2026 경기도 이주민 통·번역사 역량강화교육
심리상담 통역과정 교육기간
2026. 10. 15.(목), 10. 22.(목)
2026 경기도 이주민 통·번역사 역량강화교육
심리상담 통역과정 교육기간
2026. 10. 15.(목), 10. 22.(목)
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
경기도이민사회통합지원센터는 정부, 국제사회, 당사자 및 주민 그룹, 시민단체 등 망라적인 유관 기관과의 협업을 기반으로 이주민인 도민과 비이주민인 도민 곧 모든 경기도민의 ‘존엄’, ‘성장과 기여’, ‘돌봄과 안전’, ‘호혜적 통합’을 추구합니다. 다양한 유관 기관들이 정보와 생각, 역량과 프로그램을 나누실 수 있는 플랫폼 서비스를 개발하고 지원합니다.
비전 Vision
Dignity of All Residents, Welcome City Gyeonggi-do
인권
다양성
커뮤니티
환대와 연대
핵심 가치 Value
모든 경기도민의 존엄
모든 경기도민의 고유한 성장과 기여
모든 경기도민의 돌봄과 안전
모든 경기도민의 호혜적 통합
목표
주민권 옹호와 증진
연대와 협력의 플랫폼 구축
커뮤니티 역량 강화
인터페이스 리더십 육성
Goal
2
모든 이의 존엄, 환대의 경기도
경기도이민사회통합지원센터
경기도이민사회통합지원센터는 이런 일을 합니다.
권리구제
· 다국어(12개 국어) 통합 상담 · 노무·행정·법률·보건·의료 전문상담 · 경기도 생활 및 정착 정보 제공 · 고문변호사, 노무사 법률지원
정책사업
· 이주배경 도민 인종차별 대응 · 이주민 건강권 보건의료 네트워크 · 경기도 난민 실태 모니터링
교육, 역량강화
네트워크& 거버넌스 구축
· 이주민 및 현장 종사자 역량강화 교육 · 공공기관 종사자 대상 순회 교육 운영 · 이주민 통·번역사 역량강화 교육
· 이민사회 조성을 위한 협력체계 구축 · 경기도 이주민 포털 운영 · 경기도 이주민 정책 홍보단 · 경기도 외국인주민 명예대사
3
경기도이민사회통합지원센터
CONTENTS
목차 1일차 2026. 10. 15. (목) 1강
심리상담 통역의 이해
07
박재윤·오유현(호모인테르)
2강
심리상담 통역사의 역할과 윤리
19
박재윤·오유현(호모인테르)
3강
심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해
31
성연순(브릿지상담센터)
2일차 2026. 10. 22. (목) 4강
이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용
47
권주희(서울이주여성상담센터)
5강
트라우마 통역과 통역사의 심리적 자기 보호
63
오현정(뜻밖의 상담소)
6강
상담 사례를 활용한 통역 모의실습 박재윤·오유현(호모인테르)
79
1강
심리상담 통역의 이해 박재윤·오유현 | 호모인테르
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
이주민 통·번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
심리상담통역의 이해 강사 | 박재윤&오유현 일시 | 2026.10.15
Homointer 누구도 배제되지 않는 소통을 위하여 공공서비스
심리정서적지원
통역교육
CPS 랄랄라충전소
H.I.통역캠프
신통방통교육워크숍 난민이주민
셀프케어
통역인
스태프 케어
지역사회 서포터즈 양성
공공서비스제공인
01 심리정서적 지원
02 이주민 난민을 위한 통역교육지원
03
04
05
06
연구 및 컨설팅
문화다양성과 인권
공공서비스 통역교육
CPS 랄랄라충전소 01
8
1강 심리상담 통역의 이해
강사소개
박재윤 • 호모인테르 공동대표 • 상호문화연구소 자하 소장 • 이화여대 다문화상호문화 박사 • 서울대학교 국제대학원 유럽지역학 • 프랑스 파리 ESSEC(그랑제콜) MBA • 국제공인 표현예술심리상담가 • 사회정서학습(SEL) • 정서지능프랙티셔너 (EQ) Assessor & Practicnner • KOICA, KCOC 해외봉사단원들을 위한 스트레스 관리 및 심리정서지원
팔레스타인, 태국 미얀마, 방글라데시 로힝야, 시리아, 동두천 난민아동을 위한 프로젝트, 동해 산불, 영남 산불등 02
강사소개
오유현 • 이주(난)민 지원단체 호모인테르 공동대표 • 프랑스어 심리상담가 (국내 거주 난민 이주민 심리상담) • 더프라미스 국제재난심리지원단장 • KOICA, KCOC 해외봉사단원들, 협력기관들 실무자들을 위한 스트레스 관리 및 심리정서지원
팔레스타인, 태국 미얀마 난민, 방글라데시 로힝야 난민 지원, 우크라이나 아동 지원, 팔레스타인 현지CSO 지원, 경주, 포항 지진, 동해, 강릉, 영남 산불, 서울, 예천 수해, 제주여객기 참사 등 03
9
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
안정화의 중요요소 + Dual Awareness
호흡
Breathing
그라운딩 Grounding
04
Prologue 환대와 교육 안내
10
01
04
통역과 함께 하는 상담에 대한 나의 인식 알아 차리기
삼자간 협업과 통역 프로세스
02
05
다양한 심리상담통역 상황의 이해
상담통역 사례 살펴보기
03
Epiloge
심리상담통역 역량과 기본 윤리
Q&A 및 마무리
1강 심리상담 통역의 이해
01
Part 1
내가 마주하는 통역상황에 대한 이해
Part 1 내가 마주하는 통역상황에 대한 이해
현장에서, 사례 하나 자살 위험을 염려하는 지인으로부터의 상담 요청 (24시간 운영하는 자살예방센터 하지만… )
07
11
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
Part 1 내가 마주하는 통역상황에 대한 이해
현장에서, 사례 둘 성폭력 사례 상담 요청
08
Part 1 내가 마주하는 통역상황에 대한 이해
사례들 모두,
공통적으로 언어서비스 제공의 어려움
09
12
1강 심리상담 통역의 이해
Part 1 내가 마주하는 통역상황에 대한 이해
국내 거주 외국인주민 수
246만명
(4.8%, 2024년10월기준)
‘2023년 외국인 주민 수’ 전년 대비
외국인근로자는 전년 대비
20만 명↑
6만 7천 명↑
(8.9%↑) 역대 최다
(16.6%↑) 증가세에 큰 영향
그리고, 증가하는 이주배경주민(난민포함)에 대한 정신건강 서비스 수요도 증가 출처. 행정안전부 보도자료, 2024년 10월 24일
10
11
13
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
“이주노동자 자살, 통계밖에 놓였다”
출처. 내일신문
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42% “결혼이주여성 42% “가정 폭력 경험”… 상담소 찾아도 산 넘어 산"
출처. 한국일보
14
13
1강 심리상담 통역의 이해
이태원 참사 이후…
14
이주민 통번역의 필요성 #언어장벽 #언어인권 국내 이주노동자, 결혼이주민, 유학생, 난민신청자 등 국내 장, 단기 체류 이주민이 증가하면서 언어장벽으로 인해 생명과 안전을 지킬 권리, 법 앞에서 ‘한사람의 인간’으로 인정 받을 권리, 자신을 변호할 때 필요한 모든 것을 보장 받을 권리 등 인간으로서 누려야 할 기본 권리인 언어인권을 침해당하는 사례가 많이 발견됨
15
15
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
공공서비스(심리상담) 통역의 키워드 01 소수언어 사용자들의 언어인권 02 상호문화의사소통 (Trialogue-협업체계) 03 발화자들간 비대칭성 04 비전문통역인 (주로 자원활동가) 05 통역인의 다양한 어려움 (심리적 어려움 포함) 06 가족(지인)에 의한 통역
* 공공서비스 통역, 특히 심리상담 통역은 그 자체로 전문성이 필요한 영역 16
노트
17
16
1강 심리상담 통역의 이해
17
2강
심리상담 통역사의 역할과 윤리 박재윤·오유현 | 호모인테르
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
이주민 통·번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
심리상담통역사의 역할과 윤리 Counselor & Interpreter 동행의 윤리, 신뢰의 통역.
강사 | 박재윤&오유현 일시 | 2026.10.15
01. 필요성과 협업
통역의 필요성, 그리고 협업의 중요성 언어· 임상· 문화 세 가지 축으로 이해하는 협력의 의미 01 언어 장벽 극복을 통한 정신건강 접근성 확보 · 국내 외교공관을 설치한 국가수는 모두 117개국 (외교부, 25.5.19.) · 한국 내 다양한 언어 사용자에 대한 접근성 보장 02 임상적 효과 및 신뢰도 향상 · 건강상태의 보다 정확한 평가(Perewz-Stable et al, 1997) · 정신과 상담의 질적 왜곡 축소 · 환자의 신뢰와 치료 동기 증가 · 병원내 신뢰도 향상 03 문화적 이해의 촉진 · 통역인은 문화 정보 제공자 - 환자의 문화적 배경· 질병 인식· 행동 양식을 설명 · 더 적절하고 상호공감적인 치료를 가능하게 함 Ref. Tribe & Lane (2009), Healthcare access challenges (Kim et al, 2017) 01
20
2강 심리상담 통역사의 역할과 윤리
왜 협업이 중요한가?
통역인과의 협업의 중요성 재난이 발생하고 이주민들이 그 재난의 당사자가 되는 경우, 통역사의 역할은 필수적입니다. 특히 언어·문화적으로 통할 수 밖에 없는 이주민 피해자와 통역사 사이의 호흡과 관계 형성은 이후 지원이 잘 진행되기 위한 중요한 열쇠입니다. 실제 산재로 인한 사망 이후 유가족들과 협상을 함께 하는 과정에서도 친밀감과 신뢰가 있는 통역사에게 우선 더 많은 이야기를 하게 되는 경향이 있으며, 그렇게 형성된 흐름은 조력 단체와의 협상 진행에 큰 영향을 줍니다. “신뢰 안에 전해지는 말들은 협상의 무게를 바꿉니다.” - 현장 통역사의 기록에서 출처. 재난피해자권리 안내서_이주민편(416부설 재난피해자권리센터, 2024) 02
02
심리상담통역의 복잡성 The Complexity of Psychological Counseling Interpretation
겉으로 단순해 보이는 통역이 관계 · 시간 · 감정의 층위에서 어떤 결을 가지는지 살펴봅니다.
21
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
02. 심리상담통역의 복잡성
겉으로 보면 단순한데, 그 이면은 그렇지 않습니다. Anne-Marie Cervera가 적어낸 한 질문 - 여전히 두 사람인가, 아니면 세 사람인가. 보이는 결 심리치료의 통역은 대부분 순차통역 - 그래서 단순해 보일 수 있습니다. 일상 언어의 통역이 대부분이라 쉬워 보일 수 있습니다.
숨겨진 결 그러나 감정적 맥락에서 보면 단순하지 않습니다. 통역사가 내리는 수많은 선택은 치료사의 흐름을 바꿀 수 있어, 그 어려움을 피해갈 수 있는 유연함이 필요합니다.
출처. 세 개의 목소리를 가진 대화 : 치료사, 내담자 그리고 통역사 by Anne-Marie Cervera (호모인테르 블로그) 04
02. 심리상담통역의 복잡성
세사람의 대화 특히 심리상담 통역에서 치료적 관계의 형성이 중요하기에, 세 사람의 섬세한 협력이 필수입니다.
Trialogue 통역사
상담사 내담자 05
22
2강 심리상담 통역사의 역할과 윤리
SK 행복나눔재단 · Table Talk 바로가기
휴식 시간 잠시 쉬어가며 오늘의 첫 시간 동안 들은 이야기들을 천천히 떠올려보세요.
06
SK 행복나눔재단 · 25.7.23 Table Talk
07
23
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
[그룹활동 1] 내가 경험한 통역상황에서의
CHALLENGE
도전
에 대해 나눠보기
통역 현장에서 부딪힌 작거나 큰 어려움들, 그 장면들이 떠오르는 단어 한두 줄이면 충분합니다.
08
[그룹활동]
주요 도전상황
대처 방법
도전상황 이유 09
24
2강 심리상담 통역사의 역할과 윤리
통역의 기본윤리
중립성
정확성
비밀유지
01
02
03
충실한 전달
어느 쪽 편도 아님
존중과 경계
의미를 가감· 왜곡· 변형없이 화자의 톤과 메시지의 의미를 그대로 전달하는 것
신청자의 편도 활동가의 편도 아닌 중립적 위치
신청자의 프라이버시 존중 불필요한 컨택은 피하기
10
[그룹활동 2] 기본윤리를 몸으로 탐색하기
몸으로 윤리를 머리로 이해하는 것만이 아니라 몸으로 따라가 보기 윤리 항목 하나를 선택해 그 자세를 따라 몸으로 표현해 보고, 그룹에서 나눕니다.
11
25
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
CODE OF CONDUCT 통번역인의 행동 강령 REFERENCE 국제통번역협회 통번역사 윤리규정 01 비밀유지 02 능력에 맞는 일 수주 03 공명정대한 일처리 (이해관계X) 04 정확성 유지 05 역할의 명료성 유지 (소통의 메신저, 경계) 06 직업능력개발 등 12
비밀유지와 행동 규범에 대한 서약서 우리가 함께 일하기 위해 서로 약속하는 것들 (출처 : 호모인테르의 서약서)
01 비밀유지
02 다자간 중립성
03 투명성
04 지속가능한 활동과 전문성 유지를 위한 노력 13
26
2강 심리상담 통역사의 역할과 윤리
그룹별 정리 & 나눔
각자 오늘 의미 있었던 단어 3가지 그룹에서 나눠 주세요. 14
결론을 대신하여 …
이주민을 위한 다양한 심리상담 통역상황 이해하기
심리상담통역의 복합성
정확성 · 중립성 · 비밀유지
세 역사적 존재의 삼자대화 (Trialogue)
단순하지 않은 심리상담통역 세팅 내에서의 기본윤리
“ 이 자리가 계속되기 위해 우리가 함께 지켜야 할 것들이 있습니다.”
15
27
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
노트
16
28
2강 심리상담 통역사의 역할과 윤리
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3강
심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해 성연순 | 브릿지상담센터
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
이주민 통·번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
심리상담 및 내담자의 언어· 비언어 이해 강사 | 성연순 일시 | 2026.10.15
교육안내. 오늘의 학습 흐름 오늘의 학습 흐름 01 상담의 기초
02 비언어 관찰
2
1
03 대화 실습
3
상담 관계·이론·과정의
침묵·표정·몸짓을
경청과 공감으로 반응하고
핵심 용어 이해
맥락과 함께 살피기
이해가 맞는지 확인
개념을 익히고 → 맥락을 살피고 → 대화에 적용 01
32
3강 심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해
오늘의 목표 학습 목표 : 전문적인 조력자로 거듭나기 교육을 통해 우리는 무엇을 얻는가? 역량 개발 3대 영역 (KSA Model)
KNOWLEDGE
SKILL
ATTITUDE
지식
기술
태도
심리상담의 핵심 이론과 주요
→
용어를 정확하게 정의하고 이해
내담자의 비언어적 신호를
→
상담 윤리와 비언어적 맥락의
포착하고 공감 등 대화 기법을
중요성을 인식하고, 개방적인
실무에 적용
소통 태도
02
심리 상담 주요 용어 : 상담의 기초 다지기 상담 관계를 만드는 네 가지 태도 상담의 기초를 지탱하는 4대 기둥 (인간중심 상담 모델) 라포
공감
Rapport
Empathy
· 상담사와 내담자 사이의 상호 신뢰와 친밀감
· 내담자의 주관적 세계를 '마치 자신의 것처럼' 느끼고 깊이 이해하는 태도.
· 안전한 대화 환경을 형성하는 출발점
· 단순한 동정을 넘어 감정과 의미를 정확히 포착해 전달하는 고도의
상담 관계 신뢰의 토대
무조건적 존중 Unconditional Regard · 내담자의 생각이나 행동을 선입견이나 판단으로 평가하지 않는 자세 · 어떠한 조건 없이 있는 그대로의 가치를 소중한 존재로 수용하고 지지
감수성
일치성 Congruence · 상담사가 겉으로 표현하는 말과 속으로 경험하는 감정의 조화 · 가면을 쓰지 않고 진실하게 반응할 때 내담자에게 신뢰와 개방감을 이끌어냄
03
33
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
핵심 개념 비교 상담 이론에 따라 사용하는 용어 상담 이론에 따른 주요 개념 이해 (정신역동 · 인간중심 · 인지행동 모델)
01 정신역동적 접근 (Sigmund Freud)
02 인간중심 접근 (Carl Rogers)
03 인지행동치료 (Aaron T. Beck)
무의식 의식되지 않는 억압된 욕구와 기억 전이 과거의 인물에게 느낀 감정을 상담사에게 향함 저항 변화를 두려워하고 갈등을 피하려는 상담을 방해하는 무의식적 기제
자아개념 자신이 누구인지에 대한 주관적 믿음 체계 가치의 조건화 타인의 인정과 사랑을 받기 위해 정해진 기준에 맞추려 노력함
자동적 사고 특정 자극이나 상황에 대해 즉각 떠오르는 생각 인지적 왜곡 현실을 객관적이지 않고 부정적이거나 편향되게 해석하는 사고의 오류 04
핵심 개념 비교 상담의 시작부터 종결까지 : 주요 과정 용어 상담의 단계별 핵심 활동
내담자
구조화
접수면접
사례개념화
Client
Structuring
Intake Interview
Case Conceptualization
도움을 필요로 하여 상담의 장으로 들어온 주체
상담의 규칙(시간, 장소, 비밀보장, 한계)을 정하여 안전한 환경을 조성
내담자의 히스토리, 주요 호소 문제, 기대 등 파악하는 첫 관문
수집된 정보를 이론에 근거하여 통합하고 상담 전략 수립
상담 관계 형성의
시간·장소·비밀보장·한계
상담 적합성을 평가하고
체계적인 개입 방향을
출발점이자 변화과정의
규정을 명확히 하여
기본 정보 주 호소
설정하고 목표 달성을
핵심 당사자
불안감을 경감
문제를 탐색
위한 틀을 마련 05
34
3강 심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해
핵심 개념 비교 통역사는 연결하고, 상담자는 탐색합니다. 교육 대상에 맞춘 보충
통역사
상담자
• 의미와 정서를 충실하게
• 정서 탐색과 상담적 개입
전달
• 안전과 관계 조율
• 의미가 불분명하면 확인 • 독자적으로 진단/ 직면하지 않기
역할을 구분하면 대화가 더 안전
06
내담자의 비언어적 이해와 대처 침묵의 세 가지 얼굴 : 이해와 대처 상담 중 발생하는 침묵, 어떻게 볼 것인가?
침묵은 단절이 아닌 내면의 대화입니다. 상담 현장에서 마주하는 침묵의 이면을 통찰 하고, 내담자의 심리적 상태에 부합하는 적절한 개입과 대처 방식을 적용
TYPE 01 내담자가 자신의 감정을 정리하거나 통찰을 얻는 시간 사고의 침묵 [대처] 충분히 기다려 주어 깊은 성찰을 도움 TYPE 02 불편함이나 두려움으로 인해 말이 멈춘 상태 저항의 침묵 [대처] 침묵에 대해 조심스럽게 언급하며 현재 감정을 읽어줌 TYPE 03 무슨 말을 해야 할지 모르거나 압도된 상태 혼란의 침묵 [대처] 질문을 던지거나 이전 대화를 요약하여 방향을 잡아줌
내담자의 침묵은 성급히 깨뜨리기보다 맥락에 맞는 적절한 개입을 통해 신뢰를 형성하는 결정적 계기
07
35
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
표정과 신체 언어 내담자의 표정과 신체 언어 : 마음의 지도 읽기 신체 언어로 읽는 마음의 신호 - 단정하지 않고 맥락 속에서 확인 질문으로 연결하기 시선 회피 불안이나 수치심의 표현일 수 있으나, 문화적 배경에 따른 예우일 수도 있음
주먹 쥠 / 경직된 자세 억눌린 분노나 강한 긴장감을 나타냄
억지 미소 감정을 숨기거나 상황을 원만하게 보이려는 방어 기제일 수 있음
편안한 자세 상담 환경에 대한 신뢰와 개방적인 소통의 준비가 되었음을 알림
주의 NOTE
신체 언어 하나만으로 내담자를 단정하지 마세요. "지금 주먹을 꽉 쥐고 계신데, 마음이 어떠신가요?"와 같이 맥락 안에서 확인 질문이 필수적
08
표정과 신체 언어 시선이 아래로 향할 때
먼저 관찰하고, 의미는 확인 관찰 : 시선이 내려가고 어깨가 처져 있음 가능성 : 슬픔·수치심 또는 다른 이유
잠시 시선을 내리셨네요. 지금 어떤 마음이 드시나요? 09
36
3강 심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해
표정과 신체 언어 힘든 이야기 중에도 미소가 보일 때
관찰 : 힘든 이야기를 하며 미소를 지음 가능성 : 긴장을 감추거나 감정을 조절함
웃으며 말씀하고 계시지만, 많이 힘든 이야기로 들려요. 어떠세요? 10
표정과 신체 언어 팔짱을 끼고 시선을 돌릴 때
자세 하나로 저항이라 단정하지 않기 관찰 : 팔짱·몸의 긴장·시선 회피 가능성 : 불편함, 불안, 습관, 추위 등
지금 이 자리에서 불편한 점이 있는지 말씀해 주실 수 있을까요? 11
37
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
표정과 신체 언어 손과 입 주변에 긴장이 보일 때
몸의 긴장을 판단 없이 말로 짚어줍니다. 관찰 : 손을 꽉 쥐거나 입술을 깨무는 행동 가능성 : 불안·억눌린 분노 등의 긴장
손에 힘이 들어간 것처럼 보여요. 잠깐 쉬거나 천천히 이야기해도 괜찮아요. 12
내담자의 비언어적 이해와 대처 상담사의 3대 핵심 역량 기술 상담사가 갖추어야 할 3가지 거울 (Three Reflective Mirrors) MIRROR 01 / INTERNAL
MIRROR 02 / EXTERNAL
MIRROR 03 / RELATIONAL
자기조절
비언어적 반영
메타커뮤니케이션
내담자의 이야기에 휩쓸리지
내담자의 눈빛, 표정, 자세를
단순히 대화 내용을 넘어, ‘지금
않고, 상담사 자신의 신체 반응과
부드럽게 관찰하여 말로 표현해
이 순간 우리 사이에 흐르는
감정을 객관적으로 인지하고
줌으로써 내담자가 스스로를
분위기나 소통 방식'에 대해
안정시키는 기술
자각하게 도움
이야기를 나누는 고차원적 기술
신체 반응 및 감정 인지 · 내면 안정화
눈빛 · 표정 · 자세 관찰 · 자기 자각촉진
순간의 분위기 인식 · 소통 방식 탐색 13
38
3강 심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해
비언어적 신호 이해 비언어적 신호의 4대 주요 유형 말이 아닌 것으로 전달되는 진심 - 내담자의 내면 상태를 파악하는 핵심 단서 TYPE 01 얼굴 표정 기쁨, 슬픔, 분노, 혐오 등 감정의 일차적 창구로 언어적 진술보다 즉각적이며 본능적으로 정서 상태를 전달
TYPE 03 제스처 및 자세 내담자의 에너지 수준과 수용 또는 방어적 태도를 보여주며, 전신의 이완과 긴장 상태가 직관적으로 드러남
TYPE 02 시선 (Eye Contact & Gaze) 관심의 방향과 심리적 거리감을 나타내는 가장 강력한 도구로 대화 몰입도와 관계 신뢰도를 즉각 측정
TYPE 04 목소리 톤 (Tone & Pitch) 말의 내용이 '사실'이라면 목소리의 높낮이와 떨림은 '진실'을 담으며, 음조·발화 속도·억양이 정서를 반영
* 비언어적 신호는 단독으로 단정하지 않고, 언어적 맥락 및 문화적 배경과 함께 통합적으로 관찰하고 확인 질문을 거쳐야 함
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대화 기법 실습 경청의 정석 : SOLER 자세와 대화의 흐름 신체적 안정감을 제공하는 SOLER 원칙과 4단계 순화 대화 구조 비언어적 태도 프레임워크 · SOLER 모델
S
Squarely (정면 응대) 내담자를 향해 몸을 정면으로 바르게 둡니다.
Open posture (개방적 자세) O 팔짱이나 다리를 꼬지 않고 수용적인 열린 자세를 유지합니다.
L
Lean forward (상체 기울이기) 상체를 내담자 쪽으로 부드럽게 기울여 경청과 몰입을 전달합니다.
상담 대화의 4단계 순환 구조
Eye contact (따뜻한 시선 접촉) E 부담스럽지 않게 편안하고 따뜻하게 눈을 맞춥니다.
1단계 2단계 3단계 4단계 → → → 듣기(경청) 공감 반응 감정 반영 대화 심화
Relax (이완과 편안함) R 상담사 스스로 몸과 마음을 이완하여 안전한 상담 분위기 조성합니다.
·상담 대화는 [듣기 → 공감 → 반영 → 심화]의 연속적인 순환 ·SOLER를 통한 비언어적 경청이 안정적인 기반을 이룰 때 대화가 깊어짐
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
대화 기법 실습 - 경청 경청은 내용 · 감정 · 상황을 함께 듣는 것 내용 경청 무슨 일이 있었는가? 말의 핵심과 비언어적 신호를 함께 듣기 성급한 판단 비우기
감정 경청
경청
어떤 마음이 드는가? 감정의 옳고 그름을 평가하지 않고 인정하기
상황 경청 어떤 맥락에 놓여 있는가? 이해하기 어려워도 중간에 말을 자르지 않기 16
대화 기법 실습 - 기본적 공감 마음을 여는 기술 : 공감 반응 단계 공감은 어떻게 전달되는가? 내담자의 언어와 감정에 정확히 주파수를 맞추는 4단계 구조화 01
02
03
04
주의 깊은 경청
핵심 감정 포착
언어적 표현
확인 및 교정
말의 내용과 그 이면의 감정까지 온전히 듣기
내담자의 중심에 머무는 핵심 정동 상태를 식별 하고 정밀하게 명명하기
상담사의 언어로 정돈 하여 명료하게 전달하기
질문을 통해 상담사의 이해를 점검하고 내담자와 주파수를 맞추기
핵심 행동 판단을 내려놓고 언어적 메시지와 신체 신호를 통합적으로 수용
자가 점검 “이 분이 지금 가장 느끼는 감정은 '답답함’ 일까, ‘ 서운함'일까?”
반응 화법 “~해서 ~하셨겠군요” 원인과 감정 결합 전달
조 율 질문 “제가 이해한 것이 맞나요?” 주파수 일치 여부 점검
PRACTICE STANDARD • EMPATHY 일방적인 추측이나 성급한 결론 대신, 경청부터 교정까지의 4단계를 거쳐 내담자가 ‘온전히 이해 받았다’고 느끼게 돕기
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3강 심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해
공감과 대화 기법 실습 사례 : 역할극 대화 카드 현장 적용을 위한 4가지 핵심 반응 (공감 2사례 + 자기노출 + 맞닥뜨림 기법 실습) 공감 실습 사례 A
대화 기법
고립감 및 정서적 위로
자기노출
COUNSELOR ROLE
TECHNIQUE ROLE
“타국에서 혼자 육아하시느라 고립된 느낌을 많이 받으셨겠네요.
“사실 저도 처음 한국에 정착할 때 언어 장벽 때문에 비슷한 좌절
정말 고생 많으셨습니다.”
감을 느낀 적이 있어서 그 막막함이 조금 더 가깝게 느껴지네요.”
공감 실습 사례 B
대화 기법
배신감과 관계적 불안
맞닥뜨림 / 직면
COUNSELOR ROLE
TECHNIQUE ROLE
“믿었던 사람에게 배신감을 느껴서 이제는 누구도 믿기 어려우신
“말씀으로는 이제 다 잊었다고 하시는데, 눈가에 눈물이 맺히는
것 같아 마음이 아프네요.”
걸 보니 아직 마음 한구석이 많이 아리신 것 같아요.”
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대화 기법 실습 - 공감 CASE 01. 직장에서 모욕감을 느낀 내담자
“사장님이 저한테만 반말하고 화내요. 외국인이라서 그러는 것 같아요.” 공 감 반응 “그 말을 들으셨을 때 모욕적이고 억울하셨을 것 같아요.” 확 인 질문 “제가 이해한 마음이 맞을까요?” 19
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
대화 기법 실습 - 공감 CASE 02. 아이의 학교생활이 걱정될 때
“알림장을 봐도 무슨 말인지 모르겠어요. 아이에게 뒤처지는 일이 생길까 걱정돼요.” 공 감 반응 “아이를 잘 키우고 싶은데 뜻대로 되지 않아 불안하고 미안한 마음이 크시군요.” 연습 포 인트 조언에 앞서 감정을 반영하고 확인하기 20
대화 기법 실습 - 자기노출 자기노출 : 내 경험보다 내담자를 중심에
상담자가 자신의 경험 · 생각 · 감정을 나누는 기법 활용 기준 • 내담자의 경험과 관련이 있는가? • 구체적이고 짧은가? • 다시 내담자의 이야기로 돌아오는가? 21
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3강 심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해
대화 기법 실습 - 맞딱드림 맞닥뜨림 : 불일치를 비난 없이 살펴보기
경험적 맞닥뜨림
교훈적 맞닥뜨림
이전 말 ↔ 현재 말 말 ↔ 행동 내담자 경험 ↔ 상담자의 경험 사이에 차이가 있을 때
해로운 행동의 결과나 잘못된 정보를 살펴봄 원문의 유형 구분이며, 도덕적 평가로 사용하지 않기
구체적 행동 → 예상 결과 → 상담자의 느낌 → 함께 생각하기 22
대화 기법 실습 - 안전한 적용 안전이 우선인 대화 : 가정폭력 암시
말의 차이를 추궁하지 않고 두려움을 듣습니다. “전에는 사랑받는다고 느끼셨고, 오늘은 발소리가 무섭다고 하셨어요. 두 마음이 함께 있을 수도 있겠네요. 지금 안전하신지 먼저 여쭤봐도 될까요?” 안전 확인은 상담자가 주도하고, 통역사는 임의로 축약하거나 판단하지 않고 전달. 23
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
실습 체험과 질문을 통한 성장 ROLE-PLAY PRACTICE 실습 1. 2인
진행방식 상담사와 내담자가 되어 SOLER 자세를 유지하며 5분간 대화하기 24
참고문헌
김영근 외(2024). 정신역동의 실제. 학지사. 노남숙 외(2025). 비언어적 의사소통 기술. 학지사. 이형득(1999). 상담이론. 교육과학사. 설기문·이형득(1998). 조력기술훈련의 실제. 형설출판사. Judith S. Beck(2023). 인지행동치료 이론과 실제. 최영희 외 번역. 하나의학사. Carl R. Rogers(2007). 사람-중심상담. 오제은 번역. 학지사. 25
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3강 심리상담 및 내담자의 언어·비언어 이해
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4강
이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용 권주희 | 서울이주여성상담센터
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
이주민 통·번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
서울이주여성상담센터 상담을 통해 본
이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용 강사 | 권주희 일시 | 2026.10.22
CONTENTS
Part 1 다문화 사회, 한국사회의 변화
Part 2 다문화 가족 현황
Part 3 서울이주여성상담센터 전문심리상담 지원
Part 4 이주여성 상담사례
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4강 이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용
01. 다문화 사회, 한국사회의 변화 외국인 주민 수 : 2,459,542명, 총인구(51,774,521명) 대비 4.8% : 2023 지방자치단체 외국인주민 현황(행정안전부) 전년 대비 외국인주민 유형별 현황 (단 위 : 명 )
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01. 다문화 사회, 한국사회의 변화 지방자치단체 외국인주민현황(행정안전부)
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
01. 다문화 사회, 한국사회의 변화 전체 외국인주민의 57.8%인 1,419,674명이 수도권에 거주 - 경기 33%(809,801명), 서울 18.3%(449,014명), 인천 6.5%(160,859명) - 총인구 대비 외국인주민 비율(전국 4.8%)은 충남 7.0%, 경기 5.9%, 충북 5.5%, 제주 5.4%, 인천 5.3%, 전남 4.9%, 서울 4.8% 순 03
01. 다문화 사회, 한국사회의 변화 외국인 주민 24.3%가 외국인근로자 결혼이민자 감소, 유학생/기타외국인 증가 한국국적을 가지지 않은 자 총 1,935,150명 중 ① 외국인 근로자 : 470,250명(24.3%) ② 외국국적동포 : 410,972명(21.2%) ③ 유학생 : 206,329명(10.7%) ④ 결혼이민자 : 180,072명(9.3%) ※ 기타외국인 : 667,527명(34.5%) 04
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4강 이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용
01. 다문화 사회, 한국사회의 변화 외국인 주민 38.9%인 753,505명이 중국 출신 ① 중국(한국계) 532,100명(27.5%)
⑥ 네팔 58,731명(3.0%)
② 베트남 247,286명(12.8%)
⑦ 캄보디아 54,084명(2.8%)
③ 중국 221,405명(11.4%)
⑧ 필리핀 52,840명(2.7%),
④ 태국 190,690명(9.9%)
⑨ 인도네시아 50,869명(2.6%)
⑤ 우즈베키스탄 76,920명(4.0%)
⑩ 미국 47,985명(2.5%)
결혼이민자는 베트남 37,139명(20.6%), 중국 34,738명(19.3%), 한국계중국 30,610명(17.0%), 일본 13,711명(7.6%) 순 05
02. 다문화 가족 현황 다문화가구 전체 346,017가구 : 결혼이민자 82.4%, 기타귀화자 17.6% : 2021년 전국다문화가족실태조사(여성가족부) 다문화가족지원법 제2조(정의) 이 법에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다. 〈개정 2011. 4. 4〉 1. “다문화가족”이란 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 가족을 말한다. 가. 「재한외국인 처우 기본법」 제2조제3호의 결혼이민자와 「국적법」 제2조부터 제4조까지의 규정에 따라 대한민국 국적을 취득한 자로 이루어진 가족 나. 「국적법」 제3조 및 제4조에 따라 대한민국 국적을 취득한 자와 같은 법 제2조부터 제4조까지의 규정에 따라 대한민국 국적을 취득한 자로 이루어진 가족 2. “결혼이민자등”이란 다문화가족의 구성원으로서 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 자를 말한다. 가. 「재한외국인 처우 기본법」 제2조제3호의 결혼이민자 나. 「국적법」 제4조에 따라 귀화허가를 받은 자 3. “아동·청소년”이란 24세 이하인 사람을 말한다.
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
02. 다문화 가족 현황 • 15년 이상 장기 거주자 증가, 평균 연령대 높아짐 - 2018년과 비교하면 60세 이상은 2.7%p 증가한 반면, 29세 이하 연령층은 5.4%p나 감소
• 평균 가구원 수는 2.82명, 2인 가구 비율 39.2%로 가장 높음 - 결혼이민자･귀화자 홀로 거주하는 경우 8.3%
• 자녀와 한부모만으로 이루어진 가족의 비율은 10.9% - 결혼이민자･귀화자의 배우자가 자녀와만 사는 비율은 7.8% - 결혼이민자･귀화자 본인이 자녀하고만 사는 비율은 3.1% 07
02. 다문화 가족 현황 • 가족 내 등록장애인이 있는 다문화가구는 7.3% - 2015년 6.4%, 2018년 5.8%에 비해 증가 - 결혼이민자･귀화자의 배우자가 장애인인 비율이 54.1%로 가장 높음 그다음으로 결혼이민자･귀화자 본인인 경우는 14.9%, 자녀가 장애인인 경우는 10.7%, 배우자의 부모가 장애인인 경우가 18.0%, 본인의 부모 1.3% (2018년도 조사와 비교할 때, 배우자 비율 11.5%p 증가)
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4강 이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용
02. 다문화 가족 현황 • 전체 다문화가구 중 자녀가 있는 가구의 비율은 58.0% - 평균 자녀 수 0.88명 - 자녀가 있는 가구만 한정할 때, 평균 자녀 수는 1.53명 - 유자녀 비율 2015년 66.8% 2018년 63.3% 2021년 58.0%로 지속적으로 감소
[그림Ⅱ-5] 다문화가구 자녀 수(2015, 2018, 2021)
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02. 다문화 가족 현황 • 배우자 만남의 경로 : 당사자들 스스로 만났다는 응답이 31.6% - 친구 또는 동료의 소개(28.2%), 결혼중개업체(20.0%), 가족 또는 친척의 소개(16.9%) - 2018년 비교해 보면 스스로 만났다는 응답 7.0%p 증가
• 중개업체를 통한 만남은 큰 변화 없이 지속적으로 유지 - 2015년 20.8%, 2018년 21.1%, 2021년 20.0% 국내 거주 기간이 5년 미만인 응답자(28.8%), 출신국가별로는 베트남(48.8%), 캄보디아(48.0%), 필리핀(26.1%) 출신에서 비율이 높음
• 현재 배우자가 있는 결혼이민자･귀화자 중 78.1%는 초혼, 21.9%는 재혼 10
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
02. 다문화 가족 현황 • 부부 갈등 사유 : - 성격차이(56.6%), 양육문제(26.7%), 경제적 문제(24.7%)
• 부부 간 문화적 차이를 경험했다는 비율 : 52.4% - 식습관, 의사소통방식에서 큰 차이 경험
문 화 적 차 이 경 험 비 율 (% )
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02. 다문화 가족 현황 • 이혼·별거 사유 :성격차이(50.7%), 경제적 문제(14.0%), 학대·폭력(8.8%), 외도 등 애정문제(7.5%), 배우자 가족과의 갈등(5.9%)
• 학대･폭력으로 인한 이혼･별거 응답률은 지속적으로 증가 2015년 5.6% → 2018년 8.6% → 2021년 8.8 [그림Ⅲ-11] 결혼이민자·귀화자의 이혼· 별거 이유(2015, 2018, 2021)
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4강 이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용
02. 다문화 가족 현황 • 이혼･별거 후 자녀가 있는 경우 대부분 본인이 자녀를 돌보고 있음 - 응답자 중 93.3%는 본인, 4.5%는 배우자, 그리고 2.2%는 그 외 다른 사람(기타)이 자녀를 돌보고 있는 것으로 나타남 - 59.5%가 자녀 양육비를 받지 못하고 있음 - 자녀를 직접 양육하지 않는 경우 정기적으로 만나고 있다는 응답은 73.9%, 특별한 일이 있을 때 만난다는 15.7%, 편지나 전화 등 간접적으로 연락한다는 10.4%
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03. 서울이주여성상담센터 전문심리상담
• 목적 - 젠더 폭력 등 위기상황, 가족갈등, 자녀문제 등 취약상황에 직면한 이주여성의 정서 안정
• 내용 - 피해자 전문상담, 아동미술 상담 등 전문심리상담사 연계 - 통역지원, 영어 직접 상담 가능 - 1명당 총 10회기 진행(주 1회)
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
03. 서울이주여성상담센터 전문심리상담 2025년 전문심리상담 지원 현황 • 실인원 34명, 총 250회 진행 • 상담내용 - 성폭력 36.0%, 가정폭력 26.4%, 일반폭력 20.8%, 심리정서 16.8%
• 출신국 19개국 - 중국 10명, 베트남 5명, 한국 3명, 모로코 2명, 몽골, 필리핀, 우즈베키스탄, 카자흐스탄, 대만, 남아프리카공화국, 독일, 미국, 캐나다, 벨기에, 브라질, 이집트, 이라크, 콜롬비아, 일본 각 1명 15
03. 서울이주여성상담센터 전문심리상담 전문심리상담 연계 방법 : 방문면접 후 연계의뢰서 작성 ① 상담연계 현황
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4강 이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용
03. 서울이주여성상담센터 전문심리상담 전문심리상담 연계 방법 : 방문면접 후 연계의뢰서 작성 ② 내담자 인적 사항
③ 내담자 주요 호소 내용 17
04. 이주여성 상담사례 반복되는 가정폭력의 문제 : 장기화, 만성화되는 가정폭력 2025년 서울이주여성상담센터 전체 상담12,665건 중 4,866건(38.44%)이 가정폭력 상담 사례 1 여성은 클럽에서 일하다가 손님으로 온 남편을 만나 결혼하게 되었다. 결혼 전 남편은 친절하고 너그러운 편이었지만 자신의 의견에 따르라고 요구하는 사람이었다. 처음에는 자신을 좋아해서 그러는 줄 알았다. 그런데 남편은 결혼 전에도, 결혼 후에도 외국과 한국에서 지속적으로 도박과 외도를 했다. 남편의 첫 번째 폭력 행동이 발생한 것은 첫째 자녀의 백일 잔치였다. 남편은 화가 나면 눈에 보이는 게 없이 폭력과 폭언을 하다가도, 화가 풀리면 아무 일 없었다는 듯이 행동했다. 내담자는 폭력을 견디지 못해 세 번 집을 나왔지만, 아이들을 위해서라도 빨리 집에 돌아가려고 했다. 한울타리 쉼터에 처음 입소한 후 3년이 지나 다시 입소한 사례이다. 퇴소한 후에도 남편의 폭력은 멈추지 않았다.
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
04. 이주여성 상담사례 가정폭력과 이주여성의 체류자격 문제 이주여성 체류자격의 취약성 : 이혼시 한국인 배우자의 귀책 사유를 인정받아야 함 사례 2 여성은 결혼 후 생활비를 벌어오라는 남편의 요구로 고통을 받아왔다. 식당에서 받은 월급 절반을 생활비로 내놓아도 남편은 돈이 적다고 화를 냈다. 내담자가 퇴근하고 늦게 집에 왔다는 이유로 남편은 내담자를 때려 경찰에 신고했다. 그러나 남편은 다음날 경찰에 가서 자신이 오히려 폭행을 당했다고 고소했다. 돈을 주면 폭행 고소를 취하겠다고 남편이 요구했지만, 내담자는 이를 거부했다. 협박은 계속되었고, 남편은 내담자를 법원으로 끌고 가서 협의이혼을 신청하고는 내담자를 집에서 쫓아냈다. 계속되는 폭력과 협박에 심적으로 위축된 내담자는 남편의 요구대로 서로에게 위자료를 요구하지 않는 조건으로 이혼을 했다. 이혼 후에도 남편이 가정폭력 고소를 취하하지 않아 벌금 100만원까지 내야 했다. 이혼 후 이주여성은 체류 연장이 되지 않아 한국을 떠나야 하는 상황에 직면하게 되었다. 19
04. 이주여성 상담사례 자녀에게 묶인 체류자격, 이혼한 이주여성의 파생적 체류권 한국 국적을 가진 가족 구성원에게 종속된 체류자격, 자녀가 성년이라는 이유로 체류자격 연장 거부 사례 3 내담자는 결혼이민(F-6) 비자로, 남편과 협의이혼한 상태이다. 이혼 과정에서 자녀의 양육권과 친권을 받았지만, 자녀가 성년이 되자 출입국사무소에서 비자 연장이 불가능해졌다. 출입국사무소에서는 6개월 내로 내담자에게 본국으로 귀환할 것을 명령했다. 하지만 여성이 본국으로 돌아가게 되면 이제 막 성년이 된 자녀는 혼자 살아야 하는 상황이다. 내담자는 체류 중인 자녀를 양육할 수 있는 비자를 발급받길 희망했다. 그러나 자녀가 성년이 된 후 이혼한 점 등으로 결국 내담자는 결혼이민자가 이혼 후 가사정리를 목적으로 발급 받는 비자만 받게 되었다.
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4강 이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용
04. 이주여성 상담사례 전문적 지원의 필요성 : 장기화된 폭력과 아동의 피해 외국인에 대한 정신건강서비스 지원체계 부족 사례 4 내담자는 경제활동을 전혀 하지 않는 남편의 폭력이 지속되자 아이와 함께 쉼터에 입소하였다. 남편이 내담자를 아동학대로 신고하는 바람에 내담자는 아동보호 전문기관의 상담 및 교육위탁 통지를 받고 크게 당황하여 변호사 상담을 받게 되었다. 자녀에게는 자폐증세가 있었지만, 남편은 자녀를 병원에 데려가지 않고 자신이 아는 기치료사에게 맡기려고 해 서로 불신이 깊어진 상황이다. 사례 5 여성은 자녀가 셋이지만 남편은 경제활동이나 구직활동을 전혀 하지 않으며, 시부모의 도움으로 내담자가 식당을 운영 하면서 생활하고 있다. 남편의 폭력, 육아 스트레스 등이 겹쳐 우울증 치료를 받았다. 내담자는 심리적 불안 상태에서 자해를 시도한 적이 있고 갑자기 이상한 목소리가 들리는 증세(환청) 등으로 건강이 더욱 악화되어 상담센터를 찾아오게 되었다. 상담센터에서는 전문 심리상담을 지원하였으며 아동에 대한 전문 상담에서도 통역을 지원하였다. 21
04. 이주여성 상담사례 별거 중 동거 관계에서의 출생신고 및 폭력 문제 전혼 관계가 정리되지 않은 상태에서 다른 남성과의 관계에서 출산한 아이의 법적 지위와 권리 확보의 어려움 사례 6 내담자는 한국인 남성과 결혼했지만 남편의 지속적인 폭력으로 아이를 데리고 본국으로 귀국했다. 얼마 뒤, 내담자는 아이를 본국의 가족에게 맡기고 한국으로 재입국했다. 얼마 후 내담자는 다른 한국인 남성과 교제를 하며 아이를 낳았다. 전혼 관계가 정리되지 않아 아이의 출생 신고를 하지 못했다. 그와 동시에 동거하던 한국 남성 또한 폭력과 위협을 가하기 시작했고 이를 참지 못한 내담자는 집을 나와, 한울타리쉼터에 입소했다. 내담자와 아이는 여러 쉼터에서 지내고 있으며 출생신고 문제 및 동거남성의 폭력 문제는 여전히 해결되지 않았다.
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2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
서울이주여성상담센터 소개
01 상담 - 사례관리
06 동행 및 통역지원
전화, 면접, 방문, 사이버상담 다국어 상담 및 사례관리 (10개 언어)
사례관리 시 동행, 통역, 번역 서비스 제공 (21개 언어)
02 긴급보호 - 한울타리쉼터
05 전문심리상담
의식주 등 기본 생활서비스 제공 입소자 역량강화, 자립지원
젠더 폭력 피해자 전문심리상담, 가족상담 및 아동 미술·놀이치료, 다국어 심리검사
03 법률지원
04 의료지원
정기 법률상담(월 3회), 수사동행 및 모니터링 소송구조 및 소송대리, 소송 비용 등 지원
젠더 폭력 피해자 의료비 지원, 비혼 이주여성 출산 지원, 치과 진료, 건강검진 지원(MOU기관) 23
차별과 경계를 넘어!
누구나 때로는 낯선 땅에서 이방인이 됩니다. 함께 사는 공동체 구성원의 권리를 기꺼이 인정하는 사회, 이주민을 무시와 경멸 대신 이웃으로 존중하는 사회, 피부색 · 민족 · 국적 · 성 · 문화의 차이를 차별로 받아들이지 않는 사회, 한국사회가 한 걸음씩 나아가고 있음을 한국이주여성인권센터는 믿고 있습니다. 감사합니다. 24
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4강 이주민 내담자의 특성과 문화적 상호작용
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5강
트라우마 통역과 통역사의 심리적 자기 보호 오현정 | 뜻밖의 상담소
2026 경기도 이주민 통•번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
이주민 통·번역사 역량강화교육 심리상담 통역과정
트라우마 통역과 통역사의 심리적 자기 보호 통역사를 위한 심리 매뉴얼 강사 | 오현정 일시 | 2026.10.22
트라우마 DSM 5(APA, 2013). 진단기준 A (외상 사건) 실제 죽음이나 죽음의 위협, 심각한 상해, 또는 성적인 폭력에 다음의 방식들로 노출됨 1. 죽음의 위협이나 심각한 상해 또는 성적인 폭력을 가한 사건을 직접 경험 2. 타인의 죽음의 위협이나 심각한 상해 또는 성적인 폭력을 겪는 사건을 직접 목격 3. 가까운 가족이나 친구가 사망 또는 죽음의 위협을 경험했거나 심각한 상해 또는 성적인 폭력을 겪은 것을 알게 됨 (간접) 4. 충격적인 사건들의 혐오감을 주는 세부적인 것들에 반복적 또는 강하게 노출 (간접) 직무 수행에 따른 이러한 노출은 외 상 사건에 노출되 는 것으로 간주함 01
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5강 트라우마 통역과 통역사의 심리적 자기 보호
트라우마 통역이란 말을 옮기는 일이 아니라, 고통의 경험이 언어를 통해 이동하는 과정 ‘무엇을 어떻게 통역하는가’, 그리고 ‘누가 그 과정에서 영향을 받는가’까지 고려해야 함. • 정신건강 통역에서는 언어적 정확성뿐 아니라 사회문화적·언어적 맥락, 트라우마에 대한 반응성, 통역자와 임상가의 협력관계를 함께 고려하도록 함 • 당사자가 자신의 이야기를 계속 통제할 수 있도록 하는 것이 중요함 • 통역자가 말을 대신 이어가지 않고, 침묵을 성급하게 채우지 않고, 필요하면 잠시 멈출 수 있도록 하며 당사자가 계속 이야기할 수 있는 상태인지 확인해야 함.
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트라우마 통역의 특별함 “트라우마 통역은 고통스러운 경험을 정확하게 전달하는 동시에, 그 경험을 말하는 사람의 안전·존엄·선택권을 보호해야 하는 통역이다.” 당사자의 안전 → 재경험·압도·재외상화를 최소화 관계의 안전 → 내담자 - 조사관 - 통역자 사이의 역할과 신뢰 보호 통역자의 안전 → 반복적인 외상 노출에 따른 STS와 소진 예방 03
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트라우마 기반 통역(Trauma-Informed Interpreting) 트라우마 경험을 통역할 때는 단순한 언어적 정확성을 넘어, 화자가 겪은 트라우마 반응(해리, 진술의 파편화, 과경계 등)을 이해하고 2차 가해(Re-traumatization)를 방지하는 '트라우마 기반 통역(Trauma-Informed Interpreting)' 접근법이 필수적. 안전 Safety
당사자가 감당할 수 있는 속도와 분량으로 통역
신뢰·투명성 통역자의 역할, 비밀보장, 진행방식을 미리 설명 선택 Choice 잠시 멈추기, 쉬기, 계속하기 등의 선택권 존중 협력 Collaboration 상담자와 통역자가 사전에 역할과 대응방법을 합의 권한부여 Empowerment 당사자가 자신의 경험을 말하는 주체로 남도록 함 재외상화 방지 불필요한 반복 질문, 압박, 강요, 임의적인 해석을 피함 04
트라우마 통역의 윤리 원칙 1. 정확성 당사자의 말을 추가·삭제·왜곡하지 않는다. 2. 역할의 경계 통역만 하지 상담하거나 해석하지 않는다. 3. 당사자의 주도권 말할 권리와 말하지 않을 권리를 모두 존중한다. 4. 문화적 안전 문화적 표현을 임의로 병리화하지 않는다. 5. 비밀보장 통역 과정에서 알게 된 정보를 보호한다. 6. 안전 우선 강한 트라우마 반응이 나타나면 속도를 늦추고 필요하면 중단한다.
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5강 트라우마 통역과 통역사의 심리적 자기 보호
트라우마 통역의 윤리 원칙 핵심 윤리 수칙 정확성과 완결성 : 비논리적인 진술이라도 통역사 임의로 매끄럽게 '수정·정제'하지 않기 2차 가해(Re-traumatization) 방지 : 통역사의 한숨, 판단하는 듯한 표정, 과도한 동정 자제 전문적 경계(Professional Boundaries) : 조언, 심리적 위로, 개인적 지원 금지 및 가교 역할 충실 1 인칭 전달 수칙의 유연한 운용 - 기 본 은 1 인 칭 이 나, 잔 혹 성 이 극 심 할 경 우 사 전 협 의 를 통 한 3 인 칭 조 율 가 능 성 . 06
트라우마 피해자의 진술 특성 이해 : 기억의 파편화, 비논리성, 시공간 착오, 갑작스러운 무반응(해리) : 울음, 침묵, 얼어붙음, 과각성, 혼란 등이 나타났을 때 멈춘다 → 기다린다(안전 확인) → 상태를 전달한다(속도 낮추기) → 선택권을 준다 → 필요하면 중단(연결)한다 해리(Dissociation) 발생 시 3대 수칙 직접 개입 금지 : 피해자를 직접 달래거나 신체 접촉을 하지 않는다. 신호 전달 : 약속된 비언어 신호(노트 덮기)로 담당 전문가에게 상황을 알린다. 중립 통역 : 담당자의 접지/안정화 개입 멘트만 평온한 톤으로 중립 전달한다. 통역자가 당사자를 안정시키는 것 ❌ 07
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트라우마 반응 활성화 • 트라우마 반응 활성화란, 지금-여기가 아니라 그때-거기(사건 순간)로 신경계가 이동하는 상태 ❌ 울면 활성화다
❌ 침착하면 안전하다
❌ 통역사가 불편하면 위험하다
• 트라우마 통역에서 멈춤은 안전을 위한 기술 • 트라우마 통역의 실패는 신호를 놓치는 것에서 발생 • 피해자의 고통을 키우지 않기 위한 최소한의 전문성 • 통역자의 타임아웃은 통역의 정확성과 피해자 보호를 위한 프로페셔널한 자기관리
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활성화의 신호 확인하기 시간·공간 이탈 신호 : 멍해짐, 시선 고정 / 질문에 대한 반응 지연/ 현재 질문과 어긋난 답변/ 순간적인 시간 감각 혼동 신체 반응 : 호흡이 얕아지거나 빨라짐 / 손·다리 떨림, 자세 경직 / 어깨 들림, 몸 움츠러듦/ 얼굴 색 변화, 식은 땀 정서 반응의 비정상적 전환 : 갑작스러운 감정 폭발 / 반대로 지나친 담담함/ 부적절한 웃음·농담 언어 변화 : 말 속도의 급격한 변화 / 문장 중단, 단어 반복 / 대명사 혼동 (나/그/우리) / 감정 표현 소실, 사실 나열만 지속 09
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5강 트라우마 통역과 통역사의 심리적 자기 보호
통역사가 심리적 위험에 취약한 구조적 특성
• 1인칭(I-statement) 진술의 내면화 • 공감과 중립성 사이의 충돌 • 비밀유지 의무(Confidentiality)로 인한 정서적 고립 • 시각적 · 음성적 자극의 재현
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트라우마 통역과 심리적 외상
통역사는 난민, 법정, 의료, 재난, 범죄 등 참혹한 외상(트라우마)을 경험한 이들의 증언을 1인칭으로 생생하게 전달하는 과정에서 대리외상, 간접외상(이차 외상적 스트레스), 소진(번아웃)의 심각한 위험에 노출됨.
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간접 외상 스트레스(secondary traumatic stress)
• 트라우마 생존자들과 작업하는 임상가, 활동가들에게 흔히 관찰되는 반응 (병리적x) • 간접 외상 스트레스(secondary traumatic stress) : PTSD와 유사한 증상들: 침습, 회피, 과각성 (Figley, 1999) • 침습 (Herman, 1992; McCann & Pearlmann,1990) • 회피 (Courtois, 1988; Haley, 1974) • 과각성 (Figley, 1995; McCann & Pearlmann, 1990) 12
대리 외상 vicarious traumatization (McCann & Pearlman, 1990) • 신념체계의 변화 : 나 & 세상에 대한 신념체계 (McCann & Pearlmann,1990) • 안전, 신뢰, 통제, 자존감, 친밀감 영역의 인지 구조에 영향을 줄 수 있음 (Pearlmann & Saaknitne ,1995) • 세계관, 안전의 느낌, 일에 대한 관계, 자신과의 관계, 다른 사람들과의 관계에 영향을 미침 (Bebatar, 2000) - 내담자의 외상 경험에 지속적으로 노출되고 감정 이입을 한 결과 내적 경험이 부정적으로 변하는 과정을 의미(MaCann and Peariman, 1990)하며 서서히 일어나는 삶 전체의 무의식적 변화. - 정상적인 반응이며 개인적인 삶의 모든 부분에서 변화를 가져옴(Bennett-Baker, 1999) 13
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5강 트라우마 통역과 통역사의 심리적 자기 보호
소진 • Burnout (Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001) • 직무 환경 변인 관여 • 우울 동반 • 정서적 소진, 타인들로부터 단절감, 직무수행 기능의 저하 (Dutton & Rubinstein, 1995; Figley, 1995; McCann & Pearlmann, 1990) : 정서적 탈진(emotional exhaustion) • 비인격화(depersonalization) • 성취감의 저하(decreased feeling of personal accomplishment) - 지속적인 활동의 결과로 만성적으로 지치는 것을 의미하며 조직이나 동료와의 관계 등과도 관련이 있는 반면 대리외상은 외상 생존자들과 상호 작용을 지속적으로 하는 경우 나타남 14
보이지 않는 세 가지 위험
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대리외상의 증상 • 정서·인지적 증상 : 통역했던 내용이 잔상처럼 떠오름, 악몽, 감정적 무감각(numbing), 세상에 대한 과도한 불안 및 불신 • 신체적 증상 : 만성 피로, 두통, 소화기 장애, 불면증, 근육 긴장 및 이유 없는 통증 • 행동·전문적 증상 : 성범죄·학대·전쟁 등 특정 주제의 통역을 회피함, 통역 집중력 및 질 저하, 직업에 대한 회의감, 사회적 고립 16
돌봄과 회복으로 가는 길 • Pearlman(1995) : 일하고 즐기고 휴식하는 것에 균형을 유지할 때 대리 외상의 영향을 줄일 수 있어 - 혼자만의 시간을 갖고 연결을 과감히 끊기 - 강점과 자원을 연결하기 - 잘자고 잘 먹기 - 휴식, 운동과 신체 활동을 하기
• 사회적 지지 체계의 확보 - 동료들과 생각, 감정을 나누기 - 의미있는 타인과 정서적인 연결 17
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5강 트라우마 통역과 통역사의 심리적 자기 보호
트라우마 통역자의 자기 보호 통역자의 자기 보호는 외상에 반복적으로 노출되는 일을 안전하게 수행하기 위해 필요한 전문적 조직적 보호 통역 전 : 예측하고 준비하기 • 오늘 통역할 사건의 민감도를 미리 확인한다.
• “오늘 내가 감당할 수 있는 상태인가?”를 0~10으로 확인한다. • 발바닥·호흡 등으로 현재 몸의 상태를 확인한다. • 어려운 내용이 예상되면 동료에게 미리 알린다. • 필요하면 통역 교대나 휴식을 사전에 정한다. 18
트라우마 통역자의 자기 보호 통역 중 트라우마 이야기를 들으면서 다음과 같은 반응이 나타날 수 있음. • 긴장·불안
• 무감각하거나 멍한 느낌
• 심박 증가
• 특정 장면이 반복적으로 떠오름
• 몸의 경직
• 감정적으로 압도됨
1. 발바닥을 바닥에 느낀다. 2. 어깨와 턱의 힘을 푼다. 3. 천천히 내쉰다. 4. 주변의 사물 2~3개를 바라본다. 5. 물을 마신다. 6. 필요하면 “잠시 통역을 정리할 시간이 필요합니다”라고 요청한다.
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트라우마 통역자의 자기 보호 통역 후 - 회복하고 분리하기 • 오늘 들은 이야기를 머릿속에서 내 삶의 이야기와 분리한다.
• “이 이야기는 당사자의 경험이며, 내가 해결해야 할 이야기는 아니다”라고 경계를 확인한다. • 몸을 움직인다 - 걷기, 스트레칭 등. • 물이나 따뜻한 음료를 마신다. • 가능하면 동료와 사실 중심으로 짧게 디브리핑한다. • 집에 돌아가기 전에 작은 전환 행동을 만든다. 20
대리외상과 소진 예방 개인적 차원 • 의식적인 역할 분리 (Boundary Setting) • 감정 배출구 마련 • 신체 감각 회복
조직적 차원 • 사전 브리핑 제공
• 2인 1조 교대제 보장 • 정기적인 슈퍼비젼, 동료 디브리핑 • 과도한 트라우마 통역 연속 배정 방지
• 충분한 휴식시간 • 어려운 사례 후 회복시간 • 필요시 전문적 심리지원
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6강
상담 사례를 활용한 통역 모의실습 박재윤·오유현 | 호모인테르
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상담사례를 활용한 통역 모의 실습 VOL. 03 함께 말해보고, 함께 들어보기 강사 | 박재윤&오유현 일시 | 2026.10.22
INTRO SECTION 상담통역 프로세스와 협업의 기술 짧은 호흡으로 짚어보는, 통역이 자리하는 방식.
VOL · 03 모의실습으로 짚어보는 통역의 자리와 호흡
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6강 상담 사례를 활용한 통역 모의실습
MINDSET FOR PRACTICE 통역구조에 대한 마인드 세팅 01
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3자
상호협력
전·중·후
상담사· 내담자· 통역인의
세사람의 호흡이 같은
사전· 상담· 사후의
자리
자리에서 만남
흐름안에서
짧은 시간 동안, 우리는 서로를 들여다 봐야 합니다. 01
심리상담통역에서의 협업과 프로세스 세 사람의 자리, 하나의 흐름 안에서
상담사
내담자
통역인
회기의 흐름을 잡고,
자기에게 닿는 말로,
두 사람의 사이에서,
내담자의 말이 놓이지
자기 자리에서
말의 결을 그대로 옮기는
않도록
사람
치료적 동맹의 관계 02
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그룹활동 잠시 호흡을 짚어보고, 각자 자리에서 나눕니다.
여러분이 프로세스 단계별로 하고 있는 것은 무엇인가요? 각자 한두 마디씩, 미리 꺼내봅니다. 03
전· 중· 후, 미리 생각해보면 좋을 것들 각 단계에서 짚어둘 일을 적어둡니다. 01 · PRE
02 · MID
03 · POST
사전
상담 중
사후
들어가기전, 짚어둘 호흡.
알아차리고, 통역에 집중하는 시간
닫고 비울 일, 다음 회기를 위해.
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6강 상담 사례를 활용한 통역 모의실습
PROCESS · 01 프로세스의 중요성 사전 PRE · 사전 회기가 시작되기 전, 자리와 호흡을 함께 정리하는 시간. 먼저 짚어볼 점 특히 첫 회기 전에는 통역 맥락과 내담자에 대한 사전 이해가 필요합니다.
CHECK LIST 자리 이전에 짚어둘 일
01 상담 회기의 목적, 맥락 설명 및 질문, 진행 내용 안내 02 갈등 · 폭력 · 자살 · 가정 위기 등 정신적 충격이 예상 되는 경우 사전 안내 03 통역에 대한 조율 및 호흡 맞추기(특히 처음 통역시, 가능한 경우 문장 길이 또는 문단 단위로) 04 통역사 역할과 한계에 대한 안내(기본윤리에 따른 통역 등) 05 통역인 상태에 대한 자체 체크(신체와 정서) 05
PROCESS · 02 프로세스의 중요성 상담 중 자리 한가운데서, 통역인의 호흡도 그 흐름의 일부입니다. MID 상담· Mid
01 자신의 역할 안내(상담사를 통한 소개 및 역할과 한계 등) 02 자리세팅 03 신청자에 맞는 용어와 내용 이해 여부에 대한 필요시 체크 04 삼자대화에서의 역동에 대한 감각과 연결되기 05 인터뷰간 통역인 상태 자체 체크(신체와 정서) 06 휴식 시간 시 별도의 대기 공간 또는 분리 06
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PROCESS · 03 프로세스의 중요성 사후
기억할 점 사후 단계는 사례 분석의 시간이 아닙니다.
POST 사후· 끝맺음
01 상담 내용에 대한 전반적 이해(경우에 발생한 어려움 · 소통을 위한 조율 · 문화적 요소 등) 02 심리적으로 어려운 케이스의 경우 안내(예 · 간접 외상 증상에 대한 안내) 03 셀프 케어 & 차후 슈퍼비젼 04 단어· 배경 지식 관련 업데이트 다음 회기를 위해, 그 자리의 다음을 위해 참고 · Working with Interpreters : A Practice Guide for Psychologists (2013) 07
ONE MOMENT
10분 휴식 그 자리에서 잠시 멈춥니다. 호흡 하나로, 다시 잡습니다.
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6강 상담 사례를 활용한 통역 모의실습
성찰의 중요성 상담 통역 사례 살펴보기
SHARE 그룹에서 함께 나눕니다.
A NOTE 기록하며 그 자리에서, 무엇을 남겼는지 함께 떠올려봅니다.
사이를 이어주었던 자리에서, 나와 무엇을 들었는지 봅니다. 09
SELF & TEAM CARE 나, 그리고 함께 일하는 모두 SHARE 자신과 나의 동료 돌봄 노력을 응원하고 지지하는 것(Mills et al, 2018)
CARE
통역도 돌봄이 필요합니다. 우리가 채울 수 있는 힘은, 우리가 비울 줄 알 때 자라납니다. 10
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CARE 시작과 종료 모두 스스로에 대한 케어로
Q · 01
Q · 02 나의 팀은
나는 어떻게 스스로를 돌보는가?
서로를 어떻게 돌보는가? 11
성찰과 나눔의 중요성
각자 오늘 의미 있던 단어 3가지씩 정하고 그룹에서 나눕니다. 12
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6강 상담 사례를 활용한 통역 모의실습
결론을 대신하여
PROCESS
CASES
CARE
전· 중· 후
사례 기반의 성찰
지속 가능한 활동을 위한 실천
단계별 준비와 협력
(자기돌봄과 동료돌봄)
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펴낸이 | 오경석 엮은이 | 김혜정 펴낸날 | 2026. 10. 펴낸곳 | 경기도이민사회통합지원센터 11780) 경기도 의정부시 추동로 140, 2층 140, Chudong-ro, Uijeongbu-si, Gyeonggi-do, 2nd floor, 11780 Korea TEL
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