40 jaar Intersecretary service

Lisa Morsch, de oprichtster van INTERSECRETARY SERVICE vertelt over

1981-2021

1981, het jaar waarin de TV Show van Ivo Niehe voor het eerst werd uitgezonden en Paris Hilton, Beyoncé en Britney Spears werden geboren, waarin Bob Marley en scheepsbouwer Cornelis Verolme overleden, waarin Paus Johannes Paulus II en Anwar Al Sadat werden neergeschoten en waarin meer dan 400.000 mensen in Amsterdam demonstreerden tegen de plaatsing van kruisraketten door de NAVO. In dát jaar werd Intersecretary Service opgericht!

een terugblik

Lisa Morsch, de oprichtster van Intersecretary Service vertelt: ‘Het begon ermee dat ik als directiesecretaresse in loondienst graag een eigen bedrijf wilde starten, maar alleen het vak van secretaresse beheerste. Daar moest ik het dus mee doen.’ In een tot kantoor omgebouwde slaapkamer met een tweedehands elektrische typemachine, een bureau dat ze van iemand had overgenomen en 500 gulden aan kasgeld waagde ze de sprong. Ze was ervan

overtuigd dat kleine ondernemingen zaten te springen om een flexibele secretaresse die hun correspondentie en offertes netjes kon uitwerken. Maar dat viel in het begin toch wel tegen. Lisa gaat verder: ‘Om aan klandizie te komen heb ik vanuit het telefoonboek Hoofddorp alle bedrijven gebeld. Letterlijk vanaf de letter A. Tussen de bedrijven door moest typewerk in opdracht van een handelsinformatiebureau ervoor zorgen dat ik aan mijn hypotheekverplichting van 1.000 gulden per maand kon voldoen. In Duits vertaald en foutloos getypt leverde dat 1,80 gulden per formulier op….’ Of er ook bij de klant ter plekke kon worden gewerkt? Met flexibiliteit hoog in het vaandel was dit voor haar geen enkel probleem. De zelfstandig secretaresse zonder personeel was geboren. Van een ZZP’er had toen nog niemand gehoord.

In 1986 kwam de eerste kloon van de IBM personal computer op de markt met een verkoopprijs van net onder de 10.000 gulden. Zonder ‘harde’ schijf, maar met twee diskettestations waarin een kartonnen ‘floppy’ met een geheugencapaciteit van elk 720 KB kon worden geschoven. ‘De drie vuistdikke Engelse handboeken van de bijgeleverde programmatuur – tekstverwerking, calculatie en database – heb ik doorgeworsteld en teruggebracht tot begrijpelijk Nederlandse overzichtjes’, vervolgt Lisa. Door met deze zelfgeschreven cursus de markt op te gaan, speelde Intersecretary Service in op de behoefte van de nieuwe gebruikers.

De gezinssituatie met een peuter en een baby maakte het voor haar steeds lastiger om erop uit te gaan. Een telefoonantwoordservice vanuit haar thuiskantoor bleek de oplossing. Een abonnement om de telefoon aan te nemen voor ondernemers die zelf niet beschikbaar waren. Gecombineerd met de verhuur van een zogenaamd ‘doorschakelapparaat’, waardoor de ondernemer gewoon op zijn eigen nummer kon worden gebeld. Dat betekende wel dat het kantoor van Intersecretary Service op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur permanent bezet moest zijn. Om de bezetting te waarborgen moest er assistentie komen. Zo kwam het eerste personeelslid in dienst. ‘Behalve de vaste telefoon, de semafoon waarmee de klant in spoedgevallen werd ‘opgepiept’ en de fax die de telex verving, waren er toen geen andere communicatiemogelijkheden’, aldus Lisa.

In een tot kantoor omgebouwde slaapkamer met een tweedehands elektrische typemachine, waagde ze de sprong.

Er blijkt toch grote behoefte te bestaan aan puur menselijk contact.

40 jaar later

We zijn nu 40 jaar verder. Intersecretary Service heeft in de loop der jaren een eigen kantoorpand aan de Hoofdvaart betrokken en is met haar huidige team van acht fantastische medewerksters nog steeds een gevestigde naam voor betrouwbare kantoorondersteuning. Ofschoon de communicatiemogelijkheden intussen flink zijn uitgebreid met internet, smartphone en talrijke nieuwe computermogelijkheden, blijkt er toch grote behoefte te bestaan aan puur menselijk contact.

Met name waar het gaat om telefoonbeantwoording als u zelf niet beschikbaar bent om uw telefoon aan te nemen omdat u in een online-bespreking zit. Of omdat u druk bezig bent met de voorbereiding van ingewikkelde stukken. Of gewoon even de deur uit bent. Of omdat er niemand op kantoor is om de centrale telefoon aan te nemen als iedereen thuis aan het werk is. Op die momenten is Intersecretary Service de ideale vervanger. Die uw telefoon vriendelijk en met kennis van zaken aanneemt. Die goed luistert, die vragen beantwoordt, die hulpvaardig is, die de spoedeisende van niet-spoedeisende berichten kan onderscheiden en die de ontvangen berichten kort en bondig samenvat. U heeft ons vooraf precies verteld wat u belangrijk vindt. Het team van Intersecretary Service dat zich in uw bedrijf heeft verdiept, zorgt er dan voor dat elk telefoontje op unieke wijze wordt afgehandeld. Dat geen enkel telefoontje opgaat in de massa. Natuurlijk worden uw gesprekken via onze nieuwe telefooncentrale aangenomen met uw eigen bedrijfsnaam en kunnen de gesprekken naar u worden doorverbonden. Waar u zich ook maar bevindt.

Het wordt u nog gemakkelijker gemaakt als u Intersecretary Service ook inschakelt voor:

- Agendabeheer: maken en wijzigen van afspraken, reserveringen, boekingen - Postservice: gebruik van ons adres voor het in ontvangst nemen van de dagelijkse post en pakketjes - Mailingen: inpakken en versturen van mailingen en relatiegeschenken - Adresbestanden: wij maken een adresbestand op maat en houden dat up-to-date - Scanservice: vanaf nu geen papieren archief meer, maar door ons gescand en op voor u logische wijze opgeruimd - Klantvriendelijkheidsonderzoeken en nabellen van debiteuren.

Voor welke bedrijven is Intersecretary Service interessant?

Alle bedrijven - groot en klein - in alle beroepsgroepen kunnen bij Intersecretary Service terecht. Om er een paar te noemen: advocaat, tandarts, fysiotherapeut, makelaar, hovenier, bewindvoerder, woningbouwvereniging, hypotheekadviseur, installatiebedrijf en ga zo maar door. Beroepsgeheim is voor ons uiteraard vanzelfsprekend!

Wilt u meer weten? Pak de telefoon en bel ons. Dan ervaart u meteen hoe wij u te woord staan.

Intersecretary Service

40 jaar 1981 - 2021

Gebouw Ryanstaete Hoofdweg 667-A 2131 BB Hoofddorp 023 5540700 info@intersecretary,nl www.intersecretary.nl