TRANSFORMATION DE LA BANQUE DE PROXIMITÉ MODÈLE DE RELATION NOTRE PROMESSE À NOS CLIENTS Une promesse de proximité dans un monde digital Proximité
Conseil
Excellence
< 10 min
N° 1
DISTANCE D’UN POINT DE VENTE EN ZONE URBAINE
Garantie
< 20 min
D’ACCÈS À UN CONSEILLER
DISTANCE D’UN POINT DE VENTE
LEADERS DE LA SATISFACTION CLIENT
EN ZONE RURALE
ADAPTER LES CANAUX DE RELATION Conseillers
Agences
Canaux digitaux
Plateformes multimédia
POURSUITE DE L’ADAPTATION DU RÉSEAU Service à distance
Nouveaux formats d’agence
. AGENCES SPÉCIALISÉES . RECENTRAGE SUR LE CONSEIL . ESPACES COLLABORATIFS
11 % PART DES VENTES À DISTANCE EN 2016
40 % OBJECTIF 2020
DONNER LA PRIORITÉ AU CONSEIL Conseillers spécialisés
Nouvelle segmentation
40 SEGMENTS DE CLIENTÈLE .
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Particuliers Gestion privée Professionnels Économie sociale Fonction publique
.
. Entreprises et dirigeants .
+ 50 %