERS De Rivier schonk ons 25 voorhoofdthermometers waarmee je contactloos en dus zeer hygiënisch de temperatuur kan meten. 3.500 MONDMASKERS Gezien de schaarsheid van de mondmaskers in het begin van de pandemie kwamen gulle schenkingen heel goed van pas om onze cliënten en eerstelijnszorgers gezond te houden in deze coronatijden.

Deze thermometers werden handige hulpmiddelen in de strijd tegen corona. Ze werden ingezet in de verschillende locaties van De Vijver om de temperatuur te meten bij cliënten, medewerkers en bezoekers.

JAARVERSLAG

Hulp, giften en fondsenwerving: de Warmste Week

DE WARMSTE WEEK: ANDERS DAN ANDERS ‘Dit jaar is het niet uw geld dat telt’. De Warmste Week draait - verder surfend op de golf van solidariteit tijdens de eerste coronagolf - het roer om. Dat was even schrikken aanvankelijk. Om vervolgens te landen bij: en waarom ook niet? Centen verschoven naar de achtergrond, vrijwilligers kwamen in beeld.

VEEL PUZZELSTUKJES SAMENLEGGEN Omdat onze cliënten echt toe waren aan een stukje ontspanning tijdens corona, hebben we samen met sympathisanten en buren een aantal superleuke Warmste Week-projecten gerealiseerd. Dat was puzzelen omdat je centen moest vertalen naar acties die vrijwilligers voor je kunnen doen. Maar het lukte.

---Hulp, giften en fondsenwerving-

OP HET PROGRAMMA

VEEL PERSAANDACHT

‘Deel je hond met een persoon met een beperking’ werd een van onze populairste acties. De actie was warm, laagdrempelig en coronaproof. We nodigden buren en sympathisanten uit om tot bij ons te komen met hun hond, en om samen met een van onze cliënten een wandeling te gaan maken. Simpel, en heel goed bevonden door onze cliënten.

Onze actie ‘Deel je hond met een persoon met een beperking’ was zo succesvol dat we meerdere keren werden opgepikt door de media.Onze cliënten werden hier ook volop bij betrokken.

Er stonden ook een paar optredens op het programma: Papa Mojito zette De Zonnebloemen in vuur en vlam, Het Sint-Michielscollege bezorgde De Lelie kippenvel. Vrijwilligers zaten aan het stuur van onze kerst go-cart met lekkkers voor Zuid en Noord. Een paar studenten van de AP-hogeschool dachten met ons mee om de chillroom een meer volwassen uitstraling te geven.

Zo vertelden cliënt Lizette en vrijwilliger Matthias in een reportage van het VRT-journaal over de onvervangbare liefde van een hond en over emoties delen met een dier. Cliënt en Toffe Madam Els ging met vrijilliger Jolien en met Anja Daems van Radio 2 wandelen. Het werd een warm gesprek dat live uitgezonden werd op radio 2. Samen met MNM en Brahim bouwden we ook nog een coronaproof feestje in de tuin van De Zonnebloemen. In een veilige bubbel van vier dansten cliënten Jil en Fred en vrijwilligers Laura en Jana de sterren van de hemel. NOG TEGOED Door corona konden een aantal activiteiten niet veilig doorgaan. Gelukkig waren de vrijwilligers meteen bereid om op een later tijdstip - in de lente of de zomer - terug te komen met een uitgesteld programma. Hebben we weer iets om naar uit te kijken.

Deel 2

BEHEER & CIJFERS

9 4 3810 Beheer

-Cliënten-Beheer-Hulp, -Medewerkers-Realisatiesgiften en fondsenwervingDe leden van de raad van bestuur en van de algemene vergadering namen in 2019 een aantal cruciale beslissingen die onze organisatie naar een hoger niveau zullen tillen.

JAARVERSLAG

Samenstelling algemene vergadering en raad van bestuur

Algemene vergadering Leden Anne-Marie Aldeweireldt Thierry De Meulder Peter Duyck Marc Huybrechts Willy Machiels Camille Paulus Lionel Tricot Jean-Pierre Tricot Benoît Van Aerden

Roger Van den Bossche Bart Van den Bril Jos Van der Steen Rudy Van Eysendeyk Paul Van Gorp

---Beheer-

Raad van bestuur

Voorzitter Paul Van Gorp Ondervoorzitter Benoît Van Aerden Erevoorzitter Bart Van den Bril Gedelegeerd bestuurder Anne-Marie Aldeweireldt

Leden Thierry De Meulder Peter Duyck Willy Machiels Camille Paulus Jean-Pierre Tricot Roger Van den Bossche Jos Van der Steen Rudy Van Eysendeyk Wonen de vergadering bij Algemeen directeur Griet Pitteljon Waarnemer Collectief Overleg Angèle Vanderschot.

JAARVERSLAG

Algemene vergadering en raad van bestuur Algemene vergadering

De algemene vergadering kwam samen op 16 juni 2020 en 15 december 2020

Volgende onderwerpen werden besproken • • •

Werkingsverslag 2019 Verslag van de raad van bestuur aan de algemene vergadering over het boekjaar 2019 Kwijting aan Grant Thornton Bedrijfsrevisoren

• •

CVBA voor het jaar 2019 Kwijting aan bestuurders voor het jaar 2019 Budget 2021

---Beheer-

Raad van bestuur

De Raad van Bestuur kwam 4 maal samen: 18 februari, 16 juni, 15 september en 15 december. Volgende onderwerpen werden besproken: • • •

Coronabeleid en financiële gevolgen IDO-realisaties in coronaperiode Erkenning nieuwe werking adolescente meisjes en voorbereidingen

• • • • • • • • • •

Nieuwe erkenning RTH en 1G1P Hervorming logistieke diensten VIA5 en financiële implicaties Aanpak correctiefase 2 PVF (persoonsvolgende financiering) Nieuw arbeidsreglement en bedrijfscao’s VAP-dagen en permanentie Werkingsverslag en financieel verslag 2019 Opvolging strategische projecten Opvolging ontwerpkaders innovatieve arbeidsorganisatie Verder ontwerp organisatie Tevredenheidsenquête medewerkers

10 4 3811

-Cliënten-Kengetallen -Hulp, -Medewerkers-Realisatiesgiften en cliëntenfondsenwerving-

Kengetallen cliënten

Op de volgende pagina’s vindt u enkele kengetallen met betrekking tot het aantal cliënten dat ondersteund werd door De Vijver, en de zorggebonden personeelspunten die deze ondersteuning met zich meebracht.

JAARVERSLAG

Kengetallen cliënten

In onderstaande tabellen vindt u enkele kengetallen met betrekking tot het aantal cliënten die ondersteund werden door De Vijver en de zorggebonden personeelspunten die deze ondersteuning met zich meebracht.

Vergelijking 2019 met 2020 95,5% van de zorggebonden personeelsmiddelen worden gefinancierd vanuit de persoonsvolgende budgetten van onze cliënten. 4,5% halen we uit onze erkenning

van Rechtstreeks Toegangelijke Hulp (RTH): dit aandeel is heel lichtjes gestegen in vergelijking met 2019. Als we naar het aantal cliënten kijken die gebruik maken van onze ondersteuning is het aandeel van cliënten RTH ten opzichte van cliënten vanuit persoonsvolgende financieringsbronnen zo goed als gelijk gebleven.

2019

2020

Aandeel aantal cliënten RTH

27,45 %

27,80 %

Aandeel aantal cliënten met persoonsvolgende financieringsbronnen

72,55 %

72,20 %

---Kengetallen cliënten-

Onderstaande tabel geeft het overzicht van het aantal cliënten en aantal ingezette zorggebonden personeelspunten op jaarbasis in detail.

2019 Financieringsbron

2020

Aantal cliënten

Aantal zorggebonden punten

Aantal cliënten

Aantal zorggebonden punten

154

421,58

165

585,14

Persoonsvolgend budget ingezet als voucher

402

11.943,13

407

12.069,40

Persoonsvolgend budget ingezet als cash

5,05

25,97

Betaling via eigen middelen of BOB

60,25

60,86

Persoonsvolgend convenant minderjarigen

52,12

63,17

Directe financiering geïnterneerden

0,00

78,68

Totaal²

564

12.482,13

572

12.883,22

RTH

De 733,44 erkenningspunten van rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) werden omgezet in zorggebonden personeelspunten aan 79,78%. ² Het totaal aantal cliënten is niet gelijk aan de optelling van de afzonderlijke aantallen omdat sommige cliënten twee verschillende financieringsbronnen combineerden

Uit bovenstaande tabel blijkt dat het aantal cliënten die ondersteund werden in 2020 nauwelijks verschilt van het aantal cliënten dat in 2019 gebruik maakte van De Vijver. Het totale aantal zorggebonden personeelspunten is gestegen met 401,09 punten.

JAARVERSLAG

Kengetallen cliënten Bewegingen in 2020

Rechtstreeks toegankelijke hulpverlening Van de 154 cliënten uit 2019 maakten er 24 in 2020 geen gebruik meer van De Vijver. Er stroomden 35 nieuwe mensen in. Inzet persoonsvolgende budgetten

startten we met 11.921,53 punten die als voucher werden ingezet. In de volgende tabellen zien we de bewegingen in min (uitstroom) en plus (instroom). Het resultaat van deze bewegingen levert 147,87 meer ingezette personeelspunten op op jaarbasis.

Net zoals in 2019 bleef het puntenpakket tijdens 2020 niet gelijk. Begin januari 2020

Persoonsvolgende budgetten UIT: reden

Aantal cliënten

Aantal zorgebonden voucherpunten

Overlijden

21,51

Volledige stopzetting

14,90

Stopzetting van deel van de ondersteuning

4,92

Opname vrij besteedbaar deel

5,60

Overgang transitiebudget naar noodsituatie

3,67

Totaal

50,60

---Kengetallen cliënten-

Persoonsvolgende budgetten IN: reden

Aantal cliënten

Aantal zorgebonden voucherpunten

Extra persoonsvolgend budget bestaande cliënten

77,34

Nieuwe cliënten persoonsvolgend budget

81,41

Cliënten met budget noodsituatie

39,70

Totaal

198,45

Opnieuw zagen we een toename van het aantal cliënten die kleine (extra) stukjes van hun ondersteuning inkochten met cashmiddelen.

11 4 3812

Personeel

-Cliënten-Personeel-Hulp, -Medewerkers-Realisatiesgiften en fondsenwerving-

JAARVERSLAG

Personeel

Op 31 december 2020 werkten er 331 medewerkers in De Vijver, waarvan 79 mannen en 252 vrouwen. Gemiddelde contractuele arbeidsduur op 31/12/2019 = 30 uur of 79% Gemiddelde leeftijd = 43 jaar Activiteitsgraad = 67,94 % Ziekteverzuim = 18,22 % Betaalde effectieven 215,26

---Personeel-

Functies

Aantal betaalde effectieven op jaarbasis

Procentueel aandeel in de organisatie

Organisatiegebonden

40,28

18,71 %

Directie, preventie en organisatie-ondersteuning

6,55

3,04 %

Boekhouding, personeels- en cliëntadministratie

7,33

3,41 %

Facilitaire diensten en ICT

24,40

11,34 %

Innovatie en ontwikkeling

0,93 %

Cliëntgebonden

174,98

81,29 %

Begeleidende diensten

165,09

76,69 %

Agogische trajecten

9,89

4,59 %

Totaal

215,26

100%

12 4 12 3813

-Cliënten-Blik -Personeel-Hulp, -Medewerkers-Realisatiesopgiften de en toekomstfondsenwerving-

Blik op de toekomst

JAARVERSLAG

Blik op de toekomst Griet Pitteljon, algemeen directeur

Meer dan ooit zou ik nu even in die glazen bol willen turen…Gezien dit niet kan zal ik wat woordbruggen bouwen tussen 2020 en 2021. Bruggen zorgen er immers steeds voor dat wat op het eerste zicht onhaalbaar lijkt toch haalbaar wordt.

BRUG VAN BESPARINGEN NAAR REALISTISCHE KWALITEITSVOLLE DIENSTVERLENING In 2021 zullen cliënten, netwerken, medewerkers en bestuur allemaal samen moeten zien hoe we die moeilijke besparingen toch kunnen verteren. In 2020 hebben we al een heel stuk van de weg afgelegd. Maar voorlopig was het plannen uittekenen. Het zal ongetwijfeld iets moeilijker worden als we alles moeten uitrollen. Maar als we niet louter vanuit ons eigen belang vertrekken maar vanuit een zo kwaliteitsmogelijke zorg en ondersteuning voor iedereen, moet het wel kunnen. Uiteraard zullen we ook blijven proberen om creatief naar extra middelen te zoeken. In het kader van het uitbreidingsbeleid liggen er zeker kansen.

BRUG VAN OUDE NAAR NIEUWE DIENSTVERLENING De huidige dienstverlening vertrekt al stevig vanuit de droom van de cliënt en maatwerk. Toch merken we dat de vragen en wensen van onze cliënten verder evolueren. Naast het werken in de bakkerij is het misschien ook wel fijn om een muziekopleiding op maat te volgen? Of om naast woonondersteuning ook af en toe wat meer individuele ondersteuning te krijgen? Het is onze ambitie om ook op nieuwe en meer flexibele vragen kwaliteitsvolle antwoorden te bieden. In coronatijden bleek ook dat de noodgedwongen digitale dienstverlening best wel een blijver mag worden. Een goede mix van online dienstverlening en nabije dienstverlening zal ongetwijfeld voor veel cliënten de goeie “blend” voor de toekomst worden. Dit spoor zullen we zeker intensief verder verkennen in 2021. BRUG VAN OVERDRIVE NAAR HAALBAAR WERKRITME Het was met PVF al stevig doorbijten voor alle medewerkers. Corona zorgde dat alle lichten inzake werkdruk het voorbije jaar op rood sprongen. Daarom willen we in 2021, ondanks de vele uitdagingen, toch terug rust brengen.

---Blik op de toekomst-

Enkel die projecten die echt nodig zijn worden aangepakt. Bij nieuwe vragen zullen we steeds zien of het nu wel moet en of alles echt bijdraagt tot een meer haalbaar werkritme. BRUG VAN QUARANTAINE VERWENDAG NAAR VIRUS GOOD-BYE LIED De brug die we zeker zo snel mogelijk in 2021 willen bouwen is deze tussen een quarantaine verwendag en het virus good-bye lied. U kon in dit jaarverslag al lezen dat onze medewerkers die vervelende quarantaine, waar we helaas ook nog in 2021 mee zullen geconfronteerd worden, door allerlei fijne verwennerijen draagbaar probeerden te houden.

Maar nu wil ik zelf eindigen met de vraag “mag ik u in 2021 terug welkom kussen?” en hierbij alvast een eerste poëtisch antwoord… “Als die venijnige / ijzerenheinige / virusjes die je niet ziet / als die rondhoppende / in de war schoppende / piepkleine stukjes verdriet / weg zullen kwijnen / en daarna verdwijnen / dat nergens nog één overschiet / dan zal ik je kussen / maar ja, ondertussen / doe ik dat maar niet.” Joke van Leeuwen

Maar 2021 wordt het jaar waarbij we via vaccinaties en geleidelijke versoepelingen samen met de samenleving willen schrijven aan een virus goodbye lied. Het lied echt samen gaan zingen op een Vijver-feest zal nog wat te hoog gegrepen zijn. Alle feestelijkheden hebben we bewust verschoven naar 2022. Maar misschien is het wel een idee om samen met de Vijver-band en De Rivier alvast ons virus good-bye lied te componeren. MAG IK U IN 2021 TERUG WELKOM-KUSSEN? Eind februari 2020 vroeg een vriend van me of ik hem nog wel wilde welkom kussen. Hij kwam terug van bij zijn familie in Honkong. Ik moest toen goed lachen…

Jaarverslag De Vijver vzw

2020

De Vijver vzw Bosuil 138 2100 Deurne www.devijvervzw.be