Mezcla de Marketing: Producto

PRODUCTO

PRODUCTO  Cualquier cosa que se ofrezca en un mercado para su

atención, adquisición, uso o consumo; y que pudiera satisfacer una necesidad o deseo.

 Incluye:  Bienes físicos (electrodomésticos, ropa, cosméticos),  Servicios (atención médica, turismo, estética),  Personas (deportistas, músicos, diseñadores),  Lugares (Islas Galápagos, las Bahamas, Quito histórico),  Organizaciones (SOLCA, Fundación Nuestros Jóvenes), e  Ideas (planificación familiar, seguridad vial).

Bienes y Servicios  Bien: resultado tangible de una actividad

transformadora

 Servicio: prestación, esfuerzo o acción

 AMA: actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a

titulo oneroso o proporcionadas junto con los bienes  Actividades que pueden identificarse aisladamente, esencialmente intangibles que proporcionan satisfacción y no se encuentran forzosamente ligadas a venta de bienes  Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer, su producción no tiene que ligarse necesariamente a un producto físico

Grados de Tangibilidad  Bienes tangibles puros  Sal, vegetales  Bienes tangibles con algún servicio que los mejora  Electrodomésticos, maquinaria,  Servicios acompañados de algunos bienes  Limpieza Facial, Manicure, Alimentación  Servicios puros  Consultoría, asesoría

Qué adquieren los consumidores?  Las tres “Bes”:  Beneficios  Beneficios  Beneficios

 Beneficios con soportes tangibles e

intangibles

Atributos vs. Beneficios  Atributos:  Características físicas (color, diseño, forma, tamaño…)  Beneficios:  Satisfactores  Utilidades  Capacidad de atender o cubrir necesidades y deseos

 Los atributos transmiten beneficios

Luego… Qué mismo vendemos?

Ingesa

Una fábrica de taladros

Y en nuestro negocio?

Un mismo producto se puede vender de formas muy distintas

Diseñar la cartera de productos  Venderemos un solo producto o un grupo de ellos?  Productos, servicios o ambos?  Líneas de productos o servicios: principales / secundarios  Ojo con la consistencia! (qué va bien con qué)

Atención y servicio al consumidor  Orientación al consumidor

 Cultura y estructura organizativa adecuadas  Orientación al producto vs orientación al consumidor

 Consistencia

 Servicio (proceso) lo más estandarizado posible, mayor calidad,

percibida igual en todo lado  Tecnologías que permitan estandarizar

 Identidad

 Crear imagen propia a transmitir al mercado  Es más difícil hacerlo en servicios  Quienes tienen contacto con clientes deben estar preparados para

transmitir la imagen, capacitados  Elementos tangibles son fundamentales  Programas de relación con consumidores y comunicación a todo nivel (marketing de relaciones y marketing interno)

Servicio al cliente

Servicio al cliente  Un cliente insatisfecho se lleva 10 clientes!  Calidad en el servicio = Valor agregado  Genera fidelidad en el consumidor  (no se “queda con las ganas”)  El servicio es un excelente elemento

diferenciador  Tratar a todos como clientes  Detalles que marcan diferencias  La imagen de los empleados es la imagen de la empresa

Reglas del Servicio al cliente 1.

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Entusiasmo Amabilidad y cortesía Utilizar el nombre del cliente Sonreír Escuchar activamente Prestar atención Rapidez Usar el sentido común Hacer algo adicional

Otros puntos muy importantes      

Puntualidad Pulcritud Imagen Tarjetas de presentación Folletería adecuada Utiles – accesorios – herramientas – productos (que sea todo coherente)

Relaciones vs.

Transacciones  Marketing de transacciones:  vender,  características, no beneficios,  corto plazo,  poco énfasis en atención al cliente  poco compromiso con el cliente  calidad es exclusiva de producción

Relaciones vs.

Transacciones  Marketing de relaciones:  gran interés en conservar y satisfacer a clientes  resalta beneficios  planificación y visión de largo plazo  calidad es tarea de todos

 Tres condiciones:  consumidores deben desear un servicio periódico  consumidores deben poder controlar la selección del

proveedor  deben existir alternativas de elección de proveedores

Marca  Una marca es un nombre, término, signo, símbolo,

diseño o combinación de lo anterior, que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de estos y diferenciarlos de los de la competencia.  Promesa de un vendedor de entregar a los compradores, de manera consistente, un conjunto específico de características, beneficios y servicios.  Las mejores marcas suponen una garantía de calidad.

Marca

Logotipo

 Niveles de significado:  Atributos  Beneficios  Valores  Cultura  Personalidad  Usuario

 Imagen –

representación gráfica  Tipografía  Diseño  Imagen  Color  Combinación de ellos

En productos relativos a la moda (incluyendo la estética) es común emplear el nombre del dueño, creador, fundador… pero puede ser más importante o impactante ser creativo y buscar algo novedoso y más llamativo

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

Ejemplos de Marcas - Logos

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