BestPraxis

INSPIRATIONSKATALOG FOR ETNISK ERHVERVSFREMME · udgivelse nr. 1 · 2011 EN KONKURRENCEFORDEL

NYE INITIATIVER

KOM GODT I GANG

PAKISTANSKE RØDDER internationalt mobilselskab Læs side 6

SÅDAN KOMMER DIN KOMMUNE I GANG Læs side 14

METODER

REDSKABER

FORORD BestPraxis er udarbejdet af det nationale initiativ Etnisk Erhvervsfremme, der over en fireårig periode sætter turbo på iværksætteri og forretningsudvikling blandt nydanskere.

Hensigten med Etnisk Erhvervsfremme er at sætte fokus på det uudnyttede vækstpotentiale hos nydanskere og forene integrations-, beskæftigelses- og erhvervspolitik ved at forbedre vejledningsindsatsen inden for alle tre områder.

Målgruppen er nydanske iværksættere og virksomhedsejere, herunder unge under uddannelse, kvinder samt medfølgende ægtefæller, som Etnisk Erhvervsfremme skal hjælpe i forhold til etablering, overlevelse og vækst af deres virksomheder. Målgruppen er beskrevet mere nuanceret i to undersøgelser fra 2009 og 2010, som artiklerne i BestPraxis henviser til.

Initiativet ledes af en styregruppe, der afspejler centrets finansiering og bevillingsgivere, dvs. seks modelkommuner, regioner, Erhvervs- og Byggestyrelsen samt Ministeriet for Flygtninge, Indvandrere og Integration.

Etnisk Erhvervsfremme er en del af det etablerede erhvervsfremmesystem og vil med kataloget udbrede de metoder og den bedste praksis, der er udviklet over en årrække af erhvervsserviceenheder i København, Odense, Vejle og Aarhus. Metoderne stammer blandt andet fra EU’s EQUAL-projekt, 2005-2007, formidlet i et metodehæfte ”Opsøgende rådgivning af etniske iværksættere” udgivet af det tidligere EVU Erhvervscenter.

To helt nye kommuner inden for feltet, Aalborg og Slagelse, videregiver også deres gode råd til, hvordan man som nystartet kommune kan komme i gang med at forbedre og professionalisere erhvervsvejledningen af nydanskere.

Etnisk Erhvervsfremme består af lokale enheder i de seks ovennævnte kommuner – og et nationalt videnscenter forankret hos Væksthus Midtjylland i Aarhus – som illustreret på Danmarkskortet.

Til slut skal det siges, at erhvervsvejledningen af nydanskere stadig er et stykke pionerarbejde i Danmark. Det er et udfordrende og berigende stykke arbejde, der skal gøres og løbende udvikles. Vi håber, at BestPraxis vil motivere samt klæde dig og dine kollegaer på til udfordringen. ✻

side 2 · BestPraxis 1. 2011

ETNISK ERHVERVSFREMME BESTÅR AF SEKS LOKALE ENHEDER – OG ET NATIONALT VIDENSCENTER

INDHOLD EN KONKURRENCEFORDEL

✻ ✻ ✻

Udnyt fordelen ved at være etnisk iværksætter

4

Pakistanske rødder gav konkurrencefordel for Vopium

6

Kamil åbner billetlugen til Polen for Screenticket

7

NYE INITIATIVER

✻ ✻ ✻

Samarbejde på tværs

8

Courses and counselling in English, please

10

København og Aarhus: Engelsk-kurser skaber succes og værdi

12

KOM GODT I GANG

✻ ✻

Sådan kommer din kommune i gang

14

Ud af kontorerne - lav opsøgende arbejde

16

METODER

✻ ✻ ✻ ✻ ✻

Vejledning - en by i Rusland

18

Det første møde

20

Netværk er ikke bare netværk

22

Forskellige typer netværk

23

Byg bro til myndigheder

24

REDSKABER

✻ Startvækst.dk - viden og værktøj til iværksættere og virksomhedsejere 26 ✻ Vækstguiden 26 ✻ Rådgiverbørsen 26 ✻ 100 svar til iværksætteren og virksomhedsejeren 26 ✻ Etnisk Erhvervsfremmes vidensportal 27 ✻ Rollemodeller 27 ✻ Spørg Eksperten 27 ✻ Virk.dk 27

BESTPRAXIS BestPraxis er udgivet af: ETNISK ERHVERVSFREMME INCUBA Science Park Katrinebjerg Bygning II, etage 3 Åbogade 15 8200 Aarhus N Telefon: 70 22 01 96

Redaktion: Mette Boel Lisbet Friis Møller Karsten Boddum-Olesen Carsten Fricke

Grafisk design og produktionsledelse: Designwerk AS Trykning: PJ Schmidt Grafisk AS Trykoplag: 1.500 stk.

BestPraxis 1. 2011 · side 3

EN KONKURRENCEFORDEL

INDVANDRER OG DIREKTØR I EGEN VIRKSOMHED

UDNYT FORDELEN VED AT VÆRE ETNISK IVÆRKSÆTTER I vejledningen er det en god idé at tænke på iværksætteren eller virksomhedsejerens etniske baggrund som en konkurrencemæssig fordel. Det kan for eksempel være ved at komme med ideer til, hvordan iværksætteren kan udnytte sit kendskab til hjemlandets marked, produkter eller salgsmetoder.

Hemming Van på billedet er direktør i virksomheden Daloon, som blev skabt af Hemming Vans far, der tog de kinesiske forårsruller med til Danmark.

side 4 · BestPraxis 1. 2011

Etnisk Erhvervsfremmes undersøgelse fra 2011 (læs mere

Ved at sætte fokus på fordelen ved at være etnisk

side 9) peger på, at det er en stor fordel for nydanske

iværksætter i vejledningen kan du være med til at give

iværksættere at bygge bro til hjemlandet. Som vejleder

nydanske iværksættere muligheder, som iværksættere

kan du hjælpe iværksætteren eller virksomhedsejeren

af dansk oprindelse ikke har adgang til. På den måde

med, hvordan viden om udenlandske markeder kan for-

kan de nydanske iværksættere få en fordel inden for

enes med at drive virksomhed i Danmark.

netop deres branche. Det skal dog nævnes, at netværk og kompetencer, der bygger på udlandet ikke kan stå alene.

Du kan fokusere på, om iværksætteren eller virksom-

Det er naturligvis stadig vigtigt, at iværksætteren eller

hedsejeren har:

virksomhedsejerens forretningsidé er holdbar, og at der er fremtidsperspektiver i den.

✻

✻ Specielle kompetencer, som han eller hun tidligere

har brugt i hjemlandet og som med fordel kan

overføres til virksomhedsdrift i Danmark. Det

kunne være inden for en bestemt branche, som net-

op er speciel for hjemlandet, eksempelvis: viden om

sprog, der fører til opstart af tolkebureau, eller vi-

den om kultur og hjemlandet, som fører til opstart

af rejsebureau.

✻ Et netværk i udlandet inden for eksempelvis

produktion og salg, som han eller hun kan trække på.

✻ Kendskab til markedsføring og salg i forhold til

hjemlandet, så eksport eller import af varer kan

komme på tale.

✻ Outsourcing af for eksempel produktion.

✻ Mulighed for at ansætte udenlandsk arbejdskraft

eller samarbejde med andre virksomheder/iværk-

sættere med viden om andre markeder. Disse med-

arbejdere og samarbejdspartnere vil kunne åbne

døre til nye markeder og bidrage til internationali-

TO GODE EKSEMPLER

Et konkret eksempel fra undersøgelsen er en russisk kvinde, som bruger sit kendskab til russisk kultur og sprog til at skabe relevante kontakter og aftagere i Rusland af produkter indkøbt i andre europæiske lande.

Hun får derved et forspring sammenlignet med andre globale virksomheder. ✻ Et andet eksempel er en indisk kvinde, som endnu ikke har startet virksomhed men vil bruge det team af kommunikationsmedarbejdere, hun tidligere har været en del af i Indien til at outsource danske kommunikationsopgaver til. ✻

sering.

BestPraxis 1. 2011 · side 5

EN KONKURRENCEFORDEL

GODT RUSTET TIL INTERNATIONAL VIRKSOMHED

PAKISTANSKE RØDDER GAV KONKURRENCEFORDEL FOR VOPIUM Tanveer Sharif, administrerende direktør i teleselskabet Vopium, har haft stor succes med at trække på sine pakistanske rødder, da han startede virksomhed.

”Vores etniske baggrund har helt sikkert

at udvikle software i Pakistan end i Dan-

betydet meget for mig og de to andre

mark,” siger Tanveer Sharif og tilføjer:

stiftere af Vopium, Imran Sadiq og Brian Sussemiehl,” siger Tanveer Sharif. ”Vi har

”Hvis man som iværksætter har mulighed

oplevet, at vi uden tvivl har klaret os bedst

for at udnytte sin kulturelle baggrund

på de markeder, vi kendte i forvejen – heri-

positivt, synes jeg helt sikkert, at man

blandt det pakistanske marked.”

skal gøre det. Inden vi startede virksomhed opdagede vi, at det var dyrt at ringe

Tanveer Sharif er direktør for Vopium og ambassadør for Etnisk Erhvervsfremme.

side 6 · BestPraxis 1. 2011

FANDT NICHE VIA KULTUR

hjem til Pakistan via almindelig fastnet-

For Vopium har det været en fordel, at

telefoni eller taletidskort fra kioskerne. For

stifterne kunne finde deres niche via deres

pakistanere er det rigtig vigtigt at holde

kultur. I følge Tanveer kan man starte

kontakten med familien, så vi tænkte, at vi

en højteknologisk virksomhed inden for

kunne finde en bedre løsning og udviklede

telefoni hvor som helst, og der er mange

et software program, som gør, at man kan

om buddet.

ringe billigere til udlandet.”

”Vores kulturelle bagage har gjort det nem-

Dermed har stifterne af Vopium formået

mere og hurtigere for os at gå ind på blandt

at bruge deres kulturelle kendskab samt

andet det pakistanske marked og etablere

kendskab til marked og produktion i Paki-

en pakistansk afdeling. På produktions-

stan, og fordelen ved at være nydansker

siden betyder det, at en stor del af vores

bliver derfor både udnyttet i opstarten

ansatte sidder i Pakistan. Jeg har i kraft af

samt i den videre drift af virksomheden. ✻

min baggrund udnyttet, at det er billigere

Læs mere: www.vopium.com

EN KONKURRENCEFORDEL

GLOBAL TILGANG TIL FORRETNING

KAMIL ÅBNER BILLETLUGEN TIL POLEN FOR SCREENTICKET Udenlandske studerende kan give en masse til mindre virksomheder – ikke mindst hjælp til at åbne døre i udlandet. Det konstaterede Aarhus-firmaet ScreenTicket efter fire måneder i foråret 2010 med en polsk studerende.

Firmaet ScreenTicket er en fusion af kulturer og kompetencer. Stifterne, Sead Bajrovic fra Bosnien, Jathavan Shanmugam fra Sri Lanka og David Ventzel, som er adopteret fra Sydkorea, har udviklet mobilkupon og -billet systemet ScreenTicket.

”Vi har fået en masse ud af at have Kamil

ler polsk. Det er absolut en fordel, selvom

Bosnien, Jathavan Shanmugam fra Sri

Debrowski tilknyttet i fire måneder. Én ting

engelsk er det fælles sprog, både vi og vore

Lanka og David Ventzel, som er adopteret

er, at vi fik løst en meget relevant opgave,

kunder opererer på,” siger David Ventzel,

fra Sydkorea. Da de har været vant til at

vi ikke selv havde tid til – noget andet er,

som peger på tre årsager til, at Screen-

omstille sig fra én kultur til en anden, har

at han har hjulpet med at åbne en masse

Ticket sagde ja til Kamil.

de tænkt globalt fra starten. I følge David

døre,” siger medindehaver i ScreenTicket, David Ventzel.

Ventzel kan det inden for IT-branchen des”Dels er vi et lille firma, som ikke kan afse

uden være en fordel at have udenlandske

tid til markedsanalyser i den størrelse,

navne, da det signalerer, at man er global.

IND PÅ DET POLSKE MARKED

han har lavet. Dels kan jeg sagtens huske,

✻

Opgaven for den unge polak, der læser til

hvor stor afstanden til erhvervslivet kunne

markedsføringsøkonom på Erhvervsaka-

virke, mens man var studerende – og

Historien om ScreenTicket og Kamil Debrowski er

demi Aarhus, var klar: Kortlæg det polske

her hjælper en praktik utrolig meget. Og

kommet i værk som et resultat af Region Midtjyllands

marked for ScreenTicket, så ledelsen får et

endelig har udenlandske studerende ofte

indsats i forhold til fastholdelse af udenlandske stu-

kvalificeret grundlag til at vurdere, om Po-

en anden og større motivation end danske

derende.

len er interessant som marked. En opgave,

studerende,” siger han.

Læs mere: www.screenticket.com

der nu er afsluttet – til David Ventzels store tilfredshed:

ScreenTicket har i forvejen en global tilgang til virksomhedsopstart og drift, da

”Via Kamil har vi fået åbnet mange døre, vi

firmaet er stiftet af tre iværksættere med

ikke selv kunne åbne – alene fordi, han ta-

anden etnisk baggrund: Sead Bajrovic fra

BestPraxis 1. 2011 · side 7

NYE INITIATIVER

KONTAKT TIL SPROG- OG JOBCENTRE

SAMARBEJDE PÅ TVÆRS Der ligger et stort potentiale for dig og dine kolleger i at få etableret et godt samarbejde med de lokale jobcentre, uddannelsesinstitutioner, sprogskoler, integrationsråd og mange flere.

Læs mere om initiativerne i Slagelse og Odense, og hvad de har fået ud af det.

BestPraxis 1. 2011 · side 8

Det kan i nogle tilfælde være en udfordring at få kontakt

Et konkret eksempel på et fælles initiativ har været

til de potentielle iværksættere og virksomhedsejere og

afholdelse af en temadag om iværksætteri for interes-

fortælle om de tilbud, du og dine kolleger har. Derfor er det

serede ledige på Jobcenter Odense. Erfaringerne fra dette

en stor fordel, hvis din organisation kan tage initiativ til

arrangement har vist, at iværksætteri kan være vejen ud af

samarbejde med integrations-, uddannelses- og beskæfti-

ledighed for dem, der vil og kan. ✻

gelsesaktørerne. Disse aktører vil kunne henvise potentielle iværksættere til jer.

FÅ SUCCES VIA TVÆRFAGLIGT SAMARBEJDE Hvis du som vejleder ved et erhvervsråd eller en erhvervsservice for eksempel samarbejder med en sprogskole, kan du via sprogskolen nå potentielle iværksættere, som måske lige er kommet til Danmark, men som allerede går

ETNISK ERHVERVSFREMMES MÅLGRUPPEUNDERSØGELSE

med drømme om at starte virksomhed i landet. De kender typisk ikke til mulighederne for gratis vejledning og har ikke de rette sprogkompetencer eller det rette netværk til selv at opsøge det. Alene det, at du møder op på sprogskolen og fortæller, hvem du er, vil være til stor nytte for

Målgruppeundersøgelsen blev udarbejdet af Delendorff Advisory i 2010 og udgivet af Etnisk Erhvervsfremme i januar 2011. Undersøgelsen bygger på desk research, feltarbejde og kvalitative analyser.

potentielle iværksættere.

SLAGELSE: HENVENDELSER VIA SPROGCENTRET Slagelse er et godt eksempel på en kommune, der har taget et nyt initiativ. Helt konkret har iværksætterkonsulent Jonas Ghiyati, Slagelse, været i gang med at finde samar-

Undersøgelsesrapporten kan downloades fra www.etniskerhvervsfremme.dk og giver vejledere og andre interesserede et nuanceret indblik i vækstpotentialet blandt nydanske iværksættere og virksomhedsejere samt udfordringerne med vejledning.

bejdspartnere og mulige kontaktpersoner på jobcentret og de forskellige uddannelsesinstitutioner i kommunen. Det har været et stort arbejde, men han har allerede nu via sprogcentret fået henvendelser fra flygtninge og indvandrere, der har behov for vejledning om mulighederne for iværksætteri i kommunen.

ODENSE: ERHVERVS- OG BESKÆFTIGELSESINDSATSEN GÅR HÅND I HÅND Hos Udvikling Odense har iværksætterkonsulent Ridha Shimi stor erfaring med at samarbejde på tværs. Dette samarbejde er under fortsat udvikling. Specielt erhvervs-

Undersøgelsen peger på vigtigheden og nødvendigheden af, at vejledere på tværs af erhvervs-, integrations- og beskæftigelsesindsatsen samarbejder. Den viser i øvrigt, at vejledere har en afgørende rolle som brobyggere for nydanskere mellem de forskellige vejledningsinstanser og aktører på området.

Rapporten stiller også skarpt på, at vejledere kan medvirke til, at nogle nydanskere kan udnytte deres etnicitet som en konkurrencefordel til at skabe internationale virksomheder.

fremmeindsatsen og beskæftigelsesindsatsen har på mange områder gået hånd i hånd med henblik på at skabe flere og bedre muligheder for deres respektive målgrupper.

Kontakt:

Ridha Shimi · Iværksætterkonsulent Udvikling Odense Tlf.: 63 75 95 00 Mobil: 30 89 72 91 E-mail: rsh@odense.dk

BestPraxis 1. 2011 · side 9

NYE INITIATIVER

BEDRE VEJLEDNING PÅ ENGELSK

COURSES AND COUNSELLING

IN ENGLISH, PLEASE

Engelske kurser er med til at bringe iværksættere og virksomhedsejere fra mange forskellige kulturer sammen, og de er så populære, at også danskere tilmelder sig.

BestPraxis 1. 2011 · side 10

Som vejleder af nydanske iværksættere vil du sandsynligvis opleve, at det kan være nødvendigt at kunne kommunikere på et andet sprog end dansk. Det kan derfor være en stor fordel, hvis du og din vejledningsservice kan tilbyde vejledning, informationsmateriale og arrangementer på engelsk.

INFORMATIONSMATERIALE OG HJEMMESIDE

emner såsom regnskab, markedsføring og

Du kan med fordel både få oversat infor-

hedsejere.

salg – for både iværksættere og virksom-

VEJLEDNING PÅ ENGELSK

og relevante dele af din organisations

Det er erfaringen, at du ikke kun vil imøde-

Overvej følgende muligheder, når du vejleder engelsktalende iværksættere:

hjemmeside, så iværksætteren har gode

komme behovene hos de iværksættere, du

forudsætninger for at læse om, hvem du er,

allerede er i kontakt med. Du og dine kolle-

og finde relevante værktøjer og informatio-

ger vil også nå ud til nye målgrupper, som

ner ved virksomhedsopstart.

for nylig er kommet til Danmark og både

mationsmateriale til opsøgende vejledning

mangler sprogkompetencer og netværk.

Ifølge en undersøgelse udgivet af Etnisk

Det kan for eksempel være medfølgende

Erhvervsfremme i 2011 er det vigtigt, at

ægtefæller, der har iværksætterdrømme,

din organisation oversætter så meget som

eller som ønsker at arbejde som selvstæn-

muligt af hjemmesiden til engelsk. Det

dige, fordi de har svært ved at få ordinært

kan for iværksætteren virke forvirrende,

arbejde.

riale, for eksempel informationsfolder og power point slides til opsøgende vejledning.

Her er det ikke kun de kompetencer, de

kortet udgave. Her vil iværksætteren straks

får på kurserne, der er vigtige, men også

overveje, hvad der ikke er oversat, og om

det netværk, de kan få ved at møde andre

der er noget, der er vigtigt, som han/hun

iværksættere og virksomhedsejere. De

ikke får med.

er i et nyt land – nogle af dem med gode faglige kompetencer og længerevarende

RAM NYE MÅLGRUPPER MED KURSER

uddannelser, men de mangler det netværk,

Prøv også at tilbyde kurser og arrange-

de havde i hjemlandet. ✻

menter på engelsk. Det kan for eksempel være informationsmøder for potentielle

✻ Lav information på engelsk til din hjemmeside – for eksempel information om, hvem du og din organisation er, hvilke tilbud, I har, samt værktøjer til iværksættere og virksomhedsejere som for eksempel en skabelon til forretningsplan.

hvis for eksempel en omfattende dansk information er oversat til engelsk i en for-

✻ Udarbejd engelsk informationsmate-

✻ Tilbyd engelske kurser for nydanske iværksættere, der endnu ikke har startet virksomhed.

✻ Tilbyd engelske kurser om virksomhedsdrift for nydanske virksomhedsejere, som mangler råd og vejledning i forhold til et bestemt område – for eksempel SKAT og moms.

iværksættere eller kurser om specifikke

BestPraxis 1. 2011 · side 11

NYE INITIATIVER

KURSER FOR MEDFØLGENDE ÆGTEFÆLLER TIL EXPATS

KØBENHAVN OG AARHUS: ENGELSK-KURSER SKABER SUCCES OG VÆRDI I de lokale enheder af Etnisk Erhvervsfremme i Aarhus og København, STARTVÆKST Aarhus og Københavns Erhvervscenter, har man haft stor succes med at tilbyde vejledning og kurser på engelsk.

STARTUP MEETINGS I AARHUS

der blandt andet er fokus på de personlige

også kontaktet af andre typer iværksæt-

I Aarhus tilbyder man ”Startup Meet-

overvejelser ved at starte virksomhed,

tere, nemlig medfølgende ægtefæller og

ings” – den engelske udgave af de danske

samt på love og regler, virksomhedstyper

expats. Da disse iværksættere for nylig var

”Startmøder” for dansktalende iværksæt-

og forretningsplaner.

kommet til Danmark og havde udfor-

tere. Dette møde er en introduktion for

dringer med det danske sprog, begyndte

potentielle iværksættere med information

Københavns Erhvervscenter også at tilbyde engelsksprogede iværksætterforløb.

om, hvordan det er at være iværksætter i Danmark. En iværksætter med udenlandsk baggrund kommer og fortæller sin historie, og deltagerne får en introduktion til danske love og regler. Aarhus’ erfaring har været, at det er vigtigt ikke blot at ”oversætte”

Københavns Erhvervscenter har også mange forskellige engelsk-kurser om både opstart og drift af virksomhed.

Et udpluk af disse er:

det danske Startmøde til engelsk men også

✻ Networking med speed-networking

tænke på deltagernes særlige behov: Er der

event – særligt interessant, hvis man ikke har et dansk netværk endnu

noget ekstra information, de skal have om iværksætteri i Danmark, som de – på grund af deres kulturelle baggrund – ikke ved?

Udover Startup Meetings tilbyder STARTVÆKST Aarhus også ”Specialist Meetings” – eller på dansk: ”Specialistrådgivning”, hvor både dansk- og engelsktalende iværksættere kan få vejledning

✻ Business plan development – om hvordan, man udvikler en forretningsplan

✻ Book-keeping (bogføring) ✻ International marketing ✻ Sell your product – om salg

Selvom disse kun var målrettet kvinder, fik Københavns Erhvervscenter flere og flere henvendelser fra mænd, som også ønskede at deltage. På grund af det store behov kører Københavns Erhvervscenter i dag kurser på engelsk for både mænd og kvinder.

INTERNATIONALT NETVÆRK En sidegevinst ved de engelske kurser har været, at de også tiltrækker danske iværksættere, der tænker i international forretning og derfor gerne vil have adgang til et internationalt netværk, når de driver virksomhed. På den måde får de engelsktalende

på dansk eller engelsk af fagspecialister

iværksættere adgang til både et internatio-

såsom revisorer, advokater og forsikrings-

nalt og et dansk netværk, samtidig med, at de danske iværksættere får internationale

rådgivere.

Engelsk-kurserne har taget afsæt i

kontakter, de kan bruge til at komme ud på

ET VÆLD AF KURSER I KØBENHAVN

Q-projektet gennemført i 2009-2010,

udenlandske markeder.

I København har man ligeledes valgt at

som var målrettet nydanske kvindelige

have introduktionskurser på engelsk kaldet

iværksættere. Via dette blev Københavns

”Start here – doing business in DK,” hvor

Erhvervscenter til deres overraskelse

Læs mere: STARTVÆKST Aarhus: www.startvaekst-aarhus.dk Københavns Erhvervscenter: www.kk.dk/erhverv BestPraxis 1. 2011 · side 12

✻

OMSÆT KOMPETENCER TIL SPÆNDENDE DANSKE VIRKSOMHEDER Mogens Thomsen er vejleder i den lokale enhed i Aarhus. Udover at tilbyde én-til-én vejledning – også på engelsk – står han blandt andet for udarbejdelse af engelsksproget materiale og er med på Startup Meetings og Specialist Meetings. Han udtaler: ”Vi har prioriteret at udarbejde materiale og holde vejledninger på engelsk for at imødekomme et behov blandt de mange ægtefæller til expats, der opholder sig i Danmark. Vi gør det også, for at vi på et tidligt tidspunkt kan få en dialog med de mange veluddannede familiesammenførte nydanskere, som har mange vigtige kompetencer, der umiddelbart kan omsættes til spændende danske virksomheder.”

Kontakt:

Mogens Thomsen · Konsulent STARTVÆKST Aarhus Tlf.: 25 32 40 30 E-mail: mt@startvaekst-aarhus.dk

INTERNATIONAL OG INNOVATIV TANKEGANG Minata Traoré Elmquist er vejleder i den lokale enhed i København. Hun er projektleder for ”Q-iværksættere.” Minata er desuden koordinator for Københavns Erhvervscenters arrangementer på engelsk.” Hun siger: ”Indsatsen i forhold til engelsktalende iværksættere passer godt med Københavns Kommunes ønske om at være en international metropol, som tiltrækker kloge hoveder fra hele verden.

Vores fokus på internationale iværksættere gør, at vi tænker mere globalt og innovativt, når det handler om iværksætteri, fordi denne målgruppe er mere tilbøjelig til at tænke internationalt frem for nationalt.”

Kontakt:

Minata Traoré Elmquist · Erhvervsrådgiver Københavns Erhvervscenter Tlf.: 33 66 32 63 Mobil: 24 22 58 30 E-mail: mte@okf.kk.dk

BestPraxis 1. 2011 · side 13

KOM GODT I GANG

LEDELSE OG KOMMUNAL SATSNING

SÅDAN KOMMER DIN KOMMUNE I GANG I langt de fleste kommuner er der et stort potentiale for vækst indenfor etnisk erhvervsfremme. Dette kan frigøres ved, at din kommune satser på at udvikle og forbedre vejledningen af etniske iværksættere og erhvervsdrivende.

Københavns Kommune, hvor restaurant Stefanos ligger, var en af de første kommuner i Danmark til at indføre vejledning specielt rettet mod etniske iværksættere og virksomhedsejere.

BestPraxis 1. 2011 · side 14

SYNLIGGØR INDSATSEN I HANDLEPLANER

Hvis din kommune vælger at starte en

indsats inden for etnisk erhvervsfremme,

nelserne

over nystartede virksomheder. Det er også

er det vigtigt, at organiseringen af arbejde

✻ Nydanske kvindelige iværksættere ✻ Medfølgende ægtefæller

muligt at finde oplysninger om virksom-

er prioriteret i den øverste kommunale

✻ Nydanske iværksættere og virksom-

hedsejere

✻ Nydanske unge på ungdomsuddan-

der, der er etniske, ved at se på ejerens og virksomhedens navn samt branche.

På cvr.dk kan du for eksempel finde lister

hedsform og etableringsår samt regnskaber.

ledelse. Opbakning fra ledelsen er især vigtig, fordi indsatsen typisk kræver sam-

Det er nødvendigt, at din kommune finder

arbejde på tværs af såvel ledelses- som

ud af, hvilke målgrupper det er vigtigst at

medarbejderplan. Derfor er det en god idé

gøre en indsats overfor. De seks kom-

KONSTRUKTIV OG VÆRDISKABENDE VEJLEDNING

at skrive indsatsen ind i handleplaner og

muner, der allerede arbejder med etnisk

Dine indsamlede oplysninger om iværk-

strategier, så den er synlig for de involve-

erhvervsfremme, er begyndt med forskel-

sætterne og virksomhedsejerne i din kom-

rede medarbejdere i kommunens forskel-

lige dele af målgruppen, alt efter hvad der

mune vil give dig viden om:

lige afdelinger.

passer til netop deres kommunes stør-

✻ Hvilke virksomhedstyper, der er

relse, andel af målgrupperne og geogra-

fiske placering. For eksempel er der flere

tale om

medfølgende ægtefæller i de større byer

end i de mindre, og derfor har blandt andet

er, hvis denne information er

Aarhus og Københavns kommune større

tilgængelig i databaserne

ejere an på. Din kommune kan udnævne

fokus på dette, end eksempelvis Slagelse

en i forvejen ansat til at tage sig af det

kommune har.

eksisteret

FIND EN KVALIFICERET VEJLEDER Der er flere måder at gribe vejledning af nydanske iværksættere og virksomheds-

opsøgende og praktiske arbejde. En anden

✻ Hvordan den økonomiske situation

✻ Hvor lang tid virksomheden har ✻ Hvor mange konkurrenter virksom-

mulighed er at ansætte en ny medarbej-

SKAB DIG ET LOKALT OVERBLIK

der, som de har gjort i Slagelse Kommune,

Når du starter med at arbejde med etnisk

eller som Aalborg Kommune etablere et

erhvervsfremme, vil det hjælpe dig at

Din viden og forberedelse vil give et godt

samarbejde med et konsulentfirma, der er

skabe et overblik over de nydanske iværk-

udgangspunkt for en konstruktiv og værdi-

specialiseret i opgaven.

sættere og virksomhedsejere, der er i din

skabende vejledning.

heden har

kommune. Du kan også samle relevant Det afgørende er, at vejlederen indgår i

viden om dem.

DEN IDEELLE VEJLEDER Som vejleder er det vigtigt, at du har gode

et tæt samarbejde med det eksisterende erhvervsfremmesystem i kommunen og

BRUG INTERNETTET OG DATABASER

sociale og ikke mindst interkulturelle

regionen og kan trække på deres eksper-

Muhsin Türkyilmaz, som er vejleder i Vejle

kompetencer, så du kan tilpasse dig de

tise og netværk.

Kommune, har god erfaring med at bruge

forskellige kulturer og nationaliteter, som

forskellige databaser på internettet, når

iværksætterne og virksomhedsejerne har.

Videnscentret i Etnisk Erhvervsfremme

han skal samle viden om virksomhederne.

Dine faglige kompetencer er også vigtige i

hjælper gerne med både kompetence-

Han anbefaler dig og dine kolleger at søge

forhold til at kunne navigere i det danske

udvikling af de engagerede vejledere og

på:

myndighedssystem og optimere vejledningen i forhold til dette.

udvikling af samarbejdsrelationer mellem kommunernes aktører.

FIND DE VIGTIGSTE MÅLGRUPPER I DIN KOMMUNE

✻ krak.dk ✻ cvr.dk ✻ kob.dk ✻ NNerhverv.dk

med myndigheder og erhvervsliv samt etniske foreninger og organisationer er vigtige for at yde den bedst mulige vejled-

Initiativet Etnisk Erhvervsfremme har fokus på fire overordnede målgrupper:

I øvrigt viser erfaringen, at gode netværk

Her kan du finde ud af hvilke virksomhe-

Kontakt:

Muhsin Türkyilmaz · Etnisk Iværksætterkonsulent Vejle Erhvervsudvikling Tlf.: 76 81 19 06 Mobil: 21 48 14 01 E-mail: muhtu@vejle.dk

Kontakt:

John Kærgaard · Erhvervskonsulent Aalborg Samarbejdet Tlf.: 99 31 15 42 E-mail: jk@aalborg.dk

ning. ✻

BestPraxis 1. 2011 · side 15

KOM GODT I GANG

RYK TÆTTERE PÅ MÅLGRUPPEN

UD AF KONTORERNE –

LAV OPSØGENDE VEJLEDNING

Opsøgende vejledning kræver mod og en tidsmæssig investering, men det betaler sig. Det har vejleder Ayad K. Abbas på billedet til højre og andre i Københavns Erhvervscenter erfaret. De har i snart 10 år lavet opsøgende vejledning. Nu henvender mange etniske erhvervsdrivende sig af sig selv og deltager på iværksætterkurser.

BestPraxis 1. 2011 · side 16

Opsøgende PR-arbejde og vejledning kan være udfordrende og til tider grænseoverskridende, når man som vejleder kaster sig ud i det første gang. Men det virker, og det er afgørende for at få flere udenlandske iværksættere og erhvervsdrivende til at gøre brug af erhvervsvejledning og kurser.

sker, og i hvilke butikker du ser et behov for vejledning.

Det kan være alt fra den personlige fremtræden, vareudvalget, mærkningen, serviceniveauet, rengøringen og skiltningen, til hvordan butikken eller restauranten er indrettet.

En opsøgende indsats øger kendskabet til

Det vigtigste er, at det sted, hvor du som

Med dine observationer kan du give butiks-

og brugen af det etablerede vejlednings-

vejleder får lokal base, er synligt og let

indehaveren et konstruktivt indspark til at

system blandt etniske iværksættere og

tilgængeligt, så folk selv kan opsøge vej-

tiltrække nye kundegrupper eller forbedre

virksomhedsejere. Derfor har vi her samlet

ledningen.

det generelle image – og det kan virke

en række erfaringer, som du og dine kolle-

befordrende for at få mere vejledning.

metoder til opsøgende vejledning.

2. TAG KONTAKT TIL ETNISKE NETVÆRK, EXPATS-FORENINGER ELLER KULTURELLE ARRANGEMENTER

4. TAG UTRADITIONELLE METODER I BRUG

1. BLIV UDSTATIONERET TÆT PÅ

Du kan komme i kontakt med mange ny-

Nogle vejledere går utraditionelt til værks

En hurtig metode til at nå ud til mange

danskere ved kulturelle anledninger, fester

og vælger ind imellem at bruge deres

etniske iværksættere og erhvervsdrivende

eller i sociale foreninger. Det kræver, at

frokost- eller kaffepause på en restaurant

er at blive udstationeret på et kontor ude

du på forhånd har en stor kontaktflade til

eller café, de gerne vil i kontakt med. Ved

i etniske boligområder, butikscentre eller

dette foreningsliv eller kender nogen, der

at indtage sin frokost eller kaffe på stedet

basarer. Fordelen ved at være lokalt til ste-

kan introducere dig til de rigtige kredse.

får vejlederen lejlighed til at observere

ger kan lade jer inspirere af. I får fire gode

de i etniske miljøer er, at du som vejleder lettere bliver kendt og dermed også brugt.

indretning, service og produkter og falde i Denne netværksmetode giver ikke nødven-

snak med indehaveren eller de ansatte på

digvis kontakt til erhvervsdrivende men

en uformel måde.

Denne tilgang er blandt andet succesfuld

udbreder information om erhvervsvej-

i Odense, hvor der er oprettet et kontor på

ledningens eksistens til etniske grupper,

Samme fremgangsmåde kan du bruge i

Vollsmose Torv. Vejlederen er typisk på

herunder potentielle iværksættere, så de

butikker, hvor du har et ærinde som kunde

kontoret én gang om ugen og er således

ved, hvor de kan gå hen, når de får brug for

men falder i snak med indehaveren om

meget tæt på virksomhederne, og kan

vejledning.

noget, der bringer samtalen ind på, at du

følge deres udvikling og behov.

er vejleder. Muhsin Türkyilmaz, der er

3. GÅ PÅ OPDAGELSE OG OBSERVÉR

vejleder i Vejle, gik engang så langt som at

En anden mulighed er at indgå i et kon-

Det er også en god metode at gå rundt i

få sit hår klippet for at få en samtale med

torfællesskab med et integrationsprojekt,

gader eller bydele med en koncentration

en etnisk frisør. Men mindre kan også gøre

kvarterløftssekretariat eller lignende.

af etniske butikker og observere, hvad der

det. ✻

Opsøgende vejledning virker!

Jonas Ghiyati er nyansat som vejleder i Slagelse, hvor kommunen har valgt at satse på opsøgende vejledning. Jonas fortæller om sine erfaringer: ”Jeg bruger rigtig meget tid på opsøgende arbejde overfor de eksisterende virksomheder og iværksættere i Slagelse Kommune. De eksisterende virksomheder hjælper jeg især med at optimere forretningen, og iværksætterne hjælper jeg med at afklare deres forretningsgrundlag – det gælder alt fra personlige overvejelser til selve opstarten af virksomheden.

Efter jeg har arbejdet med etnisk erhvervsfremme et halvt års tid, begynder både virksomhederne og iværksætterne selv at kontakte mig for at få hjælp til at komme videre – det er jeg rigtig glad for, og det viser, at der er et behov.”

Kontakt:

Jonas Ghiyati · Iværksætterkonsulent Slagelse Kommune Tlf.: 58 57 90 14 Mobil: 24 78 98 88 E-mail: jonas@slagelse.dk BestPraxis 1. 2011 · side 17

METODER

FOKUS PÅ FORVENTNINGSAFSTEMNING

VEJLEDNING – EN BY I RUSLAND Vejledning er et fremmed og ukendt begreb for mange nydanske iværksættere. En undersøgelse foretaget i 2009 viser, at de kun i ganske begrænset omfang anvender det offentlige vejledningssystem, der findes på området.

BestPraxis 1. 2011 · side 18

VEJLEDERROLLEN

erhvervsserviceafdeling, erhvervsråd eller

som en myndighed, der er sat i verden for

Når du møder etniske iværksættere eller

væksthus. Her kan brochurer og visitkort

at kontrollere dem.

virksomhedsejere, er det for de flestes

være med til at understøtte forklaringen.

GOD VEJLEDNING KAN TAGE TID

vedkommende første gang, de stifter bekendtskab med vejledning. De har ikke

Det gælder også om at give gode konkrete

Det er vigtigt at afsætte ekstra tid til de

tidligere erfaring med den professionelle

eksempler på, hvad vejledningen har gjort

usikre og til dem, der har sproglige vanske-

vejlederrolle og ved ikke, hvad offentlig

for andres virksomhed og give iværksæt-

ligheder. Almindeligvis starter samtalen på

erhvervsvejledning indebærer.

terne og virksomhedsejerne indsigt i,

dansk eller engelsk, hvorefter du vurderer

hvordan vejledningen kan være med til

det danske eller engelske sprog-niveau:

Det er derfor nødvendigt at bruge tid på

at udvikle deres kompetencer inden for

Hvilket ordforråd, personen har, om der

først at forklare vejlederrollen for dem.

virksomhedsdrift.

skal tales langsomt, osv. En måde at undersøge forståelsen på er at stille opkla-

Det er en god idé at fortælle, hvad du kan hjælpe med og undervejs også hvad du

VEJLEDNING ER GRATIS

rende spørgsmål til det, man lige har sagt

ikke kan. Det kan også være en støtte i

Iværksættere og virksomhedsejere med

for at sikre, at iværksætteren ikke misfor-

samtalen at vise en oversigt over de tilbud

anden etnisk baggrund finder det ofte

står noget.

og ydelser, som du har til iværksættere og

mærkeligt, at vejledning er gratis. Logikken

virksomhedsejere.

er lidt, at det er for godt til at være sandt -

Hvis der er større vanskeligheder med at

underforstået må der altså være noget galt.

kommunikere, kan det være en god idé at

HVOR KOMMER VEJLEDEREN FRA?

spørge iværksætteren eller virksomheds-

Da flertallet af etniske iværksættere og

ejeren, om han/hun ønsker vejledning på

virksomhedsejere ikke ved, hvad erhvervsservice, et erhvervsråd eller væksthus er, kan nogle reagere med mistænksomhed og andre med positiv overraskelse over

”DET ER FØRST OG FREMMEST VIGTIGT AT FORKLARE VEJLEDERROLLEN.”

et andet sprog eller sammen med én (for eksempel en anden vejleder eller et familiemedlem), der har de relevante sproglige kompetencer. ✻

servicen.

Der er eksempler på, at nogle iværksættere

Nogle sætter lighedstegn mellem gratis og

og virksomhedsejere har været tilbagehol-

dårlig service. Andre er bekymrede for, at

dende i starten, fordi de troede, at vejlede-

de forpligter sig til at gøre noget til gen-

ren kom fra en myndighed, og de frygtede,

gæld for vejledningsydelsen.

at der kunne være noget galt. Andre troede, at vejlederen kom fra et privat firma

Erfarne vejledere griber det an på forskel-

og ville tjene penge på sin vejledning.

lig måde. Én har succes med at gøre det klart, at vejledningen egentlig ikke er

Det er derfor vigtigt at få forklaret, hvor

gratis, men betalt af andre - enten kommu-

du kommer fra (og altså ikke kommer fra),

nen, EU eller anden finansieringskilde. Én

og at der er ekspertopbakning og netværk

nævner kun EU, da en del af iværksætterne

bag dig som vejleder i den pågældende

og virksomhedsejerne opfatter kommunen

UNDERSØGELSEN Undersøgelsen fra 2009, der refereres til i artiklen, blev foretaget af COWI for Ministeriet for Flygtninge, Indvandrere og Integration samt Erhvervs- og Byggestyrelsen som en foranalyse for etablering af det nationale initiativ, Etnisk Erhvervsfremme. Du kan bruge den som baggrundsviden i din vejledning og finde undersøgelsesrapporten på www.etniskerhvervsfremme.dk. Rapporten fokuserer på både danske og internationale erfaringer og sammenfatter, hvordan man udvikler en særlig indsats for etnisk iværksætteri.

BestPraxis 1. 2011 · side 19

METODER

TILLID ER AFGØRENDE

DET FØRSTE MØDE

På billedet ses Ridha Shimi (Udvikling Odense) i en vejledningssituation. Et godt tip fra Ridha er, at spørge iværksætterne og virksomhedsejerne om de fik det, de kom efter. På den måde sikrer vejlederen sig, at den enkelte iværksætter eller virksomhedsejer ikke går tomhændet fra vejledningen.

BestPraxis 1. 2011 · side 20

Det er afgørende allerede på det første møde at få skabt tillid mellem vejleder og iværksætter. Undersøgelser viser, at de etniske iværksættere og erhvervsdrivende i høj grad baserer deres samarbejdsrelationer på tillid.

Hvor danske erhvervsdrivende har en

deres initiativ. Det er vigtigt, at du ikke

ét konkret område, så oplever iværksætte-

naturlig tillid til myndigheder, institutioner

åbner samtalen med kritik, da personen

ren eller virksomhedsejeren at blive taget

og virksomheder med et godt renomme, så

derved let kan komme til at føle sig dårligt

alvorligt og får lyst til at få mere vejledning

er tilliden oftest helt og holdent afhængig

behandlet eller gå i forsvarsposition. Aner-

og komme igen.

af den personlige kemi og respekt hos ny-

kend det indledende arbejde, der er gjort,

danske erhvervsdrivende. Her får du fem

og få personen til selv at åbne op omkring

anbefalinger til, hvordan du griber det an.

sine vejledningsbehov.

1. BRUG SMALL TALK

3. SKAB FAGLIG RESPEKT

ceshistorier kan hjælpe dig til at inspirere

En metode til at opbygge tillid og tryghed

Med til at skabe tillid hører også gensi-

til en bedre vejledning og give iværksæt-

er small talk. Der er kulturelle forskelle

dig faglig respekt. Du kan som vejleder

tere og virksomhedsejere troen på, at det

på, hvor direkte og hvor hurtigt, du som

demonstrere dit branchekendskab og vi-

kan lade sig gøre. Dårlige eksempler kan

vejleder kan gå i gang med den egentlige

densniveau gennem de spørgsmål og svar,

tjene til skræk og advarsel og samtidig få

vejledningssamtale. Det kan af nogle ople-

du stiller og giver. Samtidig kan du også

iværksætteren eller virksomhedsejeren til

ves som uhøfligt og anmassende at gå lige

danne dig et indtryk af iværksætterens el-

at føle sig bedre som udgangspunkt.

til sagen. Her skal en mere neutral small

ler virksomhedsejerens kompetenceniveau

talk og ydmyghed bruges som indgang. Det

på forskellige forretningsmæssige områder

Hvis du ikke selv har gode eksempler på

afhænger dog af den enkeltes personlig-

ved at observere, hvordan han/hun svarer

lager, finder du mandlige og kvindelige rol-

hed, etniske baggrund og alder. De lidt æl-

på de fagspecifikke spørgsmål.

lemodeller i forskellige brancher på

5. BRUG ROLLEMODELLER OG EKSEMPLER Rollemodeller, gode eksempler og suc-

dre personer med mellemøstlig baggrund

www.etniskerhvervsfremme.dk.

værdsætter tit en mere formel tone.

4. START MED AT GIVE SVAR PÅ ÉT SPECIFIKT SPØRGSMÅL

Vær opmærksom på at dårlige historier

2. STIL ANERKENDENDE SPØRGSMÅL

Du kan med fordel bruge tid på at løse

skal bruges med omtanke og skal anony-

Det er vigtigt at stille anerkendende

ét konkret problem eller finde svar på ét

miseres af etiske årsager, men også for at

spørgsmål og rose for at opbygge tillid

spørgsmål med det samme - også selv om

den enkelte ikke skal blive bekymret for,

i begyndelsen. Det er erfaringen, at de

det ikke 100% ligger inden for dit område

at vejlederen i en anden sammenhæng

fleste iværksættere bliver glade for at tale

eller normal standardvejledning. Erfarin-

udleverer hans/hendes fejl og mangler til

med en vejleder, som viser interesse for

gen viser, at hvis man som vejleder ved

andre. ✻

deres idé og virksomhed og påskønner

første møde er i stand til at hjælpe på bare

Kontakt:

Ridha Shimi · Iværksætterkonsulent Udvikling Odense Tlf.: 63 75 95 00 Mobil: 30 89 72 91 E-mail: rsh@odense.dk

BestPraxis 1. 2011 · side 21

METODER

VEJLEDEREN SOM NETVÆRKSSKABER

NETVÆRK ER IKKE BARE NETVÆRK Netværk er oppe i tiden, og vi ved, at det er vigtigt. Netværk skal der til, hvis du vil hjælpe nydanske iværksættere eller virksomhedsejere med at få succes.

ren får nye input til opstart og evt. drift.

Netværk i opstarten og i den videre ud-

til at omfatte danske relationer, kan de få

✻ Etablerede mentorordninger med

vikling af egen virksomhed for nydanske

adgang til:

danske iværksættere eller virksom-

hedsejere som mentorer

iværksættere er afgørende. Det viser en

Du kan også opfordre iværksætteren eller virksomhedsejeren til at deltage i mere formaliserede netværk som for eksempel:

undersøgelse, som Etnisk Erhvervsfremme

✻ Samarbejdsmuligheder med danske

✻ Danske og internationale branche-

udgav i 2011 (læs mere på side 9).

leverandører

og virksomhedsforeninger

✻ Potentielle danske og evt. inter-

✻ Danske og internationale virksom-

HJÆLP NYDANSKE IVÆRKSÆTTERE MED AT UDVIDE NETVÆRKET

nationale kunder

hedsnetværk

Erfaringen er, at mange nydanske iværk-

sættere og virksomhedsejere har et

✻ Finansieringsmuligheder via danske

Du kan også prøve at arrangere fælles

netværk, der består af mennesker med

investorer

kurser og netværksarrangementer for både

✻ Den nyeste viden om virksomhedsdrift og markedet

FÆLLES KURSER

nydanskere og danskere indenfor iværk-

samme etnicitet som dem selv. Deres netværk er ofte ikke integreret med danske

Dette kan de blandt andet få ved uofficielle

sætteri. Undersøgelsen og erfaringer fra

netværk, og de har derfor ikke adgang til

netværk, hvis du som vejleder for eksem-

blandt andre Københavns Erhvervscenter

de samme kontakter og muligheder som

pel etablerer kontakt mellem en nydansk

viser, at de oplever stor værdi i at mødes

etnisk danske iværksættere og virksom-

mekaniker og en etnisk dansk mekaniker,

og udveksle erfaringer og ad den vej skabe

hedsejere. Ved at udvide deres netværk

så de kan lære af hinanden, og nydanske-

relationer til hinanden. ✻

BestPraxis 1. 2011 · side 22

METODER

ET BROBYGGENDE NETVÆRK

FORSKELLIGE TYPER NETVÆRK Etnisk Erhvervsfremmes målgruppeundersøgelse viser, at mange af de netværk, som vi er en del af, har en tendens til at samle sig om de samme relationer. Mange kender hinanden på kryds og tværs, og det kan være begrænset hvor meget ny viden og nye muligheder, netværket tilbyder.

Undersøgelsen skelner mellem to typer netværk,

Du kan som vejleder hjælpe iværksætteren eller

netværk A og B.

virksomhedsejeren med at få et netværk med etnisk danske iværksættere og på den måde bygge

Netværk A: Mange nydanske iværksættere eller

bro mellem kulturer, så iværksætterne og virksom-

virksomhedsejere indgår i et netværk som net-

hedsejerne kan bruge hinandens kompetencer og

værk A. Det er kendetegnet ved, at de mennesker,

få adgang til nye muligheder. Konkrete eksempler

iværksætteren eller virksomhedsejeren kender i

på dette finder du i artiklen: ”Netværk er ikke bare

netværk A, også kender hinanden og har samme

netværk”.

etniske baggrund. Derved vil de også langt hen ad vejen have samme viden og adgang til de samme

En kombination af netværk A og B er det bedste

muligheder.

– det vil sige, at iværksætteren både bruger sit eget kendte netværk, men også udvider med nye

Netværk B er et brobyggende netværk, hvor iværk-

relationer til etnisk danske og internationalt ori-

sætteren eller virksomhedsejeren har kontakt til

enterede personer. Det kunne for eksempel være

etniske danskere i et nyt netværk, og dermed får

via brancheforeninger, virksomhedsnetværk eller

alle iværksættere i netværk B – både nydanskere

mere uofficielle kontakter til personer, som du

og etnisk danskere - adgang til nye muligheder og

har i dit netværk, og som du som vejleder mener,

viden.

kunne gavne den nydanske iværksætter eller virksomhedsejer. ✻

NETVÆRK A

NETVÆRK B 1

1 9

2

3

2

3

6 10

7

4

5

4

8

5

BestPraxis 1. 2011 · side 23

METODER

FOREBYGGELSE AF PROBLEMER

BYG BRO TIL MYNDIGHEDER Det kan være vanskeligt for nydanske iværksættere og virksomhedsejere at skabe en god konstruktiv kontakt til myndighederne. En del af din rolle som vejleder er derfor at skabe denne kontakt og dermed bygge bro til myndighederne.

BestPraxis 1. 2011 · side 24

ERFARINGER FRA HJEMLANDET

Det er derfor vigtigt, at du som vejle-

fortsætte forretningen, mens andre godt

Undersøgelser viser, at tilliden til myn-

der forebygger problemer ved at støtte

kan klare det selv.

dighederne er lavere blandt nydanske

iværksætteren eller virksomhedsejeren

iværksættere og virksomhedsejere end hos

i kontakten til myndighederne og på sigt

de etnisk danske. Det skyldes, at nogle ny-

klæder ham eller hende på til selv at tage

HVOR KAN IVÆRKSÆTTEREN HENTE HJÆLP?

danske iværksættere og virksomhedsejere

kontakten til myndighederne.

Udover at hjælpe iværksætteren eller virksomhedsejeren i vejledningssituationen

har dårlige erfaringer med myndighederne i deres hjemlande på grund af magtmis-

Du kan hjælpe iværksætteren eller virk-

kan du også henvise til kurser, som bliver

brug og korruption. De kan derfor have en

somhedsejeren med at tage kontakt til

afholdt af eksempelvis SKAT, Fødevare-

skeptisk holdning til myndighederne og

myndighederne ved at gøre følgende:

styrelsen, Miljøkontrollen, Arbejdstilsynet eller andre myndigheder.

holder sig af denne grund helst på afstand af dem.

✻ Skaf information om myndigheden

og forklar hvordan systemet bag

Myndighederne involverer sig mere og

I nogle tilfælde er myndighedernes rolle i

myndigheden fungerer

mere i at lave informationsmøder og spe-

Danmark derfor en anden end i de lande,

✻ Forbered og tal et kommende møde

cialkurser om forskellige emner som miljø

hvor iværksætterne og virksomhedsejerne

og SKAT - nogle gange også rettet specielt

kommer fra. For eksempel blander myndig-

hederne i Danmark sig i hygiejneforhold i

en fødevarebutik, mens det i andre lande

skal sige

lignende kan man ofte også finde repræ-

kan være en sag mellem ejeren og hans

✻ Overvej at gå med til mødet som

sentanter fra forskellige myndigheder.

kunder.

igennem og skriv de vigtigste pointer ned, så iværksætteren eller virksomhedsejeren ved, hvad hun eller han

mod nydanske iværksættere og virksomhedsejere. På iværksættermesser og

bisidder hos myndigheden

✻ Overtag eventuelt kontakten til

Københavns Erhvervscenter har også gode

Hertil kommer sprogvanskeligheder og

myndighederne og hjælp med at løse

erfaringer med at invitere repræsentanter

manglende viden om at myndighedernes

de opståede problemer

fra myndigheder med til arrangementer, de afholder for iværksættere med anden

rolle i Danmark både er at oplyse for at Sidstnævnte kan være aktuelt i de situa-

etnisk baggrund. Hvis der findes lignende

tioner, hvor iværksætteren eller virksom-

arrangementer i din kommune, kan du

MINIMER MISFORSTÅELSER

hedsejeren taler mangelfuldt dansk eller

med fordel benytte denne lejlighed til at

Erfaringer peger på, at nogle nydanske

kun har et lille kendskab til det danske

invitere eksempelvis SKAT eller planlægge

iværksættere og virksomhedsejere først

samfund.

et helt arrangement om kontakten til myn-

forebygge og at yde kontrol.

digheder, hvor forskellige myndigheder er

opsøger vejledning, hvis der er opstået et problem eller en misforståelse mel-

HVOR MEGET HJÆLP ER NØDVENDIG?

lem iværksætteren og myndighederne. Et

Der er blandt vejledere forskellige hold-

eksempel på dette er en virksomhedsejer,

ninger til hvor mange ressourcer, man skal

der efter et kontrolbesøg fik en bøde, som

bruge på at støtte iværksætteren eller virk-

INFORMATIONER OG DIGITAL INDBERETNING

han blev forvirret over. Ejeren havde nem-

somhedsejeren i hans/hendes kontakt til

Du kan også henvise de iværksættere og

lig troet, at alt var i orden, da kontrollanten

myndighederne. Det er en vurdering, den

virksomhedsejere, som er forholdsvis selv-

hverken virkede sur eller skældte ud under

enkelte vejleder må tage i den specifikke

kørende, til myndighedernes hjemmesider.

besøget.

situation. For nogle virksomhedsejere er

Ofte mangler de bare information om, hvor

det lige den hjælp, der skal til, for at de kan

de skal indberette hvad, og hvorfor. ✻

repræsenteret.

Læs mere: På www.virk.dk kan iværksætteren eller virksomhedsejeren nøjes med at gå ét sted hen, når han/hun skal indberette til myndighederne på vegne af sin virksomhed.

BestPraxis 1. 2011 · side 25

REDSKABER

STARTVÆKST.DK - VIDEN OG VÆRKTØJ TIL IVÆRKSÆTTERE OG VIRKSOMHEDSEJERE Startvækst.dk er en hjemmeside udviklet af Erhvervs- og Byggestyrelsen sammen med de regionale væksthuse. Her finder du værktøjer til opstart, salg, markedsføring, lovkrav, finansiering og meget mere, som du kan bruge i vejledningssituationen eller henvise iværksættere og virksomhedsejere til.

Læs mere: www.startvækst.dk

VÆKSTGUIDEN Med Vækstguiden.dk får du som vejleder mulighed for at guide etniske virksomheder til vækst og gør dem selvhjulpne i forhold til at udnytte deres vækstpotentiale.

Vækstguiden.dk giver et samlet overblik over alle offentlige tilbud, der skaber vækst og udvikling i virksomheder. Virksomheder kan via Vækstguiden.dk få en hurtig oversigt over præcis de tilbud, som de har brug for i forhold til:

✻ Finansiering (tilskud, lån, kredit, kaution, garanti, risikovillig kapital, venturekapital og vækstkapital) ✻ Rådgivning (sparring, vejledningsforløb, kortlægning og konsulentrådgivning).

Læs mere: www.vækstguiden.dk

RÅDGIVERBØRSEN Du kan henvise etniske iværksættere og virksomheder til Rådgiverbørsen.dk, når de har brug for specialiseret rådgivning. Rådgiverbørsen.dk fungerer som et virtuelt mødested for virksomheder og private rådgivere og er udviklet i et samarbejde mellem Erhvervs-og Byggestyrelsen og de regionale væksthuse.

Læs mere: www.rådgiverbørsen.dk

100 SVAR TIL IVÆRKSÆTTEREN OG VIRKSOMHEDSEJEREN www.100svar.dk indeholder et væld af nyttig information. Du kan som vejleder bruge hjemmesiden i selve vejledningen eller henvise nydanske iværksættere og virksomhedsejere til den. www.100svar.dk giver iværksættere og virksomhedsejere svar på de mest typiske spørgsmål, som de har. Den findes på både dansk, engelsk og arabisk. Hvert svar er skrevet af personer med praktisk indsigt og giver en overskuelig vejledning i forhold til en given udfordring.

Læs mere: www.100svar.dk

BestPraxis 1. 2011 · side 26

REDSKABER

ETNISK ERHVERVSFREMMES VIDENSPORTAL På Etniskerhvervsfremme.dk finder du en vidensportal med relevant viden om etnisk iværksætteri og forretningsudvikling.

Du kan bruge vidensportalen til at holde dig opdateret inden for erhvervsvejledning af nydanskere. Du går ind via menubarens punkt, der hedder ” For vejledere” og vælger ”Værktøjer” eller ”Erfaringer og bedste praksis” i undermenuen.

Læs mere: www.etniskerhvervsfremme.dk

ROLLEMODELLER Når du bruger rollemodeller som det gode eksempel i din vejledning, kan det give etniske iværksættere og virksomhedsejere troen på, at det kan lade sig gøre at starte virksomhed. Erfaringen viser, at det ofte får den enkelte til at tænke: ”Hvis han/hun kan, så kan jeg også.”

Hvis du ikke selv har gode eksempler på lager, finder du rollemodeller i forskellige brancher på forsiden af www.etniskerhvervsfremme.dk.

Læs mere: www.etniskerhvervsfremme.dk

SPØRG EKSPERTEN Der er hjælp at hente via Spørg Eksperten, hvis en iværksætter eller en virksomhedsejer har et spørgsmål, som du ikke kan svare på.

Spørg Eksperten er en web-baseret brevkasse, hvor et panel af eksperter gratis og inden for 24 timer svarer på spørgsmål om etablering af egen virksomhed, regnskab, finansiering, forsikring og meget mere.

Du kan henvise iværksættere og virksomhedsejere til Spørg Eksperten, som de får adgang til via www.startvækst.dk og www.etniskerhvervsfremme.dk.

Læs mere: www.startvækst.dk og www.etniskerhvervsfremme.dk

VIRK.DK Med Virk.dk kan iværksætterne og virksomhedsejerne nøjes med at gå ét sted hen, når de skal indberette til myndighederne på vegne af deres virksomheder. Dele af indholdet findes også på engelsk - blandt andet information om dansk lovgivning og indberetningsblanketter.

På Virk.dk finder du også erhvervsrettet information fra alle offentlige myndigheder.

Virk.dk er en tværoffentlig portal, som er udviklet gennem et samarbejde mellem de erhvervsrettede offentlige myndigheder.

Læs mere: www.virk.dk

BestPraxis 1. 2011 · side 27

BestPraxis er udgivet af: ETNISK ERHVERVSFREMME INCUBA Science Park Katrinebjerg Bygning II, etage 3 Åbogade 15 8200 Aarhus N Telefon: 70 22 01 96

INSPIRATIONSKATALOG FOR ETNISK ERHVERVSFREMME BestPraxis er et inspirationskatalog, der giver et bud på bedste praksis inden for etnisk iværksætteri. Artiklerne i kataloget er skrevet på grundlag af erfarne vejledere i seks modelkommuner i København, Slagelse, Odense, Vejle, Aarhus og Aalborg.

Håbet er at gøre andre vejledere mere bevidste om deres betydning for etniske iværksættere og virksomhedsejeres overlevelse og succes. Og at de gode eksempler, personlige fortællinger og billeder må inspirere til forbedring og udvikling af vejledningspraksis i hele landet. ✻

VOXPOP Hvad synes du om muligheden for at få gratis vejledning ved virksomhedsopstart og drift?

Francoise N. Poulsen STIFTER AF LANGUAGESERVICE TOLKEBUREAU

Giang Nguyen Jensen INDEHAVER AF REJSEBUREAUET VIETNAM TRAVELS

”Jeg har brugt Randers Erhvervsråd rigtig meget, da jeg startede virksomhed, og har været meget tilfreds med den hjælp, jeg har fået. Jeg har efterhånden skabt mig et bredt netværk, både via vejlederen, men siden hen også via min kontakt til andre tolke, som jeg samarbejder med. For mig er netværk noget af det allervigtigste, når man starter virksomhed op.”

”Jeg har fået og får stadig god støtte og sparring via STARTVÆKST Aarhus, hvor jeg har fået vejledning. Jeg føler mig tryg, fordi jeg altid kan få fat i en vejleder, når/hvis der opstår en vanskelig situation, hvor jeg har akut brug for at vide, hvad jeg skal gøre.

Jeg vil anbefale alle iværksættere og virksomhedsejere at tage imod al den gratis vejledning og hjælp, de kan få gennem deres kommune. I Danmark har man mulighed for at få meget hjælp ved virksomhedsopstart og drift, så det gælder bare om at benytte sig af det.”