REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
¿La incorporación de las Tic´s a las PyME, se puede considerar una ESTRATEGIA de mejora a las mismás, POR QUÉ?.
En la actualidad, la utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME), representa un factor notable para la unificación de las actividades administrativas, productivas, operativas y de comercialización, debido a que sus funciones económicas en el mercado requieren de sistemas de gestión eficaces que permitan mantenerse competitivas, en vanguardia para alcanzar rentabilidad. Ahora bien, para responder a la interrogante, estas herramientas informáticas sí constituyen estrategias para la mejora continua en los procesos y procedimientos del sector pyme, toda vez que promueven las acciones para penetrar en los mercados y alcanzar altos niveles de productividad en el marco de los desafíos que los sistemas económico demanda casi a diario, ocasionado por los cambios volátiles en las tecnologías y sistemas de comunicaciones. 1. Las Tecnología de la Información y las 6. TIC´s, Productividad y Comunicaciones (TIC´s) en el Sector PYME: Competitividad de las PYME. un Paradigma que urge en la Venezuela del 7. La Redes Sociales como Siglo XXI. mecanismo Innovador para 2. Aplicación de las TIC´s en el contexto de las Gestión Corporativa de las Pyme como instrumento de posicionamiento PYME. en el Mercado. 8. Penetración de las TIC´s en las 3. Ventajas de las PYME con Nuevas PYME Venezolanas: Tecnologías de la Información y las aproximaciones. Comunicaciones (NTIC´s) en un entorno de 9. El comercio electrónico una constante incertidumbre. ventaja para las PYME en la 4. El Impulso de la Gestión Pública como Venezuela actual. Dinamizador en el acceso y uso de 10. La Transferencia de Tecnología Tecnologías de la Información y las para Fortalecer las Pyme en la Comunicaciones en las PYME. . Región Suramericana. 5. La informatización de los Sistemas de Información de las Pyme, un potencial globalizador a través de la Internet. Dirección General: María I. Medina Rodríguez Edición: Nelson A. Fuenmayor Fuenmayor Diagramación: Derkis E. Arévalo Molina
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
1. Las Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC´s) en el Sector PYME: un Paradigma que urge en la Venezuela del Siglo XXI. En los albores del siglo XXI está surgiendo un nuevo modelo de sociedad en el que el uso de la información y comunicación renace como desarrollo político, social y económico, situación que paulatinamente obliga a todos los países a instituir políticas de información científica y técnica que sean asequible a todos sus ciudadanos, y que por los constantes cambios deben ser flexibles. Tradicionalmente, las políticas de información y comunicación han sido implementadas por los gobiernos a través de tecnologías específicas, como por ejemplo la radio, la imprenta, el teléfono y en los actuales tiempos la internet. En este orden, a comienzos del siglo en comento, el Estado venezolano centralizó voluntades institucionales y jurídicas que dieran respuesta a los desafíos que implicaba la sociedad de la información, aun y cuando parte de la gerencia pública imperante en el momento tuvo su desavenencia, el tema fue evolucionando, de allí, que se establecieron una serie de medidas que acreditaron la voluntad política para el desarrollo de los sistemas de telecomunicaciones e informaciones (TIC´S) con el fin de alcanzar transformaciones en los paradigmas de la gestión pública y fortalecer el papel del Estado para estimular al sector. Genatios y Lafuente (2007), “El nuevo paradigma requiere de cambios profundos en la concepción del papel del Estado: su rol no es el de formular políticas para implantarlas de manera vertical, con el fin de consolidar la oferta y otorgar fondos públicos, sino el de promover la participación de todos los actores sociales en la construcción conjunta de las políticas, la planificación y el control, coordinar su actuación en la ejecución, fortalecer la oferta, incentivar la demanda y promover la participación del sector privado en el financiamiento y desarrollo de las actividades de ciencia y tecnología”. De allí, que urge en la Venezuela del siglo XXI, la necesidad de insertar las Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC´S) en el Sector PYME creando estrategias innovadoras que: 1) fortalezcan las capacidades de los sectores productivos públicos y de la sociedad en general para la producción y utilización de conocimiento. 2) Incentiven la demanda de la ciencia y tecnología por parte de los sectores productivos públicos y privados, 3) Estructuren redes de cooperación productiva y social, que serán la bases del fortalecimiento del capital social y el paso a los cambios organizacionales, sociales y productivos. María Inmaculada Medina Rodríguez Abogada, MSc. en Finanzas y Negocios Contralora del Municipo Peña, Estado Yaracuy
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
2. Aplicación de las TIC´s en el contexto de las Pyme como instrumento de posicionamiento en el Mercado. A lo largo de la historia, la información ha sido una proposición para el desenvolvimiento social e individual. En la sociedad de la información, esta proposición es aún más axiomática e incuestionable, por cuanto las sociedades prosperas en información tienen acceso a la tecnología en vanguardia, mientras que los países en vías de desarrollo están en manos de aquellas tanto para su impulso tecnológico como cultural, por ello repiten sus estructuras. Situación, que tendrá salida, si los gobiernos implantan políticas definitivas para el desenvolvimiento de los sistemas nacionales de información que coadyuven a la investigación científica y técnica, y sí los distintos países concurren a fin de economizar recursos y establecer políticas internacionales de información. Tomando en cuenta el impacto positivo que produce la implementación del internet en algunos aspectos de la sociedad, como salud, educación y ciudadanía, han surgido proclamas internacionales con el propósito de orientar a los países a adaptarse a estas nuevas exigencias. Los países de América Latina, se han encaminado a cimentar nuevas políticas públicas que promuevan el sector de las telecomunicaciones en este siglo, para regular los nuevos escenarios. Como manifiesta Mariana Belén Colonnello “Los últimos 20 años se han caracterizado por procesos de evolución y revolución que han llevado al mundo hacia el surgimiento de la llamada “Nueva Economía” basada en el uso intensivo de información y conocimiento como factores de producción, caracterizada por un rápido progreso científico y tecnológico que ha generado un volumen sin precedentes de innovaciones industriales y que ha logrado transformar el contexto mundial en el que se vive”. Ante el desafío de la globalización de la economía y de la información, en un ambiente que cambia a un compas cada vez más apresurado, las empresas encaran arduos retos. El presente artículo aborda la necesidad de contar con políticas de información sólidas que asuman la convergencia de medios, tecnologías y servicios, para ello se tomará como ejemplo, Argentina, donde se ha visionado la aplicación de las TIC´S en las PYME como instrumento de posicionamiento en el mercado, por cuanto las empresas enfrentan situaciones cada día más difíciles, por lo que su superación deriva de su perspectiva a transformar y conseguir las mejorías que brindan la utilización de las TIC´S, de las que todavía no se conoce la manera apropiada de llegar a ellas para lograr rendimientos. María Inmaculada Medina Rodríguez Abogada, MSc. en Finanzas y Negocios Contralora del Municipo Peña, Estado Yaracuy
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
3. Ventajas de las PYME con Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (NTIC´s) en un entorno de constante incertidumbre. La evolución de las PYME hasta hace algún tiempo era factible por su sencilla adaptación y experiencia de sus directores, no obstante, el ritmo de cambio, la incertidumbre constante del entorno del mercado donde se desenvuelven, y el auge de la competencia por la entrada de un mercado único europeo y globalizado, ha hecho imprescindible fortalecer las cualidades tradicionales de estas empresas. Lo que ha conllevado a proporcionarles información específica que cubran su contexto: mercado, competidores, recursos propios, recursos externos. Situación que no es sencilla y que debe ser rastreada en el medio local, regional, nacional, europeo, y global, que trata de guiar al país hacia la sociedad global de la información dentro del marco político más amplio de Europa y del contexto internacional. Sumado a lo anterior, interesa indagar sobre los procesos propios de la empresa, las ventas para el que se necesita conocer la demanda del mercado, cual es su directriz, su competitividad con sus fortalezas y debilidades, lo viable en la tramitación de los productos o servicios, la ligereza en los sistemas de pago; la producción donde los insumos deben ser de calidad, por lo que se necesita conocer la trayectoria de sus proveedores. También se requiere mantener al día la información sobre los nuevos avances tecnológicos, investigativos, el avance de nuevas máquinas, la sistematización de actividades, el valor de los costes productivos, la tipificación de la no-calidad y su costo. Para Anna Birulés, en esta nueva sociedad, una de las prioridades políticas de los próximos años va a ser la de promover todas las iniciativas necesarias para aprovechar, desde el primer momento, la oportunidad histórica derivada de la rápida evolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones. En este sentido, se trata de poner de realce la necesidad de las tecnologías de la información y comunicación que logren empoderarse del desafío que representa la globalización, para ello, puntualizaremos principalmente las llevadas en España en materia de información y de telecomunicaciones, donde se han desarrollado temas sobre las ventajas que representa para el sector PYME las (NTIC´s) en un entorno de constante incertidumbre, como por ejemplo el Proyecto MUTIC, que no es más que la necesidad por parte de las PYME’s de la Comunidad de Madrid del uso de las TIC´s, realizado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. María Inmaculada Medina Rodríguez Abogada, MSc. en Finanzas y Negocios Contralora del Municipo Peña, Estado Yaracuy
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
4. El Impulso de la Gestión Pública como Dinamizador en el acceso y uso de la Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las PYME. La gestión de gobierno a través del diseño y la aplicación de políticas públicas, constituye un referente dinamizador en el acceso y utilización de las TIC´s en el sector de las PYME, los cuales están reflejados en los planes de desarrollo de las naciones, donde se aborda desde la infraestructura con que cuentan, situando estos datos en el entorno nacional hasta los diversos proyectos con miras a fortalecer las Pyme. Entre las tecnologías de mayor acceso para las PYME sobresalen los teléfonos inteligentes, fijos, el uso de portales o sitios web (web site, blogspot), que representan herramientas estratégicas para que el sector penetre en los mercados y con los clientes de una forma más rápida en el acceso a los bienes y servicios que ofertan. Ahora bien, cuando nos viramos en la República Bolivariana de Venezuela como un entorno local, el presidente de la Cámara Venezolana de Distribuidores de Repuestos, Equipos Pesados y Agrícolas (Cavedrepa) Erich Hartkopf (2014), manifestó que “las Pyme dinamizan la economía del país, dada su contribución en la diversificación de productos y la generación de empleo en áreas operativas, además de ser responsable del 70% de los empleos en Venezuela. Muchos concuerdan que en el país se ha tornado difícil abrir una pequeña o mediana industria en Venezuela”. En cuanto al acceso que tienen las empresas del sector respecto a las ventajas que la tecnología le ofrece, los gobiernos a través de sus diversos programas que orientan el desarrollo de mecanismos para incentivar a las Pyme en el uso eficiente de las tecnologías de las información y las comunicaciones (Tic´s) para alcanzar con mayores niveles de celeridad a los mercados para satisfacer la demanda de bienes y servicios, fomentan estrategias interinstitucionales con los apoyos de cámaras y asociaciones con miras a superar las debilidades pronunciadas que siempre se mantienen, producto de las fluctuaciones de los mercados. Nelson A. Fuenmayor Ramírez Ingeniero Geólogo, Magíster en Gerencia de las Finanzas y Los Negocios, Asesor-Consultor
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
5. La informatización de los Sistemas de Información de las Pyme, un Potencial Globalizador a través de la Internet. Los gigantescos avances que la tecnología de la información, así como también la evolución rápida de la Internet, han sublevado la forma ortodoxa en las relaciones para hacer negocios, sobre todo en el sector de las pequeñas y medianas empresas (Pyme); este fenómeno ha influenciado en la toma de acciones por parte de las empresas que hacen frente a un entorno económico en continua evolución, fluctuación e incertidumbre, orientados a incorporar y utilizar la informática con los sistemas que ofrecen en los ámbitos administrativos, productivos y operativos para fortalecer la relaciones mercado-cliente, usando por ello los nuevos canales de comercialización. En tal sentido Guillen (2007), expresó que “el nivel de concienciación de la pyme en las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) aumenta poco a poco. En estos momentos se ha superado la simplista vinculación de las TIC con la presencia en Internet…” (p.11). No obstante, la utilización de los sistemas de información con el apoyo de la internet, mantiene las relaciones de interfaces entre los clientes y las Pyme, sobre las actividades productivas, comerciales y de distribución; donde en lo que respecta a Venezuela existen avances relevantes, sin embargo, la convulsionada crisis económica, ocasionada por actores fundamentales en el proceso y por las desacertadas políticas gubernamentales (política cambiaria), han puesto en jaque la adquisición de divisas, lo cual afecta el desempeño de las pequeñas y medianas empresas para la oferta de bienes y servicios que la sociedad demanda. Por ello, el país suramericano debe adoptar medidas y acciones que fomenten alianzas estratégicas para el fortalecimiento del sector, con miras a dar una visión más integradora de las TIC´s en el desarrollo de todas las áreas de la empresa, aun a riesgo de no profundizar ni en todas, ni de manera exhaustiva en cada una de ellas. Nelson A. Fuenmayor Ramírez Ingeniero Geólogo, Magíster en Gerencia de las Finanzas y Los Negocios, Asesor-Consultor
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
6. TIC´S, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYME En el marco de la dinámica de cambio mundial en los mercados, las organizaciones que tienen establecidos una filosofía de gestión y visión prospectiva de crecimiento; están vinculadas con las estrategias competitivas para las pequeñas y medianas empresas (PYME) como ese mecanismo o herramienta de la planificación y gerencia que representa un factor fundamental para orientantar a los niveles directivos e intermedio de este sector, de qué forma van a disputarse en los mercados con altos niveles de incertidumbre, lo cual sin duda alguna influenciará en el éxito de su gestión empresarial. Asimismo, estamos frente a desafíos que pone a los pies de los sectores empresariales e industriales, las bondades que la tecnología de la información y comunicaciones (TIC`s), para desarrollar contundentemente los productos, servicios y procesos generados puertas adentro en las PYME, cuyo epicentro se basa en obtener resultados positivos (rendimiento, rentabilidad, crecimiento económico y posicionamiento en los mercados), con un alto grado de responsabilidad social empresarial, asociado a la sustentabilidad y sostenibilidad de los sistemas. A los efectos de compartir ideas teóricas al respecto, Jaramillo (2005) se refiere a las estrategias competitivas “como un conjunto de acciones que la empresa pone en práctica para asegurarse una ventaja competitiva sostenible, pues, ella preserva los beneficios frente a los competidores, presentes o potenciales que buscan ventajas competitivas”. (p.35); lo que permite inferir que el termino sostenible apunta a la satisfacción de las necesidades reales de los ciudadanos, asociada con los factores económicas, nivel de vida (sociales), diversidad cultural y de un medio ambiente protegido para las generaciones de relevo. Ahora bien, las Tic´s se han convertido en estratégicas para el sector pyme, por lo que fortalecen las acciones productivas, administrativas, operativas y de comercialización y distribución, utilizando un cumulo de bondades que ofrece, a partir de allí, el carácter competitivo y con miras a brindar la estimulación necesarias para los empresarios orientado a aumentar la productividad en los mercados. Nelson A. Fuenmayor Ramírez Ingeniero Geólogo, Magíster en Gerencia de las Finanzas y Los Negocios, Asesor-Consultor
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
7. La Redes Sociales como mecanismo Innovador para Gestión Corporativa de las PYME. Las empresas en plena faena del siglo XXI, donde hay un entorno de enorme competencia, se ocupan por obtener y mantener estrategias corporativas que permitan tener mayor presencia en el mercado para alcanzar los mejores resultados. Esto representa una perspectiva constante de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME). Según el Ministerio de Industrias, Energía y Turismo de España (2012), “las redes sociales son otro de los fenómenos ligados a las TIC que están revolucionando los procesos de negocio ligados a la relación con los clientes y al marketing. Dado el volumen de usuarios que están alcanzando, las redes sociales”. (p138). Sin embargo, las pequeñas empresas no cuentan con las capacidades de una empresa que participa a mayor escala, lo cual representa una clara desventaja a la hora de competir con ellas, es por eso que la gestión de negocios se vuelve fundamental para hacer frente a las carencias a través de adecuadas estrategias que fortalezcan la competitividad y las bondades que las redes sociales ofrecen (Facebook, Twitter, Instragram, entre otras), fomentando iniciativas innovadoras y con una capacidad de penetración en los mercados digitales, que generen un valor añadido en un mundo globalizado donde el cambio es la única constante, es muy importante que las empresas incluyan la tecnología como una de sus principales fortalezas, debido a que, esta se ha convertido en un punto álgido para cualquier organización que quiere ser competitiva. En este sentido, las pyme; por sus características deben sacar el máximo provecho posible a la implementación de tecnologías en la medida de sus posibilidades en la era digital y de la sociedad del conocimiento, para comprometerse en alcanzar los más altos niveles de sustentabilidad y sostenibilidad en las actividades estratégicas que revisten para los aparatos productivos de una nación, visto que son ellas las que generan la mayor capacidad de empleos. Derkis Enrique Arévalo Molina Administrador, MSc. Finanzas y Negocios Profesor Universitario
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
8. Penetración de las TIC´s en las PYME Venezolanas: aproximaciones. La informática ha dado una nueva y mayor dimensión a la revolución de los mercados y específicamente influenciado por el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los sectores empresariales con énfasis en las Pymes y en la sociedad como un todo. Es en el contexto de las redes donde se visualiza el verdadero alcance de numerosos y profundos cambios que se manifiestan a través de la incorporación de productos tecnológicos en las actividades productivas, administrativas y operativas de las empresas, para mejorar la atención de los clientes, creando un valor agregado en el manejo de los procesos gerenciales. Para Páez (2013), “el desarrollo de las TIC´s en Venezuela tiene una dinámica peculiar que vale la pena describir. Desde los años 50, nuestra industria petrolera introdujo en el país los más avanzados equipos de informática de la época, renovándolos rápidamente...”. (p.3). Sobre la base de lo descrito anteriormente, el país desde comienzo del siglo XXI, experimentó el impacto que la globalización tecnológica ejerció en el sistema financiero venezolano, promoviendo los fenómenos de fusiones en el sector bancario entre diversas entidades financieras, donde unas tenían la estructura de capital y otras los sistemas y tecnologías de punta, para lograr posicionarse en el mercado como competidores de alto rango, tales casos lo alcanzaron Banco Mercantil con Interbank, Unibanca con Banco Unión: Banesco; Banco Caracas con Banco de Venezuela y finalmente y más reciente el Banco Canarias con Banco Guayana en el sur de la Nación. Estas tecnologías han mantenido ese ritmo impulsado por las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (NTIC´s) y han incentivado a las pequeñas y medianas empresas (Pyme) a incorporarse poco a poco en ello, pese a los actuales momentos de crisis cuyuntural que atraviesa en los últimos dos años el país. No obstante, el Estado Venezolano debe ser garante en la promoción de la investigación y desarrollo de la ciencia y tecnología con el apoyo de las diversas universidades y de los centros educativos para generar conocimiento tropicalizado del secto y de esa manera abaratar los costos para las pyme, mejorando así el acceso a la informatización y sus aplicaciones para el desempeño de sus negocios.
PyMe
Derkis Enrique Arévalo Molina Administrador, MSc. Finanzas y Negocios Profesor Universitario
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
9. El comercio electrónico una ventaja para las PYME en la Venezuela actual La aparición contundente en la primera década del siglo XXI del Internet y su crecimiento constante en Venezuela permitió el nacimiento de empresas que se desarrollan en el comercio electrónico o e-Commerce, orientado a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet (portales web) y redes informáticas (conectividad, marketing online y offline, redes sociales y cloud computing), por su gran penetración en los mercados y ello ha llegado hasta las pequeñas y medianas empresas (Pyme) como una herramienta poderosa para la comercialización. Para las pyme, estos mecanismos innovadores son ventajas sencillas en la diversificación de la oferta de los bienes y servicios en la web, haciendo estos formatos universales que hacen más fácil la sistematización y relación con los clientes; accediendo a un mercado potencial de nada menos de última generación y que el mundo cada día más lo utiliza, es decir, quienes cuentan con acceso a Internet. Pero el Comercio Electrónico no sólo tiene ventajas para las empresas; los consumidores pueden acceder rápidamente a miles de ofertas, compartir y comparar información con usuarios y la posibilidad de vincularse con más personas para obtener mejores precios a través de la compra masiva de un producto. En Venezuela producto de la aplicación de una política cambiaria restrictiva a partir de enero de 2003, es decir, más de una década, la asignación de divisas electrónicas por parte del gobierno nacional para con los ciudadanos, pese a las restricciones de libre mercado, el sistema cambiario ha promovido masivamente las compras en líneas en los usuarios con lo denominado cupo electrónico, lo que ocasionó activación de pyme en uso de tecnología de la información y las comunicaciones para mejorar las relaciones comerciales entre dos o más actores. Derkis Enrique Arévalo Molina Administrador, MSc. Finanzas y Negocios Profesor Universitario
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I
REVISTA GERENCIAL EN CONTEXTO
2015
10. La Transferencia de Tecnología para Fortalecer las Pyme en la Región Suramericana. En el marco de tratados bilaterales, multilaterales y comerciales en la región suramerica, se han experimentado diversos mecanismos y acuerdo de transferencia de tecnología asociado a sectores específicos tales como: la salud, la industria petrolera, el sector educación media, con el proposido de coadyuvar al fortlecimiento de los sitemas informáticos en la región. De acuerdo al Informe E-Pyme 2012, elaborado por el Ministerio de Industrias, Energía y Turismo de España, sus conclusiones demostraron que “a pesar de los beneficios percibidos en el uso de las TIC por parte de todos los segmentos empresariales, la falta de financiación y la insuficiente capacitación en TIC de los empleados de las microempresas suponen un obstáculo a su implantación”. (p.136). En efecto, tales afirmaciones no son exclusiva del país hispanohablante, se trata también de fuertes debilidades suceptibles a ser superados por los gobiernos de cada nación; deben internalizar que promover, fomentar y potenciar la gestión pública a través de los que se denomina gobierno electrónico, producto de los avances que la nueva gestión publica lleva adelante, también impactará en el desempeño de las pyme. Los gobiernos tienen una inmensa responsabilidad de asegurar el acceso al financiamiento de las pyme, programas de créditos productivos con lapsos asequibles para el pago de intereses y las cuotas de capital, con el firme propósito de incentivar el mejoramiento y fortalecimiento del aparato productivo de la región y que naturalmente se efectue un seguimiento paulatino y minucioso para evidenciar los avances, puede hacerse con el acompañmiento de la Comunidad Económica para America Latina y el Caribe (CEPAL) o el Instituto Latinoamericano de Planificación Economica y Social (ILPES). María Inmaculada Medina Rodríguez Abogada, MSc. Finanzas y Negocios, Contralora del Municipo Peña, Estado Yaracuy Derkis Enrique Arévalo Molina Administrador, MSc. Finanzas y Negocios, Profesor Universitario Nelson Antonio Fuenmayor Ramírez Ingeniero Geólogo, MSc. Finanzas y Negocios, Asesor-Consultor
Barquisimeto, 6 de Marzo | Volumen I