Edición #69

EDICIÓN #69

Enrique

beltranena

issn:2075-6631

ceo CEO

volaris

VOLARIS

“ Contamos con un equipo multidisplinario, que brinda soluciones legales aplicables a tu negocio” Calle Cuscatlán #4312, Colonia Escalón San Salvador, El Salvador, C.A. PBX: (503) 2538 - 6300

sumariO

Edición #69 PRESIDENTE Manuel Carranza manuelcarranza@derechoynegocios.net

VICEPRESIDENTE Alberto Ruiz albertoruiz@derechoynegocios.net

DIRECTOR EDITORIAL Héctor Torres, LL.M. hectortorres@derechoynegocios.net

editora Claudia Espinoza prensa@derechoynegocios.net

DISEÑador GRÁFICO Guillermo Toledo arte@derechoynegocios.net

COMMUNITY MANAGER Mabel Grijalva comunicaciones@derechoynegocios.net

FOTOGRAFÍA Equipo Derecho y Negocios DIRECCIÓN COMERCIAL Jeannette Corpeño gerencia@derechoynegocios.net

VENTAS Y MERCADEO Evelyn Turcios ventas@derechoynegocios.net

¿Estamos preparados para el uso de firmas electrónicas en El Salvador?

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Entrevista principal con Enrique Beltranena

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conversando sobre leyes que facilitarán la tecnología en El Salvador

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Despachos a la vanguardia

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Edición: #69 ISSN: 2075-6631 Calle Cuscatlán, # 4312 Colonia Escalón, San Salvador.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta revista sin previa autorización.

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Derecho y Negocios 3

cartA del editor

Renovamos nuestra imagen Estimados lectores gracias por siempre estar pendientes de la publicación de nuestro contenido.

Quiero enfatizarles que en cada edición les presentaremos información especializada y de calidad.

En esta edición les presentamos la nueva imagen de Derecho y Negocios: limpia, sobria y elegante. El mundo globalizado se actualiza y cambia contantemente, por ello, nosotros nos actualizamos constantemente. Les presentamos un producto renovado, mucho más especializado y profesional. Durante todo este año estaremos haciendo cambios para ofrecerles un mejor servicio.

En temas de coyuntura nacional, es costumbre criticar sin fundamento acciones tomadas por los aplicadores de la ley sin siquiera saber el meollo de la situación. Este es el caso del SITRAMSS. Es de saber que la Sala de lo Constitucional se basó en la Constitución para tomar dicha decisión, y todavía no existe resolución definitiva al respecto.

En esta edición #69 les presentamos el especial: “Derecho –-Tecnología - Innovación: profesionales 3.0”. Que contiene los siguientes artículos: ¿Estamos preparados para el uso de firmas electrónicas en El Salvador?, El correo electrónico como prueba en

en el proceso civil y mercantil, El impacto actual de la tecnología dron en la industria, entre otros temas relacionados a la tecnología e innovación.

En la entrevista principal tenemos a Enrique Beltranena, CEO de Volaris quien nos habla de cómo funciona esta empresa mexicana y cómo una idea de un emprendedor puede ser el mayor éxito.

Desde ya les hacemos una atenta invitación a la próxima conferencia “Delitos cibernéticos” cuya ponente es Miriam Salmerón, jueza española especialista en estos temas, quien nos hablará sobre el phishing, sexting, sabotaje informático, y también nos hablará del reciente ataque cibernético global que afectó a más de 75 países.

Seguiremos publicando contenido de calidad porque ustedes lo merecen.

Héctor Torres ll.m. director editorial @hectorrtorres

Derecho y Negocios 5

DERECHO La figura del Notario como garante de la legalidad y para dar fe pública Miriam Guardiola Presidenta de la Asociación E. Safe Teens (España)

“Debemos tener en cuenta que el notario da fe de la veracidad extrínseca de los hechos pero no garantiza la veracidad intrínseca de los mismos” El notario no da fe de que lo dicho por las partes sea cierto, sino de que las partes han realizado frente al mismo tales declaraciones.

De igual modo, el notario podrá certificar que lo que está visualizando es un determinado correo electrónico o mensaje, pero no garantiza que ese mensaje sea lícito y auténtico (no puede garantizar que ese mensaje o comentario no haya sido alterado, manipulado distorsionado o modificado).

Muchas veces nos olvidamos de lo esencial y más básico. El notario sigue siendo garante de la fe pública y puede dar fe del contenido, exactitud y veracidad de unos hechos.

Al igual que acudíamos al notario para que se levantara un acta para acreditar unos hechos físicos, de la misma forma podremos acudir al notario para que de fe de unos hechos que están sucediendo en el ámbito digital (pensemos por ejemplo unos comentarios que aparecen en una página web, blog o red social) o para garantizar la cadena de custodia.

En este sentido qué duda cabe sobre la reconocida honorabilidad de la figura del notario, y el peso del documento público que aportemos en juicio, puesto que le precede una recognoscibilidad y una garantía de autenticidad difícilmente impugnable. No

obstante debemos tener en cuenta que el notario da fe de la veracidad extrínseca de los hechos pero no garantiza la veracidad intrínseca de los mismos, por ejemplo en las declaraciones de las partes.

Derecho y Negocios 6

Se hace imprescindible, pues, en ciertos casos, la presencia de un perito informático que pueda certificar la autenticidad del mismo. Al menos, a falta de una regulación específica que regula la prueba electrónica de manera detallada y especifique los requisitos para su validez. En cualquier otro caso, quedará al arbitrio del juez y a las reglas de la sana crítica la valoración de las mismas.

Importancia de la formación técnica Aunque la prueba digital se ha hecho cada día más imprescindible en nuestra profesión, la falta de formación técnica en la materia y el desconocimiento de las mismas, hace que en la mayoría de los casos estemos indefensos ante una cuestión práctica de carácter procesal y de aportación de prueba para la que pocos estábamos preparados.

Se nos plantea la eterna cuestión de si nuestro ordenamiento jurídico cuenta ya con regulación específica y aplicable al caso que pueda satisfacer de manera completa y detallada esta materia o si por el contrario, sería necesaria y urgente regular esta cuestión de manera más rigurosa y exhaustiva con unos requisitos que garanticen la seguridad jurídica.

Lo cierto es que a falta de una regulación más específica y concreta que regule de manera expresa la prueba electrónica y sus requisitos, habrá que estar a lo que vaya sentando la jurisprudencia, que sin duda, cada día será más prolija en esta materia.

DERECHO

El transporte aéreo ¿dónde estamos?

María Tulipano Socia Consortium Legal

“Es coyuntural estrechar los mecanismos de integración centroamericana y consolidar esfuerzos multilaterales para dinamizar aún más el mercado regional, homologación de procesos, la libre movilidad de técnicos aeronáuticos y fortalecer la seguridad aeronáutica con los entes regionales existentes”

E

l transporte aéreo ha sido símbolo de modernidad desde sus orígenes. La demanda por un modo de transporte capaz de recorrer largas distancias de forma rápida y segura impulsó durante el último siglo el desarrollo vertiginoso de este medio, convirtiéndolo en pieza fundamental del mundo contemporáneo.

de punta y sistemas eficientes de control de tráfico aéreo todos estos oportunidades y retos a los que se enfrenta este sector.

El ente regulador ha dinamizado los procesos operativos para reducir la tramitología y brindar tiempos eficientes de respuesta e interacción con el operador aéreo en El Salvador.

En los últimos años, el peso estratégico de la aviación se ha acrecentado significativamente, a raíz de la acelerada apertura de nuestro país hacia el exterior. Asimismo, la aviación se ha convertido en herramienta indispensable para el turismo, la creación de negocios y el comercio nacional e internacional de mercancías con alto valor económico.

El 10 de octubre de 2013, la Asamblea Legislativa aprobó nueve reformas a la Ley de Aeronáutica Civil. Esta política de cielos abiertos permitió acuerdos competitivos con los mercados de transporte aéreo a gran escala.

En sus diversas modalidades, el transporte aéreo es un servicio al público que se rige por leyes y reglamentos, así como por convenios internacionales. El Estado tiene las facultades de regular la explotación y el uso o aprovechamiento del espacio aéreo, así como de promover el sano desarrollo de esta actividad en forma ordenada y con buenos índices de seguridad para el traslado de personas y bienes, con una competencia equitativa que permita la existencia de opciones variables en costos y con calidad de servicio en un entorno integrado, eficiente y seguro.

“El Estado tiene las facultades de regular la explotación y

el uso o aprovechamiento del espacio aéreo, así como de promover el sano desarrollo de esta actividad en forma ordenada y con buenos índices de seguridad”

La política aeronáutica actual impulsada por la Autoridad de Aviación Civil (AAC) de la República de El Salvador tiene como propósito central promover el desarrollo del sector aeronáutico y propiciar su operación eficiente, sobre bases de competencia equitativa, en un marco de respeto a la legislación vigente y de salvaguarda de la seguridad operacional, y con sustento en la incorporación de equipos modernos, la capacitación del personal técnico-aeronáutico, una infraestructura de calidad, tecnologías

De esta forma, se han sentado en El Salvador las bases para fortalecer la aviación comercial en el territorio nacional y alcanzar estándares internacionales de competitividad y calidad.

Asimismo, se promueve ampliar su cobertura regional, brindar servicios accesibles a un número mayor de salvadoreños con la reciente incorporación de permisos de operación a aerolíneas de bajo costo y como país ganar presencia en el mercado internacional, lo que permitirá desarrollar una sólida capacidad empresarial y forjar una aviación de clase mundial especialmente con el fortalecimiento del personal técnico aeronáutico a través de centros regionales de adiestramiento y capacitación que se encuentran como proyectos en marcha tanto en infraestructura como en tecnología y que tienen su sede en El Salvador.

Hoy en día, la aviación en El Salvador es una industria en pleno desarrollo con apertura para nuevos operadores, creadora de nuevas oportunidades de negocio y empleo, que ha superado grandes dificultades, logrando avances interesantes en términos de eficiencia, calidad y seguridad. Sin embargo, es también una industria que enfrenta enormes desafíos para consolidarse en el mercado interno donde aún son reducidas las experiencias de cabotaje aéreo entre departamentos, esto por las reducidas distancias territoriales pero que podría explorarse como otra alternativa de transporte interdepartamental.

Derecho y Negocios 7

derecho

Aplicación territorial de Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje por: Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador

“….la determinación del lugar del arbitraje no debe de confundirse con la posibilidad que tienen las partes y los árbitros de acordar reunirse en cualquier otra localidad geográfica para celebrar audiencias o reuniones.

Vale aclarar, que la Ley de estas otras localidades geográficas no tendrá efecto legal alguno, ya que se tratarán de lugares elegidos simplemente por comodidad o conveniencia….”

L

a Ley Modelo de UNCITRAL sobre Arbitraje Comercial Internacional, recomienda la limitación del ámbito de aplicación de la Ley de Arbitraje a los arbitrajes cuyo lugar se encuentre dentro del territorio del Estado correspondiente.

En otras palabras, cuando las partes-o en su defecto los árbitrosdesignen como lugar del arbitraje una sede ubicada dentro del territorio salvadoreño, por ese solo hecho debería de ser de aplicación la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje, salvo que exista algún tratado o convención internacional aplicable.

Nuestra Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje, que sigue en gran parte la Ley Modelo, establece el principio de territorialidad en el Art. 21.

Asimismo, el Art. 52 de la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje expresamente autoriza al tribunal arbitral para que, a falta de determinación en el Convenio Arbitral, pueda determinar el lugar del arbitraje en el caso del arbitraje Ad Hoc y si el arbitraje es institucional, se estará a lo que dispongan las reglas del Centro de Arbitraje.

Sin embargo, la determinación del lugar del arbitraje no debe de confundirse con la posibilidad que tienen las partes y los árbitros de acordar reunirse en cualquier otra localidad geográfica para celebrar audiencias o reuniones. Vale aclarar que, la ley de estas otras localidades geográficas no tendrá efecto legal alguno, ya que se tratarán de lugares elegidos simplemente por comodidad o conveniencia.

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El presente artículo ha sido adaptado de su versión original contenida en el Tomo I de Comentarios a la Ley Peruana de Arbitraje, Primera Edición 2011, Instituto Peruano de Arbitraje. Ámbito de Aplicación. art. 21.- La presente Ley se aplicará al arbitraje nacional. También se aplicará al arbitraje internacional, sin perjuicio de lo previsto en los tratados, pactos, convenciones o demás instrumentos de derecho internacional ratificados por El Salvador.

Lugar del Arbitraje. art. 52.- Las partes podrán determinar libremente el lugar del arbitraje. Si no está previsto en el Convenio Arbitral, se estará a lo que dispongan al respecto las reglas del Centro de Arbitraje, cuando el arbitraje fuere institucional, o los árbitros, en los demás casos.

es pe cial del mes

profesionales 3.0

D e r e c h o - Te c n o l o g í a - I n n o v a c i ó n

En esta sección les presentamos artículos de opinión, entrevistas y notas informativas sobre lo último en tecnología en El Salvador.

En un país como el nuestro, es importante estar a la vanguardia de la tecnología e innovación ya que estamos en un mundo que evoluciona sus conocimientos y actualiza sus herramientas constantemente.

Por ello, este especial pretende informar y orientar al lector de lo último que está en el mundo y cómo está El Salvador en dichos avances.

profesionales 3.0

Tecnologías que están cambiando al mundo por: editorial dyn

D

esde el auge de la globalización, las tecnologías no han

Pegg, es un asistente creado mediante inteligencia artificial con el

dejado de evolucionar. Han innovado y creado una atmósfera

que se puede hablar. Fue lanzado el año pasado y en palabras de

más que futurista y fácil a los usuarios del siglo XXI.

su creadora, Kriti Sharma, vicepresidenta de Bots e Inteligencia

Millennials, Generación Y, Z, y hasta los Baby Boomers gozan de

Artificial de Sage, asegura que con Pegg se puede mantener una

las facilidades de estas tecnologías que serían impensables de

conversación y funciona mediante inteligencia artificial de

llevar a cabo hace unas décadas. Isaac Asimov, jamás hubiera

contabilidad de mercado.

imaginado que sus cuentos de “Yo, robot” se haría realidad a inicios del siglo XXI.

Ella afirma que usaremos chatbots para pedir un taxi, comida entre otros. Este tipo de inteligencia no solo permitirán realizar

Entre las tecnologías que han emergido en los últimos meses,

actividades como si fuera un humano, solo que se rigen por su

hay unas que están cambiando el rumbo del comercio, las

sistema para aprender y mejorar. Afirma que los chatbots estarán

costumbres, obsesiones y comodidades a las que estábamos

en nuestro diario vivir en unos dos o tres años como máximo.

acostumbrados hace un par de años. A continuación enumeramos las tecnologías que cambian nuestro mundo.

inteligencia artificial

El Bitcoin Esta divisa electrónica funciona como moneda y sirve para intercambiar bienes y servicios. En el 2016, el precio de Bitcoin

Los robots ya son cuento viejo, ahora la moda son los chatbots.

cerró a 1.000 dólares por unidad. Hasta el 09 de mayo de este año,

Estas son piezas de software programadas para interactuar

está valuado en 1.800 dólares, 600 dólares más que el precio del

con usuarios a través del lenguaje. Hasta el momento lo utiliza

oro.

Google Allo y Facebook Massenger.

Neel Kashkari, presidente de la Fed de Minneapolis aclaró que la La sexta edición del estudio Consumer Lab de Ericson calcula

tecnología BlockChain que es la base tecnológica de Bitcoin, es más

que la realidad virtual ayudará en las actividades cotidianas.

interesante y con más potencial que la criptomoneda.

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profesionales 3.0

Blockchain

Las tiendas minoristas en centros comerciales están cerrando.

Hace unas semanas, la zapatería Payless anunció que se

Es una base compartida que funciona como un libro para el

encuentran en quiebra y ya comenzó a cerrar locales en varios

registro de operaciones de cualquier transacción. Según expertos,

países. Las grandes marcas también ceden, Ralph Lauren ya no

esta tecnología va a posibilitar el cambio del llamado internet de

estará en la Quinta Avenida.

la información al internet del valor.

Hasta el momento más de tres mil tiendas han cerrado y se espera Desde que se creó el internet de la información han existido

que a finales de año lleguen cerca de las nueve mil. Las tiendas

empresas que transmiten información tales como Facebook,

que han cerrado hasta la fecha están superando a las del 2008 en

Twitter, Google, LinkedIn. Este año, se prevé que comience el

la crisis que enfrentó EUA.

internet del valor.

Radioshack ha solicitado por segunda ocasión la protección de

Internet de las cosas (IoT)

sus acreedores en el marco del capítulo 11 de la ley de quiebras de Estados Unidos. Gander Mountain. Este año Gordmans Stores y

Los objetos ya comenzaron a conectarse a internet. Para el

HHGregg, se han declarado en bancarrota. Macy´s, Sears Holding

2020 consideran los expertos que 50 mil millones de objetos estarán conectados. Desde electrodomésticos, relojes, lentes

y JC Penney están cerrando locales.

inteligentes automóviles, sistema de video vigilancia, casas

Futuro, Exclúyeme

y edificios inteligentes, ya se están usando y se les puede dar

La tecnología va avanzando a pasos agigantados y con ello, los

órdenes desde dispositivos móviles.

cambios no se hacen esperar. Entre ellos está el dominio de las máquinas ante el trabajo humano. El Foro Económico Mundial

En 2016, el IoT generó en México 3 mil 300 millones pesos

estima que para el 2020 se perderán más de cinco millones de

mayormente en el uso empresarial en el área de transporte y

empleos a causa de la automatización robótica.

manufactura. Se espera que este año sobrepase los 4 mil millones de dólares.

Entre los cambios fundamentales causados por la automatización robótica está la pérdida de empleo. El sistema de Construcción

Muchas empresas representantes de las cadenas logísticas de

SAM es de dos a tres veces más efectivo que los albañiles. El

suministro, desde la seguridad a la banca, la energía, los registros

humano coloca de 300 a 500 ladrillos mientras que este sistema

de salud y los productos farmacéuticos se han reunido para crear

coloca 1.200 por día.

un protocolo de IoT basado en blockchain compartidos. Ellos consideran que el sistema de blockchain tiene la facultad de dar

En un informe de Deloitte Insight, en el sector jurídico el 39%

nuevos casos de uso de IoT.

de los empleos será automatizado para 2020. Entre las funciones que tendrán estos aparatos será revisar la documentación y

Desde esta perspectiva puede surgir el potencial de IoT de las

buscar información pertinente para los casos legales. Hasta

cosas. Desde que la tecnología surgió por primera vez en 2008

ahora, la inteligencia artificial solo busca datos electrónicos, hace

y luego comenzó a expandirse más allá de bitcoin alrededor de

diligencias de auditorías y evaluación de contratos.

2014, se han desarrollado tantos estándares y protocolos que, en la actualidad, son demasiados simplemente.

E-commerce Otro de los cambios fundamentales en esta era digital son las compras en línea. Amazon el grande del e-commerce desde hace meses está a la cima de ventas en línea. Según EMarketer, el año pasado Amazon representó el 53% del crecimiento de las ventas del comercio electrónico, el resto compartió el 47 %.

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profesionales 3.0

¿Estamos preparados para el uso de firmas electrónicas en el salvador?

Yesenia Granillo Catedrática ESEN

F

ueron siete años desde la elaboración del primer proyecto

de Ley de Firma Electrónica para el país, hasta que el día 1 de octubre de 2015 fue aprobada por el pleno legislativo con 76 votos. A propósito de conocer la situación actual de la Firma Electrónica en El Salvador, se hacen las siguientes acotaciones: a) A través del Art. 71 de la misma ley, se estableció un plazo de 180 días para que entrara en vigencia, b) A su vez el Art. 68 señalaba que el presidente de la República debería emitir el Reglamento de la ley en un plazo no mayor a 180 días contados a partir de la vigencia de la ley; c) El inciso segundo del mismo Art. 68 del cuerpo normativo determinaba que la Unidad de Firma Electrónica del Ministerio de Economía emitiría las normas y reglamentos técnicos necesarios para la aplicación práctica de la firma electrónica en un plazo no mayor a 180 días contados a partir de la vigencia de la ley.

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Considerando que la Ley de Firma Electrónica fue publicada en el Diario Oficial No. 146, Tomo No. 409 de fecha 26 de octubre de 2015; dicho cuerpo normativo entró en vigencia el día 26 de abril de 2016, a partir de esta fecha se marca el inicio de la obligación de emitir el Reglamento así como las normas y reglamentos técnicos. Documentos todos indispensables para la adecuada implementación de la firma electrónica en el país, más aún si consideramos que se trata de una figura de carácter técnico.

Reglamento de la Firma Electrónica Con fecha 24 de octubre de 2016, el presidente de la República decretó el Reglamento de la Ley de Firma Electrónica, la cual contiene 44 artículos que complementan el desarrollo de dicha normativa, no obstante, aún no ha emitido las normas y reglamentos técnicos, los cuales siguen siendo indispensables para que el uso de la firma electrónica sea una realidad en El Salvador.

El Reglamento de la Ley de Firma Electrónica contiene entre otros aspectos: La regulación necesaria acerca de las funciones de la Unidad de Firma Electrónica del Ministerio de Economía, detalla la forma de control y vigilancia, auditoría, inspecciones y denuncias que aseguren el cumplimiento de la Ley por parte

profesionales 3.0 de los proveedores de servicios, el cálculo de fianza y demás requisitos que deben cumplir los proveedores previo al ejercicio de los mismos, un capítulo dedicado a la conformación del Comité Técnico Consultivo, los certificados electrónicos y finalmente, un apartado acerca de la utilización de la firma electrónica para las entidades del Estado.

En los meses recientes, el Ministerio de Economía ha llevado a cabo las diversas convocatorias a fin de conformar el Comité Técnico Consultivo como entidad asesora del Ministerio de Economía en lo relativo a la Ley de la Firma Electrónica; además se han hecho invitaciones a las personas naturales o jurídicas interesadas en convertirse en Proveedores de Servicios de

acuerdo a la Ley para que conozcan de la misma, no obstante, aún no contamos con ninguna entidad acreditada para prestar estos servicios.

Todos los elementos necesarios para la correcta implementación de la Firma Electrónica en El Salvador se encuentran siendo debidamente aprobados, quedando únicamente la emisión de normas técnicas como el último requisito a proporcionar por parte del Gobierno; y una vez completado todo queda la invitación abierta a los salvadoreños en general para dar inicio a una nueva etapa en los procesos administrativos y legales que contribuirá a la agilización de trámites y por ende, nos colocará en un mejor lugar dentro de la competencia globalizada.

dato importante DE OCTUBRE DE 2016, 24 SE DECRETÓ

EL

REGLAMENTO ELECTRÓNICA EL DE LA FIRMA

“Queda la invitación abierta a los salvadoreños en general para dar inicio a una nueva etapa en los procesos administrativos y legales que contribuirá a la agilización de trámites y por ende, nos colocará en un mejor lugar dentro de la competencia globalizada”

Importancia de la implementación de la firma electrónica Debemos recordar que la Firma Electrónica, como herramienta administrativa y su adecuada implementación en nuestro país, puede en mayor o menor medida incentivar el comercio electrónico, desarrollar el Gobierno Electrónico, permitir el acceso a procesos administrativos en línea y en definitiva hacer que la gestión del gobierno central lo mismo que de la gestión municipal sea ágil y transparente.

Ahora la vista debe estar puesta en el sector privado, las empresas y en los ciudadanos en general; debemos preguntarnos: ¿estamos

preparados para dar inicio a una nueva etapa en la relación Gobierno-Empresa o Gobierno-Ciudadano?, ¿estamos listos para obtener el mejor provecho de la herramienta tecnológica que consiste en la Firma Electrónica? Desde este lado de la

relación debemos evitar la brecha digital, debemos evitar el temor infundado al uso de las nuevas tecnologías y encontrarnos prestos a los cambios que seguramente vendrán.

Solo en una adecuada relación de trabajo y comunicación entre el Gobierno y los ciudadanos, obtendremos los mejores resultados para nuestro país con el uso de la Firma Electrónica, no podemos

permitirnos una lenta implementación porque estamos atrasados en relación a una serie de países, cuyos nacionales utilizan las nuevas tecnologías para hacer comercio o mantener una relación de participación con la administración pública. “La pelota se encuentra ya en la cancha de los ciudadanos y de la empresa privada”, debemos ahora, disponernos a sacar el mejor resultado, porque al final, ¡será El Salvador el que resultará ganador!

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profesionales 3.0

El correo electrónico como prueba en el proceso civil y mercantil David Hellebuyck Encargado del Departamento de Litigios de la firma Torres & Asociados

“Es evidente que aquella persona que desee utilizar esos correos electrónicos como prueba de sus pretensiones en un juicio, debe tomar, por sí mismo, las medidas más oportunas para dotarlos de la eficacia probatoria pretendida”

Es indudable que el impacto de la era de la información y

El correo electrónico como objeto de prueba

principalmente del desarrollo de las nuevas tecnologías haya incidido en todas las áreas del conocimiento. En ese sentido, el proceso judicial no ha escapado a tal realidad.

El correo electrónico no es más que un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante redes de comunicación electrónica. El término «correo electrónico» proviene de la analogía con el correo postal: ambos sirven para enviar y recibir mensajes, y se utilizan «buzones» intermedios. Por medio del correo electrónico se puede enviar no solamente texto, sino todo tipo de archivos digitales.

A nuestro juicio, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han impactado en el proceso civil de dos maneras generales: una en relación a la forma de gestionar el despacho judicial, ya que hoy en día, es común observar sistemas de grabación, notificaciones judiciales en forma electrónica, así como interrogatorio de testigos o peritos por medios audiovisuales; y, por otro lado, en la manera en cómo se propone, produce y valora la prueba electrónica. Sobre este último aspecto, desarrollaré uno de los medios más común en la práctica judicial: el correo electrónico.

Derecho y Negocios 14

Ahora bien, si el objeto de la prueba es acreditar las afirmaciones expresadas por las partes sobre los hechos controvertidos, surgen las siguientes dudas ¿Cómo aporto un correo electrónico al proceso civil? Y si este es admitido por el juez, ¿qué valor probatorio tiene?

Antes de contestar dichas interrogantes, es necesario, recordar algunos conceptos importantes. Fuentes y medios de prueba.

profesionales 3.0 Las fuentes de prueba son los elementos que existen en la realidad y que son aptos para producir convicción sobre datos de hecho. Las fuentes de prueba son jurídicamente ilimitadas.

Los medios de prueba son, en cambio, la actividad procesal de las partes y del juez para incorporar al proceso las fuentes de prueba y obtener de las mismas los correspondientes resultados.

En ese sentido, la fuente de prueba del correo electrónico es el servidor donde se almacenan los datos y el medio de proponerlos será aportando a tal efecto el código fuente de los mismos, y dejando constancia en los servidores, si es que aún estaban en ellos, o en el disco duro. Por esa razón, el medio probatorio idóneo es la prueba pericial.

En la práctica, las partes adjuntan a sus escritos de alegación, la representación documental del correo electrónico a través de su impresión, es decir, lo proponen en forma documental, y si bien es cierto no está prohibido que se presenten de esa forma, y que a tales impresiones se les puede aplicar la regla del Art. 341 del Código Procesal Civil y Mercantil, que se refiere a que hacen plena prueba de su contenido y otorgantes, mucho más cierto es que no gozan de tal presunción si resultan impugnados por la contraparte. Es más, bastaría con que la contraparte

niegue que ha sido el emisor o receptor del correo, ya que, si se presenta en forma impresa, lo único que acredita es que un mensaje se ha enviado desde una determinada cuenta emisora a una determinada cuenta receptora, pero ¿nos garantiza esto que una persona ha enviado un correo a otra? No necesariamente. De ahí que el juez, a pesar de la falta de impugnación de la parte contra quien se dirige la impresión

dato importante

Art. 341 del Código Procesal Civil y Mercantil, que se refiere a que hacen plena prueba de su contenido y otorgantes, mucho más cierto es que no gozan de tal presunción si resultan impugnados por la contraparte.

del correo, deba aplicar las reglas de la sana crítica en lugar de considerarlo como plena prueba, al no existir certeza de esos dos elementos.

Por esa razón, se sugiere el uso del peritaje para incorporar el correo electrónico, con el propósito de que el juez tome en consideración, circunstancias adicionales, al mero envío del correo para considerar que representa una auténtica prueba de los hechos controvertidos, debido a que es necesario estudiar si el ordenador desde el que se ha enviado la información, es de uso privado o pueden acceder terceros, si estaba en casa o en la oficina, si tiene claves de acceso o no las tiene, si se ha enviado desde un ordenador o desde un dispositivo móvil y cualquier otro elemento que pueda tener relevancia a la hora de considerar que una determinada persona ha sido, ciertamente, emisora o receptora de un determinado mensaje.

Por lo anterior, es evidente que aquella persona que desee

utilizar esos correos electrónicos como prueba de sus pretensiones en un juicio, debe tomar, por sí mismo, las medidas más oportunas para dotarlos de la eficacia probatoria pretendida. Así, por ejemplo, puedo sugerir que al momento de que se firme un contrato, las partes contratantes designen el correo electrónico que servirá para recibir notificaciones, producto de la relación contractual, a fin de crear convicción de que emisor y receptor son titulares de dicha cuenta.

Utilidad de la firma electrónica en un correo electrónico Otra medida de protección, sería contar con un servicio de firma electrónica, pues si un correo electrónico ha sido firmado mediante firma electrónica certificada, de conformidad con el Art. 24 de la Ley de Firma Electrónica tendrá igual validez y los mismos efectos jurídicos y probatorios que una firma manuscrita en relación con los datos consignados en un documento o mensaje de datos electrónicos en que fuere empleada. Asimismo, el Art. 25 de la citada ley especial, contiene dos presunciones legales: a) que la firma electrónica certificada pertenece al

titular de la misma; y, b) que el mensaje de datos vinculado a la firma electrónica certificada no ha sido modificado desde el momento de su envío, si el resultado del procedimiento de verificación así lo indica.

Por consiguiente, será deseable que las partes a lo largo de una relación comercial, tomen las medidas tecnológicas apropiadas, como un mecanismo de protección adicional para dotar de verosimilitud el uso del correo electrónico como prueba en un proceso civil o mercantil. Es decir, como una política corporativa para reducir los riesgos frente a un eventual litigio.

Derecho y Negocios 15

Hablando

se entiende la gente • Se abre el diálogo

Hablando

• Se resuelven conflictos

Hablando

Ventajas de la mediación y el arbitraje

se entiende se entiende la gente • Se revisan los casos con detalle

• Se abre el diálogo

• Se abre el diálogo

• Se ahorra tiempo

Ventajas de la mediación y el arbitraje

• Se resuelven conflictos

Ventajas de la mediación y el arbitraje • Se mantiene la legalidad

• Se revisan los casos con detalle

¿En qué consiste la Mediación?

Mediación Se entiende por Mediación al proceso en que las partes involucradas, con la ayuda de un tercero que se llama mediador, tratan de encontrar una solución a su controversia. El mediador hace las veces de un facilitador que mediante técnicas, abre un espacio de diálogo y negociación que permite encontrar soluciones con beneficios para ambas partes.

¿En qué consiste la Mediación?

¿En qué consiste arbitraje?

• Se ahorra tiempo

Arbitraje • Se mantiene la legalida El arbitraje es un método en el que las partes involucradas en una controversia, deciden voluntariamente, que un tercero al que se le • Se mantiene la legalidad llama arbitro o tribunal de arbitros (generalmente 3), estudie y decida en justicia y equidad cual de las partes tiene la razón. La del Arbitro se dicta mediante una resolución llamada ¿Endecisión qué consiste la Mediación? ¿En qué consiste a Laudo. El Laudo vale tanto como la sentencia de un juez.

Mediación Se entiende por Mediación al proceso en que las partes involucradas, con la ayuda de un tercero que se llama mediador, tratan de encontrar una solución a su controversia. El mediador hace las veces de un facilitador que mediante técnicas, abre un espacio de diálogo y negociación que permite encontrar soluciones con beneficios paraPte. ambas partes.

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Mediación ¿En qué consiste arbitraje?

Se entiende por Mediación al proceso en que las partes involucradas,

con la ayuda de un tercero que se llama mediador, tratan de Arbitraje a su controversia. mediador hace las Elencontrar arbitraje esuna un solución método en el que las partes El involucradas en una veces de un facilitador que mediante técnicas, abre un espacio controversia, deciden voluntariamente, que un tercero al que se le de diálogo permite encontrar soluciones llama arbitroyonegociación tribunal de que arbitros (generalmente 3), estudiecon y beneficios para ambas partes.cual de las partes tiene la razón. La decida en justicia y equidad decisión del Arbitro se dicta mediante una resolución llamada Laudo. El Laudo vale tanto como la sentencia de un juez.

Arbitraje El arbitraje es un método en controversia, deciden volunta llama arbitro o tribunal de decida en justicia y equidad decisión del Arbitro se dicta Laudo. El Laudo vale tanto co

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¡Tengo la idea para una app!

1. Búsqueda de un socio estratégico piero rusconi Asociado Central Law El Salvador

Ya sea por la falta de oportunidades laborales de calidad, un cambio en la cultura colectiva, o bien una mezcla de ambas, con la exclamación utilizada como título de este artículo suelen iniciar en estos días muchas conversaciones entre futuros emprendedores.

Este breve artículo se concentra principalmente en aquellos aspectos en los que, de acuerdo con mi experiencia como abogado, muchos de mis clientes suelen dejar de lado al inicio de sus emprendimientos, o bien, presentan los mayores retos u obstáculos que deben ser superados con antelación, con el propósito de incrementar las posibilidades de éxito de sus startups.

dato importante ¿Qué es un startup?

Se considera startup aquel emprendimiento empresarial que propone desarrollar una idea innovadora, a partir de los distintos medios tecnológicos que disponemos hoy en día. En este sentido, la creación de una aplicación para ser

utilizada a través de dispositivos móviles con el fin de comercializar productos o servicios, se considera hoy día como el más común de los startups.

Es frecuente que un emprendedor busque un socio estratégico con quien emprender su negocio, ya sea por motivos económicos o bien para aportar know-how a la sociedad, con lo cual se acorta la curva de aprendizaje sí el sector donde se pretende emprender es desconocido. El problema ocurre cuando en la práctica,

muchos de los acuerdos más importantes se dan únicamente de palabra, o bien son formalizados en documentos que carecen de coercibilidad.

Por ello, resulta fundamental buscar asesoría legal profesional antes de ejecutar cualquier actividad relacionada con la sola idea del emprendimiento, con el objetivo de que se formalicen previamente entre el emprendedor y su socio estratégico ciertos documentos que eviten fricciones entre ambas partes, tales como: Acuerdos de Confidencialidad, Memorándums de

Entendimiento, Estatutos de la Sociedad, Acuerdos entre Accionistas, etc.

2. Obtención de permisos y licencias Asimismo, debido a que nuestra legislación vigente prohíbe la venta o la prestación de ciertos productos o servicios sin haber sido previamente autorizado para ello, es importante que el

emprendedor, más allá de conocer los requisitos propios de los permisos o licencias que deberá obtener, delegue en profesionales calificados la obtención de los mismos.

3. Pagos por medios electrónicos Este consiste en uno de los principales obstáculos con el que se encontrará cualquier emprendedor en su startup.

Desafortunadamente nuestro mercado no está acostumbrado a este tipo de transacciones, refiriéndome a estas últimas como aquellas en donde ni el tarjetahabiente ni la tarjeta, están físicamente presentes durante el proceso de compra. Por lo cual,

muchos procesadores de pago proponen métodos de compra “tradicionales”, los cuales resultan incompatibles con la naturaleza misma del negocio, ya que el startup pretende precisamente lo contrario: mejorar la experiencia de compra tradicional.

Debido a esto, el emprendedor se ahorrará tiempo y dinero si busca con anticipación un asesor legal que, en este contexto, conozca cómo compaginar 3 grandes objetivos que deben acordarse entre el startup y quienes presten estos servicios financieros: A.) El cumplimiento de las obligaciones fiscales;

B.) Facilitar la operatividad del negocio; y, C.) Garantizar la confiabilidad de las transacciones.

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el impacto actual de la tecnología dron en la industria cÉsar hidalgo jefe de certificación de la autoridad de aviación civil

“Es necesario proteger el espacio aéreo controlado y salvaguardar la seguridad del individuo que esté dentro del área de operación de los drones, como también proteger propiedades que puedan ser sensibles o críticas en el entorno de operación”

Ha existido en el hombre desde el principio de su existencia el deseo de facilitar sus tareas cotidianas, y como parte de esto ha desarrollado una ciencia llena de conocimiento y avance tecnológico como es la aeronáutica. A través de la historia de la aviación se puede encontrar que el hombre ha tratado de satisfacer esta necesidad y en este menester podemos encontrar diversos investigadores que han desarrollando ideas para lograr este fin, llegando a la era presente de la tecnología dron, la cual está generando una gran aceptación al presente en nuestro medio.

La normativa RAC VANT: Es la regulación que administra las operaciones de los drones.

El equipo: Es el tipo de aeronave que se operará, en este caso es una aeronave que no es tripulada por un piloto humano, sino que se hace a través de una estación de control remota.

El uso de dichos artefactos ha crecido en el uso por las múltiples tareas y funciones que se pueden llevar a cabo, especialmente en aquellas en las que usualmente se realizaban en aeronaves de ala rotativa o helicópteros

El operador: Es el piloto o la persona que

como por ejemplo el periodismo, la agricultura, la minería, la agrimensura, cartografía, inspecciones de líneas eléctricas, etc.

cual el operador transfiere los datos de mando a la aeronave.

Enlace de datos: Aseguramiento de que todos los datos necesarios de control son transferidos de la estación de control hacia la aeronave.

En este contexto es necesario vislumbrar que el adelanto de la tecnología dron se ha desarrollado a un ritmo extremadamente vertiginoso y ha llegado para quedarse. Esto conlleva a tomar en cuenta que es necesario proteger el espacio aéreo controlado

y salvaguardar la seguridad del individuo que esté dentro del área de operación de los drones, como también proteger propiedades que puedan ser sensibles o críticas en el entorno de operación, sin obviar la confidencialidad de la vida privada de los individuos. Debido a ello, es necesario cuestionarse y proyectarnos al futuro con respecto a este tipo de operaciones de drones y divisar los retos que nos traerá el avance de esta tecnología.

Entrando a fondo en las operaciones de los drones es necesario establecer el significado de términos aplicables como son:

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maniobrará la aeronave.

Estación de control: Es el equipo a través del

El entorno operacional: Es el marco o limitación según el tipo de operación (periodismo, agricultura, agrimensura, periodismo, etc.), que contempla además el espacio aéreo no controlado o controlado en el cual se manipulará la aeronave.

Espacio aéreo controlado: El espacio aéreo controlado es un espacio aéreo en donde todos los pilotos están sujetos a ciertos requisitos, reglas de operación y requerimientos para sus aeronaves.

profesionales 3.0 Al presente, a fin de fomentar el desarrollo de la industria y normalizar la operación de estas aeronaves la AAC - Autoridad de Aviación Civil (Ley Orgánica de Aviación Civil-LOAC, Atributos AAC Art. 7), ha provisto la RAC VANT - Regulación de Aviación Civil para Vehículos Aéreos no Tripulados, pudiendo tanto la LOAC como la RAC VANT ser descargadas en el sitio aac.gob.sv.

Cabe precisar que esta normativa de acuerdo con la complejidad de la tecnología dron, toma en cuenta aspectos fundamentales para el desarrollo de la misma, entre ellos: el equipo o aeronave, el operador y el entorno de operación. Esta normativa busca

como objetivo último reducir al mínimo el peligro de colisiones con aeronaves tripuladas, daño para las personas, daño a bienes con infraestructuras críticas o sensibles u otras

Para aprovisionar una mitigación del riesgo la normativa ha limitado los drones a operar de día, teniendo un límite de altura de vuelo de 400 pies sobre el terreno, a que vuelen dentro al alcance visual del operador garantizando que dicha operación no sea un peligro para la seguridad aérea. Se establece al mismo tiempo que el operador será el responsable de revisar la operación aceptable, los componentes y funcionamiento de la aeronave antes de emprender cualquier operación.

En esta normativa se ha considerado la realidad de la industria aeronáutica en nuestro país como también la demanda de la industria, lo cual permitirá que se desarrolle el sector aeronáutico conforme a las innovaciones y creatividad disponibles para dicha progresión.

aeronaves envueltas en la operación de los mismos.

En cuanto a la aplicación de la regulación RAC VANT, esta establece que es aplicable a drones cuya masa máxima de despegue sea hasta 25 Kilos. Se norma con respecto al equipo o dron que quiera operar en nuestro país sea registrado en la AAC, esto con el objeto de identificar dichas aeronaves en caso de incidentes o accidentes en operación. Por otra parte, en cuanto

al entorno operacional está normado que los drones no entrarán al espacio de operación de aeronaves tripuladas, esto implica que no podrán ingresar a espacio aéreo controlado en la cual operan aeronaves comerciales o trabajos aéreos, como tampoco podrá entrar al rango de espacio aéreo controlado en aeródromos, excepto con autorización de la AAC.

La AAC ha provisto la RAC VANT Regulación de Aviación Civil para Vehículos Aéreos no Tripulados.

Este tipo de operación madurará en función del crecimiento de operadores de drones, teniendo aun espacio y tiempo para ser desarrollada en su plenitud. Debiendo solventar diversos retos que aun necesitan ser tratados a plenitud tal como: un método eficiente y adecuado para prevenir y evitar colisiones, el control y comunicación y una separación adecuada del espacio aéreo en el cual operarán de manera segura estas aeronaves conforme el desarrollo de la tecnología dron avance en nuestro país.

Debido a que solo una parte del avance de vehículos no tripulados o drones ha llegado a nuestro país, será necesario tener en

cuenta que este tipo de tecnología tiene como objetivo final crear aeronaves de transporte no tripuladas que en un futuro no muy lejano será realidad conforme la ciencia avanza, y

para ello será preciso estar preparados en el conocimiento de tales tecnologías, la administración de este riesgo operacional y solventar los retos expuestos en este artículo.

Derecho y Negocios 19

entrevista principal

enrique enriqueBeltranena CEO

VOLARIS

Fundador y CEO de Volaris, aerolínea mexicana de bajo costo que ofrece rutas a estados unidos y Centroamérica. En febrero pasado, se inauguró el primer vuelo entre San Salvador y San José.

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entrevista principal Cuéntenos un poco de su trayectoria profesional: Inicié en la industria aeroespacial en 1988 como consultor y en los noventa fui Director General en Aviateca. Posteriormente, colaboré en la región centroamericana en la consolidación de las aerolíneas centroamericanas bajo la marca Grupo TACA, en donde me desempeñé en varias posiciones de la empresa hasta fungir como Director de Operaciones y las áreas comerciales del Grupo, para las Américas.

En 2006 fundamos Volaris, una aerolínea mexicana con un modelo de negocios de ultra-bajo costo; en noviembre de 2016 inauguramos la subsidiaria Volaris Costa Rica, como parte de nuestra expansión

“ Hoy en día es imprescindible tener una estrategia digital que funcione y te acerque al cliente, por lo que si no la tienen o no se distribuyen hacia allá, tendrán un reto enorme en un futuro ”

internacional, para conectar internamente la región centroamericana con tarifas de bajo costo.

¿Qué lo inspiró a trabajar en la aeronáutica? Desde niño los aviones

demostramos a los mexicanos que una aerolínea mexicana era viable en el mercado de la aviación internacional.

de asombro cuando una aeronave emprende el vuelo. Recuerdo con

Como padre de familia, ¿cuál es la principal herencia que le deja a sus hijos? Sin duda la educación. Hoy nos encontramos en

mucho cariño que alguna vez los Reyes Magos me trajeron un avión de

una sociedad del conocimiento. Actualmente la competencia es

control con líneas de cable, que pronto se convirtió en una colección

por el talento, por lo que es crucial que los jóvenes cuenten con las

de aviones y más tarde en aparatos de control remoto..

herramientas y habilidades necesarias para desarrollarse como

me llamaron mucho la atención, y a la fecha no pierdo la capacidad

personas y como profesionales.

Hoy la aviación me sigue apasionando por varias razones, entre ellas, porque implica la aplicación de tecnología muy avanzada a

Pero también está el tema de los valores, que forman parte de la

través del talento humano que siempre está en constante desarrollo

educación que uno les brinda a sus hijos desde casa. De nada sirve

y permanente desafío de volar cada vez más alto y más lejos. Por

tener la mejor educación académica si la persona carece de valores.

otro lado, el poder conectar gente, unir familias y acercar destinos

Trabajo con colegios y universidades activamente en estos temas.

es una gran satisfacción que te da esta industria, además de aportar competitividad a un país o a una región.

Usted posicionó una aerolínea en un mercado que es muy competitivo, ¿cuál fue la clave del éxito de Volaris? Le apostamos

¿Cuál considera que es su pasión? Tengo varias, empezando por

a un modelo de negocio diferente y disruptivo, que funcionara para

mi familia, pero también por volar y por este gran proyecto llamado

una clase media creciente, con un acelerador de la demanda, es decir,

Volaris, que me ha llenado de muchas satisfacciones desde hace 11

tarifas bajas. Nuestro modelo se basa en la reducción de costos como

años. Además, me apasionan los caballos, los toros, las motocicletas

el primer eslabón de la cadena de valor, lo que nos permite ofrecer

y las carreras de carros me gustan mucho.

tarifas bajas y atraer a un mayor volumen de Clientes, ofreciéndoles

¿Cómo empresario cuál ha sido el reto más difícil que ha enfrentado? He tenido algunos retos importantes que se me han

por un costo adicional, productos y servicios a su boleto de avión, como alimentos y bebidas a bordo o equipaje extra. Esto nos lleva a

incrementar nuestra capacidad y a reducir costos.

presentado a lo largo de mi trayectoria profesional, pero uno de los que más recuerdo fue cuando vivimos la crisis de A/H1N1, en 2009, que

Además de las tarifas bajas, también ofrecemos elementos que nos

afectó significativamente nuestros costos, pues muy pocas personas

agregan valor como conectividad punto a punto, una amplia oferta de

se subían a los vuelos y no había financiamiento. Fue un momento

rutas (166 actualmente), una de las flotas más jóvenes del continente

en el que tuve que tomar decisiones difíciles; sin embargo, salimos

(4.2 años de edad promedio), la cercanía con nuestros clientes para

adelante y obtuvimos ganancias en ese año.

entender qué es lo que desean y ofrecerles la mejor experiencia desde

¿Cuál es su mayor logro? Considero que el poder llevar a Volaris a la Bolsa Mexicana de Valores y a la New York Stock Exchange, en donde no solo nos dimos cuenta de lo que somos capaces sino que le

que compran su boleto hasta que llegan a su destino.

Desde que Volaris cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y la New York Stock Exchange, ¿qué ventajas han obtenido? Cuando una Derecho y Negocios 21

entrevista principal empresa ingresa a cualquier bolsa de valores del mundo, uno de los beneficios que se obtienen es que fortalece su estructura financiera, lo cual se traduce en eficiencia en costos, liquidez inmediata, entre otros. Por otro lado, tienes acceso a financiamiento bursátil para obtener más recursos financieros. También el cotizar en ambas bolsas nos ha ayudado a posicionar nuestra imagen con nuestras audiencias externas, pues esto nos brinda credibilidad como empresa.

¿Qué es lo más difícil de incursionar en ofrecer un servicio de precios bajos en el mercado aéreo? Existen algunos retos a la hora de ofrecer un modelo de negocios diferente al que la gente está acostumbrada, como es el nuestro. Un modelo de ultra bajo costo con el que solo cobramos el lugar del cliente en el avión, limpiando la tarifa, como decimos nosotros, “de paja y polvo”, de aquellas cosas que no sabemos si las personas necesitarán durante su viaje, como la comida a bordo, el equipaje extra, etc.

¿Por qué comprar todo el disco cuando yo solo quiero una canción? Nos hemos encontrado que algunas personas creen que cobramos todo, cuando en realidad es al contrario, no cobramos todo, por eso ofrecemos tarifas tan bajas. Las otras aerolíneas, con un modelo tradicional, sí cobran todo, porque en el boleto que te venden ya incluyen los productos y servicios que nosotros ofrecemos como opcionales o adicionales, y ahora cobran todo por separado y no bajaron sus tarifas.

Otro de los elementos que, en ocasiones, la gente nos pregunta es sobre el espacio entre asientos. Siempre les digo que imaginen que el avión es un auto, entre más personas vayan dentro de ese auto a cada uno de sus ocupantes les saldrá más barato viajar, pues se dividirán entre todos el costo de la gasolina y el peaje de las carreteras, etc. Lo mismo ocurre con un avión que, por supuesto, incurre en muchos más gastos que el combustible. Esto es un tema de educación, es un proceso que lleva su tiempo y que implica un reto de comunicar mejor nuestro modelo.

¿Por qué le apuestan tanto a la innovación digital? Vivimos en un mundo globalizado y ahora en un mundo digital, lo que nos obliga a actualizarnos y seguir creciendo de la mano con la innovación digital, que además está cambiando la forma de ofertar y comprar.

Nosotros destinamos más del 60% de nuestros recursos a la inversión en la parte digital, la cual gira en torno al cliente, con la que nos enfocamos en atraer nuevos clientes y servir a los que ya tenemos, creando una lealtad de ambas partes.

Nuestras redes sociales son indispensables debido a que nos ayudan a responder al cliente de una forma más efectiva, al escuchar sus necesidades e inquietudes, haciéndolo de una manera disruptiva, siendo uno de nuestros principales canales de venta y el principal canal para comunicar las mejores promociones que manejamos día a día.

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entrevista principal A finales de febrero inauguraron el primer vuelo Costa Rica-El Salvador, ¿cuáles son las perspectivas para el crecimiento de Volaris en El Salvador?

Como bien menciona, apenas hace unas semanas abrimos la ruta. Por ello es que vamos a ver cómo se comporta el mercado e iremos tomando decisiones de crecimiento que anunciaremos en su momento.

Lo que sí vale la pena destacar es que El Salvador es relevante para Volaris por varias razones: primero, porque ha formado parte de Volaris desde hace algunos años, pues en 2015 iniciamos operaciones con el call center One Link, el cual es un centro de operaciones clave para la aerolínea,. Y otra razón, es debido a que la base de mantenimiento más importante de Volaris se encuentra en El Salvador, con nuestros amigos de Aeroman. Éste es el lugar en donde realizamos mantenimiento mayor para nuestras aeronaves.

Las próximas rutas de destino son Nicaragua y Honduras, ¿por qué apostarle a Centroamérica? Volaris es una aerolínea de bajo costo y de tarifas bajas, por lo que con la nueva aerolínea Volaris Costa Rica queremos brindar conectividad intrarregional, ser una alternativa de viaje seguro y rápido para los miles de usuarios que siguen utilizando los buses para transportarse de un país a otro.

En los últimos cinco años Centroamérica ha crecido demográfica, económica y socialmente pero no ha logrado tener una mayor conectividad aérea y diversas alternativas de viaje. Por esto, estamos seguros que Volaris Costa Rica es una pieza clave en este mundo globalizado que nos obliga a estar cada vez más conectados.

¿Cuáles son los próximos proyectos que tienen en mente? Además de Centroamérica que ya comentamos en la pregunta anterior, seguimos ampliando la conectividad entre México y Estados Unidos. En los próximos meses inauguraremos rutas que conectarán a destinos importantes entre ambos países:

En mayo conectaremos a Querétaro con Los Ángeles y Chicago, y a la ciudad de León con Ontario, California.

En noviembre conectaremos a dos ciudades de la costa del Pacífico mexicano con Chicago: Huatulco y Zihuatanejo, para que desde Estados Unidos vengan a disfrutar de estas dos hermosas playas.

También tendremos una nueva ruta doméstica entre las ciudades de Guadalajara y Huatulco. Por otra parte, nuestra flota se sigue renovando y en los próximos cuatro años estaremos recibiendo 45 aviones de la familia A320.

¿Qué les aconseja a los empresarios que sueñan en grande y con ideas desafiantes como la suya? Los que considero más importantes son el tener un business plan concreto, así como una innovación muy bien estructurada y pensada. Y no olvidar el tema digital; hoy en día es imprescindible tener una estrategia digital que funcione y te acerque al cliente, por lo que si no la tienen o no se distribuyen hacia allá, tendrán un reto enorme en un futuro.

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MIRIAM

GUARDIOLA SALMERÓN

Abogada, Presidenta de la Asociación E.Safe Teens para la prevención de ciberdelitos en menores.QAH,D&P,LT,Law and Trends.

¿Cómo debemos proteger nuestra información de hackers? ¿Sabe usted de qué manera está cometiendo ciberdelitos?

Cómo padre de familia, ¿está seguro que su hijo está protegido de los acosadores en internet?

FORMACIÓN Licenciada en Derecho por la Universidad de Murcia y abogada ejerciente.

Máster EN Abogacía Digital y Nuevas Tecnologías por la Universidad de Salamanca ( USAL).

Presidenta de la Asociación E. Safe Teens para la prevención de ciberdelitos en menores y uso responsable de Nuevas Tecnologías.

¿Su empresa cuenta con tecnología de punta para proteger sus datos ante ataques?

Diputada de la Junta de Gobierno del Ilustre Colegio de Abogados de Murcia.

¿Su empresa cuenta con tecnología de punta para proteger sus datos ante ataques?

Miembro de la Comisión Permanente para las incidencias de Abogados con Lexnet y Nuevas Tecnologías. ( CPT)

Miembro de la Sección TIC de ICAMUR

Miembro de ENATIC

Estas preguntas y muchas más serán respondidas en la conferencia que impartiremos en julio

¡No se la puede perder!

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DELITOS CIBERNÉTICOS julio 19 - hotel sheraton presidente -8:00am a 5:00pm desde

españa:

MIRIAM

GUARDIOLA SALMERÓN

diploma de participación

Abogada, Presidenta de la Asociación E.Safe Teens para la prevención de ciberdelitos en menores.QAH,D&P,LT,Law and Trends.

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entrada: $100.00

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calle cuscatlán, no 4312 colonia escalón, san salvador

conversando

leyes que facilitarán la tecnología en El Salvador En esta ocasión hablamos con Lito Ibarra, presidente y director ejecutivo de la Asociación SVNet, institución que administra los nombres de dominio que terminan en sv.

Además es parte de la directiva de la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN). Lito Ibarra es conocido por realizar la primera conexión a internet en El Salvador en 1994.

Usted está involucrado en el estudio de proyectos de ley que están relacionados a la tecnología en nuestro país. Cuéntenos sobre ello.

Estamos trabajando desde el lado del sector privado y en conjunto con el Ministerio de Economía (Minec), trabajamos en el desarrollo de la Ley del Comercio Electrónico. En el país ya tenemos la Ley de la firma electrónica, que se apoyo en su momento y hoy va caminando.

También tenemos la Ley Especial contra Delitos Informáticos y Conexos que mucha gente lo critica pero por lo menos tenemos algo ahí. También estamos trabajando en la Ley de Comercio Electrónico y Ley de Protección de Datos Personales, que son leyes que tienen que ver con nuestra tecnología.

¿De qué trata la Ley de Comercio Electrónico?

Desde enero hemos comenzado a trabajar en un anteproyecto en donde analizamos leyes de México, Panamá, Hawái y otros países que ya la tienen. Tomamos referencias, se discuten en el grupo y eventualmente el Ministerio de Economía la presentará por iniciativa de ley ante la Asamblea Legislativa para que se discuta.

El objetivo de esta ley es favorecer, facilitar y hasta cierto punto proteger la realización de transacciones comerciales que es compra, venta, oferta, propuesta, promoción, vía canales digitales y electrónicos.

¿Cómo va el proceso de la Ley de Protección de Datos Personales?

Se está trabajando en las revisiones casi finales para presentarla pronto. El Gobierno y el Ministerio de Economía la han desarrollado y de ahí nos ha pedido comentarios de los sectores privados. Eso es un hecho.

Lo que hace esta ley es garantizar y cuidar que los datos de cada persona que está en tantas bases de datos hoy en día, algunos que no importan otros que son primordiales tenerlos, que no los divulguen, que no los usen abiertamente, es decir, el derecho a que cada uno de nosotros pueda decir si quiere que ocupen sus datos para divulgación.

¿Cómo funcionaría?

Lo que se hace que al tener una ley como esta, es que da una garantía al comerciante y al consumidor. Pero si no tenemos ni una ley parecida que defina ciertos procesos, ciertas transacciones o ciertos mecanismos de protección etc., que obligue por ejemplo, al que los comerciantes locales quieran dar el servicio del comercio electrónico, tengan seguridad, protección etc.

Si no tenemos esto, es más difícil que logremos entrar en comercio formal y abundante con otros países, serán historias aisladas, casi anécdotas.

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Esta ley evitará que empresas vendan información personal utilizada en bases de datos. Uno decide qué información quiere que se publique. Eso es algo normal en otros países, pero aquí no.

La Ley de Firma Electrónica ya tiene más de un año de aprobación. ¿Cómo considera que va el proceso? Ha habido problemas en el gobierno, sobre todo de recursos para andar a echar la ley. El reglamento está aprobado pero todavía hace falta dotar de recursos a la unidad específica que fue creada en el Minec.

conversando Después de esto entiendo que tienen que abrir licitaciones para que haya ofertas de empresas que quieran ofrecer servicios de certificación, para certificar las firmas. En el extranjero hay muchas empresa y que tienen mucha experiencia sobre esto, más nos vale valernos de esa experiencia y no empezar inventando desde cero.

¿Qué tan necesaria es ocupar la firma electrónica?

No es tan necesaria porque no va a detener el comercio electrónico porque siempre hemos estado y estamos hoy en día comercializando, vendiendo, comprando, etc. Pero de nuevo son este tipo de leyes que nos ponen en otro estado respecto al comercio mundial.

Esto ha sido un gran avance importante ahora falta hacerla andar. Pero esto tiene que ver con cultura, yo le llamo cultura digital, que es qué tanto sabemos aquí en general, usar todos estos servicios, que tan cómodos nos sentimos, en donde haya un cajero automático y puedas llegar. Poco a poco se irá usando la firma electrónica.

Ley Especial contra Delitos Informáticos y Conexos. ¿Qué tan importante es su función?

Me parece una buena ley, y como todo en el mundo es mejorable, habrá que revisar ciertas cosas. Pero el tema aquí es que la crítica

se enclavó, se quedó acabada en el tema de las ofensas personales, calumnias que por supuesto están mal. Pero hay que ver cómo se mejora y cómo se cuida haciendo uso de esta herramienta.

La intención y el objetivo son buenos y válidos, por supuesto estas leyes que hemos hablado, necesitan de un juez que los reconozca, de una fiscalía, un jurado y capacitaciones. Que toda esta gente conozca y sepa de qué tratan, cuáles son las herramientas y elementos que entran en el caso de delitos o legalización de una firma electrónica para entender claramente y ejecutar lo que manda la ley en cada caso en particular, ahí hay que trabajar bastante en toda la gente involucrada en esto.

“Estas leyes necesitan de una fiscalia, de

un jurado, de capacitaciones y de un juez que las reconozca , pero sobre todo que la gente las conozca y sepa de que tratan, cuales son las herramientas y elementos que entran en el caso de delitos o legalizacion de una firma electronica para entender claramente lo que manda la ley en cada caso en particular”

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despachos a la vanguardia tecnológica por: Editorial dyn

E

n esta nueva era digital, los profesionales deben mantenerse actualizados constantemente para demostrar que están al margen de las tecnologías que año con año se están implementando a nivel mundial.

En nuestro país, la profesión de abogado es de la más demandada y hay miles de despachos jurídicos compitiendo por ganar clientes. Estar a la vanguardia de las tecnologías combinado con el buen trabajo es un éxito seguro para una firma legal.

A continuación les presentamos algunas herramientas importantes que no debería de faltar en ningún despacho jurídico:

2. Impresora multifunción de oficina: Certificada por el libro Guiness de los récords como la impresora más veloz del mundo. Tiene pantalla táctil, Ethernet, alimentador automático, impresión móvil casi desde cualquier lugar, escáner, fax, fotocopiadora e impresora.

La bandeja de entrada es de 500 hojas y de salida 300. Ahorra hasta un 50% los costes de impresión en comparación con las impresoras láser.

1. cámara y remoto PTZ PRO Es una cámara de video HD premium con inclinación, zoom y funciones de panorámico. Se configura solo en unos minutos por su simplicidad de Plug and Play y su conexión al host tiene un único cable USB. Tiene certificaciones con las principales aplicaciones de videoconferencia para garantizar la integración con la mayoría de software.

3. Destructora de papel Rexel Alpha: Esta herramienta destruye papeles con corte confeti de 4x38 mm con un nivel de seguridad P-4. Es una excelente opción para conseguir seguridad de que los documentos ya no se vayan a utilizar.

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profesionales 3.0

4. Consultas online:

7. kleos:

Este servicio permite a los bufetes una atención personalizada y rápida. Por medio de consultas en línea tendrán contacto directo con sus clientes si necesidad de reunirse físicamente.

Este software almacena copias de seguridad, soporte ilimitado y formación continua. Facilita controlar plazos, ingresos y gastos del despacho. Se puede acceder gratis desde cualquier dispositivo.

5. Rocket Matter:

8. CrashPlan:

Es un servicio online fabricado directamente para abogados, permitiéndote tener seguimiento de cada uno de los casos que están tratando, saber el tiempo de facturación y establecer sus honorarios a los clientes vía internet.

Es una herramienta para abogados y ayuda a respaldar información personal y de negocios de una forma muy segura.

Mensualmente recibirá un reporte de cómo se encuentran sus datos personales.

Otra de las herramientas que ofrece es tener un calendario sincronizado con las tareas pendientes almacenadas, resguardo de mensajes telefónicos y otros servicios para el fiel funcionamiento del despacho.

De esta manera se ahorra tiempo y se abre la opción de ofertarse con posibles clientes.

Dominio artificial Con los avances tecnológicos que se están presentando, poco a poco las máquinas sustituirán a los humanos. La inteligencia artificial va a la cabeza y muy pronto habrá profesiones que ya no serán practicadas por personas sino que por robots.

Hasta el momento la inteligencia artificial hace diligencias de auditoría, evaluación de contratos, búsqueda de datos electrónicos, calculan cifras, manejan hojas de balance, evalúan pérdidas y ganancias. Son además analistas financieros ya que detectan más rápido una tendencia.

6. Herramientas de generación de documentos: Generan documentos de manera automatizada donde el usuario tiene la oportunidad de acceder rápidamente y generar los papeles que solicite.

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Un estudio de Oxford estima que el 47% de los trabajos actuales (2 mil millones) desaparecerían en 20 años.

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Funcionamiento del DINERO electrónico en El Salvador por: Editorial dyn

A

pesar que en nuestro país la tecnología e innovación llega años tarde después de ser implementados en países de primer mundo, siempre terminamos adoptándolos para un mejor desarrollo económico y social.

En los últimos años se han aprobado leyes que mejoran el funcionamiento y que adoptan las nuevas tecnologías e innovaciones mundiales. Entre ellas el dinero electrónico y la firma electrónica. En esta ocasión les hablaremos sobre la Ley para Facilitar la Inclusión Financiera.

Esta normativa fue aprobada el 13 de agosto de 2015 y tiene como objeto propiciar la inclusión financiera. Entre ellas las regulaciones mínimas para dinero electrónico, su generación su utilización y las entidades que lo podrían a proveer. Según el Banco Central de Reserva (BCR), el dinero electrónico es la cantidad de dinero que una persona puede manejar a través de un dispositivo móvil y que es aceptado como medio de pago en comercios afiliados. Este medio de pago es aceptado como si fuera dinero en efectivo.

dato importante

El límite de transacción de dinero electrónico es de un salario mínimo ($300) al día y cuatro salarios mínimos ($1,200) al mes.

Actualmente, solo tres empresas ofrecen este servicio: Mobile Money, Tigo Money; y Pagos 7/24. Hablamos con un representante de dos compañías para que nos expliquen qué clases de servicios ofrecen y cómo es su funcionamiento.

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AGENCIA DIGITAL

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enzo infantozzi gerente comercial de mobile money centroamérica “Somos la única empresa en El Salvador que puede hacer la descarga de la aplicación con cualquiera de las cuatro compañías telefónicas” Mobile Money (MoMo) realiza transacciones de 400 mil dólares mensuales. Actualmente tiene 200 mil usuarios.

¿Qué servicios ofrece Mobile Money? Envíos de dinero a cualquier parte de El salvador a través de nuestra red de agencias. ¿Cómo funciona? Te acercas donde un agente, puede ser una farmacia una gasolinera, una empresa. Acreditas dinero y el agente lo devuelve al celular; en ese momento se lo puedes enviar a cualquier persona en el país, esa persona lo recibe y lo puede retirar a nivel país en los 14 departamentos. Se puede descargar en tres tipos de sistema operativo Android, iOS y Java. ¿Cuantos agentes tienen en el país? 400 agentes y tenemos una proyección para cerrar el año con 1,500 agentes.

¿A parte de los envíos de dinero qué otros servicios ofrecen?

Nos queremos diferenciar es que pueden hacer las compras en los comercios afiliados que tenemos entre los cuales tenemos restaurantes, farmacias, gasolineras. Damos descuento o

promociones. En alianzas que hemos realizado entregamos subsidios a beneficiaros, transferencias, envíos y retiros de dinero, pagos de planilla a empresas, entregar bonos e incentivos.

Actualmente tienen 50 comercios a filiados a momo.

¿Qué los distingue de otras empresas? Ofrecemos mucho la seguridad y operamos con las cuatro compañías telefónicas.

Somos la única empresa en El Salvador que puede hacer la descarga de la aplicación en App Store o Google Play con cualquiera de las compañías. Queremos aclarar que tenemos agentes 24 horas.

¿Cuáles son los próximos proyectos de MoMo? Lo más nuevo son las remesas. Estamos en alianzas con diferentes casas remesadoras, en cuanto temine saldremos a operar inmediatamente.

¿Cuáles son las perspectivas a futuro para MoMo aquí en el país? Hay un tema de cultura. Falta mucho ahorita por recorrer que las personas conozcan de este tipo de beneficios que pueden llegar a tener desde el celular o Tablet. Próximamente vamos a tener de todo, empresas colectoras, aseguradoras, telefonías, universidades, agua luz, teléfono.

Daniel Barrientos vicepresidente Digital y de Tigo Money.

¿Qué servicios ofrece Tigo Money? Transferencias de dinero, recibir remesas, pueden hacer compras en comercios y pagos de facturas.

“Tigo Money es el mayor pagador de facturas y de otros servicios básicos a nivel nacional”

¿Qué distingue a Tigo Money de otras empresas que ofrecen el servicio de dinero electrónico? Hemos sido pioneros en el

Tigo Money realiza transacciones de dos millones de dólares mensuales. Actualmente tiene cerca de un millón de usuarios.

¿Qué proyectos a futuro tiene Tigo Money? Seguimos con nivel

desarrollo de servicios financieros móviles, es el operador más grande de dinero electrónico en El Salvador.

¿Por qué es tan importante el dinero electrónico? Nosotros vemos el dinero electrónico como un facilitador de dos principales aspectos: facilitador de inclusión financiera y la reducción de la dependencia del dinero en efectivo.

de crecimiento en usuarios, en transacciones y en montos. Vemos grandes oportunidades en incrementar pagos en comercios físicos y en línea para impulsar el dinero electrónico. También vemos bastante crecimiento en remesas internacionales. Tigo money facilita en recibir la remesa a través de un medio electrónico, allí vemos mayores oportunidades.

¿En qué consiste Tigo Money? Es un servicio financiero móvil que facilita el acceso a servicios financieros para clientes en El Salvador a través del celular.

¿En qué zonas están presentes sus servicios? Es la única institución financiera que está presente en la mayoría de municipios en El Salvador, tenemos más de 2,500 puntos de atención donde los clientes pueden hacer cargas y retiros de dinero.

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La Ecuación de la Innovación.

Un ejemplo para empresarios, emprendedores y empresas mauricio umaña Fundador y presidente de Strategy & Competitiveness Consulting

“La ecuación de la innovación, está referida a que si deseas ser una empresa innovadora, deberías cumplir en un alto nivel todas las variables mencionadas”

E

s importante destacar que me atrevo a teorizar para la práctica de las empresas, en general, las variables que pueden mostrar una relación con la innovación, debido a que he estado estudiando detenidamente el tema durante algunos años.

Innovación para algunos es la “creatividad puesta en práctica”, esto les ha fallado a muchos emprendedores y empresas a lo largo de la época moderna, decimos que la propiedad intelectual y el respeto a las ideas ajenas y su desarrollo es la gran limitante por la que muchos empresarios y hombres de negocios fracasan.

El Salvador, en el año 2016 era el país con la posición 104 de 128 países, en el Índice Global de Innovación, un área de las que históricamente hemos presentado más déficit dentro de los pilares de la competitividad del país, porque ahora vivimos en una “Economía del Conocimiento” en una “Era de la Innovación”.

Para lograr esta definición intentaremos enumerar las variables simultáneas que debe cumplir el emprendedor, el empresario y la empresa actual para considerarse innovadora.

Primera variable es la creatividad (Cr) Se necesita que las personas y empresas no imiten lo que otro está haciendo, sino más bien generen desde un primer momento, su propia propuesta de valor. Isaac Newton, era un hombre de ciencia que hizo esto, leía, estudiaba y entendía lo que otros hacían, pero no los imitaba, el intentaba crear sus propias ideas y se mantenía en sus teorías. Para algunos Newton ha sido el más grande genio que ha existido.

Segunda variable es la ejecución de ideas (Ej) De muy poco sirve tener las mejores ideas del mundo, si nunca lo pones en práctica y es allí donde te das cuenta si funcionan tus propuestas o si necesitas hacer ajustes. Nikola Tesla, el científico serbio pionero en el campo del electromagnetismo e ingeniería electromecánica, contribuyó en diferente medida al desarrollo de la robótica, el control remoto, el radar, las ciencias de la computación, la balística, la física nuclear y la física teórica.

Tercera Variable es la Pasión (Pa) Mark Zuckerberg, el programador, filántropo y empresario estadounidense conocido por ser el creador de Facebook tuvo la pasión, como fuerza de motivación, aunque él enfrentó algunas demandas al

principio por sus ideas de negocio, él se mantuvo y llegó a ser el más joven empresario publicado en Forbes. Si todos tuviéramos esta motivación a pesar de los obstáculos, ya habríamos logrado estas 3 primeras variables.

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Cuarta variable que propongo es la inversión (In) Henry Ford, siempre invirtió: tiempo, dinero y esfuerzo, incluso fue de los primeros empresarios en invertir muchas horas en sus primeros modelos de automotores y en invertir en sus empleados en lo que él llamó “motivación salarial”, sin inversión solo seremos buenos narradores de historias al estilo de

Forrest Gump.

Quinta variable es el tiempo (Ti) Thomas Piketty, el economista francés, jamás hubiera ganado un premio a pesar de la brillantez de sus ideas, después llevadas a un Best Seller en teorías económicas, si en sus proyectos no hubiera invertido una vida de dedicación y a sus aprendizajes aplicarles el “put it all together”. Es necesario, que unamos

todas nuestras experiencias en el tiempo para generar valor.

La sexta variable es la originalidad (Or) George Lucas, el cineasta estadounidense, es uno de los hombres más originales que podemos estudiar, su proyecto de Star Wars escrito en 1973 y 1974 fue rechazado una y otra vez por varios estudios, hasta que logró un acuerdo con 20th Century Fox. A pesar de sus obstáculos enfrentados, simplemente Lucas no

necesitó imitar a nadie y para todos ha sido imposible imitar todas sus increíbles, impresionantes y majestuosas ideas proyectadas en la tecnología filmográfica para” tus padres, tus hermanos y tus hijos”. Este es el legado de la innovación: que sirva para el crecimiento de hoy y de las futuras generaciones.

μ (Or)

β

εrror

ϑ (Ti) α

θ (In)

Finalmente, la ecuación de la innovación, está referida a que si deseas ser una empresa innovadora, deberías cumplir en un alto nivel todas las variables mencionadas anteriormente y de forma simultánea, sin embargo, habría que hacer investigación para testear la ecuación y agregarle y quitarle variables, tema que no pretende este artículo. El error se refiere a todas las variables que hacen falta porque la ecuación no pretende ser exhaustiva.

La ecuación de la innovación Innovación = α+ β (Cr)+ γ (Ej)+ δ (Pa)+ θ (In)+ϑ (Ti)+ μ (Or)+ εrror La innovación es una función de la creatividad, ejecución de ideas, pasión, inversión, tiempo y originalidad y muchas variables más y es así que recomiendo no despreciar ninguna de las variables que menciono e insto a lo siguiente: aprende practicando, y desde hoy comienza a hacer las cosas con pasión.

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profesionales 3.0

oficinas y asistentes virtuales por: Editorial dyn

Los profesionales de hoy en día necesitan servicios que se adapten a sus necesidades de trabajo. Hoy más que nunca viajan de un lado para otro realizando negocios, cerrando contratos, reuniéndose con clientes, planeando proyectos, por ello, una oficina física fija no es su mejor opción.

Para los profesionales 3.0 es necesaria una oficina virtual con asistentes virtuales que suplan sus necesidades de negocios; que reciban a sus clientes, que organicen su agenda, que tenga disponible una sala adecuada para realizar sus reuniones, que crean contenido adecuado para cada actividad que tenga que realizar.Así, solo el profesional llegará a atender a sus clientes.

Entre las ventajas que ofrecen las oficinas virtuales está el horario extendido después de las horas laborales. Así, se puede reunir con su cliente a la hora más pertinente para ambas partes.

También tienen un precio muy económico.

A estas oficinas se suman los asistentes virtuales ofrecen los servicios de atención al cliente, apoyo administrativo, atención telefónica, diseño web, gráfico, marketing, redes sociales, entre otros.

Las oficinas virtuales en El Salvador ya son una realidad. Hay muchas y nosotros le ayudaremos a usted como profesional a saber cómo debe escoger su mejor opción.

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- La ubicación es un factor importante. La oficina debe estar localizada en una zona de prestigio para dar una buena impresión.

- Debe tener salas de reuniones adecuadas. Estas salas deben estar equipadas con el equipo necesario.

- Pantalla HD para proyectar contenido desde su computadora.

- Cámara para hacer videoconferencia

- Excelente señal de internet

- Servicio de coffee brake durante la reunión

- Servicios de fotocopias, mensajería, correo electrónico.

Algunos son servicios extras y es necesario incluirlos para tener un servicio más personalizado.

tendencias Cerveza Premio realizó su lanzamiento al mercado nacional “La idea es que cada cerveza sea un reconocimiento para ti. Y también traen diferentes frases motivaciones alrededor de las cosas bien hechas, nuestro slogan es Premio, por lo bien hecho”

S

ivar Brewing Company (SBC), cervecería artesanal que está conformado por un grupo de emprendedores salvadoreños realizó el lanzamiento al mercado de su cerveza: Premio. Entrevistamos a Sergio Rodríguez Ávila, gerente general de SBC, sobre su nuevo producto: Premio, cerveza 100 % artesanal.

Háblenos de Sivar Brewing Company.

Es un proyecto que comenzamos unos jóvenes y lo que nos ha caracterizado son dos cosas, una que somos apasionados por nuestro país y apasionados por la cerveza. Encontramos una manera de enviar un mensaje positivo y optimista por medio de dos cosas y en ese marco nace la cerveza Premio.

¿Con qué objetivo se creó la cerveza Premio? La idea de este producto es que es un reconocimiento hecho cerveza con la lógica de que no solo la persona que gana las olimpiadas gana una medalla, Cada cerveza es un reconocimiento para ti.

¿Cuántos tipos de cervezas lanzarán al mercado? Solo una. Somos una cervecería artesanal que se caracteriza por dos cosas a diferencia con las masivas: uno: ocupamos malta 100% natural sin preservantes. Dos: nuestra técnica de producción artesanal aunque exista un estigma no tan positivo de las cervecerías artesanales, que lanzan sus productos sin realizarles muchos filtros de calidad, para nosotros la calidad es lo primero.

¿Cómo describe a la cerveza Premio?

Este es nuestro primer producto y va a estar suficientemente sola en el mercado para que se posicione, esa es nuestra estrategia comercial.

¿Cómo funciona esta estrategia? Parte de la estrategia de producción es que fuera un producto que la gente no la sintiera bastante fuerte. Es amarga pero no tanto. La malta es traída de Alemania que es la mejor del mundo y es 100% malta, es un producto que no te da dolor de cabeza, no te empacha. Los efectos del día después no son complicados porque es un producto natural. Tiene 4.5 % de alcohol, que es una cantidad promedio en el mercado, pues buscamos que fuera balanceada, también que no salieran embriagados con una cerveza.

¿Cuál sería el principal reto para cerveza Premio en un mercado donde hay bastante competencia?

Primero, que los consumidores nos den el beneficio de la duda. Desde que agarrás la botella notás que es una calidad distinta. El reto es que nos prueben y que también seamos la preferencia de las personas que gustan de una buena cerveza.

Para nosotros, la competencia directa local y regional son los otros cerveceros artesanales, pero ellos son nuestros aliados, no nuestra competencia porque estamos desarrollando una industria que en Centroamérica es ínfima en comparación a como está en Estados Unidos, Suramérica y Europa.

¿Dónde podemos encontrar cerveza Premio?

La podrán encontrar en los restaurantes de mayor renombre de todo San Salvador. Pueden encontrar más información en cervezapremio.com.

Auténtica, con carácter y balanceada.

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Publíquese en el único directorio legal del país

Anúnciese junto a los mejores despachos de El Salvador 1. STANDARD

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2. DOBLE

3. PREMIUM

4. PREMIUM 2