PROGRAMA ESENCIALES
Preguntas frecuentes de los huéspedes 2024
Seleccione el tema que desea veri car, haciendo click en la categoría correspondiente:
Información del Hotel
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Actividades del Hotel
Información Operativa
Facilidades del Hotel
Políticas y estándares
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Marriott Bonvoy
Información del Hotel
1 ¿Cómo funciona la tarjeta para obtener las toallas de las piscinas?
El huésped recibe las tarjetas de toallas en el momento del registro (Check In), así mismo se le indica quepor cada tarjeta recibirá una toalla en el centro de actividades, Westin Family o Westin club El extravío dela toalla tiene un cargo adicional de 50 USD
2 ¿Dónde se encuentran ubicadas las máquinas de hielo?
Las máquinas se hielo se encuentran ubicadas entre los bungalows 1 y 2 18 y 19 36 y 37 en el centro comercial, a un costado del bungalow 30 y en las torres de Westin club
3 ¿Qué representa los diferentes colores de brazaletes?
Losbrazaletes sirven para identificar las distintas categorías que ofrece el resort Los colores deidentificación son
• Verde Categoría estándar
• Rojo Menores de edad habitaciones estándar
• Dorado Metálico Habitaciones de categoría Westin Club
• Azul Metálico Habitaciones categoría Westin Family
• Rojo Metálico Menores de edad categoría Westin Family
• Plateado Metálico Huéspedes elite de Marriott Bonvoy con nivel Platinum, Titanium y Ambassador
Beneficio establecido de acuerdo con los términos del programa Marriott Bonvoy
• Morado Huéspedes sin servicio todo incluido, pagando directo sus consumos
• Blanco Acceso a licores Premium
• Daypass All Inclusive Brazaletes con color distintivo de acuerdo con el día de la semana
4 ¿Se aceptan mascotas en el hotel?
Sí, somos un hotel amigable para traer mascotas, tiene un costo de $30 por mascota por noche, máximo 5 noches .
5 ¿Cuáles el horario de los concierge
El horario de los concierge es de 8:00 am 10:00 pm ubicados en la recepción principal. Categorías
Información del Hotel
6 ¿Qué servicios no son parte del todo incluido?
Si bien somos un hotel todo incluido, hay ciertos servicios que tienen un cargo adicional, algunos son:
• Servicios del Spa
• Golf
• Servicio de Lavandería
• Tours fuera de propiedad
• Botellas de vino
• Paquetes de amenidades ( aniversario
• Menú Surcharge
• Productos del centro comercial
• Licores Premium
• Servicio de transporte externo
• Servicio de cabanas en Westin Club
• Cualquier otra amenidad que se encuentre disponible en la aplicación Stay Westin
7 ¿Cómo se pone el televisor en inglés? ¿Cuáles canales están en inglés?
Para programar el televisor en inglés debe hacerlo con el control remoto utilizando la tecla “ Importante saber que no todos los canales y/o programas se pueden cambiar de idioma, en caso de estar disponible, al tocar la tecla LANG se le despliega la opción para hacer el cambio
Los canales disponibles en la habitación son los de nuestro proveedor de televisión por cable Los canales por debajo del 200 son predominantemente en español y del canal 200 hacia arriba son predominantemente en inglés
8 ¿Ofrecemos algún tipo de amenidad/comida para mascotas?
Sí, ofrecemos ciertas amenidades para las mascotas las cuales son:
• Cama
• Alfombra
• 2 platos
• 1 hueso de juguete
Categorías
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9 ¿Qué es Service Express®?
Es nuestra central telefónica de atención al cliente disponible las 24 horas, en la cual se reciben todas las llamadas tanto externas como internas.
Ofrece servicios centralizados como toma de solicitudes de Ama de Llaves, reportes de mantenimiento, Room Service, reservación de cenas e información general del hotel.
El huésped contacta este servicio desde su habitación, marcando el número 0 o a través del botón del teléfono, etiquetado como Service Express®
10 ¿Cuál es la diferencia del servicio de Westin Club y las habitaciones Deluxe?
Los servicios incluidos en la tarifa de la categoría Westin Club, son
• Área exclusiva para adultos
• Lounge privado para check in, check out y atención personalizada de 07:00am 8:00pm
• Concierge dedicado ubicado en el lounge
• Servicio de café, panecillos y canapés en el lounge
• Servicio de Concierge durante la estancia
• Piscina privada con servicio de Concierge y bar exclusivo
• Restaurante privado para desayuno y almuerzo
• Bebidas alcohólicas premium
• Minibar con productos Premium
• Happy Hour de 5:00pm 7:00pm
11. ¿Cuál es el horario del servicio de mayordomos en Torres?
El horario es de 7:00am a 10:00pm.
12 . ¿Cuántas habitaciones tiene el hotel?
El hotel Westin Reserva Conchal cuenta con un inventario de 406 habitaciones.
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13 ¿Los licores Premium están incluidos?
En nuestro hotel contamos con una amplia selección de licores Premium disponibles para la venta en nuestros bares y restaurantes.
Adicionalmente, ofrecemos un brazalete de licores Premium a un costo de 35 USD por persona por noche, el cual brinda acceso ilimitado a estos licores durante su estadía.
Por otra parte, para nuestros huéspedes de Westin Club y Westin Family, les informamos que cuentan con una selección de licores Premium incluidos en su tarifa Puede encontrar la lista detallada de estos licores en las recepciones de estas áreas o en los bares del hotel.
14 ¿Cuáles son los licores premium incluidos en la categoría Westin Club?
Los licores que premium que están incluidos dentro de la categoría de Westin Club son
• Ketel one
• Tanqueray Ten
• Don Julio Reposado
• Crow Royal
• Hennessy V S
• Remy Martin
• Amarett di Sarono
• Grand Marnier
• Frangelico
• Old Parr
• Old Par Silver
• Johnnie Walker Black Label
• Jack Daniels
• Ron Flor de Caña Eco 15 años
•Malfy Gin
15 ¿Cuál es el restaurante más recomendado?
Por la variedad de los platillos y sus estaciones de comida, le recomiendo “Mitra Market”
16 ¿Cómo puedo pedir que rellenen el minibar de mi habitación?
El minibar se rellena una vez al día, sin embargo, si necesita bebidas adicionales, puede solicitarlo llamando a nuestro departamento de Service Express ® marcando el número 0
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17 ¿Cuál es el estándar de recambio de sábanas?
En la habitación se encuentra la tarjeta Terry Reuse la cual indica que si la tarjeta esta sobre la cama se le realizara el cambio de sabanas Pero si la tarjeta está en cualquier otro lugar es porque se utilizarán las mismas siempre que estas no se observen con manchas o suciedad
18 . ¿Cuál es el stock de productos en mi Minibar?
El estándar de minibar en habitaciones Deluxe, es:
- Cervezas
- Gaseosas
- Aguas
- Jugo néctar de frutas
- Galletas
Para habitaciones Westin Club es lo mismo anteriormente descrito, más:
- Licores : vodka, ron y whiskey.
- Bolsa de yuca y plátano.
- Jugo de tomate.
Para habitaciones Westin Family es lo mismo anteriormente descrito, más:
- Cajita de leche saborizada
19 ¿Hay servicio de bebidas en la playa?
No contamos con servicio de alimentos y bebidas en la playa, debido a que es prohibido por ley al ser esta de dominio público
20 ¿Cómo me conecto a internet?
A través de su computadora o dispositivo busque la señal inalámbrica para conectarse al WiFi, seleccione la red "WiFibyMarriott_ esta no requiere contraseña
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21 ¿Cómo protegen la privacidad de mis datos en el Wi Fi del hotel?
Nuestra red está configurada con encriptación para proteger su información y tenemos filtros de seguridad para poder proteger la conectividad de nuestros huéspedes Sin embargo, siempre recomendamos no compartir información sensible o realizar transacciones financieras en páginas no confiables
22 ¿Qué hago si tengo problemas con el Wi Fi en mi habitación?
Si tiene problemas con el Wi Fi, por favor reinicie su dispositivo y asegúrese de estar cerca del punto de acceso en la habitación Si el problema persiste, le podemos ofrecer mayor asistencia a través de nuestro departamento de Service Express® marcando el 0
23 ¿Cuál es la velocidad de internet en las habitaciones?
La velocidad del internet varía según el tipo de membresía del programa de lealtad de Marriott BONVOY la distribución es la siguiente según la categoría
- Huéspedes que NO pertenecen al programa Marriott Bonvoy reciben 7 Mbps
- Miembros con el nivel básico del programa Marriott Bonvoy obtienen 15 Mbps
- Miembros Marriott Bonvoy Elite desde Gold en adelante obtienen 21 Mbps
En caso de que no se pueda conectar al servicio de internet le podemos ofrecer mayor asistencia a través de nuestro departamento de Service Express® marcando el 0 disponible 24/7
24 ¿Hay computadoras disponibles para uso de los huéspedes?
No, no contamos computadoras para huéspedes Si necesita asistencia con información puede acercarse a nuestro front desk o podemos asistirle compartiéndole la información que necesita a su habitación.
25 ¿Puedo imprimir documentos en el hotel?
Sí, según el tipo de brazalete puede imprimir documentos acercándose al lobby principal, Westin Club o Westin Family Nuestro personal estará encantado de asistirle.
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26 ¿Qué hago si la televisión en mi habitación no funciona?
Por favor, intente apagar y encender la televisión Trate de identificar si son los canales de televisión que no están funcionando o si es un problema con las aplicaciones en la televisión ( YouTube) Si el problema persiste, le podemos ofrecer mayor asistencia a través de nuestro departamento de Service Express® marcando el 0 disponible 24/7
27 ¿Puedo solicitar un cable HDMI para conectar mi computadora/laptop?
Sí tenemos cables HDMI disponibles Por favor, solicítelo en la recepción o se lo podemos llevar a su habitación y asistirle realizando la conexión
28 ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de streaming en la televisión de la habitación?
Puede acceder a su cuenta de streaming seleccionando la opción correspondiente en el menú de la televisión e ingresando sus credenciales Asegúrese de cerrar sesión antes de hacer el check out para proteger su privacidad Al momento de realizar el check out el sistema elimina las credenciales ingresadas en la televisión
29 ¿Hay disponibilidad de canales para adultos?
No no contamos con programación de adultos en el hotel
30 ¿Qué hago si mi tarjeta de acceso a la habitación no funciona?
Si su tarjeta de acceso no funciona, por favor diríjase a la recepción según su brazalete Podremos reprogramar su tarjeta o proporcionarle una nueva De ser posible favor de brindar una identificación valida a la recepción
31 ¿El servicio de Room Service está incluido?
Si está incluido en su paquete All Inclusive Para solicitar servicio de Room Service, debe marcar a Service Express al 0.
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32 ¿El servicio de Room Service entrega cocteles o bebidas alcohólicas?
Nuestro departamento de Room Service no ofrece cocteles ni bebidas alcohólicas, sin embargo, ofrece exclusivamente cervezas o copas de vino.
33 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un servicio de Room Service?
El tiempo aproximado es de 45 minutos Sin embargo, depende de la demanda de servicios que exista cuando va a realizar la orden.
34 ¿Puedo dejar la bandeja de Room Service fuera de la habitación?
No es recomendable porque atrae a los animales que viven alrededor de las instalaciones Por lo tanto, lo instamos a llamar a Service Express al 0 y solicitar el retiro de su bandeja.
35 ¿Las botellas de vino están incluidas en Room Service?
No las botellas de vino no están incluidas, sin embargo, ofrecemos vino de la casa a la habitación por copas El envío de botellas tiene un costo adicional.
36 ¿La comida que ordeno a Room Service la puedo llevar a la piscina?
Dado a que es servido en loza, representa un riesgo de seguridad en las áreas de piscina, y por ello no se puede sacar esta comida de la habitación.
37 ¿Puedo ordenar cualquier cosa de los restaurantes para que me lo lleven a la habitación?
Ponemos a su disposición el menú de Room Service, que por operación es la única cocina autorizada a enviar alimentos y bebidas a las habitaciones.
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38 ¿Puedo ordenar Room Service para que me lo lleven a cualquier lugar fuera de mi habitación?
Por cuestiones operativas Room Service sólo lleva alimentos y bebidas a las habitaciones
39 ¿Qué restaurantes ofrece el hotel?
El resort ofrece los siguientes restaurantes NOMBRE | ESTILO | TIEMPOS)
- Mitra Market Estaciones en vivo (asiática Eat Well, Rosticeria Costarricense, Bake Pastry Desayuno, almuerzo, cena
- Caracola Casual Costarricense y americana Almuerzo
- Spirula Trattoria Pizzas al horno de leña y pastas Almuerzo, cena
- El Ranchito Hamburguesas y snacks al grill Almuerzo
- Faisanella a la carta Desayuno, Almuerzo
- Faisanella mediterráneo Cena a la carta
- Cauri Tapas Bistro Español Cena a la carta
- Bamboo Fusión asiática Cena a la carta
- La Sabana Guanacaste Steak House Steak House Cena a la carta
- Manglar Seafood Cena a la carta
40 ¿Tengo restricciones de vestimenta a la hora de visitar los restaurantes?
Por etiqueta y protocolo tenemos las siguientes restricciones
• No ingresar con traje de baño, en caso de que el restaurante este cerca de piscina y el huésped solo tiene traje de baño ofrecer toalla para poder ingresar
• No ingresar mojado al restaurante
• No ingresar sin camisa al restaurante
• No ingresar descalzo al restaurante
41 ¿Dónde puedo comer sin reservación?
En el restaurante Mitra Market y Room Service disponible las 24 hrs desde su habitación marcando a Service Express® marcando el número 0
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42 ¿A qué hora se realiza la limpieza de las habitaciones?
La limpieza de las habitaciones se realiza durante el día entre las 08 00 am y 4 00 pm La limpieza de la habitación se hace todos los días, siempre y cuando no haya usted colocado el candado de No Molestar Sin embargo, contamos con personal 24 7 capacitado para hacer limpieza a cualquier hora.
43 ¿Cómo se hacen llamadas desde la habitación?
Las llamadas externas se pueden realizar marcando el 9 desde el teléfono de la habitación, seguidamente, digite el número al que desea llamar, o bien, puede llamar a Service Express® para ser transferido al número deseado.
44 ¿Dónde se consiguen paños para la piscina?
El resort tiene un sistema de control de toallas, por lo tanto, a la hora de check In el recepcionista le entregará una tarjeta por persona, con esta usted puede retirar y devolver toallas en los siguientes puntos
• Centro de Actividades de la piscina principal
• Westin Club, para clientes exclusivos de esta área
Recuerde que debe de entregar las tarjetas a la hora check out o tendrá un cargo adicional de US 50
45 ¿Por qué no me puedo llevar la cristalería a las habitaciones?
Por razones de seguridad y control Sin embargo, ofrecemos Room Service las 24 horas
46 ¿Necesito cambiar mis dólares a colones o puedo usar dólares sin problemas?
Puede utilizar sus dólares sin problemas.
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Información del Hotel
47 ¿Por qué no me puedo llevar la cristalería a las habitaciones?
Por razones de seguridad y control Sin embargo, ofrecemos Room Service las 24 horas.
48 ¿Necesito cambiar mis dólares a colones o puedo usar dólares sin problemas?
Puede utilizar sus dólares sin problemas.
49 ¿Hay servicio de Dry Cleaning?
No, no ofrecemos servicio de Dry Cleaning, sin embargo, ofrecemos servicio de lavado, secado y planchado ambos con un costo adicional.
50 ¿El hotel cuenta con cunas?
Sí, de ser necesario puede solicitarlas a través de Service Express® marcando el número 0
51 ¿Cómo se apagan las luces del balcón de mi habitación?
Las luces del balcón de nuestras habitaciones son automáticas.
52 ¿A qué hora es el check in?
A las 3:00 pm Sin embargo, si el huésped llega antes de las 12 00 hrs al resort, se realizará un cargo adicional por persona.
53 ¿A qué hora es el check out?
A las 12:00 hrs en punto.
54 ¿La propina está incluida?
Sí, la propina está incluida en su tarifa.
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Información del Hotel
55 ¿Dónde puedo conseguir toallas adicionales?
Para la habitación, marque Service Express® marcando el número 0 En las piscinas, acuda al Centro de Actividades en la piscina principal o pregunte al Mayordomo de piscina en Westin Club.
56 ¿A quién le solicito más amenidades en mi habitación?
Para amenidades de baño o cualquier otra solicitud desde su habitación, puede contactar a Service Express® marcando el número 0
57 ¿A quién solicito café extra en la habitación?
Se solicita a Service Express® marcando el número 0
58 ¿A quién solicito ganchos adicionales?
Se solicita a Service Express® marcando el número 0
59 ¿A quién solicito bolsas de lavandería adicional?
Se solicita a Service Express® marcando el número 0
60 ¿Cuál es la política de cancelación del spa?
Los clientes pueden cancelar su cita sin cargo 24 horas antes de la hora reservada.
61 ¿Cuál es el mínimo de edad para ingresar al spa?
La edad mínima es de 16 años.
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Información del Hotel
62 ¿El spa puede ofrecer masajes en la playa?
No pero contamos con un bungaló en el área de Westin Club donde los clientes pueden disfrutar de un menú exclusivo al lado de la piscina
63 ¿Qué amenidades ofrece el spa?
El spa cuenta con sauna seco, cuarto de vapor y jacuzzi esto en cada baño para damas y mujeres Además, cuenta con área externa mixta con una piscina de inmersión fría y un jacuzzi
64 ¿Cuáles servicios o tratamientos están disponibles para menores de edad?
Los menores de edad pueden recibir servicios de salón de belleza tales como manicure, pedicure peinados, masaje en pies y masajes en silla
65 ¿Qué tipos de especiales/ promociones ofrece el spa?
El spa cuenta con diferentes promociones todos los meses y están disponibles de 9am a 12pm
66 ¿Todos los clientes tienen acceso a las instalaciones del spa?
No solo los clientes con reservación en el spa, clientes Bonvoy según la categoría y los clientes de Reserva Conchal
67 ¿El spa recibe clientes externos?
Solo durante los meses de temporada baja Agosto, septiembre y octubre
68 ¿El spa es incluido?
El Spa tiene cargo adicional Adicionalmente tiene una política de cancelación, la cual consiste en que, si el huésped reservó su terapia y la desea cancelar, deberá cancelar al menos 24 horas antes del servicio, de lo contrario el servicio será cargado en su totalidad Categorías
Información del Hotel
69 ¿Cómo se hace una reservación para la cena?
Las reservaciones para cena se pueden realizar en los siguientes puntos y siempre sujeta a disponibilidad de los restaurantes
• El huésped puede reservar directamente a través de la aplicación Stay Westin durante las 24 horas del día
• El huésped puede reservar sus cenas a través de las recepciones de Westin Club 7:00am a 8:00pm y Westin Family 8:00 am a 6:00 pm
• El huésped puede reservar sus cenas a través de la Recepción Principal Concierge y Service Express las 24 horas
• En caso de no encontrar disponibilidad en la app puede contactar a la asistente administrativa de A&B en horario de 8 am a 4 pm a la extensión 3333 sujeto a disponibilidad de restaurante
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Actividades del Hotel
1 ¿Qué tipo de actividades ofrece el hotel?
Contamos con tres categorías de actividades, alineadas a los Pilares de Marca Westin, que se desarrollan entre las 08 00 am y 5 00 pm
• PLAY WELL (Juega Bien) como actividades de piscina ( pool voleibol)
• MOVE WELL (Muévete Bien) clases con nuestros entrenadores físicos (physical trainers)
• FEEL WELL (Siéntete Bien) como degustaciones y clases de Café
Además de las actividades del Westin Family Kids Club y el entretenimiento nocturno que inicia a las 6:00pm
Es necesario realizar una reservación previa para el uso de algunas de las actividades anteriormente citadas, puedes hacerlo a través de la aplicación Stay Westin
2 ¿Cuáles son las actividades y el show del día?
Existe publicidad de las actividades en la propiedad, que puede ser encontrado en
• La pantalla ubicadas en Lobby (área 1
• Las pizarras de actividades, ubicado en las áreas de piscina
• En la aplicación Stay Westin disponible en el Google Store de Android y AppStore de Apple
3 ¿Cuáles son las actividades nocturnas que ofrece el hotel?
Existe un calendario semanal de actividades nocturnas, que consta de actividades como
• Show de Típico
• Show de Circo
• Show de Magia
4 ¿Cuál es el horario del Centro de actividades?
El horario del centro de actividades es de 8 am a 7 pm
• Show de fuego
• Show de Baile
• Show Interactivo
• Karaoke
• DJ residente en Bar Imperial
• Silent disco DJ
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Actividades del Hotel
5 ¿Cuál es el punto de encuentro para las actividades?
Dependiendo el tipo de actividad, puede ser la piscina, el Centro de Actividades, o el Westin Workout.
6 ¿Qué actividades y deportes acuáticos están incluidos?
Todas las actividades coordinadas por el Centro de Actividades En adición, los deportes acuáticos no motorizados ( snorkel, boogie boards, stand up paddle) y las bicicletas se coordinan con Swiss Travel
7 ¿Cuáles actividades requieren reservación?
Todas las actividades de degustación, tour en bicicleta, clase de pintura, torneos de pickleball y tenis requieren previa reservación
Estas se pueden reservar a través de la aplicación Stay Westin o en el centro de actividades
8 ¿Cuáles actividades No Motorizadas se encuentran incluidas dentro del paquete
All Inclusive?
Las actividades no motorizadas que están incluidas dentro de mi paquete son ofrecidas por el tour operador Swiss Travel ubicado en la salida de playa y pueden reservarse en un horario de 8am a 4pm directamente con Swiss Travel
Las actividades que se ofrecen son
• Snorkeling
• Kayaks
9 ¿Cuál es el tour más solicitado que se ofrece en el hotel?
Ofrecemos una variedad de tours a través del tour operador Swiss Travel sin embargo, el Mega Combo tour de Buenavista es el más solicitado entre nuestros huéspedes, este tour incluye cabalgata, aguas termales, canopy, tobogán de agua y almuerzo al pie del volcán en el parque nacional Rincón de la vieja Además, las visitas a los parques nacionales.
Puede verificar con Swiss Travel para más información Categorías
Facilidades del Hotel
1 ¿Dónde está ubicada la playa?
De acuerdo con el procedimiento establecido se le indica al huésped que consulte el mapa a través de la aplicación Stay Westin En cualquier caso, se le indica que se encuentra ubicada por la piscina principal, contiguo al restaurante Caracola
2 ¿La cancha de tenis está incluida?
Sí durante el día. Sin embargo, después de las 6:00 pm se cobran US10 por hora por concepto de alumbrado.
3 ¿En dónde puedo reservar las canchas de tenis y pickleball?
Puedo reservar la cancha de tennis y/o Pickleball a través de la aplicación Stay Westin o también lo puede hacer llamando al centro de actividades a las ext 3487
4 ¿Cuál es el horario de la cancha de tenis y Pickleball?
Las canchas de tenis están disponibles las 24 00 hrs del día De 08 00 am a 6 00 pm se reservan a través del Centro de Actividades Después de las 6 00 pm se reservan a través de Recepción Principal
5 ¿Tienen senderos disponibles para hacer caminatas dentro de la propiedad?
Si, tenemos una variedad de senderos disponibles, estos los pueden encontrar a través del mapa disponible en la aplicación Stay Westin El más recomendado es el Iguana Trail por accesibilidad y cercanía, sin embargo, también ofrecemos los siguientes senderos
• Venado Trail
• Congo Trail
• Cangrejo Trail
• Pizote Trail
Categorías
Facilidades del Hotel
6 ¿Cuáles son los horarios de las tiendas?
Los horarios de las tiendas son
• Cafetería Morpho 6:00am - 7:00pm (puede variar de acuerdo con la temporada)
• Explora 6:00am - 10:00 pm
• Boutique Morpho 9:00am - 8:00pm (apertura de acuerdo a solicitud de huésped)
• Golf Shop 6:00am - 4:00pm
7 ¿La piscina de Westin Club es exclusiva?
Sí, la piscina de Westin Club es exclusiva para los clientes que están pagando dicha categoría y además se extiende como beneficio a las categorías Platinum, Titanium y Ambassador Este beneficio aplica para el miembro directo y un segundo adulto y de acuerdo con los términos establecidos por el programa Marriott Bonvoy
8 ¿Cuál es el horario de la piscina de Westin Club?
El horario de apertura es a las 6:00am y cierre a las 11:00pm
9 ¿Cuál es el horario del restaurante Faisanella en desayuno y almuerzo exclusivo para categoría Westin Club?
Los horarios de servicio del restaurante Faisanella son
Desayuno
7:00am - 11:00am
Almuerzo
12:00pm - 3:00pm
10 ¿Dónde se pueden conseguir preservativos?
Puede conseguir preservativos en el área comercial del hotel.
Categorías
Facilidades del Hotel
11 ¿Dónde quedan los baños públicos para huéspedes?
Los baños públicos se encuentran en las siguientes áreas
• Lobby Principal, tanto en las cercanías del restaurante Cauri, como en la parte de abajo del Lobby
• Canchas de Tenis
• Westin Club en lounge y en piscina
• En la entrada de cada torre de Westin Club
• Restaurante Faisanella
• Centro de Convenciones
• Área Comercial
• Restaurante Mitra
• Área de Restaurantes, a un lado de Bamboo
• Piscina Principal, a un lado del Bar Tritón
• Piscina Principal, a un lado del Centro de Actividades
12 ¿ Se puede fumar en áreas del hotel?
Fumar en habitaciones, restaurantes y la mayoría de las áreas públicas no está permitido por ley y por política de la compañía Sin embargo, se han habilitado áreas especiales para fumado que cuentan con señalización en los siguientes lugares
- A un lado del Lobby Principal
- A un lado de Westin Club Lounge
- A un lado del Restaurante Faisanella
- A un lado del Centro de Convenciones
- A un lado del Bar Imperial
13 ¿Hay sillas en la playa?
Sí contamos con un inventario de camastros de playa disponible para huéspedes, este servicio es bajo solicitud y disponibilidad de estas en el momento.
Categorías
Facilidades del Hotel
14 ¿Cuál es la ubicación de los restaurantes?
Los restaurantes Mitra Market, Caracola/La Sabana, Spirula Trattoria, Bamboo, Manglar, y El Ranchito están localizados en el área de la piscina principal El restaurante Faisanella en el área de Westin Club y Cauri en el Lobby principal, así mismo podría localizarlos a través de la aplicación Stay Westin
15 ¿Cuáles son los horarios de los restaurantes?
Se debe consultar el programa diario para verificar qué restaurantes están abiertos.
Sin embargo, en términos generales el horario de restaurantes es el siguiente
Desayuno
• Mitra Market 6:30am - 11:00am
• Faisanella (Exclusivo para Westin club Guest) 7:00am - 11:00am Almuerzo
• Faisanella (Exclusivo para Westin club Guest) 12:00pm - 3:00pm
• Mitra Market 12:00pm - 3:00pm
• El Ranchito 11:00am - 4:00pm
• Caracola 12:00pm - 4:00pm
• Spirula Trattoria Pizza Corner (Pizza para llevar) 12:00pm - 6:00pm
Cena
• Mitra Market 6:00pm - 9:30pm
• Cauri Tapas Bistro 5:30pm - 10:00pm
• Faisanella 5:30pm - 10:00pm
• Bamboo 5:30pm - 10:00pm
• Spirula Trattoria 5:30pm - 10:00pm
• La Sabana 5:30pm - 10:00pm
• Manglar 5:30pm - 10:00pm
Room Service está abierto las 24 hrs
Categorías
Facilidades del Hotel
16. ¿Dónde encuentro un housephone, (teléfonos públicos para huéspedes)?
Los housephones (teléfonos públicos para huéspedes) están ubicados en las siguientes áreas:
• En la Salida de Playa
• En el Kiosko frente a Westin Club y Bungalo 30
• En el Centro de Actividades
• En el Centro de Convenciones
• En el Bar Nautilus
• En el Bar Imperial afuera del mismo
• En el Bar Tritón
• En la Piscina principal
• En el Westin Workout (gimnasio de huéspedes)
• En la parte del frente y de atrás de las torres en Westin Club
17. ¿Cuáles son los horarios de los bares?
Se debe consultar el programa diario para verificar cuales bares están abiertos. Sin embargo, en términos generales el horario de los bares es el siguiente:
• Bar Imperial: De Domingo a Jueves de 5:00 pm 11:00 pm
Viernes y Sábados.5:00pm a 12:00mn
• Cauri Botany Bar: 10:00 am 6:00 pm.
• Bar Tritón: 10:00 am 6:00 pm.
• Bar Nautilus (Exclusivo para Westin Club): 10:00 am 6:00 pm.
•Bar Central (Mitra Market) 3:00 pm 9 :30 pm.
• Bar Kayak (Exclusivo para Westin Family) 11:00 am 5:00 pm.
18. ¿Cuál es la ubicación de la piscina?
La piscina se encuentra por el área de los restaurantes, antes de la salida de la playa, adicionalmente puede encontrar la ubicación de esta a través de nuestra aplicación Stay Westin.
Categorías
Facilidades del Hotel
19. ¿Hay discoteca en el hotel?
Contamos con el Bar Imperial, que es un sport bar y cuenta con DJ. Está abierto de domingo a jueves en el horario de 5:00pm a 11pm y viernes y sábado de 5:00pm a 12:00am.
20. ¿Dónde compro cigarrillos?
En las tiendas Explora y cafetería del Área Comercial.
21. ¿El agua del tubo es potable, la puedo tomar?
Si es potable. Adicionalmente hay agua embotellada disponible a solicitud en cualquier centro de consumo o en las estaciones de agua filtrada +Pura.
22. ¿Hay sombrillas en la playa?
Si hay sombrillas disponibles.
23. ¿Por qué la playa es pública?
En Costa Rica todas las playas son públicas por ley.
24. ¿Dónde queda Swiss Travel?
En el acceso a la playa a un lado de la piscina principal, además de que cuenta con representantes en el Lobby Principal y el Westin Club Lounge.
25. ¿Cómo hago reservaciones para el golf?
Puede reservar telefónicamente y Service Express® le comunica, o bien, se puede presentar directamente en la Tienda de Golf, ubicada en frente al Spa Es importante mencionar que el Golf no es parte del paquete All inclusive.
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Facilidades del Hotel
26 ¿Cuenta el hotel con asistencia médica?
Contamos con atención médica a través del Consultorio Médico, ubicado a un lado del Restaurante Mitra Market, de 9 00 am 5 00 pm y emergencias las 24 hrs El servicio es ofrecido por un proveedor externo ajeno al hotel, por lo que no es parte del paquete All Inclusive Para más información sobre atención médica, por favor marque Service Express®
27 ¿Dónde puedo adquirir medicinas? ¿Dónde hay una farmacia?
Contamos con algunos medicamentos sin prescripción médica (over the counter medicines) disponibles en la tienda Morpho Para medicamentos recetados o que no se encuentran en la tienda Morpho, puede acudir a nuestra Concierge en el Lobby Principal o Westin Club, quien le asistirá con el proceso.
En las tiendas Explora y cafetería del Área Comercial
28. ¿Nadar en la playa es seguro?
Sí, pero siempre debe extremar precauciones pues las condiciones del océano son cambiantes y se sugiere no nadar solo
29. ¿La playa es segura?
Sí, pero es una playa pública, por lo que debe tomar las prevenciones del caso como no llevar artículos de valor consigo
30. ¿Hay sombrillas en al área de piscina?
Sí. En las dos piscinas contamos con sombrillas de sol.
31. ¿Cuál es el horario de la piscina?
Las piscinas están abiertas de 6:00am 10:30pm
Categorías
Facilidades del Hotel
32 ¿En los lagos del campo de golf se puede pescar?
Está prohibido pescar en los lagos del campo de golf.
33 ¿Se puede correr en el campo de golf?
El acceso al campo de golf es exclusivo para carros eléctricos propios del área. Transitar por el campo es un riesgo debido a la naturaleza del juego
34 ¿Por qué no hay casino?
La mayoría de nuestros huéspedes no ha presentado interés por este servicio. Sin embargo, el casino más cercano se encuentra en Tamarindo y Flamingo.
35 ¿El transporte interno del hotel puede salir del resort?
El transporte interno es exclusivo para las áreas del resort y los vehículos no pueden salir de éste, sin embargo, contamos con servicio de taxis las 24 horas, disponible en el Lobby
36 ¿Mencione los venues para eventos de grupo? (venues fuera del centro de convenciones)
• La Plaza (Plaza Garden).
• Terraza Bar Imperial (Bar Imperial deck).
• Terraza de Piscina (Main Pool deck).
• Plaza del Mar.
37 ¿Cuál es el horario de Heavenly Spa?
El Heavenly spa está abierto al público de 9 am a 7pm.
Categorías
Facilidades del Hotel
38 ¿Cómo llego al lobby/Recepción?
De acuerdo con el procedimiento, le sugiero que descargue la aplicación Stay Westin y puede apoyarse de un servicio de botones para que lo llevé al lugar
39 ¿Dónde queda el área comercial?
De acuerdo con el procedimiento, le sugiero que descargue la aplicación Stay Westin y puede apoyarse de un servicio de botones para que lo llevé al lugar
40 ¿Dónde queda el Westin Workout?
De acuerdo con el procedimiento, le sugiero que descargue la aplicación Stay Westin y puede apoyarse de un servicio de botones para que lo llevé al lugar
41 ¿Cómo llego a la habitación?
De acuerdo con el procedimiento, le sugiero que descargue la aplicación Stay Westin y puede apoyarse de un servicio de botones para que lo llevé al lugar
42 ¿Dónde se encuentra ubicado el Spa?
De acuerdo con el procedimiento, le sugiero que descargue la aplicación Stay Westin y puede apoyarse de un servicio de botones para que lo llevé al lugar.
Categorías
Información de Marca
1 ¿Cuáles son los Cinco Valores Esenciales de Marriott International?
Los valores esenciales de Marriot International, son
1. Anteponer a las personas
2. Esforzarnos por alcanzar la excelencia
3. Actuar con integridad
4. Adoptar los cambios
5. Servir a nuestro mundo
2 ¿ Cuál es la misión de Marriott International?
Ser la compañía favorita para viajar en todo el mundo
3 ¿Cuáles son los pilares de la marca Westin y sus atributos?
La marca Westin tiene 6 pilares del bienestar los cuales son
• Dormir bien Sleep Well
Heavenly Bed
•Comer Bien Eat Well
Fresh by The Juicery Crafted
•Moverse bien Move Well
Westin Workout
• Sentirse bien Feel Well
Heavenly Spa
•Trabajar bien Work Well
Tanget / Sala de Convenciones
•Jugar Bien Play Well
Westin Kids Club
4 ¿Cuáles son los Valores de Westin?
Los tres valores de la marca, son
1. Personalización
2. Intuición
3. Renovación
Categorías
Información de Marca
5 ¿Cuáles son los principios de la Hospitalidad Maravillosa, filosofía de servicio de Marriott International?
Los principios de la Hospitalidad Maravillosa son
• Ser considerado
Poner el corazón en todo lo que hacemos para que el huésped se sienta verdaderamente cómodo y genuinamente cuidado
• Saber contar historias
Compartir historias únicas sobre la propiedad, la marca, la cultura local y los alrededores
• Ser extraordinario
Llevar las experiencias cotidianas a un nivel superior para crear momentos de placer
• Tener una mente abierta
Abrazar el cambo y adaptarse a las necesidades cambiantes de los huéspedes
6 ¿Cuál es la misión de la marca Westin?
Ser la marca de bienestar destacada en el sector hotelero que permita que los huéspedes recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan, mientras viajan, para que sea la mejor versión de ellos mismos
7 ¿Cuál es el nombre del huésped objetivo de Westin?
El Triunfador The Achiever
Categorías
Información de Marca
8 ¿De qué trata la regla 15/5?
Cuando veo a un huésped a 15 pasos de mí, hago contacto visual con él y sonrío Cuando nos encontramos a 5 pasos, continúo haciendo contacto visual, no bajo la mirada ni miro lo que estoy haciendo, lo saludo según la hora del día y si sé su nombre, lo utilizo
Esta regla la aplico tanto para huéspedes como para compañeros de trabajo
9 ¿Qué es el Modelo GUEST?
Es un modelo que Marriott proporciona para poder interactuar con los huéspedes de manera proactiva
G: Saludar al huésped (Greet the guest)
U: Utilizar el nombre del huésped (Use the guest´s name)
E: Identificar la necesidad del huésped (Identify the guest´s need)
S: Mostrar interés por el huésped (Show interest in the guest)
T: Dar las gracias al huésped, ofrecer asistencia adicional (Thank the guest and o er additional assistance)
10¿Qué es el Modelo LEARN?
Es un modelo que Marriott proporciona para resolver los problemas de manera eficaz
L: Escuchar (Listen)
E: Empatizar (Empathize)
A: Disculparse (Apologize)
R: Resolver (Resolve)
N: Notificar (Notify)
11 ¿Qué tipo de marca es Westin?
Westin es una marca premium distintiva.
Categorías
Información de Marca
12. ¿Qué es el programa Gear Lending (préstamos de equipos)?
Es el programa de marca Westin en asociación con Sculpt Flow by Bala and Recover Recharge by Hyperice que refuerza nuestro posicionamiento de marca, Lo Mejor de Usted A través de este programa, ofrecemos el préstamo al huésped de un masajeador portátil para músculos o un Kit de yoga para ejercitarse El servicio está disponible a través de Service Express® y las recepciones (Main Lobby, Westin Club y Westin Family Club) a un costo de US 500
13 ¿Qué es el programa Heavenly ® Bed?
Es el programa que Westin ha diseñado para promover un sueño superior, desde las sábanas blancas y frescas de 250 hilos hasta los edredones de plumas, las almohadas de felpa y los colchones con la parte superior acolchada personalizados
14 ¿Qué es el programa Bálsamo de Lavanda Sleep Well?
Es un programa que brinda el servicio de bálsamo de lavanda para dormir bien de cortesía, reforzando el compromiso de nuestra marca de garantizar que nuestros huéspedes tengan un sueño superior por la noche
Todas las habitaciones deben proporcionar un bálsamo Westin Sleep Well como mínimo con el correspondiente colateral de soporte presente en la mesita de noche y se colocado en la habitación antes de la llegada del huésped.
15 ¿Qué es el Menú Sleep Well?
El menú Westin Sleep Well es una oferta gastronómica exclusiva de platos diseñados para respaldar nuestros pilares Eat Well y Sleep Well.
Así como Los huéspedes se pueden estar adaptando a una nueva zona horaria o se recuperan de sus viajes, el descanso reparador es la clave para renovarse Comer los alimentos adecuados puede afectar drásticamente la calidad del sueño, facilitando una noche de sueño profundo y aumentando el bienestar.
Los elementos del menú de The Westin Sleep Well deben estar conformados de aminoácidos, vitaminas y minerales que promuevan el descanso y la recuperación. Categorías
Información de Marca
16. ¿Qué es el Westin Workout™?
El Westin Workout™ Fitness Studio es la forma como identificamos al gimnasio en Hoteles Westin y en nuestra propiedad se encuentra ubicado en el área comercial, cerca del Bar Imperial .
Éste cuenta con una serie de estándares que debemos cumplir, como son
• Máquinas cardiovasculares marca Life Fitness de última tecnología con pantalla digital, programación de televisión y otras características
• Caminadoras
• Elípticas
• Bicicleta reclinable
• Bicicleta recumbente
• Equipo de peso fijo para ejercitar todos los músculos del cuerpo
• Abierto las 24 horas Acceso con la llave de la habitación
• Mat (de yoga y bola de pilates)
• Identificación de marca y mural de pared
• Música especialmente diseñada para el área
• Audífonos para préstamo al huésped
• Mueble especial que contiene
• Rack de toallas para gimnasio
• Dispensador de agua
• Cestos de basura y de toallas usadas
• Báscula
17. ¿Qué es el programa Westin Fresh by The Juicery ?
Este programa es la oferta de Westin de jugos diseñada para respaldar nuestro pilar Comer Bien Eat Well
Westin se ha asociado con The Juicery para desarrollar el programa Westin Fresh by the Juicery The Juicery es una marca premium posicionada en la categoría de bebidas y alimentos saludables y en bares y cafés de Londres y Toronto The Juicery está integrado por líderes en nutrición y medicina integrativa que desarrollen recetas que sean nutritivas y deliciosas.
Categorías
Información de Marca
18 ¿Qué es el programa Heavenly ® Spa?
El spa es un lugar para recuperarse, rejuvenecer y salir sintiéndose renovado Westin desea que los huéspedes salgan del spa, no solo sintiéndose mejor físicamente, sino con una nueva perspectiva de la vida, con nuevos conocimientos y una sensación de claridad sobre hacia dónde van, qué desean lograr y qué valoran
A lo largo de la experiencia del spa, se tocan a las personas a través de siete sentidos los cinco sentidos físicos de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato así como los sentidos psicológicos de la emoción y el significado
Valores fundamentales
• Edificante
• Serenidad
• Experiencia sensorial
Categorías
Información Operativa
1 ¿Qué es el Boletín Operativo Diario?
Es un comunicado diario emitido por Gerencia general que contiene información muy importante para la operación diaria del hotel, como
• Porcentaje de ocupación, cuartos ocupados y huéspedes en casa del día y los próximos dos
• Listado de VIPs y miembros Elite Marriott Bonvoy ingresando en el día y en casa
• Grupos en casa y su programa de actividades del día
• Huéspedes con inconvenientes y/o quejas
• Horario de restaurantes
• Horario de actividades diurnas y nocturnas para huéspedes
• Huéspedes con necesidades alergias alimentarias
• Métricas de GSS
El Boletín Operativo es distribuido a todos los departamentos por correo electrónico y cada jefe de área tiene la responsabilidad de compartir la información con todos los asociados del hotel, todos los días.
2 ¿Cuál es el número para Room Service / In Room Dining
Para hacer pedidos a Room Service debe marcar a Service Express® marcando al 0 desde su habitación.
3 ¿Quién es el gerente general de este hotel?
Nuestro gerente general es Hernán Binaghi.
4 ¿Desde cuándo es este hotel un Westin?
Este hotel es Westin a partir de mayo del 2011.
5 ¿A quién debo contactar para Lost and Found (Artículos extraviados)?
Para artículos extraviados por favor llame a Service Express® marcando el número “0
Categorías
Información Operativa
6 ¿Qué es Reserva Conchal?
Es un desarrollo inmobiliario de 930 hectáreas 2 300 acre real estate community development) combinado con un refugio de vida silvestre mixto Conchal
7 ¿Cuál es el tipo de cambio?
El Departamento de Recepción o Service Express® marcando el número 0 le pueden brindar la información
8 ¿Cuál es la antigüedad del hotel?
El hotel fue construido en 1996
El resort es operado por Westin Hotels Resorts desde mayo del 2011
9 ¿Cuál es el número telefónico de emergencias del hotel?
El número de emergencia es 3599
10 ¿Qué es GSS?
El Guest Satisfaction Survey (Encuesta de Satisfacción del Huésped), también llamado Guest Voice (La voz del huésped) es la encuesta de calidad que recibe la mayoría de los huéspedes que se hospedaron en el hotel Cada cliente califica en un rango del 1 al 10 su satisfacción con los servicios e instalaciones del resort
Nuestra calificación considera únicamente el porcentaje de huéspedes que nos calificaron con 9 o 10
11 ¿Los asociados tienen descuento en el spa?
Si los asociados tienen un 20 de descuento
Categorías
Políticas y estándares
1 ¿Cuál es la forma correcta para contestar una llamada telefónica?
Se debe contestar el teléfono en menos de tres timbrazos, utilizando la fraseología correcta para las llamadas
• Internas Nombre del departamento buenos días/tardes/noches, nombre del asociado le atiende ¿Cómo le puedo ayudar?
• Externas The Westin Reserva Conchal buenos días/tardes/noches nombre del asociado le atiende ¿Cómo le puedo ayudar?
2 ¿Cuáles son las frases correctas durante una llamada según la necesidad del huésped?
• Para transferir Gracias por llamar, le comunico!
• Para poner en espera ¿ Me permite ponerlo en espera?
• Para retomar la llamada Disculpe la espera le atiende ( ¿Cómo le puedo ayudar?
• Para finalizar una llamada ¿ Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
3 ¿Qué es el Código de Conducta para la Protección de los Niños, Niñas y Adolescentes contra la Explotación Sexual Comercial en Viajes y Turismo?
El Código de Conducta para la Protección de los Niños, Niñas y Adolescentes contra la Explotación Sexual Comercial en Viajes y Turismo es una iniciativa cuyo objetivo es prevenir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en los Destinos Turísticos.
En Costa Rica el Código de Conducta se desarrolla por un convenio entre el ICT CANATUR y Paniamor.
Nuestra responsabilidad como empresa afiliada a este código es no fomentar la explotación sexual infantil.
Ningún asociado está autorizado a dar información ni facilitar la comisión de este delito y se debe dejar claro que esa práctica es severamente penada en Costa Rica.
En caso de sospechar que cualquier persona esté incurriendo en este delito, se debe reportar inmediatamente a la Gerencia Políticas y estándares. Categorías
Políticas y estándares
4 ¿Cuál es la conducta ética que espera la compañía de mí?
• Obedecer leyes relevantes
• Tratar a todos los asociados con justicia, dignidad y respeto
• Reportar condiciones financieras y resultados de operación de manera justa y honesta
• Manejar de forma justa y honesta las relaciones con huéspedes, clientes, proveedores y socios financieros
• Evitar conflictos de interés
• Salvaguardar los bienes de la compañía
• Reportar violaciones a estándares
5 ¿De qué trata la política de puertas abiertas?
Si un asociado tiene un problema o inquietud
• Paso 1 Debe hablar con su gerente inmediato Durante esta discusión, el asociado debe sentirse libre de compartir sentimientos y preocupaciones honestas. El gerente escuchará el problema y ayudará al asociado a resolverlo lo más rápido posible.
Si la inquietud involucra al gerente, el asociado puede ir inmediatamente al Paso 2
• Paso 2 Si el asociado no está satisfecho con la respuesta del gerente o el gerente es parte del problema, el asociado debe intentar plantear el problema del lugar de trabajo con el siguiente nivel de administración, hasta el Jefe de Departamento Él/ella escuchará las preocupaciones y trabajará para resolver el problema de una manera justa y equitativa.
• Paso 3 Si el Jefe de Departamento no puede resolver el problema en el lugar de trabajo, el asociado debe hablar con Recursos Humanos e incluso con el Gerente General.
Categorías
Políticas y estándares
6 ¿Cuáles son los Pecados Capitales para Marriott International?
1.No llevar a cabo una tarea razonable de trabajo o una solicitud de trabajo de su supervisor o gerente, después de haber sido advertido que al no realizarla podría ser despedido
2.Tener un comportamiento intencional o descuidado que cause peligro, daño o destrucción considerables a los bienes de la Empresa, de otros asociados, huéspedes o proveedores
3.Tener una conducta acosadora, discriminatoria o en represalia hacia otro asociado, huésped o proveedor en violación a la Política contra el acoso y la conducta poco profesional
4.Realizar fraude, desfalco, robo, intento de robo o apropiarse indebidamente de los bienes de la Empresa, de otro asociado, huésped o proveedor
5.Portar un arma en las instalaciones de la Empresa o mientras desempeñe sus obligaciones de trabajo fuera de las instalaciones de la Empresa
6.Pegar, empujar o golpear a otra persona o amenazarla con hacerle daño físico (ya sea explícita o implícitamente) mientras se encuentren en las instalaciones de la Empresa o mientras desempeñe sus obligaciones de trabajo fuera de las instalaciones de la Empresa o realizando negocios de la Empresa
7.Poseer de forma no autorizada, consumir o estar bajo la influencia del alcohol o de sustancias ilícitas, o vender, intentar vender o distribuir sustancias ilícitas dentro de las instalaciones de la Empresa o mientras desempeñe sus obligaciones laborales
8.Revisión, divulgación o distribución no autorizada de la información confidencial o de marca registrada en violación al Acuerdo de Protección de la Información de la Empresa
9.Falsificar o manipular los registros de la Empresa, que incluyen, entre otros, solicitudes, registros de horas trabajadas, nóminas, programas de descuento para los asociados, cheques de los huéspedes, registros financieros, encuestas de satisfacción del huésped o encuestas de participación de los asociados y otros registros
10.Usar de forma incorrecta el software de la Empresa, la intranet, extranet e internet, los correos electrónicos, los fax, los teléfonos, los papeles con membrete y cualquier otro tipo de formularios o documentos de la Empresa
11.Entrar o acceder sin autorización a las oficinas, áreas de trabajo o habitaciones de los huéspedes
12.Obtener una condena por un delito grave relacionado con su trabajo
13.Ser autor de conductas indebidas graves
Categorías
Información de la zona y alrededores
1 ¿Cuáles son los nombres de los animales del área?
Los animales más comunes dentro de las instalaciones del resort son:
MAMÍFEROS
• Mono aullador Howler monkey
• Pizote Coati
• Mapache Raccoon
AVES
• Urraca Copetona Magpie Jay
• Zanate Nicaragüense Nicaraguan Grackle
• Colibrí Hummingbird
• Garza Blanca Great Egret
• Garza Espátula Rosada Roseate Spoonbill
REPTILES
• Iguana Iguana
• Garrobo Black Iguana
2 ¿Cuál es el horario de la misa católica?
En la zona tenemos varias iglesias católicas disponibles en español e inglés:
Sábados
Brasilito: 6:00pm
Potrero: 4:30pm
Cartagena: 6:00pm
Domingos
Huacas: 4:00pm
El Llano: 10:00am
Cartagena: 10:00am o 6:00pm
Tamarindo: 11:00 am
Categorías
Información de la zona y alrededores
3 ¿Cuáles Restaurantes fuera del hotel me podrían recomendar?
Si bien contamos con una variedad de restaurantes a la carta en el hotel, le podemos recomendar los siguientes restaurantes en la zona:
• Restaurante Patagonia del Mar Brasilito
• Restaurante Pascual y Sentido Norte Las Catalinas
• Restaurante Coco Loco Flamingo:
• Restaurantes en Tamarindo
- Red Door Indian Curry House
- La Palapa Comida del mar & Grill.
- Pangas Comida del mar.
- Patagonia Argentinian Grill.
- L ´ Estanco El Jardin Escondido Fusión Peruana
- Bamboo Sushi Club Fusión Asiática.
- Agua Salada Comida del mar.
- La Baula Pizzeria
- Wok & Roll Tamarindo Fusión Asiática.
4 Cuándo es la temporada de mayor avistamiento de las tortugas Baulas ?
La temporada de mayor avistamiento es en los meses de noviembre a febrero, estas pueden ser vistas en el Parque Nacional Marino Las Baulas pudiendo reservar a través Swiss Travel.
5 ¿Dónde se puedo ver los monos aulladores?
Si bien hay varios tours en donde existe altas probabilidades de verlos, como el Palo Verde, también puede llegar a verlos de forma aleatoria, dentro de las instalaciones del resort.
6 ¿A qué hora se oculta el sol y a qué hora sale?
Dependiendo de la época del año, sale entre 5:00 am ó 5:30 am y se oculta entre 5:30 pm ó 6:15 pm.
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Información de la zona y alrededores
7. ¿Dónde se puede conseguir una prostituta?
La prostitución no está permitida legalmente en Costa Rica.
8. ¿Cuánto tiempo toma llegar a…?
Todos son tiempos aproximados y dependen de la cantidad de tráfico y condiciones externas.
• Huacas 10 minutos.
• Tamarindo 45 minutos.
• Flamingo 15 minutos.
• Aeropuerto 1 hora 15 minutos.
• Liberia 1 hora 30 minutos.
• San José 6 horas.
9. ¿Hay un casino en las cercanías?
Los casinos más cercanos a nuestras instalaciones se puede encontrar en Flamingo y Tamarindo.
10. ¿Cuál es la mejor opción aérea para llegar al hotel?
Para vuelos nacionales el más cercano es el Aeropuerto Tamarindo. Para vuelos internacionales es el Aeropuerto Daniel Oduber en Liberia.
11. ¿Cuál es el licor nacional?
El licor nacional de Costa Rica es el Guaro Cacique (aguardiente de caña de azúcar).
12. ¿Dónde se pueden conseguir drogas?
La venta, distribución y consumo de drogas no está permitida legalmente en Costa Rica
Categorías
Información de la zona y alrededores
13 ¿Dónde hay diversión/vida nocturna fuera del hotel?
En Tamarindo
14 ¿A qué hora inicia la diversión/vida nocturna fuera del hotel?
A partir de las 11 pm
15 ¿Cuál es un buen lugar para ir de compras?
En Tamarindo y Flamingo, hay muchas tiendas y variedad de artículos
16 ¿Las tiendas del aeropuerto de Liberia son libres de impuestos (Duty Free)?
Solamente las de venta de licores, perfumería y cosméticos
17 ¿Qué tanto llueve en la estación de lluvias?
Los meses de mayor lluvia en el año son mayo, junio, septiembre y octubre
18 ¿Los servicios de la playa son del hotel?
Los únicos servicios que el hotel brinda en la playa, exclusivamente para nuestros huéspedes, son la colocación de camastros y sombrillas (bajo solicitud del huésped) El resto de los servicios, como son masajes, venta de tours y actividades, venta de artesanías, etc son brindados por personas ajenas al hotel
19 ¿Tengo que pagar un impuesto para salir de Costa Rica?
Efectivamente hay un impuesto de salida. Sin embargo, la gran mayoría de las aerolíneas lo incluye en su tarifa.
Categorías
Marriott Bonvoy
1. ¿Qué es Marriott Bonvoy?
Marriott Bonvoy es el programa de lealtad de Marriott International. Es un programa de viajes con niveles de membresía que tiene variedad de beneficios. Cuánto más se alojen y gasten los socios con Marriott, mayores serán las recompensas y el reconocimiento. Marriott Bonvoy proviene de “bon voyage” en francés, que significa “que tenga buen viaje”.
2. ¿Para afiliarme a Marriott Bonvoy debo de pagar alguna membresía?
No, puede afiliarse de manera gratuita al programa Marriot Bonvoy e inmediatamente puede acumular puntos en toda la cartera de hoteles de Marriott.
3. ¿Qué beneficios tiene el programa Marriott Bonvoy?
• Acceso a 30 marcas hoteleras extraordinarias.
• Membresía gratuita llena de posibilidades ilimitadas.
• Disfrute de tarifas exclusivas para socios en hoteles de todo el mundo
• Obtención de puntos para disfrutar de noches gratis y experiencias inigualables en todo el mundo.
• Acceso al registro de llegada sin contacto y la llave móvil a través de la aplicación Marriott Bonvoy.
• Acceso a internet inalámbrico de cortesía.
4. ¿Cuáles son los requisitos para ser socio elite del programa Marriott Bonvoy?
Marriot Bonvoy cuenta con los siguientes niveles:
• Socio: afiliarse por medio de la aplicación Marriott Bonvoy o con algún asociado
• Silver Elite: hospedarse 10 noches al año en alguno de los hoteles de Marriott
• Gold Elite: hospedarse 25 noches al año en alguno de los hoteles de Marriott
• Platinum Elite: hospedarse 50 noches al año en alguno de los hoteles de Marriott
• Titanium Elite: hospedarse 75 noches al año en alguno de los hoteles de Marriott
• Ambassador Elite: hospedarse 100 noches al año en alguno de los hoteles de Marriott más $23.000 de gasto anual valido en estancias.
Marriott Bonvoy
5. ¿Cómo puedo obtener puntos en el programa Marriott Bonvoy?
Los socios cuentas con varias formas de obtener puntos por gastos, como las siguientes:
• Estancias en hoteles participantes
• Visitas a alguno de nuestros restaurantes de los hoteles, incluso cuando no se alojen.
• Eventos que cumplan los requisitos.
• Reservas con socios comerciales de viajes, como aerolíneas, empresas de alquiler de vehículos y proveedores de cruceros.
• Uso de la tarjeta de crédito de marca compartida
• Excursiones y actividades de Marriott Bonvoy
6. ¿De qué forma acumulo puntos en el programa Marriott Bonvoy?
Se acumulan 10 puntos por cada dólar gastado en compras que cumplen los requisitos en cada hotel, como tarifas de habitación y gastos adicionales, como los realizados en un spa o restaurante, que pueden cargarse a la habitación.
7. ¿Cómo puedo canjear puntos y solicitar recompensas del programa?
Se puede hacer el canje de las siguientes maneras:
• Premio de canje estándar: canjee puntos por estancias en hoteles.
• Efectivo y puntos: reserve una estancia de recompensa usando una combinación de efectivo y puntos.
• Canje instantáneo: use los puntos para un premio de canje instantáneo para aplicarse en la factura de una habitación al hacer check – out.
• Marriott Bonvoy moments: experiencias exclusivas, tanto dentro como fuera de las instalaciones.
Categorías
8. ¿Cuáles son los beneficios que obtengo en cada nivel de Marriott Bonvoy?
Beneficios:
- 10% de bonificación adicional en puntos
- 10% de descuento en la tienda de regalos.
- Máxima garantía de reserva
- Salida después de la hora establecida sin cargo adicional.
- 25% de bonificación adicional en puntos.
- 10% de descuento en la tienda de regalos.
- Máxima garantía de reserva.
- Salida después de la hora establecida sin cargo adicional hasta las 14:00 hrs
- Mejora de habitación optimizada
- Internet inalámbrico mejorado
- Regalo de bienvenida Elite (500 puntos)
- 50% de bonificación adicional en puntos
- 10% de descuento en la tienda de regalos
- Máxima garantía de reserva
- Salida después de la hora establecida sin cargo adicional hasta las 14:00 hrs
- Mejora de habitación optimizada
- Internet inalámbrico mejorado
- Regalo de bienvenida Elite (1.000 puntos)
- Beneficio anual a elegir
- Tipo de habitación garantizado
- Registro de salida después de la hora establecida hasta las 16:00 hrs
- Acceso al lounge
- 75% de bonificación adicional en puntos
- 10% de descuento en la tienda de regalos
- Máxima garantía de reserva.
- Salida después de la hora establecida sin cargo adicional las 14:00 hrs
- Mejora de habitación optimizada
- Internet inalámbrico mejorado
- Regalo de bienvenida Elite (1.000 puntos)
- Beneficio anual a elegir
- Tipo de habitación garantizado
- Registro de salida después de la hora establecida hasta las 16:00 hrs
- Acceso al lounge
- Garantía de 48 horas
- 75% de bonificación adicional en puntos
- 10% de descuento en la tienda de regalos
- Máxima garantía de reserva.
- Salida después de la hora establecida sin cargo adicional hasta las 14:00 hrs
- Mejora de habitación optimizada
- Internet inalámbrico mejorado
- Regalo de bienvenida Elite (1.000 puntos)
- Beneficio anual a elegir
- Tipo de habitación garantizado
- Registro de salida después de la hora establecida hasta las 16:00 hrs