Deze overeenkomst van De Vijver vzw is opgesteld volgens
Het besluit van de Vlaamse Regering (17 maart 2017) houdende wijzigingen van het besluit van de Vlaamse Regering van 4 februari 2011 betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap wat betreft de nieuwe beschermingsstatus ingevoerd bij de wet van 17 maart 2013 tot hervorming van de regelingen inzake onbekwaamheid en tot instelling van een nieuwe beschermingsstatus die strookt met de menselijke waardigheid, en wat betreft de invoering van de persoonsvolgende financiering, ingevoerd bij het decreet van 25 april 2014.
Het besluit van de Vlaamse Regering (21 december 2016) houdende wijzigingen van het besluit van 4 februari 2011.
Het besluit van de Vlaamse Regering (24 juni 2016) over de besteding van het budget voor niet-rechtstreeks toegankelijke zorg en ondersteuning voor meerderjarige personen met een handicap en over organisatiegebonden kosten voor vergunde zorgaanbieders.
De omzendbrief (14/02/2013) over de verbrekingsvergoeding.
De Vijver vzw – Bosuil 138 – 2100 Deurne – België Ondernemingsnr. BE 0429 040 896 . Erkend en Vergund door het VAPH Een realisatie van Dorp Nr. 2 Koningin Fabiola vzw
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
2
Welkom! Allereerst heten we je welkom in onze organisatie. De Vijver is een organisatie die personen met een beperking op verschillende manieren begeleidt. Verder in dit document vind je meer over wat we doen en waar. Deze overeenkomst is een officieel document dat De Vijver heeft opgesteld op basis van info van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Deze overeenkomst is een contract. Bij het ondertekenen van dit contract verklaar je dat je akkoord bent met alle afspraken die er in staan. Dit zijn afspraken die jij afsluit met De Vijver en die alleen voor jou gelden. Deze staan in het gedeelte “Individuele dienstverleningsovereenkomst”. Er zijn er ook afspraken die voor alle cliënten van De Vijver gelden. Die vind je in het gedeelte “Collectieve rechten en plichten”, en er zijn nog bijlages. Beide delen maken integraal deel uit van je contract. Al bij al is dit een stevige bundel. Om je wegwijs te maken, beginnen we met een inhoudsopgave. Belangrijk is dat jij en/of je wettelijk vertegenwoordiger voor de start van de ondersteuning dit document tekenen voor ontvangst én akkoord. Bij dringende start van de begeleiding zal dit binnen de vijf dagen gebeuren.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
3
Inhoudsopgave Welkom! .........................................................................................................................................................3
DEEL1 ..................................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. DE INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGS-............................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. OVEREENKOMST................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1 Identiteit van de partijen ....................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1.1 De Vijver vzw ............................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1.2 De Cliënt ....................................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2 Voorwerp van de overeenkomst ........................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2.1 Aanvangsdatum en duur ...........................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2.2 Afgesproken ondersteuningspakket ..........................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3 Kostprijs .............................................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.1 Kostprijs van de ondersteuning ................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 4 Handelingsplan .................................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 5 Wijze van aanpassen ........................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 6 Geschillen ..........................................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 7 Verklaring op eer ...............................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 8 Akkoord ..............................................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
DEEL 2 ........................................................................................................................................... 5 COLLECTIEVE ............................................................................................................................... 5 RECHTEN EN PLICHTEN .............................................................................................................. 5 1 Wat is De Vijver? ........................................................................................................................................6 2 Ons ondersteuningsaanbod .......................................................................................................................7 2.1 Individuele ondersteuning (één-op-één) ............................................................................................8 2.2 Collectieve Ondersteuning (samen met andere cliënten) ..................................................................9 2.3 Permanentie .....................................................................................................................................12 2.4 Vervoer .............................................................................................................................................12 3 Afspraken met betrekking tot betalen van het ondersteuningspakket ......................................................13 3.1 Wijze van betalen .............................................................................................................................13 3.2 Afspraken bij de kostprijs..................................................................................................................13 4 Afspraken met betrekking tot het betalen woon- en leefkosten................................................................13 4.1 Woonkosten : bij verblijf in een van de settings van De Vijver .........................................................14 4.2 Leefkosten : bij verblijf in een van de settings of bij collectieve dagondersteuning .........................14 5 Afspraken met betrekking tot de betaling ................................................................................................15 5.1 Tijdstip van de betaling ....................................................................................................................15 5.2 Domiciliëring .....................................................................................................................................15 5.3 Nalatigheidsinterest en afbetalingsplannen .....................................................................................15 6 Einde van de ondersteuning .....................................................................................................................16 6.1 Opzegmogelijkheden ........................................................................................................................16 6.2 Betwisting van het ontslag ................................................................................................................17 7 Handelingsplan ........................................................................................................................................17 8 Wederzijdse rechten en plichten .............................................................................................................17 9 Collectief overleg in De Vijver ...................................................................................................................20 9.1 het huishoudelijk reglement van het Collectief Overleg ..................................................................20 9.2 Wat is het C.O. en wat is het doel? ...............................................................................................20 9.3 Hoe organiseert het C.O. de inspraak van de ouders/wettelijke vertegenwoordigers? .................21 9.4 Wat kan er aan bod komen op het C.O.? ........................................................................................21 9.5 Wie kan er lid zijn van het C.O.? .....................................................................................................21 9.6 Hoe werkt het C.O? ........................................................................................................................22 9.7 Waarover heeft het C.O. bevoegdheid? ..........................................................................................24 9.8 Hoe weet je wat er gebeurt in het C.O.? .........................................................................................24 10 Opmerkingen, suggesties en klachten ...................................................................................................25 10.1 Het afhandelen van opmerkingen, suggesties en mondelinge klachten ........................................25 10.2 Het afhandelen van schriftelijke klachten .......................................................................................26 11 Het kwaliteitshandboek ...........................................................................................................................27 12 Verzekeringen .........................................................................................................................................27
DEEL 3 ......................................................................................................................................... 28 Bijlagen ......................................................................................................................................... 28
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
4
DEEL 2 COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
5
1 Wat is De Vijver? Waar staat De Vijver voor én op welke manier willen we dat verwezenlijken? Dat kan je hieronder lezen.
Missie van De Vijver
De droom van onze cliënt mee helpen realiseren -
Cliënt in balans met zichzelf Cliënt heeft een plek in de samenleving
Via uitbouw van een ondersteuningsaanbod en uitdagen van de samenleving op het vlak van inclusie en participatie
Samen met andere partners als mogelijk en indien nodig
Met bevlogen medewerkers die ingezet worden op basis van hun talenten
Waarden van De Vijver Respectvol We gaan respectvol om met elkaar en laten iedereen in zijn waarde. Iedereen is fundamenteel evenwaardig. Elke interactie vertrekt vanuit een waarderende houding.
Samenwerkend We gaan samen met alle betrokkenen op pad als partners. Alle betrokkenen nemen verantwoordelijkheid, elk binnen eigen mogelijkheden. Verbondenheid draagt de samenwerking.
Krachtgericht Wij werken vanuit de kracht die ieder persoon bezit om vorm te geven aan zijn leven. Alle mensen kunnen leren om hun positieve kracht te ontdekken en in te zetten. Iedereen heeft recht op de gepaste ruimte en steun om te kunnen leren en groeien.
Dialooggestuurd Wij sturen alle interacties, zowel interne als externe, via dialoog. Wij kiezen voor een dialogisch evenwicht tussen aanbodgericht en vraaggestuurd werken.
Deskundig Wij spreken elkaar aan op deskundigheid en kwaliteit.
Open Wij kiezen voor een open en transparante organisatie. Open communicatie en integriteit vormen de basis voor onderling vertrouwen. Wij staan open voor de eigenheid en de diversiteit van mensen en hun visie.
Duurzaam Wij gaan duurzaam om met mensen en middelen. INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
6
2 Ons ondersteuningsaanbod De Vijver begeleidt en ondersteunt volwassenen met een (vermoeden van) handicap (en hun gezin). De expertise van De Vijver situeert zich hoofdzakelijk op het begeleiden en ondersteunen van volwassenen met een verstandelijke beperking en/of autismespectrumstoornis al dan niet gecombineerd met bijkomende beperkingen. Bij De Vijver kunnen cliënten terecht voor woonondersteuning, dagondersteuning en permanentie. Als De Vijver niet zelf kan voorzien in bepaalde noden van de cliënt bij de uitvoering van de individuele dienstverleningsovereenkomst, zoekt ze actief naar samenwerking met derden en zorgt ze voor de continuïteit van de ondersteuning.
Welke vorm van ondersteuning?
Deze ondersteuning kan één-op-één (individueel) zijn of vindt plaats samen met andere cliënten (collectief). De Vijver biedt vorming aan organisaties of kleine groepen van mantelzorgers die de ondersteuning opnemen voor een cliënt (=outreach).
Voor welke periode?
Cliënten kunnen langdurig gebruik maken van de diensten van De Vijver of voor een beperkte periode. De ondersteuning tijdens beperkte periodes kan de opstap zijn naar een langdurig engagement. Kortdurende ondersteuning heeft vooral tot doel de draagkracht van het gezin van de cliënt te verhogen.
Hoe vaak?
De maximale frequentie wordt bepaald door het budget of het trekkingsrecht dat de cliënt heeft om de ondersteuning mee te betalen. Voor de volgende ondersteuningsvormen zijn er minimale grenzen: o Wonen in infrastructuur van De Vijver met behoud van recht op eigen woonruimte: minimaal een engagement voor 222 nachten ondersteuning per kalenderjaar, in afspraak te spreiden over het jaar. Deelname aan dagondersteuningsinitiatieven: minimaal 104 dagdelen per kalenderjaar, in afspraak te spreiden over het jaar. o Deelname aan vrijetijdsactiviteiten: 6 activiteiten (van 3 uur), indien dit het enige is waar men gebruik van maakt. In de individuele dienstverleningsovereenkomst wordt afgesproken hoe vaak de cliënt van het ondersteuningsaanbod wenst gebruik te maken. o
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
7
Voor cliënten die gebruik maken van ondersteuning samen met anderen (zie deel 2 punt 2.2 collectieve ondersteuning) kan er een beperkt meer-gebruik zijn zonder dat dit aanleiding geeft tot een meerkost en/of aanpassing van de overeenkomst: o 4 nachten en 8 dagdelen voor wie woont in een setting van De Vijver. o 10 dagdelen voor wie gebruikt maakt van de dagondersteuning, met uitzondering van activiteiten die niet binnen een residentiële werking aangeboden worden. o 1 activiteit voor wie gebruik maakt van activiteiten die niet binnen een residentiële werking aangeboden wordt Voor cliënten die gebruik maken van individuele ondersteuning kan er een meergebruik zijn van 6 uren zonder dat dit aanleiding geeft tot een meerkost en/of aanpassing van de overeenkomst. Dit is niet van toepassing voor RTH-cliënten die op jaarbasis hun 8 punten inzetten.
Combinatiemogelijkheden?
Een cliënt kan gebruik maken van verschillende diensten van de organisatie. De concrete combinatiemogelijkheden worden individueel bekeken en zijn afhankelijk van het specifieke aanbod en de specialisatie van de verschillende diensten.
2.1 INDIVIDUELE ONDERSTEUNING (ÉÉN-OP-ÉÉN) 2.1.1 BIJ WOONONDERSTEUNING Wat?
Een begeleider komt op afgesproken momenten bij de cliënt thuis of/en de cliënt komt op afgesproken momenten bij de dienst op gesprek. Gesprekken thuis en op de dienst kunnen gecombineerd worden. De inhoud van de begeleiding kan variëren van hulp bij administratie, bij de organisatie van het huishouden en vrije tijd, het opvoeden van kinderen, het samenleven binnen een gezin, het algemeen welbevinden. De begeleiding kan bestaan uit coachen of dingen samen doen. Het aantal uren begeleiding per week wordt afgesproken bij de start van het contract.
Speciale voorwaarden
De cliënt woont zelfstandig of woont bij zijn ouders/familie. De woonplek van de cliënt ligt bij voorkeur in de buurt van één van de uitvalsbasissen van de Vijver. Wij organiseren het vervoer op een duurzame wijze. o De reistijd mag maximaal 20 minuten bedragen bij contacten korter dan 2 uur. o De reistijd mag maximaal 30 minuten bedragen bij contacten van 2 uur of langer. o We berekenen de reistijd voor de begeleider via Google Maps (voertuig auto). De Vijver stelt zelf ook een aantal appartementen ter beschikking voor het zelfstandig wonen: het wonen in deze appartementen is onlosmakelijk verbonden
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
8
met woonbegeleiding door één van de teams. Voor het gebruik van deze appartementen wordt een bijkomende bijlage 3a “verblijfsovereenkomst” opgemaakt.
2.1.2 BIJ BEGELEID ONBETAALD WERK Wat?
Een begeleider (jobcoach) begeleidt de cliënt in het zoeken naar een werkplek, traint vaardigheden en volgt de cliënt op bij zijn werk. Het aantal uren begeleiding per week varieert en is bij de opstart meestal intensief, nadien wordt een frequentie per maand afgesproken. De dienst biedt een telefonische permanentie tijdens de kantooruren. Deze permanentie geldt voor de cliënt en de werkplekbegeleider.
Speciale voorwaarden
De cliënt moet zich zelfstandig kunnen verplaatsen naar een werkplek of kan een beroep doen op derden (buiten De Vijver) om bij die verplaatsing te assisteren.
2.1.3 BIJ DAGONDERSTEUNING THUIS OF IN EEN ACTIVITEITENCENTRUM Wat?
De begeleider begeleidt de cliënt één-op-één in een activiteitencentrum van De Vijver of in zijn thuissituatie. De begeleiding bestaat uit het organiseren en plannen van de activiteiten en het praktisch bijstaan tijdens het uitvoeren van de activiteiten. De begeleiding wordt beschreven in termen van het aantal individuele uren per week.
Speciale voorwaarden
De cliënt heeft zeer intensieve individuele begeleiding nodig.
2.2 COLLECTIEVE ONDERSTEUNING (SAMEN MET ANDERE CLIËNTEN) 2.2.1 BIJ WOONONDERSTEUNING Wat?
Collectieve woonbegeleiding biedt ondersteuning tijdens de avond-, nacht- en ochtenduren. Ze vindt plaats vanaf 16:00u (= start van de avond) en omvat tevens de nacht en de daaropvolgende ochtend tot 9:00u. De cliënt woont samen met andere cliënten in een gebouw van De Vijver. Hij heeft zijn eigen slaapkamer met eigen of gezamenlijk sanitair. In alle settings zijn er gemeenschappelijke ruimtes die variëren in functie en grootte.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
9
De begeleiding ondersteunt de cliënt bij zijn activiteiten van het dagelijkse leven en vrije tijd. De geboden ondersteuning kan verschillende vormen aannemen afhankelijk van de zorgvraag. Zo kan de begeleider helpen bij het plannen en organiseren, het leren van vaardigheden of zelfs het volledig overnemen van activiteiten. De begeleiding staat steeds ter beschikking van een groep cliënten. Ook ‘s nachts is er steeds een begeleider aanwezig. De mate waarin activiteiten al dan niet samen met andere bewoners worden gedaan, varieert per locatie, aard van de beperking van de cliënten en het aantal begeleiders per groep. De ondersteuning die de cliënt krijgt, wordt uitgedrukt in aantal “nachten” per week. Een “nacht” bestaat uit een avond, de nacht zelf en de ochtend van de dag erop.
Waar?
De Vijver heeft 6 locaties in Deurne-Noord en 3 locaties in Deurne-Zuid waar cliënten kunnen wonen met gemeenschappelijke begeleiding.
2.2.2 BIJ BEGELEID ONBETAALD WERK Wat?
De cliënt werkt samen met andere cliënten en een begeleider in een organisatie buiten De Vijver. Het gaat hier over een specifieke vorm van begeleid onbetaald werk: de enclave-werking. In tegenstelling tot de individuele jobcoaching is de begeleider steeds aanwezig op de externe werkplek. De ondersteuning die de cliënt krijgt, wordt uitgedrukt in aantal “dagdelen” per week. Een “dagdeel” is een voormiddag of een namiddag.
Waar?
De enclave-werking vindt plaats in organisaties in Antwerpen.
Speciale voorwaarden:
De cliënt moet zich zelfstandig kunnen verplaatsen naar een werkplek of kan een beroep doen op derden (buiten De Vijver) om bij die verplaatsing te assisteren.
2.2.3 BIJ DAGONDERSTEUNING (WERKEN, VORMING EN VRIJETIJD), GROEPSPROGRAMMA) Wat?
De Vijver biedt een programma aan van georganiseerde activiteiten in en buiten de gebouwen van De Vijver. Deze activiteiten kunnen variëren van aangepast (onbetaald) werk tot ontspannings- en vormingsactiviteiten.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
10
De cliënt kiest aan welke activiteiten hij wil deelnemen en schrijft zich in voor een bepaalde groep, bepaalde periode of activiteit. De activiteiten gaan door in groep en de begeleider zorgt ervoor dat elke cliënt ondersteund wordt daar waar nodig. De activiteiten kunnen doorgaan op week- en weekenddagen, zowel overdag als ‘s avonds. Bepaalde programma’s zijn tijdelijk van aard, andere zijn continu beschikbaar. Collectieve dagondersteuning wordt ook aangeboden in onze residentiele werkingen: de klemtoon ligt dan vooral op de activiteiten van het dagelijkse leven gecombineerd met vrijetijds- en vormingsactiviteiten. Deze ondersteuning vindt plaats tussen 9:00u en 16:00u. De geboden ondersteuning kan verschillende vormen aannemen afhankelijk van de zorgvraag. Zo kan de begeleider helpen bij het plannen en organiseren, het leren van vaardigheden of zelfs het volledig overnemen van activiteiten. De begeleiding staat steeds ter beschikking van een groep cliënten. De inhoud en doelgroep van de programma’s varieert van locatie tot locatie. De ondersteuning die de cliënt krijgt, wordt uitgedrukt in aantal “dagdelen” per week. Een “dagdeel” is een voormiddag, een namiddag of een avond.
Door wie?
De groepsprogramma’s worden aangeboden door verschillende teams in DeurneNoord en Deurne-Zuid. Dit zowel in aparte activiteitencentra als in de gebouwen van De Vijver waar er ook een woonfunctie is en buiten de gebouwen.
2.2.4 BIJ DAGONDERSTEUNING (WERKEN, VORMING EN VRIJETIJD), INDIVIDUEEL PROGRAMMA Wat?
Begeleiders werken per cliënt een geïndividualiseerd activiteitenprogramma uit op maat van de cliënt. Deze activiteiten kunnen variëren van aangepast (nietbetaald) werk tot ontspannings- en vormingsactiviteiten. De cliënt wordt ondersteund door de begeleider waar nodig. De begeleider is steeds ter beschikking van een groep van cliënten. Deze vorm van collectieve dagondersteuning wordt ook aangeboden in onze residentiele werkingen: de klemtoon ligt dan vooral op de activiteiten van het dagelijkse leven gecombineerd met ontspannings- en vormingsactiviteiten. Deze ondersteuning vindt plaats tussen 9:00u en 16:00u. De geboden ondersteuning kan verschillende vormen aannemen afhankelijk van de zorgvraag. Zo kan de begeleider helpen bij het plannen en organiseren, het leren van vaardigheden of zelfs het volledig overnemen van activiteiten. De begeleiding staat steeds ter beschikking van een groep cliënten. De activiteiten kunnen doorgaan op week- en weekenddagen, zowel overdag als ‘s avonds. De ondersteuning die de cliënt krijgt, wordt uitgedrukt in aantal “dagdelen” per week. Een “dagdeel” is een voormiddag, een namiddag of een avond.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
11
Door wie?
Deze programma’s worden vooral aangeboden door teams die werken op locaties waar cliënten ook wonen of gemeenschappelijke dagondersteuning hebben.
Speciale voorwaarden:
De cliënt heeft een grote nood aan nabijheid van begeleiding, maar kan of wenst niet deel te nemen aan een groepsprogramma.
2.3 PERMANENTIE 2.3.1 NABIJE PERMANENTIE
Bij het ondersteuningsaanbod beschreven onder punt 2.2 is er steeds een begeleider bereikbaar en aanwezig op de plaats van de ondersteuning. De Vijver biedt deze functie ook aan zonder combinatie met een activiteitenaanbod. Een voorbeeld: een cliënt woont in een gebouw van De Vijver. Overdag is er geen aanbod van activiteiten, maar is er wel een begeleider aanwezig waar de cliënt een beroep op kan doen bij vragen (als hij zelf ook aanwezig is in het gebouw). Deze nabije permanentie is geen vervanging van een één-op-één begeleiding en wordt uitgedrukt in uren per week.
2.3.2 OPROEPBARE PERMANENTIE
De cliënt kan altijd telefonisch een beroep doen op een begeleider die ook ter plaatse kan komen indien nodig. Als de begeleider ter plaatse komt, wordt de kostprijs van een individuele begeleiding aangerekend.
2.3.3 BEREIKBARE PERMANENTIE
De cliënt kan altijd telefonisch een beroep doen op een begeleider. Deze geeft enkel advies, schakelt eventueel derden in, maar gaat zelf niet ter plaatse.
2.4 VERVOER De Vijver werkt samen met het Zorgbedrijf Antwerpen. Cliënten die hiervan gebruik willen maken sluiten rechtstreeks een contract af met deze organisatie. De Vijver betaalt voorlopig de dispatchkosten aan het Zorgbedrijf zolang het VAPH niet tussenkomt in de vervoerskost van de cliënt.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
12
3 Afspraken met betrekking tot betalen van het ondersteuningspakket 3.1 WIJZE VAN BETALEN
Betaling met voucher : De Vijver registreert het contract in de applicatie van het VAPH
Betaling cash Maandelijks zal 1/12 van het afgesproken jaarengagement gefactureerd worden. Deze facturatie staat los van de geleverde prestaties in de betreffende maand.
3.2 AFSPRAKEN BIJ DE KOSTPRIJS
Minder-gebruik van de gevraagde ondersteuning leidt niet tot teruggave. Bij langdurige afwezigheid (bv wegens ziekte) kan, in onderling overleg en binnen de grenzen van de ingezette middelen, de ondersteuningsvorm aangepast worden .
Meer-gebruik kan enkel zoals bepaald in punt 2 van de “collectieve rechten en plichten”. Indien bij afzegging van een begeleidingscontact, géén vervangmoment wordt afgesproken, wordt deze ondersteuning toch verrekend. Concrete afspraken met betrekking tot de planning van vervangmomenten voor begeleidingscontacten worden toegevoegd aan het handelingsplan.
Aanpassingen aan de kostprijs worden vastgelegd in bijlage 1a’ “gewijzigd ondersteuningspakket en aangepaste kostprijs”
4 Afspraken met betrekking tot het betalen woon- en leefkosten Indien je gebruik maakt van collectieve woon- of dagondersteuning zal er een maandelijkse factuur worden opgemaakt waarbij woon- en leefkosten worden aangerekend. Daarnaast vraagt De Vijver een waarborg voor cliënten met woonondersteuning. Deze bedraagt 1x de bijdrage voor de eigen woonruimte. Wat zijn woon- en leefkosten ? INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
13
4.1 WOONKOSTEN : BIJ VERBLIJF IN EEN VAN DE SETTINGS VAN DE VIJVER Wanneer je in De Vijver woont, verstaan we onder woonkosten de vergoeding voor het gebruik van een eigen woonruimte1 én de gemeenschappelijke ruimtes. Maandelijks worden een aantal kosten doorgerekend: de verblijfskost voor de persoonlijke woonruimte, de kosten voor het poetsen van de gemeenschappelijke delen (verplicht), het poetsen van je eigen woonruimte, indien dit door medewerkers van De Vijver gebeurt, e.d. Voor een volledig overzicht van deze kosten verwijzen we naar het tariefplan van de site waar je verblijft. De verbruikskosten van water, elektriciteit, verwarming en normale onderhouds-en herstellingskosten van de woning, worden maandelijks op voorschotbasis aangerekend. De afrekening gebeurt in maart van het volgend jaar.
4.2 LEEFKOSTEN : BIJ VERBLIJF IN EEN VAN DE SETTINGS OF BIJ COLLECTIEVE DAGONDERSTEUNING
Leefkosten zijn kosten die je maakt voor je levensonderhoud. Het zijn extra uitgaven die niet specifiek verbonden zijn aan jouw woonplek. Ze vloeien voort uit eigen keuzes. Leefkosten kunnen voorkomen en gefactureerd worden bij iedereen ondersteuningsvorm.
4.2.1 PERSOONLIJKE LEEFKOSTEN
1
Het is je eigen keuze dat je deze kosten maakt zoals bv. kosten voor de kapper, pedicure, tijdschriften en abonnementen… Cliënten en hun vertegenwoordigers betalen persoonlijke uitgaven in de regel zelf. Alle aankopen worden rechtstreeks bij leveranciers (artsen, ziekenhuizen, thuiszorgwinkel, labo, vakantie-organisaties, thuiszorgdiensten e.d.) betaald. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om in te staan voor een correcte betaling van deze facturen. De persoonlijke leefkosten worden dus niet door De Vijver voorgeschoten. Als in het handelingsplan wordt aangegeven dat de cliënt niet beschikt over voldoende financiële geletterdheid, dan kan De Vijver de kosten wel voorschieten. Indien je gebruikt maakt van deze dienstverlening zal er maandelijks een administratieve kost worden aangerekend (zie tariefplan). Deze kost wordt elke maand aangerekend, ongeacht of je in die maand persoonlijke uitgaven door De Vijver liet voorschieten. Om aan te geven welke uitgaven maandelijks mogen worden voorgeschoten vul je bijlage 1g “toestemming en overzicht extra uitgaven”.
Eigen woonruimte kan zijn: studio, appartement of kamer
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
14
4.2.2 COLLECTIEVE LEEFKOSTEN
Dit zijn uitgaven die De Vijver vooraf maakt voor een groep van cliënten. Ze zijn verbonden aan activiteiten waar de cliënt zelf voor kiest. Voorbeelden zijn onder meer vervoerskosten of tickets voor een activiteit, een groepsaankoop van verzorgingsmaterialen. De gemaakte kosten worden steeds evenredig verdeeld onder de deelnemers van de activiteit. Bij afzegging van een activiteit door de cliënt wordt de voorgeschoten kost wel aangerekend. Maandelijks worden op de afrekening alle collectieve uitgaven doorgerekend aan de cliënt.
4.2.3 VOEDING VOORZIEN DOOR DE VIJVER
Maaltijden die voorzien worden in een dag- of woonvoorziening zijn door de cliënt te betalen zoals voorzien in het tariefplan. Doorrekening van de maaltijden gebeurt via de maandelijkse factuur.
5 Afspraken met betrekking tot de betaling 5.1 TIJDSTIP VAN DE BETALING De factuur wordt uiterlijk de 20ste van de maand volgend op de maand waarop de factuur betrekking heeft, bezorgd. De verantwoordelijke voor de betaling van deze factuur gaat akkoord met de betaling binnen de 14 dagen na de factuurdatum.
5.2 DOMICILIËRING Betaling via domiciliëring geniet de voorkeur maar is verplicht bij betaling later dan 30 dagen na factuurdatum. De bedragen via domiciliëring worden op de laatste dag van de maand geïnd.
5.3 NALATIGHEIDSINTEREST EN AFBETALINGSPLANNEN Indien er niet betaald wordt zal De Vijver de wettelijke nalatigheidsinterest aanrekenen zonder dat er een ingebrekestelling vereist is. Er is nalatigheidsinterest verschuldigd vanaf de 2e betalingsherinnering. Heb je moeite om je facturen te betalen, contacteer de dienst facturatie dan zo snel mogelijk. Zo vermijd je bijkomende interesten. Aangepast aan je situatie werken we een geschikt afbetalingsplan uit.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
15
6 Einde van de ondersteuning 6.1 OPZEGMOGELIJKHEDEN Er zijn verschillende mogelijkheden: Beëindiging door de cliënt De cliënt deelt schriftelijk aan de Vijver mee dat hij/zij niet langer (geheel of gedeeltelijk) een beroep wil doen op ondersteuning van de organisatie. Hij/zij hoeft hier geen verdere motivatie voor op te geven. De wettelijke opzegtermijn bedraagt 3 maanden en gaat in op de eerste dag van de volgende maand na schriftelijke opzegging. In onderling overleg en mits akkoord van beide partijen kan van deze opzegperiode afgeweken worden. In deze situatie wordt de einddatum van de overeenkomst afgesproken en beide partijen tekenen een document waarin dit akkoord vermeld staat. De RTH-dienstverlening kan na schriftelijke opzegging, zonder opzegperiode beëindigd worden.
Beëindiging door De Vijver De Vijver kan eenzijdig besluiten de dienstverlening te beëindigen. Dit kan om volgende redenen : in geval van overmacht; als de lichamelijke of geestelijke toestand van de cliënt dermate gewijzigd is dat het ondersteuningsaanbod van de organisatie niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de cliënt; als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger, de verplichtingen vastgelegd in deze overeenkomst niet nakomt;
als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord; als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het Agentschap als hij een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de ondersteuning aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt.
In deze gevallen zal vanuit De Vijver minstens één overleg gepland worden om de situatie te bespreken. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan De Vijver beslissen om de dienstverlening te beëindigen. De directie neemt de uiteindelijke beslissing. De wettelijke opzegtermijn bedraagt 3 maanden en gaat in op de eerste van de volgende maand, na schriftelijke opzegging. In onderling overleg en mits akkoord van beide partijen kan van deze periode afgeweken worden. De einddatum van de overeenkomst wordt dan afgesproken en beide partijen tekenen een document waarin dit akkoord vermeld staat. INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
16
De opzegbrief bevat een schriftelijke motivering van de beëindiging of verwijst naar het verslag van het overleg waarin de beëindiging werd toegelicht. De Vijver engageert zich, om tijdens de opzegperiode, mee te zoeken naar alternatieve ondersteuningsmogelijkheden zolang de cliënt en/of zijn/haar wettelijke vertegenwoordigers dit wensen. Op vraag van de cliënt en met schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger wordt informatie over de cliënt doorgegeven aan derden. De cliënt overlijdt Indien de cliënt overlijdt wordt de dienstverleningsovereenkomst automatisch verbroken.
6.2 BETWISTING VAN HET ONTSLAG In geval van betwisting van het ontslag of beëindiging van de ondersteuning, kan de cliënt die betwisting binnen 30 dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Voor de betwisting van het ontslag of beëindiging wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. (voor de werking van de klachtencommissie, zie verder) De opzegtermijn wordt geschorst voor de duur van de bemiddeling.
7 Handelingsplan Binnen het jaar na aanvang van de ondersteuning wordt er een nieuw handelingsplan opgemaakt. Nadien wordt dit handelingsplan minimaal om de twee jaar geëvalueerd en bijgestuurd. De cliënt kan bijkomend een evaluatie van het handelingsplan vragen. Als wijzigingen van het handelingsplan resulteren in wijzigingen van duur of frequentie van de ondersteuningsfuncties van de individuele dienstverleningsovereenkomst, wordt die overeenkomst aangepast (zie bijlage 1a’).
8 Wederzijdse rechten en plichten Over afkomst en overtuiging
De Vijver weigert geen cliënten op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. De Vijver waarborgt de eerbiediging van de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, vrijheid en privacy, veiligheid en gezondheid van de cliënt voor zover de werking van de organisatie en de integriteit van de medecliënten en medewerkers niet in het gedrang komen.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
17
Over de persoonsgegevens en privacy
De cliënt heeft recht op een dossier dat door de organisatie zorgvuldig wordt bijgehouden en veilig wordt bewaard. Voor een deskundige begeleiding en voor de administratie is het nodig dat een aantal gegevens over de cliënt en zijn/haar leefomgeving worden verzameld en geregistreerd. Dit bewaren en gebruiken van persoonsgegevens is onderworpen aan de algemene verordening gegevensbescherming die van kracht is sedert 25 mei 2018.
Over medische gegevens
De persoonsgegevens over de gezondheid van de cliënt worden apart bijgehouden. De verwerking ervan en de toegang tot die gegevens is extra onderworpen aan de relevante bepalingen uit de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt. Bij de start van de begeleiding wordt de medische fiche (zie bijlage 2a) door de cliënt aan de huisarts bezorgd en ondertekend terug bezorgd. Elke cliënt heeft steeds de vrije keuze van huisarts. De cliënt die collectieve woonondersteuning krijgt zal bij opname en bij eventueel veranderen van huisarts zijn/haar keuze schriftelijk aan De Vijver te kennen geven. De samenwerkingsovereenkomst gezondheidszorg (zie bijlage 2d) wordt door de cliënt ter ondertekening aan de huisarts bezorgd. Indien de huisarts zich hiertoe niet wil verbinden kan dit een reden zijn tot niet opstarten of beëindiging van de opname. De cliënt die collectieve dag- en/of woonondersteuning krijgt, geeft toestemming aan de medische dienst van De Vijver om contact op te nemen met artsen of andere gezondheidswerkers en info uit te wisselen op vlak van gezondheid van de cliënt. De overdracht van informatie verloopt onder toezicht van de coördinerend arts van De Vijver. De cliënt die collectieve dag- en/of woonondersteuning krijgt, geeft toestemming om binnen de uitgetekende beleidslijnen van de Vijver bepaalde handelingen van de gezondheidszorgondersteuning te laten uitoefenen door het begeleidend personeel (zie bijlage 2c “toestemmingsformulier gezondheidszorgondersteuning”). De cliënt die collectieve dag- en/of woonondersteuning krijgt, volgt het medicatieschema die zijn of haar arts voorschrijft. Hij geeft toestemming aan de Vijver om geneesmiddelen en andere producten te bestellen, en individueel te laten voorbereiden (verpakking van geneesmiddelen per dag en per innamemoment) bij de apotheker-titularis waar de Vijver mee samenwerkt. Hij zorgt ervoor dat zijn of haar arts, tijdig de voorschriften bezorgt aan de apotheker-titularis (zie bijlage 2b “volmacht medicatie”) . Hij geeft toestemming aan De Vijver om gegevens die nodig zijn voor de facturatie van de medicatie aan de apothekertitularis te bezorgen (zie bijlage 2h “facturatie geneesmiddelen”). Indien dit niet gebeurt kan dit aanleiding zijn tot opschorten of stopzetten van de ondersteuning.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
18
Over beroepsgeheim en meldingsplicht
Alle medewerkers van De Vijver zijn krachtens het arbeidsreglement gebonden aan het beroepsgeheim. De medewerkers zullen steeds jouw schriftelijk akkoord vragen vooraleer gegevens op te vragen bij andere diensten. De medewerkers zullen ook steeds jouw toestemming vragen om informatie door te geven aan derden (zie bijlage 1h “toestemming uitwisseling gegevens”). Meldingsplicht: De Vijver en de medewerkers zijn bij wet verplicht om grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van cliënten en strafbare feiten (bijvoorbeeld huishoudelijk geweld, kinderverwaarlozing en/ of mishandeling, drugs dealen…) te melden aan de bevoegde instanties.
Over het handelingsplan
De cliënt heeft het recht volledig, nauwkeurig en tijdig geïnformeerd te worden omtrent alle aangelegenheden in verband met zijn/haar begeleiding die hem/haar rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen. Behalve in geval van hoogdringendheid of overmacht, wordt er tussen de dienst en de cliënt steeds vooraf overleg gepleegd bij: o wijzigingen in de individuele dienstverleningsovereenkomst, o maatregelen die wegens de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand van de cliënt moeten genomen worden, o wijzigingen in de individuele woon- of leefsituatie. Het initiatief voor dit overleg wordt genomen door de partij die een wijziging of maatregel door wil voeren.
Over veiligheid en integriteit
2 De
De veiligheid en de (fysieke en psychische) integriteit van alle betrokkenen (de cliënt zelf, andere cliënten en medewerkers van De Vijver) is belangrijk. Daarom hanteren we volgende uitgangspunten: o De cliënt respecteert de veiligheid en de (fysieke en psychische) integriteit van de andere cliënten en bedreigt of schaadt deze niet. o De cliënt zorgt ervoor dat de begeleidingsmomenten in een veilige omgeving en op een veilige manier kunnen verlopen. o De cliënt zorgt voor en respecteert de veiligheid en/of de integriteit van personen (bv kinderen) of zaken (bv huisdieren, …) waarvoor hij verantwoordelijk is. Volgende maatregelen zijn mogelijk: o Tijdelijke afzondering2 in volgende situaties: Het gedrag van de cliënt houdt risico’s in voor veiligheid of fysieke integriteit van zichzelf, andere cliënten of medewerkers De cliënt vernielt materiaal
Vijver hanteert een procedure voor tijdelijke afzondering. Deze is opgenomen in het kwaliteitshandboek.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
19
o Het onmiddellijk afgelasten of opschorten van het begeleidingsmoment o De begeleiding op een andere plaats laten doorgaan o Het (tijdelijk) ontzeggen van de toegang tot de gebouwen van De Vijver De dienst zoekt in overleg met de cliënt naar een oplossing. Als dit niet mogelijk is, dan kan de dienst eenzijdig beslissingen nemen (bv melden aan bevoegde instanties).
Over beheer van gelden en goederen - toezichtraad
De organisatie, de bestuurders of de medewerkers van De Vijver onthouden zich van elke inmenging in het beheer van gelden of goederen van de cliënt. Om die reden heeft De Vijver geen toezichtraad. Indien nodig of op vraag van de cliënt zoekt De Vijver mee naar een bewindvoerder die de gelden of goederen kan beheren.
9 Collectief overleg in De Vijver In de waarden die we als organisatie willen uitdragen, staat er één die betrekking heeft op samenwerking: dat we samen met alle betrokkenen op pad gaan als partners. Die samenwerking wordt gedragen door verbondenheid. Om dit waar te maken, is er overleg nodig, zowel individueel als collectief. Hieronder beschrijven we overleg en inspraak tussen De Vijver en de cliënt op collectief vlak.
9.1 HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN HET COLLECTIEF OVERLEG Dit huishoudelijk reglement is van toepassing op het Collectief Overleg (hierna benoemd als C.O.) van de zorgvoorziening De Vijver vzw welke door het VAPH erkend is als vergunde zorg aanbieder. Hierna wordt De Vijver vzw omschreven als ‘de voorziening”. De zetel van het C.O. van De Vijver bevindt zich op het adres van de voorziening. Het C.O. is opgericht conform het Besluit van de Vlaamse Regering van 4 februari 2011 betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap. Dit huishoudelijk reglement wordt minimaal om de vier jaar in de periode voor de verkiezingen getoetst versus de actuele wetgeving en aangepast waar nodig. Op het informatie-platform van de voorziening is steeds de meest recente versie van het huishoudelijk reglement beschikbaar.
9.2 WAT IS HET C.O. EN WAT IS HET DOEL? Het C.O. is de plek waar gebruikers en ouders/wettelijke vertegenwoordigers van gebruikers van de voorziening met elkaar en met de voorziening in overleg gaan in functie van een kwaliteitsvolle werking en goede verstandhouding. Op deze wijze willen ouders/wettelijke vertegenwoordigers en de voorziening het welzijn van de gebruikers bevorderen. Het C.O. geeft aan de voorziening een uitgelezen mogelijkheid om de werking te ondersteunen en te overleggen met een groep mensen die alle gebruikers vertegenwoordigen. Hier worden verschillende visies en meningen van gebruikers samengebracht. INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
20
9.3 HOE ORGANISEERT HET C.O. DE INSPRAAK VAN DE OUDERS/WETTELIJKE VERTEGENWOORDIGERS? Het C.O. organiseert de samenspraak – advies-recht, hoor-recht, antwoord- en informatieplicht – tussen clienten, ouders/wettelijke vertegenwoordigers en de voorziening. Mogelijke werkvormen zijn georganiseerd overleg, het verstrekken van adviezen, het stellen van vragen, het innemen van standpunten of andere vormen van inspraak. Deze werking gebeurt in principe vanuit open dialoog. Bij het behandelen van vertrouwelijke informatie worden de gepaste maatregelen voor discretie genomen.
9.4 WAT KAN ER AAN BOD KOMEN OP HET C.O.? Alle elementen die bijdragen tot de goede werking van de voorziening en tot het welzijn van de gebruikers kunnen onderwerp zijn voor het C.O. In het bijzonder wordt aandacht besteed aan die onderwerpen die rechtstreeks betrekking hebben op de organisatie van de activiteiten binnen de voorziening en hun impact op de gebruikers. Individuele problemen van gebruikers worden eerst via de gangbare procedure behandeld. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kunnen deze op de agenda van het C.O. geplaatst worden.
9.5 WIE KAN ER LID ZIJN VAN HET C.O.? Alhoewel de regelgeving minimum drie leden vereist, streven wij naar een minimum van vier leden. De leden van het C.O. worden gekozen uit en door de gebruikers of hun wettelijke vertegenwoordigers. Deze verkiezing wordt mogelijk gemaakt door de directie en vindt om de vier jaar plaats. De samenstelling van het collectief overleg ziet er bij voorkeur als volgt uit: Minstens 2 leden uit elke cluster en bij voorkeur minstens 1 lid en maximum 2 leden voor elke entiteit binnen de cluster. Cluster 1: - Drakenhof - De Hoeve - Toekomst: ADO meisjes Cluster 2: - De Lelie - Tyrolerhof - Woningen De Bosuil - Dagbesteding 1 - Dagbesteding 2 Cluster 3: - Mobiel -ambulant team gespecialiseerd (De Vunder en De Stapsteen team ASS) - Mobiel-ambulant team algemeen (EBSW en De Stapsteen team VH) - Conceptwoningen (Hoekhuis-Rijhuis, Bosuil 125, Bosuil 118) -
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
21
Een gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger kan beslissen niet zelf te kandideren maar zich als kandidaat te laten vervangen door een derde. Dit laat toe dat een broer of zus van een cliënt lid kan worden van het C.O. terwijl de ouders de wettelijke vertegenwoordigers zijn. Per gebruiker kan slechts 1 persoon zich kandidaat stellen. Elke entiteit van de voorziening is dus bij voorkeur in het C.O. vertegenwoordigd en dit bij voorkeur door een gebruiker uit die entiteit of zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger ofwel door een ander lid van het C.O. die de entiteit van nabij zal opvolgen. De leden van het C.O. engageren zich om via de lokale netwerk adviesraden (N.A.R.) te zorgen voor een goede informatie-uitwisseling tussen de cliënten, vertegenwoordigers van de cliënten en het C.O. Een lid van het C.O. moet in staat zijn om daadwerkelijk “zijn” entiteit te vertegenwoordigen op het C.O . moet zich engageren om actief informatie uit te wisselen met de gebruikers en de vertegenwoordigers van de gebruikers die zij vertegenwoordigen via hun deelname aan de N.A.R. en moet zich ook engageren om regelmatig de vergaderingen van het C.O. bij te wonen. Hoe wordt het C.O. samengesteld? De verkiezingen worden om de vier jaar georganiseerd door de voorziening in samenwerking met de uittredende leden van het C.O.. Bij het organiseren van de verkiezingen wordt erover gewaakt dat elke stemgerechtigde van de verkiezingen op de hoogte wordt gebracht en zich kandidaat kan stellen. De oproep voor de verkiezingen gebeurt per brief waarin ook het profiel wordt beschreven. Het mandaat van de leden van het C.O. is hernieuwbaar. Het mandaat van een lid vervalt: 1° bij het verstrijken van de termijn waarvoor dat lid gekozen is; 2° als de gebruiker de voorziening verlaat 3° bij ontslag van het lid: er wordt een opzegperiode van minimum twee maanden gevraagd. In de gevallen, vermeld in 2° en 3° kan het C.O. voor het vrijgekomen mandaat en voor de lopende termijn met een meerderheid van minimum 75 procent een andere gebruiker of vertegenwoordiger kiezen. Deze nieuwe leden hebben stemrecht zoals de bestaande leden.
9.6 HOE WERKT HET C.O? Het C.O. vergadert minstens vijf maal per jaar, de data hiervan wordt bij het begin van het kalenderjaar afgesproken. Het C.O. is slechts geldig samengesteld wanneer minstens de helft van de leden aanwezig is. Binnen het C.O. is er een voorzitter, een secretaris, een waarnemer in de Raad van Bestuur en een lid van de interne klachtencommissie. Voor elk van deze functie wordt er een vervanger aangeduid. Alle leden en de directie kunnen agendapunten voor de vergaderingen aanbrengen via de voorzitter en/of de secretaris. Via collectiefoverleg@devijvervzw.be (toegankelijk voor voorzitter en/of leden van het C.O.) kan elke (vertegenwoordiger van) gebruiker punten aanbrengen voor het C.O. De agenda voor de vergaderingen wordt samengesteld door de voorzitter en de directie. De directie bezorgt minstens één week voorafgaand aan de vergadering aan de leden de agenda met bijhorende documentatie. Indien er over bepaalde zaken een advies nodig is: INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
22
Bij voorkeur wordt deze info tijdig en voor de vergadering doorgegeven Indien dit niet mogelijk is, wordt er tijdens de vergadering een toelichting gegeven en wordt de informatie en documentatie zo snel mogelijk bezorgd De voorzitter bezorgt binnen de afgesproken termijn aan de directie het advies (per mail). Er wordt voor gezorgd dat de leden van het C.O. tijd hebben om samen te overleggen en hun standpunt te bepalen. In de agenda wordt het volgende aangegeven Ter informatie: bijvoorbeeld stand van zaken doorgeven van opvolgingspunten. Indien alles duidelijk is, hoeft het niet te besproken worden. Deze stand van zaken kan kort toegelicht worden op de agenda of via een aparte infonota Discussiepunten : Er wordt een onderscheid gemaakt tussen punten waarvoor aan het C.O. een advies wordt gevraagd en items welke wel worden besproken maar waarvoor geen advies wordt gevraagd.
De vergadering bestaat uit twee delen: Het C.O. en de directie samen Leden van het C.O. apart. Het moment ‘apart’ is voorafgaand of aansluitend op het moment dat C.O. en directie samen zijn Duur vergadering C.O. met directie : streven naar max anderhalf uur Duur vergadering C.O. apart: streven naar max anderhalf uur De secretaris zorgt voor de verslaggeving van de vergaderingen. De verslaggever bezorgt de eerste versie van het verslag zo snel mogelijk (en binnen de 14 dagen na de vergadering) aan de directie en de voorzitter. In het verslag staat duidelijk vermeld Voor welke agendapunten een advies is gevraagd Wat het advies of de beslissing van het C.O. is De directie van De Vijver en de voorzitter van het C.O. lezen het verslag na en geven hun opmerkingen door aan de verslaggever. De verslaggever beoordeelt deze opmerkingen: indien volgens hem terecht, verwerkt hij deze in het verslag waarna hij de definitieve versie (verslag plus bijlagen) bezorgt aan de directie die dit doorstuurt naar alle leden van het C.O. Bij de start van de volgende vergadering: Het verslag wordt goed gekeurd: de voorzitter en de directie ondertekenen de papieren versie van het verslag. Eventuele opmerkingen aangaande dit verslag worden genoteerd in het nieuwe verslag. Van dit getekende exemplaar wordt samen met de bijlagen één PDF-document gemaakt en bewaard. De waarnemer van de RVB brengt verslag uit aan het C.O. waarbij maximaal een open dialoog wordt nagestreefd maar wanneer bepaalde agendapunten geheimhouding vragen, worden hieromtrent afspraken gemaakt waaraan de leden van het C.O. zich zullen houden. Het C.O. wordt logistiek en administratief ondersteund door de voorziening. Het C.O. kan beroep doen op de inbreng van de directie of een andere deskundige en hen uitnodigen voor de vergadering. Ook de directie van de voorziening kan agendapunten aanbrengen voor de vergaderingen. Het C.O. kan het initiatief nemen om werkgroepen op te richten voor bepaalde thema’s en hiervoor externen uit te nodigen. INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
23
9.7 WAAROVER HEEFT HET C.O. BEVOEGDHEID? Een voorafgaandelijk overleg tussen de voorziening en het C.O. is verplicht m.b.t.: - de elementen opgenomen in het Charter collectieve rechten en plichten - de elementen opgenomen in de IDO - wijzigingen aan het kwaliteitshandboek die van invloed zijn op de dienstverlening - belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie; - wijzigingen in het concept van de voorziening - wijzigingen in de woon en leef kosten Zowel de voorziening als het C.O. hebben initiatiefrecht om advies te vragen of uit te brengen inzake aangelegenheden die de verhouding tussen de voorziening en gebruiker aangaan. Er is hoor-recht en antwoord-plicht betreffende elk onderwerp waarover het C.O. een standpunt aan de verantwoordelijken van de voorziening wenst mee te delen. Hiervoor kunnen bepaalde termijnen worden afgesproken waarbinnen deze rechten en plichten moeten uitgevoerd worden. Als richtlijn wordt een termijn van 1 maand voorop gesteld. Adviezen worden bij voorkeur genomen met unanimiteit van stemmen, indien er toch een stemming is vereist, is een twee derde meerderheid vereist. De voorziening verstrekt aan het C.O. de noodzakelijke informatie over de beslissingen, die rechtstreeks de woonsituatie en dagbesteding van de gebruiker treffen, en betreffende andere elementen die de gebruiker als groep aanbelangen, met inbegrip van informatie over de jaarrekening, het doelmatig inzetten van de middelen en de samenstellende componenten van de woon en leef kosten. De voorziening behoudt na dit overleg haar uiteindelijke beslissingsverantwoordelijkheid ook indien het C.O. een negatief advies heeft gegeven. Klachten over het niet naleven van de bepalingen omtrent de collectieve inspraak worden schriftelijk meegedeeld aan de leidende ambtenaar van het VAPH. Het C.O. beschikt over een exemplaar van het kwaliteitshandboek van de voorziening, het kwaliteitshandboek wordt ook ter beschikking gesteld op een informatie-platform van de voorziening. Op de site van het VAPH staat ook een stukje over collectieve inspraak: https://www.vaph.be/rechten-plichten/rechten/recht-op-inspraak
9.8 HOE WEET JE WAT ER GEBEURT IN HET C.O.? Het C.O. neemt zijn verantwoordelijkheid wat betreft de organisatie van de samenwerking en samenspraak tussen de gebruikers, ouders of wettelijke vertegenwoordigers. Waar nodig zal de voorziening hierbij haar medewerking verlenen. Van elke vergadering van het C.O. wordt een verslag gemaakt voor alle leden en de directie van de voorziening. Per entiteit bestaat er een adviesraad: ofwel een lokale Netwerk Advies Raad, kortweg N.A.R. genoemd ofwel een cliëntenadviesraad. Dit is de plaats waar vertegenwoordigers van cliënten of cliënten elkaar op regelmatige basis kunnen ontmoeten en informatie kunnen uitwisselen relevant voor de goede werking van de entiteit. Informatie uitwisseling tussen het C.O. en de (vertegenwoordigers van de) cliënten en de plaatselijke adviesraad gebeurt INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
24
NIET door het verspreiden van het verslag van het C.O. WEL via de vergaderingen van de plaatselijke adviesraden. De leden van het C.O. geven daar de relevante info door De nieuwsbrief (e-zine en/of ander format) deelt informatie. De voorziening zorgt voor het versturen van de nieuwsbrief via mail naar alle cliënten en vertegenwoordigers van cliënten en zorgt waar nodig voor praktische ondersteuning. De inhoud van de nieuwsbrief wordt door het C.O. en de voorziening samen gemaakt. Via bijkomende documenten: specifieke info, praktische en gerichte richtlijnen, … De verslagen van de adviesraden worden bezorgd aan het C.O. via mail. De voorzitter en de leden van het C.O. gebruiken deze verslagen om plaatselijke vragen en problemen op de agenda van het C.O. te plaatsen. Elke cliënt of vertegenwoordiger van een cliënt kan steeds via mail vragen en problemen melden aan het C.O.
10 Opmerkingen, suggesties en klachten Klachten creëren kansen, kansen om als organisatie te verbeteren, om doelgericht te werken of de werking terug op het spoor te krijgen. Klachten ontstaan uit een ontevredenheid van de cliënt en/of zijn netwerk met iets in de organisatie, maar tonen ons ook -of vooral- de betrokkenheid van de cliënt (en/of zijn netwerk). Een klacht is tenslotte een vraag, een kans op dialoog, een manier om tot verbinding te komen.
10.1 HET AFHANDELEN VAN OPMERKINGEN, SUGGESTIES EN MONDELINGE KLACHTEN Stap 1 : melding van de opmerkingen, suggesties en mondelinge klachten Gewone opmerkingen en suggesties bij onze acties voor cliënten worden opgevangen en afgehandeld tijdens de dagelijkse contacten van de medewerkers met de cliënt en/of zijn netwerk. Elke medewerker probeert zelf onmiddellijk een antwoord te formuleren, maakt afspraken met mensen of stuurt door naar een collega die de opmerking of vraag kan afwerken.
Stap 2 : verdere opvolging is noodzakelijk Indien het gaat over zaken waar een verdere opvolging noodzakelijk is, worden de volgende stappen gezet waardoor de melder een antwoord krijgt binnen de 30 dagen.
Als de opmerking/klacht kan opgelost worden binnen het begeleidingsteam, wordt deze geagendeerd op de teamvergadering. In het verslag van de teamvergadering of op het opmerkingen/klachtenformulier worden de opmerking/klacht en verdere acties beschreven.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
25
Als de opmerking/ klacht niet kan worden opgelost binnen het begeleidingsteam, wordt het opmerkingen/klachtenformulier ingevuld en doorgegeven aan de verantwoordelijke van de relevante dienst binnen De Vijver.
Stap 3 : bewaren van opmerkingen/klachten Een afgehandeld opmerkingen/klachtenformulier wordt achteraf doorgegeven aan de clustercoördinator ter bewaring.
10.2 HET AFHANDELEN VAN SCHRIFTELIJKE KLACHTEN Stap 1 : directie De cliënt of zijn wettelijk vertegenwoordiger kan een klacht schriftelijk overmaken aan de directie die hiervan melding maakt in het klachtenregister. Binnen de dertig dagen deelt de directie schriftelijk mee welk gevolg aan de klacht werd gegeven.
Stap 2 : klachtencommissie Als er na deze afhandeling geen bevredigend antwoord is gekomen, kan de cliënt de vraag of klacht voorleggen aan de interne klachtencommissie. Deze bestaat uit een lid van de raad van bestuur en een afgevaardigde van het collectief overleg. Indien de klacht handelt over betwisting van ontslag, wordt de onafhankelijke derde ingeschakeld. (Zie bijlage1c “contactgegevens”). De klachtencommissie behandelt de klacht, hoort alle betrokken partijen en poogt ze te verzoenen. De indiener van de klacht kan zich laten bijstaan door een derde. De klachtencommissie krijgt dertig dagen de tijd om de klacht te onderzoeken en haar oordeel schriftelijk te melden aan de klager en De Vijver . Blijkt de klacht gegrond te zijn, dan meldt De Vijver binnen de dertig dagen na de mededeling van het oordeel schriftelijk aan de klager welk gevolg hieraan werd gegeven.
Stap 3 : VAPH Indien de afhandeling van de klacht de indiener nog geen voldoening schenkt, kan de cliënt de leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) inschakelen om de naleving van de reglementering en de procedure voor klachtenbehandeling na te gaan en te doen naleven. Het collectief overlegorgaan kan, in naam van de cliënten, klachten die over meer dan één cliënt gaan, en die zij niet in persoonlijke naam bij De Vijver willen indien, schriftelijk indienen bij de leidend ambtenaar van het VAPH, Zenithgebouw, Koning Albert II Laan 37,1030 Brussel.
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
26
11 Het kwaliteitshandboek Het kwaliteitshandboek kan ingezien worden bij de clustercoördinatoren.
12 Verzekeringen Welke verzekeringen In het belang van cliënten, medewerkers, vrijwilligers, werking en infrastructuur worden volgende risico’s door De Vijver verzekerd.
burgerlijke aansprakelijkheid en lichamelijke ongevallen: cliënten, medewerkers, stagiairs, vrijwilligers brandverzekering : gebouw en inhoud arbeidsongevallenverzekering : medewerkers aanvullende omnium : vervoer in opdracht met eigen wagen (medewerkers) voertuigen : bussen en wagens van De Vijver
Bij schade kan men voor aangifte terecht bij de individuele begeleider, de clustercoördinator, de dienst verzekeringen of de directie. Voor de eigen risico’s worden cliënten geadviseerd zich zelf te verzekeren voor :
hospitalisatie eigen bezittingen (brandverzekering)
In het belang van de cliënt wordt volgende verzekering verplicht
burgerlijke aansprakelijkheid (familiale verzekering)
Diegene die de schade veroorzaakt betaalt ook de schade . Dat wil zeggen dat de Vijververzekering enkel kan aangesproken worden indien de schade wordt veroorzaakt door een fout of nalatigheid van De Vijver. Om een goede dekking te krijgen van je eigen verzekering is het belangrijk dat: Als de cliënt gedomicilieerd is bij De Vijver: De verzekering een attest opmaakt waarin wordt verklaard dat ze op de hoogte zijn van de beperking van de cliënt. Als de cliënt nog gedomicilieerd is bij zijn ouders: De verzekering een attest opmaakt waarin wordt verklaard dat ze op de hoogte zijn van de beperking van de cliënt en dat de schade toegebracht door de cliënt op zijn verblijfsplaats gedekt is. In bijlage 1b “administratieve fiche” vragen we het polisnummer door te geven. INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
27
DEEL 3 BIJLAGEN
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
28
Bijlage1c: Contactgegevens De Vijver dd 10/2018
De Vijver vzw Bosuil 138 2100 Deurne Ondernemingsnr: 0429.040.896 Website: www.devijvervzw.be
INTERNE KLACHTENCOMMISSIE Contactgegevens: Interne klachtencommissie van De Vijver, Bosuil 138, 2100 Deurne.
De klachtencommissie bestaat uit: • Voor de inrichtende macht van De Vijver : mevr. Anne-Marie Aldeweireldt e-mail via directie@devijvervzw.be • Voor de gebruikers, aangewezen door het collectief overleg: Angele Vanderschot (plaatsvervanger: Wendy Janssens), tel 0472/24 66 28, angelevds@hotmail.com
ONAFHANKELIJKE DERDE • Tim Heylen, hoofd van de dienst maatschappelijk werk van het OCMW in Deurne Noord-Oost Sociaal centrum Deurne Expo, Clara Snellingsstraat 27, 2100 Deurne Tel 03/334 07 72 - Tim Heylen@antwerpen.be -
sc.deurne.expo@ocmw.antwerpen.be
DIRECTEUR naam Griet Pitteljon
telefoon 0477/31 60 64
e-mail directie@devijvervzw.be
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
29
ORTHO-AGOGISCHE DIENST Ortho-agogen • Ondersteunen van de begeleiders in het kader van de handicap specifieke begeleiding van cliënten. • Desgewenst overleg met cliënt en/of netwerk (ouders…) rond de geboden ondersteuning. • Verantwoordelijk voor de (mede) opmaak en implementatie van de handelingsplannen, alsook eventuele aanpassingen. naam Steven Van De Vijver
telefoon 0499/08 20 48
e-mail ortho.hoeve@devijvervzw.be
Afdeling
0490/64 96 30
ortho.vunder@devijvervzw.be
De Vunder (mobiel)
Joske Kuilboer
0490/64 13 55
ortho.drakenhof@devijvervzw.be
Drakenhof, De Hoeve, De Lelie
Tine Reinehr
0491/30 06 38
ortho.tyrolerhof@devijvervzw.be orthoac.vunder@devijvervzw.be
De Vunder, Tyrolerhof
Elke Torfs
0491/71 24 31
ortho.zonnebloemen@devijvervzw.be ortho.lelie@devijvervzw.be
De Zonnebloemen, De Lelie
Birgit Van Opstal
0490/64 96 28
orthoass.stapsteen@devijvervzw.be
De Stapsteen (ASS), Ouderschapsondersteuning
Ben Verbruggen
0490/64 09 68
orthovh.stapsteen@devijvervzw.be orthowonen.bosuil@devijvervzw.be
Conceptwoningen, woonwerking Bosuil
Birgit Van Opstal
0490/64 96 28
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
De Hoeve, Drakenhof
Mobiele teams
30
Trajectbegeleiders
In kaart brengen van ondersteuningsvragen evenals wijzigingen op dit vlak in de loop van het ondersteuningstraject. De opmaak van de begeleidingscontracten en (indien nodig) aanpassingen in de loop van het traject. Advies geven aan netwerk rond handicap specifieke sociaal-juridische rechten en plichten (o.a. inkomen, voordelen,…)
naam Ilse Bridts
telefoon 0495/18 84 51
e-mail traject.vunder@devijvervzw.be traject.tyrolerhof@devijvervzw.be
Afdeling
Hilde Jacobs
0498/86 33 00
traject.hoeve@devijvervzw.be traject.drakenhof@devijvervzw.be
De Hoeve, Drakenhof, Mobiel ASS
Brigitte Nachtegael
0492/97 07 47
traject.lelie@devijvervzw.be trajectwonen.bosuil@devijvervzw.be
De Lelie De Bosuil De Zonnebloemen
Maaike Schul
0498/86 33 01
traject.stapsteen@devijvervzw.be
Mobiel VH, Conceptwoningen, activiteitenwerking
De Vunder, Tyrolerhof, Zonnebloemen
Medische dienst
Coördineren medische zorg van residentiële cliënten
Naam Cindy Schatteman Van Asbeck Myrthe Sofie Rowie
Telefoon 03/360 81 08 0490/11 58 72
e-mail medischnoord@devijvervzw.be
Afdeling
03/320 27 24
medischzuid@devijvervzw.be
De Hoeve, Drakenhof, Tyrolerhof
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
De Lelie De Bosuil Zonnebloemen
31
DIENST PERSONEELS- EN CLIËNTENADMINISTRATIE, BOEKHOUDING EN FACTURATIE
Uitvoeren van alle administratief ondersteunende processen voor cliënt- en personeelsadministratie
Uitvoeren van boekhouding en facturatie
Verantwoordelijke naam Sigrid Molkens
telefoon 03/360 98 00
e-mail coadmin@devijvervzw.be
Informatie of infofacturen@devijvervzw.be vragen over facturen Uitvoeren en coördineren van diverse facilitaire diensten (schoonmaak, voeding, was,… )
FACILITAIRE DIENST Verantwoordelijke naam Bruno Iliaens
telefoon 0492/89 67 06
e-mail cofacility@devijvervzw.be
DIENST PREVENTIE naam Jan Lesy
telefoon 0474/49 27 73
e-mail preventie@devijvervzw.be
VRIJWILLIGERSWERKING Verantwoordelijke naam
telefoon
e-mail vrijwilligers@devijvervzw.be
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
32
CLUSTER NOORD •
Individuele en collectieve woon- en dagondersteuning (werken, vorming, vrije tijd) en permanentie
Verantwoordelijke naam Katrien Kùti
telefoon 0493/51 05 50
e-mail conoord@devijvervzw.be
Diverse verantwoordelijken naam telefoon e-mail Frank Van 0486/57 14 83 tcmobiel.bosuil@devijvervzw.be Rompaey Inge De Coninck 0478/74 28 84 tcwonen.bosuil@devijvervzw.be
afdeling De Bosuil (mobiel)
Nele Van Hoof
0491/90 49 50 tc.lelie@devijvervzw.be
De Bosuil (woningen) Hoekhuis-Rijhuis De Lelie
Veronic Vos
0491/90 49 47 tc.lelie@devijvervzw.be
De Lelie
Dirk Jaeken
0493/09 33 11 tcass.stapsteen@devijvervzw.be
Hedwig Kaethoven
De Stapsteen (mobiel, ASS) 0490/11 00 83 tc.zonnebloemen@devijvervzw.be De Zonnebloemen
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
33
CLUSTER ZUID •
Individuele en collectieve woon- en dagondersteuning (werken, vorming, vrije tijd) en permanentie
Verantwoordelijke naam Geert Janssens
telefoon 0492/22 95 41
e-mail cozuid@devijvervzw.be
Diverse verantwoordelijken naam Kim Peeters
telefoon e-mail 0490/44 33 99 tcwoningen.hoeve@devijvervzw.be
Kathleen Jacobs
0490/56 47 25 tcac.hoeve.devijvervzw.be
Tessa Begyn
0492/46 85 89 tc.drakenhof@devijvervzw.be
afdeling De Hoeve, (woningen) De Hoeve, AC
Drakenhof
Erika Van Meerbeeck
0498/36 44 76 tcac.vunder@devijvervzw.be tcmobiel.vunder@devijvervzw.be
Mounir Lalmi
0499/51 30 78 tc.tyrolerhof@devijvervzw.be
INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST DEEL 2 (VERSIE 3)
De Vunder (Mobiele diensten en AC) Tyrolerhof
34