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O SEU CANAL DE COMUNICAÇÃO
CAFEZINHO D O B R AS I L NOVAS BOUTIQUES
TASTE OF SÃO PAULO
INSTITUTO CASA BANDEIRISTA
Marcos Djinishian e Jean-Marc Duvoisin degustando o Cafezinho do Brasil na sede em São Paulo.
ELES FAZEM A DIFERENÇA
VISITA JEAN-MARC DUVOISIN
HOMENAGEM JEAN-MARC DRAGOLI
R E T R O S P EC T I VA J E A N -M A R C D R AG O L I
QUE TAL RELEMBRAR ALGUNS MOMENTOS MARCANTES DESDE 2016? Visita à fazenda.
2016 Jean-Marc chega ao mercado brasileiro participando do lançamento do Cafezinho do Brasil.
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS • Conquista do Prêmio Global da Nestlé de Segurança, Saúde e Meio Ambiente. • Lançamento do Projeto Envolve, para contratação de pessoas com deficiência intelectual. • Leadership Days para reflexão e desenvolvimento da liderança.
GOLDEN CAPSULE PARA O BRASIL Sempre apoiando o conhecimento dos colaboradores em café, durante a sua gestão, tivemos o primeiro brasileiro campeão do Golden Capsule.
• Desenvolvimento e implementação do Plano de Reorganização do Mercado no Brasil.
Evento do Plano de Reorganização do Mercado.
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Neander Dornelles, campeão do Golden Capsule 2018.
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E STA É UM A H OM E N AG E M D O T I M E N E S P R E S S O B R AS I L Boutique Oscar Freire – Novo Conceito.
SUSTENTABILIDADE
Centro de Reciclagem
• Criação de uma área dedicada à Sustentabilidade. • Aumento significativo do engajamento dos colaboradores em campanhas internas.
CAMPANHAS E EVENTOS DE DESTAQUE • Atelier Vintage
• Consolidação do Centro de Reciclagem.
• Atelier Barista • Nespresso Summer Day
• Lançamento de serviços de entregas sustentáveis, como a Same Day Delivery (por meio de bicicletas) e a entrega com carro elétrico para clientes B2B.
• Websérie Talentos da Gastronomia • Taste of São Paulo • Lançamento da 1ª Boutique Novo Conceito no Brasil
RESULTADOS • Dobramos o número de Boutiques, aumentando nossa relevância geográfica. • Crescemos dois dígitos, tanto em B2C como em B2B. • Desde 2016, ganhamos por anos consecutivos o Prêmio do Consumidor Moderno na categoria Bebidas.
2019 Com muito sucesso, Jean-Marc se despede do mercado brasileiro relançando o Cafezinho do Brasil.
“JEAN-MARC DEIXA O SEU MAIOR LEGADO EM DIVERSOS COLABORADORES, OS QUAIS ESTIMULOU E AJUDOU NO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E PESSOAL, TRAZENDO CONFIANÇA, COACHING E NOVOS DESAFIOS – SEMPRE COM UMA ATITUDE RESPEITOSA E INDIVIDUALIZADA. PODEMOS DIZER QUE ELE AJUDOU NO CRESCIMENTO, NA MATURIDADE E NA INTEGRAÇÃO DAS EQUIPES, COM VISIBILIDADE, TRANSPARÊNCIA E ALINHAMENTOS CLAROS EM OBJETIVOS. ELE COLOCOU O BRASIL NOVAMENTE NOS “HOLOFOTES” DA MATRIZ COMO UM DOS MAIORES MERCADOS DA NESPRESSO E AJUDOU A CRIAR UM EXCELENTE TIME GERENCIAL, QUE POSSUI UMA ÓTIMA IMAGEM E RESPEITO PELO TIME DA SUÍÇA.” - MARCIA BERTOLINI, Head de Recursos Humanos.
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MENSAGEM JEAN-MARC DRAGOLI
“EM QUASE QUATRO ANOS, CONSEGUIMOS AFIRMAR UMA IMAGEM, QUE NA VERDADE É UMA REALIDADE, MUITO POSITIVA SOBRE A NESPRESSO BRASIL.” COM O RELANÇAMENTO DE CAFEZINHO DO BRASIL, A EXPANSÃO DAS BOUTIQUES E EVENTOS IMPORTANTES, O ÚLTIMO TRIMESTRE MARCA A CONSOLIDAÇÃO DO BRASIL NO TOP 10 DOS MERCADOS GLOBAIS. AGORA CHEGA O MOMENTO DE NOVOS DESAFIOS. A Nespresso começou no Brasil há 13 anos e sempre teve uma história de muito crescimento e sucesso. Em 2016, quando cheguei, minha missão era colocar o Brasil onde ele merecia estar: entre os Top 10 Mercados Globais. Hoje é claríssimo que o Brasil faz parte desses mercados. Dobramos o número de lojas, voltamos a crescer dois dígitos, tivemos resultados excelentes tanto em B2C quanto em B2B. A Nespresso, que já foi uma startup, hoje é uma empresa que, só no Brasil, possui mais de 600 colaboradores. Nesta edição #28 da revista Nosso Nespresso, celebramos essa conquista, além de apresentarmos o legado do Brasil para a Nespresso Global na matéria “Eles fazem a diferença – Talentos Brasileiros”, com depoimentos de colaboradores que atuam ou já atuaram em outros mercados ao redor do mundo. Isso vai além de resultados numéricos. Dar oportunidades aos nossos colaboradores e ver o crescimento de cada um é um prêmio do qual sempre me lembrarei. E, finalmente, relançamos a Edição Limitada de Cafezinho do Brasil apoiada pelo conceito “Feito de Jeitos”, que fala da cultura, da relação profunda do café brasileiro com a Nespresso e também traz histórias de famílias e gerações dedicadas à qualidade dos cafés que estão em cada uma de nossas cápsulas. Marcada por dois grandes eventos, o Taste of São Paulo e o Espaço Cafezinho do Brasil, essa campanha, pensada e realizada 100% localmente, é um belo exemplo de que, quando queremos, podemos fazer. Nossos aprendizados, enquanto companhia, nesses últimos anos, mostram que, quando entregamos com excelência, ganhamos confiança e espaço junto à nossa matriz na Suíça. O lançamento do Cafezinho, em 2016, praticamente marcou meu início na Nespresso Brasil, e agora, em 2019, seu relançamento marca minha despedida deste mercado. Posso afirmar que nesses três anos todos crescemos muito profissionalmente. Hoje sabemos o que terá um impacto positivo para os consumidores e também para os colaboradores. Sabemos o que fará diferença.
Agradeço a todos pelo carinho, pelos esforços e pelos trabalhos que fizemos na companhia nos últimos anos. Eles são gigantes e a recompensa está no reconhecimento e nos resultados que temos até hoje. Isso só pode acontecer quando temos as pessoas certas, com atitudes certas. Foi uma honra poder trabalhar no Brasil, sentirei saudade, sem dúvida. Convido a todos para tomar um café comigo na Austrália, agora do jeito australiano. Ainda não sei como será, mas vou descobrir! ATÉ LOGO E BOA LEITURA.
“POR MEIO DESTA REVISTA , EU G OSTARIA DE AGRADECER A TODAS AS PESSOAS QUE ME RECEBERAM E AJUDARAM, SEMPRE DE FORMA POSITIVA E COM MUITO CARINHO. ISSO FAZ A DIFERENÇA , ESPECIALMENTE QUANDO VOCÊ VEM DE FORA E TUDO É NOVO. SÃO ESSAS PEQUENAS COISAS QUE FAZEM A DIFERENÇA PARA MIM, PARA MINHA FAMÍLIA E ACREDITO QUE PARA OS E XPATRIADOS NO GERAL.”
JEAN-MARC DRAGOLI Ex-diretor Nespresso Brasil
AGORA A REVISTA NOSSO NESPRESSO É DIGITAL, ACESSE NO WORKPLACE. Continuamos com a missão de comunicar e destacar nossos colaboradores, mas de uma maneira mais sustentável e dinâmica, reforçando o compromisso da Companhia com o meio ambiente e a inovação.
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NOSSO NESPRESSO #28
ACONTECEU
TAST E O F SÃO PAU LO Celebrando os melhores nomes da gastronomia brasileira, a Nespresso marcou presença como uma das parceiras oficiais do evento que reuniu 35 mil amantes da gastronomia no Taste of São Paulo 2019. No Clube Hípico de Santo Amaro, o evento, que é o maior festival de restaurantes do mundo, contou com a presença de 26 restaurantes e bares, além de 60 chefs renomados do país e 70 expositores que se dividiram pelos 6 dias do evento. Com espaço amplo e dividido entre masterclasses, ministradas por Especialistas em Café, degustações da Edição Limitada de Cafezinho do Brasil e ações de sustentabilidade, o evento também marcou a ativação da campanha e teve a presença especial de influenciadores, como Hariana Meinke, Raul Lemos, Treats and Trips, Cook and Enjoy, Cappuccino e Cia, 1 Café e a Conta. Quem passou pelas masterclasses pôde viver a experiência de um verdadeiro Barista e apren-
Ana Paula orientando consumidora no Taste of São Paulo.
der duas deliciosas receitas com o Cafezinho do Brasil: o Baileys Pingado e o Espresso Martini.
VEJA COMO FAZER AS RECEITAS DAS MASTERCLASSES DO EVENTO
Espresso Martini Ingredientes: 40 ml de Nespresso Cafezinho do Brasil 10 ml de xarope de baunilha 15 ml de vodca Modo de fazer: Coloque na coqueteleira o xarope de baunilha, a vodca e extraia o café. Adicione 4 pedras de gelo e agite por alguns segundos. Coloque na taça lentamente e finalize com a espuma. Está pronto para servir. Baileys pingado Ingredientes: 25 ml de Nespresso Cafezinho do Brasil 20 ml de licor Baileys Modo de fazer: Sirva na xícara o Nespresso Cafezinho do Brasil e complete com o Baileys. Está pronto para servir.
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Espaço Nespresso no evento Taste of São Paulo.
“MAIS DE 10 MIL PESSOAS PASSARAM PELO NOSSO ESTANDE. FOI A MANEIRA QUE ENCONTRAMOS DE LANÇAR O CONCEITO ‘FEITO DE JEITOS’, DE FALAR DE SUSTENTABILIDADE E DE, AINDA, PROMOVER UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA E ESPECIAL PARA O CONSUMIDOR”, comentou Marcos Djinishian, gerente de Marketing da Nespresso Brasil.
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ACONTECEU
Sala principal do Espaço Cafezinho do Brasil no Instituto Casa Bandeirista.
Vitor Gabira, Camila Pitanga e Rodrigo Oliveira.
Marcos Djinishian e Eduardo Trielli no Espaço Cafezinho. 6
C A F E Z I N H O D O B R AS I L N O I N ST I T U TO C ASA BA N D E I R I STA Pensando na experiência do consumidor de forma ampliada como parte da campanha do Cafezinho do Brasil, a Nespresso criou um espaço dedicado à cultura brasileira e aos jeitos de tomar um cafezinho no Instituto Casa Bandeirista, o mais novo centro cultural paulistano no Itaim Bibi. O espaço, localizado próximo à avenida Faria Lima, é um Patrimônio Histórico Brasileiro e dialoga intimamente com a campanha, que apresenta a cultura do café e dos patrimônios do país, entre eles a língua portuguesa, a música, a gastronomia e a arte. Conectando elementos da campanha, espaços de degustação, manifestações artísticas brasileiras, exposições, workshops com café e a história da Nespresso no Brasil , além das nossas iniciativas sustentáveis, o espaço ficou aberto ao público durante duas semanas. E, para embalar o lançamento do Espaço em ritmo brasileiro, o cantor Silva apresentou o show Brasilidades, no vão do Edifício Pátio Victor Malzoni. A atriz Camila Pitanga e o chef Rodrigo Oliveira foram as personalidades selecionadas para serem porta-vozes da campanha. Entre os destaques da casa, estiveram os espaços interativos, como a sala Nossos Jeitos de Falar, que homenageou os sotaques e as palavras típicas de cada região do país e ainda contou com uma piscina de espuma para os visitantes mergulharem, literalmente, nessa experiência. Outro grande destaque foi a exposição “Feito de Jeitos — Novos para Nós”, um projeto de curadoria de Renan Quevedo, responsável por reunir, em duas das salas, obras de 14 artistas populares brasileiros, como Véio e Seu Jasson Gonçalves. Quem visitou o local também pôde comprar cafés e levar suas cápsulas usadas para reciclagem. NOSSO NESPRESSO #28
ACONTECEU
C A F E Z I N H O D O B R AS I L N A S E D E N E ST L É Lançada oficialmente no dia 29 de agosto, a Edição Limitada de Cafezinho do Brasil foi marcada por uma ativação especial para os colaboradores Nespresso e Nestlé Brasil, na sede administrativa, em São Paulo. Ao longo do dia, além da degustação no hall da sede, os colaboradores puderam conhecer mais sobre os grãos, o perfil aromático do café e, é claro, as harmonizações brasileiras inspiradas em cada uma das regiões do Brasil durante uma masterclass exclusiva no espaço Carpe Diem, localizado no 20º andar da sede. Amanda Winge e Lidia Costa curtindo a ativação do Cafezinho na sede da Nestlé.
N OVO C O N C E I TO D E B O U T I Q U E EM E X PA N SÃO
Colaboradores na inauguração da Boutique no Shopping Diamond Mall.
Durante os meses de junho e julho, Belo Horizonte e São Paulo receberam nosso novo conceito de Boutique, que agora já chega a seis pontos no país. Com formato pop-up no DiamondMall e Boutique Conceito no Shopping Pátio Paulista, os clientes vivem uma nova e imersiva experiência de compra com o atendimento ainda mais personalizado. Em São Paulo, a Boutique Shopping Pátio Paulista, que antes era pop-up, foi realocada e expandida. Com 114 m², o novo espaço conta com o ambiente do bar, onde serão ministradas masterclasses, workshops e degustações experimentais conduzidas por um Especialista em Café. Já em Belo Horizonte, foi inaugurado o segundo ponto da Nespresso. “O sucesso de nossa primeira Boutique na região, no BH Shopping, comprovou o carinho dos mineiros pelo nosso café”, comentou Cristiano Ferrario, gerente de Boutiques da Nespresso no Brasil. As duas unidades também seguem a iniciativa da reciclagem e são pontos de coleta de cápsulas usadas, reafirmando o nosso compromisso com a sustentabilidade e aumentando ainda mais o número de cápsulas recicladas. Colaboradores na inauguração da Boutique no Shopping Pátio Paulista.
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ACONTECEU
A P Ó S S E T E A N O S C OMO B EO DA N E S P R E S S O DA R EG I ÃO AU ST R A L , I G N AC I O M A R I N I É O N OVO D I R E TO R DA N E S P R E S S O B R AS I L No final do mês de setembro, foi anunciada a chegada de Ignacio Marini como Diretor da Nespresso Brasil. Antes de vir para o país, Ignacio atuou por sete anos como Business Executive Officer (BEO) da Nespresso na Região Austral.
Formado pelo Instituto Tecnológico de Buenos Aires
(ITBA) em Engenharia Industrial, Ignacio desenvolveu sua carreira em empresas internacionais de consumo de massa, como a Quilmes e a Eco de los Andes. Após vários anos de experiência em cargos de gerência, ele assumiu o desafio de ingressar como BEO da Nespresso, ocupando a posição desde 2012.
Em um bate-papo, antes de sua vinda oficial, o novo Dire-
tor da Nespresso Brasil contou um pouco mais sobre sua personalidade, seus hobbies, suas expectativas, sua relação com o Brasil e sua trajetória profissional. Confira: 1. CONTE-NOS UM POUCO SOBRE VOCÊ. Tenho 49 anos, nasci em Buenos Aires e toda a minha vida morei aqui. Tenho três irmãos, dois moram em São Paulo. Eles vivem há oito anos no Brasil: primeiro, moraram em Florianópolis e depois, no Rio de Janeiro. Tenho três filhos: Paloma, que tem 24 anos, Morena, que tem 20 anos, e Genaro, que tem 18. Os três já terminaram o colégio e estão na universidade. Somos como uma espécie de clã, muito unidos, vamos a todos os lugares juntos, compartilhamos muitos momentos incríveis.
“AS EXPECTATIVAS SÃO GRANDES E É A PRIMEIRA VEZ QUE MORO FORA DA ARGENTINA. POSSO APRENDER UMA NOVA CULTURA, POSSO FALAR PORTUGUÊS, E AMO O PORTUGUÊS. VOU INGRESSAR EM UMA EQUIPE SUPERCONSOLIDADA, COM UM NEGÓCIO QUE ESTÁ INDO MUITO BEM, E ESPERO PODER CONTRIBUIR PARA ESSA EQUIPE!” Ignacio Marini
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ACONTECEU
2. QUAIS SÃO OS SEUS HOBBIES? O QUE VOCÊ GOSTA DE FAZER AOS FINAIS DE SEMANA?
Sempre pratiquei esportes, todos os esportes, na adolescência. Mas o meu amor, o meu primeiro amor, sempre foi o futebol. Agora, pela primeira vez na vida, estou jogando golfe e estou gostando muito. Também sou um apaixonado por música. Nunca toquei instrumentos, mesmo quando fui para a faculdade e todos tocavam. Até tentei, mas não consegui. Ainda assim, continuo gostando de música. Passei por todos os estilos, desde o heavy metal, o rock and roll, o pop e, agora, estou escutando músicas de estilo indie. 3. QUAL É O SEU TIME DO CORAÇÃO?
Club Atlético River Plate. Mas, agora no Brasil, vou ter de pensar muito bem para qual time torcer. Isso é muito importante!
“DESDE JÁ ME ENCANTA O CLIMA DE TRABALHO, SEI QUE A EQUIPE QUE É MUITO APRECIADA INTERNACIONALMENTE. E JÁ GOSTARIA DE AGRADECER A RECEPÇÃO, QUERO MUITO TRABALHAR COM TODOS VOCÊS, ESTOU MUITO GRATO. ”
4. VOCÊ FALA QUAIS IDIOMAS?
Espanhol, inglês e “portunhol”. 5. QUAL É O SEU TIPO DE COMIDA FAVORITA?
O clássico na Argentina é o churrasco – com certeza, eu adoro. A comida peruana também é um dos estilos gastronômicos que mais aprecio. Gosto muito de cozinhar, pois acho algo muito criativo e que me relaxa.
8. QUAIS SÃO AS E XPECTATIVAS COM ESSE NOVO DESAFIO?
6. COMO VOCÊ SE DESCREVE?
Sou uma pessoa bastante tranquila, tenho muito bom humor, sei lidar com as pessoas com muita tranquilidade e humor. Acredito que sou um pouco ansioso e já tenho trabalhado nisso. 7. VOCÊ JÁ ESTEVE NO BRASIL?
Já visitei Florianópolis, Gramado, Porto Alegre, Blumenau, Rio de Janeiro e São Paulo. Conheço, sobretudo, o sul do Brasil e o Rio de Janeiro, já que meus irmãos moraram nesses lugares. Gosto muito do Brasil! É um país incrível, sua gente, sua cultura, sua música – sempre tive uma impressão fantástica. E São Paulo tem um encanto especial por seu lado gastronômico e cultural. Como todas as grandes cidades, ela tem seus problemas, mas temos de aprender a conhecê-la, e meu irmão me ensinou a descobrir São Paulo.
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As expectativas são grandes. É a primeira vez que moro fora da Argentina. Posso aprender uma nova cultura e falar português, uma língua que amo. Vou ingressar em uma equipe superconsolidada, com um negócio que está indo muito bem e espero poder contribuir para essa equipe que tem trabalhado bem por tantos anos. 9. QUAL É O SEU NESPRESSO FAVORITO?
Arpeggio e Darkhan são os meus dois cafés favoritos. Estes cafés são os que mais bebo todos os dias. Também gosto do Ristretto e do Nicarágua, além do Lungo Origin Guatemala da linha B2B.
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ELES CONQUISTARAM O MERCADO INTERNACIONAL Não é só o jeito brasileiro de tomar um café que tem conquistado o mundo. Com histórias de sucesso, alguns de nossos colaboradores estiveram em missão na matriz na Suíça ou foram transferidos para outros países, como Estados Unidos, México e Argentina. Agora, uma nova geração acaba de embarcar rumo aos novos hubs recém-inaugurados em Portugal, na Espanha e na Itália. Diante dos desafios que trabalhar fora do país representa, como ficar longe de amigos e familiares e trabalhar com uma nova língua, existem aprendizados e uma experiência cultural e profissional extremamente enriquecedores. Ana Ladeira, atual Gerente de Operações B2C, foi uma das primeiras brasileiras em nível analista (2014) a viajar em missão para a Suíça. “Fui cobrir uma licença-maternidade e fiquei seis meses. Foi uma experiência bem bacana, seis meses intensos, e meu time era muito diverso”, conta ela, que trabalhou com um norueguês, uma francesa, uma colombiana, uma suíça e tinha uma chefe sueca. “Minha chefe valorizava muito essa diversidade cultural, porque ela queria ter exatamente esse equilíbrio”, relata Ana, que teve uma experiência um pouco diferente daquela a que estava acostumada no Brasil, com projetos a longo prazo implementados em apenas dois anos, por exemplo. “Voltei com uma visão mais estratégica, a longo prazo”, conclui. Assim também aconteceu com Carolina Veroneze, especialista em E-commerce, que, em 2016, foi para Lausanne, na Suíça. “Lá o meu escopo foi gerenciar uma rede global de, aproximadamente, 15 mercados.”
“Se a oportunidade aparecer, abrace-a com força, porque ela só nos ajuda a crescer como pessoas e nos abre portas profissionalmente.” FRANCISCO ALVES Gerente de B2C - Nespresso Brasil
“Com certeza essa experiência é extremamente enriquecedora e valiosa. Tenho a oportunidade de conhecer um novo mercado para a nossa marca e ainda explorar todos os detalhes de outros mercados que são tão diversos.” GUILHERME FABBRI Gerente de Projetos de Operações de Varejo - Nespresso Itália
“Joguei Curling no meu workshop de time lá! É um esporte olímpico que eles gostam bastante e eu nem conhecia.” – Carolina Veroneze
“O meu conselho para quem quer ir é desenvolver soft skills e se preparar como profissional para enfrentar desafios, estar disposto a mudanças rápidas e a aprender rápido.”
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“Quando comecei, achei que nunca teria o mesmo conhecimento que os meus colegas de equipe. Mas o treinamento que a Nespresso oferece para os iniciantes me deu confiança.”
CAROLINA VERONEZE
DORIS CAMARGO
Especialista em E-commerce Nespresso Brasil
Coffee Expert - Nespresso Austrália
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“Eu acompanhava o processo das ideias até chegar nos níveis da matriz. Depois que voltei, vi bastante coisa ser implementada. Essa experiência foi muito legal, ampliou muito a minha ideia de negócio!”, conta ela que, antes de viajar, passou por um treinamento intercultural para alinhar as expectativas. “Se você for para lá esperando um time com o comportamento do brasileiro, você vai se frustrar, mas eu fui muito bem recebida desde o primeiro dia”. Para Carol, que já mudou de área mais de uma vez na Nespresso Brasil, estar no exterior a fez enxergar o jeito brasileiro com outros olhos: “Acho que à língua, à cultura, nós nos adaptamos facilmente. É uma característica nossa, dos brasileiros. Nos integramos a qualquer lugar, re-
“O pacote é completo! Por isso, o crescimento pessoal é algo indiscutível. Somos desafiados em todos os aspectos, é uma mudança e tanto. Muda simplesmente tudo! O mais fascinante é a soma disso tudo. De toda a experiência, o que levamos conosco são erros e acertos.”
“Mais do que aprimorar o idioma, você se dispõe todos os dias a acordar e não estar no seu país, vivendo a sua cultura, nem estar falando a sua língua materna. Então, é muito legal ter o reconhecimento deles. Foi uma das coisas que mais me surpreendeu nos norte-americanos.”
MICHELLE CHINAGLIA
CAROLINA ROMANELLI
F&C Controller - Nespresso México
Gerente de E-business - Nespresso Estados Unidos
solvemos qualquer problema. Eu não tinha ideia do quanto somos criativos até estar lá e ver como lidamos com um monte de coisas que eles não lidam. Na Europa, principalmente, as coisas funcionam muito bem. Aqui, temos mil imprevistos ao longo do dia, e isso nos dá uma resiliência, uma percepção de como resolver problemas que eles não têm”, observa ela. A mesma percepção é compartilhada por Francisco Alves, Gerente Comercial há 12 anos na Nespresso: “Nós levamos o jeito brasileiro, o jogo de cintura, aquela vontade de achar uma maneira de entregar. O europeu tem menos isso, é fato”, conta. Francisco ficou quatro anos fora do Brasil, trabalhando localmente com os mercados da Europa e da América. Com uma passagem pelo México e vasta experiência internacional, ele elenca os principais desafios que encontrou: “O primeiro é a comunicação não verbal, não dita, porque, de fato, há sutilezas da língua, da cultura. O segundo desafio foi lidar com realidades da Nespresso completamente distintas, as discussões eram completamente outras, e eu não tinha essa experiência, o que me obrigou a me dedicar, a buscar conhecimento, a entender o contexto em que o negócio acontecia”. A grande abertura de horizontes fica marcada na carreira e contribui para a cultura da empresa. “O bacana de uma organização multinacional como a Nespresso é que esses estereótipos que o brasileiro e o argentino têm lá fora, por exemplo, não prevalecem internamente. Não existe preconceito e sempre fui muito bem recebido. Nunca sequer a minha competência foi colocada em questão, mas, de fato, eles conhecem muito pouco o Brasil. Para mim e para todos que ainda estão morando fora, é a chance de poder estar lá e contar o que realmente acontece. Mostrar como resolvemos os problemas aqui, também foi bem positivo. E o jeito brasileiro, em geral mais alegre, ajuda! O fato de levar otimismo, de estar ali animando o time, também ajudou bastante e foi algo que eu consegui levar para os times com quem eu tive contato”, conclui Francisco.
CONHEÇA MAIS COLABORADORES BRASILEIROS QUE ESTÃO CONSTRUINDO CARREIRAS INTERNACIONAIS NA NESPRESSO. “O brasileiro tem uma maneira leve de lidar com os assuntos cotidianos sem perder o bom humor e o prazer pelo trabalho. Vamos com uma empatia natural conquistando os outros profissionais e superando os desafios.”
“O brasileiro é visto de uma forma ‘friendly’, o que é ótimo. Além disso, ser de um mercado muito bem-visto por sua autonomia, sua organização e suas entregas é um diferencial e um ponto superpositivo.”
RENATO CAMAROTTO
Coordenadora de Merchandisign de E-commerce - Nespresso Espanha
Gerente de Planejamento de Demanda - Nespresso Portugal
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NATALIA GONÇALVES
“Foi a grande experiência da minha vida profissional. Abre horizontes de uma forma completamente diferente. Super-recomendo, e a dica é: vá de coração aberto!” ANA LADEIRA Gerente de Operações B2C Nespresso Brasil
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TA L E N T O S B R A S I L E I R O S
A NESPRESSO TEM UM OUTRO GRANDE DIFERENCIAL EM RELAÇÃO AOS NOSSOS CONCORRENTES: A OPORTUNIDADE DE DESENVOLVER TALENTOS E DAR OPORTUNIDADES DE CARREIRA QUE VÃO ALÉM DAS FRONTEIRAS DO BRASIL E DA PRÓPRIA NESPRESSO, COMO EM OUTRAS UNIDADES DO GRUPO NESTLÉ. - MARCIA BERTOLINI Gerente de Recursos Humanos
QUAIS AS PRINCIPAIS DICAS PARA QUEM DESEJA UMA CARREIRA INTERNACIONAL?
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CONVERSE COM O SEU GESTOR
FIQUE DE OLHO NAS VAGAS ON-LINE
TRABALHE SUAS OPORTUNIDADES
ATUALIZE SEU PDP
Conhecer seus pontos de melhoria é muito importante. Seja o idioma, seja uma competência, seja uma habilidade. Assim, quando a oportunidade aparecer, você estará pronto.
O PDP (People Development & Performance) é a ferramenta que deve ser utilizada para apoiar o desenvolvimento da sua carreira dentro da Nestlé.
Você deve marcar reuniões 1:1 com seu gestor para que ele ajude a identificar suas oportunidades de desenvolvimento.
• Registra suas metas de performance e desenvolvimento; • Lista atividades realizadas; • Informa aspirações de carreira e mobilidade; • Acompanha e mapeia pontos a desenvolver; • Relaciona os treinamentos interessantes para sua carreira.
É importante compartilhar com o seu gestor o seu desejo de morar no exterior, ingressar em uma missão ou trabalhar em algum dos nossos hubs.
As vagas são divulgadas no nosso portal interno, o Taleo. É prático e você não deixa nenhuma oportunidade passar.
Ele poderá alinhar suas expectativas, orientá-lo e até mesmo tirar alguma dúvida sobre o processo.
Você pode acessar pelo link “Trabalhe Conosco”, localizado no rodapé do site nespresso.com.br, ou digitando em seu navegador: www.nespresso.com/careers
Por meio do PDP, você:
Acesse: me.nestle.com > AMS >Brazil >Carreira e treinamentos >PDP Brasil >Links úteis > Acesse o seu PDP
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NOSSO NOVO JEITO DE CUIDAR DOS NOSSOS CLIENTES
Na Nespresso, nossos clientes vêm em primeiro lugar. Descubra o novo programa de lealdade que desenvolvemos e conheça todos os benefícios que vão transformar a experiência dos nossos clientes.
Confira mais detalhes em: www.nespresso.com/br/pt/beneficios
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E L E S FA Z E M A D I F E R E N Ç A
“Tem muitos jeitos. Em um dia quente, gosto de fazer um Cafezinho Nitro com o nosso Aeroccino Barista. Você coloca duas pedras de gelo, o Cafezinho do Brasil, adiciona 100 ml de água e até um pouco de limão. Para mim, essa é a melhor forma tomar um Cafezinho do Brasil e tomar um cafezinho no Brasil. Esse é o meu jeito.” JEAN-MARC DRAGOLI Atual Diretor Nespresso Oceania
“É o famoso pingado! Ou “piccolo” em italiano. Infelizmente é muito pequeno, não dá pra derramar um pouquinho para o Santo, como fazemos no Brasil.” DORIS CAMARGO Coffee Expert
O JEITO MAIS BRASILEIRO DE
“Eu acho que acompanhado de uma boa conversa, com amigos, com pessoas queridas.”
“O jeito mais brasileiro de tomar um cafezinho é puro, preto, curto e com um pouquinho de açúcar.”
LÍVIA MATEUS
FRANCISCO ALVES
E-business Product Owner
Gerente de B2C
“É um pingado com um pão na chapa. Falo isso como paulista, paulistana e são-paulina.” ANA LADEIRA Gerente de Operações B2C
“Café de pura origem, café cultural, direto do campo, acompanhado das pessoas que o produzem, de quem podemos ouvir as mais diversas histórias e trocas de experiência.”
“Para mim, quando fala café da manhã, no sábado, a melhor coisa é tomar um Ethiopia com um pãozinho com manteiga. Acho que esse é o jeitinho brasileiro que vai morrer comigo. Eu acho o melhor, não tem como.” NATALIA GONÇALVES Coordenadora de Merchandisign de E-commerce
GILVÂNIA BEDIN Agrônoma
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E L E S FA Z E M A D I F E R E N Ç A
“Para mim, certamente, o cheiro de café traz lembranças de momentos bons com a família e com os amigos, sempre acompanhados de boas conversas e risadas. Seja em um gostoso café da manhã, seja em uma pausa rápida durante o expediente. E trago isto comigo: a pausa, a desaceleração para curtir um bom café com o coração. E, claro, nada melhor do que ir até uma Boutique da Nespresso aqui em Milão e pedir um Cafezinho do Brasil para degustar um dos melhores cafés que a Nespresso já lançou!” GUILHERME FABBRI Gerente de Projetos de Operações de Varejo
“Eu acho que aquele café na casa dos avós, com bolo recém-saído do forno. Aquele café da tarde, com pão de queijo, com pãozinho, bem simples.” CAROL VERONEZE Especialista em E-commerce
“O jeito criativo como fazemos tudo, com paixão. Quando acreditamos, ninguém nos segura. Depois, é só celebrar com o melhor de todos os cafés: o nosso.” MICHELLE CHINAGLIA F&C Controller
“O jeito mais brasileiro é, sem dúvida, o cafezinho da manhã de domingo com pão de queijo! E, falando nisso, que saudades de um pão de queijo!” CAMILA UETA Gerente de Projetos de Planejamento de Lojas
TOMAR UM CAFEZINHO É...
“Acho que o meu jeito é mudar o jeito ao longo do dia. De manhã, tomar um cappuccino, durante o dia, um café preto puro sem açúcar. É isso, um café longo pela manhã e um curto à tarde!” CAROLINA ROMANELLI Gerente de E-business
“Para mim, o jeito mais brasileiro de tomar um cafezinho é com uma bela mesa de quitutes da roça como um bolo de fubá cremoso, um pãozinho com manteiga e boas companhias.” RHAFAEL GONÇALVES Agrônomo
“Acho que tenho vários jeitos. Talvez eu também carregue, como um bom brasileiro, as diversas maneiras de tomar um café. Meu café varia muito com o momento do dia. Tomo no período da manhã muitos espressos, sempre curtos, sempre espresso, sem açúcar, sem leite, dois ou três em sequência.”
“Com certeza, o jeito mais brasileiro de tomar um cafezinho é junto de familiares e amigos. Café é muito mais que uma bebida, é um momento de celebração!” RENATO CAMAROTTO Gerente de Planejamento de Demanda
MARCOS DJINISHIAN Gerente de Marketing
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VA L O R E S D A C O M P A N H I A
N E S P R E S S O & B R AS I L
UMA HISTÓRIA COM CAFÉ
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AS C I N C O P R IME I R AS MU DAS D E C A F É A R Á B I C A C H EGA M AO PA R Á . É O I N Í C I O DA H I S TÓ R I A D O C A F É N O B R AS I L .
A N E S P R E S S O C H EGA AO B R AS I L E , 10 A N O S D E P O I S , L A N Ç A P E L A P R IME I R A V E Z A E D I Ç ÃO L IMI TA DA D E C A F E Z I N H O D O B R AS I L .
O B R AS I L É O P R I N C I PA L P RO D U TO R D E C A F É PA R A A N E S P R E S S O, E 100% D O C A F É B R AS I L E I RO É VERIFICADO PELO P RO G R A M A N E S P R E S S O A A A D E Q UA L I DA D E S U ST E N TÁV E L™.
1790 AS P R IME I R AS SAC AS D E C A F É B R AS I L E I RO C OMEÇ A M A S E R E X P O RTA DAS E SÃO E N V I A DAS PA R A P O RT U GA L .
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2018 I N C L U Í MO S M A I S D E 1. 2 0 0 P R O D U TO R E S B R A S I L E I R O S DE CAFÉ NO PROGRAMA NESPRESSO AAA DE Q UA L I DA D E S U S T E N TÁV E L™ , P R OV E N I E N T E S D O C E R R A D O M I N E I R O, DA S E R R A DA M A N T I Q U E I R A E DA A LTA MO G I A N A .
L A N Ç A MO S , P E L A S EG U N DA V E Z , A E D I Ç ÃO L IMI TA DA D E C A F E Z I N H O D O B R AS I L . UM A H OME N AG EM AO PA Í S E A TO D O S O S S E U S J E I TO S . J E I TO S D E TOM A R C A F É , J E I TO S D E FA L A R E J E I TO S D E V I V E R A D I V E R S I DA D E B R AS I L E I R A .
NOSSO NESPRESSO #28
VA L O R E S D A C O M P A N H I A
A história da Nespresso com o café é an-
se conecta à essência, ao amor por essa
tiga, e a do Brasil com o seu cafezinho é
bebida que está no cotidiano e que mar-
ainda mais. Em 2006, no entanto, quan-
ca a vida de milhões de pessoas, dos cam-
do a Nespresso chegou ao Brasil, as duas
pos às cidades. “A maioria dos produtores
histórias se encontraram, tornando o pre-
trabalha há muito tempo na produção do
sente e o futuro do cultivo do café brasi-
café. Tenho alguns exemplos em que já é
leiro melhor e mais sustentável.
a quinta geração envolvida nos processos
Afinal, quando falamos de café, fa-
produtivos dentro da propriedade, assu-
lamos de uma cultura que ultrapassa séculos
mindo os negócios da família”, relata Rhafael
da história e da economia brasileiras e mun-
Gonçalves, agrônomo desde 2011, que tra-
dial. Café é a simplicidade do campo, mas
balha com a Nespresso desde 2013.
também a tecnologia. É uma tradição que sal-
Ele, que atua na região do sul de
vaguardamos, é um patrimônio na sua essên-
Minas Gerais, em Poços de Caldas, e no Cer-
cia material e imaterial. “O café representa
rado Mineiro, na Região de Patrocínio, vê a
uma vida de trabalho, de paixão, de sustento
importância do encontro da Nespresso com
para muitas famílias e de desenvolvimento
o café brasileiro. “A marca foi uma das pio-
sustentável para a nação”, diz a agrônoma
neiras a ver a qualidade dos nossos cafés e a
Gilvânia Bedin.
agregar valor pela qualidade entregue pelos
É uma história de compromisso que
produtores, além de ajudar no desenvolvi-
“A Nespresso é diferente, busca em seus fornecedores um laço de cumplicidade, parceria e amizade. Além dos cafés de alta qualidade, ela está atenta a todos os cuidados no quesito ambiental e social na propriedade, incentivando os produtores nos cuidados com o meio ambiente e proporcionando uma busca pelas melhores condições de vida no campo”, conta Rhafael Gonçalves.
mento contínuo das propriedades, buscando promover maior produtividade com a mais alta qualidade.”, observa. Hoje, o Brasil é o maior fornecedor de cafés para a Nespresso, e temos orgulho em impactar positivamente o meio ambiente e a vida de agricultores e famílias. Conseguimos, inclusive, empoderar e mudar a forma como enxergam o próprio trabalho: “Mostramos que não basta produzir somente café, e sim que ele pode ter os mais elevados níveis de qualidade, chegando aos nossos consumidores de forma expressiva e satisfatória. Quando falamos no café Nespresso para os produtores, é como se estivessem nos entregando grãos de ouro, pois sentem muito orgulho”, explica Gilvânia, que trabalha há quase 10 anos como agrônoma. Mas não é só no campo que a cultura do café, do nosso cafezinho, como gostamos de chamar, se revela. A bebida, que para muitos brasileiros também é um ritual diário feito sozinho ou com amigos, familiares e colegas, é uma marca do nosso cotidiano e guarda suas peculiaridades em cada região.
FOI A PARTIR DESSA PERCEPÇÃO LOCAL E CULTURAL QUE O CAFEZINHO DO BRASIL FOI LANÇADO MAIS UMA VEZ. O relançamento, apoiado por uma campanha elaborada inteiramente no Brasil, foi um desafio surpreendente, como conta Marcos Djinishian, gerente de Marketing: “Para nós, foi muito prazeroso, foi um trabalho que envolveu diversas áreas. Dentro do departamento de Marketing, tocou todas as disciplinas e foi muito gostoso fazer algo com a nossa cara. Algo feito por nós, para nós, realmente”. NOSSO NESPRESSO #28
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E L E S FA Z E M A D I F E R E N Ç A
A idealização e o novo conceito da campanha “Feito de Jeitos”, realizada em parceria com a FutureBrand, foram inéditos em relação ao primeiro lançamento da Edição Limitada, em 2016. “A primeira campanha foi um lançamento global, com desdobramento local, mas, desta vez, não só a Nespresso está em outro estágio de negócio, como, nesses três anos, muita coisa aconteceu. Evoluímos em relação à sustentabilidade e na comunicação sobre esse tema. A grande diferença é o estágio de negócio em que a gente está hoje enquanto empresa, e a dimensão que tomou esse desdobramento”, comenta Marcos. Levando em conta a presença muito atuante, desde o trabalho com os agrônomos nas fazendas até a consolidada equipe administrativa e comercial no país, “temos bastante respaldo para fazer isso, por uma série de questões. A primeira delas é a nossa relação profunda com o Brasil, o nosso respeito na cadeia de valor com o produtor, com o produto e com o meio ambiente”, conclui Marcos. O Cafezinho do Brasil propôs uma verdadeira celebração e homenagem à diversidade que existe de norte a sul do país, do visual da campanha até as ativações nos eventos Taste of São Paulo e no Instituto Casa Bandeirista. Foram também escolhidas personalidades como porta-vozes da campanha, como a atriz Camila Pitanga e Rodrigo Oliveira, chef dos renomados restaurantes Mocotó, Esquina Mocotó e Balaio IMS. “Quando eu cheguei em 2016, essa campanha foi uma das primeiras referências que tive em execução, mas, três anos depois, o que foi desenhado foi bem além do que eu esperava”, comentou Jean-Marc Dragoli, que esteve à frente do lançamento.
“Feito de Jeitos é a leitura que Nespresso faz sobre o Brasil e os brasileiros. Em vez de buscar um jeito único, um traço absoluto, propomos uma verdade múltipla, diversa, por vezes contrastante. A riqueza do jeito brasileiro é ele ser feito de muitos jeitos: de falar, de se expressar, de tomar café. Escolhemos retratar essa riqueza pelo conjunto das muitas individualidades. Das mais conhecidas, como nossas belezas naturais e monumentos arquitetônicos, até as mais cotidianas, representadas pela cultura do interior, pelo folclore, pelo regionalismo.” THOMÁS DEBEUS Team Leader da FutureBrand
“Quando chamamos alguém para tomar um cafezinho, esse convite pode ter diversos tipos de desdobramentos. A proposta dessa Edição Limitada é justamente celebrar nossa presença aqui no Brasil enquanto Nespresso e a maneira diversa de ser do brasileiro.” MARCOS DJINISHIAN Gerente de Marketing da Nespresso Brasil
Espaço Cafezinho do Brasil no Instituto Casa Bandeirista. 18
Cristiano Ferrario, Camila Pitanga e Marcos Djinishian. NOSSO NESPRESSO #28
E N T R E V I S TA
“É UM MOMENTO MUITO BONITO NO CRESCIMENTO DA NESPRESSO.” que todos possam se conhecer e que não haja razão para tensões. É um No fim de agosto, em visita ao Brasil, Jean-Marc Duvoisin – CEO Global da Nespresso – falou aos colaboradores sobre as projeções da marca no país e sobre o mercado global. A sessão de perguntas e respostas aconteceu na sede da Nestlé, em São Paulo, e contou com a presença de Jean-Marc Dragoli, na época, diretor da Nespresso Brasil, e Rolland Tschanz, Diretor da Zone Row. Colaboradores puderam participar pessoal e virtualmente.
local onde cada um sabe o que o outro faz e aproveita a equipe para se integrar melhor. Se vocês crescerem e receberem uma fábrica, em dois anos, terão 1500, 2000 pessoas, e será muito mais difícil de se integrar e se sentir parte de uma equipe. Então, aproveitem este momento. É um momento muito bonito no crescimento da Nespresso. Gostaria de falar também sobre a criação dos novos hubs. Temos a matriz em Lausanne, na Suíça, mas, com o crescimento, criamos os hubs em Lviv, Barcelona, Milão e Lisboa. A criação desses hubs teve como objetivo separar a parte es-
QUAL É A SUA EXPECTATIVA EM RELAÇÃO AO TIME DE CUSTOMER EXPERIENCE E COMO DEVEMOS FAZER PARA INTRODUZIR O MINDSET DO “CONSUMIDOR NO CENTRO” EM NOSSO DIA A DIA? A organização da Nespresso às vezes muda, e há várias maneiras de mudá-la. Digo isso porque estou no escritório central. O lindo da Nespresso é que é um modelo totalmente integrado, da compra do café verde do transporte, à fabricação, à venda, à entrega, à reciclagem, tudo está integrado no E-commerce e também nas Boutiques. Nós, como Nestlé, vemos as coisas muito mais separadas. Existe a parte de produção, de supply, de marketing, de vendas e uma parte não questiona como está organizada a outra. Já na Nespresso, tudo está integrado. Então, quando uma área cria algo novo, um de-
tratégica dos trabalhos operacionais da matriz, dando aos novos espaços uma chance de crescer e se desenvolver. Hoje temos 8 brasileiros trabalhando nesses hubs, e gostaria de dizer que vocês contribuem com muito conhecimento de Nespresso e do mercado em geral. Creio que o intercâmbio de equipes e o que vocês trazem de conhecimento de mercado é muito importante tanto para a matriz quanto para os hubs. Então, se estiverem interessados nesse intercâmbio, por favor, falem com seus gestores e aproveitem a oportunidade.
partamento, por exemplo, ele precisar estar muito integrado com o restante. Assim, ao invés de romper, criamos laços. Essa nova organização nos ajuda a focar em algo que é fundamental: queremos que o consumidor seja o centro da nossa preocupação e de nossas atividades. Todos os departamentos devem trabalhar com esse foco e se questionar a todo o momento: “O que o
Para assistir ao Q&A completo, use o QR code abaixo:
consumidor quer?”. Precisamos refletir sobre como pensam os consumidores para oferecer o que eles querem. Esse é o propósito.
QUAL É A SUA MENSAGEM PARA OS NOSSOS COLABORADORES? Acredito que a equipe que vocês têm no Brasil tem dimensões bastante administráveis. Imaginem a Nespresso França, que é muito grande. As pessoas não se conhecem, e isso torna a gestão muito mais difícil. O tamanho da equipe no Brasil é realmente muito efetivo. É muito bom
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MUITO OBRIGADO E BOA SORTE! APROVEITEM O MOMENTO ATUAL DA NESPRESSO BRASIL, QUE É EXCELENTE.
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NO S MEL H ORE S RE STAURANT E S E HOTÉIS TAMB ÉM T EM UM CA F É C OM O NO S S O J E ITO.
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NOSSO NESPRESSO // Publicação da Nespresso Brasil dirigida a todos os colaboradores. Projeto: Área de Recursos Humanos Criação e edição: FutureBrand
Gerência: Márcia Bertolini
Coordenação: Débora Caetano
Jornalista responsável: Carolina Brandileone
Assistente: Isabela Fernandes
Direção de arte: FutureBrand