Institucional

El Defensor del Pueblo de la República Dominicana es una entidad pública autónoma de jerarquía constitucional, cuyo objetivo esencial es salvaguardar las prerrogativas individuales y colectivas, derechos fundamentales e intereses colectivos y difusos plasmados en la Constitución, frente ante las acciones u omisiones ilegales o arbitrarias de funcionarios de la Administración Pública, prestadores de servicios públicos y particulares. Particularmente, la institución defenderá los derechos fundamentales de las personas, esto es una gran carga de responsabilidad que la gestión actual ha asumido con vehemencia y mucho esfuerzo nos encaminamos a implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) fundamentado en la Norma de Estándares Internacionales (ISO) 9001:2015, lo que permitirá al Defensor del Pueblo obtener la acreditación de la competencia que tiene como organización para ofrecer servicios dentro de las reglas y estándares preestablecidos por un organismo regulador externo.

El alcance del Sistema de Calidad del Defensor del Pueblo, está delimitado por los procesos de Atención al Ciudadano e Investigación de casos que se desarrollan desde la Secretaria General y que involucran a los Procesos de apoyo ejecutados por :Gestión de Compras, Gestión Humana, Gestión Tecnología de la Información y Comunicación, Mantenimiento y Transporte.

Como se puede evidenciar este es un proyecto que será implementado en toda la organización y que en su primera fase impactara la puerta de entrada de los casos que es la Atención al Ciudadano. En el transcurso de las siguientes semanas viviremos el proceso de evaluados en nuestro accionar como Institución Garante de los Derechos para la obtención de la certificación, con ello le exhortamos a apropiarnos de la Política de Calidad.