Werkingsverslag De Vijver vzw 2019

JAARVERSLAG DE VIJVER VZW

2019

--

---Inhoudstafel-

JAARVERSLAG DE VIJVER 2019 5

Voorwoord gedelegeerd bestuurder

DEEL 1: JAAROVERZICHT 8 Het jaar in vogelvlucht 12 Realisaties 20 Uitdagingen 28 Cliënten 36 Medewerkers 44 Netwerken en familie 50 Vrijwilligers 54 Partnerships 58 Hulp, giften en fondsenwerving 62 Activiteiten

DEEL 2: BEHEER EN CIJFERS 72 Beheer 78 Kengetallen cliënten 84 Personeel 88 Blik op de toekomst

3

---Voorwoord-

Voorwoord Dit afgelopen jaar spande de Vijver-familie - medewerkers, ouders, familie en vrijwilligers - zich opnieuw maximaal in om de wens tot integratie in de maatschappij van haar cliënten mogelijk te maken.

2019 was een jaar waarin onze cliënten genoten van een groeiende verwevenheid met onze omgeving. Zo maken een aantal van onze cliënten als echte Deurnenaars actief deel uit van de Antwerp Supporters Community.

Opnieuw ijverden wij voor de realisatie van onze missie. Wij werkten aan een geïntegreerde ondersteuning van gezinnen door deelname aan 1 Gezin, 1 Plan. Onze warme familie werd uitgebreid met een aantal DAG-cliënten in onze activiteitenwerking. Dankzij RTH-respijtzorg maken wij kortverblijf mogelijk.

2019 was ook het jaar waarin we letterlijk en figuurlijk bouwstenen plaatsten om de uitdagingen van de toekomst met succes aan te gaan, als een hechte familie.

De omstreden correctiefase 2 en de besparingen vanuit de overheid, spoorden ons aan tot een nog performantere werking. Dit om de nodige kwaliteit en betaalbaarheid van onze dienstverlening te kunnen blijven verzekeren. Reeds in 2019 slaagden wij erin onze werkingskosten terug te dringen zonder in te boeten aan kwaliteit, wat voor ons een absolute prioriteit is. Ook in de toekomst zullen we hiervoor bijkomende inspanningen moeten leveren.

Enerzijds werkten wij onze nieuwe organisatiestructuur uit, die in 2020 zijn volledige uitrol zal kennen. Deze nieuwe structuur laat de medewerkers toe om zich ten volle te ontplooien, wat onze dienstverlening gunstig zal beïnvloeden.

Anderzijds konden wij het concept van zelfstandig wonen met ondersteuning voor onze cliënten verder uitbreiden dankzij de ingebruikname van een nieuwe woonfaciliteit, Bosuil 118, gerealiseerd door Dorp Nr. 2 Koningin Fabiola. Dit is slechts één project van het uitgewerkte infrastructuurplan in samenspraak met Dorp nr. 2 Koningin Fabiola. Die laatste geeft het startschot aan een aantal renovaties om de levenskwaliteit van onze cliënten te verbeteren en om een aantal nieuwe concepten aan onze cliënten aan te bieden.

De Vijver-familie maakte haar missie niet alleen waar in 2019, maar legde ook al de nodige bouwstenen voor de toekomst.

Anne-Marie Aldeweireldt Gedelegeerd bestuurder

5

Deel 1

JAAROVERZICHT

1 2

3 8

Zelfstandig wonen met ondersteuning Bosuil 118 is een project dat zelfstandig en betaalbaar wonen voor mensen met een grote ondersteuningsnood, maar een klein ondersteuningsbudget, mogelijk maakt. In oktober namen de nieuwe bewoners hun intrek in hun gloednieuwe stek. Lees meer op pagina 12.

Startsignaal gegeven voor RTH respijt Na jaren ijveren is er goed nieuws voor mensen met een klein budget of voor mensen die ondersteund worden door hun familie.

Zij zijn binnenkort welkom op een weekend of week “speciale zorg” binnen of buiten De Vijver, met aangepaste begeleiding bovenop de gewone ondersteuning. Lees meer op pagina 13.

Blauwdruk om PVF en CF2 uit te bouwen vanuit een lichtere structuur We zetten de eerste bakens uit om zowel de persoonsvolgende financiering als correctiefase 2 op een haalbare manier verder uit te bouwen, met veel ruimte voor creativiteit voor alle medewerkers. Lees meer op de pagina’s 20 tot 24.

--

Het jaar in vogelvlucht

4 5 6

Integrate deel van de DAG-werking Vorig jaar moesten onze collega’s van Rotonde onder druk van de PVF-financiering hun DAG-werking stopzetten. Een deel van deze werking wordt geïntegreerd in de activiteitencentra van De Vijver. Lees meer op de pagina’s 54-55 en 32-33.

Correctiefase 2 van de persoonsvolgende financiering Meer dan 10% van de middelen moeten over een periode van 8 jaar ingeleverd worden. Wat aanvankelijk de bedoeling was - een gelijk budget voor iedereen met een zelfde ondersteuningsnood - betekende grote dalingen in het budget voor de meeste cliënten. Lees meer op de pagina’s 22-23.

De Vijver zingt Zingen is het beste medicijn. We danken de Rivier en de Vijverband voor de verbinding die ze scheppen door samen te zingen.

Deze vrolijke noot zullen we ook goed kunnen gebruiken voor de komende postcorona tijden en de uitdagingen die correctiefase 2 van de persoonsvolgende financiering zal meebrengen. Lees meer op pagina 46.

9

T

1

-onze missie-Realisaties-

Het werd een jaar van grote en kleine successen, met een gemeenschappelijk doel: de kwaliteit van onze zorg te garanderen, en waar mogelijk te verbeteren en te verruimen. Daartoe werden verschillende initiatieven genomen.

11

JAARVERSLAG

Een jaar van kleine en grote successen

Op weg naar een nieuwe (vernieuwde) organisatie

Bosuil 118: een karakterproject voor jongvolwassenen met een beperking Dit jaar gingen de deuren open van ons nieuwe woonproject in Deurne-Noord, gelegen in de veilige omgeving van De Lelie en De Bosuil. Deze bouw werd geraliseerd door Dorp nr. 2 Koningin Fabiola. Zeven jongvolwassenen met een lichte beperking, maar met nood aan heel wat nabije ondersteuning, namen er in de herfst hun intrek in een gloednieuwe eigen studio of appartement.

Een echte mijlpaal voor de meeste van hen, en een eerste stap naar er echt bij horen.

12

Begin 2019 stelden we uit alle medewerkers een kernteam en een ruimer veranderingsteam samen dat zich, onder leiding van consultingbureau Ginkgo, verdiepte in de basisprincipes van een innovatieve arbeidsorganisatie.

Met deze bagage maakten we een nieuwe blauwdruk van onze organisatiestructuur, waarbij autonome clusters en teams zoveel mogelijk de ondersteuning van hun cliënten samen kunnen opnemen en coördineren.

Dank aan iedereen die hier hard aan meewerkte, en op naar het voorbereidende werk om deze nieuwe organisatiestructuur daadwerkelijk neer te zetten!

---Realisaties-

Mobi 4 care: onze ‘4xB’ aangedreven gocart Mobi 4 care is een benadering van mobiliteit voor onze cliënten, waarin volgende 4 B’s centraal staan: • • •

Goed nieuws voor kortverblijf of respijtzorg De regelgeving over RTH-respijtzorg werd in december 2019 goedgekeurd. De overheid besliste dat De Vijver meer middelen krijgt voor logeren. Dat betekent dat cliënten van De Zonnebloemen, De Vunder of De Hoeve, en ook cliënten van De Stapsteen en EBSW, hiervan gebruik kunnen maken. Logeren kan binnen De Lelie of De Bosuil of tijdens een door De Vijver georganiseerd week(end)je weg. Ook niet Vijver-cliënten zijn welkom.

•

(Er) Bijhoren: onze mobiliteitsoplossingen zijn erop gericht om cliënten erbij te laten horen.

Bewegen: we beogen een gezonde levensstijl voor zowel cliënt als begeleider Bewust: duurzaam georganiseerde mobiliteit vinden we belangrijk.

Betaalbaar: mobiliteit die compatibel is met zorg en ondersteuning, en die ook betaalbaar is.

We legden reeds een hele weg af, maar met onze 4-trapper is het echt Mobi 4 Care, eenvoudig maar verbluffend een 4xB. De 4xB wordt onder andere gebruikt om met een groepje van mensen te gaan werken in de volkstuin. Hij is intussen ook graag gezien in het straatbeeld van Deurne.

13

JAARVERSLAG

Een jaar van kleine en grote successen De Vijver op het evaluatiecongres persoonsvolgende financiering van het VAPH Hoever staan we 3 jaar na de invoering van de persoonsvolgende financiering (PVF)?

Het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) onderzocht het en presenteerde de resultaten op het Evaluatiecongres in het ICC Gent. De Vijver mocht laten zien hoe we de persoonsvolgende financiering in de praktijk brachten.

Samen met onze cliënten en medewerkers trokken we op 4 juli naar het ICC in Gent om aan een breed publiek te tonen hoe we met PVF een nieuwe weg insloegen. Die nieuwe

14

weg gaat vooral richting cliënt. Zo lieten we zien hoe onze cliënten zelf kiezen welke activiteiten ze inkopen op onze activiteitenwebsite. Ook onze nieuwe systemen van transparante prijszettingen en vernieuwde facturatie kwamen aan bod.

Dat cliënten sinds de invoering van PVF zorg en activiteiten kunnen ‘shoppen’ in hun eigen buurt, vinden we bij De Vijver een van de toppers van het PVF-verhaal. Cliënten die in de buurt werken, wonen of activiteiten volgen, vinden ook vlotter hun weg naar de buurtwerking. En dat is uiteindelijk waar we het voor doen: mensen met een beperking begeleiden naar een mooi en rijkgevuld leven, liefst samen met mensen uit de buurt.

---Realisaties-

Gespecialiseerde ondersteuning voor cliënten met een interneringsstatuut Mensen met een beperking hebben het soms heel moeilijk om zich te handhaven en een plek te vinden in de samenleving. Dan loopt het ook wel eens fout en dat zorgde in het verleden vaak voor een heel lange internering zonder passende ondersteuning.

De overheid wil hier iets aan doen en lanceerde een oproep naar zorgvoorzieningen om ook voor deze mensen passende ondersteuning te voorzien. Op basis van hun expertise kregen een aantal voorzieningen, waaronder ook De Vijver, een registratie voor 5 jaar om deze ondersteuning te verlenen. Wij kregen een registratie voor alle modules, waardoor we cliënten met een interneringsstatuut een passende begeleiding kunnen aanbieden.

1 gezin, 1 plan 1 Gezin 1 Plan is een regionaal, intersectoraal samenwerkingsverband van partners uit de gezins- en jeugdhulp en het welzijns- en onderwijslandschap, die hun expertise en capaciteit bundelen. Het doel is om snel inzetbare, op maat afgestemde hulp aan kinderen, jongeren en gezinnen aan te bieden, dichtbij de leefwereld van gezinnen. Samen met OLO, Katharinahof, Merlijn en Heder doet De Vijver mee aan 1 Gezin 1 Plan in Borgerhout Intramuros en vanaf voorjaar 2020 ook in Deurne-Zuid.

Intussen starten we ook de voorbereidingen voor een mobiele dagondersteuning bij het FPC Antwerpen.

15

Interview

1 Gezin, 1 Plan Interview met Patricia Sep Procesbegeleider en onthaal bij 1 Gezin 1 Plan

Laagdrempelige, wijkgebonden hulpverlening, dichtbij de leefwereld van gezinnen

Waarvoor staat 1 Gezin 1 Plan?

“3 tot 6 maanden intensieve procesbegeleiding geeft een gezin dat hulp nodig heeft weer ademruimte.”

1 Gezin 1 Plan is een regionaal, intersectoraal samenwerkingsverband van partners uit de gezins- en jeugdhulp, en de welzijns- en onderwijssector, die hun expertise en capaciteit bundelen.

Het doel is om snel inzetbare en op maat afgestemde hulp aan kinderen, jongeren en gezinnen te bieden, dichtbij de leefwereld van gezinnen.

Wat wil de overheid bereiken met deze nieuwe dienstverlening?

De overheid heeft geld uitgetrokken voor dit project om een antwoord te kunnen bieden op de groeiende wachtlijsten in het brede welzijnswerk. Door die wachtlijsten dreigen gezinnen met een (dringende) hulpvraag compleet in de knel te raken, waardoor de situatie snel kan escaleren en de nood alleen maar groter wordt. Het streven van 1G1P is dat elke hulpvraag van doorverwijzers of gezinnen binnen de maand wordt beantwoord.

Het idee is om laagdrempelig en wijkgebonden te werken, maar ook om de samenwerking tussen verschillende sectoren in welzijn en onderwijs te verbeteren. VAPH is één van de betrokken sectoren.

---Realisaties-

Hoe ziet 1G1P eruit in de Antwerpse regio?

Het project is in de loop van 2019 opgestart in 5 pilootwijken: Borgerhout Intramuros, Linkeroever, Kiel, Antwerpen-Noord en Deurne-Noord . De Vijver is werkzaam in Borgerhout. Er zijn ook nog andere VAPH-partners actief in andere wijken: OLO, Katrinahof, Merlijn en Heder.

Daarnaast nemen nog organisaties buiten de VAPH-sector deel zoals centra voor algemeen welzijnswerk, CLB’s, centra voor geestelijke gezondheidszorg, jeugdzorg, centra voor kinderzorg en gezinsondersteuning.

Wat is jouw taakinhoud binnen 1G1P en hoe komt het dat jij zowel voor De Vijver als 1G1P werkt?

Ik was reeds werkzaam als mobiele begeleidster binnen De Vijver. Toen er een deeltijdse interne vacature kwam, heb ik gesolliciteerd en werd ik aangenomen.

1G1P Borgerhout is sinds september 2019 operationeel en ik werk daar op dit moment voor 20% in een onthaalfunctie en voor 20% als procesbegeleider bij gezinnen.

Voor de onthaalfunctie kom ik tweewekelijks samen met de begeleiders die door de andere organisaties zijn afgevaardigd. Wij overlopen de nieuwe (telefonische) aanmeldingen op het overleg dat we aanmeldtafel noemen. We bekijken of 1G1P een antwoord kan bieden op de hulpvraag of dat doorverwijzing (naar bv. crisisopvang) meer aangewezen is. Op basis van expertise en beschikbaarheid wordt er een procesbege-

leider toegewezen aan het gezin. Deze procesbegeleider zal zo snel mogelijk (samen met het gezin) een netwerktafel organiseren waarbij alle sleutelfiguren rond het gezin uitgenodigd worden. Daar wordt met de hulp van alle betrokkenen door het gezin een gezinsPLAN opgesteld waarin doelen gedefinieerd worden en hulpbronnen om die doelen te bereiken. Er wordt vooral ingezet op de versterking van het eigen netwerk en de samenwerking met een professioneel netwerk.

Vanaf dan blijft de begeleider van 1G1P aanwezig bij de jongere en het gezin, ook in periodes waarop gewacht wordt op het meest geschikte aanbod om de hulpvraag te beantwoorden. We streven ernaar om de begeleiding van het gezin af te ronden binnen 3 tot 6 maanden. Wij kunnen zo’n 52 gezinnen per jaar begeleiden.

Ben je tevreden over dit nieuwe initiatief?

Ik vind het een zeer boeiende samenwerkingsvorm die zeker voldoende uitdagingen biedt omdat er zoveel verschillende visies, werkwijzen en specialisaties samenkomen én in teamverband werken. Door die krachten intersectoraal te bundelen kunnen we niet alleen veel bereiken voor deze gezinnen, maar ook de moederorganisaties worden verrijkt met de kennis en informatie die terugstroomt en de samenwerkingsverbanden die gefaciliteerd worden. In de loop van 2020 wordt het project uitgebreid met 5 nieuwe wijken, waaronder Deurne-Zuid, zodat een groter gebied bediend kan worden.

Ik kijk uit naar de samenwerking met deze nieuwe wijken!

17 krachten intersectoraal te bundelen

2

-Uitdagingen-

De persoonsvolgende financiering, en vooral ook de correctiefase 2 die erop volgde, stelde ons voor de uitdaging verschillende nieuwe stappen te zetten.

Er werden ook plannen gesmeed voor nieuwe infrastructuur voor de cliënten.

19

JAARVERSLAG

Persoonsvolgende financiering: een stand van zaken

De persoonsvolgende financiering heeft als doel dat cliënten en hun netwerk de regie van hun leven in handen nemen.

Om deze droom echt waar te maken, moeten wij als voorziening heel wat bijkomende stappen zetten. Het afgelopen jaar hebben we belangrijke stappen genomen op volgende 4 terreinen:

1/ Onze mogelijkheden qua ondersteuning helder en transparant ontsluiten • •

20

We zijn onze offertes nog verder gaan verfijnen.

We zorgden ervoor dat cliënten en hun netwerk extra mogelijkheden kregen om via hun maandelijkse factuur het gebruik van hun ondersteuningsbudget beter op te volgen.

2/ Bijdragen aan de opties om te participeren aan de samenleving, en het aanbod helder krijgen • •

Via onze buurtwerkers bleven we onze cliënten ondersteunen om een plekje te vinden in de buurt.

Alle voorbereidende analyses zijn gemaakt om een activiteitenwebsite operationeel te krijgen in 2020. Op die manier zullen cliënten zich vlot kunnen inschrijven op activiteiten van De Vijver, en andere activiteiten. Kiezen met een PVB wordt hierdoor weer iets tastbaarder.

---Uitdagingen-

3/ De mogelijkheden van het persoonsvolgend budget blijven verduidelijken • •

•

Zelfs met de hulp van budgethoudersverenigingen is zeker niet alles zomaar helder.

Er werden geregeld extra informatiesessies georganiseerd om bijsturingen rond PVF door de overheid naar cliënten en hun netwerk te verduidelijken.

Trajectbegeleiders en ortho’s stuurden samen met de cliënten vele ondersteuningsplannen bij, keken waar er mogelijk ook nog meer kwalitatieve ondersteuning kon komen via o.a. de inzet van vrij besteedbaar budget.

4/ Nieuwe ondersteuning op maat creëren •

•

Door het inzetten van één medewerker in de wijkteams van de CAW’s brengen we de handicapspecifieke ondersteuning dichter en sneller bij de cliënten.

Maar we beseffen dat er nog behoorlijk veel werk aan de winkel is om PVF van een mooi theoretisch concept uit te werken tot een efficiënt instrument voor meer kwalitatieve vraaggestuurde zorg voor alle cliënten.

21

JAARVERSLAG

Correctiefase 2 van de persoonsvolgende financiering: stand van zaken

Correctiefase 2 van de persoonsvolgende financiering zorgt er sinds mei 2019 voor dat PVF een wrange bijsmaak krijgt.

Naar aanleiding van een aantal rechtzaken bij de Raad van State was de overheid verplicht om ervoor te zorgen dat iedereen met een zelfde ondersteuningsnood een zelfde budget krijgt. Dit moest zo snel mogelijk tot stand komen onafhankelijk van de vroegere subsidiepositie van een voorziening. Het moest helaas ook gebeuren binnen een gesloten budget.

Oorspronkelijk zou men het inschalingsinstrument om de ondersteuningsnood te meten bijsturen en iedereen herinschalen.

Om budgettaire redenen heeft men dit losgelaten.

22

Men heeft het instrument bijgestuurd en het zal in zijn nieuwe vorm gebruikt worden voor het inschalen van de zorgnood van nieuwe cliënten.

Voor de huidige cliënten (transitiecliënten) heeft men de oude inschalingsgegevens ingebracht in het nieuwe system. Gezien dit met een gesloten budget moest gebeuren, betekende dit enerzijds grote verliezen voor die mensen die ondersteund werden door voorzieningen die vroeger ongeveer voldoende middelen kregen volgens de norm.

Anderzijds zorgde dit er ook voor dat voorzieningen die correct en gedifferentieerd inschaalden en niet zomaar cliënten in de hoogste budgetcategorieën plaatsten, vaak onterecht veel minder middelen kregen.

---Uitdagingen-

kan niemand echt begrijpen want dit was uitgerekend de bedoeling van PVF.

De Vijver kreeg hierdoor klappen uit beide richtingen.

De Vijver heeft samen met het collectief overleg bij alle beleidsmakers geprotesteerd tegen deze aanpak, en blijft aandringen op minimaal correcte herinschalingen voor die mensen die vanuit een theoretische benadering zwaar getroffen worden.

Meer dan 10% van de middelen moeten over een periode van 8 jaar ingeleverd worden.

Uiteraard onderschrijven we wel het principe van gelijk budget voor gelijke zorg en ondersteuning.

De voorziening moet wel zorggarantie bieden aan cliënten die sinds 2016 niets aan hun ondersteuning wijzigden. Wie wel wijzigde, krijgt geen zorggarantie. Dit laatste

23

JAARVERSLAG

Verhuizen, renoveren, nieuwe infrastructuur

Verhuizen en renoveren In 2019 werd de eerste verhuistrein gelanceerd. Alle medewerkers en ook een aantal cliënten hebben er met veel enthousiasme voor gezorgd dat alle verhuis- en renovatieplannen tijdig en onder goede omstandigheden kunnen doorgaan in 2020.

24

---Uitdagingen-

Nieuwe infrastructuur Om kwalitatieve en betaalbare ondersteuning duurzaam te organiseren, moet er ook voldoende aandacht zijn voor de infrastructuur.

Het masterplan infrastructuur werd in 2019 in nauw overleg met het collectief overleg en de RVB nog grondig bijgestuurd.

•

• • •

Het centraliseren van de administratieve, mobiel-ambulante diensten en de wasserij op Bosuil 138, en ook de renovatie van deze site Tijdelijke verhuis van De Vunder naar de Klinker Optimaliseren van het gebruik van de administratieve verdieping op AC De Hoeve Verlaten van het dienstencentrum

Er zal in 2020 heel wat gerenoveerd worden voor De Vijver door overkoepelende organisatie Dorp Nr. 2 Koningin Fabiola. Daarnaast zal er ook gerationaliseerd worden inzake de grootte van het patrimonium zonder dat dit de kwaliteit van de ondersteuning aantast.

Wat werd er voorbereid in 2019 om van start te gaan in 2020?

•

De renovatie van De Zonnebloemen en de ingebruikname van het volledige gebouw voor dagondersteuning omwille van o.a. een 20-tal nieuwe cliënten van DAG

25

3

-Cliënten-

Meten is weten. Om een zicht te krijgen op de tevredenheid van onze cliënten hielden we tevredenheidsenquête: de resultaten hiervan vindt u op de pagina’s 30-31. We maakten twee filmpjes om een aantal van onze ondersteuningen die minder bekend zijn, voor te stellen.

En onze cliënten zelf? Zij gaven elke dag opnieuw het beste van zichzelf.

27

JAARVERSLAG

Cliënten

Cliënten in beeld Een aantal ondersteuningen van De Vijver zijn minder bekend bij het grote publiek. Zo begeleiden we onder meer ook cliënten met autisme en normale tot hoogbegaafdheid, en doen we aan ouderschapsbegeleiding.

U kan de filmpjes bekijken op onze website.

Het filmpje over ouderschapsbegeleiding vindt u hier: https://www.devijvervzw.be/ verhalen/verhaal/iazmina. Het filmpje over autisme vindt u via deze link: https://www. devijvervzw.be/verhalen/verhaal/wendy

Talent van de cliënt: van ambacht tot product Honing is een van de producten die we zeer vlot aan de man brengen. Onze cliënten werken mee bij het verzorgen van de bijen tot het in potjes doen van de honing. Elk van hen heeft zijn eigen taak in het proces volgens eigen kunnen/aankunnen. Het succes dat we oogsten met dit product heeft een positief effect op het zelfbeeld van onze cliënten. Vanuit dit inzicht hebben we verder nagedacht over andere ecologische producten zoals bier, mosterd, badzout en bijenwasdoeken. Wij willen hier in de toekomst graag verder op inzetten.

28

---Cliënten-

Vorming op PIVA Na wat informatie, een inschrijvingsmoment en het passen van koksuniformen, startten in oktober 4 cliënten, samen met 1 begeleider, aan de opleiding hulpkok aan het PIVA. Samen met cliënten en begeleiders van Rotonde vormden ze een klas. De lesgever van PIVA legde alles uit en er was natuurlijk de tijd om in kleine groepjes te oefenen en te koken. Er waren ook momenten waarop vrienden en kennissen welkom waren om van de kookkunsten te komen genieten.

Tevredenheidsenquête cliënten: de resultaten Hoe tevreden zijn onze cliënten (en hun netwerk)? In 2019 werd een grootschalige meting opgesteld om zowel bij residentiele als mobiele cliënten en hun netwerken te polsen naar hun tevredenheid. Na analyse van de bijna 300 bevragingen kunnen we stellen dat de meeste mensen best tevreden zijn. Uitgedrukt in percentages geeft dat een algemene score van 78,28 %. Een mooie score, met ook marge voor verbetering. Het thema dat het sterkste leeft is communicatie en informatie. Daarnaast zijn er opmerkingen bij activiteiten (op maat), dagelijkse zorg, infrastructuur.

Een verslag van de resultaten van de tevredenheidsenquête leest u op de pagina’s 30-31.

Zowel de cliënten als de begeleider zijn heel enthousiast en ze willen zeker anderen aanmoedigen om de opleiding te volgen. Het is een aanrader als je in een kookatelier werkt of als je in de horeca begeleid werk doet.

Zelf dromen ze al van de cursus bakkerij.

We zijn blij dat Rotonde ons uitnodigde om hun klas aan te vullen en dat er in De Vijver enkele enthousiastelingen waren die het avontuur aandurfden want het is iets nieuws, maar zeker de moeite waard!

29

JAARVERSLAG

Tevredenheidsenquête cliënten

Tevredenheid en meten, de termen lijken wel wat contradictorisch. Zeker op zo’n grote schaal. Tevredenheid kan je toch best individueel polsen, in een gesprek? Komt daar wel iets uit waarrond je actie kan voeren?

Het antwoord is twee keer ja. Kwalitatief haal je meer uit een individueel gesprek, maar het is zeker zinvol om een grootschalige meting te organiseren om te komen tot tendensen. Waar hebben de meeste mensen problemen mee? Wat vinden ze zeker goed? We fietsen hieronder door de resultaten van de tevredenheidsmeting.

Begeleiding Over de begeleiding wordt dikwijls lovend gesproken. Zeker voor cliënten die mobiel begeleid worden, is de individuele begeleider vaak de rots in de branding, waar ze heel wat vertrouwen in hebben. Cliënten die wonen of werken in een gebouw van De Vijver, hebben al snel een team van begeleiders. Dat is een sterkte (samen kan je meer!), maar tegelijk ook een zwakte: begeleiders zijn minder goed gekend, er is wat minder vertrouwen, en dat komt ook terug bij de netwerken.

30

Communicatieoverdracht De communicatieoverdracht hapert al wel eens, zowel binnen één team als tussen meerdere teams die dezelfde cliënt ondersteunen. Ook op andere stromen worden storingen in communicatie en informatie waargenomen. Bijvoorbeeld: informatieoverdracht over de cliënten naar de netwerken, informatie over facturen en kosten, bij bespreking van handelingsplannen (vooral de opvolging ervan)…

Activiteitenaanbod Onze cliënten zijn best tevreden over het activiteitenaanbod, maar willen toch dat er nog meer ingezet wordt op activiteiten op (hun) maat, en liefst in kleine groepen (of individueel).

---Cliënten-

Temperatuur Er is ook enige ontevredenheid over sommige gebouwen. Vooral warmte (in de zomer én in de winter) lijkt een probleem.

Maaltijden Voeding is belangrijk en zie je terugkomen bij residentiele cliënten en hun netwerk. De voeding die gemaakt wordt door een traiteur wordt niet door iedereen even goed gesmaakt.

Betrokkenheid Bij de netwerken van mobiele cliënten hoor je de wens tot betrokkenheid sterk doorklinken. Dikwijls woont hun familielid alleen of wordt de ondersteuning met het familielid zelf opgenomen.

Hoe gaat het nu verder?

Na bespreking op het collectief overleg en directieoverleg eind 2019, werden er vanuit alle verbetersuggesties een aantal gekozen, die in de loop van 2020 en 2021 uitgewerkt worden op het niveau van de organisatie.

Het betreft hier onder andere: • Uitrol ZorgOnline (cliëntvolgsysteem) om betere opvolging en informatieoverdracht tussen teams onderling én cliënt/netwerken te krijgen • Onthaalboekje voor cliënten en hun netwerk met uitleg over De Vijver, foto’s van de begeleiding (wie is wie), telefoonnummers/mailadressen enzovoort • Overlegmoment op organisatieniveau over (gezonde) voeding • Branding: hoe kunnen we de positieve perceptie en bekendheid van het “merk” De Vijver vergroten? (uit de meting blijkt dat De Vijver nog niet voldoende bekend is bij cliënten en hun netwerk, meestal kennen ze enkel hun eigen afdeling).

31

Interview

Nieuwe mensen, nieuwe regels, maar wel heel fijn Wendy heeft haar nieuwe plek gevonden in het textielatelier van De Zonnebloemen.

“Ik lach en babbel hier veel met mijn nieuwe vrienden. Het zijn hier allemaal toffe mensen.”

Wendy

---Cliënten-

Wendy kwam naar De Vijver, na de sluiting van dagcentrum DAG. We peilden hoe ze de overgang van DAG naar De Vijver beleefde, en hoe het nu met haar gaat.

Nu werk ik in het textielatelier van De Zonnebloemen. Ik werk aan pennenzakjes, ik haak, ik doe mee aan het project parels, ik zwem en ik doe mee aan netballen.

Wil je jezelf even kort voorstellen?

Ik lach en babbel hier ook veel met mijn nieuwe vrienden. Het zijn hier allemaal toffe mensen.

Mijn naam is Wendy en ik kom sinds januari 2020 naar De Zonnebloemen. Tot dan werkte ik in DAG.

In het begin vond ik het spannend om de nieuwe begeleiding te leren kennen, maar uiteindelijk vallen ze toch goed mee.

Hoe was het om te vertrekken bij DAG? Dat was heel moeilijk. Ik werkte daar ongeveer 4 jaar en had ondertussen veel vrienden gemaakt. Afscheid nemen van de begeleiding was helemaal niet leuk.

En hoe is het nu in De Vijver?

In het begin vond ik het hier raar. Zoveel nieuwe mensen, nieuwe regels en afspraken (hier mag ik niet op mijn gsm tijdens het werken), maar nu vind ik het hier heel goed en leuk. Ik vind het heel fijn dat er nog veel mensen van DAG in De Zonnebloemen zijn, en ik heb ook al veel nieuwe vrienden gemaakt.

33

4

-Medewerkers-

Samen met de cliënten zijn onze medewerkers het kloppende hart van De Vijver. Naast waardevolle initiatieven zoals de oprichting van het crisisteam en de focus op duurzame verplaatsingen, was er ook minder goed nieuws voor onze logistieke medewerkers.

35

JAARVERSLAG

Medewerkers

Oprichting crisisteam In november werd een crisisteam opgestart om alle medewerkers van De Vijver te kunnen ondersteunen op het moment dat zij om één of andere reden hulp kunnen gebruiken.

Elke dag van 16 tot 20 uur, en op weekenden feestdagen van 11.30 tot 20.30 uur staan de vier leden van het crisisteam beurtelings klaar om hun collega’s te ondersteunen met raad en daad. Op weekdagen overdag zorgen de stafmedewerkers voor deze ondersteuning. In de eerste vijf maanden heeft het crisisteam zijn nut al heel erg bewezen in de meeste afdelingen van De Vijver.

Reorganisatie logistiek: een moeilijk, maar helaas noodzakelijk verhaal

36

reguliere poetsbedrijven, om het voor hen betaalbaar te houden.

Dit zorgt echter voor jaarlijkse zware verliezen. Daardoor moesten we noodgedwongen serieus bijsturen.

We wisten het al even: onze logistieke medewerkers hebben eerlijke loon- en arbeidsvoorwaarden. Maar in een tijd waarin we werken met woon- en leefkosten, worden zij als eerste in concurrentie geplaatst met bedrijven die zich niet moeten houden aan dergelijke voorwaarden. Het gelijke speelveld waar beleidsmakers het zo vaak over hebben is helaas verder af dan ooit.

Eind 2019 hebben de RVB en de ondernemingsraad een plan goedgekeurd waarbij we door sterk rationaliseren nog een groot deel van de logistieke medewerkers verder aan de slag kunnen houden. Toch zullen we ook noodgedwongen van een aantal collega’s afscheid moeten nemen de komende 2 jaar.

De voorbije twee jaar hebben we prijzen aangerekend aan onze gebruikers, die vergelijkbaar zijn met dienstencheques of

We zullen binnen dit plan de kostprijs voor de gebruikers ongeveer gelijk kunnen houden, en ook de kwaliteit blijft gegarandeerd.

---Medewerkers-

Mobiliteit: duurzaam verplaatsen De Vijver heeft zich het voorbije jaar nog eens extra ingespannen om medewerkers de kans te geven zich op een duurzame manier te verplaatsen. Dit jaar kochten we nog een extra deelfiets, kwam er een proefproject met cambiowagens en lieten we nogmaals een mobilotheek langskomen.

Als ruggensteuntje werd het project van De Vijver goedgekeurd door de provincie Antwerpen en ontvingen we € 30.625 van het pendelfonds. Dit geld investeerden we in de aankoop van persoonlijke bedrijfsfietsen.

Ook in 2019 kozen weer zeven medewerkers voor zo’n fiets!

37

Interview

35 jaar dienst bij De Vijver: een tikkeltje nostalgie mag wel Interview met Monique Thijs, een medewerkster met een mooi aantal dienstjaren op de teller.

“Ik geef toe dat ik een beetje nostalgisch terugdenk aan de kleinschaligheid van de eerste jaren. Anderzijds besef ik heel goed dat de maatschappij jachtiger geworden is, en dat de zorg geen eiland is waar het leven blijft stilstaan.”

Monique

---Medewerkers-

Wie ben je, en hoe lang werk je al voor De Vijver?

MIjn naam is Monique Thijs. Ik werk al 35 jaar voor AC De Zonnebloemen, waarvan de laatste 25 jaar in het bakkersatelier.

Wat vind je belangrijk in het leven?

Genieten van de kleine dingen en er iets goeds van proberen te maken. Ik vind het belangrijk om dicht bij de essentie te blijven, en mij niet te verliezen in dingen die er niet toe doen.

Als je terugkijkt op je job als zorgverlener, wat waren dan je belangrijkste ervaringen?

Aandacht kunnen geven aan de cliënt vind ik met voorsprong het allerbelangrijkste. Dat houdt ook in dat je een thuis kan creëren voor de cliënten, dat er een gevoel van verbondenheid onstaat.

In de beginjaren dat ik hier werkte, waren we met een beperkte groep van 30 mensen. Met de enorme groei van onze vzw is die kleinschaligheid naar de achtergrond verschoven. Persoonlijk vind ik dat heel jammer. Maar het biedt natuurlijk ook andere voordelen. Zo kunnen we nu meer mensen helpen dan vroeger.

Naast het belang van aandacht, heb ik in mijn loopbaan ook ervaren hoe waardevol het is om goede collega’s te hebben. Als je allemaal aan hetzelfde zeel trekt, kan je bergen verzetten. Een prettige sfeer onder collega’s die weten wat ze aan elkaar hebben, maakt leven en werken extra mooi. Die aangename groepsgeest is ook belangrijk voor de cliënten. Onze cliënten zijn heel opmerkzaam: ze voelen het direct als het niet botert tussen de begeleiders. Ik let erop om regelmatig

ook eens mijn appreciatie te tonen. Dat is zo belangrijk. Geapprecieerd worden voor wat je doet, doet wonderen met een mens.

Verder vind ik het belangrijk dat er tijd is om je job uit te oefenen (die aandacht weer), dat je de ruimte krijgt om jezelf te zijn. De laatste jaren is de druk hoger geworden door minder tijd en minder middelen. Dat vind ik wel jammer.

Als je één cadeau zou mogen geven aan je cliënten, wat zou dat dan zijn?

Samen terug meer uitstappen en kampen doen. Een ontspannen vakantie waar de cliënten echt van kunnen genieten, schept pure verbinding.

39

JAARVERSLAG

Personeelsfeest in beeld

40

---Medewerkers-

41

5

-Netwerken en familieMet oudervereniging De Rivier onderhouden we een zeer goede band. Zij helpen ons met ideeën, activiteiten en initiatieven om hun kinderen of familie zoveel mogelijk qualitytime te bezorgen in De Vijver. We laten De Rivier aan het woord.

43

JAARVERSLAG

De Rivier: een stroom aan initiatieven

Werk van kunstenares en lid van het collectief overleg Els Aerts,

---Netwerken en familie-

Oudervereniging De Rivier is een stroom aan ideeën, activiteiten en initiatieven. Het is ook een stroom die ouders en familieleden met een volwassen kind met een beperking verbindt.

De Vijver: onze gemeenschappelijke noemer Onze volwassen kinderen of familieleden zijn allemaal cliënt bij zorginstelling De Vijver. Dat is, zeg maar, onze gemeenschappelijke noemer. Om onze kinderen en/of familieleden veel afwisseling te geven, organiseren we verschillende leuke activiteiten voor de cliënten, en ondersteunen we ook projecten van De Vijver. Deze activiteiten en projecten bevorderen het welzijn van de cliënten; onze kinderen. Daarnaast brengen ze ook extra geld in het laatje om leuke dingen te doen.

Samen streven naar het geluk van volwassenen met een beperking

de gebouwen, festiviteiten,.. Onze band is zeer constructief. We versterken elkaar en natuurlijk hebben we hetzelfde doel voor ogen: het geluk van volwassenen met een beperking, onze kinderen en familieleden, en graag geziene cliënten door De Vijver.

Lot- en bondgenoten Een volwassen kind hebben met een beperking stelt je voor de nodige uitdagingen.

Het helpt als je met andere ouders ervaringen kan delen, en hiervan kan leren. En natuurlijk hoeft er ook niet altijd iets geleerd te worden: soms gaat het ook puur om er zijn voor elkaar, als lotgenoten, maar ook als bondgenoten die hun kinderen een zo rijk gevuld mogelijk leven willen schenken, ondanks hun handicap.

Op regelmatige basis overleggen we met de directie van De Vijver over belangrijke topics zoals nieuwe wetgeving, aanpassingen aan

45

JAARVERSLAG

Activiteiten van De Rivier

De Vijver zingt Van samen zingen krijgen je gelukshormonen een boost. En dat dit werkt! Zowel ouders, begeleiders als cliënten zongen uit volle borst mee met de Vijverband op 15 maart in het cultureel centrum Bosuil. Het zonnekoor bracht het voorprogramma van onze muziekavond. Een stroom aan liedjes passeerde de revue, en dat creëerde veel verbinding en ambiance.

Muziekavond

15 v.u. vzw De Vijver, Bosuil 138, 2100 Deurne vzw De Vijver is een realisatie van het Dorp nr 2 Koningin Fabiola

46

maart

Gratis inkom

Drank, hotdog en soep met brood aan democratische prijzen

Live: De Vijverband Socio Cultureel Centrum Bosuil 138 D 2100 Deurne

Deuren 18.30u Muziek 19.00u

Vooraf inschrijven via secretariaat@derivier.be

een organisatie van ouder- en familievereniging De Rivier, ism De Vijver, ten voordele van projecten

---Netwerken en familie-

Kaas- en wijnavond Een heerlijk stukje kaas, vergezeld van een goed glas wijn: meer moet dat niet zijn om ouders en netwerken rond de tafel te brengen. Op 11 oktober mochten we in het cultureel centrum Bosuil heel wat mensen ontvangen die er net hetzelfde over dachten. Het werd een gezellige avond, met als prettig fenomeen in de marge: een gespijsde kas voor leuke activiteiten met de cliënten.

47

6

-Vrijwilligers-

Onze vrijwilligers zijn een essentieel onderdeel van onze werking. Elk jaar voorzien we een aantal initiatieven om nieuwe vrijwilligers aan te trekken.

Uiteraard krijgt onze vaste pool van vrijwilligers ook de nodige aanmoediging.

49

JAARVERSLAG

Vrijwilligers: werking, werving

Project vrijwilligerswerking De Vijver biedt vrijwilligers een zeer gevarieerd aanbod. We trekken vrijwilligers aan via ons eigen netwerk, via online platformen en vrijwilligersbeurzen. Het is en blijft belangrijk dat zij zich welkom en gewaardeerd voelen.

Dit doen we met kleine en grote gebaren, waaronder het geschenkmandje Made by De Vijver, maar zeker ook met een vriendelijk woord en een schouderklopje.

50

---Vrijwilligers-

Succesvolle deelname aan de eerste vrijwilligersbeurs in Deurne Op 26 januari stond De Vijver op de eerste vrijwilligersbeurs van Deurne, georganiseerd door Cinema Rix in samenwerking met Vrijwilligerswerk Antwerpen. Onze vrijwilligers getuigden met veel warmte over de taken die zij uitvoeren in De Vijver waarbij vooral het contact met de cliënten hen blijft motiveren. Openstaande vacatures voor vrijwilligers werden voorgesteld aan geïnteresseerde beursbezoekers. Op het einde van de dag konden we 14 contactgegevens noteren van mensen die meer info wensten over de vele mogelijkheden binnen onze organisatie.

51

7

-Partnerships-

Vanuit de DAG-werking van Rotonde kwam de vraag om een deel van hun cliënten over te dragen naar onze activiteitenwerkingen. De collega’s van Multiversum zijn onze back-up voor cliënten met een complexe psychische bagage.

53

JAARVERSLAG

Partnerships

Samenwerking met Multiversum Dankzij de steun die we krijgen vanuit het PC Multiversum, kunnen we onze cliënten met specifieke psychische problemen veel beter ondersteunen. Als onze begeleiders te weinig kennis hebben van bepaalde psychische problemen, kunnen ze steeds bellen naar Multiversum voor advies of met de vraag voor een snelle opname. De Vijver heeft dit verankerd in een samenwerkingsovereenkomst. Samen staan we sterk!

Dag DAG , zwaaitje naar Rotonde en petje af voor het hele DAGteam en de DAG-vrienden Vorig jaar moesten onze collega’s van Rotonde onder druk van de PVF-financiering, net zoals wij, oplossingen zoeken om rationeler met hun ruimtes om te gaan.

Het werd duidelijk dat de dagbestedingsinfrastructuur niet kon aangehouden worden voor een kleine groep van cliënten.

Daar vloeide de pijnlijke beslissing uit voort om geen nieuwe infrastructuur meer uit te bouwen voor de DAG-werking.

54

---Partnerships-

Daarom klopten zij begin 2019 aan bij De Vijver om samen met alle betrokken begeleiders van DAG een uitgebreide vraagverduidelijking uit te werken voor de cliënten.

Zodat de droom van alle DAG-cliënten ook buiten hun vertrouwde muren verdergezet zou kunnen worden.

Om 25 jaar lief en leed met elkaar delen op een mooie manier af te sluiten, maakte DAG een voorstelling en een film: ‘Bewogen’.

Voor de serene en creatieve manier waarop cliënten en begeleiders deze voorstelling aanpakten, doen we echt ons petje af.

Dit doen we ook voor de DAG-vrienden, de ouders van cliënten die sinds jaar en dag de werking van DAG ondersteunden. Ze boden direct concrete hulp aan om onze infrastructuur te verfraaien zodat hun kinderen ook bij De Vijver de beste ondersteuning zullen krijgen.

De meeste cliënten kozen ervoor om hun ondersteuning verder te zetten in Rotonde of De Vijver. Een aantal vonden steun bij andere voorzieningen.

Dag DAG, we zullen jullie zo goed mogelijk ondersteunen om de droom die jullie koesterden voor jullie cliënten, verder te zetten bij De Vijver.

Onze collega’s wilden echter dat hun cliënten van de DAG-werking zoveel mogelijk passende maatondersteuning zouden blijven krijgen, liefst dicht bij huis, en liefst ook met hun vertrouwde begeleiders.

55

8

-Hulp, giften en fondsenwervingDiverse overheden, bedrijven, verenigingen en privépersonen kwamen ook dit jaar gul uit de hoek. We zijn hen hier heel dankbaar voor. Het geeft ons de mogelijkheid om een tandje bij te steken in het realiseren van de dromen van onze cliënten.

57

JAARVERSLAG

Hulp, giften en fondsenwerving Een boost voor onze volkstuin, met dank aan district Deurne Een subsidie van € 10.000, geschonken door de Stadsmakers van Deurne (nu Ding Dong Deurne), gaf ons de ruimte om meer en beter ‘samen te tuinen’. Samen in de tuin bezig zijn heeft veel voordelen: het brengt rust en het creëert samenhorigheid. De volkstuinen in Deurne brengen ook meer dan 40 nationaliteiten samen, wat positief is voor de integratie (inclusie) van onze clënten in de maatschappij. Om ook effectief aan de slag te gaan met onze verse groentjes en fruit, gebruikten we het budget van Stadsmakers om een keukenblok met een vuur, oven, ijskast en dampkap te laten installeren in het tuinhuis. In de nieuwe keuken wordt een deel van de oogst direct verwerkt tot artisanale producten. Het budget kwam ook van pas om de tuin te verbeteren.

Zo hebben we tuinmateriaal, zaai- en plantgoed gekocht om het seizoen op te starten.

We hebben ook een tunnelserre geplaatst waardoor we het seizoen kunnen verlengen.

Lions Club Antwerpen en Rotary Club Antwerpen: bedankt!

Dank zij de gulle giften en recurrente bijdragen van Rotary Club Antwerpen en Lions Club Antwerpen kregen een paar droomprojecten van De Vijver concrete vorm. Zo was het dit jaar onder meer mogelijk om een gocart voor de cliënten aan te kopen.

58

De ING-medewerkers zetten hun beste beentje voor in onze tuinen Elk jaar biedt ING de kans aan al zijn werknemers om tijdens de werktijd één dag te komen helpen in een organisatie van de welzijnssector. Zo komen er al drie jaar een tiental van hun medewerkers een dag meedraaien in De Vijver. Vorig jaar hielpen zij in De Zonnebloemen mee om een uitstap mogelijk te maken door cliënten in een rolstoel te duwen. Dit jaar hebben zij meegeholpen om onze tuinen en terrassen rond Het Drakenhof onkruidvrij te maken. In ruil kunnen de medewerkers van ING van nabij kennis maken met onze werking.

---Hulp, giften en fondsenwerving-

Een topdag in de Efteling, met de steun van Reynaers Aluminium Met onze cliënten naar de Efteling gaan stond al jaren op ons verlanglijstje, maar de centen vinden om deze wens waar te maken was moeilijk. Daarom dienden we een voorstel tot sponsoring in bij Reynaers Aluminium. Reynaers Aluminium ging akkoord, en steunde ons op 2 manieren. Ze betaalden een groot deel van de dure inkomtickets en het vervoer. Het uiteindelijke bedrag dat elke deelnemer had te betalen, bedroeg nog slechts een kwart van de totaalprijs. Met deze tussenkomst was het mogelijk voor 120 cliënten van De Hoeve, De Lelie en De Stapsteen om deel te nemen aan deze geweldige uitstap. Naast financiële steun, boden de medewerkers van Reynaers Aluminium ons ook hulp aan op de dag van de uitstap. Zij zorgden mee voor de begeleiding en de omkadering zodat onze cliënten alle attracties konden uittesten. Het werd een topdag!

Projectwerking op kruissnelheid Dankzij de milde steun vanuit verschillende hoeken konden in 2019 een heel aantal projectfiches uit de werkingen gerealiseerd worden. In functie van de dagbesteding hebben we nu extra materialen beschikbaar zoals een bijenwastafel, knutsel- en borduurmateriaal, een plotter- en persmachine en tablets.

Verder konden onze cliënten genieten van daguitstappen naar de Antwerpse Zoo, de Efteling en Bobbejaanland. De tuinafdeling van De Zonnebloemen kan dankzij de projectwerking nu met de gocart naar naar hun tuinwerking.

Een succesvolle editie van de Warmste Week Een warme relatie tot stand brengen tussen onze cliënten en mensen uit de buurt: dat was het project dat we indienden voor de Warmste Week 2019. En warm werd het! We werden met kleine en grote acties gesteund om ons objectief te realiseren.

Medewerkers, vrienden, en vrienden van vrienden, zetten hun beste beentje voor.

Ze slaagden erin om een bedrag binnen te halen voor De Vijver dat ruim de kaap van € 10.000 haalde. Het geld zal gebruikt worden om ontmoetingsruimten en -tuinen in te richten: dat zijn open plaatsen waar onze buren en cliënten elkaar kunnen ontmoeten en fijne momenten met elkaar kunnen beleven. Onze droom van inclusiviteit komt weer een stukje dichterbij.

59

9

-Activiteiten-

Aan activiteiten geen gebrek in onze Vijver. De Bollekeloop, samen met onze overkoepelende organisatie Dorp Nr. 2 Koningin Fabiola en zusterbedrijf ACG, was een geslaagde primeur. Ook alle klassiekers waren weer van de partij: van activiteiten in de volkstuin tot de jaarlijkse kerstmarkten.

61

JAARVERSLAG

Activiteiten

62

--

---Activiteiten-

Deelname met een heel team aan de Antwerpse Bollekesloop Samen met onze overkoepelende organisatie Dorp Nr. 2 Koningin Fabiola, en met zusterorganisatie ACG, namen we voor de eerste keer deel aan de Antwerpse Bollekesrun. Geflankeerd door twee lopers met sterke armen, legde ook cliënte Inge het parcours van 5 km af. Met haar deelname wilde ze de medewerkers van Het Dorp, ACG en De Vijver, én bij uitbreiding ook alle G-sporters, aansporen om uitdagingen aan te gaan. Het mag gezegd zijn: het werd een fantastische ervaring voor alle deelnemers van onze organisatie, en een boost voor het zelfvertrouwen.

De Rivier loopt de Antwerp 10 Miles-sponsorloop voor De Vijver Sporten is goed voor lijf en leden. Een kleine delegatie van De Rivier nam voor de 5de keer deel aan de 10 Miles.

Niets dan blije gezichten aan de start. Meer nog: even blije gezichten aan de aankomst, want we haalden allemaal de beruchte 10 Miles. Objectief gehaald! En centjes binnen.

63

JAARVERSLAG

Activiteiten

Zaaien, groeien, oogsten Onze volkstuin zorgt het jaar rond voor biologische groenten en fruit. Met dank aan De Dobbelhoeve die ons steunt met plantgoed van aardappelen, ajuin en winterprei. Veel groenten zaaien we ook zelf of kweken we op via plantblokjes. We hadden een rijkelijke oogst met heel veel variatie: radijzen, Nieuw Zeelandse spinazie, paprika, tomaten, pastinaken, erwten, tuinbonen, prinsessenbonen, courgetten, pompoenen en rode kolen. Ook ons bessenassortiment was niet te versmaden: frambozen, braambessen en emmers rode bessen. Een deel van onze opbrengst eten we zelf op, maar het merendeel verkopen we aan het soepatelier, het personeel en de ouders.

64

---Activiteiten-

Koffiehuisje in De Zonnebloemen Het wordt zo’n beetje een jaarlijkse traditie: gezellig samen recepten opzoeken en bakken voor ons koffiehuisje in retrostijl.

Ons buffet was dan ook weer rijkelijk gevuld met heerlijke taarten, cakes, koekjes en snoeperijen. De koffie en thee smaakten bij iedereen nog lekkerder uit de ouderwetse bommaserviezen. Cliënten, vrijwilligers, logistiek- en administratief personeel, begeleiding: iedereen genoot van de verwennamiddag. Voor herhaling vatbaar!

65

JAARVERSLAG

Activiteiten

Een warme kerst in de kempen Zomeren op ‘t pleintje Bij de start van de zomer op 21 juni mochten we weer genieten van de gezelligheid op ‘t Pleintje. In samenwerking met onze ateliers, de buurtbewoners en bezoekers van het buurthuis werd er een zomermarkt op poten gezet. Ons aanbod was ruim: gebak en confituur van De Zonnebloemen, plantenstekjes en zelfgemaakte sleutelhangers van deelnemers, honing van AC De Vunder. Een koffietje of frisse cola op het terras en het geheel was geslaagd!

66

De gemeente Zoersel schenkt de opbrengst van haar jaarlijkse kerstmarkt telkens aan een ander project. De Vijver had dit jaar de eer om één van de twee geselecteerde projecten te zijn. Een heel weekend lang zetten onze cliënten, netwerken en medewerkers zich in om de cafetaria van deze happening uit te baten. Verder was de verkoop van de Vijver-producten in ons kraampje een groot succes. In het voorjaar van 2020 zal onze organisatie de cheque met de opbrengst in ontvangst nemen.

---Activiteiten-

Kerstmarkt De Hoeve: een traditie die we in ere houden Geen Kerstmis zonder de jaarlijkse kerstmarkt van ons dagcentrum De Hoeve.

Medewerkers en cliënten waren wekenlang in de weer met de voorbereidingen. Met een fantastisch resultaat! Onze bezoekers konden er nog snel hun laatste kerstcadeaus kopen: eigengemaakte cadeautjes en kerstdecoratie gingen vlotjes de deur uit.

Er was zelfs een fotostandje waar je je kon laten fotograferen als kerstman. En natuurlijk was er ook heel wat lekkers voorzien: hotdogs, cake, smoutebollen, een jeneverkraam, en natuurlijk ook glühwein. En niet te vergeten: ons eigen rommelmarktje. Het werd een supergezellige avond.

67

Deel 2

BEHEER & CIJFERS

10

-Beheer-

De leden van de raad van bestuur en van de algemene vergadering namen in 2019 een aantal cruciale beslissingen die onze organisatie naar een hoger niveau zullen tillen.

JAARVERSLAG

Samenstelling algemene vergadering en raad van bestuur

Algemene vergadering Leden Anne-Marie Aldeweireldt Thierry De Meulder Peter Duyck Hendrik Galland Marc Huybrechts Willy Machiels Camille Paulus Lionel Tricot Jean-Pierre Tricot

72

Benoît Van Aerden Roger Van den Bossche Bart Van den Bril Jos Van der Steen Rudy Van Eysendeyk Paul Van Gorp

---Beheer-

Raad van bestuur

Voorzitter Bart Van Den Bril (t.e.m. 31-10-2019) Paul Van Gorp (vanaf 1-11-2019) Ondervoorzitter Benoît Van Aerden Erevoorzitter Bart Van den Bril (vanaf 1-11-2019) Gedelegeerd bestuurder Paul Van Gorp (t.e.m.31-10-2019) Anne-Marie Aldeweireldt (vanaf 1-10-2019)

Leden Anne-Marie Aldeweireldt (t.e.m. 30-09-2019) Thierry De Meulder Peter Duyck Willy Machiels Camille Paulus Jean-Pierre Tricot Roger Van den Bossche Jos Van der Steen Rudy Van Eysendeyk Wonen de vergadering bij Algemeen directeur Griet Pitteljon Waarnemer Collectief Overleg Angèle Vanderschot.

73

JAARVERSLAG

Algemene vergadering en raad van bestuur Algemene vergadering

De algemene vergadering kwam samen op 21 mei 2019, 17 september 2019 en 17 december 2019 Volgende onderwerpen werden besproken: • •

74

Werkingsverslag 2018 Verslag van de raad van bestuur aan de algemene vergadering over het boekjaar 2018

• • •

Kwijting aan Grant Thornton Bedrijfsrevisoren CVBA voor het jaar 2018 Kwijting aan bestuurders voor het jaar 2018 Budget 2020

---Beheer-

Raad van bestuur

De raad van bestuur kwam 4 maal samen: 19 februari 2019, 21 mei 2019, 17 september 2019 en 17 december 2019 Volgende onderwerpen werden besproken: • • • • • • • • •

Masterplan 2019-2023: stand van zaken Uitwerking en bespreking van de mogelijke VIPA dossiers Uitbreiding zelfstandig wonen met ondersteuning Analyse implicaties Correctiefase 2 Aanvang uitrol nieuwe organisatiestructuur Reorganisatie logistiek Verdere uitrol, uitbreiding zelfstandig wonen met ondersteuning Balanced scorecard en key performance indicators (KPI’s) Verwelkoming DAG-cliënten

• • • • • • • • • • •

Werkingsverslag 2018 Bespreking van de jaarrekening 2018 en bestemming resultaat Verslag van de raad van bestuur per 31/12/2018 aan de algemene vergadering Verslag activiteiten De Vijver Projecten Kwartaal info Ontwerp budget 2020 Gedelegeerd bestuurder: ontslag en benoeming Voorzitter: ontslag en benoeming Erevoorzitter: benoeming Ondervoorzitter: herbenoeming

75

11

-Kengetallen cliënten-

Op de volgende pagina’s vindt u enkele kengetallen met betrekking tot het aantal cliënten dat ondersteund werd door De Vijver, en de zorggebonden personeelspunten die deze ondersteuning met zich meebracht.

77

JAARVERSLAG

Kengetallen cliënten Vergelijking 2018 met 2019 In onderstaande tabellen vindt u enkele kengetallen met betrekking tot het aantal cliënten die ondersteund werden door De Vijver, en de zorggebonden personeelspunten die deze ondersteuning met zich meebracht.

Vergelijking 2018 met 2019 Net zoals in 2018 wordt ongeveer 97% van de zorggebonden personeelsmiddelen gefinancierd vanuit de persoonsvolgende budgetten van onze cliënten. 3% halen we

uit onze erkenning van Rechtstreeks Toegangelijke Hulp (RTH). Deze erkenning is een organisatiefinanciering.

Als we naar het aantal cliënten kijken die gebruik maken van onze ondersteuning is het aandeel van cliënten RTH ten opzichte van cliënten vanuit persoonsvolgende financieringsbronnen, lichtjes gestegen.

2018

2019

78

Aandeel aantal cliënten RTH

26,70%

27,45%

Aandeel aantal cliënten met persoonsvolgende financieringsbronnen

73,30%

72,55%

---Kengetallen cliënten-

Onderstaande tabel geeft een detailoverzicht van het aantal cliënten en aantal ingezette zorggebonden personeelspunten op jaarbasis.

2018

2019

Financieringsbron

Aantal cliënten

Aantal zorggebonden punten

Aantal cliënten

Aantal zorggebonden punten

RTH*

150

413,67

154

421,58

Persoonsvolgend budget ingezet als voucher

397

11.548,43

402

11.890,76

Persoonsvolgend budget ingezet als cash

0

0

2

5,05

Noodsituatie ingezet als voucher

6

107,08

2

52,37

Noodsituatie ingezet als cash

0

0

0

0,00

Betaling via eigen middelen of BOB

6

52,47

10

60,25

Persoonsvolgend convenant minderjarigen

3

56,21

1

52,12

Totaal**

556

12.177,86

564

12.482,13

(*) De 528,43 erkenningspunten van rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) werden omgezet in zorggebonden personeelspunten aan 79,78%. (**) Het totaal aantal cliënten is niet gelijk aan de optelling van de afzonderlijke aantallen omdat sommige cliënten twee verschillende financieringsbronnen combineerden.

Uit bovenstaande tabel blijkt dat het aantal cliënten die ondersteund werden in 2019 nauwelijks verschilt van het aantal cliënten dat in 2018 gebruik maakte van De Vijver. Het totale aantal zorggebonden personeelspunten is gestegen met 304,24 punten.

79

JAARVERSLAG

Kengetallen cliënten Bewegingen in 2019

Rechtstreeks toegankelijke hulpverlening

voucher werden ingezet. In de volgende tabellen zien we de bewegingen in min (uitstroom) en plus (instroom). Het resultaat van deze bewegingen levert 405,63 meer ingezette punten op op jaarbasis.

Van de 150 cliënten uit 2018 maakten er 10 in 2019 geen gebruik meer van De Vijver. Er stroomden 14 nieuwe mensen in.

Inzet persoonsvolgende budgetten Net zoals in 2018 bleef het puntenpakket tijdens 2019 niet gelijk. Begin januari 2019 startten we met 11.537,50 punten die als

80

UIT: reden

Aantal cliënten

Aantal zorgebonden voucherpunten

Overlijden

0

0

Volledige stopzetting

6

105,38

Stopzetting van deel van de ondersteuning

3

10,59

Opname vrij besteedbaar deel

6

11,26

Overgang transitiebudget naar noodsituatie

2

29,32

Rechtzetting budgetten

2

4,00

Totaal

17

160,55

---Kengetallen cliënten-

IN: reden

Aantal cliënten

Aantal zorgebonden voucherpunten

Extra persoonsvolgend budget bestaande cliënten

28

196,96

Nieuwe cliënten persoonsvolgend budget

19

266,61

Cliënten met budget noodsituatie

5

69,95

Cliënten met definitief budget na noodsituatie

1

32,66

Totaal

52***

566,18

(***) Het totaal aantal cliënten is niet gelijk aan de optelling van de afzonderlijke aantallen omdat sommige cliënten twee verschillende financieringsbronnen combineerden.

Verder zagen we een toename van het aantal cliënten die hun ondersteuning inkochten met cash middelen.

81

12

-Personeel-

83

JAARVERSLAG

Personeel

Op 31 december 2019 werkten er 308 medewerkers in De Vijver, waarvan 72 mannen en 236 vrouwen.

Gemiddelde contractuele arbeidsduur op 31/12/2019 = 30 uur of 79% Gemiddelde leeftijd = 41,38 jaar Activiteitsgraad = 70,51% Ziekteverzuim = 9,65% Betaalde effectieven 211,91

84

---Personeel-

Functies

Aantal betaalde effectieven op jaarbasis

Procentueel aandeel in de organisatie

Organisatiegebonden

39,15

18,48%

Directie, preventie en organisatie-ondersteuning

6,87

3,24%

Boekhouding, personeels- en cliëntadministratie

7,04

3,32%

Facilitaire diensten en ICT

23,24

10,97%

Innovatie en ontwikkeling

2

0,94%

Cliëntgebonden

172,76

81,52%

Begeleidende diensten

160,93

75,94%

Agogische trajecten

11,83

5,58%

Totaal

211,91

100%

85

13

-Blik op de toekomst-

In 2020 staan we voor 3 grote uitdagingen: hard besparen, kwaliteit blijven garanderen en een nieuwe organisatiestructuur ontwikkelen met focus op energie en creativiteit.

87

Blik op de toekomst Griet Pitteljon, algemeen directeur

In volle coronacrisis terugblikken op het vorige jaar heeft iets onwezenlijks.Vooruit kijken naar de toekomst nu de hele wereld lijkt stil te staan, is zo mogelijk nog bizarder.

Toch willen en moeten we die bril richting toekomst nu meer dan ooit opzetten.

Het is hartverwarmend om te zien hoe we schouder aan schouder, over de grenzen van teams, met alle medewerkers, ouders, familie, vrijwilligers en vakorganisaties alle creativiteit en werkkracht boven halen om onze missie ook in deze tijd te realiseren.

We ondersteunen de droom van onze cliënt nog steeds heel reëel in deze vooral noodgedwongen “virtuele” tijden.

---Blik op de toekomst-

Welke 3 grote uitdagingen zullen we op ons pad vinden in 2020?

Uitdaging 1: heel hard besparen en toch kwaliteit blijven leveren en innoveren Ook al zijn we vandaag één van de vele helden waar de samenleving voor applaudisseert, een besparing van 12% van onze middelen blijft een realiteit. Dat is niet niets.

En dan hopen we maar dat de economische recessie ten gevolge van corona geen extra besparingen meer teweegbrengt. Die besparingen willen we realiseren zonder te raken aan de kwaliteitsvolle ondersteuning die we bieden, want dat zou de droom die we hebben voor onze cliënten in de weg staan, en die droom die moet absoluut intact blijven.

Dat vraagt om een goed doordacht toekomstplan, en misschien ook nieuwe vormen van ondersteuning. In deze coronatijden hebben we al volop geëxperimenteerd met online dienstverlening. Dat kan mogelijk ook een van de pistes zijn waarop we verder willen surfen.

Hopelijk blijft de warme vibe van samenwerken door corona ook doorwerken in het postcorona tijdperk, en worden mensen met een beperking warmer ontvangen, en mogen ze ook meer participeren aan de samenleving.

zichzelf te geven. De komende maanden gaan we de nieuwe werking effectief uitrollen. Het is de bedoeling dat zowel cliënten als medewerkers nog meer het stuur in handen krijgen. Uiteraard is er een stevige roadmap om niet stuurloos te worden.

Bij de uitrol van dit hele verhaal zullen we ervoor moeten zorgen dat de vele veranderingen bij zowel de cliënten als de medewerkers nieuwe energie en creativiteit opwekken (en dat ze niet gepercipieerd worden als een bijkomende besparingsoperatie).

Uitdaging 3: Blijven werken op kwaliteit en naar buiten gericht zijn Zoals u in dit werkingsverslag al kon lezen werden het voorbije jaar heel wat renovaties en nieuwbouwplannen voorbereid. Er zullen nog flink wat verhuizen bij komen kijken, en voor bepaalde mensen ook gewend geraken aan minder plaats. Maar het zal ook heel aangenaam zijn om in frisse nieuwe ruimten aan de slag te gaan en van daaruit vooral de verbinding te maken met Deurne.

De uitdaging om die warme plek te blijven waar cliënten graag bijtanken en vanwaaruit ze met plezier uitzwermen naar de samenleving, nemen we met beide handen aan.

Uitdaging 2: een nieuwe organisatiestructuur uitrollen met focus op meer energie en creativiteit Er werd de voorbije twee jaar hard geïnvesteerd in het zoeken naar een organisatiestructuur die enerzijds vlot aan onze cliënten laat zien wat wij te bieden hebben, en die anderzijds medewerkers de kans geeft om op basis van hun talenten het beste van

89

Jaarverslag De Vijver vzw

2019

De Vijver vzw Bosuil 138 2100 Deurne www.devijvervzw.be