BOLETIN 28

DP AL DÍA

Destacando fortalecimiento institucional a través de nuestra

Carta de Servicio al Ciudadano

“Implementando un Sistema de Gestión Integral Normas ISO 9001, 37001 y 37301 para un cambio significativo en el Defensor del Pueblo”

La Vuelta sigue siendo RD Conoce a Mabeli Paniagua Sección Editorial Página 2. Sección Proyectos Página 5. Sección Nuestra Gente Página 7. Resumen Semanal

Con la implementación del nuevo Sistema de Gestión Integral ISO 9001:2015, 37001:2016 y 37301:2021; buscamos diseñar el manejo y control de las actividades desarrolladas en la institución, con el objetivo de perseguir un sistema estandarizado orientado a mejoras continuas y monitoreo constante.

¡Estamos cambiando! Con el propósito de escalar y posicionarnos como una de las organizaciones con mejor sistema de gestión debemos de cambiar y fomentar hacia una cultura de calidad basada en los cuatro principios que rodea el Defensor del Pueblo: Transparencia, Accesibilidad, Independencia y Eficiencia. Desde la Dirección de Planificación y Desarrollo junto con la Comisión de Integridad, Gobernanza y Cumplimiento Gubernamental hemos estado desarrollando sensibilización y concientización a todo el personal para la implementación del Sistema de Gestión Integral.

Asimismo, en mi rol como Coordinadora de Calidad en la Gestión liderando todas las fases del proyecto para la certificación puedo decir que me siento comprometida al igual que todos los responsables de las áreas sensibles, cada colaborador y la alta dirección.

“Detrás de alguien que llega lejos, hay una red de apoyo que motiva”

Boletín 6 • Editorial 2 Editorial

Josmary Ortiz Coordinadora Gestión de Calidad, Dirección Planificación y Desarrollo

“Implementando un Sistema de Gestión Integral Normas ISO 9001, 37001 y 37301 para un cambio significativo en el Defensor del Pueblo”

¡Que semana!

Defensor Escucha en Villa Mella

Conociendo las problemáticas que afectan esta comunidad para abordarlas de manera efectiva y proteger los derechos y bienestar de los ciudadanos.

Boletín 6 • Novedades 3 Novedades

Destacando fortalecimiento institucional a través de nuestra Carta de Servicio al Ciudadano

Nuestro titular participando en el Encuentro Experiencias en Cartas de Compromiso al ciudadano por parte del Ministerio de Administración Pública.

Compartió la experiencia sobre la implementación de nuestra Carta de Servicio al Ciudadano desde agosto del 2022. Esta iniciativa fue certificada por la Norma UNE 93200-2008, la cual se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas tanto por las administraciones públicas como por las empresas para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación.

Boletín 6 • Novedades 4 Novedades

La Vuelta sigue siendo RD.

Nos trasladamos al auditorio del recinto de la UASD en Higüey para continuar abordando el tema de la migración ilegal desde la República Dominicana, con el objetivo de crear conciencia, inspirar y empoderar a los y las dominicanas a tomar las decisiones correctas.

Boletín 6 • Proyectos 5 Proyectos

Proyectos

Boletín 6 • Proyectos 6

Julio José Rojas

Comencéa laborar en el Defensor del Pueblo el 3 de julio de 2023, desempeñando el rol de recepcionista en la Dirección Administrativa. Mis responsabilidades incluyen proporcionar atención a los ciudadanos a través de la central telefónica y recibir correspondencia, además de ofrecer orientación a las personas que visitan nuestras instalaciones, entre otras tareas relevantes.

Anteriormente, trabajé en una empresa de electrónica donde adquirí experiencia en el ensamblaje de tarjetas de inversores. Luego, desde 2018 hasta 2021, me desempeñé en el área de servicio al cliente. En 2022, me uní a una asociación de repuestos en el rol de secretaria administrativa.

Mis responsabilidades incluyeron la gestión de cobros de membresías a los repuestos asociados, el manejo de documentos de cobro, la realización de llamadas para recordar a los socios sus pagos en fechas establecidas y la emisión de cheques para dichos pagos.

Actualmente, estoy cursando el octavo cuatrimestre de mi carrera en Psicología General en la Universidad UTESA. Me caracterizo por ser una persona altamente sociable y amigable, con una disposición constante para ayudar a los demás en la medida de mis posibilidades. Disfruto enormemente de los momentos en familia y me identifico como una persona muy sentimental y cariñosa.