UMĚLÁ INTELIGENCE POSOUVÁ MARKETING

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Umělá inteligence je v posledních měsících díky rychlému rozvoji tématem číslo jedna a v nějaké podobě pronikla asi do všech společností. Uživatelé jsou nadšení, odborníci volají po regulacích. Studie společnosti IBM zjistila, že technologie AI používá 35 % organizací. S průlomovým chatbotem ChatGPT od OpenAI je jasné, že tento podíl ještě vzroste. Pojďme se podívat, jak a kam posouvá AI oblast marketingu.

Umělá inteligence je v současném světě technologií bezpochyby hlavním a často rozdělujícím tématem. Mezi odborníky panuje shoda, že AI může sloužit jako významný nástroj pro usnadnění a podporu kreativních procesů. Nicméně nemůžeme ji brát jako plnou náhradu lidské tvořivosti a unikátní schopnosti chápat kontext. Toto je klíčový koncept, který kritici AI často přehlížejí. S rozvojem umělé inteligence také pochopitelně vyvstávají obavy, že nahradí lidská pracovní místa. Samozřejmě že některá pracovní místa mohou zaniknout v důsledku technologických inovací, ale také vznikají nová místa jako jejich náhrada. Historie je plná příkladů této proměny. Například v 80. letech minulého století přinesly textové procesory průlomovou změnu v pracovních procesech. Některé pozice, jako například písaři, zastaraly. Avšak díky tomu, že lidé mohli snadno vytvářet správně formátované dokumenty, došlo k prudkému nárůstu produktivity. A to se děje i teď.

Marketingové platformy s umělou inteligencí v žádném případě nepředstavují hrozbu, které bychom se měli bát. Naopak, vyvíjejí se spolu s našimi potřebami a mají sloužit jako nástroje pro spolupráci, nikoliv jako náhrada lidské práce.

Umělá inteligence mění marketing a pochopitelně i řadu dalších oblastí podnikového řízení. Marketing a prodej ale prokazatelně patří mezi ty oblasti, kde má AI potenciál přinést nejvýznamnější finanční dopady. Momentálně jsme ve fázi objevování a zkoušení a společnosti všech velikostí se vrhají do světa marketingových nástrojů poháněných AI s cílem automatizovat své strategie, efektivněji propagovat své značky a oslovit nové zákazníky. Při pohledu na nepřeberné množství dostupných nástrojů je však výzvou najít a ovládnout ten nejvhodnější pro konkrétní potřeby vaší firmy.

Proč používat AI nástroje

Marketing s umělou inteligencí využívá například strojové učení, analýzu sentimentu, zpracování přirozeného jazyka (NLP) a datovou analytiku ke zlepšení marketingových strategií a postupů. AI nástroje pro marketing jsou navrženy k automatizaci rutinních úkolů, což vám umožní soustředit se na kognitivně náročnější úkoly. A když budete mít volnější ruce, můžete zkoumat nové způsoby, jak zvýšit angažovanost zákazníků prostřednictvím inovativních marketingových postupů. AI nástroje mohou řešit opakující se úkoly za vás, zatímco vám poskytnou cenné údaje a metriky, které vám pomohou vylepšit vaše marketingové strategie.

Kromě toho, AI je schopna analyzovat obrovské množství dat a využít je k vytváření predikcí. S lepším porozuměním chování zákazníků a možností efektivněji optimalizovat vaše stránky pro vyhledávače, vytvářet jednoduše nové formáty a typy obsahu můžete pracovat efektivněji a dosahovat výsledků daleko rychleji.

V neposlední řadě AI nástroje umožňují menším a začínajícím firmám konkurovat větším společnostem, protože jim zpřístupňují nové možnosti – například dříve měly jen velké firmy dostatečné zdroje na provádění rozsáhlých tržních průzkumů a velkých analýz, které jim poskytovaly výhodu při získávání potenciálních zákazníků, ale s AI jsou cenná data nyní dostupná i menším firmám. Tak proč toho nevyužít, že?

Zde jsou některé klíčové oblasti využití umělé inteligence v digitálním marketingu:

- Personalizace: AI umožňuje marketérům personalizovat zákaznické zkušenosti na základě jednotlivých chování, zpětné vazby, zájmů a preferencí zákazníků.

- Segmentace zákazníků: Pomocí AI nástrojů mohou marketingoví specialisté kategorizovat zákazníky do podobných skupin, což jim umožňuje provádět cílené kampaně, které nejlépe vyhovují jednotlivým segmentům.

- Automatizace: Marketingové týmy mohou využít AI nástroje k automatizaci rutinních úkolů, jako jsou e-maily, zprávy a časté dotazy, čímž šetří čas a zdroje.

- Tvorba a moderování obsahu: Některé AI marketingové nástroje mohou využívat NLP k moderování a tvorbě obsahu na velké škále, a to bez předsudků.

- Analýza dat: AI nástroje mohou pomoci marketingovým týmům v rozhodování tím, že odhalí vzory v datech, vytvoří souvislosti mezi různými datovými body a předpovědí klíčové metriky, jako je například míra odchodu zákazníků z e-shopu před dokončením nákupu a podobně.

- Vícejazyčný marketing: Velkým pomocníkem je AI pro marketingové kampaně, které vznikají v různých jazycích. AI platformy vám mohou pomoci oslovit širší cílovou skupinu a zároveň přizpůsobit váš obsah konkrétnímu trhu. AI vám může například umožnit vytváření vícejazyčných chatbotů, psaní vícejazyčných příspěvků na sociálních sítích, nebo dokonce tvorbu videí ve více jazycích.

Které nástroje vám usnadní marketing

Pojďme se nyní podívat na konkrétní nástroje a na to, jak vám mohou usnadnit řadu úkonů, které souvisejí s marketingem. Nebudeme se tentokrát zabývat samotným nástrojem ChatGPT, jelikož už jde o tak notoricky známou věc, že už si jej nepochybně vyzkoušel každý. Proto se podíváme na tooly, které možná ještě tak dobře neznáte.

Albert.ai

Abert.ai je platforma poháněná umělou inteligencí, která přebírá řízení vícekanálových marketingových kampaní a umožňuje marketérům současně testovat různé strategie a taktiky. Jeho schopnost v reálném čase analyzovat a optimalizovat výkonnost kampaně tak prakticky mění pravidla hry v oblasti digitálního marketingu.

Od prvotních fází analýzy až po realizaci kampaní Albert umožňuje marketingovým týmům ušetřit čas a snížit manuální úsilí, které by obvykle vyžadovalo plánování a provádění marketingových kampaní. Albert totiž dokáže automaticky sledovat výkonnost kampaně, analyzovat data a podle nich optimalizovat kampaně – a to vše v reálném čase. Tato schopnost umožňuje platformě Albert.ai poskytovat marketérům hlubší a detailnější náhledy do výkonnosti kampaně, které by jinak byly těžko dosažitelné. Díky své autonomii a vysoké účinnosti může tento nástroj výrazně zvýšit návratnost investic do marketingu.

Writesonic

Copywriting pro sociální média – ať už jde o popisky na Instagramu, články na blogu, nebo dokonce reklamy na Googlu – může být velkou výzvou. Jedním z nástrojů, které tuto oblast velice dobře pokrývají, je Writesonic, platforma pro psaní poháněná umělou inteligencí. Tento nástroj vám pomůže vytvořit vícejazyčný, SEO-optimalizovaný obsah pro vaše webové stránky a sociální média velice rychle a kvalitně. Writesonic vám navíc umožní vytvořit obsah optimalizovaný pro SEO napříč všemi vašimi kanály bez duplikací, což je obrovská výhoda. A pokud chcete svůj e-mailový marketing posunout na vyšší úroveň, Writesonic vám pomůže vytvořit poutavé předměty a přesvědčivé texty e-mailů.

Writesonic nabízí bezplatnou zkušební verzi, předplatná startují na 12,67 dolaru za měsíc.

DeepL

V dnešním globálním obchodním prostředí je běžné doručovat marketingový obsah ve více jazycích. Jedním z nástrojů, který vám v tom může pomoci, je DeepL, neuronový strojový překladač s širokým spektrem využití. Ať už potřebujete okamžitě přeložit dokument, nebo text, DeepL to zvládne s přehledem. Jeho intuitivní uživatelské rozhraní ve spojení s výstupy poháněnými strojovým učením umožňuje jednoduché kopírování a vkládání textu nebo nahrávání souborů pro překlad.

Jak už název napovídá, DeepL využívá techniky hlubokého učení pro poskytnutí vysoce kvalitních překladů. Jeho výstupy jsou spolehlivé pro mnoho běžných jazykových párů, například při překladu z angličtiny do češtiny. DeepL nabízí sice výborné funkce ve své bezplatné verzi, ale za placené plány, které nabízejí celou řadu velice praktických funkcí (neomezené překlady, vyšší bezpečnost, integrace API, překlad celých dokumentů vč. zachování formátování, vyšší dostupnost), začíná cena na 8,74 dolaru. Aplikace DeepL Write navíc umožňuje vytváření a úpravy textu a navrhuje gramatické změny pro zlepšení výstupu překladu.

Chatfuel

Chatfuel je platforma pro vytváření chatbotů, která využívá umělou inteligenci pro automatizaci konverzací s vašimi zákazníky ve více jazycích. Tento nástroj vám pomůže připravit rychlé a účinné odpovědi na dotazy zákazníků, a to na všech vašich komunikačních kanálech, včetně komentářů.

Jedním z klíčových přínosů Chatfuelu je jeho schopnost poskytnout předdefinované odpovědi na časté dotazy, čímž ulehčuje zákaznický servis a urychluje odpovědi. Jeho vestavěný CRM systém umožňuje segmentaci vašeho publika, což vám umožní poskytovat ještě více personalizované zákaznické zkušenosti. Chatfuel jde navíc integrovat s řadou platforem, včetně webových stránek, aplikací WhatsApp, Facebook Messenger a Instagram, což usnadňuje udržování spojení se zákazníky.

Zájemci mohou využít bezplatné zkušební verze, která umožňuje automatizovat prvních 50 konverzací. Předplatná začínají na 14,99 dolaru měsíčně.

Synthesia

Synthesia je inovativní platforma pro tvorbu videí, která využívá umělou inteligenci k produkci profesionálního obsahu. Jde o řešení, které vám umožní vytvořit profesionálně vypadající videa během několika minut. Co ale Synthesii opravdu odlišuje, je její schopnost podporovat více než 120 jazyků (včetně češtiny).

Využití Synthesie nevyžaduje žádné specifické dovednosti ani speciální vybavení, což činí tuto platformu přístupnou pro všechny. Můžete ji použít k nahrazení tradičních PDF souborů, dokumentů nebo prezentací atraktivními a poutavými videi. Tímto způsobem můžete efektivně zlepšit svou marketingovou strategii a dosáhnout většího dosahu.

Pokud máte zájem vyzkoušet Synthesii, ceny začínají na 30 dolarech měsíčně. Tento nástroj je dostupným řešením pro všechny, kteří chtějí zkusit pro změnu videa.

Lumen5

A když už je řeč o videích, podíváme se na další zajímavý nástroj pro tvorbu videí s využitím umělé inteligence, která umožňuje klidně celému kreativnímu týmu vytvářet kvalitní a poutavá videa. Lumen5 umí přeměnit blogové příspěvky a jakýkoli jiný psaný obsah na video jedním kliknutím. Jeho nástroje pro úpravy videa jsou poháněny strojovým učením, což vám umožní vylepšit video nebo vyladit barvy atd. Lumen5 také nabízí funkce zvýraznění a výstřižky pro zdůraznění obsahu, a dokonce může automaticky generovat titulky pro svá videa. Lumen5 je dostupný od 19 dolarů za měsíc za základní plán, který poskytuje přístup k více než milionu stock videí a obrázků.

Inspirujte se a zkoušejte

Schopnost těchto AI aplikací a platforem zpracovat a analyzovat obrovské množství dat zákazníků, generovat vhledy a automatizovat rutinní úkoly, je dříve nebo později učiní nezbytnými marketingovými nástroji pro jakoukoli firmu. Zvažte proto zařazení AI do svého marketingového arzenálu a sledujte, jak tyto nástroje fungují (nebo nefungují) a jak vám pomáhají. Zkuste zkrátka pracovat moderně.