Marketing Mix: Comunicación

COMUNICACION I D i l Chi ib Ing. Daniel Chiriboga N. N

M l de d C ó Mezcla Comunicación  Publicidad.  Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de

ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

 Mercadotecnia directa.  Uso de correo, teléfono y otras herramientas de contacto no personal Uso de correo teléfono y otras herramientas de contacto no personal

para comunicarse con clientes o prospectos específicos o solicitar respuesta de los mismos.

 Promoción de las ventas.  Incentivos a corto plazo para fomentar que se pruebe o compre un

producto o servicio.

 Relaciones públicas.  Una variedad de programas diseñados para promover y/o proteger la

imagen de una compañía o sus productos individuales.

 Venta personal.  Interacción en persona con uno o más prospectos de compradores para el ó á d d l

propósito de la realización de la venta.

P d รณ Proceso de C Comunicaciรณn Emisor

Codificaciรณn

Mensaje

Decodificaciรณn

Medios

Ruido RetroaliRetroali mentaciรณn

Respuesta

Receptor

Comunicaciones eficaces  Identificación de la audiencia meta Identificación de la audiencia meta  Determinación de objetivos  Diseño del mensaje Diseño del mensaje  Contenido  Estructura  Formato  Fuente

 Selección de los canales S l ió d l l  Personales  No personales No personales

 Presupuesto

Cómo lo puedo lograr?  Definir bien mis objetivos – Qué deseo lograr?  Push o Pull? Consumidores o Fuerza de Ventas  Qué debe apoyar a qué (estrategia principal y

complementos‐refuerzos) p )  Variedad, innovación, impacto  Mezcla promocional global Mezcla promocional global  Medir los resultados y generar retroalimentación

Mercadeo Directo  No público

 Medios:

 Diseño según g

 Correo directo

especificaciones  Actualizado

 Mailing  E‐mail E mail  Telemercadeo

Marketing de Redes  Cadena o red de ventas  Permite llegar mucho

que se ‘auto genera’, más lejos que con una crece casi por sí sola fuerza de ventas propia  Buena parte de la gestión promocional y  Alta rotación de de incentivos se dirige vendedores/as h i l f hacia la fuerza de ventas d  Proceso muy técnico  Empresarios (comisiones, precios…) independientes, fuera de rol de pagos

Relaciones Públicas  Gran credibilidad  Sin defensa  Llega como noticia, no como anuncio

 Dramatización  Uso de líderes de opinión

Ventas personales  Confrontación personal  Cultivo de relaciones  Respuesta directa  Tipos:  Puerta a puerta  En almacenes o locales En almacenes o locales  Por parte del propio prestador de servicios

Promoción de Ventas  Comunicación. Captan la atención y por lo general

proporcionan información que puede llevar al consumidor al producto consumidor al producto.  Incentivo. Incorporan alguna concesión, incentivo o retribución que da valor al consumidor o retribución que da valor al consumidor.  Invitación. Incluyen una invitación distintiva para iniciar la transacción ahora iniciar la transacción ahora.

Sus efectos por lo general son a corto plazo y no son efectivos para crear preferencia por la marca p p p a largo plazo.

Eventos  Fechas especiales (promociones repetitivas)  Navidad, día del niño, temporada playera…  Eventos provocados  Aniversarios, inauguraciones, fechas especiales, Aniversarios, inauguraciones, fechas especiales, festivales…  Creación de eventos “a medida”  Patrocinio

Ferias

Of t P ió de d Ofertas – Promoción Ventas  Incentivos a corto plazo  Si se la trabaja bien, puede dar excelentes j ,p

resultados  Se requiere de variedad, dinamismo y creatividad, q , y , no caer en monotonía  Conocer al consumidor Conocer al consumidor  Factor ‘novelería’

Tipos de ofertas          

Precios en promoción Descuentos C Cupones Rifas, sorteos Premios – Regalos Premios Más producto Paquetes (combos) q ( ) Ofertas cruzadas Concursos ‐ juegos Encuentre el premio

 Reembolsos y devoluciones  Muestras, degustaciones,      

demostraciones Ofertas de continuidad (acumulación de puntos) Zonificación Garantía de satisfacción Degustaciones Shows y eventos Intercambios (tráigame Intercambios (tráigame esto y…)

Descuentos 50 % de d descuento

A Mitad d Precio de

Lleve 2 Por el precio i de d 1

El Segundo GRATIS!

Descuentos 50 % de d descuento en ell segundo producto

20 % de d descuento

25 % de descuento en la l compra de d dos d productos

El Quinto Q i t es GRATIS!

Ser Creativos

En resumen…  La mejor promoción es:  La que más se adecúe a los objetivos deseados  La que mejor se enfoque hacia los clientes y/o L j f h i l li t /

consumidores objetivo  Aquella que cause impacto, se diferencie de otras

Publicidad  Presentación pública  Capacidad de p

penetración  Capacidad de expresión p p  Impersonalidad  Masividad

Medios Publicitarios  Televisión  Radio  Impresos (periódicos,

revistas, afiches, it fi h volantes…)  Vía Pública  Internet

En la vía pública

Visibilidad y legibilidad

Notoriedad

Ubicaci贸n y visibilidad

Aprovechar recursos y oportunidades

P bl d d Al Publicidad Alternativa  Más efectiva que la tradicional, especialmente para Más efectiva que la tradicional especialmente para

negocios pequeños (menos recursos)  Gran variedad de opciones (creatividad): p ( )  Zanqueros  Pancartas en la vía pública  Personajes Disfrazados  Publicidad Rodante (desde camiones a triciclos)  Marketing de Seducción M k i d S d ió  Estrategia del Rumor  Marketing Viral Marketing Viral  Medios telefónicos y electrónicos (internet)

Para Finalizar  Ser coherente en todo  Saber combinar adecuadamente las Saber combinar adecuadamente las

estrategias  Recordar el pasado, aprender de la historia Recordar el pasado aprender de la historia  Proyectarnos al futuro  Hacerlo HOY!

dchiriboga@asiri窶親c dchiriboga@asiri ec.org org