NA KONEKTIVITĚ ZÁLEŽÍ: TP-LINK STAVÍ NA VZTAZÍCH A INOVACÍCH

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Oblíbená značka TP-Link nabízí nejen kvalitní a oceňované produkty, ale také řadu benefitů pro resellery. Jednou z největších výhod spolupráce je sehraný lokální tým, za který nám poskytlo rozhovor sehrané trio reprezentující klíčová oddělení – Jenny, Šáfa a Comeback neboli Jana Janíčková (marketing managerka), Aleš Šafář (key account manager consumer networking) a Jan Návrat (technical support manager).

Jak byste zhodnotili loňský rok? Jak si TP-Link vedl?

Jan Návrat: Po dvou letech covidu jsme se opět vrátili do „normálu“ a mohli se naživo potkávat se svými obchodními partnery na akcích, a především na našich technických školeních, o které byl velký zájem.

Jana Janíčková: Ano, v tom byl minulý rok rozhodně náročný. Já mám moc ráda přímou interakci s našimi partnery, protože až v terénu zjistíte, co se jim líbí, co nevyhovuje a co je potřeba zlepšit. Takže v návaznosti na to se najednou rozjelo několik velkých projektů současně. Ale já to hodnotím jako úspěch – uspořádali jsme TPLink Day, rozšířili partnerský program o SMB sekci, točili jsme videa, zkrátka se máme opravdu za čím ohlédnout.

Aleš Šafář: Pokud jde o obchodní pohled na věc, loňský rok nakonec i po pomalejším rozjezdu dopadl pro TP-Link v Česku a na Slovensku úspěšně. Náš plán zaměřit se na moderní trendy, jako jsou Wi-Fi 6 a domácí mesh systémy, se ukázal jako správná cesta. Hodně se nám dařilo i ve firemních řešeních Omada SDN a také v poměrně novém segmentu chytré domácnosti s naší značkou Tapo.

Můžete popsat, jak spolupracují oddělení prodeje, marketingu a technické oddělení? Jaký vliv má tato spolupráce na vaše úspěchy?

JN: Myslím si, že klíčové je pochopit, že jedině úzká spolupráce všech oddělení vede k úspěchu celé firmy.

AŠ: I když mám občas pocit, že každé oddělení u nás mluví úplně jinou řečí (smích), tak se nakonec musíme sladit, protože naše spolupráce je naprosto zásadní. Předtím než my jako obchodní oddělení začneme novinku komunikovat u zákazníků, je potřeba vše otestovat, seznámit se s funkcemi a také naplánovat, jaké marketingové aktivity a nástroje budou na daný produkt nebo technologii k dispozici. My jako obchodníci nemůžeme prezentovat a nabízet něco, co nemáme vyzkoušené nebo k čemu nemáme dostatek informací. Takže tato spolupráce je pro náš úspěch velice důležitá.

JJ: Zcela souhlasím. Myslím, že ty interní spory ve stylu, které oddělení má více navrch, jsou zcela zbytečné. Já jako zástupce marketingu pracující ve firmě, jejíž cílem je prodávat, mám logicky za cíl také prodávat. A právě o to přece jde i obchodnímu oddělení. Takže myslím, že v TP-Linku nám jde všem o to, abychom podporovali právě obchodní tým, a to všichni bez výhrad – od techniků přes logistiku až po marketing.

Lokální tým TP-Linku je relativně malý, že? Jaké v tomto uspořádání vidíte výhody? A naopak – jaká to má úskalí?

AŠ: Nevím, zda je to úskalí, nebo výhoda, to je asi na každém z kolegů, ale za mě je určitě jedna z výhod to, že díky malému týmu musím mít dostatečný přehled i o produktech, které nemám přímo na starosti. Zákazník je zvyklý komunikovat primárně s jedním z nás a obrací se na něj se vším, co ohledně TP-Linku potřebuje, takže i když je třeba v mém případě hlavní produktová skupina domácí networking, musím být nejen schopen zodpovědět dotazy a požadavky ohledně firemních řešení, ale znát i nejčastější problémy, které řeší zákazníci s technickou podporou, nebo marketingové plány „svých“ zákazníků. Za nevýhodu toho, že je nás méně, považuji to, že spoustu času strávíme na cestách k zákazníkům nebo na akce zákazníků a distributorů. Mám na starosti celé Česko a Slovensko, což je občas dost náročné. Jen pro představu – cesta z domova za mým nejvýchodnějším zákazníkem v Košicích je cca o 50 kilometrů delší, než kdybych se ze stejného místa vydal do severní Itálie k moři. (smích)

JN: Před deseti lety jsem nastupoval do opravdu malého týmu, který se ale ne-ustále rozrůstá, a i v letošním roce počítáme s dalším rozšířením týmu, abychom zvládali co nejlepší péči o své zákazníky a partnery. Takže někdo říká malý tým, já už říkám, že je neustále větší. Momentálně mám v týmu sedm techniků.

Aleš Šafář (key account manager consumer networking)

JJ: Já osobně mám tyto menší kolektivy ráda. Všechny znáte, víte, kde koho seženete, a když něco nefunguje, víte, u koho je chyba. (smích) Nicméně tak, jak říká Šáfa, v kombinaci s cestováním a rozšiřováním portfolia je to někdy opravdu náročné. Takže i to je důvod, proč momentálně hledáme nové kolegy.

Co vás na vaší práci v TP-Linku nejvíce baví?

JN: Rozmanitost, skvělý tým spolupracovníků, práce s novými technologiemi a s tím spojené neustálé vzdělávání.

AŠ: Mám štěstí na většinu kolegů i zákazníků, takže mě baví jak komunikace uvnitř firmy, příprava různých marketingových akcí, testování nových produktů a technologií, tak i navenek kontakt se zákazníky, účast na setkáních distributorů a mnoho dalšího.

JJ: Musím říct, že nejvíce mě na tom baví, že vidím za svou prací reálné výsledky. Baví mě to, že kolegové v TP-Linku, včetně mého nadřízeného, si uvědomují důležitost marketingu a zároveň mně i mému týmu vycházejí neskutečně vstříc. Mají zájem a přicházejí s nápady, ale jsou schopni také podat pomocnou ruku. Zároveň jsem člověk, který rád tráví čas s lidmi. Takže za mě určitě organizování eventů, ten adrenalin, který pak vystřídá dobrý pocit z dobře zorganizované akce, z toho mám vždy největší radost.

Kdybyste měli zmínit svůj nejoblíbenější produkt z portfolia TP-Linku, co by to bylo a proč?

AŠ: Jednoznačně Deco. Za mě je to úplná revoluce v domácích sítích. Aktuálně nabízí celá řada tolik možností, a to jak v tom, jaké má uživatel připojení k internetu (kabel, DSL, LTE, 5G…), tak i co se týče flexibilní možnosti instalace v interiéru nebo exteriéru. To vše spojené s jednoduchostí nastavení a spolehlivým provozem. Vždy mě potěší, když slýchám od zákazníků nebo známých o tom, jak si pořídili domů Deco a jak vše skvěle funguje.

JN: Přesně tak, Deco – skvělý produkt, kterým lze snadno vyřešit problémy s pokrytím Wi-Fi. Vše jednoduše nastavíte pomocí intuitivní lokalizované aplikace pro mobilní telefony a díky cloudu svoji síť můžete spravovat a kontrolovat odkudkoliv na světě.

Takže i na dovolené víte, co se děje ve vaší síti doma. A v případě využití funkce HomeShield získáte navíc rodičovskou kontrolu a antivirovou ochranu pro celou svou síť, a to včetně zařízení, do kterých nelze nainstalovat antivirový program, jako jsou například různé mediaboxy, prvky chytré domácnosti, nahrávací zařízení kamerového systému apod. Deco tedy nabízí kompletní řešení pro domácí síť od pokrytí kvalitním signálem přes bezvýpadkový roaming až po bezpečnost.

JJ: … co dodat, Deco je prostě topka! (smích) Ale co bychom byli bez Archeru C6? Poslední dobou jsem si oblíbila všechny naše produkty z řady Tapo pro chytrou domácnost. Je to jednoduché, atraktivní a krásně se to promuje.

Jan Návrat (technical support manager)

Na co se těšíte v letošním roce a jaké jsou hlavní plány společnosti TP-Link? Je něco konkrétního, co plánujete – novinky nebo rozšíření stávajících produktů či služeb?

JN: Těším se na další rozšíření smart home produktů z rodiny Tapo a nové Wi-Fi 7 produkty. Standard Wi-Fi 7 (802.11be) nabízí velký skok v nárůstu přenosové rychlosti. Přidává 6Ghz pásmo k již stávajícím 2,4Gh a 5Ghz.

Naše první Wi-Fi 7 routery budou nabízet přenosovou rychlost až 24,4 Gbps, což je oproti Wi-Fi 6 produktům opravdu velký skok. V budoucnu mohou být rychlosti i dvojnásobné, takže budou atakovat laťku 50 Gbps. Už se těšíme na testování prvních vzorků.

Z SMB produktů bych zmínil naše řešení Omada SDN, kde pomocí kontroléru můžete centrálně spravovat kompletně celou firemní síť od routeru přes switche až po Wi-Fi AP. Toto řešení se neustále vyvíjejí a přidávají se další funkce i na základě potřeb zákazníků. I v letošním roce očekáváme několik větších updatů, ve kterých bude přidáno mnoho nových funkcí. Zároveň i v business AP očekáváme nové Wi-Fi 7 modely.

AŠ: Přesně tak, letos by měla dorazit spousta nových produktů a technologií, na které se opravdu těším. Jednou z nich je implementace podpory standardu Matter do některých produktů chytré domácnosti Tapo, která snad konečně přinese sjednocení platforem pro chytrou domácnost. Také nás čeká Wi-Fi 7, kde jsou plánované rychlosti přenosu dat opravdu závratné. No a v neposlední řadě se konečně v těchto dnech dočkáme dlouho slibované venkovní jednotky Deco. A to je s přicházejícím jarem velice dobrá zpráva.

JJ: Já se zcela sobecky těším na domovní zvonek z řady Tapo. Náš zvonek doma vydává hrozivé zvuky, takže to je takový můj osobní cíl – nahradit jej. A zmíněné venkovní Deco, to je něco, po čem partneři volají už dlouho.

Které trendy a oblasti považujete za nejdůležitější pro další rozvoj TP-Linku a ve kterých produktových oblastech chcete růst?

AŠ: Již jsem to trochu nakousl v předchozí odpovědi. Důležité budou novinky, a to jak se standardem Wi-Fi 7, tak i nové produkty s vestavěným modemem 5G, což je technologie, která se bude letos hodně rozšiřovat. Samozřejmě očekáváme růst i od chytré domácnosti Tapo, kde se stále rozšiřuje portfolio produktů. Aktuálně jich je již kolem padesáti. Ale asi nejdůležitější pro tento rok bude to, že se Wi-Fi 6 definitivně stane běžným standardem pro většinu zákazníků, a postupně tak nahradí standard AC.

JJ: Já doplním, že růst plánujeme i v SMB portfoliu. Omada SDN má rozhodně správně nakročeno a letos bychom se chtěli soustředit i na kamerové řešení VIGI. Navíc neustále pracujeme na rozvoji spolupráce produktů určených pro ISP, takže zároveň nehodláme nikde polevit. Co se marketingu týče, určitě chceme dál vyvíjet a vylepšovat svůj partnerský program, budeme pořádat akce a školení, připravujeme pro partnery nové POS materiály a rozhodně nesmím zapomenout zmínit uvedení Wi-Fi 7 na trh.

Co považujete za nejdůležitější aspekty partnerské spolupráce a proč by reselleři měli spolupracovat právě s vámi?

AŠ: Určitě lidský a přátelský přístup postavený na vzájemné důvěře. Zároveň se snažím, aby zákazníka spolupráce bavila a byla pro něj co možná nejjednodušší. Bonusem jsou pak naše skvělé produkty (smích) a také úžasné partnerské akce, které pro své zákazníky pořádáme.

JN: Je s námi zábava a nenecháme vás ve štychu! (smích)

JJ: Víte, za mě vztahy, obzvláště v IT, dělají byznys. A na nás vendorech je, abychom na tom pracovali, abychom partnerům naslouchali a budovali si u nich tu důvěru. A když k tomu máte i ten správný produkt, tak je to zkrátka a jednoduše radost. Každopádně musím říct, že v TP-Linku máme velké štěstí na partnery, a to přes distributory, subdistributory a resellery až k internetovým poskytovatelům.