Reseller Magazine (04/2023)

Číslo 4, ročník 21, vyšlo 4. dubna 2023

Rozhovor s TP-Link týmem

Na konektivitě záleží

TP-LINK STAVÍ NA VZTAZÍCH A INOVACÍCH www.tp-link.com

nejvěTší PORTFOLIO

73.800

dRuhŮ zbOžÍ V nABídCE

19 LeT

mAxImáLNÍ PODpORA ExTRéMní pOčeT eVenTŮ

ROčNě 400 PROmOAKCí

263

zNAčEK

STáLý MANAGEMENT

zAVedené TÝMY

NEJVíCe ŠKOLení

STABILNÍ KÁMOŠI UŽ 25 LET!* * LeTOs sLAvÍME 25 LeT zALOŽení AT COMpUTeRS

www.ATCOmP.Cz

www.AtCOmP.Cz

STabilní KÁMOŠI * UŽ 25 Let! největší PORTFOLIO

73.800

extrémní maximální PODpOra pOčeT eVentŮ

dRuhŮ zbOží V nabídce

rOčně 400 PrOmOAKCí

19 leT

STálý MAnAGeMenT

neJVíCe ŠKOlení

263

znAčeK

zaVedené tÝMY

* leTOs sLAvíMe 25 leT zalOŽení aT cOMpUTerS

Reseller Magazine EDITORIÁL

LFD série E 75” E758 a 86” E868

ROZHOVOROVÉ ČÍSLO Máte rádi rozhovory? Dubnové vydání, které právě čtete, je na ně totiž velice bohaté! A proč takové haló? S rozhovory se to má totiž tak, že jsou měsíce, kdy je naprosté sucho, pusto a prázdno. Nejde o to, že by nikdo neměl co říct, ale zkrátka to nějak „nedopadne“. Duben je ale světlá výjimka, protože se nám podařilo dotáhnout hned několik zajímavých rozhovorů ( jiné ani pochopitelně neděláme) do zdárného konce! A na co, respektive na koho se můžete těšit?

Po delší pauze jsme si opět popovídali s Marcelem Divínem z Epsonu (o tisku, samozřejmě) a klasikou je také oblíbený rozhovor s Petrem Jandíkem z ASBISu (o ASBISu, jak jinak). Na druhé straně – nováčky v našem „rozhovorování“ jsou David Večeřa z Infomaticu a Zdeněk Cimbura ze Samsungu. A co se rozhovorů týče, aprílové číslo vrcholí troj-rozhovorem s Janou Janíčkovou, Alešem Šafářem a Janem Návratem z TP-Linku, který rozhodně při listování číslem neminete.

Tím jsme se pochopitelně nevyčerpali, ačkoliv jde o skutečně výživné čtení a samotné rozhovory jsou tak nabité informacemi, že pomalu pokrývají látku na celé vydání. Přesto v tomto čísle najdete dále například text o tom, proč na kancelářském tisku stále záleží, podívali jsme se na novinky z MWC, prošli jsme chytrou domácnost, nechybí tu opět něco o umělé inteligenci (říkala jsem vám, že to bude téma, které nás bude teď hodně zajímat) a samozřejmě jsme se dostali i k marketingu – tentokrát dokonce k vrcholné disciplíně – eventům. A teď už je to jen vaše, přeji příjemné čtení.

4K - 3 840 x 2 160, provoz 18/7 Jas 350 cd/m2, matný panel Kovové šasi 10W x 2 repro USB Media Player Senzor okolního osvětlení Funkce Scheduler

První časopis na trhu soustředěný výhradně na prodejní kanál ICT

Vhodné pro aplikace

Číslo 4/2023, ročník 21. Vychází jednou měsíčně, toto číslo vyšlo 4. dubna 2023.

Korespondenční adresa: Ředitel pro strategii: Vedoucí vydání: Redaktor RMOL.cz: Jazyková korektura: Stálí spolupracovníci: Grafika a sazba: Obchod a inzerce: Marketing: Zpravodajství: Promoakce: Kalendář akcí: Objednávky: Registrace:

Maloobchod

U Michelského mlýna 35, 140 00 Praha 4 www.rmol.cz, www.dcd.cz Karel Rumler, rumler@dcd.cz Michala Benešovská, benesovska@dcd.cz (bem) František Doupal, doupal@dcd.cz (dof) Anna Matoušková Lada Kovářová, Jan Spěváček Radek Štěpánek, stepanek@dcd.cz Lenka Hortvíková, hortvikova@dcd.cz Lucie Kratochvílová, kratochvilova@dcd.cz zpravy@dcd.cz www.rmol.cz/node/add/promoakce www.rmol.cz/node/add/akce marketing@dcd.cz, www.dcd.cz MK ČR E 14482, ISSN 1214–3146 © DCD Publishing, s. r. o.

Restaurace a rychlé občerstvení Firemní prostředí Školství a finančnictví Dopravu a muzea

duben 2023 | www.rmol.cz

3

inzerce

Redakce si vyhrazuje právo redakční úpravy textů, případně jejich zkrácení.

Distributoři pro CZ a SK: AP MEDIA SK s.r.o., AT COMPUTER a.s.

ED SYSTEM a.s., EXAC s.r.o.

IMPROMAT s.r.o., Nowatron s.r.o., SWS a.s.

www.sharpnecdisplays.eu

Reseller Magazine OBSAH

10

ZPRAVODAJSTVÍ 6

Krátce z trhu, personálie, produkty

ROZHOVOR 10 Marcel Divín (Epson): Na požadavky partnerů reagujeme obratem

24 Zdeněk Cimbura (Samsung): Správný čas na upgrade

26 Petr Jandík (ASBIS CZ): Připravujeme se na oživení trhu

32 David Večeřa (Infomatic): Digitalizace je

ROZHOVOR

pomocníkem i příležitostí

36 Jana Janíčková, Aleš Šafář, Jan Návrat: Na konektivitě záleží – TP-Link staví na vztazích a inovacích

MARCEL DIVÍN (EPSON): NA POŽADAVKY PARTNERŮ REAGUJEME OBRATEM

TRENDY

16

14 Originální „spotřebák“ 20 České firmy se brání krizi masivní automatizací 28 Chytrá domácnost v roce 2023 40 Pět klíčových trendů a příležitostí na it trhu 42 MWC 2023 46 Trendy, které ovlivňují kancelářský tisk v roce 2023

50 Daktela: Virtuální asistenti se v roce 2023 výrazně prosadí

TÉMA ČÍSLA 16 Proč na kancelářském tisku stále záleží 46 Trendy, které ovlivňují kancelářský tisk

TÉMA ČÍSLA

v roce 2023

PROČ NA KANCELÁŘSKÉM TISKU STÁLE ZÁLEŽÍ

ADVERTORIAL 22 Canon Imageprograf: Velkoformátový tisk

60

bez pomoci copycenter

68 Záruka nové generace: HP Active Care

MARKETING 52 Krátká videa válcují sociální sítě 60 Event marketing. Průvodce vaší událostí 64 Personalizace marketingových kampaní

OBCHOD 54 Jak AI pomáhá s prodejem

KOMENTÁŘ 58 Michal Mravináč: Generativní AI a zákaznická podpora

SETKÁNÍ

MARKETING

EVENT MARKETING. PRŮVODCE VAŠÍ UDÁLOSTÍ

70 Partnerské setkání Synology duben 2023 | www.rmol.cz

4

Představujeme Huawei Dorado 2000 Nové a inovativní All-Flash diskové pole pro SMB zákazníky.

10 490 € Doporučená

bez DPH ncová cena

ko

Vzorová konfigurace

Klíčové vlastnosti

• Plnohodnotné All-Flash pole

• All-flash Dorado 2000 V6 se 128GB cache

• Symetrické Active-Active řešení řadičů

• Porty pro připojení k serverům: Ethernet,

• RAID TP pro toleranci selhání až 3 SSD současně

• Disky: 8x 960GB SSD SAS, možnost rozšíření

pro globální balancing zdrojů

• Prémiové funkce jako např. snapshoty, replikace, QoS jsou obsaženy již v základní licenci

• Zaměření na SMB a menší projekty.

• Podpora SSD disků SAS 960GB, 1.92TB, 3.84TB 7.68TB

8x 1Gb ETH, 4x 10Gb ETH SFP+

na 25 bez nutnosti přidat expanzní police

• Licence: Snapshoty, klony, replikace, QoS, inteligentní O&M platforma

• Podpora 3 roky v režimu 9x5xNext-business-day

• Možnost flexibilního rozšiřování kapacity • Výhodný poměr cena / výkon • Až o třetinu nižší spotřeba energie v plné zátěži ve srovnání s konkurenčními produkty.

https://www.dns.cz/

http://entec.cz/

the Member of SWS Group

Reseller Magazine KRÁTCE Z TRHU

Acronis rozšířil ochranu firemních e-mailů – uživatelé platformy Cyber Protect Cloud mohou prostřednictvím balíčku Advanced Email Security získat např. vylepšený centrální panel, skenování odchozích e-mailů nebo přehlednější správu blokovaných souborů.

Prodej pracovních stanic vloni zpomaloval – navzdory poklesu o 22,2 % ve 4. čtvrtletí vykázal trh za celý rok 2022 nárůst prodeje o 2,1 % na 7,65 milionu zařízení. Žebříček nejprodávanějších smartphonů ovládly iPhony – na seznamu deseti nejprodávanějších telefonů za loňský rok, který sestavila organizace Counterpoint Research, se objevilo osm telefonů Apple a dva zástupci Samsungu.

SAP zajistí lepší propojení a správu dat – nové řešení Datasphere (nástupce Data Warehouse Cloud) vytváří jednotné prostředí pro integraci, správu a virtualizaci dat a sémantické modelování.

Cisco posiluje v oblasti průmyslových řešení – platforma IoT Operations Dashboard pro vzdálenou správu průmyslových zařízení získala nové cloudové nástroje pro bezpečnost a monitoring.

Salesforce představil generativní AI pro CRM – Einstein GPT je první generativní technologií CRM s umělou inteligencí, která poskytuje obsah v každé interakci v oblasti prodeje, služeb, marketingu, obchodu, ale i IT. Prodej tiskových zařízení v roce 2022 – globální trh s tiskárnami a multifunkcemi podle IDC ve 4. čtvrtletí zaznamenal meziroční nárůst dodávek o 11,6 % na téměř 25 milionů kusů. Tržby vzrostly o 14,8 % na 11,1 miliardy USD. Z celoročního hlediska trh rostl v tržbách, ale klesal v objemu.

Veeam rozšiřuje možnosti ochrany – nejnovější verze řešení Veeam Backup for Microsoft 365 podporuje neměnnost záloh a pokročilé monitorování i analýzu v celém prostředí zálohovací infrastruktury.

Prodej bezpečnostních „appliances“ rostl – podle IDC celosvětový trh s bezpečnostními přístroji v posledním loňském kvartálu v tržbách vzrostl o 4,7 % na 6,1 miliardy USD. V objemu trh vyrostl o 21,7 % na více než 1,9 milionu kusů.

Hanwha Techwin se mění na Hanwha Vision – ke změně názvu dochází ve spojitosti s rozšiřováním nabídky řešení do dalších segmentů.

Eaton slaví 30 let působení v České republice – společnost za tuto dobu v ČR kromě zajištění prodeje výrobků a služeb postavila také výrobní závod, zřídila unikátní inovační centrum a vybudovala distribuční centrum.

GFI AppManager pomůže s jednotnou správou IT – cloudová platforma společnosti GFI Software poskytuje řešení pro správu komunikačních, bezpečnostních a síťových nástrojů z jednoho centrálního panelu.

TP-Link nabízí profesionální dohledové řešení – profesionální IP kamerový systém VIGI zahrnuje široké portfolio produktů včetně kamer pro různá prostředí, PoE switchů, videorekordérů i dohledového softwaru. iSTYLE otevřel první APP prodejnu na Moravě – prémiový showroom s nejvyšším možným statutem

Apple Premium Partner se nachází v brněnské Galerii Vaňkovka.

Canon rozšířil podporu svých profesionálních produktů – služby Canon Professional Services byly rozšířeny na program vyhrazeného členství pro profesionální fotografy a kameramany.

TCL boduje – společnost je podle dat firmy OMDIA druhou největší značkou mezi výrobci televizí. Ve formátu 98" je dokonce, co se týče tržního podílu, číslem jedna.

HPE akvírovalo – společnost Hewlett Packard Enterprise akvizicí firmy Athonet posílila svou pozici v podnikovém 5G a edge-to-cloud segmentu.

N-able posílilo svou EDR platformu – služba Managed Endpoint Detection and Response (Managed EDR) zaměřená na monitorování, vyhledávání a reakci na hrozby vychází z nástroje N-able Endpoint Detection and Response.

Výdaje na cloud v Evropě letos dosáhnou 148 miliard dolarů – do roku 2026 by měly tyto výdaje podle IDC vzrůst až na 258 miliard USD. Poly se stalo součástí HP – do portfolia „telekomunikačního specialisty“ patří videokonferenční systémy, kamery, headsety a další řešení pro komunikaci a vzdálenou práci.

Produkce elektroodpadu v ČR – na každého obyvatele Česka připadá až 15,7 kilogramu elektronického odpadu ročně, více než desetinu z něj tvoří mobilní zařízení.

Kvalitních IT specialistů je stále nedostatek – Česko vloni podle personální agentury No Fluff Jobs zaznamenalo na trhu práce značné výkyvy. V první polovině roku počet inzerátů hledající IT specialisty rostl, ve druhé ale zaměstnavatele dostihla nejistota. I přesto se však celkový počet inzerátů zvýšil.

Zaslat.cz nabízí nejširší síť výdejních a sběrných míst na českém trhu – platforma Zaslat.cz integrovala do své sítě přes 3 000 sběrných a výdejních míst dopravce PPL. Dohromady tak nabízí přes 12 tisíc sběrných.

Vývojářů je k dispozici více než vloni – podle údajů portálu StartupJobs je nyní na pracovním trhu o téměř 70 % více vývojářů než před rokem. V oblasti vývoje je největší zájem o pozice ve frontendu, o které je letos čtyřikrát vyšší.

T-Mobile má podle Ookla nejlepší mobilní síť v ČR – společnost zvítězila v porovnání českých mobilních operátorů a získala ocenění Ookla Speedtest Awards za nejlepší mobilní pokrytí i za nejrychlejší mobilní síť. Díky úspěchu v obou kategoriích operátor získal i celkové ocenění Ookla Speedtest Awards.

QNAP představil 1U switch s montáží do racku – webově řízený PoE switch QSW-M2106PR-2S2T úrovně 2 s deseti porty a montáží do racku s poloviční šířkou podporuje 2,5GbE a 10GbE konektivitu a PoE++ s výkonem 90 W. Axis uvedl na trh kameru vhodnou do rizikových lokalit – robustní model P1468-XLE je navržen specificky tak, aby byl podle mezinárodních norem (ATEX, IECEx, NEC) vhodný pro nasazení v prostředích označovaných jako Zóna 2, 22 a Třída I/II/III Divize 2.

duben 2023 | www.rmol.cz

6

Reseller Magazine PERSONÁLIE

Radim Šilhánek posílil Adastru

27701 nebo regulatorní požadavky jako ZKB či aktuálně NIS2 a DORA. V oblasti kybernetické bezpečnosti se Špiřík pohybuje téměř dvě dekády, během nichž prošel firmami jako IBM, Anect nebo Accenture. Do PwC se vrací po dvou letech v rolích viceprezidenta pro informační bezpečnost a CISO v SUSE.

Radim Šilhánek, který je certifikovaným odborníkem se zkušenostmi z lokálního i amerického trhu, má v Adastře nově na starosti cloudovou platformu AWS. Nový AWS competency leader je zodpovědný za rozvoj know-how této platformy u všech týmů Adastry. Zároveň bude dohlížet na architekturu všech AWS implementací.

Vystudovaný IT specialista, ekonom a držitel specializovaných AWS certifikací, své zkušenosti získal například v MONETA Money Bank. Poté působil jako výkonný ředitel informačních systémů Home Creditu na americkém trhu a následně jako šéf oddělení IT Operations skupiny Home Credit.

HPE má nového PR manažera pro český, turecký a polský trh

PR manažer společnosti Hewlett Packard Enterprise pro střední Evropu Szymon Solnica je zodpovědný za vztahy s médii a komunikační plánování se zaměřením na český, turecký a polský trh. Na starosti má také spolupráci s PR agenturami v těchto třech zemích. Solnica má 11 let zkušeností v oblasti PR pro globální technologické společnosti, mimo jiné působil v Huawei Poland či ABC Data. Svou kariéru v PR zahájil prací pro agentury Monday a Edelman, kde se staral o klienty jako Intel, Dell, VMware, Norton a další.

Zuzana Plzenská je marketingovou manažerkou TD Synnex

Zuzana Plzenská přebrala zodpovědnost za marketingovou strategii společnosti a za řízení všech marketingových i komunikačních aktivit.

V úzké spolupráci s obchodními týmy a výrobci bude připravovat marketingové kampaně na podporu prodeje a rozvíjet vztahy s partnery i celou IT komunitou. K její pracovní náplni bude patří také online marketing a řízení aktivit na sociálních sítích. Plzenská má dlouholeté zkušenosti z B2B marketingu a komunikace v prostředí velkých IT společností s mezinárodní působností. Zastávala seniorní marketingové pozice například ve společnostech Sabris nebo OpenText a jejich partnerů.

Jitka Dvořáková po deseti letech končí v čele CZC

Jitka Dvořáková, dlouholetá generální ředitelka CZC, se rozhodla ukončit své aktivní působení v jednom z nejvýznamnějších českých e-shopů s elektronikou. Na její pozici ji střídá Jean Charreteur, nový generální ředitel Mall Group, pod jehož vedením vstupuje CZC do dalšího čtvrtstoletí své existence, zahájené transformací pod skupinu Allegro. Dvořáková se v e-commerce pohybovala od roku 2010 a do CZC nastoupila jako generální ředitelka v roce 2013. Přinesla si přitom bohaté manažerské zkušenosti z dlouholetého působení ve vrcholovém managementu společností Panasonic a Philips.

V letech 2019–2021 měla na starosti také aktivity Mallu ve Slovinsku a v Chorvatsku.

Martin Skaba se stal CEO společnosti Daktela Martin Skaba ve funkci vystřídal dosavadního CEO a jednoho ze dvou zakladatelů Daktely Richarda Baara (ten má nadále vedle strategického rozvoje společnosti na starosti také další růst a rozšiřování produktového portfolia firmy). Pracovní kariéru Skaba zahájil v KPMG Czech Republic. Dále působil jako investiční manažer ve Slovak Investment Holding. Poslední tři roky strávil v private equity investičním fondu Sandberg Capital. Byl součástí týmu, který v roce 2021 dohodl vstup Sandberg Capital do společnosti Daktela.

Red Hat v regionu CEE řídí Agnes Dora Faboková

Agnes Faboková si přináší více než dvacetileté zkušenosti s vedoucími úlohami v oblasti IT. Před nástupem do Red Hatu pracovala v technologických společnostech, jako jsou Serrala Group, Kofax nebo Iron Mountain. Faboková se ve své funkci zaměří na podporu partnerů ve střední a východní Evropě v oblastech počínaje edge computingem přes cloudové služby v prostředí hybridního a multi-cloudu až po automatizaci IT.

Petr Špiřík v PwC povede týmy zaměřené na kyberbezpečnost

Novým partnerem PwC Česká republika se stal Petr Špiřík, který je zodpovědný za týmy poskytující služby v oblasti kybernetické bezpečnosti a ochrany dat. Mezi nejčastěji poskytované služby těchto týmů patří stavba a provoz bezpečnostních center, prevence a řešení incidentů nebo příprava klientů na certifikace dle ISO 27001,

Změny ve vedení Mall Group

Mall Group má nového generálního ředitele. Jean Charretteur pomůže firmě při integraci s Allegrem i s dalším rozvojem byznysu. Do firmy přichází s početnými zahraničními

duben 2023 | www.rmol.cz

7

Reseller Magazine PERSONÁLIE | PRODUKTY

zkušenosti z manažerských pozic ve společnostech Tesco, Metro AG, UNO Hypermarché či Carrefour.

Charretteur se bude v Mall Group aktivně podílet především na prohlubující se integraci se skupinou Allegro, pro kterou je vstup na český trh významným krokem v plánu Jean Charretteur mezinárodní expanze.

Manažerem komunikace Mall Group se stal Jakub Charvát. Součástí Mall Group je Charvát již od roku 2020, kdy začal ve firmě působit na pozici manažera interní komunikace a CSR činností. V únoru pak rozšířil své kompetence i o externí komunikační aktivity. Jedním z cílů komunikačních aktivit Mall Group Jakub Charvát bude přiblížit nakupujícím i obchodníkům benefity, které s sebou přináší prohlubující se integrace s mezinárodní e-commerce skupinou Allegro.

ASUS ROG: herní ovladač Raikiri Pro

Ovladač ROG Raikiri Pro s certifikací pro Xbox poskytuje hráčům možnost připojení přes Bluetooth, 2,4GHz RF přijímač a USB kabel. Díky tomu si Raikiri rozumí s PC, notebooky i konzolemi Xbox nové generace. Ovladač lze přizpůsobit pomocí vlastních obrázků, textů nebo animací na OLED displeji, který zobrazuje také stav nabíjení, ztlumení mikrofonu a zvolené profily. V aplikaci Armoury Crate lze upravovat další nastavení.

Distribuce ČR: AT Computers, eD system, SWS Distribuce SR: AT Computers, ASBIS SK, eD system

Andrej Jenčo posílil společnost Millennium

Do čela nové divize AI a Data Solutions společnosti Millennium, která je součástí mezinárodní skupiny Soitron Group a zabývá se CRM a portálovými či byznysovými aplikacemi postavenými na technologiích Microsoft, se postavil Andrej Jenčo.

Zodpovědný je za budování týmu expertů na byznys inteligenci. Jenčo do Millennia přišel ze společnosti Maind, kde působil skoro sedm let, naposledy v roli managing directora. Předtím pracoval například ve společnostech Orange Slovensko nebo Siemens AG. Poslední roky se primárně věnoval oblasti konzultačních služeb, řízení zakázek a obchodních aktivit.

Clive Alberts je globálním ředitelem společnosti Verbatim

Společnost Verbatim jmenovala Clivea Albertse globálním CEO. Je to nová pozice navržená tak, aby poskytovala větší spolupráci mezi čtyřmi regionálními podniky Verbatimu. Alberts v letech 2001 až 2010 pracoval jako vedoucí prodeje a marketingu pro region DACH a CEE ve společnosti Freecom. Po spojení firem Freecom a Verbatim v roce 2011 Alberts převzal podobnou roli ve Verbatim EUMEA, kde následně prošel řadou dalších vedoucích pozic včetně postu obchodního ředitele a později i generálního ředitele. „Jsem nadšený, že přebírám důležitou roli a těším se na příležitosti pro rozvoj a růst organizace prostřednictvím silného a inovativního vývoje produktů, integrovanějších operací a lepší koordinace marketingu,“ řekl Alberts.

LAMAX: reproduktor Sounder2 MAX

Bezdrátový reproduktor LAMAX Sounder2 MAX v sobě ukrývá výkon 50 W a 360° zvuk rovnoměrně zaplňující okolí. Reproduktor je voděodolný a jeho konstrukce zvládne i drsnější zacházení. Novinka současně není přehnaně robustní a vejde se i do batohu. Uživatelé mohou podle nálady či hudebního stylu střídat hudební režimy mezi prostorovým 3D zvukem nebo nastavením, které preferuje basové tóny. Díky 8 000 mAh baterii vydrží až 20 hodin.

Distribuce ČR a SR: elem6

duben 2023 | www.rmol.cz

8

Reseller Magazine PRODUKTY

ESET: řešení Cyber Security pro macOS

ESET Cyber Security pro macOS ve své nejnovější verzi 7.3 přichází s nativní podporou zařízení s procesory ARM. Novinka nabízí nepřetržitou ochranu před moderními kybernetickými hrozbami včetně virů, červů spywaru u phishingu a dalších. Nová architektura produktu je založena na mikroslužbách, což znamená, že produktové komponenty běží bezpečnějším způsobem, který je optimální i s ohledem na výkon zařízení. Novinkou jsou i vylepšené automatické aktualizace.

Distribuce ČR: Amenit, Eset Software, SWS Distribuce SR: Eset

Sharp/NEC: monitory E224F, E244F a E274F

Společnost Sharp/NEC představila novou řadu displejů E224F, E244F a E274F s úhlopříčkami 22", 24" a 27", která cílí na spolehlivý provoz, ergonomii a dostupnou cenu bez poklesu kvality. Panely nabízejí rozlišení Full HD a svým provedením s tenkými rámečky a dalšími vlastnostmi jsou vhodné pro domácí kanceláře a malé až středně velké podniky. Klíčovým prvkem designu nových monitorů je zohlednění ergonomie pracovního prostoru a důraz na pohodlí uživatele.

Distribuce ČR: AT Computers, AV Media, eD system, Exac, Image CZ, Impromat-Computer, SWS Distribuce SR: AP Media, eD system

Sophos: firewally řady XGS 7500 a 8500

Nové firewally Sophos řady XGS 7500 a 8500 jsou svým výkonem i dalšími parametry vhodné pro ochranu velkých podniků nebo kampusů. Nové modely poskytují modulární konektivitu, vysoce škálovatelné funkce softwarově definované sítě, důvěryhodnou akceleraci provozu a aplikací, výkonnou inspekci TLS, ochranu před hrozbami a funkce vysoké dostupnosti a redundance na podnikové úrovni.

Obě produktové řady jsou vybaveny procesory Xstream flow. K dispozici je vysokorychlostní připojení se dvěma porty QSFP28 podporujícími rychlost až 100 Gb/s.

Distribuce ČR: Annex Net, Comguard, TD Synnex Distribuce SR: Annex Net, Comguard, SecTec, TD Synnex

WD: úložiště My Book (Duo)

Společnost Western Digital představila dvojici externích „spotřebitelských“ stolních úložišť s vysokou kapacitou. Základní model My Book nabízí 22 TB prostoru. Pro ještě náročnější zákazníky výrobce připravil 44TB řešení My Book Duo s disky optimalizovanými pro zapojení do pole RAID. Oba modely podporují 256bitové hardwarové šifrování AES. Distribuce ČR: AT Computers, eD system, TD Synnex Distribuce SR: ALSO, ASBIS SK, AT Computers, eD system, TD Synnex, Westech

Philips: monitor Evnia 42M2N8900

Monitor Philips Evnia řady 8000 svými vlastnostmi patří do nejvyšší produktové třídy a cílí na ty nejnáročnější uživatele. Klíčovým prvkem jeho výbavy je 42" antireflexní OLED obrazovka s rozlišením UltraClear 4K UHD, jasem 450 nitů a obnovovací frekvencí 138 Hz. Monitor zaujme svým extravagantním provedením a podsvícením Ambiglow na zadní straně. Nabídka rozhraní čítá HDMI 2.1, DisplayPort 1.4 a USC-C (s podporou až 90W napájení). Nechybí ani KVM přepínač, USB hub či reproduktory s výkonem 2 × 10 W a technologií DTS. Distribuce ČR a SR: AT Computers, eD system, SWS

duben 2023 | www.rmol.cz

9

Reseller Magazine ROZHOVOR

MARCEL DIVÍN (EPSON)

MICHALA BENEŠOVSKÁ

NA POŽADAVKY PARTNERŮ REAGUJEME OBRATEM Jak se Epson vyrovnává s dozvuky omezené dostupnosti, co přinese nová řada produktů WorkForce Enterprise AM s technologií Heat-Free a jak se společnost staví k udržitelnosti a environmentálním otázkám, to nám prozradil Marcel Divín, branch office manager společnosti Epson Europe CZ&SK.

Dlouho jsme spolu nemluvili, tak se na úvod pochlubte, jak se vám, potažmo Epsonu daří?

Právě na konci března končíme obchodní rok 2022, tedy mohu si dovolit krátký sumář. Otevřeně přiznám, že šlo o velmi složitý rok, který výrazně ovlivnilo zásadní omezení dostupnosti v posledním kvartále obchodního roku 2021 a prvních dvou kvartálech roku 2022 (kalendářní první, druhé a třetí čtvrtletí roku 2022).

Nedostupnost postihla primárně všechny tiskové technologie včetně POS, projekční techniku a částečně také skenovací řešení. Věřím, že si každý dovede představit naši interní frustraci, kdy jsme svým partnerům nemohli poskytnout adekvátní podporu, na které si zakládáme. Proto je namístě se partnerům omluvit za všechny strasti a zároveň poděkovat, že to společně s námi zvládli a přehoupli se do aktuální situace, kdy je drtivá většina zařízení skladem.

I přes tyto objektivní problémy se nám finálně podařilo bezmála splnit plánovaný roční obrat a meziročně obratově narůst o 7,8 %.

Zásadně jsme se pohnuli v segmentu inkoustových řešení v rámci pronájmů (MPS), EcoTank inkoustových tiskáren, projekční techniky a tiskových řešení s přidanou hodnotou. Ve skenerech dokumentů dlouhodobě držíme pozici kusově největšího výrobce s podílem na trhu přes 30 %. Je super, že se nám podařilo udržet skvělou spolupráci s distributory, resellery a v posledních sedmi letech také s koncovými zákazníky, kde se dlouhodobě snažíme vytvářet poptávku pro své partnery.

nost volby pouze mezi tiskovým řešením postaveným na laserové technologii, kde bylo velmi složité najít odlišnosti a zásadní výhody mezi dostupnými technologiemi/výrobci.

Základ je v podstatě stejný, tedy jde primárně o cenu zařízení, softwarové řešení + marketingovou podporu / promoakce. V našem případě jde o unikátní inkoustové zařízení, které je servisně daleko jednodušší, s minimem vyměnitelných dílů, ekologičtější a šetří i skryté náklady spojené například se spotřebou elektrické energie. Poprvé jsme se zaměřili na zařízení o rychlosti tisku 40/50/60 stran za minutu v modulárním designu s možností konfigurace přímo podle požadavků zákazníka. Samozřejmostí jsou interní i externí dokončovací zařízení (finišer), plná softwarová výbava pro řízení správy, managementu tiskáren, řízení přístupu, vytěžování dokumentů, integrace zařízení do firemních prostředí a mnoho dalších. Zásadní je i zabezpečení tiskáren, a to jak v oblasti přímo tiskárny, tak i softwarových nástrojů.

Minimální životnost je tři miliony stran, což je více než dostatečné pro použití v běžném kancelářském provozu.

Předpokládáme, že tato a od ní odvozené technologie budou skutečně zásadní konkurencí pro laserová zařízení, a pevně věřím, že významně ovlivníme tento segment tisku v letošním roce. Nepůjde o konec laserových technologií v kanceláři, ale o rozšíření technologie, která je více než srovnatelným soupeřem, a díky kombinaci robustnosti a jedné z nejnižších TCO jde o velmi zajímavou nabídku na trhu. Ještě doplním, že společnost Epson nemá přímý prodej, tedy pro resellery jsme bezpečným a spolehlivým partnerem pro runtrade a projektový business.

Nedávno jste uvedli novou řadu produktů WorkForce Enterprise AM s technologií Heat-Free. Znamená to definitivní konec laseru ve firmách? Proč je inkoustová technologie budoucnost?

Nová generace výkonných a robustních multifunkčních tiskáren WorkForce Enterprise AM-C4000/5000/6000 přináší do statického prostředí firemních tiskáren pro střední/větší pracovní skupiny novou dynamiku. Dříve měl reseller mož-

Jaká jsou vaše očekávání ohledně vývoje tiskových technologií a spotřebního materiálu v příštích letech?

Segment tiskáren je stále velmi stabilní s cca 500 000 prodanými tiskovými zařízeními ročně, což je skutečně unikátní v segmentu IT. I v následujících letech celkově očekávám stabilní vývoj s mírným poklesem primárně ve

duben 2023 | www.rmol.cz

10

Reseller Magazine ROZHOVOR

duben 2023 | www.rmol.cz

11

Reseller Magazine ROZHOVOR

spotřebitelském segmentu a v oblasti monolaserových zařízení. Věřím v nástup nových efektivních technologií, jako je inkoustová technologie tisku, kde očekávám také růst v počtu vytištěných stránek primárně díky atraktivní ceně za vytištěnou stránku. Tomu odpovídají i naše interní prodejní plány – na rok 2023 i 2024 plánujeme růst počtu prodaných kusů i obratu. V oblasti spotřebního materiálu plánujeme také adekvátní růst i přes stále obtížnou situaci, kdy se objemy tisku stále nevrátily do objemů před vypuknutím pandemie covidu. A opět zopakuji, že uděláme vše, abychom s partnery našli cestu, jak společných cílů v obratu dosáhnout.

Velkým tématem je pro vás také udržitelnost, můžete zmínit, jak se společnost Epson snaží minimalizovat vliv tiskových zařízení a spotřebního materiálu na životní prostředí?

Tato oblast je zásadní již od roku 2008, kdy jsme představili svou Environmentální vizi 2050. Hlavním cílem celého projektu je dosažení nulové uhlíkové stopy (včetně všech logistických procesů), nulových emisí a přechod na alternativní zdroje energie. Základní část projektu jsme doplnili o tři dílčí projekty, do nichž investujeme více než miliardu dolarů. Jedním z těch nejzásadnějších je zavedení systému komplexní recyklace starých produktů, jejich rozložení, komplexní recyklace na materiály, které použijeme na výrobu nových zařízení. Zároveň máme v pilotním projektu systém tzv. „refurbished“ produktů, tedy prodej zařízení, která byla vadná, např. kvůli logistickým problémům při dodávkách. Také pracujeme na systému zpětného doplnění vytištěných náplní u kancelářských tiskáren a zavedení benefitního systému pro zákazníky, kteří takto chtějí zmírnit dopady neustálé výroby nových zařízení na životní prostředí. Tento segment je pro nás klíčový, což potvrzují i různá ocenění, která jsme v minulých letech obdrželi. Zmíním například organizaci CDP, kde jsme získali rating „A List“ v oblasti ochrany vodních zdrojů a ochrany klimatu.

A na závěr klasická otázka: Kde jsou momentálně největší příležitosti pro resellery? Na co by se měli zaměřit a proč by měli spolupracovat právě s vámi?

Klíčovým bodem pro aktuální dobu je okamžitá dostupnost drtivé většiny tiskových technologií pro partnery, což je ve světě tiskáren stále zásadním benefitem. V kombinaci s unikátností našich technologií a velmi širokou nabídkou modelů pro domácnosti, domácí, střední i velké kanceláře jsme aktuálně schopni prakticky obratem reagovat na požadavky svých obchodních partnerů. Obrovskou výhodou je také struktura marží v kombinaci s podpůrnými programy pro resellery, které mimo přímé marže garantují partnerovi až 10% zpětný rabat podle typu produktů. Myslíme i na lokální partnery, pro které jsme spustili program Epson IT Registered Partner, což přinese až 4% zpětný rabat i pro partnera prodávajícího jednotky tiskáren/projektorů měsíčně. Když přidám zkušený, profesionální Epson tým, jsem si jistý, že společné cíle s partnery naplníme.

duben 2023 | www.rmol.cz

12

WorkForce Enterprise AM-C4000 / AM-C5000 / AM-C6000

Vysoká produktivita, udržitelný tisk Řada WorkForce Enterprise AM-C má inovativní kompaktní design, modulární konfigurace a nízkou spotřebu energie. Spolu s řadou technických inovací poskytuje vyšší udržitelnost, spolehlivost a produktivitu při každém tisku.

Tisková hlava Precision Core na životnost zařízení

Nízké nároky na údržbu, vysoká spolehlivost

Nejkompaktnější multifunkční zařízení ve své třídě

Nižší tiskové náklady díky vnitřní cirkulaci inkoustu

Zařízení na míru s modulárním systémem konfigurace

Úspora elektrické energie s nízkou produkcí emisí CO2

Rychlost tisku 40, 50 a 60 str./min. (dle modelu)

Bohatá softwarová výbava pro moderní kancelář

Rychlý výtisk první stránky

Spotřební materiál s vysokou výtěžností

Více informací na stránkách www.epson.cz

Reseller Magazine TRENDY

ORIGINÁLNÍ „SPOTŘEBÁK“

KVALITA, SPOLEHLIVOST A UDRŽITELNOST V oblasti tiskáren a tiskového průmyslu se objevuje otázka, zda používat originální spotřební materiál nebo se uchýlit k cenově lákavým alternativám. Zatímco náklady na tisk mohou být důležitým faktorem při rozhodování, existuje několik výhod spojených s použitím originálního spotřebního materiálu, které by uživatelé měli zvážit.

Zaměřme se na kvalitu, spolehlivost a udržitelnost, které originální spotřební materiál nabízí.

zajišťuje, že tiskárna bude fungovat efektivněji, a to snižuje spotřebu energie a náklady na tisk v průběhu času.

Kvalita tisku

Záruka a podpora

Jednou z hlavních výhod originálního spotřebního materiálu je kvalita tisku, která vychází z pečlivého vývoje a testování ze strany výrobců tiskáren, jako jsou HP, Canon, Epson a další. Tito výrobci investují značné zdroje do výzkumu a vývoje inkoustů a tonerů, které jsou přizpůsobeny specifickým vlastnostem a požadavkům jejich tiskáren. Tento proces zahrnuje testování různých chemických složek inkoustu či toneru, aby bylo dosaženo optimálního složení pro každý typ tiskárny.

Takový přístup zajišťuje, že tisk bude mít konzistentní výsledky a kvalitu napříč širokou škálou médií a aplikací.

To zahrnuje ostré detaily a čisté linie, které jsou nezbytné pro tisk dokumentů s malým písmem nebo komplexními grafickými prvky. Živé a přesné barvy jsou další klíčovou vlastností, která je důležitá pro tisk fotografií, prezentací a marketingových materiálů. Navíc originální inkousty a tonery minimalizují potíže s rozmazáním, průtahem inkoustu nebo nežádoucím stínováním, což vede k profesionálním výsledkům tisku.

V případě problémů s tiskárnou je důležité mít záruku a přístup k technické podpoře od výrobce. Použití originálního spotřebního materiálu je pro zajištění těchto výhod klíčové. Výrobci tiskáren často poskytují podporu a záruku pouze tehdy, pokud je použit originální spotřební materiál, jelikož mají jistotu, že s jejich produkty zacházíte v souladu s doporučeními a specifikacemi.

Využití kompatibilního či neoriginálního spotřebního materiálu může vést k problémům se zárukou a omezenému přístupu k technické podpoře. V některých případech může použití neoriginálního materiálu způsobit, že záruka na tiskárnu bude neplatná. To může mít za následek značné náklady na opravy nebo náhradní díly.

Navíc pokud dojde k problémům s tiskárnou v důsledku použití neoriginálního materiálu, může být technická podpora výrobce méně ochotná poskytnout pomoc nebo řešení problému.

Udržitelnost a životní prostředí

Mnoho výrobců tiskáren je dnes zaměřeno na udržitelnost a ochranu životního prostředí. Originální spotřební materiály jsou často navrženy tak, aby minimalizovaly dopad na životní prostředí, například prostřednictvím recyklovatelných obalů, menšího množství odpadu a snížené spotřeby energie při výrobě. Někteří výrobci nabízejí programy pro recyklaci inkoustových a tonerových kazet, což pomáhá snižovat množství elektronického odpadu, který by skončil na skládkách.

Spolehlivost a životnost tiskárny

Použití originálního spotřebního materiálu zajišťuje, že tiskárna bude fungovat tak, jak byla navržena, což snižuje riziko poruch a prodlužuje životnost tiskárny. Kompatibilní materiály mohou být často nekonzistentní a mohou způsobit problémy, jako je ucpání trysky nebo opotřebení dílů, což může vést k častějším opravám a předčasnému opotřebení tiskárny.

Díky použití originálního spotřebního materiálu mohou uživatelé tiskáren také dosáhnout delší životnosti tiskových hlav a minimalizovat riziko ucpání trysek, což je častý problém u kompatibilních inkoustů a tonerů.

Vyšší kvalita originálního spotřebního materiálu také

Celková hodnota a náklady na vlastnictví

Ačkoli náklady na originální spotřební materiál mohou být vyšší než u neoriginálního materiálu, dlouhodobě mohou přinést lepší hodnotu. Díky lepší kvalitě tisku, spolehlivosti,

duben 2023 | www.rmol.cz

14

Reseller Magazine TRENDY

životnosti tiskárny a udržitelnosti můžete ušetřit peníze na opravách, náhradních dílech a výměně tiskáren, což snižuje celkové náklady na vlastnictví.

V konečném důsledku použití originálního spotřebního materiálu přináší mnoho výhod v oblasti kvality tisku, spolehlivosti a udržitelnosti, a to z něj činí investici, která se vyplatí jak profesionálním, tak pro domácím uživatelům tiskáren.

Kromě toho tím, že IT reselleři dodávají originální spotřební materiál, mohou svým zákazníkům nabídnout širší škálu produktů a služeb, které by mohly být k dispozici pouze při použití originálního materiálu. To zahrnuje speciální inkousty nebo tonery, které nabízejí vylepšené vlastnosti, jako je odolnost proti vodě nebo UV záření.

Nakonec IT reselleři, kteří dodávají originální spotřební materiál, mohou získat lepší obchodní vztahy s výrobci tiskáren. To může vést k lepším smluvním podmínkám, výhodnějším cenám nebo přístupu k novým produktům a technologiím. Tímto způsobem mohou reselleři poskytnout svým zákazníkům nejlepší možné produkty a služby a zároveň udržet konkurenceschopnost na trhu.

A co z toho mají reselleři?

Dodávky originálního spotřebního materiálu pomáhají udržet zákazníky spokojené, protože je samozřejmě méně pravděpodobné, že se setkají s problémy spojenými s nekompatibilním nebo nekvalitním materiálem, jako jsou zaseknuté papíry, rozmazaný tisk nebo nefunkční tiskárny. To zase snižuje počet reklamací a zvyšuje důvěru zákazníků v resellera a ve značku, kterou dodává.

-bem-

duben 2023 | www.rmol.cz

15

Reseller Magazine TÉMA ČÍSLA | TISK

MICHALA BENEŠOVSKÁ

PROČ NA KANCELÁŘSKÉM TISKU STÁLE ZÁLEŽÍ Kancelářský tisk a papír jsou obecně na ústupu, stávají se zastaralými a překonanými. Cloud computing, dokumentace ve formátu PDF, snazší přístup k digitálním úložištím, e-mail a sdílení souborů vytvořily prostředí, které do značné míry spoléhá na digitální přístup a aktiva. Výsledkem je, že objem kancelářského tisku již téměř deset let neustále klesá. Jenže tisk zažívá comeback a navzdory očekávání se v kancelářích stále tiskne o sto šest.

Když se v 90. letech začal masově rozšiřovat internet, mnoho lidí si představovalo budoucnost bez papíru, kdy se v osvíceném digitálním věku vše digitalizuje. A přestože se mnohé vize a sci-fi koncepty naplnily, starý dobrý tisk na papír je pro podnikání stále zásadní, a to i přes mnohé výzvy, jako byla pandemie covidu-19, která měla znamenat prudký pokles kancelářského tisku. Řada odborníků dokonce prorokovala jeho definitivní konec. Jenže tisk je zvyk, téměř etalon kancelářské práce, takže se stalo, že se díky velkému počtu lidí pracujících na dálku dramaticky zvýšil prodej tiskáren pro domácí kanceláře a objem tisku.

A s návratem lidí do kanceláří se navrátila i chuť tisknout.

Tisk je pro podniky důležitý i v roce 2023. Ve skutečnosti tisk často v klíčových ohledech předčí digitální technologie. Z tohoto důvodu je kvalitní kancelářská tiskárna stále dobrou investicí.

poznámek lidé také rychleji zapamatují informace v porovnání s lidmi, kteří k psaní poznámek používali digitální nástroje. Jenže digitalizace se stala nutností a oddělit tisk od práce s digitalizovanými dokumenty už prakticky nelze. Naštěstí jsou to právě kancelářské tiskárny, které mohou snadno vytvořit most mezi fyzickými dokumenty a digitálním světem.

Dnešní tiskárny už nejsou jen zařízení určená pro tisk dokumentů (alespoň ne ty skutečně kvalitní), ale jde o komplexní řešení, která umějí vytěžovat a digitalizovat dokumenty a nabízejí i rozšířené možnosti bezpečného sdílení dokumentů v cloudu. Některá tisková zařízení mohou dokonce podporovat velkoobjemové skenování, které je schopno pořídit a digitalizovat stovky dokumentů. Podniky, které chtějí převést letité spisy do snadněji přístupného formátu, mohou využít kancelářská tisková zařízení a spolehnout se na tyto stroje při převádění průběžných smluv, dokumentace a poznámek.

Tiskárny jako most mezi klasikou a digitálem

Průzkum mezi mezinárodními podniky zjistil, že 64 % majitelů firem věří, že tisk bude v roce 2025 stále důležitý, přičemž papír je nedůležitý pouze pro 23 %. Také mileniálové se domnívají, že papír bude stále důležitý.

Proč je papír stále tak přesvědčivý ve srovnání s digitálními dokumenty?

Digitalizace vyžaduje čas a peníze. Nejprve je tu otázka převodu fyzických dokumentů na digitální data.

Pak je tu problém, že zaměstnanci všech věkových kategorií považují za lepší a přínosnější vytisknout si důležité informace, aby si je mohli prohlédnout a udělat si poznámky, přičemž řada zaměstnanců se domnívá, že z tištěných nebo psaných materiálů získají hlubší znalosti než z digitálních. Výhody fyzického psaní poznámek jsou dokonce podloženy výzkumem. Studie z roku 2021 ukázala, že lidé, kteří k psaní poznámek používají papír, plní své úkoly o 25 % rychleji než ti, kteří používají tablety nebo chytré telefony. Ukázalo se, že si z tištěných

Kde na tisku záleží

Pokud někdo navštíví vaši kancelář a vy mu chcete dát informace, které si může odnést, papír je stále nedostižnou „technologií“. Ano, můžete rozesílat dokumenty e-mailem.

Ale e-mail se často ztratí nebo se vůbec nečte (natož PDF přiložené k e-mailu). Navíc v některých typech provozu se zkrátka digitální předávání dokumentů nehodí – například pro ordinaci lékaře, který potřebuje poskytnout důležité informace o lécích a zdravotním stavu, jsou vytištěné dokumenty nepostradatelné.

Papír je také lepší, pokud jde o brožury, vizitky a další marketingové materiály, které lze snadno vzít do ruky a uložit do tašky pro pozdější prohlížení.

Digitální displeje a nápisy jsou také skvělými nástroji.

Lze je využít ke všemu, od zobrazení položek v jídelním lístku až po poskytnutí pohlcujícího zážitku při budování značky. Přesto však digitální displeje prostě nelze použít

duben 2023 | www.rmol.cz

16

Reseller Magazine TÉMA ČÍSLA | TISK

všude (alespoň zatím ne). Papírové značky a bannery využívající moderní tiskové technologie lze navíc levně (oproti pořízení digital signage) a snadno vyrobit přímo ve firmě pro nejrůznější použití.

Výpadky elektřiny v kanceláři mají již desítky let standardní řešení v podobě generátorů a UPS zařízení. Mnoho kancelářských budov je již vybaveno záložním zdrojem jako další výhodou pro firmy, které si prostory pronajímají. Některá místa, včetně domácích kanceláří zaměstnanců, však pro případ nečekaného výpadku proudu stále nejsou vybavena. Společnosti, které v současné době nemají možnost záložního napájení, by měly tento potenciální problém vzít v úvahu při zvažování přesunu digitálních záznamů nebo eliminace papírových záznamů.

Další zásadní otázkou je, jak zajistit trvalý přístup k intranetu nebo internetu. Při uchovávání záznamů v digitální podobě vždy existuje možnost, že dojde k nějaké události, která znemožní přístup k těmto dokumentům.

Přestože tato data mohou být umístěna výhradně na interních serverech, přístup k intranetu vyžaduje, aby se zaměstnanci přihlásili přímo do vnitřní sítě nebo ke

Když digitál nefunguje

Digitalizace se dnes týká naprosto všech podniků, o tom není pochyb. Digitální kancelář je provozuschopný koncept a v některých podnicích se podařilo adaptovat na plně digitální provoz. Tento mindset se však nedá aplikovat a vynucovat všude a navzdory ušlechtilým snahám firem „zezelenat“ a přejít zcela na digitální dokumentaci je pravdou, že zcela digitální kancelář má svá úskalí. Například dnešní verze digitálních řešení vyžadují ke správnému fungování dvě věci: elektřinu a přístup k internetu/intranetu. A protože zaměstnanci pracovali více než rok na dálku, pocítili frustraci ze ztráty jedné nebo více těchto funkcí na vlastní kůži.

duben 2023 | www.rmol.cz

17

Reseller Magazine TÉMA ČÍSLA | TISK

vzdálenému přístupu prostřednictvím sítě VPN. I pro vzdálené zaměstnance vyžaduje přístup k intranetu připojení k internetu. Když jedna nebo více z těchto sítí vypadne, má to přímý vliv na schopnost zaměstnanců prohlížet uloženou dokumentaci a vykonávat svou práci.

Není proto úplně od věci zvážit uložení základních dat v nějaké fyzické podobě jako zálohy pro případ nouze.

Pokud jde o vzdálené zaměstnance, je dobré nabídnout vlastní tiskárny, záložní baterie a další řešení, které zmírní stres zaměstnanců nebo poskytnou možnosti pro zachování produktivity.

Kancelářský tisk stále zůstává důležitý z několika důvodů: Právní předpisy: Mnoho právních dokumentů musí být stále vytisknuto a podepsáno, aby mělo právní platnost. Digitální podpisy sice umožňují podepsat dokumenty elektronicky, avšak stále existuje řada dokumentů, které musejí být podepsány ručně a následně naskenovány.

Spolehlivost: Kancelářský tisk může být velmi spolehlivý a umožňuje rychlé vytisknutí dokumentů přímo na místě, což je zvláště užitečné v případech, kdy je potřeba rychle reagovat na potřeby zákazníků nebo kolegů.

Flexibilita: Tiskárny umožňují vytisknout dokumenty ve více kopiích, s různými rozměry a na různé typy papíru, což je užitečné pro různé účely, jako jsou prezentace, zprávy nebo dokumentace.

Bezeztrátovost: V některých případech, například při tisku fotografií nebo grafů, může být kancelářský tisk stále lepší volbou než digitální zobrazení, protože tisk zajišťuje bezeztrátové zobrazení barev a detailů.

Kompatibilita: I přestože se digitální dokumenty běžně používají, stále existuje řada lidí, kteří preferují tištěné dokumenty kvůli snadné čitelnosti, pohodlnosti nebo zvyklostem.

Z tohoto důvodu se kancelářský tisk stále používá v mnoha oborech, jako jsou právo, finance, vzdělávání a dalších, i v době digitalizace.

Rizika cloudu a digitalizace

Problémy může zaměstnancům způsobit nejen výpadek elektrické energie nebo přístupu k serveru či internetu.

I známé a rozšířené cloudové služby mají na kontě pár zádrhelů. Například společnost Google zažila v březnu 2011 rozsáhlou poruchu služby Gmail, která nechala mnoho jednotlivců a firem v úzkých nejméně na několik hodin. Na některých místech navíc přetrvávaly problémy s přístupem ještě několik dní.

Nejednalo se o jediný případ problému se službou Google. V březnu 2022 společnost opět zaznamenala rozsáhlý problém, tentokrát s aplikací Google Workspace.

Problém v roce 2022 se týkal oblíbených podnikových funkcí, jako jsou Google Meet, Gmail a Disk Google.

V důsledku toho byly společnosti, které se spoléhají na Workspace při ukládání a sdílení souborů, provádění schůzek a poskytování spolehlivé e-mailové komunikace, nuceny prakticky zastavit činnost.

Problémy s dostupností se netýkají pouze jednoho velkého poskytovatele. S podobnými problémy se potýkaly i další známé společnosti, včetně Oraclu, Amazonu

duben 2023 | www.rmol.cz

18

Reseller Magazine TÉMA ČÍSLA | TISK

a Microsoftu. Riziko existuje vždy, bez ohledu na to, jaká služba se pro digitální úložiště používá a zda se jedná o interní nebo externí server. Zejména s tím, jak stále více podniků přechází na postpandemické „hybridní“ kancelářské modely, se vytváření spolehlivých záložních zdrojů, jako je fyzická papírová dokumentace, stává kritičtějším než kdy jindy.

Bez ohledu na to, jak moc chce podnik být skutečně ekologický, zaměstnanci vědí, že přechod na plně digitální formát je složitější, než se zdá. Zatímco tedy firmy hledají nové způsoby, jak nabídnout pohodlné sdílení souborů a přístup k nim, zaměstnanci se obracejí na „staré dobré“ tiskárny, aby jim pomohly dělat poznámky, zajistit záložní dokumentaci a převést nejdůležitější dokumenty zpět do digitální podoby.

najmout a nechat si je plně provozovat pomocí řešení spravovaných tiskových služeb. Díky spravovaným tiskovým službám lze celý tiskový ekosystém snadno monitorovat pomocí centralizovaného a zabezpečeného softwaru. To uživatelům umožní pochopit, jak se tiskárny využívají (nebo nadužívají), což může pomoci řídit zásady, které mohou omezit nadměrné používání a ušetřit peníze. Kromě toho lze automaticky objednávat tonery a další spotřební materiál.

Závěr

Když se mnoho firem snaží přejít na plně digitální dokumentaci, stále existují úskalí spojená s výpadky elektřiny, přístupem k internetu a cloudovými službami. Proto je stále důležité mít kancelářské tiskárny, které nabízejí spolehlivost, flexibilitu a bezeztrátovost. Investice do moderních tiskových technologií může pomoci zaměstnancům zvládnout přechod na digitální dokumentaci a zároveň usnadnit jejich práci. Pronájem tiskáren a spravované tiskové služby mohou také pomoci ušetřit peníze a zlepšit správu tiskového ekosystému. I v digitální době zůstává kancelářský tisk důležitým nástrojem pro mnoho firem a oborů.

Investice do kvalitní kancelářské tiskárny

Samozřejmě že maximálního využití moderních tiskových technologií nedosáhnete, pokud používáte starou tiskárnu, která je neustále porouchaná. Dnešní tiskárny mají mnoho skvělých funkcí, od multifunkčních tiskáren, které fungují i jako kopírky a skenery, až po velkoformátové tiskárny, které dokážou vytvářet velkoplošné výstupy.

Mnoho kanceláří si rádo pořizuje tiskárny přímo, což může být skvělá volba, ale tiskárny si můžete také pro-

duben 2023 | www.rmol.cz

19

Reseller Magazine TRENDY

ČESKÉ FIRMY SE BRÁNÍ KRIZI MASIVNÍ AUTOMATIZACÍ Vytváření objednávek, smluv nebo účetních dokumentů. To jsou příklady nejčastějších procesů, jež stále větší počet firem řeší zcela automatizovaně pomocí sofistikovaných IT systémů. Rostoucí zájem o tyto technologie potvrzuje také společnost Konica Minolta, která zaznamenala meziroční 150% nárůst poptávky.

Jako největší český dodavatel softwaru Nintex Automation pro automatizaci procesů a robotizaci práce evidovala v loňském roce zdvojnásobení využívání těchto služeb rovněž u svých zákazníků. Podle Konica Minolta může středně velká firma pouhou digitalizací faktur a zavedením jejich řízeného oběhu dosáhnout úspor ve výši až půl milionu korun ročně. „Firmy mění své strategie digitální transformace v reakci na dlouhodobý nedostatek kvalifikovaného personálu v ČR. Negativní vývoj ještě umocnily nedávné lockdowny, kdy tisíce pracovníků nebyly najednou k dispozici na svých místech. Zatímco dříve bylo cílem digitalizace zrychlení výroby a zkracování obchodních procesů, nyní se podniky snaží maximálně využívat systémy, které dokážou automatizovaně vyřizovat rutinní procesy,“ řekl Petr Atanasčev, ředitel produktového marketingu Konica Minolta Business Solutions Czech, a dodal: „V praxi se nám potvrzuje, že už nestačí ,jen řídit‘ elektronické dokumenty, ale ideální je automatizace celých administrativních procesů a minimalizace jejich závislosti na lidském faktoru. Jen tak lze udržet chod firmy a její administrativy i v případě nedostatku zaměstnanců.“ Moderní automatizační systémy lze podle Konica Minolta snadno propojit s libovolnými IT nástroji, jako je MS Teams, SharePoint Online, Outlook, různé ERP systémy či databáze. „Naši zákazníci přitom nejvíce oceňují právě provázanost s produkty Microsoft, které jim umožňují využívat služby automatizace, aniž by se museli naučit pracovat s nějakým novým systémem,“ uvedl Atanasčev s tím, že automatizovat lze všechny typy procesů od vytváření smluv a objednávek a schvalování požadavků přes vyřizování účetních a smluvních dokumentů až po komplexní řešení řízení životního cyklu produktů, řízení dokumentace, kontroly jakosti, řízení zvyšování kvality nebo zpracování logistických procesů.

Konica Minolta je největším dodavatelem řešení Nintex Automation v České a Slovenské republice pro zákazníky

od dvou set uživatelů. Partnerství se značkou Nintex na úrovni „Partner Tier: Premier“ prokazuje nejvyšší úroveň znalostí pro automatizace procesů, předávání informací prostřednictvím elektronických formulářů a robotizaci práce, stejně jako nejvyšší možnou kvalifikaci Konica Minolta v oblasti implementace, konzultačních činností a licencování Business Process Management nástrojů.

Služby spojené s digitální transformací a se zaváděním automatizovaných procesů poskytuje Konica Minolta v ČR již od roku 2013. Jsou vhodné zejména pro subjekty, jejichž provoz tíží velké množství formulářů, dokumentů a interních procesů. Mezi takové patří například výrobní či účetní firmy, banky, energetické společnosti nebo zdravotnická zařízení

Příklady úspor při zavedení řízeného oběhu faktur

Úspory, které lze poměrně přesně vyčíslit, vycházejí ze ztrátových časů při vyřizování urgencí a upomínek.

U některých dodavatelů se dají rovněž uplatňovat tzv. bonusy za platby v termínech. Správou elektronických faktur lze také předejít možným sankcím za pozdní platby. U středně velké firmy, která obdrží 10 000 faktur za rok, se odhadují celkové úspory v této oblasti ve výši 350 000–500 000 korun ročně.

Jiné úspory vycházejí z kontroly správnosti faktur.

Firma o 100 zaměstnancích standardně zpracovává 6 000 faktur ročně. U zhruba 30 % faktur nastával problém, který způsoboval alespoň 15minutové zdržení oproti standardu. Z tohoto příkladu vychází úspora minimálně 100 000 korun ročně. Úspor lze dosáhnout také díky jednoduchému způsobu dohledávání faktur. Střední výrobní firma si odhadla čas hledání faktur na 180 hodin za rok. Při interní průměrné ceně nákladů na zaměstnance 300 korun za hodinu činila úspora jen u hledání faktur 54 000 korun ročně.

Zdroj: Konica Minolta

duben 2023 | www.rmol.cz

20

PROFESIONÁLNÍ TISK V KOMPAKTNÍM BALENÍ Ideální pro výkresy CAD, vzdělávací materiály a plakáty Vysoká kvalita tisku

Jednoduché nastavení

24palcová tiskárna využívá vysoce kvalitní pigmentové CMYK inkousty, díky nimž je tisk mimořádně přesný se zářivými barvami. Kompaktní rozměry umožňují umístění na stole či polici.

Bezhřídelový držák role usnadňuje založení role papíru, zatímco vestavěný automatický podavač listů zajišťuje nepřetržitý tisk bez nutnosti manuální výměny papíru.

Hybridní podpora

Splňte své cíle v oblasti udržitelnosti díky snadno recyklovatelným plastovým 70ml inkoustovým zásobníkům, které mají menší obaly a splňují požadavky certifikace EPEAT Gold pro nízkou spotřebu energie.

Snadné přepínání mezi tiskem z domova a v kanceláři.

Tiskárna imagePROGRAF TC-20 sdílí software s vyššími modely velkoformátových tiskáren imagePROGRAF, což usnadňuje hybridní práci.

S láskou k životnímu prostředí

Reseller Magazine ADVERTORIAL

CANON IMAGEPROGRAF

VELKOFORMÁTOVÝ TISK BEZ POMOCI COPYCENTER Dříve projektanti a architekti seděli u obrovského stolu, v jedné ruce pravítko, v druhé obyčejnou tužku. Dnes je tomu jinak. Papír o velikosti A0 nebo A1 vyměnili za monitory a tablet s návrhovým softwarem. Výsledné CAD a GIS výkresy, mapy nebo vizualizace potřebují ale nakonec vytisknout – a to ve velkém formátu. Dobrou zprávou je, že už není nutné chodit kvůli tomu do copycenter. Canon nabízí jak profesionální barevné plotry, tak i novou řadu velkoformátových stolních tiskáren pro práci z domu.

Architekti i projektanti vědí, že vytištěný výkres umožňuje lepší vizualizaci a prezentaci jejich díla než displej počítače. Ti nároční navíc kladou důraz na vysokou kvalitu nebo velký objem tisku. Společnost Canon nabízí řešení velkoformátového tisku, které uspokojí všechny.

Pro profesionály jsou tu řady tiskáren imagePROGRAF TX a imagePROGRAF TZ. Jsou robustní a zvládají vysoké zatížení. „Hodí se do provozů, které vyžadují velké objemy tisku, řekněme stovky čtverečních metrů měsíčně. Své využití tak rozhodně najdou u projektantů a architektů, u kartografických firem, ale třeba i na katastrálním úřadě nebo odboru územního plánování na magistrátech,“ řekl Jiří Linhart, specialista na velkoformátová tisková řešení společnosti Canon CZ. Navíc se tyto řady mohou pochlubit inteligentním systémem rozpoznávání médií a pokročilou úrovní automatizace.

Další předností je možnost využití přídavného zásobníku pro volitelnou druhou roli tiskového média (u TZ již v základu). Díky tomu lze bez přerušení tisknout na dvě role odlišného formátu (A1 a A0), a dokonce jiného typu média – obyčejný a potahovaný papír, fotopapír atd. „Tiskárna si mezi rolemi sama přepíná, a je tak velice příjemná na obsluhu. Druhou roli lze využít i jako navíjecí jednotku (u TX), což zákazníci ocení třeba při tisku plakátů,“ přiblížil Linhart.

Velkoformátová tiskárna na stole

Těm, kterým stačí jen základní řada tiskáren, se bude líbit elegantní řešení, které je kompromisem mezi obyčejnou stolní tiskárnou a profesionálním velkoformátovým řešením.

Právě takovým řešením je řada imagePROGRAF TM. „Jejich výhodou je, že se vejdou i na stůl nebo skříňku – půdorys TM-200/205 je pouhých 982 × 887 mm.

duben 2023 | www.rmol.cz

22

Reseller Magazine ADVERTORIAL

Kombinace nízkých pořizovacích a provozních nákladů má při cenách v planografiích a reprocentrech rychlou návratnost, nehledě na úsporu času,“ vysvětlil Linhart.

imagePROGRAF TC-20, která je díky svým rozměrům ideálním řešením velkoformátového tisku do malých kanceláří nebo pro práci z domu.

Podporuje nepřetržitý tisk 100 listů A4 nebo 50 listů A3 běžného papíru nebo papíru v rolích až do formátu A1+ pro tisk stavebních, projektových, geodetických výkresů a materiálů pro prodejní místa. Dodává se s jednoduchým, snadno použitelným a bezplatným softwarovým řešením Direct Print Plus, které zajišťuje vynikající kvalitu tisku srovnatelnou s vyššími modely a je kompatibilní i s ostatními modely imagePROGRAF. „Výhodou tohoto softwarového řešení je jednoduchá obsluha známá od vyšších modelů a snadné přepínání mezi médii v roli a řezanými listy pro tisk výstupů v různých formátech včetně formátů A4, A3 a A1+,“ řekl JLinhart.

Pomocí bezplatné webové aplikace „PosterArtist“ mohou zase uživatelé snadno vytvářet plakáty a letáky. To je ideální pro gastronomická prostředí, jako jsou restaurace a maloobchodní prodejny, kde lze vyrábět plakáty a jídelní lístky a kde je často velmi málo místa.

Aplikace nabízí velké množství šablon, což ocení lidé bez zkušeností s grafickým designem.

Zdroj: Canon

TC-20: moderní řešení pro moderní dobu

S pandemií se najednou práce z domu stala mezi zaměstnanci velmi žádanou. Mnoho zaměstnavatelů v ní nalezlo smysl – a třeba i prostor pro úspory kancelářského provozu – a tak lidem vycházejí vstříc. „Způsoby práce se v posledních několika letech rychle změnily, protože mnoho lidí si osvojilo hybridní styl a rozdělují svůj čas mezi kancelář a domov,“ uvedla Eva Kučmášová, ředitelka komunikace Canonu ve střední Evropě.

Jenže tento styl práce si žádá vybavení domácí kanceláře rychlým internetem, softwarově vybaveným počítačem a v neposlední řadě kvalitní tiskárnou. A to platí i pro architekty a projektanty. „Diverzifikace míst a způsobů práce vedla k rozdělení úkonů na více pracovišť.

Proto roste potřeba základních typů velkoformátových tiskáren – zejména při přechodu mezi centrálními, vzdálenými a domácími kancelářemi,“ dodala Kučmášová.

Tak, jak se přizpůsobili zaměstnavatelé práci z domu, se i Canon přizpůsobil tomuto modernímu stylu práce.

Přichází proto s novou kompaktní stolní tiskárnou řady

duben 2023 | www.rmol.cz

23

Reseller Magazine ROZHOVOR

ZDENĚK CIMBURA (SAMSUNG)

MICHALA BENEŠOVSKÁ

SPRÁVNÝ ČAS NA UPGRADE Jak se daří společnosti Samsung v oblasti paměťových úložišť a které trendy jsou pro společnost v této oblasti zásadní? To nám prozradil Zdeněk Cimbura, který má na starosti sales a marketing divize zabývající se úložnými a paměťovými médii Samsung.

Můžete zrekapitulovat své úspěchy za minulý rok?

Jak jste si ve svém segmentu vedli a jaký máte momentálně podíl na trhu?

Minulý rok byl pro nás ve znamení růstu, a to ve všech ohledech. Dosáhli jsme rekordních obratových výsledků a v některých kategoriích ovládli téměř polovinu trhu.

Zároveň naše výsledky rezonovaly i uvnitř firmy, a i díky tomu jsme mohli rozšířit tým ze dvou na aktuálních pět členů.

Jaký dopad mělo rozšíření týmu na vaše fungování?

Přiznávám se, že dokud jsme na celou kategorii paměťových médií byli pouze dva, tak nám často nezbývalo nic jiného než se spolehnout na krátkodobé promoakce a spolupráci pouze s vybraným počtem partnerů. Nicméně díky rozšíření týmu o nové kolegy jsme nyní schopni obsloužit širokou škálu partnerů v České i Slovenské republice, poskytovat kvalitnější podporu a více se soustředit na rozvoj klíčových kategorií.

Jaké jsou klíčové kategorie, na jejichž rozvoj se chcete tento rok zaměřit?

Samsung je největším výrobcem NAND Flash paměťových čipů a technologickým lídrem v oboru. Nejvíce našich zákazníků nakupuje interní SSD, a to díky jejich kvalitě a spolehlivosti. Tento rok chceme oslovit ty samé zákazníky s nabídkou externích SSD, jejichž cena za poslední roky výrazně klesla a nyní se dají pořídit za podobné ceny jako externí HDD, oproti kterým jsou mnohonásobně rychlejší, skladnější a méně náchylné k poškození díky absenci pohyblivých částí. Již nyní v této kategorii nabízíme inovativní produkty. Například model T7 Touch s možností zabezpečení otiskem prstu nebo až 4TB model T7 Shield se stupněm ochrany IP65.

nosového potenciálu. Zároveň je až o 50 % energeticky účinnější než jeho předchůdce, a zákazníkům tedy šetří nejen čas, ale i energii. Je vhodný pro ty nejnáročnější zákazníky s vysokými požadavky na hardware, ale například i jako rozšíření úložiště herní konzole PlayStation 5.

Nedávno jste také představili svou vlajkovou loď v interních SSD, a to Samsung 990 PRO, jak se tento model posunul oproti předchozím verzím?

Model 990 PRO je v mnoha ohledech revoluční. Jedná se o nejrychlejší běžně dostupné NVMe SSD, které využívá rozhraní PCIe 4.0 téměř na maximální hranici jeho pře-

Ekonomická situace je docela napjatá, sledujete, že by zákazníci měli tendenci šetřit na vašich produktech, a tedy méně nakupovali?

Vzhledem k velmi vysokým utopeným nákladům všech výrobců paměťových čipů probíhá produkce nepřetržitě v režimu 24/7. Z toho důvodu se paměťové čipy velmi

duben 2023 | www.rmol.cz

24

Reseller Magazine ROZHOVOR

často chovají jako komodita. Nyní se nacházíme v období nadbytku, a proto ceny paměťových čipů a následně i všech paměťových médií klesají. Řada zákazníků si velmi rychle uvědomila, že nyní je ten správný čas rozšířit svá úložiště za velmi atraktivní ceny a díky tomu jsme ve své kategorii ochlazení trhu prakticky nepocítili.

výrobci zároveň nedisponují zázemím jako Samsung a velmi často z trhu zmizí stejně rychle, jako se objevili.

Samsung zároveň kontroluje celý proces výroby svých paměťových médií, proto naše produkty vždy poskytují maximální kompatibilitu a spolehlivost.

Nedávno Samsung otevřel novou továrnu, kterou jste měl možnost v Jižní Koreji osobně navštívit. Jakou zkušenost jste si z této návštěvy odnesl a jakou vidíte budoucnost ve vašem segmentu?

Výstavba nového výrobního kampusu v jihokorejském městě Pchjongtchek reaguje na globálně sílící poptávku po výpočetních čipech, senzorech, operačních DRAM pamětí a také paměťových NAND čipů, a to v dlouhodobém horizontu. Jde o největší a nejmodernější továrnu svého druhu na světě rozkládající se na ploše o velikosti 400 fotbalových hřišť, tedy neuvěřitelných 2,89 milionu čtverečních metrů, a přímo zaměstná až 30 000 lidí.

Samsung zde využívá nejmodernější EUV proces pro výrobu 5nm i menších čipů. Význam této investice dokládá i návštěva amerického prezidenta Joea Bidena v květnu minulého roku. Stále si tedy udržujeme náskok před konkurencí díky velmi vysokým investicím do rozvoje nejmodernějších technologií a jejich produkce.

Věřím tedy, že význam našeho segmentu bude s dalším rozvojem technologií i nadále stoupat.

Které další trendy na trhu paměťových médií sledujete?

Stěžejním trendem prolínajícím se všemi našimi kategoriemi je rostoucí zájem o vysoké kapacity paměťových médií. V interních i externích SSD se standardem stalo 1TB úložiště a v paměťových kartách 256GB úložiště.

Jak již bylo řečeno, nyní je ten správný čas upgradovat na vyšší kapacitu u všech zařízeních od paměťových karet až po interní a externí SSD, protože ceny u některých modelů klesli až o 45 % oproti minulému roku.

Jsou nějaké negativní dopady, které aktuální situace přináší, a jak se s nimi srovnáváte?

Nadbytek paměťových čipů s sebou tradičně přináší nové, převážně čínské konkurenční značky, jejichž koupě se na první pohled může zdát velmi výhodná. Parametry nabízených produktů možná vypadají stejně jako u renomovaných značek, nicméně až testování a běžný provoz ukáže realitu. Zákazník se musí rozhodnout, zda mu počáteční úspora vynahradí často horší než udávaný výkon a také potenciální ztrátu cenných dat. Tito

duben 2023 | www.rmol.cz

25

Reseller Magazine ROZHOVOR

PETR JANDÍK (ASBIS CZ)

MICHALA BENEŠOVSKÁ

PŘIPRAVUJEME SE NA OŽIVENÍ TRHU Společnost ASBIS CZ patří k nejdůležitějším distributorům u nás. Jak nedávné stěhování společnosti vylepšilo logistické procesy, co nového přibylo v portfoliu, kam směřuje B2B prodejní kanál a bude se letos opět po letech konat ASBIS Universe? Na to nám odpověděl jednatel společnosti Petr Jandík.

Nedávno jste se přestěhovali do nových prostor. Jak se vám v „novém“ líbí?

Stěhování firmy vždy o něčem svědčí. V našem případě šlo o její rozšíření, kdy stávající prostory byly již nevyhovující jak z pohledu kancelářských, tak i našich lokálních skladových prostor.

Navíc jsme hledali společnou lokalitu, kam se spolu s námi přestěhuje i centrální sklad pro střední a východní Evropu, který do té doby sídlil 14 kilometrů od nás v Jažlovicích.

Logicky jsme tedy hledali společnou lokalitu pro obě složky.

To vše se nakonec podařilo a my jsme se začátkem ledna přestěhovali do zcela nové budovy v Průmyslové ulici v Praze 10 – Hostivaři. Tím pádem máme k dispozici nově přes 12 000 m2 skladovací plochy a do budoucna ještě dalších 3 000 m2. Tím, že jsme se k projektu dostali již od začátku, jsme si mohli postavit sklad a kanceláře tzv. na míru, čehož jsme maximálně využili.

Kanceláře jsme udělali v moderním trendu, tzn. rozdělené na pracovní, tak i odpočinkové zóny. Do skladu jsme instalovali jak klasický regálový systém, tak samozřejmě i poloautomatické galerijní uspořádání pro menší věci, které jsou za normálních okolností značně časově náročné při vyskladňování a zaskladňování. Zároveň jsme využili služby profesionálních firem, s jejichž pomocí jsme naimplementovali i zcela nový skladovací software (WMS), čímž došlo k maximální optimalizaci jak s uskladňováním zboží, jeho kompletním handlingem, procesy ve skladu a podobně.

žeme zboží vozit de facto kdykoliv, to je obrovská úspora času a také nákladů spojených s původním převážením zboží. Proto jsme flexibilnější a mnohem rychlejší ve vychystávání dodávek pro naše partnery. Máme více času na kvalitnější zabalení dodávek, můžeme mnohem lépe pracovat s místem ve skladu a koordinací zásob, zdokonalili jsme dokumentaci k dodávkám, kdy jsme schopni přesně detekovat rozměry zboží, vedoucí k optimalizaci dopravních nákladů, a optimalizovat hodnotu balíků a palet. Zákazník obdrží dokumentaci týkající se obsahu jednotlivých spojených zásilek na jednom dokumentu.

Jakým způsobem se snažíte inovovat své produktové portfolio a služby a co plánujete v této oblasti v nejbližší době? Chystáte nějaké novinky?

Co se týká portfolia, stále rozšiřujeme a inovujeme. Jedná se zejména o vlastní značky, nad kterými máme dokonalý dohled a jsme tzv. market makeři. Stále se soustředíme na komponenty, kde jsme tradičně jedním z největších hráčů, ale mohutně šlapeme i do tzv. consumer značek, jako je AENO, Canyon, a lifestylových značek (Bang & Olufsen, Loewe...).

Rozšiřujeme se i v oblasti VAD, kde jsme obohatili portfolio o značky v oblasti storage; k již tradičnímu dodavateli Infortrend jsme přidali high-end storage Infinidat a VAST Data a pro letošní rok zcela nově Seagate. Zároveň budeme v nových prostorách firmy instalovat DEMO Center pro server a storage, kde si naši partneři mohou vyzkoušet veškerý hardware in natura.

Jaká nová logistická a skladová vylepšení jste zavedli a jak to ovlivnilo vaše procesy? Jak se spojení s centrálním skladem projevilo v procesu dodávek a jak z toho těží vaši zákazníci?

V minulosti jsme převáželi z centrálního skladu na svůj lokální sklad zboží dvakrát týdně (z centrálního skladu nešlo zavážet zboží jednotlivým zákazníkům). Nyní sídlíme ve společných prostorách, mezi námi a centrálním skladem jsou pouze bezpečnostní vrata, skrze něž mů-

Jaká je momentálně nálada na trhu, respektive sledujete nějaký pokles poptávky v oblasti volume distribuce? Tedy jednoduše – pocítili jste, že se momentálně na IT „šetří“?

Nálada na trhu není dobrá a ve zbytku roku 2023 nečekáme výraznou změnu. Firmy se odklonily od velkých investic, posouvají je zatím na neurčito. Dělají se pouze nejnutnější upgrady a firmy zatím vyčkávají, co se bude

duben 2023 | www.rmol.cz

26

Reseller Magazine ROZHOVOR

dít. Ještě horší je situace na „ulici“. IT se stalo ke konci 2022 a i pro rok 2023 velmi zbytným zbožím. Během covidu se většina domácností vybavila vším potřebným a nyní se soustřeďuje většina lidí na placení složenek za drahé potraviny, energie a hypotéky. Mírné zlepšení očekáváme až od roku 2024. Čas mezitím plně využíváme k optimalizaci a zlepšování procesů a zlepšení nastavení a exekuci služeb partnerům, abychom byli připraveni včas na oživení trhu.

ce, pro mnoho distribučních firem bude složité s oběma variantami pracovat. Čas ukáže, jak je český trh připravený přijmout tento model prodeje. Přece jen se bavíme o omezené velikosti trhu a nároky s umístěním a prezentací produktů nejsou nezanedbatelné.

Chystáte letos ASBIS Universe?

Ano, ASBIS CZ bude pořádat po letech ASBIS Universe.

Je zde mnoho důvodů, proč se po letech covidu ASBIS CZ chce prezentovat svým partnerům „osobně“. Firma prošla za poslední období mnoha pozitivními změnami, nejenže se společnost přestěhovala, zlepšila procesy, rozšířila portfolio o zajímavé značky, ztrojnásobila kapacitu skladu, také zapracovala velmi výrazně na svém e-shopu, který je dnes mnohem přehlednější, modernější, lépe se na něm vyhledává, snáze se přidávají další značky a v rámci promoakcí doznal také výrazných pozitivních změn. V nejbližší době připravujeme další rozšíření sortimentu, takže si myslím, že máme rozhodně partnerům co sdělit. Navíc je obecně známo, že byznys je postaven na osobních vazbách, a nejen přes telefon či Teamsy. Proto tímto všechny partnery na naši hlavní akci srdečně osobně zvu.

Kam se podle vás vyvíjí oblast B2B ICT prodeje a co můžeme v příštích letech očekávat?

Stále více se ozývají hlasy na téma tzv. market place, kdy největší hráči na trhu chtějí vytvořit softwarové prostředí prodejní platformy, kde za úplatu umožní prezentaci značek či menších firem. Vidíme to např. na modelu Amazonu či Alibaby. V Polsku je to třeba Allegro. V praxi to však pro firmy, které budou chtít být viditelné na těchto platformách, nebude jednoduché a budoucnost ukáže, jak v tak malém prostředí, jako je český trh, se jim bude dařit. Bude opravdu zajímavé, jak se s tím dodavatelské firmy „popasují“. Pokud si uvědomíme, že provozovatelé market place jsou zároveň i ti, kteří se na něm prezentují a odebírají zboží z distribu-

duben 2023 | www.rmol.cz

27

Reseller Magazine TRENDY

CHYTRÁ DOMÁCNOST V ROCE 2023

FRANTIŠEK DOUPAL

V HLAVNÍ ROLI KONEKTIVITA, INTEROPERABILITA A BEZPEČNOST Navzdory mírnému poklesu, který prodej produktů a služeb spojených s chytrou domácností v postpandemickém období zažívá, jde stále o atraktivní trh, který má co nabídnout. A to z hlediska prodejců i koncových spotřebitelů. Kromě stále lepší a širší propojitelnosti a podpory se může aktuálně hodit například i možnost dosáhnout úspory nákladů.

Nabídka řešení pro chytrou domácnost byla od začátku hodně roztříštěná, protože jednotlivé produkty či platformy disponovaly jen omezenou vzájemnou propojitelností a slučitelností. Takřka každý výrobce využíval svou vlastní platformu (Apple HomeKit, respektive Apple Home, Google Home, Samsung Smartthings, Amazon Alexa, Signify a mnoho dalších, často v podstatě „bezejmenných“) a protokol ( jako Z-Wave, Zigbee, Wi-Fi či Bluetooth). Navzdory snahám některých (i velkých) výrobců se dlouho nedařilo trh sjednocovat…

Situace se naštěstí v průběhu let postupně zlepšila a začaly se objevovat možnosti, jak systémově propojit produkty různých výrobců a různých typů. Přibližně v posledním roce vypadá slibně zejména nástup standardu Matter (dříve se rovněž používalo označení CHIP vycházející ze spojení „Connected Home over IP), který má ambice smart home trh opět o něco posunout tím správným směrem.

– hubu) na principu mesh sítě. K dalším benefitům by měla patřit bezpečnost (což byla častá „bolístka“ předchozích smart home systémů) i energetická nenáročnost.

Thread by se navíc měl být schopný obejít bez připojení k internetu, měl by fungovat nezávisle (pak ale uživatel samozřejmě přichází o možnost vzdáleného připojení, pokud je mimo domov).

Platformu Matter vyvinula organizace Connectivity Standards Alliance (dříve stála také za standardem Zigbee) a podporuje ji celá řada velkých výrobců včetně Googlu, Applu, Samsungu, IKEA, Amazonu a mnohých dalších. Zaručena by tak měla být vzájemná propojitelnost a základní funkčnost všech produktů (pro některé specifické funkce nejspíš bude stále nutné jít do vlastní aplikace daného výrobce).

Jednou z výhod je, že prostřednictvím platformy Matter budou moci navzájem komunikovat přístroje s různými komunikačními standardy. Dalším benefitem je, že Thread je kompatibilní s celou řadou dnes používaných smart home platforem včetně Google Home, Apple Home, Amazon Alexa, Samsung Smartthings či Tuya. Podporu Matteru by navíc mohla získat i celá řada již existujících produktů prostřednictvím softwarového updatu. Řada výrobců již aktualizace přislíbila, nebo dokonce doručila. Doufejme tedy, že jich bude co nejvíce.

Platformy schopné sjednotit různá smart řešení „pod jednu střechu“ existují i dnes. A často se jim to daří docela dobře. Matter by však měl v tomto směru přinést svěží vítr a situaci z pohledu výrobců i běžných uživatelů výrazně usnadnit.

Matter a Thread

V posledních měsících se v souvislosti s chytrými domácnostmi objevují termíny Matter a Thread. Mezi lidmi bývají zaměňovány, respektive mylně vykládány jako to samé. V čem tedy tkví rozdíl? Zjednodušeně – zatímco Matter je smart home platforma, Thread je jeden z komunikačních protokolů, jehož prostřednictvím si Matter vyměňuje informace s propojenými zařízeními (stejně jako přes Wi-Fi nebo Bluetooth LE). Výrobci tak mají možnost využívat jediný sjednocený standard pro propojení vzájemně odlišných prvků chytré domácnosti.

Jde tedy o platformu, která zaštítí výrobce hardwaru, softwaru i služeb.

Bezdrátový protokol Thread se využívá také ve světě IoT technologií. Je založený na síti IPv6 a pro komunikaci mezi zařízeními používá standard IEEE 802.15.4.

Výhodou je schopnost kompatibilních zařízení komunikovat napřímo (tedy bez nutnosti zprostředkovatele

Umělá inteligence a strojové učení

Do oblasti smart home začala pronikat také AI. Cílem je zjednodušení obsluhy (např. predikcí dalších kroků uživatele a jejich přednostní nabídka) nebo rozšíření možností automatizace (případně její usnadnění a spuštění v nejvhodnější chvíli). Další rozměr získá umělá inteligence

duben 2023 | www.rmol.cz

28

Reseller Magazine TRENDY

v kombinaci s jinými funkcemi, jako jsou např. nejrůznější scény, kdy se AI postará o vyhodnocení situace a aktivaci (či deaktivaci) všeho potřebného efektivněji než uživatel.

Využití AI nachází také v oblasti zabezpečení – chytré algoritmy budou schopné rozpoznat nejrůznější typy událostí – třeba pád někoho/něčeho ze schodů, tříštění skla, aktivaci nejrůznějších alarmů –, situaci vyhodnotit a v případě potřeby např. přivolat pomoc.

AI a strojové učení se však využívají i u dalších produktů – třeba u chytrých vysavačů, které mohou uklidit nejen zcela samostatně, ale ideálně i v době, kdy nikdo není doma. Vedle chytrých vysavačů se rychle rozvíjí i mnoho dalších typů robotů a jiných více či méně autonomních asistentů. Významným produktovým segmentem jsou chytré reproduktory či zařízení kombinující reproduktor s obrazovkou, která se mohou stát středobodem ovládání chytré domácnosti. Nedílnou součástí odvětví smart home je i hlasové ovládání. Úlohu řízení chytré domácnosti však mohou zastat také telefony či tablety, počítače a v případě větších či profesionálních instalací také specializované ovládací panely.

Diskuze o pomoci životnímu prostředí a snižování emisí skleníkových plynů postupně mění způsob, jakým majitelé o svých domech či bytech přemýšlí. Lidé hledají cesty, jak své nemovitosti učinit udržitelnějšími. Stále populárnější se tak stávají chytré termostaty, radiátorové hlavice a systémy pro sledování spotřeby energie. Zmínit můžeme také chytré osvětlení nebo inovace v oblasti klimatizačních systémů nebo ohřívání vody. Zařadit sem lze i solární napájení, které rovněž může (v kombinaci s vysokokapacitním akumulátorem a systémem pro řízení oběhu proudu v domácnosti) výrazně ovlivnit energetickou bilanci bytu či domu. Velmi efektivní to může být i pro majitele elektromobilů.

Do budoucna bude hrát stále důležitější roli také šetření vodou, s čímž napomohou např. chytré pračky nebo myčky, ale i systémy zachytávání vody pro její opakované využití.

S úsporou energie (a často dokonce i se samotnou přípravou pokrmů) nám však mohou pomáhat i další stále chytřejší domácí spotřebiče – trouby, sporáky, grily nebo lednice –, do nichž nastupují trendy jako hlasové ovládání nebo obsluha prostřednictvím mobilních aplikací s nejrůznějšími režimy, povely a přehledy funkcí, tipů a triků na přípravu co nejchutnějšího jídla při co nejmenší spotřebě.

Energetická efektivita, ekologie a udržitelnost

Mnoho aplikací pro ovládání chytré domácnosti dovoluje efektivně regulovat spotřebu pomocí automatického zapnutí nebo vypnutí určitých spotřebičů ve vybranou denní dobu (čehož lze dosáhnout např. i použitím chytrých zásuvek, které podobnými funkcemi také disponují).

Užitečné může být také upozornění, pokud je některé zařízení zapnuté příliš dlouho nebo mimo zadaný časový interval.

Bezpečnost a soukromí

Bezpečnost můžeme z hlediska konceptu smart home rozdělit do dvou oblastí. A obě hrají stále důležitější roli.

První z nich řeší zabezpečení samotných chytrých prvků a spotřebičů a jejich komunikaci. Velkým příslibem je v tomto ohledu již zmíněný standard Matter, který na

duben 2023 | www.rmol.cz

29

Reseller Magazine TRENDY

bezpečnost klade značný důraz. Platformy velkých výrobců jako Apple, Amazon, Google či Samsung rovněž.

Nejrůznější neznačkové produkty, pro něž navíc často nebývají k dispozici ani žádné průběžné softwarové aktualizace, však mohou být rizikem, kterého je lepší se vyvarovat. Situace je příznivější než dřív, ale stále se vyplatí být obezřetný, protože při troše smůly se pak mohou různé chytré přístroje stát nestřeženou bránou do našich domů, bytů či kanceláří. Situace je o to horší, že spousta lidí si to vůbec nepřipouští nebo neuvědomí.

V dalším ohledu pak bezpečnost v souvislosti s chytrou domácností tvoří celý segment dalších specializovaných zařízení, kam spadají např. chytré videozvonky, zámky, interkomy, kamery či nejrůznější senzory a detektory (ať už jde o pohyb, otevření dveří či oken, teplotu, kouř, nebo třeba únik vody či plynu). I tento segment se rozvíjí velmi rychle a díky efektivnímu vzájemnému propojení těchto prvků se stává stále užitečnější a efektivnější. Velkou roli zde hraje již několikrát zmiňovaná adopce technologií umělé inteligence a strojového učení v kombinaci s automatizací, protože veškeré tyto kontrolní a dohledové prvky nám dokážou dodat potřebný klid, zejména pak ve chvílích, kdy jsme z domu či bytu.

Rostoucím segmentem jsou inteligentní čističky nebo zvlhčovače vzduchu. Vzhledem k neustále se zvětšujícímu počtu lidí, kteří mají problémy se spánkem, roste zájem výrobců i o tuto oblast. Kladný dopad na náš každodenní život však mohou mít i drobnosti, jako jsou pomůcky pro kontrolu kvalitu vzduchu v místnosti nebo chytré lahve.

Výrobci se začínají zaměřovat také na systémy do koupelen kombinující prvky, jako jsou hlasové ovládání, regulace teploty a osvětlení nebo hudební doprovod. Samozřejmostí může být také (zautomatizované) ovládání sauny.

Péče o domácí mazlíčky

V posledních letech se rychle rozvíjí také sektor zařízení zabývajících se kvalitou života našich domácích mazlíčků (a následně pak díky tomu často i jejich majitelů). Zmínit můžeme např. interaktivní hrací kostky s dávkováním pamlsků, ale samozřejmě i užitečnější věci jako automatická krmítka, nebo dokonce boxy na stelivo, toalety a dvířka pro domácí mazlíčky ovládané hlasovými povely.

Chytrá zahrada

Vedle našich zvířecích kamarádů patří k našemu životu většinou také zahrada nebo jiné venkovní prostory. I do těch nyní začíná pronikat chytrá technika. Sem můžeme zařadit např. chytré sekačky na trávu nebo rozprašovače vody, systémy při řízení zavlažování nebo senzory půdní vlhkosti, ale třeba i grily, bazény, ozvučení či osvětlení.

Samostatným segmentem jsou pak venkovní televizory.

A samozřejmě sem patří i již zmiňované zabezpečení, hlavně kamery a pohybové senzory, ale třeba i automatizovaná garážová vrata či brány.

Důraz na zdraví, fitness a pohodu

Chytrá domácnost se dlouhou dobu zaměřovala hlavně na praktické věci, jako je ovládání osvětlení a rolet, regulace teploty, zámky nebo vysavače. Letošní veletrh CES však naznačil, že se budeme setkávat i s přístroji z oblasti péče o zdraví, kondici a fyzickou či psychickou pohodu. Kromě monitoringu základních tělesných parametrů (teploměry, tlakoměry nebo váhy apod.) půjde třeba o cvičení – příkladem může být Acer eKinekt BD3, který kombinuje domácí kolo, pracoviště a zdroj energie.

duben 2023 | www.rmol.cz

30

skenovací aplikace skener

DMS ERP CRM email objednávky

email

pokladní doklady

smlouvy

HR dokumentace

výrobní dokumentace

www.infomatic.cz

faktury ISO normy

došlá pošta

Reseller Magazine ROZHOVOR

DAVID VEČEŘA (INFOMATIC)

FRANTIŠEK DOUPAL

DIGITALIZACE JE POMOCNÍKEM I PŘÍLEŽITOSTÍ S Davidem Večeřou, obchodním ředitelem společnosti INFOMATIC, jsme hovořili o digitální transformaci podniků. Pokud vás zajímá, jak efektivně zvládnutá digitalizace vypadá, co všechno zahrnuje a jaké má výhody, jste na správném místě. Díky nepřímému systému prodeje, který společnost INFOMATIC vyznává, navíc může jít i o zajímavou příležitost pro rozvoj vašeho byznysu.

Můžete nám společnost Infomatic stručně představit?

Infomatic je česká firma zabývající se digitální transformací („DX“) firem a organizací. Konkrétněji se pak soustředíme na systémy pro digitalizaci dokumentů, které do organizací přicházejí nebo v ní vznikají.

Abychom byli schopni navrhnout vhodné řešení, jsme současně i dodavatelé dokumentových skenerů Fujitsu a softwarových platforem Kofax a CaptureBites pro Českou a Slovenskou republiku. Koncovým zákazníkům své digitalizační systémy poskytujeme primárně prostřednictvím svých obchodních partnerů, kteří zajišťují kompletní dodávky všech souvisejících služeb.

Představte si IT integrátora, IT dodavatele DMS, CRM nebo ERP systémů. Se svou partnerskou sítí samozřejmě úzce spolupracujeme a průběžně ji edukujeme ve všech potřebných oblastech.

vynaložené náklady přinesly návratnost investice do jednoho roku.

Vývoj nabral v posledních pěti letech značnou rychlost. Např. technologie na rozpoznání strojově psaných znaků dnes fungují s úspěšností přes 95 % a integrace na současné systémy není tabu, ale standardem.

Workflow nástroje jsou zákaznicky orientované a data umíme načíst i z dokumentů, které kvalitou a často ani potřebnou podobou či formátem ani zdaleka neoplývají.

Po úspěšném načtení dat systémy pro správu dokumentů a workflow automaticky zajistí distribuci v organizaci na základě nastavených procesů a jejich řízení.

Výhod „DX“ je mnoho, lepší tak bude uvést nevýhody, kterých je méně: Nutnost změny myšlení ve firmě nebo organizaci (nebude cestovat papír z oddělení, nebudou se tisknout e-maily, nebudou se vyplňovat podpisové knihy atd.).

Změna chování lidí (zodpovědný pracovník řeší výjimky nebo nedostatky, neřeší proces od A do Z).

Dokument je startérem procesu, pak už pracuje systém a na dokument si nesáhnete.

Je to systém – někdo jej musí zpracovat, ale pokud je správně nasazen, pak jej nejde obcházet.

Pokud však známe cíl, kam se společnost chce dostat, společně najdeme cestu.

Digitální transformace podniků je jedním z největších trendů posledních let. Jakým směrem se aktuálně vyvíjí? A jaké to přináší výhody (případně i nevýhody)?

Situace se v tomto ohledu postupně zlepšuje, ale stále není vše dokonalé. To, že si zákazník pořídí z e-shopu skener a vytváří PDF dokumenty, to určitě není digitální transformace. Osobně se domnívám, že pojem „DX“ nabyl takového rozsahu, že zákazníci jsou zmateni a IT odborníci si ji vysvětlují každý po svém.

Obecně zákazníci v první fázi uvažují o skenování papírových dokumentů. Následně začnou zvažovat využívání čárových kódů nebo prohledávatelných PDF a pak přichází na řadu inteligentní zpracování všech elektronických dokumentů. Často se používá pojem „OCRko“.

A teprve zde to začíná být zajímavé!

V tomto momentě přichází na řadu konzultační činnost, kdy s jednotlivými odděleními diskutujeme o zákaznických požadavcích a spojujeme je s možnostmi současných technologií. Naším cílem je vždy dosáhnout spokojenosti obou stran a takového stavu, aby

Co všechno lze v podniku vlastně digitalizovat? Často se v této souvislosti hovoří např. o fakturách, ale podniky mají i mnohé další agendy…

V drtivé většině případů se skutečně začíná účetní agendou. Tam však naše práce nekončí, ale spíše začíná, protože pořídit si systém na zpracování jedné agendy je nákladné a finančně neefektivní. Pokračujeme tedy nákupem (např. objednávkové procesy), dopravou, smlouvami, ISO normami apod.

Máme rádi, když pracujeme na projektech, které klienty „živí“, a proto se s vámi podělím i o jeden

duben 2023 | www.rmol.cz

32

Reseller Magazine ROZHOVOR

duben 2023 | www.rmol.cz

33

Reseller Magazine ROZHOVOR

Moderní digitalizační platformy si poradí s rozpoznáním informací i z takovýchto štítků

zajímavý příklad z praxe. Zákazník provozuje tzv. virtuální kancelář – tedy nabízí svoji adresu ostatním firmám.

Zákazníkovi logicky chodí velké množství pošty, pro kterou si musí jeho klienti jezdit. Proto jsme vytvořili systém, kdy náš zákazník může otevřít doručenou poštu, naskenovat dokument a pak už se o vše (za pomoci systému MetaServer) postaráme – rozpoznáme adresáta, podíváme se do databáze na klienta, jeho e-mailovou adresu, a zdali má za tuto službu zaplaceno. Pak už „jenom“ daný dokument pojmenujeme a pošleme na daný e-mail. Jednoduché a funkční!

Zlepšení kvality OCR přináší vysokou míru automatizace zpracování. K tomu se přidávají i technologie pro rozpoznání značek a ručně psaného písma. Co se týče ručně psaného písma (kontinuálně psaný text), zde bych ještě počkal, technologie jsou na dobré cestě, ale prozatím ještě nefungují v takové kvalitě, která by potřeby automatizace zcela naplňovala.

OCR systémy jsou tak trochu jako malé děti – umějí číst (dnes již s více než 95% úspěšností), ale i přesto mohou vzniknout tzv. OCR chyby, které musí řídící systém, v našem případě MetaServer, opravit nebo upozornit uživatele. Jeden příklad za všechny z fakturových projektů: vždy je nutné systém kontrolovat, jde o peníze, neptejte se tedy na úspěšnost OCRka, ale na to, jak rychle dojde ke zpracování doručených faktur systémem!

Spoléháte se při digitalizaci a následném oběhu zákaznických dokumentů i na metadata? K čemu slouží a v čem mohou být užitečná?

Dnes v podstatě nezáleží na tom, zdali máte dokument v papírové, či digitální (PDF) podobě, v obou případech mu potřebujete dát „duši“, což jsou v případě elektronických dokumentů popisné údaje (tedy metadata či indexy).

U jednotlivých projektů se vždy ptáme, co má být výsledkem. A s ohledem na cíle zákazníka definujeme koncepci digitalizační linky. Právě s tím jsou spojená metadata a hledání cest, jak je efektivně a přesně získat.

Nedílnou součástí digitalizace jsou stále i dokumentové skenery. Společnost Infomatic má v distribuci mimo jiné přístroje značky Fujitsu. Jak do toho všeho zapadají právě tato zařízení?

Skenerem to většinou začíná. Jsme distributorem a jediným servisním centrem pro Českou a Slovenskou re-

duben 2023 | www.rmol.cz

34

Reseller Magazine ROZHOVOR

Zde vidíte výsledek digitalizačního procesu

publiku pro dokumentové skenery značky Fujitsu (které budou již zanedlouho vystupovat pod značkou Ricoh).

Dále máme v nabídce i skenery Canon, Kodak Alaris a Scamax. V případě softwaru zastupujeme značky Kofax a CaptureBites.

Vždy jde o propojené nádoby – tj. dokumentový skener, digitalizační softwarovou platformu a související služby.

O značkách a technologiích se s obchodními partnery a jejich zákazníky bavíme až nakonec, důležité je pochopit problematiku a záměr zákazníka i obchodního partnera a společně vymyslet řešení.

Značka Fujitsu na dokumentových skenerech od dubna 2023 končí a skenery ponesou logo Ricoh. To je život, ale dle aktuálních informací se v koncepci nepřímého prodeje nic nemění. Jsem tedy rád, že i nadále budeme distributorem a servisním střediskem pro ČR a SR a můžeme pokračovat ve skvělé spolupráci s obchodními partnery. My i oni máme Fujitsu rádi. A rádi bývají i zákazníci, i když ti třeba až po pár letech, kdy poznají, že mají „Mercedes“ a o starost méně.

neměl ani vědět. Jak jsem řekl, dáváme dokumentům duši, životní koloběh dokumentů ve firmě nebo organizaci zajišťují systémy DMS, ERP a CRM. Pojďme o úroveň níže, moderní digitalizační linka by v našem případě měla být koncipována z dokumentového skeneru Fujitsu a softwaru Kofax Express pro skenování doručených dokumentů v papírové podobě.

Pro elektronické dokumenty z e-mailu, skeneru nebo sdíleného disku navrhujeme robustní softwarové řešení MetaServer, které zajišťuje robotické zpracování dokumentů dle nastavených pravidel. Vidíte – stále nehovořím o doručených fakturách, ale o různých typech dokumentů (smlouvy, HR dokumenty, logistika, pokladní doklady atd.).

Benefitem, který vnímám, je to, že se nestaráme o počet zpracovaných stran. Systém nemá licenční model, který by limitoval nás, obchodního partnera ani zákazníka. Z toho důvodu řešení žije, tedy roste, nebo i stagnuje se zákazníkem.

Na závěr bych však chtěl zdůraznit, že digitalizační linka musí být správně konzultována a navržena pro účely konkrétního zákazníka. Konzultace je klíčem k úspěchu, a za to si naší práce váží jak zákazníci, tak obchodní partneři.

Jak by tedy dnes měla vypadat ideální moderní digitalizační linka, pokud zohledníme vše výše řečené?

Moderní digitalizační linka musí splňovat aktuální požadavky, ale i ty budoucí, a co hlavně, tak by o ní klient

duben 2023 | www.rmol.cz

35

Reseller Magazine ROZHOVOR

NA KONEKTIVITĚ ZÁLEŽÍ

MICHALA BENEŠOVSKÁ

TP-LINK STAVÍ NA VZTAZÍCH A INOVACÍCH Oblíbená značka TP-Link nabízí nejen kvalitní a oceňované produkty, ale také řadu benefitů pro resellery. Jednou z největších výhod spolupráce je sehraný lokální tým, za který nám poskytlo rozhovor sehrané trio reprezentující klíčová oddělení – Jenny, Šáfa a Comeback neboli Jana Janíčková (marketing managerka), Aleš Šafář (key account manager consumer networking) a Jan Návrat (technical support manager).

Jak byste zhodnotili loňský rok? Jak si TP-Link vedl?

Jan Návrat: Po dvou letech covidu jsme se opět vrátili do „normálu“ a mohli se naživo potkávat se svými obchodními partnery na akcích, a především na našich technických školeních, o které byl velký zájem.

Jana Janíčková: Ano, v tom byl minulý rok rozhodně náročný. Já mám moc ráda přímou interakci s našimi partnery, protože až v terénu zjistíte, co se jim líbí, co nevyhovuje a co je potřeba zlepšit. Takže v návaznosti na to se najednou rozjelo několik velkých projektů současně.

Ale já to hodnotím jako úspěch – uspořádali jsme TPLink Day, rozšířili partnerský program o SMB sekci, točili jsme videa, zkrátka se máme opravdu za čím ohlédnout.

Aleš Šafář: Pokud jde o obchodní pohled na věc, loňský rok nakonec i po pomalejším rozjezdu dopadl pro TP-Link v Česku a na Slovensku úspěšně. Náš plán zaměřit se na moderní trendy, jako jsou Wi-Fi 6 a domácí mesh systémy, se ukázal jako správná cesta. Hodně se nám dařilo i ve firemních řešeních Omada SDN a také v poměrně novém segmentu chytré domácnosti s naší značkou Tapo.

nebo k čemu nemáme dostatek informací. Takže tato spolupráce je pro náš úspěch velice důležitá.

JJ: Zcela souhlasím. Myslím, že ty interní spory ve stylu, které oddělení má více navrch, jsou zcela zbytečné. Já jako zástupce marketingu pracující ve firmě, jejíž cílem je prodávat, mám logicky za cíl také prodávat. A právě o to přece jde i obchodnímu oddělení. Takže myslím, že v TP-Linku nám jde všem o to, abychom podporovali právě obchodní tým, a to všichni bez výhrad – od techniků přes logistiku až po marketing.

Lokální tým TP-Linku je relativně malý, že? Jaké v tomto uspořádání vidíte výhody? A naopak – jaká to má úskalí?

AŠ: Nevím, zda je to úskalí, nebo výhoda, to je asi na každém z kolegů, ale za mě je určitě jedna z výhod to, že díky malému týmu musím mít dostatečný přehled i o produktech, které nemám přímo na starosti. Zákazník je zvyklý komunikovat primárně s jedním z nás a obrací se na něj se vším, co ohledně TP-Linku potřebuje, takže i když je třeba v mém případě hlavní produktová skupina domácí networking, musím být nejen schopen zodpovědět dotazy a požadavky ohledně firemních řešení, ale znát i nejčastější problémy, které řeší zákazníci s technickou podporou, nebo marketingové plány „svých“ zákazníků. Za nevýhodu toho, že je nás méně, považuji to, že spoustu času strávíme na cestách k zákazníkům nebo na akce zákazníků a distributorů. Mám na starosti celé Česko a Slovensko, což je občas dost náročné. Jen pro představu – cesta z domova za mým nejvýchodnějším zákazníkem v Košicích je cca o 50 kilometrů delší, než kdybych se ze stejného místa vydal do severní Itálie k moři. (smích) JN: Před deseti lety jsem nastupoval do opravdu malého týmu, který se ale ne-ustále rozrůstá, a i v letošním roce počítáme s dalším rozšířením týmu, abychom

Můžete popsat, jak spolupracují oddělení prodeje, marketingu a technické oddělení? Jaký vliv má tato spolupráce na vaše úspěchy?

JN: Myslím si, že klíčové je pochopit, že jedině úzká spolupráce všech oddělení vede k úspěchu celé firmy.

AŠ: I když mám občas pocit, že každé oddělení u nás mluví úplně jinou řečí (smích), tak se nakonec musíme sladit, protože naše spolupráce je naprosto zásadní.

Předtím než my jako obchodní oddělení začneme novinku komunikovat u zákazníků, je potřeba vše otestovat, seznámit se s funkcemi a také naplánovat, jaké marketingové aktivity a nástroje budou na daný produkt nebo technologii k dispozici. My jako obchodníci nemůžeme prezentovat a nabízet něco, co nemáme vyzkoušené

duben 2023 | www.rmol.cz

36

Reseller Magazine ROZHOVOR

Jana Janíčková (marketing managerka)

zvládali co nejlepší péči o své zákazníky a partnery.

Takže někdo říká malý tým, já už říkám, že je neustále větší. Momentálně mám v týmu sedm techniků.

JJ: Já osobně mám tyto menší kolektivy ráda. Všechny znáte, víte, kde koho seženete, a když něco nefunguje, víte, u koho je chyba. (smích) Nicméně tak, jak říká Šáfa, v kombinaci s cestováním a rozšiřováním portfolia je to někdy opravdu náročné. Takže i to je důvod, proč momentálně hledáme nové kolegy.

vycházejí neskutečně vstříc. Mají zájem a přicházejí s nápady, ale jsou schopni také podat pomocnou ruku.

Zároveň jsem člověk, který rád tráví čas s lidmi. Takže za mě určitě organizování eventů, ten adrenalin, který pak vystřídá dobrý pocit z dobře zorganizované akce, z toho mám vždy největší radost.

Kdybyste měli zmínit svůj nejoblíbenější produkt z portfolia TP-Linku, co by to bylo a proč?

AŠ: Jednoznačně Deco. Za mě je to úplná revoluce v domácích sítích. Aktuálně nabízí celá řada tolik možností, a to jak v tom, jaké má uživatel připojení k internetu (kabel, DSL, LTE, 5G…), tak i co se týče flexibilní možnosti instalace v interiéru nebo exteriéru. To vše spojené s jednoduchostí nastavení a spolehlivým provozem. Vždy mě potěší, když slýchám od zákazníků nebo známých o tom, jak si pořídili domů Deco a jak vše skvěle funguje.

JN: Přesně tak, Deco – skvělý produkt, kterým lze snadno vyřešit problémy s pokrytím Wi-Fi. Vše jednoduše nastavíte pomocí intuitivní lokalizované aplikace pro mobilní telefony a díky cloudu svoji síť můžete spravovat a kontrolovat odkudkoliv na světě.

Co vás na vaší práci v TP-Linku nejvíce baví?

JN: Rozmanitost, skvělý tým spolupracovníků, práce s novými technologiemi a s tím spojené neustálé vzdělávání.

AŠ: Mám štěstí na většinu kolegů i zákazníků, takže mě baví jak komunikace uvnitř firmy, příprava různých marketingových akcí, testování nových produktů a technologií, tak i navenek kontakt se zákazníky, účast na setkáních distributorů a mnoho dalšího.

JJ: Musím říct, že nejvíce mě na tom baví, že vidím za svou prací reálné výsledky. Baví mě to, že kolegové v TP-Linku, včetně mého nadřízeného, si uvědomují důležitost marketingu a zároveň mně i mému týmu

duben 2023 | www.rmol.cz

37

Reseller Magazine ROZHOVOR

Aleš Šafář (key account manager consumer networking)

Takže i na dovolené víte, co se děje ve vaší síti doma.

A v případě využití funkce HomeShield získáte navíc rodičovskou kontrolu a antivirovou ochranu pro celou svou síť, a to včetně zařízení, do kterých nelze nainstalovat antivirový program, jako jsou například různé mediaboxy, prvky chytré domácnosti, nahrávací zařízení kamerového systému apod. Deco tedy nabízí kompletní řešení pro domácí síť od pokrytí kvalitním signálem přes bezvýpadkový roaming až po bezpečnost.

JJ: … co dodat, Deco je prostě topka! (smích) Ale co bychom byli bez Archeru C6? Poslední dobou jsem si oblíbila všechny naše produkty z řady Tapo pro chytrou domácnost. Je to jednoduché, atraktivní a krásně se to promuje.

Naše první Wi-Fi 7 routery budou nabízet přenosovou rychlost až 24,4 Gbps, což je oproti Wi-Fi 6 produktům opravdu velký skok. V budoucnu mohou být rychlosti i dvojnásobné, takže budou atakovat laťku 50 Gbps. Už se těšíme na testování prvních vzorků.

Z SMB produktů bych zmínil naše řešení Omada SDN, kde pomocí kontroléru můžete centrálně spravovat kompletně celou firemní síť od routeru přes switche až po Wi-Fi AP. Toto řešení se neustále vyvíjejí a přidávají se další funkce i na základě potřeb zákazníků. I v letošním roce očekáváme několik větších updatů, ve kterých bude přidáno mnoho nových funkcí. Zároveň i v business AP očekáváme nové Wi-Fi 7 modely.

AŠ: Přesně tak, letos by měla dorazit spousta nových produktů a technologií, na které se opravdu těším. Jednou z nich je implementace podpory standardu Matter do některých produktů chytré domácnosti Tapo, která snad konečně přinese sjednocení platforem pro chytrou domácnost. Také nás čeká Wi-Fi 7, kde jsou plánované rychlosti přenosu dat opravdu závratné. No a v neposlední řadě se konečně v těchto dnech dočkáme dlouho slibované venkovní jednotky Deco. A to je s přicházejícím jarem velice dobrá zpráva.

Na co se těšíte v letošním roce a jaké jsou hlavní plány společnosti TP-Link? Je něco konkrétního, co plánujete – novinky nebo rozšíření stávajících produktů či služeb?

JN: Těším se na další rozšíření smart home produktů z rodiny Tapo a nové Wi-Fi 7 produkty. Standard Wi-Fi 7 (802.11be) nabízí velký skok v nárůstu přenosové rychlosti. Přidává 6Ghz pásmo k již stávajícím 2,4Gh a 5Ghz.

duben 2023 | www.rmol.cz

38

Reseller Magazine ROZHOVOR

Jan Návrat (technical support manager)

JJ: Já se zcela sobecky těším na domovní zvonek z řady Tapo. Náš zvonek doma vydává hrozivé zvuky, takže to je takový můj osobní cíl – nahradit jej. A zmíněné venkovní Deco, to je něco, po čem partneři volají už dlouho.

vyvíjet a vylepšovat svůj partnerský program, budeme pořádat akce a školení, připravujeme pro partnery nové POS materiály a rozhodně nesmím zapomenout zmínit uvedení Wi-Fi 7 na trh.

Které trendy a oblasti považujete za nejdůležitější pro další rozvoj TP-Linku a ve kterých produktových oblastech chcete růst?

AŠ: Již jsem to trochu nakousl v předchozí odpovědi. Důležité budou novinky, a to jak se standardem Wi-Fi 7, tak i nové produkty s vestavěným modemem 5G, což je technologie, která se bude letos hodně rozšiřovat. Samozřejmě očekáváme růst i od chytré domácnosti Tapo, kde se stále rozšiřuje portfolio produktů. Aktuálně jich je již kolem padesáti.

Ale asi nejdůležitější pro tento rok bude to, že se Wi-Fi 6 definitivně stane běžným standardem pro většinu zákazníků, a postupně tak nahradí standard AC. JJ: Já doplním, že růst plánujeme i v SMB portfoliu.

Omada SDN má rozhodně správně nakročeno a letos bychom se chtěli soustředit i na kamerové řešení VIGI. Navíc neustále pracujeme na rozvoji spolupráce produktů určených pro ISP, takže zároveň nehodláme nikde polevit. Co se marketingu týče, určitě chceme dál

Co považujete za nejdůležitější aspekty partnerské spolupráce a proč by reselleři měli spolupracovat právě s vámi?

AŠ: Určitě lidský a přátelský přístup postavený na vzájemné důvěře. Zároveň se snažím, aby zákazníka spolupráce bavila a byla pro něj co možná nejjednodušší. Bonusem jsou pak naše skvělé produkty (smích) a také úžasné partnerské akce, které pro své zákazníky pořádáme.

JN: Je s námi zábava a nenecháme vás ve štychu! (smích) JJ: Víte, za mě vztahy, obzvláště v IT, dělají byznys.

A na nás vendorech je, abychom na tom pracovali, abychom partnerům naslouchali a budovali si u nich tu důvěru. A když k tomu máte i ten správný produkt, tak je to zkrátka a jednoduše radost. Každopádně musím říct, že v TP-Linku máme velké štěstí na partnery, a to přes distributory, subdistributory a resellery až k internetovým poskytovatelům.

duben 2023 | www.rmol.cz

39

Reseller Magazine TRENDY

PĚT KLÍČOVÝCH TRENDŮ A PŘÍLEŽITOSTÍ NA IT TRHU Globální IT distributor TD Synnex využil svých rozsáhlých vazeb na technologické partnery po celém světě a sestavil Global Technology Ecosystem Benchmark Report. Jde o zprávu, která definuje klíčové trendy a příležitosti v IT ekosystému pro rok 2023 a dál.

TD Synnex Global Technology Ecosystem Benchmark Report představuje první globální zprávu svého druhu.

Studie vychází ze srovnávacích dat, která TD Synnex získala od svých partnerů v Severní Americe, Evropě, Asii, Tichomoří a Japonsku, Latinské Americe a Karibiku.

Pro sběr dat oslovila TD Synnex 298 středně velkých (do 1 000 zaměstnanců) partnerů. „Tato zpráva je důležitým milníkem pro definování a pochopení toho, co se odehrává v globálně propojeném IT ekosystému. Jako přední distributor IT ekosystémů a agregátor řešení máme nejen příležitost, ale i odpovědnost pomáhat distribučním partnerům identifikovat průmyslové trendy, a pomáhat tak při transformaci a plánování strategického růstu,“ řekl ředitel pro strategii společnosti TD Synnex Sergio Farache.

Průzkum pokrýval řadu témat od růstových strategií, blížících se obchodních výzev, analýzu potřeb zákazníků až po plánované strategické investice. Základním výstupem průzkumu je pět klíčových zjištění.

Nové vertikální trhy na obzoru

Ve strategických plánech prodejců se počítá se vstupem na nové vertikální trhy, jejichž důležitost by měla v příštích třech letech významně růst. Jde především o finanční služby, veřejný sektor, vzdělávání, zdravotnictví a ESG. Více než dvě třetiny oslovených počítají s tím, že do některého z těchto segmentů vstoupí. Zároveň ale reselleři počítají s tím, že poskytování technologických řešení v těchto segmentech vyžaduje specializované odborné

duben 2023 | www.rmol.cz

40

Reseller Magazine TRENDY

Zákazníci chtějí vše jako službu

znalosti, kvůli nimž bude nutné spolupracovat s jinými partnery (takový postup zvažuje 67 % respondentů).

Zákazníci v posledních letech vyžadují flexibilitu v platebních podmínkách. A prodejci se shodují v tom, že v příštích dvou letech budou modely „as a service“ výrazně implementovány do jejich nabídek. Jednoznačný trend ke spotřebě IT jako službě povede k tomu, že většina tržeb prodejců bude právě z opakujících se plateb.

Investice do vzdělání

Téměř tři čtvrtiny prodejců prohlašují, že největší díl jejich investic bude v nejbližších dvou letech směřovat do získání znalostí, kompetencí a certifikací v oblastech, které zákazníci požadují. V první pětce nejčastěji zmiňovaných patří spravované služby (managed services), síťová bezpečnost (security networking), profesionální služby (professional services), servery a storage a hybridní cloud.

Virtuální realita jako promarněná příležitost?

Na rozdíl od důrazu na získávání dovedností, rozšiřování portfolia a snahy vstoupit na nové vertikální trhy jsou udržitelnost a nově vznikající technologie na seznamu priorit pro vývoj řešení a obchodní investice nízko. Analýzy přitom odhadují příležitosti na trhu AR/VR ve výši 800 miliard dolarů do roku 2024, přičemž 50 % těchto příjmů je spojeno s technologickými platformami a hardwarem.

Cloud jako hegemon

V technologických kategoriích, na které se chtějí prodejci nejvíce soustředit, jednoznačně vítězí cloud. V nejbližších dvou letech chtějí ještě dále posílit své nabídky v segmentech, jako je nasazení cloudu, cloudová integrace či multicloudová správa apod.

Zdroj: TD Synnex

duben 2023 | www.rmol.cz

41

Reseller Magazine TRENDY

MWC 2023

FRANTIŠEK DOUPAL

NEJZAJÍMAVĚJŠÍ NOVINKY ZE SVĚTA MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ Veletrh Mobile World Congress 2023 každoročně přináší to nejzajímavější nejen ze světa chytrých telefonů, ale i z mnoha dalších oborů. Na které novinky, trendy a technologie se můžeme v nejbližších měsících těšit?

HMD Global hodlá vyrábět telefony v Evropě

Vývoj v segmentu mobilních telefonů a souvisejících technologií (tedy včetně např. sítí) má v mnoha ohledech přesah do světa osobních počítačů a dalších oblastí. I letos jsme tedy byli zvědaví, jaké novinky se na veletrhu MWC v Barceloně objeví. Ty nejzajímavější si přiblížíme na následujících řádcích.

Společnost HMD Global, výrobce telefonů Nokia, představila tři nové chytré telefony (G22, C32 a C22) a oznámila plán stát se prvním zvučným výrobcem chytrých telefonů, který zahájí výrobu v Evropě. V současné době firma činí první kroky a zajišťuje výrobní kapacity, které umožní start produkce ještě letos. Mezi důvody, které k tomuto rozhodnutí přispěly, patří bezpečnost uživatelů a naprostá transparentnost podnikání.

Z hlediska produktových novinek zaujme zejména Nokia G22, jejímž hlavním benefitem je zjednodušená opravitelnost. Výrobce počítá s možností opravy vybraných závad v domácích podmínkách. Rychlý přístup k náhradním dílům zajistí spolupráce se společností iFixit.

Snadno tak půjde vyměnit poškozený displej, ohnutý nabíjecí konektor nebo baterii.

Satelitní komunikace (již brzy) pro všechny?

iPhony od Applu přišly s možností připojení k satelitům vloni, nyní se této technologie, zdá se, dočká i „zbytek světa“ (tedy ekosystém konkurenční platformy Android).

Jednou z cest je nové Bluetooth zařízení motorola defy satellite link využívající službu Bullitt Satellite Messenger s funkcemi satelitního zasílání zpráv, sdílením polohy a asistencí SOS. Motorola defy satellite je univerzální řešení a jako takové poskytuje satelitní připojení jakémukoli smartphonu se systémem Android (ale i iOS). Jde o kompaktní a lehké příslušenství, které je však současně odolné (prošlo testováním MIL-SPEC 810H), vodotěsné a prachotěsné (IP68). Vestavěná 600mAh baterie poskytuje výdrž na několik dní používání.

Bullitt Satellite Messenger je první satelitní NTN služba „direct-to-device“ založená na standardech 3GPP. Motorola defy se připojuje ke geostacionárním satelitům ve výšce 36 tisíc km nad zemí a umožňuje odesílat textové zprávy prostřednictvím aplikace Bullitt Satellite Messenger, když nejsou k dispozici mobilní sítě a Wi-Fi. Příjemci bez aplikace Bullitt Satellite Messenger mohou obdržet zprávu formou SMS na svůj stávající telefon.

Další možností je nový odolný smartphone Cat S75, který má podporu satelitní („NTN“) komunikace prostřednictvím služby Bullitt Satellite Messenger díky čipu od společnosti MediaTek již přímo integrovanou. Vedle možnosti „povídat si“ se satelity telefon zaujme extrémní odolností a schopní fungovat i v těch nejnáročnějších podmínkách.

Skládací HONOR míří na mezinárodní trh

Skládací Honor Magic Vs, který byl až doposud k dispozici pouze na čínském trhu, se konečně vydá do světa.

Telefon zaujme svou tenkou konstrukcí (ve složeném stavu má na výšku 12,9 mm), ke které přispívá přepracovaný bezkloubový pant. Inovovaný mechanismus vznikl odlitím z jednoho kusu plastu, čímž se počet konstrukčních prvků snížil z 92 u předchozí generace na pouhé čtyři. Pant podle testů TÜV Rheinland vydrží až 400 000 přeložení, což odpovídá více než deseti letům používání. Díky důmyslné konstrukci pantu se telefon skládá bez mezery a po rozložení má téměř plochou obrazovku. Navzdory své konstrukci, 5 000mAh akumulátoru a další výbavě se podařilo stlačit hmotnost na 267 g. Honor Magic Vs je vybaven 6,45" vnějším displejem s poměrem stran 21 : 9 a 90% poměrem obrazovky k tělu. Po otevření je k dispozici 7,9" vnitřní displej. Smartphone dále nabízí např. trojitý zadní fotoaparát složený z 54MPx hlavního snímače IMX800, 50MPx ul-

duben 2023 | www.rmol.cz

42

Reseller Magazine TRENDY

traširokoúhlého (a makro) senzoru a 8MPx teleobjektivu s trojnásobným optickým zoomem.

tografování, pod něž se výrazně podepsala spolupráce s firmou Leica. Oba jsou vybaveny trojitou sestavou senzorů a řadou chytrých funkcí. Systém fotoaparátů Leica Vario-Summicron u Xiaomi 13 Pro pokrývá ohniskové vzdálenosti od 14 do 75 mm a skládá se z 23mm širokoúhlého hlavního fotoaparátu s jednopalcovým snímačem IMX989, 75mm plovoucího teleobjektivu a 14mm ultraširokoúhlého fotoaparátu. Xiaomi 13 Pro podporuje desetibitový formát RAW a barevné profily Adobe. Obě zařízení umožňují tvořit Dolby Vision videa, pořizovat 4K Ultra Night videa a nabízejí stabilizaci videa HyperOIS. Xiaomi 13 má 6,36" AMOLED displej s rovnými okraji a zakřivenou zadní stranou. Zájemci o model Xiaomi 13 Pro se mohou těšit na zakřivené keramické tělo a 6,73" displej s jasem až 1 900 nitů.

Obě zařízení jsou odolná proti prachu a vodě podle normy IP68. Z výbavy vyčnívá i podpora Wi-Fi 7.

V kombinaci s dalšími chytrými technologiemi pak mohou telefony teoreticky nabídnout rychlosti až 5,8 Gb/s (Xiaomi 13 Pro) a 3,6 Gb/s (Xiaomi 13).

Chytré hodinky v neotřelých podobách

Na své předchozí úspěchy chtěla na letošním veletrhu MWC společnost Huawei navázat představením dvou nositelných produktů, které demonstrují nejmodernější technologie ve své oblasti. Zatímco Huawei Watch Buds integrují do jednoho celku bezdrátová sluchátka a chytré hodinky, model Watch GT Cyber umožňuje snadno a rychle měnit vzhled hodinek pomocí výměnných lunet.

Nejnovější „vlajka“ společnosti Oppo

K aktivním inovátorům patří v posledních letech i společnost Oppo. A bylo to vidět i na jejím stánku na MWC2023.

Hlavním lákadlem byl vertikálně skládací telefon Find N2 Flip. Jde o vyklápěcí telefon s 3,26" vnějším displejem a 6,8" vnitřním flexibilním AMOLED panelem s rozlišením 2 520 × 1 080. Pant Flexion Hinge nové generace podporuje režim FlexForm umožňující nastavit obrazovku v libovolném úhlu v rozmezí 45° až 110°. Další výbavu tvoří např. 50Mpx fotoaparát doplněný o obrazový systém Hasselblad a procesor MariSilicon X. Do těla smartphonu se podařilo umístit baterii s kapacitou 4 300 mAh a podporou 44W nabíjení.

Nová generace šetrných displejů od TCL

Společnost TCL vylepšila svou technologii NXTPAPER, která je velmi šetrná k očím uživatelů. Technologie TCL NXTPAPER 2.0 zvyšuje jas až o 150 % a nabízí panely dosahující až 500 nitů. Navíc překonává úrovně redukce modrého světla certifikované organizací TÜV. Novinkou je automatický světelný senzor schopný upravovat teplotu barev v závislosti na prostředí a čase.

Technologii NXTPAPER 2.0 využívá i nový 11" tablet TCL NXTPAPER 11. Zařízení dále nabízí

Novinky od Xiaomi zaujmou fotoaparáty Leica

Společnost Xiaomi vyslala na evropské trhy svou nejnovější vlajkovou řadu smartphonů Xiaomi 13. Modely Xiaomi 13 a Xiaomi 13 Pro se soustředí zejména na fo-

duben 2023 | www.rmol.cz

43

Reseller Magazine TRENDY

technologii AI Visual Boost pro výraznější a věrnější barvy, 8Mpx přední širokoúhlou kameru, 8 000mAh akumulátor nebo volitelné pero.

uživatelského prostředí či důraz na použití udržitelných materiálů. Tato slova potvrzuje např. ThinkPad Z13 Gen 2, který lze pořídit ve variantě s novým materiálem horního krytu využívajícím přírodní lněná vlákna. Novinka se dále může (podobně jako spřízněný model ThinkPad Z16 Gen 2) pochlubit elegantním designem s charakteristickými znaky, který je v tomto případě podtržen tenkými a lehkými tvary a ultraúzkými rámečky, které dělají oba přístroje ještě zajímavější.

HTC rozšiřuje svůj AR/VR ekosystém o služby pro firmy

Cílem účasti společnosti HTC na veletrhu Mobile World Congress 2023 byla demonstrace synergií celého jejího XR (MR/VR/AR) ekosystému a představení novinek, které opět posunují hranice profesionální XR technologie.

Na stánku byly k vidění např. ukázky scén z virtuální koncertní platformy BEATDAY od interního produkčního studia VIVE Originals, které se soustředí na XR tvorbu, animace, filmy a hudební projekty. Ty byly v reálném čase přenášeny prostřednictvím privátní 5G sítě vytvořené pomocí řešení G REIGNS 5G do všech obrazovek na stánku. Prohlédnout si bylo možné také virtuální studio VIVE Mars CamTrack včetně jeho posledních vylepšení.

Další novinkou je platforma VIVERSE for Business pro snadnou tvorbu vlastních zákaznických virtuálních kolaborativních prostor, které firmám usnadňují spolupráci i vzdělávání nebo poskytují nové prodejní příležitosti a zároveň šetří náklady. S pomocí VIVERSE for Business mohou firmy snadno vytvořit vlastní virtuální světy z předpřipravených stavebních bloků zahrnujících vše od designu avatarů přes komunikační funkce až po vzhled a ráz samotného prostoru.

Další novinky ve zkratce

Kromě „velkých“ odhalení, kterými se zabýváme na předchozích řádcích, přinesl veletrh i další novinky, které si zaslouží zmínku.

Značka Motorola předváděla koncept telefonu s rolovacím displejem, u kterého lze plynule přecházet mezi úhlopříčkou 5" až 6,5". V zavřeném stavu je tenký, ohebný displej srolovaný na zadní stranu přístroje, kde funguje jako informační panel (nebo třeba „hledáček“ fotoaparátu). Lenovo se naopak pochlubilo „rolovacím notebookem“.

Digitální transformace s novinkami Lenovo

Celou řadu novinek včetně nových generací modelů ThinkPad X13 a X13 Yoga, ThinkPad L13 a L13 Yoga, ThinkPad L14 a L15 nebo ThinkPad E14 a E16 během veletrhu představila společnost Lenovo. Výrobce se obecně zaměřil na vlastnosti jako atraktivní design, vyšší výkon, zlepšování

duben 2023 | www.rmol.cz

44

Reseller Magazine TRENDY

Zajímavé koncepty demonstroval Samsung – k vidění byly mimo jiné rolovací displeje nebo telefony s nadvakrát přeloženými zobrazovači.

Xiaomi představilo 300 W nabíjení. Telefon s baterií o kapacitě 4 100 mAh je tak možné dobít asi za pět minut.

Rychlým (240W) dobíjením se pochlubilo i Realme.

Model GT3 s kapacitou 4 600 mAh by se měl nabít za necelých deset minut.

Společnost ZTE představila tablet Nubia Pad 3D s displejem schopným vytvořit trojrozměrný obraz (bez potřeby používat brýle). Funguje to třeba u YouTube videí, při prohlížení fotografií, ale i jinde.

Honor představil křemíkovo-uhlíkovou baterii, která ve srovnání s běžnými akumulátory nabízí při stejné velikosti vyšší kapacitu. Využívá ji čínská verze telefonu Magic5 Pro (která nabízí 5 450 mAh namísto 5 100 mAh u evropské varianty).

OnePlus se pochlubil novým systémem chlazení Active Cryoflux založeným na bázi oběhu chladicí kapaliny uvnitř přístroje (primárně okolo čipové sady). Teplotu má snížit asi o 2 °C. One Plus dále představil 11,6" tablet OnePlus Pad s procesorem MediaTek Dimensity 9000 a možností připojit klávesnici.

Tecno ukazovalo (podélně) skládací smartphone Phantom V Fold, zaujmout by chtěl primárně cenou. Tecno se chlubilo také telefonem Phantom X2 Pro s výsuvným teleobjektivem.

Smartphone Unihertz Explore Luna se snaží okopírovat svítící a blikající zadní stranu telefonu Nothing Phone (1). Dojmy z přístroje jsou však přinejmenším rozporuplné.

Xiaomi ukázalo koncept svých AR brýlí. Řešení se nazývá Xiaomi Wireless AR Smart Glass Discovery Edition a využívá adaptivní MicroOLED displeje, které se přizpůsobují okolnímu osvětlení. Brýle mají lehkou konstrukci (váží 126 g) a díky propojení se smartphony

s funkcí Snapdragon Spaces umožňují sledování rukou a ovládání gesty.

Mobilní operátoři a poskytovatelé služeb

Mobile World Congress se netýká jen výrobců hardwaru, jeho nedílnou součástí jsou i firemní klienti a mobilní operátoři.

Příkladem může být společnost VMware, která zde představila novinky pro poskytovatele komunikačních služeb, edge zařízení a podniky. Firma zde představila i svou vizi pro správu a orchestraci služeb vycházející ze snahy aliance O-RAN o zjednodušení, optimalizaci a automatizaci sítí RAN a jejích aplikací. Z partnerského hlediska nás zaujalo představení vzdělávacího programu VMware Certified Professional a certifikát pro VMware SD-WAN a SASE. S používáním smartphonů jsou samozřejmě těsně spjaty také mobilní sítě. I o těch se na veletrhu hovořilo, např. v souvislosti s jejich kvalitou. Z tuzemského pohledu pro nás může být zajímavé ocenění společnosti Ookla, které bylo v letošním roce přisouzeno T-Mobilu, jenž zvítězil v porovnání českých operátorů a získal ocenění Ookla Speedtest Awards za nejlepší mobilní pokrytí i za nejrychlejší mobilní síť. Díky úspěchu v obou kategoriích si operátor odnesl i celkové ocenění Ookla Speedtest Awards za nejlepší mobilní síť v ČR.

duben 2023 | www.rmol.cz

45

Reseller Magazine TRENDY

MICHALA BENEŠOVSKÁ

TRENDY, KTERÉ OVLIVŇUJÍ KANCELÁŘSKÝ TISK V ROCE 2023 Odvětví kancelářského tisku se v roce 2023 stále potýká s dopady ekonomické nejistoty a energetické krize. Nárůst propouštění vytváří novou dynamiku zaměstnavatelů a zaměstnanců. Nicméně s návratem do kanceláří dochází k obnově objemu tisku. Zákazníci se však chovají jinak a rychle konvergují tisk s digitálními technologiemi. Důležití hráči musejí přizpůsobit své nabídky produktů a služeb, aby zůstali konkurenceschopní.

Zde je několik trendů a výzev, kterým bude odvětví kancelářského tisku v letošním roce čelit.

renciaci na stále roztříštěnějším trhu s cloudovým tiskem.

Zatímco některé podniky budou i nadále spoléhat na tisk pro určité obchodní procesy, iniciativy digitalizace budou vedeny potřebou snížit náklady, zvýšit efektivitu a snížit dopad na životní prostředí.

Digitální transformace

Digitální technologie, jako jsou cloudové služby, mobilní aplikace a umělá inteligence, přinášejí mnoho příležitostí pro zlepšení procesů tisku a efektivitu práce. Firmy, které dokážou adaptovat své technologické strategie, zlepšit své digitální schopnosti a rozvíjet digitální služby, budou mít výhodu v konkurenčním prostředí. Zavádění cloudu bude nadále vytvářet příležitosti pro dodavatele tisku a nezávislé výrobce softwaru. Různé úrovně vyspělosti cloudu budou vyžadovat přizpůsobenou a jasnou dife-

Trvale udržitelná řešení

Udržitelnost se stává stále důležitější, a to i v kancelářském tisku. Firmy musejí vytvářet trvale udržitelná řešení, jako jsou spotřební materiály šetrné k životnímu prostředí, energeticky úsporná zařízení a recyklační programy.

Zákazníci se stále více zajímají o to, zda firmy dodržují udržitelné a environmentální normy a hodnoty, a to se

duben 2023 | www.rmol.cz

46

Reseller Magazine TRENDY

bude stávat stále důležitějším faktorem při rozhodování.

S blížícími se cíli nulových emisí budou výrobci pod tlakem, aby poskytovali transparentnost v oblasti iniciativ oběhového hospodářství. V roce 2023 můžeme očekávat více produktů a nabídek služeb zaměřených na udržitelnost v oblasti hardwaru, softwaru a MPS, protože dodavatelé se budou snažit dále odlišit.

dálku. V roce 2023 budeme sledovat masovější návrat do kanceláře, což povede k nárůstu obsazenosti kanceláří.

Generace Z změní dynamiku pracovního prostoru

Generace Z, tedy lidé narození po roce 1997, vyrůstali v době, kdy byly technologie již běžnou součástí každodenního života. Proto mají vyšší očekávání ohledně technologického vybavení na pracovišti včetně tiskových zařízení a digitální spolupráce. Tyto technologie musejí být nejen rychlé a spolehlivé, ale také jednoduše ovladatelné a přizpůsobitelné.

V reakci na tato očekávání se stále více firem obrací k tiskovým řešením, která jsou snadno ovladatelná a umožňují mobilní tisk. Zaměstnanci chtějí mít možnost tisknout své dokumenty kdykoliv a kdekoliv, a to i přímo ze svých mobilních zařízení. To znamená, že kromě tiskových zařízení je nutné nabízet také efektivní softwarová řešení pro mobilní tisk.

Kromě toho se digitální spolupráce stává pro generaci Z stále důležitější. Zaměstnanci chtějí mít k dispozici nástroje, které jim umožní snadno sdílet dokumenty a spolupracovat s kolegy na projektech. Kromě tiskových

Personalizace

Personalizace je klíčovým trendem v mnoha oblastech včetně kancelářského tisku. Zákazníci chtějí tiskové produkty, které odpovídají jejich specifickým potřebám a preferencím. Personalizace umožňuje firmám poskytovat vysokou úroveň služeb a tiskových produktů, což zvyšuje spokojenost zákazníků a posiluje vztahy se zákazníky.

Velké propouštění a návrat do kanceláří

Velká rezignace nyní ustoupila „velkému propouštění“, především v technologickém sektoru. To vytváří změnu v rovnováze sil mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem.

Ačkoli hybridní práce bude pokračovat, zaměstnavatelé i zaměstnanci přehodnotí očekávání týkající se práce na

duben 2023 | www.rmol.cz

47

Reseller Magazine TRENDY

zařízení musejí firmy tedy nabízet i řešení pro digitální spolupráci, jako jsou cloudové služby pro ukládání a sdílení dokumentů, aplikace pro virtuální schůzky a nástroje pro online spolupráci na dokumentech.

Přizpůsobení se očekáváním generace Z je pro firmy klíčové, pokud chtějí udržet své zaměstnance motivované a produktivní. Tento trend bude pravděpodobně pokračovat i v dalších letech, protože stále více zaměstnanců bude z generace Z a také další generace budou mít vysoká očekávání ohledně technologií na pracovišti.

Firmy budou také hledat různé způsoby, jak zjednodušit správu své tiskové infrastruktury. Budou se snažit minimalizovat počet systémů, které používají k řízení svých tiskových zařízení, a hledat nástroje, které jim umožní spravovat celou tiskovou infrastrukturu z jednoho místa.

Dalším trendem v oblasti zabezpečení tisku bude zavedení autentizace uživatele pomocí technologie biometrie.

To umožní vylepšit zabezpečení tiskové infrastruktury a minimalizovat rizika spojená s užíváním hesel. Místo hesel budou uživatelé potvrzovat svou identitu pomocí otisků prstů, obličeje nebo hlasu.

S hybridním pracovním modelem bude zabezpečení tisku stále důležitější. Firmy budou muset zajistit bezpečnost svých tiskových zařízení a dat, bez ohledu na to, kde se uživatelé nacházejí a jakým způsobem se k tiskovým zařízením připojují. V roce 2023 budou aplikace a služby pro zabezpečení tisku jedním z klíčových faktorů, které budou podniky brát v úvahu při výběru tiskové infrastruktury.

Důraz na bezpečnost

V oblasti zabezpečení tisku se v roce 2023 očekává větší důraz na aplikace a služby, které mohou poskytnout vícevrstvý přístup k zabezpečení tiskové infrastruktury.

Standardizace hardwarových prvků zabezpečení tisku umožní, aby se diferenciace týkala spíše odborných znalostí v oblasti souvisejícího softwaru a služeb.

Firmy budou hledat komplexní řešení, která mohou poskytnout zabezpečení nejen pro samotná tisková zařízení, ale také pro data a dokumenty, které se tisknou a zpracovávají. Kromě toho budou podniky požadovat možnosti pro detekci a ochranu proti hrozbám, jako jsou například útoky typu ransomware nebo phishing.

Inteligentní budovy a internet věcí nabídnou nové příležitosti

Organizace, které si uvědomují důležitost produktivity svých zaměstnanců, investují do modernizace svých kancelářských prostorů. Tyto organizace také požadují,

duben 2023 | www.rmol.cz

48

Reseller Magazine TRENDY

aby poskytovatelé MPS nabízeli inovativní technologie pro pracoviště, které se integrují do širšího ekosystému inteligentních budov a internetu věcí.

specialistů v přilehlých oblastech, jako je kybernetická bezpečnost, udržitelnost, IT služby a technologie pracoviště, a společně tak poskytovat kompletní sadu řešení pro pracoviště.

Vývoj multifunkčních zařízení se v poslední době posunul směrem k užší integraci s dalšími technologiemi a službami, aby se staly součástí většího ekosystému řešení pro pracoviště. To zahrnuje například propojení s cloudovými úložišti, aplikacemi pro řízení dokumentů a procesů, bezpečnostními řešeními a dalšími technologiemi pracoviště.

Výrobci multifunkčních zařízení a poskytovatelé MPS proto spolupracují s řadou specialistů v přilehlých oblastech, aby dokázali poskytnout komplexní řešení pro pracoviště. To zahrnuje spolupráci s poskytovateli kybernetické bezpečnosti, aby zajistili bezpečnost dat a chránili síťovou infrastrukturu před útoky. Dále jde o spolupráci s poskytovateli IT služeb, kteří pomáhají s instalací a správou softwarových řešení, a s poskytovateli technologií pracoviště, kteří nabízejí kompletní řešení pro moderní pracoviště, včetně nábytku, osvětlení a dalších technologií.

Spolupráce s řadou specialistů v přilehlých oblastech umožňuje poskytovatelům multifunkčních zařízení a MPS dodávat komplexní řešení, která přinášejí skutečnou hodnotu pro zákazníky.

Datové inovace

Vedoucími hráči v oboru budou ti, kteří z dat získají hodnotu. Obchodní modely založené na datech umožní dodavatelům lépe porozumět chování zákazníků a identifikovat příležitosti k poskytování služeb souvisejících s tiskem. Výrobci OEM by měli přijmout architekturu založenou na cloudu, aby získali poznatky v reálném čase z připojených multifunkčních tiskáren.

Tento přístup umožní výrobcům OEM poskytnout zákazníkům nové úrovně personalizace a kontroly nad jejich tiskovými operacemi. Poskytovatelé MPS, kteří dokážou využívat data pro zlepšení tiskových služeb a optimalizaci pracovního toku, budou mít výhodu na trhu. Tyto organizace mohou využít data ke zlepšení svých procesů a poskytnutí služeb, které zákazníci skutečně potřebují. Obchodní modely založené na datech tak budou klíčem k úspěchu v oboru kancelářského tisku v roce 2023 a v budoucnosti.

Partnerství a spolupráce budou hnací silou růstu prodejních kanálů

Aby si poskytovatelé multifunkčních zařízení vybudovali konkurenční výhodu, musejí spolupracovat s řadou

duben 2023 | www.rmol.cz

49

Reseller Magazine TRENDY

VIRTUÁLNÍ ASISTENTI SE V ROCE 2023 VÝRAZNĚ PROSADÍ Vlivem digitální revoluce dochází k proměnám nespočtu různých odvětví a ani segment kontaktních center není výjimkou. V průběhu času se díky využívání moderních technologií dostal na sofistikovanější úroveň, přičemž se trend optimalizovaných komunikačních kanálů, automatizovaných asistentů, virtuálních pomocníků nebo třeba chatbotů a voicebotů následně rozšířil do úplně nových oblastí podnikání. Ačkoliv to může vypadat, že v tomto ohledu není možné služby dále posouvat, opak je pravdou. Jejich rozvoj se nezastaví ani v nadcházejících letech.

Jakým směrem se budou kontaktní centra a technologie s nimi spojené ubírat? Vize budoucnosti a ohlédnutí za zásadními inovacemi uplynulého roku shrnuje v textu Daktela, která je předním poskytovatelem komunikačního softwaru a cloudových řešení pro kontaktní centra.

Ta se v říjnu 2022 stala většinovým vlastníkem brněnské společnosti Coworkers.ai, vyvíjející vlastní inteligentní voiceboty a chatboty.

Za zásadní zejména považujeme, že u botů a virtuálních asistentů dojde k vývoji jejich přesnosti, rychlosti a zdokonalení rozhodovacích algoritmů, které zde hrají zásadní roli. Je také pravděpodobné, že v následujících letech přejdou od řešení primárně jednoduchých dotazů uživatelů k pokročilejším konverzacím a řešení komplexních dialogů v reálném čase. Zákaznickou zkušenost to tak posune zase o úroveň výše,“ říká spoluzakladatel Daktely Richard Baar.

Roboti na vzestupu

Analýza sentimentu

Ruku v ruce s věkem technologií přišla i doba, kdy se do popředí dlouhodobě prosazují nové nástroje umělé inteligence. V oblasti kontaktních center se vlastnosti AI využívají zejména v provozu chatbotů, voicebotů nebo virtuálních asistentů, které už mnoho firem začlenilo do obchodních procesů.

I v nadcházejících měsících se bude jejich význam zvětšovat a postupně se chatbot v komunikaci se zákazníkem stane běžným standardem.

Společnost Gartner rovněž předpovídá, že se využívání umělé inteligence v komunikačních nástrojích stane v příštích několika letech hlavní investicí do zákaznické péče. Dle predikce chatboty bude v komunikaci se zákazníky používat až 47 % všech organizací a 40 % firem nasadí virtuální asistenty. Z výzkumu společnosti UiPath například vychází, že v příštích pěti letech se novou normou stane hybridní lidsko-digitální pracovní síla, kdy budou vedle sebe dennodenně pracovat lidé a virtuální asistenti. „U nás si lidé na tuto formu komunikace postupně zvykají a je relativně běžné, že jednoduché záležitosti, jako je například zjištění stavu objednávky, vyřizují přes chatboty nebo virtuální asistenty fungující právě na bázi umělé inteligence. Rozšiřování do dalších odvětví tedy zcela určitě přijde a bude kontinuálně postupovat.

Umělá inteligence pronikne do hlasových technologií a kontaktních center i úplně novými cestami. Jednou z diskutovaných, ale zároveň stále diskutabilních možností je takzvaná analýza sentimentu, od které si někteří slibují výrazný vliv na zákaznický servis.

Myšlenkou je, že s podporou kognitivních schopností technologií umělé inteligence při rozhovoru se zákazníkem dojde ke snímání tónu hlasu. Posléze se vyhodnotí, zda data vyjadřují pozitivní, negativní nebo neutrální tón, ve kterém je konverzace vedená. Díky této inovativní kontrole prostřednictvím algoritmů se vytvoří souhrn poznatků o tónu řeči zákazníka. Výsledná analýza by pak firmám mohla dát kontext, který by se dal posléze využít například k účinnějšímu oslovování zákazníků. „Analýza sentimentu je sice velmi populární pojem, na který mnoho firem a lidí slyší, její výsledky a možnost využití v praxi jsou ale stále otázkou. Je to oblast, kterou sledujeme, ale zatím na ni příliš nesázíme.

Její limity nespočívají pouze v tom, že v různých jazycích a komunikačních kulturách bude fungovat jinak.

Jak se vypořádá třeba se sarkasmem, který Češi hojně používají? Jak pozná, že je Japonec, který málokdy vyjadřuje přímý nesouhlas, opravdu naštvaný? Na druhou stranu každý automatizovaný nástroj, který může pomoci

duben 2023 | www.rmol.cz

50

Reseller Magazine TRENDY

Virtuální asistenti i ve veřejném sektoru

zlepšit interakci se zákazníkem, je vítaný, takže se rádi necháme pozitivně překvapit,“ komentoval Baar.

Dosud nevyčerpaný potenciál využití technologií se dle Daktely ukrývá ve veřejné správě. Ačkoliv se dlouhodobě český veřejný sektor pokouší o digitalizaci, k uplatnění všech dostupných prostředků ještě nedošlo a je pravděpodobné, že poskytování služeb občanům ze strany veřejné správy v průběhu času projde určitou proměnou.

Některé moderní technologie lze zkoušet a aplikovat ve veřejném sektoru už nyní. V oblasti komunikace půjde opět o chatboty, voiceboty nebo hlasové aplikace, jež by odlehčily tlaku, s nímž se veřejný sektor v důsledku nedostatku pracovníků musí potýkat.

Jako příklad hlasové aplikace, která našla využití ve veřejné správě, lze uvést linku 1221, kterou provozuje Ministerstvo zdravotnictví ČR a technologicky zajišťuje společnost Daktela. V posledních dvou letech sloužila k trasování kontaktů a poskytování informací souvisejících s covidem-19, ale její funkce je možné upravovat dle aktuálních potřeb. Na začátku loňského roku se tak využívala na pomoc lidem přijíždějícím z Ukrajiny postižené válkou.

Je pravděpodobné, že trend kontaktních center se všemi dostupnými technologickými inovacemi postupně přeroste i do této sféry, protože se státní orgány budou muset přizpůsobit a reflektovat technologické trendy tak, aby lidé měli možnost využívat moderní komunikaci se státními institucemi.

Zdroj: Daktela

Integrace mezi systémy

V době, kdy ve firmách roste množství nejrůznějších nástrojů, subsystémů a softwarových řešení, by se podle Daktely měly společnosti zaměřit nejen na to, co jim každý z nich přináší, ale také na jejich integraci a spojování podnikových procesů do jednoho komplexního systému tak, aby bylo možné dosáhnout co nejvyšší možné efektivity práce. „Sám o sobě může být nějaký systém spolehlivý a účinný. Pokud ovšem neumí stoprocentně komunikovat s dalšími používanými platformami nebo nástroji, produktivita může kvůli tomu rapidně klesat a společnost interně nefunguje efektivně. V tomto případě radíme firmám využít všech dostupných možností a zamyslet se, zda není právě systémová integrace a přesun do cloudového prostředí tím, co by v následujícím roce měly řešit. Právě integrace s externími systémy může uvnitř společnosti zásadně navýšit efektivitu. V Daktele běžně v rámci svých služeb pomáháme jak s analýzou procesů, tak případně s celým integračním projektem,“ dodal Baar.

Fungování v integrovaném cloudovém prostředí umožňuje například automaticky synchronizovat zákaznická data a jednotlivým uživatelům je zobrazovat v potřebný okamžik bez nutnosti přepínání mezi různými programy či platformami. Infrastruktura se upravuje dle konkrétních požadavků s podporou předem určených procesů.

duben 2023 | www.rmol.cz

51

Reseller Magazine MARKETING

KRÁTKÁ VIDEA VÁLCUJÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ

JAKÝ OBSAH SE AKTUÁLNĚ VYPLATÍ SDÍLET? Trendy na sociálních sítích se neustále posouvají dál. Nejvíce oblíbené jsou v poslední době výšková krátká videa. Ať už na TikToku, na Instagramu/Facebooku v podobě Reels, nebo na YouTube v podobě tzv. Shorts. Rozhodně ale nestačí následovat jen tento trend – další social novinky shrnula agentura LCG New Media v následujícím článku.

Novinky z Instagramu

ní“ „plánujte obsah“. Funkce není ještě dostupná ve všech účtech v CZ, IG ji přidává do účtů postupně.

Nově si můžete do BIO v IG vložit odkaz + odkaz na FB (do budoucna bychom měli být schopni přidat až tři linky.

Instagram testuje možnost upravit si svůj IG grid na 4 : 5.

Do Reels je možné přidat až tři #témata pomocí předvolených kategorií kdo by ho měl vidět / o čem video je.

Nově je možné přidat ke statickému obrázku hudbu.

K příspěvku nebo Reels je nově možné přidat tlačítko Call to action – poslat zprávu.

Pokud vás reel trend ještě nechává chladnými, možná vás přesvědčí tato čísla z průzkumu, kde se analyzovalo 77,6 milionu instagramových příspěvků v průběhu července 2022. Cílem bylo změřit nejnovější trendy zapojení na základě formátu. A zjistilo se, že: Nejčastěji zveřejňovaným typem obsahu na Instagramu zůstávají příspěvky s fotkami, které tvoří 42 % všech postů.

Na druhém místě se umístily carousely s 26 %.

Na třetí příčce jsou pak Reels s 22 %.

Co se týče odhadovaného dosahu, tam Reels zaznamenávají největší úspěch, a to s docela velkým náskokem.

Reels také generují mnohem víc lajků.

Příspěvky s fotkami stále generují víc komentářů.

Jak už bylo zmíněno, Meta klade důraz na Reels videa, která jsou taky patřičně odměněna pěkným engagementem a zásahem i mimo vaše sledující. Meta už lidi poměrně hezky na tento formát naučila a aktuálně chystá nové placementy reklam, které budou umístěny právě v Reels sekci: Post-loop ads, což jsou čtyři- až desetisekundové videoreklamy, které se přehrají po skončení videa.

Obrázkové carousel reklamy.

Ins tagram tes tuje nové nás troje s realtime prvky po vzoru BeReal aplikace. Instagramová verze sdílení reálného života duální kamerou by se jmenovala Candid challenge a stejně jako v BeReal by daná vypublikovaná stories od jiných účastníků challenge viděli jen ti, kteří se challenge také účastní se svými fotografiemi.

Stories by pak mohly vypadat nějak takto:

Novinky z Facebooku/Mety

Meta rozšiřuje možnosti automatizované optimalizace reklam. Advantage+ App má několik nových funkcí, které pomohou se zvyšováním, patří mezi ně například funkce sedmidenní atribuce kliknutí, funkce split testování a podrobnější reporty. K dispozici bude také Advantage+ Shopping, který dle výzkumů dosahuje až o 12 % nižších cen za konverzi než u reklam s obvyklými postupy.

Advantage+ Shopping je totiž schopno automatizovat až 150 kreativních kombinací najednou, pracuje na nových modelech strojového učení.

Meta také testuje automatické přidání hudby z katalogu zvuků do reklam se statickými obrázky, aby tak lépe fungovalo umístění kampaně v Reels.

Meta spouští nové Collaborative Ads. Jedná se o typ reklam, kde může značka ze svých kampaní přesměrovat uživatele na partnera, který daný produkt prodává.

Partner musí s firmou sdílet segment katalogu a pro nastavení těchto reklam je potřeba založit reklamní účet Collaborative Ads. Collaborative Ads si slibují podporu plnění cílů jak v oblasti povědomí o značce, tak v návštěvnosti a v prodejích. Tento typ kampaní je skvělým řešením pro firmy, které chtějí podpořit své retailové partnery.

Další novinky z Instagramu

Instagram pro profesionální účty přidává možnost plánovat příspěvky i rReels až na 75 dnů dopředu.

Naplánovat post můžete stylem „pokročilé nastave-

duben 2023 | www.rmol.cz

52

Reseller Magazine MARKETING

Další novinky z Facebooku/Mety

Novinky z dalších platforem

Meta přidává nové cílení reklam. Nově je možné spustit reklamy na Facebooku a Instagramu, které cílí na vaše sledující na Instagramu.

Meta zavádí nová publika pro B2B reklamy. Bude možné se zaměřit na konkrétní skupiny na základě jejich uvedených pracovních pozic a/nebo aktivity v aplikacích Mety.

Meta spouští nové vzdělávací centrum pro inzerenty, aby pomohla firmám pracovat s kampaněmi co nejefektivněji. Vzdělávat se můžete na https://www.facebook.com/business/m/small-business/advertiser-success-center.

Facebook live shopping není od 1. 10. 2022 dostupný. Je možné mít live shopping na Instagramu nebo označovat produkty v reel videích.

TikTok prodloužil maximální délku videa až na deset minut a v rámci aktuálně probíhajících testů se možná díváme na poměrně zásadní změnu v konzumaci obsahu na platformě.

TikTok totiž testuje horizontální celoobrazovkový režim.

Youtube Shorts jsou na Youtube už nějaký ten pátek (jedná se o krátká výšková videa ve stylu TikTok/Reels videí), teď navíc Youtube testuje možnost nákupu přímo v rámci Shorts a affiliate marketing.

Zdroj: LCG New Media

duben 2023 | www.rmol.cz

53

Reseller Magazine OBCHOD

MICHALA BENEŠOVSKÁ

JAK AI POMÁHÁ S PRODEJEM Jak zapojit AI do prodeje? Umělou inteligenci můžete použít ke zjednodušení a optimalizaci prodejních procesů. K tomu jsou k dispozici softwarové nástroje, v nichž jsou umístěny trénovatelné algoritmy, které zpracovávají velké soubory dat. Nástroje AI jsou navrženy tak, aby týmům pomáhaly šetřit čas a prodávat efektivněji. Chcete vědět více?

Vedoucí představitelé firem se tohoto fenoménu již chytají.

Nedávná studie společnosti Salesforce zjistila, že umělá inteligence je jedním z hlavních prodejních nástrojů považovaných za výrazně hodnotnější v roce 2022 ve srovnání s rokem 2019. Společnost Forrester také předpovídá, že trh s platformami využívajícími AI vzroste do roku 2025 na 37 miliard dolarů.

spondentů v průzkumu společnosti Delloite z roku 2022 uvedlo, že pevně věří, že AI zvýší jejich pracovní výkon a spokojenost.

Umělou inteligenci lze v prodeji využít mnoha různými způsoby. Zde je však pět aplikací, které mohou změnit váš prodejní proces.

1. Přístup k pokročilému obohacování dat, analýze a aplikacím

Výhody umělé inteligence a automatizace v prodeji

Obohacování dat pomocí umělé inteligence se stává stále důležitější pro organizace, které se snaží získat co nejvíce informací o svých zákaznících a procesech. Využití AI může výrazně zjednodušit proces získávání a zpracování dat a umožnit větší efektivitu a přesnost.

Hubspot nabízí jednu z nejlepších aplikací pro prediktivní skórování, která dokáže identifikovat vysoce kvalitní potenciální zákazníky na základě předem definovaných kritérií. Tento nástroj se neustále učí, a zvyšuje tak svou přesnost v průběhu času.

Společnost Zoho nabízí software DataPrep, který dokáže analyzovat a transformovat data do nových typů.

Pomocí AI se získávají nové datové body, jako jsou nálady vedoucích pracovníků a témata zájmu, které se dají aplikovat v několika případech použití. Tento software pomáhá organizacím v bodování potenciálních zákazníků, určování priorit potenciálních zákazníků a personalizaci oslovení.

Pro resellery, kteří prodávají IT řešení organizacím, může být obohacování dat pomocí AI velmi zajímavé téma. Tato řešení umožňují organizacím získat lepší představu o svých zákaznících a procesech, a tím zlepšit své podnikání. Reselleři mohou organizacím nabízet tato řešení jako součást svého portfolia, a pomoci jim tak získat konkurenční výhodu na trhu.

Průzkum společnosti Hubspot zjistil, že 61 % prodejních týmů, které překročily své cíle v oblasti příjmů, využilo ve svých prodejních procesech automatizaci. A nejde o jednorázové použití. Úspěšné týmy zapracovávají umělou inteligenci do svých strategií. Studie The Hinge Research Institute zjistila, že rychle rostoucí společnosti mají častěji než jejich kolegové vyspělé strategie automatizace marketingu a prodeje.

Mezi klíčové přínosy AI a automatizace v oblasti prodeje patří například: Zlepšení efektivity. Poradenská společnost Delloite zjistila, že pro většinu špičkových uživatelů je efektivita hlavním přínosem, který se snaží získat díky zavedení AI. Z týmů využívajících AI jich 33 % uvedlo, že díky nim došlo k vysokému zefektivnění organizačních procesů.

Eliminace časově náročných administrativních úkolů.

Studie společnosti Mckinsey zjistila, že přibližně 30 % prodejních úkolů lze snadno automatizovat pomocí stávajících prodejních technologií včetně umělé inteligence.

Přesné plánování a předvídání prodeje. Pro více než polovinu prodejců jsou předpovědi považovány za nejdůležitější údaje, které získávají z analytického nástroje pro prodej. Umělá inteligence a automatizace vám mohou pomoci zlepšit proces plánování prodeje několika způsoby, včetně poznatků založených na umělé inteligenci a prediktivní inteligenci.

Zvýšení spokojenosti s prací. AI může také pozitivně ovlivnit morálku týmu. Ve skutečnosti 82 % re-

2. Vyšší výkonnost pomocí konverzační inteligence s umělou inteligencí

Konverzační inteligence se stále více využívá pro zlepšení výkonu prodeje a zákaznického servisu. Nástroje konverzační inteligence využívají umělou inteligenci pro analýzu

duben 2023 | www.rmol.cz

54

Reseller Magazine OBCHOD

a získávání klíčových poznatků z prodejních hovorů. Tyto poznatky lze poté využít k optimalizaci prodejních procesů a zlepšení zákaznické zkušenosti.

Společnost Hubspot nabízí řešení konverzační inteligence, které využívá umělou inteligenci k identifikaci důvodů za výkonem prodeje. Tento program dokáže rozpoznat klíčové momenty v prodejních hovorech, jako jsou trendy a námitky. Díky tomu je možné určit slabá místa nebo nedostatečné výkony a přijmout opatření k jejich zlepšení.

Dalším nástrojem konverzační inteligence je platforma Chorus, která využívá umělou inteligenci k rozpoznání kontextu v konverzaci a identifikaci klíčových momentů v prodejních hovorech. Kromě toho dokáže Chorus zaznamenávat zmínky o konkurenci, a pomáhat tak prodejním týmům vytvořit účinné strategie pro konkurenční prostředí.

Využití umělé inteligence v analýzách konverzace a jejich aplikaci má mnoho výhod. Například umělá inteligence dokáže analyzovat velké množství dat rychle a přesně a identifikovat klíčové informace. Díky tomu mohou prodejní týmy lépe porozumět potřebám zákazníků a poskytnout jim lepší služby. Umělá inteligence také dokáže rozpoznat trendy a námitky, které jsou pro

prodejní týmy důležité, a pomoci jim vytvořit účinné strategie pro zlepšení prodejního výkonu.

3. Automatizace a optimalizace podpory prodeje

Sales enablement je proces poskytování správných zdrojů a nástrojů prodejcům / prodejním týmům, které jim umožní uzavírat více obchodů. Toho lze dosáhnout mnoha způsoby a pomocí různých softwarů. Výběr nástrojů bude záviset na tom, který aspekt prodejního procesu potřebujete optimalizovat nebo automatizovat.

Vezměme si jako příklad odpovědi na RFP (Request for Proposals). Průzkum společnosti Loopio „2021 RFP Response Trends“ zjistil, že firmy ročně odešlou v průměru 150 odpovědí na RFP a tyto odpovědi generují 35 % jejich příjmů.

Vytvoření a odeslání efektivních odpovědí však může být časově velmi náročné, vezmeme-li v úvahu, že tyto návrhy vyžadují velké množství dat. Podpora prodeje v takovém případě zahrnuje poskytování řešení pro řízení tohoto procesu. Umělá inteligence konkrétně poskytuje několik možností zefektivnění a optimalizace.

Například společnost RocketDocs využívá umělou inteligenci k tomu, aby svým uživatelům pomohla vytvářet

duben 2023 | www.rmol.cz

55

Reseller Magazine OBCHOD

a spravovat dynamické knihovny obsahu. Tento nástroj v případě potřeby přináší relevantní informace, a dokonce automaticky stahuje data z těchto knihoven do návrhů.

Společnost Clari nabízí nástroj pro prediktivní analýzu prodejních dat, který používá umělou inteligenci ke sledování prodejního cyklu a predikci pravděpodobnosti uzavření konkrétního obchodu. Tento software také nabízí personalizované doporučení prodejních aktivit, což pomáhá prodejcům v maximálním využití času a zdrojů.

Jiným příkladem nástroje pro Sales enablement, který využívá umělou inteligenci, je Showpad. Tento software poskytuje prodejcům přístup k veškerým marketingovým materiálům, jako jsou prezentace, brožury a videa, a umožňuje jim je snadno sdílet se svými potenciálními zákazníky. S pomocí umělé inteligence Showpad poskytuje prodejcům personalizované a doporučené obsahy na základě profilu zákazníka, což zvyšuje šanci na úspěšný prodej.

Využití umělé inteligence v Sales enablement procesu může zlepšit efektivitu a produktivitu prodejců a týmů, což zvyšuje šanci na úspěšný prodej a růst společnosti.

Abyste pochopili, jak to funguje, podívejme se na Aviso, řešení pro prognózování založené na umělé inteligenci.

Aviso využívá umělou inteligenci k analýze dat a vytváření přehledů o obchodech a celkovém pipeline. Mezi tyto aplikace AI patří například: WinScore Insights. Jde o skóre, které představuje pravděpodobnost úspěšného uzavření obchodu.

Předpovědi na bázi AI. Lze ji použít k předpovědi celkového počtu nových obchodů, obnovení a odchodů v rámci stanoveného období.

Předpovídání podle scénářů. Tyto dynamické prognózy zohledňují scénáře „co by, kdyby“.

Návrhy poháněné umělou inteligencí. Tyto náhledy zohledňují historickou a aktuální výkonnost.

Tyto funkce poháněné umělou inteligencí mohou být klíčovým rozdílem v tom, jak dobře dokáže prodejní tým sestavovat prognózy, čerpat z nich poznatky a přijímat rozhodnutí.

Jiným zajímavým nástrojem využívajícím umělou inteligenci je například SalesForce Einstein, což je AI platforma, která umožňuje prodejním týmům analyzovat data a nabízí doporučení pro zlepšení prodeje včetně prioritizace obchodů s nejvyšším potenciálem uzavření.

SalesForce Einstein umí také identifikovat příležitosti pro cross-selling a up-selling, což může být pro IT resellery, kteří prodávají software a řešení pro CRM, velmi přínosné.

Dalším příkladem nástroje využívajícího umělou inteligenci je Gong, platforma pro sledování prodejních hovorů a analýzu zvukových záznamů. Gong využívá

4. Zlepšení řízení a předpovídání vývoje

Ačkoli většina obchodních zástupců dodržuje osvědčené postupy a pravidelně provádí prognózy prodeje, nedávné údaje zjistily, že většina obchodních zástupců nepřesně předpovídá svůj pipeline. Využití umělé inteligence však umožňuje výrazně snížit pravděpodobnost nepřesností.

duben 2023 | www.rmol.cz

56

Reseller Magazine OBCHOD

AI k analýze tónu hlasu, tempo mluvy a dalších faktorů, které mohou ovlivnit úspěšnost prodejního hovoru. Tento nástroj může být pro IT resellery zajímavý, protože jim umožňuje poskytovat zákazníkům nástroje pro zlepšení kvality jejich prodejních hovorů a maximalizaci výkonu prodejního týmu.

optimalizovat výkon oslovení pomocí A/B testů či získat přístup k poznatkům AI o kampaních oslovení, například o úrovni zájmu potenciálního zákazníka nebo leadera.

Pro IT resellery může být klíčové využít AI pro personalizaci a automatizaci interakcí se zákazníky. V tomto ohledu lze také zmínit platformu Salesloft, která využívá umělou inteligenci ke sledování a hodnocení interakcí s potenciálními zákazníky. Tento nástroj nabízí personalizaci a automatizaci e-mailových kampaní, umožňuje sledovat úspěšnost interakcí s každým zákazníkem a dále vám poskytuje informace o tom, co funguje a co ne. Salesloft také umožňuje integrovat data z různých zdrojů a analyzovat je pomocí umělé inteligence, což může přispět k identifikaci nejvhodnější cesty pro interakce s konkrétními zákazníky. Tato funkce je obzvláště užitečná pro IT resellery, kteří často komunikují s různými zákazníky a musejí optimalizovat své postupy pro každého z nich.

5. Zefektivnění a optimalizace zapojení prodejců

Zapojení do prodeje se skládá ze všech interakcí mezi kupujícím a prodejcem v rámci prodejního procesu – od počátečního oslovení až po nástup zákazníka. Existují dva způsoby, jak vám AI může pomoci využít data a poznatky k zefektivnění tohoto procesu.

Za prvé, AI vám může pomoci porozumět potřebám a problémům zákazníků.

Podle zprávy společnosti Salesforce State of Sales je nejčastějším případem využití AI v prodeji pomoc zástupcům porozumět potřebám zákazníků. Znalost potřeb zákazníka ovlivňuje každé rozhodnutí, které při interakci se zákazníkem učiníte – od podání nabídky až po prodejní obsah a celkový přístup k oslovení.

Za druhé, umělá inteligence pomáhá při personalizaci a automatizaci interakcí se zákazníky.

Skvělým příkladem řešení pro zapojení do prodeje, které vám v tom pomáhá, je Apollo. Na této platformě můžete využít AI k nastavení automatizované zprávy pro oslovení pomocí předem definovaných polí pro přizpůsobení,

Poznámka na závěr

Neexistuje jediný způsob využití umělé inteligence v prodejních procesech. Je pravděpodobné, že AI integrujete do svých prodejních procesů pomocí jednoho nebo více nástrojů. Pokud byste však chtěli do svého prodejního procesu začlenit umělou inteligenci cílevědoměji, dobrým výchozím bodem je zjistit, které aspekty svého procesu lze zjednodušit nebo optimalizovat. Odtud je třeba identifikovat nástroje, které vyhovují vašim jedinečným potřebám.

duben 2023 | www.rmol.cz

57

Reseller Magazine KOMENTÁŘ

MICHAL MRAVINÁČ

GENERATIVNÍ AI A ZÁKAZNICKÁ PODPORA Organizace poskytující služby zákazníkům dnes svádějí nelehký boj. Servisní agenti se každodenně potýkají s případy, kdy jsou zákazníci frustrováni nekonečnými čekacími dobami. Často se tak stává, že agenti kvůli vysoké vytíženosti řeší současně problémy více zákazníků najednou, zatímco čekají na načtení dat ze starších systémů.

Po uzavření každého případu přitom může agent zadat poznámky o jeho řešení rovnou do systému. Tyto poznámky se ale často ztratí v éteru, a ostatní agenti tak mohou nakonec řešit podobné problémy zase úplně od začátku, aniž by věděli, že je jejich kolega již vyřešil.

Vzhledem k tomu, že téměř polovina zákazníků uvedla v loňském roce špatné zkušenosti se službami jako hlavní důvod, proč změnili značku, je dnes na společnosti vyvíjen opravdu veliký tlak najít efektivní řešení.

V poslední době se hodně mluví o ChatGPT, generativním modelu umělé inteligence (AI) vyvinutém společností OpenAI. GPT a další generativní modely AI, jako jsou Anthropic a Bard, jsou postaveny na předem nacvičených rozsáhlých jazykových modelech, které uživatelům pomáhají vytvářet jedinečný text, obrázky a další obsah z textových podnětů. V kombinaci s dlouholetými zkušenostmi společnosti Salesforce se ale v oblasti AI mění naprosto pravidla hry. Zejména v oblasti zákaznického servisu může totiž tento nástroj pomoct společnostem pracovat efektivněji, vytvářet empatičtější odpovědi na požadavky zákazníků a rychleji řešit samotné případy.

k případům, které kdy napsal každý z agentů společnosti, aby mohli automaticky generovat návrhy znalostních článků pro lidskou kontrolu. To výrazně zkrátí dobu získávání znalostí a usnadní udržování vztahů v aktuálním stavu. Díky vyšší relevanci a kvalitě znalostí v celé společnosti tak budou samoobslužné portály a chatboti hodnotnější, což uvolní agentům více času na hlubší zapojení do řešení složitých problémů a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Současná vlna generativních modelů je velmi výkonná, ale v malém počtu případů může generovat neobjektivní, a dokonce škodlivé výstupy, stejně jako vymyšlená fakta. Proto bude v dohledné budoucnosti opravdu důležité, aby byl v obraze lidský recenzent, ať už půjde o servisního pracovníka, nebo experta.

Super výkonní chatboti

Navrstvení generativní umělé inteligence na schopnosti systému Einstein umožní automatizovat vytváření chytřejších a personalizovanějších odpovědí chatbotů, kteří dokážou do hloubky porozumět problémům zákazníků, předvídat je a reagovat na ně. To umožní tvořit lepší odpovědi na časté dotazy zákazníků, což pomůže zvýšit míru vyřešení problému v prvním okamžiku. Díky generativní umělé inteligenci využívající data o řešení problémů zákazníků k analýze nálad a vzorců konverzace budou servisní organizace dokonce schopny řídit neustálé zlepšování, identifikovat trendy a urychlit školení a aktualizace botů.

Jak by mohla vypadat generativní AI pro služby?

Vliv umělé inteligence na služby jsme již zaznamenali.

Téměř před sedmi lety společnost Salesforce spustila Einstein for Service, aby agentům poskytla schopnosti založené na umělé inteligenci. Ty zahrnovaly doporučené postupy a odpovědi na dotazy zákazníků a také automatizaci shrnutí případů do jednoho.

Generativní AI se ale nyní chystá posunout servisní operace na další úroveň efektivity a personalizace.

Díky generativní AI navrstvené na Einstein for Service a Customer 360 bude možné automaticky generovat personalizované odpovědi, které budou agenti rychle posílat zákazníkům e-mailem nebo textovou zprávou.

Budou tak schopni trénovat AI na základě poznámek

Automatické generování znalostních článků

Postupem času plánuje Salesforce využít generativní AI i k přípravě znalostních článků nejen na základě poznámek k případům, ale také konverzací ve službě Slack, historie zpráv a dat ze služby Customer 360, aby se tak urychlilo řešení případů agentů, a ještě více případů podpory se přesunulo do samoobslužného servisu. Tím se sníží tlak na call centra a agenty.

duben 2023 | www.rmol.cz

58

Reseller Magazine KOMENTÁŘ

Zrychlené řešení případů

kazníky, což urychlí, nebo dokonce automatizuje mnoho aspektů case swarmu.

Vstupujeme do nové vzrušující éry umělé inteligence, která zcela změní podobu oblasti služeb zákazníkům.

Pod vedením dlouhé historie vývoje produktů společnosti Salesforce budou organizace schopny využít sílu generativní AI k velkému zvýšení produktivity, urychlení řešení případů a prohloubení vztahů se zákazníky díky větší personalizaci a relevanci.

Již nyní můžeme vidět, že mnoho servisních týmů pracuje efektivněji pomocí tzv. case swarmingu, kdy si agenti přizvou odborníky z celé organizace, aby pomohli vyřešit složité případy nebo významné incidenty. Nyní si ale představme, o kolik efektivněji by mohly pracovat, kdyby bylo možné sdílet a šířeji aplikovat zkušenosti z předchozích case swarmingů. Pokud se totiž využije generativní umělá inteligence k identifikaci podobných případů z minulosti, jednoduše určí, kdo v organizaci má nejlepší a nejvhodnější dovednosti k řešení problému.

Systém tak navrhne řešení a zařídí komunikaci se zá-

Autor pracuje jako regionální ředitel pro střední a východní Evropu ve společnosti Salesforce.

duben 2023 | www.rmol.cz

59

Reseller Magazine MARKETING

EVENT MARKETING

JAN SPĚVÁČEK

PRŮVODCE VAŠÍ UDÁLOSTÍ Event marketing je strategie, kterou vaši marketéři mohou (a měli by!) používat k propagaci vaší značky, produktu nebo služby. Využívají k tomu osobní zapojení nebo zapojení v reálném čase; tím je myšleno to, že události mohou probíhat online, nebo dokonce zdánlivě oldschoolově i offline (staré dobré večírky v různých podobách a v různých časech; ať žijí občerstvení, dárečky a tombola!).

Společnosti se jich mohou účastnit jako hostitelé, spolupořadatelé, účastníci nebo (a na to nezapomínejme) sponzoři. Jedná se každopádně o dokonalý způsob, jak navázat kontakt s publikem, prezentovat svou značku a dosáhnout výsledků.

Ve stručnosti je event marketing skvělá strategie, která může pomoci: Budovat povědomí o vaší značce, zvýšit míru zapojení zákazníků, generovat potenciální zákazníky, vzdělávat potenciální či stávající zákazníky, upsellovat zákazníky (tj. zákazník si koupí váš jiný, ale již lepší produkt).

berte prosím na vědomí, že tento výčet není rozhodně konečný…

Online eventy

Digitální marketingové akce nabízejí firmám výrazně levnější alternativu k pořádání nebo účasti na fyzických akcích. Umožňují také firmám snadněji oslovit globální publikum a vytvářet akce, které se zabývají aktuálními tématy, což fyzické akce s náročnějším plánováním nedokážou.

Webináře

Živě vysílané webináře pomáhají usnadnit zapojení potenciálních zákazníků a zákaznic. Webináře se točí kolem ukázek produktů, prezentací a diskuzí a obvyklá délka trvání je zhruba 30 až 60 minut. Zajistěte jeho interaktivitu tím, že účastníkům umožníte klást otázky a pořádejte přitom ankety. To zvyšuje zapojení zákazníků a dává divákům pocit, že dostali skutečnou hodnotu za to, že věnovali čas vašemu webináři čas. Anketa vám také poskytne cenné údaje, které pak můžete sdílet s marketingovými, produktovými a prodejními týmy. Pošlete e-mailem záznam webináře pro registrované, kteří se nemohou zúčastnit živého webináře. Webináře poté můžete také nechat nahrát na svůj web.

6P (šest Péček) v event marketingu

Klíč k úspěšnému event marketingu lze shrnout do šesti základních složek, známých také jako 6 P. Tyto Pé složky jsou: Purpose (účel) – důvod, proč akci pořádáte a čeho chcete pro svou značku dosáhnout; Plan (plán) – strategie, kterou použijete při organizaci akce, proto si připravte podrobný itinerář a harmonogram kroků, jak bude akce probíhat; Promotion (propagace) – strategie a aktivity použité k uvedení akce na trh a její propagaci; People (lidé) – cílové publikum, účastníci a zúčastněné strany zapojené do akce, nezapomeňte počítat s podpůrným personálem, který přispěje ke zdaru celé akce; Place (místo) – místo, kde se akce bude konat, dejte si záležet na promyšlení všech faktorů, které ovlivňují náklady na místo konání; Product (produkt) – samotná akce včetně programu, vystupujících a celkového zážitku, kterou je ale potřeba také zanalyzovat, abyste pochopili, co vám fungovalo a co ne.

Události vysílané živě

Živé streamování umožňuje lidem, kteří se nemohou účastnit osobně vaší akce, vidět prezentace a komunikovat s vaší značkou prostřednictvím sociálních médií. Může to být také zábavný způsob, jak nabídnout divákům pohled do zákulisí akce, což má jednu ohromnou výhodu – větší transparentnost a vaše společnost získává lidskou tvář.

Živé nebo offline eventy

Není ale nad to, když se můžete setkat se svými zákazníky a potenciálními zákazníky tváří v tvář. Osobní akce jsou účinným způsobem, jak se posunout nad všední digitální přítomnost, která mnoha lidem připadá neosobní;

Jaké marketingové akce existují?

Pojďme se ale podívat na to, jakou formu může mít vaše marketingová akce. Fantazii se meze nekladou, proto

duben 2023 | www.rmol.cz

60

Reseller Magazine MARKETING

Akce s oceněním

navážete tak se zákazníky důvěrnější kontakt. Existuje několik formátů, které vaše živá akce může mít, nicméně nejčastěji se jedná o veletrhy, konference, setkání nebo třeba akce oceňující zákazníky.

Projevení uznání nejlepším zákazníkům uspořádáním akce může zvýšit spokojenost zákazníků, jejich udržení, doporučení, reference a samozřejmě i vaše prodeje. Lze to elegantně zaonačit tak, že uspořádáte snídani, oběd nebo večeři v rámci konference, které se zúčastní mnoho vašich zákazníků.

Veletrhy

Na veletrzích se setkávají jednotlivci a společnosti z určitého odvětví nebo profese a často se vzájemně využívají pro generování leadů a budování povědomí o značce.

Protože se na veletrzích prezentuje mnoho firem, je důležité myslet na to, jak svou značku zvýrazníte, abyste nezapadli do šedi průměru.

Vstupní stránka pro váš event

V rámci osvědčených postupů byste měli pro svou událost vytvořit speciální vstupní stránku, která zvýší počet registrací a v konečném důsledku vygeneruje vyšší návratnost reklamní investice (ROAS) pro událost.

Vaše vstupní stránka by měla obsahovat úplně elementární věci: Co se bude dít, seznam významných účastníků, program akce, místo a čas konání, registraci na akci ve stylu RSVP (odpověz prosím), formulář pro získání potenciálních zákazníků s přesvědčivým CTA, tlačítka, např. pro sdílení v sociálních médiích zákazníků.

Odesláním účastníků události na vyhrazenou vstupní stránku na vašich webových stránkách budete mít příležitost zdůraznit, proč by vás zákazníci a potenciální zákazníci měli navštívit či sledovat, ale také zachytit informace o potenciálních zákaznících, abyste je mohli

Konference

Konference jsou specifické firemní akce, které obvykle pořádají podniky s početnou a angažovanou zákaznickou základnou, aby poskytly informace o nových nabídkách produktů, případně je propojily se vzdělávací akcí. Na konferencích se obvykle koná více zasedání a vystupuje na nich více přednášejících zaměřených na různá témata, role v organizaci a úroveň dovedností.

Setkání

Značky mohou sponzorovat lokální setkání zaměřená na svou cílovou skupinu, aby si místní komunity vybudovaly povědomí o značce a zapojily se. Tyto menší, komornější akce nabízejí značkám možnost navázat kontakty a budovat vztahy s místními obyvateli.

duben 2023 | www.rmol.cz

61

Reseller Magazine MARKETING

po eventu sledovat. Formulář pro získání potenciálních zákazníků musí být krátký a výstižný. Pokud nabízíte cenu, dejte do soutěže další odměny za sdílení na sociálních sítích.

Desatero úspěšného event marketingu

Co dělat po skončení eventu?

1. Stanovte si předem realistické cíle

Nebojte, nemusíte se modlit. Stačí zůstat nohama na zemi a pořádně plánovat a vše domýšlet. Dvakrát měřit, jednou řezat.

Vaši marketingovou strategii po skončení akce byste měli naplánovat předem. Díky tomu budete o krok napřed před konkurencí a zajistíte, že oslovíte potenciální zákazníky, dokud jsou do vás ještě celí žhaví. Následné e-maily by měly být načrtnuty a většinou napsány ještě před konáním akce. Můžete se připravit tak, že si přečtete synopsi události, popisy relací a příspěvky na blogu, které vám pomohou vytvořit přesvědčivé sdělení. Podrobnosti pak doplňte po skončení konference nebo veletrhu.

Přizpůsobte své sdělení – upozorněte na místo, kde jste se s potenciálním zákazníkem setkali (váš stánek, sezení, večírek), a uveďte jeho jméno, společnost a vše, co vás v rozhovoru s ním zaujalo. Pokud se jedná o nadějného potenciálního zákazníka, požádejte obchodního zástupce, který s ním mluvil, aby vás oslovil.

Buďte včasní – následné kroky podnikněte ihned, abyste byli pro potenciální zákazníky na prvním místě.

Pokud se jedná o vícedenní akci, rozesílejte e-maily lidem, kteří vás navštívili, každý večer. Poděkujte jim, že se zastavili, a informujte je o svých nadcházejících plánech.

Připojte nabídku nebo obsah – v závislosti na tom, co je vaším produktem nebo službou a na jakém místě v prodejním trychtýři se dotyčný nachází, ho oslovte s relevantním obsahem nebo nabídkou bezplatné konzultace.

Pokud jde o event marketing, návratnost investic (ROI) není jen něco, co zvažujete až po skončení akce. Pokud chcete mít přesný obraz o tom, zda byla vaše akce finančně úspěšná, musíte návratnost investic plánovat od samého počátku a pokračovat v jejím měření i po skončení akce.

Mějte na paměti, že vaše cíle by se neměly omezovat pouze na modely registrací a návštěvnosti.

2. Zařaďte silné téma a buďte kreativní

Buďte zajímaví a originální, ať už online, či offline. Jste na akci, ale co teď? Jak o sobě v digitálním moři značek dáte vědět? Zvažte použití her nebo interaktivních nástrojů jako možného způsobu, jak vzbudit zájem účastníků.

Dárky v podobě swagů jsou také skvělým způsobem, jak někoho nalákat k návštěvě. To má význam i u virtuálních akcí. Mějte na paměti, jak vypadáte a jak kupříkladu prezentujete svůj doprovodný materiál.

3. Rozdělte propagaci na segmenty

Bez ohledu na to, jaký druh propagace používáte, je segmentace zásadní pro to, aby se na vaši akci zaregistrovali či jinak se na ni dostali ti správní účastníci. Ujistěte se, že věnujete čas kvalitě dat, abyste zajistili, že pracně vytvořené seznamy bude možné v budoucnu znovu použít.

duben 2023 | www.rmol.cz

62

Reseller Magazine MARKETING

Pro úspěch je zásadní být aktivní na sociálních sítích před akcí, během ní i po ní stejně jako určit vhodnou míru e-mailové propagace. Nezapomeňte, že vzhledem k tomu, že akce probíhají v reálném čase, se zavčasu spojte s účastníky prostřednictvím Twitteru, Facebooku, LinkedInu apod. – vytvořte tak určitý rozruch pro plánovaný event.

připraveni s daty a zahrňte například prodej vstupenek, demografické údaje a akce v sociálních médiích.

Navrhněte svou akci tak, abyste přilákali partnery.

Jakmile partner projeví zájem, vytvořte partnerský balíček, který bude odrážet jeho značku i vaší akce a bude výhodný pro obě strany. Budujte s nimi dlouhodobý vztah a sdílejte údaje o výsledcích svého společného úsilí, například o získaných impresích z vašich aktivit a zmínkách o vašich značkách.

Pokud fungujete na bázi podpory od sponzorů, výše uvedené rady fungují velmi podobně. Jen zaměňte slovo sponzor za slovo partner.

4. Ujistěte se o technologii pro pořádání akcí

Platformy pro virtuální události umožňují interaktivní setkání na webu, díky čemuž se účastníci mohou stát součástí veletrhu, schůzky, konference nebo jakékoli jiné události, aniž by opustili svou kancelář. Pokud jde například o webináře, každá platforma má svou vlastní hodnotu. Určete si, co je pro vás nejdůležitější – jestli cena, snadnost použití, nebo zákaznický servis – a podle toho se zařiďte. Rozhodně však nemůžete šetřit na technologii, pokud by zdárný průběh online akce byl riskantní a hrozilo její fiasko například nemístným sekáním živého streamu.

9. Vytvořte cílené reklamy

Máte solidní seznam lidí, kteří si v minulosti zakoupili vstupenky na vaše akce – a prostě chcete a potřebujete najít více takových lidí právě na Facebooku, Twitteru a Pinterestu. Tyto platformy disponují technologiemi, které vám pomohou najít podobné publikum – lidi, kteří odpovídají vašemu profilu kupujícího z hlediska demografických údajů, zeměpisné polohy, uvedených zájmů a chování online. Pomocí jejich algoritmů a automatizovaných nástrojů můžete vytvářet reklamy cílené přesně na tyto lidi. Investujte tímto směrem, vyplatí se to.

5. Měření založte na návratnosti investic

Pokud jde o měření návratnosti investic do marketingu akcí, vyberte si správné metriky. Opět platí, že placené nástroje bývají ty lepší. Freewarové nástroje mají časté a bohužel opodstatněné limity, takže váš feedback z perfektně naplánované akce nesmí být zkreslený.

10. Využijte marketing vlivných osobností

Spolupráce s influencery ve vašem oboru vám může pomoci oslovit širší publikum a vybudovat důvěryhodnost vaší akce. Zapojte je do propagace své akce na jejich vlastních kanálech sociálních médií, a třeba i do projevu nebo účasti na samotné akci. Dobrý a s vámi rezonující influencer je pro event marketing požehnání. A pokud jste dočetli až sem, máte i naše požehnání. Ať jsou vaše eventy jedinečné!

6. Důkladně spravujte rozpočet na událost

Bez důkladného porozumění každé koruně, euru, dolaru, bitcoinu či jiné měně, ve které utrácíte, se vystavujete překročení rozpočtu. Ujasněte si strategii rozpočtu svého eventu: Než se vrhnete na samotné sestavování rozpočtu, kriticky se zamyslete nad tím, za co budete peníze utrácet. Zvažte, co je trendy, a stanovte si cíle akce.

Zmapujte konkrétní výdaje v rozpočtu akce: V šabloně pro sestavení rozpočtu uveďte všechny položky, které je třeba sledovat. Ty budou zahrnovat konkrétní údaje, jako jsou náklady na pronájem a osvětlovací zařízení.

Osvojte si osvědčené postupy pro tvorbu rozpočtu akce a využijte strategie, které vám pomohou lépe využít rozpočet, například sledování návratnosti investic do akce a vytvoření pohotovostního fondu.

7. Vytvořte poutavý zážitek z akce

Aby vaše akce vynikla, je důležité naplánovat pro účastníky nezapomenutelný zážitek. Zážitky stále prodávají a budují lovebrand. Zvažte proto začlenění interaktivních prvků, jako jsou živé ukázky nebo praktické workshopy, a ujistěte se, že poskytujete vysoce kvalitní obsah, nesmírně relevantní a velmi cenný pro vaši cílovou skupinu.

Zdroje:

https://business.adobe.com/blog/basics/event-marketing#frequently-asked-questions-about-event-marketing https://www.eventbrite.com/blog/event-marketing-plan-ds00/#9-step-guide-to-successful-event-marketing https://instapage.com/what-is-event-marketing

8. Spojte se s partnery

Pokud se ukáže, že je těžké získat partnery, nezapomeňte, co můžete nabídnout. Pokud oslovujete společnosti relevantní pro vaši akci, máte něco, o co stojí: pozornost jejich cílové skupiny. Pokud chcete spolupráci, přijďte

duben 2023 | www.rmol.cz

63

Reseller Magazine MARKETING

JAN SPĚVÁČEK

PERSONALIZACE MARKETINGOVÝCH KAMPANÍ Možnost (a hlavně nutnost) personalizace změnila marketing od základů, zlepšila a zpříjemnila zákaznickou zkušenost a následně zvýšila ziskovost podniků (které ji správně implementují). Jiné podniky však stále selhávají. Ty příliš horlivé působí trapně, až strašidelně. Ty líné se spokojí s přidáním křestního jména do předmětu e-mailu a myslí si, že mají vyhráno.

Co to je marketingová personalizace?

do vašich formulářů, očekávají hned nebo později skvělý obsah, který na něj odpoví. Pokud nakupují ve vaší kamenné prodejně, pravděpodobně chtějí podrobnosti o produktu.

Na každém kontaktním místě v celém marketingovém trychtýři se ptejte: „Co zde zákazník hledá?“ Nebo ještě lépe, zeptejte se jich – průzkumy a uživatelské testování jsou snadným způsobem, jak tyto odpovědi zjistit.

Marketingová personalizace, kterou známe také jako personalizovaný marketing nebo one-to-one marketing, je praxe využívání dat k doručování sdělení značky, která cílí na jednotlivé potenciální zákazníky. Tato metoda se liší od tradičního marketingu, který se většinou spoléhal (rybářsky řečeno) na vrhání širokých sítí za účelem získání malého počtu ryb, tj. zákazníků. Pomocí billboardů, neosobních telefonátů, letáků a dalších prostředků kladl tradiční marketing důraz na kvantitu sdělení a zahlcení mediálního prostoru na rozdíl od relevance a zacílení.

Změna začala u spotřebitelů, kteří se po letech bombardování irelevantními marketingovými sděleními začali měnit. Zavěsili telemarketérovi, přepnuli televizní kanál, protože nesmyslné reklamy pronikly do jejich života. Brzy začali mít pocit, že jim firmy ve skutečnosti nechtějí pomoci řešit jejich problémy či být součástí jejich života, ale pouze vydělat na nich peníze. Výzkumy ukazují, že 63 % spotřebitelů velmi vadí, že značky stále opakovaně vysílají příliš obecná reklamní sdělení.

Podle průzkumu společnosti Epsilon 90 % respondentů tvrdí, že je personalizace přitahuje. Více než polovina spotřebitelů dokonce tvrdí, že jsou ochotni předat své osobní údaje, pokud je použijete v jejich prospěch. Jak je tedy využijete k jejich prospěchu?

Pamatujte si, kdo jsou vaši zákazníci…

… a co dělali, a to na jakémkoli kanálu nebo zařízení. Na seznamu věcí, které spotřebitele frustrují, je neosobní komunikace hodně vysoko. Příklad za všechny: stáhnou si e-knihu a později v tomtéž týdnu dostanou e-mail, který se je snaží přimět ke stažení téže e-knihy. Jednoznačně se jedná o špatnou uživatelskou zkušenost.

Strategie personalizace reklamy by měla zahrnovat všechna zařízení a kanály a CRM by vám mělo odrážet vše, co jste se o potenciálním zákazníkovi v průběhu této cesty dozvěděli. Snažte se přesně vědět, co vaši potenciální zákazníci dělali, na jaký druh sdělení reagovali, jaký typ obsahu mají rádi či jaké jsou jejich komunikační preference.

Předvídejte jejich budoucí potřeby…

… znáte-li jejich osobní údaje a chování při prohlížení webu, máte k tomu skvělou možnost. Vzpomeňte si, jaké to je, když si někam rezervujete letenku. Letecké společnosti nekončí ihned poté, co vám ji prodají. Ptají se, zda chcete cestovní pojištění, zda si chcete rezervovat hotelový pokoj, zda si budete chtít pronajmout auto... Vědí, že cestujete, a také že zážitek je víc než jen let. Totéž platí pro váš produkt nebo službu. Jaké doplňky mohou potřebovat vaši zákazníci?

Pokud víte, že čtou hodně vašeho obsahu na sociálních sítích, pošlete jim další obsah. Posílejte jim příspěvky na blogy, podcasty, e-booky a tipy. Pokud si již váš produkt koupili, informujte je o novějších verzích, opravách chyb,

Marketingové strategie personalizace

Není snadné určit, jaké výhody zrovna vaši zákazníci v danou chvíli hledají. Důvodem je především to, že tyto konkrétní výhody se liší situaci od situace, podnik od podniku, zákazník od zákazníka. Existují však tři společné strategie, z nichž může každá značka vycházet, aby si zajistila vytvoření silného personalizovaného marketingového plánu.

Znáte jejich potřeby…

… každý zákazník to totiž očekává, i když to ne každý přizná. Když zadají dlouhý dotaz do vyhledávacího řádku či

duben 2023 | www.rmol.cz

64

Reseller Magazine MARKETING

3. Lepší návratnost vašich marketingových investic

případech použití, které jim pomohou využít jeho plný potenciál. Úspěšná personalizace v marketingu je to samé jako hrát šachy. Musíte myslet několik tahů dopředu.

Personalizovaný marketing je nákladově efektivnější strategií než tradiční reklama. Když rozesíláte obecnou reklamu, určité (troufám si říci, že značné) procento publika nebude mít pro daný produkt využití. Návratnost vaší investice (ROI) je omezená. Personalizovaná doporučení však mohou přimět zákazníky k vyšším útratám – téměř polovina dotázaných nakupujících provedla impulzivní nákup na základě doporučení značky a 85 % z nich bylo s nákupem spokojeno. Podle společnosti McKinsey & Company, jednoho z předních producentů marketingových poznatků, může personalizovaný marketing zvýšit prodeje o více než 10 % a přinést až osmkrát vyšší návratnost investic do toho, co utratíte za marketing.

Výhody personalizovaného marketingu

Zákazníci rádi získávají relevantní obsah, protože nemají problém s reklamou, ale se špatnou reklamou, a nesnášejí irelevantní sdělení. Vzhledem k tomu, že personalizovaný obsah vychází z minulého chování, je pravděpodobnější, že spotřebitel bude na jeho sdělení reagovat příznivě.

Remarketing je v teorii děsivý, ale v praxi užitečný. Data ukázala, že do určité míry platí, že čím více se praktikuje remarketing, tím je pravděpodobnější, že si potenciální zákazníci vaše produkty koupí.

Skutečnost je taková, že lidé jsou rozptýlení, i když nakupují. Přijde k nim šéf, někdo jim zavolá. Možná si u pokladny uvědomili, že nemají tolik finančních prostředků, kolik si mysleli. Ať už je důvod jakýkoli, remarketing je dobrý způsob, jak s ním bojovat. Když se provádí správně, není otravný – je to prostě připomínka, která říká: „Nezapomeň, že se ti to líbilo už dřív. Možná až teď je ten správný čas.“ Dále zákazníci rádi dostávají cenné podněty. Nejsou to jen recenze produktů, které již viděli, ale i nové produkty, o jejichž existenci ještě možná ani nevěděli. Mohou to být doplňky, vylepšené verze nebo související obsah. Jakmile totiž předvídáte potřeby svých potenciálních zákazníků, dalším krokem je ukázat jim to, co potřebují, dříve než to budou potřebovat. K tomu jsou dobré e-maily, reklamy či blogové příspěvky.

Informace je dobré dostat tehdy, až budou potřeba.

Relevance obsahu je klíčová, ale jeho poskytování ve správný čas je ještě důležitější. Nepřemýšlejte jen co dáte zákazníkovi, ale také kdy.

Ale zpět k výhodám personalizovaného marketingu.

Při správném postupu vyhrávají jak firmy, tak zákazníci, a tři nejlepší výhody pro nás všechny jsou:

Výzvy personalizovaného marketingu

Podle průzkumu mezi marketingovými influencery téměř dvě třetiny z nich uvedly, že personalizace založená na datech je nejobtížněji proveditelnou digitální strategií.

Nenechte se tím odradit. Není to snadné, ale může to stát za to. Zde jsou některé běžné potíže a způsoby, jak je můžete překonat.

1. Shromažďujte data – aniž byste obtěžovali zákazníky

Abyste mohli poskytovat skutečně personalizované služby, musíte být schopni přesně předpovědět, jak bude každý člověk reagovat na určitý produkt. To znamená, že musíte shromažďovat údaje o svých kontaktech (uložené v CRM), což může být obtížné. Některým zákazníkům je nepříjemné, když vidí reklamy na produkty, které si nedávno prohlíželi. Zákaznické průzkumy a formuláře jsou transparentnější a mnoho zákazníků je s nimi spokojenějších, ale jejich vyplňování bohužel zabírá čas. A čím více otázek formulář obsahuje, tím menší je pravděpodobnost, že jej účastník dokončí. Je těžké najít hranici mezi transparentností a pohodlím, ale je to možné. Vždy se ptejte sami sebe: „Opravdu bych to ocenil, nebo by mě to obtěžovalo či děsilo?“

1. Uspokojivější zákaznická zkušenost

Čím více máme pocit, že někdo rozumí našim potřebám, tím více jsme ochotni mu svěřit své problémy. Když zákazníkovi poskytnete personalizovanou zkušenost, řeknete mu tím, že mu rozumíte. Usnadňuje to celou zákaznickou cestu a mění nákupní proces z transakce na vztah. Jakmile tento vztah vybudujete, zákazník se naučí důvěřovat vašim doporučením a pravděpodobně se na vás obrátí, až bude mít potřebu, kterou můžete uspokojit.

2. Stanovte správnou míru jemnosti

Někteří spotřebitelé mají rádi, když značky promlouvají k jejich zájmům, ale nemají rádi, když tyto značky vystupují příliš silně. Vše je o rovnováze. Je třeba jasně ukázat hodnotu, kterou poskytujete pomocí personalizovaného obsahu, a vyhnout se agresivním cíleným reklamám.

Zároveň musíte zdůraznit jejich respekt k soukromí; vaše publikum nesmí začít přemýšlet, zda se má obávat.

2. Větší loajalita zákazníků

Hodnotu toho, když jsou vaši zákazníci spokojení, je nevyčíslitelná. Koneckonců 65 % obchodů společnosti pochází od stálých zákazníků. Personalizací si také můžete získat loajalitu svých zákazníků. Více než 40 % spotřebitelů tvrdí, že se rádi stanou stálými zákazníky podniku, který nabízí personalizované nakupování; 80 % zákazníků z těch, kteří se sami označili za časté nakupující, nakupuje pouze u značek, které personalizaci činí.

3. Vyčleňte dostatek zdrojů

K vytvoření efektivní personalizované marketingové strategie potřebují společnosti dostatek zaměstnanců, finančních prostředků a času. Automatizace může do značné míry snížit časové a pracovní náklady na personalizaci, ale celková strategie stále musí vycházet od

duben 2023 | www.rmol.cz

65

Reseller Magazine MARKETING

lidí. Personalizovaný marketing je třeba plánovat, cílit, sledovat a vyhodnocovat.

Technika může zvládnout drobné úkony spojené s agregací dat, ale stále musíte přijít na to, jaká data jsou pro vás důležitá a jak je použít. Musíte sledovat, co funguje, abyste mohli směřovat své zdroje do nejefektivnějších kanálů. To mohou (zatím) dělat jen lidé. Ujistěte se, že váš marketingový tým má dostatek kvalitních lidských zdrojů.

mace z profilů uživatelů, aby je přiřadila k jedné z nových příchutí značky, a poté pro ně vytvořila video s použitím obrázků z jejich profilu. Pro uživatele to byl zábavný způsob, jak se dozvědět o nové nabídce produktů a sdílet svá videa s přáteli!

Haseeb Tariq, Disney, Fox, Guess (unboxingový příklad personalizovaného balíčku Cadbury)

C. Zpráva společnosti Spotify ke konci roku v obálce

Tři skvělé příklady personalizovaných marketingových strategií

Skvělým příkladem je zpráva Wrapped na konci roku od společnosti Spotify! Uživatelé jsou zvědaví na své vlastní poslechové návyky a nechybí ani zábavná složka odhalení. Šablonovitá grafika na sociálních sítích a vlastní playlisty dělají z více než 286 milionů uživatelů Spotify snadné influencery. Přehled také sdílí, zda patříte mezi nejvyšší procento fanoušků daného umělce, a přidává tak i informace, které uživatelé rádi sdílejí.

Jessica Abel, G7 Entertainment Marketing

Není pochyb o tom, že personalizovaný marketing má velký vliv na to, aby si spotřebitelé značku koupili. Lidé se rádi cítí výjimečně. Tuto skutečnost se učíme doslova od narození – a hluboce se odráží v tom, jak se lidé denně chovají. Vytvoření personalizované marketingové strategie přitom vyžaduje mnohem více úsilí než jen přímé oslovení dílčí skupiny. Každý člověk musí mít pocit, že ho značka přímo oslovuje.

Některé nesmírně úspěšné personalizované marketingové kampaně z poslední doby zanechaly nesmazatelný dopad na naši populární kulturu. Forbes Communications Council zkoumal některé z obzvláště vynikajících personalizovaných kampaní a vysvětluje, proč tak dobře fungovaly. Z jejich výběru deseti nejzajímavějších vybírám tři s příslušnými citacemi:

Sedm tipů pro implementaci na závěr

1. Využívejte data, využívejte data, využívejte data; 2. identifikujte svého ideálního zákazníka a segmentujte; 3. tvořte vysoce personalizované obsahy a nabídky; 4. zlidštěte se – jde o víc než o jméno (jde o vztah); 5. přidejte do komunikace emoce a transparentnost; 6. vytvářejte dobře zacílené vstupní stránky; 7. automatizujte a rozumně využívejte sílu technologií.

A. Řada My LV společnosti Louis Vuitton

Podle odhadů časopisu Forbes bude mít společnost Louis Vuitton v roce 2021 hodnotu 39,3 miliardy dolarů.

Jedním z důvodů, proč je značka stále aktuální a oblíbená, je personalizace. Řada My LV umožňuje kupujícím personalizovat výrobky do té míry, že to téměř vypadá jako vlastní návrh. Navíc podporuje obsah vytvářený uživateli.

Christina Utz, CRK

Zdroje:

https://www.adroll.com/blog/personalized-marketing-7-actionable-tips https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2021/02/12/10-great-examples-of-personalized-marketing-strategies/?sh=6ce7d0712dc9 https://instapage.com/blog/personalized-marketing https://mailchimp.com/marketing-glossary/personalized-marketing/

B. Personalizovaná kampaň Cadbury na Facebooku

V roce 2015 spustila čokoládovna Cadbury v Austrálii kampaň na Facebooku, která si pohrávala s myšlenkou personalizovaných videí na Facebooku. Využívala infor-

duben 2023 | www.rmol.cz

66

Udržte firemní počítače ve špičkové kondici.

Spolehněte se na HP Active Care.

Zjistěte více

Reseller Magazine ADVERTORIAL

ZÁRUKA NOVÉ GENERACE – HP ACTIVE CARE Ještě nedávno bylo standardem, že každá firma měla svoje IT oddělení, které mělo na starost podporu uživatelů a správu IT. Interní IT oddělení zastávalo instalaci zařízení, jejich údržbu a v neposlední řadě řešení případných výpadků, incidentů a jakýchkoliv nedostatků.

Dnes se zodpovědnost za jednotlivá zařízení přesunula směrem k uživatelům, zatímco IT oddělení řeší záležitosti na úrovni firemní infrastruktury, případně problémy, které uživatel nezvládne odstranit sám. Největší výzvu dnes přitom představuje kybernetická bezpečnost, jejíž proaktivní, nebo reaktivní řešení zaměstnává celý trh.

Zapojení uživatelů do procesu správy zařízení s sebou přineslo jistá rizika. Jde zejména o nesystémový přístup, jinak řečeno lidský faktor. Právě ten má za následek nekonzistenci stavu jednotlivých firemních zařízení, která je zpravidla zapříčiněna zanedbáním údržby (opomenuté aktualizace, ignorování varovných hlášek a červených ikon apod.), případně tím, že uživatel klikl, kam neměl. Tyto faktory mohou mít zásadní vliv na software i hardware a ohrozit úspěšné fungování nejen konkrétního zařízení, ale i firmy.

Jedna z věcí, která organizacím i jejich zaměstnancům zajišťuje bezproblémové používání jejich zařízení, je kvalitní záruka. Záruka dnes nemusí být jen výměna vadného kusu v případě poruchy, ale může zahrnovat i pokročilé služby, které organizacím nejenže pomohou řešit nastalé problémy, ale dokážou je i predikovat a předcházet jim dříve, než ohrozí funkčnost konkrétního zařízení. A právě to umí HP Active Care.

HP Active Care jako novodobý Care Pack

HP Care Pack poskytuje služby, které rozšiřují standardní záruku HP zařízení. Zahrnuje mimo jiné prodloužení standardní záruky nad rámec jednoho roku nebo dvou let, a to až na pět let. Se zařízením není třeba nikam jezdit, technik dorazí za vámi. V dnešní době to však nestačí. HP proto přichází se službou HP Active Care, která obsahuje

duben 2023 | www.rmol.cz

68

Reseller Magazine ADVERTORIAL

všechny atributy HP Care Packu, ale navíc výrazně pomáhá IT oddělením udržovat optimální provozuschopnost jejich „počítačového parku“ a poskytuje rychlou podporu při řešení problémů, a to téměř kdekoli na světě. Co tuto službu ovšem nejvíce odlišuje od Care Packu, je schopnost predikovat problémy na jednotlivých zařízeních a zároveň je proaktivně řešit. Zajišťuje tak spolehlivý a nepřetržitý chod vašich zařízení bez nečekaných výpadků, protože situaci lze vyřešit plánovaně, případně některé bez přičinění uživatele. HP Active Care dokonce automaticky hlásí závady technikům, kteří je začnou řešit.

lou měrou pomáhají při plánování IT investic. Veškeré analýzy o fungování zařízení a o případných budoucích nákladech získáte za pár kliků.

Kompletní ochrana

HP Active Care je soubor na míru šitých služeb, které zajišťují ochranu, podporu a rychlou opravu zařízení HP. Co všechno s Active Care získáváte?

Přístup do portálu HP Tech Pulse, který poskytuje výše zmíněnou analytiku dat.

Podporu HP Remote ve formě elektronické vzdálené podpory.

Hardwarovou podporu HP Next Business Day Onsite (servisní zásah na místě následující pracovní den).

Náhradní díly a materiály HP. Kromě této standardní „výbavy“ si můžete v rámci HP Active Care dokoupit i volitelné služby, jako jsou HP ochrana proti náhodnému poškození nebo Podpora pro cestovatele, které přijdou vhod všem, jež pracují na cestách. Technici HP vám pomohou s problémy, ať už jste kdekoliv. Pro ty, kteří jsou citliví na odevzdávání svého počítače do servisu, je tu HP uchovávání vadných médií, které zaručuje vlastníkovi zařízení kontrolu nad poškozeným médiem a napomáhá k ochraně citlivých dat.

O krok napřed s HP Tech Pulse

Prediktivní schopnosti služby HP Active Care vycházejí z využívání nástroje HP Tech Pulse. Jde o jedinečnou analytickou technologii HP, která využívá umělou inteligenci, předkonfigurovanou logiku a kontextová data k poskytování smysluplných informací o zařízeních, aplikacích a jejich užívání. Sbírá anonymně data z desítek miliónů zařízení a jejich analýzu využívá k předvídání chování celého zařízení i jednotlivých komponent. Dokáže například odhadnout, kdy je vhodné vyměnit baterii nebo celou základní desku dřív, než přestanou fungovat, a omezí tak práci některého ze zaměstnanců na dobu neurčitou.

HP Tech Pulse poskytuje veškeré informace prostřednictvím intuitivních přehledů, které také nema-

duben 2023 | www.rmol.cz

69

Reseller Magazine SETKÁNÍ

PARTNERSKÉ SETKÁNÍ SYNOLOGY Společnost Synology své české a slovenské obchodní partnery pozvala na setkání do malebného prostředí Vinařství U Kapličky na jižní Moravě. Součástí akce bylo představení vize firmy Synology na následující období a ocenění nejlepších partnerů roku 2022.

Během prezentace vystoupili zástupci Synology a partnerům z České republiky a ze Slovenska představili vize společnosti klíčové oblasti poskytovaných produktů a služeb, mezi něž patří zálohování, (hybridní) cloudová řešení nebo kamerový dohled.

Cílem společnosti Synology je nabízet svým zákazníkům a uživatelům kompletní řešení pro správu jejich dat. I proto vznikla cloudová platforma Synology C2, která slouží jako doplněk a rozšíření k Synology NAS úložištím schopná propojit výhody on-premise a cloudových řešení.

Igor Cejkovský, vedoucí byznys developmentu v regionu CEE, promluvil také o možnostech Synology NAS v oblasti videodohledu: „Každý Synology NAS se může stát efektivním řešením dohledu. Díky IP kamerám Synology, které budou brzy uvedeny na trh, budeme moci nabídnout kompletní řešení pro videodohled s vysokým standardem zabezpečení.“

Novinky společnosti Synology

V oblasti zálohování dostalo prostor např. řešení Active Backup Suite kombinující pokročilé funkce placeného zálohování s modelem bez licence. Kromě již podporovaných systémů Microsoft 365 a Google Workspace, serverů se systémy Windows a Linux, Hyper-V, VMware lze nyní nově zálohovat i macOS.

duben 2023 | www.rmol.cz

70

Reseller Magazine SETKÁNÍ

Partneři roku 2022

Řeč přišla i na vzdělávací program pro partnery Synology Intensive Training (SIT), který se skládá ze čtyř modulů.

Základní modul DSM Architect účastníkům poskytuje základní znalosti o společnosti Synology a jejích řešeních. Další tři moduly (Backup Architect, Surveillance Architect a Productivity Architect) pak poskytují více informací a znalostí o jednotlivých řešeních. Školení SIT je završeno certifikací, která je podmínkou pro získání výhod Partnerského programu Synology.

Na programu akce bylo také vyhlášení pěti nejlepších partnerů společnosti Synology. Mezi pětici oceněných společností patří: Dedicated Project Value Hero: AUTOCONT Project Volume Hero: CZC.cz Online partner roku: Alza.cz Zajímavý případ použití: AUTOCONT Distributor roku: KOBE -dof-

duben 2023 | www.rmol.cz

71

HP EliteBook 645 G10 Procesor AMD Ryzen™ 5 7530

Procesor AMD Ryzen™ 5 7530 s grafikou AMD Radeon™ Paměť: 8 GB DDR4 3200 MHz SDRAM (1 × 8 GB) Počet slotů (celkem/volných): 2 SODIMM Pevný disk: 512 GB M.2 SSD PCIe NVMe™ Displej: 35,6 cm (14˝) IPS Full HD AntiGlare (1920 × 1080) Porty: 1 Stereo headphone/microphone combo jack; 1 SuperSpeed USB Type-C® (USB Power Delivery, DisplayPort™ 1.4); 1 AC power; 1 RJ-45; 1 HDMI 2.1; 3 SuperSpeed USB Type-A (USB Power Delivery).

Operační systém: Windows 11 Pro s instalovaným Windows 10 Pro