VANTAGENS DO SO.S O SERVIÇO DE SUSTENTAÇÃO DA S2M PARA USUÁRIOS SYNCHRO
O QUE É O SO.S DA S2M?
A Synchro é a maior empresa brasileira de soluções fiscais na modalidade Cloud e On-Premises, com mais de 14 mil usuários e 44 estabelecimentos fiscais. A S2M, parceira OURO da Synchro, identificou a necessidade de ajudar esses usuários a extraírem o melhor destas soluções, e assim alcançarem os resultados esperados. Saiba como funciona o nosso serviço de sustentação!
O SO.S é uma solução de serviço aos usuários Synchro para:
AGILIZAR na resolução de dúvidas vivenciadas no dia-a-dia no uso da ferramenta; DESCOMPLICAR o entendimento da tecnologia; FACILITAR sua utilização; GARANTIR aplicações atualizadas e parametrizadas de acordo com a legislação vigente.
Funciona como um serviço de suporte ultra especializado, pois conta com um time de especialistas que conhece a fundo toda a estrutura e operação do cliente, desde a origem da informação no ERP passando por todo o fluxo de integração de dados até a geração das obrigações. Nosso time, além de estar apto para trabalhar com todos os módulos das soluções Synchro, também entende o que o FISCO espera, por exemplo, em relação à entrega de uma obrigação, ou até mesmo o que deve ser enviado num fluxo de emissão de notas fiscais, manifestação, etc.
Nosso time atua entre entender a dor do usuário e buscar a melhor resposta com o time de suporte da Synchro.
Nem sempre os usuários, que em geral pertencem ao time da área fiscal e tributária, conseguem interpretar rapidamente as críticas, avisos e mensagens de erro do sistema para interagir com os técnicos da Synchro. Muitas vezes a dificuldade envolve questões da TI, ou mesmo instabilidades nos sistemas do FISCO. Tudo isso acaba saindo do alcance do conhecimento dos usuários, e são poucas as empresas com budget suficiente para manter um profissional de TI interno dedicado a oferecer esse tipo de suporte nas operações fiscais. Portanto, o objetivo da S2M é proporcionar de forma terceirizada 24X7, a um custo extremamente acessível, a segurança de pleno funcionamento das soluções Synchro, atuando em qualquer parte do fluxo fiscal e principalmente garantindo o compliance no atendimento das obrigações acessórias e pagamento dos tributos em dia.
VANTAGENS EM CONTRATAR O SO.S S2M
FLEXIBILIDADE Possibilidade de contratar a quantidade de horas que a sua empresa precisa. OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS Extraia todo o potencial das soluções fiscais Synchro. SUPORTE RÁPIDO Ganhe tempo e produtividade. A S2M garante atendimento rápido com SLAs agressivos e comprovados por clientes. SEGURANÇA NAS ENTREGAS Conte com o time S2M para dúvidas legais, técnicas e funcionais. ANALISTAS DEDICADOS Equipe de sustentação extremamente especializada, constantemente treinada e exclusiva para suporte SO.S. EQUIPE MULTIDISCIPLINAR Nosso time é certificado em todas as soluções Synchro. ATENDIMENTO MULTICANAL 24X7: Utilize tanto nossa ferramenta de gestão de tickets, quanto e-mail ou telefone. SLA DE ATENDIMENTO Excelente tempo de reação desde o primeiro atendimento. ANÁLISE DE CAUSA RAIZ A S2M ajuda a corrigir o processo, apontando os problemas na sua origem e evitando erros recorrentes.
ACREDITE. A S2M É O SEU PARCEIRO IDEAL! Sabemos da importância de poder contar com um parceiro confiável para realizar a sustentação de operações críticas, como as relacionadas à rotina fiscal e tributária de uma empresa. Trabalhamos há 22 anos ajudando empresas a superar desafios com tecnologia e simplicidade. Nosso modelo de terceirização e sustentação foi desenvolvido há mais de 10 anos, conta com diversos clientes ativos e desde então segue sendo aperfeiçoado e ajudando empresas a se manterem em conformidade com a legislação tributária, atuando de forma rápida e eficiente. Dispomos de profissionais qualificados e 100% certificados pela Synchro em suas aplicações, compondo uma célula inteiramente comprometida, que não compartilha recursos, ou seja, é uma vertical de serviço completa e dedicada realmente ao suporte e manutenção das aplicações Synchro.
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