2026년 경기도이민사회통합지원센터
상담사례집
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
경기도이민사회통합지원센터는 정부, 국제사회, 당사자 및 주민 그룹, 시민단체 등 망라적인 유관 기관과의 협업을 기반으로 이주민인 도민과 비이주민인 도민 곧 모든 경기도민의 ‘존엄’, ‘성장과 기여’, ‘돌봄과 안전’, ‘호혜적 통합’을 추구합니다. 다양한 유관 기관들이 정보와 생각, 역량과 프로그램을 나누실 수 있는 플랫폼 서비스를 개발하고 지원합니다.
비전 Vision
Dignity of All Residents, Welcome City Gyeonggi-do
인권
다양성
커뮤니티
환대와 연대
핵심 가치 Value
모든 경기도민의 존엄
모든 경기도민의 고유한 성장과 기여
모든 경기도민의 돌봄과 안전
모든 경기도민의 호혜적 통합
목표
주민권 옹호와 증진
연대와 협력의 플랫폼 구축
커뮤니티 역량 강화
인터페이스 리더십 육성
Goal
2
모든 이의 존엄, 환대의 경기도
경기도이민사회통합지원센터
경기도이민사회통합지원센터는 이런 일을 합니다.
권리구제
· 다국어(12개 국어) 통합 상담 · 노무·행정·법률·보건·의료 전문상담 · 경기도 생활 및 정착 정보 제공 · 고문변호사, 노무사 법률지원
정책사업
· 이주배경 도민 인종차별 대응 · 이주민 건강권 보건의료 네트워크 · 경기도 난민 실태 모니터링
교육, 역량강화
네트워크& 거버넌스 구축
· 이주민 및 현장 종사자 역량강화 교육 · 공공기관 종사자 대상 순회 교육 운영 · 이주민 통·번역사 역량강화 교육
· 이민사회 조성을 위한 협력체계 구축 · 경기도 이주민 포털 운영 · 경기도 이주민 정책 홍보단 · 경기도 외국인주민 명예대사
3
CONTENTS
경기도이민사회통합지원센터 소개
02
Ⅰ. 경기도이민사회통합지원센터 상담사업 개요
07
Ⅱ. 상담통계분석
17
Ⅲ. 상담사례
49
1. 임금체불 ········································································ 50 2. 고용허가 ········································································ 57 3. 체류자격 ········································································ 62 4. 산업재해 ········································································ 64 5. 부당해고 ········································································ 65 6. 가사/이혼 ······································································ 66 7. 의료 ············································································ 69 8. 사회보험/기타 ·································································· 71
경기도이민사회통합지원센터
Ⅰ
경기도이민사회통합지원센터 상담사업 개요
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
사업개요 ○ 사업목적 - 센터 다국어 상담사와 상근노무사에 의한 효과적이고 즉각적인 권리침해 대응체계 완성
○ 사업기간 : 2025. 7월 ~ ○ 사 업 량 : 법률상담 및 생활상담 연 8천건 이상 ○ 사업내용 1) 상담 추적관리 - 다국어 상담사(베트남, 우즈벡, 캄보디아, 필리핀, 태국, 중국, 몽골, 네팔, 인도네시아)가 일요일부터 목요일까지 센터 상주하며 내담자 직접상담, 전화 및 온라인 상담 진행 - 노 동청(임금체불), 출입국관리사무소(체류기간연장), 근로복지공단(산재), 노동위원회(부당해고), 고용센터(사업장 변경),세무서(소득세 등)등 관공서 관련 상담 및 생활상담(임대차 등)을 통해 권리구제 시행 2) 역량강화 워크숍 - 최신 법률 변경 내용 등 분기별 상담사 보수교육 실시 - 감정 노동자인 상담사 소진방지를 위한 상·하반기 워크숍 실시 3) 전문상담 - 이주민 방문상담이 많은 일요일 분야별 전문가(변호사, 노무사, 행정사 등) 2명이 상주해 이주민에게 정확한 법률 내용 및 권리구제 절차 안내 4)온라인상담 - 매주 일요일 페이스북 온라인 방송을 통한 온라인 상담 접수 및 진행 5)상담사례DB화 - 상담내용의 체계적인 관리, 분석을 통해 상담의 질적수준을 높이고, 상담데이터 분석결과를 바탕으로 시책개발의 근거로 활용함 - 상담만족도조사 및 결과분석
○ 상담 대표전화 1661-0222
8
Ⅰ. 경기도이민사회통합지원센터 상담사업 개요
9
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
주요활동
그림 2 센터개소(2025년 7월 2일)
그림 3 센터상담 모습(1)
10
Ⅰ. 경기도이민사회통합지원센터 상담사업 개요
그림 4 센터상담모습(2)
그림 5 온라인라이브상담
11
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
그림 6 상담사 보수교육
그림 7 상담사 보수교육
12
Ⅰ. 경기도이민사회통합지원센터 상담사업 개요
그림 8 이주민축제 상담부스운영
그림 9 전문상담
13
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
그림 10 타 상담기관 방문견학(안산시외국인주민상담지원센터)
그림 11 이주민관련 행사 홍보부스 운영
14
Ⅰ. 경기도이민사회통합지원센터 상담사업 개요
15
경기도이민사회통합지원센터
Ⅱ
상담통계분석
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
상담고객 및 이용실태 통계 분석 결과보고서 2025년 7월 ~ 2026년 6월 상담 데이터 기반 Part I 분석 개요 Part II 핵심 지표 Part III 상담고객 특성 분석 Part IV 상담 이용 실태 분석 Part V 심층 교차 분석 Part VI 통계표
Part I 분석 개요 01 목적 및 배경 추진 배경 경기도이민사회통합지원센터는 이주민의 인권 보호, 권익 증진 및 안정적인 지역사회 정착을 지원하기 위해 맞춤형 상담 및 연계 서비스를 제공하고 있으며, 이에 따른 지속적인 상담 관리와 체계적인 데이터 축적이 요구됨. 분석 목적 상담 실태의 실증적 파악 : 1년간 축적된 상담 데이터를 정량적으로 분석하여이주민의 주된 고충과 상담 이용 형태를 실증적으로 규명. 수요자 중심의 맞춤형 지원 체계 수립 : 성별, 국적, 체류자격, 거주 지역 등 인구사회학적 특성별 상담 유형 및 상담 수단 이용 차이를 심층 교차 분석함으로써 수요 기반 지원 정책의 근거를 마련하고자 함. 센터 운영 효율화 및 정책 제언 : 분석 결과를 바탕으로 상담 자원 배분의 최적화, 주요 고충 분야(임금체불, 체류지원 등)에 대한 선제적 대응 체계 구축 및 향후 지원 정책 수립을 위한 기초자료를 제공. 18
Ⅱ. 상담통계분석
02 분석 대상 및 데이터 범위 본 보고서는 경기도이민사회통합지원센터의 상담관리시스템을 통해 수집·정제된 상담고객 데이터(3,537명) 및 상담이력 데이터(10,805건)를 기반으로 작성함. 구분
상담고객 데이터
상담이력 데이터
데이터 단위
센터 이용 개별 고객
개별 상담 건수
표본 규모
총 3,537 명
총 10,805 건
주요 수집 항목
성별, 국적, 체류자격, 현 거주지역, 연락처 등 인구사회학적 변수
상담 일자, 상담 수단 (전화/내방/온라인 등), 상담 유형(임금체불/체류지원 등), 상담 내역
분석 활용
이용자 특성 분석 및 인구 분포 파악
상담 실적, 시기별 추이, 고충 유형별 현황 파악
시간적 범위
2025년 7월 1일 ~ 2026년 6월 30일
공간적 범위
경기도 전역 (경기 주요 시·군) 및 타 시·도
19
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
Part II 핵심 지표 01 상담 실적 총괄
총 상담 실적
상담 고객 수
10,805건
3,537명
연간 누적 처리 실적
실인원 기준
1인당 이용 빈도
최다 고충 유형
3.1회
26.8%
지속 상담 비율 높음
임금체불(2,898건)
- 취업 이주민 집중 : 비전문 취업(E-9) 비자 소지자가 전체 고객의 55.2%를 차지함. - 노동 고충 최다 : 임금체불, 고용허가, 근로관계 등 노동 관련 상담이 전체의 49.7%를 차지함. - 비대면 상담 중심 : 전화상담(66.3%)과 온라인상담(23.8%)이 전체 이용의 90.1%를 구성함.
02 인구사회학적 특성 - 주요 국적 TOP5 1. 캄보디아
934명(26.4%)
2. 태국
604명(17.1%)
3. 베트남
573명(16.2%)
4. 필리핀
421명(11.9%)
5. 우즈베키스탄
219명(6.2%)
기타(몽골, 중국, 라오스 네팔, 미얀마 등 20여 개국) 786명 (22.2%)
캄보디아·태국·베트남·필리핀 4개국 출신 이 전체의 70% 이상을 점유하므로 해당 국가 언어 기반 통역 상담사 인프라 최우 선 확보 필요.
- 성별 비중
20
남성
여성
57.0%
43.0%
(2,015명)
(1,522명)
Ⅱ. 상담통계분석
03 체류자격 및 거주지역 특성
비전문 취업
결혼이민
경기 북부 거주 집중
55.2%
6.4%
포천·의정부·양주
(1,953명)
(673명)
포천시(552명),
비전문 취업(E-9) 이주노동자가
행정·법률 사각지대에 위치한
의정부시(178명),
센터의 핵심 이용층임. 사업장
인원. 산재보상, 단속 불안, 응급
양주시(166명) 등
변경 및 임금 체불 문제
의료지원 등 특화 고충 상담 필요.
제조업 산단 중심 분포.
지속 발생. * 거주지역 미응답 데이터는 결측치로 분류하여 분석 대상에서 제외함.
04 상담 실태_1 - 상담 수단별 비중 월별 상담 추이 1. 전화상담
7,161명(66.3%)
월평균 약 900건 수준의 상시 상담 발생. 2026년 3월(1,220건) 및 1월(1,020건)에
2. 온라인상담
2,572명(23.8%)
상담 수요가 최고치를 기록함. 비대면 서비스 선호
3. 내방상담
1,049명(9.7%)
근무 시간 중 이동이 어려운 이주노동자의 특성상 전화·온라인 원격 상담 비중이 90.1%로 절대적임.
- 주요 상담 분야 TOP5 고충 유형
건수 (건)
비율 (%)
핵심 상담 세부 내용
1. 임금 체불
2,898건
26.8%
퇴직금 미지급, 연장수당 누락, 사업장 폐업
2. 체류 지원
1,548건
14.3%
비자 연장, 체류자격 변경, 출국기한 유예
3. 고용 허가
1,428건
13.2%
사업장 변경 신청, 재입국 특례, 재고용 절차
4. 근로 관계
1,042건
9.6%
부당해고, 직장 내 괴롭힘, 폭행, 사업장 갈등
5. 사회 보험
718건
6.6%
산재 신청, 건강보험 적용, 출국만기보험 환급 21
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
04 상담 실태_2 - 체류 자격별 상이한 상담 분야 Group A. 이주 노동자군 (E-9, E-7 비자) 주요 고충 : 임금체불, 고용허가, 근로관계 노동권 및 사업장 변경 제한에 따른 시급성 높은 법률 상담 요구가 집중됨.
Group B. 정주 및 동포군 (F-6, F-4 비자) 주요 고충 : 다문화, 체류지원, 생활정보제공 지역사회 정주에 필요한 행정 및 다문화가정 종합 복지 서비스 연계 비중 높음.
Group C. 취약/미등록군 (미등록 이주민) 주요 고충 : 의료지원 인권 사각지대에 위치하여 선제적 구제 조치 및 긴급 지원 필요.
22
Ⅱ. 상담통계분석
Part III 상담고객 특성 분석 01 성별 및 이용빈도별 현황 -남 성 비중 우세 : 상담고객 총 3,537명 중 남성 2,015명(57.0%), 여성 1,522명(43.0%)으로 남성 이주민 상담 이용 비율이 약 14%p 높게 나타남. -행 정안전부의 「2024년 시군구별 외국인주민 현황」에 따르면, 경기도 내 외국인 주민 성비는 남성 54.6%(461,342명), 여성 45.4%(383,732명) 수준임. 반면 센터 이용자의 경우 남성 비율이 57.0%(여성 43.0%)로 나타나, 경기도 전체 외국인 주민 성비 대비 남성 이용자의 상담 수요가 다소 높게 형성되어 있음. -이 용 빈도는 '1회' 이용자가 1,876명(53.0%)으로 과반수를 차지하며 가장 높게 나타났으며, 이어 '2~4회' 1,083명(30.6%), '5회 이상' 578명(16.3%) 순으로 집계됨. - 2회 이상 이용한 다회 이용자는 46.9%로, 단순 일회성 정보제공에 그치지 않고 상담소에 대한 신뢰를 바탕으로 한 지속적 고충 해결 창구로서의 역할이 크다고 볼 수 있음.
성별
이용빈도별
5회 이상 (578), 16.3% 여 (1,522),
남 (2,015),
43.0%
57.0%
1회(1,876), 2~4회(1,083),
53.0%
30.6%
[ 단위 : % ]
23
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
02 국적별 현황 -동 남아시아 국가 중심 : 전체 20여 개 국적 중 캄보디아(934명, 26.4%)가 가장 큰 비중을 차지했으며, 이어 태국(604명, 17.1%), 베트남(573명, 16.2%), 필리핀(421명, 11.9%) 순임. - 주요 4개국 집중: 상위 4개국(캄보디아, 태국, 베트남, 필리핀) 출신이 전체 고객의 71.6%를 차지하고 있어, 해당 국가 언어 통역 및 국가별 특화 지원의 필요성이 높을 것으로 예상됨. - 기타 국적 : 우즈베키스탄(219명, 6.2%), 몽골(129명, 3.6%), 한국(125명, 3.5%), 중국(117명, 3.3%), 라오스(78명, 2.2%), 네팔(61명, 1.7%), 미얀마(56명, 1.6%) 순임. - 국적별 [단위 : % ]
26.4
17.1
16.2 11.9 6.2
3.5
3.3
2.2
1.7
1.6
캄보디아
태국
베트남
필리핀
우즈베 키스탄
몽골
한국
중국
라오스
네팔
미얀마
934
604
573
421
219
129
125
117
78
61
56
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님.
24
3.6
Ⅱ. 상담통계분석
03 체류자격별 현황 - 체류자격(비자) 현황을 살펴보면, (E-9)비전문취업이 1,953명(55.2%)으로 체류자격 중 가장 높은 비중을 차지함 - 이어서 (F-6)결혼이민 226명(6.4%), (E-7)특정활동 129명(3.6%), 한국국적/이중국적 90명(2.5%), (F-4)재외동포 78명(2.2%), (G-1)기타 78명(2.2%), (D-2)유학 69명(2.0%) 순으로 집계됨.
- 체류자격별 [단위 : % ]
55.2
19.0 6.4
3.6
2.5
2.2
2.2
2.0
1.4
0.9
0.9
0.8
0.7
0.5
0.4
0.3
0.3
0.2
한국 E-9 F-6 E-7 F-4 미 / G-1 D-2 비전 결혼 특정 재외 등 이중 기타 유학 문취업 이민 활동 동포 록 국적
D-4 H-2 C-3 F-1 E-8 F-2 F-5 F-3 D-10 일반 방문 단기 방문 계절 거주 영주 동반 구직 연수 취업 방문 동거 근로
미 확 인
1,953 226 129 90
32
673
78
78
69
51
32
27
26
19
13
12
10
7
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님.
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04 거주지역별 현황 -경 기도 거주자 집중 : 전체의 78.7%(2,170명)가 경기도 내 거주자이며, 타 시·도(경기 외) 거주자는 21.3% (588명)로 나타남. - 경기도 내 거주자 2,170명 중 상세지역이 없는 557명을 제외한 1,613명의 시·군별 상세 분포를 살펴보면, 포천시 552명(34.2%)으로 경기도 내 시·군 중 가장 높은 비중을 차지함. - 이어서 의정부시 178명(11.0%), 양주시 166명(10.3%), 화성시 88명(5.5%), 파주시 78명(4.8%), 동두천시(74명, 4.6%), 남양주시(72명, 4.5%) 순으로 나타남. - 지역적 특성 : 포천, 의정부, 양주, 파주, 동두천, 남양주 등 경기 북부 지역 거주자 비중(전체 경기도 거주자의 약 70% 이상)이 압도적으로 높게 나타남. - 거주지역별 [단위 : % ]
34.2
11.0 10.3 5.5 4.8 4.6 4.5
포 양 의정 천 주 부시 시 시
화 성 시
2.9 2.5 2.4 2.4 2.1 1.7 1.7 1.7 1.4 1.2 1.1 1.1 0.6
파 안 동두 남양 주 산 천시 주시 시 시
수 원 시
이 천 시
평 택 시
광 주 시
시 흥 시
연 천 군
용 인 시
고 양 시
김 포 시
안 성 시
여 주 시
부 천 시
552 178 166 88 78 74 72 46 41 38 38 34 28 28 28 23 19 18 17 10
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님.
26
Ⅱ. 상담통계분석
Part IV 상담 이용 실태 분석 01 상담 방식별 현황 - 전화상담의 절대적 비중 : 전화상담이 7,161건(66.3%)으로 가장 보편적인 상담 수단으로 활용되고 있음. - 이어서 온라인상담 2,572건(23.8%), 내방상담 1,049건(9.7%), 출장상담 23건(0.2%) 순임. - 비대면 채널(전화+온라인) 이용률이 90.1%에 달해, 접근성이 뛰어난 비대면 상담 시스템 체계화가 필수적으로 보임. - 상담 방식별
출장상담, 0.2% 내방상담, 9.7% 온라인상담, 23.8%
전화상담, 66.3%
상담 방식
사례수(건)
비율(%)
전화상담
7,161
66.3
온라인상담
2,572
23.8
내방상담
1,049
9.7
출장상담
23
0.2
27
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02 상담 유형별 현황 -노 동 및 체류 관련 고충이 핵심 : 임금체불이 2,898건(26.8%)으로 가장 큰 비중을 차지함. - 이어서 체류지원 1,548건(14.3%), 고용허가 1,428건(13.2%), 근로관계 1,042건(9.6%), 사회보험 718건(6.6%), 생활정보제공 585건(5.4%) 순으로 나타남. - 노동·고용 관련 항목(임금체불, 고용허가, 근로관계, 산업재해 등)의 합계가 전체 상담의 50% 이상을 차지하고 있어, 권익 보호 및 노무 상담이 센터 상담의 가장 중추적인 기능인 것으로 보임. - 상담 유형별 [단위 : % ]
26.8
14.3
13.2 9.6 6.6
4.1
4.0
3.6
6.3 2.4
2.3
1.2
근로 관계
사회 보험
생활 정보 제공
의료 지원
법률 지원
통역 지원
생활 고충
다문화
산업 재해
기타 지원
2,898 1,548 1,428 1,042
718
585
445
432
389
263
251
130
676
임금 체불
28
5.4
체류 지원
고용 허가
Ⅱ. 상담통계분석
03 월별 상담 발생 추이 - 연간 평균 : 월평균 약 900건 내외의 상담이 지속 발생함. - 피크 시기 : 2026년 03월(1,220건)과 2026년 1월(1,020건), 2026년 6월(1,013건)에 상담량이 많았음. · 연초 및 상반기 교체기(1~3월)에 체류 연장, 사업장 변경(고용허가), 연말정산 및 퇴직금 정산(임금체불/ 사회보험) 상담 문의가 집중되는 경향을 보임. - 고객당 평균 상담 건수 : 총 상담 10,805건 ÷ 총 고객 3,537명 = 1인당 평균 약 3.1회 · 단발성 정보 제공(1회)에 그치지 않고, 임금체불 사건 해결, 고용허가 변경 절차, 법률/기관 연계 등 지속적·반복적인 사후 관리가 수반되는 고도화된 상담 사례가 다수 존재함. - 2026년 들어 전체적인 상담 건수가 2025년 하반기 대비 전반적으로 증가하는 경향을 보임. - 월별 상담 발생 추이 [ 단위 : 건 ] 1,220
930
884 785
813
1,020
933
894
965
1,013
757 591
2025년 2025년 2025년 2025년 2025년 2025년 2026년 2026년 2026년 2026년 2026년 2026년 07월 08월 09월 10월 11월 12월 01월 02월 03월 04월 05월 06월
29
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
Part V 심층 교차 분석 01 상담고객 특성별 이용빈도_1.국적별 -국 적별 이용 행태 양극화 : 네팔(82.0%), 몽골(80.6%), 한국(78.4%) 등은 1회성 단발 상담 비중이 압도적으로 높음. 러시아(47.8%), 카자흐스탄(40.6%), 키르키즈스탄(36.7%), 우즈베키스탄(35.2%) 등 중앙아시아 및 러시아 출신 이주민은 5회 이상 다빈도 이용자 비중이 매우 높게 나타남. - 라오스의 경우 2~4회 이용자 비중이 43.6%(78명 중 34명)로 전체 국적 중 가장 높게 나타나, 특정 사안 해결을 위해 한두 차례 후속 상담을 진행하는 비율이 높은 특징을 보임. - 국적별 이용빈도 [단위 : % ] 우즈베키스탄(219)
1회, 32.0
2~4회, 32.9
5회 이상, 35.2
몽골(129)
1회, 80.6
2~4회, 16.3
한국(125)
1회, 78.4
2~4회, 20.0
라오스(78)
1회, 38.5
네팔(61) 카자흐스탄(32) 키르키즈스탄(30) 러시아(23)
2~4회, 43.6 1회, 82.0
1회, 21.9
2~4회, 16.4
2~4회, 37.5 1회, 40.0
1회, 26.1
5회 이상, 40.6 2~4회, 23.3
2~4회, 26.1
* 사례수 30미만은 해석에 주의를 요함. * 특성 비교를 위해 선별된 국적 대상 그래프임.(전체 국적별 현황은 다음 장 표 참조)
30
5회 이상, 17.9
5회 이상, 36.7 5회 이상, 47.8
Ⅱ. 상담통계분석
01 상담고객 특성별 이용빈도_1.국적별 -국 적별 이용빈도
[ 단위 : % ] 이용빈도 (사례수)
1회
2~4회
5회 이상
(3,537)
53.0
30.6
16.3
캄보디아
(934)
47.8
34.6
17.7
태국
(604)
60.6
29.6
9.8
베트남
(573)
53.1
29.3
17.6
필리핀
(421)
49.2
32.5
18.3
우즈베키스탄
(219)
32.0
32.9
35.2
몽골
(129)
80.6
16.3
3.1
한국
(125)
78.4
20.0
1.6
중국
(117)
53.0
35.9
11.1
라오스
(78)
38.5
43.6
17.9
네팔
(61)
82.0
16.4
1.6
미얀마
(56)
50.0
26.8
23.2
인도네시아
(36)
55.6
25.0
19.4
카자흐스탄
(32)
21.9
37.5
40.6
키르키즈스탄
(30)
40.0
23.3
36.7
러시아
(23)
26.1
26.1
47.8
기타
(99)
66.7
23.2
10.1
<전체>
국적
* 사례수 30미만은 해석에 주의를 요함. * 밑줄체 : 전체 대비 +10.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -10.0%p 이하
31
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
01 상담고객 특성별 이용빈도_2.체류자격별 -1 회 이용 비중이 높은 집단 : (F-5)영주(68.8%), (G-1)기타(65.4%), (F-6)결혼이민(65.0%), 한국국적/ 이중국적(64.4%) 순으로 단발성(1회) 이용 비율이 60% 이상으로 높게 나타남. -다 회(5회 이상) 이용 비중이 높은 집단 : (F-4)재외동포(33.3%), (H-2)방문취업(31.6%), (F-3)동반 (30.8%), 미등록(29.4%) 유형에서 상대적으로 고빈도 이용자 비중이 높음. - 체류자격별 이용빈도 [단위 : % ] (E-9)비전문취업(1,953)
1회, 50.5
(F-3)동반(26) (F-4)재외동포(78)
2~4회, 33.2
1회, 46.2
2~4회, 23.1
1회, 33.3
(F-5)영주(32)
5회 이상, 16.3 5회 이상, 30.8 5회 이상, 33.3
2~4회, 33.3 1회, 68.8
2~4회, 15.6
(F-6)결혼이민(226)
1회, 65.0
2~4회, 25.2
5회 이상, 9.7
(G-1)기타(78)
1회, 65.4
2~4회, 26.9
5회 이상, 7.7
(H-2)방문취업(19)
1회, 21.1
미등록(51) 한국국적/이중국적(90)
2~4회, 47.4 1회, 47.1
5회 이상, 31.6 2~4회, 23.5
1회, 64.4
5회 이상, 29.4 2~4회, 27.8
* 사례수 30미만은 해석에 주의를 요함. * 특성 비교를 위해 선별된 체류자격 대상 그래프임.(전체 체류자격별 현황은 다음 장 표 참조)
32
5회 이상, 15.6
5회 이상, 7.8
Ⅱ. 상담통계분석
01 상담고객 특성별 이용빈도_2.체류자격별 -체 류자격별 이용빈도
[ 단위 : % ] 이용빈도
체류 자격
(사례수)
1회
2~4회
5회 이상
<전체>
(3,537)
53.0
30.6
16.3
(C-3)단기방문
(12)
75.0
25.0
0.0
(D-2)유학
(69)
58.0
26.1
15.9
(D-4)일반연수
(27)
63.0
29.6
7.4
(D-10)구직
(13)
61.5
30.8
7.7
(E-7)특정활동
(129)
55.8
28.7
15.5
(E-8)계절근로
(7)
57.1
28.6
14.3
(E-9)비전문취업
(1,953)
50.5
33.2
16.3
(F-1)방문동거
(10)
40.0
50.0
10.0
(F-2)거주
(32)
62.5
25.0
12.5
(F-3)동반
(26)
46.2
23.1
30.8
(F-4)재외동포
(78)
33.3
33.3
33.3
(F-5)영주
(32)
68.8
15.6
15.6
(F-6)결혼이민
(226)
65.0
25.2
9.7
(G-1)기타
(78)
65.4
26.9
7.7
(H-2)방문취업
(19)
21.1
47.4
31.6
미등록
(51)
47.1
23.5
29.4
미확인
(673)
53.9
27.5
18.6
한국국적/이중국적
(90)
64.4
27.8
7.8
* 사례수가 적은 체류자격은 생략함.(통계표에서 확인 가능) * 사례수 30미만은 해석에 주의를 요함. * 밑줄체 : 전체 대비 +10.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -10.0%p 이하
33
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
02 성별에 따른 이용 실태_1.상담 방식 - 상담 수단을 살펴보면, 남성은 전화 65.9%, 온라인 22.5%, 내방 11.5%, 여성은 전화 66.9%, 온라인 25.9%, 내방 6.9% 순으로 나타남. - 남성의 내방 비율이 여성보다 약 4.6%p 높음. - 여성의 비대면 상담 비율(92.8%)이 남성의 비대면 상담 비율(88.4%)보다 높게 나타남.
- 성별에 따른 상담 방식 [단위 : % ] 남
전화, 65.9
온라인, 22.5
내방, 11.5 출장, 0.2
여
전화, 66.9
온라인, 25.9
내방, 6.9 출장, 0.3
구분
34
전화상담
온라인상담
내방상담
출장상담
(사례수)
%
(사례수)
%
(사례수)
%
(사례수)
%
남
(6,613) (4,356)
65.9
(1,487)
22.5
(758)
11.5
(12)
0.2
여
(4,192) (2,805)
66.9
(1,085)
25.9
(291)
6.9
(11)
0.3
Ⅱ. 상담통계분석
02 성별에 따른 이용 실태_2.상담 유형 - 상담 유형을 살펴보면, 남성은 임금체불(29.4%), 고용허가(14.7%), 체류지원(13.7%), 근로관계(11.6%) 순으로 노동 고충에 집중됨. - 여성은 임금체불(22.8%), 체류지원(15.4%), 고용허가(10.8%), 의료지원(8.7%), 생활정보제공(8.2%) 순으로 나타남. · 의료·생활·다문화 상담 비중이 남성 대비 현저히 높은 것으로 나타남. - 성별에 따른 상담 유형 [단위 : % ]
29.4
남자
여자
22.8 15.4 14.7 13.7 10.8 11.6 3.7
임금 체불
체류 지원
고용 허가
근로 관계
사회 보험
8.7
8.2
6.6 6.6 6.8
생활 정보 제공
1942 956 903 645 974 454 767 275 435 283 242 343
4.3 3.5 3.8 3.4
1.2
의료 지원
80
법률 지원
통역 지원
2.1 2.9
생활 고충
365 287 145 248 141 142 121
7.1
5.6 0.3
1.6 0.5
다문화
산업 재해
17
234 108
22
5.0
기타 지원
468 208
35
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
03 시기별 이용 실태_1.상담 유형 -임 금체불 : 매월 20%~30%대의 높은 비중을 꾸준히 유지하고 있음. 특히 2025년 9월(33.7%), 2026년 5월(31.1%), 2026년 6월(31.5%)에 높게 나타남. -체 류지원 : 2025년 하반기(5.5%~12.0%)에 비해 2026년 상반기(16.3%~23.8%)에 비중이 크게 상승하는 추세를 보임. 특히 2026년 6월에는 23.8%로 기간 중 최고치를 기록함. -고 용허가 : 2026년 1월(18.4%), 2월(17.7%), 3월(17.0%) 등 상반기 초중반에 높게 나타남. - 시기별 상담 유형 임금체불
체류지원
고용허가
[단위 : 건 ]
33.7 31.0 25.5 22.3
30.5
11.2 7.5
24.8
12.2 12.0 8.9
2.2
18.4
18.5
17.0
17.7
10.4
23.8
23.4 19.2 16.3
15.9
10.3
5.8
31.5
27.8
22.2 15.6
31.1
17.0
16.4
15.8 11.6
13.6
5.5
2025년 2025년 2025년 2025년 2025년 2025년 2026년 2026년 2026년 2026년 2026년 2026년 07월 08월 09월 10월 11월 12월 01월 02월 03월 04월 05월 06월
36
Ⅱ. 상담통계분석
03 시기별 이용 실태_1.상담 유형 - 시기별 상담 유형
[ 단위 : % ] 상담유형 (사례수)
<전체>
상 담 월
생활 임금 체류 고용 근로 사회 의료 법률 통역 생활 다 산업 기타 정보 체불 지원 허가 관계 보험 지원 지원 지원 고충 문화 재해 지원 제공
(10,805) 26.8 14.3 13.2 9.6
6.6
5.4
4.1
4.0
3.6
2.4
2.3
1.2
6.3
0.0 13.1 4.1
4.4
5.7
3.2
5.2
0.5 16.5
2025년 07월
(884)
22.3 11.2 5.8
8.1
2025년 08월
(785)
22.2 7.5
2.2
12.7 0.0
7.1
3.6
3.6 11.2 3.1
2.9
2.9 21.0
2025년 09월
(813)
33.7 5.5
10.3
9.2
4.1
6.5
4.3
6.2
6.2
3.2
3.8
1.5
5.5
2025년 10월
(591)
25.5 12.0 15.6
8.8
10.0
7.3
3.0
3.9
3.4
2.4
2.2
2.5
3.4
2025년 11월
(930)
27.8 8.9
9.5
8.2
8.1
3.1
4.7
2.7
2.9
3.4
0.6
4.1
2025년 12월
(894)
31.0 10.4 12.2 12.8 12.8 3.7
4.4
2.8
1.7
1.1
1.9
1.7
3.7
15.9
2026년 01월 (1,020) 18.4 17.0 18.4 10.9
8.2
3.9
6.1
5.7
3.5
3.2
1.5
1.0
2.2
2026년 02월
(757)
24.8 18.5 17.7
5.9
9.1
3.4
2.6
4.8
2.4
1.7
1.7
1.3
5.9
2026년 03월 (1,220) 23.4 19.2 17.0
5.8
7.2
4.3
7.3
3.4
1.6
2.9
2.3
1.6
3.9
2026년 04월
(933)
30.5 16.3 15.8 10.3
5.7
3.0
5.3
4.8
1.2
2.9
0.8
0.5
3.0
2026년 05월
(965)
31.1 16.4 11.6 12.3
7.0
3.2
2.9
2.4
4.0
1.9
0.9
0.4
5.8
7.3
3.1
1.2
2.0
1.7
0.8
1.7
0.6
3.1
2026년 06월 (1,013) 31.5 23.8 13.6
9.8
* 밑줄체 : 전체 대비 +5.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -5.0%p 이하
37
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
04 국적별 이용 실태_1.상담 방식 -상 담 채널 이용의 극명한 양극화 : 출신 국적에 따라 선호하는 상담 방식이 명확히 구별됨. - 캄보디아(83.8%), 베트남(86.0%), 우즈베키스탄(87.6%), 카자흐스탄(95.1%) 등은 '전화 상담' 의존도가 매우 높게 나타남. - 태국(71.6%), 필리핀(58.6%), 라오스(53.0%), 인도네시아(50.5%) 등은 '온라인 상담' 비중이 매우 높게 나타남. - 국적별 상담 방식 [단위 : % ] 캄보디아(2,987)
전화, 83.8
베트남(1,565)
전화, 86.0
우즈베키스탄(1,440)
전화, 87.6
카자흐스탄(246) 태국(1,393) 필리핀(1,200) 라오스(279) 인도네시아(107)
온라인, 6.8
온라인, 10.1
내방, 4.1
전화, 95.1 전화, 20.0 전화, 32.0 전화, 26.5 전화, 33.6
내방, 3.9
내방, 12.4
온라인, 71.6 온라인, 58.6 온라인, 53.0 온라인, 50.5
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님. * 특성 비교를 위해 선별된 국적 대상 그래프임.(전체 국적별 현황은 다음 장 표 참조)
38
내방, 9.3
내방, 8.2 내방, 8.7 내방, 19.0 내방, 15.9
Ⅱ. 상담통계분석
04 국적별 이용 실태_1.상담 방식 - 국적별 상담 방식
[ 단위 : % ] 상담방식 (사례수)
전화상담
온라인상담
내방상담
출장상담
(10,805)
66.3
23.8
9.7
0.2
캄보디아
(2,987)
83.8
6.8
9.3
0.1
태국
(1,393)
20.0
71.6
8.2
0.1
베트남
(1,565)
86.0
10.1
3.9
0.0
필리핀
(1,200)
32.0
58.6
8.7
0.8
우즈베키스탄
(1,440)
87.6
0.0
12.4
0.1
몽골
(175)
42.3
48.0
9.7
0.0
한국
(177)
81.9
4.5
13.6
0.0
중국
(317)
53.6
41.0
5.0
0.3
라오스
(279)
26.5
53.0
19.0
1.4
네팔
(83)
81.9
15.7
2.4
0.0
미얀마
(158)
48.1
25.3
26.6
0.0
인도네시아
(107)
33.6
50.5
15.9
0.0
카자흐스탄
(246)
95.1
0.8
4.1
0.0
키르키즈스탄
(290)
82.4
0.3
17.2
0.0
러시아
(173)
85.0
0.0
14.5
0.6
기타
(215)
58.1
14.0
27.4
0.5
<전체>
국적
* 밑줄체 : 전체 대비 +10.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -10.0%p 이하
39
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
04 국적별 이용 실태_2.상담 유형 -태 국(1,393건) : 고용허가(37.9%) 비율이 가장 높고, 이어서 임금체불(17.0%), 체류지원(8.4%) 순으로 노동 문제 상담 비중이 높음. -베 트남(1,565건) : 임금체불(34.8%)이 가장 높으며, 근로관계(13.1%), 체류지원(11.8%), 고용허가(8.5%) 순으로 노동 문제 상담 비중이 높음. -몽 골(175건) : 체류지원(36.0%) 비중이 가장 높고, 생활정보제공(16.0%), 의료지원(10.9%), 임금체불 (10.3%) 순임. -한 국(177건) : 생활정보제공(35.0%), 다문화(14.1%), 통역지원(13.0%) 순으로 비노동/생활·다문화 관련 상담이 주를 이룸. -네 팔(83건) : 임금체불(21.7%), 체류지원(19.3%), 사회보험(18.1%), 근로관계(10.8%) 순임. -미 얀마(158건) : 임금체불이 55.1%로 과반 이상을 차지하여 노동 관련 권리 침해 이슈가 매우 집중되어 있음. -인 도네시아(107건) : 의료지원(15.9%)과 다문화(15.9%)가 가장 높고, 생활정보제공(14.0%), 근로관계 (13.1%) 등 상담이 분산되어 있음. -키 르키즈스탄(290건) : 임금체불(48.3%)이 가장 높고, 법률지원(17.9%), 근로관계(10.7%), 사회보험 (10.0%) 순임. - 국적별 상담 방식 [단위 : % ] 태국(1,393)
체류지원, 8.4
임금체불, 17.0
베트남(1,565)
임금체불, 34.8
몽골(175) 임금체불, 10.3 한국(177) 네팔(83)
키르키즈스탄(290)
체류지원, 19.3
생활정보제공, 14.0 임금체불, 48.3
근로관계, 10.8
다문화, 14.1 사회보험, 18.1 생활정보제공, 5.1
체류지원, 10.1 근로관계, 11.4 통역지원, 10.3
다문화, 15.9
근로관계, 10.7사회보험, 10.0
법률지원, 17.9
의료지원, 15.9
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님. * 특성 비교를 위해 선별된 국적 대상 그래프임.(전체 국적별 현황은 다음 장 표 참조) 40
의료지원, 6.5
의료지원, 10.9 법률지원, 6.3
통역지원, 13.0
임금체불, 55.1 근로관계, 13.1
근로관계, 13.1
생활정보제공, 16.0
생활정보제공, 35.0
임금체불, 21.7
미얀마(158) 인도네시아(107)
체류지원, 11.8 고용허가, 8.5
체류지원, 36.0
체류지원, 근로관계, 7.3 7.3
근로관계, 생활정보제공, 7.0 6.7
고용허가, 37.9
Ⅱ. 상담통계분석
04 국적별 이용 실태_2.상담 유형 - 국적별 상담 유형
[ 단위 : % ] 상담유형 (사례수)
<전체>
생활 임금 체류 고용 근로 사회 의료 법률 통역 생활 다 산업 기타 정보 체불 지원 허가 관계 보험 지원 지원 지원 고충 문화 재해 지원 제공
(10,805) 26.8 14.3 13.2 9.6
6.6
5.4
4.1
4.0
3.6
2.4
2.3
1.2
6.3
캄보디아
(2,987) 24.2 20.1 18.3 9.4
9.9
0.7
2.3
1.1
2.6
4.5
0.4
2.1
4.4
태국
(1,393) 17.0 8.4 37.9 6.7
6.2
7.0
0.4
1.9
5.1
1.1
0.1
0.6
7.5
베트남
(1,565) 34.8 11.8 8.5 13.1 3.6
5.4
6.5
1.8
4.7
0.9
3.9
0.3
4.7
필리핀
(1,200) 18.7 12.2 6.8
8.5 13.9 12.8 5.4
1.6
4.0
5.9
0.3
1.0
8.2
4.1
1.4
0.5
1.2 15.0
5.7
2.3
0.6
1.7
5.1
9.0
우즈베키스탄 (1,440) 34.4 14.8 2.9 12.8 4.2
0.3
0.3
몽골
(175)
10.3 36.0 1.7
1.7
1.7 16.0 10.9 6.3
한국
(177)
6.2
7.3 0.6
7.3
0.0 35.0 3.4
3.4 13.0 2.3 14.1 0.0
7.3
중국
(317)
22.7 10.1 0.0
6.0
1.3 16.1 8.8
6.6
1.9
1.3 12.3 5.4
7.6
라오스
(279)
31.5 5.7 26.5 10.4 5.7
5.7
0.0
2.9
4.3
1.4
0.0
0.4
5.4
네팔
(83)
21.7 19.3 1.2 10.8 18.1 3.6
0.0
4.8
0.0
6.0
0.0
0.0 14.5
미얀마
(158)
55.1 10.1 3.2 11.4 0.0
3.8
0.0
3.8
0.6
1.3
3.2
2.5
인도네시아
(107)
4.7
7.5 2.8 13.1 5.6 14.0 15.9 6.5 10.3 0.9 15.9 0.9
1.9
카자흐스탄
(246)
33.7 22.8 1.2
0.8
7.3 10.2 1.6
0.4
0.8
1.2
8.5
키르키즈스탄
(290)
48.3 4.8 0.7 10.7 10.0 1.0
0.7 17.9 1.0
0.0
1.0
0.3
3.4
러시아
(173)
40.5 24.3 0.0
4.6
6.4
0.0
5.8
0.6
4.0
0.0 11.0
기타
(215)
38.6 5.6 1.9
7.9
6.0 10.7 6.5 11.2 1.9
2.8
1.9
0.5
국적
3.3
8.1
5.1
0.6
2.3
4.7
* 밑줄체 : 전체 대비 +10.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -10.0%p 이하
41
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
05 체류자격별 이용 실태_1.상담 유형 - (E-9)비전문취업(5,875건) : 임금체불(23.2%), 고용허가(21.9%), 근로관계(13.9%), 체류지원(13.3%) 등 노동·사업장 변경 이슈 집중. - (F-6)결혼이민(495건) : 다문화(24.0%), 체류지원(19.6%), 생활정보제공(13.5%), 임금체불(11.5%), 법률지원(8.3%) 등 다문화 적응 및 체류/생활 정보 관련 고충이 주를 이룸. - (F-4)재외동포(469건) : 임금체불(50.1%), 체류지원(15.6%) 등 상담 2건 중 1건이 임금체불에 집중. - (E-7)특정활동(354건) : 임금체불(26.8%), 체류지원(22.9%), 근로관계(13.3%) 등 전문인력임에도 임금체불 및 체류 행정 고충 존재. -미 등록(195건) : 임금체불(55.9%)이 과반을 차지하며, 타 집단 대비 의료지원(26.7%) 상담 비중이 독보적으로 높게 나타남. - 체류자격별 상담 유형 [단위 : % ] (E-9)비전문취업(5,875)
임금체불, 23.2
체류지원, 13.3
고용허가, 21.9
근로관계, 13.9 사회보험, 8.1
(F-6)결혼이민(495)
임금체불, 11.5
체류지원, 19.6
생활정보제공, 13.5
다문화, 24.0
법률지원, 8.3
(F-4)재외동포(469)
체류지원, 15.6
임금체불, 50.1
사회보험, 6.0
(E-7)특정활동(354)
체류지원, 22.9
임금체불, 26.8
근로관계, 13.3 사회보험, 5.4
미등록(195)
임금체불, 55.9
의료지원, 26.7 체류지원, 4.1
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님. * 특성 비교를 위해 선별된 체류자격 대상 그래프임.(전체 체류자격별 현황은 다음 장 표 참조)
42
생활고충, 5.4
Ⅱ. 상담통계분석
05 체류자격별 이용 실태_1.상담 유형 - 체류자격별 상담 유형
[ 단위 : % ] 상담유형 (사례수)
<전체>
생활 임금 체류 고용 근로 사회 의료 법률 통역 생활 다 산업 기타 정보 체불 지원 허가 관계 보험 지원 지원 지원 고충 문화 재해 지원 제공
(10,805) 26.8 14.3 13.2 9.6
6.6
4.1
4.0
3.6
2.4
2.3
1.2
6.3
(C-3)단기방문
(15)
13.3 40.0 0.0
0.0
0.0 20.0 13.3 6.7
6.7
0.0
0.0
0.0
0.0
(D-2)유학
(159)
50.3 20.1 0.0
0.0
1.3 10.1 1.3
6.3
6.9
1.3
1.3
0.0
1.3
(D-4)일반연수
(46)
45.7 21.7 0.0
0.0
0.0
8.7
4.3
0.0
4.3
6.5
0.0
0.0
8.7
(D-10)구직
(26)
50.0 26.9 0.0
0.0
0.0
3.8
0.0
3.8
3.8
3.8
0.0
0.0
7.7
(E-7)특정활동
(354)
26.8 22.9 4.5 13.3 5.4
1.7
1.4
0.3
2.3
5.4
0.3
1.7 14.1
(E-8)계절근로
(15)
6.7 26.7 13.3 0.0 6.7 0.0 40.0 0.0 6.7 0.0 0.0 0.0 0.0
(E-9)비전문취업 (5,875) 23.2 13.3 21.9 13.9 8.1
체류 자격
5.4
3.2
0.8
2.2
3.8
2.0
0.1
1.4
6.2
(F-1)방문동거
(22)
36.4 27.3 18.2 0.0
0.0
4.5
0.0 13.6 0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
(F-2)거주
(112)
41.1 23.2 0.0
8.0
3.6
2.7
0.9 13.4 0.0
2.7
1.8
0.0
2.7
(F-3)동반
(146)
30.1 17.1 0.0
0.0
2.7
3.4 12.3 21.9 2.7
0.0
4.1
0.0
5.5
(F-4)재외동포
(469)
50.1 15.6 0.6
3.4
6.0
0.6
2.3
0.4
3.6
9.2
(F-5)영주
(92)
7.6 10.9 0.0 13.0 3.3 12.0 2.2 1.1 5.4 4.3 16.3 0.0 23.9
(F-6)결혼이민
(495) 11.5 19.6 1.4
1.4
3.4
2.4 13.5 4.0
2.3
2.3
8.3
4.0
4.6 24.0 0.4
4.6 0.0
(G-1)기타
(165)
17.6 29.1 4.8
4.2 13.3 4.2 16.4 5.5
1.8
1.2
0.0
1.8
(H-2)방문취업
(109)
6.4 55.0 0.9
6.4
1.8
1.8
0.9
0.0
0.0
0.9
0.0 23.9
미등록
(195)
55.9 4.1 0.5
1.0
3.6
2.1 26.7 1.5
1.0
0.5
0.0
0.0
3.1
미확인
(2,295) 31.6 10.7 4.3
4.8
5.7 10.0 10.2 7.0
4.0
2.7
3.2
0.9
4.9
한국국적/ 이중국적
(199)
26.1 14.6 0.0
4.0
4.5 17.6 1.0
1.0
5.5 13.1 0.0
6.0
1.8
6.5
* 사례수가 적은 체류자격은 생략함.(통계표에서 확인 가능) * 사례수 30미만은 해석에 주의를 요함. * 밑줄체 : 전체 대비 +10.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -10.0%p 이하
43
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
06 거주지역별 이용 실태_1.상담 유형 -포 천시와 양주시는 임금 및 체류 외에도 고용허가, 근로관계 등 경기 전체 상담 유형 분포와 유사함. -의 정부시는 체류지원(22.1%), 임금체불(21.3%), 생활정보(15.3%), 다문화(10.3%) 순으로 지역사회 정착 및 생활 지원 수요가 강함. -동 두천시는 의료지원(10.2%) 상담이 타 지역 대비 독보적으로 높아 보건 복지 사각지대 해소가 시급함. -남 양주시는 임금체불(48.8%)이 절반에 육박해 노동/임금 이슈에 극도로 집중되어 있음. - 경기 지자체별로 핵심 고충 유형이 뚜렷한 차이를 보임. 이는 지역별 산업 형태와 이주민 정주 여건에 따른 맞춤형 거점 서비스 배치가 필요한 것으로 보임. - 거주지역별 상담 유형 [단위 : % ] 경기 전체(6,789)
임금체불, 27.3
체류지원, 15.2
고용허가, 14.8
근로관계, 9.3 사회보험, 7.0
포천시(2,211)
임금체불, 29.6
양주시(642)
임금체불, 33.2
체류지원, 14.8
고용허가, 9.7 근로관계, 10.0 사회보험, 7.9
체류지원, 19.2
근로관계, 10.1 사회보험, 5.0
고용허가, 5.5
의정부시(417)
임금체불, 21.3
체류지원, 22.1
생활정보제공, 15.3
근로관계, 5.0
동두천시(362)
임금체불, 32.6
의료지원, 5.8
체류지원, 13.3 사회보험, 5.0
남양주시(330)
임금체불, 48.8
체류지원, 16.7 고용허가, 10.6
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님. * 특성 비교를 위해 선별된 체류자격 대상 그래프임.(전체 체류자격별 현황은 다음 장 표 참조)
44
다문화, 10.3
의료지원, 10.2 다문화, 5.0 사회보험, 5.2 근로관계, 6.4
Ⅱ. 상담통계분석
06 거주지역별 이용 실태_1.상담 유형 - 거주지역별 상담 유형
[ 단위 : % ] 상담유형 (사례수)
<전체>
(10,805) 26.8 14.3 13.2 9.6
6.6
5.4
4.1
4.0
3.6
2.4
2.3
1.2
6.3
(6,789)
27.3 15.2 14.8 9.3
7.0
4.4
3.6
3.2
3.0
2.6
2.2
1.1
6.4
경기(구분없음)
(983)
12.7 12.7 46.1 8.6 7.2 4.5 0.3 0.1 2.1 2.0 0.1 0.6 2.8
경기 포천시
(2,211)
29.6 14.8 9.7 10.0 7.9
3.0
3.5
4.3
2.8
2.4
1.1
0.2 10.5
경기 양주시
(642)
33.2 19.2 5.5 10.1 5.0
2.8
2.0
2.6
4.2
3.9
2.8
0.5
8.3
경기 의정부시
(417)
21.3 22.1 1.7
5.0
2.4 15.3 5.8
4.6
2.9
3.6 10.3 0.5
4.6
경기 동두천시
(362)
32.6 13.3 4.1
4.4
5.0
4.7 10.2 5.8
3.9
1.9
5.0
1.7
7.5
경기 남양주시
(330)
48.8 16.7 10.6 6.4
5.2
3.3
1.2
1.5
0.9
1.2
2.4
0.6
1.2
< 경기 전체 >
거주 지역
생활 임금 체류 고용 근로 사회 의료 법률 통역 생활 다 산업 기타 정보 체불 지원 허가 관계 보험 지원 지원 지원 고충 문화 재해 지원 제공
경기 파주시
(290)
27.9 12.1 19.3 14.1 5.5
4.5
0.0
5.5
2.1
4.1
0.0
3.1
1.7
경기 화성시
(275)
25.8 13.8 15.3 9.8 12.0 3.6
1.1
4.0
4.7
2.5
0.4
1.5
5.5
경기 광주시
(167)
25.1 9.6 16.8 6.6
5.4
1.2
4.8
4.2
0.0 16.8 1.2
경기 이천시
(132)
12.1 22.0 7.6 7.6 27.3 2.3 13.6 1.5 0.8 0.8 0.0 0.8 3.8
경기 안산시
(129)
22.5 14.7 7.0
경기 시흥시
(116)
10.3 11.2 24.1 11.2 6.9 15.5 7.8 0.9 3.4 4.3 1.7 0.0 2.6
경기 평택시
(102)
11.8 20.6 15.7 3.9 22.5 2.0 7.8 1.0 0.0 5.9 5.9 2.0 1.0
경기 용인시
(91)
38.5 4.4 13.2 15.4 1.1
3.3
0.0
2.2
9.9
0.0
0.0
0.0 12.1
경기 안성시
(81)
75.3 7.4 3.7
7.4
2.5
0.0
1.2
0.0
0.0
1.2
0.0
0.0
1.2
경기 수원시
(79)
22.8 35.4 11.4 6.3
5.1
2.5
1.3
2.5
6.3
2.5
1.3
0.0
2.5
경기 연천군
(76)
11.8 26.3 11.8 1.3 3.9 5.3 0.0 3.9 0.0 0.0 23.7 0.0 11.8
경기 김포시
(62)
25.8 8.1 12.9 16.1 6.5
1.6
0.0 21.0 3.2
4.8
0.0
0.0
0.0
경기 여주시
(54)
27.8 14.8 13.0 29.6 1.9
0.0
9.3
0.0
1.9
0.0
0.0
0.0
1.9
경기 고양시
(52)
19.2 9.6 13.5 26.9 3.8
7.7
1.9
3.8
5.8
1.9
0.0
0.0
5.8
경기 부천시
(34)
55.9 14.7 0.0
0.0 11.8 2.9
5.9
0.0
0.0
5.9
0.0
0.0
2.9
경기 성남시
(33)
54.5 0.0 0.0 33.3 0.0
3.0
3.0
6.1
0.0
0.0
0.0
0.0
5.4
6.6 3.1
1.8
8.5 14.0 2.3
0.0
5.4
3.1
5.4
4.7
3.9
* 사례수가 적은 거주지역은 생략함.(통계표에서 확인 가능) * 사례수 30미만은 해석에 주의를 요함. * 밑줄체 : 전체 대비 +10.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -10.0%p 이하
45
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
07 이용빈도별 이용 실태_1.상담 방식 -온 라인 채널의 초기 접근 역할 : 1회 이용자의 경우 온라인상담 비중이 42.0%로 매우 높게 나타나, 신규 유입 및 초기 문의는 주로 온라인 채널을 통해 이루어짐. -지 속 상담의 전화 및 내방 전환 : 이용빈도가 증가할수록 온라인 비중은 감소(42.0% →27.3% →16.6%)하는 반면, 전화상담 비중은 73.1%까지 급증하고 내방상담도 10% 수준을 유지하여 깊이 있는 상담일수록 직접적인 소통 채널 선호도가 높아짐. - 이용빈도별 상담 방식 [단위 : % ] 1회(1,876)
전화, 50.1
2~4회(2,865)
온라인, 42.0
전화, 62.4
온라인, 27.3
전화, 73.1
5회 이상(6,064)
내방, 7.5
온라인, 16.6
내방, 10.2
내방, 10.1
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님.
07 이용빈도별 이용 실태_1.상담 방식 - 이용빈도별 상담 방식
[ 단위 : % ] 상담 방식
이용빈도
(사례수)
전화상담
온라인상담
내방상담
출장상담
<전체>
(10,805)
66.3
23.8
9.7
0.2
1회
(1,876)
50.1
42.0
7.5
0.5
2~4회
(2,865)
62.4
27.3
10.2
0.1
5회 이상
(6,064)
73.1
16.6
10.1
0.2
* 밑줄체 : 전체 대비 +5.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -5.0%p 이하
46
Ⅱ. 상담통계분석
07 이용빈도별 이용 실태_2.상담 유형 - 1회성 상담 : 고용허가(18.6%), 체류지원(18.1%), 생활정보제공(12.2%) 등 초기 체류 및 제도적 절차 안내 중심. - 5회 이상 고빈도 상담 : 임금체불(36.7%), 체류지원(11.1%), 고용허가(10.4%), 법률지원(5.3%) 등 분쟁 해결 및 법적 구제 절차 중심. - 이용빈도별 상담 방식 [단위 : % ] 1회(1,876)
2~4회(2,865)
임금체불, 10.9
체류지원, 18.1
임금체불, 16.3
고용허가,18.6
체류지원, 18.7
근로관계, 9.1 생활정보제공, 12.2
고용허가, 15.7
근로관계, 11.7 생활정보제공, 6.8
5회 이상(6,064)
임금체불, 36.7
체류지원, 11.1
고용허가, 10.4 근로관계, 8.8 법률지원, 5.3
* 주요 범주만 그래프로 나타내어 합이 100%가 아님.
07 이용빈도별 이용 실태_2.상담 유형 - 이용빈도별 상담 유형
[ 단위 : % ] 상담 유형
(사례수)
이용 빈도
생활 임금 체류 고용 근로 사회 의료 법률 통역 생활 다 산업 기타 정보 체불 지원 허가 관계 보험 지원 지원 지원 고충 문화 재해 지원 제공
<전체>
(10,805) 26.8 14.3 13.2 9.6
6.6
4.1
4.0
3.6
2.4
2.3
1.2
6.3
1회
(1,876) 10.9 18.1 18.6 9.1
6.4 12.2 4.1
2.5
3.1
3.2
4.1
0.9
6.9
2~4회
(2,865) 16.3 18.7 15.7 11.7 7.9
5회 이상
(6,064)
36.7 11.1 10.4 8.8
6.1
5.4
6.8
4.4
2.2
3.0
2.6
3.1
1.0
6.5
2.7
4.0
5.3
4.0
2.1
1.4
1.4
5.9
* 밑줄체 : 전체 대비 +5.0%p 이상 / 기울임체 : 전체 대비 -5.0%p 이하
47
Ⅲ
상담사례 1. 임금체불 2. 고용허가 3. 체류자격 4. 산업재해 5. 부당해고 6. 가사/이혼 7. 의료 8. 사회보험/기타
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
1. 임금체불 1. 상담개요 성명
P000000000000
국적
중국
성별
남
체류자격
H-2
상담유형
임금체불
상담일자
2026-03-03
거주지역
경기 고양시
사건번호
2026-0017-CH
2. 상담내용 숙박업소에서 1일 10시간씩 총 6일간 근무 후 퇴사하였으나 임금 일부가 지급되지 않아 임금체불 상담을 요청함. 최초 280,000원을 지급받았으며, 사업주는 내담자의 갑작스러운 퇴사로 대체인력을 구하는 데 비용이 발생하여 내담자가 이를 배상해야 한다고 주장함. 이에 내담자는 사업주가 휴가를 허락하지 않으면서 쉬려면 그만두라고 하여 퇴사한 것이라고 설명함.
3. 지원 내용 및 결과 서면 근로계약서를 작성하지 않은 상태에서 근무를 시작한 사실과 지급받은 임금이 최저임금에 미달한 점을 확인하여 사업주에게 관련 내용을 설명함. 이후 사업주로부터 220,000원을 추가로 지급받았으며, 사업주 측 노무사와 근무시간 및 휴게시간에 대해 협의함. 또한 업무대기시간이 사용자의 지휘·감독 아래 실제 근로에 제공된 시간에 해당하는 경우 근로시간으로 인정될 수 있음을 설명하고, 6일간 1일 10시간 근무를 기준으로 산정한 최저임금 상당액 619,200원을 지급하여야 함을 안내함. 이에 따라 미지급 임금 119,200원도 추가로 입금되었으며, 최종적으로 총 3회에 걸쳐 합계 619,200원을 지급받아 미지급 임금이 전액 지급되었음.
4. 상담사 의견 근로계약 및 임금 지급 실태를 확인하여 최저임금 미달 및 근로시간 산정의 문제를 안내하고, 사업주 및 사업주위임 노무사와 지속적으로 협의하여 체불임금 지급을 지원함. 상담 및 중재를 통해 내담자가 실제 근로시간에 따른 최저임금 상당의 정당한 임금을 전액 지급받은 점에 의의가 있음.
50
Ⅲ. 상담사례
❶ 임 금 체 불
1. 상담개요 성명
N000000000000
국적
베트남
성별
여
체류자격
미등록
상담유형
임금체불
상담일자
2025.12.16
거주지역
포천시
사건번호
2025-0217-VE
2. 상담내용 내담자와 남편은 동일 사업장에서 근무하다가 2025.08.29. 퇴사하였으나, 퇴직금을 지급받지 못하고 사업주가 계속 지급을 약속하면서도 현재까지 지급하지 않아 노동청에 임금체불 진정을 제기하고자 상담을 요청함. 퇴사 후 사업주가 퇴직금 정산 및 급여 수령확인서에 서명하면 퇴직금을 지급하겠다고 하여, 내담자는 서명 후 바로 지급받을 것으로 생각하고 해당 서류에 서명하였으나 이후에도 퇴직금을 지급받지 못함. 이후 사업주가 직접 만나서 지급하겠다고 하였으나, 내담자와 남편은 미등록 체류 상태로 사업주를 직접 만나는 것에 대한 불안과 부담이 있어 만나지 않음.
3. 지원 내용 및 결과 내담자는 2025.11.27. 센터에 연락하여 상담 및 진정 지원을 요청하였음. 사업주가 익산에 소재하고 있어 센터에서 노동청 대리 출석을 진행하기에는 어려움이 있음을 안내하였으며, 이후 국장님과 상의한 결과 국장님이 사건을 담당하기로 함. 2025.12.01. 익산노동지청에 진정서를 접수하였고, 12월 16일 국장님이 익산노동지청에 출석하여 사건을 진행하였으나 당시 사업주는 출석하지 않음. 이후 담당 근로감독관이 변경되면서 사건 진행이 일시적으로 지연되었으나, 2026.03.04. 새 담당 감독관으로부터 국장님에게 연락이 왔음. 사업주가 합의 의사를 밝힘에 따라 내담자에게 합의 여부를 확인하였고, 내담자는 퇴직금만 지급받는 조건으로 합의하는 것에 동의함. 그 결과 2026.03.05. 내담자와 남편 모두 퇴직금을 지급받음.
4. 상담사 의견 내담자와 남편은 퇴사 후 퇴직금을 지급받지 못한 채 사업주의 지급 약속만 반복되는 상황에서 장기간 어려움을 겪고 있었음. 특히 미등록 체류 상태로 사업주와 직접 만나는 것에 대한 불안과 부담이 있어 스스로 문제를 해결하기 어려운 상황으로 판단됨.이에 노동청 진정을 통해 체불된 퇴직금을 지급받을 수 있도록 사건 접수 및 절차 진행을 지원하였으며, 사업주 소재지가 익산인 점을 고려하여 국장님과 협의 후 사건을 진행함. 담당 근로감독관 변경으로 사건이 지연되기도 하였으나, 이후 사업주의 합의 의사를 확인하고 내담자의 의사를 반영하여 퇴직금 지급을 조건으로 합의함.그 결과 2026.03.05. 내담자와 남편 모두 퇴직금을 지급받아 체불 문제가 해결되었으며, 내담자가 요청한 실질적인 구제가 이루어진 사건으로 판단됨.
51
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
1. 상담개요 성명
굴0000
국적
카자흐스탄
성별
여
체류자격
미등록
상담유형
임금체불
상담일자
2026.01.25
거주지역
경기도 포천
사건번호
2026-0002-KA
2. 상담내용 내담자가 사업주와 함께 내방함. 사업장이 폐업하여 사업주는 현재 임금 지급 능력이 없다고 설명함. 근무기간은 2024.02.13.~2026.01.06. 사업주가 근무내역 및 체불임금 산정자료를 정리하고 가지고 왔음. 확인 결과, 2025년 11월부터 2026년 1월 6일까지의 임금 약 990만 원과 퇴직금 약 240만 원이 미지급된 상태
3. 지원 내용 및 결과 노무사에게 사건을 위임함. 노동청 진정 사건 조사 과정에서 실제 근무기간을 입증할 수 있도록 업무일지 등 관련 증빙자료를 확인하여 노무사에게 전달함. 또한 사업주가 보유하고 있는 업무지시 기록을 제출하여 실제 근무기간이 인정될 수 있도록 소명함.노동청 조사 결과 체불금품이 10,892,555원으로 확정됨. 대지급금 지급 한도는 1,000만 원으로, 내담자는 나머지 금액에 대한 민사소송을 진행하지 않기를 희망하여 추가 청구는 하지 않았으며, 2026.5월7일 대지급금으로 10,000,000원을 수령함.
4. 상담사 의견 원래 지급받아야 할 체불금은 12,233,333원이었으나, 실제 근무기간을 입증할 수 있는 자료가 일부 부족하여 10,892,555원으로 확정되었고, 대지급금 지급 한도에 따라 1,000만 원을 지급받았음. 이번 사례를 통해 체불임금 문제가 발생할 경우를 대비하여 근무기록, 업무지시 내역 등 근로사실을 입증할 수 있는 자료를 평소 보관하는 것이 중요함, 또한 체불이 장기화되어 체불금액이 대지급금 지급 한도를 초과하기 전에 신속히 노동청에 진정을 제기하는 것이 필요함.
52
Ⅲ. 상담사례
❶ 임 금 체 불
1. 상담개요 성명
P00 000000
국적
캄보디아
성별
남
체류자격
E-9
상담유형
임금체불
상담일자
2026.04.23
거주지역
남양주시
사건번호
2026-0269-CA
2. 상담내용 현재 퇴사한 상태임. 재직기간 동안 고용주가 주휴수당을 지급하지 않아 노동자가 주휴수당을 계산하여 지급을 요청하였으나, 고용주는 "우리 사업장은 원래 주휴수당을 지급한 적이 없다"며 지급을 거부하였음. 노동자가 여러 차례 지급을 요청하였으나 고용주는 계속해서 주휴수당은 없다고 주장하여, 사실관계 확인을 위해 사업장에 확인을 요청하였음.
3. 지원 내용 및 결과 2026.4.23. 노동자의 요청에 따라 주휴수당을 산정한 후 사업장에 연락하여 지급 여부를 확인하였음. 고용주는 그동안 주휴수당을 지급한 적이 없으며, 계산 내역을 검토한 후 지급 여부를 결정하겠다고 답변하였음. 2026.4.26. 고용주가 노동자에게 합의금을 제안하였으나, 제시한 금액이 주휴수당 산정액보다 적어 노동자가 합의를 거부하였음. 이에 고용주에게 주휴수당 산정 금액을 다시 안내하고, 노동자가 제안된 합의금을 수용하지 않는다는 의사를 전달하였으며, 고용주는 검토 후 다시 연락하겠다고 하였음. 2026.4.28. 고용주에게 재확인한 결과, 계산 내역을 검토하였으며 소득세 및 보험료를 공제한 후 4월 임금과 주휴수당을 2026.5.20. 지급하겠다고 통보하였음. 지급일 이후 노동자에게 확인한 결과, 고용주가 약속한 대로 2026.5.20. 주휴수당 및 4월 임금을 모두 지급한 것으로 확인되어 사건을 종결하였음.
4. 상담사 의견 본 사건은 노동자가 자신의 권리를 인지하고 주휴수당 지급을 요구함으로써 미지급된 임금이 지급된 사례임. 상담 과정에서 확인한 결과, 사업주는 그동안 주휴수당을 지급하지 않았으며 관련 법령에 대한 인식이 부족하거나 지급 의사가 미흡한 것으로 판단됨. 이와 같은 경우 노동자가 근로기준법 등 기본적인 노동관계 법령에 대한 이해가 부족하면 법적으로 보장된 권리를 침해받아도 이를 인지하지 못한 채 넘어갈 가능성이 있음. 따라서 외국인 노동자를 대상으로 주휴수당, 연차휴가, 퇴직금 등 기본적인 노동관계법 교육과 권리구제 절차에 대한 지속적인 안내가 필요하며, 사업주에 대해서도 노동관계 법령 준수를 위한 교육이 지속적으로 이루어질 필요가 있다고 판단됨. 53
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
1. 상담개요 성명
R000
국적
필리핀
성별
여
체류자격
E-9
상담유형
임금체불
상담일자
2026.02.23
거주지역
포천시
사건번호
2026-0053-PH
2. 상담내용 R씨는 임금 미지급 문제로 지속적으로 상담을 요청하였으며, 미지급 임금을 입증할 수 있는 관련 서류를 준비하여 상담센터를 방문함. 이후 노무사를 통해 사건을 노동청에 접수하였음. 고용주는 R씨에게 노동청에 제기한 사건을 취하하면 미지급 임금을 지급하겠다고 제안하였으며, 근로자는 퇴직 여부와 임금 지급 방법에 대해 상담을 요청함. 노무사를 통해 확인한 미지급 금액은 총 13,141,310원으로 확인됨.R씨는 일시 지급이 어려울 경우 분할 지급도 가능하나, 미지급 임금을 확실하게 지급받기를 희망함. 이후 고용주와 협의하여 노동청 진정을 취하하고, 약속된 일정에 따라 미지급 임금을 분할하여 지급받기로 함.
3. 지원 내용 및 결과 R씨가 제출한 임금 관련 자료를 확인하고, 노무사와 지속적으로 연락하여 미지급 임금 및 사건 진행 상황을 확인함. 또한 고용주와의 협의 과정에서 R씨의 입장을 전달하고, 합의 및 임금 지급과 관련하여 신중하게 결정할 수 있도록 상담함. 노무사를 통해 확인된 총 미지급 금액은 13,141,310원이며, 고용주와 협의한 결과 일부 금액을 먼저 지급받고 나머지 금액은 분할하여 지급받기로 함. 근로자는 현재까지 총 11,900,000원을 지급받았으며, 잔여 금액은 고용주가 추가 지급하기로 함. 마지막 잔금 지급 후에는 계좌이체 내역 등 지급 증빙자료를 확인할 수 있도록 안내함. 이후에도 잔여 금액의 지급 여부를 지속적으로 확인할 예정임.
54
Ⅲ. 상담사례
4. 상담사 의견 R씨는 장기간 임금 미지급 문제로 경제적인 어려움을 겪고 있었으며, 문제 해결이 원활하지 않을 경우 계약을 마치지 못하고 필리핀으로 귀국해야 할 상황이었음. 특히 미지급 임금을 받지 못한 상태로 귀국할 경우 별도의 생활비나 준비된 자금 없이 귀국하게 될 가능성이 있어 큰 어려움이 예상되었음. 이에 상담 과정에서 근로자에게 임금 관련 증빙자료를 준비하도록 안내하고, 노무사와 연계하여 정확한 미지급 금액을 확인하고 고용주와 협의할 수 있도록 지속적으로 지원함. 이러한 상담 및 지원을 통해 근로자는 본인의 권리를 포기하지 않고 사업장 변경 및 퇴사(퇴직) 절차를 진행할 수 있다는 희망을 갖게 되었으며, 새로운 사업장을 구할 수 있도록 도움을 받을 수 있었음. 그 결과 근로자는 기존 사업장에서의 문제를 정리한 후 양주 소재의 다른 회사로 사업장을 변경하여 현재 정상적으로 근무하고 있으며, 임금도 정상적으로 지급받고 있는 것으로 확인됨. 상담 및 지원이 없었다면 근로자는 미지급 임금을 제대로 지급받지 못한 채 계약을 중도에 종료하고 필리핀으로 귀국했을 가능성이 있었으나, 지속적인 상담과 노무사 연계를 통해 미지급 임금 문제를 해결하는 동시에 새로운 사업장에서 계속 근무할 수 있게 되었음. 따라서 본 상담은 근로자가 경제적 어려움을 극복하고 안정적으로 한국에서 근무를 지속하는 데 실질적인 도움이 된 사례라고 판단됨.
55
❶ 임 금 체 불
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
1. 상담개요 성명
R00000 0000000
국적
네팔
성별
남
체류자격
E-9
상담유형
임금체불
상담일자
2026-07-23
거주지역
서울
사건번호
2026-0116-NE
2. 상담내용 내담자는 E-9 비자 체류 근로자로, 사업주가 매월 급여 지급 시 고용보험료 명목으로 금액을 공제하였으나 실제로는 공단에 납부하지 않은 사실을 확인하고 센터에 상담을 요청하였음. 급여명세서상 공제 내역과 실제 납부 내역의 불일치에 대해 사업주에게 정산 및 환급을 요구했으나 처음에는 거절당했다고 설명함. 상담 결과, 급여 공제 후 미납 행위는 부당함을 안내하고 사실관계 확인 자료를 바탕으로 사업주에게 재요구하도록 지원하였음.
3. 지원 내용 및 결과 센터의 안내와 확인된 사실관계를 바탕으로 내담자가 사업주에게 정당한 금액 반환을 재요구하였음. 이에 사업주가 공제 후 미납했던 고용보험료 관련 금액을 내담자에게 최종 지급하였으며, 내담자로부터 모든 금액이 정상적으로 입금되었다는 연락을 받아 상담을 종결 처리하였음.
4. 상담사 의견 본 사례는 E-9 외국인 근로자가 사업주의 부당한 보험료 공제 및 미납 사실을 인지하지 못하거나 포기할 수 있었던 상황에서, 정확한 사실관계 확인과 행정적 조력을 통해 정당한 권리를 회복한 사례임. 사업주의 거절에도 불구하고 명확한 내역을 바탕으로 재요구하여 공제된 금액을 전액 환급받음으로써 근로자의 경제적 피해를 해소할 수 있었음. 신속하고 적절한 대응을 통해 원만하게 해결되어 긍정적인 결과로 마무리된 사례로 평가됨.
56
Ⅲ. 상담사례
2. 고용허가 1. 상담개요 성명
T0 000 0000
국적
베트남
성별
남
체류자격
E-9
상담유형
고용허가
상담일자
2026.04.01
거주지역
동두천시
사건번호
2025-0326-VE
❷ 고 용 허 가
2. 상담내용 2026년 3월경부터 본인은 현재 근무 중인 사업장의 작업환경에 먼지가 많아 건강상태가 악화되어 사업장 변경을 요청하였습니다. 그러나 관리자는 사업장 변경을 위해 병원 진단서를 제출할 것을 요구하였음. 이에 본인은 병원 진단서를 제출하였으나, 관리자는 병원에서 해당 업무를 전혀 수행할 수 없다는 내용의 진단이 있어야 퇴사 처리가 가능하다고 하였음. 또한 2026년 6월 말까지 성실하게 근무하면 사업장 변경을 해줄 수 있으나 현재 시점에서는 불가능하다고 설명하였음. 아울러 관리자는 더 이상 기숙사를 제공할 수 없으며, 계속 기숙사를 이용할 경우 기존 기숙사비 30만 원 대신 50만 원을 공제하겠다고 통보하였음. 이후 2026년 6월경 본인이 다시 사업장 변경 문제를 제기하자, 고용주는 2026년 1월부터 발생한 휴업수당 미지급과 관련하여 제기한 임금체불 진정을 취하하면 사업장 변경 신고를 해줄 수 있다고 말하였음. 또한 2026년 6월 15일과 16일에는 본인의 출근카드를 회수하고 업무를 부여하지 않았으며, 사무실로 불러놓고 별다른 설명도 하지 않은 채 근무를 하지 못하게 하였음.
3. 지원 내용 및 결과 여러번 통역 지원하여 고용주 설득했지만 잘 이뤄지지 않음, 내담자가 빨리 사업장 변경 원하면 고용주와 합의가 필요하다 안내했음. 결국 내덤저는 이러한 상황으로 인해 정신적·경제적으로 큰 어려움을 겪게 되었고, 더 이상 근로관계를 유지하기 어렵다고 판단하였음. 이에 휴업수당의 50%만 지급받는 대신 사업장 변경 신고를 진행하는 조건으로 고용주와 합의하게 되었음.
4. 상담사 의견 상담 과정에서 고용주의 입장만 전달되고 근로자의 의견은 충분히 반영되지 못한 점이 아쉬웠음. 근로자는 작업환경과 건강 문제로 인해 사업장 변경을 요청하였으며, 특별한 사유 없이 퇴사나 사업장 변경을 선택한 것으로 보이지 않음. 사업장 변경 과정에서 근로자의 고충이 충분히 고려되지 못해 상당한 심리적 부담을 겪은 것으로 판단됨. 건강 문제, 작업환경, 업무 부적응 등 실질적인 어려움이 있는 경우에는 사업장 변경 사유를 보다 폭넓게 인정할 필요가 있다고 생각함. 57
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
1. 상담개요 성명
자000
국적
우즈베키스탄
성별
남
체류자격
E-9
상담유형
임금체불, 사업장 변경
상담일자
2025.11.18
거주지역
충남 천안시
사건번호
2025-0116-UZ
2. 상담내용 2025년 11월 18일 전화 상담. 2026년 9월 10일 신규 입국하여 현재까지 급여를 한 차례도 지급받지 못했다고 함. 사업주가 임금 지급을 계속 미루고 있어 임금 체불이 발생한 상황이며, 이에 사업장 변경을 희망한다고 함.
3. 지원 내용 및 결과 11월 25일 노동청에 2개월분 임금 미지급을 사유로 진정을 접수함. 진정 접수증 등 관련 자료를 지참하여 관할 고용센터를 방문하고 사업장 변경을 신청함. 이후 전화로 지속적인 통역 및 상담·설명을 진행하였으며, 사업장 변경 신청 후 거처가 없어 쉼터로 연계함. 11월 27일 사업주의 귀책사유로 사업장 변경이 처리됨. 12월 31일 미지급된 2개월분 임금 총 4,559,030원을 지급받음.
4. 상담사 의견 내담자는 입국 초기 임금을 지급받지 못해, 한국의 행정절차와 언어 문제로 임금체불 신고 및 사업장 변경을 혼자 진행하기 어려운 상황이었음. 특히 노동청 조사 과정에서 통역 지원이 없어 전화 통역을 제공하여 조사 내용을 이해하고 본인의 상황을 정확히 설명할 수 있도록 지원함. 또한 진정 접수 및 사업장 변경 절차를 안내하고 지속적인 통역과 상담을 제공하여 사업장 변경 및 체불임금 해결을 지원함.
58
Ⅲ. 상담사례
1. 상담개요 성명
V0000 외 2명
국적
캄보디아
성별
남
체류자격
E-9
상담유형
고용허가
상담일자
2026.05.19
거주지역
강원도 춘천
사건번호
2026-0352-CA
❷ 고 용 허 가
2. 상담내용 2026.5.19. 사업장 변경을 희망하여 상담을 요청하였음. 이후 임금체불 및 무허가 기숙사 제공을 사유로 사업장 변경 가능 여부를 상담하였으며, 2026.5.26. 본 센터를 방문하여 사업장 변경 진정 절차 및 서류 작성 지원을 요청함
3. 지원 내용 및 결과 임금체불은 직권 사업장 변경 사유에 해당하지 않아 무허가 기숙사 제공을 사유로 사업장 변경 진정을 지원하여 접수하였음. 노동자가 신속한 퇴사를 희망하여 자율합의 퇴사 절차를 안내하고 고용주와 협의를 진행하였으나, 최초에는 고용주가 합의를 거부하여 관할 고용센터에 직권 처리 절차 진행을 요청하였음. 이후 춘천고용센터와 지속적으로 사건 처리 현황을 확인한 결과, 고용주와 노동자가 함께 고용센터를 방문하여 합의하였으며, 자율합의 퇴사로 처리되었음을 확인하였음. 또한 노동자들에게 사업장 변경 신청기간(2026.6.14.~2026.7.13.)을 안내하였음.
4. 상담사 의견 본 사건은 임금체불만으로는 직권 사업장 변경 사유가 충족되지 않아 무허가 기숙사 제공 사실을 근거로 사업장 변경 진정을 지원하였으며, 관할 고용센터와 지속적으로 협의하여 사건 진행 상황을 확인하였음. 노동자의 신속한 퇴사 의사를 반영하여 자율합의 퇴사 방안을 함께 검토하고 사업주와의 협의를 지원한 결과, 최종적으로 당사자 간 합의가 이루어져 자율합의 퇴사로 종결되었음. 이에 따라 노동자가 사업장 변경 절차를 원활하게 진행할 수 있도록 지원하였으며, 향후 새로운 사업장으로의 취업이 차질 없이 이루어질 수 있도록 지속적인 상담 및 사후관리가 필요할 것으로 판단됨.
59
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
1. 상담개요 성명
M00000
국적
필리핀
성별
남
체류자격
E-9
상담유형
입금체불인한사업장변경
상담일자
2026.06.10
거주지역
포천시
사건번호
2026-0166-PH
2. 상담내용 M씨는 임금이 정해진 급여일에 정상적으로 지급되지 않고 지연되거나 여러 차례에 나누어 지급되는 등 지속적인 임금체불 문제로 상담을 요청함. 또한 현재 사업장에서 계속 근무하기 어려워 사업장 변경 및 퇴사 가능 여부에 대해서도 상담을 요청함. 상담 과정에서 근로자는 임금체불 사실을 입증할 수 있는 급여명세서, 통장 입금내역 등 관련 자료를 준비하였으며, 사업주가 퇴사를 허락하지 않는 상황에 대해 상담함. 이후 사업주와의 협의 및 사업장 변경 가능 여부, 노동청 진정 절차 등에 대해 지속적으로 문의함. 노무사 상담을 통해 임금체불 관련 절차를 진행하였으며, 노동청에 임금체불 진정을 제기함. 이후 사건 진행 상황과 사업장 변경 절차에 대해 지속적으로 상담을 요청함. 최근에도 급여가 정상적으로 지급되지 않아 현재까지 지급된 임금과 미지급 임금에 대한 확인을 요청함.
3. 지원 내용 및 결과 M씨에게 임금체불과 관련하여 급여명세서, 통장 입금내역, 근로계약서 등 객관적인 증빙자료를 확보하고 보관하도록 안내함. 또한 노무사와 연계하여 임금체불 금액 및 노동청 진정 절차를 확인하고, 근로자가 사업장 변경을 진행할 수 있도록 필요한 절차와 준비사항을 안내함. 노동청 진정 접수 후에는 사건 진행 상황을 확인하고, 노무사와 지속적으로 소통하며 근로자에게 진행 상황을 안내함. 사업주와의 협의 과정에서 근로자의 입장을 전달하고, 퇴사 및 사업장 변경과 관련하여 불이익이 발생하지 않도록 관련 절차를 안내함. 이후 사업장 변경과 관련한 절차가 진행될 수 있도록 지원하였으며, 임금 지급 여부도 지속적으로 확인함. 최근 확인 결과 일부 임금은 지급되었으나 급여 지급이 계속 지연되는 상황이 있어, 미지급 임금이 모두 지급될 때까지 입금내역 및 급여명세서를 확인하도록 안내함. 사업주가 미지급 임금을 지급하기로 한 일정도 확인하였으며, 약속한 날짜에 실제 입금 여부를 다시 확인하도록 안내함.
60
Ⅲ. 상담사례
4. 상담사 의견 M씨는 약 2년 동안 기존 사업장에서 근무하면서 급여를 매월 전액 지급받지 못하고 일부 금액만 먼저 지급받는 상황이 반복되었음에도 불구하고, 가족의 생계를 위해 장기간 참고 근무해 왔음. 이후 본인이 상담센터를 방문하여 임금 문제 해결과 사업장 변경에 대한 도움을 요청하였으며, 상담 과정에서 관련 증빙자료를 확인하고 노무사와 연계하여 노동청 진정 및 임금체불 해결 절차를 진행할 수 있도록 지원하였음. 지속적인 상담과 지원을 통해 근로자는 체불된 임금을 최종적으로 전액 지급받는 성과를 거두었으며, 기존 사업장에서의 임금 문제도 해결하고 새로운 사업장으로 이동할 수 있게 되었음. 이를 통해 근로자는 매월 안정적으로 급여를 지급받을 수 있는 환경을 마련하게 되었음. 또한 근로자는 한국에서 안정적인 수입을 유지하여 본인이 분할 납부하고 있는 주택대출금을 계속 상환하고, 배우자가 더 이상 생계를 위해 해외에서 근무하지 않고 가족이 함께 생활할 수 있도록 하는 것을 목표로 하고 있음. 이번 상담 및 지원을 통해 근로자가 정당한 임금을 지급받고 안정적인 직장을 구할 수 있게 된 것은 경제적 안정뿐만 아니라 가족이 함께 생활할 수 있는 기반을 마련했다는 점에서 의미가 있는 사례라고 판단됨. 따라서 본 사례는 근로자가 장기간 임금체불을 감내하는 상황에서 상담과 전문기관 연계를 통해 체불임금 전액 지급 및 사업장 변경을 성공적으로 이끌어낸 사례이며, 향후에도 근로자가 새로운 사업장에서 안정적으로 근무하고 임금이 정상적으로 지급되는지 지속적인 사후관리가 필요하다고 판단됨.
61
❷ 고 용 허 가
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
3. 체류자격 1. 상담개요 성명
C0000 외 1명
국적
캄보디아
성별
남자
체류자격
E-9
상담유형
E-7-4체류자격 변경
상담일자
2026.04
거주지역
충청남도 예산군
사건번호
2026-0389-CA 2026-0400-CA
2. 상담내용 E-9 체류자격으로 입국하여 충청남도 소재 제조업 사업장에서 근무 중인 노동자 2명이 지난 6월 4일 본 센터에 연락하여 E-7-4 체류자격 변경 상담 및 신청 지원을 요청함. 노동자들이 고용주에게 체류자격 변경 신청을 요청하였으나, 고용주가 신청 경험이 없고 절차를 잘 알지 못하여 본 센터에 신청 지원을 요청함. 노동자들의 거주지가 본 센터와 거리가 멀고 방문을 위한 휴가 신청도 어려운 상황임을 고려하여, 준비가 완료된 서류를 이메일로 전달받아 체류자격 변경 신청을 지원하기로 함.
3. 지원 내용 및 결과 노동자들의 요청에 따라 체류자격 변경 신청을 지원함. 노동자 1명은 6월 9일 준비가 완료된 체류자격 변경 신청 자료를 전달받아 온라인으로 신청을 완료하였으며, 이후 신청 및 접수 상태를 지속적으로 확인함. 다른 1명은 6월 19일 온라인으로 신청을 완료함. 체류자격 변경 신청은 신청 5부제로 신청인의 출생연도 끝자리에 따라 신청 가능한 요일이 지정되어 있어, 두 노동자의 신청 가능 요일에 맞춰 각각 다른 날짜에 신청을 진행함. 신청 과정에서 두 노동자 모두 보완서류를 제출해야 하는 상황임을 안내하고, 추가 제출서류인 지자체장 추천서 발급 절차를 안내함. 이후 발급받은 지자체장 추천서를 온라인으로 제출해줌. 서류 제출 후에는 심사 진행 상태를 수시로 확인하여 노동자에게 안내함. 2026년 7월 19일 체류자격 변경이 허가되었음을 안내하고, 허가일로부터 1개월 이내에 출입국에서 외국인등록증 수령을 위해 연락할 예정임을 안내함.
4. 상담사 의견 노동자들의 거주지가 센터와 멀고 휴가 사용도 어려운 상황을 고려하여, 비대면 방식으로 체류자격 변경 신청을 지원한 것은 노동자들의 편의를 높이고 신청 절차를 원활하게 진행하기 위한 적절한 지원이었다고 판단됨. 또한 고용주가 신청 경험 및 관련 절차에 대한 이해가 부족한 상황에서 센터가 신청 과정과 보완서류 제출 등을 지원함으로써 노동자들이 체류자격 변경 기회를 놓치지 않도록 도움을 제공한 점에서 의미가 있다고 생각함.
62
Ⅲ. 상담사례
1. 상담개요 성명
S00000
국적
인도네시아
성별
여
체류자격
E-7-3
상담유형
체류자격
상담일자
2026.05.12.
거주지역
안산시
사건번호
2026-0009-IN
➌ 체 류 자 격
2. 상담내용 내담자는 3개월 전 E-7-3 비자로 한국에 입국하였으며, 항공기부품제조원 직종으로 근무함. 그러나 회사 측에서 업무 수행이 회사 기준에 미치지 못한다고 판단하여 해고되었고, 마지막 근무일은 2026년 4월 10일임. 내담자는 관련 경력을 보유하고 있었음. 이후 다른 회사 취업을 위해 구직활동을 진행 중이나, 연락이 오는 업체들은 대부분 E-9 비자를 희망하는 상황임. 내담자는 안산출입국사무소에 방문하여 D-10 체류자격 변경 가능 여부를 문의하였으나 어렵다는 안내를 받음.
3. 지원 내용 및 결과 상담 과정에서 1345 출입국 및 Global Talent Visa Center에 추가 확인을 진행함. 확인 결과, 내담자의 직종은 국내에서 사례가 많지 않은 특수 직종이며, 기존 회사의 폐업이나 도산이 아닌 상태에서 중도 퇴사한 사례이기 때문에 E-7-3 체류자격 상태에서 근무처 변경이 쉽지 않을 수 있다는 설명을 받음. 다만, 출입국 및 Global Talent Visa Center 측에서는 내담자의 서류를 직접 심사한 담당 출입국 직원이 가장 정확하게 사례를 판단할 수 있으므로, 해당 담당자와 재상담하여 다른 체류 가능성이나 추가 방법이 있는지 다시 확인해 볼 것을 안내함.
4. 상담사 의견 내담자 사례를 통해 E-7-3(일반기능인력) 체류자격 소지자가 고용관계 종료 후 동일 분야에서 재취업하거나 체류자격을 유지하는 데 현실적인 어려움이 있음을 확인할 수 있었음. 일정 수준 이상의 경력과 기술을 갖춘 숙련인력임에도 불구하고, 체류자격의 특성으로 인해 국내에서 역량을 지속적으로 활용하기 어려운 사례로 판단됨. 향후 숙련 외국인 인력의 안정적인 재취업과 체류 연계 방안에 대한 제도적 검토가 필요할 것으로 생각됨.
63
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
4. 산업재해 1. 상담개요 성명
N0000000
국적
몽골
성별
남
체류자격
G-1
상담유형
산업재해
상담일자
2026.05.31
거주지역
경기도 양주시
사건번호
2026-0094-MO
2. 상담내용 내담자의 배우자가 센터를 방문하여 산업재해 처리 진행 상황 및 향후 절차에 대해 상담을 요청함. 내담자는 2026년 5월 24일 서울 서대문구 소재 철거 현장에서 작업 중 발목 골절 사고를 당하여 119구급대를 통해 서울 동대문구 소재 코리아병원으로 이송되어 수술을 받았으며, 이후 산재 신청을 위해 센터 고문노무사를 선임하여 관련 절차를 진행함.
3. 지원 내용 및 결과 센터에서 고문노무사와 연계하여 산재 신청 및 처리 절차를 지원하였으며, 산재 승인 이후 휴업급여 및 요양급여 지급 관련 사항을 확인함. 내담자는 금일 퇴원하였으며, 근로복지공단으로부터 휴업급여 약 270만 원, 요양급여 약 570만 원을 지급받았고, 본인부담 의료비 약 832만 원도 산재 처리 대상에 포함되어 지급된 사실을 확인함. 현재 결정된 내용에 따라 2026년 8월 4일까지 휴업급여를 지급받을 예정이며, 2026년 8월 26일 추가 수술이 예정되어 있어 수술 후 다시 휴업급여 및 요양급여를 신청하여 산재 절차를 계속 진행할 예정임을 확인함. 향후 산재 관련 추가 서류 제출 및 요양기간 연장, 급여 신청 등에 필요한 사항이 발생할 경우 센터에서 지속적으로 상담 및 지원을 제공하기로 안내함
4. 상담사 의견 내담자의 산업재해 발생 이후 산재 신청 및 처리 과정에서 노무사와 연계하여 관련 절차를 지원하였으며, 산재 승인 및 급여 지급 현황을 확인함. 현재 추가 치료와 수술이 예정되어 있어 향후 요양기간 연장 및 휴업급여·요양급여 신청 등 후속 절차가 원활하게 진행될 수 있도록 지속적인 상담 및 연계 지원이 필요하다고 판단됨.
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Ⅲ. 상담사례
5. 부당해고 1. 상담개요 성명
T000 0000 0000000
국적
베트남
성별
남
체류자격
E-9
상담유형
부당해고
상담일자
2025.11.24
거주지역
양주시
사건번호
2025-0314-VE
2. 상담내용 내담자는 2024년 11월 17일 입사하였으나, 11월 20일 회사로부터 해고 통보를 받고 사업장 변경을 위해 고용센터에 방문하라는 안내를 받음. 이후 회사의 요구로 사직서에 서명하였으나, 서명 당시 사직서라는 사실과 내용을 충분히 인지하지 못했다고 함. 이후 고용센터에서 사직서가 접수되지 않은 것을 확인하고 다시 회사에 출근하였으나, 회사는 더 이상 채용할 수 없다며 퇴사를 요구함. 내담자는 사업장 변경 횟수가 없어 퇴사할 경우 베트남으로 귀국해야 하는 상황이며, 임신 중인 아내를 두고 귀국하기 어려워 도움을 요청함. 또한 회사 여직원이 내담자를 스토킹 혐의로 경찰에 신고한 사실이 확인되어 경찰 연락에 응하고 출석할 필요가 있음을 안내받음.
3. 지원 내용 및 결과 내담자에게 경찰관의 연락을 피할 경우 문제가 커질 수 있으므로 연락이 오면 반드시 응하고 필요한 경우 경찰 조사에 출석하도록 안내함. 체류기간 연장과 관련하여 걱정이 있는 경우 양주출입국·외국인사무소를 방문하여 비자 연장 가능 여부를 상담받도록 안내함. 사건접수 알림 및 사건 진행 안내 공문을 내담자에게 전달함. 2025년 12월 11일 고용주가 퇴사사유를 정정해 주기로 하였으며, 고용센터 확인 결과 퇴사사유를 합의퇴사로 정정 처리가 완료된 것을 확인함. 내담자에게 구직활동 신청이 가능함을 안내하고 센터를 방문하여 취하서를 작성하도록 안내함. 취하서 제출한 후 사건 종결했으며 내담자도 바로 새 사업장으로 취직하였음
4. 상담사 의견 내담자는 본인의 의사와 관계없이 퇴사를 요구받았다고 주장하고 있으며, 사직서 작성 과정에서도 충분한 설명을 받지 못했다고 호소함. 또한 사업장 변경 횟수 및 체류자격 문제로 인해 퇴사 시 귀국해야 하는 어려움이 있었음. 상담 과정에서 경찰 신고 및 체류기간과 관련한 대응 방법을 안내하고, 고용주와의 협의를 통해 최종적으로 퇴사사유가 정정되도록 지원함. 고용센터에서 정정 처리가 완료된 것을 확인한 후 구직활동 신청이 가능하도록 안내하였으며, 내담자가 취하서를 작성함에 따라 사건을 최종 종결함 65
➎ 부 당 해 고
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
6. 가사/이혼 1. 상담개요 성명
A00000 00000 000000
국적
필리핀
성별
남
체류자격
F-6-2
상담유형
상속
상담일자
2026.03.09
거주지역
김포시
사건번호
2026-0106-PH
2. 상담내용 내담자는 사망한 배우자의 보험금 및 상속 문제와 관련하여 사건 진행 상황을 문의하였음. 현재 변호사가 사건을 맡고 있으나 진행 상황에 대한 충분한 설명을 듣지 못하고 있어 답답함을 호소하였음. 또한 상속인 확인 및 관련 절차가 어떻게 진행되고 있는지, 현재까지 어떤 조치가 이루어졌는지에 대해 구체적인 설명을 요청하였음.
3. 지원 내용 및 결과 의뢰인에게 현재 사건이 변호사를 통해 진행 중인 법적 절차임을 설명하였으며, 사건 진행 상황을 확인하기 위해 변호사 사무실 및 관련 기관과 지속적으로 연락하였음. 변호사 측에 의뢰인의 문의사항을 전달하고 진행 상황에 대한 설명을 요청하였음. 또한 상속 절차와 보험금 청구 절차에 대해 안내하였으며, 필요한 경우 관련 기관을 직접 방문할 수 있도록 기관 주소 및 연락처를 제공하였음.
4. 상담사 의견 본 사건은 상속 및 보험금 청구와 관련된 복합적인 법률 사안으로, 상속인 확인 및 관련 절차에 상당한 시간이 소요될 수 있음. 따라서 변호사 및 관련 기관과의 지속적인 협조와 확인이 필요함. 의뢰인이 사건 진행 상황을 보다 명확히 파악할 수 있도록 정기적인 진행 경과 안내가 필요하며, 향후에도 지속적인 모니터링과 상담 지원을 제공할 예정임.
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Ⅲ. 상담사례
1. 상담개요 성명
이0 000000 000000
국적
인도네시아
성별
여
체류자격
F-6
상담유형
다문화 (이혼상담)
상담일자
2025.07.17
거주지역
양주시
사건번호
2026-0007-IN
2. 상담내용 내담자는 2012년 한국인 배우자와 결혼하여 12세 자녀 1명을 양육하고 있으나, 장기간 지속된 부부 갈등과 경제적 문제, 배우자의 모욕적 언행 및 협박성 발언 등으로 혼인관계가 사실상 파탄된 상태라며 이혼에 관한 법률상담을 요청함. 배우자는 충분한 생활비를 지급하지 않았으며, 내담자의 소득을 임의로 사용한 사실이 있고 채무를 이유로 경제적 책임을 회피해 온 것으로 확인됨. 또한 부부 갈등 과정에서 본국으로 돌아가라는 등의 발언과 모욕적인 언행 및 위협적인 발언을 반복하여 내담자가 정신적 어려움을 겪고 있다고 호소함. 현재 안정적인 주거가 확보되지 않은 상황이며, 자녀는 어머니와 함께 한국에서 계속 생활하고 학업을 이어가기를 희망하고 있어 이혼 절차, 자녀 양육권 및 양육비, 신변보호 등에 대한 법률적 지원이 필요한 상황임.
3. 지원 내용 및 결과 - 내담자의 진술을 바탕으로 사건의 주요 경위 및 피해 상황에 대한 연대기적 기록을 정리함. - 이혼 및 자녀 양육과 관련하여 활용할 수 있는 문자·카카오톡 등 증거자료를 수집하고 정리하도록 지원함. - 센터에 정기적으로 방문하는 변호사 상담 시 한국어 - 인도네시아어 통역을 지원하고, 변호사가 작성한 협의서(합의서) 초안을 번역하여 내담자가 내용을 이해할 수 있도록 지원함. - 무료 법률지원 가능 여부를 확인하기 위해 협력기관에 사례를 의뢰하여 법률지원 방안을 상담함. - 협력기관 문의 결과, 무료 변호사 연계를 지원할 수 있음을 확인하여 내담자의 동의를 얻어 해당 기관으로 사례를 연계함. - 협력기관으로부터 변호사협회를 통한 변호사 연계 신청이 접수된 상태임을 확인하였으며, 연계까지 약 1개월 15일 정도 소요될 수 있음을 안내받음. 또한 향후 법적 대응을 위해 증거자료 확보가 중요하며, 우선 협의이혼을 시도하되 협의가 이루어지지 않을 경우 재판상 이혼을 검토할 수 있다는 안내를 받음.
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➏ 가 사 · 이 혼
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
4. 상담사 의견 내담자는 장기간의 부부갈등과 경제적 문제, 배우자의 위협적 언행 등으로 혼인관계를 유지하기 어려운 상황으로, 이혼 및 자녀 양육과 관련한 법률적 지원이 필요한 사례임. 센터에서는 내담자가 법률상담 과정에서 자신의 상황을 정확하게 설명하고 상담 내용을 이해할 수 있도록 사건 경위 정리, 증거자료 확보, 변호사 상담 통역 및 법률서류 번역 등을 지원함. 이후 지속적인 법률지원이 필요하다고 판단하여 무료 변호사 연계가 가능한 협력기관으로 사례를 연계하였으며, 해당 기관을 통해 변호사 지원을 받을 수 있도록 조치함. 향후 이혼 절차와 함께 자녀의 양육권 및 양육비, 내담자의 신변안전 등에 대한 지속적인 법률적 지원이 필요함.
68
Ⅲ. 상담사례
7. 의료 1. 상담개요 성명
A00000000
국적
몽골
성별
여
체류자격
미등록
상담유형
의료지원
상담일자
2026.06.23.
거주지역
경기도 양주시
사건번호
2026-0079-MO
2. 상담내용 내담자는 2025년 12월 출생한 딸아이가 미등록 상태이며, 요도염으로 인해 어제 의정부 소재 00어린이 병원에 입원하고 있다고 설명하였음. 치료과정에서 미등록 아동 의료비 지원이 가능한지 여부에 대해 문의하였음. 상담결과, 미등록 아동도 일정 요건을 충족할 경우 의료비 지원 신청이 가능함을 안내하였으며, 지원 절차와 필요 서류에 대해 상세히 설명하였다. 이후 내담자가 센터 보건의료팀에 관련 서류를 제출할 수 있도록 지원하였고, 신청 접수를 완료하였음.
3. 지원 내용 및 결과 보건의료팀의 신청 결과 총 병원비 3,100,000원 중 2,500,000원의 의료비 지원이 승인되었음. 이에 따라 00어린이병원에서 지원금에 해당하는 금액을 환불 처리하였으며, 내담자로부터 환불이 정상적으로 이루어졌다는 연락을 받았음.
4. 상담사 의견 본 사례는 미등록 체류 아동이라는 이유로 의료비 지원을 받을 수 없을 것이라고 생각했던 내담자에게 적절한 정보 제공과 행정적 지원을 통해 실질적인 의료비 부담을 경감한 사례임. 특히 고액의 입원 치료비 중 상당 부분이 지원되어 경제적 어려움을 해소할 수 있었으며, 내담자와 아동 모두 안정적으로 치료를 마무리할 수 있었음. 상담과 지원이 성공적으로 이루어져 긍정적인 결과로 마무리된 사례로 평가됨.
69
➐ 의 료
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
1. 상담개요 성명
퍼000 00 0000 00
국적
인도네시아
성별
여
체류자격
F-6
상담유형
의료지원
상담일자
2025.07.15
거주지역
남양주시 오남읍
사건번호
2025-0009-IN
2. 상담내용 내담자는 남편과 별거 중으로 자녀 3명을 홀로 양육하고 있으며, 우울증 치료를 받고 있으나 경제적인 어려움으로 인해 약제비를 부담하기 어려운 상황이라며 의료비 지원 가능 여부에 대해 상담을 요청함. 내담자는 2015년 산후우울증 진단을 받은 이후 지속적으로 정신건강 관련 상담 및 치료를 받아왔으며, 2022년부터 정신건강의학과에서 약물치료를 받아옴. 기존에는 남양주시 건강복지센터의 지원을 통해 치료비 및 약제비 부담을 일부 경감받았으나, 2025년 3월 이후 지원이 종료된 상태임. 또한 남편으로부터 충분한 생활비를 지원받지 못하면서 현재 약제비를 지불할 경제적 여유가 없어 병원을 통한 의료비 지원이 가능한지 문의함. 현재 불면, 공황 증상, 식욕 저하, 구토 및 기억력 저하 등 우울증 관련 증상이 지속되고 있으며, 자해·자살 관련 위험이 우려되는 상황임.
3. 지원 내용 및 결과 - 의료담당 팀장의 도움으로 내담자에게 지원 가능한 다문화 정신건강 클리닉 프로그램을 안내함. - 내담자를 대신하여 정신건강의학과 진료를 예약하고, 진료에 필요한 구비서류를 작성함. - 내담자는 8월 8일 진료하였으며, 정신건강의학과 진료 및 의료비 지원을 받았음
4. 상담사 의견 내담자는 장기간 우울증 치료가 필요한 상황에서 가족관계 및 경제적 어려움이 겹치면서 치료와 약물 복용을 지속하기 어려운 상황에 놓여 있었음. 특히 우울증 증상과 함께 자살 관련 위험이 확인되어 지속적인 정신건강의학과 진료와 안전에 대한 관심이 필요한 사례임. 이에 경제적 부담으로 치료가 중단되지 않도록 다문화 정신건강 클리닉 프로그램을 연계하여 진료 및 의료비 지원을 받을 수 있도록 지원하였음. 향후에도 내담자의 치료 지속 여부와 정신건강 상태를 확인하고, 필요할 경우 추가적인 복지서비스 및 정신건강 지원기관과 연계할 필요가 있음.
70
Ⅲ. 상담사례
8. 사회보험/기타 1. 상담개요 성명
Y000 00000 외 2명
국적
라오스
성별
남
체류자격
E-9
상담유형
법률지원
상담일자
2025-12-21
거주지역
포천시
사건번호
2025-0020-TH 2025-0024-LA 2025-0023-LA
2. 상담내용 내담자 2025년12월 21일 국민연금 미납 문제로 상담하러 왔음. 사업주 국민연금 임금명세서에서 공제했지만 납부해 주지 않음. A씨 국민연금 미납금액 1,939,370원. B씨 국민연금 미납금액 1,865,840원. C씨 국민연금 미납금액 1,865,840원. 고소장 작성 도움 요청함.
3. 지원 내용 및 결과 2025년12월21일 고소장 작성 지원해 줬고 노동자들 포천경찰서에 방문해서 고소장 직접 제출하였음. 포천경찰서에 고소장 제출했을 때 통역 지원해 줬음. 2026년1월11일 노동자들 포천경찰서에 출석했고 통역 지원해 줬음. 2026년2월4일 사업주가 포천경찰서에 출석 조사 받았으나 사업주 당장은 국민연금공단에 체납금액 완납 어려운 상황임. 사업주 국민연금 완납 어렵다니까 의정부지방검찰청 고양지청에 사건 인계할 예정임. 4월30일 우편물 받았고 우편물 확인해 봤더니 구약식임. 구약식은 검사가 어떤 사건을 수사한 결과, 범죄 혐의는 인정되지만 사안이 비교적 경미해서 정식적인 재판 절차(공판 절차)를 거치지 않고 벌금형임. 국민연금 미납금액 받으려면 변호사 따로 위임하셔야함.
4. 상담사 의견 국민연금 임금명세서에서 공제했으면 납부해 줘야 생각함. 국민연금 체납 있는 경우 노동지청에 임금체불로 진정 제기 가능하면 좋겠음. 왜냐하면 국민연금 임금명세서에서 공제했기 때문임. 국민연금 미납 문제로 경찰서에 고소했더라도 납부해 주지 않으면 임금체불 생각함.
71
➑ 사 회 보 험 · 기 타
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
1. 상담개요 성명
U000
국적
인도네시아
성별
여
체류자격
F-6
상담유형
상담지원
상담일자
2025.08.27
거주지역
성남시
사건번호
2025-0018-IN
2. 상담내용 내담자는 뇌수두증 수술을 받고 회복 중인 남편과 함께 비즈니스석을 이용할 예정으로, 남편의 기내 이동 및 의료용 음식물 반입과 관련하여 상담을 요청함. 남편은 일반 수동 휠체어를 사용하고 있으며, 기내에서도 비위관(콧줄)을 통해 액상 영양식을 섭취해야 하는 상황임. 이에 휠체어의 기내 이용 또는 위탁수하물 처리 방법과 의료 목적으로 사용하는 액상 영양식의 기내 반입 가능 여부 및 필요한 서류에 대해 문의함.
3. 지원 내용 및 결과 - 항공사에 확인한 결과, 일반 수동 휠체어는 위탁수하물로 처리해야 하며, 포장은 승객이 직접 준비해야 함을 안내함. - 비위관 사용 승객의 경우 탑승 수속 과정에서 MEDIF(항공 의료 정보서) 제출이 요구될 수 있으며, 미제출 시 공항 의료팀의 추가 확인 절차가 진행될 수 있음을 안내함. - 의료 목적으로 사용하는 액상 영양식은 관련 서류를 구비할 경우 기내 반입이 가능함을 확인함. - 내담자가 준비 예정인 액상 영양식은 1팩당 400ml, 총 3팩이며, 항공사 및 공항 보안검색팀에 확인한 결과 의사 소견서가 있으면 반입 가능하고 별도의 추가 서류는 필요하지 않음을 안내함. - 내담자에게 필요 시 주치의의 협조를 받아 관련 의료서류를 사전에 준비하고, 탑승 당일 추가 확인 절차에 대비하도록 안내함.
4. 상담사 의견 수술 후 회복 중인 환자의 해외 이동은 일반적인 여행과 달리 환자의 건강 상태, 기내 의료지원 필요 여부, 이동 보조기구 및 의료용 물품의 반입 가능 여부를 사전에 확인하는 것이 중요함. 특히 비위관을 통한 영양 섭취가 필요한 경우 항공사의 의료 승인 및 관련 서류 준비 여부에 따라 탑승 절차가 달라질 수 있으므로, 출국 전 항공사와 공항 보안검색팀에 필요한 사항을 사전에 확인하도록 안내할 필요가 있음. 이번 상담을 통해 내담자가 의료용 영양식 및 휠체어와 관련한 항공사 절차를 사전에 준비할 수 있도록 지원하였으며, 환자의 안전한 출국을 위해 필요한 서류와 절차를 확인할 수 있도록 안내함. 72
Ⅲ. 상담사례
73
2026 경기도이민사회통합지원센터 상담사례집
경기도이민사회통합지원센터 상담사 소개 언어
베트남어
우즈벡 러시아어
캄보디아어
따갈로그 영어
태국 라오스어
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국기
상담사 이름
인사말
1661-0222 내선번호
조아라
베트남어 상담사 조아라입니다. 예전에는 베트남 계절근로자 관리와 통번역 업무를 하며 외국인분들의 어려움과 애로사항을 가까이에서 접할 수 있었습니다. 지금은 상담사로서, 한국 사회에 적응해 가는 외국인분들이 차별 없이존중받고, 인간다운 삶을 살아갈 수 있도록 돕는 일을 하고 있습니다. 외국인도 한국인과 마찬가지로 존엄한 인권을 가진 존재이며, 그 권리는 반드시 보호받아야 한다고 믿습니다. 앞으로도 외국인분들이 안전하고 공정한 환경에서 살아갈 수 있도록최선을 다하겠습니다.
1
페루자
권리구제팀에서 우즈벡어와 러시아어 상담을 담당하고 있습니다. 저는 한국에 거주하는 중앙아시아 및 러시아어권 외국인분들이 낯선 환경 속에서도 자신의 권리를 지키고, 차별 없이 살아갈 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다. 언어와 문화의 장벽을 넘어, 누구나존중받는 사회를 만드는 데 함께 하고 싶습니다. 필요하실 때 언제든 편하게 찾아주세요.
2
정유리
저는 경기도이민사회통합지원센터에서 활동중인 캄보디아 상담사 정유리입니다. 다양한 문화와 배경을 이해하며, 열린 마음으로 여러분의 이야기를 듣고 함께 해답을 찾아가고자 합니다. 따뜻한 공감과 신뢰를 바탕으로, 마음의 짐을 나누고 함께 해결해 나가는 여정을 함께 하겠습니다.
3
이수진
노동의 권리를 묻는 이에게, 생활의 어려움을 나누는 이에게, 저는 곁에서 조용히 손을 내밉니다. 이주민의 아픔에 귀 기울이고 이민사회 길에 다름을 잇는 다리가 됩니다. 나의 바람은 누구도 소외되지 않고 함께 공정한 세상을 누리는 것. 언제든 문을 두드려 주세요. 여러분의 이야기를 기다리고 있습니다.
4
쏨송
권리구제팀에서 라오스어와 태국어 상담사로 활동하고 있는 쏨송입니다. 이용자의 권리와 이익을 보호하고, 여러분의 문의 사항에 대해 신속하고 정확한 해결책을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여러분의 요구와 문제에 대해 신속하고 친절하게 답변드리기 위해 노력하고 있습니다. 이용자들에게 편안하고 원활한 상담을 제공할 수 있도록 항상 준비하고 있습니다. 언제든지 도움이 필요하시면 주저하지 마시고 연락주세요.
5
Ⅲ. 상담사례
언어
중국어
몽골어
네팔어
인도네시아어
국기
상담사 이름
인사말
1661-0222 내선번호
여미옥
중국어 상담사 여미옥입니다. 낯선 한국 땅에서 익숙하지 않은 언어와 환경 속에 생활하시느라 얼마나 고생이 많으셨습니까? 同是天涯沦落人(동시천애윤락인) 타향살이의 어려움과 마음을 함께 나누고 싶습니다. 이제 혼자 고민하지 마세요. 노무사나 변호사의 도움이 필요할 때, 생활정보가 궁금할 때, 또는 어려운 일이 생겨 어디에 도움을 요청해야 할지 막막할 때 언제든 연락해 주세요. 여러분의 이야기에 귀 기울이고, 함께 고민하며 해결 방법을 찾아가겠습니다. 여러분 곁에서 함께하겠습니다.
6
김태연
안녕하십니까. 몽골어 상담사 김태연입니다. 저는 이주민으로서 한국 사회에서 생활하며 마주해온 다양한 어려움과 현실적인 문제들을 직접 경험해 왔습니다. 이러한 경험을 바탕으로 이주민들이 사회 안에서 고립되지 않도록 돕고, 이들이 정당한 권리와 인간으로서의 존엄한 삶을 보장받을 수 있도록 지원하는 활동을 이어가고 있습니다. 앞으로도 모든 사람의 목소리가 존중받고, 공정과 인권의 가치가 실현되는 사회를 만들기 위해 지속적으로 함께 하겠습니다.
7
아르준
네팔어 상담을 맡고 있는 가우탐 아르준입니다. 저는 한국에서 사회복지를 공부하며 쌓은 지식을 바탕으로, 이주민 여러분이 언어와 문화의 장벽을 넘어 정당한 권리를 누리며 살 수 있도록 돕고 싶습니다. 낯선 환경에서 혼자 고민하지 마세요. 여러분의 목소리에 귀 기울이는 든든한 친구가 되어 안정적인 한국 생활을 끝까지 응원하겠습니다.
8
실비아
인도네시아어 상담사 실비아입니다. 다양한 문화와 언어를 가진 분들이 서로 존중하며 안전하고 평등하게 살아갈 수 있도록 돕는 일에 보탬이 되고 싶습니다. 낯선 환경에서 어려움을 겪는 분들의 이야기에 귀 기울이고, 그들의 목소리를 전달하는 역할을 성실히 해나가겠습니다. 누구나 존중받고 편안하게 머물 수 있는 공간이 되도록 도와드리겠습니다.
9
75
펴낸이 | 오경석 엮은이 | 김대권 발행일 | 2026. 10. 발행처 | 경기도이민사회통합지원센터 11780) 경기도 의정부시 추동로 140, 2층 140, Chudong-ro, Uijeongbu-si, Gyeonggi-do, 2nd floor, 11780 Korea TEL
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